附錄 99.8

馬自達選擇 NICE 的人工智能驅動的 cxOne 來簡化運營和

提供卓越的客户體驗

Mazda Motor Europe已通過CxOne將其內部客户體驗業務轉移到統一的雲平臺

新澤西州霍博肯，2023年10月18日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈馬自達歐洲地區總部馬自達汽車歐洲成功實施了NICE cxOne，這是一款基於人工智能的雲原生客户體驗平臺，將其業務運營從本地轉移到雲端。Mazda之所以選擇NICE cxOne，是因為其易用性、靈活性、可擴展性，其開放平臺可以與現有解決方案完全集成，使公司能夠適應未來的業務需求並提供下一代客户和代理體驗。

NICE cxOne的一體化平臺是馬自達的關鍵差異化因素，它使該公司能夠簡化業務運營並在整個客户旅程中獲得知名度。Mazda憑藉CxOne交互式語音應答和cxOne自動聯繫分銷商取得了初步成功，它們為代理提供實時客户信息，並通過將諮詢轉交給相應的代理來提高整體客户滿意度。這通過易於使用的界面縮短了客服人員的培訓時間，並提高了對客户信息的可見性。除了鞏固全公司的溝通與協作以外，Mazda還繼續積極推出數字渠道，幫助他們在旅途中的任何地方滿足客户，以應對數字時代的新需求。

Mazda客户服務專員Kirsten Schimang表示：“NICE最瞭解我們的要求，即擁有一個能夠滿足我們所有需求的集成平臺。我們對聯絡中心和經銷商熱線有不同的要求，要找到合適的平臺並不容易。用户界面以及與現有設置的緊密集成對我們取得成功至關重要，我們很高興能與NICE合作。”

NICE International總裁達倫·拉什沃思説：“像我們的許多客户一樣，馬自達也體驗到了使用NICE cxOne將其客户服務業務遷移到雲端的好處。“速度、靈活性、透明度以及提供卓越客户和代理體驗的能力只是這些優勢中的一小部分。馬自達現在能夠通過任何渠道在消費者旅程中的任何地方吸引歐洲客户。這種關懷水平足以説明問題，增強了馬自達作為以客户為中心的汽車公司的實力。我們重視與馬自達不斷增長的關係，以及他們對使用NICE cxOne遷移到雲端的信任。”

關於馬自達

馬自達汽車歐洲（MME）是馬自達在歐洲市場的區域總部。它成立於1989年，位於德國萊茵河畔的勒沃庫森。MME制定戰略、概念和流程，成功地將馬自達定位在歐洲，並協調30多個國家的所有全國銷售公司和獨立分銷商的運營。一個國際團隊每天與歐洲各地的馬自達實體以及馬自達在日本的母公司進行對話，以確保完美運營。www.mazda.eu

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。150 多個國家的超過 25,000 個組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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投資者

Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在1995年《私人證券訴訟改革法》中定義。此類前瞻性陳述，包括拉什沃思先生的陳述，均基於NICE Ltd.（以下簡稱 “公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，可以用 “相信”、“期望”、“尋找”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別這些前瞻性陳述。前瞻性陳述存在許多風險和不確定性，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述的業績存在重大差異，包括由於 COVID-19 疫情導致的經濟和商業狀況變化的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司的需求下降產品；無法及時開發和推出新技術、產品和應用程序；在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額流失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準的影響關於公司和我們的產品以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關對影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司20-F表的年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務對其進行更新或修改。