Oodle 選擇 NICE Enlighten AI 來更好地識別和服務弱勢客户

這家領先的汽車金融公司現在可以通過識別和迴應，為消費者帶來公平的結果

利用 Enlighten AI 為弱勢客户提供實時漏洞。

新澤西州霍博肯，2023年11月22日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，英國（英國）增長最快的汽車金融公司之一Oodle Car Finance已經 選擇了NICE的人工智能（AI）驅動的客户體驗解決方案，以識別和滿足弱勢消費者的特定需求。Oodle 通過 NICE 互動分析和 Enlighten AI 為弱勢客户提供 其一線聯絡中心代理提供實時指導，確保公平待遇並解決監管合規問題。

NICE的技術使Oodles的聯絡中心代理能夠調整其行為，從而推動更高的公平成果 弱勢客户。通過投資Enlighten AI，Oodle正在建立旨在公平對待弱勢客户並根據英國《金融報》發佈的企業消費者責任指南提供服務的慣例 關於公平對待客户的行為監管機構（FCA）。

基於雲的 NICE 客户體驗應用程序使 Oodle 能夠主動識別弱勢客户 通過分析公司的互動。對每一次語音聯繫的分析都是自動進行的，無需手動操作，可以準確識別客户之間的漏洞指標。這些解決方案提供有效的通話後和 為一線代理提供實時互動指導，改善他們對消費者漏洞的反應以及影響客户滿意度指標的代理軟技能行為。儘管Oodle與英國金融行為管理局的指導方針保持一致，但由於 啟發人工智能，它還通過改善與代理等待時間和首次通話分辨率相關的多個關鍵關鍵績效指標來降低運營成本。

與以前可用的數據相比，Oodle在準確識別和標記數據方面有所改善 弱勢客户。隨着時間的推移，該解決方案將繼續學習和改進，目標是提高面向客户的員工羣體的潛意識能力。

“在Oodle，我們的永恆目標是為所有客户提供卓越的體驗，我們希望我們的客户加入 脆弱的環境在考慮到客户情況的前提下獲得良好的客户成果。我們的目標是確保所有人獲得持續的公平待遇。” Oodle Car Finance首席運營官傑西卡·貝茨説。“為了確保將其融入我們的文化並提供客户期望的質量，我們為弱勢客户選擇了NICE Enlighten AI。 該解決方案使我們能夠快速、自動地整合所需的可見性和指導，以有效支持處於脆弱環境中的客户，確保公平待遇，並在客户需要的時候提供他們所需要的服務 需要它。”

Oodle憑藉其數字化端到端服務顛覆了英國的二手車金融市場，現在處於有利地位 得益於 NICE 的 CX 技術，在客户體驗方面進一步脱穎而出。

“我們很高興幫助Oodle Car Finance支持他們的員工提供不僅滿足FCA消費者需求的服務 NICE International總裁達倫·拉什沃思説，職責指南，但也創造了無摩擦的體驗，有助於更好地為所有客户提供支持，但要特別考慮那些處境脆弱的客户。“通過選擇NICE Enlighten AI，Oodle憑藉對每次互動的實時分析和快速分析，在行業中脱穎而出 能夠響應所有客户的特定需求。”

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織創造非凡客户從未如此簡單 在滿足關鍵業務指標的同時獲得經驗。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是呼叫中心人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者，而且 超越。來自150多個國家的25,000多個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含私人證券中定義的前瞻性陳述 1995 年的《訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括達倫·拉什沃思先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下， 此類前瞻性陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受 可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異的風險和不確定性數量，包括但不限於經濟和業務狀況變化的影響， 包括 COVID-19 疫情的結果；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化； 對公司產品的需求下降；無法及時開發和引入新技術、產品和應用；在吸收和整合收購的業務、產品、技術方面遇到困難或延遲 人員；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；網絡安全 針對公司的攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們產品的影響以及我們在向美國提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性 證券交易委員會（“SEC”）。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的年度報告 20-F 表格上的報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。

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