NICE Enlighten XO 榮獲 2023 年 “年度顛覆性技術” 榮譽
在《客户聯繫周》的卓越獎競賽中
NICE Enlighten XO 由專門構建的人工智能提供支持，可提供卓越的客户體驗，
因其能夠推動卓越的聯絡中心和客户體驗績效而備受讚譽
新澤西州霍博肯，2023年8月22日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，《客户聯繫週刊》（CCW）已將NICE及其人工智能驅動的Enlighten
XO解決方案列為2023年 “年度顛覆性技術” 獎項獲得者。CCW 卓越獎旨在表彰最具創新力的公司和表現最佳的高管，以表彰他們對客户聯繫行業的非凡貢獻。CCW 卓越獎的使命是通過確定聯絡中心各職能領域的頂級實踐、卓越思維、
創造力和執行力，來提高聯絡中心行業的標準。
NICE Enlighten
XO 在 15 家供應商決賽入圍者中脱穎而出，憑藉其專門構建的數字客户體驗 (CX) 人工智能 (CX) 脱穎而出。利用其先進的對話分析功能，Enlighten XO使組織能夠通過人工智能驅動的
自助服務重新思考其整個數字化轉型，從而消除傳統解決方案中涉及的猜測。Enlighten XO 獨特地利用了包含歷史語音和數字互動的廣泛數據集的力量，使人工智能能夠更準確地識別和理解
客户意圖、代理任務和所有溝通渠道的工作流程。這些知識使企業能夠優先考慮自動化機會並推動卓越的客户體驗成果。
客户體驗部總裁巴里·庫珀説：“NICE通過注入人工智能的聊天機器人和虛擬代理引入了尖端的數字客户體驗，這些聊天機器人和虛擬代理直接從表現最佳的人類代理的最佳互動中學習，從而顯然顛覆了客户互動格局
。”“NICE以值得信賴的
企業級方式引導了客户體驗創新和人工智能的好處，以實現人性化的對話，為消費者、員工和高管創造卓越的體驗。”
最近，NICE推出了三款新的Enlighten解決方案，它們專為客户服務環境而設計。NICE正在將
最新的生成式人工智能技術與CxOne的大量客户體驗數據相結合，徹底改變人工智能使組織能夠更好地參與、預測和採取行動來改善消費者體驗的方式。NICE 是第一個基於特定領域業務案例為
CX 引入企業級人工智能的公司，使用最高級別的安全防護欄進行人性化對話，確保響應與品牌需求和目標保持一致。Enlighten的底層解決方案是NICE的CX專用標籤數據
和領域訓練模型，這些模型源自所有類型的交互以及CxOne領先的客户體驗應用程序和工作流程。
要了解組織如何推進數字互動
和建立有效的自助服務，請訪問我們的網站獲取視頻、演示和專家文章：www.nice.com/xo。
關於 CCW Digital
CCW Digital 是一個全球在線社區和研究中心，擁有超過 150,000 名客户聯繫成員。CCW Digital的使命是創建
客户聯繫搖滾明星，為客户聯繫社區提供優化客户聯繫運營所需的研究、分析和網絡。
我們的成員代表着來自全球各個角落的大小組織，通過訪問我們的報告、創新的研究格式和各種形式的數字媒體，隨時瞭解最新的工具、技術和技術，這些都是我們行業領先的直播活動系列的補充。
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户
體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。150 多個國家的超過
25,000 個組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
Cindy Morgan-Olson，+1 646 408 5896，media@nice.com，美國東部時間
投資者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE Ltd. 的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關 NICE 商標的完整清單，
請參閲：www.nice.com/nice-markders。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在1995年《私人證券訴訟
改革法》中定義。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於NICE Ltd.（以下簡稱 “公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述
可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“計劃”、“估計” 或類似詞語之類的術語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情所致；
競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；失去市場份額；無法維持某些營銷
和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；網絡安全攻擊或其他針對公司的安全漏洞；新頒佈或
修改的法律、法規的影響或公司和我們產品的標準以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險
因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務對其進行更新或修改。