附件4.05
提供
短信A2P服務協議(INFOTIM)
I.Zenvia移動服務公司，總部設在S保羅州S聖保羅市保利斯塔大街18樓23,300，18樓，在CNPJ/MF註冊，編號14.096.190/0001-05，根據其章程，特此代表，以下稱為“INFOTIM客户”；以及
2.Tim S.A.，總部設在Avenida João Cabral de Mello Neto，編號850，01，套房501至1208，Barra da Tijuca，位於裏約熱內盧州里約市，根據第02.421.421/0001-11號在CNPJ/MF註冊，特此根據其章程代表，以下簡稱“TIM”。
INFOTIM客户和TIM在下文中稱為“當事人”，單獨稱為“當事人”。
鑑於：
(I)TIM是一家提供個人流動電話服務(SMP)的公司，並有網絡技術和特定系統收發短文信息(“短訊”)；
(Ii)客户INFOTIM有意為此目的利用TIM的通信服務平臺向其各自的直接客户提供服務，通過發送短信提供內容；
(Iii)A2P短信是一種通信形式，其中短信是從應用程序發送或完成的，而不是在手機之間發送或完成的；P2P短信就是這種情況。
雙方特此同意簽訂本《信息服務協議》(以下簡稱《協議》)，該協議應受下列條款和條件的約束：
第一節：定義
1.1.在本協議中使用的下列術語應具有下列含義。未在本協議中定義的其他大寫術語應具有本協議正文中賦予它們的含義：
A)應用：本合同附件I(INFOTIM服務申請表)中描述的INFOTIM客户所擁有的系統，必須連接到TIM的通信網絡才能執行本合同
B)渲染區域：是TIM擁有個人移動業務(SMP)運營授權的地理區域；
C)TIM SMP客户端：使用TIM的個人移動服務(SMP)並擁有能夠發送和/或接收SMS的移動站的個人和/或法人實體；
D)INFOTIM客户：根據INFOTIM服務申請表--附件一所載信息，與TIM的服務簽訂合同的法人，這些服務是本協議的目標。
E)直接客户(S)：按照本協議的規定並根據《信息技術信息技術服務申請表--附件一》中所載信息，與信息技術信息技術服務客户簽訂服務合同的法人；
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F)移動站：已經啟用的蜂窩電話；
G)機密信息：(1)與每一方的業務有關的信息，包括但不限於每一方的產品計劃、客户名單和數量、訪問碼和本協定中訂立的其他客户信息、商業模式和價值以及任何補充條款、設計、人員配備、研究、開發或技術知識、產品性能指標；(2)任何被任何一方認定為“機密”的信息；
H)專用鏈路：是兩個不同點之間的專用鏈路，可實現TIM和INFOTIM客户端的“數據中心”之間的數據傳輸；
I)短文本消息或短消息：是經由通信服務網絡傳輸的、始發於或去往特定移動站的長達160個字符的文本消息；
J)Mensagens短信P2P：S的短信環境；
K)A2P短消息：經由應用發送到移動站的短消息，反之亦然。
L)二進制短信：可以通過短信發送鈴聲下載、手機系統設置、wap推送等多種內容的短信；
M)短信營銷信息：宣傳、邀請、刺激購買或商業交易任何產品或服務的短信或短信服務，例如但不限於：(I)刺激購買/使用INFOTIM客户端和/或Direct客户端的產品/服務的行為；(Ii)具有廣告、促銷或宣傳內涵的短信或短信，必須包含SMP TIM客户端(S)具有明確和正式授權(OPT-IN)的事先和明確的請求和授權；以及(Iv)短文本消息或短消息，其特徵不是僅僅是由直接客户簽約的服務提供的信息性消息。
N)欺詐性短信：發送未經用户請求或授權的短信，或可能包含可能以任何方式傷害用户的信息或鏈接，無論是Span、欺騙、網絡釣魚、釣魚或可能開發的任何其他類別的有害短信；
O)數字發送者：指發送者姓名，僅由阿拉伯數字(即0、1、2、3、4、5、6、7、8、9)組成的唯一短或長組合，用於識別短信的發送者；
P)字母數字發送者：指僅由字母或字母和數字組合組成的發送者姓名(不超過11個字符，不含特殊字符)，用於標識短信的發送者；
Q)用户：使用TIM的SMP的個人和/或法人實體，該SMP與INFOTIM客户和/或直接客户有直接商業關係；
R)VPN：通過Internet構建的虛擬隧道，將GPRS網絡互連到INFOTIM客户的數據中心。
第二部分：對象
2.1.本協議的目的是由TIM向INFOTIM客户提供下列服務(“服務”)，包括：
A)在INFOTIM客户、直接客户和用户之間，僅為合同第2.2項規定的目的發送和接收A2P短信；
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B)按照本文書規定的條件，向國家境內和/或境外的國家和/或國際公司發送和接收A2P短信；
C)InfoTIM技術管理，通過(I)提供、維護和發展其SMP網絡結構和TIM的通信系統，INFOTIM客户必須根據合同附件I所述的INFOTIM服務請求表中包含的信息，提供、維護和發展其應用程序；(Ii)向INFOTIM客户提供全天候、每週7天的技術支持；(Iii)維護整個設備和軟件基礎設施；(Iv)維護防火牆和安全設備，以幫助檢測和阻止有害消息，以及保護TIM和INFOTIM客户之間的連接。(V)根據INFOTIM客户端預期的業務量，對消息流的技術參數(TPS--每秒交易數)進行編程和維護；(Vi)對短信重發的技術參數進行編程和維護。
2.1.1上文第2.1條(B)項所述的InfoTIM技術管理服務應在TIM的技術設施中提供。
2.2.要發送的短信具有唯一和唯一的發送短信的目的，其特徵為A2P短信，並且可能包含以下類型的信息：
A)金融性質的信息(餘額、報表、關於使用借記卡和信用卡的警報、投資頭寸或與用户和提供信息的金融機構之間的商業關係有關的任何其他交易)；
B)各種內容的信息，適用於直接客户與其員工、合作伙伴、供應商等的溝通；
C)適用於運輸部門的車輛位置控制監測信息；
D)遙測信息，適用於工業和公共服務中警報的控制和使用；
E)獲取信息和個人數據，除其他外用於公共事業服務；
F)適用於銷售隊伍自動化的庫存信息、訂單控制、銷售控制等；
G)與用户與INFOTIM客户或直接客户(信息提供者)之間的商業關係有關的信息
H)認證或應用程序維護信息；
I)包含短信營銷信息的信息。
2.2.1.嚴禁其他任何與上述目的不同的用途。
2.3.根據INFOTIM客户端應用程序的不同，可以將短消息從INFOTIM客户端發送到其Direct客户端，並從Direct客户端發送到INFOTIM客户端(“雙向”)，或僅從INFOTIM客户端發送到其Direct客户端，或從Direct客户端發送到INFOTIM客户端(“單向”)。也可以從INFOTIM客户端代表其直接客户端發送SMSS。
2.4.對於在第2.2項中的任何假設中發送的短消息，它們應符合TIM制定的標準，如附件所述。
2.5.TIM可以根據要建立並傳達給INFOTIM客户的標準來創建或定義新的A2P短消息服務類別，不言而喻，這一變化將至少提前三十(30)天通知。
2.6.TIM通過分析與INFOTIM客户相關的經濟和財務標準，可能要求財務擔保，以確保遵守本協議中規定的義務。
2.7.下列附件(“附件”)是本協定的一部分，適用於所有法律目的：
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附件一-INFOTIM服務申請表：
附件二-INFOTIM操作手冊(將在簽署本合同之前提供)
附件三--INFOTIM商業表格
第三節：期限
3.1.本協定自2023年6月1日起至2024年5月31日止全面有效，並可在同等時間內自動續簽一次，鑑於任何締約方在此方面未提前30天以書面形式作出相反聲明。
第四節：蒂姆的義務
4.1.蒂姆的義務是：
4.1.1為了執行本合同的目的，應確保其通信網絡完全可用，以便能夠在INFOTIM客户、其直接客户和用户之間發送短信，或反之亦然。
4.1.2根據INFOTIM客户的選擇，使其通信網絡可供INFOTIM客户通過專用鏈路或VPN連接應用程序，這將承擔將其網絡結構或服務器連接到TIM網絡所需手段的開發、安裝、成本和管理，以及其設備的配置。
4.1.3在其網絡上安裝防火牆和安全設備，以檢測和阻止可能的A2P短信，這些短信不符合本協議第2.2項，或可能被歸類為欺詐性短信或不屬於本協議主題的短信。
4.1.4為INFOTIM客户提供一週七天、每天24小時的技術支持。INFOTIM客户可根據以下説明的細節和附件I中的説明，通過電話或電子郵件尋求技術幫助。
4.2 TIM不對由於發生阻止此類活動的任何事實或情況(例如但不限於移動服務阻塞)、SMP TIM客户端請求的暫停(既不發起也不接收呼叫)、手機已關機或超出覆蓋區域或任何其他技術上不可能的情況而無法接收短消息承擔任何責任。
4.2.1 TIM SMP客户或Direct客户最終未收到短信，其原因不能歸因於TIM通信網絡已證實的故障，這並不意味着TIM對因未收到短信而未執行或未執行的活動承擔任何責任，也不免除根據本合同第六條的條款所簽訂的最低特許經營權的付款。
4.3.在下列情況下，可暫停服務：
A)至少提前48(48)小時通過電子郵件通知INFOTIM客户進行預防性或糾正性維護的計劃停機；
B)對系統、電信網絡和/或電力網絡進行緊急(計劃外)維護或維修；和
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C)藝術形式的偶發事件和不可抗力事件。民法典“第393條防止履行本合同規定的義務，包括但不限於盜竊網絡實體部分、員工罷工、合同維護網絡的第三方罷工、火災和自然事件。
4.4 TIM不對發送的短信的內容、來源或性質負責，也不對短信的使用負責，這是INFOTIM客户和直接客户的唯一責任。
4.5 TIM不會傳遞用户的任何註冊信息，這完全由INFOTIM客户負責獲取其用户的註冊，以及接受接收本合同的SMS目標，並在司法裁決或任何行政或規範性公共機構要求的情況下，根據法律條款稍後轉移該信息。
4.6 INFOTIM客户在此確認並接受，根據第4.2條的條款，不能保證短信將實際發送給收件人，也不能保證發送短信的截止日期。
4.7 TIM應充分履行本協議規定的所有義務、擔保、懲罰和責任，並對INFOTIM客户負責，其責任僅限於INFOTIM客户實際遭受的直接損害，前提是這些損害得到適當證明，不包括任何利潤損失、收入損失和間接損害。
第五節：INFOTIM客户的義務
5.1.INFOTIM客户的義務如下：
5.1.1獲得TIM的SMP客户和用户的事先明確授權(OPT-IN)，以發送和接收本協議的目標文本信息，並有義務保存TIM的SMP客户和用户(短信的接收者)的授權副本，從而完全免除TIM因缺乏授權或任何形式的欺詐而承擔的任何責任，無論是共同和各別的責任還是附屬責任。
5.1.1.1 INFOTIM客户承諾不使用屬於本合同目標的服務發送欺詐性短信或發送非A2P短信。從這個意義上説，短信只能發送給事先獲得授權的收件人，INFOTIM客户應隨時以任何身份對他們、TIM和第三方負責，即使在本協議期滿後，也不能請求明確授權。
5.1.1.2 INFOTIM客户根據上述第5.1.1項的條款提交的事先授權的副本，必須由INFOTIM客户保存5(5)年，並在TIM提出請求後最多05(5)個工作日內提供給TIM。
5.1.1.3應由INFOTIM客户向接收方提供解決方案，使其能夠在任何時間、不受任何阻礙地正式表達其不再接收短信的意向，並確定在其通知不再希望接收短信後向接收方發送短信構成違反本合同中規定的義務，也可由TIM酌情決定，並在合理時間內事先通知後，導致本合同單方面終止。
5.1.1.4如果TIM因在本協議範圍內向SMP TIM客户或未明確授權其接收的用户發送本協議範圍內的短信而在法庭上被消費者保護機構或國家電信局Anatel起訴，INFOTIM客户將免除TIM的任何責任，包括金錢，並承擔TIM辯護和支付罰款的所有費用和相關費用，如果TIM產生任何支出，INFOTIM客户將免除TIM的責任。
5.1.2按照本協議第六條和第七條規定的形式和期限向TIM支付應得的報酬。
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5.1.3不得從其他電訊供應商向TIM SMP客户發送短信，但根據通過《消費者通則》的第632/2014號決議的條款發送僅包含信息性內容的短信除外。
5.1.4定義並確保要發送的短信的內容，並對發送的信息的準確性、正確性和真實性以及由此產生的後果(包括對第三方的影響)負全部責任。
5.1.5禁止下列信息和內容：
A)虛假或引起可疑解釋，或提供用户和/或直接客户不會簽約的內容，試圖以某種方式欺騙他們；
B)侵犯第三方的隱私或以任何方式傷害他們；
C)以任何方式宣揚針對少數羣體的種族主義，或任何其他形式的宗教或政治狂熱或對羣體或族裔的歧視；
(D)淫穢，如戀童癖和其他性犯罪；
E)侵犯第三方權利，包括但不限於版權，和/或創建和發送未經授權的消息；
F)提及任何類型的電信服務提供商廣告，不排除根據核準《消費者總條例》的第632/2014號決議的條款發送僅含信息性內容的報文的可能性；
G)為毒品和販毒、毒品、香煙、酒精飲料或非法賭博鼓吹或道歉；
H)觸犯法律、道德或商業道德；
I)以任何方式禁止或不建議某一年齡段，除非在信息渠道上披露，其中以不同的方式披露；
J)提供非法和/或盜版內容，侵犯第三方的版權和財產權；
K)被認為是欺詐性短信；
(L)載有政治和/或選舉主題，與巴西主管機構發佈的規範性指示不符；
M)違反適用的法律和法規，即使它們是在本合同簽署之後。
5.1.6對自己或第三方發送、打印和/或創建的短信文本的內容承擔全部責任，對其內容在法庭上或其他方面負責，免除TIM對與服務有關的任何和所有索賠、投訴、陳述和訴訟的任何責任，無論是連帶的、若干的或附屬的，包括用户或TIM SMP客户的投訴，如果他們的信息屬於機密性質的話。
5.1.7負責忠實遵守法律，尤其是確保不發送任何誹謗、誹謗、欺詐、包含虛假信息或構成違反任何適用法律規定的信息。
5.1.8在任何情況下或法院，只要TIM提出行政或司法要求，在SMP TIM的任何用户或客户因INFOTIM客户指令發送的短消息而起訴TIM的情況下，確保TIM知曉並不受任何關於發送的短消息內容的索賠，包括為TIM辯護，包括為TIM辯護。
5.1.9補償TIM因譴責、損失或損害而產生的所有金額，這些損失或損害的起因是INFOTIM客户立即或間接違反本協議項下的義務，包括但不限於間接損害、利潤損失或商業失敗，以及第三方或SMP TIM客户要求的損失。
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5.1.10負責承包將應用程序連接到TIM通信網絡所需的手段。
5.1.11除非TIM要求在較短的時間內提供此類信息和澄清，否則應在7個工作日內提供與履行合同目標有關的書面信息和澄清。
5.1.12短信發送時使用發送方標識的直接客户端或INFOTIM客户端的名稱簽名。
5.1.13使用户隨時瞭解作為本合同標的的服務的使用條件和價格。
5.1.14根據本協議附件II(INFOTIM操作手冊)規定的流程，如果系統出現任何中斷和/或故障，導致服務不可用，即使是暫時的，系統也應被理解為提供服務的整個結構，並且必須在本法案中註明因不可用而引起的任何澄清的責任人的姓名，並事先通知TIM。
5.1.15負責通知用户和Direct客户端其系統不可用。
5.1.16為防止短信幹擾其系統所需的保安承擔全部責任，並明白他們有責任採取一切預防措施，防止因用户、直接客户及第三方濫用短信或其內容而引致的任何欺詐、迂迴或損壞。
5.1.17負責其負責的解決方案項目，包括解決方案全面運行所需的所有硬件資源(防火牆、交換機、路由器、服務器等)、軟件(連接INFOTIM的應用程序)和網絡服務(域名系統、動態主機配置協議、虛擬專用網等)。
5.1.18 INFOTIM客户與其直接客户簽訂的任何限制和限制責任協議不應限制INFOTIM客户對TIM履行所承擔義務的責任，包括其直接客户的行為和行動。
5.2 INFOTIM客户聲明，他/她知道並同意《INFOTIM操作手冊--本合同附件二》中包含的信息、要求和義務。
5.3未經TIM事先授權，INFOTIM客户在任何情況下都不得使用TIM品牌，並因TIM不當使用該品牌而受到賠償並立即終止本合同。
5.4 INFOTIM客户應採取行動，並對TIM完全履行其因合同而產生的所有義務、擔保、處罰、責任和一般情況下的任何其他義務負責。
5.5禁止INFOTIM客户使用本合同中明確約定的以外的替代路線發送A2P短信(InfoTIM)。這些授權的路線是通過使用大帳户來識別的。如果有證據表明A2P短信是通過未經授權的路線(長號或短號)發送的，TIM可能會單方面立即取消本合同，INFOTIM客户將承擔第11.1.1條和第5.1.9條所述的處罰。
5.6 INFOTIM客户有責任管理他們自己以及他們的直接客户和用户的短信發送，以避免發生任何類型的欺詐或濫用短信的情況。
5.7只要TIM提出要求，INFOTIM客户必須在5(5)個工作日內證明他們已妥善管理自己和其直接客户的短信發送，並證明沒有欺詐或濫用短信。
5.8 INFOTIM客户端不能將相同的數字發送器和/或字母數字發送器分配給不同的客户端。
5.9如果不能立即使用數字發送器和/或字母數字發送器，則INFOTIM客户端不得請求該發送器。已3(3)個月未使用的數字發送器和字母數字發送器可在15(15)天通知後停用。
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第六節：價值
6.1 INFOTIM客户端每發送一條短信，將收取兩個價格分量：
A)發送和接收短信的成本；
B)InfoTIM技術管理費用。
6.1.1上述兩部分之和構成合同附件三中規定的總金額，該合同在TIM的網站(鏈接)上公佈；
6.1.2為INFOTIM客户定義的最低特許經營權必須支付給TIM，無論合同中使用的短信總數是多少。
6.2 TIM保留在其系統受到技術影響的情況下對超額報文數量進行限制的權利。如果應用了這樣的限制，TIM應提前30天正式通知INFOTIM客户。
6.3只有交付給Direct客户和用户的短信才會計入INFOTIM客户簽訂的最低特許經營權。出於計費目的，INFOTIM客户簽訂的特許經營權將被考慮在內。
6.4可能徵收的任何税種都已列入附件三所列的數額。
6.5 TIM提供的服務的收費金額將根據該期間IGP-DI或其他可能取代它的指數的變化，每年進行調整。
6.6如果TIM創建或定義了新的A2P SMS類別，這些類別可能會有附件III中定義的折扣以外的折扣，但不言而喻，折扣將至少提前三十(30)天通知。
第七節：付款方式
7.1 TIM將向INFOTIM客户發送所提供服務(短信發送和技術管理)的賬單文件至本協議前言中指定的地址。付款將在各自發票開具後30(30)天內支付。
7.2根據服務的性質，應在“電信服務INVOICE-NFST”項下開具與發送短信有關的金額的發票，並在技術管理服務項下開具“Nota Fiscal Servi9os”項下的發票。
7.3根據主管法律的規定，因本合同或合同的執行而直接或間接產生的應繳税款應由引起納税義務的一方負責。
7.3.1如果在本合同期限內產生了新的税收、收費和財政貢獻，或修改了使用的税率，或以任何方式增加或減少了合同價格負擔，則相應合同的金額可向上或向下修訂以反映此類變化，這將從引入此類變化的法律條款生效之日起生效。
7.4必須在開具發票後30(30)天內，按照TIM指定的方式，通過與發票和/或貸方一起發送到下列往來賬户的單據付款：
[***]
7.4.1以上第7.1條規定的每月最低金額的第一次收費應根據收費的開始日期按比例計算，該開始日期應在服務測試期之後。
7.4.2在開具發票後，TIM可為其選擇的銀行開具支付金額的付款清單。
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7.5任何逾期付款將被處以2%(2%)的罰款，根據Getúlio Vargas基金會的IGP-0I變量計算的貨幣重述，以及更新債務總額每月1%(1%)的欠款利息。
7.5.1在這種情況下，費用將記在緊隨其後的發票上。
7.6如果TIM提交的發票與INFOTIM客户聲稱使用的短信數量不匹配，則INFOTIM客户必須向TIM的客户關係中心(CRC)提出發票爭議。
7.6.1 INFOTIM客户必須將他們認為正確的短信數量告知TIM，並附上詳細的INTIA！報告數量，以證明發票爭議的合理性。一旦TIM收到INFOTIM客户發送的文件，它將生成一份報告，詳細説明交付的短信以支持其對爭端的看法。
第八節：限制
8.1儘管本協議第5.1.4項有規定，但禁止INFOTIM客户發送不符合本協議規定的任何消息，包括第5.1.5項中的示例列表，以及違反當前法律的任何消息或內容，即不真實、欺詐性、誹謗性或誹謗性的、侵犯任何類型的第三方權利或導致任何類型的民事或刑事犯罪的消息或內容。
8.2本合同涵蓋的服務不包括TIM可酌情向INFOTIM客户提供的二進制短信或WAP推送模式，前提是為此簽署了一份具體的合同或修正案，列出了適用的商業、技術和運營條件。禁止INFOTIM客户端在未遵守本條款中規定的條件的情況下發送二進制短信或WAP推送。
8.3禁止INFOTIM客户端在未經用户通過OPT-IN的事先正式授權的情況下發送短信營銷消息。
8.4根據適用法律和法規的條款，禁止INFOTIM客户出於任何原因或目的向第三方轉售類似於上文第8.3項所述的電信服務或操作。
8.5 INFOTIM客户將完全負責支付損失和損害賠償，包括法律費用、成本和程序費用，以及因上述第8.4項中提到的INFOTIM客户轉售或類似操作而由第三方提出的司法和/或司法外索賠所產生的任何其他費用，並進一步確定，如果TIM是代表INFOTIM客户提出的任何索賠的一方，則TIM應盡一切合理努力在訴訟中予以彌補。
8.6INFOTIM客户承諾尊重有關保護用户信息的國家和國際立法，包括12.965/2014年法律(馬可民法)的規定。
第九節：
9.1雙方、其員工及其分包商不得披露他們有權獲得的與本合同標的有關的任何文件或信息。披露和/或複製與本合同有關的任何信息或其演變的任何細節，無論是全部還是部分，應事先徵得另一方的書面同意，並始終尊重提供商方與安全和隱私有關的法律限制、最佳實踐和規範性文件。
9.2每一方(下稱“接收方”)應嚴格保密另一方(下稱“提供方”)提供的所有信息，未經提供方事先書面同意，不得向第三方披露。除履行本協議外，接收方不得將該信息用於任何目的。上述義務不適用於下列任何信息：
(I)在披露時已處於公有領域；
(Ii)在披露後成為公眾所知，而披露不違反本協定的規定；
(3)由第三方合法地向任何一方、其關聯公司或其代表披露，而據接收方、其關聯公司或代表所知，該第三方沒有違反與所提供的信息有關的任何保密義務；
(4)必須由接收方依據對該方有管轄權的行政或司法機構發佈的命令披露，但僅限於該命令的範圍；或
(V)由任何一方獨立獲取或開發，且不違反其在本協議下的義務，除非此類信息是基於保密信息開發的。
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9.3收到保密信息的締約方應在獲悉任何主管公共機構或通過任何法律程序要求提供此類信息後，立即通知提供商締約方，以便提供商締約方能夠採取其認為適當的法律措施。
9.4雙方都知道，他們中的每一個都是幾個司法管轄區的幾個法律實體(“關聯”公司)組織的一部分，向關聯公司提供信息可能是必要的或適當的。為此，每一方(作為本協定項下的提供方和接受方)同意：
(I)接收方可向聯營公司提供信息，但僅限於後者為履行本合同規定的目的而需要了解該信息的情況下，遵守有效的法律準則並在數據當事人提供的同意範圍內提供信息；和
(Ii)每一方保證其關聯公司遵守並適當保密本條款的條款和條件。
9.5各締約方應將信息的訪問限制為其僱員、代表、承包商或顧問在適當履行本協議時有合理必要或適當的訪問權限，並應僅為正確履行本協議而使用此類信息。
9.6保密義務包括當事各方通過電話和數字媒體等各種通信程序以口頭或書面方式收到的信息，其中一方以任何方式向另一方發出保密通知。
9.7違反本條款所列任何規定的一方應接受主管的司法、行政、民事和刑事程序，包括禁令救濟、初步禁令以及對另一方可能產生的損失和損害的賠償。
9.8保密義務是不可撤銷和不可逆轉的，即使在本協議終止後也必須遵守。
9.9傳輸或披露給接收方的所有保密信息應在接收方使用這些信息的需要終止或提供方提出要求時，以及在任何情況下，在本協議終止的情況下，立即退還給提供方或由接收方以不可挽回的形式銷燬。應提供方的要求，接收方應負責所請求信息的運輸，並迅速發佈一份由其法定代表人簽署的聲明，確認所有未退還給提供方的信息已全部銷燬。
9.10不遵守本條款將導致本協議立即終止，而不考慮事先通知。
第十條：終止合同
10.1雙方同意，任何一方均可在任何時候給予至少六十(六十)天的通知，單方面終止本協議，無需任何理由，也不會招致任何費用或處罰，雙方明確知道，他們在任何情況下都不能反對任何終止。
10.2在不影響適用的罰款和賠償的情況下，根據本文書的條款，在下列任何情況下，當事各方可通過簡單的法外通知終止本協定，而不遵守任何時限：
A)任何一方在全部或部分不履行本合同中承擔的義務的情況下；
B)如第5.1.2條所規定，在延遲付款的情況下，由TIM支付。
C)任何一方破產、請求自我破產、司法或司法外重整或無力償債；
D)事實的發生，其性質和嚴重性影響INFOTIM客户的可靠性和道德，或可能造成損害或損害TIM的形象，甚至是間接的；以及
E)如果違反本協議的商業道德條款中包含的任何聲明和保證。
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10.3如果TIM未能根據上述條款使用終止合同的權利，則在INFOTIM客户完全履行被侵犯的合同義務之前，其可自行決定暫停合同的執行。在此期間，任何付款、退款或調整都將暫停(但不影響INFOTIM客户可能受到的任何處罰)。
第11條：罰則
11.1如果任何一方未能履行其在本協議項下的義務，另一方應通過直接、電子郵件或郵寄的書面通知通知另一方，以便在十(10)個工作日內糾正違約。
11.1.1不規範將導致合同終止，並處以上次發票金額50%(50%)的補償性罰款，但不影響本合同條款下的損害賠償。
11.1.2根據本協議的規定，如果INFOTIM客户因任何原因終止合同，後者應負責支付待確定的損失和損害賠償。
11.3根據本協議，施加的任何罰款應被視為流動債務和某些債務，因此，TIM可以在法庭上收回罰款，根據條款，本文書作為一種法外強制執行工具。《民事訴訟法》第784條、111條。
11.4如果INFOTIM客户違反本協議規定的任何規則，在事先通知INFOTIM客户的情況下，TIM可自行決定暫停服務或取消服務。
11.5如適用，因INFOTIM客户不付款而終止合同不應影響合同所產生費用的可執行性。
11.6如果TIM發現INFOTIM客户及其直接客户對服務的使用不符合本協議中規定的前提和條件，TIM保留終止本協議的權利。
11.7如果有證據表明服務的使用有偏差(S)、欺詐以及不遵守本協議第九條和適用法律中規定的義務，TIM可酌情立即暫停或終止本協議，但不影響第11.1.1項所述罰款的收取。
11.8每一方應對其最終客户、第三方、僱員、分包商或代表因違反適用法律和/或法規(包括公共當局強加的法律和/或法規)而提出的與開展其自身業務和提供自身服務有關的任何索賠和法律及/或行政行動負全部責任，責任方應使另一方不受此類索賠或行為的損害，並賠償因該等索賠或行為而到期的任何金額，包括律師費、法庭費用和全部定罪費用。
第十二條：商業道德
12.1雙方特此聲明，他們有(I)自己的行為守則，其中包括其經理、員工和合作者必須遵守的道德、正直和透明行為的準則和原則，以及(Ii)旨在確保(A)遵守任何政府或主管當局的反腐敗立法、守則、條例、規則、政策和程序的合規方案，考慮到根據本協定的條款開展或提供業務和服務的司法管轄權--特別是第12.846/2013號法律。11.129/2022年號法令和《美國反海外腐敗法》--以及(B)第846/2013年、11.129/2022年號法令和《美國反海外腐敗法》-以及(B)查明其管理人員、僱員和其他合作者的不當行為，直接或間接地聯繫在一起。
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12.2在這方面，INFOTIM客户聲明並保證：
12.2.1為保證其合規計劃的有效性，它就反腐敗問題對其僱員、分包商、顧問、代理人和/或代表進行宣傳和培訓；
12.2.2蒂姆意識到其業務和業務以道德操守和可持續發展和增長為基礎，這就是為什麼它承諾根據《聯合國全球契約》的原則尊重和保護人權、勞動法、環境保護原則和打擊任何形式的腐敗；
12.2.3承認其《道德和行為準則》、反腐敗政策和利益衝突政策的條款在TIM的網站上公佈，可在http://www.tim.com.br/ri>ESG>法規和政策上查閲，其指導方針在公司內部、市場和社會中廣泛傳播；
12.2.4它將遵守並確保與本合同範圍有關的所有員工、分包商、顧問、代理人和/或代表，即使是間接的，也要遵守第12.2.3項中提到的TIM的《道德和行為準則》、《反腐敗和利益衝突政策》；
12.2.5 12.2.5意識到，TIM拒絕並譴責一切形式的腐敗行為，包括賄賂、勒索和回扣，特別是12.846/2013年法律和《反海外腐敗法》規定的腐敗行為，資助恐怖主義、童工、非法、強迫和/或類似奴役的行為，以及一切形式的剝削兒童和青少年的行為，以及就業關係中的任何和所有騷擾或歧視行為，包括報酬的定義、獲得培訓的機會、(1)人權和/或涉及或導致身體或精神酷刑的行為；(2)個人和/或工作場所的健康和安全；(3)僱員的自由結社權；(4)環境和可持續性權利；(5)重視多樣性；和
12.2.6 LT從未被判定犯有任何危害公共行政的行為，也沒有或沒有被任何政府或公共機構(如聯合國或世界銀行)列為禁止、暫停或表示禁止和/或暫停或沒有資格參加政府招標項目。
12.3考慮到12.846/2013年法律第2條規定的責任，客户INFOTIM將不會實施該法律規定的任何有害行為--尤其是，它沒有提出支付，也沒有支付，它不會，它不會直接或間接地提供、承諾或給予任何有價值或有價值的東西，包括TIM向其支付的任何款項，由政府、政黨、政治職位候選人控制或擁有的政府、公司或公司的任何僱員或官員，或任何其他人，知道或相信這些價值或有價值的東西將被傳達給任何人，以影響該人或任何政府機構為獲得、保留或開展業務而採取的任何行動、不作為或決定-以及違反《反海外腐敗法》的規定，符合TIM的利益和/或遠的利益，無論是否獨佔。
12.3.1此外，INFOTIM客户特此聲明，知悉TIM的舉報渠道(可在http://www.tim.com.br/canal-denuncia/?origin=RI，獲得)，並承諾儘可能在那裏提交屬於12.846/2013年法律所述行為和/或違反TIM內部規定，特別是但不限於《道德與行為準則》、《反腐敗政策》的任何和所有嘗試和/或做法。利益衝突政策和/或現行立法。
12.4如果證明違反了本條款中規定的任何聲明和/或保證，TIM可在事先通知的情況下暫停和/或終止本協議，儘管本協議中有任何相反規定。
12.4.1客户INFOTIM應賠償TIM和/或其董事、高級管理人員、員工和/或代表因違反本條款規定的陳述和保證或因違反上述法律規定而產生的任何損失、索賠、成本或支出，並使其不受任何損失、索賠、成本或支出的損害。
12.5無論何時被要求，INFOTIM客户承諾提供(I)遵守該條款所承擔義務的聲明和/或(Ii)澄清與該條款所載義務有關的事實或事件的任何問題，並分享所要求的任何文件。
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12.6最後，TIM聲明，本協定的條款是根據並嚴格遵守其《道德和行為準則》和環境保護立法進行談判的，表明其致力於可持續發展和維護生態系統平衡，符合http://ri.tim.corn.br/-esg>提供的環境政策法規和政策。此外，關於本條款中包含的規定，客户INFOTIM作為供應商和/或業務合作伙伴，承諾在其業務鏈中遵守和傳播上述道德和社會原則和價值觀，以及競爭原則。
第13條-保障資料
13.1就本合同而言，應考慮以下事項：
(A)“個人數據”：線上或線下獲得的能夠識別或使自然人(“數據主體”)可識別的任何信息，包括可與其他信息結合以識別個人的信息，和/或與個人的身份、特徵或行為有關或影響對待或評估該個人的方式的信息；例如姓名、身份號碼、位置數據、電子身份識別符(如cookie、信標和相關技術)或該自然人身份的一個或多個具體要素。個人數據的定義還包括敏感個人數據的概念；
(B)“敏感個人數據”：與社會、種族和族裔出身、健康、遺傳或生物特徵信息、性取向或性生活、政治、宗教和哲學信念或與這些信念有關的工會或組織成員身份有關的個人數據，或與其他信息結合後能夠揭示與自然人有關的敏感數據的任何信息；
(C)“處理”(以及相關術語“處理”和“處理”)是指對個人數據或個人數據集進行的任何操作或一組操作，不論是否通過自動方式進行，例如收集、生產、接收、分類、使用、獲取、複製、傳輸、分發、處理、存檔、存儲、刪除、評估或控制信息、修改、通信、轉移、傳播或提取。雙方聲明，此處規定的加工將在巴西進行；
(D)“控制人”：負責決定處理個人數據，包括確定處理目的和手段的一方；
(E)“操作員”：按照控制人的指示並代表控制人處理個人數據的一方；
(F)“事故”：在處理個人資料的過程中發生的保安事故，可能會對資料當事人造成重大風險或損害，包括不當處理個人資料的情況。
13.2雙方特此聲明，它們遵守關於隱私和數據保護的所有適用立法，包括(無論何時何地適用)《聯邦憲法》、《消費者保護法》、《民法典》、《馬爾科民法典》(12.965/2014年聯邦法律)、其管理法令(8.771/2016年法令)、《一般數據保護法》(2018年第13.709/2018年聯邦法律)以及關於這一主題的其他部門性或一般性規則，包括外國的規則。
13.3雙方承認，根據本協定的訂立，雙方可以共享個人數據。每一方應對其在本協議和雙方之間的關係中對其進行的個人數據的處理負責，並應使另一方不因違反本協議和/或適用法律對個人數據進行任何處理而造成的任何損害或損失造成損害或損失。
13.3.1雙方確認，由於履行本協議，INFOTIM客户將向TIM提供適用法律所定義的個人數據。為此，INFOTIM客户承諾始終將共享建立在適用法律規定的法律基礎上，並確保個人數據是合法、合法和符合適用法律獲得的，並確保INFOTIM客户在簽署本協議之前已經適當地收集了必要的同意，並負責與個人數據持有人採取一切必要的行動，以實現與TIM的共享。
13.3.2對於INFOTIM客户本身、其僱員、代理人、代理人和協作者根據合同目標向TIM提供個人數據所必需的個人數據處理，TIM本身或其合作者不承擔任何責任。對於因違反本協議和/或適用法律對個人數據進行任何處理而產生的任何直接或間接責任、損害或損失，IN FOTIM客户應使TIM不受損害，在這種情況下，TIM有權向INFOTIM客户追償。
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13.4雙方應實施技術和行政安全措施，以保護個人數據免受意外或非法破壞、意外丟失、更改、未經授權的披露或訪問或任何其他形式的不當或非法處理。
13.5雙方聲明並保證，他們用來處理個人數據的系統的結構符合安全要求、良好做法和治理標準以及現行立法和其他監管標準中規定的一般原則，以保證對個人數據的充分保護，以及其持有人的隱私、榮譽和形象的不可侵犯性。
13.6當事各方應在發生事故或僅僅懷疑發生事故時立即通知對方，以便使受影響的一方能夠查明其原因和後果，然後採取措施加以控制，評估其影響，以及是否有必要將該事件告知公眾、主管當局和/或業主。如果一方核實某一事件確實發生，則必須在得知該事件後不超過48(48)小時內，以書面形式詳細告知另一方有關該事件的所有信息和細節。
13.7在符合本協議規定的情況下，雙方應確保其員工和/或外部人員！與他們簽約的可能在本協議範圍內訪問數據的服務提供商遵守並執行關於保護個人數據的適用法律規定，以及本協議中規定的所有此類規定，特別是不將根據本協議處理的任何個人數據轉讓或披露給第三方，也不將其用於除為實現作為本協議標的的服務的嚴格必要目的之外的任何目的。每一方應負責承包任何分包商，並應按照本協定規定的方式，對分包方進行的數據處理活動以及該分包方在處理個人數據過程中發生的任何事件負全部責任。
13.8每一方應負責在合同和雙方之間的關係範圍內對其進行的個人數據進行處理，使另一方不會因違反合同和/或適用法律而進行的任何個人數據處理操作而受到任何損害或損失。在任何情況下，INFOTIM客户和/或與其簽約的任何員工、代理、代表或第三方(包括但不限於其供應商)在根據本協議處理任何個人數據時的任何行為、遺漏、失敗或錯誤，以及因直接或間接處理個人數據而產生的任何相應損失或損失，INFOTIM客户均不承擔任何責任，INFOTIM客户應賠償並使TIM免於承擔這方面的任何責任。
第十四條：總則
14.1雙方之間與本協議有關的任何通信只有在以下情況下才有效：(A)以書面形式進行，並且(A)以專人交付或(B)以郵寄方式發送並確認收到(AR)，或在工作日的營業時間內通過電子郵件轉發並確認收件人已收到電子郵件。就與本合同有關的通信而言，應考慮雙方的下列數據和地址：
[***]
14.2本協議不在雙方之間建立任何類型的夥伴關係、協會、合資企業或任何其他類似性質的關係，任何一方都不得代表另一方行事。
14.3本協定包含雙方就其標的事項所作的全部承諾，並取代以前所有關於本協定所涵蓋或所指事項的書面或口頭的合同文書或協議。
14.4本文書對當事各方及其所有權繼承人具有約束力，所有權自動轉移給繼承實體和任何經授權的受讓人，任何其他合同變更或修改僅在簽署增編後有效，附錄應由當事各方的法律代表簽署。
14.5雙方明確承認，本合同的所有條款已在其法律顧問的支持下進行了充分的談判和接受，從而反映了雙方在本合同中的主觀誠意。
14.6任何一方未能或延遲行使本協議所產生的任何權利，並不意味着放棄或更新，應被解釋為純粹的寬大處理，除非雙方另有明確規定，否則可隨時行使該權利。
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14.7根據《民法典》，任何一方均不對因天災或不可抗力造成的任何延誤或未能履行本協議任何條款而對另一方承擔責任。
14.8本合同及其附件如有任何疑問或矛盾，應始終以本合同的規定為準。
14.9本合同或本合同的執行直接或間接產生的應繳税款，應由主管法律規定的引起納税義務的一方負責。
14.10雙方聲明，根據法律規定，以下籤署的代理人和/或法定代表人以各自公司章程的形式正式組成，有權承擔本合同約定的義務。
14.11雙方明確承認並同意本文書的真實性、真實性、完整性、有效性和有效性，根據《民法典》第104條和第107條的規定，本文書由雙方以電子格式和/或電子證書的方式簽署，包括使用非巴西國家信息與傳播技術委員會根據條款簽發的證書。10 2001年8月24日第2200-2號暫行措施第2節。
第十五條：管轄權和不適用的法律
15.1本協議受巴西法律管轄。
15.2特此選舉聖保羅市中央法院，明確放棄任何其他管轄權，無論多麼特權，以解決因本協定引起的任何疑問或爭議。
雙方在以下籤署的兩名見證人面前，簽署本協議，一式兩份，內容和形式相同。
裏約熱內盧，2023年8月17日
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蒂姆·S.A.
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