附錄 99.1

NICE 榮獲弗若斯特沙利文的 2023 年客户價值領導力獎

NICE 被領先分析師評為北美人工智能增強型勞動力優化領域的同類最佳

工業

新澤西州霍博肯，2024年4月2日——NICE（納斯達克股票代碼： NICE）今天宣佈，它已獲得弗若斯特沙利文的2023年客户價值領導力獎。弗羅斯特沙利文表示，自1986年成立以來，NICE一直是頂級創新者，現在憑藉豐富的聯絡中心和專門構建的Enlighten AI解決方案，引領CCAaS行業，這些解決方案涵蓋整個企業，包括聯絡中心及其他地方。

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弗羅斯特沙利文表示，各組織將受益於NICE的全面路線圖，該路線圖一直與不斷變化的市場需求保持一致。弗羅斯特沙利文強調説，NICE比競爭對手更早地開創了流程自動化的概念，如今，NICE的客户可以在整個業務中實現流程自動化，從而節省時間和金錢，同時增強客户體驗（CX）和員工體驗（EX）。

弗羅斯特沙利文認可了NICE成熟的人工智能平臺Enlighten，該平臺現在利用最新的生成式人工智能技術以及經過數十億次客户體驗互動訓練的專門構建的人工智能模型，直接滿足消費者、員工、主管和客户體驗領導者的需求，推動卓越的業務成果。弗羅斯特沙利文提到了NICE的 Enlighten Copilot解決方案，該解決方案使員工和客户體驗領導者能夠即時訪問相關信息和見解，而無需搜索數據層，直接對最優先的任務採取行動。

弗羅斯特沙利文還稱讚了NICE的開創性True to Interval（TTI），這是一種突破性的解決方案，使組織能夠管理同步和異步互動的人員需求。TTI 考慮了數字交互的可中斷性，允許在混合互動環境中進行更準確的預測、調度和報告。

“近40年來，NICE一直在適應市場的變化，擴大和豐富其解決方案組合，以滿足客户的需求並保持在快速變化的聯絡中心行業的最前沿。憑藉其對研發的堅定投資，特別是對推進其Enlighten AI的投資，再加上其敏鋭的收購戰略，NICE完全定位為創新領導者，利用市場領先的尖端技術推動下一代CX和EX。” 弗羅斯特沙利文客户體驗業務高級行業總監南希·賈米森説。

弗羅斯特沙利文還注意到NICE的強勁財務表現，表示其強勁的雲增長是 NICE成功的重要組成部分。

NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀表示：“NICE致力於提供滿足客户最關鍵需求的解決方案。我們預測未來，早在競爭對手之前就推出新的突破性創新。NICE 最近在客户體驗人工智能方面的進展就是一個很好的例子。NICE Enlighten Copilot 徹底改變了員工和客户體驗領導者推動卓越客户體驗和體驗的方式。我們很榮幸獲得弗羅斯特沙利文頒發的這一榮譽，這真實地證明瞭我們在NICE繼續取得的成就。”

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。150 多個國家的超過 25,000 個組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

企業媒體聯繫人

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投資者

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商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關 NICE 分數的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-商標。

前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於 NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定因素的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司的需求下降的產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；難以進行更多收購或在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣匯率的變化以及利率、我們的全球業務產生的額外納税義務的影響、意外事件或地緣政治條件的影響，例如中東衝突可能擾亂我們的業務和全球經濟的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們的產品的影響，以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的 20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。