EX-99.1

附錄 99.1 2023 年投資者日 2023 年 9 月 7 日

免責聲明本演示文稿由 Freshworks Inc. （“Freshworks”）編寫，僅供參考，不用於任何其他目的。本演示文稿中包含的任何內容均不是，也不應被解釋為 Freshworks 或 Freshworks 的任何高管、董事、員工、代理人或顧問的建議、承諾或陳述。本演示文稿並不聲稱包羅萬象，也不是要包含您可能想要的所有信息。本演示文稿中提供的信息僅説明截至本文發佈日期或本演示文稿中指明的日期，並附帶某些歷史事實。本演示文稿包含1995年《私人證券訴訟改革法》中的 “前瞻性” 陳述，這些陳述基於我們管理層當前的預期以及對未來事件和財務趨勢的預測，我們認為這些事件和財務趨勢可能會影響我們的財務狀況、經營業績、業務戰略、短期和長期業務運營和目標以及財務需求。除歷史事實陳述外，本演示文稿中包含的所有陳述，包括有關我們的年度經常性收入、收入、支出和其他經營業績；未來財務業績、業務戰略和計劃；潛在市場和增長機會；增加新客户或與現有客户的持續關係；增長率、競爭地位；技術或市場趨勢；以及我們未來運營目標的陳述，均為前瞻性陳述。歷史業績並不代表未來的業績，您不應依賴過去的業績作為Freshworks未來任何業績的指標。這些前瞻性陳述受許多風險、不確定性和假設的影響，包括我們實現或維持盈利的能力；我們對未來增長的預期和管理；市場中競爭加劇以及新老競爭對手創新的影響；以及我們留住現有客户和增加客户數量的能力。此外，我們在競爭激烈且瞬息萬變的環境中運營，在這個環境中，不時出現新的風險。我們的管理層無法預測所有風險，也無法評估所有因素對我們業務的影響，也無法評估任何因素或因素組合在多大程度上可能導致我們的實際業績或業績與我們可能發表的任何前瞻性陳述中包含的業績或業績存在重大差異。可能導致實際結果出現重大差異的因素包括我們實現長期計劃和關鍵計劃的能力；我們有效維持或管理任何未來增長的能力；我們吸引和留住客户或擴大對現有客户的銷售的能力；產品開發或部署的延誤或此類產品的成功；未能提供有競爭力的服務以及市場對交付的任何產品缺乏認可；對經濟、客户和我們的業務造成的影響全球經濟狀況，包括市場波動、外匯匯率和通貨膨脹的影響；任何疲軟的全球經濟狀況對我們客户的購買和續訂決策的影響的時間範圍和嚴重程度，這可能會延長我們的銷售週期或對我們的行業產生不利影響；我們的淨虧損歷史以及實現或維持盈利的能力，以及以及截至12月的10-K表年度報告中包含的風險因素中描述的其他潛在因素 2022 年 31 日，我們的 10-Q 表季度報告截至2023年3月31日的季度、我們最近提交的截至2023年6月30日的季度10-Q表季度報告以及我們不時向美國證券交易委員會提交的 Freshworks Inc. 的其他文件（可在www.sec.gov上查閲）。我們提醒您不要過分依賴前瞻性陳述，這些陳述僅代表截至本文發佈之日，並基於我們在發表聲明時獲得的信息和/或管理層當時對未來事件的真誠信念。除非法律要求，否則我們認為沒有義務更新任何前瞻性陳述以反映本新聞稿發佈之日之後可能發生的事件或情況。除非幻燈片中另有定義，否則本演示文稿中使用的某些術語，例如 “ARR”、 “ARPA”、“CAGR”、“FCF”、“FCF”、“SBC”、“SMB”、“TTM” 等，均在附錄中定義。© 2023 Freshworks Inc. 保留所有權利。3

投資者日議程歡迎上午 8:30 Joon Huh，財務與投資者關係副總裁公司願景與戰略上午 8:35 Girish Mathrubootham，首席執行官兼行動創始人解決方案創始人上午 8:55 丹尼斯·伍德賽德總裁穆克什·米爾尚達尼、全球解決方案工程高級副總裁 Payal Patel 上午 9:30 丹尼斯·伍德賽德上午 10:00 客户聚焦 | Monos，Sony Music Entertainment & Databricks 上午 10:10 Prakash Ramamurthy，首席產品官 Paddy Rathinam，財務首席收入官概述 10:40am Tyler Sloat，首席財務官公開問答上午 11:10 Joon Huh Lunch 中午 12:00 © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。4

Freshworks 概覽多個 2010 年 5.45 億美元 20% 創立迅達第二季度收入同比增長產品（按固定貨幣計算）兩個規模為 5,000 多個 19,105 FRSH FRSH 10% FCF 利潤率客户高於員工首次公開募股 2023 財年估值為 5,000 美元2021 年 9 月注：除非另有説明，否則財務數據反映了截至2023年6月30日的未經審計的業績。員工數據截至2023年6月30日。有關所有公認會計準則與非公認會計準則財務指標的對賬情況，請參閲附錄。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。7

持續的創新和產品演進多角色之旅，人工智能指導策略 Freshsales Sales Freshworks CS Suite 客户服務 Freshservice Freshmarketer 營銷自動化 ITSM 2023 年商務團隊客户新鮮服務 360 Vision ESM 2011 Freshworks Neo Platform Freshchat 現代消息 Freddy AI Freshdesk 客户服務 Freshcaller 雲電話 © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。13

Neo 平臺和 Freddy 在所有產品中注入人工智能 IT 和員工服務客户服務銷售與營銷 Freshdesk Freshservice Freshsales Freshsales Freshsales Freshsales Freshsales Freshsales Freshmarketer 適用於業務團隊 Freshworks CS Suite Neo Platform Freddy AI 能力 Freddy 面向客户服務客户和企業銷售、營銷員工領導者 IT 和開發人員數據和分析統一的客户體驗開發人員和市場體驗 © 2023 Freshworks Inc. 版權所有 15

經驗豐富的全球領導團隊 Girish Mathrubootham Dennis Woodside 首席執行官兼首席執行官兼創始人總裁之前：先前：領導層 Tyler Sloat Prakash Ramamurthy Pradeep Rathinam 首席財務官首席產品官首席收入官團隊之前：之前：Pam Sergeeff Johanna Jackman 首席法務官兼首席人事官總法律顧問之前：先前：Shafiq Amarsi Murali Krali Krali Krali Kra Ishnan 高級副總裁 GTM 戰略與運營高級副總裁客户體驗之前：PRIOR：© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。 19

IT & Employee Service Freshservice 的年利率突破2.6億美元，正在快速增長 2022 年 TAM (1) ARR (2) 增長率 (2) 200 億美元 2.6 億美元低點 2022-2026 年 40 年代目標客户 TAM 複合年增長率 (1) Persona > 5K ARR (2) 12% CIO 8,624 (1) 來源：Gartner。這包括 IT 服務管理、IT 資產管理和軟件資產管理 (SAM)、IT 基礎設施監控、AIOps、服務協調和自動化平臺。(2) ARR、ARR 同比增長率和客户數量截至 Q2-23。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。26

ITSM Solutions IT & Employee Service IT & Employee Service 客户和行業分析師認可用户評分用户評論行業分析師報道 “與之前的傳統系統相比，Freshservice 使我們每月處理的工單和事件增加了大約 20%，涵蓋了 3 個不同的市場。”“我們將其用於票務、涵蓋三個不同市場的項目管理和問題跟蹤。該應用程序可以輕鬆跟蹤用户的問題、解決方案和功能涵蓋在 2 個不同的市場請求。” © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。28

IT 和員工服務案例研究 A&E 選擇 Freshservice 來無縫處理 IT 和 G&A 請求業務挑戰解決方案使用 Freshservice，多個 A&E Legacy ITSM 解決方案不允許 A+E Networks 是一家全球部門，能夠改進 A&E，以高效地路由和響應內容公司為人力資源、IT 和一些最受歡迎的員工提供近 3,000 張自助服務。媒體中的自動門票品牌，包括《一生中的法律和金融》、《歷史》、使用虛擬代理平臺的終身偏轉，導致代理商表現不佳 Movies、僅供參考、VICELAND、Blaze 提高了代理的工作效率。以及犯罪+調查。並縮短了解決問題的時間。現有系統：Servicenow Freshservice 取而代之的是：© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。29

IT 和員工服務案例研究 Freshservice 為喬治敦大學的學生和教職員工實現數字化轉型商業挑戰解決方案喬治敦大學的解決方案在於使用本土的 IT 管理所有擁有 20,000 個系統的教職員工和學生 IT、人力資源和華盛頓特區都讓學生的健康服務需求難以由學生處理。成立於 1789 年，教師將以數字方式提交 Freshservice。Freshchat 和 Freshcaller 它是最古老的羅馬天主教支持票，它迫使 IT 部門幫助喬治敦的業務團隊高等教育機構監控多個請求渠道。轉移對美國450名用户的查詢。多個部門。現有系統：本土解決方案替換為：Freshservice Freshchat Freshcaller Land Expand © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。

客户服務客户服務解決方案的ARR增長率為3億美元 Rate (2) 2022 TAM (1) ARR (2) 2022-2026 年低中值 270 億美元青少年客户 2022-2026 年目標 TAM 複合年增長率 (1) >5K ARR (2) Persona CS，CCO 15% 10,272 (1) 來源：Gartner。客户服務包括：客户參與中心、CCI 和 CCAS、員工敬業度管理、數字客户服務和現場服務管理。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。39 (2) ARR、ARR 同比增長率和客户數量均為 Q2-23。

客户服務案例研究 Ingram Micro 擴展到 28 個國家，通過 Freshdesk Business Challenge 讓客户滿意。該解決方案英邁使用多種工具 Freshdesk 和 Freshbots 幫助 About Customer 通過英邁自動化提供客户支持，英邁是全球分銷商不同的渠道和不同的集中支持，以減少信息技術產品和服務的數量，從而縮短了 61 個國家和不同賬户的技術和運營的透明度解決時間困難。非技術問題。英邁在六大洲擁有27,000名員工，其代理商的年收入增加了39.5％（500億美元）。CSAT得分達到85％。Zendesk 現有系統：將 Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshcaller Freshservice 替換為：Expand Land ©

客户服務案例研究 Clopay 選擇 Freshworks 來實現經銷商支持的自動化和現代化商業挑戰賽購買了 Freshdesk、Freshchat 和 Freshcaller 關於客户的多渠道互動的解決方案 Clopay 是北美最大的車庫門經銷商，通過電話、增強代理商和車庫門製造商的平臺、移動聊天、網站表格和經銷商體驗。Freshworks擁有四家制造工廠和52個配送中心。Clopay將Clopay從330家擴大到美國和加拿大的413家代理商。年收入為15億美元。現有系統：甲骨文替換為：Freshdesk Freshchat Freshcaller © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。

S&M Solutions銷售與市場營銷銷售和營銷產品以龐大的TAM增長率 (2) 2022 TAM (1) ARR (2) 低於320億美元2500萬美元10％目標角色2022-2026年客户TAM複合年增長率 (1) >5萬美元ARR (2) CRO 15% 1,114 首席營銷官 (1) 來源：Gartner。銷售包括銷售執行和 SFA、合作伙伴關係管理 (PRM)、配置價格-報價 (CPQ)、銷售支持、銷售績效管理、銷售互動、價格優化和客户成功管理。營銷包括 B2B 營銷自動化、基於賬户的營銷、多渠道營銷、廣告科技、數字資產管理和忠誠度管理。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。54 (2) ARR、ARR 同比增長率和客户數量均為 Q2-23。

銷售與營銷案例研究 ITSM Solutions Addison Lee 在傳統 CRM 上大放異彩，選擇了 Freshworks About Customer Business Challenge 解決方案艾迪生·李是按需提供的。基於英國管理和溝通經驗，Freshservice 適用於350個城市的系統，這導致代理商多年來一直處於低位，艾迪生·李在全球範圍內有所改善。每年，艾迪生的生產力。銷售與支持他們的銷售和支持流程 Lee 運送了超過 1000 萬個團隊，無法通過使用 Freshsales、Freshdesk 來統一瞭解客户生命週期中每年的乘客。Freshmarketer 是倫敦一家綜合企業。為他們的 GTM 團隊提供解決方案。現有系統：Salesforce 取而代之的是：Freshservice Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshsales Freshmarketer Land Expand

我們有 3 項銷售動議來推動高速業務擴展合作伙伴成長領域高效的入站生態系統銷售動作使合作伙伴能夠建立在線搜索、網絡流量、更深入地覆蓋我們盈利的業務試驗、向客户支付新業務 45% 的 30% 新業務 ARR (1) 業務 ARR (1) 業務 ARR (1) ARR (1) 注意：數據基於以 Q2-23 結尾的過去四個季度的平均新業務 ARR ©。2023 Freshworks Inc. 版權所有。66

不斷增長的現場銷售活動提供了本地客户覆蓋範圍烏得勒支倫敦柏林華盛頓州西雅圖丹佛科羅拉多州巴黎聖馬特奧加利福尼亞州海得拉巴班加羅爾欽奈北美地區歐洲、中東和非洲地區 44% 的收入佔收入的 39% 佔收入的 17% 新加坡 Q2-23 Q2-23 Q2-23 平均收盤時間超過 17 萬美元大約 5 個月，悉尼平均交易規模同比增長 180 美元 (1) 墨爾本 (1) 平均時間截至 Q2-23 的收盤價和平均交易規模。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。68 Q2-23

我們的合作伙伴生態系統支持我們走向高檔市場的戰略 ● 今年更新了合作伙伴計劃 ● 合作伙伴現在正在贏得更大的交易：強大的生態系統在 Q2-23 中，合作伙伴來源的合作伙伴在上半年創造了 25% 的已完成 11 家新客户的大型 400 多家新業務合作伙伴同比增長 37% 業務 (1)（年利率>10萬美元）NA EMEA 亞太地區和 ROW 110 110 180 (1) 基於平均新業務的數據以 Q2-23 結尾的最後四個季度的 ARR。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。69

數以百萬計的中小型企業需要採用人工智能和自動化才能競爭 > 120萬中小型企業 230億美元 TAM > 3.32億名擁有10名以上員工且增長迅速的中小型企業（3）（3）（1）僅在美國（2）（1）來源：Statista，2000年至2021年全球中小型企業（SME）的估計數量。（2）來源：美國州人口普查局2020年SUBS年度數據表作者：機構行業 © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。(3) 來源：Gartner 和 Activate Consulting。代表截至2022年的中小型企業TAM。72

使用 Freshworks CAGR 中小企業客户 2019 年至 Q2-23 >51,700 個 15% 51,700 平均交易規模 50,200 44,900 2K ARR 38,700 Arr 38,700 平均完成時間 31,700 25 天投資回報期約 10 個月印度服務 2019 2022 年 Q2-23 注意：以上數據截至 Q2-23。 © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。73

中小型企業信任我們能夠在數字優先的世界中實現轉型和競爭關於公司簡介公司簡介公司員工留用信貸 (ERC) 專家 Blue Raven Solar 是最快的公司之一 J.W. Pepper & Son, Inc. 是一傢俬人税務專家，致力於為受COVID-19影響的美國企業增加住宅太陽能公司。美國總部位於鹽湖城。總部位於賓夕法尼亞州。我們解決的問題我們解決的問題我們解決了電子表格和電子郵件減慢了客户和 IT 支持團隊的速度一個本土的 CRM 和其他關鍵員工和客户支持，浪費了發現 Jira 的知識庫和跨團隊使用的解決方案很難讓 200 名員工佔用時間。工作流程自動化需要維護，這使得難以擴展。支持和流程。使用的 Freshworks 產品：使用的 Freshworks 產品：使用的 Freshworks 產品：Freshdesk Freshservice Freshservice Freshservice Land Expande Land Expand Land Expand

大型公司正在採用 Freshworks 中型市場和企業客户使用 Freshworks 我們贏得的中端市場和企業客户比以往任何時候都多 ● 759 名新客户登陸 Q2-23，複合年增長率 13,800 年同比增長 30% 至 Q2-23 16% ● 2,118 個 G2000 中至少部署了一個 11,118 個 8,200 個客户 5 萬美元以上 ARR 客户 ● 2,186 個客户 ● 855 個客户 ● 同比增長 33% ● 同比增長 37% 增長 ● ARR 的 46% ● 2019 年 ARR 的 30% Q2-23 注意：以上數據截至 Q2-23。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。78

CASE STUDY Correnting 將遺留系統拋在腦後，通過 Freshservice Business Challenge 提高工作效率。關於客户的解決方案連貫選擇了 Freshservice of Correnting 由兩個不同的連貫公司（紐約證券交易所代碼：COHR）組成，它能夠區分行業實例：商業和航空航天是材料領域的全球領導者，同時充當單一、易於使用的防禦。有效協作，聯網，為所有員工提供平臺激光。我們在這些細分市場之間的能力為工業、通信、提供了應對重大事件管理的獨特挑戰，因為它們具有並行電子設備、汽車和員工入職需求，但受科技行業管理的獨立運營超過了數據訪問法，這幫助我們贏得了業務勝利。年收入為50億美元。現任。現有系統：ServiceNow 取而代之的是：Freshservice © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。79

我們最大的客户已經在使用多個 Freshworks 產品客户服務 IT 和員工服務銷售與營銷 1.金融服務 ✓ 2.IT 基礎設施和服務 ✓✓✓ 3.電信 ✓✓ 4。IT 基礎設施和服務 ✓ 5.金融服務 ✓ 6.零售 ✓ 7。娛樂 ✓✓ 8。零售 ✓✓✓ 9。娛樂 ✓✓ 10。電信 ✓ 11。金融服務 ✓✓ 12。零售 ✓ 13。IT 基礎設施和服務 ✓ 14.電信 ✓✓ 15。金融服務 ✓ 16。娛樂 ✓ 17。金融服務 ✓✓ 18。酒店業 ✓✓ 19。IT 基礎設施和服務 ✓✓ 20.Business Services ✓ 注意：截至2023年6月30日，按總收入排名前20位的客户。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。81 位前 20 名客户

我們與客户有多種擴張途徑新產品新 IT 客户中有20％是機器人以100美元的價格為1,000個業務團隊購買Freshservice Freshbots代理以及與IT的代理商加盟會議 (1) 2019 年複合增長率為 26% 到 Q2-23 附加SKU Freddy AI Copilot 每位定價和計劃代理人 29 美元 ● 合理化折扣 ● 定價調整以反映價值 (1) 2022 年 12 月至 2023 年 6 月的數據。© 2023 年 Freshworks Inc. 版權所有。82

案例研究 iQor 在擴展到多個 Freshworks 產品時提高了業務效率商業挑戰該解決方案手動管理電子郵件收件箱 Freshservice 與 About Customer 集成 Freshservice 為其內部支持系統、現有系統快速集成了 iQor 是一種業務流程，員工服務幫助實現了對 IT、人力資源、業務團隊外包公司管理的自動支持，並增加了運營的 40 個呼叫中心財務團隊。後來在 NoaM、歐洲和亞洲的 Freshchat 和 Freshcaller 改善了合作。現在，iQor擁有4萬名員工，正在對Freddy AI進行beta測試，以進一步增加160億美元的年收入。提高業務效率。現有系統：本土解決方案取而代之的是：Freshservice Freshchat Freshcaller Freddy AI Land Expand © 2023 Freshworks Inc. 版權所有

我們的 Freddy AI 解決了數百萬個 >2.2 億個 1,000+ >2,000 萬個互動輔助客户協助時代一代人工智能由 Freddy Self Service (1) 由 Freddy Copilot (1) 使用 Freddy Self Service (1) 來提高代理工作效率 (1) “我們採用了 Freshworks 的 Freddy omnibot 平臺來提供高度自動化和個性化的客户體驗。我們已經使用它一年了，可以自信地説，我們已經完成了我們設想的大部分工作。”PhonePe (1) Data 產品主管 Vishal Gupta 截至 Q2-23。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。 85

人工智能是 Freshworks Agent Softwarks 的順風客户看到的價值來自：客户節省 ● 提高代理工作效率 Freshworks ● 降低人工成本人工智能軟件成本● 更好的結果代理軟件我們從以下來源獲取價值：客户 ● 每席位許可證加收代理成本（Freddy Copilot）● 基於消費的機器人定價代理人工（Freddy Self Service）成本 © 2023 Freshworks Inc. 版權所有. 86

商業模式亮點成熟的財務交付經久耐用創造營業收入增長槓桿模型 ● 大規模推出兩種產品 ● 優先考慮推動投資 ● 開闢一條通往收入超過10億美元的道路 ● 為全球較低的中小型企業提供服務● 保持強勁的毛利率● 將當前 10% 的FCF利潤率提高到規則40及以上 ● 利用持續的土地進行更大規模的交易 ● 利用標準和收購、研發和併購● 減少S&M、R&D、G&A ● 減少SBC 佔收入的百分比和擴張戰略以推動利潤擴張和管理稀釋關鍵運營指標 ● 淨美元留存率● 年利率大於 5 萬美元的客户 © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。94

增長由兩個規模化產品推動，每個賬户的平均收入 (ARPA) ARPA Drivers 2019 年複合年增長率增長至 Q2-23 17.5 萬美元 ● CS 的初始複合年增長率較小 19%，從 2019 年到 Q2-23 到 Q2-23 增長主要有 16% 受擴張推動 10% 9.5 萬美元 ● IT ARPA 增長 90 萬美元主要由初始交易規模擴大64萬美元54萬美元推動的 K 2019 Q2-23 2019 Q2-23 2019 Q2-23 IT ARPA 整體 ARPA CS ARPA © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。96

較大的客户正在成為我們業務中越來越重要的一部分 5000 美元以上 ARR 客户 5 萬美元以上 ARR 客户 19,105 年複合年增長率複合年增長率 17,105 年到 2019 年 Q2-23 到 Q2-23 2019 到 Q2-23 855 26% 50% 1,908 14,814 737 11,570 1,416 535 8,588 881 321 534 180 2019 年 2022 Q2-23 2020 2021 2022 Q2-23 2019 2021 2022 Q2-23 ARR 78% 82% 82% 87% 88% 29% 34% 41% 44% 46% 18% 22% 27% 29% 30% © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。97

我們的年度隊列實現了持續的擴張 2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2014 2013 2012 2012 2013 2014 2016 2017 2018 2019 2021 2021 2022 該圖表説明了截至2022年12月31日各羣組在報告所述期間的總資產收益率，扣除收縮和流失。每個羣組代表在給定年份內首次向我們購買商品的客户。例如，2022 年羣組包括在 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日期間向我們購買首次訂閲的所有客户。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。100

淨美元留存率繼續推動增長改善擴張槓桿 ● 有針對性的交叉銷售舉措：115% 多產品採用率為 25% 114% ● Drive 版本升級：計劃較低的 25 萬多名代理商有機會升級 111% 108% 107% ● 提高功能和價值的定價：Freshservice 每位代理的實際價格上漲 4% ● 新產品和附加組件：Copilot 的全新 AI SKU 每代理人每月 29 美元 ● 流失率：產品成熟度和組合 shift 2019 2020 2021 2022 年提高到中高青少年 shiftQ1-23 Q2-23 淨美元留存率的計算方法是，將 12 個月前客户羣的期末 ARR 除以 12 個月前的入場 ARR。例如，如果我們客户在 Q2-22 結束時的 ARR 為 100 美元，而這些客户的 ARR 在 Q2-23 結束時增至 110 美元，則淨美元留存率將為 110%。為清楚起見，上面的淨美元留存率數字是 “如報告所示” 的數字，未按固定貨幣進行調整。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。101 注意：除非另有説明，否則以上數據截至2023年6月30日。

我們正在推動整體運營效率非公認會計準則 80% 81% 82% 84% 毛利率非公認會計準則 (15%) (3%) (5%) (4%) 6% 營業利潤率 FCF 利潤率 (13%) 9% 1% (3%) 10% 19% 18% 18% 16% 22% COR 21% 20% 20% 17% R&D S&M 64% 54% 50% G&A 9% 11% 8% 2019 2021 2022 H1-23 21% 20% 20% 17% R&D S&M 64% 54% 50% G&A 9% 11% 8% 2019 2021 非公認會計準則支出佔收入票據的百分比：我們認為自由現金流是衡量流動性的有用指標，因為它可以衡量我們從核心中產生現金的能力 © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。購買房地產和設備後有102筆業務。有關所有GAAP與非GAAP財務指標的對賬情況，請參閲附錄。

2023 年財務估計（每股數據除外，以百萬美元為單位） Q3-23 Est預計2023財年收入 (1) 149.0美元-151.5美元 587.0美元-595.0美元同比增長 16%-18% 18% -19% 按固定貨幣調整後 (2) 15%-16% 18% -20% 非公認會計準則運營收入 (1) 6.0美元-9.0 美元 24.0 美元-32.0 美元股的非公認會計準則淨收益 (3) 0.04 美元至 0.06 美元 0.18 美元至 0.22 (1) 收入非公認會計準則運營收入基於截至2023年7月28日的美元以外貨幣的匯率。有關本演示文稿中提供的歷史時期所有GAAP t非公認會計準則財務指標的對賬情況，請參閲附錄。(2) 按固定貨幣調整後的收入增長率基於比較期內美元以外貨幣的平均匯率。(3) 假設2023年第三季度和全年分別發行3.002億股和2.998億股加權平均股票，則每股非公認會計準則淨收益為。2023 Freshworks Inc. 版權所有。105

在我們的基準計劃中，2026 年的收入超過 10 億美元 ARPA 繼續大型客户 20% 的複合年增長率將推動增長今天 2026 年今天 2026 年 2026 年 >5K ARR：19.1 萬 >5K ARR：3 萬以上 ARPA：ARPA：CS：51% CS：35% 9K 14K >5 萬美元市盈率：22K >5 萬美元利率：5K 以上 IT：44% 60% 標準普爾：約 5% S&M：5% 13% 複合年增長率注意：以上數據截至2023年6月30日。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。107

我們將降低中英銀行百分比並管理稀釋率 47% 42% 首次公開募股後 38% PRSU 首次公開募股前中英銀行佔2021 2022 2023 2026 年收入的 18-20% 稀釋 12% 5% ~ 3%

2026年模型使FCF利潤率為20％ + 2026 19％收入增長 20-22% 非公認會計準則毛利率 83% 83% 研發 18% 17% 佔收入的百分比 S&M 49% 37-39% 佔收入的百分比G&A 11% 9% 佔收入的百分比營業利潤率 5% 18-20% 自由現金流利潤率 10% 20-22% GAAP 營業利潤率 (33%) 0% 注：2023 年的數字基於 Freshworks 2023 年全年財務估算的中點。有關所有公認會計準則與非公認會計準則財務指標的對賬情況，請參閲附錄。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。110

定義客户：一個唯一的域名或唯一的電子郵件地址，至少要多付費訂閲一個或多個我們的一個或多個產品 ARPA：每個賬户的年收入 ARR：年經常性收入 CAGR：複合年增長率 TTM：過去十二個月中小型企業：擁有 250 名或更少員工的公司中間市場和企業：擁有超過 250 名員工的公司 FCF：自由現金流是經營活動提供的淨現金，減少購買量財產和設備以及資本化的內部使用軟件.中英國際銀行：基於股票的薪酬保留所有版權。© 2023 Freshworks Inc. 115 注意：出於演示目的四捨五入的數字，不得足夠。

非公認會計準則指標的使用除了美國公認的會計原則（“GAAP”）財務狀況外，本列報還包括某些非公認會計準則財務指標，包括非公認會計準則運營收入（虧損）、非公認會計準則毛利、非公認會計準則收入成本、非公認會計準則運營費用、和自由現金流。本演示文稿還包括某些非公認會計準則指標，包括年度經常性收入、每個賬户的平均收入、淨美元留存率、收入增長率及其相關列報方式，並對固定貨幣進行了調整。我們將這些非公認會計準則指標與GAAP指標結合使用，作為我們對業績的總體評估（包括編制年度運營預算和季度預測）的一部分，以評估我們業務戰略的有效性，並就我們的財務業績與董事會溝通。我們認為，這些非公認會計準則指標為投資者提供了與我們過去財務業績的一致性和可比性，並便於對我們的經營業績進行同期比較。我們認為，與行業中其他公司相比，這些非公認會計準則指標有助於評估我們的經營業績，因為它們通常消除了某些項的影響，這些項目可能因與整體經營業績無關的原因而因不同公司而有所不同。但是，提醒投資者，使用非公認會計準則財務指標作為分析工具存在重大限制。這些非公認會計準則財務指標的列報不應單獨考慮，也不能取代或優於根據公認會計原則編制和列報的財務信息。我們使用的非公認會計準則指標可能與其他公司使用的非公認會計準則財務指標不同，這限制了它們在比較方面的用處。我們通過提供有關這些非公認會計準則財務指標中排除的GAAP項目的具體信息來彌補這些限制。請參閲附錄，瞭解本演示文稿中使用的非公認會計準則財務指標與最直接可比的GAAP財務指標的對賬情況。© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。116

GAAP 與非 GAAP 對賬收入（百萬美元）Q2-22 Q3-22 Q4-22 Q1-23 Q2-23 GAAP 收入 121.4 美元 128.8 美元 133.2 美元 137.7 美元 145.1 美元同比增長率 37% 33% 26% 20% 19% 添加：外幣匯率波動的影響 2.6 美元 3.4 美元 3.9 美元 3.5 美元 1.2 美元 (1) 按固定貨幣調整後的收入 124.0 美元 132.2 美元 137.1 美元 141.2 美元同比增長 146.3 美元匯率——固定貨幣 40% 37% 30% 23% 20% (1) 按固定貨幣調整後的收入增長率基於 © 2023 Freshworks Inc. 期間有效的平均匯率。版權所有。的比較期美元以外的貨幣。2023年財務數據反映了截至2023年6月30日的未經審計的業績。117

GAAP 與非 GAAP 對賬收入成本（百萬美元）2019 2021 2022 H1-23 GAAP 收入成本 36.5 52.5 78.0 95.8 50.1 減去：股票薪酬支出——員工獎勵 — — (5.6) (7.0) (3.4) 減：僱主税和員工股票交易 — — (0.3) — (0.1) 減：收購的無形資產攤銷 (1.2) (1.2) (3.9) (3.9) (1.2) (0.2) 非公認會計準則收入成本 $35.3 48.6 68.2 68.2 87.5 46.4 GAAP 收入成本佔收入的百分比 21% 21% 21% 19% 18% 18% 非公認會計準則收入成本佔收入的百分比 20% 19% 18% 18% 16% ©2023 Freshworks Inc. 保留所有權利。118 注意：出於演示目的四捨五入的數字，可能不足。

GAAP 與非 GAAP 對賬毛利（百萬美元）2019 2021 2022 年 H1-23 GAAP 毛利 135.9 美元 197.2 美元 293.0 美元 402.2 美元 232.7 加上：股票薪酬支出——員工獎勵 — — 5.6 7.0 3.4 添加：僱主税和員工股票交易 — 0.3 — 0.1 添加：收購無形資產攤銷 1.2 3.9 3.9 1.2 非公認會計準則毛利潤 133.9 7.1 $201.0 $302.8 410.5 $236.3 GAAP 毛利率 79% 79% 79% 81% 82% 非公認會計準則毛利率 80% 81% 82% 84% © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。119 注意：數字四捨五入以供演示目的，可能不足。

GAAP 與非 GAAP 對賬運營費用（百萬美元） 2019 2021 2022 H1-23 GAAP 銷售和營銷 111.1 美元 133.3 美元 260.3 美元 343.2 美元 174.8 減去：股票薪酬支出——員工獎勵 (0.1) — (53.2) (64.3) (33.0) 減：僱主税和員工股票交易 — — (4.6) (1.3) (1.0) 減：amors 收購的無形資產 (0.3) (0.4) (0.4) (0.4) (0.1) 非公認會計準則銷售和營銷 110.7 美元 132.9 美元 202.2 美元 277.2 美元 140.6 GAAP 銷售和營銷佔收入的百分比 64% 53% 70% 69% 62% 非公認會計準則銷售和營銷為收入百分比 64% 53% 54% 56% 50% Q1-22 Q2-22 Q3-22 Q4-22 Q1-23 Q2-23（百萬美元）GAAP 銷售和營銷 71.5 美元 90.0 86.9 94.8 86.8 88.0 減：股票薪酬支出——員工獎勵 (12.5) (15.0) (16.6) (20.1) (15.8) (17.3) 減：僱主税和員工股票交易 0.5 (0.7) (0.7)) (0.3) (0.6) (0.4) 減：收購的無形資產攤銷 (0.1) (0.1) (0.1) (0.1) (0.1) — 非公認會計準則銷售和營銷 59.3 74.2 69.4 70.4 70.4 70.2 GAAP 銷售和營銷佔收入的百分比 62% 74% 67% 63% 61% 非公認會計準則銷售和市場營銷佔收入的百分比 52% 61% 54% 56% 51% 48% © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。120 注意：數字四捨五入以供展示之目的，可能不足。

GAAP 與非 GAAP 對賬運營費用（百萬美元） 2019 2021 2022 H1-23 GAAP 研發 38.6 69.2 美元 120.4 美元 135.5 67.0 減：股票薪酬支出——員工獎勵 (0.2) (15.9) (45.2) (36.4) (19.0) 減：僱主税和員工股票交易 — — (1.2) 0.1 (0.2) 非 Gaap 研發 38.4 53.2 74.1 美元 99.2 美元 47.8 GAAP 研發佔收入的百分比 22% 28% 32% 27% 24% 非公認會計準則研發佔收入的百分比 22% 21% 20% 20% 17%（百萬美元） 20192020 2021 2022 H1-23 GAAP 一般和管理費 15.9 美元 50.8 117.0 美元 156.8 82.2 減去：股票薪酬支出——員工獎勵 — (27.4) (69.5) (99.9) (49.4) 減：僱主税和員工股票交易—— — (2.7) (0.6) (0.5) 減去：收購相關費用 (1.3) (0.3) —— 非公認會計準則一般和管理 14.6 23.1 44.8 56.4 32.3 GAAP 一般和管理佔收入的百分比 9% 20% 32% 31% 29% 非公認會計準則一般和管理佔收入的百分比 8% 9% 12% 11% 11% © 2023 Freshworks Inc. 版權所有121 注意：出於演示目的而四捨五入的數字，不得為英尺。

GAAP 與非 GAAP 對賬運營收入（虧損）（百萬美元）2019 2020 2021 2022 H1-23 GAAP 運營收入（虧損）（29.7 美元）（56.1 美元）（204.8 美元）（233.4 美元）（91.4 美元）加：股票薪酬支出——員工獎勵 0.3 43.3 173.4 207.7 104.9 添加：僱主税和員工股票交易 — 8.8 1.8 加：收購的無形資產攤銷 1.4 4.3 1.6 0.3 加：收購相關費用 1.3 0.3 — — — 非公認會計準則運營收入（虧損）（26.6美元）（8.3美元）（18.3美元）（22.3美元）15.6美元GAAP運營利潤率（17％）（22％）（55％）（47％）（32％）非公認會計準則營業利潤率（15％）（3％）（5％）（4％）6％ © 2023 Freshworks Inc. 版權所有。122 注意：數字因演示目的而四捨五入，可能不足。

GAAP 與非 GAAP 對賬自由現金流（百萬美元）Q1-22 Q2-22 Q3-22 Q4-22 Q1-23 Q2-23（用於）經營活動提供的淨現金 1.4 美元（6.8 美元）（4.2 美元）（4.2 美元）7.2 11.5 美元 19.9 減：財產和設備購買（1.4 美元）（2.0 美元）（1.9 美元）（1.8 美元）（0.4 美元）（0.3 美元）減：資本化內部使用軟件（1.3 美元） (1.4 美元) (1.1 美元) (1.3 美元) (2.0 美元) (1.5 美元) 自由現金流 (1.4 美元) (10.2 美元) (7.2 美元) 4.0 美元 9.1 美元 18.1 美元（用於）投資活動提供的淨現金（25.6 美元）4.8 美元（140.2 美元）（123.8 美元）41.3 美元融資活動淨現金（120.0 美元）（11.3 美元）（11.3 美元）（13.4 美元) （11.6 美元）（12.4 美元）（11.0 美元）© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。123 注意：數字為演示目的四捨五入，可能不足。

GAAP 與非 GAAP 對賬自由現金流（百萬美元）2019 2021 2022 H1-23（用於）經營活動提供的淨現金（8.2美元）32.5 11.5 美元（2.5 美元）31.4 減：不動產和設備購買（11.5 美元）（4.4 美元）（5.6 美元）（7.1 美元）（0.7 美元）減：資本化內部使用軟件（3.3 美元）（4.6 美元）（3.6 美元）{} (5.1 美元) (3.5 美元) 自由現金流 (23.0 美元) 23.5 美元 2.3 美元 (14.7 美元) 27.2 美元自由現金流利潤率 (13%) 9% 1% (3%) 10%（用於）投資活動提供的淨現金（148.9 美元）（11.4 美元）（420.3 美元）（284.8 美元）44.1 美元（用於）融資活動的淨現金 150.2 美元（1.9 美元）1 美元,058.4（156.0 美元）（23.4 美元）© 2023 Freshworks Inc. 版權所有。124 注意：出於演示目的四捨五入的數字，可能不足。