附錄 99.3

NICE 憑藉領先的 CX AI 被評為 2023 年 SPARK Matrix™ 的絕對領導者

用於客户旅程分析 (CJA) 報告

Enlighten AI 解決方案在 Quadrant 中將 NICE 評為客户影響力和卓越技術方面的最高水平

知識解決方案的獨立評估

新澤西州霍博肯，2023年12月6日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，在用於客户旅程分析的象限知識解決方案（QKS）2023 SPARK Matrix™ 中，其被評為絕對技術領導者。該行業分析根據客户影響力和卓越技術標準對21家領先供應商進行了排名。QKS對NICE的Enlighten AI表示讚賞，他説：“NICE通過其Enlighten人工智能解決方案比競爭對手擁有戰略優勢，這些解決方案是專為客户體驗打造的原生人工智能。”NICE已在其屢獲殊榮的 CxOne平臺上實施了Enlighten AI，使組織能夠在其客户體驗運營中發現有價值、可操作的數據驅動見解。

Enlighten AI 是 NICE 業界領先的人工智能 (AI) 解決方案，建立在業界最大的客户體驗數據集之上。Enlighten AI 分析來自任何接觸點的每一次互動，使企業能夠捕獲見解和指標，從而實現大規模數據驅動的自動化和決策。Enlighten AI 的客户體驗解決方案組合可幫助企業規劃最佳的客户旅程，提供更好的客户體驗，吸引員工參與，並實現自動化以節省時間和金錢。

QKS重點介紹了NICE的Enlighten自動摘要功能，該功能利用生成式人工智能自動對每次客户互動進行客觀摘要，將特定行業的CX AI模型與LLM相結合，幫助聯絡中心組織節省時間和成本，提高代理績效。該報告還重點介紹了NICE通過Autoflow將Enlighten XO與SmartAssist整合在一起，通過持續分析代理輔助文本和語音對話，增強自學模型的能力。

QKS還指出，NICE的關鍵技術差異化因素之一包括其 “互聯智能”，它使用Enlighten AI來使用户改進數字化、旅程編排和員工參與度應用程序。

NICE在其生成式人工智能產品方面取得了重大進展，推出了專為客户體驗設計的Enlighten Autopilot、Enlighten Copilot和Enlighten Actions。QKS在引用NICE的路線圖時表示，NICE正在不斷髮展其專為客户體驗而打造的人工智能功能，超越聯絡中心，開發下一代開箱即用的行業特定意圖和事件模型，主要關注電信、金融服務以及旅行和酒店業等垂直行業。

NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀表示：“ Quadrant 知識解決方案的這一認可凸顯了NICE的客户體驗人工智能與市場上其他人工智能產品之間的明顯差異。Enlighten 在更通用的人工智能產品中脱穎而出，因為它是專門為客户量身定製的，精確地針對客户的需求量身定製。自我們推出Enlighten以來已經過去了3年多，CxOne的採用速度正在加快。現在，每五個 CxOne 客户中就有一個在使用 Enlighten 支持的眾多功能中的至少一項。”

關於 Quadrant 知識解決方案

Quadrant Knowledge Solutions是一家全球諮詢和諮詢公司，致力於通過戰略業務和增長諮詢服務幫助客户實現業務轉型目標。在Quadrant Knowledge Solutions，我們的願景是成為客户業務不可分割的一部分，成為戰略知識合作伙伴。我們的研究和諮詢交付成果旨在提供全面的信息和戰略見解，幫助客户制定增長戰略，在不斷變化的商業環境中生存和發展。欲瞭解更多可用研究，請訪問 https://quadrant-solutions.com/market-research/

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。 150 多個國家/地區的 25,000 多家組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

企業媒體聯繫人

Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET

投資者

Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間

Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET

商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關NICE商標的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-trademarks。

前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別此類前瞻性陳述。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面的困難或延遲；市場份額的喪失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規的影響或我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論了公司和產品的標準以及其他各種因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。