NICE被評選為2024年MetriStar自助服務、代理人助手應用程序、工作流自動化工具和工作力優化套件的頂級供應商。 Metrigy報告的MetriStar獎項的價值基於客户評級和使用提供商的建議與可衡量的業務成功之間的數量指標的相關性。NICE的排名靠前是高客户情感分數和客户使用NICE的雲平臺和工作力參與管理（WEM）套件以及被評估客户對Enlighten解決方案的高客户記錄業務成功的結果。
強調了CXone平臺的強大。Metrigy認可Enlighten的定製AI for CX，以增強員工體驗並推動輕鬆的自助服務。
Hoboken，N.J.，2024年7月31日——NICE（納斯達克：NICE）今天宣佈，它已被評為2024年MetriStar報告自助服務、代理人助手應用程序、工作流自動化工具和工作力優化套件的頂級供應商。
Metrigy認可Enlighten的定製AI for CX，以增強員工體驗並推動輕鬆的自助服務。
NICE（納斯達克：NICE）提供了全球最佳的雲本地客户體驗平臺CXone，為各種規模的組織在全球範圍內創建卓越的客户體驗，同時滿足關鍵業務指標。
在自助服務方面，Enlighten的定製AI for CX實現了更加智能化的輸入查詢體驗，使人們能夠在無需等待或手動搜索的情況下獲取所需信息。NICE的旗艦產品、基於AI的自助服務解決方案Autopilot在品牌CX生態系統中集成，以個性化、會話式的方式完全解決客户需求。Autopilot通過歷史語音和文本交互的會話數據和頂級代理的最佳實踐來培訓虛擬代理以生成準確的、會話式的響應。Autopilot不僅改善了自助服務，而且自動化了重複的交互，使代理可以集中精力應對更復雜的交互。
NICE在WEm方面的領先地位體現在Enlighten Copilot作為行業領先的“CX副駕駛員”的競爭優勢。Enlighten Copilot利用專為CX開發的AI實時分析交互，提供下一步行動和有針對性的教練，以改善員工績效，為員工和主管提供專為其最迫切需要而設計的解決方案。此外，Enlighten Actions使CX領導者能夠全面瞭解CX運營情況，準確定位自動化的最佳領域並在當時調整工作流程，以確保效率最高。 NICE提供了領先的全面WEm解決方案套件，利用Enlighten推動加速業務結果。
Metrigy的首席分析師兼首席執行官Robin Gareiss表示：“組織有責任為消費者和員工提供積極的體驗。Enlighten推動組織滿足每個CX利益相關者的需求，包括消費者、員工、主管和CX領導者。Enlighten的定製AI for CX與市場上其他產品的不同之處在於其生成準確、適當和相關的答案，為員工和消費者提供更好的服務，從而改善運營並推動業務的卓越成果。”
NICE CX AI使代理的角色因NICE而變得更好。在NICE，我們將AI的開發重點放在了增強和卸載員工工作，從而使客户和員工更加滿意。通過像Enlighten Autopilot這樣的技術，我們提供了下一代的自助服務，讓客户能夠輕鬆地解決更多的問題。而通過Enlighten Copilot，代理人通過身邊的AI夥伴指導他們進行每一個交互。這兩種力量，自動化和增強的智能，正在推動CX的未來。
關於nice ltd
NICE（納斯達克：NICE）是全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時，輕鬆創建卓越客户體驗的首選合作伙伴。CXone是全球最佳的雲本地客户體驗平臺之一。在超過150個國家/地區，超過25,000個組織與NICE合作，包括財富100強中的85家公司。
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前瞻性聲明
本新聞稿包含根據1995年《私人證券訴訟改革法》定義的前瞻性聲明。這些前瞻性聲明，包括Cooper先生的聲明，基於NICE有限公司（以下簡稱“公司”）管理層的當前信念、期望和假設。在某些情況下，這些前瞻性聲明可以通過“相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“願意”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計”或類似的詞彙來識別。前瞻性聲明可能面臨一系列風險和不確定性，可能導致公司的實際業績與此處所述的不同，包括但不限於經濟和業務環境變化的影響；競爭；成功執行公司的增長策略；公司雲計算軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場需求變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和推出新技術、產品和應用程序；難以進行其他收購或難以吸收和整合收購的運營、產品、技術和人員；市場份額下降；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務夥伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化，以及由我們的全球業務造成的額外税收負擔，意外事件或地緣政治條件的影響，例如可能破壞我們的業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們的產品的影響以及我們文件中提到的其他各種因素和不確定性，這些文件已提交給美國證券交易委員會（以下簡稱“SEC”）。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲我們不時提交給SEC的報告，包括公司的20-F表。本新聞稿中包含的前瞻性聲明是截至本新聞發佈日期做出的，除非法律要求否則公司不承擔更新或修訂的義務。