附錄 99.9

NICE 被評為珠穆朗瑪峯集團任務挖礦產品 PEAK Matrix 的領導者

NICE NEVA Discover 在 “願景和能力” 和 “市場影響力” 軸上均得分很高

分析師的任務挖掘產品評估

新澤西州霍博肯，2023年10月19日——NICE（納斯達克股票代碼： NICE）今天宣佈，在接受評估的19家任務挖掘提供商中，其過程分析和任務挖掘產品NEVA Discover被評為珠穆朗瑪峯集團任務挖礦產品2023年PEAK Matrix® 評估的 “領導者”。NEVA Discover 利用其豐富的桌面數據收集和桌面分析來查明需要改進員工的領域並優化績效。領導者因其在任務挖掘市場的強勁增長勢頭以及通過提供創新功能繼續保持差異化的能力而獲得認可。

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NEVA Discover 提供了一種科學的方法來擴展任務挖掘能力，使客户體驗組織能夠將員工的績效提升到一個新的水平，並在豐富的流程和交互數據基礎上做出業務決策。利用 NEVA Discover 的桌面分析，組織可以使用可操作的數據，通過培養和吸引員工，進行次主動的個性化指導，從而推動員工績效改善。該報告指出，NEVA Discover “利用CxOne平臺的力量，將捕獲的數據與其他指標（例如互動數據、員工數據和互動結果）相結合，幫助用户發現最佳實踐。”該報告還指出，客户對NEVA Discover的易用性以及關鍵優勢領域表示讚賞，包括其任務發現和處理能力的強大功能以及對產品的快速適應。

“NICE鞏固了其作為珠穆朗瑪峯集團任務採礦產品峯值矩陣領導者的地位^®珠穆朗瑪峯集團副總裁阿瑪迪普·莫迪説，2023年，的基礎是其強大的願景、產品功能的深度和廣度、對產品支持的關注以及與自動化能力的集成。“Discovery 功能、易於維護和數據安全性是其客户指出的一些關鍵優勢。”

NICE客户體驗部總裁Barry Cooper表示：“我們很高興被評為本次評估的領導者，這表明了NICE在任務挖掘方面的卓越表現。隨着客户體驗組織繼續為留住員工而苦苦掙扎，NICE的NEVA Discover使組織能夠提供客觀、有針對性的指導，增強員工的能力，提高他們的工作效率。隨着我們對Enlighten AI的持續投資，NICE將繼續保持其作為任務挖礦領域市場領導者的勢頭。”

這種認可為NICE過去在該領域取得的成就錦上添花。在珠穆朗瑪峯集團的2022年任務礦業產品峯值矩陣® 評估中，尼斯被評為 “領導者”。在珠穆朗瑪峯集團的2022年機器人過程自動化（RPA）峯值矩陣評估中，NICE還被評為 “領導者”。

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。150 多個國家的超過 25,000 個組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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