附錄 99.9

NICE 通過 2023 年 cxOne 秋季發佈推進人工智能驅動的客户體驗

新的 Enlighten AI 創新、微軟 Azure 的可用性和下一代 WFM 預測有助於 cxOne

客户在不增加複雜性的情況下提高了生產力

新澤西州霍博肯，2023年12月20日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈推出2023年CxOne秋季版本，擴展了人工智能和自動化，提高了整個CxOne平臺的開放性。cxOne 是業界領先的以互動為中心的平臺，使組織能夠有效地管理所有互動，包括有人值守和無人值守。隨着各組織希望在整個客户體驗運營中注入人工智能和自動化，該版本進一步擴大了NICE的領導力差距，使組織能夠在數字時代取得成功和競爭。

創建完整的 CX AI 平臺

通過對 Enlighten AI Routing 和 Enlighten AutoSummary 進行了重大增強，CxOne 現在提供完全原生的全自動自動自動摘要功能，支持語音和數字交互，利用生成式人工智能自動為每一次客户互動提供客觀摘要。CxOne AutoSummary 將 Enlighten 的特定行業客户體驗人工智能模型與 LLM 相結合，幫助客户體驗組織節省時間和成本，提高代理性能。此外，藉助此版本，各組織可以創建一流的客户體驗，根據情緒和極度個性化將消費者與代理商聯繫起來。

擴展的雲選項增強了雲存儲和實施

在此版本中，NICE 提供了擴展的雲存儲供應商選項。除了AWS存儲選項外，CxOne現在還為微軟 Azure提供了存儲選項，從而加強了NICE與微軟的集成，為客户提供了充分的靈活性，使組織能夠在選擇的公有云上輕鬆地將CxOne集成到其CX運營中。NICE還宣佈CxOne應用程序具有獨特的功能，可以在本地或雲端與任何 ACD 配合使用。這項新的戰略能力旨在滿足品牌向基於雲的運營過渡的獨特需求，使組織能夠將其現有的 ACD 系統與 CxOne 應用程序無縫集成，並按照自己的節奏遷移到雲端。憑藉這一最新產品，CxOne是業界領先的人工智能驅動的CX平臺，能夠與多個ACD無縫集成。

採用 True To Interval (TTI) 的高級數字互動管理

隨着我們將員工敬業度管理 (WEM) 引入數字時代，NICE 繼續創新並保持領導地位。NICE的新True to Interval (TTI) 使組織能夠考慮數字渠道的獨特挑戰，徹底改變預測和規劃。TTI 在考慮異步、定期的交互的情況下，對數字化格局的複雜需求進行準確的預測和安排。NICE 是提供這種精度水平的領先的 WEM 提供商。新的 CxOne 儀錶板提高了可見性和易用性，將複雜的數據分解為清晰易懂的業務見解。

NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀表示：“人工智能正在產生連鎖反應，推動各組織實現客户體驗資產的全面融合。隨着組織採用人工智能，他們意識到實現這一目標的唯一方法是使用以互動為中心的無所不包的平臺。隨着秋季新版本的發佈，cxOne現在是唯一可以作為任何組織CX AI戰略基礎的平臺 ”

Opus Research研究總監兼高級分析師德里克·託普表示：“每個以客户體驗為導向的企業都認識到，需要將人工智能納入其客户和代理工作流程，以實現更加個性化的互動和任務完成。”“最新的CxOne版本使他們能夠實現其CX基礎設施的現代化並增強其服務產品。這是 NICE和CxOne在Opus Research的競爭分析中獲得高評分的原因之一。”

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括財富100強中的85多家公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別此類前瞻性陳述。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面的困難或延遲；市場份額的喪失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律的影響，法規或我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論了公司和產品的標準以及其他各種因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。