NICE cxOne 2023 年夏季發佈解鎖了新的開放水平和

靈活地大規模交付客户體驗

 

由 Enlighten 提供支持的新微軟 Azure 支持、集成中心和主管功能

專用 AI，簡化數字和語音交互中的工作流程

 

新澤西州霍博肯，2023年9月20日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈了2023年夏季發佈的CxOne，該新功能在Enlighten的支持下增加了新功能，可以推動消費者到代理商和企業之間流暢的 互動管理。CxOne 是業界領先的雲客户體驗平臺，涵蓋了整個客户體驗之旅並支持完整的客户體驗生態系統。隨着組織繼續採用雲技術，這個 版本允許更輕鬆地集成第三方應用程序，提供更統一的主管和代理體驗，進一步推動他們超越了傳統的聯絡中心。

新的集成中心消除了數據孤島

NICE 通過創建全新的集成中心，繼續擴大其開放雲基礎。這種安全、整合且低代碼/無代碼的接口允許企業無縫插入 構成其 CX 應用程序堆棧的第三方應用程序。這消除了數據孤島和集成問題，解決了組織日益複雜的技術堆棧。

新的主管工作空間重新定義了主管管理團隊的方式

NICE還對CxOne Supervisor工作空間進行了改進，這是一項改變遊戲規則的進步，有望重新定義主管管理團隊的方式。在NICE的核心AI 引擎Enlighten和實時行為指導的支持下，主管解決方案引導主管將注意力集中在最需要的地方。通過增強所有接觸點的可見性以及對所有主管代理和渠道 （包括數字渠道）的監控能力，主管有權實時做出敏捷和明智的決策，推動更卓越的客户體驗。Enlighten 還使主管能夠監控和報告銷售效率分數，允許 主管實時查看以銷售為重點的代理商的績效分數，並進行幹預以確保最佳結果。

在此版本中，NICE還推出了CxOne PM應用程序分析，該分析確定了運營優化和員工績效改善的機會。該解決方案使 代理和主管都能獲得關鍵見解並做出數據驅動的決策，從而提高團隊的效率和生產力。

CxOne 現已在微軟 Azure 上線

CxOne ACD/IVR現在也已在微軟Azure上正式推出，這使CxOne成為市場上具有多雲功能的領先提供商。NICE 於 2022 年夏季首次宣佈了這一合作伙伴關係。現已上線。這使組織可以靈活地選擇最能滿足其需求的雲環境。

NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀説：“當今的客户旅程很複雜。”“品牌提供更高級別的 客户體驗變得更加困難。對於尋求實現品牌客户體驗差異化的組織來説，CxOne和Enlighten仍然是企業和公共服務機構提供這種體驗的首選。”

庫珀補充説：“我們的夏季發佈繼續呼應我們的承諾，即使CxOne成為市場上最開放的CCAaS平臺和最先進的客户旅程協調引擎，提供考慮到員工需求的解決方案 ，幫助他們脱穎而出。”

安本副總裁兼首席分析師奧馬爾·明卡拉表示：“由於最近的人工智能和數字化進步，企業正在迅速向雲端遷移。”“此次發佈代表了NICE致力於通過不懈的創新來應對不斷變化的市場需求。當今的品牌面臨着許多新的壓力，CX 領域的競爭非常激烈。消除數據孤島，在整個客户旅程中注入數字、人工智能和自動化，增強全體員工（代理和主管）的能力，已成為推動一流績效的關鍵。NICE 的新 功能將推動品牌克服複雜的客户體驗，提供真正卓越的客户體驗。”

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生 客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括財富 100強公司中的85多家，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括 庫珀先生的陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、 “打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述的結果存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和 增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序； 在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方 雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準的影響關於公司和我們的 產品以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲 公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有 義務更新或修改這些陳述。