附錄 99.3

滴滴環球選擇NICE提供實時人工智能驅動的個性化服務

互動

領先的移動交通平臺利用NICE的CX AI使員工能夠創建簡單，

輕鬆的客户體驗

新澤西州霍博肯，2024年2月27日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，滴滴環球已經憑藉其基於雲的創新技術，選擇了NICE勞動力管理（WFM）和員工敬業度經理（EEM）。滴滴是現在有能力預測、安排和管理全球聯絡中心的運營；提高運營效率和員工參與度，讓代理做好準備，使其能夠解決首次呼叫問題。鬥魚，負責支持一個作為全球最大的WfM客户羣，在實施期間已與NICE價值實現服務合作，以執行集成和交付在多個國家提供諮詢、培訓和支持服務。

滴滴環球正在尋找一種能夠滿足其核心業務、功能和技術要求的勞動力管理解決方案，同時可擴展以支持增長。NICE WfM 的業務遍及多個大洲，具有特定的區域特徵，結合了人工智能和靈活性，可滿足大多數具有成本效益和準確性的日程安排要求，以保持最佳狀態服務級別。通過精確的預測，技術熟練的代理將在正確的時間提供服務，從而提高客户滿意度。

NICE eeM 的加入可以實時解決人員配備需求，允許代理人自行管理他們的工作日程安排，提高員工參與度和工作滿意度。此外，藉助智能盤中自動化，主動方法可以根據需要進行調整，在問題發生之前將其消除。

Caio Poli，國際客户滴滴環球體驗執行董事表示：“基於多種因素，NICE是明智的選擇。我們一直在尋找一流的 WfM 雲解決方案，以使我們的全球業務能夠提供最佳客户我們在運營效率和員工敬業度方面的經驗，我們相信該組織能夠在世界任何地方提供服務。NICE 智能盤中自動化功能令人印象深刻，我們的決策是由人工智能驅動的方法以及雲的速度和靈活性。”

亞倫·赫茲，NICE美洲區總裁，説：“隨着滴滴繼續進行全球擴張，NICE很高興有機會為數字時代最具活力和創新性的基於應用程序的交通公司之一提供服務。我們認為，通過選擇NICE的人工智能預測和機器學習最適合聯絡中心和員工的日程安排，它將有助於為滴滴未來的成功注入活力。”

關於滴滴環球公司

滴滴環球公司是一家領先的出行技術平臺。它在亞太地區、拉丁美洲提供廣泛的基於應用程序的服務美國和其他全球市場，包括叫車、叫車、指定駕駛和其他形式的共享出行，以及某些能源和車輛服務、送餐和城內貨運服務。滴滴為車主提供，司機以及具有靈活工作和收入機會的交付合作夥伴。它致力於與政策制定者、出租車行業、汽車行業和社區合作，解決世界交通、環境和通過使用人工智能技術和本地化智能交通創新來應對就業挑戰。滴滴致力於通過建設安全、包容和可持續的交通和當地交通來創造更好的生活體驗和更大的社會價值未來城市的服務生態系統。欲瞭解更多信息，請訪問：www.didiglobal.com

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織創造非凡客户從未如此簡單在滿足關鍵業務指標的同時獲得經驗。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。結束了來自150多個國家的25,000個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

企業媒體聯繫人

Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET

投資者

Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間

Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET

商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。如需查看 NICE 分數的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-trademarks。

前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括赫茲先生的陳述，基於當前的信念、預期和假設 NICE Ltd.（“公司”）的管理層。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 或類似術語來識別單詞。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於以下方面的影響經濟和業務狀況的變化；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；下降對公司產品的需求；無法及時開發和引進新技術、產品和應用；難以進行額外收購或在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司依賴第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴；網絡安全攻擊或其他安全漏洞公司；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化、我們的全球業務產生的額外納税義務的影響、意外事件或地緣政治條件的影響，例如的影響可能擾亂我們業務和全球經濟的中東衝突；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們產品的影響以及我們中討論的各種其他因素和不確定性向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司20-F表格的年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。