NICE 被評為 Ventana Research 2023 年聯絡中心買家指南的模範領導者
NICE 在聯絡中心獲得了最高的總體排名，在產品方面獲得了最高的總體得分
經驗、能力、可靠性、可用性和 TCO/ROI
新澤西州霍博肯，2023年11月1日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈被任命為領導者
在《Ventana Research 2023年聯絡中心買家指南》中，對21家供應商進行了評估。NICE 在供應商中總體排名第一，在聯絡中心獲得最高的總體排名，在產品方面獲得最高的總體得分
經驗、能力、可靠性、可用性和 TCO/ROI。NICE 被列為模範類別，代表在滿足總體產品和客户體驗要求方面表現最佳的供應商。
Ventana Research 2023 年聯絡中心買家指南指出：“展望未來，我們預計聯絡中心技術將
在諸如用於連接更多分散工具的 API 的可用性、易於集成和管理以及在整個客户生命週期中自動化更多流程的能力等因素上脱穎而出。此評估特別注意
這些因素以及供應商使用現代人工智能（AI）來提高其平臺性能的方式。”
NICE 的尖端 CxOne 平臺以 NICE 的核心 AI 引擎 Enlighten AI 為基礎，使組織能夠擴大運營規模
在安全的雲平臺上。CxOne 是對所有可能的客户旅程進行卓越協調的最安全的基礎。CxOne 使組織可以輕鬆過渡到雲端，提供多路徑方法並確保
組織按照自己的節奏遷移。CxOne 在其開放雲平臺中提供了數百個 API，使組織可以將其技術堆棧簡化為一個單一的多合一平臺。
CX 總裁巴里·庫珀
NICE分部表示：“近年來的快速數字化徹底改變了客户體驗格局。由於組織現在需要通過各種數字和語音渠道與客户互動，旅程
協調已成為當務之急。NICE通過CxOne來應對不斷變化的動態，CxOne是一個以 Enlighten AI 為基礎的單一開放雲原生平臺，使組織能夠提供優秀的下一代客户
經驗。Ventana Research的這一認可凸顯了NICE對為組織提供最新的、基於人工智能的聯絡中心解決方案的持續承諾。”
基思·道森，副總裁兼總裁
Ventana Research的客户體驗研究總監表示：“NICE在客户體驗領域數十年的經驗使公司能夠輕鬆駕馭新的人工智能時代，並通過創新來創建組織正在尋找的解決方案
顧客。NICE的CxOne平臺只是NICE在行業中佔據主導地位以及該公司為確保為全球客户提供最佳服務而採取的措施的一個例子。”
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織創造非凡客户從未如此簡單
在滿足關鍵業務指標的同時獲得經驗。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。
來自150多個國家的25,000多個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET
投資者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。查看 NICE 的完整清單
商標，請參閲：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在私人證券訴訟中定義
1995 年的《改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，這樣的前瞻性
陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受多種風險影響，
可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異的不確定性，包括但不限於經濟和業務狀況變化的影響，包括由於
COVID-19 疫情；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司需求的下降
產品；無法及時開發和引進新技術、產品和應用；在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；失去市場份額；無法
維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；
新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們產品的影響以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。欲瞭解更多
影響公司的風險因素和不確定性的詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。中包含的前瞻性陳述
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