NICE的勞動力管理連續第九年在DMG市場份額中名列前茅
諮詢公司的 2023-2024 年企業 WFM 產品和市場報告
NICE 的 WFM 產品使客户能夠預測業務需求並通過以下方式優化其員工
獲得專利的 AI 和機器學習技術
新澤西州霍博肯，2023年9月27日——NICE
（納斯達克股票代碼：NICE）宣佈，根據DMG Consulting LLC的勞動力管理席位數量，它被評為市場份額領導者 2023-2024
企業勞動力管理產品和市場報告。該報告分析了七家供應商的總體功能組件，這些供應商提供 WFM 套件，以幫助公司選擇正確的解決方案、技術、功能和合作夥伴
來滿足其組織當前和未來的 WFM 需求。
根據該報告，NICE連續第九年繼續保持市場份額領先地位，佔WFM席位總數的36.9％，獲得的席位比最接近的競爭對手
多出近一百萬個。NICE在14個月內獲得的客户最多，增長了13.9％，這得益於人們越來越認識到使用勞動力管理解決方案改善客户體驗的好處。
在對總體滿意度進行調查時，客户將 NICE 置於高度滿意的範圍內。NICE在定價方面獲得了客户的最高供應商滿意度分數，並在專業服務和持續的服務和支持方面取得了滿分。
調查參與者還被要求對他們在全渠道預測、數字預測、全渠道調度、多技能調度、實時自適應盤中
管理、實時客服依從性、客服自助服務、電子學習/會議管理、休假/休假管理、長期戰略規劃和遊戲化方面的滿意度進行評分。NICE 總體上被評為非常滿意，在
多技能排程和代理自助服務方面得分最高。當被問及 WFM 產品能力時，NICE 獲得了客户非常滿意的總體評價，並因能夠自定義/捕獲用於衡量
聯絡中心和客服績效的 KPI 和指標而獲得了滿分。
“NICE 知道員工體驗是客户體驗的關鍵因素。如今，企業必須滿足員工對公平評估、靈活日程安排和有效工具
的關鍵需求，以提供卓越的客户體驗。” NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀説。“NICE正在將其專門構建的人工智能與其行業領先的WFM功能相結合，以使員工能夠在人工智能時代將
客户體驗提升到一個新的水平。客户對我們創新價值的認可足以説明問題，我很高興再次被DMG Consulting認可為市場領導者。”
DMG 諮詢有限責任公司簡介
DMG Consulting LLC提供專家指導、行業報告和初步研究，指導企業、技術提供商和投資者在動態和
快速變革的聯絡中心和後臺市場中做出的關鍵決策。推動客户體驗 (CX) 的戰略方向是DMG與高管、領導者和行業創新者的廣泛諮詢與合作的核心。DMG 的
方法以及對人員、流程和技術的深入理解創造了卓越的業務成果，使組織能夠在人工智能驅動的數字世界中提供下一代客户和聯絡中心體驗。
在 dmgconsult.com 上了解更多信息。
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生
客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括財富
100強公司中的85多家，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET
投資者
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Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或
註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關 NICE 分數的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-商標。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括
庫珀先生的陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、
“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述的結果存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和
增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；
在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方
雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準的影響關於公司和我們的
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義務更新或修改這些陳述。