ServiceNow 公佈了 2023 年第三季度財務業績

•ServiceNow在2023年第三季度的所有收入增長和盈利能力指標上均超過預期；提高了2023年的訂閲收入和營業利潤率預期

•2023年第三季度訂閲收入為22.16億美元，同比增長27％，按固定貨幣計算為24.5％

•2023年第三季度總收入為22.88億美元，同比增長25％，按固定貨幣計算為22.5％

•截至2023年第三季度，當前剩餘的業績負債為74.3億美元，同比增長27％，按固定貨幣計算為24％

•2023年第三季度淨新增ACV超過100萬美元的83筆交易，同比增長20％

•截至2023年第三季度，ServiceNow擁有49家客户，ACV超過2000萬美元，同比增長58％

加利福尼亞州聖克拉拉——2023年10月25日——領先的數字工作流程公司ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）今天公佈了截至2023年9月30日的第三季度財務業績，2023年第三季度訂閲收入為22.16億美元，同比增長27％，按固定貨幣計算為24.5％。

ServiceNow董事長兼首席執行官比爾·麥克德莫特表示：“ServiceNow的季度又超出了預期。”“我們今年已經發布了5,000多項新功能，包括用於對客户最重要的用例的生成式人工智能。創新推動增長。這是一家非常獨特、差異化的公司，它正在將業務重塑為企業的智能超級平臺。”

截至2023年9月30日，當前剩餘履約義務（“cRPO”），即將在未來12個月內確認為收入的合同收入，為74.3億美元，同比增長27％，按固定貨幣計算為24％。該公司現在共有1,789個客户，年合同價值（“ACV”）超過100萬美元，相當於客户同比增長17％。

ServiceNow首席財務官吉娜·馬斯坦託諾表示：“第三季度又實現了出色的執行率，因為我們大大超過了指導指標的最高水平。”“我們強勁的業績表明，全球運營最好的企業都在選擇ServiceNow來推動其數字化轉型路線圖。隨着生成式人工智能所釋放的功能，機會之窗更加廣闊，這使我們能夠繼續實現增長和盈利能力的強勁平衡。”

近期業務亮點

•在第三季度，ServiceNow推出了其温哥華平臺版本，該版本在Now Platform的所有工作流程中嵌入了生成人工智能。現在，ServiceNow的生成式人工智能體驗Assist擴展了公司的生成式人工智能能力，以進一步最大限度地提高生產力，提高敏捷性並提高成本效率。現在 Assist 集成了先前宣佈的生成式 AI 功能，例如案例、事件和代理聊天摘要、虛擬代理和搜索功能，以及生成式 AI 控制器。為了支持Now Assist中新的生成式人工智能功能，ServiceNow還發布了專為企業構建的特定領域的ServiceNow大型語言模型（現為LLM），併發布了帶有高級SKU產品的生成式人工智能定價套餐。

•10月，在最近宣佈的人工智能燈塔計劃基礎上，ServiceNow歡迎TelePerformance等領先公司合作開發新的生成式人工智能用例，以提高關鍵行業的生產力並提高客户和員工的滿意度。

•ServiceNow還顯著擴展了其合作伙伴生態系統的能力和合作夥伴關係。第三季度，ServiceNow生態系統風險投資計劃投資了總部位於日本的藍船有限公司和日本系統有限公司。今天，ServiceNow宣佈擴大與德勤的合作伙伴關係，並由ServiceNow生態系統風險投資計劃共同投資總部位於印度的全球能力中心領導者ANSR。

•在本季度，作為其首次股票回購計劃的一部分，ServiceNow以2.82億美元的價格回購了50萬股普通股，其主要目標是管理未來員工股權補助和員工股票購買計劃稀釋的影響。根據現有計劃，大約還有12億美元可用於未來的股票回購。

•ServiceNow連續第四年被評為《財富》雜誌最佳科技工作場所™（1），這證明瞭其飢餓而謙虛的文化。ServiceNow首次被評為2023年殘疾人最佳工作場所，並在殘疾：2023年殘疾人平等指數中獲得滿分100分。

•在世界各地，該公司繼續強調其環境、社會和治理 (ESG) 承諾。ServiceNow與FutureSkills Prime合作，在印度各地培訓了5,000名學習者掌握新的數字技能，並在ServiceNow網絡中為職業發展提供了明確的途徑，並與GivePower合作，為飽受乾旱困擾的肯尼亞蒙巴薩縣提供安全、負擔得起的飲用水。

(1) ©2023 財富傳媒知識產權有限公司版權所有經許可使用。《財富》雜誌和財富傳媒知識產權有限公司不隸屬於ServiceNOW，也不認可其產品或服務。

2023 年第三季度 GAAP 和非 GAAP 業績：

下表彙總了我們2023年第三季度的財務業績：

(1) 我們報告的非公認會計準則財務指標是對根據公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

(2) 有關公認會計原則與非公認會計準則指標的對賬，請參閲標題為 “公認會計原則與非公認會計準則對賬” 的表格。

(3) 非公認會計準則訂閲收入、專業服務和其他收入、總收入、cRPO和RPO僅根據固定貨幣進行了調整。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

注意：為便於演示目的，數字四捨五入，可能不足。

財務展望

我們的指導包括GAAP和非GAAP財務指標。訂閲收入和CRPO的非公認會計準則增長率僅按固定貨幣進行調整，以便更好地瞭解潛在的業務趨勢。自2022年12月31日以來，ServiceNow看到美元逐漸走強，導致了外匯（“FX”）的不利因素。據估計，2023年第四季度CrPO的總外匯影響同比約為3000萬美元（約0.5％）的不利因素。此外，我們在2023年第三季度美國聯邦業務的強勁表現使包含12個月續訂條款的合同組合增加。這將給2023年第四季度CrPO增長帶來一個百分點的不利因素，並且在2024年之前仍將是一個不利因素，因為該餘額將攤銷為收入。我們預計這些合同將在2024年第三季度續約，因為ServiceNow的美國聯邦續訂率為99％。

下表總結了我們對2023年第四季度的預期：

(1) 我們報告的非公認會計準則財務指標是對根據公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

(2) 有關GAAP與非公認會計準則指標的對賬，請參閲標題為 “非公認會計準則財務指導對賬” 的表格。

(3) GAAP訂閲收入和GAAP訂閲收入以及CRPO增長率的指導基於以美元以外貨幣申報的實體的2023年9月30天平均匯率。

下表總結了我們對2023年全年的指導方針：

(1) 我們報告的非公認會計準則財務指標是對根據公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

(2) 有關GAAP與非公認會計準則指標的對賬，請參閲標題為 “非公認會計準則財務指導對賬” 的表格。

(3) 我們2023年全年指引中包含的GAAP訂閲收入和未來季度的相關增長率基於2023年9月以美元以外貨幣申報的實體的30天平均匯率。

注意：出於演示目的，數字四捨五入，不得為英尺。

電話會議詳情

電話會議將於太平洋時間2023年10月25日下午2點（格林威治標準時間 21:00）開始。感興趣的人士可以撥打 (888) 330‑2455（密碼：8135305）收聽電話，如果在北美以外，則可以撥打（240）789‑2717（密碼：8135305）收聽電話。個人可以通過此網絡直播觀看直播電話會議

https://events.q4inc.com/attendee/932913620

電話會議和網絡直播的音頻重播將在會議結束兩小時後播出，並將持續30天。要收聽重播，感興趣的各方可以訪問ServiceNow網站的投資者關係部分或撥打 (800) 770‑2030（密碼：8135305），或者如果在北美以外，請撥打（647）362‑9199（密碼：8135305）。

投資者演講詳情

提供更多信息（包括前瞻性指導和分析）的投資者演示文稿可在以下網址找到 https://investors.servicenow.com

即將舉行的投資者會議

ServiceNow今天宣佈，它將出席並邀請高管出席即將舉行的三次投資者會議。

這些包括：

•ServiceNow總裁兼首席運營官CJ Desai將於太平洋時間2023年11月28日星期二下午1點15分參加瑞銀全球技術會議的爐邊談話。

•ServiceNow首席財務官吉娜·馬斯坦託諾將於太平洋時間2023年11月29日星期三中午12點參加富國銀行TMT峯會的主題演講。

•ServiceNow董事長兼首席執行官比爾·麥克德莫特將於太平洋時間2023年12月6日星期三中午12點10分參加巴克萊全球技術大會的主題演講。

網絡直播將可在 ServiceNow 網站的投資者關係部分觀看，網址為 https://investors.servicenow.com

並在 ServiceNow 網站上存檔了 30 天。

關於使用非公認會計準則財務指標的聲明

除了根據公認會計原則計算的財務指標外，我們還使用以下非公認會計準則財務指標，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。

•收入。我們根據固定貨幣調整收入和相關增長率，以提供一個框架，用於評估我們的業務表現（不包括外匯匯率波動的影響）。為了提供這些信息，以美元以外的貨幣（“美元”）申報的實體的本期業績將按比較期內的平均匯率折算成美元（2022年第三季度，我們主要貨幣的有效平均匯率為1美元兑0.99歐元和1美元兑0.85英鎊（“英鎊”）），而不是本期（2023年第三季度）的實際平均匯率，我們主要貨幣的有效平均匯率為1美元兑0.92歐元和1美元兑0.79英鎊）。相關增長率的指導是通過應用比較期內有效的平均匯率而不是指導期的匯率得出的。我們認為，收入和按固定貨幣調整後的相關增長率的列報有助於收入同比比較。

•剩餘履約義務和當前剩餘履約義務。我們根據固定貨幣調整CRPO和剩餘績效義務（“RPO”）以及相關的增長率，以提供評估我們業務表現的框架。為了提供這些信息，以美元以外貨幣申報的實體的本期業績將按比較期末的有效匯率折算成美元（2022年第三季度，我們主要貨幣的期末匯率為1美元兑1.02歐元和1美元兑0.90英鎊），而不是本期的實際期末匯率（2023年第三季度為期末）我們主要貨幣的有效匯率為1美元兑0.95歐元和1美元兑0.82英鎊）。相關增長率的指導是通過應用比較期內有效的期末匯率而不是指導期內的有效匯率得出的。我們認為，cRPO和RPO的列報以及按固定貨幣調整後的相關增長率分別有利於CrPO和RPO的同比比比較。

•毛利、運營收入、淨收益和每股淨收益——攤薄。我們對毛利、運營收入和淨收入指標的非公認會計準則列報不包括某些非現金或非經常性項目，包括股票薪酬支出、與可轉換優先票據相關的債務折扣攤銷和發行成本、提前票據轉換虧損、購買的無形資產的攤銷、法律和解、業務合併和其他相關成本、所得税影響和調整，以及發放遞延所得税資產估值補貼帶來的所得税優惠。用於計算我們攤薄後的非公認會計準則每股淨收益的非公認會計準則加權平均股票不包括可轉換優先票據的價內部分的稀釋效應，因為它們由我們的票據套期保值，還包括基於時間的股票獎勵的稀釋效應、認股權證的稀釋效應以及我們認為可能的業績條件尚未達到預期成績水平的股票獎勵的攤薄效應性能條件將得到滿足。我們認為，這些調整為投資者提供了有用的補充信息，有助於分析我們的經營業績和比較各報告期的經營業績。

•自由現金流。自由現金流被定義為經營活動提供的淨現金加上為法律和解支付的現金、歸因於債務折扣和業務合併的可轉換優先票據的償還以及其他相關成本，包括薪酬支出，減去購買財產和設備。自由現金流利潤率按自由現金流佔總收入的百分比計算。我們認為，有關自由現金流和自由現金流利潤率的信息為投資者提供了有用的信息，因為它是衡量我們業務運營實力和業績的指標。

我們對非公認會計準則財務指標的列報可能無法與其他公司使用的類似指標相提並論。我們鼓勵投資者仔細考慮我們在公認會計原則下的業績，以及我們的補充非公認會計準則信息以及這些陳述之間的對賬，以便更全面地瞭解我們的業務。請參閲本新聞稿末尾的表格，瞭解毛利、運營收入、淨收益、每股淨收益和自由現金流的GAAP和非公認會計準則業績的對賬情況。

前瞻性陳述的使用

本新聞稿包含有關我們業績的 “前瞻性陳述”，包括但不限於 “財務展望” 部分中的陳述。前瞻性陳述受已知和未知的風險和不確定性的影響，並且基於可能不準確的假設，這些假設可能導致實際結果與前瞻性陳述的預期或暗示的結果存在重大差異。如果出現任何此類風險或不確定性，或者任何假設被證明不正確，我們的業績可能與我們的前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。

可能導致實際結果與任何前瞻性陳述中的結果存在重大差異的因素包括：經歷實際或感知的網絡安全事件或弱點；我們遵守不斷演變的隱私法、數據傳輸限制以及與數據和互聯網相關的其他國內外標準的能力；我們的服務或數據中心出現錯誤、中斷、延誤或安全漏洞；我們維持和吸引關鍵員工以及管理工作場所文化的能力；涉嫌違反法律和法規，包括與反賄賂和反腐敗有關的內容以及與公共部門合同要求有關的內容；我們成功地與現有和新的競爭對手競爭的能力；我們預測、準備和迅速應對快速變化的技術、市場和客户發展的能力；我們發展業務的能力，包括將剩餘的履約義務轉化為收入、增加和留住客户、向現有客户出售額外訂閲、向大型企業、政府和受監管機構銷售銷售週期和認證流程複雜，進入新的地區和市場的組織；我們開發和贏得客户對現有、新的和改進的產品和服務的需求和接受的能力；我們擴大和維持合作伙伴關係和合作夥伴計劃的能力，包括此類關係帶來的預期市場機會；全球經濟狀況；外幣兑美元的波動；利率波動；我們完善和實現任何合作伙伴關係收益的能力戰略交易或收購；烏克蘭和中東衝突以及銀行倒閉對宏觀經濟狀況的影響；通貨膨脹；以及我們股價的波動和波動。

有關這些因素和其他可能影響我們財務業績的因素的更多信息包含在截至2022年12月31日止年度的10-K表格、我們的10-Q表格以及我們不時向美國證券交易委員會提交的其他文件中。

我們沒有義務也不打算更新這些前瞻性陳述，審查或確認分析師的預期，或提供中期報告或本財季的最新進展。

關於 ServiceNow

ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）讓世界為所有人提供更好的服務。我們基於雲的平臺和解決方案可幫助組織實現數字化和統一，使他們能夠找到更智能、更快、更好的方式來實現工作流程。因此，員工和客户可以更緊密地聯繫在一起、更具創新性和更敏捷性。我們都可以創造我們想象的未來。全世界都在使用 ServiceNowTM。欲瞭解更多信息，請訪問：www.servicenow.com。

© 2023 ServiceNow, Inc. 版權所有。ServiceNow、ServiceNow 徽標、Now 和其他 ServiceNow 標誌是 ServiceNow, Inc. 在美國和/或其他國家的商標和/或註冊商標。其他公司名稱、產品名稱和徽標可能是與之相關的相應公司的商標。

媒體聯繫人：

約翰娜·霍夫

408.250.8644

press@servicenow.com

投資者聯繫人：

葉達倫

925.388.7205

ir@servicenow.com

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簡明合併運營報表

（以百萬計，每股數據除外）

（未經審計）

(1) 包括股票薪酬，如下所示：

ServiceNow, Inc.

簡明合併資產負債表

（單位：百萬）

ServiceNow, Inc.

簡明合併現金流量表

（單位：百萬）

（未經審計）

ServiceNow, Inc.

GAAP 與非 GAAP 的對賬

（以百萬計，每股數據除外）

（未經審計）

			三個月已結束																		九個月已結束
			2023年9月30日						2022年9月30日												2023年9月30日						2022年9月30日
非公認會計準則自由現金流利潤率			9		%				6		%										21		%				22		%

    

(1) 我們使用非公認會計準則有效税率來評估我們的經營業績，以保持報告期的一致性。根據我們目前的長期預測，我們使用的非公認會計準則税率為19％。由於各種原因，這種非公認會計準則税率可能會發生變化，包括我們的地域收入結構的重大變化或我們運營的主要司法管轄區的基本税法變化。

注意：出於演示目的，數字四捨五入，不得為英尺。

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非公認會計準則財務指導的對賬

    

注意：出於演示目的，數字四捨五入，不得為英尺。