附錄 99.4

NICE在Metrigy的首屆CCaaS提供商排名中被評為最高領導者

NICE在市場份額、財務實力和產品組合方面獲得了最高分

新澤西州霍博肯，2023年8月21日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，在Metrigy發佈的首份聯絡中心即服務MetriRank 2023年報告中，它被評為領導者，在排名11家公司中。除了在市場份額、財務實力和產品組合方面獲得最高分外，NICE在平臺可靠性和人工智能能力方面，與其他報告領先者相比，還獲得了兩個特別高的客户情緒評級。

MetriRank研究的目的是根據一套固定的標準評估領先的CCaaS提供商，以評估哪些提供商最有能力在長期內取得成功。Metrigy的量化評級基於關鍵和事實指標，包括市場份額、常見財務比率、產品詳情和客户評級，消除了提供商排名中可能存在的分析師偏見。Metrigy將CCaaS定義為通過基於雲的平臺作為服務交付的客户互動軟件；這包括自動呼叫分發器 (ACD)、交互式語音應答 (IVR)、預測撥號器、人工智能、渠道集成等。

Metrigy在報告中強調了NICE的市場主導地位，他説：“鑑於其佔據主導地位的市場份額、產品開發的實力以及將其提升到更高水平的財務實力，NICE完全有能力保持其在CCaaS市場的第一地位。”Metrigy的報告認可了NICE屢獲殊榮的CCaaS平臺cxOne，並指出，NICE能夠在整個客户旅程中啟用智能自助服務，同時提供全渠道體驗。該報告還提請人們注意NICE專為CX構建的Enlighten AI解決方案，該解決方案支撐了整個CxOne平臺。該報告指出，NICE最近增加了Enlighten Autopilot產品組合，提供下一代自助服務；Enlighten Copilot用於實時代理指導；以及用於優化自動化的Enlighten Actions。鑑於NICE的領先財務狀況，它在許多同行中處於 “獨特的地位，這些同行沒有盈利，營業利潤率為負。憑藉持續的收入增長、強勁的毛利率和正的運營現金流，NICE可以比大多數競爭對手更好地投資於進一步的產品開發和/或收購、渠道活動和市場擴張。”

“在我們首份CCaaS MetriRank報告中，NICE是無可爭議的領導者，其市場份額最大，財務狀況強勁，產品組合得分。NICE在該領域處於領先地位，這使其處於在未來幾年內保持最佳表現的有利位置。” Metrigy首席分析師黛安·邁爾斯説，她領導了研究小組，進行了近30年的市場預測、市場份額分析和排名。

NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀説：“我們很自豪能在Metrigy的首份MetriRank報告中被評為CCaaS無可爭議的領導者。這清楚地認可了NICE致力於幫助品牌意識到人工智能和雲技術的力量，在新一代客户體驗中處於領先地位。在過去的6年中，我們使用最高質量的雲技術從頭開始構建CxOne，在整個平臺上注入了專門構建的人工智能，使企業能夠提供卓越的客户體驗。我們渴望繼續鞏固我們作為CCaaS市場領導者的地位，並期待着即將發生的事情，這要歸功於NICE對客户體驗創新的持續投資。”

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。150 多個國家的超過 25,000 個組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在1995年《私人證券訴訟改革法》中定義。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於NICE Ltd.（以下簡稱 “公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“計劃”、“估計” 或類似詞語之類的術語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情所致；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；失去市場份額；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；網絡安全攻擊或其他針對公司的安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規的影響或公司和我們產品的標準以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務對其進行更新或修改。