NICE被評為美國卓越技術和客户影響力的整體領導者
2023 年 SPARK Matrix™ 語音分析報告
NICE 因 Enlighten AI 而獲得認可，Enlighten AI 是市場領先的 CX 專用人工智能，可為
關鍵用例提供準確的預測、決策和行動
新澤西州霍博肯，2023年9月19日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，在2023年SPARK語音分析矩陣
報告中，它被Quadrant Knowledge Solutions評為整體領導者。Quadrant Knowledge Solutions報告提供了17家供應商的市場見解、競爭評估和排名，該報告將NICE評為客户影響力和技術卓越性的整體領導者。該報告承認了NICE
CX Analytics的關鍵差異化因素，包括 “增強的人工智能
功能，為各種相關用例提供具體的預測、決策和行動。”NICE CX Analytics 是 CxOne 開放雲平臺的原生部分，
憑藉其幫助組織提供卓越客户服務的高級功能，可以發現有關客户行為、意圖和努力的寶貴見解。如需報告的免費副本，請點擊此處。
Quadrant Knowledge Solutions報告肯定了NICE的領導地位，並引述説：“NICE還是互動分析（IA）市場的領導者，為所有
行業的多元化全球客户羣提供專業知識，以提高客户滿意度、優化效率、提高銷售效率、證明合規性等。”
Quadrant 知識解決方案分析師Ganesh Reddy Bonthu表示：“Enlighten AI是一套專為客户體驗解決方案構建的人工智能解決方案，為從數字切入點、旅程編排、智能
自助服務到授權代理和完整性能的整個旅程提供完整的客户體驗互動（CXi）平臺提供支持。”Ganesh補充説：“NICE的客户體驗分析對整合在整個雲平臺上的聯絡中心數據進行了深入的分析，使企業可以做出明智的決策，保持相關性，保持領先地位，並經得起未來成功的考驗。”
NICE客户體驗部
總裁巴里·庫珀表示：“這一認可凸顯了NICE在分析領域的專業知識的深度，這種專業知識是經過20年磨練的，並通過分析數十億次互動而掌握的。”“我們很高興看到這份SPARK Matrix報告認可了我們豐富的專業知識和不懈的創新，利用數據和人工智能來提供卓越的客户體驗。”
2023年SPARK Matrix™ for Speech Analytics報告還提到了NICE的地域領導地位，理由是 “NICE在美國地區佔據主導地位，其次是歐盟、中東、
和非洲。它在亞太地區也佔有重要地位。”該報告還指出，NICE “可以滿足各種用例，包括客户情緒、代理軟技能行為（針對CSAT）、銷售效率、投訴
管理、欺詐檢測、流失預測、弱勢客户（英國）和自動代理摘要。”
關於 Quadrant 知識解決方案
Quadrant 知識解決方案是一家全球諮詢和諮詢公司，主要致力於幫助客户並允許他們通過戰略業務和增長諮詢服務實現
業務轉型目標。在Quadrant Knowledge Solutions，我們的願景是成為客户業務不可分割的一部分，成為戰略知識合作伙伴。我們的研究和諮詢
可交付成果旨在提供全面的信息和戰略見解，幫助客户制定增長戰略，在不斷變化的商業環境中生存和發展。欲瞭解更多可用研究，請
訪問 https://quadrant-solutions.com/market-research/
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生
客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括財富
100強公司中的85多家，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
克里斯托弗·歐文-杜德克，+1 201 561 4442，media@nice.com，等等
投資者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或
註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關 NICE 分數的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-商標。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括
庫珀先生的陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、
“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述的結果存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和
增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；
在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方
雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準的影響關於公司和我們的
產品以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲
公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有
義務更新或修改這些陳述。