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美國
證券交易委員會
W阿什頓，D.C.20549
F歐姆 10-K
(馬克一)
| | | | | |
| ☒ | 根據1934年證券交易法令第13或15(D)條提交的年報 |
截至本財政年度止十二月三十一日, 2020
或
| | | | | |
| ☐ | 根據1934年證券交易所法令第13或15(D)條提交的過渡報告 |
在從日本到日本的過渡期內，日本將從日本過渡到日本，而日本將從日本過渡到日本，中國將從中國過渡到中國，從中國過渡到中國，中國將從中國過渡到中國。
佣金檔案編號001-32358
SPOK控股公司.
(章程中規定的註冊人的確切姓名)
| | | | | | | | |
| 特拉華州 | | 16-1694797 |
(州或其他司法管轄區)
公司或組織) | | (税務局僱主
識別號碼) |
| |
6850 Versar Center，420套房 斯普林菲爾德, 維吉尼亞 | | 22151-4148 |
| (主要行政辦公室地址) | | (郵政編碼) |
(800) 611-8488
(註冊人電話號碼，包括區號)
根據該法第12(B)節登記的證券：
| | | | | | | | |
| 每一類的名稱 | 商品代號 | 每間交易所的註冊名稱 |
| 普通股，每股票面價值0.0001美元 | SPOK | 納斯達克 |
根據該法第12(G)節登記的證券：
無
用複選標記表示註冊人是否為證券法第405條規定的知名經驗豐富的發行人。☐ 不是的 ☒
用複選標記表示註冊人是否不需要根據法案的第13節或第15(D)節提交報告。☐ 不是的 ☒
用複選標記表示註冊人(1)是否在過去12個月內(或在要求註冊人提交此類報告的較短期限內)提交了1934年《證券交易法》(Securities Exchange Act)第13節或第15(D)節要求提交的所有報告，以及(2)在過去90天內是否一直遵守此類提交要求。是 ☒*編號： ☐
在過去12個月內(或註冊人被要求提交此類文件的較短時間內)，用複選標記表示註冊人是否以電子方式提交了根據S-T規則第405條(本章232.405節)要求提交的每個交互數據文件。是 ☒*☐
用複選標記表示註冊人是大型加速申報公司、加速申報公司、非加速申報公司、較小的報告公司還是新興的成長型公司。請參閲《交易法》第12b-2條規則中的“大型加速申報公司”、“加速申報公司”、“較小的報告公司”和“新興成長型公司”的定義。
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| 大型加速文件管理器 | | ☐ | 加速文件管理器 | | ☒ |
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| 非加速文件管理器 | | ☐ | 規模較小的新聞報道公司 | | ☐ |
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| | | 新興成長型公司 | | ☐ |
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| 如果是新興成長型公司，請通過複選標記表明註冊人是否選擇不使用延長的過渡期來遵守根據“交易法”第13(A)條規定的任何新的或經修訂的財務會計準則。 | | ☐ |
用複選標記表示註冊人是否提交了一份報告，證明其管理層根據“薩班斯-奧克斯利法案”(“美國聯邦法典”第15編第7262(B)節)第404(B)條對其財務報告內部控制的有效性進行了評估，該評估是由編制或發佈其審計報告的註冊會計師事務所進行的。*☒
用複選標記表示註冊人是否是空殼公司(根據該法第12b-2條的定義)。回答是肯定的。☐* ☒
註冊人的非關聯公司持有的普通股的總市值為#美元。178百萬美元，以納斯達克全國市場每股9.35美元的收盤價計算®2020年6月30日。
於2021年2月12日已發行的註冊人普通股股數為19,369,436.
以引用方式併入的文件
註冊人2021年股東年會的最終委託書的部分內容將根據第14A條不遲於2021年4月30日提交給美國證券交易委員會(Securities And Exchange Commission)，通過引用將其納入本報告的第III部分。在本報告的第III部分中，註冊人最終委託書的部分內容將根據第14A條不遲於2021年4月30日提交給美國證券交易委員會(Securities And Exchange Commission)。
目錄
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| 第一部分 | |
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| 第1項 | 業務 | 5 |
| 第1A項 | 危險因素 | 16 |
| 第1B項。 | 未解決的員工意見 | 27 |
| 第二項。 | 特性 | 27 |
| 項目3. | 法律程序 | 27 |
| 項目4. | 礦場安全資料披露 | 27 |
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| 第二部分 | |
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| 第五項。 | 註冊人普通股、相關股東事項和發行人購買股權證券的市場 | 27 |
| 第7項。 | 管理層對財務狀況和經營成果的探討與分析 | 30 |
| 第7A項。 | 關於市場風險的定量和定性披露 | 45 |
| 項目8 | 財務報表和補充數據 | 46 |
| 第9項 | 會計與財務信息披露的變更與分歧 | 47 |
| 第9A項。 | 管制和程序 | 47 |
| 第9B項。 | 其他資料 | 47 |
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| 第三部分 | |
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| 第10項。 | 董事、高管與公司治理 | 48 |
| 第11項。 | 高管薪酬 | 48 |
| 第12項。 | 某些實益擁有人的擔保所有權和管理層及相關股東事宜 | 48 |
| 第13項。 | 某些關係和關聯交易與董事獨立性 | 48 |
| 第14項。 | 首席會計師費用及服務 | 48 |
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| 第IV部 | |
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| 第15項。 | 展品和財務報表明細表 | 49 |
| 第16項。 | 表格10-K摘要 | 49 |
簽名 | | 50 |
前瞻性陳述
這份Form 10-K年度報告包含與Spok控股公司及其子公司(“Spok”或“公司”)有關的前瞻性陳述和信息，這些陳述和信息陳述了基於管理層當前計劃、已知趨勢和假設的預期結果。這些聲明是根據1995年“私人證券訴訟改革法”的安全港條款作出的。具有預測性的、取決於或提及未來事件或條件的陳述，或包括“預期”、“相信”、“估計”、“預期”、“打算”、“將會”、“目標”、“預測”等詞語，以及與Spok有關的類似表述，均為前瞻性陳述。
雖然這些陳述是基於管理層認為合理的當前計劃、已知趨勢和假設，但它們會受到某些風險、不確定性和假設的影響，包括但不限於以下內容：
•與新冠肺炎疫情相關的風險及其對我們業務和經濟的影響；
•其他經濟狀況，如衰退的經濟週期、更高的利率、通貨膨脹和更高的失業率；
•我們能夠有效地開發、推出和部署我們的集成通信平臺和協作平臺Spok Go®;
•我們為客户提供服務的傳呼機數目持續下降，與我們的無線收入持續下降相稱；
•我們對美國醫療保健行業的依賴；
•我們的軟件解決方案和服務的銷售週期從6個月到18個月不等，這使得我們很難按季度和按年穩定地計劃和實現我們的銷售目標和預訂量；
•我們能夠管理無線網絡合理化，在不中斷客户服務的情況下降低成本；
•我們有能力通過新的或修訂的軟件解決方案來應對不斷變化的市場條件；
•我們留住關鍵管理人員以及在組織內部吸引和留住人才的能力；
•我們有能力管理與法規相關的變化，包括影響醫院和醫療保健行業的法律法規；
•對我們的服務和產品的競爭來自新技術，或來自規模大得多、擁有更多財力和人力資本資源的公司提供和/或開發的服務和產品；
•我們網絡和服務器的可靠性以及我們防止網絡攻擊和其他安全問題和中斷的能力
•我們可能會遭遇訴訟，要求我們侵犯知識產權，我們可能無法保護我們擁有和開發的知識產權的權利，我們可能會遭遇訴訟，要求我們侵犯知識產權，我們可能無法保護自己擁有和開發的知識產權的權利；
•我們採取和/或包括在我們的產品和服務中的網絡安全措施的未經授權的破壞或失敗；
•我們實現與遞延所得税資產相關的收益的能力；
•我們的長期資產、可攤銷無形資產或商譽的未來減值；以及
•本年度報告中在項目1a“風險因素”下討論的事項。
如果已知或未知的風險或不確定性成為現實，已知的趨勢變化或潛在的假設被證明是不準確的，實際結果或結果可能與過去的結果以及本文中描述的預期、相信、估計、預期、有意、目標或預測的結果大不相同。告誡投資者不要過度依賴這些前瞻性陳述。
公司不承擔更新前瞻性陳述的義務。建議投資者參考公司將向美國證券交易委員會(SEC)提交的10-Q表格和8-K表格的後續報告中所作的所有進一步披露。還請注意，在風險因素部分，該公司對與其業務相關的風險、不確定性和可能不準確的假設進行了警示討論。這些因素單獨或總體上可能導致公司的實際結果與過去的結果以及那些可能預期、相信、估計、預期、有意、定向或預測的結果大不相同。要預測或識別所有這些風險因素是不可能的。因此，投資者不應認為風險因素討論是對本年度報告提交後可能影響Spok的業務、運營報表或財務狀況的所有潛在風險或不確定性的完整討論。
第一部分
術語“我們”、“公司”和“Spok”是指Spok Holdings，Inc.及其直接和間接全資子公司。
第一項。生意場
概述
SPOK公司是Spok控股公司(納斯達克市場代碼：SPOK)的全資子公司，該公司為成為醫療保健通信領域的全球領先者而感到自豪。我們在最重要的時間和地點向護理團隊提供臨牀信息，以改善患者的預後。頂級醫院依靠Spok產品和服務來增強臨牀醫生的工作流程，支持行政合規性，併為患者提供更好的體驗。
我們的總部位於弗吉尼亞州斯普林菲爾德，郵編22151,420Suite6850Versar Center，電話號碼是8006118488。我們有一個互聯網網站，網址是：Http://www.spok.com.(本網站地址僅供參考，並不打算作為活躍鏈接或將任何網站信息納入本2020年度報告Form 10-K(“2020 Form 10-K”)。)
我們提供智能、可靠的臨牀通信和協作解決方案，在有限的基礎上幫助保護美國和歐洲、加拿大、澳大利亞、亞洲和中東地區人民的健康、福祉和安全。我們的客户依賴Spok進行工作流程改進、安全短信、尋呼服務、聯繫中心優化和公共安全響應。我們主要為需要自動化、集中化和標準化臨牀通信方法的醫療保健和其他組織開發、銷售和支持企業範圍的系統。我們的解決方案遍佈知名醫院、大型政府機構、領先的公共安全機構、學院和大學；大型酒店、度假村和賭場；以及知名製造商。我們向三個主要細分市場提供服務和產品：醫療保健、政府和大型企業，重點放在醫療保健細分市場。
行業概況
2020年3月，世界衞生組織宣佈2019年冠狀病毒病(“新冠肺炎”)為全球大流行。這場大流行對全球經濟造成了嚴重影響，並對醫療保健行業造成了巨大壓力。由於醫院難以維持重症監護病房的容量，大多數醫院停止了選擇性手術，以騰出牀位容量來滿足激增的新冠肺炎危重患者。與此同時，非緊急門診就診大幅減少，導致門診就診和住院總數顯著減少。這給醫院的現金流和收入帶來了巨大的負擔，許多醫院的現金流和收入仍在接近年底時恢復。
雖然新冠肺炎的影響因組織或地區而異，但總體而言，降低成本是2020年醫療保健提供商行業的關鍵主題。最初，許多組織讓員工休假或大幅放慢了新產品或服務的簽約流程，因為他們正在準備應對這種病毒的未知影響。對於一些人來説，完全暫停了續簽和新購買。隨着醫院開始更好地管理入院過程和能力限制，它們開始在2020年下半年恢復執行選擇性程序。因此，在此期間，我們開始看到運營水平有所改善。雖然我們預計2021年新冠肺炎將對醫療保健提供商行業產生揮之不去的影響，但我們相信，隨着疫苗接種計劃的實施和管理，這些影響在整個2021年將繼續減弱。
除了新冠肺炎對醫療行業的嚴重影響外，美國醫療市場仍在經歷重大變化。醫療成本持續上升，醫療保險和醫療補助服務中心(Centers For Medicare)和醫療補助服務(Medicaid Services)的報銷在某些領域正在減少，醫療信息的數字化繼續進行，該行業繼續轉向基於價值的購買模式，而不是傳統的按服務收費模式。基於價值的購買模式強調在單個患者層面上激勵價值和質量，以便提供更好的患者結果，並減少30天的再住院時間。
作為迴應，醫療保健提供者將需要臨牀醫生之間更好的溝通和更好的協作，以提高患者護理服務的質量、安全性、滿意度和效率。這些領域的改進對於醫療保健提供者成功解決其中許多問題是必要的。許多供應商正在通過採用技術尋求改進，希望利用工作流自動化、流程改進，在有限的情況下，利用機器學習和人工智能。提供商還希望通過整合提高效率，因為大型醫療系統繼續收購較小的醫院，主要目的是在激烈的競爭中獲得地區市場份額。
我們相信，這些變化以及組織需要用更少的資源提供更好的服務的持續壓力，使我們更加強調需要改進的臨牀通信和協作工具，以滿足當今市場中醫療保健行業日益增長的需求。我們的解決方案幫助醫院顯著提高患者護理服務的質量和安全性，同時提高患者和提供者的滿意度，同時提高員工工作效率，降低成本，減少臨牀醫生的倦怠。這是通過改進工作流程、安全、可靠和集成的通信工具以及移動訪問來實現的。
銷售及市場推廣
銷貨
我們通過直銷團隊和間接銷售渠道營銷和分銷我們的臨牀通信和協作解決方案。
直銷團隊直接向客户簽約或銷售產品、解決方案、報文傳送服務和其他服務，客户範圍從中小型企業到財富1000強企業、醫療保健及相關企業以及聯邦、州和地方政府機構。我們將繼續主要向商業企業營銷，重點是對我們的通信解決方案感興趣的醫療保健組織。我們在全美的關鍵市場和有限的國際市場(包括我們的亞太銷售團隊)保持銷售業務，以努力獲得新客户，並留住和增加對現有客户的銷售。直銷團隊的目標是負責採購臨牀通信和協作解決方案的領導層，如首席信息官、首席技術官、首席醫療官、首席護理官、信息技術總監、電信總監和聯繫中心經理。直銷的時間各不相同，但可能需要6至18個月，具體取決於軟件解決方案的類型和範圍。
2020年末，作為我們繼續向軟件即服務(SaaS)提供商轉型的一部分，我們對直銷團隊進行了重組。這些變化是必要的，以改善我們的直銷隊伍與我們的土地之間的一致性，採用、擴大、更新(“LAER”)銷售方法。LAER銷售方法被廣泛認為是SaaS組織成功的基礎。這次重組將使我們的直銷隊伍分成兩個團隊，一個專注於增加新客户，另一個專注於擴大現有客户。LAER模式非常重視獲得新客户，這需要特定團隊的直接關注、關注和協調努力。一旦獲得新客户，第二個團隊將負責與現有客户建立關係，並在這些關係中為其他服務線和其他產品或服務創造擴展機會。最後，我們的客户成功組織通過推動我們的產品和服務的成功採用以及留住現有客户來幫助創造擴張機會。這些改變很大程度上是透過重組現有資源來進行，因此，我們預計不會招致太大的額外成本。我們預計這一重組將於2021年上半年完成。
間接銷售隊伍與我們的直銷隊伍相輔相成。通過與聯盟夥伴的關係，我們能夠向更廣泛的客户羣銷售我們的解決方案。對於我們不直接提供的尋呼服務，我們與一家中介公司簽訂合同，並向其開具通話時間服務的發票。對於我們的軟件銷售，與聯盟合作伙伴的關係有助於我們擴大產品分銷，並進一步多元化進入醫療保健提供商垂直市場以外的市場。我們正在擴大2021年的夥伴關係努力。
W雖然我們繼續將擁有200張牀位或更多牀位的醫院確定為我們軟件解決方案和尋呼服務的主要目標，但我們最近已將重點擴大到包括銷售週期較短的較小醫院，包括學術醫療中心。在我們的目標市場範圍內，我們已經確定並集中努力解決以下動態：
•提高對通信在醫療保健中無處不在的關鍵作用的認識；
•醫院內部更加重視護理質量和患者安全倡議；
•分享信息時保密的重要性；
•增加可能導致流程改變的法規，增加文件和報告，增加成本；
•醫院內部繼續關注在提高生產率的同時減少勞動力和行政成本；以及
•隨着醫院努力應用技術來解決其業務問題，信息技術在醫療保健領域得到了更廣泛的普及。
營銷
我們有一個集中的營銷職能，專注於通過強化我們的企業品牌、產生銷售線索和促進銷售過程來支持我們的解決方案和銷售努力。我們的主要營銷計劃包括：
•內容營銷(eBriefs、案例研究、小冊子、視頻、信息圖表等)，作為所有營銷活動或計劃的基礎；
•網站開發和維護，提供產品和公司信息、客户支持選項、尋呼功能以及思想領導力和參與度；
•參加貿易展會和行業活動，如醫療信息和管理系統學會、醫療信息管理主管學院、信息系統醫學主任協會、美國護士領導組織以及其他與醫療信息技術相關的展覽和會議；
•關於客户成功、當前行業趨勢和我們的解決方案的網絡研討會；
•社交媒體參與，提供有關即將到來的教育活動或新產品供應的信息；
•行業分析師關係；
•時事通訊和博客文章，向客户、潛在客户和聯盟提供有關行業趨勢和我們的解決方案的信息；以及
•一年一度的客户會議，徵求對我們解決方案和服務的反饋。
許可證和報文傳送網絡
為了提供我們的無線服務，我們持有在900兆赫窄帶的各種頻率上運營的牌照。本公司獲美國聯邦通訊委員會(“FCC”)發牌經營商業流動無線電服務(“CMRS”)。這些許可證是通過我們的網絡提供單向和雙向消息傳送服務所必需的。
我們運營本地、地區性和全國性的單向網絡，使訂户能夠在所需的地理區域接收消息。在900兆赫茲頻段運行的單向網絡利用由摩托羅拉移動公司(摩托羅拉)開發的FLEX™協議。FLEX™協議具有以下優點：在更高的網絡速度下工作(這增加了可以在網絡上傳輸的消息量)，並且具有更健壯的糾錯(這便於將消息傳送到具有更少傳輸錯誤的設備)。
我們的雙向網絡採用同樣由摩托羅拉開發的Relex 25™協議。Relex 25™通過將覆蓋區域劃分為區域和子區域來提高頻譜效率和高網絡容量。消息被定向到訂户所在的區域或子區域，從而允許在其他區域或子區域中重複使用相同的頻率來承載不同的業務。因此，反射25™協議允許雙向網絡傳輸比使用FLEX™協議的單向網絡多得多的消息。雙向網絡還提供可靠的消息傳遞。網絡在有限的時間內存儲由於任何原因不能傳遞到覆蓋範圍外的設備的消息，並且當該單元恢復服務時，這些消息被傳遞。雙向尋呼網絡在一套名為窄帶個人通信服務(窄帶個人通信服務)的許可證下運營，該服務使用900兆赫的頻率。這些許可證要求聯邦通信委員會(FCC)制定的某些至少五年和十年的擴建承諾，這些承諾已經得到履行。
雖然我們網絡的容量因地理區域不同而不同，但我們在綜合水平上擁有過剩的容量。我們已經實施了一項計劃，通過將用户整合到更少、容量更高、傳輸速度更快的網絡來管理網絡容量和提高整體網絡效率。此計劃稱為網絡合理化。網絡合理化將減少網絡，從而減少發射機位置，我們認為這將主要由於站點租金費用降低而降低運營費用。
隨着我們繼續實施網絡合理化計劃，我們預計可以有效地從網絡中移除的發射機數量會減少，同時仍能維持客户所需的服務級別，因此網絡合理化帶來的好處將會下降。與歷史成本節約相比，成本節約在2019年和2020年開始放緩，我們預計這一趨勢將在未來繼續下去。正如聯邦通信委員會概述的那樣，隨着我們達到某些最低頻率承諾，我們繼續努力理順和鞏固我們的網絡的能力將受到限制。我們的報文傳送網絡和相關基礎設施僅位於美國。
通常，我們的軟件解決方案不需要聯邦、州和/或地方政府機構的許可證或許可即可銷售給客户。然而，我們的某些軟件產品受到美國食品和藥物管理局(FDA)的監管，並受到聯合互操作性測試司令部(Joint Inter操作性Test Command)的認證，這些產品將出售給美國和美國政府的武裝部隊分支機構。(見下文“規例”)。
我們的戰略
我們打算通過鞏固我們作為全球醫療保健通信提供商的地位，同時運營高效和有利可圖的商業戰略來推動我們的業務增長。
我們戰略的關鍵方面包括：
吸引新客户-我們將繼續將我們的銷售和營銷努力集中在醫療保健市場，以確定銷售機會，並以預訂的形式關閉這些機會。我們正在進行一項計劃，進一步滲透到美國的醫院領域，雖然我們相信向美國以外的醫院銷售臨牀通信和協作解決方案是一個重要的機會，但我們近期的重點是國內市場。我們打算利用我們強大的市場佔有率和我們提供的產品的廣度，進一步擴大我們在醫療保健領域的客户基礎。
2020年初推出Spok Go是一項關鍵舉措，我們相信這是我們軟件收入和預訂量未來增長的基礎。關於Spok Go的更多細節可以在“Spok Go平臺”下找到。
促進強勁的客户採用率-我們希望通過成立於2021年的一個專門的客户成功組織來推動Spok Go的強勁採用。有效的客户採用率是強大客户保留力的基礎，對我們的長期增長至關重要。我們打算通過實現可衡量的結果來推動強勁的採用率，這反過來將為我們的客户創造價值。
在我們現有的客户羣中擴展關係-我們在醫療保健市場佔有重要地位，我們預計將利用我們現有的客户關係作為機會，在未來幾年將這些客户從我們的內部部署軟件解決方案過渡到Spok Go。
最大限度地減少客户流失-我們繼續在醫療保健市場擁有寶貴的無線業務，尤其是在較大的醫院。我們提供一整套無線信息產品和服務，側重於醫療保健和“校園”型環境以及關鍵任務通知。我們將繼續專注於網絡可靠性和客户服務，以幫助將收入流失率降至最低。
我們認識到，無線用户數量、服務單位和相關收入將繼續下降。我們打算在可能的情況下，通過減少工資和相關費用以及網絡相關費用，繼續降低我們的基本成本結構，以影響這一不斷下降的無線收入流。我們將根據需要整合和整合業務，以確保整合業務的運營平臺成本最低。
開發新的應用程序和功能-正如我們在2020年初推出Spok Go時所做的那樣，我們將繼續在新產品和服務的研發以及Spok Go的擴展和現有軟件解決方案的維護方面投入大量資金。
把資本返還給我們的股東-我們明白，我們的首要目標是創造長期股東價值。我們將繼續評估如何最好地配置我們的資本資源，以支持可持續的業務增長和最大化股東價值。我們預計2021年將繼續支付普通股每股0.125美元的季度股息，或每年0.5美元。我們將繼續評估市場和公司因素，以確定普通股回購計劃是否是向我們的股東返還資本的合適方法。
產品及服務
無線產品及相關服務
我們提供單向或雙向消息傳送服務的訂閲，並收取定期(每月、每季、半年或每年)服務費。服務費水平通常取決於提供的服務類型、覆蓋的地理區域、提供給客户的設備數量和承諾期。單向消息傳送服務的訂户可以在本地、地區或全國的基礎上選擇覆蓋範圍，以最好地滿足他們的消息傳送需求。雙向消息傳送通常在全國範圍內提供。此外，訂户要麼以額外的固定月費從我們那裏簽約購買消息傳送設備，要麼從我們或其他供應商那裏購買設備並擁有該設備。我們還向轉售商出售設備，轉售商將設備出租或轉售給訂户，然後利用我們的網絡銷售消息服務。我們提供輔助服務，如語音信箱和設備丟失或維護保護，這有助於增加我們與這些傳統消息服務一起獲得的每月經常性收入。我們提供獨有的單向(T5)和雙向(T52)字母數字尋呼機，可配置為支持未加密或加密操作。當配置為加密時，它們利用AES-128位加密、屏幕鎖定和遠程擦除功能。啟用加密後，這些安全尋呼設備在尋呼的低成本、高可靠性和可用性優勢的基礎上增加了健康保險便攜和責任法案(“HIPAA”)的安全功能，從而增強了我們為醫療保健社區提供的服務。
在截至12月31日、2020年、2019年和2018年的幾年中，對單向和雙向消息服務的需求有所下降，我們相信在可預見的未來，需求將繼續下降。截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度，無線產品和服務收入分別佔總合併收入的56%、55%和56%。隨着對單向和雙向消息傳送的需求下降，我們開發或增加了服務產品，以增加我們的收入潛力並減緩我們無線收入的下降。我們將繼續評估機會，為客户提供儘可能高的價值。
軟體
可靠的臨牀通信對於醫療保健和許多其他行業的個人來説至關重要。我們提供多種解決方案，使我們的客户能夠隨時隨地在多種情況下進行通信。我們的解決方案用於聯繫中心、臨牀警報和通知、移動通信和消息，以及公共安全通知。
SPOK圍棋平臺
SPOK Go是一種企業解決方案，包括安全報文傳送、全球目錄、隨叫隨到的日程安排和工作流程自動化。雖然Spok Go在2020年初首次向客户提供，但我們繼續將產品開發活動的重點放在加強這一臨牀交流和協作平臺上。SPOK Go是作為一個集成的雲本地平臺創建的，該平臺建立在單一的同類最佳架構的基礎上。從頭開始打造Spok Go讓我們從一開始就把重點放在了移動可訪問性上。移動可訪問性是該平臺的核心組件，開發專注於移動應用的Spok Go可確保用户體驗到移動技術和集成應用之間的無縫過渡，無論他們是在醫院還是“在路上”。由於Spok Go是基於雲的解決方案，因此我們的客户能夠在公司發佈更新和增強功能時無縫接收它們。託管和安全性是通過我們與Amazon Web Services的合作伙伴關係來處理的®(“AWS”)。AWS為Spok Go通過AWS託管提供核心基礎設施，確保客户能夠訪問與託管環境相關的最新、最安全的技術，在託管環境中，安全性對我們的客户至關重要。在Spok Go中，以下應用程序提供可選功能和特性集，可增強我們客户的臨牀通信體驗：
•臨牀護理： 臨牀護理通過將臨牀團隊與最需要的個人和信息聯繫起來，使客户能夠優化患者護理協調，改善患者體驗。該應用程序允許臨牀團隊對患者的緊急需求做出快速響應，向任何設備提供信息通知，還允許客户使用靈活的工作流模板標準化通信協議。
•臨牀診斷學： 臨牀診斷提高了放射學和實驗室結果的效率和傳送速度。取消手動流程可實現關鍵測試結果通信的自動化。臨牀診斷還可以上報關鍵結果，這樣通信就不會丟失或被疏忽。通過減少通信故障和延遲來提高患者安全性，從而降低醫療成本並改善患者預後。
我們預計，未來新功能和增強功能的開發將受到特定市場需求以及我們擴展到其他服務領域(如放射科、聯繫中心和急診科)的願望的推動。我們希望我們與客户的密切和值得信賴的關係將成為新用例、功能和解決方案的來源。我們的產品戰略團隊評估這些客户需求，進行基於行業的研究，並幫助確保新版本的設計具有立竿見影、廣泛的適用性、強大的價值主張以及對Spok和我們的客户的高投資回報。
如前所述，向基於價值的醫療保健的轉變、醫療成本的不可持續增長以及邁向數字世界的普遍趨勢，推動醫療保健行業走向技術，希望創造更高的效率，以減輕其底線壓力，並提高患者護理質量、安全性和滿意度。SPOK Go將通過改進安全信息傳遞、工作流程和自動化來提高臨牀溝通和協作的效率，從而為潛在客户提供重要的價值主張，這最終將導致臨牀和質量結果的改善。
展望2020年發佈的Spok Go之後，我們仍然預計，到2021年，銷售將主要由新客户推動，而不是現有客户的過渡。我們計劃繼續投資於Spok Go的開發，但我們相信，到2021年，成本將繼續正常化。我們預計，與Spok Go相關的開發成本增長將繼續下降，相對於過去幾年我們看到的增長速度。隨着Spok Go的收入在未來幾年開始實現，我們預計我們的開發成本相對於軟件總收入將有所改善。
SPOK Care Connect®套件(“CCS”)
聯繫中心
•SPOK®醫療控制枱：只需按幾下鍵，即可為接線員提供使用其計算機處理呼叫所需的信息。此解決方案與客户的現有電話系統集成，由接線員組用於接聽聯繫中心的來電。使用Spok Healthcare Console的計算機電話集成和目錄功能，操作員可以快速準確地執行目錄搜索和代碼呼叫，以及個人、組和角色的消息傳遞和尋呼。
•SPOK®基於Web的目錄：使員工聯繫信息更易於訪問，並使員工能夠直接從目錄快速發送郵件。經過身份驗證的用户可以隨時隨地登錄，以執行對聯繫信息和待命時間表的各種重要更新、搜索目錄和發送重要消息。
•SPOK®基於網絡的電話呼叫安排(On-Call Scheduling)：即使有數千名員工，也能隨時更新人員、日曆和隨叫隨到的日程安排信息，使用安全的門户網站維護並允許密碼保護的方式訪問最新的隨叫隨到日程安排和人員信息。
•SPOK®演講：使組織能夠處理日常電話請求，包括轉接、目錄幫助、消息傳遞和尋呼，而無需現場接線員，並且比按鍵菜單更易於使用。
•SPOK®通話錄音和質量管理：記錄、監控和評分接線員的通話，以便更好地管理呼叫，幫助改善客户服務。
臨牀警示
•SPOK®Messenger：提供通過FDA、510(K)認證的智能解決方案，通過移動員工的無線通信設備將幾乎所有重要的警報系統(包括護士呼叫、消防、安全、患者監控和建築管理)連接到移動員工。此解決方案能夠在發出警報後數秒內聯繫移動團隊成員，從而提高整體工作流程、員工工作效率以及設施中每個人的舒適性和安全性。
•SPOK®e.Notify：使組織能夠在緊急情況下快速可靠地通知和確認團隊成員是否有空，而無需依賴調用樹，從而減少緊急情況下可能出現的混亂。此解決方案自動傳遞消息、收集響應、將問題上報給其他人，並記錄所有活動以供報告和分析之用。
•SPOK®關鍵測試結果管理：自動化並簡化向適當的臨牀醫生提供關鍵測試結果的流程，以幫助確保患者安全。該解決方案可以通過加密的智能手機通信、雙向尋呼、安全電子郵件、安全文本、圖像、註釋和語音將心臟病、實驗室和放射科的消息發送到各種終端，如工作站、筆記本電腦、平板電腦、智能手機、尋呼機和其他無線設備。
移動通信
•SPOK Mobile®：通過使用智能手機和平板電腦實現安全代碼提醒、患者更新、結果、諮詢請求等，簡化通信並加強護理。允許用户訪問準確聯繫信息的完整目錄，向智能手機和其他設備發送消息/照片/視頻，並確保記錄臨牀通信，所有這些都具有安全性、可追溯性和可靠性。
•SPOK®設備首選項引擎：通過使用户能夠根據消息優先級等因素選擇所需的通信方法，促進醫生和護理人員之間的語音對話。
公共安全
•SPOK®PC/PSAP：通過為公共安全應答點呼叫者提供易於使用的、基於標準的圖形界面，該界面集成了底層電話系統、地圖系統和其他資源以獲得關鍵信息，從而加快了緊急調度速度。9-1-1呼叫者只需輕點鼠標或觸摸屏幕，即可立即聯繫到警察、消防、EMT和危險物資人員。
•SPOK®企業警報：引導急救人員到9-1-1呼叫者的準確位置(大樓、樓層、房間)，幫助確保響應的速度、準確性和可靠性。E9-1-1軟件在撥打9-1-1時提供實時的現場通知，並可縮短緊急響應時間。
服務
我們提供各種專業服務，幫助我們的客户成功實施我們的軟件解決方案，並最大限度地從使用我們的軟件解決方案中獲益。我們還提供支持服務，在客户與Spok的整個關係中增強和完善客户體驗。
•專業服務：我們提供全套專業服務，由專門的專業服務員工團隊提供。我們的專業服務包括諮詢、實施和培訓服務。對於我們的內部部署和基於SaaS的軟件解決方案實施，我們的專業服務人員使用品牌一致的方法，為新軟件安裝和/或升級提供全面的階段性工作計劃。為了支持我們的實施方法，我們通過專業的服務自動化工具管理流程的各個方面。我們還可以使用第三方專業服務公司作為補充資源，根據需要為客户實施我們的解決方案。專業服務收入佔截至2020年12月31日和2019年12月31日的年度總合並收入的12%，佔截至2018年12月31日的年度的11%。
•軟件許可證更新和產品支持(維護)：軟件許可證更新和產品支持(銷售給客户時通常稱為維護)是向使用我們的本地軟件解決方案的客户提供的一項重要服務。為了支持我們為客户組織提供臨牀溝通和協作解決方案的產品，我們有專門的客户支持組織。該客户支持組織一年365天、一週7天、每天24小時提供支持，您可以通過Spok網頁通過電話、電子郵件或互聯網訪問該服務。此外，Spok支持服務還會在需要的地方增加第三方服務。軟件許可證更新和產品支持通常按將為其提供這些服務的軟件許可證的百分比進行定價。我們的大部分客户在購買新的軟件許可證時都會購買維護服務，之後通常每年續訂一次，並預付費用。軟件許可證更新為客户提供了在支持期間發佈的未指定產品升級以及維護和修補程序版本的權利。軟件許可證更新和產品支持收入(即維護收入)佔截至2020年12月31日的年度總合並收入的26%，佔截至2019年12月31日的年度的25%，佔截至2018年12月31日的年度的23%。
與傳統的CCS解決方案銷售相比，Spok Go未來的銷售預計將產生較少的實施收入。我們預計，與我們的內部傳統CCS解決方案相比，新安裝Spok Go的初始實施時間將大大縮短。與歷史維護做法類似，客户的Spok Go訂閲根據服務條款定期續訂，一般預期為一到五年。這一訂閲收入流包括託管、訪問該公司的軟件平臺以及更新和支持服務。我們預計2021年不會有大量現有客户轉向Spok Go。但是，當客户開始從我們的本地解決方案過渡到Spok Go時，許可證和維護收入流預計會隨着訂閲收入流的相應增加而減少。
設備來源
我們不生產客户使用我們的無線服務所需的消息收發設備，也不生產我們用來提供無線消息收發服務的網絡設備。我們與多家供應商建立了合作關係，以購買新的消息傳送設備。在二級市場上可以從各種來源買到用過的消息收發設備。我們相信，現有庫存、取消無線服務的客户退回的設備，以及從其他可用的新設備和翻新設備來源購買的設備，在可預見的未來將足以滿足預期的報文傳送設備需求。我們與供應商協商與網絡設備或消息傳送設備的製造沒有直接關係的合同條款。我們可以在其上放置徽標或標籤的網絡設備和消息傳送設備是通用的。
我們銷售與我們的軟件解決方案配合使用的第三方設備。我們銷售的第三方設備通常是現成的，不需要任何專業製造來適應我們的軟件解決方案。
我們目前手頭有庫存和網絡設備，我們相信這些設備將足以滿足我們在可預見的未來對無線和軟件設備的需求。
知識產權
截至2020年12月31日，我們擁有87項商標和7項專利，以及1項正在申請的專利和各種正在申請的商標，我們認為這些對保護我們的知識產權非常重要。我們相信，我們的知識產權使我們的業務在競爭中脱穎而出，對於我們在臨牀通信和協作解決方案領域的持續成功是不可或缺的。這些商標的到期日從2021年到2033年不等，續訂後可以延長十年。
顧客
我們的客户包括需要與其辦公室或客户聯繫的企業及其員工、在緊急情況下需要聯繫的急救人員，以及支付我們使用我們網絡費用的其他電信運營商和經銷商等第三方。客户包括企業、專業人士、管理人員、醫務人員、現場銷售人員和服務人員、建築業和建築業人士、房地產經紀和開發商、銷售和服務機構、專業行業組織、製造機構和政府機構。
我們廣泛的客户基礎允許客户收入集中度較低，因此，在2020、2019年或2018年，沒有一個客户佔我們總收入的10%以上。
我們追求與客户建立密切、長期的關係，因為我們相信牢固的客户關係使我們能夠留住現有的客户羣，並將我們的服務和收入擴大到這些客户羣。
競爭
我們不同的產品類別，競爭對手和競爭程度各不相同。我們的無線通訊服務競爭尤為激烈。在無線行業內，各公司在價格、覆蓋面積、提供的服務、傳輸質量、網絡可靠性和客户服務等方面展開競爭。我們通過為我們的產品和服務保持有競爭力的定價、通過高質量、可靠的報文傳送網絡提供廣泛的覆蓋選擇以及通過提供高質量的客户服務來競爭。無線信息服務的直接競爭對手包括美國信息服務公司(American Messaging Service)、有限責任公司(LLC)和各種其他地區和本地供應商。我們還與移動電話公司提供的各種無線信息服務展開競爭，這些公司包括AT&T Mobility LLC、Sprint Nextel Corporation、T-Mobile USA，Inc.和Verizon Wireless，Inc.。隨着移動電話公司服務價格的下降以及這些公司將信息傳遞功能整合到其移動電話設備中，這種競爭愈演愈烈。其中許多公司擁有比我們多得多的財政、技術和其他資源。
目前在美國銷售的大多數個人通信服務和其他移動電話設備都能夠發送和接收單向和雙向消息。購買這些服務的大多數訂户不再需要訂閲單獨的消息傳送服務。因此，許多單向和雙向消息傳送用户可以容易地切換到蜂窩、個人通信服務和其他移動電話服務。蜂窩、個人通信服務、WiFi和其他移動電話服務的價格下降以及容量和功能的增加導致許多訂户選擇移動電話公司的語音和消息傳送組合服務作為我們的獨立消息傳送服務的替代方案。
我們還有許多競爭對手，他們的軟件產品與我們的臨牀通信和協作解決方案的一個或多個模塊競爭。這些競爭對手既有私人持股公司，也有上市公司，這些公司提供大量呼叫中心、警報和移動通信產品。我們的主要競爭優勢包括：
•集成的產品套件；
•通信驅動的工作流；
•認證，例如通過聯合互操作性測試司令部(見下面的“聯合互操作性測試司令部”)和FDA的認證；以及
•整個客户企業的完整聯繫人目錄。
雖然沒有競爭對手提供與我們的產品相匹配的一套類似的全面軟件模塊，但有幾家競爭對手提供與我們的許多解決方案類似的軟件。隨着我們繼續向軟件公司轉型，我們的競爭格局將繼續演變。我們部分產品組合的選定競爭對手包括：
•阿拉斯加通信系統集團公司-移動通信解決方案
•AppFolio，Inc.-基於雲的軟件解決方案；
•Boingo Wireless，Inc.-移動通信解決方案
•Castlight Health，Inc.-軟件作為服務健康福利平臺；
•計算機程序和系統公司-醫療IT解決方案；
•Everbridge，Inc.-臨牀警報解決方案；
•Evolent Health，Inc.-醫療服務交付和支付解決方案；
•Five9，Inc.-基於雲的解決方案；
•Globalstar公司-移動通信解決方案；
•HealthStream，Inc.-醫療保健開發解決方案；
•LivePerson，Inc.-移動和在線消息傳送解決方案；
•MobileIron，Inc.-移動通信解決方案
•模式N，Inc.-基於雲的收入管理解決方案；
•NextGen Healthcare，Inc.-醫療和牙科軟件、服務和分析解決方案；
•Orbcomm Inc.-網絡連接和設備管理解決方案；以及
•Vocera Communications，Inc.-移動通信解決方案。
此外，電子病歷領域的大型公司，如Epic系統公司、賽納公司、AthenaHealth，Inc.和Allscript Healthcare Solutions，Inc.可能會選擇提供與我們的臨牀通信和協作解決方案類似的軟件相關解決方案，或者可能收購我們的競爭對手之一。
研究與發展
我們擁有一個產品開發團隊，其中很大一部分專注於開發新的軟件產品，特別是在開發Spok Go平臺和其他增強功能方面。在我們的研發團隊中，有一個獨立的特別工作組，專注於對現有點式解決方案產品進行持續維護和增強。我們的產品開發團隊使用一種方法來平衡來自多個來源的增強請求，包括客户、法規要求、專業服務人員、客户支持事件、已知缺陷、市場和技術趨勢以及競爭要求。這些請求將根據增加收入的可能性、客户/員工滿意度、可能的成本節約以及開發時間和費用等標準進行審查和優先排序。
人力資本
截至2020年12月31日和2019年12月31日，我們分別擁有602名和638名相當於全職(FTE)的員工。我們的員工沒有工會代表，也沒有集體談判協議的覆蓋範圍。
員工健康、安全和福祉
SPOK致力於以保護員工、遊客、承包商和公眾的健康和安全的方式開展業務，並降低我們工作中心內的風險。SPOK認為，沒有任何工作是如此重要，以至於我們的員工無法抽出時間來確保工作以安全和環保的方式進行。SPOK的政策和程序旨在為員工提供滿足所有聯邦、州和地方職業健康和安全指南所需的信息。
新冠肺炎疫情繼續影響着我們對員工的政策，他們的健康和安全是我們的首要任務。根據疾病控制和預防中心建議的戰略，我們繼續實施加強的安全措施，包括限制商務旅行，為我們的辦公室員工實施遠程工作安排，以及為可能受到疾病、隔離或育兒義務影響的員工實施寬鬆的休假政策。
多樣性和包容性
作為一家全球性公司，Spok努力創造一個擁抱多樣性、促進包容性的環境。我們認識到具有廣泛能力、經驗和視角的個人的價值和貢獻，並利用這種多樣性為我們的客户創造價值，並保持一支高效和敬業的員工隊伍。SPOK致力於保持一個沒有歧視和騷擾的工作環境，一個員工得到尊嚴和尊重的環境。我們拒絕接受或容忍對任何僱員或求職者的騷擾或歧視。
2020年，Spok成立了一個由員工和執行贊助商組成的理事會，就我們的多樣性和包容性政策和做法提供反饋並提出建議。我們相信，通過促進和支持包容性，通過利用我們組織的多樣性，我們擁有競爭優勢，使我們能夠創新，並從我們員工的不同角度進行借鑑。通過將來自不同背景的員工聚集在一起，併為每個人提供發展技能並積極為我們的使命做出貢獻的機會，我們培養了一支敬業的員工隊伍，這反過來又幫助我們為客户提供價值。
道德標準
誠信是Spok文化的核心信條，我們有適當的措施和控制措施，定期確保我們的工作和組織符合最高的道德標準。我們為員工提供大量資源，包括定期、年度保持這些標準的培訓。我們還維護與Spok的商業行為和道德準則相一致的員工指導方針和政策。
調節
聯邦法規
聯邦通信委員會頒發許可證，允許使用開展業務所需的無線電頻率，並監管支持我們無線收入的業務的許多方面。聯邦通信委員會授予我們的許可證期限各不相同，通常最長可達十年，屆時聯邦通信委員會必須批准續簽申請。在過去，FCC續期申請一般是在證明符合FCC規定並向公眾提供足夠服務的情況下獲得批准的。除了那些仍然懸而未決的，到目前為止，FCC已經批准了我們要求的每一次執照續簽。
修訂後的1934年通信法(“通信法”)要求包括我們在內的無線電許可證持有者在轉讓或轉讓任何施工許可證或電臺許可證的控制權或授權其下的任何權利時，必須事先獲得FCC的批准。到目前為止，聯邦通信委員會已經批准了我們提出的與控制權變更有關的每一項轉讓或移交請求。
通信法還對外國擁有CMRS許可證進行了限制，這些許可證構成了我們許可證的大部分。這些外資所有權限制限制了非美國公民或其代表、外國政府或其代表或外國公司可能直接或間接擁有或投票的股東權益的百分比。我們修訂後的公司註冊證書允許在必要時從股東手中贖回我們的股權，以確保符合這些要求。
聯邦通信委員會的規章制度要求我們支付各種費用，否則會增加我們的經營成本。例如，FCC要求包括Spok在內的被許可人支付徵費和費用，如普遍服務費，以支付某些監管計劃的成本，並促進各種其他社會目標。這些要求增加了我們提供服務的成本。根據法律，我們被允許向客户收取這些監管成本，我們通常會這樣做。
此外，1994年“通信協助執法法”(“CALEA”)和實施CALEA的某些規則要求包括Spok在內的一些電信公司設計和/或修改其設備，以允許執法人員“竊聽”或以其他方式攔截信息。其他法規要求限制我們如何使用客户信息，並禁止某些商業電子信息，甚至是我們自己的客户。
此外，聯邦通信委員會的規定要求我們向其他運營商支付一些電信流量的傳輸和終止費用。由於過去幾年FCC的各種決定，我們不再為在提供與我們的服務互連的有線服務的本地交換運營商的網絡上發起的流量的終止費而支付費用。在某些情況下，我們收到了對某些本地交換運營商之前付款的退款。我們已與本地交換運營商簽訂多項互連協議，以解決本地交換運營商收取互連費用的各項問題。
不遵守FCC的規章制度可能會導致各種處罰，從罰款到吊銷執照。此外，FCC有權修改許可證，或通過更改其規則來施加額外要求。
FDA已經確定，連接到醫療設備的軟件系統受聯邦食品、藥物和化粧品法案(“FDC法案”)定義的醫療設備的監管。由於我們的中間件軟件產品連接到醫療設備，我們必須遵守FDC法案的要求，包括但不限於：註冊和列出、標籤、醫療設備報告(醫療設備相關不良事件報告)、移除和糾正以及良好的製造規範要求。我們已經遵守了FDC法案的監管要求，併為我們的產品註冊並獲得了必要的許可。當我們修改和/或增強我們的軟件產品(包括我們的中間件產品)時，我們可能需要申請FDA的許可才能銷售這些產品。
此外，我們的軟件解決方案可能會處理或訪問受美國HIPAA、《經濟與臨牀健康健康信息技術法案》(HITECH)及相關法規約束的個人健康信息。這些法規和相關法規對使用和披露個人健康信息提出了許多要求，我們幫助客户遵守這些要求。如果我們不能準確預測或解釋這些複雜和技術性的法律，我們可能會承擔民事和/或刑事責任。我們相信，我們是遵守這些法律及其相關規定的。
雖然到目前為止，這些和其他監管要求還沒有對我們的經營業績產生實質性的不利影響，但這些要求可能會對我們未來的經營業績產生重大影響。我們關注FCC和FDA關於監管政策或法規即將發生的變化的討論；然而，我們無法預測2021年監管政策或法規可能會發生什麼變化(如果有的話)。
國家法規
由於美國國會在1993年8月頒佈了“1993年綜合預算調節法”(下稱“Obra”)，各州現在一般都被禁止對我們的任何業務實施費率或准入管制。然而，各國不能先發制人地管理我們業務的“其他條款和條件”，包括消費者保護和普遍適用的類似規則。分區要求通常也是允許的，然而，OBRA的條款禁止地方分區當局不合理地限制無線服務。監管我們服務的州也可能要求我們在(1)收購其他尋呼公司的控股權和(2)控制權變更時事先獲得批准。
目前，我們不知道任何擬議中的州立法或法規會對我們的業務產生實質性的不利影響。
聯合互操作性測試司令部(JITC)認證
JITC是一個軍事組織，測試供美國和美國政府武裝部隊各部門使用的技術。所有具有與這些組織使用的其他系統的聯合接口或聯合信息交換的系統都需要JITC認證，這樣做是為了確保所有系統一起有效運行。所有交換和使用信息以使部隊或部隊能夠在聯合、聯合、聯盟和機構間行動和模擬中有效行動的信息技術和國家安全系統都必須經過認證。根據本計劃對系統進行認證後，認證必須每四年續簽一次，或在可能影響互操作性的任何更改之後續簽。互操作性認證流程由四個基本步驟組成，它們是：
•確定(互操作性)要求；
•制定認證方法(規劃)；
•進行互操作性測試和評估；以及
•報告認證和狀態。
我們通過國防信息系統局(Defense Information Systems Agency)為我們的某些產品提交和接收JITC認證，該機構允許我們在聯邦政府機構銷售和實施我們的解決方案。我們目前通過JITC認證控制枱、網絡、演講、羣發通知、公共安全應答點、通話記錄和校園911產品。我們有一個路線圖，可以用現有產品的新版本續訂現有認證，並將更多產品帶到JITC，以增加可以銷售給聯邦機構的產品。
可用的信息
我們在http://www.spok.com，網站上免費提供我們的10-K表格年度報告、10-Q表格季度報告、8-K表格當前報告以及以電子方式提交給證券交易委員會的報告之後，在合理可行的情況下儘快對這些報告進行所有修訂。證交會還維護一個互聯網網站，其中包含以電子方式向證交會提交的報告、委託書和信息聲明以及其他有關發行人的信息，網址為Http://www.sec.gov。如果任何股東或其他人士提出要求，我們還在我們的網站上提供我們的商業行為準則和道德準則(適用於所有員工和董事)、我們的“公司治理準則”以及我們董事會所有委員會的章程(包括審計、薪酬、提名和治理)，如果任何股東或其他人士提出要求，我們還提供印刷版本。對本公司道德準則的任何更改或對我們的高管或董事的道德準則的豁免(如果有)都將發佈在該網站上。
項目1A。危險因素
除其他因素外，以下重要因素可能導致我們的實際運營結果與本2020年10-K表格中所作或管理層不時在其他地方陳述的前瞻性陳述所指示或建議的結果大不相同。
與新冠肺炎疫情和經濟相關的風險
我們的業務、財務狀況和經營業績已經並將繼續受到最近的新冠肺炎疫情的不利影響。
新冠肺炎大流行導致了廣泛的健康危機，對全球企業、經濟和金融市場產生了不利影響，並導致美國和國際債券和股票市場大幅波動。特別是，醫療機構在治療新冠肺炎患者方面已經並將繼續面臨重大挑戰，例如醫院工作人員和資源從普通職能轉移到新冠肺炎治療，供應、資源和資金短缺，以及人員和資源能力過重。
我們的業務、財務狀況和經營業績已經並將繼續受到新冠肺炎疫情的不利影響。例如，新冠肺炎疫情已經並將繼續導致需要現場實施的服務的收入延遲或損失，以及軟件預訂的延遲或損失，這直接影響許可證和設備收入，因為醫療保健組織正在擱置這些項目，以將有限的資源和人員能力集中在新冠肺炎的治療上。我們還可能受到醫療信息技術和管理系統會議和展覽取消或延遲的影響，這可能會進一步推遲我們Spok Go收入的增長。
新冠肺炎對我們業績的影響程度將取決於未來的發展，這些發展具有高度的不確定性，無法預測。這些事態發展可能包括為遏制或治療新冠肺炎的影響而採取的行動，以及任何政府限制措施將保持有效的時間長度，是否會在某些地點實施額外的限制措施，有關疫苗的接受度、可用性、時機、分銷和有效性的不確定性，以防止新冠肺炎的傳播，整體經濟復甦需要多長時間，醫院需要多長時間才能恢復到更正常的運營狀態。
在很大程度上不受我們控制的經濟狀況可能會對我們的財務狀況和運營報表產生不利影響。
我們的業務對衰退的經濟週期、更高的利率、通貨膨脹、更高的失業率、更高的税率和其他税法變化，或者其他可能影響企業支出或購買習慣的經濟因素非常敏感，這些因素可能會對我們的服務需求產生不利影響。這一不利影響可能會增加我們無線業務的總訂户取消率和/或收入侵蝕程度，並可能導致軟件收入或預訂的延遲或損失，從而影響許可證、專業服務、設備和訂閲收入。
我們很大一部分收入來自醫療保健客户，我們受到醫療保健經濟環境變化的影響。醫療保健行業受到高度監管，並受到不斷變化的政治、立法、監管和其他經濟發展的影響。這些發展可能會對我們的客户在信息技術和軟件方面的決策和支出產生重大影響。這種經濟不確定性可能會增加決策的不可預測性，並延長我們的銷售週期。
此外，額外的醫療改革立法的可能性帶來的不確定性正在影響我們關鍵醫療市場的客户決策和信息技術計劃。我們無法預測這種不確定性對我們業務的全部後果。經濟環境的不利變化可能會對我們向醫療保健客户營銷和銷售我們的無線和軟件解決方案的能力造成不利影響。
與我們的產品和服務相關的風險
我們可能無法有效地開發、引入和部署我們的集成通信和協作平臺Spok Go，而Spok Go是我們未來增長的基礎。
我們未來的收入增長取決於我們開發、推出和有效部署我們的Spok Go平臺的能力。這項多年的努力將需要致力於這項任務的多個開發團隊的協調。在這一新的開發努力的同時，我們必須繼續改進和支持我們現有的產品套件，以便將它們過渡到Spok Go。我們預計這一過程中存在以下固有風險：
•需求定義：我們的Spok Go計劃可能無法滿足市場需求或客户期望，並可能導致市場需求和/或接受度較低。
•產品範圍和時間表：我們的產品範圍可能會受到市場主導的要求、新技術或競爭對手擴大產品能力或進入鄰近市場的影響。我們可能無法有效地管理軟件開發活動的範圍，從而導致延遲實現關鍵里程碑，在完全集成的基礎上實現網絡解決方案，或者以及時高效的方式解決編碼問題。此外，我們現有產品的持續軟件開發工作可能會分散管理層的時間和精力，使他們無法開發Spok Go。
•人員配置和組織：Spok Go的發展需要招聘新的人員。我們可能無法及時吸引到合格的員工來滿足我們的要求。此外，為滿足我們的發展需求而必須進行的組織變革和新員工招聘可能會給我們現有的員工帶來自然流失風險。
•運營就緒：即使Spok Go的開發按我們的計劃進行，我們也可能沒有準備好或準備好銷售、交付和支持新的平臺技術。
無線用户和收入流失的速度可能超出我們降低無線運營費用以保持整體正運營現金流的能力。
我們的無線收入取決於使用我們尋呼設備的用户數量。我們的客户在訂閲協議到期後不能續訂訂閲。此外，我們的客户可以選擇我們價格較低的產品或訂閲較少的產品。我們客户的續約率可能會因為許多因素而下降或波動，包括他們對我們產品的滿意度以及他們繼續運營和消費水平的能力。人們對HIPAA/HITECH合規性的認識和關注日益增加，導致我們最大的客户羣醫療保健組織在用户沒有配備我們的加密尋呼機產品時，重新評估臨牀使用情況下的尋呼訂閲。
我們面對來自其他傳呼服務供應商和其他無線通訊供應商(例如流動電話和流動數據服務供應商)爭奪用户的激烈競爭。與我們的產品相比，我們競爭對手的產品可能會提供更好的性能或包含更多功能，這是有風險的。競爭壓力也可能影響我們可能收取的價格或對我們產品的需求，導致利潤率下降和市場份額損失。我們有效競爭的努力可能還不夠，這可能會對我們的業務、財務狀況、經營業績和現金流產生不利影響。
除了競爭，我們的客户基礎可能會受到新技術引進的影響。隨着移動通信技術的發展，提供無線寬帶數據服務的競爭對手可能會降低他們對接近、達到或低於我們尋呼服務價格的客户的價格。我們無法預測新無線技術的發展將如何影響客户對我們無線服務價值的看法。我們的持續成功將取決於我們是否有能力適應快速變化的技術和用户偏好，使我們的產品適應不斷髮展的行業標準，預測用户偏好和行業變化，以便繼續為我們的客户提供價值，並提高我們產品的性能和可靠性。我們未能適應這些變化可能會損害我們的業務，而我們為適應這些變化所做的努力可能需要我們方面投入大量資金來修改我們的產品或基礎設施。延遲開發、完成或交付新的或增強的產品和技術可能會導致這些產品的收入延遲或減少，還可能對客户對這些產品和技術的接受度產生不利影響。即使我們能夠改進我們現有的產品或推出市場認可的新產品，如果我們的營銷或銷售努力不能引起人們對這些產品的興趣或銷售額，它們也可能不會成功。
我們預計，在可預見的未來，我們的無線用户業績、服務單位和收入將繼續下降。隨着這種收入流失的持續，維持正現金流有賴於選定的無線運營費用的大幅和及時減少。降低無線運營費用既需要降低內部成本，也需要與外部供應商協商降低成本。由於我們對供應商的服務和產品要求更少，我們降低成本的談判籌碼也就減少了。我們不能保證我們將能夠相應地減少我們的無線運營開支，與收入減少的程度相稱。無法降低無線運營費用將對我們的業務、財務狀況和運營業績產生重大不利影響，包括我們繼續保持盈利、產生正運營現金流、繼續對Spok Go進行研發投資以及向股東支付現金股息的能力。
如果我們不能增強和部署基於雲的產品，同時繼續有效地支持我們的本地產品，我們的業務和運營結果可能會受到不利影響。
從歷史上看，我們的收入主要來自我們的內部服務。然而，我們已經通過開發基於雲的解決方案來應對日益增長的市場向基於雲的產品的轉變，並於今年開始向我們的客户提供這些解決方案。儘管我們推出了基於雲的產品，但我們預計我們的客户在過渡期間將繼續需要大量的本地產品，同時逐步採用我們的基於雲的產品。要支持部署我們的內部部署和基於雲的產品，我們的開發人員和支持團隊必須瞭解部署我們平臺的多個環境，這比在單一環境中培訓此類人員的成本更高。此外，我們無法確保基於雲的產品市場將以我們預期的速度或方式發展，也無法確保我們的基於雲的產品將與更成熟的基於雲的提供商或其他新的市場進入者競爭。客户可能需要我們當前的解決方案不具備且我們可能無法開發的特性和功能。如果我們不能及時、經濟高效地開發和部署基於雲的產品以及滿足客户偏好的內部產品，這可能會損害我們留住現有客户和吸引新客户的能力。這可能會對我們的業務、財務狀況和經營業績有實質性的不利影響。
技術問題和更高的成本可能會影響我們的產品開發計劃。
我們未來軟件收入的增長取決於我們在現有軟件解決方案中開發、引入和有效部署新解決方案和功能的能力。這些新特性和功能旨在滿足現有和新的客户需求。在測試和部署這些新功能時，我們可能會遇到技術問題和額外成本。如果不能有效地開發新的或改進的軟件解決方案，可能會對軟件收入的增長產生不利影響，並可能對我們的業務、財務狀況和經營業績產生實質性的不利影響，包括我們繼續保持盈利、產生正的運營現金流和向股東支付現金股息的能力。
我們產品中未被發現的缺陷、錯誤或安全漏洞可能會對新產品的市場接受度產生不利影響，損害我們在當前或潛在客户中的聲譽，並對我們的運營成本產生重大負面影響。
軟件產品(如我們提供的軟件產品)在首次引入或發佈新版本時可能會包含缺陷和錯誤，或者它們的發佈可能會因產品開發過程中不可預見的困難而延遲。如果我們的任何產品(包括我們收購的公司的產品)或產品中使用的第三方組件存在缺陷或錯誤，或者存在可靠性、質量或兼容性問題，我們可能無法成功設計解決方法。我們在發佈前測試中未發現和修復的任何缺陷都可能導致銷售額和收入減少、聲譽受損、維修或補救成本、新產品或版本發佈延遲或法律責任。不能保證我們的許可協議中限制我們承擔責任的條款足夠或經得起法律挑戰。計算機程序員和黑客還可能開發和部署病毒、蠕蟲和其他惡意軟件程序來攻擊我們的產品或以其他方式利用我們產品的任何安全漏洞。
我們的大部分收入都依賴於美國醫療保健提供商行業。
我們超過75%的無線服務和軟件產品收入來自對美國醫院和其他醫療保健提供商組織的銷售。這些客户，無論是非營利性的還是營利性的，都受到新冠肺炎疫情、醫療改革立法以及聯邦和州政府以及醫療保險公司的報銷政策的極大影響，我們的客户收到的任何由於不利的經濟狀況或立法或法規變化而導致的收入下降，都可能對他們從我們訂購的服務和產品的類型和數量產生重大影響。我們預計我們的無線服務在提高價格方面不會有任何靈活性，儘管由於我們的客户堅持不懈地關注他們的成本結構而導致普遍通脹，而且我們的客户可能會因為預算壓力而緩慢投資於我們的軟件產品和專業服務。
我們的軟件產品可能會經歷很長的銷售週期。
我們的軟件收入增長源於一個較長的銷售週期，從最初接觸到最終銷售訂單可能需要6到18個月，具體取決於軟件解決方案的類型。我們的軟件銷售和營銷工作包括教育我們的客户瞭解我們軟件解決方案的技術能力和部署我們軟件的潛在好處，以及教育我們自己瞭解我們客户的臨牀需求。由於客户預算限制、多次審批和行政問題，我們的醫療保健目標細分市場決策固有的不可預測性可能會導致每月、季度和每年的預訂量和收入波動。我們的預訂量和相應的收入取決於過去發生的行動。每個月，我們都需要在營銷和銷售工作上花費大量的時間、精力和費用，這可能不會帶來未來的收入。
我們可能找不到能夠根據未來需求向我們供應無線尋呼設備的供應商。
我們從第三方供應商那裏購買尋呼設備。該設備出售或租賃給客户，以便提供無線消息傳送服務。行業對尋呼設備的需求減少，導致各供應商停止生產這種設備或提高設備的價格。不能保證我們會繼續尋找供應商提供尋呼設備，也不能保證供應商會以使我們在無線報文傳送行業中保持競爭力的成本提供設備。缺乏尋呼設備可能會影響我們提供某些無線消息服務的能力，並可能對我們的業務產生重大不利影響，導致進一步侵蝕無線收入。
我們可能無法與渠道合作伙伴保持成功的關係。
我們通過經銷商、諮詢公司、原始設備製造商和技術合作夥伴等渠道合作伙伴為我們的產品提供許可和支持。我們在很大程度上依賴我們的每個渠道合作伙伴選擇、篩選和維護與其分銷網絡的關係，並以符合適用法律和法規要求以及我們的質量標準的方式分銷我們的產品。任何這些渠道合作伙伴的合同違約或我們與他們失去關係可能會嚴重影響我們開發、營銷、銷售或支持我們的通信解決方案產品的能力。如果我們的間接分銷渠道中斷，我們可能需要投入更多資源來直接分銷我們的產品和支持我們的客户，這可能不會那麼有效，可能會導致成本上升、收入減少和增長慢於預期。
招募和留住合格的渠道合作伙伴並培訓他們使用我們的企業技術需要大量的時間和資源。如果我們沒有投入足夠的資源來支持和擴大我們的渠道合作伙伴網絡，我們的業務可能會受到不利影響。此外，由於我們依賴渠道合作伙伴間接分銷我們的企業技術，因此我們可能很少或根本沒有與我們技術的最終用户接觸，從而使我們更難建立品牌意識、確保正確交付和安裝我們的軟件、支持持續的客户需求、估計最終用户需求、響應不斷變化的客户需求以及從最終用户那裏獲得訂閲續訂。
我們可能會遭遇訴訟，要求我們侵犯知識產權，我們可能無法保護我們擁有和開發的知識產權的權利。
知識產權侵權訴訟已經變得司空見慣，特別是在我們經營的無線和軟件行業。訴訟可能是曠日持久、昂貴和耗時的。不能保證我們將不受這場訴訟的影響。任何這類索賠，無論是否有價值，都可能耗費時間，而且在資源和管理時間上都是昂貴的。
我們可能會收到侵犯他人知識產權的索賠，包括有關專利、版權和商標的索賠。由於我們的無線服務和軟件產品競爭領域的不斷技術變化、現有技術的廣泛專利覆蓋範圍以及新專利的快速發放速度，這些權利要求的數量和類型可能會增加。
與我們的無線服務和網絡相關的專利、商標、版權和商業祕密，以及我們的軟件解決方案，都是重要的資產。我們為保護我們的所有權所做的努力可能並不充分或有效。對我們知識產權的任何重大損害都可能損害我們的業務和我們有效競爭的能力。保護我們的知識產權可能是昂貴和耗時的。
我們尋求將我們的某些知識產權作為商業祕密加以保護，包括我們許多軟件解決方案和創新的源代碼。我們的源代碼和系統架構可能會被我們的競爭對手反向工程，或者我們的解決方案和設計的保密性可能會因為安全漏洞或其他原因而泄露，或者被我們的員工或前員工故意或意外地泄露。任何對我們商業祕密的泄露都可能導致我們失去我們的軟件解決方案所擁有的任何競爭優勢，以及我們在開發產品和服務方面所做的投資。
我們已頒發的專利和版權組合可能不足以保護自己免受知識產權侵權指控，如果我們尋求執行這些專利，我們的專利的有效性和範圍可能會受到第三方的質疑。
與我們的業務和運營相關的風險
我們向基於SaaS的商業模式的轉型可能會對我們的收入產生負面影響，如果我們不能成功管理轉型，我們的業務、財務狀況和經營業績可能會受到不利影響。
我們目前正在向基於SaaS的業務模式過渡，未來可能會經歷更多的業務模式變化，以適應不斷變化的市場需求。這種商業模式的變化帶來了重大的已知和未知的風險和不確定性，我們不能保證我們將能夠成功和及時地完成或管理這一過渡。如果我們不能成功完成業務過渡，或者不能及時完成，我們的收入、業務和經營業績可能會受到不利影響。中國向SaaS商業模式的轉型也意味着我們的歷史業績，特別是我們開始轉型之前取得的業績，可能並不能預示我們未來的業績。
無論我們如何管理客户過渡，我們的總預訂量和收入都可能受到客户過渡的不利影響，特別是與我們的歷史業績相比。如果我們無法在任何給定時期增加我們的SaaS銷售量，以彌補某些基於訂閲的產品的銷售價格低於內部部署產品的銷售價格，我們在此期間的總預訂量和收入將受到負面影響。此外，與購買某些SaaS訂閲相關的收入將在訂閲期限內按比例確認，因此與我們的永久和基於期限的許可相比，前期收入較少。如果未來對我們基於訂閲的產品的需求增加，這可能會導致我們報告的收入和運營結果的波動性增加。
這些因素也可能使我們很難在給定的時期內增加收入，即使在同一時期有額外的銷售。 此外，保持我們歷史上較高的客户續約率將變得越來越重要。我們的SaaS客户沒有義務在訂閲期到期後續訂我們的解決方案，並且可以決定不續訂、僅續訂部分解決方案或使用對我們不太有利的定價條款續訂。客户續約率可能會下降或波動，原因有很多，包括他們對我們的解決方案的滿意度、他們繼續運營的能力和支出水平、我們解決方案的定價以及競爭解決方案的可用性。如果我們的續訂率下降，我們的總預訂量和收入將波動或下降，我們的業務和財務業績將受到負面影響。
與我們向SaaS業務模式過渡相關的其他風險包括但不限於：
•如果當前或潛在的最終客户更喜歡我們的本地許可證，採用我們基於訂閲的模式可能無法滿足我們的期望，或者可能需要比預期更長的時間才能實現；
•當前或未來的最終客户和渠道合作伙伴中可能存在的混淆或擔憂，包括對我們定價模式變化的擔憂；
•我們可能無法成功實施或維護基於訂閲的定價模式，這可能會對採用率、續約率和我們的業務結果產生負面影響；
•如果我們不能及時或具有成本效益地實施我們的上市成本結構，我們可能會產生高於預期的銷售補償成本，特別是如果我們訂閲過渡的速度快於預期的話；以及
•投資者、行業和金融分析師可能很難理解我們商業模式的轉變，這會導致財務估計發生變化，或者被認為無法滿足投資者的預期。
最後，隨着我們過渡到SaaS業務模式，在我們收集更多信息作為過渡的一部分之前，可能會有許多風險或不確定性對我們來説是未知的。如果我們未能預料到這些未知因素，無論是由於缺乏信息、先例或其他原因，或者如果我們未能正確管理預期風險和/或執行我們向基於訂閲的業務模式的過渡，我們的業務和運營業績以及我們準確預測未來運營業績的能力可能會受到不利影響。
我們已經調查了潛在的收購，可能無法以有利的條件找到機會，也可能沒有能力完成交易所需的融資。
我們不能保證我們將成功地找到這樣的收購或以有利的條件完成未來的收購。我們預計，我們的收購將通過多種方式籌集資金，包括但不限於使用手頭可用現金，如有必要，還可從第三方金融機構借款。信貸市場的混亂和不願放貸可能會限制我們為收購融資的能力。
我們已經調查了潛在的收購，可能無法成功地將這些收購整合到我們的業務中，也可能無法實現所有或任何這些收購的運營協同效應或預期收益。
我們繼續評估對其他業務的收購，我們認為此類收購將帶來更多現金流、更好的市場滲透率和/或確定的運營效率和協同效應。在我們的整合努力中，我們可能會面臨各種挑戰，包括產品和服務的組合和簡化、銷售和營銷方式以及建立聯合業務。
我們擁有和經營我們收購的任何業務的歷史可能是有限的，或者根本沒有。如果我們要收購這些企業，我們不能保證：
•這類業務的表現將達到預期；
•該等業務不會招致不可預見的義務或責任；
•這類業務將產生足夠的現金流，以支持收購它們所需的債務或發展它們所需的支出；以及
•這類業務的回報率將證明投資資本收購它們的決定是合理的。
不能保證我們會成功地管理這些挑戰和風險。此外，如果我們不能成功完成我們已經進行或可能進行的交易，我們的業務可能會受到不利影響，我們可能會產生大量費用，並可能轉移大量的管理時間和資源。此外，在進行和完成此類交易時，我們可以使用我們可用現金的很大一部分來支付這些交易的全部或部分購買價格，或者向被收購企業的員工提供留任激勵，否則我們可能會招致鉅額債務。我們還可以發行額外的證券，為這些交易的全部或部分收購價格融資，或者作為對被收購企業員工的留任激勵，這可能會導致我們的股東遭受嚴重稀釋。任何此類交易可能不會為我們帶來額外的收入或利潤，或者可能需要比預期更長的時間，這可能會對我們的業務、財務狀況、經營業績和現金流產生不利影響。
我們為客户提供的無線服務可能會受到網絡合理化的不利影響。
我們有一個積極的計劃來整合網絡的數量和相關的發射器位置，這被稱為網絡合理化。網絡合理化是必要的，以使我們的技術基礎設施與較小的用户羣相匹配，並降低場地租金和電信成本。網絡合理化計劃的實施可能會對我們現有用户的服務產生不利影響，而且不能保證將這種影響降至最低的任何努力都會成功。這一不利影響可能會增加總訂户取消的比率和/或無線收入侵蝕的程度。總訂户取消和/或收入減少的不利變化可能會對我們的業務、財務狀況和經營業績產生重大不利影響。
我們依賴高技能人才，如果我們不能留住或聘請更多的合格人才，我們就可能無法實現我們的戰略目標。
為了執行我們的增長計劃和實現我們的戰略目標，我們必須繼續在整個組織內吸引和留住高素質和積極進取的人員。特別是，為了繼續增強我們的軟件解決方案，增加新的和創新的核心功能和服務，以及開發新產品，擴大我們的研究和產品開發組織的規模將是至關重要的，包括聘請高技能的軟件工程師。我們行業內對軟件工程師的競爭非常激烈，支付給這些專業人員的薪酬繼續面臨上升的壓力。此外，為了讓我們的軟件解決方案獲得更廣泛的市場接受，擴大我們的客户羣，並尋求鄰近市場，我們需要繼續擴大我們的銷售、營銷和客户支持組織的規模。識別和招聘合格的人員，培訓他們使用我們的軟件解決方案，並確保他們具備為客户服務的良好設備，這需要投入大量的時間和資源，留住這些人員可能尤其困難。
與我們競爭經驗豐富的人才的許多公司都比我們擁有更大的知名度和財力。如果我們聘用競爭對手或其他公司的員工，他們的前僱主可能會試圖斷言我們或這些員工違反了他們對前僱主的法律義務，從而分流了我們的時間和資源。此外，明尼阿波利斯-聖彼得堡的就業市場。保羅地區是我們大多數軟件開發人員的所在地，歷史上競爭非常激烈，現有員工經常會考慮他們獲得的與就業相關的股權獎勵的價值。如果我們的股權獎勵的感知價值下降，或者如果我們的普通股價格經歷了大幅波動，這可能會對我們招聘和留住高技能員工的能力產生不利影響。因此，與我們的一些競爭對手相比，我們在招聘和留住技術人員方面遇到了更大的困難。如果我們不能吸引和留住必要的人員來執行我們的增長計劃，我們可能無法實現我們的戰略目標，我們的業務、財務狀況和經營業績可能會受到不利影響。
新冠肺炎對經濟的影響，以及我們最近因疫情而採取的審慎管理運營費用的措施，可能會限制我們招聘新員工的能力，還可能導致計劃外的員工流失。工作時間和薪酬的持續減少可能會導致高潛力員工的流失，並影響我們招聘人才的能力。此外，由於項目延誤或大流行導致的其他事件，銷售或客户服務部門的某些員工可能會變得不那麼敬業。
我們軟件收入和預訂量的增長，以及我們無線收入和訂户基礎的維持，都取決於我們銷售組織的生產率。
我們實現收入增長的能力在很大程度上取決於我們能否招聘、培訓和留住足夠數量的銷售人員來支持我們的增長。新員工需要大量培訓，可能需要大量時間才能達到最高生產率。根據過去的經驗，我們預計新的銷售團隊成員在入職九個月後將達到最高生產率。然而，我們最近的招聘和計劃招聘可能不會像我們預期的那麼快，或者根本不會變得富有成效，而且我們可能無法在我們開展業務或計劃開展業務的市場招聘或留住足夠數量的合格人員。此外，隨着我們開始向基於訂閲的業務模式過渡，我們還在重新培訓我們經驗豐富的銷售員工，他們歷來專注於無線和內部部署銷售。
有時可能需要調整我們的銷售代表的方向，使其專注於特定的細分市場、產品線或新軟件解決方案，或者剔除表現不佳的人員，這可能需要額外的資源來保持生產效率。這些變化的影響可能會對我們實現銷售效率目標的能力產生不利影響。我們還發現了以下可能影響我們銷售效率的風險：
•客户不滿和聲譽損害.我們可能會遇到客户對我們的解決方案不滿意的情況，這可能會導致失去銷售機會。對我們解決方案的潛在低評級可能會導致我們被當前和潛在客户排除在未來商機考慮之外。此外，我們解決方案的客户推薦人減少可能會影響我們開發新銷售的能力。
•訓練.針對我們醫療保健客户的臨牀需求和我們提供的服務的複雜性對我們的營銷和銷售人員進行培訓需要時間，並且需要對新員工和長期員工進行大量的持續投資。
•競爭速度.我們的競爭對手的能力可能會影響銷售效率。在提供統一通信平臺方面，競爭對手可能會比我們更快地創新或合作，這是有風險的。
•員工留任.上述因素的影響可能會挑戰員工的銷售能力，這可能會影響士氣和員工保留率。
如果我們不能提供有效的客户支持，可能會損害我們與現有客户的關係，並對我們吸引新客户的能力產生不利影響。
我們的收入增長在一定程度上取決於我們滿足客户的能力，包括提供持續的客户支持，這可能有助於增加客户保留率以及我們的無線服務和軟件解決方案的採用和利用。一旦我們的無線服務和軟件解決方案部署完畢，我們的客户就可以依靠我們的客户支持團隊來解決與他們使用我們的解決方案相關的技術問題。我們可能無法快速響應以適應客户對支持服務需求的短期增長，或者可能會遇到難以解決的客户問題。如果客户對我們的客户支持質量不滿意，我們可能需要支付額外的費用來補救這種情況，或者客户可能選擇終止或不續簽與我們的關係。
我們的銷售過程高度依賴於我們無線服務和軟件解決方案的易用性、我們的聲譽以及現有客户的積極推薦。任何未能保持高質量或反應迅速的客户支持，或市場認為我們沒有保持高質量或反應迅速的客户支持，都可能損害我們的聲譽，導致我們失去客户，並對我們向潛在客户銷售我們的無線服務和軟件解決方案的能力產生不利影響。
與技術相關的風險
我們使用開源軟件、第三方軟件和其他知識產權可能會使我們面臨風險。
我們許可來自第三方的某些軟件組件並將其集成到我們的軟件中，我們希望在未來繼續使用第三方軟件。一些開放源碼軟件許可證要求將開放源碼軟件作為自己軟件產品的一部分分發或作為服務提供的用户公開披露用户開發的軟件的全部或部分源代碼，或以不利條款或免費提供開放源碼的任何衍生作品。我們以符合相關許可條款的方式使用開放源碼軟件的努力可能不會成功，這些條款不會要求我們公開我們的專有代碼或免費許可我們的專有軟件。我們可能會面臨第三方的索賠，要求強制執行適用於此類開源軟件的許可條款，包括要求發佈使用此類軟件開發的開源軟件、衍生作品或我們的專有源代碼。此外，如果開放源碼的許可條款發生變化，我們可能會被迫重新設計我們的軟件或招致額外的成本。
我們的一些產品和服務包括從第三方獲得許可的其他軟件或知識產權，我們還在業務中使用從第三方獲得許可的軟件和其他知識產權。這使我們暴露在我們幾乎無法控制的風險中。例如，許可方可能難以跟上技術變化，或者可能停止支持其許可給我們的軟件或其他知識產權。不能保證我們使用的許可證將以可接受的條款提供(如果有的話)。此外，第三方可能會斷言我們或我們的客户違反了許可條款，這可能會給予該第三方終止許可或向我們尋求損害賠償的權利，或者兩者兼而有之。我們無法獲得或維護某些許可或其他權利，或無法以優惠條款獲得或維護此類許可或權利，或需要就這些事項提起訴訟，可能會導致新產品發佈延遲，否則可能會擾亂我們的業務，直到確定、許可或開發出同等的技術。此外，我們從第三方採購的複雜硬件、操作系統軟件和應用程序可能包含設計或製造方面的缺陷，包括“錯誤”、安全漏洞和其他問題，這些問題可能會意外幹擾我們產品和服務的預期運行。
我們的計算機網絡、衞星控制或電信系統的系統中斷和安全威脅可能會對我們的業務產生重大不利影響。
我們計算機網絡和電信系統基礎設施以及第三方技術基礎設施的性能和可靠性對我們的運營至關重要。這種技術基礎設施可能容易受到自然災害、斷電、電信故障、恐怖襲擊、軟件錯誤和其他事件的破壞或中斷。任何計算機系統或衞星網絡的錯誤或故障，無論原因如何，都可能導致嚴重的停機，從而嚴重幹擾我們的運營。此外，我們的計算機系統還面臨未經授權訪問、計算機黑客、計算機病毒、惡意代碼、有組織的網絡攻擊以及其他安全問題和系統中斷的威脅。我們無線服務的衞星網絡連接依賴於非常小口徑的終端，其中許多終端基於幾十年前的技術或設備，這些技術或設備可能會出現故障，並導致我們的客户失去服務。關於我們的企業報告和管理系統以及數據存儲，我們依賴第三方數據中心和服務來維護可訪問性、可靠性和不間斷連接。
組成此基礎設施的大量系統都不是宂餘的，我們的災難恢復規劃可能不足以應對所有可能發生的情況。我們可能沒有提供足夠的業務中斷保險，以保護我們免受因技術基礎設施故障而導致的服務中斷所造成的所有損失，也不足以覆蓋所有意外情況。我們可能需要花費大量資源來防範這些系統中斷的威脅或緩解這些中斷造成的問題。我們網站的可用性以及與客户或合作伙伴的在線互動的任何中斷都可能導致客户或合作伙伴滿意度降低，進而可能導致額外的索賠、收入減少或客户或合作伙伴的流失。不能保證我們採取的任何預防措施都會被證明是成功的，這些問題可能會導致數據丟失、對我們產品的穩定性和可靠性失去信心、損害我們的聲譽以及法律責任，所有這些都可能對我們的業務、財務狀況、經營業績和現金流產生不利影響。
我們依賴單獨的第三方提供商Amazon Web Services來提供交付基於雲的解決方案所需的計算基礎設施、安全網絡連接和其他與技術相關的服務。此類第三方提供商提供的服務的任何中斷都可能對我們的業務產生不利影響。
我們的基於雲的解決方案由計算基礎設施、安全網絡連接和其他與技術相關的服務託管，並使用這些服務 由AWS提供。我們不控制該第三方提供商的運營，也不擁有用於提供此類服務的設備。由於我們不能輕鬆地將我們的AWS服務運營切換到其他雲提供商，因此，例如，由於自然災害、網絡攻擊、恐怖襲擊、斷電、電信故障或類似事件導致的任何AWS使用中斷或幹擾都會影響我們的運營，並可能對我們的業務、財務狀況、運營業績和現金流產生不利影響。
此外，AWS沒有義務以商業上合理的條款或根本沒有義務與我們續簽協議。如果我們不能以商業上合理的條款續簽協議，我們可能會被要求轉換到新的供應商，我們可能會因此而招致鉅額成本和可能的服務中斷。
我們採取和/或包括在我們的產品和服務中的網絡安全措施中的未經授權的漏洞或失敗可能會對我們的業務產生重大不利影響。
我們的安全系統旨在維護我們設施的物理安全，並保護客户、供應商和員工的機密信息以及我們自己的專有信息。然而，我們也依賴一些第三方供應商提供關鍵的企業基礎設施服務，這些服務涉及人力資源、電子通信服務和某些財務職能，而我們必然依賴這些供應商的安全系統。第三方或我們的員工或承包商意外或故意違反安全規定或以其他未經授權的方式訪問我們的設施、我們的信息系統或我們第三方提供商的系統，或者我們或他們的數據或軟件中存在計算機病毒或惡意軟件，都可能使我們面臨信息丟失和專有和機密信息(包括與我們的產品或客户相關的信息以及我們員工的個人信息)被盜用的風險。我們利用成本高昂的多層安全框架，包括詳細的安全策略和程序、安全設備和軟件、第三方漏洞測試以及隨時可能中斷的詳細業務連續性計劃。
此外，我們自己的IT網絡不時受到未經授權的網絡入侵和惡意軟件的攻擊。任何因此類活動而導致的對機密、個人或專有信息的竊取或濫用可能導致(其中包括)不利宣傳、損害我們的聲譽、丟失我們的商業祕密和其他競爭信息、營銷我們的產品的困難、我們的客户指控我們沒有履行合同義務、受影響各方提起訴訟以及可能對與竊取或濫用該等信息有關的責任和損害承擔財務義務，以及任何相關違反數據隱私法規所導致的罰款和其他制裁，這些都可能對我們的聲譽和業務產生實質性的不利影響。此外，用於獲取未經授權的訪問或破壞系統的技術經常變化，通常在針對目標發動攻擊之前不會被識別，我們可能無法預測這些技術或實施足夠的預防措施。
與我們的財務業績相關的風險
我們可能無法實現與遞延所得税資產相關的好處。
我們擁有大量遞延所得税資產，可用於抵消未來的應税收入，增加運營現金流。這些遞延所得税資產的使用取決於未來期間的應税收入的可獲得性。未來應税收入的可獲得性取決於我們是否有能力盈利地管理我們的業務，以支持不斷增長的軟件收入基礎，以抵消無線用户和收入下降的影響。如果無線運營費用沒有出現預期的減少或沒有產生足夠的收入，我們可能無法獲得足夠的應税收入來使用我們的遞延所得税資產。遞延所得税資產的會計是基於對未來結果的估計，我們可能對遞延所得税資產適用的任何估值津貼可能會隨着條件的變化或如果我們無法實施某些税收籌劃策略而增加或減少。如果我們無法使用這些遞延所得税資產，我們的財務狀況和經營報表可能會受到重大影響。此外，我們的遞延所得税資產中有很大一部分與淨營業虧損有關。如果我們利用這些虧損的能力有限，由於美國國税法(IRC)第382條，我們的財務狀況和運營報表可能會受到重大影響。在2020年第四季度，我們記錄了2210萬美元的估值津貼，以減少遞延所得税淨資產，因為它們的變現不符合適用的很可能比不可能的標準。
如果我們的長期資產、需要攤銷或商譽的無形資產受損，我們可能需要在收益中記錄一筆重大費用。
我們必須評估我們的長期資產、可攤銷無形資產和商譽的賬面價值。對於長壽及應攤銷無形資產，我們每季度評估是否存在表明長壽及應攤銷無形資產的賬面價值可能無法收回的情況。我們至少每年評估一次商譽減值，或在事件或情況表明潛在減值已發生時評估商譽減值。我們通常在會計年度第四季度進行這項年度商譽減值測試。
如果我們的長期資產、需要攤銷或商譽的無形資產被視為減值，則將確認相當於賬面價值超過資產公允價值的減值損失。在確定我們的長期資產、需要攤銷的無形資產或商譽的任何減值期間，我們可能需要在我們的財務報表中記錄一筆重大費用，這將對我們的經營業績產生負面影響。例如，在2020年第四季度和2019年第四季度，我們分別確認了2500萬美元和880萬美元的非現金税前商譽減值費用。
我們對軟件解決方案的市場機會的估計受到重大不確定性的影響，即使我們競爭的市場達到或超過我們的規模估計，我們也可能無法增加收入或市場份額。
市場機會估計基於假設和估計，以及我們的內部分析和行業經驗。然而，評估臨牀通信和協作解決方案的市場，特別是基於雲的SaaS解決方案是困難的，因為有幾個因素，例如可用信息有限和市場的快速發展。我們對市場機會的估計取決於我們所做的假設，而根據不同的假設，估計的市場機會可能會有很大的不同。即使我們競爭的市場達到或超過我們估計的規模，我們的軟件解決方案也可能無法獲得市場認可，我們的業務增長也可能與我們的預測不符。此外，一個我們和我們的競爭對手越來越多地使用基於雲的產品，這也可能對我們內部產品的定價產生不利影響，並對我們內部產品的總體需求產生抑制作用。可對我們的業務、財務狀況和經營業績有實質性的不利影響.
與監管事項有關的風險
我們受到與數據隱私和保護相關的法律法規的約束，我們可能會遇到個人信息的隱私和安全問題。
我們很大一部分收入來自醫療保健客户。作為我們業務的一部分，我們(或與我們簽約的第三方)可能會接收、存儲和處理我們的數據，以及我們客户和合作夥伴的私人數據和個人信息。因此，我們的業務受適用於收集、使用、保留、保護、披露、傳輸和處理個人數據的各種聯邦、州和國際法律法規的約束。
我們的軟件解決方案可能在美國受HIPAA、HITECH和相關法規以及國外法律法規的約束處理或訪問個人健康信息。這些法規和相關法規對使用和披露個人健康信息提出了許多要求，我們和我們的軟件解決方案必須遵守這些要求。如果我們不能準確預測或解釋這些複雜和技術性的法律和法規，可能會使我們承擔民事和/或刑事責任。此類故障可能會對我們向醫療保健客户營銷和銷售我們的軟件解決方案的能力造成不利影響，並對我們的軟件銷售產生重大不利影響。
除個人健康信息外，本公司還可以根據一般數據保護條例(下稱“GDPR”)在歐盟內處理或訪問個人信息。GDPR對個人數據的控制人和處理者施加了幾項嚴格的要求，並增加了我們的義務，例如，要求向個人披露更嚴格的信息，加強個人數據權制度，縮短數據泄露通知的時間，限制信息的保留期和二次使用，以及當我們與第三方處理者就個人數據的處理簽訂合同時，施加額外的義務。
GDPR可能會限制我們使用和共享個人數據的能力，或者可能導致我們的成本增加並損害我們的業務、財務狀況、經營業績和現金流。如果不遵守GDPR和適用的歐盟成員國的要求，可能會被處以最高達€20,000,000美元或上一財政年度全球年營業額總額的4%以下(以較高者為準)，以及其他行政處罰。為了遵守GDPR實施的數據保護規則，我們可能需要建立額外的機制，這些機制可能會很繁重，並對我們的業務、財務狀況和運營結果產生不利影響。
美國和其他國家現有的隱私相關法律和法規正在演變，可能會有不同的解釋，各種聯邦和州或其他國際立法和監管機構可能會擴大或頒佈與隱私和數據安全相關的法律。在美國，加利福尼亞州頒佈了《加州消費者隱私法》(California Consumer Privacy Act)，該法案於2020年1月1日生效，該法案還規定了更高的透明度義務和要求，要求公開收集的加州居民數據，並允許他們在某些情況下反對出售或要求刪除他們的個人數據。如果美國其他州通過類似的法律，或者如果頒佈了一項全面的聯邦數據隱私法，我們可能會花費大量資源來滿足這些要求。
此外，根據HIPAA和其他法規要求，客户可以使用我們的無線服務傳輸患者健康信息。雖然我們向客户提供加密尋呼機，但許多客户使用我們提供的不加密文本消息的無線設備。雖然我們對客户不遵守HIPAA和其他隱私要求不承擔任何責任，但仍存在一些風險，即我們可能要為客户侵犯隱私的行為負責。
不能保證我們針對我們的產品和運營所採取的安全和測試措施能夠防止所有可能損害我們的業務或我們客户和合作夥伴的業務的安全漏洞和數據丟失。隨着我們不斷擴大我們的服務和產品，以及我們接收、存儲和處理更多的客户數據，這些風險可能會增加。實際或察覺到的漏洞可能導致監管調查、客户、合作伙伴或其他第三方對我們提出索賠，或成本，例如與提供客户通知和欺詐監控相關的成本。不能保證我們的客户協議中限制我們責任的任何條款在適用法律下是可執行或有效的。此外，實施進一步的數據保護措施的成本和運營後果可能會很大。
我們所受的數據隱私和保護相關法律法規在不斷演變，新的或修改的法律法規頻繁提出和實施，現有的法律法規也有新的或不同的解釋。如果我們不遵守與數據隱私和保護相關的法律法規，可能會導致針對我們或我們的客户或供應商的執法行動、重大處罰或其他法律行動。如果實際或據稱未能遵守，可能會導致負面宣傳，減少對我們產品的需求，增加合規成本，要求改變業務做法，導致收入減少，限制我們在某些地點提供我們產品的能力，導致我們的客户無法使用我們的產品，禁止數據傳輸，或導致其他索賠、債務或制裁，包括罰款，並可能對我們的業務、財務狀況、運營業績和現金流產生不利影響。
我們的無線產品受到聯邦通信委員會(FCC)的監管，在較小程度上也受到州和地方監管機構的監管。法規的變化可能會增加我們和我們客户的成本。
我們受到聯邦通信委員會(FCC)的監管，在較小程度上也受到州和地方當局的監管。監管政策的變化可能會增加我們必須向政府或第三方支付的費用，並可能使我們受到更嚴格的要求，這可能會導致我們產生額外的資本和/或運營成本。如果額外的監管成本轉嫁給客户，這些增加的成本可能會對訂户取消產生不利影響。
例如，FCC在2007年10月發佈了一項命令，要求尋呼運營商(包括本公司)和所有其他為規定最低訂户數量提供服務的CMRS提供商在所有蜂窩站點保持緊急備用電源，以便在商業電力中斷的情況下能夠運行至少8小時(“備用電源命令”)。最終，在美國華盛頓特區巡迴上訴法院(U.S.Court of Appeals for the DC Circuit)舉行聽證會，且管理和預算辦公室(Office of Management and Budget，簡稱OMB)對備用電力令的信息收集要求提出異議後，FCC表示不會尋求推翻OMB的反對意見。相反，聯邦通信委員會表示，它將發佈擬議的規則制定通知，目標是通過修訂後的後備權力規則。到目前為止，還沒有聯邦通信委員會提議制定規則的通知，我們無法預測修訂後的後備權力規則可能對我們的業務、財務狀況和經營業績產生什麼影響(如果有的話)，包括我們繼續保持盈利、產生正運營現金流和向股東支付現金股息的能力。
作為另一個例子，聯邦通信委員會繼續考慮修改普遍服務費的徵收規則。聯邦通信委員會正在評估每個分配的電話號碼的統一月費，而不是根據電信運營商的州際收入評估普遍服務貢獻。任何規則制定都沒有時間表來實施這種以數字為基礎的方法。如果聯邦通信委員會採用基於數字的方法，我們試圖從客户那裏收回增加的繳費成本可能會大大減少對我們服務的需求，如果我們不能收回增加的繳費成本，可能會對我們的業務、財務狀況和運營結果產生實質性的不利影響。
我們的某些軟件產品受到FDA的監管。法規的應用或變更可能會影響我們向客户推銷新的或修訂的軟件產品的能力。
我們的某些軟件產品作為醫療設備受到FDA的監管。將我們的軟件產品歸類為醫療設備意味着我們必須遵守某些註冊和上市、標籤、醫療設備報告、移除和更正以及良好的製造規範要求。這些產品的更新或新產品的開發可能需要我們在獲準營銷或銷售這些軟件產品之前獲得FDA的批准。
此外，FDA法規的變化可能會影響現有的軟件產品，或者需要對現有產品進行更新。FDA審批延遲或FDA法規變更的影響可能會影響我們營銷或銷售軟件產品的能力，並可能對我們的業務、財務狀況和經營業績產生重大不利影響，包括我們繼續保持盈利、產生正運營現金流和向股東支付現金股息的能力。
項目1B。未解決的員工意見
截至2021年2月18日，我們沒有未解決的SEC工作人員評論。
第二項。特性
我們的公司總部位於弗吉尼亞州斯普林菲爾德，租約將於2021年3月31日到期，佔地約18,000平方英尺。於2020年12月31日，我們租賃了設施空間，包括我們在美國28個州的56個地點的行政總部、銷售辦公室、技術設施、倉庫和倉儲設施，一個在澳大利亞的設施，一個在中東的設施。總租賃面積約為162,000平方英尺。2020年12月31日，我們在美國三個州擁有三小塊土地。
截至2020年12月31日，我們在全美約2964個地點租賃了商業廣播塔、建築和其他固定結構上的發射機場地，其中一些是免費的。這些租約是為我們的有源發射機提供的，租期各不相同，並規定按不同的費率定期支付租賃費。
截至2020年12月31日，我們在為客户提供服務的租賃場地上有3646個有源發射機。
第三項。法律程序
有關我們參與的法律程序的信息，請參閲合併財務報表附註中的附註10“承付款和或有事項”。
第二部分
第四項。煤礦安全信息披露
不適用。
第五項。註冊人普通股、相關股東事項和發行人購買股權證券的市場
市場信息
我們唯一的普通股是面值0.0001美元的普通股，在納斯達克全國市場上市。®並以“SPOK”為代碼進行交易。
普通股持有人
截至2021年2月12日，我們普通股的登記持有者有3108人。
分紅
該公司在2020年和2019年分別宣佈了總計1,000萬美元和990萬美元的股息，預計2021年每個季度將支付每股普通股0.125美元的股息，具體金額以董事會宣佈為準。截至2020年12月31日及2019年12月31日止年度宣佈的現金股息，分別包括與根據本公司股權計劃(定義見下文)授予本公司董事會執行董事及非執行董事的未歸屬限制性股票單位(“RSU”)及未歸屬限制性普通股(“限制性股票”)有關的股息。在符合適用的歸屬條件時，應計並支付RSU和限制性股票的現金分配。沒收的RSU和限制性股票的應計現金分配也被沒收。
下表詳細介紹了自2005年公司成立至2020年12月31日止，我們宣佈的股息和現金分配情況：
| | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | | 宣佈的每股股息
金額 | | 總計
付款(1) |
| 年 | | |
| | | | |
| 2016年前 | | $ | 17.525 | | | $ | 441,746 | |
2016(2) | | 0.750 | | | 10,287 | |
| 2017 | | 0.500 | | | 15,234 | |
| 2018 | | 0.500 | | | 10,064 | |
| 2019 | | 0.500 | | | 9,819 | |
| 2020 | | 0.500 | | | 9,771 | |
| 總計 | | $ | 20.275 | | | $ | 496,921 | |
(1)支付總額反映了與普通股、既得RSU和限制性股票既得股有關的現金分配。
(2)每股金額包括2016年宣佈的每股普通股0.25美元的特別一次性股息，但將於2017年支付給股東。
我們預計在2021年每個季度支付每股普通股0.125美元的股息，這取決於董事會的宣佈。2021年2月17日，董事會宣佈每股普通股定期派發季度現金股息0.125美元，備案日為2021年3月16日，支付日期為2021年3月30日。這筆約240萬美元的現金股息預計將從手頭可用現金中支付。
性能圖表
我們開始在納斯達克全國市場進行交易。®2004年11月17日。下圖比較了我們普通股2015年12月31日至2020年12月31日期間普通股累計總回報與納斯達克綜合指數累計總回報的相對變化。®，納斯達克電信指數®和同期的標準普爾醫療保健技術指數(S&P Health Care Technology Index)。
下面的圖表假設在2015年12月31日，我們的普通股和每個指數都投資了100美元。這些比較假設所有的現金分配都進行了再投資。該圖表顯示了基於2015年12月31日至2020年12月31日每個財年最後一個交易日收盤價計算的每筆假設100美元投資的美元價值。
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一號， |
| 2015 | | 2016 | | 2017 | | 2018 | | 2019 | | 2020 |
| | | | | | | | | | | |
| SPOK控股公司 | $ | 100.00 | | | $ | 118.11 | | | $ | 91.73 | | | $ | 80.36 | | | $ | 77.01 | | | $ | 73.66 | |
| 納斯達克綜合指數 | 100.00 | | | 108.87 | | | 141.13 | | | 137.12 | | | 187.44 | | | 271.64 | |
| 納斯達克電信 | 100.00 | | | 112.56 | | | 135.96 | | | 125.10 | | | 158.73 | | | 192.30 | |
| 標普醫療保健技術 | 100.00 | | | 78.73 | | | 112.00 | | | 87.15 | | | 122.90 | | | 132.86 | |
發行人和關聯購買人購買股權證券
在截至2020年12月31日的三個月內，公司沒有回購普通股(不包括用於預扣税款的普通股購買)。
普通股轉讓限制
為了減少所有權的某些變化可能會對我們的遞延所得税資產的使用造成限制的可能性，我們修訂和重新發布的公司註冊證書包含了一些條款，這些條款一般限制任何5%的普通股股東轉讓，或者任何可能導致一個人或一羣人成為我們普通股5%股東的轉讓。自2002年5月我們從破產程序中脱穎而出以來，通過轉讓我們的普通股累計間接轉移了超過45%的所有權，除非受讓人或轉讓人向我們的普通股5%的股東轉讓我們的普通股，或者任何可能導致一個人或一羣人成為該普通股5%的股東的轉讓，否則我們將被禁止轉讓普通股，除非受讓人或轉讓人向我們發出轉讓通知，並且我們的董事會真誠地確定，轉讓不會導致所有權的累積間接轉移超過47%。
在累計間接所有權變更超過45%之前，我們的普通股轉讓將不會被禁止，除非它們導致所有權的累計間接轉移超過47%，但任何由我們普通股5%的股東或向5%的股東轉讓，或任何可能導致某人或一羣人成為我們普通股5%股東的轉讓，都需要通知我們。類似的限制適用於購買我們普通股的期權的發行或轉讓，如果行使該期權會導致根據上述限制將被禁止的轉讓。這些限制將一直有效，直到(1)廢除IRC第382條(或任何類似的後續條款)和(2)在所有權變更的情況下IRC第382條施加的限制額不低於受這些限制的税收屬性的日期中最早的一個。由吾等轉讓或向吾等轉讓，以及根據吾等董事會批准的合併而轉讓的任何轉讓，或任何收購吾等大部分股份已被投標的已發行股票的收購要約，將獲豁免受這些限制。
根據公開獲得的信息，在考慮了我們可能擁有的任何直接知識後，截至2020年12月31日和2019年12月31日，我們在所有權方面的累積變化合計微不足道。
項目7。管理層對財務狀況和經營成果的探討與分析
以下討論和分析應結合我們的合併財務報表和相關附註以及“組織和重大會計政策”(請參閲合併財務報表附註中的附註1)下的討論來閲讀，其中描述了我們在編制合併財務報表時做出的關鍵估計和假設；緊跟在目錄後面的“前瞻性報表”標題下的警示性語言；“第(1)項業務”(描述我們的業務)；以及“第1A項(第1A項)”。風險因素“描述了與我們的業務和我們經營的市場相關的主要風險。本節中提到的”附註“指的是隨附的合併財務報表附註。
概述和亮點
我們是面向企業的臨牀通信和協作解決方案的綜合提供商。我們提供一整套統一的臨牀通信和協作解決方案，包括呼叫中心運營、臨牀警報和通知、單向和高級雙向無線消息服務、移動通信和公共安全響應。我們的客户依賴Spok進行工作流程改進、安全短信、尋呼服務、聯繫中心優化和公共安全響應。我們提供的產品能夠滿足客户的臨牀通信需求。我們為醫療保健和其他需要自動化、集中化和標準化其臨牀通信方法的組織開發、銷售和支持企業範圍的系統。雖然我們的主要市場一直是醫療保健行業，重點是知名醫院，但我們的解決方案也可以在大型政府機構、領先的公共安全機構、學院和大學、大型酒店、度假村和賭場以及知名製造商中找到。
無線報文傳送服務(包括語音郵件、個性化問候、報文存儲和檢索)以及單向和雙向報文傳送用户的設備損失和/或維護保護所產生的收入在我們的運營報表中作為無線收入列示。銷售我們的軟件解決方案產生的收入，包括軟件許可證、專業服務(安裝、諮詢和培訓)、我們從第三方採購的設備(將與我們的軟件一起使用)和合同後支持(持續維護)，在我們的運營報表中作為軟件收入列示。我們的軟件根據行業標準軟件許可協議授權給最終用户。
新冠肺炎
2020年3月，世界衞生組織宣佈新冠肺炎為全球大流行，該病毒對全球經濟造成了重大影響。儘管聯邦和州的限制直到2020年第一季度末才被廣泛採用，但隨着醫院開始推遲採購決定和應對裁員，我們的銷售週期從2020年2月下旬開始受到直接影響。這些延遲繼續影響我們的軟件預訂，從而直接影響許可證和設備收入。我們提供現場實施服務的能力也出現了延遲，這在2020年內繼續影響我們的服務收入。雖然我們的大部分實施流程可以遠程執行，但我們某些解決方案的內部部署性質需要一定程度的現場可用性來完成和最終確定客户軟件解決方案，我們相信，與將持續到2021年的正常運營水平相比，我們將繼續看到較弱的專業服務收入。
我們恢復正常運營水平的能力在很大程度上是由我們的客户以及他們將運營恢復到關鍵需求和緊急服務之外的水平的能力推動的。由於政府的限制，以及大流行期間患者推遲或取消了選擇性手術，許多醫院最初減少了選擇性手術的提供。雖然這些組織在2020年下半年開始看到運營水平有所改善，因為它們更好地管理了招生過程和能力限制，但疫苗分發的時間以及美國病毒病例的任何重大激增都可能進一步推遲恢復正常運營水平的進展。如前所述，我們認為新冠肺炎在整個2021年可能會產生一些揮之不去的持續影響，儘管我們對2021年下半年可能達到正常運營水平持謹慎樂觀態度。
此外，許多醫院制定了限制性的社會距離指導方針，以確保其人員和患者的安全。這些限制可能會使對醫院的即時運營需求不重要的外部人員(如我們的實施人員)很難進入。根據組織規模、地理位置和當地法規的不同，這些因素可能會有很大差異。鑑於我們預計我們的業務將繼續受到幹擾，我們相信在整個2021年，我們的軟件收入將繼續受到影響。關於執行服務，這些影響主要導致收入確認時間的延遲，因為相關收入與我們積壓的、準備在未來某個時候交付的履約義務相對應。
在2020年的最後幾個月裏，我們開始看到上述受新冠肺炎疫情影響的各個領域都出現了小幅改善，我們謹慎樂觀地認為，未來幾個季度，我們將繼續看到這些領域的連續改善。我們還樂觀地認為，新冠肺炎的任何揮之不去的影響對我們2021年財務業績的影響將小於2020年。隨着未來幾個月事實和情況的不斷髮展，我們將繼續評估和溝通對我們業務的預期影響，我們將繼續努力尋求對策，在此期間謹慎管理運營費用，目標是在2021年之前抵消疫情對我們現金流的影響。更具體地説，我們制定了一項全公司計劃，在2020年第二季度、第三季度和第四季度期間，通過相關的臨時降低薪酬來減少工作日程。在這一年中，這些減少的工作時間導致實現了大約560萬美元的補償費用節省。
我們將繼續管理運營費用，並在大流行期間保存現金。我們預計在整個2021年期間，我們將繼續在減少工作時間表和暫時降低補償率的情況下運營。我們亦已開始實施一項措施，為符合所需考慮準則的僱員提供部分薪金補償，以公平代替現金。最後，非僱員董事將繼續擁有獲得遞延股票單位(“DSU”)的選擇權，以代替我們從2020年第三季度開始提供的現金補償(請參閲合併財務報表附註8中的“股東權益”，以瞭解與替代DSU計劃相關的更多細節)。上述各項措施將於下文作進一步詳細描述，並視乎年內所經歷的實際營運情況而定。
•減少工作計劃：2021年，我們的每位員工，包括我們的高管，每個季度的工作時間將減少一週。我們預計今年將節省450萬至650萬美元的薪酬支出。
•現金補償的留置權益：符合條件的員工將獲得公司普通股的股份，以代替部分現金補償。這些獎勵將按季度提前頒發，並立即授予。這將影響我們大約450名員工，我們預計今年將節省200萬至300萬美元的現金。
•非員工董事替代DSU計劃：非僱員董事可以選擇接受DSU代替現金薪酬。自2020年第三季度開始實施這一替代支付計劃以來，所有非僱員董事都自願選擇接受DSU代替現金薪酬。我們預計所有非僱員董事將繼續選舉到2021年，我們預計全年將節省30萬至50萬美元的現金。
隨着我們繼續看到我們的運營水平有所改善，我們相信，通過直接費用管理來減輕現金流影響的需求也將繼續下降。雖然公司有能力在可預見的未來繼續採取對策，但我們預計將根據新冠肺炎的進展、對我們業務的影響以及管理層認為相關的其他事實和情況，每季度重新評估我們的狀況。此外，我們相信該公司將繼續從下面更詳細討論的冠狀病毒援助救濟和經濟安全(“CARE”)法案中看到一些好處。
CARE法案於2020年3月27日簽署成為法律，以提供刺激和救濟，以應對新冠肺炎大流行和隨之而來的經濟崩潰。雖然CARE法案為公司提供了許多潛在的好處，但公司利用了以下條款：
•工資税延期：允許推遲支付公司在2020年3月27日至2020年12月31日期間支付的工資中6.2%的社會保障税份額。遞延金額分兩期支付，其中50%的税款於2021年12月31日到期，其餘部分於2022年12月31日到期。這導致截至2020年12月31日的一年總共推遲了210萬美元的工資税。
•員工留任積分：允許公司在工資6.2%的社會保障税中的份額獲得可退還的税收抵免。從2020年3月13日開始，這項税收抵免適用於支付給每位員工的前10,000美元合格工資。要符合資格，公司必須(I)因新冠肺炎相關政府部門的停業令而全部或部分暫停運營，或(Ii)日曆季度的毛收入與2019年同期相比下降超過50%。合格工資僅限於支付給因新冠肺炎疫情而沒有提供服務的員工的工資。這導致截至2020年12月31日的一年獲得了130萬美元的税收抵免。
•替代最低税額(“AMT”)抵免：允許立即退還因通過2020年的CARE法案而產生的所有可退還的AMT積分。這導致在2020年第三季度收到的大約130萬美元的其他流動資產加速收集。
如前所述，我們相信，除了新冠肺炎大流行帶來的自然成本節約(例如，差旅和活動減少)外，我們的成本降低努力還將使我們能夠繼續抵消2021年大流行帶來的任何負面現金流影響。
2020年亮點
SPOK Go於2020年初投放到普通市場。考慮到過去幾年在Spok Go開發上投入的精力和投資，這是一個重要的里程碑。SPOK Go是一個集成的本地雲平臺，構建在單一的同類最佳架構的基礎上，我們相信該架構在滿足醫療保健行業圍繞臨牀通信的需求方面具有得天獨厚的優勢。雖然這是我們從一家以內部部署為導向的公司向SaaS提供商轉型的一個重要里程碑，但重要的是要了解，這一轉型可能需要幾年時間才能完成。
與2019年相比，2020年的總收入下降了7.6%，即1,210萬美元，這主要是由於無線收入的持續下降和預期的下降，以及新冠肺炎的重大影響。在過去的幾年裏，無線收入的下降速度繼續保持着有利的趨勢，因為我們看到了過去五年來最低的侵蝕水平，降幅僅為5.2%。
在2020年和2019年第四季度，我們分別確認了2500萬美元和880萬美元的非現金税前商譽減值費用。若剔除此等商譽減值費用，我們於2020年的營運開支較2019年減少12.8%或2,140萬美元，主要是由於管理層與新冠肺炎相關的成本降低計劃節省以及軟件開發成本資本化所致。
在2020年第四季度，我們記錄了2210萬美元的非現金估值津貼，導致所得税支出相應增加。
我們以現金股息的形式向股東返還了大約980萬美元的資本。
運營結果
下表是我們截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的合併運營報表的摘要，下面的討論將截至2020年12月31日的年度與截至2019年12月31日的年度進行比較。有關截至2019年12月31日止年度與截至2018年12月31日止年度比較的討論及分析，請參閲本公司年報第II部分第7項所載管理層對財務狀況及經營成果的討論及分析。表格10-K截至2019年12月31日的年度，於2020年2月27日提交給證券交易委員會：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2020 | | 變化 | | 2019 | | 變化 | | 2018 |
| | | | | | | | | | | | | |
| 收入： | | | | | | | | | | | | | |
| 無線 | $ | 83,593 | | | (4,574) | | | (5.2) | % | | $ | 88,167 | | | $ | (6,110) | | | (6.5) | % | | $ | 94,277 | |
| 軟體 | 64,587 | | | (7,535) | | | (10.4) | % | | 72,122 | | | (3,075) | | | (4.1) | % | | 75,197 | |
| 總收入 | 148,180 | | | (12,109) | | | (7.6) | % | | 160,289 | | | (9,185) | | | (5.4) | % | | 169,474 | |
| 業務費用： | | | | | | | | | | | | | |
| 收入成本(不包括下面單獨列出的項目) | 28,542 | | | (1,530) | | | (5.1) | % | | 30,072 | | | (2,336) | | | (7.2) | % | | 32,408 | |
| 研究與發展 | 15,828 | | | (11,715) | | | (42.5) | % | | 27,543 | | | 3,079 | | | 12.6 | % | | 24,464 | |
| 技術運營 | 29,843 | | | (1,585) | | | (5.0) | % | | 31,428 | | | 72 | | | 0.2 | % | | 31,356 | |
| 銷售和營銷 | 19,467 | | | (3,703) | | | (16.0) | % | | 23,170 | | | (1,383) | | | (5.6) | % | | 24,553 | |
| 一般和行政 | 43,102 | | | (2,685) | | | (5.9) | % | | 45,787 | | | (3,310) | | | (6.7) | % | | 49,097 | |
| 折舊、攤銷和增值 | 9,056 | | | (193) | | | (2.1) | % | | 9,249 | | | (1,520) | | | (14.1) | % | | 10,769 | |
| 商譽減值 | 25,007 | | | 16,158 | | | 182.6 | % | | 8,849 | | | 8,849 | | | — | % | | — | |
| 業務費用共計 | 170,845 | | | (5,253) | | | (3.0) | % | | 176,098 | | | 3,451 | | | 2.0 | % | | 172,647 | |
| 營業虧損 | (22,665) | | | (6,856) | | | 43.4 | % | | (15,809) | | | (12,636) | | | 398.2 | % | | (3,173) | |
| 利息收入 | 687 | | | (964) | | | (58.4) | % | | 1,651 | | | 13 | | | 0.8 | % | | 1,638 | |
| 其他收入(費用) | 208 | | | (527) | | | (71.7) | % | | 735 | | | 1,385 | | | (213.1) | % | | (650) | |
| 所得税前虧損 | (21,770) | | | (8,347) | | | 62.2 | % | | (13,423) | | | (11,238) | | | 514.3 | % | | (2,185) | |
| 從所得税中受益(規定) | (22,455) | | | (25,113) | | | (944.8) | % | | 2,658 | | | 1,952 | | | 276.5 | % | | 706 | |
| 淨損失 | $ | (44,225) | | | $ | (33,460) | | | 310.8 | % | | $ | (10,765) | | | $ | (9,286) | | | 627.9 | % | | $ | (1,479) | |
| | | | | | | | | | | | | |
| 補充信息： | | | | | | | | | | | | | |
| FTE | 602 | | | (36) | | | (5.6) | % | | 638 | | | 42 | | | 7.0 | % | | 596 | |
| 有源發射機 | 3,646 | | | (194) | | | (5.1) | % | | 3,840 | | | (94) | | | (2.4) | % | | 3,934 | |
營業收入
下表詳細説明瞭上述期間的總收入：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2020 | | 變化 | | 2019 | | 變化 | | 2018 |
| | | | | | | | | | | | | |
| 收入-無線： | | | | | | | | | | | | | |
| 尋呼收入 | $ | 79,916 | | | $ | (5,151) | | | (6.1) | % | | $ | 85,067 | | | $ | (5,503) | | | (6.1) | % | | $ | 90,570 | |
| 產品和其他收入 | 3,677 | | | 577 | | | 18.6 | % | | 3,100 | | | (607) | | | (16.4) | % | | 3,707 | |
| 無線總收入 | 83,593 | | | (4,574) | | | (5.2) | % | | 88,167 | | | (6,110) | | | (6.5) | % | | 94,277 | |
| | | | | | | | | | | | | |
收入-軟件：
| | | | | | | | | | | | | |
| 執照 | 5,179 | | | (3,771) | | | (42.1) | % | | 8,950 | | | (4,092) | | | (31.4) | % | | 13,042 | |
| 服務 | 17,910 | | | (1,279) | | | (6.7) | % | | 19,189 | | | 1,098 | | | 6.1 | % | | 18,091 | |
| 裝備 | 2,841 | | | (777) | | | (21.5) | % | | 3,618 | | | (1,377) | | | (27.6) | % | | 4,995 | |
| 認購 | 66 | | | 66 | | | — | % | | — | | | — | | | — | % | | — | |
| 運營收入 | 25,996 | | | (5,761) | | | (18.1) | % | | 31,757 | | | (4,371) | | | (12.1) | % | | 36,128 | |
| 維修收入 | 38,591 | | | (1,774) | | | (4.4) | % | | 40,365 | | | 1,296 | | | 3.3 | % | | 39,069 | |
| 軟件總收入 | 64,587 | | | (7,535) | | | (10.4) | % | | 72,122 | | | (3,075) | | | (4.1) | % | | 75,197 | |
| 總收入 | $ | 148,180 | | | $ | (12,109) | | | (7.6) | % | | $ | 160,289 | | | $ | (9,185) | | | (5.4) | % | | $ | 169,474 | |
無線收入
無線收入包括兩個主要組成部分：尋呼收入和產品及其他收入。尋呼收入主要由與提供消息傳送服務相關的經常性費用和尋呼設備費用組成，不包括服務積分撥備。產品和其他收入反映了系統銷售、設備銷售和尋呼設備費用，這些費用不會退還，也不包括預期的積分。
我們的核心服務包括訂閲單向或雙向消息傳送服務，並收取定期(每月、季度、半年或每年)服務費。這通常取決於提供的服務類型、覆蓋的地理區域、提供給客户的設備數量和承諾期。單向消息傳送服務的訂户可以在本地、地區或全國的基礎上選擇覆蓋範圍，以最好地滿足他們的消息傳送需求。雙向消息傳送通常在全國範圍內提供。此外，訂户要麼以額外的固定月費從我們那裏簽約購買消息傳送設備，要麼從我們或其他供應商那裏購買設備並擁有該設備。
我們還向轉售商出售設備，轉售商將設備出租或轉售給他們的訂户，然後利用我們的網絡銷售消息服務。我們提供輔助服務，如語音信箱和設備丟失或維護保護，這有助於增加我們與這些傳統消息服務一起獲得的每月經常性收入。我們提供獨有的單向(T5)和雙向(T52)字母數字尋呼機，可配置為支持未加密或加密操作。當配置為加密時，它們利用AES-128位加密、屏幕鎖定和遠程擦除功能。啟用加密後，這些新的安全尋呼設備通過將HIPAA安全功能添加到尋呼的低成本、高可靠性和可用性優勢上，增強了我們為醫療保健社區提供的服務(請參閲第1項)。“商務”一詞，瞭解更多詳情)。
與2019年相比，2020年無線收入的下降反映了對我們無線服務需求的下降。無線收入通常基於服務單元數和每個用户的月平均收入(“ARPU”)。在綜合的基礎上，ARPU受到幾個因素的影響，包括服務單位的組合和我們服務的各個組成部分的定價。服務中的單元數根據增加的用户而變化，稱為總配置量、減去用户取消數或斷線數。截至2020年12月31日和2019年12月31日的年度，ARPU分別為7.30美元和7.34美元。截至2020年12月31日和2019年12月31日，在役總單位為90萬台。
雖然對無線服務的需求繼續下降，但在上述每個時期，需求下降的速度都有所放緩。雖然我們樂觀地認為，這一趨勢將在未來一段時間內繼續下去，但我們認為，在可預見的未來，需求將繼續下降，這與近期和歷史趨勢一致。隨着我們的無線產品和服務被其他競爭對手的技術所取代，例如從窄帶無線服務轉向寬帶技術服務，我們的無線收入將繼續減少。
以下反映了用户和ARPU對無線收入變化的影響：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至12月31日的服役單位， | | 截至12月31日的年度收入， | | 由於以下原因而更改： |
| (單位和美元，以千為單位) | 2020 | | 2019 | | 變化 | | 2020 | | 2019 | | 變化 | | ARPU | | 單位 |
| | | | |
| 總計 | 885 | | | 938 | | | (53) | | | $ | 79,916 | | | $ | 85,067 | | | $ | (5,151) | | | $ | (424) | | | $ | (4,727) | |
由於單向和雙向消息傳送的需求下降，我們開發或增加了帶有尋呼機號碼的加密尋呼和Spok Mobile等服務產品，以增加我們的收入潛力並緩解我們無線收入的下降。我們將繼續探索創新的途徑，為客户提供儘可能高的價值。
軟件收入
軟件收入由兩個主要組成部分組成：運營收入和維護收入。運營收入主要包括我們的醫療保健通信解決方案的許可證和訂閲收入、促進使用我們的軟件解決方案的設備銷售收入以及與實施我們的解決方案相關的專業服務收入。維護收入用於我們的軟件解決方案或相關設備的持續支持(通常為期一年)。
運營收入
與2019年相比，2020年軟件運營收入有所下降。許可證收入的下降是預訂量下降的結果，也是2019年收到的收益的結果，這是因為交付給客户的軟件許可證中包括的金額是在前一個時期簽訂的合同。2019年，該公司開始在客户簽約的當月向他們交付軟件許可證，因此在2020年沒有看到類似的好處。此外，新冠肺炎導致的銷售週期延遲導致交付的軟件許可證和設備產品減少。服務收入較低，主要原因是新冠肺炎的影響，因為社會距離和其他限制，以及我們的客户對新冠肺炎緩解努力的關注，導致項目延遲實施，導致從2020年3月開始服務收入下降。
維修收入
與2019年相比，2020年軟件維護收入有所下降。維護收入減少的主要原因是，如上所述，許可證預訂量減少，由此產生了新的維護收入，以及2019年業績中反映的某些收入項目的時間安排，這些收入項目在2020年沒有出現相同的速度。受時間影響的收入項目通常與特定的續簽合同有關，這些合同沒有自動續簽條款，我們必須在每個期限結束時就其進行談判。在新的條款達成一致之前，我們一般不能確認這些合同的收入，儘管我們通常會在談判進行期間繼續為這些客户提供維修服務。雖然某些商業客户需要這種類型的合同續簽，但這些合同通常僅限於政府組織，包括聯邦、州和地方實體。當這種性質的續簽合同已經簽訂時，往往伴隨着過去幾個月提供的服務帶來的幾個月的“追趕”收入，導致一次性價值高於剩餘期限內預期的正常月度收入。
隨着我們繼續將大部分開發努力集中在Spok Go上，我們預計我們銷售Care Connect Suite系列產品的新許可證的能力將繼續下降。雖然我們沒有看到正常客户流失的顯著增加，但我們用新收入取代這種流失的能力不太可能複製我們歷史上取得的成就，我們也不希望通過每年增加現有基礎來完全抵消這一影響。我們的目的是用Spok Go的銷售來取代這種流失，並在未來幾年將現有的內部部署客户過渡到我們的基於雲的解決方案。考慮到這些動態，我們認為，隨着我們的發展，年度維護收入可能會相對持平或略有下降，特別是在我們開始將現有客户過渡到訂閲模式的過程中。
營業費用
我們的運營費用按職能類別列示。我們的某些職能類別對總體費用控制和管理尤為重要。這些營運開支分類如下：
•收入成本。這些費用主要用於硬件、第三方軟件、外部服務費用以及我們的專業服務、物流、客户支持和維護人員的工資及相關費用。
•研究和開發。 這些費用主要涉及新軟件產品的開發以及現有產品的持續維護和增強。這一分類主要包括員工工資和相關費用，與我們解決方案的設計、開發、測試和增強相關的外部服務，其次是硬件設備。研究和開發成本不包括任何符合資本化條件的開發成本。
•技術運營部。這些是與操作我們的尋呼網絡有關的費用。費用主要包括髮射機位置的場地租金費用、通過我們的尋呼網絡傳送消息的電信費用，以及我們的工程和尋呼機維修功能的工資和相關費用。我們積極尋求機會整合發射機和其他服務、租賃和維護費用，以保持高效的網絡，同時確保為客户提供足夠的服務。我們相信，在可預見的未來，隨着我們的網絡繼續整合，這些費用將繼續減少，儘管這種網絡合理化努力的好處和由此帶來的成本節約將繼續下降。
•銷售和市場營銷。銷售和營銷人員主要在美國銷售我們的通信解決方案。這些費用支持我們努力維持服務單位的總安置，從而減輕了斷線對我們無線收入基礎的影響，併為更多或未來的軟件銷售尋找商機。我們有一個集中的營銷職能，專注於通過強化我們的品牌、產生銷售線索和促進銷售過程來支持我們的產品和垂直銷售努力。這些營銷功能是通過有針對性的電子郵件活動、網絡研討會、地區和國家用户會議、每月通訊和參加行業貿易展會來實現的。費用主要包括工資和相關費用、佣金和其他費用，如差旅和廣告費。
•一般和行政。這些費用與信息技術和行政職能有關，包括財務和會計、人力資源和行政管理。這一分類主要包括工資及相關費用、外部服務費用、税金、執照和許可證費用以及設施租金費用。
•折舊、攤銷和增值。 這些是可能與上述一個或多個功能類別相關的費用。這一分類通常包括資本支出或對我們持續運營至關重要的其他資產的折舊、無形資產的攤銷、資本化軟件開發成本的攤銷以及資產報廢債務的增加。
收入成本
收入成本主要包括以下項目：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2020 | | 變化 | | 2019 | | 變化 | | 2018 |
| | | | | | | | | | | | | |
| 工資單及相關 | $ | 20,524 | | | $ | 523 | | | 2.6 | % | | $ | 20,001 | | | $ | 466 | | | 2.4 | % | | $ | 19,535 | |
| 銷售成本 | 5,841 | | | (1,984) | | | (25.4) | % | | 7,825 | | | (2,746) | | | (26.0) | % | | 10,571 | |
| 基於股票的薪酬 | 537 | | | 270 | | | 101.1 | % | | 267 | | | 18 | | | 7.2 | % | | 249 | |
| 其他 | 1,640 | | | (339) | | | (17.1) | % | | 1,979 | | | (74) | | | (3.6) | % | | 2,053 | |
| 總收入成本 | $ | 28,542 | | | $ | (1,530) | | | (5.1) | % | | $ | 30,072 | | | $ | (2,336) | | | (7.2) | % | | $ | 32,408 | |
| FTE | 196 | | | (6) | | | (3.0) | % | | 202 | | | 24 | | | 13.5 | % | | 178 | |
與2019年12月31日相比，截至2020年12月31日的年度收入支出成本下降，主要原因是銷售成本下降，但工資和相關費用的增加部分抵消了這一影響。銷售成本下降的主要原因是2020年銷售額下降，以及新冠肺炎疫情導致的重大項目延誤。工資及相關費用的增加主要反映了2019年第四季度聘用的大量人員的全年成本，以及每位全職相當於(FTE)員工的平均成本上升。這部分被管理層從2020年第二季度開始實施的臨時成本削減所抵消，目的是抵消新冠肺炎的影響。這些暫時的成本降低在我們早先在新冠肺炎上的討論中有更詳細的概述。
研究與發展
研究和開發主要包括以下項目：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2020 | | 變化 | | 2019 | | 變化 | | 2018 |
| | | | | | | | | | | | | |
| 工資單及相關 | $ | 17,381 | | | $ | (1,659) | | | (8.7) | % | | $ | 19,040 | | | $ | 1,473 | | | 8.4 | % | | $ | 17,567 | |
| 對外服務 | 7,858 | | | 432 | | | 5.8 | % | | 7,426 | | | 1,277 | | | 20.8 | % | | 6,149 | |
| 資本化軟件開發 | (11,252) | | | (11,252) | | | — | % | | — | | | — | | | — | % | | — | |
| 基於股票的薪酬 | 965 | | | 655 | | | 211.3 | % | | 310 | | | 74 | | | 31.4 | % | | 236 | |
| 其他 | $ | 876 | | | 109 | | | 14.2 | % | | $ | 767 | | | 255 | | | 49.8 | % | | $ | 512 | |
| 總研發 | $ | 15,828 | | | $ | (11,715) | | | (42.5) | % | | $ | 27,543 | | | $ | 3,079 | | | 12.6 | % | | $ | 24,464 | |
| FTE | 121 | | | (11) | | | (8.3) | % | | 132 | | | 11 | | | 9.1 | % | | 121 | |
與2019年相比，截至2020年12月31日的一年，研發費用有所下降，這主要是由於與Spok Go相關的某些開發成本的資本化。詳情請參閲合併財務報表附註中的附註1“組織和重要會計政策”和附註5“合併財務報表組成部分”。薪資和相關成本下降的主要原因是員工人數減少，以及管理層從2020年第二季度開始實施臨時成本削減，以努力減輕新冠肺炎疫情的影響。在我們關於新冠肺炎大流行的討論中，我們更詳細地概述了這些暫時的成本削減。
我們將繼續專注於我們的軟件解決方案的開發工作，並打算基於這些工作對我們持續成功的重要性來保持這些工作。然而，與前幾年相比，開發成本的增長速度有所放緩。剔除資本化的影響，這些成本將繼續對利潤率和我們的運營現金流產生重大影響。我們開發工作的收益取決於Spok Go在市場上的成功採用，我們預計這將在未來幾年內逐步實現。
技術運營
技術業務主要包括以下項目：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2020 | | 變化 | | 2019 | | 變化 | | 2018 |
| | | | | | | | | | | | | |
| 工資單及相關 | $ | 9,637 | | | $ | (1,151) | | | (10.7) | % | | $ | 10,788 | | | $ | (4) | | | — | % | | $ | 10,792 | |
| 場地租金 | 13,578 | | | (137) | | | (1.0) | % | | 13,715 | | | (233) | | | (1.7) | % | | 13,948 | |
| 電信 | 3,768 | | | (290) | | | (7.1) | % | | 4,058 | | | 253 | | | 6.6 | % | | 3,805 | |
| 基於股票的薪酬 | 190 | | | 67 | | | 54.5 | % | | 123 | | | 28 | | | 29.5 | % | | 95 | |
| 其他 | 2,670 | | | (74) | | | (2.7) | % | | 2,744 | | | 28 | | | 1.0 | % | | 2,716 | |
| 總技術運營 | $ | 29,843 | | | $ | (1,585) | | | (5.0) | % | | $ | 31,428 | | | $ | 72 | | | 0.2 | % | | $ | 31,356 | |
| FTE | 88 | | | (4) | | | (4.3) | % | | 92 | | | — | | | — | % | | 92 | |
與2019年相比，截至2020年12月31日的一年，技術運營費用有所下降，主要原因是工資總額以及相關和其他次要費用的減少。工資及相關成本下降的主要原因是員工人數減少，以及管理層從2020年第二季度開始實施臨時成本削減，以努力減輕新冠肺炎疫情的影響。在我們上面關於新冠肺炎大流行的討論中，我們更詳細地概述了這些臨時的成本削減。
從2019年12月31日到2020年12月31日，活躍發射器的數量下降了5.1%。有源發射機的數目與我們通常經常招致的場地租金開支有直接關係。正如聯邦通信委員會所概述的那樣，隨着我們達到某些最低頻率承諾，我們可能無法繼續努力使我們的網絡合理化和鞏固。
銷售和市場營銷
銷售和營銷主要包括以下項目：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2020 | | 變化 | | 2019 | | 變化 | | 2018 |
| | | | | | | | | | | | | |
| 工資單及相關 | $ | 11,806 | | | $ | (1,702) | | | (12.6) | % | | $ | 13,508 | | | $ | 456 | | | 3.5 | % | | $ | 13,052 | |
| 佣金 | 4,301 | | | (693) | | | (13.9) | % | | 4,994 | | | (1,158) | | | (18.8) | % | | 6,152 | |
| 基於股票的薪酬 | 767 | | | 177 | | | 30.0 | % | | 590 | | | 87 | | | 17.3 | % | | 503 | |
| 廣告和活動 | 1,634 | | | (1,692) | | | (50.9) | % | | 3,326 | | | (921) | | | (21.7) | % | | 4,247 | |
| 其他 | 959 | | | 207 | | | 27.5 | % | | 752 | | | 153 | | | 25.5 | % | | 599 | |
| 總銷售量和營銷額 | $ | 19,467 | | | $ | (3,703) | | | (16.0) | % | | $ | 23,170 | | | $ | (1,383) | | | (5.6) | % | | $ | 24,553 | |
| FTE | 98 | | | (7) | | | (6.7) | % | | 105 | | | 8 | | | 8.2 | % | | 97 | |
與2019年相比，截至2020年12月31日的一年，銷售和營銷費用有所下降，主要原因是工資及相關費用、佣金以及廣告和活動的減少。工資和相關費用下降的主要原因是員工人數減少以及管理層從2020年第二季度開始實施臨時成本削減，以努力減輕新冠肺炎疫情的影響。在我們上面關於新冠肺炎大流行的討論中，我們更詳細地概述了這些臨時的成本削減。佣金費用的減少主要與收入的相應減少有關。廣告和活動費用的減少在很大程度上是由於新冠肺炎疫情對旅行和貿易活動的限制。
一般事務和行政事務
一般事務和行政事務主要由以下項目組成：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2020 | | 變化 | | 2019 | | 變化 | | 2018 |
| | | | | | | | | | | | | |
| 工資單及相關 | $ | 14,338 | | | $ | (2,034) | | | (12.4) | % | | $ | 16,372 | | | $ | (1,305) | | | (7.4) | % | | $ | 17,677 | |
| 基於股票的薪酬 | 3,049 | | | 696 | | | 29.6 | % | | 2,353 | | | (1,518) | | | (39.2) | % | | 3,871 | |
| 設施租金、寫字樓和技術成本 | 9,016 | | | (83) | | | (0.9) | % | | 9,099 | | | (862) | | | (8.7) | % | | 9,961 | |
| 對外服務 | 7,811 | | | (626) | | | (7.4) | % | | 8,437 | | | 646 | | | 8.3 | % | | 7,791 | |
| 税項、牌照及許可證 | 3,141 | | | (531) | | | (14.5) | % | | 3,672 | | | 377 | | | 11.4 | % | | 3,295 | |
| 壞賬 | 1,051 | | | 382 | | | 57.1 | % | | 669 | | | (955) | | | (58.8) | % | | 1,624 | |
| 其他 | 4,696 | | | (489) | | | (9.4) | % | | 5,185 | | | 307 | | | 6.3 | % | | 4,878 | |
| 一般和行政合計 | $ | 43,102 | | | $ | (2,685) | | | (5.9) | % | | $ | 45,787 | | | $ | (3,310) | | | (6.7) | % | | $ | 49,097 | |
| FTE | 99 | | | (8) | | | (7.5) | % | | 107 | | | (1) | | | (0.9) | % | | 108 | |
與2019年12月31日相比，截至2020年12月31日的年度一般和行政費用下降，主要是由於工資和相關費用、外部服務和各種其他費用減少，這些費用在很大程度上被基於股票的薪酬和壞賬費用的增加所抵消。薪資和相關費用下降的主要原因是員工人數減少，以及管理層從2020年第二季度開始實施臨時成本削減，以努力減輕新冠肺炎疫情的影響。這些臨時的成本削減在我們前面關於新冠肺炎大流行的討論中有更詳細的概述。外部服務費用下降的主要原因是招聘和僱用成本降低。壞賬支出增加的部分原因是我們採用了2016-13號會計準則更新(“ASU”)，因為我們現在計入了2019年未計入的當期未開單應收賬款撥備。本年度基於股票的薪酬增加主要是由於與2019年一位被任命的高管(“NEO”)辭職相關的沒收，以及與我們董事會可用的替代遞延股票單位(“DSU”)計劃相關的支出。有關替代DSU計劃的更多詳細信息，請參閲合併財務報表附註中的附註8，“股東權益”。
折舊、攤銷和增值
截至2020年12月31日的年度，與2019年同期相比，折舊、攤銷和增值費用減少了20萬美元。這一年的折舊費用減少了130萬美元，但這在很大程度上被資本化軟件開發成本的攤銷110萬美元所抵消。
商譽減值
截至2020年12月31日和2019年12月31日止年度，我們確認的非現金税前商譽減值費用分別為2500萬美元和880萬美元，這是由於公司在每年第四季度進行的年度商譽減值測試所致。儘管有這些減值費用，我們的業務前景仍然強勁。我們相信，Spok Go的推出將滿足醫療保健市場的重大需求，並將在未來幾年為股東創造重大價值。請參閲合併財務報表附註中的附註1“組織和重要會計政策”和附註6“商譽和無形資產淨額”以作進一步討論。
利息收入、其他收入(費用)和所得税(福利)費用
利息收入
與2019年相比，截至2020年12月31日的年度利息收入減少100萬美元，主要原因是公司現金餘額和短期投資賺取的利息減少。這是由年內利率下降推動的，因為新冠肺炎疫情拖累了美國經濟。
其他收入(費用)
在截至2020年12月31日的一年中，與2019年相比，其他收入(支出)減少了50萬美元，這主要是由於外幣收益的減少。
所得税撥備(受益於)
在提出的所有時期，外國税收的影響都是無關緊要的。以下分別提供了截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日止年度的有效税率對賬(有關我們所得税的進一步討論，請參閲合併財務報表附註9中的“所得税”)：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | | | | | | | |
| 所得税前虧損 | $ | (21,770) | | | | | $ | (13,423) | | | | | $ | (2,185) | | | |
| | | | | | | | | | | |
| 按聯邦法定税率計算的所得税 | $ | (4,572) | | | 21.0 | % | | $ | (2,819) | | | 21.0 | % | | $ | (459) | | | 21.0 | % |
| 州所得税，扣除聯邦福利後的淨額 | (703) | | | 3.2 | % | | (567) | | | 4.2 | % | | 306 | | | (14.0) | % |
| 商譽減值 | 6,341 | | | (29.1) | % | | 2,243 | | | (16.7) | % | | — | | | — | % |
| 更改估值免税額 | 22,108 | | | (101.6) | % | | — | | | — | % | | — | | | — | % |
| 研發和其他税收抵免 | (1,316) | | | 6.0 | % | | (1,790) | | | 13.3 | % | | (1,144) | | | 52.4 | % |
| 高管超額薪酬 | 266 | | | (1.2) | % | | 322 | | | (2.4) | % | | 281 | | | (12.9) | % |
| 其他 | 331 | | | (1.5) | % | | (47) | | | 0.4 | % | | 310 | | | (14.2) | % |
| 所得税撥備(受益於) | $ | 22,455 | | | (103.1) | % | | $ | (2,658) | | | 19.8 | % | | $ | (706) | | | 32.3 | % |
與2019年同期相比，截至2020年12月31日的年度所得税撥備增加了2510萬美元，主要原因是遞延税資產估值撥備增加了2210萬美元和商譽減值。我們在研發方面的投資符合“國税法”第41條規定的研發所得税抵免的條件。未使用的研發税收抵免有20年的結轉期，一旦Spok的淨運營虧損得到充分利用，將提供未來的税收優惠。
我們根據現有的正面和負面證據，並考慮所有來源(包括審慎和可行的税務籌劃策略)未來應税收入的充足性，評估我們的遞延所得税資產(代表未來税收減免的税收利益)的可回收性。這項評估是為了確定，根據所有現有證據，我們的全部或部分遞延所得税資產是否更有可能在未來期間變現“(即可能性大於50%)。
本公司於截至2020年12月31日止三年期間累計虧損構成一項客觀負面證據，限制我們考慮其他主觀證據的能力。此外，新冠肺炎帶來的不確定性大大限制了我們在評估遞延所得税資產的可回收性時考慮對未來盈利和增長的預測的能力。基於這一評估，利用我們傳統上在每年第四季度完成的年度長期規劃和預測更新完成了這項評估，截至2020年12月31日，我們記錄了2210萬美元的估值津貼，用於減少遞延所得税淨資產，因為它們的實現不符合更有可能達到的標準。新冠肺炎大大限制了我們將對未來盈利能力的預測視為支持遞延税項資產變現的客觀可核實的積極證據的能力，因為這些預測依賴於對我們的SaaS產品Spok Go上市的主觀估計和假設。因此，針對與淨營業虧損和設定到期日的抵免相關的遞延税項資產建立了估值津貼。
目前不在估值津貼範圍內的遞延所得税資產是指無限期的，或其暫時性差異將在未來逆轉並可能導致產生無限期遞延所得税資產的資產，我們認為，儘管近期存在不確定性，但該資產仍將通過未來的應税收入變現。然而，如果累積虧損形式的客觀負面證據不再存在，主觀證據(如我們對未來盈利和增長的預測)或其他相關因素出現，則被視為可變現的遞延所得税資產的金額未來可能會進行調整。我們在2019年沒有記錄估值津貼。
儘管需要基於會計指導的估值津貼，但我們的業務前景依然強勁。雖然我們在根據會計準則編纂(“ASC”)740“所得税”評估遞延所得税資產的可回收性時，僅使用我們預計的未來盈利能力和增長是有限的，但我們致力於產生應税收入，並在到期前利用我們的遞延所得税資產。請參考附註1“組織和重要會計政策”和附註9“所得税”進行進一步討論。
流動性與資本資源
現金和現金等價物
截至2020年12月31日，我們擁有4870萬美元的現金和現金等價物。可用現金和現金等價物包括投資現金和我們經營賬户中的現金。投入的現金投資於第三方金融機構管理的生息基金。這些基金投資於美國政府的直接債務。到目前為止，我們沒有損失或無法獲得我們投資的現金或現金等價物；然而，我們不能保證獲得我們投資的現金和現金等價物不會受到不利的市場狀況的影響。
我們保持足夠的流動性水平，使我們能夠滿足短期和長期的現金需求。在任何時候，我們在第三方金融機構的運營賬户中都有大約700萬至1500萬美元。雖然我們每天都在監控我們運營賬户中的現金餘額，並適當地調整現金餘額，但如果基礎金融機構倒閉或受到金融市場其他不利條件的影響，這些現金餘額可能會受到影響。到目前為止，我們的運營賬户中沒有任何損失或無法獲得現金的情況。
我們打算使用手頭的現金提供營運資金，支持運營，投資於我們的業務，並通過現金股息和可能的普通股回購向股東返還價值。我們還可能考慮使用現金為機會性投資和收購提供資金或完成這些投資和收購，我們相信這些投資和收購將在支持我們現有業務的同時提供一定程度的增長或收入穩定性。由於我們打算在未來幾年繼續大力投資於Spok Go的開發，與我們無線業務收入的下降相稱，我們預計在此期間我們手頭的現金將大幅減少，甚至可能更長時間，直到Spok Go的收入開始實現。
現金流概述
如果經營活動提供的淨現金和手頭現金不足以滿足未來的現金需求，我們可能會被要求減少計劃的資本支出，減少或取消我們向股東發放的現金股息，不恢復我們的普通股回購計劃，出售資產或尋求額外的融資。我們不能保證計劃資本支出或資產出售收益的減少足以彌補可用現金的短缺，也不能保證在可接受的條件下可以獲得額外的融資。
根據目前和預期的運營水平，我們預計經營活動提供的淨現金，加上截至2020年12月31日的手頭可用現金，應該足以滿足可預見的未來的預期現金需求。
下表列出了上述期間我們的經營、投資和融資活動的淨現金流量信息：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至12月31日的年度， |
| (千美元) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| |
| 經營活動提供的淨現金 | $ | 26,163 | | | $ | 11,693 | | | $ | 10,315 | |
| 投資活動所用現金淨額 | (14,571) | | | (30,222) | | | (5,826) | |
| 用於融資活動的淨現金 | (10,373) | | | (17,153) | | | (24,276) | |
經營活動提供的現金
如上所述，我們依賴經營活動的現金流來滿足我們的現金需求。運營現金根據各種營運資本項目的變化而變化，包括遞延收入、應付賬款、應收賬款、預付費用和各種應計費用。
2020年經營活動提供的現金為2620萬美元，主要是由於非現金項目，如商譽減值2500萬美元，估值撥備2210萬美元，折舊、攤銷和增值910萬美元，基於股票的薪酬550萬美元，以及其他非現金項目170萬美元，被2020年4420萬美元的淨虧損部分抵消。經營活動提供的現金也有所增加，原因是應付賬款、應計負債和其他資產的變化為400萬美元，遞延收入為320萬美元，預付和其他資產為140萬美元，但被應收賬款變化160萬美元部分抵消。
2019年經營活動提供的現金為1170萬美元，主要是由於非現金項目，如商譽減值880萬美元，折舊、攤銷和增值920萬美元，基於股票的薪酬360萬美元，以及其他非現金項目70萬美元，部分被2019年1080萬美元的淨虧損和320萬美元的遞延收入收益所抵消。經營活動提供的現金也因290萬美元的預付開支和其他資產以及100萬美元的應收賬款和10萬美元的遞延收入的變化而增加，但因應付賬款、應計負債和其他60萬美元的變化而部分抵消。
用於投資活動的現金
2020年和2019年投資活動中使用的現金分別為1460萬美元和3020萬美元，主要原因是購買和到期美國國債以及資本支出。此外，在2020年，我們開始將某些軟件開發成本資本化。
用於融資活動的現金
截至2020年12月31日和2019年12月31日的年度，用於融資活動的現金分別為1,040萬美元和1,720萬美元，主要原因是2020年和2019年向股東分配的現金為980萬美元，以及2019年回購普通股660萬美元。
2021年2月17日，董事會宣佈每股普通股定期派發季度現金股息0.125美元，備案日為2021年3月16日，支付日期為2021年3月30日。這筆約240萬美元的現金股息預計將從手頭可用現金中支付。
承諾和或有事項
下表提供了公司截至2020年12月31日的重大承諾和合同義務：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 按期到期付款 |
| (千美元) | | 總計 | | 不足1年 | | 1至3年 | | 3至5年 | | 5年以上 |
| | |
| 經營租賃義務 | | $ | 19,757 | | | 6,844 | | $ | 8,334 | | | $ | 3,109 | | | $ | 1,470 | |
| 無條件購買義務 | | 6,488 | | | 2,322 | | 3,106 | | | 1,060 | | | — | |
| 合同義務總額 | | $ | 26,245 | | | $ | 9,166 | | | $ | 11,440 | | | $ | 4,169 | | | $ | 1,470 | |
我們經營租賃的合同付款義務適用於辦公空間和發射機位置的租賃。購買義務被定義為購買可強制執行、具有法律約束力、不可撤銷、剩餘期限超過一年並明確規定所有重要條款的商品或服務的協議，包括：固定或最低購買數量；固定、最低或可變定價條款；以及交易的大致時間。這些義務的金額是基於我們的合同承諾，然而，如果我們選擇在合同到期之前退出，我們可能能夠談判降低付款。
有關承付款和或有事項的進一步討論，請參閲合併財務報表附註10“承付款和或有事項”。
表外安排
我們與未合併的實體或金融合夥企業沒有任何關係，例如經常被稱為結構性融資或特殊目的實體的實體，它們的成立目的是促進表外安排或其他合同上狹隘或有限的目的。因此，如果我們參與此類關係，我們不會面臨任何融資、流動性、市場或信用風險。
關聯方
請參閲備註12綜合財務報表附註中的“關聯方”，以供進一步討論我們的關聯方交易。
通貨膨脹率
到目前為止，通貨膨脹還沒有對我們的業務產生實質性影響。系統設備和運營成本沒有大幅上漲，無線通訊設備的價格近年來有下降的趨勢。我們的一般運營費用，如工資、發射機位置的場地租金、員工福利和佔用成本，都受到正常通脹壓力的影響。
關鍵會計政策和估算
本公司的會計政策在合併財務報表附註1中有更全面的説明。如附註1所披露，按照公認會計原則編制財務報表要求管理層對影響財務報表及附註所報告金額的未來事件作出估計和假設。實際結果可能與這些估計大不相同。我們相信下面的討論涉及到公司最關鍵的會計政策，這些政策對公司的財務狀況和經營結果的描述是最重要的，需要管理層做出最困難、最主觀和最複雜的判斷。
收入確認
我們的大部分收入來自與銷售無線尋呼服務和軟件解決方案有關的短期合同。我們的安排主要與醫療保健市場的客户存在，其次是州和聯邦政府，以及大型企業企業。
根據我們軟件合同的典型付款條款，客户通常會在合同執行後立即支付相當於合同價格的一大筆款項。剩餘的款項需要在產品交付時、服務開始時支付，在較小程度上也需要在服務完成時支付。對於SaaS合同，訂閲和高級支持服務通常按年預先計費，而專業服務按反映已完成工作的各種里程碑計費。無線服務通常按月計費。我們的合同通常會產生超過確認收入的賬單，我們在綜合資產負債表上將這些收入作為遞延收入列報，這主要是因為在我們提供的產品或服務之前收到了付款。我們客户的賬單和到期金額在綜合資產負債表上被歸類為應收賬款。有時，我們可能會簽訂合同，要求我們在開單前執行工作或提供產品，這通常會導致確認的收入超過開單金額。這筆超額款項在合併財務報表附註中作為未開單應收賬款列示。我們一般不會有包含重要融資部分的交易(無論是預付款還是欠款)，因為我們的合同一旦開始，通常只需不到12個月的時間就能完成。如果我們在合同開始時預計，從我們向客户轉讓承諾的貨物或服務到客户為該貨物或服務付款之間的時間不超過一年，我們將不會調整對重要融資部分影響的總對價。
我們在以下情況下考慮合同：(1)雙方通過共同簽署的協議或通過其他方式，如採購訂單或總協議，批准了合同；(2)確定了雙方的權利；(3)確定了付款條件；(4)合同具有商業實質；(5)可能有對價可收取。我們還評估是否應該將兩個或多個合同合併並計入單個合同。在評估時，我們會考慮以下準則，例如但不限於：(1)合約是否以單一商業目標作為一攬子合約進行談判；(2)一份合約所支付的對價金額取決於另一份合約的價格或履行情況；及(3)合約所承諾的部分或全部貨品或服務是單一履行義務。如果我們認為合同是相關的，我們會把這些合同當作一份單一的合同來核算。評估兩個或兩個以上的合同是否應該合併並作為一份合同核算，需要有重要的判斷。總體而言，合併一組合同的決定可能會對特定時期記錄的收入和利潤產生重大影響。
我們審查每份合同，以確定是否將各種承諾作為一項或多項履約義務進行核算。評估和確定特定合同的履行義務需要作出重大判斷。無線服務合同通常被認為是單一承諾，因此被視為單一履行義務。合同包括與我們的軟件解決方案和訂閲相關的商品或服務，通常帶有多個承諾，因此通常會包括多個履行義務。與銷售我們的軟件解決方案相關的實質性履行義務包括軟件許可證、專業服務、硬件和維護。與銷售我們的SaaS平臺相關的實質性履行義務包括SaaS訂閲、專業服務和簽名支持服務。
通常情況下，考慮到提供服務的任何期限或期限(如果適用)，總對價將等同於合同上規定的價值。然而，我們可能會有一些合同，其中存在可變對價。我們的合同包括無線服務，如果租借的尋呼機沒有退還，我們通常會對客户處以罰款，以及在給定時間內使用超過合同分配金額的服務的費用。我們的合同包括專業服務，包括與旅行相關的費用，這也是很常見的。這些費用是我們在提供專業服務的正常過程中產生的，通常應根據我們發生的費用向客户支付。這些可變考慮的因素是充分的
在最初簽署協議時受到限制，在發生或以其他方式知道處罰、費用或成本之前，通常不被認為是可估量的。我們將估計金額計入交易價格，只要與可變對價相關的不確定性得到解決後，確認的累計收入很可能不會發生重大逆轉，我們就會在交易價格中計入估計金額。估計可變因素需要作出重大判斷，我們的評估包括我們可以合理獲得的所有相關信息，包括歷史、當前和預測信息。我們選擇從收入中剔除代表第三方收取的所有金額，因此，銷售税和使用税等項目不包括在我們計算的交易總價中。
如果一份合同被分成多個履約義務，我們將根據每個履約義務背後承諾的貨物或服務的估計相對獨立售價(“SSP”)，按比例將總交易價格分配給每個履約義務。我們很少將商品或服務作為容易觀察到的獨立銷售來銷售，然而，如果我們這樣做了，那麼可以觀察到的獨立銷售被用來確定SSP。在大多數情況下，我們必須估計相對的SSP，這需要重要的判斷和估計。在無法直接觀察到SSP的情況下，我們使用可能包括合同規定的價格、市場狀況、成本、續簽合同、價目表價格和其他可觀察輸入的信息來確定SSP。如果交易總價低於合同中承諾的貨物或服務的估計SSP總和，則提供折扣。折扣通常根據特定合同中確定的履約義務的相對SSP按比例分配。
我們的無線、專業、維護和訂閲服務隨着時間的推移得到了普遍認可，這是因為客户在我們執行工作時同時收到和消費了收益。當我們隨着時間的推移轉移控制權時，我們根據完成履約義務的進展程度確認收入。選擇衡量完成進度的方法需要作出重大判斷，並基於要提供的產品或服務的性質。通常，我們對包括無線、維護或訂閲服務在內的履行義務使用經過時間的進度度量。我們認為，這種方法最好地描述了基於我們的績效的收益的同時轉移和消費，因為這些服務通常被認為是備用服務。對於專業服務，我們利用基於項目工作小時數與完成項目所需的總預期小時數的輸入方法。收入按發生的工時按比例確認。這是一個重要的判斷領域，因為它需要每個合同完成時的估計(“EAC”)。我們最初的選管會主要是根據先前的經驗，並考慮到特定合同的任何具體事實和情況。隨着項目的進展，選管會定期更新和審查，以確保收入確認的時間是適當的。創建、維護和審查項目的EAC需要重要的判斷力，以確定剩餘項目預計完成的適當小時數。
我們的軟件許可證和硬件通常在我們將控制權移交給客户的時間點上得到認可。對於軟件許可證，在相關許可證提供給客户並且客户可以開始從其使用許可證的權利中獲益之前，收入不會被確認。我們的軟件許可證代表使用Spok的知識產權(“IP”)的權利，因為它存在於授予許可證的時間點。我們的許多軟件許可證具有重要的獨立功能，因為它們具有處理交易或執行功能或任務的能力，一旦提供給客户，我們就不需要維護這些產品來實現價值。雖然我們許可的IP的功能在許可期內可能會發生實質性變化，但客户不會因為這些變化而在合同上或實際中需要更新其許可。在大多數合同中，軟件許可的控制權轉移發生在合同執行並以電子方式提供許可之後的短時間內。
可以修改合同，以考慮到項目範圍或其他客户要求的變化。我們的合同修改大多是針對與現有合同不同的貨物或服務。在這些情況下，合同修改要麼被承認為一份全新的單獨合同，要麼被視為終止現有合同並創建一份新合同，其中包括前一份合同下所有未交付的貨物和服務。收入將在預期的基礎上確認，累計追趕將不被確認。
所得税
我們根據需要在州、地方和外國司法管轄區提交合並的美國聯邦所得税申報單和所得税申報單。當期所得税撥備是根據預計將包括在本年度美國和外國所得税申報單中的收入和費用計算和應計的。當期所得税撥備還可能包括利息、罰款和反映不確定税收狀況的估計金額。
遞延所得税資產及負債乃根據財務報表價值與資產及負債的計税基準(包括營業淨虧損及税項抵免結轉)之間的暫時性差異計算，按預期於實際繳税或追回税款時適用於應課税收入的制定税率結轉。遞延所得税資產和負債的變化計入遞延所得税費用的組成部分。遞延所得税資產是指可用於減少未來應付所得税的金額。我們評估遞延所得税資產的可回收性，這代表了未來税收減免的税收優惠。
根據現有的正面和負面證據，並考慮來自所有來源的未來應納税所得額的充分性，包括審慎和可行的納税籌劃策略。這項評估是為了確定，根據所有可獲得的證據，我們的全部或部分遞延所得税資產是否“更有可能”(即可能性大於50%)在未來一段時間內變現。當我們認為遞延所得税資產“更有可能”無法完全收回時，我們會提供估值津貼。對我們的遞延所得税資產的評估需要重要的判斷。
資產和負債是針對所得税申報中不確定的税收頭寸或預期持有的頭寸建立的，當這些頭寸根據頭寸的技術價值未能達到“更有可能”的門檻時。我們評估在以下情況下是否可以確認以前未確認的税收優惠：(1)基於其技術優勢更有可能持續，(2)通過審查、談判或訴訟有效解決，或(3)通過相關税法的實際失效解決。對不確定的税收狀況的評估需要重要的判斷。我們在截至2020年12月31日和2019年12月31日的期間沒有不確定的税收頭寸(有關更多詳細信息，請參閲附註9，“所得税”)。
損損 應攤銷和商譽的長期資產、無形資產
我們必須評估我們的長期資產、可攤銷無形資產和商譽的賬面價值。可攤銷無形資產包括以前收購產生的與客户相關的無形資產。這種無形資產最長可在十年內攤銷。我們每季度評估是否存在表明長期和可攤銷無形資產的賬面價值可能無法收回的情況。如適用，我們會根據長期資產及某些應攤銷無形資產所產生的估計未貼現現金流，評估該等資產的賬面價值的可回收性。在評估這些資產的可回收性時，我們根據各種經營假設(如產品線預測的收入和正在進行的研發成本)來預測估計的企業級現金流。如果未貼現現金流量的預測沒有超過長期和可攤銷無形資產的賬面價值，我們將在賬面價值超過該等資產的公允價值時計入減值費用。
商譽不攤銷，但至少每年評估一次減值，或者當事件或情況表明潛在減值已經發生時。我們通常在會計年度第四季度進行這項年度減值測試。如果存在減值指標，我們在年度測試之間評估減值商譽。減值測試涉及將報告單位的公允價值與其賬面價值進行比較。賬面價值超過報告單位公允價值的金額確認減值費用。就商譽減值評估而言，本公司整體被視為報告單位。報告單位的公允價值採用基於市場的方法，使用公司普通股的公允價值進行估計。估計公允價值需要作出重大判斷，包括所用普通股價格的時機和適當性(例如，時間點應用、簡單移動平均、指數移動平均)，以及估計控制溢價的應用。預計的控制溢價是基於對第三方資源發佈的當前和過去市場信息的審查、對公司未來預計貼現現金流的評估以及其他相關信息(如果有)。
根據吾等於二零二零年第四季的評估，估計公允價值超過報告單位的賬面價值，因此存在減值。有關更多細節，請參閲附註6，“商譽和無形資產，淨額”。
在截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度，我們沒有記錄任何長期資產或固定壽命無形資產的減值。
最近的會計聲明
請參閲備註2合併財務報表附註中的“近期和待定會計準則”，以彙總近期和待定會計準則。
項目7A。關於市場風險的定量和定性披露
利率風險
截至2020年12月31日，我們沒有未償還的借款或相關的償債要求。
外幣匯率風險
我們在美國以外開展的業務數量有限。以外幣結算的交易的財務影響對我們的財務業績無關緊要，因此，我們對外幣匯率波動的風險沒有任何實質性的風險敞口。
第8項。財務報表和補充數據
合併財務報表包括在本報告中，從F-1頁開始。
| | | | | |
| 合併財務報表索引 | 頁 |
獨立註冊會計師事務所報告 | F- 2 |
截至2020年12月31日和2019年12月31日的合併資產負債表 | F- 5 |
截至2020年12月31日、2019年12月31日和2018年12月31日的綜合營業報表 | F- 5 |
截至2020年12月31日、2019年和2019年12月31日的綜合全面虧損表
| F- 6 |
截至2020年、2019年和2018年12月31日止年度股東權益綜合報表 | F- 7 |
截至2020年、2019年和2018年12月31日的合併現金流量表 | F- 8 |
合併財務報表附註 | F- 9 |
精選季度財務信息(未經審計) | F- 28 |
附表II-估值及合資格賬目 | F- 29 |
項目9。會計和財務披露方面的變化和與會計師的分歧
沒有可報告的事件。
項目9A。控制和程序
對披露控制和程序的評價
我們的管理層根據修訂後的1934年“證券交易法”(下稱“交易法”)第13a-15(B)條的要求，在我們的首席執行官和首席財務官的參與下，對截至上一財年末我們的披露控制和程序的有效性進行了評估。披露控制和程序根據交易法下的規則13a-15(E)定義為發行人的控制和其他程序，旨在確保發行人根據交易法提交或提交的報告中要求披露的信息(I)在SEC規則和表格指定的時間段內得到記錄、處理、彙總和報告，以及(Ii)積累並傳達給發行人管理層，包括其首席執行官和首席財務官，或酌情執行類似職能的人員，以便及時做出關於所需披露的決定基於這一評估，我們的首席執行官和首席財務官得出結論，截至2020年12月31日，我們的披露控制和程序是有效的。
管理層關於財務報告內部控制的報告
我們的管理層負責建立和維護對財務報告的充分內部控制，如交易法規則第13a-15(F)和15d-15(F)條所定義。管理層在2013年的基礎上對我國財務報告內部控制的有效性進行了評估內部控制-集成框架由特雷德韋委員會贊助組織委員會(“COSO”)發佈。
此類內部控制包括符合以下條件的政策和程序：
•與保存合理、詳細、準確和公平地反映公司資產交易和處置的記錄有關；
•提供合理保證，保證根據公認會計準則編制財務報表所需記錄的交易，以及僅根據公司管理層和董事會成員的授權進行的收支；
•提供合理保證，防止或及時發現可能對財務報表產生重大影響的未經授權獲取、使用或處置我們的資產。
由於其固有的侷限性，對財務報告的內部控制可能無法防止或發現錯報。對未來期間進行任何有效性評估的預測都有這樣的風險，即由於條件的變化，控制可能會變得不充分，或者政策或程序的遵守程度可能會惡化。
根據我們在2013年進行的評估內部控制論-綜合框架，我們的管理層得出結論，我們對財務報告的內部控制自2020年12月31日起生效。
截至2020年12月31日，我們對財務報告的內部控制的有效性已由獨立註冊會計師事務所均富律師事務所(Grant Thornton LLP)審計，該公司的報告出現在2020年的10-K表格中。
財務報告內部控制的變化
於截至2020年12月31日止季度內，本公司財務報告內部控制並無作出重大影響或合理地可能對本公司財務報告內部控制產生重大影響的變動.
項目9B。其他信息
沒有。
第三部分
第10至14項要求的某些信息通過引用納入Spok為我們的2021年股東年會提交的最終委託書，該委託書將不遲於2021年4月30日提交給SEC。
第(10)項。董事、行政人員和公司治理
本項目所需的以下信息參考自Spok為我們的2021年股東年會所作的最終委託書：
•有關董事的資料列在“董事選舉”的標題下；
•有關執行幹事的信息列在“執行幹事”的標題下；
•有關我們的審計委員會和指定的“審計委員會財務專家”的信息載於“董事會委員會”的標題下；以及
•如果適用，有關遵守《交易法》第16(A)條的信息將列在標題“拖欠第16(A)條報告”下。
如果任何股東或其他人士提出要求，我們還會在我們的網站上提供我們的商業行為準則和道德準則(適用於所有員工和董事)、我們的“公司治理準則”以及我們董事會所有委員會的章程(包括審計、薪酬、提名和治理)，如果任何股東或其他人士提出要求，也可以打印出來。對本公司道德準則的任何更改或對我們的高管或董事的道德準則的豁免(如果有)都將發佈在該網站上。
第11項。高管薪酬
本項目要求的信息引用自Spok為我們的2021年股東年會所作的最終委託書中題為“薪酬討論和分析”的部分。
項目12。某些實益擁有人的擔保擁有權以及管理層和相關股東事宜
本項目要求的信息引用自Spok為我們的2021年股東年會所作的最終委託書中題為“某些受益所有者和管理層的擔保所有權”的章節。
第(13)項。某些關係和相關交易，以及董事獨立性
本項目所要求的有關某些關係和相關交易的信息引用自Spok為我們的2021年股東年會所作的最終委託書中題為“關聯人交易和行為準則”的部分。本項目要求的有關董事獨立性的信息參考了Spok為我們的2021年股東年會所作的最終委託書中題為“董事會和治理事項”的一節。
項目14。首席會計師費用及服務
本項目要求的信息引用自Spok為我們的2021年股東年會所作的最終委託書中題為“獨立註冊會計師事務所費用”的部分。
第四部分
第15項。展品和財務報表明細表
以下文件作為本10-K表的一部分歸檔：
(a)1. 財務報表
| | | | | |
| 合併財務報表索引 | 頁 |
獨立註冊會計師事務所報告 | F- 2 |
截至2020年12月31日和2019年12月31日的合併資產負債表 | F- 5 |
截至2020年12月31日、2019年12月31日和2018年12月31日的綜合營業報表 | F- 5 |
截至2020年12月31日、2019年12月31日和2018年12月31日的綜合全面虧損表 | F- 6 |
截至2020年、2019年和2018年12月31日止年度股東權益綜合報表 | F- 7 |
截至2020年、2019年和2018年12月31日的合併現金流量表 | F- 8 |
合併財務報表附註 | F- 9 |
精選季度財務信息(未經審計) | F- 28 |
2. 財務報表明細表
| | | | | |
| 合併財務報表索引 | 頁 |
附表II-估值及合資格賬目 | F- 29 |
(b)陳列品
隨附的展品索引中列出的展品(位於簽名頁之後)作為本10-K表格的一部分進行歸檔。
項目16.表格10-K總結
沒有。
簽名
根據1934年《證券交易法》第13或15(D)節的要求，註冊人已正式授權下列簽名者代表我們簽署本報告。
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| SPOK控股公司 |
| |
| 依據： | /s/文森特·D·凱利(Vincent D.Kelly) |
| 文森特·D·凱利 |
| 總裁兼首席執行官 |
| 2021年2月18日 |
根據1934年證券交易法的要求，本報告已由以下人員以註冊人的身份在指定日期代表註冊人簽署。
| | | | | | | | | | | | | | |
| 簽名 | | 標題 | | 日期 |
| | |
| /s/文森特·D·凱利(Vincent D.Kelly) | | 董事、總裁兼首席執行官(首席執行官) | | 2021年2月18日 |
| 文森特·D·凱利 | | |
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| /s/邁克爾·W·華萊士 | | 首席財務官(首席財務官) | | 2021年2月18日 |
| 邁克爾·W·華萊士 | | | | |
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| /s/卡爾文·C·賴斯(Calvin C.Rice) | | 首席會計官(首席會計官) | | 2021年2月18日 |
| 卡爾文·C·賴斯 | | | | |
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| /s/羅伊斯·尤德科夫 | | 董事局主席 | | 2021年2月18日 |
| 羅伊斯·尤德科夫 | | | | |
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| /S/N布萊爾·巴特菲爾德 | | 導演 | | 2021年2月18日 |
| 布萊爾·巴特菲爾德 | | | | |
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| /s/Stacia A.Hylton | | 導演 | | 2021年2月18日 |
| 斯塔西亞·A·希爾頓(Stacia A.Hylton) | | | | |
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| /s/Brian O‘Reilly | | 導演 | | 2021年2月18日 |
| 布萊恩·奧萊利 | | | | |
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| /s/Matthew Oristano | | 導演 | | 2021年2月18日 |
| 馬修·奧里斯塔諾 | | | | |
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| /s/託德·斯坦 | | 導演 | | 2021年2月18日 |
| 託德·斯坦 | | | | |
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| /s/Bobbie Byrne博士 | | 導演 | | 2021年2月18日 |
| 博比·伯恩醫生 | | | | |
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| /s/Christine M.Cournoyer | | 導演 | | 2021年2月18日 |
| 克里斯汀·M·庫諾耶 | | | | |
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| /s/佈雷特·肖克利 | | 導演 | | 2021年2月18日 |
| 佈雷特·肖克利 | | | | |
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| 合併財務報表索引 | 頁 |
獨立註冊會計師事務所報告 | F- 2 |
截至2020年12月31日和2019年12月31日的合併資產負債表 | F- 5 |
截至2020年12月31日、2019年12月31日和2018年12月31日的綜合營業報表 | F- 5 |
截至2020年12月31日、2019年12月31日和2018年12月31日的綜合全面虧損表 | F- 6 |
截至2020年、2019年和2018年12月31日止年度股東權益綜合報表 | F- 7 |
截至2020年、2019年和2018年12月31日的合併現金流量表 | F- 8 |
合併財務報表附註 | F- 9 |
精選季度財務信息(未經審計) | F- 28 |
附表II-估值及合資格賬目 | F- 29 |
獨立註冊會計師事務所報告
董事會和股東
SPOK控股公司
對財務報表的幾點看法
我們審計了Spok Holdings，Inc.(特拉華州的一家公司)及其子公司(“本公司”)截至2020年12月31日和2019年12月31日的合併資產負債表，截至2020年12月31日的三個年度的相關綜合經營報表、全面收益、股東權益和現金流量，以及第15(A)項下的相關附註和財務報表附表(統稱為“財務報表”)。在我們看來， 財務報表在所有重要方面都公平地反映了公司的財務狀況 截至2020年12月31日和2019年12月31日，其 運營及其智能交通系統(ITS) 在截至2020年12月31日的三年中，每一年的現金流量都符合美國公認的會計原則。
我們還根據美國上市公司會計監督委員會(PCAOB)的標準，根據2013年建立的標準，對公司截至2020年12月31日的財務報告內部控制進行了審計內部控制-集成框架由特雷德韋委員會贊助組織委員會(“COSO”)發佈的報告和我們2021年2月18日的報告表達了毫無保留的意見。
意見基礎
這些財務報表由公司管理層負責。我們的責任是根據我們的審計對公司的財務報表發表意見。我們是一家在PCAOB註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法以及美國證券交易委員會(Securities And Exchange Commission)和PCAOB的適用規則和法規，我們必須與公司保持獨立。
我們按照PCAOB的標準進行審計。這些標準要求我們計劃和執行審計，以獲得關於財務報表是否沒有重大錯誤陳述的合理保證，無論是由於錯誤還是欺詐。我們的審計包括執行評估財務報表重大錯報風險的程序，無論是由於錯誤還是欺詐，以及執行應對這些風險的程序。這些程序包括在測試的基礎上審查關於財務報表中的金額和披露的證據。我們的審計還包括評估所使用的會計原則和管理層所作的重大估計，以及評估財務報表的整體呈報。我們相信，我們的審計為我們的意見提供了合理的依據。
關鍵審計事項
以下傳達的關鍵審計事項是指已傳達或要求傳達給審計委員會的當期財務報表審計所產生的事項：(1)涉及對財務報表具有重大意義的賬目或披露；(2)涉及我們特別具有挑戰性的、主觀的或複雜的判斷。關鍵審計事項的溝通不會以任何方式改變我們對財務報表的整體意見，我們也不會通過溝通下面的關鍵審計事項，就關鍵審計事項或與其相關的賬目或披露提供單獨的意見。
商譽減值
如財務報表附註6進一步所述，就商譽減值評估而言，本公司整體被視為報告單位。報告單位的公允價值是根據基於市場的方法估計的，使用公司普通股的公允價值加上估計控制溢價的應用。商譽按年評估減值，如果存在減值指標，則更頻繁地評估商譽。我們將商譽減值評估確定為一項重要的審計事項。
我們確定商譽減值評估是一項重要審計事項的主要考慮因素是，在估計用於確定本公司報告單位公允價值的控制溢價時需要做出重大判斷。估計和判斷的變化可能對本公司的公允價值以及由此產生的任何商譽減值金額產生重大影響。審計管理層對本公司估計控制溢價的估計和判斷涉及高度的審計師主觀性，在執行審計程序以評估管理層估計和假設的合理性時需要更多的努力，包括需要讓估值專家參與。
我們與商譽減值相關的審計程序包括以下內容。
•我們測試了與商譽減值相關的關鍵控制措施的設計和運行效果。
•我們獲得並測試了管理層用來估算公司控制溢價的關鍵輸入和假設，包括管理層用來量化和證實選定的控制溢價的預計財務信息。
•在我們估值專家的協助下，我們評估了公司基於上市公司報告單位的應用控制溢價，方法是對管理層使用的基於收入的估值模型進行影子計算，以證實其選定的控制溢價，並對貼現率和其他投入進行獨立估計，並測試估值模型的數學準確性。
遞延納税資產的變現能力與估值免税額評估
如綜合財務報表附註9進一步所述，本公司根據現有的正面及負面證據，並考慮所有來源(包括審慎及可行的税務籌劃策略)的未來應課税收入是否足夠，評估遞延所得税資產(代表未來税項扣減的税項利益)的變現能力。本公司通過評估可能存在的正面和負面證據來評估是否需要估值津貼。我們將遞延税項資產的變現能力和評估估值撥備的必要性確定為一項重要的審計事項。
我們確定遞延税項資產的變現能力是一項重要審計事項的主要考慮因素是，對未來應納税所得額的預測是一項會計估計，受到高度估計不確定性的影響。管理層對公司未來應税收入的判斷和假設存在固有的不確定性和主觀性，這些判斷和假設性質複雜，需要審計師做出重大判斷。
我們與遞延税項資產變現和估值津貼評估相關的審計程序包括以下內容。
•我們測試了對管理層對遞延税項資產實現的估計的控制的有效性，包括對管理層長期預測的控制效果，這些長期預測是未來應税收入預測的基礎，並確定遞延税項資產是否更有可能在到期前實現。
•在我們所得税專家的協助下，我們評估了管理層用來評估現有正面和負面證據的方法、假設和判斷的合理性，並確定是否有必要設立估值免税額。
•在我們所得税專家的協助下，我們評估了每項遞延税項資產的性質，包括它們的到期日以及與未來應税收入的預測相比，它們的預計使用情況。
•我們通過將實際結果與管理層的歷史估計進行比較，並評估是否有任何變化會影響管理層準確估計未來應税收入的能力，來評估管理層準確估計未來應税收入的能力。
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| /s/均富律師事務所 |
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| 自2006年以來，我們一直擔任本公司的審計師。 |
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| 弗吉尼亞州阿靈頓 |
| 2021年2月18日 |
獨立註冊會計師事務所報告
董事會和股東
SPOK控股公司
財務報告內部控制之我見
我們根據2013年建立的標準，審計了截至2020年12月31日Spok Holdings，Inc.(特拉華州的一家公司)及其子公司(“本公司”)的財務報告內部控制內部控制-集成框架由特雷德韋委員會贊助組織委員會(“COSO”)發佈。我們認為，根據2013年制定的標準，截至2020年12月31日，公司在所有重要方面都保持了對財務報告的有效內部控制內部控制-集成框架由COSO發佈。
我們還按照美國上市公司會計監督委員會(“PCAOB”)的標準審計了本公司截至2020年12月31日及截至該年度的綜合財務報表，我們於2021年2月18日的報告對該等財務報表表達了無保留意見。
意見基礎
本公司管理層負責維持有效的財務報告內部控制，並負責評估財務報告內部控制的有效性，包括在隨附的管理層財務報告內部控制報告中。我們的責任是根據我們的審計對公司財務報告的內部控制發表意見。我們是一家在PCAOB註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法以及美國證券交易委員會(Securities And Exchange Commission)和PCAOB的適用規則和法規，我們必須與公司保持獨立。
我們是按照PCAOB的標準進行審計的。這些標準要求我們計劃和執行審計，以獲得合理的保證，以確定是否在所有重要方面都保持了對財務報告的有效內部控制。我們的審計包括瞭解財務報告的內部控制，評估存在重大弱點的風險，根據評估的風險測試和評估內部控制的設計和操作有效性，以及執行我們認為在這種情況下必要的其他程序。我們相信我們的審計為我們的意見提供了合理的基礎。
財務報告內部控制的定義及侷限性
公司對財務報告的內部控制是一個過程，旨在根據公認的會計原則，為財務報告的可靠性和為外部目的編制財務報表提供合理保證。公司財務報告的內部控制包括下列政策和程序：(1)保持合理詳細、準確和公平地反映公司資產的交易和處置的記錄；(2)提供合理的保證，保證交易被記錄為必要的，以便按照公認的會計原則編制財務報表，並且公司的收支只有按照公司管理層和董事的授權才能進行；(2)提供合理的保證，以便於根據公認的會計原則編制財務報表，以及公司的收入和支出僅根據公司管理層和董事的授權進行；(2)提供合理的保證，以記錄必要的交易，以便按照公認的會計原則編制財務報表，並確保公司的收入和支出僅根據公司管理層和董事的授權進行；(三)對可能對財務報表產生重大影響的擅自收購、使用、處置公司資產的行為的預防或及時發現提供合理保證。
由於其固有的侷限性，對財務報告的內部控制可能無法防止或發現錯報。此外，對未來期間的任何有效性評估的預測也存在這樣的風險，即由於條件的變化，控制可能會變得不充分，或者對政策或程序的遵守程度可能會惡化。
| | |
| /s/均富律師事務所 |
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| 弗吉尼亞州阿靈頓 |
| 2021年2月18日 |
SPOK控股公司
綜合資產負債表
| | | | | | | | | | | |
| | 十二月三十一號， |
(美元以萬美元為單位，不包括每股和每股金額) | 2020 | | 2019 |
| | | |
| 資產 | | | |
| 流動資產： | | | |
| 現金和現金等價物 | $ | 48,729 | | | $ | 47,361 | |
| 短期投資 | 29,995 | | | 29,899 | |
| 應收帳款，淨額 | 29,934 | | | 30,174 | |
| 預付費用 | 8,958 | | | 7,517 | |
| 其他流動資產 | 1,269 | | | 2,714 | |
| | | |
| 流動資產總額 | 118,885 | | | 117,665 | |
| 非流動資產： | | | |
| 財產和設備，淨額 | 7,815 | | | 8,000 | |
| 經營性租賃使用權資產 | 14,016 | | | 16,317 | |
| 資本化軟件開發，NET | 10,179 | | | — | |
| 商譽 | 99,175 | | | 124,182 | |
| 無形資產，淨額 | 417 | | | 2,917 | |
| 遞延所得税資產，淨額 | 25,826 | | | 48,983 | |
| 其他非流動資產 | 978 | | | 1,808 | |
| 非流動資產總額 | 158,406 | | | 202,207 | |
| 總資產 | $ | 277,291 | | | $ | 319,872 | |
| | | |
| 負債和股東權益 | | | |
| 流動負債： | | | |
| 應付帳款 | $ | 6,685 | | | $ | 3,615 | |
| 應計薪酬和福利 | 14,103 | | | 11,680 | |
| 遞延收入 | 27,686 | | | 25,944 | |
| 經營租賃負債 | 5,264 | | | 5,437 | |
| 其他流動負債 | 3,702 | | | 4,507 | |
| 流動負債總額 | 57,440 | | | 51,183 | |
| 非流動負債： | | | |
| 資產報廢義務 | 7,289 | | | 6,061 | |
| 經營租賃負債 | 9,456 | | | 11,575 | |
| 其他非流動負債 | 2,493 | | | 959 | |
| 非流動負債總額 | 19,238 | | | 18,595 | |
| 總負債 | 76,678 | | | 69,778 | |
| 承付款和或有事項(附註10) | | | |
| 股東權益： | | | |
優先股--$0.0001票面價值；25,000,000授權股份；不是的已發行或已發行股份 | $ | — | | | $ | — | |
普通股-$0.0001票面價值；75,000,000授權股份；19,384,192和19,071,614分別截至2020年12月31日和2019年12月31日發行和發行的股票。 | 2 | | | 2 | |
| 額外實收資本 | 91,780 | | | 86,874 | |
| 累計其他綜合損失 | (1,452) | | | (1,601) | |
| 留存收益 | 110,283 | | | 164,819 | |
| 股東權益總額 | 200,613 | | | 250,094 | |
| 總負債和股東權益 | $ | 277,291 | | | $ | 319,872 | |
附註是這些合併財務報表的組成部分。
SPOK控股公司
合併業務報表
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至12月31日的年度， |
(美元以萬美元為單位，不包括每股收益和每股收益) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | |
| 收入： | | | | | |
| 無線 | $ | 83,593 | | | $ | 88,167 | | | $ | 94,277 | |
| 軟體 | 64,587 | | | 72,122 | | | 75,197 | |
| 總收入 | 148,180 | | | 160,289 | | | 169,474 | |
| 業務費用： | | | | | |
| 收入成本(不包括下面單獨列出的項目) | 28,542 | | | 30,072 | | | 32,408 | |
| 研究與發展 | 15,828 | | | 27,543 | | | 24,464 | |
| 技術運營 | 29,843 | | | 31,428 | | | 31,356 | |
| 銷售和營銷 | 19,467 | | | 23,170 | | | 24,553 | |
| 一般和行政 | 43,102 | | | 45,787 | | | 49,097 | |
| 折舊、攤銷和增值 | 9,056 | | | 9,249 | | | 10,769 | |
| 商譽減值 | 25,007 | | | 8,849 | | | — | |
| 業務費用共計 | 170,845 | | | 176,098 | | | 172,647 | |
| 營業虧損 | (22,665) | | | (15,809) | | | (3,173) | |
| 利息收入 | 687 | | | 1,651 | | | 1,638 | |
| 其他收入(費用) | 208 | | | 735 | | | (650) | |
| 所得税前虧損 | (21,770) | | | (13,423) | | | (2,185) | |
| 從所得税中受益(規定) | (22,455) | | | 2,658 | | | 706 | |
| 淨損失 | $ | (44,225) | | | $ | (10,765) | | | $ | (1,479) | |
| 普通股基本和稀釋後淨虧損 | $ | (2.32) | | | $ | (0.56) | | | $ | (0.08) | |
| 已發行基本和稀釋加權平均普通股 | 19,028,918 | | | 19,089,402 | | | 19,667,891 | |
| 宣佈的每股普通股現金股息 | $ | 0.50 | | | $ | 0.50 | | | $ | 0.50 | |
附註是這些合併財務報表的組成部分。
SPOK控股公司
合併全面損失表
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至12月31日的年度， |
| (千美元) | | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | |
| 淨損失 | | $ | (44,225) | | | $ | (10,765) | | | $ | (1,479) | |
| 其他綜合收益(虧損)，税後淨額： | | | | | | |
| 外幣折算調整 | | 149 | | | (300) | | | (49) | |
| 其他綜合收益(虧損) | | 149 | | | (300) | | | (49) | |
| 綜合損失 | | $ | (44,076) | | | $ | (11,065) | | | $ | (1,528) | |
附註是這些合併財務報表的組成部分。
SPOK控股公司
合併股東權益報表
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元，股票金額除外) | 出類拔萃
普普通通
股份 | | 普普通通
股票 | | 附加
實繳
資本及累計其他綜合虧損 | | 留用
收益 | | 總計
股東的
權益 |
| | | | | | | | | |
| 餘額，2018年1月1日 | 20,135,514 | | | $ | 2 | | | $ | 98,731 | | | $ | 191,796 | | | $ | 290,529 | |
| 淨損失 | — | | | — | | | — | | | (1,479) | | | (1,479) | |
| 因採用ASC 606和相關税收影響對期初餘額的調整 | — | | | — | | | (166) | | | 5,110 | | | 4,944 | |
| 員工購股計劃下普通股的發行 | 20,120 | | | — | | | 247 | | | — | | | 247 | |
| 根據2012年股權計劃為既得限制性股票單位發行普通股 | 199,991 | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 購買普通股代扣税款 | (62,432) | | | — | | | (976) | | | — | | | (976) | |
| 基於股票的薪酬攤銷 | — | | | — | | | 4,954 | | | — | | | 4,954 | |
| 宣佈的現金股息 | — | | | — | | | — | | | (10,133) | | | (10,133) | |
| 普通股回購計劃，包括佣金 | (929,116) | | | — | | | (13,483) | | | — | | | (13,483) | |
| 根據2012年股權計劃發行限制性股票 | 24,989 | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 累計平移調整 | — | | | — | | | (49) | | | — | | | (49) | |
| 餘額，2018年12月31日 | 19,389,066 | | | $ | 2 | | | $ | 89,258 | | | $ | 185,294 | | | $ | 274,554 | |
| 淨損失 | — | | | — | | | — | | | (10,765) | | | (10,765) | |
| 員工購股計劃下普通股的發行 | 23,299 | | | — | | | 264 | | | — | | | 264 | |
| 根據2012年股權計劃為既得限制性股票單位發行普通股 | 233,507 | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 購買普通股代扣税款 | (74,049) | | | — | | | (1,017) | | | — | | | (1,017) | |
| 基於股票的薪酬攤銷 | — | | | — | | | 3,643 | | | — | | | 3,643 | |
| 宣佈的現金股息 | — | | | — | | | — | | | (9,864) | | | (9,864) | |
| 普通股回購計劃，包括佣金 | (532,354) | | | — | | | (6,575) | | | — | | | (6,575) | |
| 根據2012年股權計劃和其他規定發行限制性股票 | 32,145 | | | — | | | — | | | 154 | | | 154 | |
| 累計平移調整 | — | | | — | | | (300) | | | — | | | (300) | |
| 餘額，2019年12月31日 | 19,071,614 | | | $ | 2 | | | $ | 85,273 | | | $ | 164,819 | | | $ | 250,094 | |
| 淨損失 | — | | | — | | | — | | | (44,225) | | | (44,225) | |
| 採用當前預期信用損失(“CECL”) | — | | | — | | | — | | | (365) | | | (365) | |
| 員工購股計劃下普通股的發行 | 35,661 | | | — | | | 300 | | | — | | | 300 | |
| 根據2012年股權計劃為既得限制性股票單位發行普通股 | 282,871 | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 購買普通股代扣税款 | (79,981) | | | — | | | (902) | | | — | | | (902) | |
| 基於股票的薪酬攤銷 | — | | | — | | | 5,508 | | | — | | | 5,508 | |
| 宣佈的現金股息 | — | | | — | | | — | | | (9,946) | | | (9,946) | |
| 根據股權計劃發行限制性股票 | 74,027 | | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 累計平移調整 | — | | | — | | | 149 | | | — | | | 149 | |
| 平衡，2020年12月31日 | 19,384,192 | | | $ | 2 | | | $ | 90,328 | | | $ | 110,283 | | | $ | 200,613 | |
附註是這些合併財務報表的組成部分。
SPOK控股公司
綜合現金流量表
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至12月31日的年度， |
(千美元) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | |
| 經營活動的現金流： | | | | | |
| 淨損失 | $ | (44,225) | | | $ | (10,765) | | | $ | (1,479) | |
| 對淨虧損與經營活動提供的現金淨額進行調整： | | | | | |
| 折舊、攤銷和增值 | 9,056 | | | 9,249 | | | 10,769 | |
| 商譽減值 | 25,007 | | | 8,849 | | | — | |
| 估值免税額 | 22,108 | | | — | | | — | |
| 遞延所得税費用(福利) | 438 | | | (3,253) | | | (1,692) | |
| 基於股票的薪酬 | 5,508 | | | 3,643 | | | 4,954 | |
| 壞賬準備、服務抵免、非現金交易税調整及其他 | 1,212 | | | 694 | | | 1,922 | |
| 資產負債變動情況： | | | | | |
| 應收帳款 | (1,588) | | | 964 | | | (915) | |
| 預付費用和其他資產 | 1,445 | | | 2,913 | | | (646) | |
| 應付賬款、應計負債和其他 | 4,027 | | | (643) | | | (1,732) | |
| 遞延收入 | 3,175 | | | 42 | | | (866) | |
| 經營活動提供的淨現金 | 26,163 | | | 11,693 | | | 10,315 | |
| 投資活動的現金流： | | | | | |
| 購置物業和設備 | (3,455) | | | (4,837) | | | (5,915) | |
| 資本化軟件開發 | (11,252) | | | — | | | — | |
| 購買短期投資 | (59,864) | | | (59,385) | | | (3,911) | |
| 短期投資的到期日 | 60,000 | | | 34,000 | | | 4,000 | |
| 投資活動所用現金淨額 | (14,571) | | | (30,222) | | | (5,826) | |
| 融資活動的現金流： | | | | | |
| 向股東分配現金 | (9,771) | | | (9,819) | | | (10,064) | |
| 購買普通股(包括佣金) | — | | | (6,575) | | | (13,483) | |
| 根據員工購股計劃發行普通股所得款項 | 301 | | | 258 | | | 247 | |
| 購買普通股以預扣既有股權獎勵的税款 | (903) | | | (1,017) | | | (976) | |
| 用於融資活動的淨現金 | (10,373) | | | (17,153) | | | (24,276) | |
| 匯率對現金的影響 | 149 | | | (300) | | | (49) | |
| 現金及現金等價物淨增(減) | 1,368 | | | (35,982) | | | (19,836) | |
| 期初現金和現金等價物 | 47,361 | | | 83,343 | | | 103,179 | |
| 期末現金和現金等價物 | $ | 48,729 | | | $ | 47,361 | | | $ | 83,343 | |
| 補充披露： | | | | | |
| 已繳所得税 | $ | 1 | | | $ | 901 | | | $ | 1,061 | |
附註是這些合併財務報表的組成部分。
SPOK控股公司
合併財務報表附註
注1-組織機構和重大會計政策
SPOK，Inc.是Spok控股公司(納斯達克市場代碼：SPOK)(“Spok”、“公司”、“我們”、“我們”和“我們的”)的全資子公司，為成為醫療保健通信領域的全球領先者而感到自豪。我們在最重要的時間和地點向護理團隊提供臨牀信息，以改善患者的預後。頂級醫院依靠Spok產品和服務來增強臨牀醫生的工作流程，支持行政合規性，併為患者提供更好的體驗。
我們提供一整套集中的統一臨牀通信和協作解決方案，包括呼叫中心運營、臨牀警報和通知、單向和高級雙向無線消息服務、移動通信和公共安全解決方案。
我們在全美提供單向和先進的雙向無線信息服務，包括信息服務。這些服務是在地方、地區和全國範圍內利用數字網絡提供的。單向消息傳送由數字和字母數字消息傳送服務組成。數字消息傳送服務使訂户能夠接收完全由數字組成的消息，例如電話號碼，而字母數字消息可以包括數字和字母，這使訂户能夠接收文本消息。雙向消息傳遞服務使訂户能夠向其他無線消息傳遞設備(包括尋呼機、個人數字助理和個人計算機)發送消息和從其他無線消息傳遞設備(包括尋呼機、個人數字助理和個人計算機)接收消息。我們還為單向和雙向消息用户提供語音郵件、個性化問候、消息存儲和檢索以及設備丟失和/或維護保護。這些服務通常被稱為無線消息傳遞和信息服務。
我們還為需要自動化、集中化和標準化臨牀通信的醫院和其他組織開發、銷售和支持企業範圍的系統。這些解決方案用於聯繫中心、臨牀警報和通知、移動通信和消息以及公共安全通知。這些以市場為重點的領域與我們上述無線服務的市場重點是相輔相成的。
陳述的基礎
隨附的合併財務報表包括我們的賬目以及我們全資擁有的直接和間接子公司的賬目。所有重要的公司間賬户和交易都已在合併中取消。我們的綜合財務報表是根據美國公認會計原則(“GAAP”)和美國證券交易委員會(“SEC”)的規則和規定編制的。管理層認為，綜合財務報表包括列報本報告所有期間業績所需的所有調整和應計項目，所有此類調整均屬正常的經常性調整，但我們採用美國會計準則第2016-13號，金融工具-信用損失(主題326)，金融工具信用損失計量，通常稱為當前預期信用損失(“CECL”)除外。有關更多細節，請參閲附註2，“最新會計準則”。
綜合經營報表上顯示的營業費用類別(收入成本、研發成本、技術運營成本、銷售和營銷成本以及一般和行政費用)中的金額不包括折舊、攤銷和增值。這些項目在營業費用內的合併營業報表中單獨列示，只要它們被認為是列報期間的重要項目。
合併財務報表中的某些無形前期金額已重新分類，以符合本期的列報方式。這些改敍對報告的業務結果或財務狀況表沒有影響。
預算的使用
編制這些合併財務報表需要管理層作出影響資產、負債、收入、費用和相關披露報告金額的估計和判斷。我們持續評估估計和假設，包括但不限於與長期資產減值、需要攤銷和商譽的無形資產、應收賬款津貼、收入確認、折舊費用、資產報廢義務和所得税相關的估計和假設。我們的估計是基於歷史經驗和各種其他被認為在當時情況下是合理的假設，這些假設的結果構成了對資產和負債賬面價值的判斷的基礎，而這些資產和負債的賬面價值從其他來源看起來並不是很明顯。在不同的假設或條件下，實際結果可能與這些估計不同。
收入確認
我們的大部分收入來自與銷售無線尋呼服務和軟件解決方案有關的短期合同。我們的安排主要與醫療保健市場的客户存在，其次是州和聯邦政府，以及大型企業企業。
根據我們軟件合同的典型付款條款，客户通常會在合同執行後立即支付相當於合同價格的一大筆款項。剩餘的款項需要在產品交付時、服務開始時支付，在較小程度上也需要在服務完成時支付。對於軟件即服務(SaaS)合同，訂閲和高級支持服務通常按年預先計費，而專業服務按反映已完成工作的不同里程碑計費。無線服務通常按月計費。我們的合同通常會產生超過確認收入的賬單，我們在綜合資產負債表上將這些收入作為遞延收入列報，這主要是因為在我們提供的產品或服務之前收到了付款。我們客户的賬單和到期金額在綜合資產負債表上被歸類為應收賬款。有時，我們可能會簽訂合同，要求我們在開單前執行工作或提供產品，這通常會導致確認的收入超過開單金額。這筆超額款項在合併財務報表附註中作為未開單應收賬款列示。我們一般不會有包含重要融資部分的交易(無論是預付款還是欠款)，因為我們的合同一旦開始，通常只需不到12個月的時間就能完成。如果我們在合同開始時預計，從我們向客户轉讓承諾的貨物或服務到客户為該貨物或服務付款之間的時間不超過一年，我們將不會調整對重要融資部分影響的總對價。
我們在以下情況下考慮合同：(1)雙方通過共同簽署的協議或通過其他方式，如採購訂單或總協議，批准了合同；(2)確定了雙方的權利；(3)確定了付款條件；(4)合同具有商業實質；(5)可能有對價可收取。我們還評估是否應該將兩個或多個合同合併並計入單個合同。在評估時，我們會考慮以下準則，例如但不限於：(1)合約是否以單一商業目標作為一攬子合約進行談判；(2)一份合約所支付的對價金額取決於另一份合約的價格或履行情況；及(3)合約所承諾的部分或全部貨品或服務是單一履行義務。如果我們認為合同是相關的，我們會把這些合同當作一份單一的合同來核算。評估兩個或兩個以上的合同是否應該合併並作為一份合同核算，需要有重要的判斷。總體而言，合併一組合同的決定可能會對特定時期記錄的收入和利潤產生重大影響。
我們審查每份合同，以確定是否將各種承諾作為一項或多項履約義務進行核算。評估和確定特定合同的履行義務需要作出重大判斷。無線服務合同通常被認為是單一承諾，因此被視為單一履行義務。合同包括與我們的軟件解決方案和訂閲相關的商品或服務，通常帶有多個承諾，因此通常會包括多個履行義務。與銷售我們的軟件解決方案相關的實質性履行義務包括軟件許可證、專業服務、硬件和維護。與銷售我們的SaaS平臺相關的實質性履行義務包括SaaS訂閲、專業服務和簽名支持服務。
通常情況下，考慮到提供服務的任何期限或期限(如果適用)，總對價將等同於合同上規定的價值。然而，我們可能會有一些合同，其中存在可變對價。我們的合同包括無線服務，如果租借的尋呼機沒有退還，我們通常會對客户處以罰款，以及在給定時間內使用超過合同分配金額的服務的費用。我們的合同包括專業服務，包括與旅行相關的費用，這也是很常見的。這些費用是我們在提供專業服務的正常過程中產生的，通常應根據我們發生的費用向客户支付。這些可變對價的要素在最初簽署協議時受到充分限制，通常在發生或以其他方式知道罰款、費用或成本之前不被認為是可評估的。我們將估計金額計入交易價格，只要與可變對價相關的不確定性得到解決後，確認的累計收入很可能不會發生重大逆轉，我們就會在交易價格中計入估計金額。估計可變因素需要作出重大判斷，我們的評估包括我們可以合理獲得的所有相關信息，包括歷史、當前和預測信息。我們選擇從收入中剔除代表第三方收取的所有金額，因此，銷售税和使用税等項目不包括在我們計算的交易總價中。
如果一份合同被分成多個履約義務，我們將根據每個履約義務背後承諾的貨物或服務的估計相對獨立售價(“SSP”)，按比例將總交易價格分配給每個履約義務。我們很少將商品或服務作為容易觀察到的獨立銷售來銷售，然而，如果我們這樣做了，那麼可以觀察到的獨立銷售被用來確定SSP。在大多數情況下，我們必須估計相對的SSP，這需要重要的判斷和估計。在無法直接觀察到SSP的情況下，我們使用可能包括合同規定的價格、市場狀況、成本、續簽合同、價目表價格和其他可觀察輸入的信息來確定SSP。如果交易總價低於合同中承諾的貨物或服務的估計SSP總和，則提供折扣。折扣通常根據特定合同中確定的履約義務的相對SSP按比例分配。
我們的無線、專業、維護和訂閲服務隨着時間的推移得到了普遍認可，這是因為客户在我們執行工作時同時收到和消費了收益。當我們隨着時間的推移轉移控制權時，我們根據完成履約義務的進展程度確認收入。選擇衡量完成進度的方法需要作出重大判斷，並基於要提供的產品或服務的性質。通常，我們對包括無線、維護或訂閲服務在內的履行義務使用經過時間的進度度量。我們認為，這種方法最好地描述了基於我們的績效的收益的同時轉移和消費，因為這些服務通常被認為是備用服務。對於專業服務，我們利用基於項目工作小時數與完成項目所需的總預期小時數的輸入方法。收入按發生的工時按比例確認。這是一個重要的判斷領域，因為它需要每個合同完成時的估計(“EAC”)。我們最初的選管會主要是根據先前的經驗，並考慮到特定合同的任何具體事實和情況。隨着項目的進展，選管會定期更新和審查，以確保收入確認的時間是適當的。創建、維護和審查項目的EAC需要重要的判斷力，以確定剩餘項目預計完成的適當小時數。
我們的軟件許可證和硬件通常在我們將控制權移交給客户的時間點上得到認可。對於軟件許可證，在相關許可證提供給客户並且客户可以開始從其使用許可證的權利中獲益之前，收入不會被確認。我們的軟件許可證代表使用Spok的知識產權(“IP”)的權利，因為它存在於授予許可證的時間點。我們的許多軟件許可證具有重要的獨立功能，因為它們具有處理交易或執行功能或任務的能力，一旦提供給客户，我們就不需要維護這些產品來實現價值。雖然我們許可的IP的功能在許可期內可能會發生實質性變化，但客户不會因為這些變化而在合同上或實際中需要更新其許可。在大多數合同中，軟件許可的控制權轉移發生在合同執行並以電子方式提供許可之後的短時間內。
可以修改合同，以考慮到項目範圍或其他客户要求的變化。我們的合同修改大多是針對與現有合同不同的貨物或服務。在這些情況下，合同修改要麼被承認為一份全新的單獨合同，要麼被視為終止現有合同並創建一份新合同，其中包括前一份合同下所有未交付的貨物和服務。收入將在預期的基礎上確認，累計追趕將不被確認。
獲得合同的增量成本和履行合同的成本
我們的增量成本主要與銷售佣金有關。我們將佣金資本化，並按比例確認與收入相關的費用，因為這些費用是在基本業績義務中確認的。其中一些成本可能與特定的未來預期合同有關，特別是未來的維護續簽，我們不會為這些合同支付相應的銷售佣金。我們按收入比例攤銷佣金成本，因此當有未來預期的合同時，我們有必要估計未來的收入。我們根據預期使用年限(例如，我們認為初始銷售佣金與未來預期合同相關的期間)的預期續訂金額來估計未來收入。預期使用壽命是基於對我們的產品生命週期、客户升級模式和客户續訂維修率的審查。佣金費用是$4.31000萬，$5.0300萬美元和300萬美元6.2截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度分別為3.8億美元。佣金費用被歸入銷售和營銷運營費用類別。
租約
經營租賃使用權(“ROU”)資產及負債於開始日期按租賃期內的租賃付款現值確認。我們已作出會計政策選擇，不將ASC 842“租賃”的確認要求應用於短期租賃。那些租期少於12個月的租約將在我們的綜合經營報表中以直線方式確認租期內的租賃款。可選的續訂或終止不被承認為租賃期的一部分，除非我們確定我們將合理地確定我們將行使該選擇權。合理確定一詞是一個很高的門檻，一般不存在普遍存在的證據，因此，可選的續約期通常被排除在我們的ROU資產和租賃負債之外，直到它們被行使。租賃費用在租賃期內以直線方式確認。
由於我們的大多數租約沒有提供隱含利率，我們使用估計的增量借款利率來確定租賃付款的現值。該公司在確定適用於其租賃的折扣率時採用投資組合方法。在確定貼現率時需要做出重大判斷，因為我們必須根據許多因素和可觀察到的投入(包括當前的市場狀況、市場收益率、政府債券利率、信用風險和其他必要的因素)來估計貼現率。在決定租期中是否應該包括續簽或終止租約的選擇權時，公司還必須做出重大判斷。這項判斷包括對所有相關經濟因素的評估，例如與終止或延長租約有關的成本、標的資產對本公司運營的重要性，以及與當前市場利率相關的可選期間的條款和條件。
如果我們的租賃協議包含租賃和非租賃組成部分，我們選擇利用實際權宜之計，將每個單獨的租賃組成部分和相關的非租賃組成部分作為一個單獨的租賃組成部分進行核算。
損損 應攤銷和商譽的長期資產、無形資產
我們必須評估我們的長期資產、可攤銷無形資產和商譽的賬面價值。可攤銷無形資產包括以前收購產生的與客户相關的無形資產。這類無形資產在以下期限內攤銷十年。我們每季度評估是否存在表明長期和可攤銷無形資產的賬面價值可能無法收回的情況。如適用，我們會根據長期資產及某些應攤銷無形資產所產生的估計未貼現現金流，評估該等資產的賬面價值的可回收性。在評估這些資產的可回收性時，我們根據各種經營假設(如產品線預測的收入和正在進行的研發成本)來預測估計的企業級現金流。如果未貼現現金流量的預測沒有超過長期和可攤銷無形資產的賬面價值，我們將在賬面價值超過該等資產的公允價值時計入減值費用。
商譽不攤銷，但至少每年評估一次減值，或者當事件或情況表明潛在減值已經發生時。我們通常在會計年度第四季度進行這項年度減值測試。如果存在減值指標，我們在年度測試之間評估減值商譽。減值測試涉及將報告單位的公允價值與其賬面價值進行比較。賬面價值超過報告單位公允價值的金額確認減值費用。就商譽減值評估而言，本公司整體被視為報告單位。報告單位的公允價值採用基於市場的方法，使用公司普通股的公允價值進行估計。估計公允價值需要作出重大判斷，包括所用普通股價格的時機和適當性(例如，時間點應用、簡單移動平均、指數移動平均)，以及估計控制溢價的應用。預計的控制溢價是基於對第三方資源發佈的當前和過去市場信息的審查、對公司未來預計貼現現金流的評估以及其他相關信息(如果有)。
根據吾等於二零二零年第四季的評估，估計公允價值超過報告單位的賬面價值，因此存在減值。有關更多細節，請參閲附註6，“商譽和無形資產，淨額”。
我們做到了不是的不記錄截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度的任何長期資產或固定壽命無形資產的減值。
應收賬款備抵
我們的二最重要的備抵賬户有：壞賬備抵和服務積分備抵。這些津貼的撥備按月記錄，並分別作為一般費用和行政費用的組成部分。
估計數用於確定壞賬準備，並基於歷史收款經驗、當前和預測的趨勢以及已知的具體收款風險。在確定這些估計數時，我們會審查歷史沖銷情況，包括將沖銷情況與壞賬撥備進行比較。我們將撥備與應收賬款總額的比率與歷史水平進行比較，並監測收取的金額和相關統計數據。當應收賬款被認為無法收回時，我們予以核銷。雖然客户賬户的沖銷歷來在我們的預期之內，並已建立撥備，但我們不能保證未來的沖銷經驗將與歷史經驗一致，這可能導致與壞賬撥備及相關撥備相比存在重大差異。
為了留住客户或在工作範圍有調整時，我們會不時發放服務積分。與服務積分相關的撥備基於歷史信用百分比、當前信用和老化趨勢、歷史實際支付趨勢和實際信用經驗。我們分析了過去幾個時間段的信貸經驗。利用這一分析以及當前的運營數據，包括現有的信用發放經驗和發放信用的時間框架，我們建立了適當的服務信用額度。這項津貼還將丟失和未歸還尋呼機的應收賬款減少到預期的可變現金額，並減少免費無線服務的應收賬款。雖然發放的信用符合我們的預期和規定，但我們不能保證未來的信用經驗將與歷史經驗一致，這可能導致與服務信用和維護相關撥備的津貼相比存在實質性差異。
盤存
存貨按成本或可變現淨值中較低者列報。成本是使用加權平均成本法計算的，加權平均成本法是從供應商處購買商品的平均價格。我們評估我們的期末庫存的縮水情況和估計的陳舊程度。任何確認的縮水都會在確認縮水的期間從售出的貨物成本中註銷。此外，我們評估不斷變化的技術對我們庫存的影響，並註銷在進行分析期間被認為過時的庫存。庫存主要由產成品組成。我們不將存貨計入在製品或原材料，因為任何此類存貨對合並財務報表都是無關緊要的。
財產和設備
財產和設備按成本報告，並使用基於估計使用壽命的直線法折舊，估計使用壽命的範圍為一至五年.
發射機資產根據我們的發射機退役預測分組，並在直線基礎上使用團體壽命法折舊。折舊費用由每一批基礎發送器資產的預期使用年限確定。預期使用壽命是基於我們對這些資產的預測使用情況及其隨着時間的推移而退役，並使這些發射器資產的使用壽命與它們計劃的退役保持一致。處置計入累計折舊，不確認損益。這種理性和系統的方法將這些資產的潛在使用與從這些資產產生的潛在收入相匹配。這些資產的折舊費用可能會根據我們的長期規劃和網絡合理化過程中發射機拆除時間的修訂而發生變化。
資產報廢義務
我們確認與資產報廢相關的未來債務的負債和相應資產。我們有尋呼設備資產，主要是發射機，它們位於租賃地點。基礎租賃通常要求在租賃期結束時拆除設備；因此，存在未來的義務。資產報廢成本反映在尋呼設備資產中，並在估計壽命內確認折舊費用，其範圍在一和五年。迄今已記錄的資產報廢費用和相應負債一般與當前的網絡合並計劃或未來終止日的資產轉移有關。當資產報廢債務產生時，負債和相應資產採用現金流貼現方法按現值入賬，負債採用利息法增加。
資產報廢義務的確認要求管理層對解構的成本和時機、將使用的信貸調整後的無風險利率、通貨膨脹率以及未來技術進步等因素做出大量假設。假設移除每項資產的承包商費用的公允價值估計將按2每年到終止日期為止的百分比。總的估計負債是基於這些成本的估計未來價值和拆除的時間。
我們相信這些估計數字目前是合理的，但我們不能保證科技、財政狀況、經濟或其他因素的改變，不會導致資產報廢責任增加或減少。與我們估計的任何不同通常會導致資產和負債的等額變化，未來的經營結果會因折舊費用和增值費用的任何差異而有所不同(更多細節見附註5，“綜合財務報表組成部分”和附註7，“資產報廢負債”)。
所得税
我們根據需要在州、地方和外國司法管轄區提交合並的美國聯邦所得税申報單和所得税申報單。當期所得税撥備是根據預計將包括在本年度美國和外國所得税申報單中的收入和費用計算和應計的。當期所得税撥備還可能包括利息、罰款和反映不確定税收狀況的估計金額。
遞延所得税資產及負債乃根據財務報表價值與資產及負債的計税基準(包括營業淨虧損及税項抵免結轉)之間的暫時性差異計算，按預期於實際繳税或追回税款時適用於應課税收入的制定税率結轉。遞延所得税資產和負債的變化計入遞延所得税費用的組成部分。遞延所得税資產是指可用於減少未來應付所得税的金額。我們根據現有的正面和負面證據，並考慮所有來源(包括審慎和可行的税務籌劃策略)未來應税收入的充足性，評估我們的遞延所得税資產(代表未來税收減免的税收利益)的可回收性。這項評估是為了確定是否根據所有可獲得的證據，“更有可能”(即概率大於50%)全部或部分遞延所得税資產將在未來期間變現。當我們認為遞延所得税資產“更有可能”無法完全收回時，我們會提供估值津貼。對我們的遞延所得税資產的評估需要重要的判斷。
資產和負債是針對所得税申報中不確定的税收頭寸或預期持有的頭寸建立的，當這些頭寸根據頭寸的技術價值未能達到“更有可能”的門檻時。我們評估在以下情況下是否可以確認以前未確認的税收優惠：(1)基於其技術優勢更有可能持續，(2)通過審查、談判或訴訟有效解決，或(3)通過相關税法的實際失效解決。對不確定的税收狀況的評估需要重要的判斷。我們有不是的截至2020年12月31日和2019年12月31日期間的不確定税收狀況(更多細節見附註9，“所得税”)。
研究與發展
根據ASC 985-20的規定，在確定技術可行性之前，將出售、租賃或營銷的軟件的某些軟件開發成本計入運營並按發生的費用計入費用。在確定技術可行性之後和產品準備全面發佈之前發生的材料成本按產品的預計剩餘經濟壽命或當前收入與預計產品總收入的比率(以較大者為準)進行資本化和攤銷。到目前為止，從技術可行性到向公眾全面發佈之間的時間非常短，因此可用於資本化的費用並不重要。因此，迄今發生的所有研究和開發成本(根據美國會計準則第985-20條入賬)均已在發生時計入費用。
根據ASC 350-40，內部使用軟件，某些軟件開發成本在應用程序開發階段被資本化，這些成本與為內部使用而開發的軟件或以軟件即服務(SaaS)安排銷售的軟件相關。這包括Spok Go的某些開發成本，Spok Go從2020年第一季度開始符合資本化條件。在項目初步階段或實施後階段發生的所有其他費用均按發生的費用計入費用。在評估成本並確定它們是否屬於初步項目、應用程序開發或實施後階段(確定相關成本是按已發生費用計入費用還是資本化)時，需要做出重大判斷。資本化的軟件開發在資產的估計使用壽命內按直線攤銷，通常三年當這些開發工作已經投入使用時(例如，通常一旦商業上可用)開始。我們在考慮軟件技術的快速和持續發展、服務產品的過時和預期壽命等因素後，才需要進行必要的改進，從而確定預計的使用壽命。在SaaS環境中，客户需求發展迅速，通常預期使用壽命較短。
我們向客户發送和接收報文傳送設備和其他設備會產生運輸和處理成本。向客户收取的與運輸和搬運有關的金額歸類為收入，公司的運輸和搬運成本歸類為收入成本。這些費用在發生時計入費用。
廣告費
廣告費用在發生時計入運營費用。廣告費用被歸類為銷售和營銷費用。廣告費是$1.3百萬, $1.7百萬美元和$2.4截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度分別為100萬美元。
基於股票的薪酬
我們以股份為基礎向員工支付款項，包括限制性股票單位(“RSU”)、限制性普通股(“限制性股票”)，以及根據員工購股計劃(“ESPP”)根據其公允價值和我們預期將根據與獎勵相關的業績指標(如果適用)預計將授予的估計股票數量購買普通股的選擇權。公允價值是根據授予日公司普通股的收盤公允市值計量的。補償費用在必要的服務期限內以直線方式確認。沒收和撤資在已發生的基礎上計入。
我們對預期實現業績目標的估計的變化反映在我們在中期報告期內確定估計變化時為相關工具確認的補償費用金額中，這可能會導致我們為每個期間記錄的補償費用金額有所不同。關於基於股票的薪酬的更多信息可以在附註8“股東權益”中找到。
信用風險集中
我們可能受到信用風險集中影響的金融工具主要包括現金、現金等價物、短期應收賬款和應收賬款。雖然我們的現金和現金等價物由信譽良好的金融機構管理，但這些機構和基金的存款有時可能超過聯邦保險的限額。管理層認為，這些金融機構和基金的財務狀況良好，因此，信用風險最小。
應收賬款通常是無擔保的，來自不同地理位置(主要是美國境內)客户的收入。我們對客户進行持續的信用評估，通常不需要抵押品。我們對估計的信貸損失有一定的撥備。在截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度內，我們的壞賬支出為1.11000萬，$0.72000萬美元，以及$1.6分別為2000萬人。如果應收賬款收款週期惡化，我們的經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。在截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度內，沒有客户佔總收入或應收賬款的10%或更多。
銷售税和使用税
對最終消費者徵收的銷售税和使用税被排除在收入之外，因為法律或法規要求我們作為徵税管轄區的收税代理。
公允價值計量與金融工具
我們按公允價值核算某些資產和負債。我們根據對整個公允價值計量具有重要意義的最低水平投入，將我們的每項公允價值計量分類為以下三個級別之一。這些級別是：
•1級:投入是以活躍市場中相同工具的未調整報價為基礎的。
•水平 2: 投入基於活躍市場中類似工具的報價、非活躍市場中相同或類似工具的報價、資產或負債可觀察到的報價以外的投入以及其他可觀察到的市場數據所證實的投入。
•第3級: 無法觀察到的投入，無法被可觀察到的市場數據證實，通常反映出管理層對市場參與者在為資產或負債定價時將使用的假設的估計。
我們認為所有在購買之日到期日為三個月或以下的高流動性利息投資均為現金等價物。原始期限在三個月以上不到一年的投資被歸類為短期投資。現金和現金等價物主要包括銀行存款現金和貨幣市場基金投資。
我們的短期投資全部由美國國債組成，這些證券被歸類為持有至到期，並在我們的綜合資產負債表上按攤銷成本計量。這些投資被歸類為1級，並在12個月內到期。賬面價值和公允價值之間的差異對合並財務報表並不重要。
包括現金和現金等價物、應收賬款和應付賬款在內的金融工具由於到期日較短，其公允價值都接近其在2020年12月31日和2019年12月31日的賬面價值。
普通股每股收益
普通股每股收益的計算以適用期間已發行普通股的加權平均數為基礎。稀釋後每股普通股收益的計算確認了在各自時期發行的所有潛在攤薄普通股的影響，除非影響是反攤薄的。欲瞭解有關普通股每股收益的更多信息，請登錄註釋。8、“股東權益”。
注2-最新會計準則
2016年6月，財務會計準則委員會發布了ASU No.2016-13，簡稱CECL。CECL要求根據歷史經驗、當前狀況以及合理和可支持的預測，及早確認報告日期持有的金融資產的信貸損失。本指導意見在2019年12月15日之後的財年有效。2020年1月1日，我們通過了美國會計準則第2016-13號，對留存收益的期初餘額進行了非實質性的調整，並增加了壞賬準備。
注3-收入、遞延收入和預付佣金
收入確認
收入在承諾的商品或服務的控制權轉移給我們的客户時確認，金額反映了我們預期有權換取這些商品或服務的對價。
下表顯示了我們按收入類型分類的收入：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至12月31日的年度， |
| (千美元) | | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | | |
| 收入-無線： | | | | | | |
| 尋呼收入 | | $ | 79,916 | | | $ | 85,067 | | | $ | 90,570 | |
| 產品和其他收入 | | 3,677 | | | 3,100 | | | 3,707 | |
| 無線總收入 | | $ | 83,593 | | | $ | 88,167 | | | $ | 94,277 | |
| | | | | | |
收入-軟件：
| | | | | | |
| 執照 | | $ | 5,179 | | | $ | 8,950 | | | $ | 13,042 | |
| 服務 | | 17,910 | | | 19,189 | | | 18,091 | |
| 裝備 | | 2,841 | | | 3,618 | | | 4,995 | |
| 認購 | | 66 | | | — | | | — | |
| 運營收入 | | 25,996 | | | 31,757 | | | 36,128 | |
| 維修收入 | | 38,591 | | | 40,365 | | | 39,069 | |
| 軟件總收入 | | $ | 64,587 | | | $ | 72,122 | | | $ | 75,197 | |
| 總收入 | | $ | 148,180 | | | $ | 160,289 | | | $ | 169,474 | |
該公司目前的結構是一個單一的運營(和可報告的)部門，是一項臨牀通信和協作業務。在截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的財年中，美國是唯一一個佔公司總收入超過10%的國家。在上述期間，在美國和國際上產生的收入包括以下內容：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至12月31日的年度， |
| (千美元) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | |
| 收入： | | | | | |
美國 | $ | 145,349 | | | $ | 154,766 | | | $ | 164,558 | |
國際 | 2,831 | | | 5,523 | | | 4,916 | |
| 總收入 | $ | 148,180 | | | $ | 160,289 | | | $ | 169,474 | |
遞延收入
我們的遞延收入是指在我們業績之前向客户支付的款項或應支付的款項。截至2020年12月31日的12個月內，遞延收入總額餘額變動情況如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2019年12月31日 | | 加法 | | 已確認收入 | | 2020年12月31日 |
| | | | | | | |
| 遞延收入 | $ | 26,621 | | | $ | 67,769 | | | $ | (64,594) | | | $ | 29,796 | |
在截至2020年12月31日的12個月內，公司確認了$24.7截至2019年12月31日，與遞延金額相關的收入為100萬美元。
預付佣金
我們的預付佣金是指在我們履行相關基礎合同之前向員工支付的款項。這些費用是與獲得合同直接相關的。因此，這些成本將在估計的受益期內攤銷。截至2020年12月31日的年度內，預付佣金總額餘額變動情況如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2019年12月31日 | | 加法 | | 認可佣金 | | 2020年12月31日 |
| | | | | | | |
| 預付佣金 | $ | 2,431 | | | $ | 4,160 | | | (4,301) | | | $ | 2,290 | |
預付佣金包括在綜合資產負債表的預付費用中，佣金費用包括在綜合經營報表的銷售和營銷中。
剩餘履約義務
截至2020年12月31日，剩餘履約義務餘額為#美元。50.5百萬我們預計將確認大約$37.0在接下來的幾年裏，這些剩餘的履約義務12兩個月後，剩餘餘額將予以確認。
注4-租契
我們對公司辦公室、移動通信塔、存儲單元和小型建築空間有運營租賃安排。大樓空間用於容納基礎設施，如發射機、天線和公司無線尋呼服務的其他各種設備。租期為12個月或以下的租約，續期期限一般為常青樹性質(按月或按年續期)。對於租期超過12個月的租約，續訂條款通常是明確的，並規定一至五與初始期限一致的可選續訂。我們的許多租約，除了我們公司辦公樓的租約外，都包括在以下時間內終止租約的選項一年。可變租賃付款、剩餘價值擔保或購買選擇權通常不存在於這些租賃中。
租賃成本計入綜合經營報表中的技術運營費用和一般及行政費用。下表列出了按類型分類的租賃成本：
| | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至12月31日的年度， |
| (千美元) | | 2020 | | 2019 |
| | | | |
| 經營租賃成本 | | $ | 5,797 | | $ | 5,823 |
| 短期租賃成本 | | 7,991 | | 8,281 |
短期租賃成本關聯方(1) | | 3,518 | | 3,589 |
| 總租賃成本 | | $ | 17,306 | | $ | 17,693 |
| | | | |
| 補充披露： | | | | |
| 為計入租賃負債的金額支付的現金--經營租賃 | | $ | 5,685 | | $ | 5,678 |
| 加權-平均剩餘租賃期限-經營租賃(年) | | 5.06 | | 5.60 |
| 加權平均貼現率-營業租賃 | | 5.17% | | 5.45% |
(1) 我們的一位前董事會成員於2020年第三季度離開了我們的董事會，他也是一家將輸電鐵塔用地租賃給本公司的實體的董事。有關其他詳情，請參閲附註12，“關聯方”。
我們打算在2021年上半年將公司總部遷至位於弗吉尼亞州亞歷山大市的辦公場所，包括大約26,000根據一份將於2026年9月30日到期的租約，面積為1平方英尺。我們預計將記錄大約$4.4於吾等取得物業控制權時，本租約的使用權資產及相應的經營租賃負債為1,500萬元。
截至2020年12月31日的租賃負債到期日如下：
| | | | | | | | |
| (千美元) | | 截至12月31日的年度， |
| | |
| 2021 | | $ | 5,273 | |
| 2022 | | 3,539 | |
| 2023 | | 2,395 | |
| 2024 | | 1,672 | |
| 2025 | | 1,050 | |
| 此後 | | 2,816 | |
| 未來租賃付款總額 | | 16,745 | |
| 推算利息 | | (2,025) | |
| 總計 | | $ | 14,720 | |
注5-合併財務報表的組成部分
折舊、攤銷和增值
所述期間的折舊、攤銷和增值包括以下內容：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至12月31日的年度， |
| (千美元) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | |
| 折舊 | | | | | |
| 租賃權的改進 | $ | 57 | | | $ | 63 | | | $ | 232 | |
| 資產報廢成本 | (643) | | | (766) | | | (300) | |
| 尋呼和計算機設備 | 5,291 | | | 6,526 | | | 7,397 | |
| 傢俱、固定裝置及車輛 | 307 | | | 374 | | | 398 | |
| 總折舊 | 5,012 | | | 6,197 | | | 7,727 | |
| 攤銷 | | | | | |
| 無形資產 | 2,500 | | | 2,500 | | | 2,500 | |
| 資本化的軟件開發成本 | 1,073 | | | — | | | — | |
| 全攤銷 | 3,573 | | | 2,500 | | | 2,500 | |
| 吸積 | 471 | | | 552 | | | 542 | |
| 折舊、攤銷和增值費用合計 | $ | 9,056 | | | $ | 9,249 | | | $ | 10,769 | |
應收賬款淨額
應收賬款在扣除#美元備用金後入賬。1.7300萬美元和300萬美元1.3截至2020年12月31日和2019年12月31日的年度分別為600萬美元。應收賬款，淨額包括$7.0300萬美元和300萬美元6.4截至2020年12月31日和2019年12月31日的年度未開單應收賬款分別為1.2億美元。未開票應收賬款被定義為公司有權對我們已轉讓給客户但尚未開票的商品或服務進行對價，這通常是由於合同開票條款的結果。
財產和設備，淨值
財產和設備，淨額包括以下所述期間：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 使用壽命
(以年為單位) | | 截至12月31日的年度， |
| (千美元) | | 2020 | | 2019 |
| | | | | |
| 租賃權的改進 | 租期 | | $ | 3,628 | | | $ | 3,620 | |
| 資產報廢成本 | 1-5 | | 3,717 | | | 1,922 | |
| 尋呼和計算機設備 | 1-5 | | 92,608 | | | 96,562 | |
| 傢俱、固定裝置及車輛 | 3-5 | | 3,517 | | | 3,716 | |
| 總資產和設備 | | | 103,470 | | | 105,820 | |
| 累計折舊 | | | (95,655) | | | (97,820) | |
| 財產和設備合計(淨額) | | | $ | 7,815 | | | $ | 8,000 | |
為了評估我們的資產報廢成本，我們完成了對2020年第四季度發射機資產(尋呼和計算機設備的一部分)的估計使用壽命的審查。這次審查是基於我們的長期規劃和網絡合理化進程的結果，並表明最後一批發射機資產的預期使用年限不再合適。審查的結果是，最後一批發射機資產的預期使用年限從2024年延長到2025年。這一變化導致發射器資產的預期未來折舊費用被修訂，並對從2021年開始的合併財務報表產生了非實質性影響。我們相信這些估計目前仍然是合理的，但我們不能保證技術、客户使用模式、我們的財務狀況、經濟或其他因素的變化不會導致我們的發射器退役計劃發生變化。與我們估計的任何進一步差異都可能導致相關發射器資產的預期使用年限發生變化，未來的經營結果可能會因折舊費用的任何差異而有所不同。折舊年限的延長被計入會計估計的變化。
資本化軟件開發
資本化的軟件開發在資產的估計使用壽命內按直線攤銷，通常三年。資本化的軟件開發成本為$11.3在截至2020年12月31日的一年中，不是的分別記錄了截至2019年12月31日的年度的資本化成本。與軟件開發成本相關的攤銷費用為#美元。1.1在截至2020年12月31日的一年中，不是的截至2019年12月31日的年度攤銷費用。
注6-商譽和無形資產淨額
商譽
就商譽減值評估而言，本公司整體被視為報告單位。報告單位的公允價值採用基於市場的方法，使用公司普通股的公允價值進行估計。估計公允價值需要作出重大判斷，包括所用普通股價格的時機和適當性(例如，時間點應用、簡單移動平均、指數移動平均)，以及估計控制溢價的應用。在我們的評估中納入了許多判斷因素，以確定預計的控制溢價，包括對第三方資源發佈的當前和過去市場信息的審查，對公司未來預計貼現現金流的評估，以及其他相關信息(如果有)。
雖然每年都會進行正式的減值評估，但該公司每季度都會監測其業務環境是否存在潛在的觸發事件。在截至2020年3月31日的季度裏，我們根據定性評估確定，新冠肺炎造成了一個需要進一步評估的觸發事件。因此，我們使用截至2020年3月31日的數據進行了量化評估。根據這一評估，報告單位的估計公允價值超過了公司的賬面價值，這表明截至中期資產負債表日不存在減值。
在截至2020年12月31日的季度內，我們進行了年度商譽評估。根據我們的評估，使用截至2020年10月31日的數據，報告單位的賬面價值超過了本公司的估計公允價值，這表明存在減值。根據這些正在進行的評估，未來可能會有進一步的減值費用。
截至2020年12月31日的年度商譽變動情況如下：
| | | | | |
| (千美元) | 商譽變更 |
| |
| 2019年1月1日的商譽 | $ | 133,031 | |
| 損損 | $ | (8,849) | |
| 2020年1月1日的商譽 | $ | 124,182 | |
| 損損 | (25,007) | |
| 2020年12月31日的商譽 | $ | 99,175 | |
無形資產
截至2020年12月31日和2019年12月31日止的可攤銷無形資產主要與客户關係有關。這類無形資產在一段時間內攤銷。十年。我們做到了不是的在截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度內，我們的無形資產沒有記錄減值。剩餘攤銷的美元0.4預計2021年將產生1.8億美元。
截至2020年12月31日和2019年12月31日的無形資產淨合併餘額包括以下內容：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至12月31日， |
| | | | 2020 | | 2019 |
| (千美元) | | | 總賬面金額 | | 累計攤銷 | | 淨賬面金額 | | 總賬面金額 | | 累計攤銷 | | 淨賬面金額 |
| | | | | | | | | | | | | |
| 客户關係 | | | $ | 25,002 | | | $ | (24,585) | | | $ | 417 | | | $ | 25,002 | | | $ | (22,085) | | | $ | 2,917 | |
注7-資產報廢義務
所述期間資產報廢債務負債變化的組成部分如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 短期部分 | | 長期部分 | | 總計 |
| | | | | |
| 2019年1月1日的餘額 | $ | 34 | | | $ | 6,513 | | | $ | 6,547 | |
| 吸積 | 39 | | | 513 | | | 552 | |
| 已支付的金額 | (177) | | | — | | | (177) | |
| 加法 | — | | | 32 | | | 32 | |
| 減量 | 14 | | | (817) | | | (803) | |
| 重新分類 | 180 | | | (180) | | | — | |
| 2019年12月31日的餘額 | 90 | | | 6,061 | | | 6,151 | |
| 吸積 | (38) | | | 509 | | | 471 | |
| 已支付的金額 | (352) | | | — | | | (352) | |
| 加法 | 169 | | | 1,185 | | | 1,354 | |
| | | | | |
| 重新分類 | 466 | | | (466) | | | — | |
| 2020年12月31日的餘額 | $ | 335 | | | $ | 7,289 | | | $ | 7,624 | |
除增加、重新分類和支付金額外，增加和減少主要涉及基礎負債估計的變化，特別是與拆除發射器的估計成本和估計拆除時間的更新有關。由於正在進行的網絡合理化活動，估計的移除成本和時間調整預計將導致總負債為#美元。9.3百萬
有關資產報廢成本和增值費用的更多信息可在附註5“合併財務報表的組成部分”中找到。
注8-股東權益
一般信息
我們的法定股本包括75百萬股普通股，面值$0.0001每股，以及25百萬股優先股，面值$0.0001每股。
在2020年12月31日和2019年12月31日，我們有不是的未償還的股票期權。
在2020年12月31日和2019年12月31日，有19,384,192和19,071,614分別為已發行普通股和已發行普通股不是的優先股已發行。
分紅
在截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的三年中，我們的董事會每年宣佈現金股息為$0.50每股我們已發行的普通股。宣佈的非實質性股息涉及未歸屬RSU和限制性股票的未歸屬股份，該等股息將在符合適用歸屬條件時應計並支付。沒收的RSU和限制性股票的應計現金股息也被沒收。截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日止年度的綜合現金流量表中披露的現金股息包括先前宣佈的既有RSU現金股息和向我們董事會非執行成員發行的既有限制性股票股票的現金股息。
2021年2月17日，董事會宣佈定期季度現金股息為#美元。0.125每股普通股，記錄日期為2021年3月16日，支付日期為2021年3月30日。這筆現金股息約為$2.4預計將從手頭的可用現金中支付100萬美元。
普通股回購計劃
2008年7月31日，我們的董事會批准了一項在公開市場回購我們普通股的計劃。這項計劃已在不同時期得到延長。2018年8月，我們的董事會授權回購高達$10.0截至2018年12月31日，在公開市場或私下談判的交易中，我們的普通股將達到100萬股。2018年11月，我們的董事會將回購權限延長至2019年12月31日。本公司於2019年9月全面用完回購權限。
我們使用手頭的可用現金和經營活動提供的淨現金為普通股回購計劃提供資金。這一回購授權允許我們根據市場價格和其他因素，根據管理層的酌情決定權，不時在公開市場上有選擇地回購我們普通股的股票。
我們回購的普通股在回購發生期間計入普通股的減少和額外的實收資本。所有回購的普通股都恢復為公司授權但未發行的股票狀態。
該公司在2020年期間沒有回購任何普通股。2019年和2018年回購的普通股(不含佣金和購買普通股預扣税款)如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元，購買的股票除外) | | | | 2019 | | 2018 |
| 在截至的三個月內 | | | | | | 購買的股份 | | 金額 | | 購買的股份 | | 金額 |
| | | | | | | | | | | | |
| 3月31日， | | | | | | 131,012 | | | $ | 1,806 | | | 127,792 | | | $ | 1,922 | |
| 6月30日， | | | | | | — | | | — | | | 501,782 | | | 7,520 | |
| 9月30日， | | | | | | 401,342 | | | 4,749 | | | 36,542 | | | 558 | |
| 12月31日， | | | | | | — | | | — | | | 263,000 | | | 3,446 | |
| 總計 | | | | | | 532,354 | | | $ | 6,555 | | | 929,116 | | | $ | 13,446 | |
每股普通股淨虧損
每股普通股基本淨虧損以已發行普通股加權平均為基礎計算。每股普通股攤薄淨虧損是根據加權平均已發行普通股加上所有潛在攤薄普通股(包括未歸屬和已發行股權獎勵)的影響來計算的。在所述時期內，普通股基本淨虧損和稀釋後每股淨虧損的構成如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2013年12月31日的年度， |
| (以千為單位，不包括每股和每股金額) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | |
| 分子： | | | | | |
| 淨損失 | $ | (44,225) | | | $ | (10,765) | | | $ | (1,479) | |
| | | | | |
| 分母： | | | | | |
| 普通股的基本和稀釋加權平均流通股 | 19,028,918 | | | 19,089,402 | | | 19,667,891 | |
| 普通股基本和稀釋後淨虧損 | $ | (2.32) | | | $ | (0.56) | | | $ | (0.08) | |
在截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度，以下證券不包括在已發行稀釋股票的計算中，因為其影響將是反稀釋的：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2013年12月31日的年度， |
| 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | |
| 限制性股票單位 | 297,757 | | | 189,862 | | | 178,279 | |
基於股份的薪酬計劃
2012年3月23日，我們的董事會通過了Spok Holdings，Inc.2012股權激勵計劃(“2012股權激勵計劃”)，我們的股東隨後於2012年5月16日批准了該計劃。總計2,194,986根據這一計劃，普通股被預留供發行。
2020年4月29日，我們的董事會通過了Spok Holdings，Inc.2020股權激勵計劃(“2020股權激勵計劃”，以及2012年股權計劃，“股權計劃”)，股東隨後於2020年7月28日批准了該計劃。截至2020年7月28日，共有1,699,950普通股股票已根據2020年股權計劃預留供發行，不會根據2012年股權計劃進行進一步授予。然而，2012年股權計劃將繼續管理該計劃下所有未完成的獎勵。
2020年股權計劃的獎勵形式可以是股票期權、限制性普通股、RSU、業績獎勵、股息等價物、股票支付獎勵、遞延股票、遞延股票單位(“DSU”)、股票增值權或其他基於股票或現金的獎勵。
限制性股票獎勵通常授予一年自授予之日起生效。相關股息在歸屬期間累計，在歸屬時支付。
應急RSU通常授予三年制成功完成績效目標後的績效期限。非或有RSU通常每年在三年制句號。股息等價權通常伴隨着每個RSU獎勵，這些權利與基礎RSU一起積累和授予。
股息等值權利通常伴隨着每個DSU獎勵，並在公司適用的股息支付日期以現金支付給參與者，無論DSU是否被授予。與DSU相關的紅利等價權一直持續到普通股標的股票交付完成為止。
普通股標的股票的支付發生在參與者脱離服務、殘疾、死亡或控制權變更的最早時間。根據二零一二年股權計劃獲授獎勵的任何股份，如被沒收或到期，將可供未來根據二零二零年股權計劃授予獎勵。截至2020年12月31日，共有605,606根據2012年股權計劃，未歸屬RSU和已發行的限制性股票。
下表彙總了2018年1月1日至2020年12月31日股權計劃下的活動：
| | | | | |
| | 活動 |
| |
| 截至2018年1月1日的可用股本證券總額 | 1,140,658 | |
| 減去：RSU和授予合格員工的限制性股票，扣除沒收 | (236,221) | |
| 截至2018年12月31日的可用股本證券總額 | 904,437 | |
| 減去：RSU和授予合格員工的限制性股票，扣除沒收 | (257,957) | |
| 截至2019年12月31日的可用股本證券總額 | 646,480 | |
| 減去：扣除沒收後，授予合格員工的RSU、DSU和限制性股票 | (547,166) | |
| 另外：根據2020年股權計劃，可發行的額外股票 | 1,600,000 | |
| 截至2020年12月31日的可用股本證券總額 | 1,699,314 | |
下表詳細説明瞭截至2020年12月31日的年度股權計劃下與未償還RSU、DSU和限制性股票有關的活動：
| | | | | | | | | | | | | | |
| | 股份 | | 加權平均授予日期每股公允價值 |
| | | | |
| 在2020年1月1日未歸屬 | | 419,426 | | | $ | 14.00 | |
| 授與 | | 603,171 | | | 11.94 | |
| 既得 | | (329,870) | | | 14.05 | |
| 沒收 | | (56,005) | | | 12.49 | |
| 未歸屬於2020年12月31日 | | 636,722 | | | $ | 12.16 | |
中的636,722未歸屬RSU和截至2020年12月31日已發行的限制性股票，354,125RSU包括用於歸屬目的的或有業績要求。截至2020年12月31日，4.1與RSU和限制性股票相關的未確認淨補償成本1.5億美元，預計將在加權平均期間確認1.6年份.
截至2019年12月31日及2018年12月31日止年度，本公司授予388,321和343,102分別為加權平均授予日期公允價值為#美元的RSU13.27及$15.65分別為每股。截至2019年12月31日及2018年12月31日止年度內歸屬的RSU的公允價值為3.0300萬美元和300萬美元2.7根據公司普通股的收盤價$#，分別為3.6億美元。12.23及$13.26時間分別為2019年12月31日和2018年12月31日。
員工購股計劃
2016年，我們的董事會通過了ESPP，我們的股東隨後於2016年7月25日批准了該計劃。總計250,000根據這一計劃，普通股被預留供發行。
ESPP允許員工以折扣率購買普通股，但受計劃限制。根據ESPP，符合條件的參與者可以自願選擇在提供期間從他們的工資中扣留繳費，但受ESPP的限制。在發行期結束時，供款將用於以發行期第一天或最後一天(以較低者為準)為基礎，以低於市場價的價格購買公司的普通股。
參與者必須持有普通股至少一段時間。兩年從授予之日起。參與者將在購買日期後開始獲得股票股息。每個招股期限一般不會超過五年。六個月。一旦發售期限開始，參與者就不能調整他們的預扣金額。如果參與者選擇退出，之前扣留的任何資金都將退還給參與者，不會購買任何股票，該參與者將有資格在下一個提供期間參與ESPP。如果參與者在提供期間終止了在公司的僱傭，所有供款將退還給員工，不會購買任何股票。
該公司使用Black-Scholes模型來計算每個發行期在要約日的公允價值。Black-Scholes模型要求使用對預期期限的估計、預期期限內標的普通股的預期波動率、無風險利率和預期股息支付。
在截至2020年12月31日的一年中，名員工購買了35,661購買普通股，總價美元0.3在截至2019年12月31日的一年中，員工購買了23,299購買普通股，總價美元0.3百萬
下表彙總了2018年1月1日至2020年12月31日ESPP項下的活動：
| | | | | |
| 活動 |
| |
| 截至2018年1月1日可用的ESPP股權證券總額 | 228,279 | |
| 減去：符合條件的員工購買的普通股 | (20,120) | |
| 截至2019年1月1日可用的ESPP股權證券總額 | 208,159 | |
| 減去：符合條件的員工購買的普通股 | (23,299) | |
| 截至2020年1月1日可用的ESPP股權證券總額 | 184,860 | |
| 減去：符合條件的員工購買的普通股 | (35,661) | |
| 截至2020年12月31日可用的ESPP股權證券總額 | 149,199 | |
在資金用於購買股票之前，從參與者那裏扣留的金額將被歸類為綜合資產負債表上的負債。這一負債額對合並財務報表無關緊要。
基於股票的薪酬費用
與普通股、RSU和限制性股票相關的補償費用根據該等工具的授予日期公允價值在該等工具的歸屬期間確認。下表反映了上述期間的基於股票的薪酬費用：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2013年12月31日的年度， |
| (千美元) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | |
| 基於性能的RSU | $ | 2,019 | | | $ | 1,434 | | | $ | 2,127 | |
| 基於時間的RSU和限制性股票 | 3,389 | | | 2,119 | | | 2,756 | |
| ESPP | 100 | | | 90 | | | 71 | |
| 基於股票的薪酬總額 | $ | 5,508 | | | $ | 3,643 | | | $ | 4,954 | |
注9-所得税
在所述時期內，我們從當前業務的所得税中獲得的收益(撥備)的重要組成部分如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至2013年12月31日的年度， |
| (千美元) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | |
| 所得税前虧損 | $ | (21,770) | | | $ | (13,423) | | | $ | (2,185) | |
| | | | | |
| 目前： | | | | | |
| 聯邦税收 | — | | | $ | — | | | $ | — | |
| 州税 | 58 | | | 582 | | | 838 | |
| 外國税 | (150) | | | 13 | | | 148 | |
| 總電流 | (92) | | | 595 | | | 986 | |
| 延期： | | | | | |
| 聯邦税收 | 20,594 | | | (2,121) | | | (1,467) | |
| 州税 | 1,910 | | | (1,239) | | | (532) | |
| 外國税 | 43 | | | 107 | | | 307 | |
| 延期總額 | 22,547 | | | (3,253) | | | (1,692) | |
| 從所得税中受益(規定) | $ | 22,455 | | | $ | (2,658) | | | $ | (706) | |
所得税(福利)費用前的國外收入對合並所得税(福利)費用前的收入是無關緊要的。下表彙總了截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日止年度美國聯邦法定税率21%與我們的有效税率之間差異的主要因素：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| (千美元) | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| | | | | | | | | | | |
| 所得税前虧損 | $ | (21,770) | | | | | $ | (13,423) | | | | | $ | (2,185) | | | |
| | | | | | | | | | | |
| 按聯邦法定税率計算的所得税 | $ | (4,572) | | | 21.0 | % | | $ | (2,819) | | | 21.0 | % | | $ | (459) | | | 21.0 | % |
| 州所得税，扣除聯邦福利後的淨額 | (703) | | | 3.2 | % | | (567) | | | 4.2 | % | | 306 | | | (14.0) | % |
| 商譽減值 | 6,341 | | | (29.1) | % | | 2,243 | | | (16.7) | % | | — | | | — | % |
| 更改估值免税額 | 22,108 | | | (101.6) | % | | — | | | — | % | | — | | | — | % |
| 研發和其他税收抵免 | (1,316) | | | 6.0 | % | | (1,790) | | | 13.3 | % | | (1,144) | | | 52.4 | % |
| 高管超額薪酬 | 266 | | | (1.2) | % | | 322 | | | (2.4) | % | | 281 | | | (12.9) | % |
| 其他 | 331 | | | (1.5) | % | | (47) | | | 0.4 | % | | 310 | | | (14.2) | % |
| 所得税撥備(受益於) | $ | 22,455 | | | (103.1) | % | | $ | (2,658) | | | 19.8 | % | | $ | (706) | | | 32.3 | % |
預期的有效所得税税率預計將繼續與聯邦法定税率不同，這主要是由於州政府收入的影響。E税、研發税收抵免的好處、賬面收入和應税收入之間的永久差異以及某些離散項目。非美國子公司的收益被視為無限期再投資於非美國業務。
截至2020年12月31日和2019年12月31日的遞延所得税資產構成如下：
| | | | | | | | | | | |
| | 12月31日， |
| (千美元) | 2020 | | 2019 |
| | | |
| 資本化研發成本 | $ | 13,367 | | | $ | 18,605 | |
| 淨營業虧損結轉 | 18,081 | | | 15,978 | |
| 財產和設備 | 5,353 | | | 6,092 | |
| 應計負債、準備金和其他費用 | 5,063 | | | 3,718 | |
| 研發學分 | 5,533 | | | 4,140 | |
| 税收抵免 | 717 | | | 1,467 | |
| 基於股票的薪酬 | 1,917 | | | 1,600 | |
| 其他 | 132 | | | 121 | |
| 遞延所得税總資產 | 50,163 | | | 51,721 | |
| 遞延所得税負債： | | | |
| 無形資產 | (2,015) | | | (2,430) | |
| 預付費用和其他費用 | (214) | | | (308) | |
| 遞延所得税總負債 | (2,229) | | | (2,738) | |
| 遞延所得税淨資產 | 47,934 | | | 48,983 | |
| 估值免税額 | (22,108) | | | — | |
| 遞延所得税資產總額 | $ | 25,826 | | | $ | 48,983 | |
冠狀病毒援助救濟和經濟安全法案於2020年3月27日簽署成為法律，以提供刺激和救濟，以應對新冠肺炎大流行和隨之而來的經濟崩潰。雖然CARE法案為公司提供了許多潛在的好處，但公司利用了以下條款：
•工資税延期：允許推遲支付公司在2020年3月27日至2020年12月31日期間支付的工資中6.2%的社會保障税份額。遞延金額分兩期支付，其中50%的税款於2021年12月31日到期，其餘部分於2022年12月31日到期。這導致總共推遲了#美元。2.1截至2020年12月31日的一年的工資税為1.2億美元。
•員工留任積分：允許公司在工資6.2%的社會保障税中的份額獲得可退還的税收抵免。從2020年3月13日開始，這項税收抵免適用於支付給每位員工的前10,000美元合格工資。要符合資格，本公司必須(I)因新冠肺炎相關政府部門的關閉令而全部或部分暫停運營，或(Ii)與2019年同季度相比，日曆季度的毛收入下降超過50%。合格工資僅限於支付給因新冠肺炎疫情而沒有提供服務的員工的工資。這導致了#美元的税收抵免。1.3在截至2020年12月31日的一年中，該公司的銷售額為3.6億美元。
•替代最低税額(“AMT”)抵免：允許立即退還因通過2020年的CARE法案而產生的所有可退還的AMT積分。這使得收款速度加快，約為#美元。1.32020年第三季度收到的其他流動資產中的400萬美元。
淨營業虧損
截至2020年12月31日，我們大約有$79.7百萬可用於抵消未來應税收入的淨營業虧損，其中約為#美元70.61.6億美元是聯邦淨營業虧損，到期日從2026年開始，將於2029年完全到期。我們有一筆數額不大的外國税收抵免可供將來使用。
估價免税額
我們根據現有的正面和負面證據，並考慮所有來源(包括審慎和可行的税務籌劃策略)未來應税收入的充足性，評估我們的遞延所得税資產(代表未來税收減免的税收利益)的可回收性。這項評估是為了確定是否根據所有可獲得的證據，“更有可能”(即概率大於50%)全部或部分遞延所得税資產將在未來期間變現。
本公司於截至二零二零年十二月三十一日止三年期間累計虧損，構成一項客觀負面證據，限制我們考慮其他主觀證據的能力。此外，新冠肺炎帶來的不確定性大大限制了我們在評估遞延所得税資產的可回收性時考慮對未來盈利和增長的預測的能力。基於這項評估，我們利用我們的年度長期規劃和預測更新(傳統上是在每年第四季度完成)完成了這項評估，我們記錄了#美元的估值津貼。22.1截至2020年12月31日，有1.8億美元用於減少遞延所得税淨資產，因為它們的實現不符合更有可能的標準。新冠肺炎大大限制了我們將對未來盈利能力的預測視為支持遞延税項資產變現的客觀可核實的積極證據的能力，因為這些預測依賴於對我們的SaaS產品Spok Go上市的主觀估計和假設。因此，針對與淨營業虧損和設定到期日的抵免相關的遞延税項資產建立了估值津貼。
目前不在估值津貼範圍內的遞延所得税資產是指無限期的，或其暫時性差異將在未來逆轉並可能導致產生無限期遞延所得税資產的資產，我們認為，儘管近期存在不確定性，但該資產仍將通過未來的應税收入變現。然而，如果累積虧損形式的客觀負面證據不再存在，主觀證據(如我們對未來盈利和增長的預測)或其他相關因素出現，則被視為可變現的遞延所得税資產的金額未來可能會進行調整。我們在2019年或2018年沒有記錄估值津貼。
所得税審計
2018年、2019年和2020年的聯邦和州所得税申報單在訴訟時效(SOL)範圍內，目前沒有接受任何聯邦或州税務當局的審查。
我們在所有州和哥倫比亞特區開展業務，並接受各種州所得税和特許經營税審計。各州的SOL不同於三至四年了由報税表的到期日或提交日期中較晚的日期起計。我們通常在次年9月15日或之前提交聯邦、所有州和地方所得税申報單；因此，那些擁有三年制SOL的開放時間為截至2017年至2020年的日曆年，以及四年制SOL表示，SOL的開放時間為2016年至2020年。
注10-承諾和或有事項
合同義務
截至2020年12月31日，我們沒有重大承諾和合同義務。
其他承諾
我們與多個國家機構有各種未償還的LOC，這些LOC被認為對合並財務報表無關緊要。LOC通常具有一至三年制合同要求，幷包含自動續訂條款。
法律或有事項
我們不時涉及正常業務過程中出現的訴訟。我們相信，這些訴訟的潛在結果不會對我們的財務狀況或運營報表產生實質性的不利影響。
經營租約
我們有辦公室和發射機位置的運營租約。基本上所有這些租約的租約條款都在一個月至五年。我們繼續審查我們的辦公室和發射機的位置，並打算在可能的情況下更換、減少或合併租約。
截至2020年12月31日，不可取消經營租賃項下的未來最低租賃付款如下：
| | | | | | | | |
| (千美元) | | 經營租約 |
| 截至2013年12月31日的年度， | |
| | |
| 2021 | | $ | 6,236 | |
| 2022 | | 4,541 | |
| 2023 | | 3,371 | |
| 2024 | | 1,879 | |
| 2025 | | 1,230 | |
| 此後 | | 1,470 | |
| 總計 | | $ | 18,727 | |
這些租約通常包括續訂選項和升級條款。在材料方面，我們以直線方式確認租賃期內的租金費用。
截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度，經營租賃項下的租金支出總額約為$17.31000萬，$17.7百萬美元和$17.5分別為百萬美元。
注11-員工福利計劃
該公司在美國有一項儲蓄計劃，即Spok Holdings，Inc.儲蓄和退休計劃，該計劃符合美國國税法第401(K)節的規定。參加儲蓄計劃的美國員工可以選擇繳納工資的一定比例，但要受到一定的限制。根據儲蓄計劃，相應的繳費約為$1.6截至2020年12月31日、2019年12月31日和2018年12月31日的年度.
注12-關聯方
我們的一位前董事會成員於2020年第三季度離開董事會，他還擔任一家將輸電鐵塔用地租賃給本公司的實體的董事。我們招致了$3.5截至2020年12月31日的年度為百萬美元，3.6截至2019年12月31日和2018年12月31日的年度，用於個人擔任董事的實體在截至2020年、2019年和2018年12月31日的年度的網站租金費用。這些金額包括在技術運營費用中。
我們董事會的一名成員於2020年初被任命為一家實體的首席信息官，該實體也是本公司的客户。在截至2020年12月31日的一年中，我們確認的收入為0.7與受僱個人所在實體的合同相關的百萬美元。
注13-精選季度財務信息(未經審計)
截至2020年12月31日和2019年12月31日的季度財務信息摘要如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2020年12月31日的年度 |
| (千美元，每股除外) | 第一
季 | | 第二
季 | | 第三
季 | | 第四季度(3) |
| | |
營業收入(1) | $ | 37,267 | | | $ | 35,739 | | | $ | 37,693 | | | $ | 37,480 | |
營業(虧損)收入(1) | (4,108) | | | 3,159 | | | 2,732 | | | (24,449) | |
淨(虧損)收入(1) | (4,539) | | | 3,759 | | | 3,165 | | | (46,610) | |
每股普通股基本淨(虧損)收益(2) | (0.24) | | | 0.20 | | | 0.17 | | | (2.44) | |
稀釋後每股普通股淨(虧損)收益(2) | (0.24) | | | 0.20 | | | 0.16 | | | (2.44) | |
|
| 截至2019年12月31日的年度 |
| (千美元，每股除外) | 第一
季 | | 第二
季 | | 第三
季 | | 第四季度(3)(4) |
| |
營業收入(1) | $ | 41,764 | | | $ | 39,525 | | | $ | 39,453 | | | $ | 39,548 | |
營業收入(虧損)(1) | 1,115 | | | (1,992) | | | (2,692) | | | (12,239) | |
淨收益(虧損)(1) | 742 | | | (670) | | | (1,326) | | | (9,511) | |
普通股基本和稀釋後淨收益(虧損)(2) | 0.04 | | | (0.03) | | | (0.07) | | | (0.50) | |
(1) 總數的細微差異是由於四捨五入造成的。
(2)*每股普通股的基本和稀釋後淨收益(虧損)在列報的每個期間都是獨立計算的。因此，截至2020年12月31日和2019年12月31日的季度基本和稀釋後每股普通股淨收益(虧損)之和可能不等於當年計算的總額。
(3)**本公司錄得商譽減值$25.0300萬美元和300萬美元8.82020年第四季度和2019年第四季度分別為100萬。更多詳情見附註6“商譽和無形資產淨額”。
(4)**本公司錄得估值津貼為$22.12020年第四季度為1.2億美元。更多詳情見附註9“所得税”。
附表II
SPOK控股公司
估值和合格賬户
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 壞賬準備、服務積分和其他 | | 銀行收支平衡
開始於
這段時間 | | 收費：
運籌學 | | 核銷 | | 銀行收支平衡
結束了
期間 |
| (千美元) | | | | |
| | | | | | | | |
| 截至2020年12月31日的年度 | | $ | 1,293 | | | $ | 1,382 | | | $ | (1,006) | | | $ | 1,669 | |
| 截至2019年12月31日的年度 | | $ | 1,705 | | | $ | 1,248 | | | $ | (1,660) | | | $ | 1,293 | |
| 截至2018年12月31日的年度 | | $ | 1,065 | | | $ | 2,125 | | | $ | (1,485) | | | $ | 1,705 | |
| | | | | | | | |
展品索引
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 通過引用併入本文 | | |
| 展品編號 | | 展品説明 | | 形式 | | 文件編號 | | 陳列品 | | 申報日期 | | 茲提交/提供 |
| 3.1 | | 修訂及重訂的公司註冊證書 | | 8-K | | 001-32358 | | 3.1 | | 7/8/2014 | | |
| 3.2 | | 第二次修訂和重新修訂附例 | | 8-K | | 001-32358 | | 3.1 | | 12/20/2016 | | |
| 3.3 | | 第三次修訂和重新修訂Spok Holdings，Inc.章程。 | | 8-K | | 001-32358 | | 3.1 | | 10/30/2020 | | |
| 4.1* | | 普通股證書樣本，每股票面價值0.0001美元 | | S-4/A | | 333-115769 | | 4.1 | | 10/6/2004 | | |
| 10.1 | | Spok，Holding Inc.高管賠償協議格式 | | 10-Q | | 001-32358 | | 10.1 | | 10/25/2018 | | |
| 10.2* | | 美國移動公司股權激勵計劃限制性股票協議(適用於董事會)(修訂) | | 10-Q | | 001-32358 | | 10.18 | | 11/1/2007 | | |
| 10.3* | | 董事彌償協議的格式 | | 10-Q | | 001-32358 | | 10.24 | | 10/30/2008 | | |
| 10.4* | | 美國移動公司2012股權激勵獎勵計劃 | | 定義14A | | 001-32358 | | A | | 3/28/2012 | | |
| 10.5† | | Spok Holdings，Inc.與文斯·D·凱利之間的僱傭協議，日期為2019年1月1日 | | 8-K | | 001-32358 | | 10.1 | | 1/4/2019 | | |
| 10.6* | | 美國移動公司2012年股權激勵獎勵計劃限制性股票單位授予通知 | | 10-K | | 001-32358 | | 10.16 | | 3/2/2017 | | |
| 10.7 | | 關於Spok Holdings，Inc.2015年長期激勵計劃的限制性股票單位授予通知 | | 10-K | | 001-32358 | | 10.17 | | 3/2/2017 | | |
10.8† | | SPOK Holdings，Inc.遣散費計劃和彙總計劃説明(適用於某些C級，不包括CEO)(修訂和重述) | | 10-K | | 001-32358 | | 10.18 | | 3/2/2017 | | |
| 10.9† | | SPOK控股公司2015年長期激勵計劃 | | 10-K | | 001-32358 | | 10.10 | | 3/1/2018 | | |
| 10.10† | | 向Spok Holdings，Inc.展示2016-2018年業績期間的2015年長期激勵計劃 | | 10-K | | 001-32358 | | 10.10 | | 2/28/2019 | | |
| 10.11† | | 向Spok Holdings，Inc.展示2017-2019年績效期間的2015年長期激勵計劃 | | 10-K | | 001-32358 | | 10.12 | | 2/27/2020 | | |
| 10.12† | | SPOK控股公司2018年長期激勵計劃 | | | | | | | | | | 歸檔 |
| 10.13† | | SPOK控股公司2018年短期激勵計劃 | | 10-K | | 001-32358 | | 10.15 | | 2/28/2019 | | |
| 10.14† | | SPOK控股公司2019年短期激勵計劃 | | 10-K | | 001-32358 | | 10.16 | | 2/28/2019 | | |
| 10.15† | | SPOK控股公司2020短期激勵計劃 | | 10-K | | 001-32358 | | 10.16 | | 2/27/2020 | | |
| 10.16† | | SPOK控股公司2021年短期激勵計劃 | | | | | | | | | | 歸檔 |
| 10.17* | | 美國移動公司2012股權激勵獎勵計劃修正案 | | 定義14A | | 001-32358 | | A | | 4/27/2017 | | |
| 10.18† | | NEO服務和控制文件的更改 | | 10-Q | | 001-32358 | | 10.2 | | 4/27/2017 | | |
| 10.19† | | SPOK控股公司2020股權激勵獎勵計劃 | | 定義14A | | 001-32358 | | A | | 6/19/2020 | | |
| 10.20† | | 僱傭協議延期函，由Spok Holdings，Inc.和文森特·D·凱利(Vincent D.Kelly)簽署，日期為2020年6月18日 | | 8-K | | 001-32358 | | 10.1 | | 6/18/2020 | | |
| 10.21 | | Spok Holdings，Inc.2020股權激勵獎勵計劃限制性股票單位授予通知 | | | | | | | | | | 歸檔 |
| 10.22 | | 合作協議，由Spok Holdings，Inc.、White Hat Strategic Partners LP、White Hat SP GP LLC、White Hat Capital Partners LP和White Hat Capital Partners GP LLC之間簽署，日期為2020年6月18日 | | 8-K | | 001-32358 | | 10.1 | | 6/19/2020 | | |
| 10.23 | | SPOK控股公司非僱員董事遞延薪酬計劃 | | | | | | | | | | 歸檔 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 21 | | 本公司的附屬公司 | | 10-K | | 001-32358 | | 21 | | 3/1/2018 | | |
| 23 | | 均富律師事務所同意 | | | | | | | | | | 歸檔 |
| 31.1 | | 根據經修訂的1934年《證券交易法》規則13a-14(A)/規則15d-14(A)認證總裁兼首席執行官 | | | | | | | | | | 歸檔 |
| 31.2 | | 根據經修訂的1934年《證券交易法》規則13a-14(A)/規則15d-14(A)認證首席財務官 | | | | | | | | | | 歸檔 |
| 32.1 | | 依據“美國法典”第18編第1350條認證總裁及行政總裁 | | | | | | | | | | 陳設 |
| 32.2 | | 依據“美國法典”第18編第1350條對首席財務官的證明 | | | | | | | | | | 陳設 |
| 101.INS | | 內聯XBRL實例文檔-該實例不會出現在交互數據文件中，因為它的XBRL標記嵌入在內聯XBRL文檔中** | | | | | | | | | | 陳設 |
| 101.SCH | | 內聯XBRL分類擴展架構** | | | | | | | | | | 陳設 |
| 101.CAL | | 內聯XBRL分類擴展計算** | | | | | | | | | | 陳設 |
| 101.DEF | | 內聯XBRL分類擴展定義** | | | | | | | | | | 陳設 |
| 101.LAB | | 內聯XBRL分類擴展標籤** | | | | | | | | | | 陳設 |
| 101.PRE | | 內聯XBRL分類擴展演示文稿** | | | | | | | | | | 陳設 |
| 104 | | 封面交互數據文件(封面XBRL標籤嵌入內聯XBRL文檔幷包含在附件101中) | | | | | | | | | | |
* 2014年7月8日，該公司更名為Spok Holdings，Inc.，從美國移動公司(USA Mobility，Inc.)更名為Spok Holdings，Inc.
**聲明這些XBRL文檔中包含的財務信息未經審計。
†表示管理合同或補償計劃或安排。
