NICE推出CXone Mpower，提供連續的、記憶驅動的人工智能協作，是最終的CX-aware AI提供
CXone Mpower是唯一的完整的CX AI提供，可以進行高級增強，無縫掌握技能之間的轉移，基於做工業界內存的CX增強感知
Hoboken，N.J.，2024年6月11日 - NICE（納斯達克：NICE）今天宣佈推出CXone Mpower，將CXone與Copilot、Autopilot和Actions一起打造成世界上第一個和唯一的CX感知AI平臺。 CXone Mpower利用新的和獨有的AI，包括持續的體驗存儲和CX感知，以在組織可以提供和客户期望的之間橋接體驗感知差距。
通過在客户旅程的關鍵時刻注入上下文洞察力，並使用相互連接的數據和應用程序來通知最佳結果，組織可以在今天的以客户為中心的景觀中蓬勃發展。
通過在客户旅程的關鍵時刻注入上下文洞察力，並使用相互連接的數據和應用程序來通知最佳結果，組織可以在今天的以客户為中心的景觀中蓬勃發展。
CXone Mpower響應了組織對完整的CX AI提供的需求。它通過解決以下三個對CX組織至關重要的領域來釋放CX AI的力量倍增器效應
為CX提供競爭優勢
立即增強：CXone Mpower使用智能、記憶驅動的AI，通過Copilot和自動化功能將增強的智能注入員工的工作流程中，為員工工作注入增強智能，使他們更聰明、更快、但不艱難。
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高級可操作性：CXone Mpower通過“可操作性”和反向提示實現人工智能和人之間的動態技能轉移。將自動化的智能灌輸到CX操作中，CXone Mpower使虛擬代理能夠理解消費者意圖，記住他們的偏好，並以比頂尖員工更具認知意識和效率解決問題。
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完全感知主動服務：CXone Mpower連接組織中的每個觸點和應用程序，實現全面知覺。以完全的CX感知變革操作規範，以便提供個性化規模，並通過主動建議行動，優化流程，並設計創意解決方案
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NICE（納斯達克：NICE）今天宣佈推出CXone Mpower，將CXone與Copilot、Autopilot和Actions一起打造成世界上第一個和唯一的CX感知AI平臺。
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“CXone Mpower是CX的聖盃。它讓企業實現所有。這是NICE在過去十年中推動不斷創新的終極體現，將我們所有的解決方案融合在一個完整的、變革性的解決方案中。 CXone Mpower是CXone交互中心平臺，我們最佳的解決方案以及為CX量身打造的Enlighten AI的豐富融合，超級充電員工，推動超級AI技術互動和指數提高整體性能。”
Robin Gareiss，Metrigy的CEO兼首席分析師表示：“Metrigy的研究證實了CXone Mpower這種產品的需求。CX領導者不想讓人工智能孤立存在；他們希望它可以在工作流和客户旅程中自如地移動。到2023年，30％的客户互動將在代理和人工智能之間進行自由流動；預計到2026年將增至54％。這就是CXone Mpower將發揮其作用的地方。通過持續改進所有聯繫點的人工智能，無論是實時還是歷史上，都將極大地提高客户滿意度和代理員的生產力。”
關於nice ltd
對於全球各種規模的組織來説，再也沒有比NICE（納斯達克：NICE）更輕鬆的方式來創造非凡的客户體驗並滿足關鍵的業務指標了。CXone作為全球#1的雲原生客户體驗平臺，NICE是聯繫中心以及更多領域中基於人工智能自助服務和代理協助CX軟件的全球領導者。超過25,000家機構在150多個國家，包括財富100強的超過85％的公司，與NICE合作，以轉變並提升每一次客户互動。 www.nice.com
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投資者
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商標説明：NICE和NICE標誌是NICE Ltd的商標或註冊商標。所有其他標記均為其各自所有者的商標。有關NICE商標的完整列表，請參見：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性聲明
本新聞稿包含根據1995年《私人證券訴訟改革法》中的定義構成前瞻性聲明。此類前瞻性聲明，包括Cooper先生發表的聲明，基於NICE Ltd的管理層目前的信念，預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性聲明可以通過術語如“相信”，“期望”，“尋求”，“可能”，“將”，“意圖”，“應該”，“項目”，“預期”，“計劃”，“估計”或類似詞語識別。前瞻性聲明受到一系列風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際結果或表現與在此處描述的結果或表現不同，其中包括但不限於以下內容的影響：經濟和商業環境變化的影響；競爭；成功執行公司的增長戰略；公司雲計算軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場需求變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和推出新技術，產品和應用程序；難以進行其他收購或難以吸收和整合收購的業務，產品，技術和人員；市場份額下降；無法維護某些營銷和分銷協議；公司對第三方雲計算平臺提供商，託管設施和服務夥伴的依賴程度；公司承受網絡安全攻擊或其他針對公司的安全攻擊；隱私問題；匯率和利率變化，由於全球運營而產生的額外税務責任的影響，意外事件或地緣政治情況的影響，例如可能擾亂我們的業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律，法規或標準的影響公司及我們的產品以及我們的各種其他因素和不確定性，在我們向美國證券交易委員會（SEC）提交的備案文件中進行討論。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向SEC提交的報告，包括公司的20-F年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性聲明是截至本新聞稿發佈的日期所作出的，除法律要求外，公司不承擔更新或修訂其前瞻性聲明的義務。