附錄 10.1

客運銷售代理協議

客户：海南航空控股有限公司

代理商：北京和洋國際旅行社有限公司

簽約日期：2023 年 8 月 14 日

海南航空控股有限公司客運航空銷售代理協議

為了促進中國民航業的發展，本着平等、自願、互惠、互惠互利的原則，海南航空控股有限公司， Ltd. 與北京和洋國際旅行社有限公司（以下簡稱雙方）簽署了這份委託和代理旅客銷售的合同，具體如下：

第一條委託和代理

海南航空控股有限公司（以下簡稱 “委託人”）任命北京和洋國際旅行社有限公司（以下簡稱代理商）為國內和國際（包括特別管理的國內區域航線）機票銷售的區域代理商。

代理商同意本協議適用於委託人和海航航空集團有限公司（以下簡稱 “航空公司”）的成員。當各航空公司適用本協議時，應分別適用實際航運航空公司的運輸管理規定，代理人應根據本協議的規定履行義務並承擔對實際航運航空公司的責任。

第二條術語的定義

除非另有要求或另有規定，否則本協議中的以下條款定義為：

1.民航管理局 — 是指民航局和民航區域管理局。

2.標準運輸證書 — 指乘客機票（包括電子機票和紙質機票）和行李票/多用途機票（MPD /VMPD /EMD）/代理退款證書（ARV）/標準超重行李票和其他代金券。

3.貸款通知（ADM 訂單）——由國際航空運輸協會印製並分發給其成員航空公司，通知代理商根據所述原因支付這筆款項。

4.信用通知（ACM 表格）— 由 IaaS 成員航空公司打印和分發，以通知代理人出於上述原因向代理支付的金額。

5.電子機票行程 — 在國家税務總局的統一監督下，電子機票的唯一財務報銷憑證。

6.航空公司B2B網絡 — 指航空公司為銷售其航班而開發和運營的指定網站。

7。非正常航班 — 指不符合正常航班所有條件的航班，以及航空管理局或地區當局取消或未批准的中國公民航班。

8.特殊管理的國內地區航線 — 是指中國大陸與香港、澳門特別行政區或臺灣之間的航線。

第三條業務範圍和責任

委託人委託代理人處理以下業務：

1.處理旅客預訂、電子票銷售、運輸、結算、改簽、退款等相關業務。所有操作均應以系統中的電子票證記錄信息為準。

2.代理商應在委託方的 B2B 網站上註冊一個 B2B 賬户，以便在乘客賬户下處理 B2B 門票銷售業務。

3.根據民航相關規定，代理人應檢查有效的身份證、護照、港澳通行證，填寫旅客訂票單，並輸入準確的乘客姓名、有效的身份證號碼和電話號碼。

4.代理代理委託方國際和專門管理的國內區域銷售業務時，應使用委託方的機票，並按照委託方的規定填寫航空運輸電子客票。

5.代理委託人的國際和特別管理的國內銷售業務時，應遵守中國法律法規和委託人的相關業務規定。

6.通過互聯網出售機票時，代理商應以顯著方式告知乘客所選航班的主要服務信息。

7。簽發機票後，代理人應通過電子或紙質書面方式將行程的重要內容告知乘客。

8.代理商在銷售過程中應遵守航空安全條款和危險品航空運輸安全，以確保航空運輸的安全。

9。本協議的原則僅同意代理商可以在自己的渠道中出售主票。如果代理商需要在第三方渠道出售主票，它必須獲得委託人的特別書面授權，然後才能獲得從事機票交易的第三方渠道的委託人的資格認證。

第四條代理人資格認定和資格證書

代理人必須獲得以下資格：

1.中國的企業法人地位。

2.IATA 頒發的 I 類/II 類航空客運銷售機構業務經營批准證書。

3.由國家工商行政管理總局頒發的營業執照，登記了航空運輸銷售代理業務。

4.國際航空運輸協會頒發的航空客運銷售代理業務批准證書和批准通知。

5.如果擁有自己的網站，則具有工業和信息化部的有效ICP/IP申請資格。

6.至少有兩名銷售人員持有國際航空運輸協會頒發的培訓證書或中國航空運輸協會頒發的工作證書。

第 5 條規則和運費的合規性和保密性

1.代理人應準確遵守委託人提供的客運規則、財務法規、運費、運輸條件、時刻表和其他相關規章制度。

2.雙方應對本協議的內容以及履行本協議期間已知的另一方的機密信息保密。

第六條標準運輸證書的收集、使用和保管

1.在本協議生效後，代理人應向國際航空運輸協會申請以委託人的名義填寫的標準運輸證書。

2.代理商應分發銷售票號，並簽發以委託人名義簽發的B2B相關交通券的行程。

3.代理人應就標準運輸證書中列出的所有內容向委託人負責。

4.代理人應確保標準運輸憑證的安全和妥善存放。

5.如果標準運輸證丟失、損壞或被盜，代理人應按委託方的有關規定處理，並應承擔一切經濟損失和法律責任。

第7條支付銷售代理手續費

1.委託人應使用委託人的標準運輸證書辦理國內門票銷售代理業務，計算銷售代理費並將其支付給代理商。

2.代理人使用委託人的機票代碼填寫的國際航空運輸電子機票應遵循委託人定期發佈的《國際和區域銷售運費率手冊》的相關規定。

3.委託人有權在國家範圍內調整銷售代理費配額標準，無需代理商同意。代理商應自願接受客户調整後的銷售代理費配額標準。

第8條機票的退款

1.代理商必須根據根據銷售文件和委託人的費率規則中的使用條件處理退款。

2.退回機票時，代理商應立即取消座位並更改電子機票的狀態。

3.代理人應在收到有效的退款申請之日起七個工作日內完成退款程序。

第9條財務結算

1.代理人應根據《中國旅客銷售代理規則》、《開户和結算計劃規則》以及其他適用的IA規則進行財務結算。

2.代理人應指定財務結算人員，如果有任何變化，應事先以書面形式通知委託方。

3.如果由於錯誤而調整賬户，代理商應承擔相應的賬户調整費。

第10條工作失誤的責任

1.如果信息交付失敗是由於代理在沒有通知的情況下更改了地址、號碼或收件人，則代理應對由此造成的任何錯誤負責。

2.代理商應對因其操作失敗或疏忽而造成的任何工作錯誤承擔全部責任。

3.對於導致乘客延誤、航班延誤、乘客投訴和索賠的工作失誤造成的損失，代理商應承擔所有費用和賠償。

第11條違約責任

1.如果代理人違反本協議，未能對委託人提供的材料保密，則應向委託人支付人民幣200,000元的違約金，委託人有權終止本協議。

2.如果代理人違反本協議並對委託人的聲譽或經濟造成損失，則委託人有權根據情況的嚴重性單方面終止本協議。

3.對於代理人違約和債務的責任，代理人和擔保單位的實際控制人、股東、法定代表人或其他擔保人應共同承擔責任和個別責任。

4.除了違約賠償金外，代理人還應承擔因任何違規行為而給委託人造成的所有損失。

5.隨函附上代理人違規行為和違約賠償金的比較表。

第十二條航空安全條款

1.代理銷售人員應嚴格遵守航空安全計劃並履行相應的安全職責。

2.代理商應對所售門票的空中防務安全負責，並將銷售信息保留不少於3年。

3.代理人應為其員工提供崗前安全培訓和定期再培訓，並保存安全培訓記錄。

4.代理人應建立投訴渠道並負責接受投訴。

第13條危險品空運的安全責任條款

1.代理人應主動提醒乘客運輸危險貨物的運輸要求。

2.代理人應在售票櫃枱或銷售平臺張貼關於危險品安全運輸的宣傳公告。

3.代理商應對所有售票人員進行危險品基礎知識的培訓。

第十四條不可抗力

如果任何一方因不可抗力而無法履行其在本協議下的全部或部分義務，則該方應在不可抗力事件發生後 3 天內以書面形式通知另一方。受影響方應採取必要措施減輕或消除不可抗力的影響。如果不可抗力無法消除，雙方可以通過協商終止或修改協議。如果發生不可抗力事件，受影響方對因未能或延遲履行本協議規定的義務而造成的損失不承擔責任。

第15條生效、暫停和終止

1.本協議在雙方蓋章後生效，有效期為一年。

2.如果主管當局命令代理暫停業務以進行更正，則本協議應暫停，直到代理恢復營業為止。

3.如果代理商被吊銷或吊銷其營業執照和行業認可證書，本協議將立即自動終止。

4.如果任何一方要求終止本協議，則應提前 7 天以書面形式通知另一方。

第十六條通知服務

1.本條款中提供的聯繫信息應適用於在本協議履行期間雙方的各種通知、協議、信函和其他文件的送達。

2.如果聯繫信息發生變化，該方應提前 5 個工作日以書面形式通知另一方。否則，變更將不會生效。

3.雙方承諾所提供的通信信息真實有效。由於信息不準確而導致的服務失敗的法律後果應由接收者自己承擔。

第十七條適用法律和爭議解決

1.本協議應適用於中國的法律和法規。

2.任何爭議應由雙方先通過協商解決。協商不成的，應當向委託方所在地的人民法院提起訴訟。

第十八條其他條款

本協議的內容由雙方在簽署前通過充分協商達成。簽署本協議時，雙方完全理解並承諾放棄抗辯作為本協議引起的任何爭議的標準合同。

本協議一式四份，委託方持有三份副本，代理人持有一份副本。

客户：海南航空控股有限公司

代理商：北京和洋國際旅行社有限公司