附錄 99.6

Europcar 通過 NICE cxOne 改變全球客户體驗

Europcar 實現運營標準化，使代理商能夠在統一的人工智能驅動雲上提供卓越的客户體驗

平臺

新澤西州霍博肯，2023年12月12日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，全球領先的出行解決方案和汽車租賃服務提供商歐洲汽車出行集團已成功部署 NICE CxOne，整合了其聯絡中心基礎設施，併為代理商提供了所有客户信息的單一真實來源。由於客户服務業務遍及歐洲、北美、中東、非洲和亞太地區，該公司現在可以從一個集中位置進行管理，從而實現一致性，改善代理和客户體驗，並靈活地適應未來的業務需求。

Europcar 的客户服務以前是按地區劃分的，每個本地運營機構都會部署自己選擇的具有不同分析能力的聯絡中心解決方案。在三個品牌和八個最大的企業國家快速部署之後，Europcar已經全面瞭解了全球每位客户和代理商的體驗。這種業務透明度使得公司能夠在全球範圍內實現運營標準化，並準確衡量所有代理商提供的服務質量。通過提高數據洞察力，公司可以通過提供有針對性的培訓、發現獲得表揚的機會以及提供成功所需的資源來增強員工的能力。通過IVR優化，Europcar已實現其英國子公司的跨服務轉賬減少了百分之十。新的全渠道功能使公司能夠在客户旅程開始時為他們提供支持，推廣自助服務選項並提高首次聯繫解決率。

歐洲汽車出行集團客户參與董事克里斯托夫·卡雷爾表示：“Europcar的主要目標之一是轉變企業文化，在全球範圍內實現客户體驗標準化。”“作為一個完整且無縫集成的客户體驗平臺，NICE cxOne使我們能夠快速應對這些挑戰，並幫助我們標準化工作方式並全面瞭解我們的國家。”

NICE國際總裁達倫·拉什沃思表示：“NICE正在幫助像Europcar這樣的公司整合其聯絡中心業務，以改善全球客户和代理商體驗，同時提高業務效率。通過採用NICE屢獲殊榮的可擴展CxOne平臺，Europcar通過為完全外包的運營環境提供最先進的人工智能功能，實現了contact 中心的客户體驗標準化。它還通過利用數據並將其轉化為強大的見解來增強代理能力。我們期待支持他們未來的成功。”

關於 Europcar

Europcar 出行集團是全球領先的出行解決方案和汽車租賃服務提供商。Europcar Mobility Group 在歐洲、北美、中東、非洲和亞太地區的多個國家開展業務，以負責任和可持續的方式提供有吸引力的汽車保有替代方案。www.europcar-mobility-group.com

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。 150 多個國家/地區的 25,000 多家組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括拉什沃思先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別此類前瞻性陳述。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面的困難或延遲；市場份額的喪失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規的影響或我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論了公司和產品的標準以及其他各種因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。