NICE 和 MoneyGram 被評為客户體驗類別的獲獎者
在 Ventana Research 的第 16 屆年度數字領導力獎中
速匯金利用 NICE cxOne 指南來更好地推廣其忠誠度計劃並實施
用於應對日常業務挑戰的其他技術解決方案
新澤西州霍博肯，2023年12月5日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天
宣佈，在Ventana Research第16屆客户體驗類別年度數字領導力獎競賽中，它與速匯金國際一起被評為獲勝者。Ventana 的客户體驗獎旨在表彰最能體現為任何目的與客户互動的應用程序和技術領域的領導地位的
組織和技術。
速匯金在200多個國家和地區提供包括匯款在內的金融服務，
的網絡形象需要一個情境式的幫助解決方案，該解決方案既對消費者來説強大，又易於實施和維護。為了擴大與NICE的現有關係，速匯金現在利用NICE cxOne指南來更好地推廣其忠誠度計劃，並實施額外的
技術解決方案來應對日常業務挑戰。
速匯金國際全球網絡經理
辛迪·達曼解釋説：“NICE CxOne指南的功能和適應性為我們提供了更多通過網絡吸引客户的工具。由於我們在全球 35 個網站上使用 14 種語言，因此我們必須確保我們在每個地區發佈的信息與該地區相關，而 CxOne 指南允許我們做到這一點。”
達曼總結道：“藉助NICE CxOne指南，我們看到了更快的上市結果，我們的TrustPilot評級有所提高，轉化率也有所提高。我們還通過CxOne指南使用信息進行了促銷活動，在短短的30天內，我們獲得了21,000次互動。”
NICE客户體驗部總裁Barry Cooper表示：
“在正確的時間積極提供正確的指導，為網絡和移動訪問者提供最相關和最適當的優惠或幫助，並減少他們整個數字旅程中的摩擦。隨着組織通過
越來越多的數字和語音渠道與客户互動，旅程協調已成為當務之急。Ventana Research的這一認可凸顯了NICE一直致力於提供無縫體驗，在
客户選擇的渠道上創造最佳結果，從而增強客户參與度並顯著提高滿意度。”
Ventana Research和ISG首席客户體驗副總裁兼研究董事基思·道森表示：“速匯金展示了與NICE合作、推動關鍵指標的制定以及最終提供強大而有效的客户體驗所帶來的巨大現實益處。我們祝賀 NICE 和
速匯金獲得這個獎項。”
CxOne 指南為 Web 和移動體驗提供主動、符合情境的自助服務指南。指導可以採用知識
文章、機器人和智能虛擬助手 (IVA) 的形式，也可以採用通過聊天或消息與代理建立聯繫的形式。
Ventana Digital Leadership Awards 計劃旨在表彰那些採用技術來幫助他們領導
業務並在員工、流程、信息和技術方面做好充分準備，以擴大其影響力和行業潛力的個人和公司。作為評審過程和方法的一部分，Ventana Research審查了案例研究和提交的材料，以
評估被提名組織、個人使用技術的領導力和成果、所採用的最佳實踐以及相關的業務影響和價值。收到的參賽作品涵蓋了全球
的行業和組織規模。
如需查看 “速匯金藉助 CxOne 指南的情境幫助推動數字化轉型” 的完整案例研究，請點擊此處。
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足
關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。
150 多個國家/地區的 25,000 多家組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
辛迪·摩根-奧爾森，+1-646-408=5896，media@nice.com，美國東部時間
投資者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或
註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關NICE商標的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。
此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別此類前瞻性陳述
。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的
實際業績或業績與本文描述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情造成的影響；競爭；
成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對該公司的需求下降產品；無法及時
開發和引入新技術、產品和應用程序；吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面的困難或延遲；市場份額的喪失；無法維持某些營銷和
分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或
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