LivePerson 公佈2024年第二季度財務業績

--總收入為7,990萬美元，處於我們指導區間的高端——

— 調整後的息税折舊攤銷前利潤高於我們指導區間的高端——

紐約，2024年7月31日——數字客户對話領域的企業領導者LivePerson, Inc.（納斯達克股票代碼：LPSN）（“LivePerson”、“公司”、“我們” 或 “我們”）今天公佈了截至2024年6月30日的第二季度財務業績。

第二季度亮點

受客户取消和減少銷售的推動，2024年第二季度的總收入為7,990萬美元，與去年同期相比下降了18.1％。

LivePerson在第二季度共簽署了37筆交易，包括28個現有客户和9個新客户，其中包括1份七位數的協議。過去十二個月的每家企業和中端市場客户（ARPC）平均收入從去年同期的約57.5萬美元增長了9.6％，至63萬美元。ARPC 僅使用 B20核心經常性收入計算，這與計算淨收入留存率的收入基礎一致。

“在第二季度，我們繼續兑現指導方針，並在所有關鍵重點領域取得進展。我們通過債務交易顯著改善了資本結構，並在制定新的定價和包裝的同時，增加了一位出色的首席營收官，從而推動了我們的市場走向。此外，我們在啟動與合作伙伴的全渠道合作伙伴關係和解決方案方面採取了重要步驟，同時通過Spark活動中展示的新功能和集成繼續在產品上進行創新，” 首席執行官約翰·薩比諾説。“如過去兩個季度所示，我們現在擁有一流的產品和強大的商業領導地位，可以提供企業所需的數字能力，我們將繼續執行我們的戰略。”

首席財務官兼首席運營官約翰·柯林斯説：“我們有合適的戰略和領導團隊來執行它。”“我們在第二季度實現了交易價值和其他關鍵運營指標的連續改善，我們預計繼續執行我們的戰略將在第三季度取得進一步進展。”

客户擴展

在第二季度，公司共簽署了37份本季度協議，包括1份七位數的協議、28份擴建和續訂協議以及9份新徽標協議。新徽標優惠包括：

•一家總部位於新西蘭的大型電信公司；以及

•一家大型美國抵押貸款公司。

該公司還通過以下方式擴大/更新了業務：

•一家全球金融服務公司；以及

•一家全球音頻流媒體公司。

淨收入和調整後營業收入

2024年第二季度的淨收入為4180萬美元，合每股收益0.47美元，而2023年第二季度的淨收入為1,080萬美元，合每股收益0.14美元。2024年第二季度的調整後營業收入（非公認會計準則財務指標）為50萬美元，而2023年第二季度的調整後營業收入為40萬美元。調整後的營業收入不包括已購無形資產和融資租賃的攤銷、股票薪酬支出、其他訴訟、諮詢和其他員工成本、重組成本、商譽減值、無形資產和其他資產減值、領導層過渡成本、與Kasamba資產剝離相關的營運資本調整、信息技術轉型成本、資產剝離損失（收益）、或有收益調整、收購和剝離成本、利息（收益）淨額、債務清償收益和其他收入淨額。

本新聞稿中包含的財務表中提供了非公認會計準則財務指標與公認會計準則指標的對賬。對非公認會計準則財務指標及其計算方式的解釋載於下文 “非公認會計準則財務指標” 標題下。

調整後 EBITDA

2024年第二季度調整後的息税折舊攤銷前利潤（非公認會計準則財務指標）為820萬美元，而2023年第二季度調整後的息税折舊攤銷前利潤為1,020萬美元。調整後的息税折舊攤銷前利潤不包括已購無形資產和融資租賃的攤銷、股票薪酬支出、折舊、其他訴訟、諮詢和其他員工成本、重組成本、商譽減值、無形資產和其他資產減值、領導層過渡成本、與Kasamba資產剝離相關的營運資本調整、信息技術轉型成本、剝離損失（收益）、或有收益調整、準備金（收益）所得税、收購和剝離成本、利息支出（收入）、淨額、收益債務清償和其他收入淨額。

本新聞稿中包含的財務表中提供了非公認會計準則財務指標與公認會計準則指標的對賬。對非公認會計準則財務指標及其計算方式的解釋載於下文 “非公認會計準則財務指標” 標題下。

現金和現金等價物

截至2024年6月30日，該公司的現金餘額為1.460億美元，而截至2023年12月31日的現金餘額為2.108億美元。

財務預期

以下前瞻性指標和基本假設涉及重大的已知和未知風險和不確定性，實際結果可能與這些前瞻性指標存在重大差異。公司沒有提供前瞻性非公認會計準則財務指標、調整後的息税折舊攤銷前利潤率和調整後的息税折舊攤銷前利潤率與最直接可比的GAAP財務指標（或以其他方式提供此類前瞻性公認會計原則指標）的量化對賬，因為在合理範圍內預測此類項目的發生和財務影響以及確認期限存在不確定性和固有困難。特別是，這些非公認會計準則財務指標不包括某些項目，包括已購無形資產和融資租賃的攤銷、股票薪酬支出、折舊、其他訴訟、諮詢和其他員工成本、重組成本、商譽減值、無形資產和其他資產減值、領導層過渡成本、與Kasamba資產剝離相關的營運資本調整、信息技術轉型成本、剝離損失（收益）、或有收益調整、所得税準備金（受益）、收購和資產剝離成本、利息支出（收益）、淨額、債務清償收益和其他淨收入，這取決於公司無法預測的未來事件。根據這些項目的規模，它們可能會對公司的GAAP財務業績產生重大影響。

我們預計2024年第三季度的總收入同比將在6900萬美元至7300萬美元或（32）％至（28）％之間。我們預計 B20核心經常性收入將佔總收入的92％。對於2024年第三季度，我們預計調整後的息税折舊攤銷前利潤將在0萬美元至500萬美元之間，利潤率為0.0％至6.8％。

我們仍然預計，2024年全年的總收入同比將在3億美元至3.15億美元或（24）％至（20）％之間（不包括2023年第一季度產生的720萬美元Kasamba收入）。此外，我們預計B2B核心經常性收入將佔總收入的92％。對於2024年全年，我們預計調整後的息税折舊攤銷前利潤將在1500萬美元至2600萬美元之間，利潤率為5.0％至8.3％。

在下表中，同比增長率是按同比計算的（不包括2023年以來的Kasamba捐款）。

2024 年第三季度

			指導
收入（單位：百萬）			69-73 美元
收入增長（同比）			(32)%-(28)%
調整後的息税折舊攤銷前利潤（百萬美元）			0-5 美元
調整後的息税折舊攤銷前利潤率 (%)			0.0%-6.8%

2024 年全年

分類收入

隨附的財務業績中包括按收入來源分列的收入，如下所示：

(1) 2023年3月20日，公司完成了對Kasamba的出售，因此自交易結束之日起停止確認與Kasamba相關的收入。此外，此次出售取消了整個消費者細分市場，因此收入在單個合併細分市場中列報。託管服務包括截至2023年6月30日的六個月中與Kasamba相關的720萬美元收入。

股票薪酬

隨附的財務業績中包括與股票薪酬相關的費用，如下所示：

已購無形資產和融資租賃的攤銷

隨附的財務業績中包括與所購無形資產和融資租賃攤銷相關的費用，如下所示：

2024 年第二季度補充演示文稿

LivePerson將在公司網站www.ir.liveperson.com的投資者關係欄目上發佈一份介紹2024年第二季度的補充信息的演示文稿。

財報電話會議信息

該公司將在今天，即2024年7月31日美國東部時間下午5點的電話會議上討論其2024年第二季度的財務業績。要通過電話參與，來電者應在東部時間下午 5:00 之前撥打五到十分鐘；國內來電者（美國和加拿大）應撥打 1-877-407-0784，而國際來電者應撥打 1-201-689-8560，兩者都應註明會議ID “13747340”。

電話會議還將在互聯網上同時直播，可登錄公司網站www.ir.liveperson.com的投資者關係欄目觀看。

如果您無法參與實時通話，則電話會議將在電話會議結束大約兩小時後重播，直到 2024 年 8 月 14 日。要觀看重播，請致電 1-844-512-2921（美國和加拿大）或 1-412-317-6671（國際）。請參考會議 ID “13747340”。重播還將在公司網站www.ir.liveperson.com的投資者關係欄目上播出。

關於 LivePerson, Inc.

LivePerson（納斯達克股票代碼：LPSN）是數字客户對話領域的企業領導者。包括滙豐銀行、Chipotle和維珍傳媒在內的世界領先品牌使用我們屢獲殊榮的對話雲平臺與數百萬消費者建立聯繫。我們每月為近十億次對話互動提供支持，提供獨一無二的豐富數據集和人工智能驅動的解決方案，以加速聯絡中心轉型，提高代理工作效率，提供更加個性化的客户體驗。Fast Company 將我們評為全球 #1 最具創新性的人工智能公司。要與我們或我們的人工智能交談，請訪問liveperson.com。

非公認會計準則財務指標

投資者請注意，本新聞稿和財報電話會議中使用的以下財務指標是 “非公認會計準則財務指標”：（i）調整後的息税折舊攤銷前利潤，或扣除所得税（收益）、利息支出（收益）、淨收入、其他收益、淨額、債務清償收益、折舊、已購無形資產和融資租賃攤銷、股票薪酬支出、或有收益支出調整、重組成本、商譽減值、無形資產和其他資產減值、領導層移動成本、與Kasamba資產剝離相關的營運資本調整、IT轉型成本、資產剝離損失（收益）、收購和剝離成本以及其他訴訟、諮詢和其他員工成本；（ii）調整後的息税折舊攤銷前利潤率，或扣除所得税（收益）、利息支出（收益）、淨收入、債務清償收益、折舊、已購資產攤銷前的淨收益（虧損）有形資產和融資租賃、股票薪酬支出、或有收益調整、重組成本、減值商譽、無形資產和其他資產減值、領導層過渡成本、與Kasamba資產剝離相關的營運資本調整、信息技術轉型成本、資產剝離、收購和剝離成本及其他訴訟、諮詢和其他員工成本除以收入；(iii) 調整後的營業收入（虧損），或扣除利息支出（收益）、淨收益的所得税前的收入（虧損）關於債務清償、其他收入、淨收入、已購無形資產和融資租賃的攤銷、股票基準薪酬支出、或有收益調整、重組成本、商譽減值、無形資產和其他資產減值、領導層過渡成本、IT轉型成本、與Kasamba剝離相關的營運資本調整、資產剝離損失（收益）、收購和剝離成本以及其他訴訟、諮詢和其他員工成本，以及（iv）自由現金流或用於經營活動的淨現金減去財產和設備購買，包括資本化軟件。

不應將非公認會計準則財務信息解釋為根據公認會計原則確定的任何其他績效衡量標準的替代方案，也不得解釋為我們的經營業績、流動性或由運營、投資和融資活動產生的現金流的指標，因為它可能無法解決一些重大因素或趨勢。我們之所以提供非公認會計準則財務信息，是因為我們認為這些信息作為衡量我們業務的一種衡量標準對某些投資者有幫助。

前瞻性陳述

本新聞稿和財報電話會議上有關LivePerson的非歷史事實的陳述均為前瞻性陳述，存在風險和不確定性，可能導致未來的實際事件或結果與此類陳述存在重大差異。任何此類前瞻性陳述，包括但不限於財務指導、資本結構變化、我們執行轉型戰略的能力、降低成本的努力的影響以及新員工的影響，都是根據1995年《私人證券訴訟改革法》的安全港條款作出的。關於我們的財務指導，我們注意到，隨着季度和年度的進展，我們的內部預測和預期經常發生變化，因此，應該清楚地認識到，我們作為預期基礎的內部預測和信念可能會發生變化。儘管這些期望可能會發生變化，但我們沒有義務通知您。可能導致實際業績與本文中包含的前瞻性陳述存在重大差異的一些因素包括但不限於：我們的人力資源和基礎設施在支持客户羣方面面臨的壓力；我們留住現有客户並促使他們購買額外服務和吸引新客户的能力；我們留住關鍵人員、吸引新人員和管理人員流失的能力；我們成功整合收購的能力；我們在收購之前為鉅額債務再融資的能力到期或以商業上合理的條件獲得必要的額外融資，或者根本不需要；漫長的銷售週期；我們的延遲

實施週期；與付款相關的風險；我們季度收入和經營業績的潛在波動；對控制措施有效性的限制；大量客户不支付或延遲支付應付給我們的款項；資本市場的波動；訂閲收入的確認；客户保留和參與度；我們與合作伙伴、服務合作伙伴、社交媒體和其他第三方消費者消息平臺和終端建立和維持成功關係的能力；我們的有效能力在移動設備上運營；我們運營所在的競爭激烈的市場；總體經濟狀況；我們的服務、第三方服務提供商的服務或客户網站中的故障或安全漏洞；屬於我們客户互聯網用户的個人信息的監管或可能的盜用；有關隱私數據保護和人工智能的美國和國際法律法規，以及公眾對隱私、安全和人工智能問題的更多審查，這可能導致政府監管和其他法律的加強義務；正在進行的訴訟和法律事務；可能對我們的業務產生重大影響的新監管或其他法律要求；政府出口管制和經濟制裁；特定行業的監管和不利的行業特定法律、法規或解釋性立場；互聯網或移動設備的未來監管；可能中斷 LivePerson 服務的技術相關缺陷；我們保護知識產權或可能侵犯第三方知識產權的能力；使用我們的產品或供應商中的人工智能；我們的產品中是否存在錯誤、故障或 “錯誤”，以及在糾正這些問題上的困難；我們許可必要的第三方軟件用於我們的產品和服務的能力，以及我們成功整合第三方軟件的能力；外幣和加密貨幣匯率波動造成的潛在不利影響；其他監管要求、納税義務、貨幣匯率波動和其他風險；與我們的運營相關的風險在以色列；潛力未能履行對某些客户的服務水平承諾；通過我們的技術平臺向消費者提供的服務的法律責任和/或負面宣傳；可能幹擾或負面影響我們服務的技術或其他缺陷；我們維護聲譽的能力；美國普遍接受的會計原則的變化；自然災難事件和人為問題導致我們的業務中斷；我們使用淨營業虧損抵消未來應納税所得額的能力可能受到限制；以及風險與我們的普通股在多個證券交易所交易有關；以及公司於2024年3月4日向美國證券交易委員會提交的截至2023年12月31日止年度的10-k表年度報告（經2024年4月29日修訂）的 “風險因素” 部分描述的其他因素。該清單僅旨在確定可能導致實際業績與前瞻性陳述中討論的結果不同的某些主要因素。請讀者參閲我們不時向美國證券交易委員會提交的公司報告和文件，以討論這些因素和其他可能導致實際業績與前瞻性陳述中討論的結果不同的重要因素。

——————————————

(1) 包括截至2024年6月30日的三個月的550萬美元訴訟費用、30萬美元的諮詢費用以及10萬美元的應計費用和費用。包括截至2024年6月30日的六個月850萬美元的訴訟費用、100萬美元的諮詢費用以及20萬美元的應計費用和費用。包括截至2023年6月30日的三個月，580萬美元的訴訟成本、60萬美元的應計支出和費用、50萬美元的銷售税負債和20萬美元的諮詢成本。包括截至2023年6月30日的六個月中1,530萬美元的訴訟成本、200萬美元的應計支出和費用、50萬美元的銷售税負債和40萬美元的諮詢成本。

(2) 包括截至2024年6月30日的三個月，130萬美元的IT合同終止費用以及440萬美元的遣散費和其他薪酬相關費用的逆轉。包括在截至2024年6月30日的六個月中撤銷60萬美元的IT合同終止費用以及700萬美元的遣散費和其他薪酬相關費用。包括截至2023年6月30日的三個月和六個月的240萬美元和1,390萬美元的遣散費和其他薪酬相關費用。

(3) 包括截至2024年6月30日的三個月和六個月中分別與將數據中心整合和遷移到雲端相關的20萬美元和90萬美元IT基礎設施調整成本。

(4) 包括截至2023年6月30日的三個月中我們的權益法投資的虧損。包括與訴訟和解相關的1,000萬美元其他收入以及截至2023年6月30日的六個月中我們的權益法投資的損失。

投資者關係聯繫人

ir-lp@liveperson.com