zm-20210731
假的2022Q20001585521--01-3100015855212021-02-012021-07-31xbrli: 股票0001585521US-GAAP：普通階級成員2021-08-230001585521US-GAAP：B類普通會員2021-08-23iso421:USD00015855212021-07-3100015855212021-01-31iso421:USDxbrli: 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RSU 成員US-GAAP：普通階級成員2021-05-012021-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：B類普通會員2021-05-012021-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：普通階級成員2020-05-012020-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：B類普通會員2020-05-012020-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：普通階級成員2021-02-012021-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：B類普通會員2021-02-012021-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：普通階級成員2020-02-012020-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：B類普通會員2020-02-012020-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：普通階級成員2021-05-012021-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：B類普通會員2021-05-012021-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：普通階級成員2020-05-012020-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：B類普通會員2020-05-012020-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：普通階級成員2021-02-012021-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：B類普通會員2021-02-012021-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：普通階級成員2020-02-012020-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：B類普通會員2020-02-012020-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員ZM：為慈善捐款會員保留2021-02-012021-07-31
目錄
美國
證券交易委員會
華盛頓特區 20549
___________________________________________________________________
表單 10-Q
___________________________________________________________________
（Mark One）
☒根據1934年《證券交易法》第13條或第15（d）條提交的季度報告
在截至的季度期間 2021年7月31日
或者
☐根據1934年《證券交易法》第13條或第15（d）條提交的過渡報告
適用於從到的過渡期
委員會檔案編號001-38865
___________________________________________________________________
Zoom 視頻通信有限公司
（其章程中規定的註冊人的確切姓名）
___________________________________________________________________
特拉華61-1648780
（州或其他司法管轄區）
公司或組織的）		（美國國税局僱主
證件號）
阿爾瑪登大道 55 號，6第四地板
聖何塞, 加利福尼亞95113
（主要行政辦公室地址和郵政編碼）
(888) 799-9666
（註冊人的電話號碼，包括區號）
___________________________________________________________________
根據該法第12（b）條註冊的證券：
每個班級的標題交易品種註冊的每個交易所的名稱
A類普通股，每股面值0.001美元ZM納斯達克全球精選市場
用勾號指明註冊人是否：(1) 在過去 12 個月內（或在要求註冊人提交此類報告的較短時間內）提交了《交易法》第 13 條或第 15 (d) 條要求提交的所有報告，以及 (2) 在過去 90 天內是否遵守了此類申報要求。是的☒ 不是 ☐
用複選標記表明註冊人是否在過去 12 個月內（或者在要求註冊人提交此類文件的較短時間內）以電子方式提交了根據第 S-T 法規（本章第 232.405 節）第 405 條要求提交的所有交互式數據文件。是的☒ 不是 ☐
用複選標記指明註冊人是大型加速申報人、加速申報人、非加速申報人、小型申報公司還是新興成長型公司。參見《交易法》第12b-2條中 “大型加速申報人”、“加速申報公司”、“小型申報公司” 和 “新興成長型公司” 的定義。
大型加速過濾器☒加速過濾器☐
非加速過濾器☐規模較小的申報公司☐
新興成長型公司☐
如果是新興成長型公司，請用複選標記表明註冊人是否選擇不使用延長的過渡期來遵守根據《交易法》第13（a）條規定的任何新的或修訂後的財務會計準則。☐
用複選標記表明註冊人是否為空殼公司（定義見《交易法》第12b-2條）。是的☐不是 ☒
截至2021年8月23日，註冊人已發行的A類普通股數量為 240,744,533註冊人已發行B類普通股的數量為 56,383,369.


目錄
Zoom 視頻通信有限公司
10-Q 表季度報告
截至2021年7月31日的季度期間
目錄
頁面
第一部分 — 財務信息
6
第 1 項。
財務報表（未經審計）
6
截至2021年7月31日和2021年1月31日的簡明合併資產負債表
6
截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月和六個月的簡明合併運營報表
7
截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月和六個月的簡明合併綜合收益表
8
截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月和六個月的簡明合併股東權益表
9
截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月的簡明合併現金流量表
11
簡明合併財務報表附註
12
第 2 項。
管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析
24
第 3 項。
關於市場風險的定量和定性披露
37
第 4 項。
控制和程序
37
第二部分 — 其他信息
39
第 1 項。
法律訴訟
39
第 1A 項
風險因素
39
第 2 項。
未註冊的股權證券銷售和所得款項的使用
70
第 3 項。
優先證券違約
70
第 4 項。
礦山安全披露
70
第 5 項。
其他信息
70
第 6 項。
展品
71
簽名
72



2
目錄
關於前瞻性陳述的特別説明
本10-Q表季度報告包含經修訂的1933年《證券法》（“證券法”）第27A條和經修訂的1934年《證券交易法》（“交易法”）第21E條所指的前瞻性陳述，這些陳述涉及重大風險和不確定性。除本10-Q表季度報告中包含的歷史事實陳述以外的所有陳述，包括有關我們未來經營業績或財務狀況的陳述、業務戰略和計劃以及未來運營管理目標的陳述，包括我們關於推出新技術的好處和時機的陳述，均為前瞻性陳述。在某些情況下，您可以識別前瞻性陳述，因為它們包含諸如 “預期”、“相信”、“考慮”、“繼續”、“可能”、“估計”、“預期”、“打算”、“可能”、“計劃”、“潛力”、“預測”、“應該”、“目標”、“將” 或 “將” 之類的詞語，或者這些詞語的否定或其他類似的術語表達式。本10-Q表季度報告中包含的前瞻性陳述包括但不限於以下方面的陳述：我們的未來財務業績，包括我們的收入、收入成本、毛利、利潤率和運營支出；我們關鍵業務指標的趨勢；我們的現金和現金等價物、投資以及銷售我們的產品和服務所提供的現金是否足以滿足我們的流動性需求；市場趨勢；我們的市場地位和機會；我們的增長戰略和業務願望用於我們的通信平臺；我們提議收購 Five9 的潛在收益；我們對合並後的公司的計劃、目標、預期和意圖；擬議收購的預計完成時間；我們的產品戰略；我們為增強平臺安全性和隱私所做的努力；COVID-19 疫情及相關公共衞生措施對我們的業務、客户、供應商和渠道合作伙伴的業務以及經濟的潛在影響；我們成為無處不在的溝通平臺的能力；我們吸引新人的能力客户和留住現有客户；我們成功向現有市場和新市場擴張的能力；我們有效管理增長和未來支出的能力；以及最近的會計公告對我們未經審計的簡明合併財務報表的影響。
您不應依賴前瞻性陳述來預測未來事件。本10-Q表季度報告中包含的前瞻性陳述主要基於我們當前對未來事件和趨勢的預期和預測，我們認為這些事件和趨勢可能會影響我們的業務、財務狀況和經營業績。這些前瞻性陳述中描述的事件的結果受本10-Q表季度報告中標題為 “風險因素” 的部分和其他部分所述的風險、不確定性和其他因素的影響。此外，我們在競爭激烈且瞬息萬變的環境中運營。新的風險和不確定性時有出現，我們無法預測所有可能對本10-Q表季度報告中包含的前瞻性陳述產生影響的風險和不確定性。前瞻性陳述中反映的結果、事件和情況可能無法實現或發生，實際結果、事件或情況可能與前瞻性陳述中描述的結果、事件或情況存在重大差異。
此外，“我們相信” 的陳述和類似陳述反映了我們對相關主題的信念和觀點。這些聲明基於截至本10-Q表季度報告發布之日我們獲得的信息。儘管我們認為此類信息為這些陳述提供了合理的依據，但該信息可能有限或不完整。不應將我們的聲明理解為表明我們已經對所有相關信息進行了詳盡的調查或審查。這些陳述本質上是不確定的，提醒投資者不要過分依賴這些陳述。
本10-Q表季度報告中做出的前瞻性陳述僅與截至陳述發表之日的事件有關。除非法律要求，否則我們沒有義務更新本10-Q表季度報告中做出的任何前瞻性陳述，以反映本10-Q表季度報告發布之日之後的事件或情況，或者反映新信息或意外事件的發生。我們實際上可能無法實現前瞻性陳述中披露的計劃、意圖或預期，您不應過分依賴我們的前瞻性陳述。我們的前瞻性陳述並未反映未來任何收購、合併、處置、合資或投資的潛在影響。
您應閲讀本10-Q表季度報告以及我們在本10-Q表季度報告中引用並作為本10-Q表季度報告附錄向美國證券交易委員會提交的文件，前提是我們未來的實際業績、活動水平、業績以及事件和情況可能與我們的預期存在重大差異。


3
目錄

風險因素摘要
投資我們的A類普通股涉及許多風險，包括 “第二部分——其他信息，第1A項” 中描述的風險。本10-Q表季度報告中的 “風險因素”。以下是其中一些風險，其中任何一項都可能對我們的業務、財務狀況、經營業績和前景產生重大不利影響。
•我們的業務取決於我們吸引新客户和房東、留住和向現有客户追加銷售其他產品以及將免費主機升級為付費服務的能力。任何新客户和房東、續訂或升級的減少都會損害我們的業務。
•從截至2020年4月30日的財季開始，我們的通信平臺面臨着前所未有的使用，這主要是由於新冠肺炎（COVID-19）疫情。我們預計，一旦 COVID-19 疫情的影響減弱，尤其是疫苗廣泛可用，用户重返工作崗位或學校或以其他方式不再受到居家避難規定的約束，我們的用户增長率將減緩或下降。
•我們可能無法在我們預期的時間範圍內完成對Five9的擬議收購，也可能根本無法完成。
•我們可能無法實現擬議收購Five9的所有預期收益，或者這些收益可能需要比預期更長的時間才能實現。
•我們共用數據中心的服務中斷、延遲或中斷以及各種其他因素，包括 COVID-19 疫情導致的使用量增加，將影響我們的服務交付，要求我們發放積分或支付罰款，並損害我們的業務。
•我們在競爭激烈的市場中運營，我們必須繼續進行有效的競爭。
•未來我們可能無法維持收入增長率，我們預計未來一段時間我們的收入增長率將普遍下降。
•互聯網基礎設施故障或寬帶接入幹擾可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統不可靠，從而可能導致我們的客户和主機轉向我們的競爭對手，或者取消他們對我們平臺的訂閲。
•隨着我們增加對大型組織的銷售，我們的銷售週期可能會延長，我們可能會遇到更大的部署挑戰。
•我們的收入來自平臺訂閲的銷售，對我們平臺或一般通信和協作技術的需求的任何下降都將損害我們的業務。
•我們過去曾經歷過淨虧損，我們預計將來會增加支出，這可能會使我們無法保持盈利。
•我們可能無法應對快速的技術變革、擴展我們的平臺或開發新功能。
•我們的安全措施過去曾遭到破壞，將來可能會受到損害。如果將來我們的安全措施遭到入侵或信息技術出現故障，這可能會損害我們的聲譽，使我們面臨鉅額罰款和責任，損害我們的銷售並損害我們的業務。此外，我們的產品和服務可能被認為不安全。這種看法可能會導致客户和房東減少或停止使用我們的產品，我們承擔鉅額負債，我們的業務受到損害。
•在目前的業務規模下，我們的運營歷史有限，因此很難評估我們的前景和未來的運營業績。
•我們、我們的客户、合作伙伴或供應商在遵守嚴格且不斷變化的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務方面的實際或感知失誤可能會損害我們的聲譽和業務，或使我們面臨鉅額罰款和責任。
•如果我們失去首席執行官或高級管理團隊其他成員的服務，我們可能無法執行我們的業務戰略。
•我們在美國以外的業務規模龐大且不斷擴大，這可能會使我們面臨更多的業務、監管和經濟風險，從而損害我們的業務。
•我們可能會受到各種美國和國際法律的約束或協助執法部門執行這些法律，這些法律可能會導致索賠、增加運營成本或以其他方式損害我們的業務，


4
目錄
改變對法律的解釋, 加強法律的執行, 或對法律遵守情況的調查.
•Zoom Phone 受美國聯邦和國際法規的約束，我們未來可能推出的其他產品也可能受美國聯邦、州或國際法律、規則和法規的約束。任何不遵守此類法律、規則和法規的行為都可能損害我們的業務並使我們承擔責任。
•我們經修訂和重述的公司註冊證書中包含的普通股的雙重類別結構實際上是將投票控制權集中在我們首次公開募股之前持有我們股票的股東，包括我們的執行官、員工、董事及其關聯公司，限制了你影響公司事務的能力。
如果我們無法充分應對我們面臨的這些風險和其他風險，我們的業務可能會受到損害。


5
目錄
第一部分—財務信息
第 1 項。財務報表
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明的合併資產負債表
（以千計，股票和每股數據除外）
（未經審計）
截至
7月31日
2021		1月31日
2021
資產
流動資產：
現金和現金等價物$1,931,370 $2,240,303 
有價證券3,174,029 2,004,410 
減去美元備抵後的應收賬款34,629和 $36,844分別截至2021年7月31日和2021年1月31日
395,266 294,703 
遞延合同購置成本，當前162,126 136,630 
預付費用和其他流動資產172,288 116,819 
流動資產總額5,835,079 4,792,865 
遞延合同購置成本，非當期154,971 157,262 
財產和設備，淨額193,852 149,924 
經營租賃使用權資產91,087 97,649 
戰略投資137,795 18,668 
善意26,247 24,340 
其他資產，非流動資產69,562 57,285 
總資產$6,508,593 $5,297,993 
負債和股東權益
流動負債：
應付賬款$49,762 $8,664 
應計費用和其他流動負債482,162 393,018 
遞延收入，當前1,154,449 858,284 
流動負債總額1,686,373 1,259,966 
遞延收入，非當期23,579 25,211 
經營租賃負債，非流動83,009 90,415 
其他非流動負債57,884 61,634 
負債總額1,850,845 1,437,226 
承付款和或有開支（注7）
股東權益：
優先股，$0.001每股面值， 200,000,000截至二零二一年七月三十一日和二零二一年一月三十一日已獲授權的股份； 零截至2021年7月31日和2021年1月31日已發行和流通的股票
— — 
普通股，$0.001每股面值， 2,000,000,000截至2021年7月31日和2021年1月31日獲得授權的A類股票； 240,479,735和 215,737,924截至2021年7月31日和2021年1月31日分別已發行和流通的股份； 300,000,000截至2021年7月31日和2021年1月31日獲得授權的B類股票； 56,547,588和 77,811,299分別截至2021年7月31日和2021年1月31日已發行和流通的股票
296 292 
額外的實收資本3,440,222 3,187,168 
累計其他綜合收益147 839 
留存收益1,217,083 672,468 
股東權益總額4,657,748 3,860,767 
負債和股東權益總額$6,508,593 $5,297,993 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


6
目錄
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明合併運營報表
（以千計，股票和每股數據除外）
（未經審計）
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2021202020212020
收入$1,021,495 $663,520 $1,977,732 $991,687 
收入成本261,256 192,271 526,250 295,978 
毛利760,239 471,249 1,451,482 695,709 
運營費用：
研究和開發82,311 42,734 147,486 69,123 
銷售和營銷271,179 159,173 516,846 280,729 
一般和行政112,146 81,238 266,235 134,368 
運營費用總額465,636 283,145 930,567 484,220 
運營收入294,603 188,104 520,915 211,489 
戰略投資收益32,076 — 32,076 2,538 
利息收入及其他，淨額(2,795)2,081 (176)5,333 
所得税準備金前的收入323,884 190,185 552,815 219,360 
所得税準備金6,800 4,196 8,200 6,296 
淨收入317,084 185,989 544,615 213,064 
歸屬於參與證券的未分配收益(154)(247)(309)(305)
歸屬於普通股股東的淨收益$316,930 $185,742 $544,306 $212,759 
歸屬於普通股股東的每股淨收益：  
基本$1.07 $0.66 $1.85 $0.76 
稀釋$1.04 $0.63 $1.78 $0.72 
用於計算歸屬於普通股股東的每股淨收益的加權平均股份：
基本295,712,675 282,850,805 294,769,619 281,394,901 
稀釋305,861,051 297,162,309 305,652,628 296,408,229 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


7
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ZOOM 視頻通信有限公司
綜合收益的簡明合併報表
（以千計）
（未經審計）
 截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
 2021202020212020
淨收入$317,084 $185,989 $544,615 $213,064 
其他綜合（虧損）收入：
扣除税款的可供出售有價證券的未實現（虧損）收益(53)885 (692)1,963 
綜合收入$317,031 $186,874 $543,923 $215,027 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


8
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ZOOM 視頻通信有限公司
簡明的股東權益合併報表
（以千計，共享數據除外）
（未經審計）
截至 2021 年 7 月 31 日的三個月
普通股額外
付費
資本		累積的
其他
全面
收入		留存收益總計
股東
公平
股份金額
截至2021年4月30日的餘額294,511,945 $293 $3,292,241 $200 $899,999 $4,192,733 
行使股票期權時發行普通股841,507 1 4,760 — — 4,761 
發行限制性股票單位後發行普通股971,922 1 — — — 1 
為員工股票購買計劃發行普通股701,949 1 37,845 — — 37,846 
股票薪酬支出— — 105,376 — — 105,376 
其他綜合損失— — — (53)— (53)
淨收入— — — — 317,084 317,084 
截至 2021 年 7 月 31 日的餘額297,027,323 $296 $3,440,222 $147 $1,217,083 $4,657,748 
截至 2020 年 7 月 31 日的三個月
普通股額外
付費
資本		累計其他綜合收益留存收益總計
股東
公平
股份金額
截至2020年4月30日的餘額281,992,011 $280 $872,237 $1,887 $27,227 $901,631 
行使股票期權時發行普通股1,597,761 2 7,954 — — 7,956 
發行限制性股票單位後發行普通股147,023 — — — — — 
普通股的慈善捐贈— — 22,312 — — 22,312 
為員工股票購買計劃發行普通股605,924 1 20,759 — — 20,760 
股票薪酬支出— — 59,279 — — 59,279 
其他綜合收入— — — 885 — 885 
淨收入— — — — 185,989 185,989 
截至2020年7月31日的餘額284,342,719 $283 $982,541 $2,772 $213,216 $1,198,812 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


9
目錄
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明的股東權益合併報表
（以千計，共享數據除外）
（未經審計）
截至2021年7月31日的六個月
普通股額外
付費
資本		累積的
其他
全面
收入		留存收益總計
股東權益
股份金額
截至2021年1月31日的餘額293,549,223 $292 $3,187,168 $839 $672,468 $3,860,767 
行使股票期權時發行普通股1,593,193 2 8,235 — — 8,237 
發行限制性股票單位後發行普通股1,182,958 1 — — — 1 
為員工股票購買計劃發行普通股701,949 1 37,845 — — 37,846 
股票薪酬支出— — 206,974 — — 206,974 
其他綜合損失— — — (692)— (692)
淨收入— — — — 544,615 544,615 
截至 2021 年 7 月 31 日的餘額297,027,323 $296 $3,440,222 $147 $1,217,083 $4,657,748 
截至 2020 年 7 月 31 日的六個月
普通股額外
付費
資本		累計其他綜合收益留存收益總計
股東
公平
股份金額
截至2020年1月31日的餘額278,731,143 $277 $832,705 $809 $152 $833,943 
行使股票期權時發行普通股4,830,752 5 17,676 — — 17,681 
發行限制性股票單位後發行普通股174,900 — — — — — 
普通股的慈善捐贈— — 23,312 — — 23,312 
為員工股票購買計劃發行普通股605,924 1 20,759 — — 20,760 
股票薪酬支出— — 88,089 — — 88,089 
其他綜合收入— — — 1,963 — 1,963 
淨收入— — — — 213,064 213,064 
截至2020年7月31日的餘額284,342,719 $283 $982,541 $2,772 $213,216 $1,198,812 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


10
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ZOOM 視頻通信有限公司
簡明的合併現金流量表
（以千計）
（未經審計）
截至7月31日的六個月
20212020
來自經營活動的現金流：
淨收入$544,615 $213,064 
為使淨收入與經營活動提供的淨現金保持一致而進行的調整：
股票薪酬支出201,111 85,632 
延期合同購置成本的攤銷79,392 40,781 
戰略投資收益(32,076)(2,538)
折舊和攤銷22,691 11,814 
應收賬款備抵準備金14,592 14,959 
非現金運營租賃成本8,633 4,597 
普通股的慈善捐贈— 23,312 
有價證券的攤銷12,637 1,190 
其他264 838 
運營資產和負債的變化：
應收賬款(117,259)(196,926)
預付費用和其他資產(57,370)(53,729)
遞延合同購置成本(102,597)(213,790)
應付賬款43,960 10,871 
應計費用和其他負債93,809 202,066 
遞延收入296,636 519,149 
經營租賃負債，淨額(7,724)(979)
經營活動提供的淨現金1,001,314 660,311 
來自投資活動的現金流：
購買有價證券(2,094,587)(484,882)
有價證券的到期日791,906 287,338 
有價證券的銷售119,569 36,897 
購買財產和設備(92,049)(35,253)
購買戰略投資(86,900)(13,000)
為收購支付的現金，扣除獲得的現金(2,121)(26,486)
購買無形資產— (1,494)
其他— 1,319 
用於投資活動的淨現金(1,364,182)(235,561)
來自融資活動的現金流：
為員工股票購買計劃發行普通股的收益37,846 20,760 
員工股權交易的收益將匯給員工和税務機關，淨額18,900 234,465 
行使股票期權的收益8,021 17,417 
其他337 — 
融資活動提供的淨現金65,104 272,642 
現金、現金等價物和限制性現金的淨增加（減少）(297,764)697,392 
現金、現金等價物和限制性現金——期初2,293,116 334,082 
現金、現金等價物和限制性現金——期末$1,995,352 $1,031,474 
將簡明合併資產負債表中的現金、現金等價物和限制性現金與上述簡明合併現金流量表中顯示的金額進行對賬：
現金和現金等價物$1,931,370 $748,944 
限制性現金，包括在預付費用和其他流動資產中的現金63,185 280,309 
限制性現金，包含在其他資產中的非流動現金，非流動797 2,221 
現金、現金等價物和限制性現金總額$1,995,352 $1,031,474 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


11
目錄
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明合併財務報表附註
（未經審計）
1.業務和重要會計政策摘要
業務描述
Zoom Video Communications, Inc. 及其子公司（統稱 “Zoom”、“公司”、“我們” 或 “我們的”）提供了一個傳遞幸福並從根本上改變人們互動方式的通信平臺。我們通過流暢安全的視頻、電話、聊天和內容共享來聯繫人們，並在一次會議中在不同的設備和地點為成千上萬的人提供面對面的視頻體驗。我們於 2011 年 4 月在特拉華州註冊成立，總部位於加利福尼亞州聖何塞。
財政年度
我們的財政年度於 1 月 31 日結束。例如，提及 2022 財年，是指截至 2022 年 1 月 31 日的財政年度。
演示基礎
隨附的未經審計的簡明合併財務報表是根據美利堅合眾國公認的會計原則（“GAAP”）和美國證券交易委員會（“SEC”）關於中期財務報告的適用法規編制的，包括Zoom Video Communications, Inc.、其子公司和我們是主要受益人的可變利息實體的賬户。在合併中，所有公司間餘額和交易均已清除。
此處包含的截至2021年1月31日的簡明合併資產負債表來自截至該日的經審計的財務報表，但不包括所有披露，包括GAAP要求在年度報告基礎上的某些附註。未經審計的簡明合併財務報表反映了公允列報資產負債表、運營表、綜合收益表、股東權益表和過渡期現金流量表所必需的所有正常經常性調整，但不一定代表整個財年或任何未來時期的預期經營業績。 
未經審計的簡明合併財務報表應與我們在2021年3月18日向美國證券交易委員會提交的截至2021年1月31日的10-K表年度報告中包含的經審計的合併財務報表和附註一起閲讀。
估算值的使用
根據公認會計原則編制簡明合併財務報表要求管理層做出估算和假設，這些估計和假設會影響報告的資產和負債金額、簡明合併財務報表發佈之日的或有資產和負債的披露以及報告期內報告的收入和支出金額。受此類估算和假設約束的重要項目包括但不限於遞延合同收購成本的估計預期受益期、長期資產的使用壽命、運營租賃的增量借款率、股票薪酬支出、銷售和其他納税負債、有價證券的公允價值、收購的無形資產和商譽、遞延所得税資產的估值和不確定的税收狀況以及應計和意外開支。實際結果可能與這些估計有所不同。
COVID-19 疫情已經造成並可能繼續給宏觀經濟狀況帶來巨大的不確定性，其對我們運營和財務業績的影響程度將取決於某些發展，包括疫情的持續時間和蔓延以及對客户和銷售週期的影響。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月和六個月中，我們的估計和假設需要增強判斷力，並具有更高的可變性和波動性。隨着事件的不斷髮展和更多信息的出現，我們的估計在未來可能會發生重大變化。
重要會計政策摘要
附註1中討論了我們的重要會計政策。合併財務報表附註中的 “業務和重要會計政策摘要”，包含在我們於2021年3月18日向美國證券交易委員會提交的截至2021年1月31日止年度的10-K表年度報告中。除下文所述外，在截至2021年7月31日的六個月中，這些政策沒有重大變化。


12
目錄
戰略投資
我們對公開持有的股權證券以及私人持有的債務和股權證券進行戰略投資，我們對這些證券沒有控股權或重大影響力。公開持有的股票證券是使用各自活躍市場的報價來衡量的，變動通過簡明合併運營報表中的戰略投資收益來記錄。沒有易於確定的公允價值的私人持有的股權證券按成本入賬，並使用同一發行人的相同或相似證券進行減值和可觀察到的價格變動進行調整（即使用計量替代方案），並通過戰略投資收益記錄在簡明的合併運營報表中。如果根據這些公開交易和私人持有證券的條款，我們確定我們對與這些證券相關的實體施加了重大影響，我們將對此類投資採用權益法進行核算。私人持有的債務證券按公允價值記賬，公允價值的變化通過累計的其他綜合收益記錄在簡明的合併資產負債表上。
我們每季度評估戰略投資組合中私人持有的債務和股權證券是否存在減值。截至2021年7月31日，我們尚未確認私人持有的債務和股權證券的任何減值。
2.    收入確認
收入分解
下表根據客户的賬單地址按地區彙總了收入：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2021202020212020
金額的百分比
收入		金額的百分比
收入		金額的百分比
收入		金額的百分比
收入
（以千計，百分比除外）
美洲$681,414 67 %$454,160 69 %$1,317,199 67 %$699,793 71 %
亞太地區（“亞太地區”）
135,321 13 81,384 12 259,084 13 111,641 11 
歐洲、中東和非洲（“EMEA”）
204,760 20 127,976 19 401,449 20 180,253 18 
總計$1,021,495 100 %$663,520 100 %$1,977,732 100 %$991,687 100 %
合約餘額
我們根據客户合同中規定的計費時間表從客户那裏收到付款。當我們根據合同擁有對價權時，應收賬款即被記錄在案。在某些安排中，在向客户開具發票之前，我們根據客户合同的履約情況可能會獲得對價，從而產生未開具賬單的應收賬款。簡明合併資產負債表中扣除備抵後，應收賬款中包含的未開票應收賬款金額為美元35.4百萬和美元24.6截至2021年7月31日和2021年1月31日，分別為百萬人。
合同負債由遞延收入組成。根據客户合同，當我們有權在履約之前開具發票時，收入將延期。遞延收入餘額的當期部分將在未來12個月內確認。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月中，每個期初包含在遞延收入中的確認收入金額為美元480.5百萬和美元233.5分別為百萬和美元660.1百萬和美元166.4在截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月中，分別為百萬美元。
剩餘的履約義務
我們的訂閲協議的條款分為每月、每年和多年，根據與客户的計費條款，我們可以提前或按年、按季度或按月計費。截至2021年7月31日，分配給我們剩餘履約義務的交易價格總額為美元2,346.3百萬，包括兩筆賬單對價，金額為 $1,178.0百萬美元和未開具賬單的對價，金額為美元1,168.3我們預計將確認為收入的數百萬美元。我們希望能認出 69我們剩餘履約義務的百分比作為下一年度的收入 12幾個月，之後剩下的時間。


13
目錄
3.    投資
有價證券
截至2021年7月31日和2021年1月31日，我們的有價證券包括以下內容：
截至2021年7月31日
攤銷
成本		格羅斯
未實現
收益		格羅斯
未實現
損失		估計的
公平
價值
（以千計）
商業票據$33,729 $— $— $33,729 
機構債券491,968 82 (53)491,997 
公司和其他債務證券380,373 314 (89)380,598 
美國政府機構證券2,213,814 157 (259)2,213,712 
國庫券53,996 1 (4)53,993 
有價證券$3,173,880 $554 $(405)$3,174,029 
截至2021年1月31日
攤銷
成本		格羅斯
未實現
收益		格羅斯
未實現
損失		估計的
公平
價值
（以千計）
商業票據$26,222 $— $— $26,222 
機構債券461,335 79 (49)461,365 
公司和其他債務證券465,207 1,113 (64)466,256 
美國政府機構證券834,894 28 (257)834,665 
國庫券215,902 6 (6)215,902 
有價證券$2,003,560 $1,226 $(376)$2,004,410 
我們會定期審查出現未實現虧損的個別證券，以評估是否有任何證券已經或預計將遭受導致公允價值下降的信用損失。除其他因素外，我們會評估我們是否打算出售這些有價證券中的任何一種，以及在收回攤銷成本基礎之前，我們是否更有可能被要求出售其中任何一種證券。我們尚未記錄信貸損失備抵金，因為根據截至每個期末我們每種有價證券的高等級信用評級，我們認為任何此類損失都是微不足道的。曾經有 不截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月和六個月中，從累計其他綜合收益中重新歸類的可供出售證券的重大已實現收益或虧損。
下表列出了截至2021年7月31日和2021年1月31日我們的有價證券的合同到期日：
截至
2021年7月31日2021年1月31日
（以千計）
不到一年$1,660,900 $1,017,048 
一到五年後到期1,513,129 987,362 
總計$3,174,029 $2,004,410 


14
目錄
戰略投資
截至2021年7月31日，按形式和衡量類別劃分的戰略投資如下：
測量類別
公允價值測量替代方案總計
（以千計）
股權證券$107,076 $15,288 $122,364 
債務證券15,431 — 15,431 
戰略投資$122,507 $15,288 $137,795 
截至2021年1月31日，按形式和衡量類別劃分的戰略投資如下：
測量類別
公允價值測量替代方案總計
（以千計）
股權證券$— $13,538 $13,538 
債務證券5,130 — 5,130 
戰略投資$5,130 $13,538 $18,668 
2021年6月10日，我們進行了美元的戰略投資75.0在被投資公司首次公開募股的同時，以私募方式購買一家科技公司的普通股，為該科技公司的普通股提供百萬美元。被投資者的股票受180天封鎖協議的約束。我們錄得的收益為 $32.1與2022財年第二季度的這筆投資相關的百萬美元。截至2021年7月31日，該投資的公允價值為美元107.1百萬，我們的所有權權益約佔被投資人已發行股本經濟權益的百分之一。
4.    公允價值測量
下表列出了有關我們經常以公允價值計量的金融工具的信息，並指出了用於確定此類公允價值的估值投入的公允價值層次結構：
截至2021年7月31日
公允價值第 1 級第 2 級第 3 級
（以千計）
金融資產：
貨幣市場基金$688,073 $688,073 $— $— 
國庫券325,108 — 325,108 — 
現金等價物1,013,181 688,073 325,108 — 
商業票據33,729 — 33,729 — 
機構債券491,997 — 491,997 — 
公司和其他債務證券380,598 — 380,598 — 
美國政府機構證券2,213,712 — 2,213,712 — 
國庫券53,993 — 53,993 — 
有價證券3,174,029 — 3,174,029 — 
戰略投資中包含的公開持有的股票證券107,076 107,076 — — 
戰略投資中包含的私人持有債務證券15,431 — — 15,431 
存款證包含在其他資產中，非流動797 — 797 — 
金融資產總額$4,310,514 $795,149 $3,499,934 $15,431 


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目錄
截至2021年1月31日
公允價值第 1 級第 2 級第 3 級
（以千計）
金融資產：
貨幣市場基金$958,357 $958,357 $— $— 
國庫券618,498 — 618,498 — 
現金等價物1,576,855 958,357 618,498 — 
商業票據26,222 — 26,222 — 
機構債券461,365 — 461,365 — 
公司和其他債務證券466,256 — 466,256 — 
美國政府機構證券834,665 — 834,665 — 
國庫券215,902 — 215,902 — 
有價證券2,004,410 — 2,004,410 — 
存款憑證包含在預付費用和其他流動資產中100 — 100 — 
存款證包含在其他資產中，非流動2,238 — 2,238 — 
戰略投資中包含的私人持有債務證券5,130 — — 5,130 
金融資產總額$3,588,733 $958,357 $2,625,246 $5,130 
我們將高流動性的貨幣市場基金和公開持有的股票證券歸類為公允價值層次結構的第一級，因為它們的估值基於活躍市場的報價。我們將我們的商業票據、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券、國庫券和存款證歸類為二級，因為它們是使用報價以外的投入進行估值，這些投入不是在市場上直接或間接觀察到的報價，包括相同標的證券的現成定價來源，這些證券可能不會活躍交易。我們將私人持有的債務證券歸類為三級，因為與公允價值投入相比，缺乏相關的可觀察市場數據，例如可能影響安排結算的各種情景的概率權重。
5.    業務合併
已完成的收購
卡爾斯魯厄信息技術解決方案-Kites GmbH
2021 年 7 月 1 日，我們收購了 100卡爾斯魯厄信息技術解決方案-Kites GmbH（“Kites”）所有已發行和流通股本的百分比，該公司是一家致力於開發實時機器翻譯（“MT”）解決方案的初創公司。此次收購通過為我們的用户提供多語言翻譯功能，幫助我們推動機器翻譯領域的發展，從而提高會議效率和效率。此次收購被視為業務合併。此次收購的收購對價和相關的交易成本並不重要。自收購之日起，Kites的經營業績已包含在我們的簡明合併財務報表中。尚未公佈Kites運營的預計業績和歷史業績，因為這些業績對我們簡明合併運營報表中列出的任何時期都沒有實質性影響。
Keybase, Inc.
2020 年 5 月 7 日，我們收購了 100安全消息和文件共享公司Keybase, Inc.（“Keybase”）已發行和流通股本的百分比，收購對價為美元42.9百萬現金。此次收購通過提供端到端加密 (“E2EE”) 專業知識，幫助我們加強視頻通信平臺的安全性。此次收購被視為業務合併。
在分配購買對價時，$24.3百萬歸因於商譽，美元3.3百萬轉為無形資產，以及 $15.3百萬美元轉為收購的其他淨資產，主要包括現金和現金等價物16.4百萬。商譽金額代表了與我們的現有產品相關的協同效應，預計將通過收購和組建員工隊伍來實現。出於税收目的，相關的商譽不可扣除。收購的無形資產由已開發的技術組成，估計使用壽命為 五年。開發的技術的剩餘使用壽命為 3.8截至 2021 年 7 月 31 日，在其估計使用壽命內使用直線法進行攤銷。


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目錄
不包括在收購對價中，我們還與某些員工簽訂了扣留協議，金額為美元20.0百萬美元現金，這取決於此類員工能否繼續在我們這裏服務。扣留金額 $20.0百萬美元將被視為所需服務期內的研發補償，範圍為 一年到 三年.
與收購有關的交易成本並不重要。自收購之日起，Keybase的經營業績已包含在我們的簡明合併財務報表中。尚未公佈Keybase運營的預計業績和歷史業績，因為這些業績對我們簡明的合併運營報表中列出的任何期限都沒有實質性影響。
待收購
2021年7月16日，我們簽訂了協議和合並計劃（“合併協議”），以收購智能雲聯絡中心的領先提供商Five9, Inc.（“Five9”）。根據合併協議的條款，Five9普通股的每股已發行和流通股都將轉換為收款權 0.5533我們的A類普通股的股票。該交易預計將於2022年上半年完成，尚需獲得Five9股東的批准、所需的監管批准以及其他慣例成交條件。
6.    資產負債表組成部分
應收賬款，淨額
應收賬款按已開具發票的金額和扣除備抵後已確認但未開具發票的金額入賬。 我們的短期應收賬款包括以下內容：
截至
2021年7月31日2021年1月31日
（以千計）
應收賬款，毛額$429,895 $331,547 
減去：信用損失備抵金(17,500)(20,500)
減去：退貨備抵金(17,129)(16,344)
應收賬款，淨額$395,266 $294,703 
以下是我們截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月的信貸損失準備金的滾動情況：
20212020
（以千計）
截至1月31日的餘額$20,500 $5,150 
信貸損失準備金8,029 13,723 
註銷(11,029)(1,373)
截至7月31日的餘額$17,500 $17,500 


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目錄
預付費用和其他流動資產
預付費用和其他流動資產包括以下內容：
截至
2021年7月31日2021年1月31日
（以千計）
預付費用$87,428 $60,702 
來自國際員工股票銷售的限制性現金63,185 50,475 
其他21,675 5,642 
預付費用和其他流動資產$172,288 $116,819 
財產和設備，淨額
財產和設備包括以下各項：
截至
2021年7月31日2021年1月31日
（以千計）
計算機和辦公設備$183,778 $137,445 
軟件49,353 36,216 
租賃權改進24,493 23,593 
傢俱和固定裝置 4,477 4,625 
財產和設備，毛額262,101 201,879 
減去：累計折舊和攤銷(68,249)(51,955)
財產和設備，淨額$193,852 $149,924 
折舊和攤銷費用為 $11.8百萬和美元6.4截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月，分別為百萬美元，以及美元22.3百萬和美元11.7在截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月中，分別為百萬美元。
其他資產，非流動
其他非流動資產包括以下內容：
截至
2021年7月31日2021年1月31日
（以千計）
應收賬款，非流動賬款$32,224 $28,008 
預付費用，非當期20,341 12,386 
其他16,997 16,891 
其他資產，非流動資產$69,562 $57,285 


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目錄
應計費用和其他流動負債
應計費用和其他流動負債包括以下內容：
截至
2021年7月31日2021年1月31日
（以千計）
應計費用$230,311 $157,167 
應計薪酬和福利100,376 118,640 
員工股權交易的收益將匯給員工和税務機關73,074 54,174 
銷售和其他納税負債32,992 27,453 
經營租賃負債，當前17,355 15,601 
客户存款負債14,541 13,050 
其他13,513 6,933 
應計費用和其他流動負債$482,162 $393,018 
其他負債，非流動
其他非流動負債包括以下內容：
截至
2021年7月31日2021年1月31日
（以千計）
銷售和其他納税負債$54,187 $58,133 
其他3,697 3,501 
其他非流動負債$57,884 $61,634 

7.    承付款和或有開支
不可取消的購買義務
在截至2021年7月31日的六個月中，與附註8中披露的不可取消的購買義務相比，我們的不可取消購買義務沒有實質性變化。我們於2021年3月18日向美國證券交易委員會提交的截至2021年1月31日止年度的10-K表年度報告中包含的合併財務報表附註中的 “承付款和意外開支”。
其他突發事件
2020 年 6 月，我們收到了司法部美國紐約東區檢察官辦公室（“EDNY”）發出的大陪審團傳票，要求提供有關我們與外國政府和外國政黨（包括中國政府）互動的信息，以及有關用户數據的存儲和訪問、Zoom 隱私政策的制定和實施以及我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動有關的行動的信息。2020 年 7 月，我們收到了司法部美國加利福尼亞北區檢察官辦公室 (“NDCA”) 和美國證券交易委員會的傳票。兩份傳票均尋求與各種安全、數據保護和隱私事項相關的文件和信息，包括我們的加密和與之相關的聲明，以及使用指標的計算和相關的公開聲明。此外，NDCA 傳票要求提供與我們的員工與中國政府代表之間的任何接觸有關的信息，以及任何外國政府試圖或成功影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動的信息。此後，我們收到了來自EDNY和NDCA的更多傳票，要求提供相關信息。我們正在全力配合這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道何時完成，我們最終會通過調查發現哪些事實，也不知道政府可能採取或不可能採取哪些行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有問題的負面結果都可能導致我們面臨重大罰款、罰款或其他財務風險。


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目錄
法律訴訟
2020 年 4 月 7 日和 2020 年 4 月 8 日，對我們提起了證券集體訴訟投訴 二我們在 NDCA 美國地方法院的官員。原告據稱是該公司的股東。這些投訴稱，除其他外，我們就我們的數據隱私和安全措施做出了虛假和誤導性陳述，遺漏了重要事實，從而違反了《交易法》第10（b）和20（a）條以及第10b-5條。這些投訴尋求未指明的損害賠償、利息、費用和費用。2020年5月18日，這些行動得到整合。2020年11月4日，法院任命了一名首席原告。2020年12月23日，首席原告提出了合併申訴。我們於2021年5月20日提出動議，要求駁回合併申訴。原告於2021年7月9日對我們的駁回動議提出異議。我們支持駁回動議的答覆將於2021年8月9日到期。2021年8月23日，法官在沒有進行口頭辯論的情況下通過了提交的動議。
2020年6月11日和2020年7月30日，美國特拉華特區地方法院提起了所謂的股東衍生品投訴。第一份申訴被列為被告 九我們的高級管理人員和董事的姓名，以及第二份投訴的姓名 八我們的高級管理人員和董事。這些訴訟主張州和聯邦索賠，其所依據的錯誤陳述與股東集體訴訟申訴相同。這些訴訟指控我們的董事會未能對我們的管理、政策、做法和內部控制進行合理和謹慎的監督。原告代表我們尋求未指明的金錢賠償以及治理改革。2020年9月25日，衍生案例進行了合併。合併案件暫停，等待即將提出的駁回證券集體訴訟的動議得到解決。
我們認為這些訴訟毫無根據，我們正在大力為自己辯護，使其免受侵害。鑑於訴訟的不確定性、案件的初期階段以及集體認證和案情勝訴等必須滿足的法律標準，我們無法估計這些訴訟可能造成的合理可能的損失或損失範圍。
從2020年3月30日開始，已在美國各聯邦地方法院和州法院對我們提起多起假定的集體訴訟，這些訴訟涉及我們涉嫌的隱私和安全行為，包括涉嫌與第三方共享數據（“美國隱私集體訴訟”）。我們還代表公眾根據華盛頓特區私人總檢察長法規被起訴。原告聲稱違反了各種州消費者保護和隱私法，還主張州憲法和普通法索賠，例如疏忽和不當致富。美國隱私集體訴訟旨在對在特定時間段內使用我們服務的全國和各州特定類別的個人進行認證。原告尋求各種形式的禁令和金錢救濟，包括賠償、法定和實際賠償、懲罰性賠償和律師費。經我們同意，聯邦案件已移交給NDCA併入NDCA；已指定首席原告律師；原告於2020年10月28日提交了第一份經修正的合併集體訴訟申訴。2021年3月11日，法院部分批准並部分駁回了我們的駁回動議，並準許原告進行修改。2021年7月30日，我們與原告簽訂了和解協議，在集體基礎上和解訴訟，原告於2021年7月31日向法院提交了初步批准和解協議的動議。根據和解條款，如果法院初步批准，我們將支付 $85.0百萬美元存入托管賬户，該賬户將用於支付和解集體成員提出的索賠、律師費和開支、管理費用以及向原告支付的服務費。法院已定於2021年10月21日就原告要求初步批准和解協議的動議舉行聽證會。我們記錄的法律和解費用總額為 $66.9百萬美元扣除我們在截至2021年7月31日的六個月的簡明合併運營報表中估計由保險作為一般和管理費用承保的金額。
2019 年 9 月，聯邦貿易委員會（“FTC”）向我們發佈了民事調查要求，要求我們出示某些文件和材料，並回答與我們的隱私和安全陳述和做法有關的某些詢問。從那以後，我們全力配合了調查。2020年10月，我們與聯邦貿易委員會工作人員達成了一項擬議的和解協議，以解決聯邦貿易委員會關於我們安全的某些陳述和做法構成違反《聯邦貿易委員會法》的欺騙性和不公平行為或做法的指控。2020年11月10日，聯邦貿易委員會委員投票批准了和解協議，2020年11月13日，聯邦貿易委員會在《聯邦公報》上公佈了該和解協議，為期30天的公眾意見徵詢期，該意見徵詢期於2020年12月13日結束。2021 年 1 月 19 日，聯邦貿易委員會投票決定敲定和解協議。根據和解條款，我們既不承認也不否認聯邦貿易委員會的指控，聯邦貿易委員會也沒有對我們處以任何罰款或處罰。我們需要實施某些禁令條款，包括避免就我們服務的隱私和安全或我們如何收集、維護、使用、刪除、披露、允許訪問和保護用户信息作出任何虛假陳述。它還要求我們實施詳細的信息安全計劃並定期獲得第三方安全評估。
我們預計和解不會對我們的財務業績產生重大影響。我們將配合聯邦貿易委員會的要求並努力確保合規。任何不遵守和解協議的行為都可能增加發生其他不利後果的可能性，包括訴訟、額外的監管行動、禁令或罰款，或者需要進一步改變我們的業務慣例、花費大量的管理時間或轉移重要的運營資源，所有這些都可能導致重大損失或以其他方式損害我們的業務。


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目錄
此外，我們不時參與因正常業務活動而產生的各種其他法律訴訟。我們目前不是任何其他此類訴訟的當事方，我們認為，如果對我們作出不利裁決，其結果將單獨或共同對我們的業務、經營業績、現金流或財務狀況產生重大不利影響。為此類訴訟進行辯護代價高昂，可能會給管理層和員工帶來沉重負擔。在訴訟過程中，我們可能會收到不利的初步或臨時裁決，並且無法保證會獲得有利的最終結果。
8.    股東權益和股權激勵計劃
普通股
關於我們於2019年4月的首次公開募股（“IPO”），我們經修訂和重訂的公司註冊證書生效，該證書授權發行 2,000,000,000A 類普通股的股票，美元0.001每股面值，以及 300,000,000B 類普通股的股份，$0.001每股面值。除非另有説明，否則在簡明合併財務報表的附註中，A類和B類普通股被稱為普通股。
股權激勵計劃
我們有 二股權激勵計劃：2011年全球股票計劃（“2011年計劃”）和2019年股權激勵計劃（“2019年計劃”）。所有可用於未來補助的股票均在 2019 年計劃之下。
股票期權
我們的股權激勵計劃下的股票期權活動摘要及相關信息如下：
 股票期權
傑出
股票
選項		加權-
平均值
運動
價格		加權-
平均值
剩餘的
合同的
壽命（年）		聚合
固有的
價值
（以千計，股票、壽命和每股數據除外）
截至2021年1月31日的餘額9,239,504 $7.17 7.0$3,371,457 
已授予— $— 
已鍛鍊(1,593,193)$5.03 
已取消/沒收/已過期(95,621)$10.63 
截至 2021 年 7 月 31 日的餘額7,550,690 $7.58 6.5$2,797,668 
自2021年7月31日起既得且可行使4,851,663 $4.69 6.2$1,811,636 
截至2021年7月31日，與未平倉未歸股票期權相關的未確認股票薪酬費用為美元32.7百萬，預計將在加權平均期內得到確認 1.1年份。


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目錄
限制性股票單位
我們的股權激勵計劃下的RSU活動摘要和相關信息如下：
RSU
未歸屬
RSU		加權-
平均值
授予日期每股公允價值
截至2021年1月31日尚未歸屬4,510,730 $194.57 
已授予893,277 $347.05 
既得(1,182,958)$180.43 
已取消/已沒收(129,309)$245.34 
截至2021年7月31日未歸屬4,091,740 $230.34 
截至2021年7月31日，與未償未歸RSU相關的未確認的股票薪酬支出為美元859.6百萬，預計將在加權平均期內得到確認 2.6年份。
2019 年員工股票購買計劃
2019年4月，我們通過了2019年員工股票購買計劃（“ESPP”）。截至2021年7月31日，與ESPP相關的未確認的股票薪酬費用為美元61.8百萬，預計將在加權平均期內得到確認 1.9年份。
股票薪酬
隨附的簡明合併運營報表中按細列項目分列的股票薪酬支出彙總如下：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2021202020212020
（以千計）
收入成本$14,778 $7,727 $28,844 $10,976 
研究和開發22,917 10,010 43,736 15,234 
銷售和營銷50,856 32,398 102,668 49,521 
一般和行政13,591 6,720 25,863 9,901 
股票薪酬支出總額$102,142 $56,855 $201,111 $85,632 

9.    所得税
我們在過渡期的税收準備金是使用估計的年度有效税率確定的，並根據適用季度出現的離散項目進行了調整。在每個季度，我們都會更新預計的年度有效税率，並對準備金進行年初至今的調整。由於多種因素，包括我們準確預測多個司法管轄區的税前收入比例的能力以及某些賬面税差異，估計的年度有效税率可能會出現巨大波動。
下表提供了所得税準備金的詳細情況：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2021202020212020
（以千計，百分比除外）
所得税準備金前的收入$323,884 $190,185 $552,815 $219,360 
所得税準備金6,800 4,196 8,200 6,296 
有效税率2.1 %2.2 %1.5 %2.9 %


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目錄
所得税準備金為 $6.8百萬和美元4.2截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月，分別為百萬美元，以及美元8.2百萬和美元6.3截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月中，分別為百萬美元。截至2021年7月31日的三個月和六個月的所得税準備金主要包括聯邦、州和國外所得税。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月和六個月中，所得税準備金與美國聯邦法定税率不同，這主要是由於股票薪酬以及對美國和英國遞延所得税資產的估值補貼。
遞延所得税淨資產的税收優惠的實現取決於未來在項目可扣除或應納税的時期內相應的應納税所得額水平。根據截至2021年7月31日的三個月和六個月中現有的客觀證據，我們認為美國和英國遭受的損失的税收優惠很可能無法實現。因此，我們對美國的税收優惠和英國產生的損失進行了全額估值補貼。我們打算維持對美國和英國遞延所得税淨資產的全額估值補貼，直到有足夠的積極證據支持估值補貼的逆轉或減少。
在我們的估值補貼評估中，我們更重視可以客觀核實的證據，而不是無法客觀核實的證據。我們對證據的考慮要求管理層對高度複雜和內在的不確定性問題做出一些重要的判斷、估計和假設。鑑於我們目前的收益和預期的未來收益，我們認為，在可預見的將來，有足夠的積極證據可以得出不再需要部分估值補貼的結論。發放估值補貼將導致某些遞延所得税資產的確認，並減少記錄發放期間的所得税支出。但是，估值補貼發放的確切時間和金額可能會因多種因素而發生變化，包括但不限於我們實際能夠實現的盈利水平（經永久差異調整後的税前收入）以及對其他業務的收購。
在截至2021年7月31日的三個月和六個月中，未確認的税收優惠總額沒有實質性變化，我們預計在未來12個月內不會有任何重大變化。
2021 年 3 月 11 日，2021 年《美國救援計劃法》（“美國救援計劃法”）通過成為法律，並對相關税法的部分內容進行了修訂。在截至2021年7月31日的三個月和六個月中，《美國救援計劃法》對所得税規定沒有重大影響。


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目錄
10.    歸屬於普通股股東的每股淨收益
下表列出了本報告所述期間歸屬於普通股股東的基本和攤薄後每股淨收益的計算方法：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2021202020212020
A 級B 級A 級B 級A 級B 級A 級B 級
（以千計，股票和每股數據除外）
分子：
淨收入$255,513 $61,571 $122,474 $63,515 $431,889 $112,726 $125,297 $87,767 
減去：歸屬於參與證券的未分配收益— (154)— (247)— (309)— (305)
歸屬於普通股股東的淨收益，基本$255,513 $61,417 $122,474 $63,268 $431,889 $112,417 $125,297 $87,462 
歸屬於普通股股東的淨收益的重新分配(5,738)5,738 (4,343)4,343 (10,105)10,105 (4,824)4,824 
歸屬於普通股股東的淨收益，攤薄$249,775 $67,155 $118,131 $67,611 $421,784 $122,522 $120,473 $92,286 
分母：
用於計算歸屬於普通股股東的每股淨收益的加權平均股，基本
238,407,148 57,305,527 186,505,788 96,345,017 233,889,833 60,879,786 165,718,132 115,676,769 
用於計算攤薄後歸屬於普通股股東的每股淨收益的加權平均股數
241,051,560 64,809,491 188,994,684 108,167,625 236,850,849 68,801,779 167,839,216 128,569,013 
歸屬於普通股股東的每股淨收益，基本
$1.07 $1.07 $0.66 $0.66 $1.85 $1.85 $0.76 $0.76 
歸屬於普通股股東的每股淨收益，攤薄
$1.04 $1.04 $0.63 $0.63 $1.78 $1.78 $0.72 $0.72 
在本報告所述期間，由於將普通股股東歸屬於普通股股東的攤薄後每股淨收益計算排除在計算之外的潛在普通股如下：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2021202020212020
A 級B 級A 級B 級A 級B 級A 級B 級
未歸屬的限制性股票323,313 — 85,596 — 301,179 — 598,728 — 
ESPP 下承諾的購買權247,321 — 35,996 — 134,576 — 18,196 — 
總計570,634 — 121,592 — 435,755 — 616,924 — 
上表不包括 405,156截至2021年7月31日和2020年7月31日，我們持有的僅用於轉讓給非營利組織的已發行A類普通股的股份。
第 2 項。管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析
您應該閲讀以下關於我們財務狀況和經營業績的討論和分析，以及本季度報告其他地方包含的未經審計的簡明合併財務報表和相關附註


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目錄
表格 10-Q。本討論包含基於當前預期的前瞻性陳述，這些陳述涉及風險和不確定性。由於各種因素，包括標題為 “風險因素” 的部分和本10-Q表季度報告其他部分中討論的因素，我們的實際業績可能與這些前瞻性陳述中的預期存在重大差異。
概述
我們的使命是使視頻通信順暢且安全。
我們提供了一個交流平臺，可以帶來快樂，幫助我們的用户表達想法並與他人建立聯繫。我們通過統一通信、開發人員和活動平臺聯繫人們。我們的平臺之所以被全球企業選擇，是因為它可靠、可擴展、安全、易於部署、使用和管理，可提供誘人的投資回報，並與龐大的應用程序和物理空間生態系統集成。我們相信，面對面的溝通可以增強同理心和信任。我們通過提供通信解決方案，努力不辜負客户對我們的信任，同時優先考慮他們的隱私和安全。我們在全球共有 22 個數據中心和公有云使我們能夠向客户提供高質量和高清晰度的實時視頻，即使在低帶寬環境中也是如此。
我們通過銷售我們的通信平臺的訂閲來獲得收入。訂閲收入主要由付費主持人的數量以及購買其他產品的推動，包括Zoom Rooms、Zoom 視頻網絡研討會、Zoom Phone、Zoom 活動以及房間和電話的硬件即服務（“HaaS”）。主持人是指我們的統一通信平臺上發起 Zoom 會議並邀請一名或多名參與者加入該會議的任何用户。我們將訂閲付費 Zoom Meeting 套餐的主持人稱為 “付費主持人”。我們將客户定義為一個獨立的購買實體，可以是單個付費用户或房東，也可以是擁有多個付費主機的任何規模的組織（包括組織的不同單位）。我們的基本版服務是免費的，允許主持人訪問具有核心功能的 Zoom Meetings，但限制是端點超過兩個的會議超時 40 分鐘。我們的付費產品包括我們的專業版、商務版、企業版、教育版和醫療保健計劃，這些計劃提供增量特性和功能，例如不同的參與者限制、管理控制和報告。
對於 Zoom Phone，套餐包括 Zoom Phone Pro，它提供分機到分機的通話，也可以與 “自帶運營商” 模式一起使用，在該模式中，客户將 Zoom Phone 連接到現有運營商。我們還在三個特定市場（美國/加拿大、英國/愛爾蘭和澳大利亞/新西蘭）提供區域無限通話和區域計費通話計劃。此外，我們在2020年8月推出了全球精選計劃，該計劃允許客户在Zoom擁有本地公共交換電話網絡（“PSTN”）覆蓋的超過45個國家和地區中選擇本地號碼和國內電話。此外，2020年12月推出的Zoom United套餐為客户提供單一許可，允許他們將Zoom Phone、會議和聊天功能作為捆綁產品購買。
截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月，我們的收入分別為10.215億美元和6.635億美元，同期增長率為54％。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月中，我們的淨收入分別為3.171億美元和1.860億美元。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月中，我們的收入分別為19.777億美元和9.917億美元，同期增長率為99％。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月中，我們的淨收入分別為5.446億美元和2.131億美元。截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月，經營活動提供的淨現金分別為10.013億美元和6.603億美元。
最近的事態發展
2021年7月16日，我們簽訂了協議和合並計劃（“合併協議”），以收購智能雲聯絡中心的領先提供商Five9, Inc.（“Five9”）。根據合併協議的條款，Five9普通股的每股已發行和流通股將轉換為獲得A類普通股0.5533股的權利。該交易預計將於2022年上半年完成，尚需獲得Five9股東的批准、所需的監管批准以及其他慣例成交條件。
COVID-19 疫情的影響
2020 年 3 月，世界衞生組織宣佈 COVID-19 為大流行，影響全球許多國家。政府已採取封鎖或其他類似措施來減緩感染率。許多組織都要求員工在家工作，這促使這些組織尋求像我們這樣的視頻通信解決方案，以儘可能地保持員工的工作效率，即使在家辦公也是如此。由於這場大流行，全球的學校、學院和大學也已關閉。這些機構中有許多正在利用我們的平臺為學生提供遠程教學。為了幫助教師和學生應對這種前所未有的局面，我們


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目錄
已從我們在全球超過 125,000 個 K-12 域的免費基礎賬户中暫時取消了與兩個以上端點開會的 40 分鐘時限。
儘管由於疫情，我們的付費主機和收入顯著增加，但上述因素也推動了我們服務使用量的增加，並要求我們在自己的共用數據中心和第三方雲託管中擴展網絡、數據存儲和處理能力，這導致並將繼續導致我們的運營成本增加。此外，我們平臺使用量增加的很大一部分歸因於免費的基本帳户以及我們取消了學校域名的時限，這些限制不會產生任何收入，但仍然需要我們承擔這些額外的運營成本來擴展我們的容量。因此，最近我們平臺使用量的增加對我們的毛利率產生了不利影響，並可能繼續對我們的毛利率產生不利影響。
此外，在全球範圍內 COVID-19 疫情逐漸減弱之後，無法保證我們的付費房東數量會增加，也無法保證新用户或現有用户將繼續使用我們的服務。此外，一旦個人不再在家工作或上學，COVID-19 疫情的逐漸減弱，尤其是在疫苗廣泛供應的情況下，可能會導致付費房東和用户的減少。
影響我們績效的關鍵因素
獲取新客户
我們專注於繼續增加使用我們平臺的客户數量。我們的經營業績和增長前景將部分取決於我們吸引新客户的能力。儘管我們認為我們的平臺可以解決巨大的市場機會，但很難預測我們平臺的客户採用率或未來的增長率和市場規模。我們需要繼續投資銷售和市場營銷，以便通過招聘、培養和留住能夠在合理的時間內達到預期生產力水平的有才華的銷售人員來抓住這個機會。
在現有客户中擴展 Zoom 
我們相信，我們的許多現有客户都有很大的增長機會。許多客户在業務中擴大了對我們平臺的使用，從而增加了訂閲規模。我們的一些大型企業客户首先在同一團隊、地點或地理位置部署 Zoom Meetings，然後在整個組織中推廣我們的平臺。經過較小的初始部署，我們的幾家最大的客户已在全球範圍內向其全體員工部署了我們的平臺。平臺使用範圍的擴大也為我們提供了向客户推銷和銷售更多產品的機會，例如 Zoom Phone、Zoom HaaS、Zoom for Home、每個辦公地點的 Zoom Rooms、Zoom 活動和 Zoom 視頻網絡研討會。為了抓住這個機會，在現有客户中擴大產品的使用範圍，我們將需要保持平臺的可靠性，並開發能夠響應客户對企業級解決方案要求的新特性和功能。
我們通過淨美元擴張率來量化我們在現有客户中的擴張。我們的淨美元擴張率包括客户中用户採用率的提高，因為我們的訂閲收入主要由客户中的付費主機數量和購買其他產品的推動，並比較了同期來自同一組客户的訂閲收入。我們從截至12個月前員工人數超過10名的所有客户的年度經常性收入（“ARR”）（“前一時期 ARR”）開始計算截至期末的淨美元擴張率。我們將 ARR 定義為所有客户在某個時間點訂閲協議的年化收入運行率。我們通過將每月經常性收入（“MRR”）乘以12來計算 ARR。MRR 定義為該期間最後一個月來自所有客户的訂閲協議的經常性收入匯率，包括來自未提供任何表示打算取消訂閲的月度訂閲者的收入。然後，我們會計算這些客户截至本期末的ARR（“本期 ARR”），其中包括任何追加銷售、收縮和流失。我們將本期 ARR 除以前一時期 ARR 得出淨美元擴張率。在過去 12 個月的計算中，我們取過去 12 個月淨美元擴張率的平均值。我們的淨美元擴張率可能會因多種因素而波動，包括客户羣中的滲透水平、產品和功能的擴展以及我們留住客户的能力。截至2021年7月31日和2020年7月31日，我們在員工超過10人的客户中過去12個月的淨美元擴張率超過130％。
我們平臺的創新和擴展
我們將繼續投入資源以增強我們平臺的能力。例如，我們最近推出了多項產品增強功能，包括Zoom Phone、Zoom Meetings和Zoom視頻網絡研討會的新功能。我們通過推出 Zoom for Home 來解決在家辦公的新現實，Zoom for Home 是一款專為家庭辦公設計的解決方案，將 Zoom 軟件增強功能與兼容硬件相結合。2022財年迄今為止，我們還通過在三個新的國家和地區推出Zoom Phone，擴大了我們的地理覆蓋範圍，使總數達到47個。第三方


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目錄
開發人員也是我們平臺創新戰略的關鍵組成部分，以使客户和開發人員更容易通過新功能擴展我們的產品組合。我們相信，隨着越來越多的開發人員和其他第三方使用我們的平臺來集成主要的第三方應用程序，我們將成為無處不在的通信平臺。我們將需要花費更多資源來繼續推出新產品、特性和功能，並支持第三方通過自己的應用程序提高我們平臺價值的努力。
端到端加密 (“E2EE”) 選項適用於全球範圍內主持最多有 200 名參與者的會議的免費和付費 Zoom 客户。Zoom 的 E2EE 使用與默認保護 Zoom 會議相同的 AES-256-GCM 加密，但是在 Zoom 的新 E2EE 中，會議主持人生成加密密鑰並使用公鑰加密將這些密鑰分發給其他會議參與者。
2020 年 10 月，我們在 Zoom 平臺上推出了兩款新增功能：OnZoom 和 Zoom Apps。OnZoom 是一個在線活動平臺，可讓 Zoom 用户創建和舉辦免費、付費和籌款活動。OnZoom 目前作為公開測試版提供，供美國用户參加在線活動。Zoom Apps 於 2021 年 7 月正式上市，是一種新型的產品內集成，允許用户將其應用程序帶入 Zoom Meetings，從而提高會議效率和吸引力。
2021 年 7 月，我們推出了縮放活動。Zoom Events 為用户提供了構建、舉辦和管理虛擬或混合活動所需的一切。其功能包括品牌活動中心、多會話活動、基於聊天的與會者網絡以及可自定義的票務和註冊。
國際擴張
我們的平臺滿足了全球用户的通信需求，我們將國際擴張視為重大機遇。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月中，我們來自世界其他地區（亞太地區和歐洲、中東和非洲）的收入分別佔我們總收入的33％和31％，在截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月中，分別佔總收入的33％和29％。隨着時間的推移，我們計劃在更多特定國際市場增加本地銷售支持。我們使用戰略合作伙伴和經銷商在某些直接銷售業務有限或根本沒有直接銷售業務的國際市場進行銷售。儘管我們相信，隨着國際市場對Zoom知名的提高，全球對我們平臺的需求將繼續增加，但我們在國際上開展業務的能力將需要管理層的大量關注和資源，並且面臨在多種語言、文化、習俗、法律和監管體系、替代性爭議制度和商業市場的環境中支持快速增長的業務的特殊挑戰。
關鍵業務指標
我們會審查以下關鍵業務指標，以衡量我們的業績，確定趨勢，制定財務預測並做出戰略決策。
擁有 10 名以上員工的客户
人們對我們平臺及其廣泛功能的認識不斷提高，這使我們能夠大幅擴大客户羣，其中包括各行各業各種規模的組織。我們將客户定義為一個獨立且不同的購買實體，可以是單個付費房東，也可以是擁有多個付費主機的任何規模的組織（包括組織的不同單位）。為了更好地將企業客户與更廣泛的客户羣區分開來，我們對員工人數超過 10 人的客户數量進行了審查。截至2021年7月31日和2020年7月31日，我們分別擁有約504,900名和370,200名客户，擁有超過10名員工。在披露客户數量時，我們四捨五入到最接近的一百個。
在過去 12 個月的收入中，客户貢獻了超過 100,000 美元
我們專注於增加過去 12 個月收入中貢獻超過 100,000 美元的客户數量，因為這可以衡量我們與客户一起擴展業務和吸引大型組織加入 Zoom 的能力。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月中，來自這些客户的收入分別佔總收入的20％和17％，在截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月中，分別佔總收入的20％和20％。截至2021年7月31日和2020年7月31日，我們分別擁有2,278和988個客户，在過去12個月的收入中貢獻了超過10萬美元，這表明我們對包括企業在內的大型組織的快速滲透。這些客户是擁有 10 名以上員工的客户中的一部分。
非公認會計準則財務指標
除了根據公認會計原則確定的業績外，我們認為自由現金流（“FCF”）是一種非公認會計準則財務指標，可用於評估我們的流動性。


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目錄
自由現金流
我們將FCF定義為經營活動提供的GAAP淨現金減去不動產和設備購買。我們認為，FCF是衡量流動性的有用指標，它為管理層和投資者提供有關我們運營產生的現金金額的信息，在投資房地產和設備後，這些現金可用於未來的增長。FCF僅供補充信息之用，作為分析工具存在侷限性，不應單獨考慮，也不得作為分析其他公認會計準則財務指標（例如經營活動提供的淨現金）的替代品。值得注意的是，其他公司，包括我們所在行業的公司，可能不會使用該指標，可能以不同的方式計算該指標，或者可能使用其他財務指標來評估其流動性，所有這些都可能會降低該非公認會計準則指標作為比較指標的用處。
下表彙總了我們在報告所述期間的現金流，以及FCF與經營活動提供的淨現金的對賬，這是根據公認會計原則計算的最直接可比的財務指標：
截至7月31日的六個月
20212020
（以千計）
經營活動提供的淨現金$1,001,314 $660,311 
減去：購買財產和設備(92,049)(35,253)
自由現金流（非公認會計準則）$909,265 $625,058 
用於投資活動的淨現金$(1,364,182)$(235,561)
融資活動提供的淨現金$65,104 $272,642 

運營結果的組成部分
收入
我們的收入來自與客户簽訂的訪問我們的統一通信平臺的訂閲協議。我們的客户通常沒有能力擁有我們的軟件。我們還提供服務，包括專業服務、諮詢服務和在線活動託管，這些服務通常被認為不同於訪問我們的統一通信平臺。
收入成本
收入成本主要包括與託管我們的統一通信平臺和向客户提供一般運營支持服務相關的成本。這些成本與我們的託管數據中心、第三方雲託管、集成的第三方 PSTN 服務、人事相關費用、資本化軟件開發和收購的無形資產的攤銷、特許權使用費支付和分配的管理費用有關。我們預計，在可預見的將來，我們的收入成本將以絕對美元計算，因為由於 COVID-19 疫情導致使用量增加，我們擴大了數據中心容量。但是，隨着時間的推移，隨着我們擴展數據中心以適應不斷增加的客户羣的使用情況，以及免費用户與付費用户的比例各不相同，收入成本佔收入的百分比可能會降低。
運營費用
研究和開發
研發費用主要包括與我們的研發組織直接相關的人事相關費用、用於研發的設備的折舊以及分配的管理費用。研究和開發費用在發生時記為支出。我們計劃在可預見的將來增加對研發的投資，主要是通過增加研發人員，專注於進一步開發我們的平臺、增強其用例以及加強安全性和隱私。因此，我們預計，在本財年剩餘時間內，我們的研發支出按絕對美元計算和佔收入的百分比都將增加。
銷售和營銷
銷售和營銷費用主要包括與我們的銷售和營銷組織直接相關的人員相關費用。其他銷售和營銷費用包括宣傳我們品牌的廣告和促銷活動，例如宣傳計劃、數字節目、公共關係、展會和我們的用户會議 Zoomtopia，以及分配的管理費用。銷售和營銷費用還包括與銷售相關的信用卡手續費以及延期合同收購成本的攤銷。我們計劃在可預見的將來增加對銷售和營銷的投資，主要是


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目錄
增加我們的直銷隊伍的員工人數和對需求創造的營銷投資。因此，我們預計，在本財年的剩餘時間裏，我們的銷售和營銷費用以絕對美元計算和佔收入的百分比都將增加。
一般和行政
一般和管理費用主要包括與我們的財務和法律組織相關的人員相關費用；外部法律、會計和其他諮詢服務的專業費用；預期的信用損失；保險；間接税；訴訟和解以及分配的管理費用。我們預計將擴大一般和管理職能的規模，以支持我們業務的增長和複雜性。因此，我們預計，在本財年的剩餘時間裏，以絕對美元計算，我們的一般和管理費用佔收入的百分比都將增加。
戰略投資收益
戰略投資的收益包括對我們股票投資的收益或虧損的重新計量。
利息收入及其他， 網
利息收入和其他淨收入主要包括利息收入和我們有價證券的淨增量以及外幣匯率變動的影響。
所得税準備金
所得税準備金主要包括與我們開展業務的聯邦、州和外國司法管轄區相關的所得税。


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目錄
運營結果
下表列出了精選的簡明合併運營報表數據和此類數據，這些數據佔所示每個期間的收入百分比：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2021202020212020
（以千計）
收入$1,021,495 $663,520 $1,977,732 $991,687 
收入成本 (1)
261,256 192,271 526,250 295,978 
毛利760,239 471,249 1,451,482 695,709 
運營費用：
研究和開發 (1)
82,311 42,734 147,486 69,123 
銷售和營銷 (1)
271,179 159,173 516,846 280,729 
一般和行政 (1)
112,146 81,238 266,235 134,368 
運營費用總額465,636 283,145 930,567 484,220 
運營收入294,603 188,104 520,915 211,489 
戰略投資收益32,076 — 32,076 2,538 
利息收入及其他，淨額(2,795)2,081 (176)5,333 
所得税準備金前的收入323,884 190,185 552,815 219,360 
所得税準備金6,800 4,196 8,200 6,296 
淨收入$317,084 $185,989 $544,615 $213,064 
(1)包括股票薪酬支出，如下所示：
收入成本$14,778 $7,727 $28,844 $10,976 
研究和開發22,917 10,010 43,736 15,234 
銷售和營銷50,856 32,398 102,668 49,521 
一般和行政13,591 6,720 25,863 9,901 
股票薪酬支出總額$102,142 $56,855 $201,111 $85,632 

截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2021202020212020
（佔收入的百分比）
收入100 %100 %100 %100 %
收入成本26 29 27 30 
毛利74 71 73 70 
運營費用：
研究和開發8 7 7 7 
銷售和營銷26 24 26 28 
一般和行政11 12 14 14 
運營費用總額45 43 47 49 
運營收入29 28 26 21 
戰略投資收益3 — 2 0 
利息收入及其他，淨額0 1 0 1 
所得税準備金前的收入32 29 28 22 
所得税準備金1 1 0 1 
淨收入31 %28 %28 %21 %


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目錄
截至2021年7月31日的三個月與2020年7月31日的比較
收入
截至7月31日的三個月
20212020% 變化
（以千計） 
收入$1,021,495 $663,520 54 %
與截至2020年7月31日的三個月相比，截至2021年7月31日的三個月的收入增加了3.580億美元，增長了54％。那個收入的增長歸因於向新客户提供的訂閲服務（約佔增長的74％）和向現有客户提供的訂閲服務（約佔增長的26％）。
收入成本
截至7月31日的三個月
20212020% 變化
（以千計）
收入成本$261,256 $192,271 36 %
毛利760,239 471,249 61 %
毛利率74 %71 %
與截至2020年7月31日的三個月相比，截至2021年7月31日的三個月的收入成本增加了6,900萬美元，增長了36％。作為迴應 COVID-19 疫情，我們暫時取消了全球超過 125,000 個 K-12 學校域名的免費基礎賬户中包含兩個以上終端的會議的 40 分鐘時限。隨着越來越多的公司利用我們的平臺允許員工遠程工作，付費用户的使用量也繼續增加。使用量的增加導致 與第三方雲託管和我們同地辦公的數據中心相關的成本增加了3,300萬美元，以支持客户的增加以及現有和新客户對我們通信平臺的更多使用。剩餘的增加主要是由於人事相關費用增加了2 510萬美元，其中包括增加的710萬美元在股票薪酬支出中，主要是由增加員工人數推動的， 並增加了 660萬美元與訂閲基於軟件的服務有關.
截至三個月的毛利率增至74％ 2021年7月31日從截至三個月的71％開始 2020年7月31日。毛利率的增加主要是由於效率的提高，因為我們擴大了數據中心容量，以適應使用量的增加以及第三方雲託管提供商的更低費率。
運營費用
研究和開發
截至7月31日的三個月
20212020% 變化
（以千計） 
研究和開發$82,311 $42,734 93 %
與截至2020年7月31日的三個月相比，截至2021年7月31日的三個月的研發費用增加了3,960萬美元，增長了93％。 增長的主要原因是人事相關費用增加 4,010萬美元，其中包括 a 1,290 萬美元股票薪酬支出的增加，主要是由員工人數增加所推動的.


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目錄
銷售和營銷
截至7月31日的三個月
20212020% 變化
（以千計）
銷售和營銷$271,179 $159,173 70 %
與截至2020年7月31日的三個月相比，截至2021年7月31日的三個月中，銷售和營銷費用增加了1.12億美元，增長了70％。銷售和營銷支出的增加主要是由於人事相關支出增加了7,310萬美元，這主要是由於我們的銷售隊伍增加了員工，以支持不斷增長的需求，其中包括1,850萬美元股票薪酬支出的增加以及 在我們收入增加的推動下，延期合同收購成本的攤銷增加了1710萬美元。 剩餘的增加額 主要是由於 與營銷和銷售活動相關的成本增加了2650萬美元，這主要是由於數字節目的增加，以及由於在線支付的增加，信用卡手續費增加了340萬美元。
一般和行政
截至7月31日的三個月
20212020% 變化
（以千計）
一般和行政$112,146 $81,238 38 %
截至2021年7月31日的三個月中，一般和管理費用與截至2020年7月31日的三個月相比增加了3,090萬美元，增長了38％。一般和管理費用的增加主要是 由於增加了 2,060 萬美元在專業服務方面，主要包括法律和其他專業服務費；增加了 2,020 萬美元在人事相關費用中，其中包括 690 萬美元股票薪酬支出增加，主要是由員工人數增加推動的； 910萬美元與訂閲基於軟件的服務有關；以及 增加了 860 萬美元與兼併和戰略投資相關的支出；部分被以下減少所抵消 2310 萬美元在慈善捐贈中，主要與轉讓給捐贈者建議基金的股份有關.
戰略投資收益
截至7月31日的三個月
20212020% 變化
（以千計） 
戰略投資收益$32,076 $— 100 %
在截至2021年7月31日的三個月中，戰略投資確認的3,210萬美元收益是由我們公開交易的股票證券確認的未實現收益推動的。
利息收入及其他，淨額
截至7月31日的三個月
20212020% 變化
（以千計） 
利息收入及其他，淨額$(2,795)$2,081 (234)%
截至2021年7月31日的三個月中，利息收入和其他淨額與截至2020年7月31日的三個月相比減少了490萬美元，下降了234％。減少的主要原因是與外幣匯率變動有關的損失440萬美元。


32
目錄
所得税準備金
截至7月31日的三個月
20212020% 變化
（以千計） 
所得税準備金$6,800 $4,196 62 %
與截至2020年7月31日的三個月相比，截至2021年7月31日的三個月的所得税準備金增加了260萬美元，增長了62％。變化是這主要是由於全球收入的增加和用於税收目的的股票薪酬扣除額的減少。我們對所得税支出的計算在一定程度上取決於對全年業績的預測。
截至2021年7月31日的六個月和2020年7月31日的比較
收入
截至7月31日的六個月
20212020% 變化
（以千計） 
收入$1,977,732 $991,687 99 %
與截至2020年7月31日的六個月相比，截至2021年7月31日的六個月的收入增加了9.860億美元，增長了99％。那個收入的增長歸因於向現有客户提供的訂閲服務（約佔增長的51％）和向新客户提供的訂閲服務（約佔增長的49％）的結合。
收入成本
截至7月31日的六個月
20212020% 變化
（以千計）
收入成本$526,250 $295,978 78 %
毛利1,451,482 695,709 109 %
毛利率73 %70 %
與截至2020年7月31日的六個月相比，截至2021年7月31日的六個月的收入成本增加了2.303億美元，增長了78％。作為迴應 COVID-19 疫情，我們暫時取消了全球超過 125,000 個 K-12 學校域名的免費基礎賬户中包含兩個以上終端的會議的 40 分鐘時限。隨着越來越多的公司利用我們的平臺允許員工遠程工作，付費用户的使用量也繼續增加。使用量的增加導致 與第三方雲託管和我們同地辦公的數據中心相關的成本增加了1.537億美元，以支持客户的增加以及現有和新客户對我們通信平臺的更多使用。剩餘的增加主要是由於人事相關費用增加了4 970萬美元，其中包括增加的1,790萬美元在股票薪酬支出中，主要由增加員工人數驅動； 增加了 1,070萬美元與訂閲基於軟件的服務有關；以及 增加了 850 萬美元在專業服務方面，主要用於客户支持。
截至六個月，毛利率增至73％ 2021年7月31日從截至六個月的70％開始 2020年7月31日。毛利率的增加主要是由於效率的提高，因為我們擴大了數據中心容量，以適應使用量的增加以及第三方雲託管提供商的更低費率。


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目錄
運營費用
研究和開發
截至7月31日的六個月
20212020% 變化
（以千計） 
研究和開發$147,486 $69,123 113 %
截至2021年7月31日的六個月中，研發費用與截至2020年7月31日的六個月相比增加了7,840萬美元，增長了113％。 增長的主要原因是人事相關費用增加 7,620萬美元，其中包括 a 2850 萬美元股票薪酬支出的增加，主要是由員工人數增加所推動的.
銷售和營銷
截至7月31日的六個月
20212020% 變化
（以千計）
銷售和營銷$516,846 $280,729 84 %
截至2021年7月31日的六個月中，銷售和營銷費用與截至2020年7月31日的六個月相比增加了2.361億美元，增長了84％。銷售和營銷支出的增加主要是由於人事相關支出增加了1.648億美元，這主要是由於我們的銷售隊伍為支持不斷增長的需求而增加了員工，其中包括5,310萬美元股票薪酬支出的增加以及 在我們收入增加的推動下，延期合同收購成本的攤銷增加了3,860萬美元。 剩餘的增加額 主要是由於 與營銷和銷售活動相關的成本增加了3,160萬美元，這主要是由於數字和社交媒體計劃的增加以及在線支付增加導致的信用卡手續費增加了1,730萬美元。
一般和行政
截至7月31日的六個月
20212020% 變化
（以千計）
一般和行政$266,235 $134,368 98 %
截至2021年7月31日的六個月中，一般和管理費用與截至2020年7月31日的六個月相比增加了1.319億美元，增長了98％。一般和管理費用的增加主要是 由於增加了 6690 萬美元進入 訴訟和解費用，扣除保險預計承保的金額； 增加了 4,280 萬美元在人事相關費用中，其中包括 1,600 萬美元股票薪酬支出增加，主要是由員工人數增加推動的； 3530 萬美元在專業服務方面，主要包括法律和其他專業服務費；增加了 1,820萬美元與訂閲基於軟件的服務有關；並增加了 790 萬美元與兼併和戰略投資相關的支出；部分被以下減少所抵消 2,530 萬美元在慈善捐贈中，主要與轉讓給捐贈者建議基金的股份有關，減少了 1,030 萬美元與銷售税和其他間接税的或有負債有關。
戰略投資收益
截至7月31日的六個月
20212020% 變化
（以千計） 
戰略投資收益$32,076 $2,538 1,164 %
在截至2021年7月31日的六個月中，我們確認的3,210萬美元戰略投資收益是由我們公開交易的股票證券確認的未實現收益推動的，而在截至2020年7月31日的六個月中，我們確認的戰略投資收益為250萬美元。


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目錄
利息收入及其他，淨額
截至7月31日的六個月
20212020% 變化
（以千計） 
利息收入及其他，淨額$(176)$5,333 (103)%
截至2021年7月31日的六個月中，利息收入和其他淨額與截至2020年7月31日的六個月相比減少了550萬美元，下降了103％。減少的主要原因是與外幣匯率變動有關的損失560萬美元。
所得税準備金
截至7月31日的六個月
20212020% 變化
（以千計） 
所得税準備金$8,200 $6,296 30 %
截至2021年7月31日的六個月中，所得税準備金增加了 190 萬美元，與截至2020年7月31日的六個月相比，增長了30％。變化是這主要是由於全球收入的增加和用於税收目的的股票薪酬扣除額的減少。我們對所得税支出的計算在一定程度上取決於對全年業績的預測。
流動性和資本資源
截至2021年7月31日，我們的主要流動性來源是現金、現金等價物和51億美元的有價證券，持有這些證券，用於營運資金目的和投資增長機會。我們的有價證券通常包括高級商業票據、公司債券、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券和國庫券。
我們主要通過股權證券的運營和銷售收入為我們的運營提供資金。運營現金也可能受到各種風險和不確定性的影響，包括但不限於 COVID-19 疫情的影響，包括向客户收取現金的時間以及標題為 “風險因素” 的部分中詳述的其他風險。但是，根據我們目前的業務計劃和收入前景，我們認為我們現有的現金、現金等價物和有價證券，加上運營提供的淨現金，將足以滿足我們至少未來12個月的需求，並使我們能夠抓住增長機會。我們未來的資本需求將取決於許多因素，包括我們的收入增長率、訂閲續訂活動、計費頻率、支持進一步銷售和營銷以及研發工作的支出時間和範圍，以及與我們的國際擴張相關的費用，以及投資現有和新辦公空間以及數據中心基礎設施的額外資本支出的時間和程度。將來，我們可能會達成收購或投資補充業務、服務和技術（包括知識產權）的安排。我們可能會選擇或被要求尋求額外的股權或債務融資。如果需要來自外部來源的額外融資，我們可能無法按照我們可以接受的條件籌集資金，或者根本無法籌集資金。如果我們無法在需要時籌集更多資金，我們的業務、經營業績和財務狀況將受到重大不利影響。


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目錄
現金流
下表彙總了我們在所述期間的現金流量：
截至7月31日的六個月
20212020
（以千計）
經營活動提供的淨現金$1,001,314 $660,311 
用於投資活動的淨現金$(1,364,182)$(235,561)
融資活動提供的淨現金$65,104 $272,642 
經營活動
我們最大的運營現金來源是客户為訂閲我們的平臺而收取的現金。我們運營活動現金的主要用途是用於與員工相關的支出、與託管我們的平臺相關的成本以及營銷費用。經營活動提供的淨現金受到我們對某些非現金項目調整後的淨收入的影響，例如股票薪酬支出以及折舊和攤銷費用，以及運營資產和負債變動的影響。
截至2021年7月31日的六個月，經營活動提供的淨現金為10.013億美元，而截至2020年7月31日的六個月為6.603億美元。運營現金流的增加是由於淨收入增加了3.316億美元，非現金調整增加了1.267億美元，這主要是由於隨着我們持續增長和擴大客户羣，資本化佣金增加，遞延合同收購成本攤銷增加，但1.173億美元運營資產和負債變化的負面影響所抵消。
投資活動
用於投資活動的淨現金為13.642億美元 在截至2021年7月31日的六個月中，淨購買了11.831億美元的有價證券，購買了9,200萬美元的財產和設備，購買了8,690萬美元的戰略投資，以及為收購支付的現金（扣除收購的現金）為210萬美元。
截至2020年7月31日的六個月中，用於投資活動的淨現金為2.356億美元，這主要是由於淨購買了1.606億美元的有價證券，購買了3,530萬美元的財產和設備，收購時支付的現金（扣除收購的現金）為2650萬美元，以及購買了1,300萬美元的戰略投資。
融資活動
截至2021年7月31日的六個月中，融資活動提供的淨現金為6,510萬美元，主要來自根據我們的ESPP發行普通股的收益 3,780 萬美元, 將匯給僱員和税務機關的僱員股權交易所得, 淨額, 的 1,890 萬美元，以及 行使股票期權的收益為800萬美元。
在截至2020年7月31日的六個月中，融資活動提供的淨現金為2.726億美元，這是由於員工股權交易的收益淨額為2.345億美元，根據我們的ESPP發行普通股的收益為2,080萬美元，以及行使股票期權的收益為1,740萬美元。
承諾和合同義務
與我們的管理層財務狀況和經營業績討論和分析中披露的合同義務和承諾相比，我們的合同義務和承諾沒有重大變化，該報告包含在我們於2021年3月18日向美國證券交易委員會提交的截至2021年1月31日的10-K表年度報告中。
資產負債表外安排
根據美國證券交易委員會根據《證券法》頒佈的S-K法規第303（a）（4）（ii）條的定義，我們沒有任何資產負債表外安排。
關鍵會計政策與估計
關鍵會計政策和估算是那些對描述我們的淨資產和經營業績最為重要、需要做出最困難、最主觀或最複雜判斷的會計政策和估計，這通常是因為需要對本質上不確定性的事項的影響進行估計。這些估算值是制定的


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目錄
基於歷史經驗和我們認為在這種情況下合理的各種其他假設。關鍵會計估計是會計估計數，其中估算值的性質很重要，因為考慮到高度不確定的事項或此類事項很容易發生變化，需要具有主觀性和判斷力，估算值對財務狀況或經營業績產生重大影響。
與我們的管理層《財務狀況和經營業績討論與分析》中描述的關鍵會計政策和估算相比，我們的關鍵會計政策和估計沒有重大變化，這些討論和分析包含在我們於2021年3月18日向美國證券交易委員會提交的截至2021年1月31日的10-K表年度報告中。
第 3 項。關於市場風險的定量和定性披露
外幣和匯兑風險
我們從收入中產生的絕大多數現金以美元計價，少量以外幣計價。我們的費用通常以我們開展業務的司法管轄區的貨幣計價，這些司法管轄區主要位於美國、中國、歐洲和澳大利亞。因此，由於外幣匯率的變化，我們當前和未來的經營業績和現金流會受到波動的影響。假設適用於我們業務的外幣匯率變動10％，這不會對我們截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月和六個月的歷史簡明合併財務報表產生重大影響。由於外幣匯率的影響對我們的歷史經營業績並不重要，因此我們尚未進行衍生品或套期保值交易，但如果我們的外幣風險敞口變得更大，將來我們可能會這樣做。
利率風險
我們有現金和現金等價物 19.314 億美元以及的有價證券 31.740 億美元截至2021年7月31日。現金和現金等價物包括銀行存款、貨幣市場基金和國庫券。我們的有價證券通常包括高級商業票據、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券和國庫券。現金和現金等價物以及有價證券是出於營運資金目的持有的。此類利息賺錢工具具有一定程度的利率風險。我們投資活動的主要目標是在不顯著增加風險的情況下保留本金，同時最大限度地提高收入。我們不出於交易或投機目的進行投資，也沒有使用任何衍生金融工具來管理我們的利率風險敞口。由於我們投資的短期性質，我們沒有因利率變動而面臨重大風險，我們也沒有預料會面臨這些風險。假設在報告的任何時期內，利率變動10％，都不會對我們截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月和六個月的歷史簡明合併財務報表產生重大影響。
第 4 項控制和程序
評估披露控制和程序
我們的管理層在首席執行官和首席財務官的參與下，評估了截至本10-Q表季度報告所涵蓋期末我們的披露控制和程序（定義見《交易法》第13a-15（e）條和第15d-15（e）條）的有效性。根據此類評估，我們的首席執行官和首席財務官得出結論，截至目前 2021年7月31日，我們的披露控制和程序在合理的保證水平上是有效的。
財務報告內部控制的變化
截至本季度，我們對財務報告的內部控制（定義見《交易法》第13a-15（d）條和第15d-15（d）條）沒有發生任何變化 2021年7月31日 這已對我們對財務報告的內部控制產生了重大影響或有理由可能對之產生重大影響。
披露控制和程序有效性的固有限制
我們的管理層，包括我們的首席執行官和首席財務官，預計我們的披露控制和程序或對財務報告的內部控制不會防止所有錯誤和所有欺詐行為。控制系統，無論設計和操作多麼良好，都只能為實現控制系統的目標提供合理的保證，而不是絕對的保證。此外，控制系統的設計必須反映資源限制這一事實，並且必須將控制的好處與成本相比來考慮。由於所有控制系統的固有侷限性，任何控制評估都無法絕對保證所有控制問題和欺詐事件（如果有）都已被發現。這些固有的限制包括這樣一個現實，即決策中的判斷可能是錯誤的，以及可能由於簡單的錯誤或錯誤而發生故障。此外，個人行為可以規避控制


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目錄
對某些人來説，是兩人或更多人串通或管理層推翻控制措施造成的。任何控制系統的設計也部分基於對未來事件可能性的某些假設，無法保證任何設計在所有潛在的未來條件下都能成功實現其既定目標；隨着時間的推移，由於條件的變化，控制可能變得不足，或者遵守政策或程序的程度可能會惡化。由於具有成本效益的控制系統的固有侷限性，可能會出現由於錯誤或欺詐而導致的錯誤陳述，而不會被發現。


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目錄
第 II 部分—其他信息
第 1 項。法律訴訟
有關本項目的信息可在本10-Q表季度報告第一部分第1項 “財務報表” 下的 “法律訴訟” 下簡明合併財務報表的附註7——“ 承諾和意外開支” 中找到，該附註以引用方式納入此處。
第 1A 項。風險因素
投資我們的證券涉及高度的風險。在決定投資我們的證券之前，您應仔細考慮下述風險和不確定性，以及本10-Q表季度報告中的所有其他信息，包括標題為 “管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析” 的部分以及我們的簡明合併財務報表和相關附註。下文描述的風險和不確定性可能不是我們面臨的唯一風險和不確定性。如果任何風險實際發生，我們的業務可能會受到重大和不利影響。在這種情況下，我們的A類普通股的市場價格可能會下跌，您可能會損失部分或全部投資。
與我們的業務和行業相關的風險
我們的業務取決於我們吸引新客户和房東、留住和向現有客户追加銷售其他產品以及將免費主機升級為付費服務的能力。任何新客户和房東、續訂或升級的減少都會損害我們的業務。
我們的業務取決於我們吸引新客户和主持人的能力，以及維持和擴大與客户和主持人的關係的能力，包括向現有客户追加銷售其他產品以及將主持人升級為付費的 Zoom Meeting 套餐。主持人是指在我們的統一通信平臺上發起 Zoom 會議並邀請一個或多個參與者加入該會議的任何用户。我們將訂閲付費 Zoom Meeting 套餐的主持人稱為 “付費主持人”。
我們的業務以訂閲為基礎，現有訂閲到期後，客户沒有義務，也可以選擇不續訂訂閲。因此，我們無法保證客户會使用與 Zoom Meeting 套餐相同的套餐續訂訂閲、升級到更高價格套餐或購買其他產品（如果他們續訂的話）。由於多種因素，我們平臺的訂閲續訂量可能會下降或波動，例如對我們的產品和支持不滿意、客户或房東不再需要我們的產品，包括在 COVID-19 疫情期間訂閲我們的服務的任何新客户或房東，這些服務在疫情影響減弱後可能會減少或停止使用，或者認為競爭產品提供了更好、更安全或更便宜的選擇。此外，一些客户降級了他們的 Zoom Meeting 套餐或不續訂訂閲。此外，由於在 COVID-19 疫情期間我們平臺的使用量增加，我們的客户羣主要從企業和企業轉移到企業、企業和消費者的混合體。這種組合的變化可能會導致比我們過去更高的不續訂率。我們必須不斷增加新的客户和房東，以將我們的業務發展到目前的用户羣之外，並取代選擇不繼續使用我們平臺的客户和房東。最後，用户對我們產品或支持的滿意度的任何下降都會損害我們的品牌、口碑推薦和增長能力。
我們鼓勵客户購買更多產品，並通過推薦其他功能以及產品內提示和通知來鼓勵房東昇級到我們的付費產品。此外，我們尋求通過增加新主機、讓工作場所購買更多產品或將 Zoom 的使用擴展到組織內的其他團隊和部門來在組織內部進行擴展。同時，我們努力向訂閲我們的免費 Zoom Meeting 套餐的主持人展示我們平臺和各種產品的價值，從而鼓勵他們升級到付費的 Zoom Meeting 套餐。但是，這些主持人中的大多數可能永遠不會升級到付費的 Zoom Meeting 套餐，包括那些在 COVID-19 疫情期間因就地避難和在家辦公的規定而訂閲了我們的免費套餐的房東。如果我們未能向客户追加銷售或將免費 Zoom Meeting 套餐的主持人升級為付費訂閲或擴大組織內付費主持人的數量，我們的業務將受到損害。
此外，隨着市場滲透率的提高，我們的用户增長率在未來可能會放緩或下降，我們將重點轉向將免費主機升級為付費的 Zoom Meeting 套餐，而不是增加用户總數。如果我們無法繼續擴大用户羣，我們的收入增長可能會比預期的要慢或下降。與客户續訂訂閲或主持人升級到付費 Zoom Meeting 套餐的不確定性類似，我們預計，一旦 COVID-19 疫情的影響逐漸減弱，尤其是隨着疫苗的廣泛可用，用户重返工作崗位或學校或者不再受就地避難要求的約束，我們的用户增長率將放緩或下降。


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目錄
我們共用數據中心的服務中斷、延遲或中斷以及各種其他因素，包括 COVID-19 疫情導致的使用量增加，將影響我們的服務交付，要求我們發放積分或支付罰款，並損害我們的業務。
目前，我們為來自世界各地的多個託管數據中心的用户提供服務。我們還使用亞馬遜網絡服務和甲骨文雲來託管我們業務的某些關鍵方面，並使用微軟 Azure 來提供有限的客户指定的託管服務。作為分佈式會議架構的一部分，我們在數據中心之間建立私有鏈接，這些鏈路會在各個數據中心之間自動傳輸數據，以優化我們平臺的性能。這些數據中心的損壞或故障過去曾導致並將來可能導致我們的服務中斷或延遲。此外，我們還經歷過其他各種因素導致的服務中斷和延遲，包括但不限於基礎設施變更、供應商問題、人為或軟件錯誤、病毒、安全攻擊、勒索軟件或網絡勒索、欺詐、一般互聯網可用性問題、使用量激增和拒絕服務問題。在某些情況下，我們可能無法在可接受的時間內確定這些問題的原因或原因。例如，我們的服務出現了部分中斷，在有限的小時內影響了我們的部分用户。此外，由於增加新的數據中心或擴建或整合我們現有的數據中心設施或其他原因，我們可能會將我們的數據和用户的元數據轉移或傳輸到其他數據中心，不包括我們的中國數據中心。儘管我們在此過程中採取了預防措施，但任何不成功的數據傳輸都可能損害或導致我們的服務交付中斷，並且我們可能會因任何此類移動或傳輸而產生鉅額費用。我們的服務中斷、延遲或中斷會減少我們的收入；可能要求我們發放積分或支付罰款；可能使我們面臨索賠和訴訟；並可能導致客户和房東終止訂閲並對我們吸引新客户和房東的能力產生不利影響。我們吸引和留住客户和房東的能力取決於我們為客户和房東提供高度可靠平臺的能力，即使我們的服務出現輕微的中斷或延誤也可能損害我們的業務。
此外，如果我們的數據中心無法滿足我們不斷增長的容量需求，包括 COVID-19 疫情導致的使用量增加，則在我們尋求獲得額外容量時，客户可能會遇到服務延遲或中斷，這可能會導致因統一通信平臺的可靠性和性能而流失使用該平臺的客户。我們計劃繼續採用開放新數據中心的做法，以滿足不斷增長的需求，但我們可能無法及時讓更多數據中心上線，包括當前某些部件（例如服務器）短缺。 此外，為了滿足短期容量需求，我們可能需要越來越多地依賴公共雲提供商，包括亞馬遜網絡服務和甲骨文雲，這可能會導致更高的可變成本並損害我們的業務、財務狀況和運營業績。
我們無法控制我們使用的託管數據中心設施的運行，或者在某些情況下對這些設施的運行控制有限，它們容易受到人為錯誤、故意的不良行為、地震、洪水、火災、颶風、戰爭、恐怖襲擊、電力損失、硬件故障、系統故障、電信故障、疾病（如 COVID-19 疫情）以及類似事件造成的損壞或中斷，任何一種都可能中斷我們的服務。如果其中一個數據中心遭受重大物理損壞，可能需要很長時間才能完全恢復我們的服務，而且我們的災難恢復計劃可能無法考慮所有可能發生的情況。儘管這些設施採取了預防措施，但發生自然災害、恐怖主義行為或其他違法行為、在沒有充分通知的情況下決定關閉設施或設施出現其他意想不到的問題都將損害我們的業務。
我們在競爭激烈的市場中運營，我們必須繼續進行有效的競爭。
通信和協作技術平臺市場競爭激烈，變化迅速。我們當前平臺的某些功能通過以下提供的產品在通信和協作技術市場上競爭：
•傳統的網絡會議提供商，包括思科 Webex 和 LogMeIn GoToMeeting；
•提供視頻功能的捆綁式生產力解決方案提供商，包括微軟 Teams 和 Google G Suite 和 Meet 產品；
•UCaaS 和傳統 PBX 提供商，包括 Avaya、RingCentral 和 8x8；以及
•面向消費者的平臺，可以支持中小型企業，包括亞馬遜、蘋果和Facebook。
其他大型老牌公司也可能投資視頻通信工具。此外，隨着我們推出新產品和服務，以及新技術和市場進入者的引入，我們預計未來競爭將加劇。例如，在2019年，我們推出了Zoom Phone，這是一款允許客户更換現有PBX解決方案的雲電話系統，這將加劇與提供類似服務的公司以及未來可能進入該市場的新競爭對手的競爭。此外，在 COVID-19 疫情導致的旅行限制和居家政策方面，我們看到使用量和訂閲量從小型企業大幅增加


40
目錄
客户，其中許多是消費者或中小型企業。對於這些規模較小的客户，我們面臨着來自更多以消費者為導向的平臺的競爭，其中大多數平臺在消費市場的經驗比我們多。此外，我們的許多實際和潛在競爭對手都受益於相對於我們的競爭優勢，例如更高的知名度；更長的運營歷史；更多樣化的產品和服務；更大的營銷預算；更成熟的營銷關係；第三方集成；更大的設備或應用程序可訪問性；獲得更大的用户羣；與硬件製造商和經銷商簽訂的主要分銷協議；以及更多的財務、技術和其他資源。我們的一些競爭對手可能會進行收購或建立戰略關係，以提供比我們更廣泛的產品和服務。這些組合可能會使我們更難進行有效的競爭。我們預計，隨着競爭對手試圖加強或維持其市場地位，這些趨勢將繼續下去。
對我們平臺的需求也對價格敏感。許多因素，包括我們的營銷、用户獲取和技術成本，以及我們當前和未來的競爭對手的定價和營銷策略，都可能對我們的定價策略產生重大影響。某些競爭對手提供或將來可能會提供價格較低或免費的產品或服務，或與我們的平臺競爭的服務，或者可能捆綁和提供比我們更廣泛的產品和服務。同樣，某些競爭對手可能會使用營銷策略，使他們能夠以比我們更低的成本獲得客户。此外，第三方可以構建與我們的類似的依賴開源軟件的產品。即使此類產品不包括我們平臺提供的所有特性和功能，我們也可能面臨來自這些第三方的定價壓力，以至於用户發現此類替代產品足以滿足他們的視頻通信需求。無法保證我們不會被迫參與降價計劃或其他折扣，也無法保證我們不會被迫增加營銷和其他費用以吸引和留住客户，這兩種情況都會損害我們的業務。我們有時會在訂閲期開始時為客户提供一段免費時間，這可能會導致延期賬單或長期應收賬款，並增加未收賬款的損失風險。
將來我們可能無法維持收入增長率。
我們在前幾個時期經歷了顯著的收入增長。您不應依賴任何前一個季度或年度的收入增長來衡量我們的未來業績。我們預計我們的收入增長率將在未來一段時間內普遍下降。許多因素都可能導致我們的增長率下降，包括更高的市場滲透率、競爭加劇、對我們平臺的需求放緩，尤其是在 COVID-19 疫情的影響逐漸減弱時，尤其是在疫苗廣泛可用、用户重返工作或學校或因其他原因不再受就地避難要求的約束、我們未能繼續利用增長機會以及我們的業務成熟等。如果我們的增長率下降，投資者對我們業務和A類普通股交易價格的看法可能會受到不利影響。
我們的季度業績可能會大幅波動，可能無法完全反映我們業務的基本表現。
將來，我們的季度經營業績可能會有很大差異，對我們的經營業績進行逐期比較可能沒有意義。因此，不應將任何一個季度的業績作為未來表現的指標。我們的季度經營業績可能會因各種因素而波動，其中許多因素是我們無法控制的，因此可能無法完全反映我們業務的基本表現。例如，從截至 2020 年 4 月 30 日的財政季度開始，我們的統一通信平臺面臨着前所未有的使用率，這主要是由於 COVID-19 疫情，其中很大一部分歸因於免費的基本賬户，這些賬户沒有產生任何收入。為了滿足不斷增長的需求，我們已經承擔了並預計將繼續承擔與升級基礎設施和擴大容量相關的鉅額成本，包括更高的可變成本，因為我們不得不依賴公共雲提供商而不是我們自己的數據中心。季度業績的波動可能會對我們證券的價值產生負面影響。可能導致我們季度經營業績波動的因素包括但不限於以下因素：
•我們留住客户並將其升級到價格更高的 Zoom Meeting 套餐的能力；
•我們能夠吸引新的主持人並將訂閲我們的免費 Zoom Meeting 套餐的主持人升級為我們的付費 Zoom 會議套餐；
•我們僱用和留住員工的能力，尤其是那些負責銷售或營銷我們平臺的員工；
•我們有能力招聘、培養和留住有才華的銷售人員，他們能夠在合理的時間內達到預期的生產力水平，並在我們擴大銷售和營銷工作的領域提供銷售領導能力；
•我們組織和補償銷售團隊的方式的變化；
•開支的時間和收入的確認；


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目錄
•我們增加對大型組織的銷售的能力；
•我們的銷售週期的長度，尤其是向大型企業和監管嚴格的行業（包括金融服務以及美國聯邦、州和外國政府機構）的銷售週期；
•與維護和擴大我們的業務、運營和基礎設施以及國際擴張和簽訂運營租賃相關的運營支出的金額和時間；以及招聘和留住能夠建立、管理和維護我們擴大的業務運營和基礎設施的人員；
•新的銷售和營銷計劃的時機和有效性；
•我們或競爭對手定價政策的變化；
•我們僱用和留住經驗豐富的研發人員來設計符合我們的隱私和安全標準的新產品、特性和功能的能力；
•我們或我們的競爭對手推出新產品、特性和功能的時機和成功；
•我們的服務中斷或延遲；網絡中斷；或實際、涉嫌或感知的隱私侵犯或問題或安全漏洞、事件或違規行為；
•訴訟；監管行動或調查；立法者審查；或因實際、涉嫌或感知的侵犯隱私行為或問題或安全漏洞、事件或違規行為而產生的負面宣傳；
•我們行業競爭動態的變化，包括競爭對手之間的整合；
•影響我們業務的法律法規的變化；
•向我們的用户或其他第三方支付的任何大額賠償金；
•與未來任何收購相關的支出的時間；以及
•一般經濟和市場狀況。
互聯網基礎設施故障或寬帶接入幹擾可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統不可靠，從而可能導致我們的客户和主機轉向我們的競爭對手，或者取消他們對我們平臺的訂閲。
與傳統的通信和協作技術不同，我們的服務依賴於用户對互聯網的高速寬帶接入，通常通過有線或數字用户線路連接提供。由於容量限制和其他互聯網基礎設施限制，用户數量的增加和帶寬要求的增加可能會降低我們平臺的性能。隨着用户數量的增長以及他們對通信容量使用量的增加，包括 COVID-19 疫情導致的使用量增加，我們將需要對網絡容量進行額外投資，以保持足夠的數據傳輸速度，數據傳輸速度的可用性可能受到限制，或者其成本可能是我們無法接受的。如果隨着用户羣的增長，我們沒有足夠的容量，我們的網絡可能無法實現或維持足夠高的數據傳輸容量、可靠性或性能。此外，如果互聯網服務提供商和其他提供互聯網服務的第三方的服務質量出現中斷或惡化，我們的用户將無法訪問我們的平臺或我們的平臺質量可能會下降。此外，隨着新技術採用率的提高，我們平臺所依賴的網絡可能無法充分適應包括我們在內的對這些服務的不斷增長的需求。頻繁或持續的中斷可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統或平臺不可靠，從而導致他們轉向我們的競爭對手或避開我們的平臺，這可能會永久損害我們的業務。
此外，通過智能手機和平板電腦等移動設備訪問我們平臺的用户必須具有高速連接，例如 3G、4G、5G、LTE、衞星或 Wi-Fi，才能使用我們的服務和應用程序。目前，這種接入是由在寬帶和互聯網接入市場中擁有巨大且不斷增強的市場支配力的公司提供的，包括現有的電話公司、有線電視公司、衞星公司和無線公司。其中一些提供商提供的產品和訂閲與我們自己的產品直接競爭，這可能會給他們帶來競爭優勢。此外，這些提供商可能會採取措施，通過限制或禁止使用其基礎設施來支持或促進第三方服務，或者向第三方或第三方服務的用户收取更高的費用，從而降低、中斷或增加用户訪問第三方服務（包括我們的平臺）的成本，所有這些都會降低我們的平臺對用户的吸引力並減少我們的收入。
2018年1月4日，聯邦通信委員會（“FCC”）發佈了一項命令，將寬帶互聯網接入重新歸類為信息服務，但須遵守《通信法》第一章的某些條款。該命令要求寬帶提供商公開披露有關其寬帶互聯網接入服務的網絡管理實踐、性能特徵和商業條款的準確信息，足以讓消費者做到


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在購買和使用此類服務方面做出明智的選擇，以及企業家和其他小型企業開發、營銷和維護互聯網產品。新規定於2018年6月11日生效。許多當事方對該命令提出了司法質疑，2019年10月1日，美國哥倫比亞特區巡迴上訴法院發佈了一項裁決，駁回了對新規定的幾乎所有質疑，但推翻了聯邦通信委員會禁止所有針對寬帶互聯網服務的州和地方監管的決定，要求對州和地方法規是否與聯邦通信委員會的規定相沖突進行逐案裁定。法院還要求聯邦通信委員會重新審查該命令中的三個問題，但允許該命令繼續有效，而聯邦通信委員會則進行審查。2020年2月6日，法院駁回了重新審理最初裁決的請求，要求最高法院複審該裁決的請願截止日期已過，但沒有提交任何此類請願書。2020年2月19日，聯邦通信委員會發布了一份公告，要求對法院要求其重新審查的三個問題發表評論。2020年10月27日，聯邦通信委員會通過了一項命令，得出結論，法院發回重審的三個問題並未為改變其在2018年命令中的結論提供依據。要求複議這項決定的申請尚待審理。2020年大選後，民主黨對行政部門、國會和聯邦通信委員會的控制增加了立法或聯邦通信委員會採取行動推翻2018年決定或通過新的網絡中立規則的可能性。此外，一些州已經通過或正在通過或考慮採取立法或行政行動，規範寬帶提供商的行為。聯邦法院法官駁回了對加利福尼亞州特定網絡中立法的禁令請求，因此，加利福尼亞州於2021年3月25日開始執行該法律。2021 年 3 月 10 日，代表互聯網服務提供商的行業協會對地方法院駁回初步禁令的裁決提出上訴。我們無法預測聯邦通信委員會的命令或其他州舉措是否會因法院、聯邦立法或聯邦通信委員會的法律行動而得到執行、修改、推翻或撤銷。根據聯邦通信委員會的新規定，寬帶互聯網接入提供商可能能夠向像我們這樣的網絡服務收取優先接入費用，或者優先考慮競爭對手或互聯網接入提供商自己提供的服務，這可能會導致成本增加以及現有客户和主機的流失，損害我們吸引新客户和主機的能力，損害我們的業務。
如果美國或其他地方的監管結構發生變化，減少了互聯網服務提供商對基礎設施的投資，包括撤回被廢除的網絡中立性法規，則減少投資所產生的任何降低網絡容量或速度的影響都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生負面影響。
隨着我們增加對大型組織的銷售，我們的銷售週期可能會延長，我們可能會遇到更大的部署挑戰。
隨着我們的持續發展，我們已開始將更多資源投入到向大型組織銷售上。大型組織通常會因其槓桿作用、規模、組織結構和批准要求而進行重要的評估和談判流程，所有這些都會延長我們的銷售週期。在大型組織或更復雜的平臺部署中，我們還可能面臨意想不到的部署挑戰。大型組織可能需要其他功能、支持服務和價格優惠，或者需要額外的安全管理或控制功能。我們可能會在向大型組織銷售工作上花費大量時間、精力和金錢，卻無法保證我們的努力會帶來任何銷售，也無法保證這些客户會在組織中足夠廣泛地部署我們的平臺，以證明我們的大量前期投資是合理的。因此，我們預計，增加對大型組織的銷售將導致更高的前期銷售成本，並增加我們的業務、運營業績和財務狀況的不可預測性。
我們的收入來自平臺訂閲的銷售，對我們平臺或一般通信和協作技術的需求的任何下降都將損害我們的業務。
我們通過銷售平臺訂閲來創造收入，並有望繼續創造收入。因此，通信和協作技術的廣泛接受和使用，尤其是我們的平臺，對於我們未來的發展和成功至關重要。如果通信和協作技術市場增長失敗或增長速度低於我們目前的預期，或者如果在 COVID-19 疫情期間訂閲我們服務的任何新客户或主機在疫情影響減弱後減少或停止使用，則對我們平臺的需求可能會受到負面影響。
與提供多個平臺或不同產品相比，用户對通信和協作技術的偏好變化對我們的影響可能更大。總體而言，對通信和協作技術的需求，尤其是對我們平臺的需求，受到多種因素的影響，其中許多因素是我們無法控制的。其中一些潛在因素包括：
•對通信和協作技術類別的普遍認識；
•與我們競爭的產品和服務的可用性；
•未來可能開發的新的通信和協作模式;
•易於採用和使用；


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•功能和平臺體驗；
•我們平臺的可靠性，包括中斷頻率；
•表演;
•品牌；
•用户支持；以及
•定價。
通信和協作技術市場受到快速變化的用户需求和偏好趨勢的影響。如果我們未能成功預測和應對這些變化和趨勢，滿足用户需求，或使我們的平臺獲得更廣泛的市場認可，我們的業務將受到損害。
我們過去曾經歷過淨虧損，我們預計將來會增加支出，這可能會使我們無法保持盈利。
儘管我們在截至2021年7月31日的三個月和六個月中分別創造了3.171億美元和5.446億美元的淨收入，但我們過去曾出現淨虧損，將來可能會出現淨虧損。我們打算繼續花費大量資金來擴大我們的直銷隊伍和營銷工作，以吸引新客户和房東，開發和改進我們的產品，並用於一般公司用途，包括運營、僱用更多人員（包括通過收購其他業務）、升級我們的基礎設施，以及解決安全和隱私問題，包括在 COVID-19 疫情期間，首次使用用户數量空前，他們可能沒有像我們這樣的全面IT支持或既定協議企業客户，並擴展到新的地域市場。如果我們成功地擴大了用户羣，我們也可能蒙受更多的損失，因為除了銷售佣金外，與獲取客户和房東相關的成本通常是預先產生的，而訂閲收入通常在訂閲期限內按比例確認，訂閲期可以是每月、每年或多年。我們發展業務的努力可能比我們預期的成本更高，而且我們的收入增長可能不足以抵消我們更高的運營支出。未來我們可能會因多種原因蒙受重大損失，包括本文所述的其他風險，以及不可預見的費用、困難、併發症、延誤和其他未知事件。例如，在 COVID-19 疫情期間，我們面臨着前所未有的使用量，為了滿足這種不斷增長的需求，我們已經承擔並預計將繼續承擔與升級基礎設施和擴展容量相關的鉅額成本，包括更高的可變成本，因為我們必須依賴公共雲提供商而不是我們自己的數據中心。儘管進行了大量投資，但這些使用我們平臺的免費基本賬户的大多數新主持人可能永遠無法升級到付費的Zoom Meeting套餐。如果我們無法維持盈利能力，我們的業務和A類普通股的價值可能會大幅下降。此外，很難預測我們市場的規模和增長率、客户對我們平臺的需求、用户對我們平臺的採用和更新、有競爭力的產品和服務的進入或現有競爭產品和服務的成功。因此，我們可能無法在未來保持盈利能力。如果我們的收入增長不足以跟上投資和其他支出的步伐，我們的業務就會受到損害。
用户的體驗取決於我們的平臺在我們無法控制的設備、操作系統和第三方應用程序之間的互操作性，如果我們無法維持和擴大與第三方的關係以將我們的平臺與他們的解決方案集成，我們的業務可能會受到損害。
我們平臺最重要的特點之一是它與各種設備、操作系統和第三方應用程序具有廣泛的互操作性。我們的平臺可通過網絡以及運行 Windows、Mac OS、iOS、安卓和 Linux 的設備進行訪問。我們還與 Atlassian、Dropbox、谷歌、微軟、Salesforce、Slack 以及其他各種生產力、協作、數據管理和安全供應商進行了集成。我們依賴我們的平臺在這些和其他不受我們控制的第三方操作系統和應用程序上的可訪問性。例如，鑑於 Microsoft Office 和其他生產力軟件的廣泛採用，我們能夠與該軟件集成非常重要。我們的幾個競爭對手擁有、開發、運營或分銷操作系統、應用程序商店、託管數據中心服務和其他軟件，並且還與擁有、開發、運營或分銷操作系統、應用程序市場、託管數據中心服務以及我們的平臺運營所需的其他軟件的公司建立了重要的業務關係。此外，其中一些競爭對手在開發與其軟件和硬件平臺或業務合作伙伴的軟件和硬件平臺更緊密集成的產品和服務方面具有固有的優勢。
第三方服務和產品在不斷髮展，在開發變更後，我們可能無法修改我們的平臺以確保其與其他第三方的平臺兼容。此外，我們的某些競爭對手可能會破壞我們平臺的運營或與其產品或服務的兼容性，或者對我們運營和分發平臺的能力和條款施加強大的業務影響。例如，我們目前提供的產品可以直接與幾家大型科技公司競爭，我們依靠這些公司來確保我們的平臺與之互操作性


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他們的產品或服務。隨着我們各自產品的發展，我們預計這種競爭水平會增加。如果我們的任何競爭對手以降低我們平臺功能的方式修改其產品或標準，或者為競爭產品或服務提供優惠待遇，無論是為了提高他們的競爭地位還是出於任何其他原因，我們的平臺與這些產品的互操作性都可能會降低，我們的業務可能會受到損害。
此外，我們還為平臺合作伙伴提供、開發和創建應用程序，將我們的平臺與合作伙伴的各種產品集成在一起。例如，我們的 Zoom Meetings 產品與 Atlassian 和 Dropbox 等公司提供的工具集成，可幫助團隊共同完成更多工作。如果我們無法繼續和擴展現有的和新的關係，將我們的平臺與合作伙伴的解決方案集成，或者我們的產品出現質量問題，或者與合作伙伴解決方案集成的產品出現服務中斷，我們的業務將受到損害。
我們需要遵守應用商店規定的要求，例如蘋果和谷歌運營的應用商店，它們可能會以不利的方式更改其技術要求或政策，從而對我們或我們的合作伙伴收集、使用和共享用户數據的方式產生不利影響。例如，蘋果最近開始要求使用其iOS移動操作系統的移動應用程序獲得用户的許可，以跟蹤他們或出於某些目的訪問其設備的廣告標識符。如果我們不遵守應用商店規定的適用要求，我們可能會失去對應用商店和用户的訪問權限，我們的業務將受到損害。
我們可能無法應對快速的技術變革、擴展我們的平臺或開發新功能。
通信和協作技術市場的特點是技術變革迅速，新產品和服務頻繁推出。我們擴大用户羣和增加客户收入的能力將在很大程度上取決於我們增強和改進平臺、推出新功能和產品以及在越來越多的設備、操作系統和第三方應用程序之間進行互操作的能力。我們的客户可能需要我們當前平臺所不具備的特性和功能。我們在研發上投入了大量資金，我們的目標是將支出重點放在提高質量和便於採用、增強隱私和安全性以及為我們的平臺創造自然用户需求的措施上。例如，2020 年 10 月，我們在我們的 Zoom 平臺上推出了兩個新功能，即 OnZoom 和 Zoom Apps。無法保證我們的平臺或新產品體驗、特性或功能的這些新增功能或其他未來增強功能會吸引我們的用户或獲得市場認可，也無法保證它們的性能會達到預期。如果我們的研發投資不能準確預測用户需求，或者如果我們未能以及時且具有成本效益的方式開發平臺，則我們可能無法留住現有用户或增加對我們平臺的需求。
競爭對手推出新產品和服務或開發全新的技術來取代現有產品，可能會使我們的平臺過時或對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。我們可能會在軟件開發、設計或營銷方面遇到困難，這些困難可能會延遲或阻礙我們開發、推出或實施新產品體驗、功能或功能。過去，我們在內部計劃的新特性和功能的發佈日期上曾遇到過延遲，因此無法保證新產品體驗、特性或功能會按計劃發佈。任何延誤都可能導致負面宣傳、收入損失或市場接受度損失，或者用户對我們提起索賠，所有這些都可能損害我們的業務。此外，我們平臺的新生產力功能可能需要大量投資，我們無法保證此類投資會成功。如果客户和房東沒有廣泛採用我們的新產品體驗、特性和功能，或者它們的性能不如預期，我們可能無法實現投資回報。如果我們無法及時且具有成本效益地為我們的平臺開發、許可或獲得新功能和功能，或者如果此類增強未獲得市場認可，我們的業務將受到損害。
未能有效發展和擴大我們的營銷和銷售能力可能會損害我們擴大客户羣和使我們的平臺獲得更廣泛的市場接受度的能力。
我們擴大客户和主機基礎以及使我們的產品和服務獲得更廣泛的市場接受度的能力將在很大程度上取決於我們擴大營銷和銷售業務的能力。我們計劃繼續擴大我們的國內和國際銷售隊伍和戰略合作伙伴。如果我們無法在短期內僱用足夠數量的合格銷售人員，我們未來的收入增長和業務可能會受到不利影響。
物色和招聘合格的銷售代表並對其進行培訓既耗時又佔用大量資源，而且他們可能無法在很長一段時間內得到全面培訓和提高工作效率。我們還計劃為銷售和營銷計劃投入大量資源，包括互聯網和其他在線廣告。所有這些努力都需要我們投入大量的財政和其他資源。此外，由於這些營銷和銷售工作，獲取客户和房東的成本很高。如果我們的努力沒有相應地大幅增加收入，我們的業務將受到損害。如果我們無法招聘、培養和留住有才華的銷售人員，我們的新銷售人員無法在合理的時間內達到預期的生產力水平，或者如果我們的銷售和營銷計劃無效，我們將無法通過擴大銷售隊伍實現預期的收入增長。


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我們的安全措施過去曾遭到破壞，將來可能會受到損害。如果將來我們的安全措施遭到入侵或信息技術出現故障，這可能會損害我們的聲譽，使我們面臨鉅額罰款和責任，損害我們的銷售並損害我們的業務。此外，我們的產品和服務可能被認為不安全。這種看法可能會導致客户和房東減少或停止使用我們的產品，我們承擔鉅額負債，我們的業務受到損害。
我們的運營涉及客户和用户數據或信息的存儲和傳輸，安全事件過去曾發生過，將來可能發生，導致未經授權的訪問、丟失或未經授權披露或無意中披露這些信息、監管調查或執法行動、訴訟、賠償義務和其他可能的責任，以及負面宣傳，這可能會損害我們的聲譽、損害我們的銷售並損害我們的業務。網絡攻擊和其他基於互聯網的惡意活動繼續增加，基於雲的產品和服務平臺提供商已經並將繼續成為攻擊目標。除了傳統的計算機 “黑客”，我們還面臨着來自惡意代碼（例如病毒和蠕蟲）、軟件錯誤和漏洞、通過我們的第三方合作伙伴進行的供應鏈攻擊和漏洞、網絡釣魚事件、證書填充攻擊、員工盜竊、濫用信息或系統、複雜的民族國家和民族國家支持的行為者以及高級持續威脅入侵等安全風險。此外，安全事件可能導致我們的運營和服務中斷、延遲或中斷，包括勒索軟件或拒絕服務攻擊。儘管我們為建立針對此類威脅的安全屏障做出了巨大努力，但我們不可能完全緩解這些風險。如果我們的安全措施因第三方行為、員工、客户、主機或用户錯誤、不當行為、被盜或以欺詐手段獲得的登錄憑證或其他原因而遭到破壞，我們的聲譽可能會受到損害；我們或我們的客户的數據、信息或知識產權可能會被銷燬、被盜或以其他方式受到損害；我們的業務可能會受到損害；我們可能承擔重大責任。過去，我們並不總是能夠預測或防止用於檢測或利用我們的服務、軟件或第三方軟件漏洞，或者未經授權訪問或危害我們系統的威脅或技術，因為此類威脅和技術經常變化，通常要等到事件發生後才能被發現。此外，安全研究人員和其他個人過去和將來都會積極尋找和利用我們的軟件或服務中的實際和潛在漏洞。由於對我們服務的需求增加以及媒體對我們統一通信平臺的審查加強，這種活動可能會增加，並可能導致額外的負面宣傳、聲譽損害、勒索威脅、業務和運營中斷、安全事件、額外開支、訴訟、監管調查和行動，並對我們的業務造成重大損害，其中一些損害是我們在 COVID-19 疫情期間經歷的。例如，2019年7月，一位安全研究人員發佈了一篇博客，重點介紹了對Zoom Meeting平臺的擔憂，包括某些視頻功能。我們得以發佈解決這些漏洞的軟件更新，而且我們沒有發現任何客户受到這些漏洞的影響或會議受到損害。在大多數情況下，客户負責將此更新安裝到軟件中，在此之前，他們的軟件會受到這些漏洞的影響。此外，2020年3月，一位安全研究人員報告了與我們的macOS版本相關的某些漏洞，這些漏洞可能允許未經授權的人員獲得用户系統的根訪問權限。我們無法確定我們能否解決將來可能意識到的軟件中的任何漏洞，也無法確定在開發可以有效部署以解決漏洞的補丁方面可能會出現延遲。隨着我們的產品和服務得到更廣泛的採用，以及我們繼續擴展現有產品的特性和功能並推出新產品，我們預計將來會出現類似的問題。我們預計將花費大量資源來防範安全事件，並緩解、檢測和修復實際和潛在的漏洞。安全事件和漏洞，以及對隱私、數據保護和信息安全的擔憂，可能會導致我們的一些客户和房東停止使用我們的解決方案，無法升級或續訂他們的訂閲。這種停止使用或升級或續訂失敗可能會嚴重損害我們的業務。此外，由於我們依賴第三方和公共雲基礎設施，因此我們部分依賴第三方安全措施來防範未經授權的訪問、網絡攻擊以及數據和信息的不當處理。此外，未能滿足客户和房東在數據和信息的安全性和機密性方面的期望可能會損害我們的聲譽，並影響我們留住客户和房東、吸引新客户和房東以及發展業務的能力。此外，網絡安全事件或安全漏洞可能導致違反我們與客户達成的協議、針對我們的訴訟（包括集體訴訟）、監管調查或訴訟以及成本大幅增加，包括修復此類事件或漏洞影響的成本、因網絡中斷而造成的收入損失、客户、主機和用户信任度降低、網絡安全事件導致的保險費增加、解決網絡安全問題的成本增加以及試圖預防未來的成本事件、罰款、處罰、判決和和解以及律師費，以及任何此類事件對我們的業務和聲譽造成的損害。
許多政府已經頒佈了法律，要求公司提供涉及某些類型個人數據的數據安全事件的通知。此類法律不一致，如果發生大規模的數據泄露，合規成本高昂。此外，我們的一些客户要求我們將數據安全漏洞通知他們。我們的競爭對手、客户或我們遇到的安全妥協可能會導致公開披露，從而導致廣泛的負面宣傳。此外，儘管與許多處境相似的科技公司一樣，我們有一半以上的員工居住在美國，但我們在中國有相當多的研發人員，這已經使我們面臨並可能繼續使我們面臨政府和監管機構以及市場和媒體對我們平臺的實際或感知完整性的審查，或者


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數據安全和隱私功能。我們行業的任何安全漏洞，無論是實際的還是被認為的，都可能損害我們的聲譽，削弱對我們安全措施有效性的信心；對我們吸引新客户和房東的能力產生負面影響；導致現有客户選擇不續訂訂閲；或者使我們面臨第三方訴訟、監管調查、訴訟和罰款或其他行動或責任，這可能會損害我們的業務和聲譽。我們服務的使用增加、我們服務的新穎用途以及對 Zoom 和我們品牌的更高認知度可能會導致公眾對我們的信息安全和與平臺相關的潛在漏洞的更多審查、與之相關的新聞或負面看法。例如，在 COVID-19 疫情方面，我們向空前數量的首次用户開放了我們的平臺，這給像企業客户這樣沒有全面的 IT 支持或沒有建立安全和隱私協議的用户帶來了挑戰。結果，我們遇到了與會議中斷以及包括加密在內的安全和隱私問題有關的負面宣傳。這種不利的宣傳和審查可能會對我們的業務造成重大聲譽損害，失去客户和用户的信心，增加監管或訴訟風險，增加開支，並對我們的業務造成其他損害。
無法保證我們的訂閲協議、使用條款或其他協議中的任何責任限制條款是可執行的或充分的，也無法保證我們免受與任何特定索賠相關的任何此類責任或損害。我們也無法確定我們現有的一般責任保險和網絡責任或錯誤或遺漏保險能否繼續以可接受的條件提供，也無法確定其金額是否足以支付一項或多項大額索賠，也無法確定保險公司不會拒絕為未來的任何索賠提供保險。成功向我們提出一項或多項未涵蓋或超過可用保險範圍的鉅額索賠，或者我們的保險政策發生變化，包括保費增加或實施鉅額免賠額或共同保險要求，都可能損害我們的業務。
我們的業務依賴於強大的品牌，如果我們無法維持和增強我們的品牌，我們擴大用户羣的能力將受到損害，我們的業務也將受到損害。
我們相信，我們的品牌標識和知名度為我們的成功做出了貢獻，也為我們有效的市場進入戰略提供了動力。我們通過無摩擦和安全的視頻、語音、聊天和內容共享來連接人們。我們還認為，維護和增強 Zoom 品牌對於擴大我們的客户、房東和用户羣至關重要，尤其是向用户和公眾傳達 Zoom 品牌由廣泛的傳播平臺組成，而不僅僅是一個獨特的產品。例如，如果用户錯誤地將 Zoom 品牌主要視為視頻會議點解決方案或實用工具，而不是具有多種通信解決方案的平臺，或者對我們的隱私和安全有負面看法，那麼在競爭對手推出新產品或更好的產品時，我們的市場地位可能會受到不利影響。我們預計，隨着我們的市場競爭日益激烈，維護和增強我們的品牌可能會變得越來越困難和昂貴。對我們平臺的任何不利宣傳或看法，包括因新冠肺炎（COVID-19）疫情導致的使用量增加而導致的容量限制導致的服務延遲或中斷，或者我們的隱私或安全功能，或一般的通信和協作技術提供商，都可能對我們的聲譽以及吸引和留住房東的能力產生不利影響。同樣，對我們公司的任何不利看法，包括由於我們的員工實際或被認為違反了我們的政策，例如我們的《商業行為和道德準則》，都可能導致我們的聲譽損害和客户流失，影響我們的財務業績，使我們面臨訴訟，損害我們的業務等。如果我們未能推廣和維護 Zoom 品牌，包括消費者和公眾對我們平臺或公司的看法，或者如果我們在這項工作中承擔了過多的費用，我們的業務將受到損害。
我們可能無法成功管理我們的增長或規劃未來的增長。
自 2011 年成立以來，我們經歷了快速增長。例如，我們的員工人數已從截至2020年7月31日的3,427名全職員工增長到2021年7月31日的5,725名全職員工，其員工分佈在美國和國外。我們業務的增長和擴張給我們的管理、運營和財務資源帶來了持續的巨大壓力。我們為支持用户羣而進一步發展業務、不斷擴大的第三方關係、我們的信息技術系統以及我們的內部控制和程序可能不足以支持我們的運營。此外，隨着我們的持續發展，我們在整合、發展和激勵全球不同國家快速增長的員工羣方面面臨着挑戰。例如，我們的大量員工是在最近幾個月被僱用的，他們從未去過我們的辦公地點。我們的某些管理層成員以前沒有合作過很長時間，有些人以前沒有管理上市公司的經驗，這可能會影響他們管理我們增長的方式。管理我們的增長還需要大量支出和分配寶貴的管理資源。
此外，我們的快速增長可能使我們難以評估我們的未來前景。我們預測未來經營業績的能力受到許多不確定性的影響，包括我們有效規劃和建模未來增長的能力。我們過去遇到過，將來也可能會遇到快速變化的行業中成長型公司經常遇到的風險和不確定性。如果我們在組織發展過程中未能達到必要的效率水平，或者如果我們無法準確預測未來的增長，我們的業務就會受到損害。


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我們的業務可能會受到經濟變化的重大影響，包括由此對消費者或企業支出的任何影響。
我們的業務可能會受到總體經濟變化的影響，包括 COVID-19 疫情以及由此對客户支出產生的任何影響。雖然我們的一些客户可能認為我們的平臺可以節省成本，減少對商務旅行的需求，但另一些客户可能將訂閲我們的平臺視為可自由選擇的購買，在經濟低迷時期，我們的客户可能會減少他們在我們平臺上的可自由支配支出。鑑於當前的經濟狀況，我們可能會遇到需求減少和客户流失的情況，尤其是在當前經濟環境的影響對我們的統一通信平臺所針對的各個行業產生長期影響的情況下。由於客户停止開展業務，我們將失去客户，而且我們可能會遇到更長的付款週期大幅增加，從某些客户那裏收取應收賬款的難度可能會增加。儘管我們看到 COVID-19 疫情導致使用量增加，但我們平臺使用量增加的很大一部分歸因於免費的基本賬户，這些賬户不會產生任何收入。此外，無法保證一旦疫情緩解，特別是在經濟衰退的情況下，付費房東人數會增加。同樣，鑑於 COVID-19 疫情，我們的客户羣從以企業和企業為主的混合型轉變為混合企業、企業和消費者，我們預計我們將看到比歷史上更高的非續訂率。
我們出售平臺訂閲的能力可能會受到平臺中真實或感知的重大缺陷或錯誤的損害。
我們平臺基礎的軟件技術本質上是複雜的，可能包含重大缺陷或錯誤，尤其是在首次推出新產品或發佈新功能或功能時。我們不時發現平臺中的缺陷或錯誤，將來我們或我們的用户可能會發現我們現有平臺或新產品中的新缺陷或錯誤。無法保證我們現有的平臺和新產品不會存在缺陷。過去，我們平臺中的任何實際或感知的錯誤、故障、漏洞或錯誤都可能導致負面宣傳或導致數據安全、訪問、保留或其他性能問題，所有這些都可能損害我們的業務。糾正此類缺陷或錯誤所產生的成本可能很大，可能會損害我們的業務。此外，此類缺陷或錯誤可能對我們的聲譽和法律責任造成重大損害，並會損害我們的業務。
我們還利用購買或租賃的硬件以及從第三方許可的軟件和服務來提供我們的平臺。我們或第三方硬件、軟件或服務中的任何缺陷或不可用，導致我們的服務可用性中斷、數據丟失或性能問題，除其他外，可能會：
•導致收入減少或延遲市場對我們平臺的接受；
•要求我們向客户發放退款或使我們面臨損害索賠；
•導致我們失去現有房東，使吸引新客户和房東變得更加困難；
•轉移我們的開發資源或要求我們對平臺進行大量更改，這將增加我們的開支；
•增加我們的技術支持成本；以及
•損害我們的聲譽和品牌。
如果我們失去首席執行官或高級管理團隊其他成員的服務，我們可能無法執行我們的業務戰略。
我們的成功在很大程度上取決於我們高級管理團隊關鍵成員的持續服務。特別是，我們的創始人、總裁兼首席執行官 Eric S. Yuan 對我們的整體管理以及我們的產品、服務、Zoom 平臺、我們的文化、戰略方向、工程和全球運營（包括美國、EMEA 和亞太地區）的持續發展至關重要。我們所有的執行官都是隨意僱員，我們不持有任何關鍵人物人壽保險單。特別是我們高級管理團隊的任何變動，即使在正常業務過程中，都可能對我們的業務造成幹擾。儘管我們努力為此類過渡做好準備，包括建立強有力的流程和程序以及繼任計劃，但此類變化可能會導致機構知識流失並對我們的業務造成中斷。如果我們的高級管理團隊由於管理人員更替或其他原因而無法有效合作或及時執行我們的計劃和戰略，我們的業務可能會受到損害。


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目錄
未能吸引和留住更多的合格人員或未能維持我們以幸福為中心的公司文化，可能會損害我們的業務和文化，阻礙我們執行業務戰略。
為了執行我們的業務戰略，我們必須吸引和留住高素質的人才。我們行業中高管、軟件開發人員、銷售人員和其他關鍵員工的競爭非常激烈。特別是，我們與許多其他公司競爭在設計、開發和管理通信和協作技術軟件方面具有豐富經驗的軟件開發人員，以及熟練的銷售和運營專業人員。有時，我們在招聘和留住具有適當資格的員工方面會遇到困難，而且我們可能繼續遇到困難，我們可能無法及時或根本無法填補職位。我們於2019年4月完成了首次公開募股（“IPO”），潛在候選人可能不像首次公開募股之前僱用的員工那樣看待我們的薪酬待遇，包括股權獎勵。此外，我們的招聘人員、方法和方法可能需要進行調整，以應對不斷變化的候選人庫和概況。我們可能無法及時識別或實施此類變更。如果我們未能吸引新員工或未能留住和激勵現有員工，我們的業務可能會受到損害。
與我們爭奪經驗豐富的員工的許多公司擁有比我們更多的資源，其中一些公司可能會提供更具吸引力的薪酬待遇。特別是在舊金山灣區，求職者和現有員工會仔細考慮他們獲得的與就業相關的股權獎勵的價值。如果我們的股權獎勵的感知價值下降，或者我們提供的股權和現金薪酬組合沒有吸引力，則可能會對我們招聘和留住高技能員工的能力產生不利影響。如果我們試圖僱用求職者，根據與其現有僱主達成的協議，他們還可能受到法律訴訟的威脅，這可能會影響招聘並導致我們的時間和資源分散。此外，法律法規，例如限制性移民法，可能會限制我們在國際上招聘的能力。我們還必須繼續通過我們的薪酬做法、公司文化和職業發展機會留住和激勵現有員工。如果我們未能吸引新員工或留住現有員工，我們的業務將受到損害。
我們相信，我們的文化是我們成功和留住最優秀人才的能力的關鍵因素。隨着我們繼續發展和發展上市公司基礎設施，我們可能會發現很難維持我們以幸福為中心的公司文化。透明度也是我們文化的重要組成部分，也是我們每天都在實踐的內容。隨着我們的持續發展，保持這種透明文化將帶來我們需要應對的自身挑戰，包括我們與員工共享的信息類型和詳細程度。
此外，在我們首次公開募股之後，我們的許多員工現在能夠從我們在公開市場出售股票中獲得可觀的收益，這可能會降低他們繼續為我們工作的動力。此外，這種流動性可能會在我們的員工之間造成財富差距，這可能會損害我們的文化以及員工與企業之間的關係。
我們在美國以外的業務規模龐大且不斷擴大，這可能會使我們面臨更多的業務、監管和經濟風險，從而損害我們的業務。
我們的平臺滿足了全球用户的通信需求，我們將國際擴張視為重大機遇。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的三個月中，我們來自亞太地區和歐洲、中東和非洲的收入分別佔總收入的33％和31％，在截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月中，分別佔總收入的33％和29％。隨着時間的推移，我們計劃在更多特定國際市場增加本地銷售支持。我們的客户包括擁有全球用户的跨國公司，我們希望繼續擴大我們的國際業務，這可能包括在新的司法管轄區開設辦事處，並以其他語言提供我們的平臺以支持這些跨國公司的需求。我們試圖允許用户訪問我們的服務或出售我們平臺訂閲的任何新市場或國家都可能不被接受。例如，如果我們無法滿足某些政府和行業的特定要求，我們可能會遇到服務中斷或其他不利後果，這將削弱我們進一步向某些市場擴張的能力。此外，我們將來管理業務和在國際上開展業務的能力可能需要大量的管理關注和資源，並且面臨在多種語言、文化、習俗、法律和監管體系、替代性爭議制度和商業市場的環境中支持快速增長的業務所面臨的特殊挑戰。未來的國際擴張將需要大量資金和其他資源的投資。我們還面臨與在美國境外招聘和留住有才華和有能力的員工相關的風險，包括遵守這些國際司法管轄區複雜的就業和薪酬相關法律、法規和慣例，以及在所有辦事處維護我們的公司文化。由於當地法律和法規的複雜性，我們也可能無法向美國以外某些國家的員工發放股權補償。這可能需要我們提供同樣有吸引力的替代方案來補充我們的薪酬，例如長期現金補償計劃或增加短期現金薪酬，以繼續吸引和留住這些司法管轄區的員工。
國際業務使我們面臨新的風險，並可能增加我們目前面臨的風險，包括與以下相關的風險：


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•在很遠的距離、不同的語言和不同文化之間提供我們的平臺和運營我們的業務，包括可能需要修改我們的平臺和功能，以確保它們在不同國家適合文化且具有相關性；
•遵守適用的國際法律和法規，包括與隱私、信息安全、電信要求、數據保護、消費者保護和未經請求的電子郵件有關的法律法規，以及如果我們的做法被認為不合規，我們和管理層個人成員或員工面臨處罰的風險；
•在政府可能阻礙或中斷我們提供服務的能力的外國司法管轄區開展業務；
•在可能不像美國那樣為我們提供同樣的就業和留用靈活性的司法管轄區管理員工基礎；
•在知識產權保護程度不如美國的司法管轄區運作，以及在美國境外實際執行此類知識產權；
•外國政府幹涉我們在美國境外的非核心知識產權，例如外國法律發生變化的風險，這可能會限制我們在開發知識產權的外國司法管轄區之外使用我們的知識產權的能力；
•與美國以外的合作伙伴整合；
•我們和我們的業務合作伙伴遵守反腐敗法、進出口管制法、關税、貿易壁壘、經濟制裁以及其他監管限制，這限制了我們在某些國際市場提供平臺的能力；
•外匯管制，這可能需要很長的準備時間才能在某些地理區域開展業務，並可能使我們無法匯回在美國境外賺取的現金；
•政治和經濟不穩定，包括英國（“英國”）退出歐盟（“歐盟”）以及我們開展業務的國家之間的其他政治緊張局勢所致；
•外交和貿易關係的變化，包括實施新的貿易限制、貿易保護措施、進出口要求、貿易禁運和其他貿易壁壘；
•通常付款週期更長，收取應收賬款的難度也更大，由於 COVID-19 疫情影響了我們的客户及時為我們的服務付款的能力，這種風險可能會增加；
•對我們的國際收入進行雙重徵税，以及由於美國或我們運營所在的國際司法管轄區的所得税和其他税法的變化（包括徵收數字服務税）而可能產生的不利税收後果；以及
•國際經商成本增加，包括會計、旅行、基礎設施和法律合規成本的增加。
遵守適用於我們全球業務的法律和法規會大大增加我們在國際司法管轄區開展業務的成本。我們可能無法及時瞭解法律法規的變化。儘管我們已經實施了旨在支持遵守這些法律和法規的政策和程序，但無法保證我們將始終保持合規性，也無法保證我們的所有員工、承包商、合作伙伴和代理都會遵守這些法律和法規。任何違規行為都可能導致執法行動、罰款、民事和刑事處罰、損害賠償、禁令或聲譽損害。如果我們無法遵守這些法律法規或成功管理我們全球業務的複雜性，我們可能需要在某些外國司法管轄區進行搬遷或停止業務。此外，雖然我們的工程團隊總部設在美國，但我們聘用的產品開發團隊在當今中國的足跡相對較大，那裏的人員成本比許多其他地區便宜。該產品開發團隊執行我們的美國工程團隊做出的設計和架構決策。我們最近宣佈，我們打算擴大在亞利桑那州鳳凰城和賓夕法尼亞州匹茲堡以及新加坡和印度的研發業務。由於這種擴張，除其他外，我們可能會遇到難以在這些地點吸引和留住人才以及更高的運營開支，這將對我們的營業利潤率產生不利影響並損害我們的業務。
同時，我們在中國的業務已經導致並將來可能導致我們在中國和美國都受到監管審查。例如，2019 年 9 月，中國政府在沒有警告的情況下關閉了我們在中國的服務，並要求我們在恢復服務之前採取某些措施，包括指定內部聯繫人處理執法請求，以及將保存在美國的中國用户數據轉移到中國的數據中心。此外，在2020年6月和7月，我們收到了司法部美國紐約東區檢察官辦公室（“EDNY”）和司法部美國紐約東區檢察官辦公室的傳票


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加利福尼亞州（“NDCA”）。EDNY和NDCA的傳票要求提供有關我們與外國政府和/或外國政黨（包括中國政府）互動的信息，以及有關存儲和訪問用户數據，包括使用海外服務器的信息。此外，EDNY的傳票要求提供有關我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動有關的行動的信息。NDCA 的傳票還要求提供有關我們的員工與中國政府代表之間接觸（除其他外）的文件和信息，以及任何外國政府試圖或成功影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動。我們正在全力配合這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道何時完成，我們最終會通過調查發現哪些事實，也不知道政府可能採取或不可能採取哪些行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有問題的負面結果都可能導致我們遭受鉅額罰款、處罰或其他財務風險，並造成重大聲譽損害、客户和用户信心和業務損失、額外支出以及對我們的業務造成其他損害。
我們根據訂閲條款確認訂閲我們平臺的收入。因此，新銷售額的增加或減少可能不會立即反映在我們的經營業績中，並且可能難以辨別。
我們根據訂閲條款確認訂閲我們平臺的收入。因此，我們在每個季度報告的部分收入來自與前幾個季度訂閲相關的遞延收入的確認。因此，任何一個季度的新訂閲量或續訂量下降都可能對我們確認的該季度收入產生非實質性的影響。但是，這種下降將對我們未來幾個季度的收入產生負面影響。因此，銷售額大幅下滑的影響以及我們的定價政策或客户擴張或留存率的潛在變化可能要到未來時期才能完全反映在我們的經營業績中。此外，我們的很大一部分成本在發生時記為支出，而收入則在訂閲期限內確認。因此，新客户和房東數量的增長可能會繼續使我們認識到，在訂閲的早期階段，成本和收入會增加。最後，我們基於訂閲的收入模式也使我們很難在任何時期通過增加銷售來快速增加收入，因為來自新客户或現有客户增加對我們平臺的使用量或升級到更高價格的 Zoom Meeting 套餐的收入必須在適用的訂閲期內進行確認。
任何未能為我們的客户和房東提供高質量支持的行為都可能損害我們與客户和房東的關係，進而損害我們的業務。
我們設計的平臺易於採用和使用，幾乎不需要支持。但是，如果我們的用户對支持的需求增加，我們可能會面臨成本增加，這可能會損害我們的運營業績。在 COVID-19 疫情期間，需求激增，要求我們分配更多資源來支持我們擴大的用户羣，包括許多首次使用我們平臺的房東和客户。此外，隨着我們繼續發展業務和支持我們的全球用户羣，我們需要能夠繼續提供高效的支持，以大規模滿足全球客户和房東的需求。客户和主機將獲得額外的支持功能，我們的主機數量顯著增長，這將給我們的支持組織帶來額外的壓力。如果我們無法在全球範圍內大規模提供高效的用户支持，或者我們需要僱用額外的支持人員，包括因為 COVID-19 疫情期間需求增加，我們的業務可能會受到損害。我們的新客户和房東註冊在很大程度上取決於我們的商業聲譽以及現有客户和房東的積極推薦。如果未能維持高質量的支持，或者市場認為我們沒有為客户和房東提供高質量的支持，都將損害我們的業務。
我們利用我們的經銷商網絡來銷售我們的產品和服務，而我們未能有效開發、管理和維護我們的間接銷售渠道將損害我們的業務。
我們未來的成功取決於我們建立和維護渠道關係網絡的持續能力，我們預計，隨着我們向國際市場擴張，我們將需要維持和擴大我們的網絡。我們的收入的一小部分來自我們的銷售代理和經銷商網絡，我們統稱為經銷商，其中許多人出售或將來可能決定出售自己的產品和服務或來自其他通信解決方案提供商的服務。通過這些第三方的銷售損失或減少可能會減少我們的收入。在某些情況下，我們的競爭對手可能會有效地促使我們的經銷商或潛在經銷商青睞他們的產品和服務，或者阻止或減少我們產品和服務的銷售。在我們的網絡中招募和留住合格的經銷商並對他們進行技術和產品供應方面的培訓需要大量的時間和資源。如果我們決定進一步發展和擴大我們的間接銷售渠道，就必須繼續擴大和改進我們的流程和程序，以支持這些渠道，包括對系統和培訓的投資。許多經銷商可能不願意投入培訓員工所需的時間和資源來有效銷售我們的平臺。如果我們未能與經銷商保持關係，就無法與新經銷商建立關係


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新市場的經銷商，或者擴大現有市場的經銷商數量，或者未能對現有經銷商進行管理、培訓或提供適當的激勵措施，我們增加新客户和主機數量以及增加對現有客户銷售的能力可能會受到不利影響，這將損害我們的業務。
如果未來貨幣匯率大幅波動，我們的經營業績以美元報告，可能會受到不利影響。
我們向全球客户銷售產品，主要在澳大利亞、中國和英國開展國際業務。隨着我們繼續擴大國際業務，我們將更容易受到匯率波動的影響。儘管我們從收入中產生的大部分現金以美元計價，但有一小部分以外幣計價，我們的支出通常以我們開展業務的司法管轄區的貨幣計價。在截至2021年7月31日和2020年7月31日的六個月中，我們分別有23.0％和19.0％的收入以及13.9％和12.0％的支出分別以美元以外的貨幣計價。由於我們以美元以外的貨幣開展業務，但以美元報告經營業績，因此我們還面臨匯率波動的重新計量風險，這可能會阻礙我們預測未來業績和收益的能力，並可能對我們的經營業績產生重大影響。我們目前沒有對衝非美元貨幣風險敞口的計劃。
我們向政府實體的銷售面臨許多其他挑戰和風險。
我們預計將增加對美國聯邦、州和外國政府機構客户的銷售。例如，我們在 2019 年 5 月宣佈，我們獲得了美國聯邦風險和授權管理計劃 (“FedRAMP”) 的授權，該計劃允許美國聯邦政府機構和承包商安全地使用我們的 Zoom for Government 產品。與政府實體開展業務相關的其他風險和挑戰包括但不限於以下內容：
•向政府實體銷售可能比向私人實體出售更具競爭力、更昂貴和更耗時，通常需要大量的前期時間和開支，無法保證這些努力會帶來銷售；
•政府認證要求可能會發生變化，或者我們可能無法獲得或維持一項或多項政府認證，包括 FedRAMP，這樣做會限制我們在獲得此類證書之前向政府部門銷售商品的能力；
•政府實體可能在談判中具有很大的影響力，從而使此類實體能夠要求與我們在標準協議中普遍商定的不同的合同條款，包括例如最惠國待遇條款；以及
•政府對我們產品的需求和付款可能會受到公共部門預算週期和資金授權的影響，資金的減少或延遲會對公共部門對我們產品的需求產生不利影響。
在某種程度上，我們將來越來越依賴與政府實體簽訂的合同，我們面臨的此類風險和挑戰可能會增加，這反過來又可能對我們的業務產生不利影響。
2021 年 5 月，拜登政府發佈了一項行政命令，要求聯邦機構實施其他信息技術安全措施，包括要求各機構在符合聯邦記錄法和其他適用法律的最大範圍內對靜態和傳輸中的數據採用多因素身份驗證和加密。該行政命令將導致為開發和出售給美國聯邦政府的軟件制定安全軟件開發實踐和/或消費軟件標籤計劃標準，這些標準將反映安全實踐的基準水平。將要求軟件開發人員提供其軟件的可見性並公開安全數據。根據該行政命令，聯邦機構可能會要求我們修改我們的網絡安全實踐和政策，從而增加我們的合規成本。如果我們無法滿足行政命令的要求，我們與美國政府合作的能力可能會受到損害，並可能導致收入損失。
我們當前的產品以及未來可能推出的產品、特性和功能可能不會被我們的客户和房東廣泛接受，或者可能受到負面關注，或者可能要求我們補償或補償第三方，其中任何一項都可能降低我們的利潤並損害我們的業務。
我們吸引、留住和擴大客户羣和房東基礎以及增加收入的能力將取決於我們能否獨立或與第三方共同成功創建新產品、特性和功能。我們可能會對現有產品進行重大更改，或者開發和推出新的和未經驗證的產品，包括我們之前幾乎沒有或根本沒有開發或運營經驗的技術。這些新產品和更新可能無法按預期運行，可能無法吸引、留住和擴大我們的客户和房東羣體，或者可能在採用方面造成延遲


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此類新產品。新產品最初可能會遇到性能和質量問題，這可能會對我們向新老客户和房東營銷和銷售此類產品的能力產生負面影響。我們產品的任何重大變化或新產品的推出所產生的短期和長期影響都特別難以預測。如果新的或增強的產品未能吸引、留住和擴大我們的客户羣和房東羣，或者表現不如預期，我們可能無法產生足夠的收入、營業利潤或其他價值來證明我們對此類產品的投資是合理的，其中任何一項都可能在短期、長期或兩者兼而有之損害我們的業務。此外，我們當前的產品以及未來可能推出的產品、特性和功能可能需要我們補償或補償第三方。例如，我們的雲電話系統 Zoom Phone 是一個 PBX 電話解決方案，要求我們補償運營PSTN的運營商。因此，我們將從使用我們的 Zoom Phone 產品的客户那裏收到的部分款項將用於補償這些電話運營商，與其他產品相比，這降低了 Zoom Phone 的利潤率。此外，我們未來推出的新產品可能同樣要求我們補償或補償第三方，所有這些都會降低我們任何此類新產品的利潤率。如果這種趨勢在我們的新產品和現有產品（包括Zoom Phone）上繼續下去，可能會損害我們的業務。
如果我們遇到過多的欺詐活動或無法滿足不斷變化的信用卡協會商户標準，我們可能會產生鉅額費用並失去接受信用卡付款的權利，這可能會導致我們的客户和付費主機基礎大幅下降。
我們的很大一部分客户授權我們直接向他們的信用卡賬户開具產品賬單。如果客户使用被盜的信用卡支付訂閲費用，我們可能會產生鉅額的第三方供應商費用，而我們可能無法獲得報銷。此外，我們的客户通過在線或電話向我們提供信用卡賬單信息，我們不會審查這些交易中使用的實體信用卡，這增加了我們遭受欺詐活動的風險。我們還會因聲稱客户未授權我們產品的信用卡交易而向信用卡公司收取費用，我們稱之為退單，我們過去曾遇到過這種情況。如果未經授權的信用卡交易的索賠數量過多，我們可能會因超額退款而被處以鉅額罰款，並且我們可能會失去接受信用卡付款的權利。此外，信用卡髮卡機構可能會不時更改使用其服務所需的商家標準，包括數據保護和文件標準。如果我們未能保持對現行賣家標準的遵守或未能達到新標準，信用卡協會可能會對我們處以罰款或終止與我們的協議，我們將無法接受信用卡作為我們產品的付款。我們的產品還可能受到欺詐性使用和欺詐手段的影響，包括第三方訪問客户賬户或查看和記錄來自我們通信解決方案的數據。這些欺詐活動可能導致未經授權訪問客户賬户和數據，未經授權使用我們的產品，並因欺詐性使用而向客户收取費用和費用。我們可能需要支付這些費用和開支，而客户不予賠償，如果我們的產品遭到欺詐性使用，我們的聲譽可能會受到損害。儘管我們實施了多項欺詐預防和檢測控制措施，但我們無法向您保證這些控制措施足以防欺詐。由於欺詐或我們無法接受信用卡付款而造成的鉅額損失將導致我們的客户羣大幅減少並損害我們的業務。
我們的納税負債可能超過預期，這可能會損害我們的業務。
在美國和美國以外的各個司法管轄區，我們需要繳納所得税。在法定税率不同的國家，由於我們的收益和虧損比例的變化，我們的有效税率可能會波動。我們的税收支出還可能受到不可扣除支出的變化、股票薪酬支出超額税收優惠的變化、遞延所得税資產估值或使用能力的變化、預扣税的適用性和收購影響的影響。
我們簡明合併財務報表中的税收準備金也可能受到會計原則變更、適用於跨國公司的美國聯邦、州或外國税法的變化、許多國家目前正在考慮的其他根本性法律變化以及税收管轄區行政解釋、決定、政策和立場變化的影響。此外，我們要接受美國聯邦、州、地方和外國税務機關的審查和審計。此類税務機關可能不同意我們採取的税收立場，如果任何此類税務機關成功質疑任何此類立場，我們的業務可能會受到不利影響。
由於美國聯邦、州、地方或外國税法的變化導致非收入税收的變化；税收司法管轄區的行政解釋、決定、政策和立場的變化；税務審查、和解或司法裁決的結果；會計原則的變化；包括收購在內的業務運營的變化；以及對導致税收立場變化的新信息的評估，我們可能面臨額外的納税負擔前一時期。此外，經濟合作與發展組織（“經合組織”）和20國集團包容性框架和其他國家已經發布了與數字經濟税收有關的提案。此外，一些國家已經提議或頒佈了數字服務税（“DST”），其中許多將適用於來自數字服務的收入。與此類提案有關的未來發展，特別是提案之外的任何單方面行動


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經合組織的包容性框架，例如實施夏令時規則，可能會增加我們未來的納税義務，從而對我們的業務產生不利影響。
我們使用淨營業虧損結轉額和某些其他税收屬性的能力可能受到限制。
截至2021年1月31日，我們有12.643億美元的美國聯邦淨營業虧損結轉和7.970億美元的州淨營業虧損結轉可用於減少未來的應納税所得額，聯邦應納税所得額將於2032年開始到期，州税收目的將於2027年開始到期。我們可能無法及時產生應納税所得額，無法在這些淨營業虧損結轉到期之前使用這些淨營業虧損結轉，或者根本無法使用。根據經2020年3月頒佈的聯邦税法變更修改的2017年12月立法變更，從2017年12月31日之後開始的納税年度和未來年度發生的美國聯邦淨營業虧損可以無限期結轉，但是，對於從2020年12月31日之後開始的納税年度，此類淨營業虧損的可扣除性是有限的。此外，分別根據經修訂的1986年《美國國税法》（“該法”）第382條和第383條以及州法律的類似條款，聯邦和州的淨營業虧損結轉和某些税收抵免可能受到重大限制。根據該守則的這些條款，如果公司經歷 “所有權變更”，則公司使用其變更前淨營業虧損結轉和其他變更前屬性（例如研究税收抵免）來抵消變更後的收入或税收的能力可能會受到限制。一般而言，如果 “5％股東” 在連續三年內我們的所有權累計變化超過50個百分點，就會發生 “所有權變更”。根據州税法，類似的規定可能適用。我們已經完成了第 382 條的審查，並確定任何營業虧損都不會僅因第 382 條的限制而過期。但是，由於未來股票所有權的變化，我們將來可能會經歷所有權變化，其中一些可能超出了我們的控制範圍。如果所有權發生變化，而我們使用淨營業虧損結轉和税收抵免的能力受到重大限制，則實際上會增加我們未來的納税義務，從而損害我們的業務。
此外，出於州所得税的目的，可能會在某些時期暫停或以其他方式限制淨營業虧損的使用，包括加利福尼亞州最近的一項特許經營税法變更限制了加利福尼亞州淨營業虧損的可用性，以抵消自2020年1月1日或之後以及2023年1月1日之前的應納税年度的加州應納税所得額，這可能會加速或永久增加所欠的州税。
截至2021年7月31日和2021年1月31日，我們對美國和英國的所有遞延所得税資產進行了估值補貼。我們打算繼續對這些司法管轄區的遞延所得税資產維持全額估值補貼，直到有足夠的證據支持撤銷全部或部分免税額為止。在我們的估值補貼評估中，我們更重視可以客觀核實的證據，而不是無法客觀核實的證據。我們對證據的考慮要求管理層對高度複雜和內在的不確定性問題做出一些重要的判斷、估計和假設。鑑於我們目前的收益和預期的未來收益，我們認為，在可預見的將來，有足夠的積極證據可以得出不再需要部分估值補貼的結論。發放估值補貼將導致某些遞延所得税資產的確認，並減少記錄發放期間的所得税支出。但是，估值補貼發放的確切時間和金額可能會因多種因素而發生變化，包括但不限於我們實際能夠實現的盈利水平（經永久差異調整後的税前收入）以及對其他業務的收購。
我們已經收購了其他業務並將繼續收購其他業務或收到收購要約，這可能需要管理層的廣泛關注，擾亂我們的業務或削弱股東價值。
我們已經並可能在未來繼續收購其他公司、產品和技術。例如，我們在2021年7月宣佈了對Five9的擬議收購，該收購預計將於2022年上半年完成。我們在收購方面的經驗有限。我們可能無法找到合適的收購候選人，如果有的話，我們可能無法以優惠的條件完成收購。如果我們完成收購，我們最終可能無法鞏固我們的競爭地位或實現我們的目標，用户、開發者或投資者可能會對我們完成的任何收購持負面看法。此外，我們可能無法成功整合收購的業務，也無法在收購後有效地管理合並後的公司。如果我們未能成功地將我們的收購或與這些收購相關的人員或技術整合到我們的公司中，則合併後的公司的經營業績可能會受到不利影響。任何整合過程都需要大量的時間和資源，需要管理層的高度關注並擾亂我們業務的正常運作，而且我們可能無法成功管理該流程，這可能會損害我們的業務。此外，我們可能無法成功評估或利用所收購的技術，也無法準確預測收購交易的財務影響，包括會計費用。
我們可能必須支付現金、承擔債務或發行股權證券來支付任何此類收購的費用，每項收購都可能影響我們的財務狀況或股本的價值。出售股權為任何此類收購提供資金可能會導致我們的股東稀釋。如果我們承擔更多債務，將導致固定債務增加，還可能使我們受到契約或其他限制，從而阻礙我們靈活經營業務的能力。


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我們可能無法在我們預期的時間範圍內完成對Five9的擬議收購，也可能根本無法完成。
完成對Five9的擬議收購需滿足許多條件，包括獲得Five9股東批准和Hart-Scott-Rodino反壟斷改善法規定的等待期到期，以及根據特定的反壟斷和外國投資法或與某些電信法有關的其他批准、同意或許可。未能滿足所有必要條件可能會在很長一段時間內推遲收購的完成或根本阻止收購的發生。如果收購在預期的時間範圍內成功完成，延遲完成收購可能會使我們比預期的更晚地實現部分或全部收益，這可能會導致額外的交易成本或與收購完成的不確定性相關的其他負面影響。

我們可能無法實現擬議收購Five9的所有預期收益，或者這些收益可能需要比預期更長的時間才能實現。
我們認為，通過利用 Zoom 和 Five9 的產品、規模和綜合企業客户羣，可以實現顯著的優勢和協同效應。但是，實現這些好處和協同效應的努力將是一個複雜的過程，如果不及時、高效地實施，可能會中斷兩家公司的現有運營。合併協議所設想的交易的全部收益，包括預期的銷售或增長機會，可能無法按預期實現，也可能無法在預期的時間範圍內實現，或者根本無法實現。未能實現合併的預期收益可能會對我們的經營業績或現金流產生不利影響，導致我們的每股收益稀釋，減少或延遲合併的任何增值效應，並對A類普通股的價格產生負面影響。
擬議收購完成後，我們的成功將部分取決於我們管理擴張的能力，擴張帶來了許多風險和不確定性，包括需要以高效、及時的方式將Five9的運營和業務整合到我們的現有業務中，整合系統和管理控制，整合與行業聯繫人和業務合作伙伴的關係。此外，我們將需要管理Five9的國際業務，包括工程人員和在俄羅斯的業務，如果俄羅斯和美國之間的關係嚴重惡化，或者如果俄羅斯或美國對經商實施或實施新的或強化的經濟制裁、供應鏈限制或其他限制，這些業務可能會帶來監管、經濟和政治風險以及其他挑戰。例如，近年來，美國政府對來自中國、俄羅斯和其他司法管轄區的提供商的信息和通信技術和服務（我們稱之為 “ICTS”）的安全性表示擔憂。2021 年 3 月 22 日，美國商務部發布了一項臨時最終規則，允許其識別、審查和禁止構成國家安全風險的 ICTS 交易，包括來自包括俄羅斯在內的特定國家的交易。該規則的幾個方面仍不確定，包括受影響交易的範圍以及該規則在實踐中將如何實施和執行。該規則可能會影響Five9的業務以及在某些情況下提供Five9產品和服務的能力。
此外，我們將要求我們和Five9在收盤前投入大量精力和資源，為倖存公司的收盤後整合和運營做準備，收盤後我們將需要投入大量精力和資源，以成功地使我們的業務實踐和運營與Five9保持一致。這一過程可能會擾亂業務，如果無效，將限制合併的預期收益。
在目前的業務規模下，我們的運營歷史有限，因此很難評估我們的前景和未來的運營業績。
從截至2020年4月30日的財季開始，我們的通信平臺面臨着前所未有的使用，這主要是由於新冠肺炎（COVID-19）疫情。這種用法極大地改變了我們的業務規模，在目前的業務規模下，我們的運營歷史有限。因此，我們預測未來經營業績的能力有限，存在許多不確定性，包括我們規劃和模擬未來增長和支出的能力。不應將我們的歷史收入增長視為我們未來的表現。此外，在未來，我們的收入增長可能會放緩或收入可能下降，原因有很多，包括對我們平臺的需求減少；競爭加劇；我們的整體市場萎縮；我們無法準確預測對平臺的需求並規劃容量限制；或者我們出於任何原因未能利用增長機會。COVID-19 疫情也使預測收入、成本和支出變得困難，因為我們的平臺最近面臨免費用户以及新老客户空前的使用，這要求我們投入大量資源來增強我們的容量和基礎設施。我們已經遇到並將遇到快速變化的行業中的成長型公司經常遇到的風險和不確定性，例如本文描述的風險和不確定性。如果我們用來規劃業務的有關這些風險和不確定性的假設不正確或發生變化，或者如果我們沒有成功應對這些風險，我們的業務就會受到損害。


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目錄
與法律法規相關的風險
我們、我們的客户、合作伙伴或供應商在遵守嚴格且不斷變化的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務方面的實際或感知失誤可能會損害我們的聲譽和業務，或使我們面臨鉅額罰款和責任。
我們接收、存儲、處理、生成、使用和共享個人信息以及其他客户和用户內容，以提供我們的服務並確保其有效交付、運營我們的業務、用於法律和營銷目的以及其他與業務相關的目的。關於隱私、數據保護、信息安全以及個人信息和其他內容的收集、存儲、共享、使用、處理、傳輸、披露和保護，有許多聯邦、州、地方和國際法律和法規，其範圍正在變化，適用和解釋不同，各國之間可能不一致或與其他規則相沖突。我們還受我們的隱私政策條款以及與隱私、數據保護和信息安全相關的第三方的合同義務的約束。我們努力盡可能遵守與隱私、數據保護和信息安全相關的適用法律、認證、文檔、出版物、法規、標準、政策和其他義務。儘管我們努力遵守適用的法律和政策、出版物、認證和文檔以及其他義務，但我們有時可能沒有這樣做，或者可能被認為沒有這樣做。此外，儘管我們做出了努力，但如果我們的員工、供應商或業務合作伙伴不遵守我們的政策、認證和文檔，我們可能無法成功實現合規。在某些情況下，此類實際或感知的失誤已經使我們面臨並可能使我們面臨潛在的國際、地方、州和聯邦法律或監管行動，包括髮現或指控我們的政策、認證和文件不準確、不完整、欺騙性、不公平或歪曲我們的實際做法。在可預見的將來，全球隱私和數據保護的監管框架仍然不確定，而且可能仍然不確定，我們預計這將增加我們的合規成本和責任風險，而且這些或其他實際或涉嫌義務的解釋和適用可能在各個司法管轄區之間不一致，並可能與其他規則或我們的做法相沖突。由於新冠疫情，我們的服務使用量增加，服務的新用途，以及對 Zoom 和我們品牌的更多認識，都可能使我們更難遵守合同義務、我們的政策、出版物、認證、我們的文檔、標準、法規以及與隱私、數據保護和信息安全相關的適用法律，並且已經和可能導致公眾對我們的隱私、數據保護的更多審查、新聞或對我們的隱私、數據保護的負面看法有所加強，以及信息安全實踐。COVID-19 任何合規失誤，以及公眾對我們的隱私、數據保護和信息安全實踐的嚴格審查，都可能導致政府和監管機構的審查和訴訟風險增加，並造成重大聲譽損害，失去客户和用户的信心和業務，增加開支，以及對我們的業務造成其他損害。
例如，2020年6月，我們收到了司法部美國檢察長辦公室發出的大陪審團傳票，該傳票要求提供我們與外國政府和外國政黨（包括中國政府）互動的信息，以及有關存儲和訪問用户數據、Zoom隱私政策的制定和實施以及我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動有關的行動的信息。2020年7月，我們收到了司法部美國檢察官辦公室對NDCA和SEC的傳票。這兩份傳票均要求提供與各種安全、數據保護和隱私問題有關的文件和信息，包括我們的加密及其相關聲明，以及使用指標和相關公開聲明的計算。此外，NDCA傳票尋求與我們的員工與中國政府代表之間的任何接觸有關的信息，以及任何外國政府企圖或成功影響我們與美國用户有關的政策、程序、做法和行動的信息。此後，我們收到了來自EDNY和NDCA的更多傳票，要求提供相關信息。我們正在全力配合所有這些調查，並一直在進行徹底的內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道何時完成，我們最終會發現哪些事實，也不知道政府可能採取或不採取哪些行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有這些問題的負面結果都可能導致我們遭受鉅額罰款、罰款或其他財務風險，以及重大聲譽損害、客户和用户信心及業務損失、額外費用以及對我們的業務造成其他損害。
我們還預計，各個司法管轄區將繼續提出和頒佈有關隱私、數據保護和信息安全的新法律、法規、行業標準、指導和合同義務。例如，2018年5月，《通用數據保護條例》（“GDPR”）在歐盟生效。GDPR 規定了更嚴格的數據保護要求，要求我們和我們的客户更詳細地披露我們如何收集、使用和共享個人信息；在與客户簽訂的合同中以合同方式承諾遵守數據保護措施；保持足夠的數據安全措施；將某些數據泄露事件通知監管機構和受影響個人；滿足廣泛的隱私治理和文件要求；尊重個人的數據保護權利，包括他們訪問、更正和刪除個人信息的權利。與之前的數據保護法相比，GDPR 對違規行為的處罰更大。違反GDPR的公司可能面臨私人訴訟、數據處理限制以及最高2000萬歐元或其全球年收入4％的罰款，以較高者為準。我們或我們的客户、合作伙伴的或


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供應商不遵守GDPR可能會導致監管機構處以鉅額罰款，或者限制我們根據需要處理個人信息以提供產品和服務的能力。我們還可能有義務協助我們的客户、合作伙伴和供應商履行 GDPR 規定的合規義務，這可能需要花費大量資源。協助我們的客户、合作伙伴和供應商遵守GDPR，或自己遵守GDPR，可能會導致我們產生大量運營成本或要求我們改變業務慣例。
此外，英國'退出歐盟的決定（通常被稱為英國脱歐）給涉及英國的數據保護問題帶來了不確定性。例如，根據英國脱歐後與歐盟的貿易協議，從2021年1月1日起的長達六個月內，從歐洲經濟區（“EEA”）向英國傳輸個人信息不被視為限制性傳輸。但是，除非歐盟委員會在該期限結束之前對英國做出充分的裁定，否則根據GDPR，英國將被視為 “第三國”，向英國傳輸歐洲個人信息需要充分的機制才能使此類傳輸在GDPR下合法。2021年6月28日，歐盟委員會根據GDPR發佈了一項充分性決定，允許在截至2025年6月27日的四年內不受限制地將個人信息從歐洲經濟區轉移到英國。在這四年中，歐盟委員會將繼續監測英國的法律狀況，如果英國偏離了充分性決定發佈時制定的數據保護水平，歐盟委員會可以進行幹預。如果充足性決定被撤回或不續期，則將個人信息從歐洲經濟區轉移到英國將需要有效的轉移機制，進行此類轉移的公司可能需要實施新的流程並簽訂新的協議才能繼續進行此類轉移。此外，儘管英國於2018年5月頒佈了旨在與GDPR保持一致的《數據保護法》，但儘管英國脱歐，如何監管進出英國的數據傳輸仍存在不確定性。英國脱歐的影響已經並將繼續具有深遠影響。英國脱歐及其影響的看法可能會對全球商業活動和經濟狀況產生不利影響，並可能繼續加劇全球金融市場的不穩定。英國脱歐還可能擾亂英國和歐盟之間商品、服務和人員的自由流動。此外，在英國決定取代或複製哪些歐盟法律時，英國脱歐可能導致法律不確定性，並可能導致不同的國家法律和法規。英國脱歐的全部影響尚不確定，在英國和歐盟就懸而未決的貿易和法律問題達成最終解決方案之前，這種影響將一直不確定。鑑於這些可能性以及我們可能無法預料到的其他可能性，以及缺乏可比的先例，英國脱歐可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響的全部程度尚不確定。
包括GDPR在內的歐洲數據保護法通常限制將個人信息從歐洲（包括歐洲經濟區、英國和瑞士）傳輸到美國和大多數其他國家，除非傳輸各方已實施具體的保障措施來保護所傳輸的個人信息。允許美國公司從歐洲進口個人信息的主要保障措施之一是向歐盟-美國進行認證。隱私盾和瑞士-美國由美國商務部管理的隱私盾框架。但是，2020年7月，歐盟法院發佈了一項裁決，宣佈歐盟-美國無效。隱私盾框架。同一項決定還引發了人們的疑問，即是否是歐盟-美國的主要替代方案之一。隱私盾，即歐盟委員會的標準合同條款（“SCC”），可以合法地用於從歐洲向美國或大多數其他國家的個人信息傳輸。同樣，2020年9月8日，瑞士聯邦數據保護和信息專員宣佈，瑞士-美國隱私盾框架不足以將個人信息從瑞士傳輸到美國，也引發了人們對標準合同條款可行性的質疑。英國當局可能同樣宣佈歐盟-美國的使用無效隱私盾並對標準合同條款作為向美國和其他國家合法傳輸個人信息的機制的可行性提出了質疑。2021年6月4日，歐盟委員會通過了新的SCC，規定了公司與數據傳輸有關的額外義務，包括進行傳輸影響評估的義務，以及根據一方在傳輸中的角色實施額外的安全措施和更新內部隱私慣例的義務。如果我們選擇依靠新的SCC進行數據傳輸，則可能需要花費大量時間和資源來更新我們的合同安排並履行新的義務。新的SCC可能會增加GDPR和歐盟當地法律規定的與跨境數據傳輸相關的法律風險和責任，並導致合規和運營成本大幅增加。目前，除了歐盟-美國之外，幾乎沒有其他可行的替代方案。隱私盾，瑞士-美國隱私盾和 SCC，所有這些都是我們從歐洲向美國和其他國家傳輸個人信息所依賴的機制。如果我們無法為來自歐洲的個人信息傳輸實施有效的解決方案，我們將面臨更多的監管行動、鉅額罰款以及禁止從歐洲處理或轉移個人信息的禁令，並且我們可能被要求以鉅額費用提高我們在歐洲的數據處理能力。無法將個人信息從歐洲導入到美國或其他國家可能會減少對我們產品和服務的需求，因為受GDPR約束的客户可能會尋求不涉及向歐洲傳輸個人信息的替代方案。我們無法將個人信息導入美國和其他國家，這可能會降低我們產品和服務的功能或有效性，並對我們的營銷工作、計劃和活動產生不利影響。我們預計歐盟監管機構將積極執行歐盟法律，禁止在沒有法律依據的情況下向美國和其他國家傳輸數據


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傳輸機制，歐盟監管機構有可能阻止Zoom將任何個人數據從歐盟轉移到某些國家，例如美國
此外，歐洲以外的其他國家已經頒佈或正在考慮頒佈類似的跨境數據傳輸限制和要求本地數據居住和限制跨境數據傳輸的法律，這可能會增加我們提供服務和運營業務的成本和複雜性。例如，巴西最近頒佈了《通用數據保護法》（Lei Geral de Proteqao de Dados Pessoais或 LGPD）（第 13709/2018 號法律），該法廣泛規範了個人信息的處理，並規定了與 GDPR 相當的合規義務和處罰。
各州還開始出臺更全面的隱私立法。例如，2020 年 1 月 1 日生效的 2018 年《加州消費者隱私法》（“CCPA”）為消費者提供了更廣泛的隱私保護。除其他外，CCPA賦予加利福尼亞州居民更大的訪問權，要求他們刪除其個人信息，選擇退出某些個人信息共享，並獲得有關如何使用其個人信息的詳細信息。CCPA還規定了對違規行為的民事處罰，以及對可能增加數據泄露訴訟的數據泄露的私人訴訟權。CCPA 將於 2023 年 1 月 1 日得到加州選民批准的 2020 年《加州隱私權法案》（“CPRA”）全面生效，屆時將大幅擴大 CCPA。除其他外，CPRA將使消費者能夠限制使用被認為敏感的信息，提高對涉及16歲以下消費者的違規行為的最高處罰，成立加州隱私保護局來實施和執行新法律，並處以行政罰款。CCPA和CPRA的各個方面及其解釋和執行仍不確定。CCPA和CPRA的潛在影響是深遠的，可能需要我們修改我們的數據處理實踐和政策，併為遵守規定承擔大量成本和開支。
CCPA可能標誌着美國開始採用更嚴格的隱私立法，因為其他州可能會效仿加利福尼亞州的做法，加強對居民的保護。CCPA已經為新的聯邦和州隱私立法提出了許多提案，這些提案如果獲得通過，可能會增加我們的潛在責任，增加我們的合規成本並對我們的業務產生不利影響。此外，自2019年10月1日起，內華達州修訂了現行的《個人信息安全法》（“SPI法”），除其他外，要求企業提供在線機制或免費電話號碼，以接受消費者選擇不出售其個人數據的請求。弗吉尼亞州和科羅拉多州同樣頒佈了全面的隱私法，分別是《消費者數據保護法》和《科羅拉多州隱私法》，這兩部法律在許多方面都模仿了CCPA和CPRA。《弗吉尼亞消費者數據保護法》將於2023年1月1日生效，《科羅拉多州隱私法》將於2023年7月1日生效。
《兒童在線隱私保護法》（“COPPA”）是一項美國聯邦法律，適用於面向13歲以下美國兒童收集兒童個人信息的商業網站和在線服務的運營商，以及實際知道他們正在從13歲以下美國兒童那裏收集個人信息的普通受眾網站的運營商。我們為學校、學區和學校系統提供視頻通信服務，以支持傳統、虛擬和混合教室、遠程學習、教育辦公時間、客座講座和其他服務。作為這些服務的一部分，學生可以使用 Zoom，包括 13 歲以下的學生，我們會代表學校訂閲者從這些學生那裏收集個人信息。在學生使用服務之前，學校訂閲者必須以合同形式同意 Zoom 代表學生進行信息實踐。此外，GDPR 禁止在未經父母同意的情況下對 13-16 歲以下兒童（視國家而定）的個人信息進行某些處理。CCPA 要求公司在出售其個人信息之前必須徵得加利福尼亞州 16 歲以下兒童的同意（或 13 歲以下兒童的父母同意）。COPPA 受法院和其他政府機構（包括聯邦貿易委員會）的解釋，聯邦貿易委員會有權頒佈和頒佈對執行 COPPA 條款的法規的修訂。儘管我們努力確保我們的平臺和應用程序符合 COPPA、HIPAA、GDPR 和 CCPA 的適用條款，但這些條款可能會以新的方式進行修改、解釋或適用，而我們可能無法預見或做好適當的準備，並且在嘗試修改我們的系統、平臺、應用程序或其他技術以應對 COPPA、HIPAA、GDPR 和 CCPA 的變化時，我們可能會產生大量成本或開支，或其解釋。如果我們無法準確預測COPPA、HIPAA、GDPR和CCPA的應用、解釋或立法擴展，我們可能會受到政府執法行動、數據處理限制、訴訟、罰款和處罰、負面宣傳或客户流失。此外，由於任何此類失敗，我們都可能違反我們的K-12學校客户合同，我們的客户可能會對我們失去信任，這可能會損害我們的聲譽和業務。
由於法律法規，例如歐盟的GDPR以及美國的CCPA、SPI法、HIPAA和COPPA，都規定了相對繁瑣的義務，而且這些法律法規和其他法律法規的解釋和適用存在很大的不確定性，我們在滿足其要求以及對我們的政策和實踐進行必要修改方面已經面臨並可能面臨額外的挑戰，並且為此可能會產生大量成本和支出，其中任何一項都可能對我們的業務和運營產生重大不利影響結果。由於與 COVID-19 疫情相關的需求增加而導致對我們服務的更多用途，可能需要我們處理額外的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務。任何故障或


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我們認為未能遵守此類法律、法規、標準、政策和合同義務或我們的隱私政策、出版物、認證或文件，已經並可能導致政府調查或執法行動（包括州檢察長、聯邦監管機構和國際監管機構的調查或行動）、訴訟（包括集體訴訟）、索賠或消費者權益團體或其他機構對我們的公開聲明，並可能導致重大責任、罰款或處罰，或導致我們的用户對我們失去信任，這可能會對我們的聲譽和業務產生不利影響。
我們過去和將來都可能收到國內和國際政府機構關於我們的隱私、數據保護和信息安全做法的詢問或接受調查。這些訴訟的結果可能會影響我們的品牌聲譽，使我們面臨金錢補救措施和成本，中斷或要求我們改變業務慣例，轉移資源和管理層的注意力，或者使我們接受其他對我們的業務產生不利影響的補救措施。我們還在不同司法管轄區面臨與我們的隱私和安全做法有關的訴訟，包括涉嫌與第三方共享數據。有關其他信息，請參閲 “法律訴訟”。
聯邦貿易委員會還就我們的隱私和安全陳述和做法對我們進行了調查。我們已經與聯邦貿易委員會達成和解協議，聯邦貿易委員會於2021年1月19日投票決定將該協議定為最終協議。有關其他信息，請參閲 “法律訴訟”。我們可能未能或被視為未能遵守與聯邦貿易委員會達成的和解協議的條款，或者與我們的隱私和安全做法有關的訴訟或政府調查的任何其他命令或和解協議。任何不遵守或被認為未能遵守此類命令或和解的行為都可能增加產生其他不利後果的可能性，包括訴訟、額外的監管行動、禁令或罰款，或者需要進一步改變我們的業務慣例、投入大量管理時間或轉移大量運營資源。此外，遵守適用於我們用户業務的法律、法規、政策和其他義務所帶來的成本和其他負擔可能會限制我們平臺和服務的採用和使用，並減少對我們的平臺和服務的總體需求，這可能會對我們的業務產生不利影響。
此外，我們依靠醫療保健和教育行業客户的管理員來獲得我們產品和服務用户的必要同意，並確保他們的賬户設置配置正確，符合包括 HIPAA 在內的適用法律和法規。此外，如果與我們合作的第三方（例如供應商或開發商）作出虛假陳述，違反適用的法律法規或我們的政策，則此類虛假陳述和違規行為也可能使我們用户的內容面臨風險，進而可能對我們的業務產生不利影響。有關收集、使用、保留、安全或披露用户內容的適用法律、法規或行業慣例的任何重大變化，或者有關收集、使用、保留或披露此類內容的用户的明示或默示同意的方式的任何重大變化，都可能增加我們的成本，並要求我們以實質性方式修改我們的服務和功能，我們可能無法完成這些修改並可能限制我們存儲和處理用户的能力數據或提供或開發新的服務和功能。
由於 COVID-19 疫情，我們服務的使用量不斷增加，人們對 Zoom 和我們的品牌的知名度也有所提高，這導致公眾對我們收集、使用、存儲、披露和處理個人信息以及我們的隱私政策和做法的審查、相關媒體或負面看法得到加強。例如，用户和客户，尤其是剛接觸 Zoom 的用户和客户，可能不具備豐富的 IT 或安全知識，也沒有像大型組織那樣擁有自己的 IT 控制權，無法以允許他們控制用户設置的方式配置我們的服務。這導致有報告稱用户和客户遇到了惡意行為者幹擾的會議。其他不利的宣傳和審查導致政府和監管機構的審查和訴訟風險增加，並可能對我們的業務造成重大聲譽損害、客户和用户信心喪失、額外支出和其他損害。
政府貿易政策的變化，包括徵收關税和出口限制，可能會限制我們向某些客户銷售產品的能力，這可能會對我們的銷售和經營業績產生重大不利影響。
美國或外國政府可能會採取行政、立法或監管行動，這可能會嚴重幹擾我們在某些國家銷售產品的能力。例如，在截至2020年7月31日的六個月中，我們停止直接在中國銷售產品，但上屆美國政府威脅要與中國和其他國家建立更嚴格的貿易條件，導致美國將對從中國進口的大約5000億美元商品徵收或宣佈將來徵收大幅提高301關税。作為迴應，中國對美國產品徵收並提議新的或更高的關税。關税和其他限制性貿易政策的直接和間接影響難以衡量，只是中美經濟和貿易政策更大分歧的一部分。由於政府行動和對策的動態性質，關税的影響尚不確定。當前全球經濟狀況的持續不確定性或惡化以及美國與其貿易夥伴，尤其是中國之間的貿易緊張局勢進一步升級，可能導致全球經濟放緩和全球貿易的長期變化，包括限制我們在中國運營能力的報復性貿易限制。我們無法預測美國新政府最終會就美國與中國或其他國家之間的關税或貿易關係採取什麼行動，哪些產品可能受到此類行動的影響，也無法預測其他國家可能採取哪些報復行動。美聯關係的任何進一步惡化


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各國和中國可能會加劇這些行動和其他政府幹預。例如，中國國家安全法在香港的實施加劇了中美緊張局勢，並有可能增加與總部位於美國的科技公司在中國的業務和運營相關的風險。為了適應或遵守任何此類變化而對我們的業務策略或運營進行的任何更改都將既耗時又昂貴，而且我們的某些競爭對手可能更適合承受或應對這些變化。
此外，近年來，美國政府對來自中國、俄羅斯和其他司法管轄區的提供商的信通技術的安全性表示擔憂。2019年5月，前總統特朗普發佈了一項行政命令，援引國家緊急經濟權力，以實施一個框架，規範在帶來不當國家安全風險的交易中收購或轉讓信通技術。該行政命令須經商務部長執行，適用於在命令生效日期之前簽訂的合同。2021 年 3 月 22 日，美國商務部發布了一項臨時最終規則，允許其識別、審查和禁止構成國家安全風險的 ICTS 交易，包括涉及特定國家（例如中國）的交易。該規則的幾個方面仍不清楚，包括受影響交易的範圍以及該規則在實踐中將如何實施和執行。此外，美國商務部已經實施了額外的限制措施，並可能實施進一步的限制措施，這將影響與某些中國公司開展業務。由於此類政策變更的時間、內容和範圍存在不確定性，我們無法向您保證，我們將成功減輕任何負面影響。視期限和實施情況而定，這些費率、行政命令及其實施以及其他監管行動可能會對我們的業務產生重大影響，包括收入成本增加、利潤率降低、客户定價上漲和銷售減少。
我們可能會對過去的銷售承擔額外的税款、附加費和手續費。
目前，我們通過員工在這些司法管轄區徵收和匯出適用的間接税，如果我們根據司法管轄區的法律先例確定我們平臺的銷售被歸類為應納税。各州和地方税務機關有不同的規章制度，有不同的解釋。這使得銷售税對電子商務企業（例如我們）的適用性既不確定又複雜。我們認為，由於我們在相關税務管轄區沒有足夠的實際存在或 “聯繫”，或者此類税費、費用或附加費不適用於我們在相關税收管轄區的平臺銷售，因此我們無需繳納州和地方司法管轄區徵收的額外税款、費用或附加費，也無需收取州和地方司法管轄區徵收的額外税款、費用或附加費。不確定什麼構成通過互聯網銷售的足夠聯繫，在美國最高法院對南達科他州訴Wayfair案作出裁決後，各州可能會要求沒有州內財產或人員的電子商務企業徵收和匯出銷售税。因此，未來我們可能會面臨税務機關對我們的立場的審計或質疑，我們對這些税收的負債可能會超過我們的估計。無論是在美國還是在國際上，適用現有、新的或未來的法律，都可能損害我們的業務。
我們受到政府的進出口管制，由於許可證要求，這可能會損害我們在國際市場上的競爭能力，如果我們不遵守適用法律，我們將承擔責任。
我們的平臺和相關產品受到美國出口管制和制裁法律法規的各種限制，包括美國商務部的出口管理條例（“EAR”）以及由美國財政部外國資產控制辦公室（“OFAC”）管理的各種經濟和貿易制裁法規。美國出口管制法和美國經濟制裁法包括限制或禁止向受美國禁運或美國製裁的國家、政府、個人和實體銷售或供應某些產品和服務，還要求某些加密物品的出口獲得批准。此外，各國對某些加密技術的進口進行監管，包括通過進口許可和許可要求進行監管，並已頒佈或可能頒佈法律，這些法律可能會限制我們分發平臺的能力或可能限制我們的主機在這些國家實施我們的平臺的能力。
儘管我們已採取預防措施防止違反此類法律訪問或使用我們的平臺和相關產品，但我們無意中允許某些客户訪問或使用我們的平臺和相關產品，這顯然違反了美國經濟制裁法。此外，我們可能無意中向某些客户（包括禁運或受制裁國家的用户）提供了我們的軟件產品，這顯然違反了 EAR。因此，我們已經向OFAC和美國商務部工業和安全局（“BIS”）提交了有關遵守美國製裁和出口管制法律法規情況的初步和最終自願自我披露信息，並將繼續在有保證的情況下不時提交這些披露。例如，2021 年 6 月，我們向國際清算銀行提交了關於遵守某些美國出口管制法律和法規情況的初步自願自我披露。
如果我們將來被發現違反了美國的經濟制裁或出口管制法，可能會被處以罰款和處罰。我們還可能受到其他處罰、業務中斷、聲譽損害、訪問權限喪失的不利影響


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到某些市場，或者其他。儘管我們正在努力實施旨在防止將來發生類似活動的額外控制措施，但這些控制措施可能並不完全有效。
我們平臺的變更或出口、制裁和進口法律的變化可能會延遲我們平臺在國際市場上的訂閲的推出和銷售；阻止我們的國際業務客户使用我們的平臺；或者在某些情況下，會完全阻止某些國家、政府、個人或實體訪問或使用我們的平臺。此外，進出口法規、經濟制裁或相關法律的任何變化，現有法規的執法或範圍的變化，或此類法規所針對的國家、政府、個人或技術的變化，都可能導致我們平臺的使用減少或我們向從事國際業務的現有或潛在客户出口或銷售平臺的能力降低。減少對我們平臺的使用或對我們出口或銷售平臺能力的限制都可能損害我們的業務。
我們可能受到各種美國和國際法律的約束，或協助執法部門執行這些法律，這些法律可能會導致索賠、增加運營成本或以其他方式損害我們的業務，原因是法律的變化、法律解釋的變化、法律執法的加大或對法律遵守情況的調查。
我們可能受到各種法律的約束，或協助執法部門執行這些法律，包括涉及版權、不雅內容、兒童保護、消費者保護、電信服務、税收和類似事項的法律。處理執法請求、傳票和其他法律程序對我們來説可能很困難、昂貴和具有破壞性，而且不同司法管轄區的法律可能會衝突並阻礙我們滿足或遵守此類請求、傳票和其他法律程序的能力。在某些情況下，在我們不知情的情況下在我們的平臺上分享了不當或非法的內容。作為服務提供商，根據政策，我們不監控用户會議。但是，為了確保用户安全並防止非法、暴力或對他人有害的行為，我們通過使用多種工具來執行我們的服務條款，這些工具會提示此類活動何時可能在我們的平臺上發生。我們最近還創建了產品內安全功能，允許會議的主持人或共同主持人輕鬆選擇可能從事非法或有害行為的會議參與者，並將有關該行為的報告發送給我們的信任和安全團隊進行評估。我們的信任和安全團隊可能會酌情采取進一步行動，包括暫停或終止參與者的賬户或移交執法部門。儘管迄今為止，我們尚未因不當或非法內容而受到重大法律或行政處罰，但該領域的法律目前處於不斷變化之中，各司法管轄區之間差異很大。因此，將來我們和我們的競爭對手可能會與共享此類內容的用户一起受到法律訴訟。此外，無論我們可能面臨任何法律責任，如果發生對我們平臺上共享的內容造成廣泛負面宣傳的事件，我們的聲譽都可能受到損害。這樣的宣傳會損害我們的業務。
我們還受消費者保護法的約束，這些法律可能會影響我們的銷售和營銷工作，包括與訂閲、計費和自動續訂相關的法律。這些法律以及這些法律的任何變化都可能對我們的自助服務模式產生不利影響，使我們更難留住和升級客户以及吸引新客户和房東。此外，由於我們的商業行為，包括我們的訂閲、計費和自動續訂政策，我們過去、現在和將來可能會不時成為監管機構調查和其他行動的對象。監管機構可能會以可能要求我們改變運營或承擔罰款、罰款或和解費用的方式解釋或適用消費者保護法，這可能會對我們的業務造成損害。
我們的平臺取決於我們的客户、房東和用户訪問互聯網的能力，由於各種原因，我們的平臺在某些國家被封鎖或限制。如果我們未能預見法律的發展，或者出於任何原因未能遵守相關法律，我們的平臺可能會被進一步封鎖或限制，我們可能會承擔可能損害我們業務的重大責任。
我們還受各種美國和國際反腐敗法律的約束，例如經修訂的1977年《美國反海外腐敗法》和2010年《英國反賄賂法》，以及其他類似的反賄賂和反回扣法律法規。這些法律法規通常禁止公司及其僱員和中介機構出於不正當目的授權、提供或向政府官員和其他接受者提供不正當的付款或福利。儘管我們採取了預防措施來防止違反這些法律的行為，但隨着我們繼續擴大國際影響力，我們違反這些法律的風險也會增加，任何不遵守此類法律的行為都可能損害我們的業務。
Zoom Phone 受美國聯邦和國際法規的約束，我們未來可能推出的其他產品也可能受美國聯邦、州或國際法律、規則和法規的約束。任何不遵守此類法律、規則和法規的行為都可能損害我們的業務並使我們承擔責任。
聯邦法規
Zoom Phone由我們的全資子公司Zoom Voice Communications, Inc. 提供，該公司作為互聯網協議互聯語音（“VoIP”）服務提供商受到聯邦通信委員會的監管。因此，Zoom Phone 受現有或潛在的 FCC 法規的約束，包括但不限於與隱私、殘疾人通道、移植相關的法規


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號碼、聯邦通用服務基金（“USF”）、捐款和其他監管評估、緊急呼叫/增強版 911（“E-911”）、長途服務接入費和執法准入。國會或聯邦通信委員會可以隨時擴大Zoom Phone監管義務的範圍。此外，聯邦通信委員會將Zoom Phone歸類為公共運營商或電信服務可能會導致額外的聯邦和州監管義務。如果我們不遵守任何適用於我們業務的當前或未來州法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組產品供應，退出某些市場或提高產品價格，其中任何一項最終都可能損害我們的業務和經營業績。聯邦通信委員會採取的任何執法行動（可能是公開程序）都將損害我們在行業中的聲譽，可能損害我們向客户出售Zoom Phone的能力並損害我們的業務。
聯邦通信委員會對互聯網和基於互聯網的服務的監管的變化也可能給我們的其他服務帶來新的監管義務。2020 年 10 月 27 日，美國聯邦通信委員會通過了一項命令，得出結論，美國上訴法院在 2018 年取消網絡中立規則的決定上訴後發回重審的三個問題並未為改變其在該命令中的結論提供依據。要求複議這項決定的申請尚待審理。2020年大選後，民主黨對行政部門、國會和聯邦通信委員會的控制增加了立法或聯邦通信委員會採取行動推翻2018年決定或通過新的網絡中立規則的可能性。此類行動可能導致將公共運營商監管範圍擴大到我們提供的基於互聯網的通信服務。實施公共承運人監管將增加我們的成本，我們可能被要求修改我們的服務以符合監管要求。不遵守此類法規可能會導致鉅額罰款和處罰以及其他制裁。
國會和行政部門為取消或修改作為1996年《通信規範法》的一部分頒佈的1934年《通信法》第230條做出了各種努力。拜登總統和來自兩黨的許多國會議員都支持改革或廢除第230條，因此國會仍有可能採取行動。此外，聯邦通信委員會正在考慮特朗普政府提交的申請，要求通過解釋第230條的規則，該條款限制了互聯網平臺對通過這些平臺傳輸的第三方內容以及善意審核攻擊性內容所承擔的責任。尚未確定對該提案進行表決的日期，聯邦通信委員會也沒有發佈任何描述將要提出的規則的文件。聯邦通信委員會的民主黨成員表示，他們反對請願書，現在控制着聯邦通信委員會的議程。聯邦通信委員會沒有就該請願書採取行動的時間表。如果國會修訂或廢除第230條或聯邦通信委員會通過規則，我們可能無法再獲得與第230條相同的保護水平。此外，司法機構正在審理的未決案件可能導致對互聯網平臺的保護措施發生變化，包括前總統特朗普提起的訴訟，該訴訟如果成功，將極大地限制第230條的範圍。這些限制第230條提供的保護措施的各種努力將增加依賴第三方內容的互聯網企業（例如Zoom）所面臨的風險。即使針對我們的索賠不導致責任，我們也可能會在調查和辯護此類索賠時產生大量費用。如果我們被認定對客户或其他用户的活動負責，我們可能會被要求支付罰款或罰款，重新設計業務方法或以其他方式花費資源來補救此類行為造成的任何損失，並避免將來承擔責任。
國家法規
聯邦通信委員會通常優先考慮對Zoom Phone的州電信監管。但是，允許各州評估州USF繳款、E-911 費用和其他附加費。許多州要求我們向州南佛羅裏達大學繳款並支付 E-911 和其他攤款和附加費，而其他一些州則在積極考慮擴大其計劃，將我們提供的產品包括在內。我們通常會在允許的情況下將USF、E-911 費用和其他附加費轉嫁給客户，這可能會導致我們的產品變得更加昂貴。我們預計，州公用事業委員會將繼續嘗試將州電信法規應用於Zoom Phone等服務。如果我們不遵守任何適用於我們業務的當前或未來州法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組產品供應，退出某些市場或提高產品價格，所有這些都可能損害我們的業務。
聯邦法院法官駁回了對加利福尼亞州特定網絡中立法的禁令請求，因此，加利福尼亞州於2021年3月25日開始執行該法律。2021 年 3 月 10 日，代表互聯網服務提供商的行業協會對地方法院駁回初步禁令的裁決提出上訴。我們無法預測其他州舉措是否會被執行、修改、推翻或撤銷。
佛羅裏達州已通過立法，另外至少還有五個州出臺了立法，旨在減少或取消在互聯網上運營的企業審核用户生成內容的權力，隱含地取消了根據第230條授予的聯邦保護。NetChoice和計算機與通信行業協會向聯邦法院提起訴訟後，法官禁止執行佛羅裏達州的法律，並向美國第十一巡迴上訴法院提交了上訴通知。根據美國憲法第一修正案，任何其他此類州立法也可能會受到質疑，理由是該立法受第230條的優先考慮。我們無法預測任何此類州立法是否會被通過、執行、修改、推翻或撤銷。


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國際監管
隨着我們的國際擴張，我們可能會受到我們提供產品的國外電信、消費者保護、隱私、數據保護和其他法律法規的約束。如果我們不遵守適用於我們業務的任何現行或未來國際法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場或提高我們的產品價格，其中任何一項都可能損害我們的業務。
與我們的知識產權相關的風險
我們目前是知識產權索賠和其他訴訟事項的當事方，如果得到不利的解決，可能會損害我們的業務。
我們通過專利、版權、商標、域名和商業祕密來保護我們的知識產權，並且不時會因侵權、挪用或其他侵犯知識產權或其他權利的指控而受到訴訟。一些公司，包括我們的一些競爭對手，擁有大量專利、版權和商標，他們可能利用這些專利、版權和商標對我們提出索賠。隨着我們面臨日益激烈的競爭和越來越高的知名度，對我們提出知識產權索賠、商業索賠和其他指控的可能性也越來越大。我們過去、現在和將來可能會不時成為與我們的知識產權、商業慣例和平臺相關的訴訟和爭議的當事方。儘管我們打算大力為這些訴訟辯護，並認為我們對這些索賠有有效的辯護，但訴訟可能既昂貴又耗時，會轉移我們管理層和關鍵人員的注意力從我們的業務運營上移開，並阻止潛在客户訂閲我們的服務，這將損害我們的業務。此外，對於這些訴訟，無法保證會獲得有利的結果。我們可能需要以對我們不利的條件來解決訴訟和爭議，或者我們可能會受到不利的判決，該判決在上訴時可能無法撤銷。任何和解或判決的條款都可能要求我們停止部分或全部業務或向另一方支付大筆款項。此外，我們與某些大型客户的協議包括某些條款，規定如果我們的服務侵犯了第三方的知識產權，則向他們提供賠償，這可能要求我們向客户付款。在任何訴訟或爭議過程中，我們可能會就聽證會和動議的結果以及其他臨時進展發佈公告。如果證券分析師和投資者認為這些公告是負面的，那麼我們的A類普通股的市場價格可能會下跌。對於任何知識產權索賠，我們可能必須尋求許可才能繼續進行被認定違反第三方權利的行為，這些行為可能無法在合理的條件下提供，並且可能會大大增加我們的運營費用。我們可能根本無法獲得繼續此類做法的許可，我們可能需要開發替代的非侵權技術或做法或停止這些做法。開發替代性、非侵權技術或做法可能需要大量的精力和費用。結果，我們的業務可能會受到損害。
我們未能保護我們的知識產權和專有信息可能會削弱我們的品牌和其他無形資產。
我們主要依賴並將繼續依靠專利、專利許可、商業祕密和域名保護、商標和版權法以及與員工、顧問和第三方簽訂的保密和許可協議來保護我們的知識產權和所有權。我們會就何時為特定技術尋求專利保護以及何時依賴版權或商業祕密保護做出商業決策，而我們選擇的方法最終可能被證明是不夠的。即使在我們尋求專利保護的情況下，也無法保證由此產生的專利將有效保護我們產品的每一項重要功能。此外，我們認為，保護我們的商標權是產品認可、保護我們的品牌和維護商譽的重要因素。如果我們不能充分保護我們的商標權利免遭侵權和未經授權的使用，那麼我們在這些商標中發展的任何商譽都可能喪失或受損，這可能會損害我們的品牌和業務。第三方可能有意或無意地侵犯我們的所有權；第三方可能會質疑我們的所有權；待處理和未來的專利、商標和版權申請可能得不到批准；我們可能無法在不承擔大量費用的情況下防止侵權。我們還投入了大量資源來開發我們的專有技術和相關工藝。為了保護我們的專有技術和流程，我們在一定程度上依賴商業祕密法以及與員工、顧問和第三方簽訂的保密協議。這些協議可能無法有效防止機密信息的披露，也可能無法在未經授權披露機密信息的情況下提供適當的補救措施。此外，其他人可能會獨立發現我們的商業祕密，在這種情況下，我們將無法維護商業祕密權利，也無法開發類似的技術和流程。此外，某些外國的法律對企業專有信息和資產（例如知識產權、商標、商業祕密、專有技術和記錄）的保護水平不及美國法律。例如，某些國家的法律制度，特別是某些發展中國家，不贊成專利權和其他知識產權保護的執行。因此，我們在國外保護和捍衞我們的知識產權或所有權時可能會遇到重大問題。此外，我們還可能面臨盜竊或未經授權對我們的專有進行逆向工程的重大風險


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信息和其他知識產權，包括技術數據、製造工藝、數據集或其他敏感信息。我們在這些外國行使知識產權的努力可能不足以從我們開發的知識產權中獲得顯著的商業優勢，這可能會對我們的業務、財務狀況和經營業績產生重大不利影響。為了強制執行和確定我們的所有權範圍，可能需要進行昂貴而耗時的訴訟。如果對我們所有權的保護不足以防止第三方使用或侵佔，則我們的平臺、品牌和其他無形資產的價值可能會降低，競爭對手可能能夠更有效地複製我們的平臺及其功能。這些事件中的任何一個都會損害我們的業務。
我們使用第三方開源軟件可能會對我們提供和銷售平臺訂閲的能力產生負面影響，並可能使我們面臨訴訟。
我們已經在我們的技術中納入了第三方開源軟件，將來可能會將其納入。開源軟件通常由其作者或其他第三方根據開源許可獲得許可。使用第三方開源軟件的公司不時面臨質疑使用此類開源軟件並要求遵守開源軟件許可條款的索賠。因此，我們可能會受到聲稱擁有我們認為開源軟件的所有權或聲稱不遵守適用的開源許可條款的各方的訴訟。一些開源軟件許可證要求使用、分發或通過網絡提供包括開源軟件在內的軟件和服務的最終用户免費提供包含開源軟件的部分技術。我們還可能被要求公開提供源代碼（在某些情況下可能包括有價值的專有代碼），用於我們在整合或使用開源軟件的基礎上創建的修改或衍生作品，和/或根據特定開源許可條款許可此類修改或衍生作品。此外，如果第三方軟件提供商將開源軟件整合到我們從該提供商那裏獲得許可的軟件中，我們可能需要披露任何包含或修改我們許可軟件的源代碼。雖然我們使用旨在幫助我們監控和遵守第三方開源軟件許可證並保護我們寶貴的專有源代碼的工具，但我們可能會無意中使用第三方開源軟件，使我們面臨不遵守其許可條款的指控，包括侵犯知識產權或違反合同的索賠。此外，如今存在越來越多的開源軟件許可證類型，幾乎沒有一種經過法院測試，無法為其正確的法律解釋提供指導。如果我們收到不遵守這些開源許可證條款的指控，我們可能需要公開發布我們專有源代碼的某些部分。我們還可能被要求花費大量時間和資源來重新設計我們的某些軟件。上述任何情況都可能擾亂和損害我們的業務。
此外，使用第三方開源軟件通常比使用第三方商業軟件使我們面臨更大的風險，因為開源許可方通常不對軟件的功能或來源提供擔保或控制。使用開源軟件還可能帶來額外的安全風險，因為此類軟件的公開可用性可能會使黑客和其他第三方更容易確定如何入侵我們的平臺。上述任何情況都可能損害我們的業務，並可能幫助我們的競爭對手開發與我們的相似或更好的產品和服務。
與我們的A類普通股所有權相關的風險
我們的A類普通股的交易價格可能會波動，您可能會損失全部或部分投資。
我們的A類普通股的交易價格已經並將繼續波動，並且可能會因各種因素而受到波動，其中一些因素是我們無法控制的。例如，在 COVID-19 疫情方面，我們的統一通信平臺的使用量有所增加，因此，我們的 A 類普通股的交易價格大幅上漲，而與此同時，整個市場也經歷了大幅下跌和波動。無法保證我們的A類普通股的交易價格將在任何時間內保持在這個水平。此外，一旦更好地瞭解了 COVID-19 疫情的範圍和影響，我們的 A 類普通股的交易價格可能會大幅下跌。這些波動可能導致您損失對我們A類普通股的全部或部分投資。可能導致我們的A類普通股交易價格波動的因素包括以下因素：
•整個股票市場的價格和交易量不時波動；
•科技股交易價格和交易量的波動；
•其他科技公司，尤其是我們行業的公司經營業績和股票市場估值的變化；
•我們或我們的股東出售我們的A類普通股；


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•證券分析師未能維持對我們的報道，關注我們公司的證券分析師的財務估算髮生了變化，或者我們未能達到這些估計或投資者的預期；
•我們可能向公眾提供的財務預測、這些預測的任何變化或我們未能實現這些預測；
•我們或我們的競爭對手發佈的新產品、功能或服務的公告；
•公眾對我們的新聞稿、其他公開公告和向美國證券交易委員會提交的文件的反應；
•涉及我們或我們行業中其他公司的謠言和市場投機；
•我們的經營業績的實際或預期變化或經營業績的波動；
•我們的業務、競爭對手的業務或整個競爭格局的實際或預期發展；
•涉及我們、我們的行業或兩者兼而有之的訴訟，或監管機構對我們或競爭對手業務的調查；
•與我們的知識產權或其他所有權有關的發展或爭議；
•宣佈或完成我們或我們的競爭對手對業務、產品、服務或技術的收購；
•適用於我們業務的新法律或法規或對現有法律或法規的新解釋；
•會計準則、政策、準則、解釋或原則的變化；
•我們管理的任何重大變化；以及
•總體經濟狀況以及我們市場的緩慢或負增長。
此外，過去，在整個市場和特定公司證券的市場價格出現波動之後，通常會對這些公司提起證券集體訴訟。例如，在2020年4月和6月，我們和我們的某些高級管理人員和董事因涉嫌就我們的數據隱私和安全措施作出重大虛假和誤導性陳述而被起訴，指控他們違反了聯邦證券法，因此在假定的集體訴訟和所謂的股東衍生訴訟中被起訴。將來，我們可能會成為更多此類訴訟的目標。針對我們的證券訴訟可能會導致鉅額成本，並將我們管理層的時間和注意力從其他業務問題上轉移開，這可能會損害我們的業務。將來，我們也可能成為更多此類訴訟的目標。針對我們的證券訴訟可能會導致鉅額成本，並轉移我們管理層的注意力和資源。
我們經修訂和重述的公司註冊證書中包含的普通股的雙重類別結構實際上是將投票控制權集中在我們首次公開募股之前持有我們股票的股東，包括我們的執行官、員工、董事及其關聯公司，限制了你影響公司事務的能力。
我們的B類普通股每股有10張選票，我們的A類普通股每股有一票。截至2021年7月31日，我們已發行的B類普通股的持有我們已發行股本的70.2％的投票權，而我們的董事、執行官和5％的股東及其各自的關聯公司合計持有此類投票權的62.4％。截至2021年7月31日，我們的創始人、總裁兼首席執行官Eric S. Yuan及其關聯公司持有我們流通股本的約8.0％，但控制了我們已發行股本中約29.6％的投票權。因此，在可預見的將來，這些持有人對我們的管理和事務以及所有需要股東批准的事項具有重大影響力，包括董事選舉和重大公司交易，例如合併或以其他方式出售Zoom或我們的資產。每股B類普通股將在以下日期自動轉換為一股A類普通股：(i) 袁先生去世或喪失工作能力後六個月；(ii) 袁先生不再向我們提供服務或因故被解僱之日起六個月之日；(iii) 當時已發行的B類普通股大部分持有人規定的日期，作為一個單獨的類別進行投票，以及（iv）我們的首次公開募股結束15週年。
此外，B類普通股的持有人集體將繼續能夠控制提交給股東批准的所有事項，即使他們持有的股票佔我們普通股已發行股的少數。這種集中控制將限制您在可預見的將來影響公司事務的能力，因此，我們的A類普通股的市場價格可能會受到不利影響。
B類普通股持有人未來的轉讓通常會導致這些股票轉換為A類普通股，隨着時間的推移，這將增加長期保留股份的B類普通股持有者的相對投票權。例如，如果袁先生保留其B類股份的很大一部分


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在很長一段時間內，他將來可以控制我們的A類和B類普通股合併投票權的多數。作為董事會成員，袁先生對股東負有信託責任，必須以他合理認為符合股東最大利益的方式真誠行事。作為股東，甚至是控股股東，袁先生有權為自己的利益投票自己的股票，這可能並不總是符合我們股東的總體利益。
此外，富時羅素和標準普爾在2017年7月宣佈，他們將停止允許大多數使用雙重或多類資本結構的新上市公司納入其指數。受影響的指數包括羅素2000指數和標準普爾500指數、標準普爾中盤400指數和標準普爾小型股600指數，它們共同構成了標準普爾綜合1500指數。根據已宣佈的政策，我們的雙重資本結構將使我們沒有資格被納入任何這些指數，因此，共同基金、交易所交易基金和其他試圖被動追蹤這些指數的投資工具將不會投資我們的股票。這些政策是新的，目前尚不清楚它們將對被排除在指數之外的上市公司的估值產生什麼影響（如果有的話），但與包括在內的其他類似公司的估值相比，它們可能會壓低這些估值或壓低我們的交易量。
未來出售和發行我們的股本或購買股本的權利可能會進一步稀釋股東的所有權百分比，並可能導致我們的股價下跌。
未來出售和發行我們的股本或購買股本的權利可能會導致我們現有股東大幅稀釋。我們可能會在一次或多筆交易中以我們可能不時確定的價格和方式出售A類普通股、可轉換證券和其他股權證券。如果我們在後續交易中出售任何此類證券，投資者可能會被大幅攤薄。在此類後續交易中，新投資者可以獲得優先於我們的A類普通股持有人的權利、優惠和特權。
未來大量出售我們的A類普通股和B類普通股可能會導致我們的A類普通股的市場價格下跌。
在公開市場上出售我們的大量A類普通股和B類普通股（自動轉換為A類普通股後），或者認為這些出售可能發生，可能會壓低我們的A類普通股的市場價格。
此外，我們的某些股東擁有註冊權，這要求我們註冊他們擁有的股票以便在美國公開發售。我們還提交了一份註冊聲明，登記了根據我們的股權補償計劃留待未來發行的股票。因此，在滿足適用的行使期以及適用於關聯公司的適用交易量和限制的前提下，在行使未償還的股票期權或結算未償還的限制性股票單位（“RSU”）獎勵時發行的股票可以立即在美國公開市場轉售。
出售我們的股票還可能損害我們未來通過以我們認為合適的價格出售額外的股權證券籌集資金的能力。這些出售還可能導致我們的A類普通股的交易價格下跌，使您更難出售我們的A類普通股。
我們的公司章程文件和特拉華州法律的規定可能會阻止或挫敗我們的股東試圖更換我們的管理層或阻礙收購我們控股權的努力，因此我們的A類普通股的市場價格可能會走低。
我們的公司註冊證書和章程中的某些條款可能使第三方難以收購或試圖收購 Zoom 的控制權，即使我們的股東認為控制權的變更是有利的。
我們的章程文件還包含其他可能產生反收購效應的條款，例如：
•建立機密董事會，以便並非所有董事會成員都是同時選舉產生的；
•允許董事會確定董事人數並填補任何空缺和新設立的董事職位；
•規定只有出於正當理由才能罷免董事；
•禁止對董事進行累積投票；
•要求以絕大多數票來修改我們的公司註冊證書和章程中的某些條款；
•授權發行 “空白支票” 優先股，我們的董事會可用來實施股東權益計劃；
•取消股東召集股東特別會議的能力；


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目錄
•禁止股東通過書面同意採取行動，這要求所有股東的行動都必須在我們的股東會議上採取；以及
•如上所述，我們的雙股普通股結構。
此外，由於我們在特拉華州註冊成立，因此我們受《特拉華州通用公司法》第203條的約束，該條款禁止擁有我們已發行有表決權股票15％或以上的個人在收購我們超過15％的已發行有表決權股票的交易之日起三年內與我們合併或合併，除非合併或合併以規定的方式獲得批准。我們的公司註冊證書、章程或特拉華州法律中任何具有推遲或阻止控制權變更效果的條款都可能限制我們的股東獲得A類普通股溢價的機會，也可能影響一些投資者願意為我們的A類普通股支付的價格。
我們經修訂和重述的公司註冊證書將特拉華州大法官法院和美利堅合眾國聯邦地方法院指定為處理我們與股東之間某些爭議的專屬論壇，這可能會限制我們的股東選擇司法論壇處理與我們或我們的董事、高級管理人員或員工之間的糾紛的能力。
我們經修訂和重述的公司註冊證書規定，除非我們以書面形式同意選擇替代法庭，否則該論壇是特拉華州成文法或普通法規定的以下類型訴訟或訴訟的唯一和專屬論壇：(i) 代表我們提起的任何衍生訴訟或訴訟；(ii) 任何主張我們的董事、高級管理人員或其他僱員違反對我們或股東的信託義務的訴訟；(iii) 根據《特拉華州通用公司法》的任何規定引起的任何訴訟，或公司註冊證書或經修訂和重述的章程；或 (iv) 任何其他主張受內政原則管轄的索賠的訴訟應為特拉華州大法官法院（或者，如果衡平法院沒有管轄權，則為特拉華特區聯邦地方法院），在所有案件中，法院對被點名為被告的不可或缺的當事方擁有管轄權。該規定不適用於為執行《交易法》規定的義務或責任而提起的訴訟。此外，《證券法》第22條為聯邦和州法院對所有此類證券法訴訟規定了並行管轄權。因此，州和聯邦法院都有受理此類申訴的管轄權。除其他考慮因素外，為了防止不得不在多個司法管轄區提起訴訟，防止不同法院作出不一致或相反裁決的威脅，我們經修訂和重述的公司註冊證書規定，美利堅合眾國聯邦地方法院將是解決任何主張根據《證券法》提起的訴訟理由的投訴的專屬論壇。儘管特拉華州法院已裁定此類法院選擇條款在表面上是有效的，但股東仍可以尋求在專屬法庭條款中指定的地點以外的地點提出索賠。在這種情況下，我們希望大力維護我們經修訂和重述的公司註冊證書中專屬法庭條款的有效性和可執行性。這可能需要與在其他司法管轄區解決此類訴訟相關的鉅額額外費用，並且無法保證這些條款將由這些其他司法管轄區的法院執行。
任何購買或以其他方式收購我們任何證券權益的個人或實體均應被視為已知悉並同意這些條款。這些專屬論壇條款可能會限制股東在其選擇的司法論壇上就與我們或我們的董事、高級管理人員或其他員工的糾紛提起訴訟的能力，這可能會阻止對我們以及我們的董事、高級管理人員和其他員工提起訴訟。如果法院認定我們經修訂和重述的公司註冊證書中的排他性法庭條款在訴訟中不適用或不可執行，則在其他司法管轄區解決爭議時，我們可能會承擔額外的鉅額費用，所有這些都可能損害我們的經營業績。
我們不打算在可預見的將來支付股息。
我們從未申報或支付過股本的現金分紅。我們目前打算保留未來的任何收益，為業務的運營和擴張提供資金，我們預計在可預見的將來不會申報或支付任何股息。因此，股東必須依靠價格升值後出售A類普通股，這是實現未來投資回報的唯一途徑。
一般風險因素
事實證明，對我們市場機會的估計和對市場增長的預測可能不準確，即使我們競爭的市場實現了預期的增長，我們的業務也可能無法以類似的速度增長（如果有的話）。
我們所參與競爭的市場（包括我們自己生成的市場）的市場機會估計和增長預測存在很大的不確定性，並且基於可能不準確的假設和估計。並非我們的市場機會估計所涵蓋的每個組織都一定會購買視頻通信


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平臺，其中一些或許多組織可能會選擇繼續使用競爭對手提供的傳統通信方法或單點解決方案。不可能構建每個客户或房東想要的所有產品功能，我們的競爭對手可能會開發和提供我們平臺不提供的功能。計算我們的市場機會的變量可能會隨着時間的推移而發生變化，並且不能保證我們的市場機會估算所涵蓋的組織中有任何特定數量或百分比會購買我們的解決方案或為我們創造任何特定水平的收入。即使我們競爭的市場符合規模估計和增長預期，但由於我們無法控制的各種原因，包括我們行業中的競爭，我們的業務也可能無法增長。如果這些風險中的任何一個成為現實，都可能損害我們的業務和前景。
我們的業務可能會因災難性事件而中斷。
任何災難性事件的發生，包括地震、火災、洪水、海嘯或其他天氣事件、停電、電信故障、軟件或硬件故障、網絡攻擊、戰爭、恐怖襲擊、疾病或健康流行病，都可能導致我們的服務長時間中斷。特別是，我們的美國總部和我們使用的一些數據中心位於舊金山灣區，該地區以地震活動而聞名，我們的保險範圍可能無法補償我們在發生地震或其他重大自然災害時可能造成的損失。此外，恐怖主義行為可能對互聯網或整個經濟造成幹擾。即使有我們的災難恢復安排，我們的服務也可能會中斷。此外，如果我們的系統因自然災害或其他事件而出現故障或受到負面影響，我們向用户交付產品的能力將受到損害，或者我們可能會丟失關鍵數據。如果我們無法制定足夠的計劃來確保我們的業務職能在災難期間和之後繼續運作，也無法在發生災難或緊急情況時成功執行這些計劃，我們的業務就會受到損害。
我們還面臨着與健康流行病相關的風險，例如 COVID-19 疫情，它幾乎影響了世界上每個國家。傳染病的爆發和其他不利的健康事態發展可能會對全球經濟狀況和我們的業務產生不利影響。其影響可能包括業務和服務中斷，例如我們的設施暫時關閉，限制員工出差支持我們的設施和服務，以及難以僱用新員工。我們已經取消了某些國家/地區的 K-12 學校客户免費基礎賬户的 40 分鐘時限。儘管我們在全球範圍內看到我們服務的使用量有所增加，但這種增長的很大一部分歸因於免費的基本賬户，這些賬户沒有產生任何收入。 在 COVID-19 疫情緩解之後，我們無法保證付費主機數量會增加，也無法保證新用户或現有用户將繼續以相同水平使用我們的服務。此外，在此期間，免費基本帳户用户的使用量不斷增加，這需要並將繼續要求我們擴大網絡容量，這將增加我們的運營成本。
我們報告的經營業績可能會受到美國普遍接受的會計原則變化的不利影響。
美國公認的會計原則須由財務會計準則委員會、美國證券交易委員會和為頒佈和解釋適當的會計原則而成立的各個機構解釋。這些原則或解釋的變化可能會對我們報告的經營業績產生重大影響，甚至可能影響變更宣佈或生效之前完成的交易的報告。也很難預測未來會計原則或會計政策變更的影響，任何變化都可能損害我們的業務。
我們可能需要額外的資本，我們無法確定是否會以優惠的條件獲得額外的融資，或者根本無法確定。
從歷史上看，我們主要通過股票發行和運營產生的現金為我們的運營和資本支出提供資金。儘管我們目前預計我們現有的現金和現金等價物以及運營產生的現金流將足以滿足我們在可預見的將來的現金需求，但我們可能需要額外的融資。我們會不時評估融資機會，除其他外，我們獲得融資的能力將取決於我們的發展努力、商業計劃、經營業績以及我們尋求融資時資本市場的狀況。我們無法向您保證，我們將在需要時以優惠條件或根本獲得額外融資。如果我們通過發行股票或股票掛鈎證券或債務證券籌集額外資金，則這些證券的權利、優先權或特權可能優先於我們的A類普通股的權利，我們的股東可能會受到稀釋。
如果我們未能維持有效的財務報告披露控制和內部控制體系，我們編制及時、準確的合併財務報表或遵守適用法規的能力可能會受到損害。
我們受《交易法》、2002 年薩班斯-奧克斯利法案（“薩班斯-奧克斯利法案”）以及納斯達克股票市場適用上市標準規則和條例的報告要求的約束。我們預計，這些細則和條例的要求將繼續增加我們的法律、會計和財務合規成本；


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使某些活動變得更加困難、耗時和昂貴；並給我們的人員、系統和資源帶來巨大壓力。
除其他外，《薩班斯-奧克斯利法案》要求我們維持有效的披露控制和程序以及對財務報告的內部控制。我們將繼續制定和完善我們的披露控制措施和其他程序，這些程序旨在確保我們在向美國證券交易委員會提交的報告中要求披露的信息在美國證券交易委員會規則和表格規定的期限內得到記錄、處理、彙總和報告，並彙總和報告根據《交易法》在報告中要求披露的信息，並將其傳達給我們的首席執行官和財務官。我們還繼續改善對財務報告的內部控制。為了維持和提高披露控制和程序以及財務報告內部控制的有效性，我們花費了大量資源，包括會計相關成本和重大管理監督，並預計將繼續花費這些資源。
由於業務狀況的變化，我們目前的控制措施和我們制定的任何新控制措施都可能不足。此外，會計原則或解釋的變化也可能挑戰我們的內部控制，要求我們建立新的業務流程、系統和控制措施以適應此類變化。我們在實施作為上市公司運營所必需的制度和控制措施以及採用相關監管機構要求的會計原則或解釋的變更方面，經驗有限。此外，如果這些新系統、控制措施或標準以及相關的流程變更沒有帶來我們預期的好處或未按預期運作，則可能會對我們的財務報告系統和流程、我們生成及時準確財務報告的能力或財務報告內部控制的有效性產生不利影響。此外，如果我們在任何新系統和控制方面遇到問題，導致實施延遲或糾正可能出現的任何實施後問題所需的成本增加，則我們的業務可能會受到損害。
此外，將來可能會發現我們在財務報告披露控制和內部控制方面的弱點。任何未能制定或維持有效控制措施或在實施或改進控制措施時遇到的任何困難都可能損害我們的業務或導致我們未能履行報告義務，並可能導致我們重報前幾個時期的簡明合併財務報表。任何未能實施和維持對財務報告的有效內部控制也可能對定期管理評估和年度獨立註冊會計師事務所認證報告的結果產生不利影響，這些報告涉及我們對財務報告的內部控制的有效性，我們最終將被要求將其包含在向美國證券交易委員會提交的定期報告中。不力的披露控制和程序以及對財務報告的內部控制也可能導致投資者對我們報告的財務和其他信息失去信心，這可能會對我們的A類普通股的交易價格產生負面影響。此外，如果我們無法繼續滿足這些要求，我們可能無法繼續在納斯達克股票市場上市。我們需要提供年度管理報告，説明我們對財務報告進行內部控制的有效性。
我們的獨立註冊會計師事務所必須正式證明我們對財務報告進行內部控制的有效性。如果我們的獨立註冊會計師事務所對我們的財務報告內部控制的記錄、設計或運作水平不滿意，則可能會發布負面報告。任何未能對財務報告維持有效的披露控制和內部控制都可能損害我們的業務，並可能導致我們的A類普通股交易價格下跌。
如果證券或行業分析師不發佈有關我們業務的研究報告或發佈不準確或不利的研究，我們的A類普通股市場價格和交易量可能會下降。
我們的A類普通股的交易市場在一定程度上取決於證券或行業分析師發佈的有關我們或我們業務的研究和報告。分析師的估計基於他們自己的觀點，通常與我們的估計或預期不同。如果一位或多位報道我們的分析師下調了我們的A類普通股的評級，或者發佈了關於我們業務的不準確或不利的研究，我們的證券價格可能會下跌。如果一位或多位證券分析師停止對我們的報道或未能定期發佈有關我們的報告，對我們證券的需求可能會下降，這可能會導致我們的A類普通股的價格和交易量下降。
由於遵守影響美國上市公司的法律和法規，我們對管理層產生了成本和要求，這可能會損害我們的業務。
作為一家在美國上市的上市公司，我們承擔了大量額外的法律、會計和其他費用。此外，不斷變更與公司治理和公開披露相關的法律、法規和標準，包括美國證券交易委員會和納斯達克股票市場實施的法規，可能會增加法律和財務合規成本，並使某些活動更加耗時。這些法律、法規和標準有不同的解釋，因此，隨着監管和理事機構提供新的指導，它們在實踐中的應用可能會隨着時間的推移而變化。我們打算投入資源以遵守不斷變化的法律、法規和標準，而這項投資可能會導致增加


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目錄
一般和行政開支, 並將管理層的時間和注意力從創收活動轉移到合規活動上.如果儘管我們做出了努力，但我們仍未能遵守新的法律、法規和標準，監管機構可能會對我們提起法律訴訟，我們的業務可能會受到損害。
不遵守這些規定還可能使我們更難獲得某些類型的保險，包括董事和高級職員責任保險，我們可能被迫接受降低的保單限額和承保範圍，或者為獲得相同或相似的保險承擔更高的成本。這些事件的影響還將使我們更難吸引和留住合格的人才在董事會、董事會委員會任職或擔任高級管理層成員。
第 2 項。未註冊的股權證券銷售和所得款項的使用
沒有。
第 3 項。優先證券違約
沒有。
第 4 項礦山安全披露
不適用。
第 5 項其他信息
沒有。



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目錄
第 6 項。展品
展覽
數字		展品描述以引用方式納入
表單文件編號展覽申報日期
2.1¥
Zoom Video Communications, Inc. Five9 Inc.和Summer Merger Sub, Inc.之間簽訂的截至2021年7月6日的協議和合並計劃
8-K001-388652.12021年7月19日
3.1
經修訂和重述的 Zoom Video Communications, Inc. 公司註冊證書
8-K001-388653.12019年4月23日
3.2
Zoom Video Communications, Inc. 的修訂和重述章程
S-1/A333-2304443.42019年4月8日
10.1*
Zoom Video Communications, Inc. 非僱員董事薪酬政策，經修訂
31.1*
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14（a）條和第15d-14（a）條對首席執行官進行認證。
31.2*
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14（a）條和第15d-14（a）條對首席財務官進行認證。
32.1†
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906條通過的《美國法典》第18章第1350條對首席執行官和首席財務官進行認證。
101.INS*
XBRL 實例文檔（實例文檔未出現在交互式數據文件中，因為其 XBRL 標籤嵌入在 Inline EXBRL 文檔中）
101.SCH*XBRL 分類擴展架構文檔
101.CAL*XBRL 分類擴展計算鏈接庫文檔
101.DEF*XBRL 分類法擴展定義鏈接庫文檔
101.LAB*XBRL 分類法擴展標籤 Linkbase 文檔
101.PRE*XBRL 分類擴展演示文稿鏈接庫文檔
104封面互動數據文件（截至2021年7月31日的季度註冊人10-Q表季度報告的封面採用內聯XBRL格式）
* 隨函提交。
† 本10-Q表季度報告所附作為附錄32.1的認證不被視為已向美國證券交易委員會提交，也不得以提及方式納入註冊人根據《證券法》提交的任何文件，無論該申報中包含何種通用公司措辭，均不得納入本10-Q表季度報告發布之日之前或之後提交的任何文件。
¥ 根據S-K條例第601 (b) (2) 項省略的附表。Zoom Video Communications, Inc. 同意根據要求向美國證券交易委員會提供任何遺漏的時間表的補充副本；但是，Zoom Video Communications, Inc.可以根據經修訂的1934年《證券交易法》第24b-2條要求對任何如此提供的時間表進行保密處理。


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目錄
簽名
根據1934年《證券交易法》的要求，註冊人已正式促使經正式授權的下列簽署人代表其簽署本報告。
ZOOM 視頻通信有限公司
日期：2021 年 8 月 31 日來自：/s/Eric S. Yuan
Eric S.Uan
總裁兼首席執行官
（首席執行官）
日期：2021 年 8 月 31 日來自：/s/ Kelly Steckelberg
凱利·斯泰克爾伯格
首席財務官
（首席財務官）



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