表格上的年報20-F 2019

本文件由戰略報告、治理報告、財務報表和附註以及其他信息組成，供美國上市之用。

聯合利華集團由聯合利華(NV)和聯合利華(英國)(PLC)及其控制的公司組成。術語？聯合利華？、？集團？、？我們？、？我們？和？我們是指聯合利華集團。

我們的 戰略報告第1至46頁包含有關我們、我們如何創造價值以及如何運營業務的信息。它包括我們的戰略、業務模式、市場前景和關鍵績效指標，以及我們對可持續性和風險的方法。《戰略報告》只是《2019年年度報告和賬目》的一部分。該戰略報告已得到董事會的批准，並由Ritva SoTamaa集團祕書代表他們簽署。

我們的治理報告，第47至77頁，包含詳細的公司治理信息、我們的委員會報告以及我們如何向董事支付報酬。

我們的財務報表和附註在第78至142頁。

第1至162頁構成了英國和荷蘭的聯合利華2019年年度報告和賬目，在本文件中，我們也可以將其稱為本年度報告和賬目。

PLC的董事報告第47至59、78頁(董事責任聲明)、108頁(普通資本股息)、121至127頁(財務風險管理)、148和152頁(資產負債表後事項)和160頁(分支機構披露)已獲得PLC董事會的批准，並由Ritva SoTamaa集團祕書代表董事會簽署。

《戰略報告》與《治理報告》一起構成《荷蘭民法典》第2：391條所指的董事報告，並經荷蘭國民銀行董事會批准，並由Ritva SoTamaa集團祕書代表董事會簽署。

第163至178頁是為在美國上市而提供的補充資料。

線上

有關聯合利華的更多信息，請訪問：

		www.unilever.com

有關我們的可持續發展活動和績效的更多信息，請訪問

		Www.uniever.com/可持續-生活

表格20-F 2019年報及其他相關文件可於

		Www.ununiever.com/ara2019/下載

在本報告中

戰略報告

我們的戰略如何為利益相關者提供價值

管治報告

我們如何運營一家負責任且高效的企業

財務報表

本年度的完整財務業績及附註

100% 可再生電網 電力 5大洲

請參閲第18至19頁，瞭解有關社會和地球的更多信息。

請參閲第16至17頁，瞭解有關我們員工的更多信息。

在董事會任職五年後，我已經非常清楚聯合利華S作為一家以目標為導向的公司的聲譽，一家建立在強大的價值觀、出色的品牌和才華橫溢、盡職盡責的員工隊伍之上的公司。因此，我很榮幸在2019年11月被邀請擔任貴公司的董事長，自那以來，我一直與董事會和聯合利華領導團隊合作，支持S集團的雄心壯志。我謹代表董事會感謝我的前任馬裏恩·德克斯作為主席的有力領導，並感謝他在幫助確保無縫過渡方面所給予的支持。

2019年業績

在潛在銷售增長、盈利能力改善和強勁現金產生的持續平衡的推動下，聯合利華在2019年又創造了積極的價值。

基本銷售增長略低於公司S的目標區間3-5%，雖然令人失望，但部分原因是聯合利華和S的一些高增長市場的顯著放緩。其中一些經濟逆風將持續到2020年，但董事會已經審查了明確的計劃，以加快聯合利華S在2020年及以後的增長速度。

董事會組成和繼任

董事會於2019年1月1日任命Alan Jope為首席執行官，Alan在2019年股東周年大會上正式當選為董事執行董事。董事會完全支持艾倫制定的戰略，以確保聯合利華目標導向和適應未來的戰略，其核心是相信 可持續業務推動卓越業績，為我們的利益相關者創造長期價值。

我很高興您也推選蘇珊·基爾斯比為2019年5月在2019年股東周年大會上擔任董事非執行董事，她的任命於2019年8月1日生效。蘇珊擁有豐富的董事會經驗，在全球消費品、金融和製藥行業擔任非執行董事，並擁有深厚的國際銀行、金融和併購經驗。

遺憾的是，在2019年8月31日，我們的一位 非執行董事，在短暫患病後去世。瑪麗是一位高度敬業和有能力的董事，她將自己的專業知識和經驗用於聯合利華的服務，但人們對她的期望很低。

報酬

於2019年，我們 繼續就我們的薪酬政策，特別是針對執行董事的薪酬政策與股東進行磋商，並啟動了2020年薪酬政策實施的諮詢程序。

為了在2019年股東周年大會上保持股東對我們薪酬政策實施的高度支持，我們 繼續與我們的投資者和代理投票機構就我們打算如何發展我們董事薪酬政策的實施進行建設性的接觸。

公司治理

最近修訂的適用於聯合利華的公司治理準則擴大了對董事的長期要求，即董事必須牢記他們必須考慮到與我們業務感興趣的眾多利益相關者的職責。

本年度董事會特別關注的一個利益相關者是我們的員工隊伍。因此，非執行董事開展了許多員工敬業度活動 以評估員工情緒。四面對面在巴西和英國舉行了活動，允許就對我們人民重要的問題進行公開討論。董事會 相信，在聯合利華的各個層面，開放、真實和靈活的文化有助於個人和業務的發展。因此，董事會將繼續監測組織內的文化，無論是在董事會訪問期間，通過員工參與，還是通過繼續與聯合利華領導層高管和其他聯合利華經理定期接觸。有關我們與S聯合利華員工合作的更多信息，請參見第48頁。

2019年，我們通過取消NV優先股，進一步承諾走在良好治理的前列。我們還啟動了NV普通股存託憑證結構的終止，並於2019年6月28日生效。

評估

我們2019年的董事會評估是由外部推動的，結果在2020年1月的董事會會議上進行了討論。董事會繼續以整體有效的方式運作，並考慮到董事會在前一年吸取的經驗教訓，董事會尤其在評估討論中同意保持對有機增長、投資組合演變、領導力 人才和組織的高度關注。

每個董事會委員會還進行了自己的自我評估，商定了可以進一步提高其有效性的領域。這些在委員會的每一份報告中都有説明。

展望未來

董事會完全支持聯合利華正在遵循的戰略，包括對茶葉業務的戰略審查，並相信正在盡一切可能幫助加快2020年實現營收增長。董事會對S的信心也來自於聯合利華S管理層的高素質。我們期待着與Alan Jope和他的團隊合作，幫助確保聯合利華仍然是一家長期、可持續增長的公司。

在去年對S聯合利華巴西和美國業務部門的多次訪問中，董事會親眼目睹了聯合利華S勤奮工作的員工的熱情和奉獻精神。我謹代表董事會感謝聯合利華全體150,000名員工在2019年做出的努力，並感謝S集團股東的持續支持。

你如何看待當前的世界形勢及其對聯合利華S市場的影響？

毫無疑問，S現在的情況是具有挑戰性的。疲軟的經濟和高度的地緣政治不確定性不可避免地影響着消費者的信心和支出，這反過來又加劇了零售業的競爭。然而，聯合利華現在已經有90年的歷史了，所以我們非常習慣於在這樣的低迷和不確定時期 運營，而且確實會變得更強大。此外，我們所有的競爭對手，無論大小，都面臨着同樣的挑戰。

這種環境的關鍵是與您服務的消費者保持相關性。對我們來説，這可以歸結為兩件事。首先，通過運營負責任的、多方利益相關者的商業模式來贏得信任。第二，利用科學技術的進步，尤其是數字技術的進步，使我們能夠以新的、更具創造性的方式接觸並取悦消費者。我們堅定地關注這兩個問題。

最近爆發的冠狀病毒(新冠肺炎)顯然令人擔憂，我們正在非常密切地關注事態發展。我們員工的安全和福祉一直是壓倒一切的優先事項。 我們也在盡我們所能確保業務連續性，我們的團隊正在不知疲倦地工作，以幫助降低風險。然而，不可避免的是，這將對業務產生不利影響，儘管程度尚不清楚。

回首往事，您如何看待聯合利華和S 2019年的經營業績？

這是一場喜憂參半的表演。我們的盈利能力良好，基本營業利潤率健康改善，自由現金流超過61億美元，經營活動現金流106億美元。這一點很重要，因為我們的模式是基於能夠對業務的長期健康進行再投資，同時支付具有競爭力的年度股息。

另一方面，增長也是創造價值的關鍵驅動力，我們的潛在銷售增長表現略低於預期，為2.9%，這自然令人失望。營業額增長2.0%，達到 520億美元。雖然聯合利華和S的一些高增長市場，如南亞和西非的增長明顯放緩，但這些市場對我們來説仍然是非常有吸引力的長期前景。我們是

因此，有信心恢復聯合利華的潛在銷售增長，S3%-5%的多年區間。

2019年對你來説有哪些亮點？

新興市場的強勁表現無疑是一個亮點，其增長率超過5%。我們還在我們的三個全球部門中實現了增長，這令人鼓舞，反映了我們品牌和產品組合的內在優勢。我們的家庭護理部門今年表現尤為強勁，增長超過6%，這得益於一些偉大的創新和對綠色清潔的日益關注。我們最近收購的知名美容品牌的業績也是一個亮點，實現了兩位數的增長，進一步確立了聯合利華在這一極具吸引力且快速增長的細分市場中的重要地位。

我們為聯合利華制定了一些非常雄心勃勃的目標。例如，我們希望成為可持續發展領域的全球領導者 ；成為全球最佳營銷公司S；成為多元化和包容性的燈塔。因此，看到聯合利華在2019年被公認為多個外部基準的領導者，包括 GlobeScan可持續發展領袖調查(連續第九年)；世界S最有效營銷公司；以及著名的催化劑獎獲得者(為通過工作場所包容加速女性進步的公司)，所有這些都是特殊的時刻，也是我們在這些重要領域進一步努力的動力。

你覺得該公司在哪些方面可以做得更好？

在像我們這樣充滿活力和快速變化的市場中，速度是至關重要的，無論是在抓住機會滿足不斷變化的消費者偏好方面，還是在我們的業務面臨競爭挑戰時做出反應方面。雖然我們在許多場合和世界許多地區都做得很好，但我們還沒有 制定出我在任何地方都在尋找的一致性響應，這在2019年就很明顯了。年內，我們進行了一些重要的組織變革，包括在新設立的首席運營官職位下扁平化我們的市場結構，我相信這將有助於聯合利華成為一家速度更快、運營效率更高的企業。

就我們的全球部門而言，儘管如上文所述，這是家居護理部門出色的一年，但我們的美容和個人護理部門以及食品和新鮮食品部門都低於預期，潛在銷售額分別增長2.6%和1.5%，因此這是我們將在2020年尋求加速增長的地方。

在多樣性領域，我們在2019年達到了一個重要的里程碑，我們成為一個性別平衡的組織。我們的管理人員現在由略高於50%的女性組成。儘管這是令人高興的，但總體數字 掩蓋了一個事實，即我們在公司最高層還沒有取得我們想要的進展，在公司的最高層，女性的代表仍然不足。因此，這在很大程度上是一項完成了一半的工作，我打算在2020年將其作為個人優先事項。

您正在採取哪些措施來加快增長？

我們做了很多事情。我已經提到了速度。我還想強調另外兩個領域。首先，我們將高度關注一些經過驗證的增長基本面，我們相信這些基本面將加快我們的一流的表現。這些措施包括使我們的創新更具影響力；在增長更快的零售渠道(如電子商務)中建立我們的存在；確保我們越來越多的品牌有明確的目標，引起消費者的共鳴；以及進一步推動我們的節約計劃，以幫助推動我們擁有的許多 增長機會。

第二個問題與我們的投資組合有關。近年來，我們做出了重大改變，在新的市場領域收購了 業務，並處置了Spreads等業務。總體效果是改善了S在增長更快的市場的敞口，這些市場提供了更好的長期價值創造前景。我們將繼續這一過程，根據一系列嚴格的標準嚴格評估我們的投資組合。正是在這種背景下，我們宣佈對我們的全球茶葉業務進行戰略評估，該業務在增長較慢的紅茶細分市場中佔有很大份額，並且有稀釋聯合利華S整體增長和利潤率的歷史。我們將持開放態度探討所有備選方案，並打算在2020年年中之前分享審查的結論。

您計劃如何推進聯合利華對社會和環境可持續發展的S承諾？

在聯合利華可持續生活計劃(USLP)下，我們在這些問題上建立了令人羨慕的領導聲譽。我們現在打算在此基礎上再接再厲，尤其是因為世界面臨的許多挑戰，如氣候危機或日益加劇的不平等，正變得越來越緊迫。

我們將通過將可持續發展嵌入到新的目標導向、適應未來的聯合利華指南針戰略，主要有兩個方面。首先，我們將 繼續使用我們的規模和規模來幫助推動我們擴展的價值鏈的變革。去年的一個很好的例子是，我們做出了雄心勃勃的承諾，通過將原始塑料的使用量減半，並幫助收集和加工比我們銷售的更多的塑料包裝，到2025年，解決塑料包裝問題。

其次，我們將使我們的產品品牌更加突出 推動社會和環境變化的車輛。我們的許多品牌已經做到了這一點，效果很好，但我們現在打算讓它成為每個品牌不可或缺的功能。我們知道它是有效的，它也有助於推動增長。去年，我們最具針對性的品牌增長速度快於產品組合中的其他品牌。聯合利華S品牌每天接觸到25億人的生活，因此我們影響行為並推動積極變革的機會是巨大的。

我為聯合利華的所有男男女女以及我們價值鏈上數以百萬計的合作伙伴感到非常自豪，他們每天都在如此努力地工作， 將這些承諾變成現實，他們決心展示聯合利華仍然是世界上一支向善的力量。

瞭解S需要的人

消費者的偏好在不斷變化。為了確保我們走在了曲線的前面，我們使用數據和高級分析來傾聽預測下一件大事的信號。在我們遍佈世界各地的30個人員數據中心，我們分析了每年消費者關懷中心收到的數百萬個查詢，以及關於我們品牌的在線對話。我們獲得的見解推動了我們400多個品牌的創新和營銷，最重要的是，幫助我們為人們提供他們想要的產品。

我們知道，人們希望為自己和家人提供更健康、更天然的產品，使用更少的化學物質。與此同時，消費者對垃圾、塑料和氣候變化的擔憂與日俱增 環保產品，易於購買和使用，但仍然有效。在關注地球的同時，人們越來越多地通過多種渠道購物，為了追求便利，他們在網上購買了更多的商品。

因此，我們繼續讓我們的產品更健康、更可持續，就像我們多年來所做的那樣。這意味着創新現有品牌，開發新品牌，有時還會通過收購增加我們的產品組合。在這裏，我們解釋我們的三個部門是如何在2019年滿足消費者需求的。

美容及個人護理

我們相信美是關愛人類、社會和我們的星球的。

關愛他人

對更自然、更全面的美容和健康方法的需求持續增長，我們的產品組合也在滿足這些需求。例如，2018年首次在北美推出的Love Beauty and Planet，現在歐洲、亞洲和拉丁美洲都可以廣泛購買。歐洲的消費者現在也可以享受到最近收購的美國個人護理品牌施密特S天然產品。 我們的許多知名品牌也提供更多天然產品。救生圈現在有了含有綠茶、木炭和海洋礦物質的肥皂條，Signal牙膏也有了一個新的自然元素系列。

我們還在利用突破性的創新創造更有效的產品。2019年，力克索納推出了一款臨牀防護範圍 ，S的強度是普通止汗藥的三倍，可以持續96小時以上。它現在有四個市場可以買到S。2019年，我們通過收購由健康專業人士認可的知名口腔護理品牌Fluocaril和Parogencyl，將我們的治療產品擴展到消費者手中，這些品牌主要在法國和西班牙的藥店銷售。

我們的知名品牌 繼續滿足日益增長的高端美容需求。2019年，我們的投資組合中增加了兩個新品牌：法國真皮美容品牌Garancia，提供38種優質面部和身體護膚產品；以及Tatcha，北美領先的知名護膚品牌 ，靈感來自日本的美容儀式。

消費者越來越多地尋求個性化體驗和產品。All Things Hair是我們的在線資源，提供頭髮靈感和造型技巧，現在通過使用人工智能進行數字諮詢，為美國消費者提供個性化的推薦。聖艾夫斯還推出了帶有香水的面部噴霧系列，旨在提振情緒，並開展了營銷活動，提供與一天中的不同時間相關的音頻信息。

關愛社會

我們的美容和個人護理品牌正在世界各地的社會問題上表明立場和行動。以我們的護髮品牌SunSilk為例，它肩負着為年輕女性打開可能性的使命。它的Together We Rock運動旨在激勵16歲至24歲的女性相互支持，感覺更有能力追求自己的夢想。與此同時，多芬發起了#Showus項目，通過建立世界上最大的女性和女性創建的S圖片庫來打破美貌刻板印象。非二進制人與Getty Images、Girlgaze和女性Everywhere合作。圖書館已經有5000多張圖片，向廣告商和各種類型的媒體展示了更具包容性的美的視覺。

Clear推出了一個尖端的復原力計劃，Resilience訓練營，旨在幫助年輕人克服社交焦慮，釋放他們的全部潛力。Dove Men+CARE和Promundo正在共同努力，改善男性S獲得和接受陪產假的機會。

關愛我們的星球

塑料越來越受到消費者的關注，我們正在努力使我們的產品使用更少、更好或不使用塑料。例如，Dave宣佈了雄心勃勃的計劃，將在其產品範圍內完成這三項工作，包括在2019年底之前將可回收瓶子的使用率提高到100%(更多細節見第44頁)。All Things Hair成功地在菲律賓試行了洗髮水和護髮素的加油站，Signal推出了我們第一款可持續的竹質牙刷。我們 開創了一項新技術，使我們的黑色TRESemmé和Axe瓶子在大多數市場上都可以回收。在世界經濟論壇上，我們宣佈我們的六個品牌Signal Dove、Rexona、Axe、Love Beauty and Planet、Ren Skincare和 Signal Asp將開始使用TerraCycle新的全球循環系統，用於灌裝和重複使用集裝箱。

我們正在創造 在其他方面對地球更有利的產品。我們推出了一款新的在美國，免沖洗護髮素是一種好東西，每瓶節省420升水。繼2018年認證多芬為無殘忍行為後，動物權利組織善待動物組織(PETA)現在又認證了我們的三個品牌：Love Beauty and Planet、St Ives和Simple。

在我們擴大我們的產品組合時，S還有很多工作要做環保產品。但我們正朝着正確的方向採取措施。

食品與小食

我們有責任打造不僅口感和感覺良好，而且是一股向善的力量的品牌。

我們的新產品最新情況ART全球食品創新中心位於荷蘭瓦赫寧根大學，是全球領先的農業食品研究中心，正在幫助我們加快創新步伐，以改善人類和地球的健康。通過我們在這個食品硅谷和世界各地的合作伙伴關係，我們正在鼓勵更廣泛的食物鏈變得更健康、更可持續、更快。

植物性食品

2019年，我們 增加了我們以植物為基礎的產品的供應，包括Magnum Vegan、Ben&Jerry和S無乳製品、Cornetto Vegan、Hellmann S蔬菜蛋黃醬和肯辛頓S爵士素食系列。為了幫助改善生物多樣性，Knorr 與世界野生動物基金會聯手開展了一項全球活動，推廣未來50種食品，並向世界各地的消費者提供新的植物性食譜。我們還與漢堡王合作，在歐洲、中東和非洲的25多個國家推出了新的Rebel Whop per，以素食肉餅為特色。部分得益於這些努力，投資者網絡FAIRR將聯合利華列為向植物蛋白轉型準備最充分的公司之一。

對人類和地球更好

今年，我們進一步減少了產品中的鹽、糖和卡路里，並添加了更多強化成分(有關這項工作的更多信息，請參見第18頁)。我們還繼續增加我們品牌的可持續成分的數量：截至2019年，我們購買的Knorr和其他品牌使用的關鍵蔬菜和草藥的98%(按數量約為90%)是可持續來源的。

減少塑料包裝和食物浪費仍然是一個重要的優先事項。我們是第一個在墨西哥的赫爾曼S瓶和印度尼西亞的班戈瓶中引入100%回收塑料包裝的主要食品品牌。美國的赫爾曼S也承諾到2020年，其所有蛋黃醬和蛋黃醬塑料調味料容器都將使用回收塑料材料。我們是意大利第一個使用可堆肥冰淇淋桶的主要冰淇淋品牌，並試行了第一個無包裝袋冰淇淋。我們還擴大了可生物降解茶袋的範圍，並在土耳其推出了首批100%可回收的克諾爾湯袋。

隨時隨地

我們還在 讓我們的品牌更廣泛地使用。我們為專業客户和餐廳經營者提供服務的聯合利華食品解決方案業務持續增長，為世界各地的廚師提供服務。IceCreamNow是我們與許多在線送貨公司合作的即時冰淇淋送貨服務，已擴展到全球35個國家。

我們S事業部現在幾乎一半的銷售額都在新興市場，我們正在這些市場努力滿足所有收入水平的人的需求。2019年，我們在印度、中國、印度尼西亞和菲律賓看到越來越多的消費者購買我們的產品。

每一個品牌都是一場運動

我們的使命不僅僅是提供美味、健康和可持續的產品，我們希望我們的品牌在真正重要的事情上採取立場和實際行動。

2019年，本和Jerry和S延續了他們悠久的氣候激進主義傳統，加入了9月份由年輕人領導的氣候罷工。該品牌還發起了Justice ReMix d，為美國的刑事司法改革而戰，並繼續為難民和LGBTQ的權利而運動。立頓茶發起了其全球You.Me.Tea.Now活動，通過鼓勵人們在S的日常生活中建立更多高質量的聯繫來對抗孤獨。

赫爾曼-S的“真正的味道，減少浪費”項目一直在開展教育活動，以挽救被浪費的剩飯。例如，在加拿大，其Real Food Rescue項目正在將多餘的食物重新分配給有需要的人，並鼓勵消費者減少自己的食物浪費並回收利用。聯合利華食品解決方案和公平廚房計劃繼續 激勵新的廚房文化，在這種文化中，員工的幸福感與用餐者的滿意度同等重要。

像這樣的活動不僅有益於人類和環境，還提高了我們品牌在消費者中的形象。例如，Brooke Bond在2019年啟動了圍繞心理健康和殘疾的宣傳活動的市場增長速度快於未激活的市場。在克諾爾和S在比利時推出未來50種食品活動之後，我們看到銷售額增長了10%。

居家護理

我們要讓S人民建設一個更加美好的世界，讓我們的世界更加美好。

為不斷變化的消費者服務

人們越來越想要在不犧牲質量或便利性的情況下，為他們、他們的家園和地球提供更好的清潔產品。 我們的研發中心，包括利物浦大學的材料創新工廠，我們正在與創新合作伙伴合作開發尖端的清潔技術。我們的目標是創建一個可持續的品牌組合，這些品牌在設計上是適合缺水的，低碳世界。這意味着更多的可生物降解產品，這些產品對皮膚更温和，清潔效果更好，並且使用可再生或可回收的成分。 這也意味着更環保的產品，更少的化學品，以及更濃縮的產品，因為運輸的水更少，所以碳足跡更低。

以Omo在巴西的重新推出為例，這是我們這一年的亮點之一。這次重新發布包括我們的新配方Omo Perfect Wash的到來，它更緊湊、集中和有效，不會在衣服上留下任何殘留物。瓶子現在含有15%的回收塑料，同樣數量的洗衣盒尺寸更小，意味着減少了碳足跡。2019年，我們還 推出了第七代S超濃縮洗滌劑：比原來的配方濃縮8倍，瓶蓋內裝100%回收瓶，精確劑量技術。我們在美國推出了Love Home and Planet和中國：以植物為基礎、獨立認證的無殘忍素食家居護理產品，包括有助於將能源和水消耗降至最低的衣物乾洗噴霧。

2019年，我們推出了其他新的包裝形式，以幫助減少塑料的使用，包括重新填充。例如，CIF EcoreFill是一種10倍的濃縮清潔劑，塑料用量減少75%，消費者可以貼在CIF噴霧瓶上並在家中稀釋。這意味着他們可以終生使用一瓶酒。在智利，人們可以從聖地亞哥社區的電動三輪車自動售貨機上重新獲得Omo洗滌劑和Quix洗碗液的補充。Quix於今年7月推出，它使用了世界第一的技術來創造一種100%可生物降解和可再生的新清潔劑，同時手感超温和。

讓我們的世界變得更美好

我們的家居護理品牌加強了他們的2019年以目的為導向的活動。CIF在網上和街道上發起了清理活動，領導了意大利、波蘭、匈牙利和羅馬尼亞的鄰裏活動。第七代通過與塞拉俱樂部合作，在美國各城市增加可再生能源的使用，繼續其應對氣候變化的運動。該品牌還關閉了美國辦事處，以參加9月份的全球氣候罷工，並捐贈了廣告播出時間

我們正在重新創新

在現有品牌中，

開發新品牌

併為我們的

產品組合至

收購。

在這一週裏，幫助放大了S運動的信息。Domestos還建立了與聯合國兒童基金會的合作伙伴關係，幫助1100多萬人(2012年至2019年)獲得更好的衞生設施和衞生條件。

渠道設計

我們正在努力確保在正確的地點向消費者提供我們的產品。電子商務是一個關鍵渠道，因此我們重新設計了送貨上門的產品，例如，確保我們的包裝適合 通過信箱。我們正在為不斷增長的市場擴大我們的家居護理產品，如DIY商店和中型專業清潔公司。在巴西，Omo繼續通過其Omo Express提洗服務讓人們從洗衣服中解脱出來。

整個歐洲的CIF在線活動只是我們如何使用數字渠道和內容來接觸更多地方的更多人並更好地瞭解我們的消費者的一個例子。還有S清潔百科，這是我們關於清潔技巧的在線資源，每年吸引超過6300萬訪問者。在巴西，Comfort贊助了一項13集電視連續劇，鼓勵人們從自己的衣服中獲得更多，支持更可持續的時尚。通過增強我們的數字營銷能力，我們將與消費者分享更多相關和有意義的內容，與他們進行更多對話，並利用我們收集的見解來增強我們的活動和品牌。

像這樣的創新和活動只是我們三個部門如何重新滿足不斷變化的消費者需求的一些例子。要了解各部門在這一年的表現，請參閲第23至25頁。

不斷變化的職場

S今天的職場發展有很多方面。藉助自動化和數字化轉型，員工有機會重塑自我並學習新技能。人們希望並需要從僱主那裏獲得更多的靈活性，自由職業和遠程工作正在增加，終身工作越來越少。人口老齡化和退休保障減少 意味着人們工作的時間更長。每個年齡段都有越來越多的人想要一份與他們的價值觀相一致的有意義的工作。

隨着我們使我們的業務適合現在和未來的增長，S沒有比我們自己的員工更重要的起點了。簡而言之，我們員工的素質和我們的業務質量是一樣的。

有目標的人會茁壯成長的信念是我們商業戰略的核心。因此，我們重新創造了一種工作場所和文化， 將使我們在工廠、研發實驗室、辦公室和茶園的全球150,000名員工更容易以適合他們個人生活和價值觀的方式工作。在這裏，我們概述了我們如何重新適應這些變化，同時確保安全的工作場所和適應未來的文化。

重塑我們的工作方式

為了滿足S不斷變化的需求，並繼續吸引最優秀的人才，我們正在超越傳統的就業模式和工作方式。在這樣做時，我們需要確保我們的員工在工作中保持安全、健康和滿足感。2019年，我們向前邁出了一些重大步伐。

更靈活、更敏捷的工作

繼續成為行業領先的企業和僱主意味着在我們公司的各個層面轉向更快、更智能的工作方式。因此， 我們正在重新發展我們的文化，以鼓勵更多的靈活性和責任感。

我們新的Flex Experience平臺為員工提供了與其他團隊和其他國家/地區的人員分享他們的才華和經驗的機會。生活在20個商業領域，到目前為止，它已經覆蓋了100多個國家和地區的40,000多人，並釋放了超過100,000個小時的新職業體驗和學習 。我們還在改變我們管理績效的方式，鼓勵員工全年設定目標，鼓勵更多創新、創業的工作方式。

2019年，我們有30個敏捷團隊在業務周圍進行試點項目。到目前為止，結果是積極的：這樣的工作方式不僅提高了 S的速度和敏捷性，還有助於他們感到更投入。因此，我們將把從這些飛行員那裏學到的東西帶到更廣泛的業務中。

我們相信，允許員工靈活工作將有助於我們繼續吸引有才華的員工和未來的領導者，以及開放人才經濟中的人員，如承包商、顧問和獨立項目 工人。它還將使我們成為一個更

包容性僱主可以為殘疾人、家庭承諾或其他時間壓力提供更多選擇。通過超越典型的朝九晚五的僱傭模式，我們重新開放、增強並面向未來。

終身學習

學習是S成就感和聯合利華S長期商業成功的另一個關鍵方面。隨着我們轉向更加數字化和靈活的工作方式，持續學習尤為重要。我們的目標是成為這樣一個組織，在這個組織中，學習被融入到每個角色中，並且在人們需要和想要的時候，可以獲得相關和有效的培訓。

我們正在使用數字平臺讓人們控制自己的學習。2019年，超過5.4萬名員工使用了我們的在線學習平臺Deged，該平臺擁有200多萬條各種格式和20種語言的內容。超過18,000名員工通過我們的Power Up計劃學習了新的數字技能，如敏捷方法、數據分析和可持續性。

數字化、自動化和不斷變化的工作世界 根據人們的角色，以不同的方式影響他們。我們認為，確保我們的人民，無論他們在哪裏工作，都為未來做好準備是我們的責任。例如，2019年，我們承諾與歐洲工作理事會合作制定未來工作框架 。每個員工都將被邀請起草一份提升技能、重新技能或就業能力計劃，以便他們準備好適應未來幾年不斷變化的工作形式。在我們做出導致失業的變更時，我們 確保我們的員工配備類似的設備。例如，我們制定了一項重大計劃，包括支持建立小企業，以確保肯尼亞克里科茶園受自動化影響的人們能夠成功地從一份工作轉到另一份工作。

傾聽我們的人民

為了繼續成為一個有吸引力的僱主，我們需要了解我們的員工每天是如何體驗聯合利華的，關鍵是要將這些見解轉化為行動。因此，我們通過每月的脈搏調查和其他眾包工具收集有關熱門問題的實時數據。2019年，超過2.2萬人進行了反饋。

除此之外，我們還每年進行一次更廣泛的調查，名為UniVoice。今年，82%的受邀者做出了迴應，第一次接觸到了大約9萬名員工，其中包括種植園工人。令人鼓舞的是，我們看到我們的成績全面提高。總體參與度是調查中的主要關鍵指標，上升了2%，達到77%。聯合利華的自豪感(87%)、我們的多樣性和包容性(79%)、業務誠信(81%)和可持續性(77%)是我們突出的優勢。認為聯合利華關心自己福祉的人數也增加了10%，達到73%。我們78%的員工也表示，我們擁有取勝的正確戰略。

調查還強調了需要改進的領域。例如，雖然我們對市場變化的反應速度得分有所提高，但有一半的員工認為我們的競爭對手速度更快。顯然，這是我們發展增長文化的當務之急，並得到更靈活的工作方式的支持。此外，三分之一的受訪者懷疑他們對調查的反饋是否會產生影響。為了解決這個問題，我們要求每個業務部門的負責人審查自己的結果，並承諾制定明確的行動計劃。

作為外部基準，我們還考察了人們在求職和招聘網站Glassdoor上對我們的評價。2019年12月的數據顯示，84%的人會將我們推薦給朋友，93%的人贊成我們的CEO。我們的評級仍然遠遠高於網站平均水平。

我們的員工有機會在市政廳會議和網絡廣播中向管理層詢問影響我們業績的財務和經濟因素。在這些定期活動中，ULE討論我們的季度業績和戰略等。

正直行事

傾聽我們員工意見的另一個重要方面是為他們提供一個平臺來報告對商業誠信的擔憂，例如反賄賂和腐敗，這是我們根本不能容忍的。我們明確定義了適用於我們所有員工的道德和誠信原則(我們的守則政策)，我們每年都通過強制性在線培訓模塊和商業誠信承諾傳達這些原則。

我們盡我們所能幫助人們在舉報違反商業誠信的行為時感到舒適和安全，並提供 24小時電話或在線舉報熱線。2019年，我們收到舉報人舉報1575起。其中，我們關閉了1410個，確認了733個違規行為，導致413人離開了 業務。有關我們如何管理圍繞商業誠信的風險的更多信息，請參見第33頁。

82%

對我們服務的響應率

2019 UniVoice調查

工作安全

我們人民和與我們一起工作的人的安全是至高無上的。我們的總可記錄頻率比率(TRFR)在2019年(2018年10月1日至2019年9月30日)從2018年的每百萬小時0.69起上升到0.76起。我們的2019年TRFR首次包括所有

作為分散的業務單位運營的收購，因為我們現在有收集數據的流程 。在前六個月出現高峯後，傷害率上升，部分原因是納入了分散的業務部門，隨後六個月的事故率大幅下降，與我們的同比增長下降的趨勢。這一趨勢增強了人們的信心，即我們的領導力、方案和制度將在未來幾年推動進一步改善。我們 致力於實現我們的零度願景戰略，並將繼續尋求使人們更安全的改進。

令人遺憾的是，在同一報告所述期間，拉丁美洲發生了四起工傷死亡事件，涉及兩名僱員和兩名承包商。其中兩起是交通事故，兩起發生在工廠。今年我們引入了一種聯合利華全球所有業務部門對S在工作期間發生的死亡事件進行一小時的現場觀察，由ULE成員或國家總經理前往死亡地點回顧 案例和經驗教訓。我們還舉辦了由製造、物流和分銷領域的所有第三方參與的安全活動，以確保更嚴格地實施和監督安全標準。在這些努力的同時，我們還定期進行溝通，並加強我們公司各級的安全標準。

發展我們的文化

我們正在努力在聯合利華的各個層面建立更加開放、真實和靈活的文化，以推動個人和業務的增長。

目標至上

我們相信，如果 人們覺得他們在與我們合作時能夠忠於自己的目標，我們將能夠共同取得更大成就。通過我們的有目的員工計劃，我們的目標是與每一位員工合作，幫助他們確定自己的目標，並在他們的工作生活中找到實現目標的方法。自2015年以來，已有超過4.8萬人發現了他們的目標。S發揮了作用：我們的UniVoice調查顯示，92%的參加過該項目的人認為，他們可以在工作中投入更多，因為他們瞭解自己的目標。

適合未來

為了成為一個更靈活的組織，我們需要簡化和扁平化我們的內部結構，並以更網絡化的方式工作。我們還需要 鼓勵人們更快地做出更明智的決定，並將客户和消費者放在首位。我們領導人定下的基調很重要。ULE正在使用Yammer等工具與員工進行實時對話。 當我們推出新戰略時，我們向整個組織徵求瞭如何將戰略付諸實施的想法。來自80個國家的4.7萬多名員工貢獻了2100個想法，超過1.7萬人投票支持他們最喜歡的想法。其中三個想法已獲得投資，目前正在探索中。

注： 本年度報告和賬目中包含的公司實體的法定董事員工：493名（68%）男性和232名（32%）女性（見第154至160頁）。

創造積極的變化

當然，我們對社會的影響始於我們作為僱主、納税人和商品和服務購買者的貢獻，總計約為2019年將達到340億歐元。但我們都需要並希望做得更多。我們的聯合利華可持續生活計劃(USLP)為我們提供了一個框架，以改善全球數百萬人的健康、福祉和 生計。針對我們2020年關鍵目標的進展見第22頁，我們目前正在制定2020年後的目標。

我們可以通過我們的產品直接改善S的生活。我們可以通過將我們的影響力和資源投入到重要的事情上來創造更廣泛的變化，通常是與其他人合作，例如支持聯合國可持續發展目標(SDGs)的項目。我們的家喻户曉的品牌正在讓情況變得更好。

更健康、更幸福

我們的大目標之一是到2020年幫助超過10億人改善他們的健康和福祉。我們的許多品牌直接做到了這一點，而其他品牌則通過合作伙伴關係來做到這一點，努力讓人們更容易地過上健康的生活。

改善衞生和環境衞生

約23億人仍無法獲得基本衞生設施，8.44億人沒有安全飲用水。腹瀉病是全球兒童死亡的第三大原因，世界上約有一半的S人口患有未經治療的齲齒。我們正在努力改變這些數字。截至2019年底，我們通過我們的活動惠及13億人，鼓勵用肥皂洗手和更好的口腔護理等行為，並創造更好的清潔廁所和安全飲用水的機會。

例如，自2010年以來，LifeBuoy通過努力改善洗手習慣，接觸到了超過10億人，其中包括通過電視覆蓋的5.87億人。我們正在與Gavi等組織合作，推廣疫苗接種和洗手，以及營養的力量，通過手機向印度農村婦女提供關於孩子S的健康建議 包括洗手。在印度，我們與滙豐銀行合作，又開設了兩個Suvidha中心，讓人們能夠獲得清潔的水、衞生設施和洗衣設施，使總數達到三個，還有兩個正在開發中。此外，通過與聯合國兒童基金會和更清潔廁所光明未來方案的合作，Domestos正在改善學童使用廁所的情況(見第15頁)。

更健康的飲食

S[br]世界糧食體系揹負着雙重負擔：近20億人超重，8.21億人營養不良。大食品被許多人視為問題所在。我們決心成為解決方案的一部分。

因此，我們將繼續減少食品中糖、鹽和飽和脂肪的含量，佔我們投資組合的56%(到2020年我們的目標是60%)

符合我們基於全球公認的飲食建議的最高營養標準。 我們還在我們的產品上貼上更清晰的營養標籤。2019年，我們98%的食品和淡食產品組合擁有完全符合我們產品標籤標準的營養標籤(基於2019年4月1日至2019年6月30日的全球銷售)，我們正在努力實現100%。而且，我們的品牌正在提供更多強化食品，作為我們更廣泛目標的一部分，即到2022年提供2000億份至少包含以下關鍵微量營養素之一的食物：鐵、碘、鋅、維生素A或D。

我們認為，植物性飲食對於可持續的食品系統至關重要，對減緩全球變暖至關重要。因此，我們在2019年擴大了素食和素食選擇的範圍，包括新收購的素食屠夫(更多信息請參見第14頁)。此外，通過與世界野生動物基金會於2019年啟動的為期三年的合作伙伴關係，Knorr正在推廣50種植物性食品(見第14頁)。

改善身心健康

我們不僅有責任幫助我們的員工改善他們的健康和福祉(見第16頁)，而且有責任鼓勵各地的人們關注自己的身心健康。例如，鴿子S自尊項目已經接觸到142個國家的6000多萬年輕人，其中2100萬人通過特別委託製作的旨在提高身體自信心的卡通片 在12個市場播出。立頓茶於2019年推出了新的Quality Connections計劃，而Brooke Bond則繼續開展活動，打破圍繞心理健康和殘疾的刻板印象。我們的去頭皮屑護髮品牌And Clear正在應對社交焦慮，培養年輕人S的韌性。

改善民生

我們的活動直接或間接地影響了數百萬人的生活。我們有責任保護他們的權利，幫助他們過上好日子。

捍衞人權

我們負責任的採購政策為我們的供應商設定了人權和勞工權利的標準。2019年，我們70%的採購支出是通過滿足這些要求的供應商進行的。我們有盡職調查程序來識別供應鏈中的人權風險，包括第三方審計。我們的目標是支持供應商為已確定的問題找到解決方案，特別是在這些問題影響工人人權和勞工權利的情況下。

為了進一步植根尊重和促進人權的文化，我們於2019年創建並開始推出內部商業和人權培訓方案。我們還在危地馬拉、泰國和土耳其開展了獨立的外部人權影響評估。我們繼續與婦女署合作，出版《全球安全框架》實施指南

我們正在通過將我們的影響力和資源投入到支持聯合國可持續發展目標的項目中來創造廣泛的變化。

並與我們在肯尼亞、坦桑尼亞和印度的茶葉供應商合作，提高女性S的安全。我們繼續關注移徙工人的權利，包括不支付招聘費，參加消費品論壇、負責任招聘領導小組和負責任勞工倡議等多方利益攸關方倡議。我們還發布了我們在21個國家和地區的茶葉供應商的完整名單，以幫助消費者對他們購買的產品做出更明智的選擇。

一個更公平的女性世界

改善每個人的生計、健康和福祉的最有效方法之一是為婦女創造更多機會。因此，我們在我們的價值鏈上對女性進行投資，包括員工、農民、小型零售商，為她們提供商業機會，並獲得培訓、金融和技術。

我們把我們作為廣告商的影響力放在了#非刻板印象倡議的背後，鼓勵人們擺脱對性別的無益描述。我們的許多品牌正在通過其品牌宗旨和合作夥伴關係推動更大的性別平等，例如印度尼西亞、菲律賓和阿根廷的SunSilk和Girl Rise，印度尼西亞的Sunlight和婦女署，以及英國的TRESemmé和ICRW。 我們還將繼續與婦女署合作，提高農業中女性的安全，特別是在我們的茶園。

更具包容性的業務

我們希望 釋放世界各地數百萬人的潛力，他們幫助採購、製造和銷售我們的產品，以發展我們和他們的業務。例如，通過CEO合作伙伴關係，我們在肯尼亞、印度和巴基斯坦擁有信貸和保險提供商，如萬事達卡、AXA和Telenor，為小型零售商提供數字信貸和支付服務。我們還在繼續擴大我們的Shakti計劃，該計劃為印度和尼日利亞等國農村社區的婦女提供了通過出售我們的品牌來賺取收入的機會。

我們的工作也延伸到我們主要農作物所依賴的小農户。 例如，在馬達加斯加，沃爾·S正與非政府組織合作，幫助家庭通過種植香草維持可持續的生計。在我們的所有小農方案中，我們幫助793,000多名小農獲得了旨在改善農業實踐的倡議。

企業需要一個健康的世界

為了創造應對環境迅速變暖和退化所需的變化，我們必須從根本上徹底改革整個系統。我們的活動(見第10至11頁)主要通過使用水、能源和土地以及產生廢物和温室氣體排放來影響環境。在這些問題上採取行動不僅是正確的做法，而且也有助於我們的業務，因為消費者選擇了與他們的價值觀和關切一致的品牌。我們的環境政策概述了我們對環境的責任，並通過USLP等實施。

我們在2010年設定環境目標時是開創性的，因為它們考慮了更廣泛的價值鏈，包括消費者的使用。在更廣泛的價值鏈的一些領域，例如減少消費者浪費，我們在其他領域取得了良好的進展，例如減少消費者温室氣體和水的使用，但我們做得不是很好。這令人失望，但我們正在使用我們所學到的知識來完善我們的戰略。在2019年10月推出了新的塑料目標(如下所述)後，我們正在為2020年後制定新的可持續發展目標。這些都將對我們構成挑戰，我們希望 鼓勵其他人更快地採取行動。正如我們從USLP的過去九年中瞭解到的那樣，夥伴關係是關鍵。

應對氣候變化

今年，我們通過聯合國S商業抱負1.5°C活動重申了我們以科學為基礎的承諾。 我們正在整個價值鏈上採取行動。

減少碳排放

我們在自己的行動中取得了重大進展。減少排放意味着減少能源。截至2019年底，與2008年相比，我們的工廠每噸生產的能源減少了29%，避免了大約在這個過程中，有7.33億歐元。我們繼續使用內部碳價格為能源項目提供資金。有關詳細信息，請參閲第40頁。自2008年以來，我們已將每噸生產的能源二氧化碳排放量減少了65%。我們還在尋找用可再生能源取代化石燃料能源的方法。截至2019年9月，我們100%的電網電力來自五大洲的可再生能源。24個製造基地達到碳中和狀態。我們目前在20個國家使用太陽能，並正在推動監管改革，以更快地擺脱化石燃料 。

然而，我們大約65%的碳足跡來自使用我們產品的消費者。因此，將我們的總排放量減半取決於兩件主要事情：消費者行為的變化和可再生能源的普及。通過產品設計影響人們的行為，我們已經取得了一些進展，但我們還需要更快。因此，我們重新 開發我們的產品以使用更少的碳，例如引入更多濃縮液體，並加入RE100全球運動，為所有人更好地獲得可再生能源。

在水變得越來越稀缺的地方，我們正在開發使用更少水的產品，同時鼓勵人們以更短的週期洗衣服。

結束森林砍伐

2010年，作為消費品論壇的成員，我們承諾到2020年實現與我們四種最重要的森林砍伐風險商品相關的零淨砍伐：紙和紙板、棕櫚油、牛肉和大豆。對於這些商品，我們在現有可持續性認證的基礎上進行額外的驗證，以解決與這些特定作物相關的環境和社會問題。具體地説，我們的加速活動將包括：利用技術進步加強我們在可追溯性和透明度方面的努力；將小農納入我們的價值鏈，特別是在印度尼西亞等國家，以幫助他們提高作物生產率和實現收入多樣化；以及簡化我們的採購方法。

儘管我們在過去十年裏做出了努力，但大宗商品驅動的森林砍伐在世界許多地區仍然是一個嚴峻的挑戰。如果供應鏈不進行大規模轉型，轉向更可持續的生產模式，我們就無法解決森林砍伐問題。這就是為什麼我們正在與政府、其他企業、公民社會和當地社區合作，解決森林砍伐的原因。

重新思考塑料

雖然塑料確實在經濟中發揮了作用，但它不屬於環境。它的影響理所當然地成為了一個巨大的擔憂。隨着消費者的期望和法律的快速變化，我們必須重新考慮我們產品的設計和我們的商業模式，以建立循環經濟，在這種經濟中，我們不僅使用更少的塑料，而且我們確實使用的塑料可以重複使用、回收或堆肥。

自2010年以來，我們每個消費者使用的總垃圾足跡減少了32%，部分原因是更好的產品設計和回收基礎設施。 但我們需要做得更多，更快。因此，在2019年10月，我們宣佈了一項新的雄心，到2025年將我們包裝中的原始塑料使用量減半，並在2025年之前收集和加工比我們銷售的更多的塑料包裝。這將意味着探索使用更多填充物、回收材料或根本不使用塑料的新產品設計。這將意味着繼續投資於基礎設施，擴大我們與威立雅等廢物管理公司以及尼日利亞Weccle ers等家庭回收服務的合作伙伴關係。

我們已經取得了進展。2019年，我們的9個品牌表示有興趣 在美國和法國參與TerraCycle Loop重新填充和再利用計劃的試點，其中5個已經在該平臺上推出。而且，我們正在將更多的回收塑料引入我們的產品包裝中，同時探索其他 選擇，例如用於Knorr湯的玻璃瓶和用於點菜或冰淇淋的可持續紙。

100%

來自電網的電力

五大洲的可再生能源

與其他人一起創新，發揮着重要作用。例如，我們正在與荷蘭人Ioniqa合作初創公司，開發一種分解塑料使其更可回收的技術。例如，我們通過循環資本S海洋基金重新投資於解決方案，該基金致力於減少東南亞和東南亞的塑料污染 。

通過可持續採購保護自然

我們使用許多不同的原材料來製造我們的產品。可持續採購和可持續農業對於維持這些自然資源的供應，同時養活世界上不斷增長的S人口至關重要。

我們的《可持續農業準則》為我們最大的大宗商品，如棕櫚油、大豆、紙張和板材，以及糖、茶葉和蔬菜等農作物的供應商制定了標準，要求他們以維持土壤、減少水和肥料的使用、保護生物多樣性和改善S人民生活的方式進行農業。2010年，我們制定了可持續採購所有原材料的目標。2019年，所有農業原材料中有62%是可持續來源的，而2010年這一比例為14%。關於組成周圍的12種關鍵成分我國農業原材料總量的三分之二，88%是可持續來源的。

推動制度變革

所需的根本性變革只能通過跨國界和會議室之間的合作 。因此，我們正在與艾倫·麥克阿瑟基金會等組織密切合作，推動循環經濟。我們再次呼籲採取相互聯繫的方法，例如關於氣候變化自然解決方案的《基於自然的解決方案宣言》。我們都在這件事上，我們還有很多事情要做。

有關我們針對USLP關鍵目標的進展詳情，請參閲第22頁；有關我們如何管理氣候變化和塑料包裝帶來的風險和機遇的更多信息，請參閲第40至45頁。

我們客户不斷變化的世界

我們在100多個國家和地區的分銷鏈中與2500萬個零售網點合作，其中60%在發展中國家和新興市場。 我們與客户密切合作，在傳播我們的積極影響的同時，增加他們的銷售額和我們的銷售額目標導向的品牌。這可能意味着在新產品發佈或目標活動上進行協作，或者 根據我們的消費者洞察力推薦合適的產品範圍。

零售業正在快速變化。人們不再只是在一個地方購物，他們正在使用各種渠道，包括線上和線下，並期望在整個過程中獲得無縫體驗。在發展中和新興市場，我們看到了以下趨勢電子商務 和便利店以及在發達國家，轉向這些以及折扣渠道。因此，S認為，採取成功的多渠道方式變得更加重要，以便在正確的地方提供正確的產品，以正確的價格提供正確的產品。

重塑零售業

我們正在重新發展我們的銷售方式，以確保我們在不斷增長的渠道中有合適的存在，例如健康和美容、户外和電子商務。我們還與規模越來越大的零售商合作，以創造更多的增長機會。

生長電子商務

對全球的預測 2019年電子商務增長20%。聯合利華S的電子商務銷售額增長了30%，佔我們營業額的6%(包括聯合利華和零售商通過其電子商務平臺向消費者銷售的銷售額)。雖然與市場相比，這一速度很快，但我們需要更快地與那些與我們有相同目標的客户合作，實現跨電子商務渠道的增長。今年，作為為期一天的中國雙11購物盛會的一部分，我們與阿里巴巴、京東和其他在線零售商密切合作。在其他方面，這包括互動的線上和線下購物體驗，宣傳高端產品，如Love Home and Planet和Lux植物沐浴露。

我們還與樂購、家樂福和沃爾瑪等大型零售商合作，建立全渠道、跨渠道的銷售模式，以確保他們到達消費者手中，無論他們選擇購買什麼。我們的目標是建立一個平衡的電子商務模式，包括電子商務零售商、實體在線銷售 以及直接面向消費者業務。

合作共謀增長

支持我們的大盒子零售合作伙伴更好地發展店內體驗和更多數字選項是我們方法的關鍵部分。我們正在與澳大利亞的Woolworths和美國的塔吉特等零售商合作，通過更個性化和有效的促銷活動來創造更鼓舞人心的購物體驗，例如為塔吉特S美容產品開發新的店內體驗。我們正在重新制定聯合商業計劃，例如，我們與Coles(澳大利亞)一起開發了我們的蛋白質、低卡路里、素食和 天然冰淇淋產品，以專注於這些高增長市場。

為小型零售商賦權

將銷售價值鏈數字化，以便小型零售商可以全天候訂購我們的產品，這是建立直接關係、為我們和我們的客户提供增長機會的關鍵。

例如，在印度尼西亞，我們已經為小商店推出了自助訂購智能手機應用和手機 訂購選項。在巴西，我們發展了一家小型零售商購買我們產品的電子商務平臺，到目前為止已經註冊了20萬家門店。在印度，我們推出了Shikar應用程序，這樣貿易商就可以下單，而無需等待分銷商訪問他們的門店。我們還在探索新的金融模式，例如與肯尼亞的萬事達卡和巴基斯坦的Telenor建立小額信貸合作伙伴關係，幫助 較小的零售商獲得貸款購買庫存(見第18頁)。

有目的地銷售

我們與我們的客户合作，讓我們的品牌更具目的性，無論購物者在哪裏。我們希望在所有購物渠道上吸引消費者，激勵他們以更可持續的方式購買、消費和行動，這也會為我們的客户帶來更多的銷售和收入。我們做到這一點的一種方式是讓我們的品牌在商店裏變得生動起來。例如，我們與美國的沃爾瑪和菲律賓的Puregold合作，教育人們回收和減少塑料，以幫助通過聯合利華品牌推動行為改變。

有目的銷售的一部分是通過最後一英里和微分銷模式擴大我們的覆蓋範圍。像Shakti這樣的項目--10,000多名婦女通過這個項目直接向5個國家的家庭和農村地區的農村出售產品；我和S--讓20多個國家的數以千計的微型企業家有了新的生計--正在幫助我們擴大觸角，讓人們的生活發生變化。有關小型零售商計劃的更多信息，請參閲第18頁。

我們還通過一系列減少和重複使用商店中的塑料的倡議，為地球帶來了改變。例如，我們正在與美國和歐洲的客户重新試驗加油站，並正在努力擴大這些計劃。有關我們如何解決塑料包裝問題的更多信息，請參閲第19頁。

25m

我們分銷鏈中的零售網點

更適合未來

除了與我們的客户合作，幫助他們更好地適應未來，我們還重新調整了我們自己的工作方式。通過變得更加集成化和數字化，我們正在尋找使我們的運營更智能、更快捷的方法。我們正在重新評估和改進我們的關鍵流程，並正在使用人工智能來提高與客户溝通的效率和效果，例如，通過 更動態的資源規劃和更好的促銷。

通過堅持不懈地關注客户、消費者和渠道，我們可以確保我們的分銷平臺為世界各地不斷變化的購物習慣做好準備。

我們在2019年的表現

在價格和銷量之間取得平衡後，我們實現了2.9%的潛在銷售額增長。正如我們在12月的銷售更新中宣佈的那樣，這意味着我們 在多年範圍內的交付略有不足3-5%.

我們的潛在銷售額增長是由我們在新興市場的強勁整體表現推動的，增長了5.3%，量和價之間取得了良好的平衡。我們在東南亞的業務，特別是菲律賓、印度尼西亞和越南的業務表現良好，北亞也是如此。拉丁美洲恢復了增長，我們的巴西業務也增長良好，環境正在改善，但仍具有挑戰性。然而，這些增長被其他新興市場的困難所抵消，包括南亞經濟放緩以及西非和中東嚴峻的貿易條件。

在發達市場，實現強勁增長繼續對我們構成挑戰，因為在發達市場，我們看到消費者信心低迷，零售環境通縮。我們在歐洲業務的銷售額增長下降了0.6%，而在北美，我們看到了温和的增長，這得益於除臭劑的良好表現以及Dressings在下半年的一些良好勢頭。

在我們的部門，美容和個人護理得到了發展

2.6%，領銜的是Prestige強勁的兩位數增長。除臭劑和護膚品表現良好，但護髮品增長乏力。今年是家居護理的又一個好年份，增長了6.1%，得益於布料解決方案、布感和家居衞生的強勁貢獻。在紅茶需求低迷和歐洲冰淇淋市場顯著放緩的一年裏，食品和新鮮食品實現了1.5%的增長。

我們的底線表現良好，基本營業利潤率 上升50個基點，至19.1%。這一改善是由更高的毛利率推動的，這是我們的5S儲蓄計劃強勁交付的結果。此外，自由現金流也有所上升7億至61億歐元，這要歸功於基本營業利潤的改善。

目標導向型績效

除了期待穩定的財務回報外，如今的股東對企業的環境、社會和治理(ESG) 方面越來越感興趣，這些方面對於實現價值至關重要。我們對ESG的長期承諾體現在聯合利華的可持續生活計劃中。我們在成為更可持續的企業方面的專注和進展幫助我們再次在2019年道瓊斯可持續發展指數中榮登行業榜首。

我們比以往任何時候都更加堅定地表明，我們有目的的業務方法為強勁的業績提供了動力。這些數字證明，在過去幾年裏，我們看到我們的品牌有更高的增長速度。

2.9%

2019年潛在銷售增長

這就是為什麼我們正在努力確保我們的每個品牌都有明確的目標。除了我們的品牌在問題上表明立場外，我們還制定了大膽的目標，並採取行動應對社會面臨的許多環境和社會挑戰，如塑料和氣候變化。更多信息，請參閲第19頁。

加速我們的發展

隨着我們鞏固我們的基礎以提供長期的卓越價值，加快增長是我們的首要任務。我們正在通過將我們的品牌組合升級到更高增長的細分市場來做到這一點。這意味着更新我們現有的品牌以適應新的趨勢，創建新的品牌(如Love Home和Planet)，並在快速增長的領域進行收購，如植物性食品和聲望美容。在過去五年中，我們已經收購了30多家企業，其中9家是在2019年收購的。2020年1月，我們宣佈將對我們的全球茶葉業務進行戰略評估，以繼續發展我們的投資組合，實現更高的增長空間。

我們最近的許多收購都以兩位數的速度增長，包括我們的Prestige投資組合、第七代和S爵士。 然而，一些公司，如Blueair，近年來的表現不如預期。對Horlicks的收購可能會在2020年上半年完成。

我們還在利用市場潛力。我們60%的業務在發展中和新興市場，我們在高增長市場擁有無與倫比的足跡。2019年，我們的19個新興市場提供了超過營業額1億歐元，其中17家的營業額超過5億歐元。我們還在埃塞俄比亞和緬甸等未來市場建立強大的影響力。正如第20頁所討論的那樣，在這些地方中的許多地方以及在我們所有的市場中取勝的關鍵是將我們的市場路線數字化，並在電子商務等渠道中擁有強大的存在。

可持續增長是由我們的儲蓄舉措推動的。我們每天都致力於高效地運營業務，利用節省的資金投資於未來的增長領域以及更好的產品和品牌。這反過來又增加了我們的利潤率。我們的三個主要儲蓄計劃：ZBB、5S和我們的變化計劃已經完成自2017年以來節省了60億歐元。

轉型邁向成功

我們的新領導團隊正在推動我們的轉型，爭取未來的成功：鞏固我們業務戰略的核心目標，同時簡化我們的組織結構。為了幫助我們塑造一個更快、更靈敏的業務，我們恢復了首席運營官的角色，並簡化了我們在歐洲、東南亞和澳大拉西亞的結構。這些行動都是建立聯合利華增長文化的一部分：成為一個更靈活的組織，更快地做出更明智的決定，並將消費者和客户放在首位，有關更多信息，請參閲第14頁和第20頁。

這種轉變是以技術為基礎的，這在我們運營的每個階段都產生了影響。它幫助S改進了我們的原材料來源，例如，我們正在探索人工智能的潛力，以計算理想的收穫時間，並提高我們在肯尼亞茶園的生產率。S在我們的製造業務中創造了新的效率 在2019年底，我們的31個站點使用數字孿生設備來實時傳輸數據，該設備跟蹤物理條件，並使用機器學習來分析數據和優化流程，從而減少浪費和能源消耗。我們計劃在2020年再連接40個站點。

我們還在與我們的客户建立數字關係，並創建更好、更具成本效益的服務模式。有關這方面的更多信息，請參閲第20頁。通過使用高級分析來了解社交渠道和我們的消費者關懷線上的趨勢，我們將更加接近消費者。我們獲得的洞察力使我們能夠在正確的時間、正確的地點使用正確的產品。像這樣的數字活動使我們的投資更有效，幫助我們發展更強大的創新能力，並確保我們更好地響應消費者的趨勢 。

總而言之，我們專注於加速增長，同時不斷將我們的組織轉變為適合未來的。我們以目標為導向的商業模式仍然是提供卓越長期價值的關鍵。

>60億美元

2017年以來的成本節約

現金流

來自經營活動的現金流增加了1億美元 主要是由於與上一年相比，2019年的運營資本改善，而上一年受到利差處置的影響。由於 5-S儲蓄計劃的強勁交付，毛利率的改善做出了有利的貢獻。由於我們的零基預算計劃，管理費用、品牌和營銷效率也做出了有利的貢獻。

投資活動導致的現金淨流出 €2.5億英鎊，而上一年流入46億英鎊，其中包括來自 處置利差業務的71億英鎊。

融資活動淨流出為 100億英鎊，而上一年為121億英鎊。2018年包括回購股份60億英鎊。2019年，扣除還款後的借款比上一年增加了14億歐元。

資產負債表

商譽和無形資產增至 310億歐元(2018年：295億歐元)主要是由於收購 貢獻了12億歐元，以及因美元和英鎊走強而產生的5億歐元的有利貨幣影響。

在流動資產中，現金和現金等價物增加了 10億美元。增加的主要原因是在幾個國家提供了大量現金，這些現金將在適當時候用於償還短期債務。

當前和由於商業票據發行和銀行借款，非流動金融負債增加15億盧比。

養卹金計劃淨赤字比前一年減少了約7億歐元，因為投資業績的收益超過了負債的增加。

養卹金負債淨額變動情況

下表顯示了本年度養卹金負債淨額的變動情況。從年初的9億澳元至2019年年底的2億澳元，主要是由於良好的投資業績抵消了利率下降導致的負債增加。

金融和流動性

大致本集團10億歐元(或24%)S現金及現金等價物均存放於母公司及中央財務公司，以發揮最大的靈活性。這些公司向我們的子公司提供貸款，這些貸款也通過留存收益和第三方借款獲得資金。我們通過短期和長期債務計劃的基礎設施保持進入全球債務市場的渠道。我們利用利率掉期和外匯合約等普通的衍生品來幫助降低風險。更多細節見第121至127頁的附註16、16A、16B和16C。

剩餘的 S集團持有32億歐元(76%)現金及現金等價物於海外子公司，這些子公司定期將可分配儲備匯回國內。 對於大多數國家而言，這是通過免税股息來實現的。這一餘額包括我們在幾個國家持有的1.46億歐元(2018年：1.54億歐元，2017年：2.06億歐元)現金，在這些國家，我們面臨跨境外匯管制和/或其他法律限制，這些限制限制了我們以任何方式將這些餘額用於更廣泛業務的能力。現金一般將於有關國家投資或持有，並鑑於本集團擁有其他資本資源，並不會對本集團履行其現金責任的能力造成重大影響。

我們密切監控我們的所有風險敞口和交易對手的限制。聯合利華承諾為一般企業目的提供信貸安排。截至2019年12月31日，未提取的雙邊承諾信貸安排為78.65億美元。

截至2019年12月31日的合同義務

以下是合併財務報表附註：第111頁和第112頁附註10，第119頁附註15C和第120頁附註，第121至123頁附註16和第133頁附註20。聯合利華對其融資安排足以滿足其在可預見的未來的營運資金需求感到滿意。關於本集團可獲得的貸款， 年內借款需求不會有重大波動，亦不屬季節性。

非GAAP衡量標準

本年度報告及賬目(以及為在美國上市而提供的額外資料)所載的若干討論及分析包括 未由國際財務報告準則等公認會計原則(GAAP)界定的計量。我們相信這些信息以及可比的GAAP計量對投資者是有用的，因為它為衡量我們的經營業績以及我們償還債務和投資新商機的能力提供了基礎。我們的管理層使用這些財務指標以及最直接可比的GAAP財務指標來評估我們的經營業績和價值創造 。非公認會計原則財務措施不應與符合公認會計原則的財務信息分開考慮，也不應作為其替代。在適當和實際可行的情況下，我們提供與相關GAAP衡量標準的對賬。

解釋和對賬非公認會計準則 衡量標準

聯合利華使用不變費率和基本指標主要用於內部業績分析和 目標確定。我們使用不變匯率列報某些項目、百分比和變動，不包括外幣匯率波動的影響。我們通過使用上一年平均匯率將當期和上期本幣金額折算為歐元來計算不變幣值，但在惡性通貨膨脹經濟體中運營的實體的本幣除外。在適用《國際會計準則》第29號之前，這些貨幣使用前一年的收盤匯率折算成歐元。

下表顯示了我們主要市場的匯率變動情況。

在以下部分中，我們列出了以下非GAAP指標的定義，並提供與相關GAAP指標的對賬 ：

潛在價格增長

基本價格增長(UPG)是USG的一部分，指適用期間內可歸因於 期間價格變化的營業額增長。因此，UPG不包括由於(I)產品銷售量；及(Ii)期內銷售產品的組合而對美國政府造成的影響。在確定價格變化時，我們排除了惡性通貨膨脹經濟體中價格每年增長超過26%的影響，如上文美國政府解釋的那樣。

潛在成交量增長

基本銷量增長(UVG)是USG的一部分，指適用期間內營業額的增長，其計算方法為：(I)因產品銷量而導致的營業額增長；及(Ii)因該期間銷售的產品構成而導致的營業額增長。因此，UVG排除了因 價格變化而對USG的任何影響。

USG、UVG和UPG之間的關係如下：