根據2002年《薩班斯-奧克利法案》第302條規定提交定期報告證明書

首席執行官的認證

我，吉娜·馬斯坦託諾，證明：

1.我已經審核了ServiceNow公司的這份10-Q表格季度報告。

2.基於我的知識，本報告不含任何虛假陳述或有遺漏，經考慮在這些陳述基礎上，在制定這些陳述時情況下，這些陳述不會具有誤導性，與本報告期間有關；

3.據我所知，本報告中包含的財務報表和其他財務信息在所有重要方面均公正地反映了報告期內註冊公司的財務狀況、經營成果和現金流量。

4.註冊主體的另一位認證主管和我負責建立和維護披露控制和程序（根據交易所法規13a-15(e)和15d-15(e)定義）以及財務報告內部控制（根據交易所法規13a-15(f)和15d-15(f)定義）的責任，並且：

a.設計了這些披露控制和程序，或在我們的監督下使這些披露控制和程序得以設計，以確保其他人在這些實體內部將與註冊主體，包括其合併子公司，相關的實質性信息告知我們，尤其是在準備本報表的期間；

b.設計或指導設計此類公司內部控制和財務報告，以依據一般公認會計準則提供關於財務報告和外部目的的財務報表的可靠性的合理保證;

c.評估了註冊主體的披露控制和程序的有效性，並在本報告中根據這樣的評估介紹了關於披露控制和程序的有效性的結論，以本報告所涵蓋的期末為基礎；以及

d.在本報告中披露了對註冊主體最近財政季度（在年度報告的情況下為註冊主體的第四財政季度）發生的任何可能實質性影響或可能實質性影響註冊主體財務報告內部控制的內部控制變更。

5.根據我們最近的財務報告內部控制的評估，註冊主體的其他認證職能主管和我已向註冊主體的審計師和董事會的審計委員會（或執行相應職能的人）披露了：

a.設計或運營內部控制過程中存在重大缺陷或實質性弱點，這些重大缺陷或實質性弱點可能會對註冊主體記錄、處理、彙總和報告財務信息的能力產生不利影響；以及

b.涉及到註冊主體內部控制財務報告的管理或其他員工的任何欺詐行為，無論是否構成實質性影響。