NICE Enlighten AI 收到兩份 2023 年客户雜
年度產品獎
NICE Enlighten 人工智能驅動的解決方案可生成強大的見解，從而推動發展
客户和代理人的行為
新澤西州霍博肯，2023年9月28日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）宣佈，全球綜合媒體公司TMC和《客户雜誌》已將兩個NICE解決方案評為2023年度產品獎得主。
獲得獎項的兩個 NICE 解決方案是 啟蒙自動摘要和 Enlighten XO + AutoFlow。年度客户產品獎旨在表彰那些逐一推進呼叫中心、CRM 和遠程服務行業的供應商。該獎項旨在表彰使客户能夠
滿足和超越客户期望的產品。
NICE Enlighten AutoSummary 是一款基於人工智能的聯絡中心解決方案，用於自動生成每次客户與代理互動的聯絡中心摘要。由 Enlighten AutoSummary 生成的互動記錄包括客户聯繫原因、操作和結果。該解決方案以基於業界領先的客户體驗數據集的預測性人工智能模型為基礎。此外，Enlighten AutoSummary 通過機器學習不斷提高其
對特定客户和代理行為的理解。Enlighten 自動摘要適用於任何 CRM 系統。聯絡中心可以將摘要數據用作綜合分析計劃的一部分，以確保承諾的行動和
結果（例如回傳）已按計劃執行。
NICE Enlighten XO + Autoflow 是首創的解決方案，它可以自動從人類
對話中生成見解，從而利用高級人工智能構建智能自助服務。新的解決方案將自助交互和對話式人工智能轉化為引人入勝的體驗，並通過注入來自最優歷史交互的數據
來優化未來的自助服務體驗，從而簡化數字自助服務應用程序的開發。組織可以利用 Enlighten XO，採用數據驅動、自學、實證的方法來提高自助服務效率並推動
卓越的體驗。
NICE客户體驗部總裁巴里
Cooper表示：“NICE Enlighten AutoSummary和Enlighten XO + Autoflow為我們的客户提供了強大的人工智能驅動的客户服務能力。”“無論是根據組織最佳代理人的行為進行訓練的對話式人工智能，還是通過自動總結客户互動來為代理節省每次互動的工作時間
，Enlighten都在改變企業提供卓越客户體驗的方式。”
“恭喜 NICE 榮獲兩項 2023 年客户體驗創新獎。NICE之所以被選中，是因為它為提供世界一流的客户體驗設定了標準。” TMC首席執行官Rich
Tehrani説。“我們很高興認可這一成就，並期待NICE在2023年及以後的持續創新。”
20多年來，TMC一直在向科技公司頒發各種類別的獎項。這些獎項被認為是全球通信和技術
領域最負盛名和最受尊敬的榮譽之一。獲勝者代表市場上持續展示技術進步的傑出參與者。每個收件人都是市場上可驗證的領導者。
要了解組織如何通過改善代理行為來提供卓越的客户體驗，請訪問我們的網站查看視頻、演示和專家文章：www.nice.com/enlighten-ai。
關於客户雜誌
自1982年以來，《客户》雜誌（前身為客户互動解決方案）一直是呼叫/聯絡中心、CRM和遠程服務行業的代言人。CUSTOMER 幫助該行業發芽、成長、成熟和
繁榮，並且是幫助這些對世界經濟產生積極影響的行業繼續蓬勃發展的主要出版物。通過將傑出而前沿的原創社論、行業
的聲音、深入的實驗室審查以及通過我們高度重視的獎項對管理和技術領域的創新領導者的認可，《客户》努力繼續成為保持行業高質量標準的出版物。請
訪問 http://customer.tmcnet.com/...
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生
客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括財富
100強公司中的85多家，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
辛迪·摩根-奧爾森，+1 646 408 5896，cindy.morgan-olson@niceactimize.com，美國東部時間
投資者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或
註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關 NICE 分數的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-商標。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括
庫珀先生的陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、
“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述的結果存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和
增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；
在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方
雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準的影響關於公司和我們的
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公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有
義務更新或修改這些陳述。