ServiceNow 公佈了 2023 年第一季度財務業績

•ServiceNow 在 2023 年第一季度的所有收入增長和盈利指標上均超出了預期；提高了 2023 年訂閲收入預期

•2023年第一季度的訂閲收入為20.24億美元，同比增長24％，經固定貨幣調整後為27％

•2023年第一季度的總收入為20.96億美元，同比增長22％，經固定匯率調整後為24.5％

•截至2023年第一季度，當前剩餘績效債務（“cRPO”）為70.1億美元，同比增長23％，經固定匯率調整後為25％

•2023年第一季度有66筆交易淨新增ACV超過100萬美元，同比增長27％

加利福尼亞州聖克拉拉——2023年4月26日——讓世界為所有人提供更好的服務的領先數字工作流程公司ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）今天公佈了截至2023年3月31日的第一季度財務業績，2023年第一季度的訂閲收入為20.24億美元，同比增長24％，經固定貨幣調整後為27％。

ServiceNow董事長兼首席執行官比爾·麥克德莫特表示：“ServiceNow再次將增長和盈利能力強有力地結合在一起。”“C級決策者正在積極進行企業平臺投資，以產生重大的業務影響。無論是降低成本還是推動增長的創新，ServiceNow都是端到端數字化轉型的智能平臺。”

截至2023年3月31日，當前剩餘履約義務（“cRPO”），即將在未來12個月內確認為收入的合同收入，為70.1億美元，同比增長23％，經固定貨幣調整後為25％。該公司現在擁有1,682名客户，年度合同價值超過100萬美元，相當於客户同比增長20％。

ServiceNow首席財務官吉娜·馬斯坦託諾表示：“我們強勁業績的一致性體現了我們平臺和員工的實力。”“在第一季度，我們看到了強勁的需求，因為ServiceNow提供了企業在當前宏觀環境中尋求的生產率提高。在我們繼續走成為21世紀決定性企業軟件公司的道路上，我們仍然專注於在創新和新業務增長與成本管理和盈利能力之間取得平衡。”

近期業務亮點

•在本季度，隨着猶他州的發佈，ServiceNow啟動了重大的平臺擴展。用於數字化轉型的智能端到端平臺的最新版本包括新功能，例如具有機器人流程自動化 (RPA) 功能的人工智能流程挖掘、額外的搜索增強功能、擴展的勞動力優化以及健康和安全事件管理。

•ServiceNow還通過與AT＆T合作開發的新的全球電信網絡清單產品擴展了其電信行業的專業知識。該解決方案可幫助通信服務提供商管理世界各地的5G和光纖網絡。

•此外，ServiceNow還宣佈了重要的客户關係。聯合國難民署（UNHCR）與ServiceNow、BT和Thirdera合作，為逃離烏克蘭的難民建立了一個新的區域呼叫中心，以獲得保護和支持服務。納斯卡擴大了對ServiceNow的使用，其使命是成為技術最先進的體育娛樂公司。

•ServiceNow繼續增加其世界一流的領導團隊，今天宣佈Netflix工程副總裁黛博拉·布萊克將加入該公司的董事會。ServiceNow還通過將凱茜·毛扎伊茲晉升為歐洲、中東和非洲地區總裁；歡迎法比奧·斯波萊蒂尼擔任歐洲、中東和非洲南部副總裁；以及將烏爾裏克·內哈默爾晉升為國際董事長，從而加強了其在歐洲、中東和非洲的高管團隊。在本季度早些時候，ServiceNow歡迎美國陸軍前首席信息官拉吉·艾耶博士領導ServiceNow的全球公共部門業務。這些領導者共同構成了ServiceNow令人印象深刻的高管團隊。

2023 年第一季度 GAAP 和非 GAAP 業績：

下表總結了我們 2023 年第一季度的財務業績：

(1) 我們報告的非公認會計準則財務指標是對根據公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

(2) 有關公認會計原則與非公認會計準則指標的對賬，請參閲標題為 “公認會計原則與非公認會計準則對賬” 的表格。

(3) 非公認會計準則訂閲收入、專業服務和其他收入、總收入、cRPO和RPO僅根據固定貨幣進行了調整。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

注：數字四捨五入，用於演示目的。

財務展望

我們的指導包括公認會計原則和非公認會計準則財務指標。訂閲收入和cRPO的非公認會計準則增長率僅針對固定貨幣進行了調整，以更好地瞭解潛在的業務趨勢。

下表總結了我們對2023年第二季度的指導：

(1) 我們報告的非公認會計準則財務指標是對根據公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

(2) 有關GAAP與非公認會計準則指標的對賬，請參閲標題為 “非公認會計準則財務指導對賬” 的表格。

(3) GAAP訂閲收入和GAAP訂閲收入和cRPo增長率的指導基於以美元以外貨幣報告的實體在2023年3月的31天平均外匯匯率。

下表總結了我們對2023年全年的指導方針：

(1) 我們報告的非公認會計準則財務指標是對根據公認會計原則計算的財務指標的補充，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。有關非公認會計準則指標的解釋，請參閲標題為 “關於使用非公認會計準則財務指標的聲明” 的部分。

(2) 有關GAAP與非公認會計準則指標的對賬，請參閲標題為 “非公認會計準則財務指導對賬” 的表格。

(3) 我們2023年全年指引中包含的未來幾個季度的GAAP訂閲收入和相關增長率基於以美元以外貨幣報告的實體的2023年3月31天平均外匯匯率。

注意：出於演示目的，數字四捨五入，不得為英尺。

電話會議詳情

電話會議將於2023年4月26日太平洋時間下午2點（格林尼治標準時間 21:00）開始。有興趣的人士可以通過撥打 (888) 330‑2455（密碼：8135305）來收聽電話，或者如果在北美以外，撥打 (240) 789-2717（密碼：8135305）來收聽電話。個人可以通過此網絡直播觀看電話會議。

https://events.q4inc.com/attendee/147597918

電話會議和網絡直播的音頻重播將在會議結束兩小時後播出，並將在30天內播出。要收聽重播，有關各方可以訪問ServiceNow網站的投資者關係部分或撥打 (800) 770‑2030（密碼：8135305），或者如果在北美以外，請撥打 (647) 362‑9199（密碼：8135305）。

投資者演講詳情

提供更多信息（包括前瞻性指導和分析）的投資者演示文稿可在 https://www.servicenow.com/company/investor-relations.html 找到。

金融分析師日

ServiceNow將於2023年5月16日星期二舉辦2023年金融分析師日。這個為期半天的項目將以ServiceNow高管的演講為特色，他們將提供有關公司戰略、產品路線圖、財務和客户勢頭的最新信息。網絡直播也將在活動當天播出，網址為 https://www.servicenow.com/company/investor-relations.html。

活動詳情：2023 年 5 月 16 日，太平洋時間下午 1:30 至下午 4:30

關於使用非公認會計準則財務指標的聲明

除了根據公認會計原則計算的財務指標外，我們還使用以下非公認會計準則財務指標，而不是替代或優於根據公認會計原則計算的財務指標。

•收入。我們調整固定貨幣的收入和相關增長率，為評估我們的業務表現提供一個框架，不包括外匯匯率波動的影響。為了提供這些信息，以美元以外的貨幣（“USD”）報告的實體的當期業績按比較期內有效的平均匯率轉換為美元（2022 年第一季度，我們主要貨幣的有效平均匯率為 1 美元兑0.89 歐元，1 美元兑0.75 英鎊（“GBP”）），而不是當期有效的實際平均匯率（2023 年第一季度，2023 年第一季度我們主要貨幣的有效平均匯率為1美元兑0.93歐元和1美元兑0.82英鎊）。相關增長率的指導是通過採用比較期內有效的平均匯率而不是指導期內的匯率得出的。我們認為，按固定貨幣調整後的收入和相關增長率的列報有助於收入同比比較。

•剩餘的績效義務和當前剩餘的績效義務。我們調整固定貨幣的cRPO和剩餘績效義務（“RPO”）和相關增長率，為評估我們的業務表現提供框架。為了提供這些信息，以美元以外貨幣報告的實體的當期業績按比較期末的有效匯率（2022年第一季度，我們主要貨幣的期末有效匯率為1美元兑0.90歐元，1美元兑0.76英鎊）轉換為美元，而不是當期有效的期末匯率（2023年第一季度，期末匯率）我們的主要貨幣的有效匯率為1美元兑0.92歐元，1美元兑0.81英鎊）。相關增長率的指導是通過採用比較期內有效的期末匯率而不是指導期內的有效匯率得出的。我們認為，cRPO和RPO的列報以及按固定貨幣調整後的相關增長率分別有助於cRPO和RPO的同比比較。

•毛利、運營收入、淨收益和每股淨收益——攤薄。我們的非公認會計準則毛利、運營收入和淨收益指標列報不包括某些非現金或非經常性項目，包括股票薪酬支出、與可轉換優先票據相關的債務折扣攤銷和發行成本、提前票據轉換虧損、已購買無形資產攤銷、法律和解、業務合併和其他相關成本以及這些調整的相關所得税影響。用於計算攤薄後非公認會計準則每股淨收益的非公認會計準則加權平均股票不包括可轉換優先票據的價內部分的攤薄效應，因為它們由我們的票據套期保值，包括基於時間的股票獎勵的攤薄效應、認股權證的攤薄效應以及業績條件尚未達到預期成就水平的股票獎勵的潛在攤薄效應（在我們認為可能的範圍內）性能條件將得到滿足。我們認為，這些調整為投資者提供了有用的補充信息，有助於分析我們的經營業績和比較各報告期的經營業績。

•自由現金流。自由現金流的定義是（用於）經營活動提供的淨現金加上為法律和解支付的現金、歸因於債務折扣和業務合併的可轉換優先票據的償還以及包括薪酬支出在內的其他相關成本，因購買不動產和設備而減少。自由現金流利潤率按自由現金流佔總收入的百分比計算。我們認為，有關自由現金流和自由現金流利潤率的信息為投資者提供了有用的信息，因為它是衡量我們業務運營實力和業績的指標。

我們對非公認會計準則財務指標的列報可能無法與其他公司使用的類似指標相提並論。我們鼓勵投資者仔細考慮我們在公認會計原則下的業績，以及我們的補充非公認會計準則信息以及這些陳述之間的對賬，以便更全面地瞭解我們的業務。請參閲本新聞稿末尾的表格，瞭解毛利、運營收入、淨收益、每股淨收益和自由現金流的GAAP和非公認會計準則業績的對賬情況。

前瞻性陳述的使用

本新聞稿包含有關我們業績的 “前瞻性陳述”，包括但不限於 “財務展望” 部分中的陳述。前瞻性陳述受已知和未知的風險和不確定性的影響，並且基於可能不準確的假設，這些假設可能導致實際結果與前瞻性陳述的預期或暗示的結果存在重大差異。如果出現任何此類風險或不確定性，或者任何假設被證明不正確，我們的業績可能與我們的前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。

可能導致實際業績與任何前瞻性陳述中存在重大差異的因素包括，除其他外，經歷了實際或感知的網絡安全事件；我們遵守不斷變化的隱私法、數據傳輸限制以及其他與數據和互聯網相關的國外和國內標準的能力；我們的服務或數據中心出現錯誤、中斷、延誤或安全漏洞；我們維持和吸引關鍵員工和管理工作場所文化的能力；涉嫌違反法律和法規，包括那些與反賄賂和反腐敗以及與公共部門合同要求有關；我們成功與現有和新的競爭對手競爭的能力；我們預測、準備和迅速應對快速變化的技術、市場和客户發展的能力；我們發展業務的能力，包括將剩餘的績效義務轉化為收入，增加和留住客户，向現有客户出售更多訂閲，向大型企業、政府和監管組織進行銷售銷售週期和認證流程複雜，進入新的地域和市場；我們開發和獲得客户對現有、新的和改進的產品和服務的需求和接受的能力；我們擴大和維護合作伙伴關係和合作夥伴計劃的能力，包括此類關係帶來的預期市場機會；全球經濟狀況；外幣相對於美元的價值波動；利率波動；我們完善任何戰略並從中獲益的能力交易或收購；俄羅斯入侵烏克蘭和銀行倒閉對宏觀經濟狀況的影響；通貨膨脹；以及我們股價的波動和波動。

有關這些因素和其他可能影響我們財務業績的因素的更多信息包含在我們截至2022年12月31日的年度的10-K表格、將於截至2023年3月31日的季度提交的10-Q表以及我們不時向美國證券交易委員會提交的其他文件中。

我們沒有義務也不打算更新這些前瞻性陳述，審查或確認分析師的預期，或提供中期報告或本財季的最新進展。

關於 ServiceNow

ServiceNow（紐約證券交易所代碼：NOW）讓世界為所有人提供更好的服務。我們基於雲的平臺和解決方案可幫助組織實現數字化和統一，使他們能夠找到更智能、更快、更好的方式來實現工作流程。因此，員工和客户可以更緊密地聯繫在一起、更具創新性和更敏捷性。我們都可以創造我們想象的未來。全世界都在使用 ServiceNowTM。欲瞭解更多信息，請訪問：www.servicenow.com。

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媒體聯繫人：

約翰娜·霍夫

408.250.8644

press@servicenow.com

投資者聯繫人：

葉達倫

925.388.7205

ir@servicenow.com

ServiceNow, Inc.

簡明合併運營報表

（以百萬計，每股數據除外）

（未經審計）

(1) 包括股票薪酬，如下所示：

ServiceNow, Inc.

簡明合併資產負債表

（單位：百萬）

ServiceNow, Inc.

簡明合併現金流量表

（單位：百萬）

（未經審計）

ServiceNow, Inc.

GAAP 與非 GAAP 的對賬

（以百萬計，每股數據除外）

（未經審計）

			三個月已結束
			2023年3月31日						2022年3月31日
淨收入：
GAAP 淨收入			$	150					$	75
基於股票的薪酬			381						325
已購無形資產的攤銷			20						20
業務合併和其他相關成本			7						5
與上述調整相關的所得税支出影響			(75)						(73)
非公認會計準則淨收益			$	483					$	352
每股淨收益-基本收益和攤薄後收益：
GAAP 每股淨收益——基本			$	0.74					$	0.38
GAAP 每股淨收益——攤薄			$	0.73					$	0.37
非公認會計準則每股淨收益——基本			$	2.38					$	1.76
非公認會計準則每股淨收益——攤薄			$	2.37					$	1.73
GAAP 加權平均股票用於計算每股淨收益——基本			203						200
用於計算攤薄後每股淨收益的公認會計準則和非公認會計準則加權平均股票			204						203
自由現金流：
GAAP 運營活動提供的淨現金			$	902					$	863
購買財產和設備			(165)						(93)
非公認會計準則自由現金流			$	737					$	770
自由現金流利潤率：
經營活動提供的GAAP淨現金佔總收入的百分比			43		%				50		%
不動產和設備購買佔總收入的百分比			(8		%)				(5		%)
非公認會計準則自由現金流利潤率			35		%				45		%

    

            

注意：出於演示目的，數字四捨五入，不得為英尺。

ServiceNow, Inc.

非公認會計準則財務指導的對賬

    

注意：出於演示目的，數字四捨五入，不得為英尺。