附錄 99.3

NICE 在 2023 年 Gartner® 聯絡中心魔力象限™ 中被評為領導者

連續第 9 年作為一項服務

NICE 在《願景完整性》方面排名最高

新澤西州霍博肯，2023年8月8日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，在2023年Gartner聯絡中心即服務魔力象限（CCaaS）報告中，Gartner已將NICE評為領導者。NICE憑藉其願景完整性在領導者象限中名列前茅。這標誌着 NICE 連續第九年在 CCaaS 魔力象限中被評為領導者。

這份 2023 年 Gartner CCaaS 魔力象限報告指出：“聯絡中心市場正在從本地遷移到基於雲的 cCaaS 解決方案，包括那些擁有成千上萬個代理以及高級數字和自助服務要求的解決方案。這項研究將幫助客户服務和支持技術領導者找到滿足其需求的合適提供商。”

“對於大多數希望採購或取代傳統的本地聯絡中心技術的組織來説，CCaaS 現在已成為首選技術。CCaaS 解決方案也開始部署在擁有數千個座位的環境中，儘管這些環境可能包含多個較小的實體。這反映了客户服務組織希望整合多個獨立環境，並通過單一的戰略供應商向前邁進，最好是在雲端。”

NICE 在最重要的開放式雲客户體驗平臺 cxOne 上提供業界領先的 CCaaS、WEM、分析、人工智能和數字自助服務組合。CxOne 平臺比市場上任何其他客户體驗解決方案都更廣泛、更深入，可推動卓越的數字自助服務和代理輔助的客户互動。CxOne 由 NICE 專門構建的 Enlighten AI 提供支持，該人工智能是根據客户體驗行業最大的標籤數據集構建的。NICE 將生成式人工智能集成到 Enlighten 中，以提供真正的對話式人工智能，為更高級別的數字自助服務提供支持，並通過人工智能驅動的行動指導消費者、員工和品牌。

NICE客户體驗部總裁Barry Cooper表示：“我們很高興看到，我們在客户體驗創新方面的大量投資以及我們取得的重大業務成功反映在報告中，我們連續第九年被Gartner評為領導者。”“我們相信 Gartner的認可增強了NICE對通過CxOne引領下一代客户服務的持續承諾。CxOne憑藉先進的人工智能功能以及管理無人值守、有人值守、數字和語音互動的完整客户旅程的方法，使組織能夠在當今的數字時代通過客户體驗脱穎而出。”

NICE 在 2015 年的第一份 Gartner CCaaS* 魔力象限報告中被評為領導者，此後每年都連續被評為 CCaaS 魔力象限中的領導者。該公司認為，其在本報告中獲得的一致認可增強了其儘早識別市場趨勢並不斷進行相應創新的能力，以提供組織推動客户成功所需的技術解決方案。

Gartner，聯絡中心即服務魔力象限，Drew Kraus、Steve Blood、Pri Rathnayake、Pankil Sheth。2023 年 8 月 7 日。GARTNER 是 Gartner 的註冊商標和服務標誌，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司在美國和國際上的註冊商標，經許可在此使用。版權所有。Gartner 不認可其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用户僅選擇評級最高或其他稱號的供應商。Gartner 的研究出版物包含 Gartner 研究機構的觀點，不應被解釋為事實陳述。Gartner 對本研究不作任何明示或暗示的擔保，包括對適銷性或特定用途適用性的任何擔保。

*在 2015 年和 2016 年 CCaaS 北美魔力象限報告中，NICE 被評為 inContact。從2017年到2019年，它在同一份報告中被認定為NICE inContact。從 2020 年起，報告名稱已更新為 CCaaS 魔力象限。

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。150 多個國家的超過 25,000 個組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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