Club Med 擴展了 NICE CxOne，包括基於智能人工智能的路由

全球員工隊伍將提高運營效率

NICE cxOne 的全面產品組合可大規模增強地中海俱樂部的客户體驗

新澤西州霍博肯，2023年11月14日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，優質全包度假領域的全球領導者地中海俱樂部已成功擴大其對NICE CxOne的部署 進入其全球業務，為代理提供先進的遠程工作功能和實時統計數據，以提高全球運營效率。這種全球擴張是在歐洲取得成功之後發生的，代理商變得更具活力， 提高他們的熟練程度，提高答案率和整體滿意度。

Club Med總部位於法國，員工分佈在40個商業市場，它首先更換了其現有解決方案 歐洲將改善呼叫路由能力，提高其整體運營的可見性。之所以選擇 CxOne，是因為它能夠與 Club Med 的現有技術無縫集成，併為公司提供統一的技術 該平臺可專注於互動質量併為代理商確定培訓機會。

繼在歐洲部署NICE CxOne之後，地中海俱樂部通過讓客户的服務改善了代理商的績效 信息隨時可用，可以對每次互動進行個性化設置，並將實施基於人工智能的智能路由，以確保最合適的代理為客户提供幫助。CxOne正在全球範圍內為地中海俱樂部提供幫助，包括高級質量管理 主管將評估代理互動並確定指導機會，使Club Med的代理能夠提供預期的高水平客户體驗。

在這一成功的基礎上，Club Med 將 cxOne 的使用擴展到了美洲，並通過加入 CxOne 進一步增加了價值 勞動力管理和CxOne互動分析。這將使Club Med深入瞭解客户行為和意圖，以提供改善語音渠道的最佳機會，並通過改善來提高運營效率 預測精度。

Caroline Launois-Beaurain，副總裁 Club Med數字銷售產品與體驗部表示：“NICE的實時運營視圖使我們有機會確切瞭解我們的代理商如何處理客户互動以及我們需要做出哪些改變。這為我們提供了機會 有機會了解通過讓我們的經理能夠更好地培訓和支持他們，在哪裏可以提高代理人的技能。通過首先測試NICE在歐洲、中東和非洲的能力並取得巨大成功，我們將利用率擴展到了美洲和亞洲， 繼續改善代理和客户體驗。”

NICE International總裁達倫·拉什沃思説：“我們對地中海俱樂部在全球範圍內通過NICE CxOne取得的成功感到高興。”“隨着企業不斷轉型以滿足新的數字化期望，統一的平臺不僅可以在全球範圍內提供數字體驗，而且 此外，提高運營效率的結果將變得越來越重要。CxOne 的靈活性和適應性能夠在全球範圍內實現切實可行的運營改進，同時改善整體客户旅程。cxOne 是 準備協助地中海俱樂部未來努力提供更好的客户體驗。”

關於地中海俱樂部

地中海俱樂部由傑拉德·布利茲於1950年創立，後來由吉爾伯特·特里加諾加入，開創了全包度假俱樂部的概念， 是第一個納入兒童保育的機構，於1967年成立了迷你俱樂部。Club Med 業務遍及 40 個國家，擁有 67 個高級和獨家精選度假村，在世界各地的迷人地點提供無憂無慮的度假體驗

世界。得益於其股東復星旅遊集團的支持及其重新定位戰略的成功，今天的地中海俱樂部 是面向家庭和情侶的高端、以體驗為導向的全包度假領域的全球領導者。Club Med 僱用了近 25,000 名 Gentil 組織者 (GO) 和 Gentil 員工 (GE)，來自 110 個國籍。www.clubmed.us/

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織創造非凡客户從未如此簡單 在滿足關鍵業務指標的同時獲得經驗。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。 來自150多個國家的25,000多個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在私人證券訴訟中定義 1995 年的《改革法》。此類前瞻性陳述，包括拉什沃思先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，這樣的前瞻性 陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受多種風險影響， 可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異的不確定性，包括但不限於經濟和業務狀況變化的影響，包括由於 COVID-19 疫情；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司需求的下降 產品；無法及時開發和引進新技術、產品和應用；在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；失去市場份額；無法 維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞； 新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們產品的影響以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。欲瞭解更多 影響公司的風險因素和不確定性的詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。中包含的前瞻性陳述 本新聞稿自本新聞稿發佈之日起發佈，除非法律要求，否則公司沒有義務對其進行更新或修改。

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