ServiceNow 公佈2024年第一季度財務業績

•ServiceNow在2024年第一季度的所有收入增長和盈利能力指標中均超過預期；提高了2024年訂閲收入指導區間的中點

•2024年第一季度的訂閲收入為25.23億美元，同比增長25％，按固定貨幣計算為24.5％

•2024年第一季度總收入為26.03億美元，同比增長24％，按固定貨幣計算為24％

•截至2024年第一季度，當前剩餘業績義務為84.5億美元，同比增長21％，按固定貨幣計算為21％

•2024年第一季度有8筆交易淨新增ACV超過500萬美元，同比增長100％

加利福尼亞州聖克拉拉——2024年4月24日——領先的數字工作流程公司ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）今天公佈了截至2024年3月31日的第一季度財務業績，2024年第一季度的訂閲收入為25.23億美元，同比增長25％，按固定貨幣計算增長24.5％。

ServiceNow董事長兼首席執行官比爾·麥克德莫特表示：“ServiceNow起步很快，第一季度表現出色。”“隨着領導者尋求顯著的生產力提高，ServiceNow憑藉多年來對人工智能技術和人才的投資具有先發優勢。我們的 GenAI 產品是公司歷史上銷量最快的產品。客户對我們平臺的信任令我們感到謙卑。當我們將Now Assist AIssit設計到每個企業的每個業務工作流程中時，我們賦予了人們瞭解更多、關心更多和做更多事情的能力。”

截至2024年3月31日，當前剩餘履約義務（“cRPO”），即將在未來12個月內確認為收入的合同收入為84.5億美元，同比增長21％，按固定貨幣計算增長21％。該公司現在共有1,933名客户，年度合同價值（“ACV”）超過100萬美元，客户同比增長15％。

ServiceNow首席財務官吉娜·馬斯坦託諾表示：“在第四季度的勢頭基礎上，我們的團隊在所有收入和盈利指導指標中又取得了優異的季度業績。”“我們擁有企業重塑商業模式所需的平臺，這體現在我們的業績中。我們的團隊一直在抓住擺在我們面前的巨大機遇。藉助GenAI對話作為數字化轉型的催化劑，我們一如既往地有信心成為21世紀的決定性企業軟件公司。”

近期業務亮點

•Now Assist是ServiceNow基於GenAI的體驗，在同期發佈的所有新產品系列中，迄今為止新ACV的淨貢獻仍然是最大的。

•在本季度，ServiceNow發佈了華盛頓特區平臺版本，提供了新的創新，例如適用於ITOM AIOps的Now Assist和Impact AI加速器。

•ServiceNow、NVIDIA和Hugging Face發佈了StarCoder2，這是一系列用於代碼生成的開放存取 LLM。通過擴大與NVIDIA的合作伙伴關係，ServiceNow也成為首批使用NVIDIA NIM推理微服務進行LLM開發的平臺提供商之一，兩家公司共同推出了新的電信專用GenAI解決方案。

•本季度宣佈的收購包括4Industriy和安永智能日常管理應用程序，以推動智能工業環境和互聯員工的創新，以及進一步加快電信業務轉型的Atrinet NetAce。

•ServiceNow還宣佈對AoraNow進行戰略投資，以培養適合工作的技術人才，並擴大其在日本的合作伙伴關係。

•為了滿足客户需求，ServiceNow承諾在沙特阿拉伯王國直接投資5億美元，以支持業務轉型、創造就業機會和數字技能發展，包括兩個專用的國內數據中心。

•該公司被評為Forrester Wave™：客户服務解決方案和Forrester Wave™：第三方風險管理平臺的領導者，並在價值流管理和戰略投資組合管理的兩項IDC MarketScape供應商評估中被評為領導者。

•ServiceNow在Glassdoor的2024年最佳工作場所中排名第 #3 位，併入選2024年道德村全球最具道德公司名單、《財富》世界最受尊敬的公司™ 名單和《財富》100強最佳工作公司® 名單1。

•在本季度，作為股票回購計劃的一部分，該公司以1.75億美元的價格回購了22.5萬股普通股，其主要目標是管理稀釋的影響。在最初的授權金額中，根據現有計劃，約7.87億美元仍可用於未來股票回購。

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2024 年第一季度的 GAAP 和非 GAAP 業績：

下表彙總了我們2024年第一季度的財務業績：

(1) 我們報告非公認會計準則財務指標是對根據公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

(2) 有關GAAP與非GAAP指標的對賬，請參閲標題為 “GAAP與非GAAP對賬” 的表格。

(3) 非公認會計準則的訂閲收入和總收入根據固定貨幣進行調整，其中不包括外幣匯率波動的影響以及外幣對衝合約的任何收益或虧損。專業服務和其他收入、cRPO 和 RPO 僅根據固定貨幣進行調整。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

注意：四捨五入的數字僅供演示之用，可能不是英尺。

財務展望

我們的指導包括公認會計準則和非公認會計準則財務指標。訂閲收入的非公認會計準則增長率根據固定貨幣進行調整，不包括外幣匯率波動的影響以及外幣對衝合約的任何收益或損失，CrPO僅根據固定貨幣進行調整，以更好地瞭解潛在業務趨勢。2024 年第一季度，我們啟動了一項計劃，對衝部分預測的外幣計價收入。儘管現金流對衝計劃旨在減少外幣匯率波動對我們訂閲收入的影響，但自2023年12月31日以來美元的走強仍對我們的2024年指引造成不利影響。正如我們之前提到的，我們在2023年第三季度強勁的美國聯邦業務使包含12個月續訂條款的合同組合有所增加。這將對2024年第二季度的cRPO增長產生2點的負面影響，因為該餘額將分攤為收入。我們預計，這些合同將在2024年第三季度續訂，因為ServiceNow的美國聯邦續訂率為99％。

下表總結了我們對2024年第二季度的指導：

(1) 我們報告非公認會計準則財務指標是對根據公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

(2) 有關GAAP與非GAAP指標的對賬，請參閲標題為 “非公認會計準則對賬” 的表格。

(3) GAAP訂閲收入和GAAP訂閲收入以及cRPO增長率的指導是基於2024年3月以美元以外貨幣報告的實體的31天平均外匯匯率。

下表總結了我們對2024年全年的指導：

(1) 我們報告非公認會計準則財務指標是對根據公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

(2) 有關GAAP與非GAAP指標的對賬，請參閲標題為 “非公認會計準則對賬” 的表格。

(3) 我們2024年全年指引中包含的未來季度的GAAP訂閲收入和相關增長率基於2024年3月以美元以外貨幣報告的實體的31天平均外匯匯率。

注意：數字是四捨五入的，僅供參考，可能不是英尺。

電話會議詳情

電話會議將於2024年4月24日太平洋時間（“太平洋時間”）（格林尼治標準時間 21:00）開始。有興趣的人士可以撥打（888）330‑2455（密碼：8135305）收聽電話，如果在北美以外，則可以撥打（240）789‑2717（密碼：8135305）收聽電話。個人可以通過此網絡直播觀看電話會議直播。

https://events.q4inc.com/attendee/528191825

電話會議和網絡直播的音頻重播將在結束兩小時後提供，並將持續30天。要收聽重播，有興趣的人士可以前往ServiceNow網站的投資者關係欄目或撥打（800）770-2030（密碼：8135305），如果在北美以外，也可以撥打（609）800‑9909（密碼：8135305）。

投資者演講詳情

提供包括前瞻性指導和分析在內的其他信息的投資者演示文稿可在以下網址找到 https://investors.servicenow.com。

金融分析師日

ServiceNow將於太平洋時間2024年5月6日星期一下午1點30分在拉斯維加斯舉辦2024年金融分析師日。這個為期半天的計劃將包括ServiceNow高管的演講，介紹公司的戰略、產品和GenAI路線圖、財務狀況和客户勢頭的最新情況。活動當天還將提供網絡直播，網址為 https://investors.servicenow.com

活動詳情：2024 年 5 月 6 日，太平洋時間下午 1:30-4:30

即將舉行的投資者會議

ServiceNow今天宣佈，它將參加即將舉行的四次投資者會議並派高管出席。

這些包括：

•ServiceNow總裁兼首席運營官CJ Desai將於太平洋時間2024年5月21日星期二上午11點25分參加摩根大通第52屆年度全球技術、媒體與傳播大會的爐邊談話。

•ServiceNow總裁兼首席運營官CJ Desai將於太平洋時間2024年5月29日星期三上午10點15分參加道明考恩第52屆年度技術、媒體和電信會議的爐邊談話。

•ServiceNow首席財務官吉娜·馬斯坦託諾將於太平洋時間2024年5月29日星期三上午11點參加傑富瑞軟件大會的爐邊談話。

•ServiceNow總裁兼首席運營官CJ Desai將於太平洋時間2024年5月29日星期三上午11點30分參加伯恩斯坦第40屆年度戰略決策會議的爐邊談話。

網絡直播將在ServiceNow網站的投資者關係欄目上觀看，網址為https://investors.servicenow.com，並在ServiceNow網站上存檔30天。

關於使用非公認會計準則財務指標的聲明

除了根據公認會計原則計算的財務指標外，我們還使用以下非公認會計準則財務指標，但不能替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。

•收入。我們調整固定貨幣的收入和相關增長率，為評估我們的業務表現提供一個框架，其中不包括外幣匯率波動的影響以及在本期和比較期內報告的外幣對衝合約的任何收益或損失。為了排除外幣匯率波動的影響，以美元以外貨幣申報的實體的本期業績將按比較期內的有效平均匯率（2023年第一季度，我們主要貨幣的有效平均匯率為1美元兑0.93歐元和1美元兑0.82英鎊（“英鎊”））兑換成美元，而不是本期有效的實際平均匯率（2024年第一季度，我們主要貨幣的有效平均匯率為1美元兑0.92 歐元和 1 美元兑0.79 英鎊）。相關增長率的指導是通過應用比較期內有效的平均匯率，而不是根據任何外幣套期保值效應進行調整的指導期內的匯率，得出相關增長率的指導方針。我們認為，按固定貨幣調整的收入和相關增長率的列報有助於收入的同比比較。

•剩餘的履約義務和當前的剩餘履約義務。我們會根據固定貨幣調整cRPO和剩餘績效義務（“RPO”）和相關增長率，為評估我們的業務表現提供框架。為了提供這些信息，以美元以外貨幣申報的實體的本期業績將按比較期末的有效匯率（2023年第一季度，我們主要貨幣的期末匯率為1美元兑0.92歐元和1美元兑0.81英鎊）兑換成美元，而不是本期（2024年第一季度，期末）有效的期末實際匯率我們主要貨幣的有效匯率為1美元兑0.93歐元和1美元兑0.79英鎊）。相關增長率的指導是通過適用比較期內有效的期末匯率，而不是指導期內的有效匯率得出的。我們認為，cRPO和RPO的列報以及根據固定貨幣調整後的相關增長率分別有助於比較cRPO和RPO的同比情況。

•毛利、運營收入、淨收益和每股淨收益——攤薄後。我們對毛利、運營收入和淨收益指標的非公認會計準則列報不包括某些非現金或非經常性項目，包括股票薪酬支出、與可轉換優先票據相關的債務折扣和發行成本的攤銷、早期票據轉換虧損、已購無形資產的攤銷、法律和解、企業合併和其他相關成本、所得税影響和調整，以及發放遞延所得税資產估值補貼所得税優惠。用於計算我們的非公認會計準則每股淨收益的非公認會計準則加權平均股票（攤薄後）不包括我們的票據套期保值所涵蓋的可轉換優先票據的價內部分的稀釋效應，包括基於時間的股票獎勵的稀釋效應、認股權證的稀釋效應以及在業績狀況尚未達到我們認為的預期成就水平的情況下我們的股票獎勵的潛在稀釋效應很可能會滿足性能條件。我們認為，這些調整為投資者提供了有用的補充信息，並有助於分析我們的經營業績和比較各報告期的經營業績。

•自由現金流。自由現金流定義為經營活動提供的淨現金加上用於法律和解的現金流出、歸因於債務折扣和業務合併的可轉換優先票據的償還以及其他相關成本，包括薪酬支出，減去購買財產和設備的費用。自由現金流利潤率按自由現金流佔總收入的百分比計算。我們認為，有關自由現金流和自由現金流利潤率的信息為投資者提供了有用的信息，因為它是我們業務運營實力和業績的指標。

我們對非公認會計準則財務指標的列報可能無法與其他公司使用的類似指標進行比較。我們鼓勵投資者仔細考慮我們在公認會計原則下的業績，以及我們的補充非公認會計準則信息以及這些報告之間的對賬，以更全面地瞭解我們的業務。請參閲本新聞稿末尾的表格，瞭解毛利、運營收入、淨收益、每股淨收益和自由現金流的GAAP和非GAAP業績的對賬。

前瞻性陳述的使用

本新聞稿包含有關我們業績的 “前瞻性陳述”，包括但不限於標題為 “財務展望” 的部分中的陳述。前瞻性陳述受已知和未知的風險和不確定性的影響，並且基於可能不準確的假設，這些假設可能導致實際結果與前瞻性陳述的預期或暗示結果存在重大差異。如果任何此類風險或不確定性成為現實，或者任何假設被證明不正確，我們的結果可能與我們做出的前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。

可能導致實際業績與任何前瞻性陳述中存在重大差異的因素包括，除其他外，經歷了實際或感知的網絡安全事件或弱點；我們遵守不斷變化的隱私法、數據傳輸限制以及與數據和互聯網相關的其他國內外標準的能力；我們的服務或數據中心中或其中的錯誤、中斷、延遲或安全漏洞；我們留住和吸引關鍵員工以及管理工作場所文化的能力；涉嫌的違法行為以及法規，包括與反賄賂和反腐敗有關的能力以及與公共部門合同要求相關的能力；我們成功地與現有和新的競爭對手競爭的能力；我們預測、準備和迅速應對快速變化的技術、市場和客户發展的能力；我們發展業務的能力，包括將剩餘的履約義務轉化為收入、增加和留住客户、向現有客户出售額外訂閲、向大型企業、政府和受監管機構銷售產品具有複雜銷售週期和認證流程並進入新地區和市場的組織；我們開發和獲得客户對現有、新的和改進的產品和服務的需求和接受的能力；我們擴大和維護合作伙伴關係和合作夥伴計劃的能力，包括此類關係帶來的預期市場機會；全球經濟狀況；外幣兑美元價值的波動；利率波動；我們完善和實現任何利益的能力戰略交易或收購；武裝衝突和銀行倒閉對宏觀經濟狀況的影響；通貨膨脹；以及我們股價的波動和波動。

有關這些因素和其他可能影響我們財務業績的因素的更多信息，請參見我們截至2023年12月31日止年度的10-K表以及我們不時向美國證券交易委員會提交的其他文件。

我們沒有義務也無意更新這些前瞻性陳述，審查或確認分析師的預期，或提供中期報告或本財政季度進展的最新情況。

關於 ServiceNow

ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）讓世界更美好，為所有人服務。我們基於雲的平臺和解決方案幫助組織實現數字化和統一，使他們能夠找到更智能、更快、更好的工作流程方式。因此，員工和客户可以更緊密地聯繫在一起、更具創新性和更敏捷性。我們都可以創造我們想象的未來。全世界都在使用 ServiceNowTM。欲瞭解更多信息，請訪問：www.servicenow.com。

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(408) 250-8644

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(925) 388-7205

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簡明合併運營報表

（以百萬計，每股數據除外）

（未經審計）

(1) 包括股票薪酬，如下所示：

ServiceNow, Inc.

簡明合併資產負債表

（單位：百萬）

ServiceNow, Inc.

簡明合併現金流量表

（單位：百萬）

（未經審計）

ServiceNow, Inc.

GAAP 與非 GAAP 的對賬

（以百萬計，每股數據除外）

（未經審計）

			三個月已結束
			2024年3月31日						2023年3月31日
運營收入：
GAAP 運營收入			$	332					$	144
基於股票的薪酬			422						381
已購無形資產的攤銷			24						20
業務合併和其他相關成本			13						7
非公認會計準則運營收入			$	791					$	552
營業利潤率：
GAAP 營業利潤率			13		%				7		%
股票薪酬佔總收入的百分比			16		%				18		%
已購無形資產的攤銷佔總收入的百分比			1		%				1		%
業務合併和其他相關成本佔總收入的百分比			—		%				—		%
非公認會計準則營業利潤率			30		%				26		%
淨收入：
GAAP 淨收入			$	347					$	150
基於股票的薪酬			422						381
已購無形資產的攤銷			24						20
業務合併和其他相關成本			13						7
所得税影響和調整 (1)			(99)						(75)
非公認會計準則淨收益			$	707					$	483
每股淨收益-基本收益和攤薄後收益：
GAAP 每股淨收益——基本			$	1.69					$	0.74
GAAP 每股淨收益——攤薄			$	1.67					$	0.73
非公認會計準則每股淨收益——基本			$	3.45					$	2.38
非公認會計準則每股淨收益——攤薄			$	3.41					$	2.37
用於計算每股淨收益的加權平均股票——基本			205						203
用於計算每股淨收益的加權平均股票——攤薄後			208						204
自由現金流：
GAAP 運營活動提供的淨現金			$	1,341					$	902
購買財產和設備			(135)						(165)
業務合併和其他相關成本			19						—
非公認會計準則自由現金流			$	1,225					$	737
自由現金流利潤率：
經營活動提供的GAAP淨現金佔總收入的百分比			52		%				43		%
購買財產和設備佔總收入的百分比			(5		%)				(8		%)
業務合併和其他相關成本佔總收入的百分比			1		%				—		%
非公認會計準則自由現金流利潤率			47		%				35		%

    

(1) 我們使用非公認會計準則有效税率來評估我們的經營業績，以保持報告期內的一致性。根據我們的長期預測，在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月，我們將分別使用20％和19％的非公認會計準則税率。這種非公認會計準則税率可能會因各種原因而發生變化，包括我們的地域收益結構的重大變化或我們經營所在的主要司法管轄區的基本税法變化。

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注意：數字是四捨五入的，僅供參考，可能不是英尺。

ServiceNow, Inc.

非公認會計準則財務指導的對賬

注意：數字是四捨五入的，僅供參考，可能不是英尺。