附錄 99.7

NICE cxOne 在 ISG 提供商 Lens 2023 報告中被評為 CCaaS 的直接領導者

NICE cxOne在競爭實力和投資組合吸引力方面獲得了最高的總體得分

Enlighten 還因提供更智能的自助服務而獲得認

新澤西州霍博肯，2023年12月13日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，在接受評估的22家供應商中，業界領先的人工智能雲平臺CxOne被評為2023年ISG提供商鏡頭隱形即服務（CCaaS）報告的絕對領導者。領導者被認為擁有全面的產品和服務、強大的市場佔有率和既定的競爭地位。NICE 因其精心編排的連接、人工智能嵌入式主動性和經過認證的廣泛平臺而獲得認可。NICE 屢獲殊榮的 cxOne 平臺是行業領先的以互動為中心的平臺，推動品牌掌握當今客户體驗互動的複雜性。CxOne在報告中大放異彩，ISG Provider Lens重點介紹了其以Enlighten為基礎的豐富功能， NICE的專為客户體驗而構建的人工智能已在CxOne套件中運行。

ISG提供商Lens在報告中表示：“CCAA正在迅速發展，以適應客户和行業不斷變化的需求。這種演變的關鍵進展之一是將人工智能和機器學習技術集成到CCAaS解決方案中。通過整合人工智能和機器學習，CCAaS 平臺可以為企業及其最終用户提供一系列好處。這些技術支持自動化和智能決策能力，提高效率並增強客户體驗。”

Enlighten AI 開箱即用的人工智能模型在報告中得到了認可，ISG Provider Lens 呼籲特別關注客觀和在每次互動中對代理商的軟技能進行持續評分的能力，從而無需進行人工解釋。該報告指出，NICE的Enlighten AI提供更智能的自助服務，包括在客户尋求幫助之前提供主動的情境感知數字指導。NICE 還因其強大的功能而獲得了 ISG Provider Lens 的認可，它在統一平臺內提供了應用程序和接觸點之間的協調切換以及應用程序間工作流程。ISG 還指出：“CxOne 提供了經過FedRAMP認證的廣泛平臺，具有全面的原生功能，可通過持續改進流程滿足客户和代理從最初需求到解決的整體需求。”基於NICE廣泛的CxOne 平臺，ISG Provider Lens認可了NICE與客户合作提供全套客户成功和價值實現服務的計劃。

NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀表示：“我們承諾繼續以與企業首要優先事項緊密相關的創新引領客户體驗人工智能市場，因為他們的目標都是在 CX AI 競賽中獲勝。CxOne 是唯一一個通過 Enlighten 為客户體驗專門構建的人工智能的雲原生平臺，為使用人工智能協調增強智能提供了一種獨特的方式。我們很自豪能夠憑藉其世界一流的CCAA和AI解決方案獲得ISG的認可，並渴望為我們的客户保持這種卓越水平。”

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。 NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別此類前瞻性陳述。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面的困難或延遲；市場份額的喪失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規的影響或我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論了公司和產品的標準以及其他各種因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。