2023 年投資者日 優化運營以推動增長 Cathy Doherty 區域業務高級副總裁

SAFE HARBOR 披露 以下演示中的陳述不是歷史事實，可能是前瞻性的 陳述。提醒讀者不要過分依賴前瞻性陳述，這些陳述僅代表截至發表之日的 ，反映了管理層當前的估計、預測、預期 或信念，涉及風險和不確定性，可能導致實際結果和結果 存在重大差異。可能影響公司未來業績的風險和不確定性包括但 不限於待決或未來政府調查、訴訟或私人 訴訟的不利結果、競爭環境、 臨牀實驗室測試計費、報銷和收入確認的複雜性、政府法規的變化、與客户、付款人、 供應商或戰略合作伙伴關係的變化以及公司最近提交的年度報告中討論的其他因素 在表格 10 K 和任何一個公司隨後在表格 10 Q 上提交了季度報告，在 8 K 表格上提交了最新報告 ，包括這些報告的 “業務”、“風險因素”、“可能影響 未來業績的警示因素” 以及 “管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析” 部分中討論的內容。 在以下演示中，提及調整後的每股收益是指調整後的攤薄後每股收益。任何提及 基礎業務、測試、收入或交易量的內容均指我們的業務表現，不包括COVID 19測試。任何提及營業利潤率的內容均指調整後的營業收入佔淨收入 的百分比。任何提及自由現金流的內容都是指運營產生的現金流減去資本支出。 2023 年投資者日 機密/僅限內部使用 2

主要亮點 我們在提供活力儲蓄的同時改善客户體驗方面有着良好的記錄 我們的價值鏈中仍然有機會繼續實現大約 3% 的年生產力節約 我們的途徑包括： 通過自動化和人工智能提高生產力 為我們所做的工作獲得報酬 增強我們的提供者和患者的數字體驗 吸引、培養和留住一線人才 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 3

兑現以更低的成本提供卓越客户體驗的承諾 卓越的客户體驗 + 卓越成本 這不是 “非此即彼的專利... 我們將同時提供 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 4

Invirate 幫助應對不利因素、增加容量和提高生產力 增強生產力節省 $ Millions 1,645 240 210 225 230 230 230美元 230美元 '11-'18 2019 2021 2022 Total 不包括 COVID 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 5

關鍵生產力槓桿有助於節省開支 患者服務 每天 FTE 為患者提供服務 16% Logistics 非生產性停止 31% 實驗室運營 每個 FTE 每天的申請 16% 全國客户服務 每 100 份申請聯繫人 40% 所有改進 與 2018 年患者體驗指標 Net Promoter Score (NPS) 73 醫療保健行業平均分數 NPS 分數 58 客户滿意度 (CSAT) 91% 2023 年投資者日 機密/僅限內部使用 6

Invirate 將繼續提高運營效率，同時通過 四項主要舉措改善客户體驗 ~ 3% 的年生產力節省 利用自動化和 AI 減少拒絕和註銷 選擇和留住人才 增強數字體驗 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 7

Invirate 將繼續提高運營效率，同時通過 四項主要舉措改善客户體驗 ~ 3% 的年生產力節省 利用自動化和 AI 減少拒絕和註銷 選擇和留住人才 增強數字體驗 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 8

我們的戰略 持續實施自動化和人工智能以提高質量和生產力 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 9

我們的自動化之旅正在取得進展 端到端實驗室自動化 在加入 Core Clinical micro Modular Automation 以提高生產率和質量後 自動化使實驗室生產率提高了 15% 2023 投資者日 /機密僅限內部使用 10

模塊化自動化示例 我們正在用自動化解決方案取代手動尿液等分 來自：手動 每年 80 名全職員工手動處理和分配 10M 個非標準尿杯 TO：自動（允許使用不同的容器） 與戰略合作伙伴合作提供定製解決方案 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 11

我們的 AI 應用程序側重於我們業務的核心 實驗室測試效率 人工智能支持多學科圖像和圖形解釋 微生物學 藥物監測 Cytogenetics Procest and flow AI 來識別和轉換紙質申請中的手寫或印刷文本 Process and flow AI 幫助我們優化流程和服務質量 評估實驗室和患者服務中心對標準的遵守情況 駕駛員安全和動態路線優化 預測性自動補給我們的供應鏈 客户服務效率 AI 可最大限度地減少客户等待時間並縮短響應時間 2023 INVEDOR DAY 機密/僅限內部使用 12

人工智能正在自動化質譜測試解釋流程 減少非增值工作，提高醫療質量並提高生產力 從 100% 手動色譜圖審查到基於人工智能規則的邏輯 50% 審查時間內的生產率提高 80% 減少評論總數 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 13

微生物學全過程自動化：從 8 個步驟到 2 個步驟 Pre-Automation 8 個步驟 1 樣本手動分揀和裝架 2 手動分揀/WASP 加載 3 個板塊裝入孵化器架 4 個板塊從孵化器中卸下 5 個板塊分揀/篩查 6 樣本逐一讀取 7 VITEK2/MS 目標和 AST 設置 8 個樣本已掃描並存放到機架上 微生物自動化 2 步 1 批量裝載樣本 物理自動化 運輸和跟蹤 Plating 孵化 數字掃描 處置 2將陽性板從自動線移至 Colibri TAT 陰性培養物 TAT 減少了 40% ~ 40% 在 AI 的支持下報告的 FTE 100% 樣本自動掃描和存儲 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 14

Invirate 將繼續提高運營效率，同時通過 四項主要舉措改善客户體驗 ~ 3% 的年生產力節省 利用自動化和 AI 減少拒絕和註銷 選擇和留住人才 增強數字體驗 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 15

減少約5.5億美元的拒絕和患者讓步的絕佳機會 DENIALS ~ 13% 管理要求 1.1% 測試覆蓋範圍和福利 6.5% 數據質量 5.1% Grows denials 0.6% 1.4% Net Experience 年收入機會 $1.8M 優惠 100% = 每年約 3.7 億美元 其他 4% 非承保測試 16% uninsured/Hirdury 20% 資格被拒絕 22% 共付額或免賠額 38% 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 16

提高計費準確性以減少拒絕次數並增加現金 從患者或提供者那裏收集賬單信息 Tradival Quest嘗試向付款人和患者開具賬單 ... 我們會得到報酬嗎？ 付款人迴應 支付索賠 拒絕承保資格 患者責任賬單患者 ~ 7% Net Denials ~3.7 億美元年度優惠 從患者或提供者那裏收集賬單信息 電子訂單：準確的數據和 eaBN 實時裁決：資格和承保範圍確定 患者責任和定價透明度：收款 賬單付款人 更高的付款額% 減少/抵消被拒絕 減少患者賬單 目標：1 億美元至 1.5 億美元 2023 年投資者日 機密/僅限內部使用 17

我們在多個方面取得了進展 電子訂單 72% 2018 82% 2022 在採集樣本之前分析訂單 立即提醒醫生注意訂購違規行為 收集患者的未結髮票 50% 2018 57% 2022 主動通知可提高未結餘額付款的合規性 整合臨牀和財務數據以護理全體患者 服務時付款信息 42% 2018 46% 2022 以透明的定價向患者進行宣傳 為患者提供選擇時機 2023 INVESTORDAY 機密/僅限內部使用 18

我們將繼續合作修改保險政策 擴大血紅蛋白 A1C 保單以涵蓋更廣泛的風險因素 已遊説涵蓋 CMA（染色體微陣列分析）測試 取消了無創產前篩查和囊性纖維化檢測的事先授權要求 降低藥物監測測試的限制性頻率限制 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 19

Invirate 將繼續提高運營效率，同時通過 四項主要舉措改善客户體驗 ~ 3% 的年生產力節省 利用自動化和 AI 減少拒絕和註銷 選擇和留住人才 增強數字體驗 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 20

我們知道客户在整個旅程中最重要的是什麼 Patience 意識訪問準備訪問結果付款持續關係 醫療保健提供商 調查並選擇入職訪問結果賬單持續關係 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 21

我們在通過完整的數字體驗滿足他們的需求方面取得了進展 Patient 預約 80% 預註冊 23% 醫療保健提供商 在線樣本提取 178% 在線供應訂購 20% 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 22

我們正在繼續增強數字體驗... Patient 數字互動 主動通信 改進了預註冊 增強型簽到 在辦理登機手續時安排預約 Capture insurance and ID 啟用業務速度 自動賬户驗證和設置 縮短了客户下第一筆訂單的時間 可自定義特定功能以滿足他們的需求 簡化業務運營 br} Lab Results 聯繫我們 樣本追蹤 訂單測試 Alerts & 異常管理 2023 INVESTORDAY 機密/僅限內部使用 23

... 併為聯絡中心引入全渠道策略 患者給我們打電話的原因有很多 100% =850 萬次其他 11% 結果 19% 預約安排 19% PSC Info 19% Billing 14% myQuest 18% 我們取得了重大進展 Chatbot 互動 72% 實時聊天互動 260% myQuest 支持查詢 44% 通話總數 21% 以更方便、成本更低的方式將這些通話轉移到數字通話 myQuest portal 短信 Chat 自 2019 年以來的改進（聊天機器人，實時聊天）；2020（myQuest，calls） 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 24

Invirate 將繼續提高運營效率，同時通過 四項主要舉措改善客户體驗 ~ 3% 的年生產力節省 利用自動化和 AI 減少拒絕和註銷 選擇和留住人才 增強數字體驗 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 25

工資通脹和一線留住率會影響生產率並增加成本 市場數據 ~20-25K 目前美國醫療技術人員短缺 1 5.1 截至2022年12月的12個月期間的工資通脹 2 關注一線人員流失率 14% 19年第四季度28％第二季度23％Q4'22員工流失率 1。《黑暗日報》 2.就業成本指數：2022 年 12 月 (bls.gov) 2023 年投資者日 機密/僅限內部使用 26

吸引、培養和留住一線人才將有助於解決嚴重的短缺問題並提高 ATTRACT 擴大放血學校認證計劃 通過改進技術縮短招聘時間 擴大職業生涯早期運營輪換計劃 改善候選人體驗，提高新員工滿意度 DEVELOP 與大學合作建立醫療技術專家渠道 加快下一代領導者的發展 br} 加強一線領導能力 26% 的人員流失率減少自 2022 年年中起的患者服務 RETAIN 通過改進入職流程和擴大留職面試計劃提高留存率 為一線人才拓展職業道路 改善日程安排功能以提供員工靈活性 74 員工敬業度指數 高於醫療保健行業基準 2023 投資者日 機密/僅限內部使用 27

Key takeaways We have a strong track record of delivering Invigorate savings while improving the customer experience Opportunities remain along our value chain to continue to deliver ~3% in annual productivity savings Our path includes: Productivity improvements through automation and AI Getting paid for the work we do Enhancing our provider and patient digital experiences Attracting, developing and retaining frontline talent 2023 INVESTOR DAY Confidential / internal Use Only