附錄 99.6

NICE 榮獲 “年度人工智能解決方案” 獎

適用於 2023 年的 Enlighten AI 國家科技新聞

針對弱勢客户的 Enlighten AI 是一款全面的人工智能解決方案，可解釋

消費者行為並準確識別弱勢客户，以遵守FCA法規

新澤西州霍博肯，2023年8月23日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）宣佈，由《國家科技新聞》贊助的2023年國家技術獎將面向弱勢客户的NICE Enlighten AI評為其 “年度人工智能解決方案” 獎項得主。該獎項計劃已進入第六個年頭，由領先的出版和活動公司Perspective Publishing旗下的《國家科技新聞》舉辦，旨在全面表彰各行各業的領先技術。人工智能類別獎勵利用機器學習和算法將原始數據轉化為對客户有用的見解和價值的公司。

針對弱勢客户的NICE Enlighten AI是一個完整的開箱即用解決方案，它根據英國金融行為監管局（FCA）的漏洞驅動因素和投訴客觀地分析每一次互動，並自動執行補救過程。傳統上，聯繫中心依靠其代理根據他們接受的培訓來手動識別弱勢客户。但是很難確定漏洞的微妙線索，因為大多數消費者不願意承認或沒有意識到自己歸類為弱勢羣體。針對弱勢客户的 Enlighten AI 使聯絡中心能夠使用 Enlighten 專為弱勢客户構建的模型，將公平對待客户的做法嵌入其業務流程，該模型可根據客户的互動自動識別弱勢客户。這為一線員工提供了識別和應對潛在弱勢羣體的一系列特徵所需的可見性和指導。

英國金融行為管理局將弱勢客户廣泛定義為任何因個人情況而容易受到損害的人。英國金融行為管理局（FCA）的消費者責任規定（適用於現有產品和解決方案）要求向消費者提供金融服務的組織制定識別弱勢客户並與之互動的特殊協議。

“根據英國金融行為管理局的數據，估計約有47％的英國成年人表現出一種或多種脆弱性特徵。NICE International總裁達倫·拉什沃思説，Enlighten 面向弱勢客户的人工智能使企業有可能簡化合規計劃並實現報告和指導流程的自動化，同時具有成本效益和大規模地實現報告和指導流程的自動化。 “NICE已投入大量資金創建了一種強大的解決方案，該解決方案將人工智能的速度與有針對性的行為分析相結合，使英國的聯絡中心能夠主動為弱勢客户提供服務。”

有關面向弱勢客户的 NICE Enlighten AI 的更多信息，請在此處訪問我們的網站...如需查看的數據表，請單擊此處。

關於《國家科技新聞》

《國家科技新聞》（NTN）是英國技術購買者和供應商的重要品牌。繼2017年首屆國家技術獎成功舉辦之後，隨着對以新聞為導向的專門網站的需求不斷增長，《國家科技新聞》誕生了。NTN已發展成為一個多渠道的新聞和活動品牌，它為公司提供了直接接觸英國企業技術決策者的渠道。《國家科技新聞》是領先的出版和活動公司Perspective Publishing的一部分。Perspective還出版了英國金融和零售領域的領先技術書籍Fstech和Retail Systems。

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的超過25,000個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com。

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在1995年《私人證券訴訟改革法》中定義。此類前瞻性陳述，包括拉什沃思先生的陳述，是基於NICE Ltd.（以下簡稱 “公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“計劃”、“估計” 或類似詞語之類的術語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情所致；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；需求下降用於公司的產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；失去市場份額；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準對的影響公司和我們的產品以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務對其進行更新或修改。