附件4.09

本展品中的某些信息，標記為[****]，已被排除在外。這種被排除的信息不是實質性的，並且是註冊人視為私人或機密的類型。

本展品中的某些個人信息，標記為[某某]已被排除在外。

報盤

短信A2P服務合同(INFOTIM)

I.Zenvia移動服務公司聖迪吉塔斯公司，總部設在S保羅州S聖保羅市保利斯塔大街18樓2.300號，根據第14.096.190/0001-05號向CNPJ/MF登記，在此以其註冊行為的形式表示，以下稱為“INFOTIM客户”；以及

2.Tim S.A.，總部設在裏約熱內盧州里約熱內盧市的Avenida João Cabral de Mello Neto，編號：850，BLOGO 01，Sala 501 a 1208，Barra da Tijuca，在CNPJ/MF註冊，編號：02.421.421/0001-11，在此由其公司章程代表，以下簡稱“TIM”。

INFOTIM客户和TIM共同稱為“當事人”，單獨稱為“當事人”。

鑑於：

(I)TIM是一家個人移動服務供應商，擁有網絡技術和特定的短信收發系統；

(Ii)INFOTIM客户有興趣利用TIM的通信服務平臺向其各自的直接客户提供服務，通過發送短信使內容可供使用。

(Iii)A2P短信是一種通信形式，其中短信是從應用程序發送或終止的，而不是在手機之間發送或終止的；與P2P短信的情況一樣。

因此，現在由雙方決定簽訂本《信息技術服務協議》(以下簡稱《協議》)，該協議應受下列條款管轄：

第一條：定義

1.1在本協議中使用的下列術語應具有下列含義。未在此定義的所有其他大寫術語應具有本協議正文中給出的含義：

(A)應用：是否為本協議附件一(INFOTIM服務申請表)所述的INFOTIM客户所擁有的系統，該系統應連接到TIM的通信網絡以執行本協議；

B)提供區域：是TIM有權運營個人移動業務(SMP)的地理區域；

C)SMP TIM客户端(S)：使用TIM的個人移動服務(SMP)並且具有能夠發送和/或接收SMS的移動站的個人和/或公司；

D)INFOTIM客户(S)：根據INFOTIM服務申請表--附件一所載信息，租用TIM服務的法人，本協議的標的。

E)直接客户(S)：租用INFOTIM客户服務的法人，按照本合同的規定，並根據INFOTIM服務請求表模型-附件I中包含的信息；

F)移動站：手機已開啟；

G)機密信息：(I)關於每一方業務的信息，包括但不限於每一方的產品計劃、客户名單和數量、訪問碼和本協議中籤署的其他客户信息、商業模式和價值，以及任何附加術語、設計、人員配備、研究、開發或技術知識、產品性能指標；(Ii)任何被任何一方認定為“機密”的信息；

H)大帳户：由TIM提供給INFOTIM客户端的號碼，通過該號碼，SMS的發送者和/或接收者可以識別INFOTIM客户端。這個相同的數字還將允許TIM識別INFOTIM客户端；

I)專用鏈路：是兩個不同點之間的專用鏈路，允許在TIM和INFOTIM客户的數據中心之間傳輸數據；

J)短文本消息或短消息：是經由網絡通信服務傳輸的、始發於或去往特定移動站的長達160個字符的文本消息；

K)P2P短信：從一個移動站發送到另一個移動站的短信；

L)A2P短消息：從應用發送到移動站的短消息，反之亦然

到移動站，反之亦然；

M)二進制短消息-允許通過文本消息發送各種類型的內容，例如鈴聲下載、電話系統設置和WAP-PUSH；

N)短信營銷信息：用於促銷、邀請、鼓勵購買或任何產品或服務的商業交易的短信服務或短信，例如但不限於：(I)刺激INFOTIM客户和/或直接客户購買/使用產品/服務的行為；(Ii)具有廣告、促銷或宣傳內涵的短信或短信，必須包含SMP TIM客户(S)具有明確和正式授權(OPT-IN)的事先和明確的請求和授權；以及(Iv)短文本消息或短消息，其特徵不是僅僅是由直接客户簽約的服務提供的信息性消息。

O)欺詐性短信：發送未經用户請求或授權的短信，或可能包含可能以某種方式傷害用户的信息或鏈接的短信，無論它們是Span、欺騙、網絡釣魚、釣魚或可能開發的任何其他有害短信類別；

P)用户：TIM個人移動服務(SMP)的個人和/或法人用户，與INFOTIM客户和/或直接客户有直接商業關係；

Q)VPN(VirtualPrivate Network，虛擬專用網絡)：是指通過Internet網絡搭建的虛擬隧道，連接GPR

INFOTIM客户“數據中心”的數據網絡

第二條：對象

2.1本協議的目的是由TIM(“服務”)向INFOTIM客户提供服務，包括

A)在INFOTIM客户、直接客户和用户之間，僅為協議第2.2項規定的目的發送和接收短信A2P；

B)在國家境內和/或境外向國內和/或國際公司發送和接收A2P短信，但須符合本協議規定的條件

C)InfoTIM技術管理，通過(I)其SMP網絡結構和TIM通信系統的可用性、維護和發展，INFOTIM客户應根據合同附件I所述的INFOTIM服務申請表中包含的信息，(Ii)向INFOTIM客户提供一天24小時、每週7天的技術支持，(Iii)維護設備和軟件的整個基礎設施，(Iv)維護防火牆和安全裝置，以協助檢測和阻止有害消息，並保護TIM和INFOTIM客户之間的連接。(V)根據INFOTIM客户端預期的業務量，對消息流的技術參數(TPS--每秒交易數)進行編程和維護；(Vi)對短信重發的技術參數進行編程和維護。

2.1.1上文第2.1條(B)項所述的InfoTIM技術管理服務的提供將在TIM的技術設施進行。

2.2要發送的短信具有發送短信的唯一和專有目的，其特徵是A2P短信，可以包含以下類型的信息

A)金融性質的信息(餘額、報表、使用借記卡和信用卡的警報、投資頭寸或與用户和提供信息的金融機構之間的商業關係有關的任何其他交易)；

B)各種內容的信息，適用於直接客户與其員工、合作伙伴、供應商等的溝通；

C)車輛位置控制方面適用於運輸部門的監測信息；

D)遙測信息，適用於工業和公共服務中警報的控制和使用；

E)獲取信息和個人數據，除其他外用於公共事業服務；

F)適用於銷售隊伍自動化的庫存信息、訂單控制、銷售控制等；

G)關於用户與INFOTIM客户或直接客户、信息提供者之間的業務關係的信息；

H)用於認證或維護應用程序的信息；

I)包含短信營銷信息的信息。

2.2.1嚴禁上述用途以外的任何其他用途。

2.3根據INFOTIM客户的應用，短信可以從INFOTIM客户發送至其直接客户，或從直接客户發送至INFOTIM客户(“雙向”)，或僅從INFOTIM客户發送至其直接客户，或從直接客户發送至INFOTIM客户(“單向”)。也可以由INFOTIM客户代表其直接客户發送短信。

2.4為了在第2.2項的任何假設中發送短信息，它們應遵循TIM制定的標準，如附件中所述。

2.5出於所有法律目的，下列附件(“附件”)是本協議的一部分：

附件一-INFOTIM服務申請表。

附件二--INFOTIM操作手冊

附件三--INFOTIM商業表格

第三條：有效性

3.1本協定有效期至2023年5月31日，可自動續簽十二(十二)個月，前提是任何一方在規定的期限結束前三十(30)天內未以書面形式表明相反意見。

第四條：蒂姆的義務

4.1 TIM的義務是

4.1.1使其通信網絡可用，僅供INFOTIM客户、其直接客户和用户之間和/或反之亦然，當應用程序為了執行本協議的目的而“雙向”時。

4.1.2提供其通信網絡，以便INFOTIM客户端可以通過專用鏈路或VPN連接應用程序，該選項將由INFOTIM客户端承擔將其網絡結構或服務器連接到TIM網絡的必要手段的開發、安裝、成本和管理，以及其設備的配置。

4.1.3在其網絡上安裝防火牆和安全設備，以檢測和阻止可能的A2P短信，這些短信不符合本協議第2.2節的規定，或可能被歸類為欺詐性短信或不屬於本協議主題的短信。

4.1.4為INFOTIM客户提供一週七天、每天24小時的技術支持。技術服務可由INFOTIM客户根據以下數據和附件一中的説明通過電話或電子郵件啟動。

技術支持中心[*****]

電話號碼：[*****]

電子郵件：[*****]

TIM將不對由於發生阻止此類活動的任何事實或情況而導致無法接收文本消息負責，例如但不限於：移動服務阻塞、非活動狀態、應SMP TIM客户端的請求而暫停(不是發起或接收呼叫)、移動設備關閉的接收者或TIM覆蓋區域之外的接收者或任何其他技術上不可能的情況。

4.2.1 SMP TIM的客户或直接客户最終未收到短信，其原因不能歸因於TIM通信網絡的已證實故障，不應意味着TIM對因未收到短信而未執行或未執行的活動承擔任何責任，也不應免除客户根據本協議第六條的條款支付最低合同費用的義務。

4.3在下列情況下，本協議項下的服務可能會暫時中斷：

A)至少提前四十八(48)小時通過電子郵件通知INFOTIM客户進行預防性或糾正性維護的預定停機；

B)系統、電信網絡和/或電力網絡的緊急(計劃外)維護或維修；和

C)《民法典》第393條規定的天災和不可抗力事件，妨礙履行本協議規定的義務，包括但不限於網絡實體部分被盜、員工罷工、受僱進行網絡維護的第三方罷工、火災和自然事件。

4.4 TIM不對發送的短信的內容、來源或性質負責，也不對短信的使用負責，此類責任僅限於INFOTIM客户和直接客户。

4.5 TIM不會傳輸用户的任何註冊信息，這是INFOTIM客户獲得其用户註冊以及接受接收本協議的短信標的的唯一責任，如果司法裁決或任何公共行政或規範機構根據法律條款提出要求，TIM將不會隨後傳輸此類信息。

4.6 INFOTIM客户特此確認並接受，根據第4.2條的條款，不能保證收件人收到短信的有效性，也不能保證短信發送的截止日期。

4.7 TIM將在INFOTIM客户面前採取行動並作出迴應，以確保完全遵守本協議中規定的所有義務、保證、處罰和責任。

第五條：INFOTIM客户的義務

5.1在不影響本協議規定的其他義務的情況下，INFOTIM客户的義務如下

5.1.1從SMP TIM客户和用户處獲得發送和接收文本消息的事先和明確授權(OPT-IN)(本協議的目的)，有義務保留SMP TIM客户和用户、短信的接收者的授權書副本，完全免除TIM因沒有授權或任何性質的欺詐而承擔的任何責任，無論是連帶的還是附屬的。

5.1.1.1 INFOTIM客户同意不使用本協議的主體服務發送欺詐性短信或不屬於“A2P短信”的短信。從這個意義上説，短信只能發送給事先授權的收件人，他們是INFOTIM的客户，對他們、TIM和第三方負責，出於任何原因，即使在本協議有效期結束後的任何時間，如果他們沒有請求明示授權，也可以發送短信。

5.1.1.2 INFOTIM客户按照上述第5.1.1項的條款提交的以前授權的副本，應由INFOTIM客户保存5(5)年，如果TIM提出要求，還應在TIM提出請求後的最長05(5)個工作日內提供給TIM。

5.1.1.3 INFOTIM客户將負責向接收方提供解決方案，以便他/她可以在任何時間、沒有任何障礙地正式表明他/她不再接收短信的意圖，因為在接收方通知他/她不再希望接收短信之後，向接收方發送短信構成違反本協議規定的義務，此外，在TIM酌情決定並在合理的時間內事先通知後，可能導致本協議的單方面終止。

5.1.1.4如果TIM因在本協議範圍內向SMP TIM客户或未明確授權其接收的用户發送本協議範圍內的短信而在法庭上被消費者保護局或國家電信局-ANATEL起訴，INFOTIM客户將免除TIM的任何責任，包括金錢，承擔與TIM辯護和支付罰款相關的所有費用和費用，如果TIM發生任何支出，可以補償TIM。

5.1.2按照本協議第六條和第七條規定的方式和時間向TIM支付應有的報酬。

5.1.3不得從其他電信提供商向SMP TIM客户發送短信，但根據批准《消費者通則》的第632/2014號決議的條款，發送僅包含信息性內容的短信除外；

5.1.4定義並注意發送短信的內容，對發送的信息的準確性、正確性和真實性以及由此產生的後果，包括在第三方之前承擔全部責任。

5.1.5禁止以下內容的消息和內容：

(A)虛假或引起可疑的解釋，或提供用户和/或直接客户不會接觸的內容，試圖以任何方式誘騙他/她；

B)侵犯第三方的隱私或以任何方式傷害他們；

C)以任何方式促進針對少數羣體的種族主義或任何其他形式的宗教

C)宣揚任何形式的針對少數羣體的種族主義，或任何其他形式的宗教、政治狂熱或對羣體或族裔的歧視

(D)淫穢，如戀童癖和其他性犯罪；

E)侵犯第三方的權利，包括但不限於版權，和/或創作和發送未經授權的信息

F)提及電信服務提供商的任何類型的廣告，該廣告不排除根據核準《消費者總條例》的第632/2014號決議的條款發送僅含信息性內容的電文的可能性；

G)為毒品和販毒、毒品、香煙、酒精飲料或非法賭博辯護或道歉；

H)觸犯法律、道德或商業道德；

I)以任何方式禁止或不推薦給某一年齡段，除非在有差別披露的信息渠道中披露；

J)提供非法和/或盜版內容，侵犯第三方的版權和財產權；

K)被認為是欺詐性短信；

(L)載有政治和/或選舉主題，與巴西主管機構發佈的規範性指示不符；

M)與適用的法律法規不一致，即使與本合同的簽署相一致。

5.1.6要求TIM對自己或第三方發送、打印和/或創建的短信文本的內容負全部責任，對其內容在法庭內外承擔責任，從而免除TIM對與服務有關的任何和所有索賠、投訴、陳述和任何性質的法律行動的任何共同或個別責任，包括SMP TIM的用户或客户在泄露其機密信息時的索賠。

5.1.7負責忠實遵守法律，尤其是不發送含有虛假信息或構成違反任何適用法律規定的誹謗、誹謗、欺詐性信息。

5.1.8在SMP TIM的任何用户或客户因根據INFOTIM客户的指令發送的短消息而對TIM提起訴訟的情況下，保持TIM知情且不受任何有關所發送的短消息內容的索賠的影響，包括在任何情況下或法院提出行政或司法上的要求時為TIM辯護。

5.1.9補償TIM因定罪、損失或損害而產生的所有金額，這些定罪、損失或損害具有直接或直接原因，包括但不限於間接損害、利潤損失或商業失敗，以及第三方或SMP TIM客户要求的損失。

5.1.10負責租用必要的手段將應用程序連接到TIM的通信網絡。

5.1.11以書面形式提供TIM可在7個工作日內要求提供的與合同標的履行有關的信息和澄清，除非TIM需要在較短時間內提供所提及的信息和澄清。

5.1.12用直接客户或INFOTIM客户的名稱簽署與發送方身份標識一起發送的短信。

5.1.13隨時讓用户瞭解構成本合同標的的服務的使用條件和價格。

5.1.14根據本協議附件II(INFOTIM操作手冊)規定的流程，如果系統出現任何中斷和/或故障，導致服務不可用，即使是暫時的，系統也應被理解為提供服務的整個結構，並應在本法案中註明因不可用而引起的任何澄清的責任人的姓名，提前通知TIM。

5.1.15負責警告用户和直銷客户其系統不可用。

5.1.16明知有責任採取一切預防措施，防止用户、直接客户和第三方誤用短信或其內容而導致任何欺詐、誤用或損壞，並對防止短信對其系統造成幹擾所需的安全負全部責任。

5.1.17負責其負責的解決方案項目，包括解決方案全面運行所需的所有硬件資源(防火牆、交換機、路由器、服務器等)、軟件(INFOTIM連接應用程序)和網絡服務(域名系統、動態主機配置協議、虛擬專用網等)

5.1.18 INFOTIM客户與其直接客户簽訂的任何限制和責任限制協議不應限制INFOTIM客户在TIM之前為履行所承擔的義務而承擔的責任，包括其直接客户的行為和行為。

5.2 INFOTIM客户聲明瞭解並同意本文書附件二《INFOTIM操作手冊》中包含的信息、要求和義務。

5.3未經TIM事先授權，INFOTIM客户禁止在任何情況下使用TIM品牌，並因TIM不當使用該品牌並立即終止本協議而受到懲罰。

5.4 INFOTIM客户將在TIM之前採取行動並作出迴應，要求完全遵守本協議產生的所有義務、擔保、處罰、責任和一般情況下的任何其他義務。

5.5禁止INFOTIM客户使用替代路線發送A2P短信(InfoTIM)，本協議中明確約定的路線除外。這些授權的路線是通過使用大帳户來識別的。如果有證據表明A2P短信是通過未經授權的路線(長號碼或“碎片器”)發送的，TIM可以單方面立即取消本協議，INFOTIM的客户將受到第11.1.1條和第5.1.9條所述的處罰。

5.6 INFOTIM客户有責任管理其自身及其直接客户和用户的短信發送，以避免發生任何形式的短信欺詐或濫用。

5.7每當TIM提出要求時，INFOTIM客户必須在五(5)個工作日內證明對其自身及其直接客户的短信發送進行了適當的管理，證明沒有實施欺詐或濫用短信。

第六條：價格

6.1對於INFOTIM客户端發送的每條短信，我們將收取兩個價格分量：

(A)與發送和接收短信有關的金額；

B)InfoTIM的技術管理金額。

6.1.1以上兩部分之和構成合同附件三規定的總金額，該金額在TIM的網站(鏈接)上公佈；

6.1.2為INFOTIM客户定義的最低特許經營權必須支付給TIM，無論合同中使用的短信總數是多少。

6.2 TIM保留在其系統受到技術影響的情況下對超額報文數量進行限制的權利。在適用此類限制的情況下，TIM應在收到通知後提前30(30)天正式通知INFOTIM客户。

6.3只有交付給直接客户和用户的短信才會被計算來計算INFOTIM客户簽訂的最低特許經營權的消費。出於計費目的，INFOTIM客户簽訂的特許經營權將被考慮在內。

6.4可能適用的税種已列入附件三所列税額。

6.5 TIM提供的服務的收費金額將根據IGP-DI在該期間的變化或任何其他可能取代它的指數，每年進行調整。

第七條：付款方式

7.1 TIM將統一或單獨向INFOTIM客户發送所提供服務(短信發送和技術管理)的月度發票/發票至本協議前言中指定的地址。付款將在開具發票/發票後三十(30)天內完成。

如TIM所述，付款將在發票開具後30(30)天內通過與發票和/或以下通知的支票賬户中的貸方一起發送的付款單據進行：

TIM SA：CNPJ-02.421.421/0001-11

銀行ITA價格[****]

代理號[****]

支票賬户：[****]

7.1.1以上第7.1條規定的最低月費的第一次收費將根據計費開始日期按比例計算，該日期將在服務測試期之後發生。

7.1.2在發票開具後，TIM可以向TIM選擇的銀行實體開具淨應付金額的託收單。

7.2任何逾期付款將被處以2%(2%)的罰款、根據Getúlio Vargas基金會IGP-DI的變化計算的貨幣調整以及更新債務總額每月1%(1%)的違約利息。

7.2.1在這種情況下，費用將在緊隨其後的發票上過帳。

7.3如果TIM出具的發票與INFOTIM提供的短信數量不一致

如果INFOTIM客户聲稱已經使用過，則應向TIM的客户關係中心(CRC)提出發票糾紛。

7.3.1 INFOTIM客户應告知他/她認為正確的短信數量，並將找到的數量的詳細內部報告附在競賽中，以證明票據競賽的合理性。在收到INFOTIM客户發送的文件後，TIM將生成一份報告，其中包含所交付的短信的詳細信息，以支持其對爭議的看法。

第八條：限制

8.1儘管本協議第5.1.4項中有規定，但禁止INFOTIM客户發送不符合本協議規定的消息，包括第5.1.5項中的示例列表，以及違反當前法律的任何消息或內容，包括不真實、欺詐性、誹謗性或誹謗性的、侵犯任何第三方權利或導致任何類型的民事或刑事罪行的消息或內容。

8.2本合同規定的服務不包括TIM可自行決定向INFOTIM客户提供的二進制短信或WAP推送模式，只要為此簽署了特定的合同或附加條款，並説明瞭適用的服務的商業、技術和運營條件。在未遵守本條款中規定的條件的情況下，禁止客户端INFOTIM發送二進制短信或WAP推送。

8.3如果事先沒有得到用户的正式授權，禁止客户端INFOTIM通過OPT-IN發送短信營銷消息。

8.4根據適用法律和法規的條款，禁止INFOTIM客户出於任何原因或目的向第三方轉售與上文第8.3項所述類似的電信服務或操作。

8.5 INFOTIM客户將完全負責支付損失和損害賠償，包括律師費、程序費用和開支，以及因上述第8.4項中提到的INFOTIM客户轉售或類似操作而第三方提出的司法和/或法外索賠所產生的任何其他費用，並進一步確定，如果TIM是代表INFOTIM客户提出的任何索賠的一方，則INFOTIM客户應盡一切合理努力在訴訟中取代TIM。

8.6客户INFOTIM同意尊重有關保護用户信息的國家和國際立法，包括第12.965/2014號法律(馬可民法)的規定。

第九條：保密

9.1雙方、其僱員及其分包商不得披露他們有權獲得的與本協議標的有關的任何文件或信息。披露和/或複製與本協議或其演變的任何細節有關的任何信息，無論是全部或部分，應事先徵得另一方的書面同意，並始終尊重提供商方關於安全和隱私的法律限制、最佳實踐和法規文件。

9.2每一方(下稱“接受方”)應對另一方(下稱“供應方”)提供的所有信息嚴格保密，未經供應方事先書面同意，不得向第三方披露。除履行本協議外，接收方不得將該信息用於任何目的。上述義務不適用於符合以下條件的任何信息：

(I)在披露時已處於公有領域；

(Ii)在披露後成為公共領域，而披露並未違反本協議；

(3)由第三方合法地向任何一方、其關聯方或其代表披露，而就接收方、其關聯方或其代表所知，該信息並未違反關於所提供信息的任何保密義務

(4)根據僅在該命令範圍內對該締約方具有管轄權的行政或司法機構發佈的命令，要求接收方披露的信息；或

(V)由任何一方獨立獲取或開發，且不違反其在本協議下的義務，除非此類信息是基於保密信息開發的。

9.3收到保密信息的一方應在知悉任何主管公共當局或通過任何法律程序要求提供此類信息的情況下，立即向提供方通報，以便提供方能夠採取其認為適當的法律措施。

9.4雙方都知道，他們中的每一個都是不同司法管轄區不同法律實體(“關聯”公司)的組織的一部分，向關聯公司提供信息可能是必要的或適當的。為此，每一方(本協定項下的提供方和接受方)同意：

(I)接收方可向聯營公司提供信息，但僅限於後者為履行本協定規定的目的而需要了解此類信息的情況下，遵守有效的法律準則並在數據當事人提供的同意範圍內提供信息；和

(Ii)每一締約方應確保其關聯公司遵守本節的條款和條件並適當保密。

9.5各締約方應將獲取信息的權限限制為其僱員、代表、承包商或顧問為適當履行本協議所合理需要或適當的訪問權限，並應僅為正確履行本協議而使用此類信息。

9.6保密義務包括當事各方通過電話和數字媒體等各種通信程序以口頭或書面方式收到的信息，其中一方以任何方式向另一方通報了保密情況。

9.7違反本節所列任何規定的一方應接受民事和刑事命令的主管司法和行政程序，包括初步禁令、初步限制令和對可能給另一方造成的損失和損害的賠償。

9.8保密義務是不可撤銷和不可逆轉的，即使在本協定終止後仍應遵守。

9.9傳輸或披露給接收方的所有保密信息應在接收方停止使用或在供應方提出要求時，在任何情況下，在本協議終止的假設下，立即退還給供應方或由接收方以不可恢復的方式銷燬。應提供方的要求，接收方應負責所請求信息的運輸，並迅速發佈一份由其法定代表人簽署的聲明，確認所有未歸還給提供方的信息已全部銷燬。

9.10違反本條款將導致本協議立即終止，無論事先通知如何。

第十條：終止合同

10.1雙方同意，本協議可由任何一方在任何時候以事先通知的方式單方面終止，且不會產生任何負擔或罰款，至少提前六十(60)天通知，雙方明確意識到他們在任何情況下都不能反對最終終止。

10.2在不影響適用的罰款和賠償的情況下，根據本文書的條款，雙方可通過簡單的法外通知終止本協定，而不遵守下列任何假設中的任何條款：

A)任何一方在全部或部分不履行本協定中承擔的義務的情況下；

B)如第5.1.2條所述，在延遲付款的情況下由TIM支付。

C)任何當事各方破產、自我破產、司法或法外追償或破產的情況；

D)發生因其性質和嚴重性影響INFOTIM客户的可靠性和道德或可能造成損害或損害TIM形象的事實，即使是間接的；以及

E)如果違反本協議商業道德條款中包含的任何聲明和保證。

10.3如果TIM未根據上述條款使用終止協議的權利，則可自行決定暫停協議的執行，直至INFOTIM客户完全履行違反的合同義務為止。在此期間，任何付款、報銷或重新調整都將暫停(但不影響INFOTIM客户所受處罰的適用)。

第11條：罰則

11.1對於任何一方不履行本協議規定的義務，受害方將通過書面通知、直接發送、電子郵件或郵寄的方式發出通知，以便在十(10)個工作日內予以規範。

11.1.1不規範將導致受損害方自行決定終止合同，並處以最後一張發票價值50%(50%)的補償性罰款，但不影響由此造成的損失和損害。

11.2如果INFOTIM客户因任何原因終止合同，根據本協議的條款，後者將負責支付待確定的損失和損害賠償。

11.3根據本協議，可能適用的罰款將被視為流動債務和某些債務，因此，TIM可以對其進行司法收費，以此為目的，根據條款，本文書作為法外執行權。《民事訴訟法》第784條第三款。

11.4在INFOTIM客户發現違反本協議規定的任何規則的情況下，在事先通知INFOTIM客户的情況下，TIM可自行決定暫停服務，甚至取消服務。

11.5因INFOTIM客户未付款而終止不影響因本協議產生的費用的可執行性，視情況而定。

11.6如果TIM發現INFOTIM客户及其直接客户對上述服務的使用不尊重本協議規定的前提和條件，TIM保留終止本協議的權利。

11.7如果有跡象表明服務的使用有偏差(S)、欺詐，以及不遵守本協議第九條和適用法律規定的義務，TIM可酌情立即暫停或終止本協議，但不影響第11.1.1項所述罰款的收取。

第十二條：商業道德

12.1雙方特此聲明，他們有(I)自己的行為準則，其中考慮到其經理、員工和合作者所屬的道德行為、誠信和透明度的準則和原則，以及(Ii)旨在確保(A)遵守任何政府或主管當局的法律、法規、法規、規則、政策和反腐敗程序的合規計劃，考慮到根據本協議開展或提供業務和服務的司法管轄權，特別是第12.846/2013號法律、第8,420/2015號法令和美利堅合眾國《反海外腐敗法》。以及(B)查明與其直接或間接聯繫的官員、僱員和其他合作者的行為偏差。

12.2在這個意義上，客户INFOTIM聲明並保證

12.2.1為了確保其合規計劃的有效性，它就反腐敗主題對其僱員、分包商、顧問、代理人和/或代表進行宣傳和培訓；

12.2.2意識到TIM的業務和業績是以遵守道德以及可持續發展和增長為基礎的，因此它致力於根據《聯合國全球契約》的原則尊重和保護人權、勞動法、環境保護原則和打擊一切形式的腐敗；

12.2.3它承認其《道德和行為準則》、反腐敗政策和利益衝突政策的條款已在TIM的網站上公佈，網址為：http://www.tim.com.br/ri>治理、道德準則和http://www.tim.com.br/ri>ESG>道德準則，其準則在公司內部、市場和社會中廣泛披露和傳播；

12.2.4將遵守並促使與本協議範圍有關的所有員工、分包商、顧問、代理人和/或代表(即使是間接的)遵守第12.2.3項中提到的《道德和行為準則》、《TIM反腐敗和利益衝突政策》；

12.2.5認識到，國際移民組織譴責並譴責一切形式的腐敗行為，包括賄賂、勒索和回扣，特別是第12號法律規定的那些行為。846/2013和《反海外腐敗法》，資助恐怖主義、兒童、非法、強迫和/或類似奴隸的勞動，以及對兒童和青少年的一切形式剝削，以及在其工作關係中的任何和所有騷擾或歧視行為，包括薪酬定義、獲得培訓、晉升、解僱或退休，不論其原因是基於種族、族裔、國籍、宗教，性別、性別認同、性取向、年齡、身體或精神殘疾、工會會員資格，或侵犯（i）人權和/或暗示或導致酷刑、身體或精神上的酷刑；（ii）個人和/或工作場所的健康與安全；（iii）僱員自由結社的權利；（iv）環境和可持續發展的權利；（v）對多樣性的欣賞；以及

12.2.6它沒有被判定犯有任何危害公共行政的行為，也沒有或沒有被任何政府或公共機構(如聯合國或世界銀行)列為被排除、暫停或被表示排除和/或暫停或沒有資格參加政府招標項目。

12.3考慮到第12,846/2013號法律第2條規定的責任，客户INFOTIM不會從事上述法律規定的任何有害行為--特別是不會直接或間接向政府、政黨、政治職位候選人控制或擁有的政府、公司或社會的任何僱員或官員支付、也不會支付、不支付、不支付、提供、承諾或給予任何有價值或有價值的東西，包括TIM向其支付的任何最終金額

相信這些價值或有價物品將被傳遞給任何人，以影響該人或任何政府機構為其自身和/或TIM獲取、保留或開展業務的任何行動、不作為或決定，並違反《反海外腐敗法》中包含的戒律，以符合TIM的利益和/或為TIM排他性或其他方面的利益。

12.3.1此外，客户INFOTIM在此聲明，知悉http://www.tim.com.br/canal-denuncia/?origin=RI，上提供的TIM譴責渠道，並承諾儘可能在那裏提交符合第12.846/2013號法律所述行為和/或違反TIM內部規定，特別是但不限於《道德與行為準則》、《反腐敗政策》的任何和所有嘗試和/或做法。利益衝突政策和/或現行立法。

如果證實違反了本節規定的任何陳述和/或保證，則TIM可在事先通知的情況下暫停和/或終止本協議，而不考慮本協議中包含的任何相反條款。

12.4.1客户INFOTIM將賠償TIM和/或其董事、高級管理人員、員工和/或代表的任何行為、活動或不作為所導致的任何損失、索賠、成本或支出，並使其不受TIM的損害。

12.5無論何時被要求，INFOTIM客户承諾提供(I)遵守該條款所承擔義務的聲明和/或(Ii)澄清與該條款所載義務有關的事實或事件的任何問題，並分享所要求的任何文件。

12.6最後，TIM聲明，本協定的條款是根據並嚴格遵守其《道德和行為守則》和環境保護立法進行談判的，表明其致力於可持續發展和維護生態系統平衡，如可在http://ri.tim.com.br/-esg>政策上獲得的環境政策。此外，關於本條款中包含的規定，客户INFOTIM作為供應商和/或商業合作伙伴，承諾在其業務鏈中遵守和傳播上述道德和社會原則和價值觀，以及競爭原則。

第13條-保障資料

13.1為本協定的目的，考慮下列事項：

(A)“個人數據”：通過線上或線下媒介獲得的能夠識別或可識別自然人(“數據主體或數據主體”)的任何信息，包括可與其他人結合以確定個人身份的信息，和/或與個人的身份、特徵或行為有關或影響對待或評估該個人的方式的信息；例如姓名、身份號碼、位置數據、電子識別符(如cookie、信標和相關技術)或該自然人身份的一個或多個特定要素。個人數據的定義還包括敏感個人數據的概念；

(B)“敏感個人數據”是指與社會、種族和族裔出身、健康、遺傳或生物特徵信息、性取向或性生活、政治、宗教和哲學信仰或與這些信仰有關的工會或組織成員身份有關的個人數據，或與其他信息結合在一起時能夠揭示與自然人有關的敏感數據的任何信息；

(C)“處理”(以及相關術語“處理”和“處理”)是指通過自動或非自動化手段，如收集、生產、接收、分類、使用、獲取、複製、傳輸、分發、處理、歸檔、存儲、刪除、評估或控制信息、修改、通信、轉移、傳播或提取，對個人數據或個人數據集進行的任何操作或一組操作。雙方聲明，本協議中規定的治療將在巴西進行；

(D)“控制人”是指負責決定處理個人資料的一方，包括決定處理的目的和方法

(E)“營運者”是指按照控權人的指示並代表控權人處理個人資料的一方

(F)“事故”：在處理個人資料的過程中發生的保安事故，可能對資料當事人造成相關風險或損害，包括個人資料處理不當的情況。

13.2雙方特此聲明，他們遵守關於隱私和數據保護的所有適用立法，包括(無論何時何地適用)《聯邦憲法》、《消費者防衞法》、《民法典》、《馬爾科民法典》(12.965/2014年聯邦法律)、其管理法令(8.771/2016年法令)、《一般數據保護法》(聯邦第13.709/2018年法律)以及關於這一主題的其他部門性或一般性規則，包括外國規則。

13.3雙方承認，根據本協議的執行，雙方可以共享個人數據。每一方應負責在本協議和雙方之間的關係範圍內對其進行的個人數據的處理，使另一方不受違反本協議和/或適用法律進行的個人數據處理操作所產生的任何損害或損失的損害或損失。

13.3.1雙方確認，由於履行本協議，INFOTIM客户將按照適用法律的規定向TIM提供個人數據。為此，客户INFOTIM承諾始終在適用法律規定的法律基礎上進行共享，並確保個人數據是合法、合法和符合適用法律獲得的，並確保客户INFOTIM適當地收集執行本協議所需的同意，負責與個人數據所有者採取一切必要的行動，以實現與TIM的共享。

13.3.2.對於INFOTIM客户本身、其員工、代理人、代表和合作者根據本協議的目的向TIM提供個人數據所必需的個人數據的處理，TIM本身或其員工不承擔任何責任。對於因違反本協議和/或適用法律處理個人數據而產生的任何直接和間接責任、損害或損失，INFOTIM客户應使TIM不受損害，根據該法律，TIM有權在此類情況下向INFOTIM客户追償。

13.4雙方將實施技術和行政安全措施，以保護個人數據免受意外或非法破壞、意外丟失、更改、擴散或未經授權的訪問，以及任何其他形式的不適當或非法處理。

13.5雙方聲明並保證他們用來處理個人數據的系統的結構符合安全要求、良好做法和治理標準以及現行法律和其他監管標準中規定的一般原則，確保對個人數據的充分保護，以及其持有人的親密、榮譽和形象的不可侵犯性。

13.6當事各方在發生事件或僅僅懷疑發生事件時應立即相互通報，以便使受影響方能夠查明其原因和後果，然後採取遏制措施、進行影響評估，並有必要就該事件向公眾、主管當局和/或數據當事人通報情況。在一方核實事件實際發生的假設下，應在事件確認後不超過四十八(48)小時內，以書面詳細方式通知另一方關於該事件的所有可獲得的信息和細節。

13.7在本協議條款的約束下，雙方應確保其僱員和/或其僱用的、可在本協議範圍內訪問數據的外部服務提供商遵守並執行關於個人數據保護的適用法律條款以及本協議中規定的所有此類條款，特別是不得將根據本協議處理的任何個人數據轉讓或披露給第三方，或將其用於實現本協議項下提供服務的目的嚴格必要以外的任何目的。每一方應負責承包任何分包商，並對分包方進行的數據處理活動以及本協議規定的分包方在處理個人數據時發生的任何事件負全部責任。

13.8每一方將對其在本協議和雙方之間的關係中進行的個人數據處理負責，使另一方不會因違反本協議和/或適用法律而進行的任何個人數據處理操作而造成任何損害或損失。在任何情況下，INFOTIM客户和/或其僱用的任何員工、代理、代表或第三方(包括但不限於其供應商)在根據本協議處理任何個人數據時的任何行為、遺漏、失敗或錯誤，以及因直接或間接處理個人數據而導致的任何相應損失，TIM均不承擔任何責任，INFOTIM客户應賠償並使TIM免受這方面的任何責任。

第十四條：總則

14.1雙方之間關於本協議的任何通信只有在以下情況下才有效：(A)以書面形式進行，並且(A)以手持方式交付，或(B)通過帶有收到確認(AR)的郵件發送，或在工作日的營業時間內通過電子郵件轉發，並確認電子郵件收件人的收到。就與本協定有關的通信而言，應考慮雙方的下列數據和地址：

對於INFOTIM客户端：

地址：S保羅州S保羅市Bairro Bela Vista 18樓Avenida Paulista n°2.300郵編：01310-2.300

注意：[****]

電郵：[****]

至時間

地址：Avenida das Naçóes Unidas，Sigma Tower-17.007-7

注意：[****]

電郵：[****]

14.2本協議不在雙方之間建立任何夥伴關係、協會、合資企業或任何其他類似性質的關係，任何一方都不得代表另一方行事。

14.3本協議包含雙方就其標的作出的全部承諾，並取代關於本協議涵蓋或提及的所有事項的任何和所有先前的書面或口頭合同文書或協議。

14.4本文書對各方、其任何身份的繼承人(其所有權自動轉移給繼承實體)和任何經授權的受讓人具有約束力，任何其他修改或合同修改應僅在另一任期結束後才有效，該任期應由各方的法律代表正式簽署。

14.5雙方明確承認，本協議的所有條款都是在其法律顧問的支持下全面談判和接受的，因此，這反映了雙方在本合同中的主觀誠意。

14.6任何一方未行使或延遲行使本協議所產生的任何權利，並不意味着放棄或更新，應被解釋為純粹的寬大處理，除非雙方另有明確規定，否則可隨時行使該權利。

14.7根據《民法典》的規定，由於天災和不可抗力的原因，任何一方均不對另一方承擔任何延誤或不履行本協議任何條款的責任。

14.8如本協議及其附件之間存在疑問或矛盾，應始終以本協議的規定為準。

14.9作為本協定或本協定的執行的直接或間接結果而應繳納的税款，構成造成主管法律所界定的納税義務出現的一方的責任負擔。

14.10雙方聲明，根據法律規定，本協議項下籤署的事實律師和/或法定代表人是以各自公司行為的形式正式任命的，有權承擔本協議項下的義務。

14.11雙方承認並明確同意本文書根據《民法典》第104條和第107條的規定，由雙方以電子格式和/或以電子證書的方式簽署的本文書的真實性、真實性、完整性、有效性和有效性，包括使用非巴西國家信息與傳播技術委員會根據條款簽發的證書的證書。2001年8月24日第2200-2號監察措施第10節第2節。

第十五條：舉辦地和適用法律

15.1本協定應受巴西法律管轄。

15.2特此選舉S聖保羅市中央論壇，並明確放棄任何其他論壇，無論其有多大特權，以解決因本協定引起的任何疑問或爭議。

為公平起見，雙方簽署本協議一式兩份，內容和形式相同，並在兩名簽署的見證人面前簽署。

裏約熱內盧，2022年10月21日

保羅·温貝託
[某某]
蒂姆·S.A.
莉蓮 利馬		魯伊 裏貝羅 吉馬朗斯 Neto
[某某]		[某某]
ZENNA MOBILE SERVICES DIGITAIS S.A.
阿德里安娜·法蒂瑪 Morais		Gerson Nascimento 貢薩爾維斯
[某某]		[某某]