2022年12月2日

通過埃德加

美國證券交易委員會

公司財務部

技術辦公室

地址：東北F街100號

華盛頓特區，20549

注意：

凱瑟琳·柯林斯

David·埃德加

回覆：	Zoom Video Communications，Inc.

截至2022年1月31日的財政年度表格10-K

於2022年3月7日提交

截至2022年7月31日的季度報表10-Q

於2022年8月24日提交

File No. 001-38865

女士們、先生們：

我們已收到員工(員工)於2022年10月31日發出的評議信員工美國證券交易委員會(the Securities and Exchange Commission，簡稱SEC)美國證券交易委員會？)關於截至2022年3月7日提交的截至2022年1月31日的財政年度表格 10-K的上述標題文件(表格10-K)和截至2022年7月31日的季度報表(提交日期為2022年8月24日)(表格10-Q？)。以下是Zoom Video Communications，Inc.(The Zoom Video Communications，Inc.)的迴應公司,” “我們,” “我們的E或類似的術語)對工作人員的評論。

為了工作人員的方便，我們將工作人員的意見納入了這封斜體字的回覆信。

截至2022年7月31日的季度報表10-Q

管理層對財務狀況和經營成果的探討與分析

關鍵業務指標，第27頁第19頁

1.

我們從您對前面的評論5的回覆中注意到，您將非企業客户 稱為在線客户，並且您在收益電話會議記錄中使用了類似的參考。請修改將來的文件，以包括對此客户羣的討論，並解釋您如何定義在線客户。您還聲明，您無法瞭解單個個人是否在不同的電子郵件地址下注冊了多個Zoom帳户，因此，您不打算披露在線客户的數量。 請解釋您為什麼不能披露在線訂閲數量，並解釋某些帳户可能由同一個人持有。

公司補充告知員工，在其10-K表格中，公司將企業客户定義為 由公司直銷團隊、經銷商或戰略合作伙伴聘用的不同業務部門，並將在線客户定義為所有剩餘客户。作為對這一評論的迴應，該公司在截至2022年10月31日的10-Q表格中對其在線客户進行了更詳細的描述和討論，該表格於2022年11月23日提交給美國證券交易委員會(The第三季度表格10-Q”).

Zoom Video Communications，Inc.

加利福尼亞州聖何塞阿爾馬登大道55號，600套房，郵編：95113

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正如之前與員工討論的那樣，公司不認為披露在線客户或訂閲數量對投資者有用，事實上可能會產生誤導，因為(I)公司沒有驗證唯一在線客户數量的流程，以及(Ii)在線客户的多樣性導致 一些客户對整體在線業務的貢獻比其他客户更有意義。例如，在線客户包括使用Zoom與中小型企業的朋友和家人進行交流的單個用户 (？中小企業？)在其組織中使用Zoom。因此，在線客户的數量可能會下降，特別是單個用户，但公司的每月經常性收入仍會增長 (？MRR？)如果它能夠增加較少數量的中小企業客户。同樣，在線客户數量可能會增加，但如果這種增長是由單個用户推動的，如果公司 失去了較少數量的中小企業客户，則公司的MRR可能會下降。

正如之前披露的，公司主要專注於企業客户，因為業務模式是隨着時間的推移與此類企業客户一起落地和擴展。因此，公司的銷售組織和成本的絕大部分直接用於企業客户，這些Zoom團隊和擴展合作伙伴計劃 根據銷售業績獲得報酬。通常，企業客户是具有更復雜的產品和集成要求的大型企業，可能需要量身定製的解決方案、採購和合同，這需要更多的銷售努力，但可以帶來更大的收入。

該公司針對其在線客户採用與其他自助式中小企業/消費者互聯網模式非常相似的大規模營銷戰略。正如之前與員工討論的那樣，公司銷售組織內專注於在線業務部分的員工不會進一步劃分為 針對個人用户或SMB的團隊。在線客户通常從公司網站設置和購買服務，很少或根本不與公司聯繫，也不需要根據合同進行定製。通過該公司的網站，個人 在線客户通常購買1到10個許可證，而在線客户組織最多可以購買99個許可證。如果客户有興趣通過公司網站購買99個以上的許可證，則會指示客户聯繫公司企業銷售團隊的成員。

因此，公司主要根據收入增長率和MRR流失率來跟蹤在線業務的健康狀況。由於公司針對在線客户的銷售和營銷戰略主要側重於客户獲取和留存，因此公司認為收入和MRR流失趨勢代表了與在線業務部分最相關的指標。

該公司監控的業務的在線部分的動態之一是保留Zoom服務一段時間的客户的MRR貢獻，因為這些客户傾向於維持其訂閲並對在線業務做出有意義的貢獻 。為了進一步加強公司的保留戰略，公司將在未來的備案文件中説明在線客户的MRR貢獻百分比，其服務期限至少為16個月。

該公司正在不斷監測和評估其業務的健康狀況。如果公司未來確定有其他指標可幫助投資者更好地瞭解其業務的在線部分，公司將相應地更新其披露。

Zoom Video Communications， Inc.

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2.

我們也不知道您是否打算披露您的 在線客户的平均每月經常性收入(MRR)流失率。請告訴我們這個費率代表什麼，以及它是如何計算的。還請告訴我們每月、年度或多年訂閲的在線客户收入的百分比，並解釋您 打算披露的流失率是如何考慮每種收入的。

本公司補充通知員工，公司在第三季度10-Q表格中披露了在線平均每月流失量，並打算在未來的備案文件中繼續這樣做。該公司通過從截至適用季度初的在線客户MRR開始計算其在線月平均流失率 (？)條目MRR？)。該公司將條目MRR定義為來自所有在線客户的訂閲協議的經常性收入運行率，包括來自 未提供任何打算取消訂閲的指示的月度訂户的收入。然後，公司確定與在適用季度內取消或降級其訂閲的客户相關的MRR(？適用季度MRR 流失？)，然後將適用的季度MRR流失率除以適用的季度條目MRR，得出適用季度在線客户的MRR流失率。然後，該公司將該金額除以3，以計算 在線月平均流失量。正如之前與員工討論的那樣，此計算不包括任何擴展或新客户的MRR。

作為説明性示例，假設在季度開始時，來自五個客户的條目MRR為450美元(客户1為25美元，客户2為50美元，客户3為200美元，客户4為100美元，客户5為75美元)。在本季度，假設客户#1($25)和客户#2($50)都取消，客户#3($200)的MRR增加$50，客户#4和#5的MRR沒有變化。該季度的適用季度MRR流失額為75美元，等於客户#1和客户#2的取消數量 。客户#3從200美元擴展到250美元不會影響適用季度的MRR流失額。本季度的MRR流失率為16.7%(適用季度MMR流失率為75美元/條目MRR為450美元)，該季度的在線 月平均流失率為5.6%(MMR流失率為16.7%/季度3個月)。

非公認會計準則財務指標

自由現金流和調整後自由現金流，第47頁

3.

您在對先前意見4的答覆中表示，您對調整後的自由現金流量的列報沒有 違反S-K條例第10(E)(1)(2)(A)項中的禁止規定。然而，本指引特別指出，除EBIT和EBITDA外，不能排除需要或將需要現金結算的費用或負債，或在沒有能力以其他方式結算的情況下需要現金結算的費用或負債。因此，請修改以刪除此 調整。

作為對員工意見的迴應，該公司已將調整後的自由現金流從第三季度10-Q表格中刪除，並將在未來的文件中繼續這樣做。

* * * * *

如果我們能提供任何進一步的信息或幫助，以方便您的審查，請告知我們。如對此回覆信有任何疑問或進一步意見，請致電(408)785-6622與以下簽名者聯繫。

真誠地

/s/ Kelly Steckelberg

凱利·斯特克爾伯格

首席財務官

Zoom Video Communications，Inc.

抄送：	Jeff真，總法律顧問

喬恩·艾維納，Cooley LLP

Zoom Video Communications， Inc.

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