NICE ContactEngine 接受數字化轉
對話式 AI 數字革命獎年度項目榮譽
該獎項旨在表彰NICE使用雲產品和服務來
為其客户提供高效的數字化轉型
新澤西州霍博肯，2023年9月6日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）宣佈，其
ContactEngine解決方案獲得了數字革命獎頒發的2023年度數字化轉型項目榮譽。
該獲獎作品強調了通過雲技術實現數字化轉型的卓越表現，因其為客户提供了高效的轉型而感到榮幸，例如整合不同的系統、
更新傳統技術、遷移到雲端或涉及使用雲產品或服務的其他數字化工作。
ContactEngine 是一種主動的對話式 AI 技術，可將整個客户旅程中的對話聯繫起來，吸引沉默的客户，為全球
組織提供卓越的客户體驗和顯著的商業價值。ContactEngine通過5個步驟提供主動的客户互動：它監聽對話觸發器，確定最佳對話路徑，啟動和協調智能對話，並在需要時引入
人工代理。ContactEngine 收集和格式化數據，並自動將其反饋到組織的系統中，從而使客户記錄保持最新狀態。它還分析數據，為績效報告提供寶貴的、可操作的見解，從而實現持續改進和流程優化。
NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀表示：“ContactEngine通過人工智能和雲的力量主動吸引客户所取得的卓越業績是無與倫比的。”“NICE 繼續投資創新人工智能驅動的技術可增強績效並幫助企業提供卓越的客户
體驗。”
在提交給數字革命投票小組的案例研究中，在州政府使用ContactEngine徹底改變其失業救濟金支持服務的12個月中，其人員通過積極的出境活動為超過22萬名失業人員和數百萬其他人提供了幫助。根據州政府的説法，該部門已發展成為一個數字化程度更高的組織，直接使公民受益。該項目在多個指標上取得了成功
，包括索賠平臺的選擇加入率為62％，8次以上對話的互動率為60％，每個索賠人的通話減少了65％，控制率為96％。
簡而言之，ContactEngine使該州能夠更快地幫助更多的公民，並在失業期間的重要時刻主動伸出援手，從而為他們提供數字支持。以前使用的模擬
流程已轉化為無縫、用户友好的數字體驗。
數字革命獎是一項全球雲IT獎項和籌款活動，旨在表彰和表彰在雲技術生態系統中工作的最佳個人和企業。據該組織稱，
數字革命獎旨在表彰雲行業中表彰可持續發展、僱主品牌、ED&I、人才發展和學習與發展等類別的最佳先驅者、創新者和玻璃天花板突破者。
要詳細瞭解ContactEngine如何實現數字化轉型並在整個客户旅程中連接對話，請單擊此處查看
其他視頻、演示和專家文章。
關於數字進化獎
數字革命獎是由第十次革命集團為您帶來的一項非營利性計劃。其獎項成立於 2020 年，旨在表彰各級雲技術的卓越表現——從卓越的數字化轉型
努力和模範領導力到支持重要的雲技術技能提升和對多元化和包容性的奉獻。數字化轉型比以往任何時候都更加重要，數字進化獎旨在表彰那些善用雲技術幫助所有人建設更光明、更可持續的未來的個人和組織，從而支持當今的創新者並支持
未來的科技巨星。
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生
客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括財富
100強公司中的85多家，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
Cindy Morgan-Olson，+1 646 408 5896，media@nice.com，ET
投資者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或
註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關 NICE 分數的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-商標。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括
庫珀先生的陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、
“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述的結果存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和
增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；
在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方
雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準的影響關於公司和我們的
產品以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲
公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有
義務更新或修改這些陳述。