附錄 99.1

NICE 被 Constellation ShortListTM 評為聯絡中心最佳提供商
a 2023 年服務

NICE 強大的 CCaaS 產品組合因其提供無縫客户體驗的能力而具有很高的價值

新澤西州霍博肯，2023年8月2日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）宣佈，NICE 已在其最新的 Constellation ShortList 中獲得了 Constellation Research 的認可TM適用於 2023 年的 “聯絡中心即服務”。星座入圍名單TMfor Contact Center as a Service 列出了根據客户查詢、合作伙伴對話、 客户推薦、供應商選擇項目、市場份額和內部研究確定的頂級供應商。

NICE 的聯絡中心即服務 (CCaaS) 解決方案組合因其適用於私有云、公有云和多雲環境的靈活交付模式；全球基礎設施和 網絡覆蓋範圍以實現全球覆蓋和覆蓋；能夠集成和連接諸如 CRM、客户數據平臺 (CDP) 以及核心客户服務運營和幫助台解決方案等業務工具；跨渠道工作流程和 架構旅程以提供始終包括開啟自助服務內容、聊天機器人和交互式語音應答 (IVR) 體驗。

NICE 的 CCaaS 解決方案包括流程和交互協調的工作流程管理，包括對代理和平臺性能的分析和報告；用於提高性能的龐大資源庫以及 代理參與和支持工具；用於通過自然語言處理進行語音和情感掃描的高級人工智能應用程序；以及用於數據分析、智能路由、次佳代理操作、 虛擬代理（文本和語音）和聊天機器人蔘與的人工智能和機器學習模型的應用。從搜索到全渠道互動（包括語音、消息、社交、短信等），NICE使組織能夠繼續與客户見面，無論他們的旅程從哪裏開始。

NICE客户體驗部總裁Barry Cooper表示：“隨着數字化客户體驗新時代的到來，我們使全球企業能夠在客户體驗方面提供新的數字標準。“憑藉專為主動、數字流利、人工智能驅動的體驗而設計的最全面的雲原生套件，我們正在幫助企業向數字化轉型，為改善與客户的關係 創造新的機會。我們很高興能入選 Constellation Research 的 CCaaS 入圍名單。”

Constellation Research評估了聯絡中心即服務市場中的21種解決方案，並介紹了與早期採用者相關的不同市場類別的供應商。此外，本文檔中包含的商品 符合 Constellation Research 確定的該類別的閾值標準。這個星座入圍名單TM某個市場類別的供應商是通過與早期採用者 客户的對話、獨立分析以及與供應商和合作夥伴的簡報彙編而成的。入圍聯絡中心即服務的核心考慮因素涉及人工智能驅動的工具，包括智能路由、智能勞動力規劃、座席協助、 情緒分析、聊天機器人、交互式虛擬客服、數據管理和流程自動化。

關於《星座研究》
作為一家屢獲殊榮的硅谷戰略諮詢和未來分析公司，Constellation Research為領導者和組織提供服務，以應對數字戰略、 商業模式顛覆和數字化轉型的挑戰。Constellation與解決方案提供商、合作伙伴、高管、董事會及其由買方領導者組成的Constellation高管網絡密切合作，在研究 報道方面處於領先地位，並就如何實現有價值的業務業績向客户提供建議。每個星座入圍名單TM每年至少更新一次。如果認為有必要，可能會在六個月後進行更新。Constellation 的客户可以與 分析師和研究團隊合作，對這個 ShortList 進行更徹底的討論TM。Constellation還可以在供應商選擇和合同談判方面提供指導。

關於 NICE
藉助NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生 客户體驗平臺 cxOne，是為聯絡中心及其他領域提供人工智能支持的自助服務和座席輔助客户體驗軟件的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括財富 100強公司中的超過85家，與NICE合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com


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前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在1995年《私人證券訴訟改革法》中定義。此類前瞻性陳述，包括 Cooper先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、 “打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“計劃”、“估計” 或類似詞語之類的術語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情所致；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和 增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序； 在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；失去市場份額；無法維持某些營銷和分銷安排；公司依賴第三方 雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴；網絡安全攻擊或其他針對公司的安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準的影響關於公司和我們的 產品以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲 公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有 義務對其進行更新或修改。