zm-20220430
錯誤2023Q10001585521--01-3100015855212022-02-012022-04-300001585521美國-公認會計準則：公共類別成員2022-05-13Xbrli：共享0001585521美國-公認會計準則：公共類別成員2022-05-1300015855212022-04-30ISO 4217：美元00015855212022-01-31ISO 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目錄表
美國
美國證券交易委員會
華盛頓特區，20549
___________________________________________________________________
表格10-Q
___________________________________________________________________
(標記一)
☒根據1934年《證券交易法》第13或15(D)條規定的季度報告
截至本季度末April 30, 2022
或
☐根據1934年《證券交易法》第13或15(D)條提交的過渡報告
關於從到的過渡期
佣金文件編號001-38865
___________________________________________________________________
Zoom Video Communications，Inc.
(註冊人的確切姓名載於其章程)
___________________________________________________________________
特拉華州61-1648780
(國家或其他司法管轄區
指公司或組織)		(税務局僱主
識別號碼)
阿爾馬登大道55號，6號這是地板
聖何塞, 加利福尼亞95113
(主要行政辦公室地址和郵政編碼)
(888) 799-9666
(註冊人的電話號碼，包括區號)
___________________________________________________________________
根據該法第12(B)條登記的證券：
每個班級的標題交易代碼註冊的每個交易所的名稱
A類普通股，每股面值0.001美元ZM納斯達克全球精選市場
用複選標記表示註冊人是否：(1)在過去12個月內(或註冊人被要求提交此類報告的較短期限內)提交了《交易所法案》第13或15(D)條規定的所有報告，以及(2)在過去90天內一直符合此類提交要求。是 ☒ No ☐
用複選標記表示註冊人是否在過去12個月內(或在註冊人被要求提交此類文件的較短時間內)以電子方式提交了根據S-T規則第405條(本章232.405節)要求提交的每個交互數據文件。是 ☒ No ☐
用複選標記表示註冊人是大型加速申報公司、加速申報公司、非加速申報公司、較小的報告公司或新興成長型公司。請參閲《交易法》第12b-2條規則中“大型加速申報公司”、“加速申報公司”、“較小申報公司”和“新興成長型公司”的定義。
大型加速文件服務器☒加速文件管理器☐
非加速文件服務器☐規模較小的報告公司☐
新興成長型公司☐
如果是一家新興的成長型公司，用複選標記表示註冊人是否已選擇不使用延長的過渡期來遵守根據《交易所法》第13(A)節提供的任何新的或修訂的財務會計準則。☐
用複選標記表示註冊人是否是空殼公司(如《交易法》第12b-2條所定義)。是☐ No ☒
截至2022年5月13日，註冊人的A類普通股流通股數量為251,702,995註冊人發行的B類普通股數量為46,674,882.


目錄表
Zoom Video Communications，Inc.
Form 10-Q季度報告
截至2022年4月30日的季度報告
目錄
頁面
第一部分-財務信息
6
第1項。
財務報表(未經審計)
6
截至2022年4月30日和2022年1月31日的簡明綜合資產負債表
6
截至2022年和2021年4月30日止三個月的簡明綜合業務報表
7
截至2022年和2021年4月30日止三個月的簡明綜合全面收益表
8
截至2022年和2021年4月30日止三個月的股東權益簡明綜合報表
9
截至2022年4月30日和2021年4月30日止三個月簡明合併現金流量表
10
簡明合併財務報表附註
11
第二項。
管理層對財務狀況和經營成果的探討與分析
21
第三項。
關於市場風險的定量和定性披露
31
第四項。
控制和程序
31
第II部分--其他資料
33
第1項。
法律訴訟
33
第1A項
風險因素
33
第二項。
未登記的股權證券銷售和收益的使用
63
第三項。
高級證券違約
63
第四項。
煤礦安全信息披露
63
第五項。
其他信息
63
第六項。
陳列品
64
簽名
65



2
目錄表
關於前瞻性陳述的特別説明
這份Form 10-Q季度報告包含符合1933年證券法(“證券法”)第27A條和1934年證券交易法(“交易法”)第21E條的前瞻性陳述，這些陳述涉及重大風險和不確定因素。除本Form 10-Q季度報告中包含的有關歷史事實的陳述外，其他所有陳述，包括有關我們未來的經營結果或財務狀況、業務戰略和計劃以及未來經營的管理目標的陳述，包括我們關於推出新技術的好處和時間的陳述，均為前瞻性陳述。在某些情況下，您可以識別前瞻性陳述，因為它們包含“預期”、“相信”、“考慮”、“繼續”、“可能”、“估計”、“預期”、“打算”、“可能”、“計劃”、“潛在”、“預測”、“項目”、“應該”、“目標”、“將”或“將”等詞語或其他類似詞語的否定。這份Form 10-Q季度報告中包含的前瞻性陳述包括但不限於：我們未來的財務業績，包括我們的收入、收入成本、毛利、利潤率和運營費用；我們關鍵業務指標的趨勢；我們的現金和現金等價物、投資以及通過銷售我們的產品和服務來滿足我們的流動性需求的充足程度；市場趨勢；我們的市場地位和機遇；我們對我們的通信平臺的增長戰略和業務抱負；我們的產品戰略；我們為加強我們平臺的安全和隱私所做的努力；新冠肺炎疫情恢復和相關公共衞生措施對我們的業務、我們客户的業務的潛在影響, 這些因素包括：我們與供應商和渠道合作伙伴以及經濟的關係；我們成為無處不在的溝通平臺的能力；我們吸引新客户和留住現有客户的能力；我們成功進入現有市場和進入新市場的能力；有效管理我們的增長和未來費用的能力；以及最近的會計聲明對我們未經審計的簡明綜合財務報表的影響。
你不應該依賴前瞻性陳述作為對未來事件的預測。本季度報告中包含的前瞻性陳述主要基於我們目前對未來事件和趨勢的預期和預測，我們認為這些事件和趨勢可能會影響我們的業務、財務狀況和經營業績。這些前瞻性陳述中描述的事件的結果受題為“風險因素”一節和本季度報告Form 10-Q中其他部分所描述的風險、不確定性和其他因素的影響。此外，我們的運營環境競爭激烈，變化迅速。新的風險和不確定因素不時出現，我們無法預測所有可能對本10-Q表格季度報告中的前瞻性表述產生影響的風險和不確定因素。前瞻性表述中反映的結果、事件和情況可能無法實現或發生，實際結果、事件或情況可能與前瞻性表述中描述的大不相同。
此外，“我們相信”的聲明和類似的聲明反映了我們對相關主題的信念和意見。這些陳述是基於截至本季度報告10-Q表格之日我們所掌握的信息。雖然我們認為這些信息為這些陳述提供了合理的基礎，但這些信息可能是有限的或不完整的。我們的聲明不應被解讀為表明我們已對所有相關信息進行了詳盡的調查或審查。這些聲明本質上是不確定的，投資者被告誡不要過度依賴這些聲明。
本季度報告中關於Form 10-Q的前瞻性陳述僅涉及截至作出陳述之日的事件。我們沒有義務更新本Form 10-Q季度報告中所作的任何前瞻性陳述，以反映本Form 10-Q季度報告日期之後的事件或情況，或反映新信息或意外事件的發生，除非法律另有要求。我們可能無法實際實現我們的前瞻性聲明中披露的計劃、意圖或預期，您不應過度依賴我們的前瞻性聲明。我們的前瞻性陳述不反映任何未來收購、合併、處置、合資或投資的潛在影響。
您應閲讀此Form 10-Q季度報告以及我們在此Form 10-Q季度報告中引用的文件，這些文件已作為Form 10-Q季度報告的證物提交給美國證券交易委員會，並理解到我們未來的實際結果、活動水平、業績以及事件和情況可能與我們預期的大不相同。


3
目錄表

彙總風險因素
投資我們的A類普通股涉及許多風險，包括“第二部分-其他信息，第1A項”中描述的風險。本季度報告的10-Q表格中的“風險因素”。以下是這些風險中的一些，其中任何一個都可能對我們的業務、財務狀況、運營結果和前景產生實質性的不利影響。
•我們的業務依賴於我們吸引新客户、向現有客户保留和追加銷售其他產品和新產品類別以及將免費用户升級到我們的付費產品的能力。新客户、續訂或升級的任何減少都會損害我們的業務。
•雖然我們繼續向我們的客户羣增加付費用户，但我們預計，隨着新冠肺炎疫情的影響繼續減弱，我們的用户增長率將繼續放緩或下降，特別是隨着用户重返工作或學校，或者不再受到面對面會議的限制。
•我們的收入增長率已經開始下降，我們預計未來一段時間我們的收入增長率將普遍下降。
•我們位於同一地點的數據中心的服務中斷、延遲或中斷以及各種其他因素都會影響我們服務的交付，要求我們發放信用或支付罰款，並損害我們的業務。
•我們在競爭激烈的市場中運作，我們必須繼續有效地競爭。我們的許多實際和潛在競爭對手都受益於與我們相比的競爭優勢，例如更高的知名度；更長的經營歷史；更多樣的產品和服務；更大的營銷預算；更建立的營銷關係；更多的第三方集成；更容易跨越設備或應用程序；更容易接觸到更大的用户羣；與硬件製造商和經銷商的重大分銷協議；以及更多的財務、技術和其他資源。此外，隨着我們推出新產品和服務，以及新技術和市場進入者的引入，我們預計未來競爭將會加劇。
•互聯網基礎設施故障或對寬帶接入的幹擾可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統不可靠，可能導致我們的客户和主機轉向我們的競爭對手，或取消他們對我們平臺的訂閲。
•隨着我們增加對大型組織的銷售，我們的銷售週期可能會延長，我們可能會面臨更大的部署挑戰。
•我們通過銷售我們平臺的訂閲來獲得收入，而對我們平臺或通信和協作技術總體需求的任何下降都會損害我們的業務。
•我們預計未來我們的支出將繼續增加，這可能會降低我們的盈利能力，或者阻止我們保持盈利能力。
•我們可能無法應對快速的技術變化，無法擴展我們的平臺，也無法開發新功能。
•我們的安全措施在過去受到了損害，未來可能也會受到損害。如果我們的安全措施在未來受到損害，或者如果我們的信息技術失敗，這可能會損害我們的聲譽，使我們面臨鉅額罰款和責任，損害我們的銷售，並損害我們的業務。此外，我們的產品和服務可能會被認為不安全。這種認知可能會導致客户和東道主減少或停止使用我們的產品，我們會承擔重大責任，我們的業務也會受到損害。
•在我們目前的業務規模下，我們的運營歷史有限，這使得我們很難評估我們的前景和未來的運營結果。
•我們、我們的客户、合作伙伴或供應商實際或認為未能遵守嚴格和不斷變化的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務，可能會損害我們的聲譽和業務，或使我們面臨鉅額罰款和責任。
•如果我們失去了首席執行官或其他高級管理團隊成員的服務，我們可能無法執行我們的業務戰略。
•我們在美國以外有大量不斷擴大的業務，這可能會使我們面臨更多的商業、監管和經濟風險，這些風險可能會損害我們的業務。
•我們可能受制於或協助執法部門執行各種美國和國際法律，這些法律可能會導致索賠、增加運營成本或因法律變化而損害我們的業務，


4
目錄表
法律解釋的改變、法律的加強執行或對法律合規性的調查。
•Zoom Phone受美國聯邦和國際監管，我們未來可能推出的其他產品也可能受到美國聯邦、州或國際法律、規則和法規的約束。任何不遵守此類法律、規則和法規的行為都可能損害我們的業務並使我們承擔責任。
•我們修訂和重述的公司註冊證書中包含的普通股的雙重股權結構具有將投票控制權集中在那些在我們首次公開募股之前持有我們股票的股東的效果，包括我們的高管、員工和董事及其關聯公司，從而限制了您影響公司事務的能力。
如果我們不能充分應對我們面臨的這些和其他風險，我們的業務可能會受到損害。


5
目錄表
第一部分-財務信息
項目1.財務報表
Zoom Video Communications，Inc.
簡明合併資產負債表
(以千為單位，不包括每股和每股數據)
自.起
4月30日，
2022		1月31日，
2022
資產(未經審計)
流動資產：
現金和現金等價物$1,407,305 $1,062,820 
有價證券4,318,974 4,356,446 
應收賬款，扣除準備金淨額#美元27,527及$24,696分別截至2022年4月30日和2022年1月31日
483,879 419,673 
延期合同購置成本，當期211,575 199,266 
預付費用和其他流動資產142,545 145,602 
流動資產總額6,564,278 6,183,807 
遞延合同購置成本，非流動161,315 164,714 
財產和設備，淨額240,611 222,354 
經營性租賃使用權資產92,036 95,965 
戰略投資343,160 367,814 
商譽27,607 27,607 
遞延税項資產419,979 382,296 
其他非流動資產107,727 106,761 
總資產$7,956,713 $7,551,318 
負債和股東權益
流動負債：
應付帳款$22,506 $7,841 
應計費用和其他流動負債500,101 430,415 
遞延收入，當期1,286,403 1,141,435 
流動負債總額1,809,010 1,579,691 
遞延收入，非流動收入44,644 38,481 
非流動經營租賃負債80,201 85,018 
其他非流動負債74,971 68,110 
總負債2,008,826 1,771,300 
承付款和或有事項(附註6)
股東權益：
優先股，$0.001每股面值，200,000,000截至2022年4月30日和2022年1月31日授權的股票；零截至2022年4月30日和2022年1月31日的已發行和已發行股票
— — 
普通股，$0.001每股面值，2,000,000,000截至2022年4月30日和2022年1月31日授權的A類股；252,153,721和247,044,454截至2022年4月30日和2022年1月31日的已發行和已發行股票；300,000,000截至2022年4月30日和2022年1月31日授權的B類股票；46,670,512和51,993,351截至2022年4月30日和2022年1月31日的已發行和已發行股票
299 299 
額外實收資本3,831,060 3,749,514 
累計其他綜合損失(45,237)(17,902)
留存收益2,161,765 2,048,107 
股東權益總額5,947,887 5,780,018 
總負債和股東權益$7,956,713 $7,551,318 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


6
目錄表
Zoom Video Communications，Inc.
簡明合併業務報表
(以千為單位，不包括每股和每股數據)
(未經審計)
截至4月30日的三個月，
20222021
收入$1,073,800 $956,237 
收入成本261,821 264,994 
毛利811,979 691,243 
運營費用：
研發144,291 65,175 
銷售和市場營銷362,783 245,667 
一般和行政117,840 154,089 
總運營費用624,914 464,931 
營業收入187,065 226,312 
戰略投資損失，淨額(36,404)— 
其他(費用)收入，淨額(6,989)2,619 
未計提所得税準備的收入143,672 228,931 
所得税撥備30,014 1,400 
淨收入113,658 227,531 
參與證券的未分配收益(18)(148)
普通股股東應佔淨收益$113,640 $227,383 
普通股股東每股淨收益：
基本信息$0.38 $0.77 
稀釋$0.37 $0.74 
用於計算普通股股東每股淨收益的加權平均股數：
基本信息299,147,105 293,794,778 
稀釋306,614,220 305,412,419 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


7
目錄表
Zoom Video Communications，Inc.
簡明綜合全面收益表
(單位：千)
(未經審計)
 截至4月30日的三個月，
 20222021
淨收入$113,658 $227,531 
其他全面虧損：
可供出售的有價證券未實現虧損，税後淨額(27,335)(639)
綜合收益$86,323 $226,892 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


8
目錄表
Zoom Video Communications，Inc.
簡明合併股東權益報表
(單位：千，共享數據除外)
(未經審計)
截至2022年4月30日的三個月
普通股其他內容
已繳費
資本		累計
其他
全面
損失		留存收益總計
股東權益
股票金額
截至2022年1月31日的餘額299,037,805 $299 $3,749,514 $(17,902)$2,048,107 $5,780,018 
行使股票期權時發行普通股543,518 1 3,343 — — 3,344 
在解除限制性股票單位後發行普通股467,160 — — — — — 
普通股回購(1,224,250)(1)(132,411)(132,412)
基於股票的薪酬費用— — 210,614 — — 210,614 
其他綜合損失— — — (27,335)— (27,335)
淨收入— — — — 113,658 113,658 
截至2022年4月30日的餘額298,824,233 $299 $3,831,060 $(45,237)$2,161,765 $5,947,887 
截至2021年4月30日的三個月
普通股其他內容
已繳費
資本		累計其他綜合收益留存收益總計
股東的
權益
股票金額
截至2021年1月31日的餘額293,549,223 $292 $3,187,168 $839 $672,468 $3,860,767 
行使股票期權時發行普通股751,686 1 3,475 — — 3,476 
在解除限制性股票單位後發行普通股211,036 — — — — — 
基於股票的薪酬費用— — 101,598 — — 101,598 
其他綜合損失— — — (639)— (639)
淨收入— — — — 227,531 227,531 
截至2021年4月30日的餘額294,511,945 $293 $3,292,241 $200 $899,999 $4,192,733 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


9
目錄表
Zoom Video Communications，Inc.
簡明合併現金流量表
(單位：千)
(未經審計)
截至4月30日的三個月，
20222021
經營活動的現金流：
淨收入$113,658 $227,531 
將淨收入與經營活動提供的現金淨額進行調整：
基於股票的薪酬費用209,363 98,969 
遞延合同購置費用攤銷56,780 37,766 
戰略投資損失，淨額36,404 — 
折舊及攤銷15,280 10,663 
應收賬款準備13,097 4,055 
非現金經營租賃成本5,451 4,274 
有價證券攤銷3,604 5,596 
其他12,730 270 
經營性資產和負債變動情況：
應收賬款(83,605)(75,665)
預付費用和其他資產(27,235)(29,975)
遞延合同購置成本(65,690)(47,813)
應付帳款11,153 1,592 
應計費用和其他負債78,236 88,656 
遞延收入152,974 210,896 
經營租賃負債淨額(6,049)(3,513)
經營活動提供的淨現金526,151 533,302 
投資活動產生的現金流：
購買有價證券(611,662)(1,425,451)
有價證券的到期日609,327 291,047 
購置財產和設備(25,038)(79,074)
購買戰略投資(11,750)(6,500)
購買無形資產(3,211)— 
用於投資活動的現金淨額(42,334)(1,219,978)
融資活動的現金流：
為回購普通股支付的現金(132,412)— 
員工股權交易收益匯入員工和税務機關，淨額(4,086)(9,984)
行使股票期權所得收益3,255 3,368 
其他— 337 
用於融資活動的現金淨額(133,243)(6,279)
匯率變動對現金、現金等價物和限制性現金的影響(9,425)— 
現金、現金等價物和限制性現金淨增加(減少)341,149 (692,955)
現金、現金等價物和限制性現金--期初1,073,353 2,293,116 
現金、現金等價物和受限現金--期末$1,414,502 $1,600,161 
將簡明綜合資產負債表內的現金、現金等價物和限制性現金與上文簡明綜合現金流量表所示金額進行對賬：
現金和現金等價物$1,407,305 $1,557,270 
限制性現金，包括在預付費用和其他流動資產中的流動6,923 40,648 
限制現金，非流動現金，包括在其他資產中，非流動274 2,243 
現金總額、現金等價物和受限現金$1,414,502 $1,600,161 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


10
目錄表
Zoom Video Communications，Inc.
簡明合併財務報表附註
(未經審計)
1.商業和重要會計政策摘要
業務説明
Zoom Video Communications，Inc.及其子公司(統稱為“Zoom”、“公司”、“我們”、“我們”或“我們的”)通過我們的核心統一通信產品將人們聯繫在一起，該產品將視頻、電話、聊天、網絡研討會活動和聯繫中心無縫地結合在一起，並在不同的設備和地點實現有意義的體驗。我們於2011年4月在特拉華州註冊成立，總部設在加利福尼亞州聖何塞。
財政年度
我們的財政年度將於1月31日結束。例如，對2023財年的引用指的是截至2023年1月31日的財年。
陳述的基礎
隨附的未經審核簡明綜合財務報表乃根據美國公認會計原則(“公認會計原則”)及美國證券交易委員會(“美國證券交易委員會”)有關中期財務報告的適用規定編制，包括本公司為主要受益人的Zoom Video Communications，Inc.、其附屬公司及可變權益實體的賬目。所有公司間餘額和交易均已在合併中沖銷。
本文中包含的截至2022年1月31日的簡明綜合資產負債表是從截至該日的經審計的財務報表中得出的，但不包括所有披露，包括GAAP在年度報告基礎上要求的某些附註。未經審核的簡明綜合財務報表反映為公平列報中期的資產負債表、經營表、全面收益表、股東權益表及現金流量表所需的所有正常經常性調整，但不一定顯示整個會計年度或任何未來期間的預期經營結果。 
未經審計的簡明合併財務報表應與經審計的綜合財務報表和附註一起閲讀，這些報表和附註包含在我們於2022年3月7日提交給美國證券交易委員會的截至2022年1月31日的10-K表格年度報告中。
預算的使用
根據公認會計原則編制簡明綜合財務報表時，管理層須作出估計及假設，以影響於簡明綜合財務報表日期的資產及負債額、或有資產及負債的披露，以及報告期內的收入及開支的呈報金額。須受該等估計及假設影響的重大項目包括但不限於遞延合約收購成本的估計預期收益期、長期資產的使用年限、營運租賃的遞增借款利率、基於股票的薪酬開支、銷售及其他税務負債、有價證券及戰略投資的公允價值、已取得的無形資產及商譽、遞延所得税資產及不確定税務狀況的估值、以及應計項目及或有事項。實際結果可能與這些估計大相徑庭。
重要會計政策摘要
我們的重要會計政策在附註1中進行了討論。我們於2022年3月7日向美國證券交易委員會提交的截至2022年1月31日的10-K表格年度報告中的合併財務報表附註中包含了“業務和重大會計政策摘要”。在截至2022年4月30日的三個月裏，這些政策沒有重大變化。


11
目錄表
2.    收入確認
收入的分類
下表根據客户的計費地址按地區彙總收入：
截至4月30日的三個月，
20222021
金額百分比
收入		金額百分比
收入
(除百分比外，以千為單位)
美洲$728,381 68 %$635,784 66 %
亞太地區(“亞太地區”)
148,821 14 123,763 13 
歐洲、中東和非洲(“EMEA”)
196,598 18 196,690 21 
總計$1,073,800 100 %$956,237 100 %
合同餘額
我們根據我們的客户合同中建立的賬單時間表從客户那裏獲得付款。應收賬款在合同約定有對價權的情況下入賬。在某些安排中，在向客户開具發票之前，可能會對我們在客户合同下的履約進行對價，從而產生未開賬單的應收賬款。包括在應收賬款內的未開賬單應收賬款減去簡明綜合資產負債表上的備抵金額為#美元。68.6百萬美元和美元59.7分別截至2022年4月30日和2022年1月31日。
合同負債包括遞延收入。根據客户合同，當我們有權提前開具發票時，收入將被遞延。遞延收入餘額的當前部分將在今後12個月內確認。在每個期間期初列入遞延收入的已確認收入數額為#美元。541.6百萬美元和美元419.1分別在截至2022年4月30日和2021年4月30日的三個月內達到100萬美元。
剩餘履約義務
我們的訂閲協議的條款為每月、每年和多年，我們可以提前或按年、按季或按月按完整期限計費，具體取決於與客户的計費條款。截至2022年4月30日，分配給我們剩餘履約義務的交易價格總額為$2,990.0百萬美元，其中包括兩項金額為#的賬單對價1,331.0百萬美元，未開單代價為$1,659.0我們預計將確認為收入的100萬美元。我們希望認識到63剩餘績效債務的%，作為下一年的收入12幾個月，其餘時間在此之後。


12
目錄表
3.    投資
有價證券
截至2022年4月30日和2022年1月31日，我們的有價證券包括：
截至2022年4月30日
攤銷
成本		毛收入
未實現
收益		毛收入
未實現
損失		估計數
公平
價值
(單位：千)
商業票據$34,881 $— $— $34,881 
機構債券604,439 1 (10,043)594,397 
公司和其他債務證券288,312 1 (3,062)285,251 
美國政府機構證券3,192,672 43 (46,657)3,146,058 
國庫券258,595 1 (209)258,387 
有價證券$4,378,899 $46 $(59,971)$4,318,974 
截至2022年1月31日
攤銷
成本		毛收入
未實現
收益		毛收入
未實現
損失		估計數
公平
價值
(單位：千)
商業票據$28,723 $— $— $28,723 
機構債券632,935 2 (3,328)629,609 
公司和其他債務證券282,124 5 (1,202)280,927 
美國政府機構證券3,046,742 28 (19,261)3,027,509 
國庫券389,826 — (148)389,678 
有價證券$4,380,350 $35 $(23,939)$4,356,446 
處於未實現虧損狀態不到12個月的證券的未實現虧損為#美元。58.2截至2022年4月30日，23.3截至2022年1月31日。截至2022年4月30日和2022年1月31日，處於未實現虧損狀態12個月或更長時間的證券的未實現虧損並不重要。我們定期審核出現未實現虧損的個別證券，以評估是否有任何證券已經或預計會經歷導致公允價值下降的信用損失。除其他因素外，吾等會評估我們是否有意出售任何此等有價證券，以及我們是否更有可能須在攤銷成本基準收回前出售任何該等證券。我們沒有記錄信用損失準備金，因為我們認為，根據每個期間結束時我們每種有價證券的高等級信用評級，任何此類損失都是無關緊要的。在截至2022年4月30日和2021年4月30日的三個月中，從累積的其他全面收益(虧損)中重新分類的可供出售證券沒有重大的已實現收益或虧損。
下表列出了我們的有價證券截至2022年4月30日和2022年1月31日的合同到期日：
自.起
April 30, 20222022年1月31日
(單位：千)
不到一年$2,624,024 $2,387,139 
將在一到五年內到期1,694,950 1,969,307 
總計$4,318,974 $4,356,446 


13
目錄表
戰略投資
截至2022年4月30日，按形式和計量類別劃分的戰略投資如下：
測量類別
公允價值測量替代方案權益法總計
(單位：千)
股權證券$133,013 $102,150 $93,653 $328,816 
債務證券14,344 — — 14,344 
戰略投資$147,357 $102,150 $93,653 $343,160 
截至2022年1月31日，按形式和計量類別劃分的戰略投資如下：
測量類別
公允價值測量替代方案權益法總計
(單位：千)
股權證券$168,784 $91,399 $93,400 $353,583 
債務證券14,231 — — 14,231 
戰略投資$183,015 $91,399 $93,400 $367,814 
4.    公允價值計量
下表提供了有關我們按公允價值經常性計量的金融工具的信息，並顯示了用於確定此類公允價值的估值投入的公允價值層次：
截至2022年4月30日
公允價值1級2級3級
(單位：千)
金融資產：
貨幣市場基金$1,054,691 $1,054,691 $— $— 
國庫券92,477 — 92,477 — 
公司債務證券783 — 783 — 
美國政府機構證券4,006 — 4,006 — 
現金等價物1,151,957 1,054,691 97,266 — 
商業票據34,881 — 34,881 — 
機構債券594,397 — 594,397 — 
公司和其他債務證券285,251 — 285,251 — 
美國政府機構證券3,146,058 — 3,146,058 — 
國庫券258,387 — 258,387 — 
有價證券4,318,974 — 4,318,974 — 
包括在戰略投資中的公開持有的股權證券133,013 133,013 — — 
包括在戰略投資中的私人持有的債務證券14,344 — — 14,344 
包括在其他資產中的非流動存單274 — 274 — 
金融資產總額$5,618,562 $1,187,704 $4,416,514 $14,344 


14
目錄表
截至2022年1月31日
公允價值1級2級3級
(單位：千)
金融資產：
貨幣市場基金$688,722 $688,722 $— $— 
國庫券107,496 — 107,496 — 
公司債務證券749 — 749 — 
現金等價物796,967 688,722 108,245 — 
商業票據28,723 — 28,723 — 
機構債券629,609 — 629,609 — 
公司和其他債務證券280,927 — 280,927 — 
美國政府機構證券3,027,509 — 3,027,509 — 
國庫券389,678 — 389,678 — 
有價證券4,356,446 — 4,356,446 — 
包括在其他資產中的非流動存單297 — 297 — 
包括在戰略投資中的公開持有的股權證券168,784 168,784 — — 
包括在戰略投資中的私人持有的債務證券14,231 — — 14,231 
金融資產總額$5,336,725 $857,506 $4,464,988 $14,231 
我們將我們的高流動性貨幣市場基金和公開持有的股票歸類在公允價值等級的第一級，因為它們是根據活躍市場的報價進行估值的。我們將我們的商業票據、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券、國庫券和存單歸類在第二級，因為它們使用市場上直接或間接可見的報價以外的投入進行估值，包括相同標的證券的現成定價來源，這些標的證券可能交易不活躍。我們將我們的私人持有的債務證券歸類為3級，這是由於缺乏與公允價值投入相關的可觀察市場數據，例如可能影響安排結算的各種情景的概率權重。
5.    資產負債表組成部分
應收賬款淨額
應收賬款記錄的是已開票的金額和已確認但未開票的收入扣除備抵後的金額。我們的短期應收賬款包括以下內容：
自.起
April 30, 20222022年1月31日
(單位：千)
應收賬款，毛額$511,406 $444,369 
減去：信貸損失準備金(20,000)(17,000)
減去：退貨津貼(7,527)(7,696)
應收賬款淨額$483,879 $419,673 
以下是截至2022年4月30日和2021年4月30日的三個月我們的信貸損失準備金的前滾：
20222021
(單位：千)
截至1月31日的餘額$17,000 $20,500 
信貸損失準備金13,407 1,028 
核銷(10,407)(3,528)
截至4月30日的餘額$20,000 $18,000 


15
目錄表
預付費用和其他流動資產
預付費用和其他流動資產包括：
自.起
April 30, 20222022年1月31日
(單位：千)
預付費用$102,125 $112,666 
來自國際員工股票銷售的受限現金6,923 10,236 
其他33,497 22,700 
預付費用和其他流動資產$142,545 $145,602 
財產和設備，淨額
財產和設備包括：
自.起
April 30, 20222022年1月31日
(單位：千)
服務器$206,429 $185,491 
軟件66,226 59,153 
計算機和辦公設備40,957 39,410 
租賃權改進24,562 25,340 
傢俱和固定裝置4,543 4,565 
財產和設備，毛額342,717 313,959 
減去：累計折舊和攤銷(102,106)(91,605)
財產和設備，淨額$240,611 $222,354 
折舊和攤銷費用為#美元15.1百萬美元和美元10.5截至2022年4月30日和2021年4月30日的三個月分別為100萬美元。
其他資產，非流動資產
其他非流動資產包括：
自.起
April 30, 20222022年1月31日
(單位：千)
應收賬款，非流動$58,304 $55,643 
活生生的無限無形資產24,232 21,020 
預付費用，非流動11,809 16,120 
其他13,382 13,978 
其他非流動資產$107,727 $106,761 


16
目錄表
應計費用和其他流動負債
應計費用和其他流動負債包括：
自.起
April 30, 20222022年1月31日
(單位：千)
應計費用$165,916 $149,658 
應計薪酬和福利152,222 126,322 
所得税負債80,711 56,968 
銷售和其他非所得税負債36,192 33,305 
客户存款負債31,308 20,884 
經營租賃負債，流動20,987 20,697 
其他12,765 22,581 
應計費用和其他流動負債$500,101 $430,415 
其他非流動負債
其他非流動負債包括：
自.起
April 30, 20222022年1月31日
(單位：千)
銷售和其他非所得税負債$54,869 $53,916 
其他20,102 14,194 
其他非流動負債$74,971 $68,110 

6.    承付款和或有事項
不可註銷的購買債務
在截至2022年4月30日的三個月內，我們的不可撤銷購買義務與附註8中披露的相比沒有實質性變化。我們於2022年3月7日向美國證券交易委員會提交的截至2022年1月31日的Form 10-K年度報告中包含的合併財務報表附註中的“承諾和或有事項”。
其他或有事項
2020年6月，我們收到了美國司法部紐約東區檢察官辦公室(EDNY)發出的大陪審團傳票，要求我們提供有關我們與外國政府和外國政黨(包括中國政府)互動的信息，以及有關存儲和訪問用户數據、Zoom隱私政策的制定和實施以及我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動相關的行動的信息。2020年7月，我們收到了司法部加州北區檢察官辦公室和美國證券交易委員會的傳票。這兩張傳票都要求提供與各種安全、數據保護和隱私問題有關的文件和信息，包括我們的加密和與此相關的聲明，以及使用指標和相關公開聲明的計算。此外，NDCA傳票要求提供有關我們的員工與中國政府代表之間的任何接觸，以及任何外國政府試圖或成功影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動的信息。自那以後，我們收到了EDNY和NDCA的額外傳票，要求提供相關信息。我們正在全力配合所有這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道他們將於何時完成，我們不知道調查最終會發現哪些事實，或者政府可能會或可能不會採取什麼行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有這些事情的負面結果可能會導致我們招致鉅額罰款、罰款或其他財務風險。


17
目錄表
法律訴訟
2020年4月7日和2020年4月8日，針對我們和二我們在美國地方法院為NDCA的官員。原告據稱是該公司的股東。起訴書指控，除其他事項外，我們違反了《交易法》第10(B)和20(A)條以及規則10b-5，對我們的數據隱私和安全措施做出了虛假和誤導性的陳述，並遺漏了重大事實。這些投訴要求未指明的損害賠償、利息、費用和費用。2020年5月18日，行動得到鞏固。2020年11月4日，法院任命了一名首席原告。2020年12月23日，首席原告提起合併訴狀。我們於2021年5月20日提交了駁回合併申訴的動議。原告於2021年7月9日對我們的駁回動議提出反對。我們支持駁回動議的答覆於2021年8月9日提交。2022年2月16日，法院部分批准了，也部分駁回了我們的駁回動議。2022年3月14日，我們動議重新考慮法院對駁回動議的裁決。2022年3月22日，法院命令原告對我們的動議做出迴應，原告於2022年3月29日做出了迴應。2022年4月22日，我們回覆了投訴。
2020年6月11日和2020年7月30日，美國特拉華州地區法院分別提起了所謂的股東派生訴訟。第一份起訴書將被告列為被告九我們的高級管理人員和董事，第二個投訴的名字八我們的高級管理人員和董事。這些訴訟主張州和聯邦政府的索賠，並基於與股東集體訴訟相同的被指控的錯誤陳述。這些訴訟指控我們的董事會未能對我們的管理、政策、實踐和內部控制進行合理和審慎的監督。原告代表我們尋求未指明的金錢損害賠償以及治理改革。2020年9月25日，衍生品案件合併。合併後的案件被擱置，等待駁回證券集體訴訟的動議得到解決。2021年10月27日，第三起基本相同的訴訟在同一法院對相同的被告提起，尋求未指明的金錢損害賠償和治理改革。2021年11月17日，所有人三衍生品訴訟被合併，並仍被擱置，等待駁回證券集體訴訟的動議得到解決。
我們認為這些訴訟是沒有根據的，我們正在積極為自己辯護。鑑於訴訟的不確定性、案件的初步階段，以及除其他事項外，等級認證和勝訴所必須符合的法律標準，我們無法估計這些行動可能造成的合理損失或損失範圍。
從2020年3月30日開始，多家美國聯邦地區法院和州法院對我們提起了多起可能的集體訴訟，涉及我們涉嫌的隱私和安全做法，包括涉嫌與第三方共享數據(“美國隱私集體訴訟”)。原告聲稱違反了多項州消費者保護和隱私法，還主張州憲法和普通法的主張，如疏忽和不當得利。美國隱私集體訴訟尋求對在特定時間段內使用我們服務的全國和州特定類別的個人進行認證。原告尋求各種形式的禁令和金錢救濟，包括恢復原狀、法定和實際損害賠償、懲罰性損害賠償和律師費。在我們的同意下，聯邦案件已被轉移到NDCA並在其中合併；首席原告律師已被任命；原告於2020年10月28日提交了第一份修訂後的合併集體訴訟訴狀。2021年3月11日，法院部分批准和部分駁回了我們的駁回動議，並允許原告修改。2021年7月30日，我們與原告達成和解協議，以班級為基礎就訴訟達成和解，原告於2021年7月31日向法院提出初步批准和解的動議。2021年10月21日，法院初步批准和解。根據和解條款，我們已經支付了$85.0100萬美元存入一個託管賬户，該賬户將用於支付和解小組成員提出的索賠、律師費和開支、行政費用以及向原告支付的服務費。2022年4月21日，法院最終批准了和解。2022年5月19日，兩名反對和解的人對法院的最終批准命令提出上訴。
此外，我們亦不時涉及因正常業務活動而引起的各種其他法律訴訟。我們目前不是任何其他此類訴訟的一方，我們相信，如果這些訴訟的結果對我們不利，將單獨或合併對我們的業務、經營業績、現金流或財務狀況產生重大不利影響。為此類訴訟辯護的代價高昂，可能會給管理層和員工帶來巨大負擔。我們可能會在訴訟過程中收到不利的初步或臨時裁決，並且不能保證將獲得有利的最終結果。
7.    股東權益和股權激勵計劃
普通股
我們修訂和重述的公司證書授權發行2,000,000,000A類普通股，$0.001每股面值，以及300,000,000B類普通股，$0.001每股面值。A類和B類普通股在簡明合併財務報表附註中統稱為普通股，除非另有説明。


18
目錄表
股票回購計劃
2022年2月，我們的董事會批准了一項高達1美元的股票回購計劃1.0我們A類普通股的10億股，將於2024年2月到期。我們A類普通股的回購可能會不時地在公開市場(包括預設的交易計劃)、私下協商的交易或根據適用的證券法進行的其他交易中進行。該計劃沒有義務我們回購任何特定數量的股票，並可能在任何時候停止。
在截至2022年4月30日的三個月內，我們回購了股票，隨後退休1,224,250我們A類普通股的總金額為$132.4百萬美元。截至2022年4月30日，867.6仍有100萬份回購授權可用。
股權激勵計劃
我們有二股權激勵計劃：《2011年全球股權激勵計劃》(《2011計劃》)和《2019年股權激勵計劃》(《2019計劃》)。所有剩餘可供未來授予的股票都在2019年計劃之下。
股票期權
我們的股權激勵計劃下的股票期權活動和相關信息摘要如下：
 股票期權
傑出的
庫存
選項		加權的-
平均值
鍛鍊
價格		加權的-
平均值
剩餘
合同
壽命(年)		集料
固有的
價值
(以千為單位，不包括共享、壽命和每股數據)
截至2022年1月31日的餘額6,195,205 $8.08 6.0$905,744 
已鍛鍊(543,518)$5.99 $60,844 
取消/沒收/過期(57,576)$22.75 
截至2022年4月30日的未償還款項5,594,111 $8.13 5.8$511,520 
已歸屬且預計將於2022年4月30日歸屬5,594,111 $8.13 5.8$511,520 
自2022年4月30日起可行使4,823,299 $6.25 5.6$450,113 
截至2022年4月30日，與已發行未歸屬股票期權相關的未確認基於股票的薪酬支出為$12.7百萬美元，預計將在加權平均期間確認0.6好幾年了。
限售股單位
我們的股權激勵計劃下的限制性股票單位(“RSU”)活動及相關信息摘要如下：
RSU
未歸屬的
RSU		加權的-
平均值
授予日期每股公允價值
截至2022年1月31日未歸屬5,546,366 $232.58 
授與4,948,266 $108.15 
既得(467,160)$230.67 
取消/沒收(342,851)$192.07 
截至2022年4月30日未歸屬9,684,621 $170.51 
2022年3月，對我們的股權薪酬計劃進行了更新，導致向員工提供的RSU的價值發生了修改。這對我們截至2022年4月30日的三個月的精簡綜合運營報表產生了無形的影響。
截至2022年4月30日，與RSU相關的未確認的基於股票的薪酬支出為$2,173.6百萬美元，包括修改的影響，預計將在#年加權平均期內確認3.0好幾年了。


19
目錄表
2019年員工購股計劃
2019年4月，我們通過了2019年員工購股計劃(ESPP)。截至2022年4月30日，與ESPP相關的未確認的基於股票的薪酬支出為$51.9百萬美元，預計將在加權平均期間確認1.3好幾年了。
基於股票的薪酬
在所附的簡明合併業務報表中，按行項目分列的按存貨計算的補償費用摘要如下：
截至4月30日的三個月，
20222021
(單位：千)
收入成本$31,150 $14,066 
研發55,751 20,819 
銷售和市場營銷93,795 51,812 
一般和行政28,667 12,272 
基於股票的薪酬總支出209,363 98,969 
從所得税中受益(42,915)— 
計入淨收入的股票薪酬支出總額$166,448 $98,969 


8.    所得税
我們通過將估計的年度有效税率應用於年初至今的普通收入來計算所得税撥備，並調整期間記錄的個別税項的撥備。在每個季度，我們更新估計的年度有效税率，並對撥備進行年初至今的調整。由於幾個因素，估計的年度有效税率會受到重大波動的影響，包括我們準確預測我們在多個司法管轄區的税前收入比例的能力，以及某些賬面税項差異。
下表提供了所得税撥備的詳細情況：
截至4月30日的三個月，
20222021
(除百分比外，以千為單位)
未計提所得税準備的收入$143,672 $228,931 
所得税撥備30,014 1,400 
實際税率20.9 %0.6 %
所得税準備金為#美元。30.0百萬美元和美元1.4截至2022年4月30日和2021年4月30日的三個月分別為100萬美元。截至2022年4月30日的三個月有效税率同比增長主要是由於截至2021年4月30日的美國遞延税項資產估值撥備，該撥備是在2022財年第四季度公佈的。在截至2022年4月30日的三個月裏，有效税率與美國聯邦法定税率不同，主要是由於基於股票的税收補償，被研究抵免和外國衍生的無形收入扣除所抵消。在截至2021年4月30日的三個月中，實際税率與美國聯邦法定税率不同，主要是由於美國遞延税項資產的估值津貼。
遞延税項淨資產的税項利益的實現取決於未來的應税收入水平，該收入具有適當的性質，在預計可扣除或應納税的期間內。基於截至2022年4月30日的三個月內可獲得的客觀證據，我們仍然認為，英國遞延税項淨資產的税收優惠很可能無法實現。因此，我們對該等遞延税項淨資產的税務優惠維持全額估值撥備。我們打算維持全額估值免税額，直至有足夠確鑿證據支持撤銷或減少估值免税額為止。
在截至2022年4月30日的三個月內，未確認的税收優惠總額沒有實質性變化，我們預計未來12個月不會有任何重大變化。


20
目錄表
根據2017年減税和就業法案的要求，我們正在將2023財年發生的研發費用資本化。這些費用的資本化和攤銷分五年用於國內研究，十五年用於國際研究。強制性資本化要求增加了我們的現金納税義務，但也降低了我們的實際税率，因為增加了來自國外的無形收入扣除。隨着資本化的研發支出繼續攤銷，現金流影響將隨着時間的推移而減少。
9.    普通股股東應佔每股淨收益
下表列出了本報告期間普通股股東應佔每股基本淨收益和稀釋後淨收益的計算方法：
截至4月30日的三個月，
20222021
A類B類A類B類
(以千為單位，不包括每股和每股數據)
分子：
淨收入$95,289 $18,369 $177,405 $50,126 
減去：參與證券的未分配收益— (18)— (148)
普通股股東應佔淨收益，基本$95,289 $18,351 $177,405 $49,978 
普通股股東應佔淨收益的重新分配(1,498)1,498 (4,308)4,308 
普通股股東應佔淨收益，稀釋後$93,791 $19,849 $173,097 $54,286 
分母：
用於計算普通股股東每股淨收益的加權平均股份，基本
250,840,017 48,307,088 229,220,253 64,574,525 
用於計算普通股股東每股應佔淨收益的加權平均股份，稀釋後
253,035,897 53,578,323 232,497,872 72,914,547 
普通股股東應佔每股淨收益，基本
$0.38 $0.38 $0.77 $0.77 
普通股股東每股攤薄後淨收益
$0.37 $0.37 $0.74 $0.74 
未計入本報告所述期間普通股股東應佔每股攤薄淨收入計算的普通股潛在股份如下：
截至4月30日的三個月，
20222021
A類B類A類B類
未歸屬的RSU3,775,393 — 279,046 — 
根據ESPP承諾的購買權232,870 — 21,830 — 
總計4,008,263 — 300,876 — 
上表不包括405,156截至2022年4月30日和2021年4月30日，我們持有的已發行A類普通股，僅為轉讓給非營利組織而保留的股份。
10.    後續事件
2022年5月，我們收購了一傢俬人科技公司，專門從事對話式人工智能，提供客户支持的自動化平臺。此次收購擴展了我們聯繫中心平臺的功能。全部購買對價將從我們現有的現金和現金等價物餘額中以現金支付。
項目2.管理層對財務狀況和經營成果的討論和分析
你應該閲讀以下對我們的財務狀況和經營結果的討論和分析，以及本季度報告10-Q表中其他部分包含的未經審計的簡明綜合財務報表和相關附註。本討論包含基於涉及風險和不確定性的當前預期的前瞻性陳述。由於各種因素的影響，我們的實際結果可能與這些前瞻性陳述中預期的結果大不相同，包括在題為“風險因素”的章節和本季度報告10-Q表格的其他部分中討論的那些因素。


21
目錄表
概述
我們的使命是讓視頻通信變得無摩擦和安全。
Zoom使人們能夠與他人聯繫，分享想法，制定計劃，並建設一個僅由他們的想象力限制的未來。我們的無摩擦通信平臺以視頻為基礎，從那時起，我們一直為創新設定標準。我們通過我們的核心統一通信產品將人們聯繫在一起，該產品無縫地將電話、聊天、視頻、白板和網絡研討會結合在一起，並實現了跨不同設備和地點的有意義的體驗。我們的開發人員平臺使客户、開發人員和服務提供商能夠輕鬆地在Zoom行業領先的視頻通信平臺上構建應用程序和集成，並提供全球發現和分發的機會。我們的虛擬和混合活動解決方案允許用户無縫創建和管理引人入勝的活動。我們的聯繫中心是一個全方位的聯繫中心解決方案，針對視頻進行了優化，並直接集成到Zoom客户端中。
我們相信，面對面的交流可以建立更大的同理心和信任。我們努力不辜負客户對我們的信任，提供通信解決方案，同時優先考慮他們的隱私和安全。我們位於全球的27個數據中心和公共雲與我們專有的自適應速率編解碼器相結合，使我們能夠為客户提供高質量和高清晰度的實時視頻，即使在低帶寬環境中也是如此。
我們通過銷售統一通信平臺的訂閲來獲得收入。訂閲收入主要來自付費主機的數量以及對其他產品的購買，包括房間、網絡研討會、電話、活動、聯繫中心以及房間和電話的硬件即服務(HAAS)。主持人是我們統一通信平臺上發起Zoom會議並邀請一個或多個參與者加入該會議的任何用户。我們將訂閲付費Zoom會議計劃的主持人稱為“付費主持人”。我們將客户定義為獨立且不同的購買實體，它可以是單個付費用户或主機，也可以是擁有多個付費主機的任何規模的組織(包括組織中的一個不同單位)。我們的基本服務是免費的，允許主機訪問具有核心功能的Zoom會議，但有一個限制，即會議超時40分鐘。我們的付費產品包括我們的專業計劃、商業計劃、企業計劃、教育計劃和醫療計劃，這些計劃提供增量特性和功能，例如不同的參與者限制、管理控制和報告。
對於Zoom Phone，計劃包括Zoom Phone Pro，它提供分機到分機的呼叫，或者可以與自帶運營商型號一起使用，在這種型號中，客户將Zoom Phone連接到現有運營商。我們還在三個特定市場(美國/加拿大、英國/愛爾蘭和澳大利亞/新西蘭)提供區域無限呼叫和區域計費呼叫計劃。此外，我們在2020年8月推出了全球精選計劃，允許客户在Zoom擁有本地公共交換電話網(PSTN)覆蓋的超過45個國家和地區的本地號碼和國內呼叫中進行選擇。
截至2022年和2021年4月30日的三個月，我們的收入分別為10.738億美元和9.562億美元，同比增長12%。截至2022年4月30日和2021年4月30日的三個月，我們的淨收入分別為1.137億美元和2.275億美元。截至2022年和2021年4月30日的三個月，經營活動提供的淨現金分別為5.262億美元和5.333億美元。
新冠肺炎大流行的影響
我們繼續監測新冠肺炎大流行對我們整個業務的實際和潛在影響。新冠肺炎大流行對我們業務的影響程度和持續影響將取決於某些事態發展，包括病毒及其變異株的持續時間和傳播情況；有效疫苗的可獲得性；分發和採用有效疫苗的情況；疫情造成經濟衰退的嚴重程度以及經濟復甦的時間、性質和可持續性；以及政府應對措施，包括疫苗接種或檢測任務，這些都是高度不確定和不可預測的。
在新冠肺炎疫情爆發期間，許多組織強制員工在家工作，這導致這些組織尋求像我們這樣的視頻通信解決方案，以保持員工儘可能高的工作效率，即使是在家裏工作也是如此。我們不能保證付費主機的數量會增加，也不能保證在新冠肺炎疫情在全球逐漸蔓延後，新的或現有的用户會繼續使用我們的服務。此外，一旦個人不再在家工作或上學，新冠肺炎疫情的逐漸蔓延可能會導致付費主機和用户數量下降。
截至2022年4月30日，我們的許多員工至少在一週的部分時間內回到了我們的辦公室。根據適當的健康方案，我們的重返工作崗位的方法可能會因地域而異，並可能隨時根據新冠肺炎病例的嚴重程度或高峯而改變。這些和我們可能實施的任何額外的運營變化的影響(如果有的話)是不確定的，但我們已經實施的變化沒有影響也不會影響我們的能力


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目錄表
維護運營，包括財務報告系統、財務報告的內部控制以及披露控制和程序。
烏克蘭戰爭
我們正在密切關注俄羅斯入侵烏克蘭的事態發展及其全球影響，包括美國、英國、歐盟和其他政府當局對俄羅斯和白俄羅斯的各種制裁和出口限制。雖然戰爭仍在發展，結果仍高度不確定，但我們認為，俄羅斯和烏克蘭的戰爭可能會對我們的業務和運營結果產生一些影響。然而，如果俄烏戰爭繼續或惡化，導致額外的制裁、更嚴格的出口限制，以及更大的全球經濟中斷和不確定性，我們的業務和運營結果可能會受到實質性影響。截至2022年4月30日的三個月，我們在俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭的客户在我們的淨資產和總合並收入中只佔很小的一部分。
影響我們業績的關鍵因素
獲取新客户
我們專注於繼續增加使用我們平臺的客户數量。我們的經營業績和增長前景將在一定程度上取決於我們吸引新客户的能力。雖然我們相信我們的平臺有很大的市場機會，但很難預測客户採用率或我們平臺未來的增長率和市場規模。我們將需要繼續投資於銷售和營銷，以便通過招聘、培養和留住能夠在合理時間內達到預期生產力水平的有才華的銷售人員來應對這一機遇。
在現有企業客户中擴展Zoom
我們相信，我們的許多現有客户都有很大的增長機會。許多客户增加了他們的訂閲規模，因為他們在整個運營中擴大了對我們平臺的使用。我們的一些較大客户從部署Zoom Meetings開始，先與一個團隊、地點或地理位置舉行會議，然後在整個組織中部署我們的平臺。我們的幾個最大的客户在進行了較小的初始部署後，已在全球範圍內向其全體員工部署了我們的平臺。我們平臺使用範圍的擴大還為我們提供了向客户營銷和銷售更多產品的機會，例如電話、Haas、Zoom for Home、每個辦公地點的房間、開發人員平臺解決方案、活動、聯繫中心和網絡研討會。為了抓住這個機會擴大我們的產品在現有客户中的使用，我們需要保持我們平臺的可靠性，併產生新的特性和功能，以響應客户對企業級解決方案的需求。
我們通過我們的淨美元增長率來量化我們在現有企業客户中的擴張。我們將企業客户定義為由我們的直銷團隊、經銷商或戰略合作伙伴聘用的不同業務單位。我們的淨美元增長率包括企業客户中用户採用率的增加，因為我們的訂閲收入主要由客户中付費主機的數量和額外產品的購買推動，並比較了同一組企業客户在可比時期的訂閲收入。我們從所有企業客户截至12個月前(“前期ARR”)的年度經常性收入(“ARR”)開始，計算截至期末的淨美元增長率。我們將ARR定義為所有客户在某個時間點的訂閲協議的年化收入運行率。我們通過將每月經常性收入(“MRR”)乘以12來計算ARR。MRR被定義為該期間最後一個月來自所有企業客户的訂閲協議的經常性收入運行率，包括來自未提供任何他們打算取消訂閲的任何指示的月度訂户的收入。然後，我們計算這些企業客户截至本期末的ARR(“本期ARR”)，其中包括任何追加銷售、收縮和損耗。我們將本期ARR除以上期ARR，得出美元淨擴張率。對於過去12個月的計算，我們取過去12個月的美元淨增長率的平均值。我們的淨美元增長率可能會因一系列因素而波動，包括我們客户基礎的滲透率水平、產品和功能的擴展, 以及我們留住企業客户的能力。截至2022年4月30日，我們面向企業客户的12個月淨美元增長率為123%，截至2021年4月30日超過130%。
我們平臺的創新和擴展
我們繼續投入資源，以增強我們平臺的能力。例如，我們最近推出了許多產品增強功能，包括電話、會議、網絡研討會和活動的新功能，並推出了Zoom Contact Center和白板。我們推出了Zoom for Home，這是一款為家庭辦公室設計的解決方案，將Zoom軟件增強功能與兼容的硬件相結合，從而解決了在家工作的新現實。我們也


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目錄表
截至2022年4月30日，Zoom手機已覆蓋超過45個國家和地區，從而擴大了我們的地理覆蓋範圍。第三方開發人員也是我們平臺創新戰略的關鍵組成部分，以使客户和開發人員更容易地通過新功能擴展我們的產品組合。我們相信，隨着更多的開發者和其他第三方使用我們的平臺來集成主要的第三方應用，我們將成為無處不在的溝通平臺。我們將需要花費額外的資源來繼續推出新的產品、特性和功能，並支持第三方通過他們自己的應用程序來提升我們平臺的價值。
全球免費和付費的Zoom客户可以使用端到端加密(“E2EE”)選項，他們主持的會議最多可有200人蔘加。Zoom的E2EE使用默認情況下保護Zoom會議的相同的AES-256-GCM加密，但使用Zoom的E2EE，會議主持人生成加密密鑰並使用公鑰加密將這些密鑰分發給其他會議參與者。
2022年2月，我們推出了Zoom Contact Center，這是一款針對視頻進行了優化並直接集成到Zoom客户端的全方位聯繫中心解決方案。目前，Zoom Contact Center已在美國和加拿大推出，並計劃於2022年晚些時候在國際上推出。2022年4月，我們發佈了Zoom白板和Zoom IQ for Sales，前者是一款持久的白板工具，用於會議內外的團隊協作，後者是一款用於Zoom會議的對話智能軟件，可為銷售團隊提供從客户互動中獲得的有意義且可操作的見解，以改善賣家業績和增強客户體驗。
國際擴張
我們的平臺滿足了全球用户的通信需求，我們將國際擴張視為一個重大機遇。截至2022年4月30日和2021年4月30日的三個月，我們來自世界其他地區(亞太地區和歐洲、中東和非洲地區)的收入分別佔我們總收入的32%和34%。隨着時間的推移，我們計劃在更多選定的國際市場增加本地銷售支持。我們利用戰略合作伙伴和經銷商在某些國際市場進行銷售，在這些市場上，我們的直接銷售存在有限或沒有。雖然我們相信，隨着國際市場對Zoom認知度的提高，全球對我們平臺的需求將繼續增加，但我們在國際上開展業務的能力將需要相當大的管理層關注和資源，並面臨着在多語言、文化、海關、法律和監管體系、替代糾紛體系和商業市場的環境中支持快速增長的業務的特殊挑戰。
關鍵業務指標
我們歷來回顧了以下關鍵業務指標，以衡量我們的業績、確定趨勢、制定財務預測和做出戰略決策。
企業客户數量
我們相信，我們增加企業客户數量的能力是我們未來潛在商機的指標，我們業務的增長，以及我們市場滲透率的指標。人們對我們的平臺和能力的認識不斷提高，加上我們的技術被主流採用，我們的客户羣的多樣性已經擴大到包括所有行業的各種規模的組織。隨着時間的推移，我們預計企業客户將在我們的業務中佔據更大的份額。截至2022年4月30日和2021年4月30日，我們分別擁有約198,900和160,300家企業客户。
貢獻超過10萬美元往績12個月收入的客户
我們專注於增加往績12個月收入超過10萬美元的客户數量，因為這是我們與客户一起擴展並吸引更大組織到Zoom的能力的衡量標準。在截至2022年和2021年4月30日的三個月裏，來自這些客户的收入分別佔總收入的24%和19%。截至2022年4月30日和2021年4月30日，我們分別擁有2,916和1,999名客户，這些客户貢獻了超過10萬美元的12個月往績收入，表明我們迅速滲透到包括企業在內的大型組織。這些客户是企業客户的子集。
非公認會計準則財務指標
除了我們根據公認會計原則確定的結果外，我們認為自由現金流量(“FCF”)和調整後自由現金流量(“調整後自由現金流量”)--非GAAP財務指標--在評估我們的流動性時是有用的。
自由現金流量和調整後的自由現金流量
我們將FCF定義為由經營活動提供的公認會計準則淨現金減去購買的財產和設備。我們將調整後的FCF定義為FCF加上訴訟和解付款，淨額。我們補回訴訟和解付款，淨額是因為它們不是我們正在進行的經營活動的一部分，考慮排除此類付款的措施有助於比較不同時期的運營產生的現金，其中可能包括也可能不包括此類付款，並幫助


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目錄表
與行業內其他公司的結果進行了比較。我們相信，FCF和調整後的FCF是有用的流動性指標，向管理層和投資者提供有關我們業務產生的現金數量的信息，這些現金在投資於房地產和設備後可用於未來的增長。財務會計準則和調整後財務會計準則僅供補充信息之用，作為一種分析工具有其侷限性，不應孤立地或替代對其他公認會計準則財務指標的分析，例如經營活動提供的現金淨額。值得注意的是，其他公司，包括我們行業的公司，可能不使用這些指標，可能以不同的方式計算這些指標，或者可能使用其他財務指標來評估其流動性，所有這些都可能降低這些非GAAP指標作為比較指標的有效性。
下表彙總了本報告所列期間的現金流量，並將FCF和調整後的FCF與經營活動提供的現金淨額進行了對賬，這是根據公認會計準則計算的最直接可比的財務指標：
截至4月30日的三個月，
20222021
(單位：千)
經營活動提供的淨現金$526,151 $533,302 
減去：購買房產和設備(25,038)(79,074)
自由現金流(非公認會計準則)501,113 454,228 
新增：訴訟和解款項，淨額— — 
調整後自由現金流(非公認會計準則)$501,113 $454,228 
用於投資活動的現金淨額$(42,334)$(1,219,978)
用於融資活動的現金淨額$(133,243)$(6,279)

經營成果的構成部分
收入
我們的收入來自與客户簽訂的訪問我們統一通信平臺的訂閲協議。我們的客户通常沒有能力獲得我們的軟件。我們還提供服務，包括專業服務、諮詢服務和在線活動主辦，這些通常被認為有別於訪問我們的統一通信平臺。
收入成本
收入成本主要包括託管我們的統一通信平臺和向客户提供一般運營支持服務的相關成本。這些成本與我們的代管數據中心、第三方雲託管、集成的第三方PSTN服務、與人員相關的費用、資本化軟件開發和收購的無形資產攤銷、版税支付和分配的管理費用有關。我們預計，在可預見的未來，隨着我們擴大數據中心容量，我們的收入成本將以絕對美元計算增加。然而，我們預計，在本財年剩餘時間內，我們的收入成本佔收入的百分比將保持相對持平。
運營費用
研究與開發
研發費用主要包括與我們的研發組織直接相關的人員相關費用、用於研發的設備折舊和分配的管理費用。研究和開發成本在發生時計入費用。我們計劃在可預見的未來增加對研發的投資，主要是通過增加研發人員，因為我們專注於進一步開發我們的平臺，增強其用例，並加強安全和隱私。因此，我們預計，在本財年剩餘時間內，我們的研究和開發費用無論是按絕對美元計算還是佔收入的百分比都將增加。
銷售和市場營銷
銷售和營銷費用主要包括與我們的銷售和營銷組織直接相關的人員相關費用。其他銷售和營銷費用包括宣傳我們品牌的廣告和促銷活動，如知名度計劃、數字計劃、公共關係、商展和我們的用户會議、Zoomtopia和Allowed開銷。銷售和營銷費用還包括與銷售和攤銷有關的信用卡手續費。


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目錄表
合同採購成本。我們計劃在可預見的未來增加我們在銷售和營銷方面的投資，主要是通過增加我們的直銷隊伍的人數和在創造需求方面的營銷投資。因此，我們預計我們的銷售和營銷費用將在本財年剩餘時間內以絕對美元和佔收入的百分比增加。
一般和行政
一般和行政費用主要包括與我們的財務和法律組織相關的人事費用；外部法律、會計和其他諮詢服務的專業費用；預期的信貸損失；保險；間接税；訴訟和解和分配的管理費用。我們希望擴大我們的一般和行政職能的規模，以支持我們業務的增長和複雜性。因此，我們預計，在本財年剩餘時間內，我們的一般和行政費用將增加，無論是按絕對美元計算，還是佔收入的百分比。
戰略投資虧損，淨額
戰略投資的虧損，淨額主要包括我們的股權投資的重新計量收益或虧損。
其他(費用)收入， 網絡
其他(費用)收入，淨額主要包括利息收入和我們有價證券的淨增值以及外幣匯率變化的影響。
所得税撥備
所得税撥備主要包括與我們開展業務的聯邦、州和外國司法管轄區有關的所得税。


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目錄表
經營成果
下表列出了選定的簡明合併業務報表數據，以及這些數據在所示各期間的收入中所佔的百分比：
截至4月30日的三個月，
20222021
(單位：千)
收入$1,073,800 $956,237 
收入成本(1)
261,821 264,994 
毛利811,979 691,243 
運營費用：
研發(1)
144,291 65,175 
銷售和市場營銷 (1)
362,783 245,667 
一般和行政 (1)
117,840 154,089 
總運營費用624,914 464,931 
營業收入187,065 226,312 
戰略投資損失，淨額(36,404)— 
其他(費用)收入，淨額(6,989)2,619 
未計提所得税準備的收入143,672 228,931 
所得税撥備30,014 1,400 
淨收入$113,658 $227,531 
(1)包括基於股票的薪酬費用如下：
收入成本$31,150 $14,066 
研發55,751 20,819 
銷售和市場營銷93,795 51,812 
一般和行政28,667 12,272 
基於股票的薪酬總支出$209,363 $98,969 

截至4月30日的三個月，
20222021
(佔收入的百分比)
收入100 %100 %
收入成本24 28 
毛利76 72 
運營費用：
研發14 7 
銷售和市場營銷34 26 
一般和行政11 16 
總運營費用59 49 
營業收入17 23 
戰略投資損失，淨額(3)— 
其他(費用)收入，淨額(1)1 
未計提所得税準備的收入13 24 
所得税撥備2 0 
淨收入11 %24 %


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目錄表
截至2022年4月30日及2021年4月30日止三個月的比較
收入
截至4月30日的三個月，
20222021更改百分比
(單位：千) 
收入$1,073,800 $956,237 12 %
與截至2021年4月30日的三個月相比，截至2022年4月30日的三個月的收入增加了1.176億美元，增幅為12%。這個收入增加主要是由於向新客户提供訂閲服務。
收入成本
截至4月30日的三個月，
20222021更改百分比
(單位：千)
收入成本$261,821 $264,994 (1)%
毛利$811,979 $691,243 17 %
毛利率76 %72 %
與截至2021年4月30日的三個月相比，截至2022年4月30日的三個月的收入成本減少了320萬美元，或1%。減產主要是由於減少了4400萬美元與雲託管費用相關，因為我們擴大了內部數據中心的容量以更換第三方託管服務，以及第三方託管提供商提供的較低費率。與人事有關的費用增加2990萬美元，其中包括增加1710萬美元，部分抵消了這一減少額在基於股票的薪酬支出中，主要是由於增加了員工人數和擴大了股本計劃；與訂閲基於軟件的服務有關的成本增加了990萬美元。
截至三個月的毛利率增至76%April 30, 2022截至三個月的72%April 30, 2021。毛利率的增長主要是由於我們擴大了內部數據中心的容量，提高了效率，以及第三方雲託管提供商的費率較低。
運營費用
研究與開發
截至4月30日的三個月，
20222021更改百分比
(單位：千) 
研發$144,291 $65,175 121 %
與截至2021年4月30日的三個月相比，截至2022年4月30日的三個月的研發支出增加了7910萬美元，增幅為121%。增加的主要原因是與人事有關的費用增加7210萬美元，其中包括a 3490萬美元基於股票的薪酬支出增加，主要是由於增加了員工人數和擴大股權計劃.
銷售和市場營銷
截至4月30日的三個月，
20222021更改百分比
(單位：千)
銷售和市場營銷$362,783 $245,667 48 %
與截至2021年4月30日的三個月相比，截至2022年4月30日的三個月的銷售和營銷費用增加了1.171億美元，增幅為48%。銷售和營銷費用的增加主要是因為與人員有關的費用增加了8320萬美元，這主要是由於我們增加了銷售人員以支持全球擴張，其中包括4200萬美元基於股票的薪酬費用增加和遞延資產攤銷增加1,900萬美元


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目錄表
合同採購成本。剩餘的漲幅 主要是因為與活動相關的營銷和銷售成本增加2980萬美元，主要是由於數字和社交媒體節目的增加。
一般和行政
截至4月30日的三個月，
20222021更改百分比
(單位：千)
一般和行政$117,840 $154,089 (24)%
與截至2021年4月30日的三個月相比，截至2022年4月30日的三個月的一般和行政費用減少了3620萬美元，或24%。一般和行政費用的減少主要是由於減少了上年為7,110萬美元訴訟和解費用，扣除保險估計承保金額後的淨額；通過增加2980萬美元在與人事有關的費用中，其中包括1640萬美元基於股票的薪酬支出增加，主要是受額外員工的推動和擴大的股權計劃.
戰略投資虧損，淨額
截至4月30日的三個月，
20222021更改百分比
(單位：千) 
戰略投資損失，淨額$(36,404)$— (100)%
戰略投資虧損，在截至2022年4月30日的三個月內確認的淨額，是由我們上市交易的股權證券確認的3580萬美元的未實現虧損推動的。在截至2021年4月30日的三個月裏，我們沒有確認戰略投資的淨虧損。
其他(費用)收入，淨額
截至4月30日的三個月，
20222021更改百分比
(單位：千) 
其他(費用)收入，淨額$(6,989)$2,619 (367)%
與截至2021年4月30日的三個月相比，截至2022年4月30日的三個月的其他(支出)收入淨額減少了960萬美元，降幅為367%。減少的主要原因是與外幣匯率變化有關的1010萬美元損失。
所得税撥備
截至4月30日的三個月，
20222021更改百分比
(單位：千) 
所得税撥備$30,014 $1,400 2,044 %
與截至2021年4月30日的三個月相比，截至2022年4月30日的三個月的所得税準備金增加了2860萬美元，增幅為2044%。這一變化主要是由於2022財年取消了美國估值津貼。
流動性與資本資源
截至2022年4月30日，我們的主要流動性來源是57億美元的現金、現金等價物和有價證券，這些資金用於營運資本和增長機會投資。我們的有價證券一般包括高級商業票據、公司債券、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券和國庫券。
我們主要通過運營和出售股權證券的收入為我們的運營提供資金。運營現金也可能受到各種風險和不確定性的影響，包括但不限於，新冠肺炎的影響


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目錄表
大流行，包括從我們的客户收取現金的時間和其他風險，詳見“風險因素”一節。然而，根據我們目前的業務計劃和收入前景，我們相信我們現有的現金、現金等價物和有價證券，加上運營提供的淨現金，將足以滿足我們至少未來12個月的需求，並使我們能夠利用增長機會。我們相信，通過經營活動的現金流和可用現金餘額的組合，我們將滿足較長期的預期未來現金需求和債務。我們未來的資本需求將取決於許多因素，包括我們的收入增長率、訂閲續訂活動、賬單頻率、為支持進一步的銷售和營銷以及研發努力而支出的時間和幅度，以及與我們的國際擴張相關的費用，以及投資於現有和新的辦公空間以及數據中心基礎設施的額外資本支出的時機和幅度。未來，我們可能會達成協議，收購或投資於互補的業務、服務和技術，包括知識產權。我們可能會選擇或被要求尋求額外的股本或債務融資。如果需要從外部來源獲得額外的融資，我們可能無法以我們可以接受的條件籌集資金，或者根本無法籌集。如果我們不能在需要的時候籌集更多的資本，我們的業務、經營結果和財務狀況將受到實質性的不利影響。
與我們管理層在2022年3月7日提交給美國證券交易委員會的截至2022年1月31日的10-K表格年度報告中披露的財務狀況和經營結果討論和分析中披露的那些相比，我們的重大現金需求並未因已知的合同和其他義務而發生實質性變化。
現金流
下表彙總了我們在報告期間的現金流：
截至4月30日的三個月，
20222021
(單位：千)
經營活動提供的淨現金$526,151 $533,302 
用於投資活動的現金淨額$(42,334)$(1,219,978)
用於融資活動的現金淨額$(133,243)$(6,279)
經營活動
我們最大的運營現金來源是從客户那裏收取的現金，用於訂閲我們的平臺。我們從運營活動中獲得的現金主要用於與員工相關的支出、與託管我們平臺相關的成本以及營銷費用。經營活動提供的淨現金受到經某些非現金項目調整後的淨收入的影響，如基於股票的薪酬費用、折舊和攤銷費用，以及經營資產和負債變化的影響。
截至2022年4月30日的三個月，經營活動提供的淨現金為5.262億美元，而截至2021年4月30日的三個月為5.333億美元。營運現金流減少的原因是淨收益減少1.139億美元，以及營運資產和負債變動帶來的負面影響8440萬美元，但被非現金調整增加1.911億美元所抵銷，這主要是由於基於股票的薪酬支出增加、戰略投資虧損增加、淨額以及由於資本化佣金的增加而導致的遞延合同收購成本攤銷增加。
投資活動
用於投資活動的現金淨額為4230萬美元 在截至2022年4月30日的三個月中，由於購買了2500萬美元的財產和設備，購買了1180萬美元的戰略投資，購買了320萬美元的無形資產，以及淨購買了230萬美元的有價證券。
截至2021年4月30日的三個月，用於投資活動的現金淨額為12.2億美元，這主要是由於淨購買11.344億美元的有價證券，購買7910萬美元的財產和設備，以及購買650萬美元的戰略投資。


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目錄表
融資活動
在截至2022年4月30日的三個月中，用於融資活動的現金淨額為1.332億美元，這是由於回購1.324億美元，員工股權交易收益匯給員工和税務機關，淨額， 的410萬美元，被行使股票期權的收益330萬美元所抵消。
在截至2021年4月30日的三個月中，融資活動中使用的現金淨額為630萬美元，主要是由於將匯給員工和税務機關的員工股權交易收益淨額為1000萬美元，但部分被行使股票期權的收益340萬美元所抵消。
關鍵會計估計
關鍵會計估計是那些需要做出最困難、最主觀或最複雜判斷的會計估計，通常是因為需要對本質上不確定的事項的影響進行估計。這些估計是根據歷史經驗和我們認為在當時情況下合理的各種其他假設而制定的。關鍵會計估計是指由於對高度不確定的事項或該等事項的變動敏感性所需的主觀性和判斷力的程度而導致估計的性質屬重大的會計估計，而估計對財務狀況或經營業績的影響是重大的。
與管理層在2022年3月7日提交給美國證券交易委員會的截至2022年1月31日的10-K表格年度報告中所述的財務狀況和經營結果討論和分析中描述的關鍵會計估計相比，我們的關鍵會計估計沒有實質性變化。
項目3.關於市場風險的定性和定量披露
外幣和匯率風險
我們收入的絕大部分現金是以美元計價的，有一小部分以外幣計價。我們的費用通常以我們開展業務的司法管轄區的貨幣計價，這些司法管轄區主要位於美國、中國、歐洲和澳大利亞。因此，我們目前和未來的業務和現金流的結果會受到外幣匯率變化的影響。適用於我們業務的外幣匯率假設變化10%的影響不會對我們截至2022年4月30日和2021年4月30日的三個月的歷史簡明綜合財務報表產生實質性影響。由於外幣匯率對我們的歷史經營業績沒有重大影響，我們沒有進行衍生品或對衝交易，但如果我們對外幣的敞口變得更大，我們可能會在未來這樣做。
利率風險
截至2022年4月30日，我們擁有14.073億美元的現金和現金等價物，以及43.19億美元的有價證券。現金和現金等價物包括銀行存款、貨幣市場基金、高級商業票據和機構債券。我們的有價證券一般由高級商業票據、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券和國庫券組成。現金及現金等價物及有價證券為營運資金而持有。這種賺取利息的工具帶有一定程度的利率風險。我們投資活動的主要目標是在不顯著增加風險的情況下保持本金，同時最大化收益。我們不為交易或投機目的進行投資，也沒有使用任何衍生金融工具來管理我們的利率風險敞口。由於我們的投資是短期性質的，我們沒有，也不預期會因為利率的變化而面臨重大風險。假設利率在上述任何期間發生10%的變化，都不會對我們截至2022年4月30日和2021年4月30日的三個月的歷史簡明綜合財務報表產生實質性影響。
項目4.控制和程序
信息披露控制和程序的評估
我們的管理層在首席執行官和首席財務官的參與下，評估了截至本季度報告10-Q表格所涵蓋的期間結束時，我們的披露控制和程序(如交易所法案下的規則13a-15(E)和15d-15(E)所定義)的有效性。基於這樣的評價，我們的校長


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目錄表
執行幹事和首席財務官已得出結論，截至April 30, 2022，我們的披露控制和程序在合理的保證水平下是有效的。
財務報告內部控制的變化
在截至本季度結束的季度內，我們對財務報告的內部控制(如《交易法》規則13a-15(D)和15d-15(D)所定義)沒有發生變化April 30, 2022 這對我們對財務報告的內部控制產生了重大影響，或有可能產生重大影響。
信息披露控制和程序有效性的內在限制
我們的管理層，包括我們的首席執行官和首席財務官，並不期望我們的披露控制和程序或我們對財務報告的內部控制將防止所有錯誤和所有欺詐。一個控制系統，無論設計和操作得多麼好，都只能提供合理的保證，而不是絕對的保證，以確保控制系統的目標得以實現。此外，控制系統的設計必須反映這樣一個事實，即存在資源限制，並且必須考慮控制的好處相對於其成本。由於所有控制系統的固有侷限性，任何控制評價都不能絕對保證所有控制問題和舞弊事件都已被發現。這些固有的侷限性包括這樣的現實，即決策中的判斷可能是錯誤的，故障可能因為一個簡單的錯誤或錯誤而發生。此外，可以通過某些人的個人行為、兩個或更多人的串通或通過控制的管理凌駕來規避控制。任何控制系統的設計也部分基於對未來事件可能性的某些假設，不能保證任何設計在所有可能的未來條件下都能成功地實現其所述目標；隨着時間的推移，控制可能會因為條件的變化而變得不充分，或者遵守政策或程序的程度可能會惡化。由於具有成本效益的控制系統的固有限制，由於錯誤或欺詐而導致的錯誤陳述可能會發生，並且不會被發現。


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目錄表
第II部分--其他資料
項目1.法律程序
關於這一項目的信息可在本季度報告“法律訴訟”下的10-Q表格第一部分“財務報表”中的簡明合併財務報表附註中的附註6-“承付款和或有事項”中找到，該附註通過引用併入本文。
第1A項。風險因素
投資我們的證券涉及高度風險。在決定投資我們的證券之前，您應仔細考慮以下所述的風險和不確定性，以及這份Form 10-Q季度報告中的所有其他信息，包括題為“管理層對財務狀況和經營結果的討論和分析”的部分，以及我們的簡明合併財務報表和相關説明。下面描述的風險和不確定性可能並不是我們面臨的唯一風險和不確定性。如果任何風險實際發生，我們的業務可能會受到實質性的不利影響。在這種情況下，我們A類普通股的市場價格可能會下跌，你可能會損失部分或全部投資。
與我們的業務和行業相關的風險
我們的業務依賴於我們吸引新客户、向現有客户保留和追加銷售其他產品和新產品類別以及將免費用户升級到我們的付費產品的能力。新客户、續訂或升級的任何減少都會損害我們的業務。
我們的業務取決於我們吸引新客户的能力，以及維護和擴大與現有客户的關係的能力，包括向現有客户追加銷售更多產品和新產品類別，以及將主持人升級到付費Zoom會議計劃。主持人是我們統一通信平臺上發起Zoom會議並邀請一個或多個參與者加入該會議的任何用户。我們將訂閲付費Zoom會議計劃的主持人稱為“付費主持人”。
我們的業務是基於訂閲的，客户沒有義務在現有訂閲到期後續訂，也可以選擇不續訂。因此，我們不能保證客户將使用其Zoom Meeting計劃的同一級別續訂、升級到更高價格的級別或購買其他產品(如果他們續訂)。我們平臺的訂閲續訂可能會由於多種因素而下降或波動，例如對我們的產品和支持的不滿，客户或主機不再需要我們的產品，包括任何在新冠肺炎疫情期間訂閲了我們的服務而在疫情影響減弱後可能減少或停止使用我們服務的新客户或主機，或者認為競爭產品提供了更好、更安全或更便宜的選擇。此外，一些客户下調了他們的Zoom會議計劃或不續訂他們的訂閲。此外，由於新冠肺炎疫情期間我們平臺的使用量增加，我們的客户羣在很大程度上已經從企業和企業轉移到企業、企業和消費者的組合。這種組合的轉變可能會導致比我們過去經歷過的更高的不續約率。我們必須不斷增加新的客户和主機，以使我們的業務發展到現有用户羣之外，並替換那些選擇不繼續使用我們平臺的客户和主機。最後，用户對我們的產品或支持滿意度的任何下降都會損害我們的品牌、口碑推薦和增長能力。
我們鼓勵客户購買更多產品，並通過推薦更多功能和產品內提示和通知來鼓勵主機升級到我們的付費產品。此外，我們尋求通過添加新主機、讓工作場所購買更多產品或將Zoom的使用擴展到組織內的其他團隊和部門來在組織內進行擴展。同時，我們鼓勵訂閲我們免費Zoom會議計劃的主持人升級到付費Zoom會議計劃。然而，這些東道主中的大多數，包括那些在新冠肺炎大流行期間由於就地庇護和在家工作而最初訂閲了我們的免費計劃的主持人，可能永遠不會升級為付費Zoom會議計劃。如果我們不向客户追加銷售我們的免費Zoom會議計劃的主持人，或將其升級為付費訂閲，或在組織內擴大付費主持人的數量，我們的業務將受到損害。
此外，隨着我們市場滲透率的提高，我們的用户增長率未來可能會放緩或下降。如果我們不能繼續擴大用户基礎，我們的收入增長可能會慢於預期，或者會下降。雖然我們繼續向我們的客户羣增加付費用户，但我們預計，隨着新冠肺炎疫情的影響繼續減弱，我們的用户增長率將繼續放緩或下降，特別是隨着用户重返工作或學校，或者不再受到面對面會議的限制。


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目錄表
我們的收入增長率已經開始下降，我們預計未來一段時間我們的收入增長率將普遍下降。
我們在前幾個季度經歷了顯著的收入增長。您不應依賴之前任何季度或年度的收入增長作為我們未來業績的指標。我們的收入增長率已經開始下降，我們預計未來一段時間我們的收入增長率將普遍下降。許多因素可能會導致我們的增長率下降，包括市場滲透率上升、競爭加劇、對我們平臺的需求放緩，特別是隨着新冠肺炎疫情的影響逐漸減弱，特別是用户重返工作或學校或不再受面對面會議限制、我們未能繼續利用增長機會以及我們業務的成熟等。我們增長率的下降可能會對投資者對我們業務的看法產生不利影響，我們A類普通股的交易價格可能會受到不利影響。
我們託管的數據中心的服務中斷、延誤或中斷以及各種其他因素，包括新冠肺炎疫情導致的使用量增加，都會影響我們服務的提供，要求我們發放信用或支付罰款，並損害我們的業務。
我們目前從位於世界各地的多個託管數據中心為我們的用户提供服務。我們還利用Amazon Web Services和Oracle Cloud託管我們業務的某些關鍵方面，並使用Microsoft Azure提供有限的客户指定的託管服務。作為我們分佈式會議架構的一部分，我們在數據中心之間建立私有鏈接，從而在不同的數據中心之間自動傳輸數據。這些數據中心的損壞或故障在過去和將來都會導致我們的服務中斷或延遲。此外，我們已經並可能在未來經歷各種其他因素在我們的服務中造成的其他中斷和延遲，包括但不限於基礎設施更改、供應商問題、人為或軟件錯誤、病毒、安全攻擊、勒索軟件或網絡勒索、欺詐、一般互聯網可用性問題、使用量激增和拒絕服務問題。在某些情況下，我們可能無法在可接受的時間內確定這些問題的一個或多個原因。例如，我們的服務發生了部分中斷，影響了一部分用户，持續時間有限。此外，由於增加新的數據中心或擴展或整合我們現有的數據中心設施或其他原因，我們可能會將我們的數據和我們用户的元數據移動或轉移到其他數據中心，不包括我們的中國數據中心。儘管我們在此過程中採取了預防措施，但任何不成功的數據傳輸都可能損害或導致我們的服務交付中斷，並且我們可能會因任何此類移動或傳輸而招致重大成本。中斷、延誤, 我們的服務中斷或中斷將減少我們的收入；可能需要我們發放信用或支付罰款；可能使我們受到索賠和訴訟；並可能導致客户和房東終止他們的訂閲，並對我們吸引新客户和房東的能力產生不利影響。我們吸引和留住客户和主機的能力取決於我們為客户和主機提供高度可靠的平臺的能力，即使我們服務的微小中斷或延遲也可能損害我們的業務。
此外，如果我們的數據中心無法跟上我們日益增長的容量需求，包括新冠肺炎疫情導致的使用量增加，客户可能會在我們尋求獲得更多容量時遇到服務延遲或中斷，這可能會導致由於我們的統一通信平臺的可靠性和性能而失去使用我們統一通信平臺的客户。我們計劃繼續開設新的數據中心，以滿足不斷增長的需求，但我們可能無法及時讓更多的數據中心上線，包括由於服務器等某些部件目前的短缺。 此外，為了滿足短期容量需求，我們可能需要越來越依賴公共雲提供商，包括Amazon Web Services和Oracle Cloud，這可能會導致更高的可變成本，損害我們的業務、財務狀況和運營業績。
我們無法控制，或在某些情況下對我們使用的託管數據中心設施的運行缺乏控制，這些設施容易受到損壞或中斷，例如人為錯誤；蓄意不良行為；地震；洪水；火災；颶風；戰爭；恐怖襲擊；電力損失；硬件故障；系統故障；電信故障；疾病，如新冠肺炎疫情；以及類似事件，這些事件中的任何一種都可能中斷我們的服務。如果其中一個數據中心發生重大物理損壞，可能需要相當長的一段時間才能完全恢復我們的服務，我們的災難恢復計劃可能無法考慮到所有可能發生的情況。儘管這些設施採取了預防措施，但如果發生自然災害、恐怖主義行為或其他瀆職行為，在沒有充分通知的情況下關閉設施或設施出現其他意想不到的問題，將損害我們的業務。
我們在競爭激烈的市場中運作，我們必須繼續有效地競爭。
通信和協作技術平臺的市場競爭激烈，變化迅速。我們當前平臺的某些功能在通信和協作技術市場上與以下產品競爭：
•傳統的基於Web的會議提供商，包括Cisco Webex和Goto；
•將生產力解決方案提供商與視頻功能捆綁在一起，包括微軟團隊和Google G Suite和Meet產品；


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•UCaaS和傳統PBX提供商，包括Avaya、RingCentral和8x8；以及
•可支持中小型企業的面向消費者的平臺，包括亞馬遜、蘋果和Facebook。
其他大型老牌公司也可能在視頻通信工具方面進行投資。此外，隨着我們推出新產品和服務，以及新技術和市場進入者的引入，我們預計未來競爭將會加劇。例如，我們最近推出了Zoom Contact Center，這是一個針對視頻進行了優化的全方位聯繫中心解決方案，隨着我們擴大產品範圍，它可能會導致與提供類似服務的公司(如Five9，Inc.、Genesys和NICE inContact)以及未來可能進入該市場的新競爭對手之間的競爭加劇。此外，與新冠肺炎疫情導致的旅行限制和原地踏步政策相關，我們看到較小客户的使用量和訂閲大幅增加，其中許多是消費者或中小型企業。對於這些較小的客户，我們面臨着來自更多面向消費者的平臺的競爭，這些平臺中的大多數比我們更有消費市場的經驗。此外，我們的許多實際和潛在競爭對手都受益於與我們相比的競爭優勢，例如更高的知名度；更長的經營歷史；更多樣化的產品和服務；更大的營銷預算；更建立的營銷關係；更多的第三方集成；更容易跨越設備或應用；更容易接觸到更大的用户羣；與硬件製造商和經銷商的重大分銷協議；以及更多的財務、技術和其他資源。我們的一些競爭對手可能會進行收購或建立戰略合作關係，以提供比我們更廣泛的產品和服務。這些組合可能會使我們更難有效競爭。我們預計，隨着競爭對手試圖加強或維持其市場地位，這些趨勢將繼續下去。
對我們平臺的需求也對價格敏感。許多因素，包括我們的營銷、用户獲取和技術成本，以及我們當前和未來競爭對手的定價和營銷策略，都會對我們的定價策略產生重大影響。某些競爭對手提供或可能在未來提供與我們的平臺競爭的低價或免費產品或服務，或者可能捆綁和提供比我們更廣泛的產品和服務。同樣，某些競爭對手可能會使用營銷策略，使他們能夠以比我們更低的成本獲得客户。此外，第三方可以構建與我們類似的產品，這些產品依賴於開源軟件。即使這樣的產品不包括我們平臺提供的所有特性和功能，我們也可能面臨來自這些第三方的定價壓力，因為用户認為這些替代產品足以滿足他們的視頻通信需求。不能保證我們不會被迫採取降價舉措或其他折扣，或增加我們的營銷和其他費用，以吸引和留住客户，以應對競爭壓力，這兩種情況都會損害我們的業務。我們有時會在認購期開始時為客户提供一段免費的時間，這可能會導致延遲賬單或長期應收賬款，並增加未收回應收賬款的損失風險。
我們的季度業績一直在波動，未來可能會大幅波動，可能不能完全反映我們業務的基本表現。
我們的季度運營業績一直在波動，未來可能會大幅波動，對我們的運營業績進行期間間的比較可能沒有意義。因此，任何一個季度的業績都不應被視為未來業績的指標。我們的季度運營結果可能會因各種因素而波動，其中許多因素是我們無法控制的，因此可能不能完全反映我們業務的基本表現。例如，從截至2020年4月30日的財季開始，我們面臨着前所未有的統一通信平臺使用率，這主要是由於新冠肺炎疫情，其中很大一部分要歸功於免費的基本賬户，而這些賬户不會產生任何收入。為了滿足這種增長的需求，我們已經並預計將繼續產生與升級我們的基礎設施和擴展我們的容量相關的鉅額成本，包括更高的可變成本，以至於我們不得不依賴公共雲提供商而不是我們自己的數據中心。季度業績的波動可能會對我們證券的價值產生負面影響。可能導致我們季度經營業績波動的因素包括但不限於以下列出的因素：
•我們能夠留住客户並將其升級到更高價位的Zoom會議計劃；
•我們能夠吸引新的主持人，並將訂閲我們免費Zoom會議計劃的主持人升級到我們的付費Zoom會議計劃之一；
•我們有能力僱傭和留住員工，特別是那些負責我們平臺銷售或營銷的員工；
•我們有能力聘用、培養和留住有才華的銷售人員，他們能夠在合理的時間內達到預期的生產率水平，並在我們正在擴大銷售和營銷努力的領域提供銷售領導；
•改變我們組織和補償銷售團隊的方式；
•支出的時間和收入的確認；


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目錄表
•我們有能力增加對大型組織的銷售；
•我們銷售週期的長短，特別是對大企業和高度監管的行業的銷售，包括金融服務和美國聯邦、州和外國政府機構；
•與維護和擴展我們的業務、運營和基礎設施以及國際擴張和簽訂運營租賃有關的運營費用的金額和時間，以及能夠建立、管理和維護我們擴大的業務運營和基礎設施的人員的招聘和留用；
•新的銷售和營銷活動的時機和有效性；
•我們的定價政策或競爭對手的定價政策的變化；
•我們有能力聘用和留住經驗豐富的研發人員，以設計符合我們隱私和安全標準的新產品、特性和功能；
•我們或我們的競爭對手推出新產品、特性和功能的時機和成功；
•我們的服務中斷或延遲；網絡中斷；或實際、據稱或認為的侵犯隱私行為或問題或安全漏洞、事件或違規行為；
•訴訟；監管行動或調查；立法者審查；或因實際、據稱或感覺到的侵犯隱私或問題或安全漏洞、事件或違規而引起的負面宣傳；
•本行業競爭態勢的變化，包括競爭對手之間的整合；
•影響我們業務的法律法規的變化；
•向我們的用户或其他第三方支付的任何鉅額賠償；
•與未來任何收購相關的費用的時間安排；以及
•一般的經濟和市場狀況。
互聯網基礎設施故障或對寬帶接入的幹擾可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統不可靠，可能導致我們的客户和主機轉向我們的競爭對手，或取消他們對我們平臺的訂閲。
與傳統的通信和協作技術不同，我們的服務依賴於我們的用户的高速寬帶互聯網接入，通常通過電纜或數字用户線連接提供。由於容量限制和其他互聯網基礎設施限制，不斷增加的用户數量和不斷增加的帶寬要求可能會降低我們平臺的性能。隨着我們用户數量的增加和他們對通信容量的使用增加，我們需要在網絡容量上進行額外的投資，以保持足夠的數據傳輸速度，其可用性可能是有限的，或者其成本可能是我們無法接受的。如果隨着我們的用户羣在未來的增長，我們無法繼續獲得足夠的容量，我們的網絡可能無法實現或保持足夠高的數據傳輸容量、可靠性或性能。此外，如果互聯網服務提供商和其他提供互聯網服務的第三方出現服務中斷或服務質量下降的情況，我們的用户將無法訪問我們的平臺，或者我們的平臺質量可能會下降。此外，隨着採用新技術的速度增加，我們的平臺所依賴的網絡可能無法充分適應對這些服務的日益增長的需求，包括我們的服務。頻繁或持續的中斷可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統或平臺不可靠，導致他們轉向我們的競爭對手或避開我們的平臺，這可能會永久性地損害我們的業務。
此外，通過智能手機和平板電腦等移動設備訪問我們平臺的用户必須擁有3G、4G、5G、LTE、衞星或Wi-Fi等高速連接，才能使用我們的服務和應用程序。目前，這種接入是由在寬帶和互聯網接入市場擁有顯著且不斷增長的市場力量的公司提供的，包括現有的電話公司、有線電視公司、衞星公司和無線公司。其中一些提供商提供的產品和訂閲與我們自己的產品直接競爭，這可能會給他們帶來競爭優勢。此外，這些提供商可以採取措施降低、擾亂或增加用户訪問第三方服務(包括我們的平臺)的成本，方法是限制或禁止使用其基礎設施來支持或促進第三方服務，或者向第三方或第三方服務的用户收取更高的費用，任何這些措施都會降低我們的平臺對用户的吸引力，並減少我們的收入。
2018年1月4日，聯邦通信委員會(FCC)發佈了一項命令，將寬帶互聯網接入重新歸類為信息服務，但須遵守通信法第一標題的某些規定。該命令要求寬帶提供商公開披露有關其寬帶互聯網接入服務的網絡管理做法、性能特徵和商業條款的準確信息，以使消費者能夠就購買和使用此類服務做出知情選擇，並促進企業家和其他小企業的發展。


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營銷和維護互聯網產品。新規於2018年6月11日生效。許多當事人對該命令提出了司法挑戰，2019年10月1日，美國哥倫比亞特區巡迴上訴法院發佈了一項裁決，駁回了幾乎所有對新規則的挑戰，但推翻了FCC禁止所有針對寬帶互聯網服務的州和地方監管的決定，要求逐一確定州和地方監管是否與FCC的規則相沖突。法院還要求FCC重新審查該命令中的三個問題，但允許該命令繼續有效，同時FCC進行審查。2020年2月6日，法院駁回了對最初裁決進行重審的請求，請求最高法院審查裁決的請願書截止日期已過，沒有提交任何此類請願書。2020年2月19日，FCC發佈了一份公開通知，要求對法院要求其重新審查的三個問題發表評論。2020年10月27日，FCC通過了一項命令，得出結論認為，法院發回的三個問題不提供改變2018年命令中結論的基礎。要求重新考慮這一決定的請願書正在審理中。2020年選舉後，行政部門、國會和FCC的民主黨控制增加了立法或FCC採取行動推翻2018年的決定或採用新的網絡中立規則的可能性。此外，一些州已經通過或正在通過或正在考慮立法或行政行動，以規範寬帶提供商的行為。一名聯邦法院法官拒絕了針對加州特定州的網絡中立法的初步禁令請求，因此，加州於2021年3月25日開始執行該法律。2021年3月10日, 代表互聯網服務提供商的行業協會對地區法院駁回初步禁令的裁決提出上訴，上訴於2022年1月28日被駁回。行業協會已尋求向整個上訴法院重新審理此案，並於2022年4月20日拒絕重新審理此案。上訴人不會向美國最高法院上訴。其他一些州已經通過或正在通過或正在考慮立法或行政行動，以規範寬帶提供商的行為。例如，一項阻止佛蒙特州實施類似法律的臨時禁令於2022年4月20日到期，但對該法律的挑戰仍懸而未決。我們無法預測FCC命令或其他州的倡議是否會通過法院、聯邦立法或FCC的法律行動來執行、修改、推翻或撤銷。根據FCC的新規則，寬帶互聯網接入提供商可能能夠向我們這樣的基於網絡的服務收取優先接入費用，或者支持我們的競爭對手或互聯網接入提供商自己提供的服務，這可能會導致成本增加和現有客户和主機的流失，削弱我們吸引新客户和主機的能力，並損害我們的業務。
如果美國或其他地方的監管結構發生變化，減少了互聯網服務提供商對基礎設施的投資，包括恢復已被廢除的網絡中立法規，那麼任何降低網絡容量或速度的投資減少的影響都可能對我們的業務、運營業績和財務狀況產生負面影響。
隨着我們增加對大型組織的銷售，我們的銷售週期可能會延長，我們可能會面臨更大的部署挑戰。
我們已經開始投入更多的資源向大型組織進行銷售。大型組織由於其槓桿率、規模、組織結構和審批要求，通常會進行重要的評估和談判過程，所有這些都會延長我們的銷售週期。對於大型組織或我們平臺的更復雜部署，我們還可能面臨意外的部署挑戰。大型組織可能需要更多功能、支持服務和定價優惠，或者需要更多安全管理或控制功能。我們可能會花費大量時間、精力和金錢向大型組織進行銷售，但不能保證我們的努力會產生任何銷售成果，也不能保證這些客户會在他們的組織中廣泛部署我們的平臺，從而證明我們大量的前期投資是合理的。因此，我們預計，對大型組織的銷售增加將導致更高的前期銷售成本，並使我們的業務、運營結果和財務狀況更具不可預測性。
我們通過銷售我們平臺的訂閲來獲得收入，而對我們平臺或通信和協作技術總體需求的任何下降都會損害我們的業務。
我們從向我們的平臺銷售訂閲中獲得收入，並預計將繼續獲得這些收入。因此，通信和協作技術的廣泛接受和使用，尤其是我們的平臺，對我們未來的增長和成功至關重要。如果通信和協作技術市場未能增長，或者增長速度慢於我們目前的預期，或者如果在新冠肺炎疫情期間訂閲了我們服務的任何新客户或主機在疫情影響減弱後減少或停止使用我們的服務，對我們平臺的需求可能會受到負面影響。
與我們提供多個平臺或不同的產品相比，用户對通信和協作技術偏好的變化可能會對我們產生不成比例的更大影響。對通信和協作技術的總體需求，特別是我們的平臺，受到許多因素的影響，其中許多因素是我們無法控制的。其中一些潛在因素包括：
•對通信和協作技術類別的一般認識；
•提供與我們競爭的產品和服務；


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•未來可能開發的新的溝通和協作模式；
•易於採用和使用；
•功能和平臺體驗；
•我們平臺的可靠性，包括停機頻率；
•表現；
•品牌；
•用户支持；以及
•定價。
通信和協作技術市場受到快速變化的用户需求和偏好趨勢的影響。如果我們不能成功預測和應對這些變化和趨勢，滿足用户需求，或使我們的平臺獲得更廣泛的市場接受，我們的業務將受到損害。
我們預計未來我們的支出將繼續增加，這可能會降低我們的盈利能力，或者阻止我們保持盈利能力。
我們過去曾出現過淨虧損，未來也可能出現淨虧損。我們打算繼續投入大量資金來擴大直銷隊伍和營銷工作，以吸引新的客户和東道主，並開發和改進我們的產品，用於一般企業用途，包括運營、招聘更多人員，包括收購其他業務、升級我們的基礎設施、以及解決安全和隱私問題，包括在新冠肺炎疫情期間史無前例的首次用户數量，他們可能沒有像我們的大客户那樣獲得全面的IT支持或建立的協議，並擴展到新的地理市場。如果我們成功地增加了我們的用户基礎，我們也可能會招致更多的損失，因為除了銷售佣金之外，與收購客户和主機相關的成本通常是預先發生的，而訂閲收入通常是在訂閲期限內按比例確認的，訂閲期限可以是每月、每年或多年。我們發展業務的努力可能比我們預期的成本更高，我們可能無法增加足夠的收入來抵消更高的運營費用，這可能會導致盈利能力下降。我們未來可能會因多種原因而蒙受重大損失，包括本文所述的其他風險，以及不可預見的費用、困難、併發症、延誤和其他未知事件。例如，在新冠肺炎疫情期間，我們面臨着前所未有的使用量，為了滿足這種增加的需求，已經並預計將繼續產生與升級我們的基礎設施和擴大我們的能力相關的鉅額成本, 包括更高的可變成本，以至於我們不得不依賴公共雲提供商，而不是我們自己的數據中心。雖然免費用户仍然是用户基礎中有意義的一部分，但我們已經指導了專注於將免費用户轉換為付費訂閲的營銷計劃。這些通過免費基本賬户使用我們平臺的新主持人中，有一些已經升級到付費Zoom會議計劃，但其餘的沒有，也可能永遠不會這樣做。如果我們無法提高或維持我們的盈利能力，我們的業務和A類普通股的價值可能會大幅縮水。此外，我們很難預測我們市場的規模和增長率、客户對我們平臺的需求、用户對我們平臺的採用和更新、競爭產品和服務的進入，或者現有競爭產品和服務的成功。因此，我們可能不會在未來增加或保持盈利能力。如果我們的收入增長不足以跟上我們的投資和其他支出的步伐，我們的業務將受到損害。
我們用户的體驗取決於我們的平臺在我們無法控制的設備、操作系統和第三方應用程序之間的互操作性，如果我們不能保持和擴大與第三方的關係，將我們的平臺與他們的解決方案集成在一起，我們的業務可能會受到損害。
我們平臺最重要的功能之一是其與各種不同設備、操作系統和第三方應用程序的廣泛互操作性。我們的平臺可以從網絡和運行Windows、Mac OS、iOS、Android和Linux的設備訪問。我們還與Atlassian、Dropbox、Google、Microsoft、Salesforce、Slack以及各種其他生產力、協作、數據管理和安全供應商進行了集成。我們依賴於我們的平臺在這些和其他我們不能控制的第三方操作系統和應用程序中的可訪問性。例如，鑑於Microsoft Office和其他生產力軟件的廣泛採用，我們能夠與該軟件集成是很重要的。我們的幾個競爭對手擁有、開發、運營或分發操作系統、應用商店、主機託管數據中心服務和其他軟件，並且與擁有、開發、運營或分發操作系統、應用程序市場、主機託管數據中心服務以及我們平臺運營所需的其他軟件的公司有着密切的業務關係。此外，其中一些競爭對手在開發產品和服務方面具有先天優勢，這些產品和服務與其軟硬件平臺或其業務合作伙伴的平臺更緊密地集成在一起。


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第三方服務和產品在不斷髮展，隨着開發變化，我們可能無法修改我們的平臺以確保其與其他第三方的平臺兼容。此外，我們的一些競爭對手可能會破壞我們的平臺與其產品或服務的運營或兼容性，或者對我們運營和分發平臺的能力和條款施加強大的商業影響。例如，我們目前提供的產品直接與幾家大型科技公司競爭，我們依賴這些公司來確保我們的平臺與他們的產品或服務的互操作性。隨着我們各自產品的發展，我們預計這種競爭水平將會增加。如果我們的任何競爭對手以降低我們平臺功能的方式修改他們的產品或標準，或對競爭產品或服務給予優惠待遇，無論是為了增強他們的競爭地位，還是出於任何其他原因，我們平臺與這些產品的互操作性可能會降低，我們的業務可能會受到損害。
此外，我們還為我們的平臺合作伙伴提供、開發和創建應用程序，將我們的平臺與我們合作伙伴的各種產品集成在一起。例如，我們的Zoom Meetings產品集成了Atlassian和Dropbox等公司提供的工具，以幫助團隊一起完成更多工作。如果我們不能繼續和擴展現有的和新的關係，將我們的平臺與我們合作伙伴的解決方案集成在一起，或者我們的產品存在質量問題，或者我們的產品與我們合作伙伴的解決方案集成的服務中斷，我們的業務將受到損害。
我們受制於蘋果和谷歌等應用商店施加的要求，這些商店可能會改變他們的技術要求或政策，對我們或我們的合作伙伴收集、使用和共享用户數據的方式產生不利影響。例如，蘋果最近開始要求使用iOS移動操作系統的移動應用程序必須獲得用户的許可，才能跟蹤它們或出於特定目的訪問設備的廣告識別符。這些以及任何其他隱私和監管變化的長期影響仍不確定。如果我們不遵守應用商店施加的適用要求，我們可能會失去訪問應用商店和用户的權限，我們的業務將受到損害。
我們可能無法應對快速的技術變化，無法擴展我們的平臺，也無法開發新功能。
通信和協作技術市場的特點是技術變化迅速，新產品和服務推出頻繁。我們擴大用户基礎和增加客户收入的能力將在很大程度上取決於我們是否有能力增強和改進我們的平臺；推出新功能和產品；以及在越來越多的設備、操作系統和第三方應用程序之間進行互操作。我們的客户可能需要我們當前平臺所不具備的特性和功能。我們在研發方面投入了大量資金，我們的目標是將支出集中在提高質量和易用性、增強隱私和安全性以及為我們的平臺創造有機用户需求的措施上。不能保證我們平臺或新產品體驗、特性或功能的新添加或其他未來增強功能將吸引我們的用户或獲得市場認可，或它們將按預期運行。如果我們的研發投資不能準確預測用户需求，或者如果我們不能以及時和經濟高效的方式開發我們的平臺，以滿足用户的偏好和要求，我們可能無法留住現有用户或增加對我們平臺的需求。
競爭對手推出新產品和服務或開發全新技術來取代現有產品可能會使我們的平臺過時或對我們的業務、運營結果和財務狀況產生不利影響。我們可能在軟件開發、設計或營銷方面遇到困難，這可能會延遲或阻止我們開發、引入或實施新的產品體驗、功能或功能。我們過去曾在內部計劃的新特性和功能發佈日期上遇到過延遲，無法保證新產品體驗、特性或功能將按計劃發佈。任何延遲都可能導致負面宣傳、收入損失或市場認可度的損失，或者用户對我們提出的索賠，所有這些都可能損害我們的業務。此外，我們平臺的新生產力功能可能需要大量投資，我們不能保證這些投資一定會成功。如果客户和主機沒有廣泛採用我們的新產品體驗、特性和功能，或者他們的表現沒有達到預期，我們可能無法實現投資回報。如果我們不能及時且經濟高效地為我們的平臺開發、許可或獲取新的特性和功能，或者如果這些增強功能不能獲得市場接受，我們的業務將受到損害。
如果不能有效地發展和擴大我們的營銷和銷售能力，可能會損害我們擴大客户基礎和實現更廣泛的市場對我們平臺的接受的能力。
我們是否有能力擴大我們的客户和主機基礎，並使我們的產品和服務獲得更廣泛的市場接受，在很大程度上將取決於我們擴大營銷和銷售業務的能力。我們計劃繼續擴大我們在國內和國際上的銷售隊伍和戰略合作伙伴。如果我們不能在短期內招聘到足夠數量的合格銷售人員，我們未來的收入增長和業務可能會受到不利影響。
尋找和招聘合格的銷售代表並對他們進行培訓既耗時又耗費資源，而且他們可能在很長一段時間內都沒有得到充分的培訓和高效率的工作。我們還計劃投入大量資源用於銷售和營銷計劃，包括互聯網和其他在線廣告。所有這些努力都需要我們投入大量的財政和其他資源。此外，由於這些營銷和管理，獲取客户和主機的成本很高


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銷售努力。如果我們的努力不能相應地顯著增加收入，我們的業務將受到損害。如果我們無法僱傭、培養和留住有才華的銷售人員，我們的新銷售人員無法在合理的時間內達到預期的生產力水平，或者我們的銷售和營銷計劃無效，我們將無法通過擴大銷售隊伍實現預期的收入增長。
我們的安全措施在過去受到了損害，未來可能也會受到損害。如果我們的安全措施在未來受到損害，或者如果我們的信息技術失敗，這可能會損害我們的聲譽，使我們面臨鉅額罰款和責任，損害我們的銷售，並損害我們的業務。此外，我們的產品和服務可能會被認為不安全。這種認知可能會導致客户和東道主減少或停止使用我們的產品，我們會承擔重大責任，我們的業務也會受到損害。
我們的業務涉及客户和用户信息的存儲和傳輸。過去和未來可能會發生安全事件，導致未經授權訪問、丟失或未經授權披露或無意中披露這些信息，導致我們的運營和服務中斷、延誤或中斷，監管調查或執法行動、訴訟、賠償義務和其他可能的責任，以及負面宣傳，這可能損害我們的聲譽，損害我們的銷售，並損害我們的業務。
網絡攻擊和其他基於互聯網的惡意活動繼續增加，基於雲的產品和服務平臺提供商已經並預計將繼續成為攻擊目標。除了傳統的計算機“黑客”，我們還面臨着來自複雜的民族國家和民族國家支持的參與者的安全風險，以及先進的持續威脅入侵。一些行為者現在從事並預計將繼續從事網絡攻擊，包括但不限於出於地緣政治原因並結合軍事衝突和防禦活動的民族國家行為者。在戰爭和其他重大沖突期間，我們和我們所依賴的第三方可能容易受到這些攻擊的風險增加，包括網絡攻擊，這些攻擊可能會實質性地擾亂我們的系統和運營、供應鏈以及提供我們服務的能力。我們可能會受到各種不斷演變的威脅，包括但不限於社會工程攻擊(包括通過網絡釣魚攻擊)、惡意代碼(如病毒和蠕蟲)、惡意軟件(包括高級的持續性威脅入侵)、拒絕服務攻擊(如填充憑據)、人員不當行為或錯誤、供應鏈攻擊、軟件漏洞、服務器故障、軟件或硬件故障、數據或其他信息技術資產丟失、廣告軟件、電信故障、地震、火災、洪水和其他類似威脅。勒索軟件攻擊，包括由有組織犯罪威脅行為者、民族國家和民族國家支持的行為者實施的攻擊，正變得越來越普遍和嚴重，可能導致我們的行動嚴重中斷、數據和收入損失、聲譽損害和資金轉移。勒索付款可能會減輕勒索軟件攻擊的負面影響，但我們可能不願意或無法支付此類付款，例如, 禁止此類付款的適用法律或法規。
如果我們的安全措施受到損害，我們的聲譽可能會受到損害；我們的數據、信息或知識產權或我們客户的數據、信息或知識產權可能會被破壞、被盜或以其他方式受到損害；我們的業務可能會受到損害；我們可能會招致重大責任。我們過去並不總是能夠，將來也可能無法預測或阻止用於檢測或利用我們的服務或軟件或第三方軟件中的漏洞的威脅或技術，或獲得對我們系統的未經授權訪問或危害，因為此類威脅和技術經常變化，通常在事件發生後才能檢測到。此外，安全研究人員和其他個人在過去和將來都將繼續積極搜索和利用我們的軟件或服務中的實際和潛在漏洞。由於對我們服務的需求增加以及媒體對我們統一通信平臺的審查加強，此類活動可能會增加，並可能導致額外的負面宣傳、聲譽損害、勒索威脅、業務和運營中斷、安全事件、額外費用、訴訟、監管調查和行動，以及對我們業務的實質性損害，我們在新冠肺炎疫情期間經歷了其中一些。例如，2019年7月，一位安全研究人員發表了一篇博客，強調了對Zoom會議平臺的擔憂，包括某些視頻打開功能。我們能夠發佈針對這些漏洞的軟件更新，我們不知道有任何客户受到這些漏洞的影響或會議受到影響。在大多數情況下，客户負責為軟件安裝此更新，並且他們的軟件在這樣做之前會受到這些漏洞的影響。此外，在2020年3月, 一位安全研究人員報告了與我們的MacOS版本相關的某些漏洞，該漏洞可能會允許未經授權的人以超級用户身份訪問用户系統。
鑑於我們業務和運營的性質，我們的產品和服務將不可避免地包含漏洞或嚴重的安全缺陷，這些漏洞或嚴重的安全缺陷尚未被識別或補救，在不影響安全的情況下無法披露。我們過去已經發現了我們產品和服務中的漏洞，我們預計未來將繼續識別漏洞。我們不能確定我們是否能夠解決我們的軟件產品和服務中未來可能發現的任何漏洞，或者在開發可以有效部署以解決漏洞的補丁程序方面可能會出現延誤。我們預計，隨着我們的產品和服務被更廣泛地採用，以及我們繼續擴展現有產品的特性和功能並推出新產品，未來將出現安全問題。


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我們將繼續進行優先級決策，以確定要修復哪些漏洞或安全缺陷以及修復這些漏洞的時間，這可能會導致危害安全的漏洞利用。此外，在許多情況下，客户負責安裝我們的軟件更新，在他們這樣做之前，他們的服務仍然受到軟件更新中解決的漏洞的影響。漏洞和嚴重的安全缺陷、修復漏洞或安全缺陷的錯誤、第三方提供商未能修復漏洞或安全缺陷、或者客户未部署安全版本或決定不安裝軟件更新可能會導致向我們索賠責任、損害我們的聲譽或以其他方式損害我們的業務。
安全事件和漏洞，以及對隱私、數據保護和信息安全的擔憂，也可能導致我們的一些客户和主機停止使用我們的解決方案，無法升級或續訂他們的訂閲。此外，由於我們依賴第三方和公共雲基礎設施，我們在一定程度上依賴第三方安全措施來防範未經授權的訪問、網絡攻擊以及數據和信息的不當處理。未能滿足客户和主機在其數據和信息的安全性和保密性方面的期望可能會損害我們的聲譽，並影響我們留住客户和主機、吸引新客户和主機以及發展業務的能力。此外，網絡安全事件或安全漏洞可能導致違反我們與客户的協議、針對我們的訴訟(包括集體訴訟)、監管調查或訴訟，以及成本的顯著增加，包括補救此類事件或漏洞的影響的成本、網絡故障造成的收入損失以及客户、主機和用户信任的下降、網絡安全事件導致的保險費增加、解決網絡安全問題的成本增加以及試圖防止未來發生事件、罰款、處罰、判決和和解以及律師費，以及因任何此類事件而對我們的業務和我們的聲譽造成的損害。
許多政府已經頒佈法律，要求公司在涉及某些類型的個人數據的數據安全事件時提供通知。這樣的法律是不一致的，如果發生大範圍的數據泄露，遵守法律的代價是高昂的。此外，我們的一些客户要求我們在數據安全違規時通知他們。我們的競爭對手、我們的客户或我們經歷的安全妥協可能會導致公開披露，這可能會導致廣泛的負面宣傳。此外，雖然我們一半以上的員工在美國，與許多類似的技術公司一樣，我們在中國有相當數量的研發人員，這已經並可能繼續使我們面臨政府和監管以及市場和媒體對我們平臺或數據安全和隱私功能的實際或被認為的完整性的審查。
我們行業中的任何安全妥協，無論是實際的還是感知的，都可能損害我們的聲譽，侵蝕人們對我們安全措施有效性的信心；對我們吸引新客户和主機的能力產生負面影響；導致現有客户選擇不續訂他們的訂閲；或者使我們面臨第三方訴訟、監管調查、訴訟和罰款，或其他可能損害我們的業務和聲譽的訴訟或責任。我們服務的使用量增加，我們服務的新用途，以及Zoom和我們品牌的更高知名度，可能會導致公眾對我們的信息安全和與我們的平臺相關的潛在漏洞進行更嚴格的審查、新聞報道或負面看法。例如，在新冠肺炎疫情中，我們向空前數量的首次用户開放了我們的平臺，這給那些沒有完全IT支持或沒有像我們的大客户那樣建立安全和隱私協議的用户帶來了挑戰。因此，我們經歷了與會議中斷以及安全和隱私問題有關的負面宣傳，包括加密問題。這種不利的宣傳和審查可能會導致重大的聲譽損害、客户和用户信心的喪失、監管或訴訟風險的增加、額外的費用以及對我們業務的其他損害。
不能保證我們的認購協議、使用條款或其他協議中的任何責任限制條款是可強制執行的或足夠的，或以其他方式保護我們免受任何特定索賠的任何此類責任或損害。我們也不能確定我們現有的一般責任保險和網絡責任或錯誤或遺漏的保險範圍將繼續以可接受的條款提供，或將以足夠的金額覆蓋一項或多項大額索賠，或者保險公司不會拒絕承保任何未來的索賠。對我們提出的一項或多項不在承保範圍或超出可用保險範圍的大額索賠的成功主張，或我們保單發生變化，包括保費增加或實施大額免賠額或共同保險要求，可能會損害我們的業務。
我們的業務依賴於強大的品牌，如果我們不能保持和提升我們的品牌，我們擴大用户基礎的能力將受到損害，我們的業務將受到損害。
我們相信，維護和提升Zoom品牌對於擴大我們的客户、主持人和用户基礎至關重要，尤其是向用户和公眾傳達Zoom品牌包括一個廣泛的溝通平臺，而不僅僅是一個獨特的產品。例如，如果用户主要將Zoom品牌視為視頻會議點解決方案或實用程序，而不是通過視頻、語音、聊天和內容共享連接人們的平臺，或者對我們的隱私和安全有負面看法，則我們的市場地位可能會受到不利影響。我們預計，隨着我們的市場競爭日益激烈，維持和提升我們的品牌可能會變得越來越困難和昂貴。任何對我們平臺的負面宣傳或印象，包括因以下原因而導致的任何延遲或服務中斷


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新冠肺炎疫情導致使用量增加，或我們的隱私或安全功能，或通信和協作技術提供商的一般能力限制，可能會對我們的聲譽以及我們吸引和留住東道主的能力產生不利影響。同樣，對我們公司的任何負面印象，包括由於我們的員工實際或被認為違反了我們的政策，如我們的商業行為和道德準則，可能會導致我們的聲譽損害和客户損失，影響我們的財務業績，使我們面臨訴訟，並損害我們的業務等。如果我們未能推廣和維護Zoom品牌，包括消費者和公眾對我們平臺或公司的看法，或者如果我們在這一努力中產生了過高的費用，我們的業務將受到損害。
我們可能無法成功地管理我們的增長或規劃未來的增長。
自2011年成立以來，我們經歷了快速增長。例如，截至2021年4月30日，我們的全職員工人數已從5059人增加到2022年4月30日的7155人，員工分佈在美國和世界各地。業務的增長和擴張給我們的管理、運營和財務資源帶來了持續的、重大的壓力。我們業務的進一步增長以支持我們的用户基礎、我們不斷擴大的第三方關係、我們的信息技術系統以及我們的內部控制和程序可能不足以支持我們的運營。此外，隨着我們的不斷髮展，我們面臨着整合、發展和激勵世界各地快速增長的員工基礎的挑戰。例如，我們有相當數量的員工是在過去兩年中聘用的，從未去過我們的任何一個辦公地點。我們管理層的某些成員以前沒有在一起工作過很長一段時間，有些人沒有管理上市公司的經驗，這可能會影響他們管理我們增長的方式。管理我們的增長還需要大量支出和分配寶貴的管理資源。
此外，我們的快速增長可能會使我們難以評估未來的前景。我們預測未來運營結果的能力受到許多不確定因素的影響，包括我們有效規劃未來增長併為其建模的能力。我們過去曾遇到，未來也可能遇到，在快速變化的行業中，成長型公司經常遇到的風險和不確定因素。如果我們不能在組織發展時達到必要的效率水平，或者如果我們不能準確預測未來的增長，我們的業務就會受到損害。
我們的業務可能會受到經濟變化的重大影響，包括對消費者或企業支出的任何由此產生的影響。
我們的業務可能會受到總體經濟變化的影響，包括新冠肺炎疫情、對客户支出的任何影響以及通貨膨脹。一些客户可能認為訂閲我們的平臺是一種可自由支配的購買，我們的客户可能會在經濟低迷期間減少他們在我們平臺上的可自由支配支出。鑑於目前的經濟狀況，包括通貨膨脹，我們可能會遇到需求減少和客户流失的情況，特別是如果當前經濟環境的影響對我們的統一通信平臺涉及的各個行業產生長期影響的話。我們會因為客户停止業務而失去客户，而且我們可能會經歷更長的付款週期和從某些客户那裏收回應收賬款的更大困難。雖然我們看到新冠肺炎疫情導致使用量增加，但我們平臺使用量增加的很大一部分要歸因於免費基本賬户，這些賬户不會產生任何收入。此外，在我們繼續增加付費用户的同時，我們預計隨着新冠肺炎疫情的影響繼續減弱，特別是考慮到潛在的經濟低迷，我們的用户增長率將繼續放緩或下降。
我們向我們的平臺銷售訂閲的能力可能會受到我們平臺中真實或感知的重大缺陷或錯誤的損害。
我們平臺背後的軟件技術本質上是複雜的，可能包含重大缺陷或錯誤，特別是在首次推出新產品或發佈新特性或功能時。我們不時發現我們平臺中的缺陷或錯誤，我們或我們的用户未來可能會檢測到我們現有平臺或新產品中的新缺陷或錯誤。不能保證我們現有的平臺和新產品不會包含缺陷。我們平臺中的任何實際或感知的錯誤、故障、漏洞或錯誤在過去和將來都可能導致負面宣傳或導致數據安全、訪問、保留或其他性能問題，所有這些都可能損害我們的業務。糾正此類缺陷或錯誤所產生的成本可能會很高，並可能損害我們的業務。此外，與這些缺陷或錯誤相關的對我們的聲譽和法律責任的損害可能是巨大的，並將損害我們的業務。
我們還利用購買或租賃的硬件以及從第三方獲得許可的軟件和服務來提供我們的平臺。我們或第三方硬件、軟件或服務中的任何缺陷或不可用，導致我們服務的可用性中斷、數據丟失或性能問題，除其他事項外，還可能：
•導致收入減少或延遲市場對我們平臺的接受；
•要求我們向客户退款或使我們面臨損害索賠；


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•導致我們失去現有的主機，並使其更難吸引新的客户和主機；
•轉移我們的開發資源或要求我們對我們的平臺進行廣泛的更改，這將增加我們的費用；
•增加我們的技術支持成本；
•損害我們的聲譽和品牌。
如果我們失去了首席執行官或其他高級管理團隊成員的服務，我們可能無法執行我們的業務戰略。
我們的成功在很大程度上取決於我們高級管理團隊關鍵成員的持續服務。特別是，我們的創始人、總裁兼首席執行官Eric S.袁對我們的整體管理以及我們產品、服務、Zoom平臺、我們的文化、我們的戰略方向、工程和我們的全球業務的持續發展至關重要，這些地區包括美國、歐洲、中東和非洲地區(“EMEA”)和亞太地區(“APAC”)。我們所有的高管都是隨心所欲的員工，我們不維護任何關鍵人物的人壽保險。我們高級管理團隊的任何變動，特別是在正常的業務過程中，都可能對我們的業務造成破壞。這樣的變化可能會導致機構知識的損失，並對我們的業務造成中斷。如果我們的高級管理團隊因管理層更替或其他原因而未能有效地合作或及時執行我們的計劃和戰略，我們的業務可能會受到損害。
如果不能吸引和留住更多的合格員工，或者不能保持我們以幸福為中心的公司文化，可能會損害我們的業務和文化，並阻止我們執行我們的商業戰略。
為了執行我們的業務戰略，我們必須吸引和留住高素質的人才。我們行業對高管、軟件開發人員、銷售人員和其他關鍵員工的競爭非常激烈。特別是，我們與許多其他公司競爭，爭奪在設計、開發和管理通信和協作技術軟件方面具有豐富經驗的軟件開發人員，以及熟練的銷售和運營專業人員。有時，我們經歷了，我們可能會繼續經歷，招聘和留住具有適當資歷的員工的困難，我們可能無法及時或根本無法填補職位。此外，我們的招聘人員、方法和方法可能需要改變，以應對不斷變化的應聘者人才庫和概況。我們可能無法及時確定或實施這些變化。此外，我們已經經歷了，並可能繼續經歷由於整個美國經濟中正在發生的“大辭職”而導致的員工流失。新員工需要培訓，需要時間才能達到最高生產率。新員工可能不會像我們預期的那樣高效，我們可能無法僱傭或留住足夠數量的合格員工。如果我們不能吸引新的員工，或者不能留住和激勵現有的員工，我們的業務可能會受到損害。
與我們競爭的許多公司擁有比我們更多的資源，其中一些公司可能會提供更有吸引力的薪酬方案。尤其是在舊金山灣區，求職者和現有員工會仔細考慮他們獲得的與就業相關的股權獎勵的價值。如果我們股權獎勵的感知價值下降，或者如果我們提供的股權和現金薪酬的組合不具吸引力，可能會對我們招聘和留住高技能員工的能力產生不利影響。如果我們試圖僱用他們，求職者還可能根據與他們現有僱主的協議受到法律訴訟的威脅，這可能會影響招聘，並導致我們的時間和資源被分流。此外，法律法規，如限制性移民法，可能會限制我們在國際上招聘的能力。此外，隨着我們計劃重新開放我們的辦事處，疫苗授權以及類似的政府命令和限制可能會導致員工流失和招聘困難。我們還必須繼續通過我們的薪酬做法、公司文化和職業發展機會來留住和激勵現有員工。如果我們不能吸引新的人員或留住現有的人員，我們的業務就會受到損害。
我們相信，我們的文化是我們成功和留住最優秀人才的關鍵因素。隨着我們繼續發展和發展上市公司的基礎設施，我們可能會發現很難保持我們以幸福為中心的公司文化。透明度也是我們文化的重要組成部分，我們每天都在實踐。隨着我們的不斷髮展，保持這種透明文化將帶來我們需要解決的自身挑戰，包括我們與員工分享的信息類型和詳細程度。
此外，由於我們的股票價格自首次公開募股以來一直在波動，在不同時間加入我們的員工可能會在公開市場出售我們的股票所得收益方面存在顯著差異，這可能會在我們員工之間造成財富差距，這可能會損害我們的文化、員工之間的關係和我們的業務。此外，我們股票價格的波動可能會降低我們的股權薪酬對現有和潛在員工的吸引力，並可能導致營業額增加或招聘困難。


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我們在美國以外有大量不斷擴大的業務，這可能會使我們面臨更多的商業、監管和經濟風險，這些風險可能會損害我們的業務。
我們的平臺滿足了全球用户的通信需求，我們將國際擴張視為一個重大機遇。在截至2022年和2021年4月30日的三個月中，我們來自亞太地區和歐洲、中東和非洲地區的收入合計佔我們收入的32%和34%。隨着時間的推移，我們計劃在更多選定的國際市場增加本地銷售支持。我們的客户包括擁有全球用户的跨國公司，我們預計將繼續擴大我們的國際業務，其中可能包括在新的司法管轄區開設辦事處，並以其他語言提供我們的平臺，以支持這些跨國公司的需求。我們試圖允許用户訪問我們的服務或銷售我們平臺的訂閲的任何新市場或國家/地區可能都不會接受。例如，如果我們不能滿足某些政府和行業特定的要求，我們可能會遇到服務中斷或其他不利後果，這將削弱我們進一步擴張到某些市場的能力。此外，我們未來在國際上管理業務和開展業務的能力可能需要相當大的管理層關注和資源，並面臨着在多語言、文化、海關、法律和監管系統、替代糾紛系統和商業市場的環境中支持快速增長的業務的特殊挑戰。未來的國際擴張將需要投入大量資金和其他資源。我們還面臨着在美國境外招聘和留住有才華和能力的員工的風險，包括遵守這些國際司法管轄區與就業和薪酬相關的複雜法律、法規和做法, 並在我們所有的辦公室中保持我們的公司文化。由於當地法律和法規的複雜性，我們也可能無法向美國以外的某些國家的員工發放股權補償。這可能需要我們提供同樣令人信服的替代方案來補充我們的薪酬，例如長期現金薪酬計劃或增加短期現金薪酬，以繼續吸引和留住這些司法管轄區的員工。
國際化經營使我們面臨新的風險，並可能增加我們目前面臨的風險，包括與以下方面相關的風險：
•提供我們的平臺，並以不同的語言和不同的文化在很大的距離上運營我們的業務，包括可能需要修改我們的平臺和功能，以確保它們在不同的國家與文化相適應和相關；
•遵守適用的國際法律和法規，包括隱私、信息安全、電信要求、數據保護、消費者保護和未經請求的電子郵件方面的法律和法規，以及如果我們的做法被認為不符合規定，我們和管理層或員工的個人成員可能受到懲罰的風險；
•在外國司法管轄區運營，政府可能會阻礙或中斷我們提供服務的能力；
•在司法管轄區管理員工基礎，這些司法管轄區可能不會給我們提供與美國一樣的就業和留任靈活性；
•在不像美國那樣保護知識產權的司法管轄區內運作，並在美國境外實際執行此類知識產權；
•外國政府對我們位於美國境外的非核心知識產權的幹預，例如外國法律的變化風險，可能限制我們在開發知識產權的外國司法管轄區以外使用我們的知識產權的能力；
•與美國以外的合作伙伴整合；
•我們和我們的業務夥伴遵守反腐敗法、進出口管制法、關税、貿易壁壘、經濟制裁和其他監管限制，限制我們在某些國際市場提供我們的平臺；
•外匯管制可能需要很長時間在某些地理區域建立業務，並可能阻止我們將在美國境外賺取的現金匯回國內；
•政治和經濟不穩定，包括聯合王國(“U.K.”)退出歐洲聯盟(“EU”)，以及我們開展業務的國家之間的其他政治緊張局勢；
•外交和貿易關係的變化，包括實施新的貿易限制、貿易保護措施、進出口要求、貿易禁運和其他貿易壁壘；
•通常付款週期更長，收回應收賬款的難度更大，這一風險可能會因新冠肺炎疫情對客户及時為我們的服務付款的能力的影響而增加；


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•對我們的國際收益雙重徵税，以及由於美國或我們運營所在的國際司法管轄區所得税和其他税法的變化，包括徵收數字服務税，可能產生的不利税收後果；以及
•國際業務成本上升，包括會計、差旅、基礎設施和法律合規成本增加。
此外，在俄羅斯於2022年2月軍事入侵烏克蘭之後，美國、歐盟等國宣佈了對俄羅斯的各種制裁和對俄羅斯和白俄羅斯的出口限制。這些限制包括阻止對俄羅斯一些最大的國有和私營金融機構實施制裁，以及將它們從環球銀行間金融電信協會(Society for Worldwide Interbank Financial Telecications，簡稱SWIFT)的支付系統中移除。入侵烏克蘭，以及美國、北約和其他國家已經採取以及未來可能採取的報復措施，引發了全球安全擔憂，可能導致地區衝突，否則將對地區和全球經濟產生持久影響，任何或所有這些都可能對我們的業務產生不利影響，包括阻止我們履行現有合同、尋求新的商業機會或接受已經向客户提供的服務的付款。
遵守適用於我們全球業務的法律和法規大大增加了我們在國際司法管轄區開展業務的成本。當法律法規發生變化時，我們可能無法跟上潮流。儘管我們已經實施了旨在支持遵守這些法律和法規的政策和程序，但不能保證我們將始終遵守或我們的所有員工、承包商、合作伙伴和代理都將遵守。任何違規行為都可能導致執法行動、罰款、民事和刑事處罰、損害、禁令或聲譽損害。如果我們無法遵守這些法律法規或成功管理我們全球業務的複雜性，我們可能需要搬遷或停止在某些外國司法管轄區的業務。此外，雖然我們的工程團隊總部設在美國，但我們僱傭的產品開發團隊在今天的中國擁有相對重要的足跡，中國的人力成本比許多其他地區的成本要低。該產品開發團隊執行我們的美國工程團隊所做的設計和架構決策。我們還打算擴大我們在亞利桑那州鳳凰城和賓夕法尼亞州匹茲堡以及新加坡和印度的研發業務。作為這種擴張的結果，我們可能會遇到(其中包括)在這些地點吸引和留住人才的困難以及更高的運營費用，這將對我們的運營利潤率造成不利影響，並損害我們的業務。
與此同時，我們在中國的業務已經並可能在未來導致我們在中國和美國都受到監管審查。例如，2019年9月，中國政府在沒有警告的情況下關閉了我們在中國的服務，並要求我們在恢復服務之前採取某些步驟，包括為執法請求指定內部聯繫人，並將存儲在美國的中國用户數據轉移到中國的數據中心。此外，在2020年6月和7月，我們收到了司法部紐約東區聯邦檢察官辦公室(EDNY)和司法部加利福尼亞州北區聯邦檢察官辦公室(NDCA)的傳票。EDNY和NDCA的傳票要求提供我們與外國政府和/或外國政黨(包括中國政府)的互動，以及有關用户數據的存儲和訪問，包括使用設在海外的服務器的信息。此外，EDNY的傳票要求提供有關我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動相關的行動的信息。NDCA的傳票還要求提供文件和信息，包括我們的員工與中國政府代表之間的接觸，以及任何外國政府試圖或成功地影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動。我們正在全力配合這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道他們將於何時完成，我們不知道調查最終會發現哪些事實，或者政府可能會或可能不會採取什麼行動。我們無法預測這些調查的結果。, 任何或所有這些問題的負面結果可能會導致我們招致鉅額罰款、罰款或其他財務風險，以及實質性的聲譽損害、客户和用户信心和業務的喪失、額外費用以及對我們業務的其他損害。
我們根據這些訂閲條款確認我們平臺訂閲的收入。因此，新銷售額的增加或減少可能不會立即反映在我們的運營結果中，可能很難識別。
我們根據這些訂閲條款確認我們平臺訂閲的收入。因此，我們每個季度報告的收入的一部分來自與前幾個季度訂閲相關的遞延收入的確認。因此，任何一個季度新訂閲量或續訂訂閲量的下降都可能對我們確認的該季度收入產生非實質性影響。然而，這種下降將對我們未來幾個季度的收入產生負面影響。因此，銷售大幅下滑的影響，以及我們定價政策或客户擴張或留存速度的潛在變化，可能要到未來幾個時期才能完全反映在我們的運營結果中。此外，我們的很大一部分成本是作為已發生的費用支出的，而收入是在訂閲期限內確認的。因此，新客户和主機數量的增長可能會繼續導致我們認識到成本更高，成本更低


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在我們訂閲的早期階段的收入。最後，我們的基於訂閲的收入模式也使得我們很難在任何時期通過額外的銷售快速增加我們的收入，因為來自新客户或來自現有客户的收入必須在適用的訂閲期限內確認，這些客户增加了他們對我們平臺的使用或升級到更高價格的Zoom會議計劃層級。
任何未能為我們的客户和東道主提供高質量支持的行為都可能損害我們與客户和東道主的關係，從而損害我們的業務。
用户對支持的需求增加可能會導致成本增加，從而損害我們的運營結果。新冠肺炎疫情期間激增的需求要求我們分配額外的資源來支持我們擴大的用户基礎，包括許多首次使用我們平臺的主機和客户。此外，隨着我們繼續擴大我們的業務並支持我們的全球用户基礎，我們需要能夠繼續提供高效的支持，以滿足我們的客户和主機在全球範圍內的需求。隨着東道主數量的顯著增加，這給我們的支持組織帶來了額外的壓力。如果我們無法在全球範圍內大規模提供高效的用户支持，或者如果我們需要僱傭額外的支持人員，包括由於新冠肺炎疫情期間需求的增加，我們的業務可能會受到損害。我們的新客户和主機註冊高度依賴於我們的商業聲譽以及現有客户和主機的推薦。任何未能保持高質量支持的情況，或市場認為我們沒有為客户和東道主提供高質量支持的看法，都會損害我們的業務。
我們利用我們的經銷商網絡來銷售我們的產品和服務，如果我們不能有效地開發、管理和維護我們的間接銷售渠道，將損害我們的業務。
我們未來的成功取決於我們繼續建立和維護渠道關係網絡的能力，我們預計在我們向國際市場擴張的過程中，我們將需要保持和擴大我們的網絡。我們收入的一小部分來自我們的銷售代理和經銷商網絡，我們統稱為經銷商，其中許多銷售或未來可能決定銷售他們自己的產品和服務或來自其他通信解決方案提供商的服務。通過這些第三方的銷售損失或減少可能會減少我們的收入。在某些情況下，我們的競爭對手可能會有效地促使我們的經銷商或潛在經銷商偏愛他們的產品和服務，或者阻止或減少我們產品和服務的銷售。在我們的網絡中招募和保留合格的經銷商，並對他們進行我們的技術和產品培訓，需要大量的時間和資源。如果我們決定進一步發展和擴大我們的間接銷售渠道，我們必須繼續擴大和改進我們的流程和程序，以支持這些渠道，包括對系統和培訓的投資。許多經銷商可能不願意投入所需的時間和資源來培訓員工以有效地銷售我們的平臺。如果我們未能與經銷商保持關係，未能在新市場發展與新經銷商的關係，或在現有市場擴大經銷商數量，或未能對現有經銷商進行管理、培訓或提供適當的激勵，我們增加新客户和主機數量以及增加對現有客户的銷售額的能力可能會受到不利影響，這將損害我們的業務。
我們的運營結果是以美元報告的，如果未來貨幣匯率大幅波動，可能會受到不利影響。
我們向全球客户銷售產品，主要在澳大利亞、中國和英國擁有國際業務。隨着我們繼續擴大國際業務，我們將更容易受到貨幣匯率波動的影響。雖然我們從收入中產生的大部分現金是以美元計價的，但也有一小部分是以外幣計價的，我們的費用通常以我們開展業務的司法管轄區的貨幣計價。在截至2022年和2021年4月30日的三個月裏，我們收入的21.2%和23.0%，支出的10.9%和12.2%分別以美元以外的貨幣計價。由於我們以美元以外的貨幣開展業務，但以美元報告我們的經營業績，我們還面臨貨幣匯率波動的重新計量風險，這可能會阻礙我們預測未來業績和收益的能力，並可能對我們的經營業績產生實質性影響。我們目前沒有制定對衝非美元貨幣風險敞口的計劃。
我們對政府實體和其他政府承包商的銷售面臨着許多額外的挑戰和風險。
我們預計將繼續向美國聯邦、州和外國政府機構客户銷售我們的產品和服務，這可能會通過向向政府客户轉售我們的服務的其他公司銷售和/或通過向政府實體直接銷售來實現。雖然我們是美國聯邦風險與授權管理計劃(FedRAMP)授權的SaaS服務，但向政府實體和其他政府承包商銷售會帶來許多獨特的挑戰和風險，包括：


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•向政府實體銷售可能比向私人實體銷售更具競爭力、更昂貴、更耗時，通常需要大量的前期時間和費用以及持續的合規成本，而這些努力不能保證這些努力將產生銷售；
•政府認證要求可能會改變，或者我們可能無法獲得或維持一個或多個政府認證，包括FedRAMP，這可能會限制我們在獲得此類證書之前向政府部門銷售產品的能力；
•與政府實體和其他政府承包商(包括政府市場的經銷商)的合同包含的條款與我們在標準協議中通常同意的條款不太一致，包括法規要求的不可與客户談判的條款和條件；
•不遵守政府合同的條款和條件，或不遵守與政府合同相關的陳述或認證，可能會導致比我們通常在商業市場預期的更嚴重的不良後果，包括刑事責任、《民事虛假索賠法》下的責任和/或暫停或禁止與政府實體開展業務；
•政府對我們產品的需求和付款可能會受到公共部門預算週期和資金授權等因素的影響，資金減少或延遲對公共部門對我們產品的需求產生不利影響；以及
•政府強加的疫苗指令可能會導致人員流失增加，招聘困難，而不遵守任何此類指令可能會限制我們與政府實體做生意的能力。
如果我們在未來變得更加依賴與政府實體和/或其他政府承包商的合同，我們面臨的此類風險和挑戰可能會增加，這反過來可能會對我們的業務產生不利影響。
2021年5月，拜登政府發佈了一項行政命令，要求聯邦機構實施額外的信息技術安全措施，其中包括要求各機構對靜態和傳輸中的數據採用多因素身份驗證和加密，最大限度地符合聯邦記錄法和其他適用法律。行政命令將導致為消費者軟件標籤計劃制定安全軟件開發實踐和/或標準，這將反映開發並銷售給美國聯邦政府的軟件的安全實踐的基線水平。軟件開發商將被要求提供對其軟件的可見性，並公開安全數據。由於這項行政命令，聯邦機構可能要求我們修改我們的網絡安全做法和政策，從而增加我們的合規成本。如果我們無法滿足行政命令的要求，我們與美國政府合作的能力可能會受到損害，並可能導致收入損失。
我們當前的產品以及我們未來可能推出的產品、特性和功能可能不會被我們的客户和東道主廣泛接受，或者可能會受到負面關注，或者可能需要我們賠償或補償第三方，其中任何一種都可能降低我們的利潤率並損害我們的業務。
我們能否吸引、留住和擴大我們的客户和主機基礎，以及增加我們的收入，將取決於我們獨立和與第三方合作成功創造新產品、新特性和新功能的能力。我們可能會對現有產品進行重大更改，或開發和推出未經驗證的新產品，包括我們以前很少或根本沒有開發或運營經驗的技術。這些新產品和更新可能不會像預期的那樣運行，可能無法吸引、留住和增加我們的客户和主機基礎，或者可能導致此類新產品的採用滯後。新產品最初可能會受到性能和質量問題的影響，這些問題可能會對我們向新的和現有的客户和東道主營銷和銷售此類產品的能力產生負面影響。我們產品的任何重大變化或新產品的推出，其短期和長期影響尤其難以預測。如果新產品或增強型產品不能吸引、留住和增加我們的客户和主機基礎，或者表現不如預期，我們可能無法產生足夠的收入、運營利潤率或其他價值來證明我們在此類產品上的投資是合理的，其中任何一項都可能在短期、長期或兩者都損害我們的業務。此外，我們目前的產品以及我們未來可能推出的產品、特性和功能可能需要我們賠償或補償第三方。例如，我們的雲電話系統Zoom Phone是一種PBX電話解決方案，需要我們對運營PSTN的運營商進行補償。因此，我們將從使用我們Zoom Phone產品的客户那裏獲得的部分付款將用於補償這些電話運營商，這使得我們在Zoom Phone方面的利潤率低於我們的其他產品。此外, 我們未來推出的新產品可能同樣需要我們賠償或補償第三方，所有這些都會降低我們對任何此類新產品的利潤率。如果這種趨勢在我們的新產品和現有產品(包括Zoom Phone)上繼續下去，可能會損害我們的業務。
如果我們經歷了過度的欺詐活動或無法滿足不斷髮展的信用卡協會商家標準，我們可能會產生鉅額成本，並失去接受信用卡付款的權利，這可能會導致我們的客户和付費主機基礎大幅下降。


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我們的很大一部分客户授權我們直接向他們的信用卡賬户開具我們的產品賬單。如果客户用偷來的信用卡支付訂閲費用，我們可能會產生大量第三方供應商費用，而我們可能不會得到報銷。此外，我們的客户在線或通過電話向我們提供信用卡賬單信息，而我們不檢查這些交易中使用的實體信用卡，這增加了我們暴露於欺詐活動的風險。我們還會因信用卡公司聲稱客户沒有授權我們產品的信用卡交易而產生費用，我們稱之為按存儲容量使用計費，這是我們過去經歷過的情況。如果未經授權的信用卡交易索賠數量變得過多，我們可能會因過度扣費而被處以鉅額罰款，我們可能會失去接受信用卡付款的權利。此外，信用卡發行商可能會不時更改使用其服務所需的商户標準，包括數據保護和文件標準。如果我們不遵守當前的商家標準或不符合新的標準，信用卡協會可能會對我們處以罰款或終止與我們的協議，我們將無法接受信用卡支付我們的產品。我們的產品還可能受到欺詐性使用和計劃的影響，包括第三方訪問客户帳户或查看和記錄我們通信解決方案中的數據。這些欺詐活動可能導致未經授權訪問客户帳户和數據、未經授權使用我們的產品以及向客户收取欺詐性使用費用。我們可能被要求支付這些費用和開支，而不向客户報銷。, 如果我們的產品被欺詐性使用，我們的聲譽可能會受到損害。儘管我們實施了多種欺詐預防和檢測控制，但我們不能向您保證這些控制足以防範欺詐。由於欺詐或我們無法接受信用卡付款而造成的重大損失將導致我們的客户基礎顯著減少，並將損害我們的業務。
我們可能面臨比預期更大的納税義務，這可能會損害我們的業務。
我們在美國和美國以外的各個司法管轄區都要繳納所得税。我們的有效税率可能會因我們在不同法定税率的國家/地區的損益比例發生變化而波動。我們的税費也可能受到以下因素的影響：不可扣除費用的變化；基於股票的薪酬費用的超額税收利益的變化；遞延税項資產估值或我們使用遞延税項能力的變化；預扣税的適用性和收購的影響。
我們的簡明合併財務報表的税項撥備也可能受到以下因素的影響：會計原則的變化；適用於跨國公司的美國聯邦、州或外國税法的變化；許多國家正在考慮的税法的其他根本性變化；以及税收管轄區行政解釋、決定、政策和立場的變化。此外，我們還接受美國聯邦、州、地方和外國税務當局的審查和審計。這些税務機關可能不同意我們的税務立場，如果任何這樣的税務機關成功挑戰任何此類立場，我們的業務可能會受到不利影響。
2017年的減税和就業法案要求將研發費用資本化和攤銷，有效期從2021年12月31日之後的幾年開始。如果立法沒有變化，我們預計從截至2023年1月31日的本財年開始，這將對我們的現金流產生實質性影響。儘管國會正在考慮將攤銷要求推遲到以後幾年的立法，但我們不能保證該條款會被推遲、廢除或以其他方式修改。
由於美國聯邦、州、地方或外國税法的變化；税收司法管轄區的行政解釋、決定、政策和立場的變化；税務審查、結算或司法裁決的結果；會計原則的變化；我們的業務運營(包括收購)的變化；以及對導致上一時期税收狀況變化的新信息的評估，我們還可能面臨額外的納税義務。此外，經濟合作與發展組織(OECD)和20國集團(G20)及其他國家的包容性框架也發佈了與數字經濟徵税有關的建議。此外，有幾個國家提出或頒佈了數字服務税(“DST”)，其中許多將適用於來自數字服務的收入。與此類提議相關的未來發展，特別是經合組織包容性框架以外的任何單邊行動，如強制實施DST規則，可能會增加我們未來的納税義務，從而對我們的業務產生不利影響。
我們已經並可能繼續收購其他業務或收到收購要約，這可能需要管理層的高度關注，擾亂我們的業務，或稀釋股東價值。
我們已經並可能在未來繼續收購其他公司、產品和技術。我們在收購方面的經驗有限。我們可能找不到合適的收購候選者，也可能無法以有利的條件完成收購。如果我們完成收購，我們最終可能無法加強我們的競爭地位或實現我們的目標，而且我們完成的任何收購都可能被用户、開發人員或投資者視為負面。此外，我們可能無法成功整合被收購的業務，或在收購後有效管理合並後的公司。如果我們未能成功地將我們的收購或與這些收購相關的人員或技術整合到我們的公司中，合併後公司的運營結果可能會受到不利影響。任何


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整合過程將需要大量的時間和資源，需要管理層的大量關注，並擾亂我們業務的正常運作，我們可能無法成功管理該過程，這可能會損害我們的業務。此外，我們可能無法成功評估或利用收購的技術並準確預測收購交易的財務影響，包括會計費用。
我們可能不得不支付現金、產生債務或發行股權證券來支付任何此類收購，每一項都可能影響我們的財務狀況或我們的股本價值。出售股權為任何此類收購提供資金，可能會導致我們的股東股權被稀釋。如果我們承擔更多債務，將導致固定債務增加，還可能使我們受到契約或其他限制的影響，這些限制將阻礙我們靈活運營業務的能力。
在我們目前的業務規模下，我們的運營歷史有限，這使得我們很難評估我們的前景和未來的運營結果。
從截至2020年4月30日的財季開始，我們面臨着前所未有的統一通信平臺使用率，這在很大程度上要歸功於新冠肺炎疫情。這種使用極大地改變了我們的業務規模，在目前的業務規模下，我們的運營歷史有限。因此，我們預測未來運營結果的能力是有限的，並受到許多不確定因素的影響，包括我們對未來增長和支出進行規劃和建模的能力。我們過去的收入增長不應被視為我們未來業績的指標。此外，在未來一段時間內，我們的收入增長可能會繼續放緩，或者我們的收入可能會下降，原因有很多，包括對我們平臺的需求減少；競爭加劇；我們的整體市場收縮；我們無法準確預測對我們平臺的需求併為產能限制制定計劃；或者由於任何原因，我們無法利用增長機會。新冠肺炎疫情也讓我們很難預測收入、成本和支出，因為我們的平臺最近面臨着來自免費用户和新老客户的前所未有的使用，這要求我們投入大量資源來增強我們的能力和基礎設施。我們已經並將遇到快速變化行業中的成長型公司經常遇到的風險和不確定因素，例如本文所述的風險和不確定因素。如果我們對這些風險和不確定性(我們用來規劃業務)的假設是不正確的或發生了變化，或者如果我們沒有成功地應對這些風險，我們的業務將受到損害。
我們依靠工具中的數據來計算我們的某些關鍵業務指標。此類指標中真實的或認為的不準確可能會損害我們的聲譽，並對我們的業務產生負面影響。
我們使用未經任何第三方獨立驗證的工具來跟蹤我們的關鍵業務指標。我們的工具有侷限性，我們跟蹤這些指標的方法可能會隨着時間的推移而變化，這可能會導致我們的性能指標發生意外變化，包括我們報告的關鍵指標。如果我們用來跟蹤這些指標的工具高估或低估了業績或包含錯誤，我們報告的數據可能不準確，我們對業務某些細節的理解可能會扭曲，這可能會影響我們的長期戰略。
我們不斷尋求提高我們衡量關鍵業務指標的能力，並定期審查我們的流程以評估潛在的改進。
與法律法規相關的風險
我們、我們的客户、合作伙伴或供應商實際或認為未能遵守嚴格和不斷變化的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務，可能會損害我們的聲譽和業務，或使我們面臨鉅額罰款和責任。
我們接收、存儲、處理、生成、使用和共享個人信息以及其他客户和用户內容，以提供我們的服務並確保其有效交付、運營我們的業務、用於法律和營銷目的以及其他與業務相關的目的。關於隱私、數據保護、信息安全以及個人信息和其他內容的收集、存儲、共享、使用、處理、傳輸、披露和保護，有許多聯邦、州、地方和國際法律和法規，其範圍正在變化，受不同的應用和解釋的影響，可能在不同國家之間不一致，或與其他規則衝突。我們還受制於我們的隱私政策條款以及與隱私、數據保護和信息安全相關的對第三方的合同義務。儘管我們努力遵守適用的法律和我們的政策、出版物、認證和文檔以及其他義務，但我們有時可能無法這樣做，或者可能被認為沒有這樣做。此外，如果我們的員工、供應商或業務合作伙伴不遵守我們的政策、認證和文檔，我們可能無法成功實現合規。任何實際或認為的合規失敗，以及公眾對我們的隱私、數據保護和信息安全實踐的更嚴格審查，都可能導致政府和監管機構審查的增加和訴訟風險，以及重大聲譽損害、客户和用户信心和業務的喪失、額外費用以及對我們業務的其他損害。


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例如，2020年6月，我們收到了美國司法部美國聯邦檢察官辦公室發出的大陪審團傳票，要求我們提供有關我們與外國政府和外國政黨(包括中國政府)互動的信息，以及有關存儲和訪問用户數據、Zoom隱私政策的制定和實施，以及我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動相關的行動的信息。2020年7月，我們收到了司法部國家發改委和美國證券交易委員會的傳票。這兩張傳票都要求提供與各種安全、數據保護和隱私問題有關的文件和信息，包括我們的加密和與此相關的聲明，以及使用指標和相關公開聲明的計算。此外，NDCA傳票要求提供有關我們的員工與中國政府代表之間的任何接觸，以及任何外國政府試圖或成功影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動的信息。自那以後，我們收到了EDNY和NDCA的額外傳票，要求提供相關信息。我們正在全力配合所有這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道他們將於何時完成，我們不知道調查最終會發現哪些事實，或者政府可能會或可能不會採取什麼行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有這些事件的負面結果可能會導致我們招致鉅額罰款、罰款或其他財務風險，以及實質性的聲譽損害、客户和用户信心和業務的喪失、額外費用, 以及其他對我們業務的傷害。
我們還預計，各司法管轄區將繼續提出和頒佈有關隱私、數據保護和信息安全的新的或修訂的法律、法規、行業標準、指南和合同義務。例如，2018年5月，《一般數據保護條例》(GDPR)在歐盟生效，英國(U.K.)實施英國GDPR。與之前的數據保護法相比，GDPR和英國GDPR實施了更嚴格的數據保護要求，並對不符合規定的行為提供了更大的懲罰。違反GDPR的公司可能面臨私人訴訟、數據處理限制，以及高達2000萬歐元或其全球年收入4%的罰款。我們或我們的客户、合作伙伴或供應商未能遵守GDPR可能會導致監管機構處以鉅額罰款，或限制我們根據需要處理個人信息以提供我們的產品和服務的能力。我們還可能有義務協助我們的客户、合作伙伴和供應商履行其在GDPR下的合規義務，這可能需要花費大量資源。此外，巴西最近頒佈了《一般數據保護法》(Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais或LGPD)(第709/2018號第13號法律)，該法律對個人信息的處理進行了廣泛的監管，並施加了與GDPR類似的合規義務和處罰。此外，2021年8月，中國通過了《個人信息保護法》，並於2021年11月1日起施行。PIPL引入了類似於GDPR的法律框架，被視為中國個人信息保護綜合制度的開始, 儘管法律的許多方面仍然不確定和發展，PIPL將對企業產生的影響仍然不確定。我們還瞄準亞洲客户，在日本和新加坡開展業務，並可能受到亞洲新的和新興的隱私、數據保護和信息安全制度的約束，包括日本的個人信息保護法和新加坡的個人數據保護法。
某些司法管轄區已經制定了數據本地化法律和跨境數據傳輸法律。例如，在沒有適當的保障措施或其他情況下，GDPR通常限制將個人信息轉移到歐洲經濟區以外的國家，如美國，而歐盟委員會認為美國不能提供足夠的數據隱私和安全水平。歐盟委員會發布了一套標準合同條款，旨在成為一種合法機制，使實體可以將個人信息從歐洲經濟區轉移到歐盟委員會認為沒有提供足夠保護水平的司法管轄區。標準合同條款要求依賴這些條款的當事人履行其他義務，例如進行轉讓影響評估，以確定是否需要採取額外的安全措施來保護所涉個人信息。此外，由於潛在的法律挑戰，標準合同條款是否仍是將個人信息轉移出歐洲經濟區的有效機制存在一些不確定性。此外，瑞士和英國的法律同樣限制將個人信息轉移到這些司法管轄區以外的國家，如美國，這些國家沒有提供足夠的個人信息保護。
除了歐洲對個人信息跨境轉移的限制外，其他司法管轄區(如俄羅斯、中國和巴西)已經頒佈或正在考慮類似的跨境個人信息轉移法律和當地個人信息居留法律，其中任何一項都可能增加做生意的成本和複雜性。如果我們不能為跨境轉移實施有效的合規機制，我們可能面臨更多的監管行動、鉅額罰款和禁止處理或轉移來自歐洲或其他地方的個人信息的禁令。無法將個人信息導入美國可能會對我們的業務運營產生重大負面影響；限制我們與受歐洲和其他隱私、數據保護和信息安全法律約束的各方合作的能力；或者要求我們以高昂的成本提高我們在歐洲和/或其他地方的個人信息處理能力。
我們還受到歐盟和英國不斷變化的關於餅乾和電子營銷的隱私法的約束。歐洲監管機構越來越關注在線行為廣告生態系統的合規性要求，目前國家


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實施電子隱私指令的法律可能會被電子隱私法規取代，這可能會導致大量成本，限制我們營銷和個性化活動的有效性，並使我們承擔額外的責任。
各州也開始引入更全面的隱私立法。例如，2020年1月1日生效的2018年加州消費者隱私法(CCPA)為消費者提供了更廣泛的隱私保護。CCPA允許對違反規定的行為處以法定罰款(每次違規最高可達7500美元)。CCPA將於2023年1月1日大幅擴大，屆時加州選民於2020年11月通過的2020年加州隱私權法案(CPRA)將全面生效。《全面和平協議》和《全面和平協議》的各個方面及其解釋和執行仍然不確定。《全面和平協議》和《全面和平協議》的潛在影響是深遠的，可能需要我們修改我們的數據處理做法和政策，併產生大量費用和開支來努力遵守。
CCPA似乎標誌着美國更嚴格隱私立法趨勢的開始，其他州也紛紛效仿加州，加強對居民的保護。CCPA已經為新的聯邦和州隱私立法提出了一些建議，如果通過，可能會增加我們的潛在責任，增加我們的合規成本，並對我們的業務產生不利影響。此外，自2019年10月1日起，內華達州修改了現行的個人信息安全法(SPI法)，要求企業提供在線機制或免費電話號碼，以接受消費者選擇不出售其個人信息的請求。弗吉尼亞州、科羅拉多州、猶他州和康涅狄格州也同樣頒佈了全面的隱私、數據保護和信息安全法律，在許多方面效仿了CCPA和CPRA，並於2023年生效。
《兒童在線隱私保護法》(COPPA)是一項美國聯邦法律，適用於針對13歲以下美國兒童收集個人信息的商業網站和在線服務的經營者，以及實際知道他們正在收集美國13歲以下兒童個人信息的普通受眾網站的經營者。我們為學校、學區和學校系統提供視頻通信服務，以支持傳統、虛擬和混合課堂、遠程學習、教育辦公時間、客座講座和其他服務。作為這些服務的一部分，Zoom可能會被學生使用，包括13歲以下的學生，我們代表我們的學校訂户從這些學生那裏收集個人信息。在學生使用該服務之前，學校訂户必須代表學生簽約同意Zoom的信息實踐。此外，GDPR禁止在未經父母同意的情況下處理13-16歲以下兒童的某些個人信息(視國家而定)。如果我們不能準確預測COPPA、HIPAA、GDPR和CCPA的適用、解釋或立法擴展，我們可能會受到政府執法行動、數據處理限制、訴訟、罰款和處罰、不良宣傳或客户流失的影響。此外，由於任何此類失敗，我們可能會違反我們的K-12學校客户合同，我們的客户可能會失去對我們的信任，這可能會損害我們的聲譽和業務。
由於歐盟的GDPR和英國GDPR以及美國的CCPA、SPI Law、HIPAA和COPPA等法律法規施加了相對繁重的義務，以及這些法律法規和其他法律法規的解釋和應用存在很大不確定性，我們在滿足他們的要求以及對我們的政策和實踐進行必要的改變方面已經並可能面臨更多挑戰。由於新冠肺炎疫情引發的需求增加，對我們服務的額外使用可能需要我們處理額外的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務。
除其他事項外，我們過去曾接受國內和國際政府實體就我們的隱私、數據保護和信息安全做法進行的詢問或調查。這些訴訟的結果可能會影響我們的品牌聲譽，使我們受到金錢補救和成本的影響，中斷或要求我們改變我們的業務做法，轉移資源和管理層對我們業務的關注，或者使我們受到其他對我們業務產生不利影響的補救措施的影響。我們還在不同的司法管轄區面臨關於我們的隱私和安全做法的訴訟，包括所謂的與第三方共享數據。更多信息見第一部分，第3項“法律訴訟”。
我們也是聯邦貿易委員會調查的對象，涉及我們的隱私和安全陳述和做法。我們已經與聯邦貿易委員會達成和解協議，聯邦貿易委員會於2021年1月19日投票最終決定。我們可能不遵守或被視為未能遵守與聯邦貿易委員會達成的和解條款，或與訴訟或政府調查有關的任何其他命令或和解，涉及我們的隱私和安全實踐。任何不遵守或被認為不遵守此類命令或和解的行為可能會增加額外不利後果的可能性，包括訴訟、額外的監管行動、禁令或罰款，或要求我們進一步改變業務做法、花費大量管理時間或轉移大量運營資源。此外，遵守適用於我們用户業務的法律、法規、政策和其他義務的成本和其他負擔可能會限制我們平臺和服務的採用和使用，並減少對我們平臺和服務的總體需求，這可能會對我們的業務產生不利影響。
此外，我們依賴醫療保健和教育行業客户的管理員來獲得我們產品和服務用户的必要同意，並確保他們的帳户設置正確配置


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遵守適用的法律和法規，包括HIPAA。此外，如果與我們合作的第三方，如供應商或開發商，做出失實陳述，違反適用的法律法規或我們的政策，這種失實陳述和違規行為也可能使我們用户的內容處於風險之中，並反過來可能對我們的業務產生不利影響。有關收集、使用、保留、安全或披露用户內容的適用法律、法規或行業實踐的任何重大變化，或關於獲取用户對收集、使用、保留或披露此類內容的明示或默示同意的方式，都可能增加我們的成本，並要求我們以可能無法完成的實質性方式修改我們的服務和功能，並可能限制我們存儲和處理用户數據或提供或開發新服務和功能的能力。
由於新冠肺炎疫情，我們服務的使用量增加，以及對Zoom和我們品牌的認識增加，導致公眾對我們收集、使用、存儲、披露和處理個人信息以及我們的隱私政策和做法進行更嚴格的審查，或對我們的新聞進行更嚴格的審查，或對我們的個人信息處理產生負面看法。例如，用户和客户，特別是剛接觸Zoom的用户和客户，可能不具備豐富的IT或安全知識，也不像大型組織那樣擁有自己的IT控制能力，無法以一種使他們能夠控制用户設置的方式來配置我們的服務。這導致了用户和客户遭遇惡意行為者中斷會議的報告。額外的不利宣傳和審查已導致政府和監管機構審查和訴訟風險增加，並可能導致重大聲譽損害、客户和用户信心喪失、額外費用和對我們業務的其他損害。
政府貿易政策的變化，包括徵收關税和出口限制，可能會限制我們向某些客户銷售產品的能力，這可能會對我們的銷售和經營業績產生實質性的不利影響。
美國或外國政府可能會採取行政、立法或監管行動，這可能會嚴重幹擾我們在某些國家銷售產品的能力。例如，儘管我們在截至2020年7月31日的六個月內停止在中國直接銷售我們的產品，但上屆美國政府曾威脅要與中國和其他國家實施更嚴厲的貿易條件，導致美國對從中國進口的約5000億美元商品徵收或宣佈未來將徵收大幅提高的301條款關税。作為迴應，中國對美國產品徵收並提出了新的或更高的關税。關税和其他限制性貿易政策的直接和間接影響很難衡量，只是更大的美中經貿政策分歧的一部分。由於政府行動和反應的動態性質，關税的影響是不確定的。當前全球經濟狀況的持續不確定性或惡化，以及美國與其貿易夥伴--尤其是中國--之間的貿易緊張局勢進一步升級，可能會導致全球經濟放緩和全球貿易的長期變化，包括限制我們在中國開展業務的報復性貿易限制。我們無法預測美國新政府最終可能在美國與中國或其他國家之間的關税或貿易關係方面採取什麼行動，哪些產品可能受到此類行動的影響，或者其他國家可能採取什麼行動進行報復。美中關係的任何進一步惡化都可能加劇這些行動和其他政府幹預。例如, 中國國家安全法在香港的實施加劇了美中之間的緊張關係，可能會增加美國科技公司在中國開展業務和運營的風險。為了適應或遵守任何此類變化而對我們的業務戰略或運營進行的任何改變都將是耗時和昂貴的，我們的某些競爭對手可能更適合承受或應對這些變化。
此外，近年來，美國政府對從中國、俄羅斯和其他司法管轄區的提供商採購的信息和通信技術和服務(“ICTS”)的安全表示擔憂。2019年5月，前總統特朗普發佈了一項行政命令，援引國家緊急狀態經濟權力，實施了一個框架，對在構成不應有的國家安全風險的交易中收購或轉讓ICT進行監管。該行政命令須由商務部長執行，並適用於在該命令生效日期之前簽訂的合同。2021年3月22日，美國商務部發布了一項臨時最終規則，允許其識別、審查和禁止構成國家安全風險的ICTS交易，包括涉及中國等特定國家的交易。這一規則的幾個方面仍然不清楚，包括受影響交易的範圍以及該規則將如何在實踐中實施和強制執行。此外，美國商務部已經實施了額外的限制，並可能實施進一步的限制，這些限制將影響與某些中國公司的業務往來。由於政策的任何此類變化的時間、內容和程度存在不確定性，我們不能向您保證我們將成功緩解任何負面影響。根據這些關税的持續時間和實施情況，這些關税、行政命令及其執行以及其他監管行動可能會對我們的業務產生實質性影響，包括增加收入成本、降低利潤率、提高客户定價和減少銷售額。
我們可能要為過去的銷售支付額外的税金、附加費和手續費。
我們目前在我們通過我們的員工存在的司法管轄區，以及我們根據司法管轄區的法律先例確定我們平臺的銷售被歸類為應税的司法管轄區徵收和匯出適用的間接税。州和地方税務機關有不同的規則和條例，受到不同的解釋。這使得銷售税對我們這樣的電子商務企業的適用性具有不確定性和複雜性。我們相信我們


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由於我們在相關徵税司法管轄區沒有足夠的實際存在或“聯繫”，或者該等税收、費用或附加費不適用於我們平臺在相關税務司法管轄區的銷售，因此我們不受或不需要收取州和地方司法管轄區徵收的額外税費、費用或附加費。目前還不確定什麼是通過互聯網進行銷售的充分聯繫，在美國最高法院對南達科他州訴韋費爾案做出裁決後，各州可能會要求沒有州內財產或人員的電子商務企業徵收和減免銷售税。因此，我們有可能面臨未來的審計或税務當局對我們頭寸的挑戰，我們對這些税收的負債可能會超過我們的估計。適用現有的、新的或未來的法律，無論是在美國還是在國際上，都可能損害我們的業務。
由於許可證要求，我們受到政府的進出口管制，這可能會削弱我們在國際市場上的競爭能力，如果我們不遵守適用的法律，我們將承擔責任。
我們的平臺和相關產品受到美國出口管制和制裁法律法規的各種限制，包括美國商務部的出口管理條例(EAR)和由美國財政部外國資產管制辦公室(OFAC)實施的各種經濟和貿易制裁法規。美國出口管制法律和美國經濟制裁法律包括對向美國禁運或美國製裁的國家、政府、個人和實體銷售或供應某些產品和服務的限制或禁止，還要求對某些加密物品的出口進行授權。此外，各國對某些加密技術的進口進行監管，包括通過進口許可和許可要求，並已經或可能頒佈法律，限制我們分發我們平臺的能力，或可能限制我們的東道主在這些國家實施我們平臺的能力。
儘管我們已採取預防措施，防止我們的平臺和相關產品在違反此類法律的情況下被訪問或使用，但我們無意中允許一些客户訪問或使用我們的平臺和相關產品，這可能違反了美國經濟制裁法律。此外，我們可能無意中向一些客户提供了我們的軟件產品，這可能違反了我們的耳朵。因此，我們已向OFAC和美國商務部工業與安全局(“BIS”)提交了並將繼續定期向OFAC和美國商務部工業與安全局(BIS)提交關於遵守美國製裁和出口管制法律法規的初步和最終自願自我披露。例如，在2022年3月，我們向國際清算銀行提交了一份關於遵守某些美國出口管制法律和法規的自願自我披露。
如果未來我們被發現違反了美國的經濟制裁或出口管制法律，可能會被罰款和處罰。我們還可能受到其他處罰、業務中斷、聲譽損害、無法進入某些市場或其他方面的不利影響。雖然我們正在努力實施額外的控制措施，以防止類似活動在未來發生，但這些控制措施可能並不完全有效。
我們平臺的變化，或出口、制裁和進口法的變化，可能會推遲在國際市場引入和銷售我們平臺的訂閲；阻止我們擁有國際業務的客户使用我們的平臺；或者在某些情況下，完全阻止某些國家、政府、個人或實體訪問或使用我們的平臺。此外，進出口法規、經濟制裁或相關法律的任何變化，現有法規的執行或範圍的變化，或此類法規所針對的國家、政府、個人或技術的變化，都可能導致我們平臺的使用量減少，或我們向現有或潛在的具有國際業務的客户出口或銷售我們平臺的能力下降。任何對我們平臺的使用減少或對我們出口或銷售我們平臺的能力的限制都可能損害我們的業務。
我們可能受制於或協助執法部門執行各種美國和國際法律，這些法律可能會導致索賠、增加運營成本或以其他方式損害我們的業務，原因是法律的變化、法律解釋的變化、法律的加強執行或對法律合規性的調查。
我們可能受制於或協助執法部門執行各種法律，包括涉及版權、不雅內容、兒童保護、消費者保護、電信服務、税收和類似事項的法律。對於我們來説，解決執法請求、傳票和其他法律程序可能是困難、昂貴和破壞性的，而不同司法管轄區的法律可能會衝突並阻礙我們滿足或遵守此類請求、傳票和其他法律程序的能力。在我們不知情的情況下，我們的平臺上分享了不正當或非法的內容。作為服務提供商和政策問題，我們不監控用户會議。然而，為了確保用户安全並防止非法、暴力或傷害他人的行為，我們通過使用多種工具來執行我們的服務條款，這些工具可提示此類活動何時可能在我們的平臺上發生。我們最近還創建了一項產品內安全功能，允許會議主持人或共同主持人輕鬆選擇可能從事非法或有害行為的會議參與者，並將有關該行為的報告發送給我們的信任和安全團隊進行評估。我們的信任和安全團隊可能會採取適當的進一步行動，包括暫停或終止參與者的帳户或將其轉介給執法部門。雖然到目前為止，我們還沒有因為不正當或非法的內容而受到實質性的法律或行政行為的影響，但這方面的法律


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目前處於不斷變化的狀態，並且在不同司法管轄區之間差異很大。因此，未來我們和我們的競爭對手可能會與分享此類內容的用户一起受到法律訴訟。此外，無論我們可能面臨任何法律責任，如果發生事件，對我們平臺上共享的內容產生廣泛的負面宣傳，我們的聲譽可能會受到損害。這樣的宣傳會損害我們的業務。
我們還受到消費者保護法的約束，這可能會影響我們的銷售和營銷努力，包括與訂閲、計費和自動續訂相關的法律。這些法律，以及這些法律的任何變化，都可能對我們的自助服務模式產生不利影響，並使我們更難留住和提升客户以及吸引新客户和房東。此外，由於我們的業務實踐，包括我們的訂閲、計費和自動續訂政策，我們過去、現在和將來都可能成為監管機構詢問和其他行動的對象。監管機構對消費者保護法的解釋或適用方式可能會要求我們對我們的運營做出改變，或招致罰款、罰款或和解費用，這可能會對我們的業務造成損害。
我們的平臺取決於我們的客户、主機和用户訪問互聯網的能力，由於各種原因，我們的平臺在一些國家被屏蔽或限制。如果我們未能預見到法律的發展，或者出於任何原因未能遵守相關法律，我們的平臺可能會被進一步屏蔽或限制，我們可能面臨可能損害我們業務的重大責任。
我們還受到各種美國和國際反腐敗法律的約束，例如1977年修訂的美國《反海外腐敗法》(以下簡稱《反海外腐敗法》)、英國《2010年反賄賂法》以及其他類似的反賄賂和反回扣法律法規。這些法律法規一般禁止公司及其員工和中間人直接或間接授權、提供或提供不正當的報酬或福利給政府官員和其他收受人，以不正當的目的。《反海外腐敗法》還要求上市公司製作和保存準確、公平地反映公司交易的賬簿和記錄，並制定和維持適當的內部會計控制制度。儘管我們採取預防措施防止違反反腐敗法，但隨着我們不斷擴大國際影響力，我們違反這些法律的風險增加，任何不遵守這些法律的行為都可能損害我們的業務、財務狀況和運營結果。
Zoom Phone受美國聯邦和國際監管，我們未來可能推出的其他產品也可能受到美國聯邦、州或國際法律、規則和法規的約束。任何不遵守此類法律、規則和法規的行為都可能損害我們的業務並使我們承擔責任。
聯邦法規
Zoom電話是通過我們的全資子公司Zoom Voice Communications，Inc.提供的，該公司受FCC監管，是一家互連的互聯網協議語音(VoIP)服務提供商。因此，Zoom Phone必須遵守現有或潛在的FCC法規，包括但不限於與隱私、殘疾接入、號碼移植、聯邦普遍服務基金(USF)、繳費和其他監管評估、緊急呼叫/增強型911(“E-911”)、長途服務接入費和執法接入有關的法規。國會或FCC可以隨時擴大Zoom Phone的監管義務範圍。此外，FCC將Zoom Phone歸類為普通運營商或電信服務可能會導致聯邦和州政府承擔額外的監管義務。如果我們不遵守當前或未來適用於我們業務的任何州法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場，或提高我們產品的價格，任何這些最終都可能損害我們的業務和運營結果。FCC的任何執法行動，可能是一個公開的程序，都會損害我們在行業中的聲譽，可能會削弱我們向客户銷售Zoom手機的能力，並損害我們的業務。
FCC對互聯網和基於互聯網的服務監管的變化也可能對我們的其他服務施加新的監管義務。2020年10月27日，FCC通過了一項命令，得出結論，美國上訴法院在2018年決定取消其網絡中立規則後發回的三個問題不提供按該順序改變其結論的基礎。要求重新考慮這一決定的請願書正在審理中。2020年選舉後，行政部門、國會和FCC的民主黨控制增加了立法或FCC採取行動推翻2018年的決定或採用新的網絡中立規則的可能性。這樣的行動可能會導致將共同運營商監管擴展到基於互聯網的通信服務，如我們提供的服務。實施共同運營商監管將增加我們的成本，我們可能被要求修改我們的服務以符合監管要求。不遵守此類規定可能會導致鉅額罰款和處罰以及其他制裁。
國會和行政部門作出了各種努力，以廢除或修改作為1996年《通信體面法》一部分頒佈的1934年《通信法》第230條。拜登總統和來自兩黨的許多國會議員都支持改革或廢除第230條，因此國會採取行動的可能性依然存在。此外，FCC正在考慮特朗普政府提交的一份請願書，要求通過規則解釋第230條，該條款限制互聯網平臺對通過這些平臺傳輸的第三方內容的責任，並對


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帶有攻擊性的內容。該提案的投票日期尚未確定，FCC也沒有發佈任何描述將提出的規則的文件。聯邦通信委員會的民主黨成員表示，他們反對請願，現在控制着聯邦通信委員會的議程。目前還沒有FCC對請願書採取行動的時間表。如果國會修改或廢除第230條，或者聯邦通信委員會通過規則，我們可能不再獲得第230條所提供的同等級別的保護。此外，司法機構還有一些懸而未決的案件，可能會導致對互聯網平臺的保護髮生變化，包括前總統特朗普提起的訴訟，如果勝訴，將極大地限制第230條的範圍。這些限制第230條提供的保護的各種努力，將增加Zoom等依賴第三方內容的互聯網企業面臨的風險。即使針對我們的索賠不會導致責任，我們也可能在調查和辯護此類索賠時產生鉅額費用。如果我們被發現對客户或其他用户的活動負有責任，我們可能會被要求支付罰款或罰款，重新設計業務方法或以其他方式花費資源來補救此類行為造成的任何損害，並避免未來的責任。
國家法規
國家對Zoom Phone的電信監管通常會被FCC搶先一步。然而，各州被允許評估州USF的繳費、E-911費用和其他附加費。許多州要求我們向州USF捐款，並支付E-911和其他評估和附加費，而其他州正在積極考慮擴大他們的計劃，以包括我們提供的產品，加州公用事業委員會現在的立場是，它可以要求Zoom Phone等VoIP提供商獲得在該州運營的授權。我們通常將USF、E-911費用和其他附加費轉嫁到我們允許這樣做的客户身上，這可能會導致我們的產品變得更加昂貴。我們預計，州公用事業委員會將繼續嘗試將州電信法規應用於Zoom Phone等服務。如果我們不遵守當前或未來適用於我們業務的任何國家法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場，或提高我們產品的價格，任何這些都可能損害我們的業務。
一名聯邦法院法官拒絕了針對加州特定州的網絡中立法的初步禁令請求，因此，加州於2021年3月25日開始執行該法律。代表互聯網服務提供商的行業協會對地區法院駁回初步禁令的裁決提出上訴，上訴於2022年1月28日被駁回。2022年4月20日，第九巡迴法院拒絕重審此案，上訴人此後宣佈，他們不會向美國最高法院提起上訴。我們無法預測其他州的倡議是否會被強制、修改、推翻或取消。
佛羅裏達州和德克薩斯州已經通過了一項立法，旨在減少或取消在互聯網上運營的企業對用户生成的內容進行審查的權力，隱含地取消了根據第230條授予的聯邦保護。2022年，其他州也提出了類似的立法，其中包括一項已在佐治亞州參議院獲得通過，目前正在佐治亞州眾議院待決的法案。為了迴應行業團體的挑戰，一家聯邦法院下令執行佛羅裏達州的法律，2022年5月23日，美國第11巡迴上訴法院維持了下級法院阻止執行對温和的限制的裁決。佛羅裏達州最近修改了立法，以努力解決導致禁令禁止執行其法規的問題。德克薩斯州的這項法律最初是由聯邦地區法院下令的，以迴應行業團體的挑戰，但2022年5月11日，美國第五巡迴上訴法院的一個陪審團擱置了地區法院的裁決，等待對地區法院裁決的全面複審。因此，德克薩斯州的法律現在已經生效。2022年5月13日，行業團體要求美國最高法院在全面考慮該請求期間暫時撤銷第五巡迴法院的暫緩執行，並下令永久取消第五巡迴法院的暫緩執行，這將恢復地區法院的裁決。任何其他這樣的州立法很可能也會根據美國憲法第一修正案受到挑戰，理由是它被第230條先發制人。我們無法預測任何這樣的州立法是否會被通過、執行、修改、推翻或騰出。
國際規則
隨着我們的國際擴張，我們可能會受到我們提供產品的國家/地區的電信、消費者保護、隱私、數據保護和其他法律法規的約束。如果我們不遵守當前或未來適用於我們業務的任何國際法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場，或提高我們產品的價格，任何這些都可能損害我們的業務。
與我們的知識產權有關的風險
我們目前是，未來也可能是知識產權索賠和其他訴訟事項的當事人，如果這些問題得到不利解決，可能會損害我們的業務。
我們通過專利、版權、商標、域名和商業祕密來保護我們的知識產權，並不時因侵犯、挪用或其他侵犯知識產權的指控而受到訴訟。


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財產或其他權利。一些公司，包括我們的一些競爭對手，擁有大量的專利、版權和商標，他們可能會用這些來對我們提出索賠。隨着我們面臨日益激烈的競爭和越來越高的知名度，知識產權索賠、商業索賠和其他針對我們的主張的可能性也越來越大。我們過去一直是，現在是，將來也可能成為與我們的知識產權、我們的業務實踐和我們的平臺相關的訴訟和糾紛的一方。雖然我們打算積極為這些訴訟辯護，並相信我們對這些索賠擁有有效的辯護理由，但訴訟可能代價高昂且耗時，分散我們管理層和關鍵人員對我們業務運營的注意力，並勸阻潛在客户訂閲我們的服務，這將損害我們的業務。此外，對於這些訴訟，不能保證會取得有利的結果。我們可能需要以對我們不利的條款解決訴訟和糾紛，或者我們可能會受到不利的判決，上訴後可能無法逆轉。任何和解或判決的條款可能要求我們停止部分或全部業務，或向另一方支付大量款項。此外，我們與某些較大客户的協議包括某些條款，用於在我們的服務侵犯第三方知識產權時賠償他們的責任，這可能要求我們向我們的客户付款。在任何訴訟或糾紛過程中，我們可以公佈聽證會和動議的結果以及其他臨時事態發展。如果證券分析師和投資者認為這些聲明是負面的, 我們A類普通股的市場價格可能會下跌。對於任何知識產權索賠，我們可能必須尋求許可才能繼續被發現侵犯第三方權利的行為，這些行為可能無法以合理的條款獲得，並可能顯著增加我們的運營費用。我們可能根本無法獲得繼續此類做法的許可證，我們可能被要求開發替代的非侵權技術或做法或停止這些做法。開發替代的、非侵權的技術或做法可能需要大量的努力和費用。因此，我們的業務可能會受到損害。
我們未能保護我們的知識產權和專有信息，可能會削弱我們的品牌和其他無形資產。
我們主要依靠並預計將繼續依靠專利、專利許可證、商業祕密和域名保護、商標法和版權法以及與我們的員工、顧問和第三方達成的保密和許可協議來保護我們的知識產權和專有權利。我們就何時為特定技術尋求專利保護以及何時依賴版權或商業祕密保護做出商業決定，而我們選擇的方法最終可能被證明是不充分的。即使在我們尋求專利保護的情況下，也不能保證由此產生的專利將有效地保護我們產品的每一個重要特徵。此外，我們認為，保護我們的商標權是產品認可、保護我們的品牌和維護商譽的重要因素。如果我們不充分保護我們的商標權利不受侵犯和未經授權的使用，我們在這些商標上建立的任何商譽都可能丟失或受損，這可能會損害我們的品牌和業務。第三方可能有意或無意地侵犯我們的專有權；第三方可能挑戰我們的專有權；未決和未來的專利、商標和版權申請可能不會獲得批准；我們可能無法在不產生鉅額費用的情況下防止侵權。我們還投入了大量資源來開發我們的專有技術和相關工藝。為了保護我們的專有技術和流程，我們在一定程度上依賴於商業祕密法律和與我們的員工、顧問和第三方簽訂的保密協議。這些協議可能無法有效防止機密信息的泄露，也可能無法在未經授權披露機密信息的情況下提供適當的補救措施。此外, 其他人可能會獨立發現我們的商業祕密，在這種情況下，我們將無法主張商業祕密權，或開發類似的技術和流程。此外，某些國家的法律對公司專有信息和資產(如知識產權、商標、商業祕密、專有技術和記錄)的保護程度不同於美國的法律。例如，某些國家的法律制度，特別是某些發展中國家的法律制度，不贊成實施專利和其他知識產權保護。因此，我們在國外保護和捍衞我們的知識產權或專有權利時可能會遇到重大問題。此外，我們還可能面臨我們的專有信息和其他知識產權(包括技術數據、製造流程、數據集或其他敏感信息)被盜或未經授權進行反向工程的重大風險。我們在這些國家強制執行我們的知識產權的努力可能不足以從我們開發的知識產權中獲得顯著的商業優勢，這可能會對我們的業務、財務狀況和運營結果產生實質性的不利影響。執行和確定我們專有權的範圍可能需要昂貴和耗時的訴訟。如果對我們的專有權的保護不足以防止第三方使用或挪用，我們的平臺、品牌和其他無形資產的價值可能會縮水，競爭對手可能會更有效地複製我們的平臺及其功能。這些事件中的任何一件都會損害我們的業務。
我們使用第三方開源軟件可能會對我們提供和銷售平臺訂閲的能力產生負面影響，並可能使我們面臨訴訟。
我們已經並可能在未來將第三方開源軟件整合到我們的技術中。開放源碼軟件通常由其作者或其他第三方根據開放源碼許可證進行許可。使用第三方開源軟件的公司不時會面臨挑戰此類開源軟件使用的索賠，以及


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要求遵守開放源碼軟件許可條款。因此，我們可能會被要求擁有我們認為是開放源碼軟件的所有權或聲稱不遵守適用的開放源碼許可條款的各方起訴。一些開源軟件許可證要求在網絡中使用、分發或提供包括開源軟件的軟件和服務的最終用户免費提供包含開源軟件的技術的各個方面。我們還可能被要求公開提供源代碼(在某些情況下可能包括有價值的專有代碼)，用於我們基於合併或使用開放源代碼軟件而創建的修改或衍生作品，和/或根據特定開源許可證的條款許可此類修改或衍生作品。此外，如果第三方軟件提供商將開源軟件合併到我們從該提供商那裏獲得許可的軟件中，我們可能被要求披露我們的任何源代碼，該源代碼合併了我們的許可軟件或對其進行了修改。當我們使用旨在幫助我們監控和遵守第三方開源軟件許可證並保護我們寶貴的專有源代碼的工具時，我們可能會無意中使用第三方開源軟件，從而使我們面臨不遵守其許可證條款的索賠，包括侵犯知識產權或違反合同的索賠。此外，現在開放源碼軟件許可證的類型越來越多，幾乎沒有一種在法庭上經過測試，以提供對其適當法律解釋的指導。如果我們收到不遵守任何這些開源許可證條款的索賠, 我們可能被要求公開發布我們專有源代碼的某些部分。我們還可能被要求花費大量的時間和資源來重新設計我們的一些軟件。上述任何一項都可能擾亂和損害我們的業務。
此外，使用第三方開源軟件通常會使我們面臨比使用第三方商業軟件更大的風險，因為開源許可方通常不會對軟件的功能或來源提供擔保或控制。使用開源軟件還可能帶來額外的安全風險，因為公開提供此類軟件可能會使黑客和其他第三方更容易確定如何危害我們的平臺。上述任何一項都可能損害我們的業務，並可能幫助我們的競爭對手開發與我們相似或更好的產品和服務。
與我們A類普通股所有權相關的風險
我們A類普通股的交易價格可能會波動，您可能會損失全部或部分投資。
我們A類普通股的交易價格一直並可能繼續波動，可能會受到各種因素的波動，其中一些因素是我們無法控制的。例如，與新冠肺炎疫情有關，我們經歷了我們統一通信平臺使用量的增加，因此，我們A類普通股的交易價格大幅上升，而與此同時，大盤經歷了大幅下跌和波動。不能保證我們A類普通股的交易價格在任何時間內都會保持在這個水平。此外，一旦更好地瞭解新冠肺炎疫情的範圍和影響，我們A類普通股的交易價格可能會大幅下跌。這些波動可能會導致您失去對我們A類普通股的全部或部分投資。可能導致我們A類普通股交易價格波動的因素包括：
•整體股市的價格和成交量不時出現波動；
•科技股交易價格和成交量的波動；
•其他科技公司，特別是本行業公司的經營業績和股票估值的變化；
•我們或我們的股東出售我們的A類普通股；
•證券分析師未能保持對我們的報道，跟蹤我們公司的證券分析師改變財務估計，或我們未能達到這些估計或投資者的預期；
•我們可能向公眾提供的財務預測、這些預測的任何變化，或者我們未能滿足這些預測；
•我們或我們的競爭對手發佈的新產品、新功能或新服務；
•公眾對我們的新聞稿、其他公告和提交給美國證券交易委員會的文件的反應；
•涉及我們或本行業其他公司的謠言和市場投機行為；
•經營業績的實際或預期變化或經營業績的波動；
•我們的業務、我們競爭對手的業務或總體競爭格局的實際或預期發展；


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•涉及我們、我們的行業或兩者的訴訟，或監管機構對我們或我們競爭對手的業務進行調查；
•關於我們的知識產權或其他專有權利的發展或爭議；
•我們或我們的競爭對手宣佈或完成了對業務、產品、服務或技術的收購；
•適用於本公司業務的新法律法規或對現有法律法規的新解釋；
•會計準則、政策、準則、解釋或原則的變更；
•管理層是否有任何重大變動；以及
•總體經濟狀況和我們市場的緩慢或負增長。
此外，在過去，在整體市場和某一公司證券的市場價格出現波動後，這些公司經常會被提起證券集體訴訟。例如，在2020年4月、2020年6月、2020年7月和2021年10月，我們和我們的某些高管和董事在推定的集體訴訟和據稱的股東派生訴訟中被起訴，指控他們違反聯邦證券法，涉嫌對我們的數據隱私和安全措施做出重大虛假和誤導性陳述。針對我們的證券訴訟可能會導致鉅額成本，並將我們管理層的時間和注意力從其他業務上轉移出來，這可能會損害我們的業務。我們未來也可能成為這類訴訟的目標。
我們修訂和重述的公司註冊證書中包含的普通股的雙重股權結構具有將投票控制權集中在那些在我們首次公開募股之前持有我們股票的股東的效果，包括我們的高管、員工和董事及其關聯公司，限制了您影響公司事務的能力。
我們的B類普通股每股有10個投票權，A類普通股每股有1個投票權。截至2022年4月30日，我們已發行的B類普通股的持有者持有我們已發行股本的64.9%的投票權，我們的董事、高管和5%的股東及其各自的關聯公司總共持有此類投票權的57.5%。截至2022年4月30日，我們的創始人、總裁兼首席執行官袁家誠及其附屬公司持有我們已發行股本的約7.5%，但控制了我們已發行股本約31.3%的投票權。因此，在可預見的未來，這些股東對我們的管理和事務以及所有需要股東批准的事項具有重大影響力，包括董事選舉和重大公司交易，如合併或以其他方式出售Zoom或我們的資產。每股B類普通股將於(I)袁先生去世或喪失工作能力後六個月之日、(Ii)袁先生不再為吾等提供服務或其受僱被終止之日起六個月、(Iii)當時已發行B類普通股多數已發行股份持有人指定的日期自動轉換為一股A類普通股，並以獨立類別投票，及(Iv)吾等首次公開招股結束15週年紀念日。
此外，B類普通股的持有者集體將繼續能夠控制提交給我們股東批准的所有事項，即使他們的股票持有量低於我們普通股流通股的多數。這種集中控制將限制您在可預見的未來影響公司事務的能力，因此，我們A類普通股的市場價格可能會受到不利影響。
B類普通股持有者未來的轉讓通常會導致這些股票轉換為A類普通股，隨着時間的推移，這將增加那些長期保留其股份的B類普通股持有者的相對投票權。例如，如果袁先生在較長一段時間內保留其持有的相當大一部分B類普通股，他未來可以控制我們A類和B類普通股合併後的多數投票權。作為董事會成員，袁先生對我們的股東負有受託責任，必須以他合理地認為符合我們股東最佳利益的方式真誠行事。作為一名股東，甚至是控股股東，袁先生有權根據自己的利益投票，這可能並不總是符合我們股東的總體利益。
此外，2017年7月，富時羅素和標準普爾宣佈，將停止允許大多數採用雙層或多股權資本結構的新上市公司被納入其指數。受影響的指數包括羅素2000指數和標準普爾500指數，標準普爾MidCap 400指數和標準普爾SmallCap 600指數，它們共同構成了標準普爾綜合指數1500。根據已宣佈的政策，我們的雙層資本結構將使我們沒有資格被納入任何這些指數，因此，試圖被動跟蹤這些指數的共同基金、交易所交易基金和其他投資工具將不會投資於我們的股票。這些政策可能會壓低被排除在指數之外的上市公司的估值，或者與被納入的其他類似公司相比，壓低我們的交易量。
未來出售和發行我們的股本或購買股本的權利可能會導致我們股東的所有權百分比進一步稀釋，並可能導致我們的股票價格下跌。


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未來出售和發行我們的股本或購買我們的股本的權利可能會導致我們現有股東的大量稀釋。我們可以在一次或多次交易中以我們不時確定的價格和方式出售A類普通股、可轉換證券和其他股權證券。如果我們在隨後的交易中出售任何此類證券，投資者可能會被嚴重稀釋。在這類後續交易中的新投資者可以獲得優先於我們A類普通股持有者的權利、優惠和特權。
未來我們A類普通股和B類普通股股票的大量出售可能會導致我們A類普通股的市場價格下降。
在公開市場上出售我們的A類普通股和B類普通股(在自動轉換為A類普通股後)的大量股票，或者認為這些出售可能發生，可能會壓低我們A類普通股的市場價格。
此外，我們的某些股東擁有註冊權，這將要求我們註冊他們擁有的股票，以便在美國公開出售。我們還提交了一份登記聲明，登記根據我們的股權補償計劃為未來發行預留的股份。因此，在符合適用於聯營公司的適用行權期及適用數量及限制的情況下，根據行使已行使購股權或結算尚未行使的限制性股票單位(“RSU”)獎勵而發行的股份，可在美國公開市場即時轉售。
出售我們的股票也可能削弱我們通過未來以我們認為合適的價格出售額外的股權證券來籌集資金的能力。這些出售還可能導致我們A類普通股的交易價格下跌，並使您更難出售我們A類普通股的股票。
我們公司章程文件和特拉華州法律中的條款可能會阻止或挫敗我們的股東試圖改變我們的管理層或阻礙獲得我們的控股權的努力，因此我們的A類普通股的市場價格可能會更低。
我們的公司註冊證書和章程中有一些條款可能會使第三方難以獲得或試圖獲得Zoom的控制權，即使我們的股東認為控制權的變更是有利的。
我們的章程文件還包含其他可能具有反收購效力的條款，例如：
•建立一個分類的董事會，不是所有的董事會成員都是一次選舉產生的；
•允許董事會確定董事人數，填補任何空缺和新設立的董事職位；
•規定董事只有在有理由的情況下才能被免職；
•禁止董事的累積投票權；
•要求以絕對多數票通過修改公司註冊證書和公司章程中的一些條款；
•授權發行“空白支票”優先股，董事會可以用來實施股東權益計劃；
•取消股東召開股東特別會議的能力；
•禁止股東通過書面同意採取行動，這要求所有股東的行動都必須在我們的股東會議上進行；以及
•我們的雙層普通股結構如上所述。
此外，由於我們是在特拉華州註冊成立的，我們受特拉華州公司法第203條的規定管轄，該條款禁止擁有我們已發行有表決權股票15%或更多的人在交易日期後三年內與我們合併或合併，除非合併或合併以規定的方式獲得批准。我們的公司註冊證書或我們的章程或特拉華州法律中任何具有延遲或阻止控制權變更的條款都可能限制我們的股東從他們持有的A類普通股獲得溢價的機會，還可能影響一些投資者願意為我們的A類普通股支付的價格。
我們修訂和重述的公司註冊證書指定特拉華州衡平法院和美利堅合眾國聯邦地區法院為我們與我們的股東之間某些糾紛的獨家法庭，這可能會限制我們的股東選擇司法法庭來處理與我們或我們的董事、高管或員工的糾紛。


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我們修訂和重述的公司註冊證書規定，除非我們以書面形式同意選擇替代法院，否則該法院是根據特拉華州成文法或普通法提起的下列訴訟或程序的唯一和排他性法院：(I)代表我們提起的任何派生訴訟或訴訟；(Ii)任何聲稱我們的任何董事、高級管理人員或其他員工違反對我們或我們股東的受託責任的訴訟；(Iii)根據特拉華州公司法、公司註冊證書或修訂和重述的章程的任何規定而引起的任何訴訟；或(Iv)在所有案件中，主張受內部事務原則管轄的索賠的任何其他訴訟應由特拉華州衡平法院(或，如果衡平法院沒有管轄權，則為特拉華州地區聯邦地區法院)進行，受法院對被指定為被告的不可或缺的當事人擁有管轄權的法院管轄。這一規定不適用於為執行《交易法》規定的義務或責任而提起的訴訟。此外，《證券法》第22條規定，聯邦法院和州法院對所有此類《證券法》訴訟擁有同時管轄權。因此，州法院和聯邦法院都有管轄權受理此類索賠。為了避免不得不在多個司法管轄區提起訴訟，以及不同法院做出不一致或相反裁決的威脅，以及其他考慮因素，我們修訂和重述的公司註冊證書規定，美利堅合眾國聯邦地區法院將成為解決根據證券法提出的任何訴因的獨家論壇。雖然特拉華州法院已經確定，這種選擇的法院條款在事實上是有效的, 儘管如此，股東仍可尋求在專屬法院規定指定的地點以外的地點提出索賠。在這種情況下，我們預計將大力主張我們修訂和重述的公司註冊證書的獨家論壇條款的有效性和可執行性。這可能需要與在其他法域解決這類訴訟相關的大量額外費用，而且不能保證這些規定將由這些其他法域的法院執行。
任何個人或實體購買或以其他方式獲得我們任何證券的任何權益，應被視為已知悉並同意這些規定。這些排他性論壇條款可能會限制股東就其選擇的與我們或我們的董事、高管或其他員工的糾紛在司法法院提出索賠的能力，這可能會阻止針對我們和我們的董事、高管和其他員工的訴訟。如果法院發現我們修訂和重述的公司註冊證書中的任何一項獨家法庭條款在訴訟中不適用或不可執行，我們可能會產生與在其他司法管轄區解決爭端相關的進一步重大額外費用，所有這些都可能損害我們的運營結果。
在可預見的未來，我們不打算支付紅利。
我們從未宣佈或支付過我們股本的現金股息。我們目前打算保留未來的任何收益，為我們業務的運營和擴張提供資金，我們預計在可預見的未來不會宣佈或支付任何股息。因此，股東必須依靠在價格上漲後出售A類普通股，作為實現未來投資回報的唯一途徑。
一般風險因素
我們對市場機會的估計和對市場增長的預測可能被證明是不準確的，即使我們競爭的市場實現了預測的增長，我們的業務也可能無法以類似的速度增長，如果有的話。
我們參與競爭的市場的市場機會估計和增長預測，包括我們自己產生的市場機會估計和增長預測，都受到重大不確定性的影響，所基於的假設和估計可能被證明不準確。並非我們的市場機會估計涵蓋的每個組織都會購買視頻通信平臺，其中一些或許多組織可能會選擇繼續使用我們的競爭對手提供的傳統通信方法或單點解決方案。構建每個客户或主機都想要的所有產品功能是不可能的，我們的競爭對手可能會開發和提供我們的平臺沒有提供的功能。我們計算市場機會的變量會隨着時間的推移而變化，不能保證我們的市場機會估計所涵蓋的任何特定數量或百分比的組織都會購買我們的解決方案或為我們創造任何特定的收入水平。即使我們競爭的市場達到了規模估計和增長預測，我們的業務也可能因為各種我們無法控制的原因而無法增長，包括我們行業的競爭。如果這些風險中的任何一種成為現實，都可能損害我們的業務和前景。
災難性的事件可能會擾亂我們的業務。
任何災難性事件的發生，包括地震、火災、洪水、海嘯或其他天氣事件、停電、電信故障、軟件或硬件故障、網絡攻擊、戰爭、恐怖襲擊、疾病或健康流行病，都可能導致我們的服務長期中斷。特別是，我們的美國總部和我們使用的一些數據中心位於舊金山灣區，這是一個以地震活動聞名的地區，如果發生地震或其他重大自然災害，我們的保險範圍可能不會賠償我們可能發生的損失。此外，恐怖主義行為可能會對互聯網或整個經濟造成破壞。即使在我們的災難恢復安排下，我們的


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目錄表
服務可能會中斷。此外，如果我們的系統因自然災害或其他事件而出現故障或受到負面影響，我們向用户交付產品的能力將受到損害，或者我們可能會丟失關鍵數據。如果我們無法制定足夠的計劃，以確保我們的業務職能在災難期間和災難發生後繼續運營，並在發生災難或緊急情況時成功執行這些計劃，我們的業務將受到損害。
我們還面臨與衞生流行病有關的風險，例如影響到世界上幾乎每個國家的新冠肺炎大流行。傳染性疾病的爆發以及其他不利的健康事態發展可能會對全球經濟狀況和我們的業務產生不利影響。影響可能包括業務和服務中斷，例如我們的設施暫時關閉，我們的員工為支持我們的設施和服務而出差的能力受到限制，以及招聘新員工的困難。雖然我們看到我們的服務在全球範圍內的使用量有所增加，但這種增長很大一部分要歸功於免費的基本賬户，這些賬户不會產生任何收入。例如，我們已經從某些國家的K-12學校客户的免費基本賬户中取消了40分鐘的時間限制。 我們不能保證我們的付費主機數量會增加，也不能保證在新冠肺炎疫情結束後，新用户或現有用户會繼續使用我們相同級別的服務。此外，免費基本賬户用户在這段時間內使用量的增加已經並將繼續要求我們擴大網絡容量，這將增加我們的運營成本。
我們面臨與我們的戰略投資相關的風險，包括投資資本的部分或全部損失。我們投資組合公允價值的重大變化可能會對我們的財務業績產生負面影響。
我們對上市公司和私人持股公司進行戰略投資。我們在任何私人持股公司的投資的財務成功通常取決於流動性事件，如公開募股、收購或其他反映我們初始投資成本增值的有利市場事件。此外，由於缺乏現成的市場數據，私人持股公司的估值本身就很複雜。同樣，我們在任何上市公司的投資的財務成功通常取決於有利的市場條件下的退出，在較小程度上取決於流動性事件。公開發行和收購的資本市場是動態的，我們投資的公司成功發生流動性事件的可能性可能會顯著惡化。此外，由於缺乏現成的市場數據，私人持股公司的估值本身就很複雜。
我們通過簡明綜合經營報表記錄上市交易和私人持有的非上市證券的所有公允價值調整。因此，由於我們對公開持有的證券的投資的市場價格的變化，以及我們對私人持有的證券投資的可觀察到的價格變化或減值的估值和時機的變化，我們的運營報表可能會經歷額外的波動性。我們在任何給定時期緩解這種波動性的能力可能會受到我們在一段時間內持有證券的合同義務的影響。我們所有的投資都面臨投資資本部分或全部損失的風險。這些公司公允價值的變化或投資資本的部分或全部損失可能會對我們的財務報表產生重大影響，並對我們的業務和財務業績產生負面影響。
我們報告的經營結果可能會受到美國普遍接受的會計原則變化的不利影響。
在美國，公認的會計原則受到財務會計準則委員會、美國證券交易委員會以及為頒佈和解釋適當的會計原則而成立的各種機構的解釋。這些原則或解釋的改變可能會對我們報告的運營結果產生重大影響，甚至可能影響對在宣佈或更改有效性之前完成的交易的報告。我們也很難預測未來會計原則或會計政策變化的影響，這些變化中的任何一項都可能損害我們的業務。
我們可能需要額外的資本，而且我們不能確定是否會以優惠的條件獲得額外的融資，或者根本不能。
從歷史上看，我們主要通過股票發行和運營產生的現金為我們的運營和資本支出提供資金。雖然我們目前預計我們現有的現金和現金等價物以及來自運營的現金流將足以滿足我們在可預見的未來的現金需求，但我們可能需要額外的融資。我們不時評估融資機會，我們獲得融資的能力將取決於我們的發展努力、業務計劃、經營業績和我們尋求融資時的資本市場狀況等。我們不能向您保證，在需要時或根本不能以優惠條件向我們提供額外的融資。如果我們通過發行股權或股權掛鈎證券或債務證券籌集額外資金，這些證券可能擁有優先於我們A類普通股的權利、優惠或特權，我們的股東可能會受到稀釋。


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目錄表
如果我們未能對財務報告維持有效的披露控制和內部控制系統，我們編制及時和準確的綜合財務報表或遵守適用法規的能力可能會受到損害。
本公司須遵守《交易所法案》、2002年《薩班斯-奧克斯利法案》(以下簡稱《薩班斯-奧克斯利法案》)以及納斯達克適用上市標準的規則和規定。我們預計這些規章制度的要求將繼續增加我們的法律、會計和財務合規成本；使一些活動變得更加困難、耗時和昂貴；並給我們的人員、系統和資源帶來巨大壓力。
《薩班斯-奧克斯利法案》(Sarbanes-Oxley Act)要求我們保持有效的披露控制和程序以及對財務報告的內部控制。我們正在繼續發展和完善我們的披露控制和其他程序，旨在確保我們在提交給美國證券交易委員會的報告中要求披露的信息在美國證券交易委員會規則和表格中指定的時間段內得到記錄、處理、彙總和報告，並確保根據交易所法案要求在報告中披露的信息得到積累並傳達給我們的主要高管和財務官。我們還在繼續改善對財務報告的內部控制。為了保持和提高我們對財務報告的披露控制和程序以及內部控制的有效性，我們已經並預計將繼續花費大量資源，包括與會計相關的成本和重要的管理監督。
我們目前的控制和我們開發的任何新控制可能會因為我們業務條件的變化而變得不夠充分。此外，會計原則或解釋的變化也可能挑戰我們的內部控制，並要求我們建立新的業務流程、系統和控制來適應這種變化。我們在實施上市公司運營所需的制度和控制以及採用相關監管機構要求的會計原則或解釋方面的經驗有限。此外，如果這些新的系統、控制或標準以及相關的流程變化沒有帶來我們預期的好處或沒有按預期運行，可能會對我們的財務報告系統和流程、我們編制及時準確財務報告的能力或財務報告內部控制的有效性產生不利影響。此外，如果我們遇到任何新系統和控制的問題，導致延遲實施或增加糾正可能出現的任何實施後問題的成本，我們的業務可能會受到損害。
此外，我們在財務報告披露控制和內部控制方面的弱點可能會在未來被發現。任何未能發展或維持有效控制，或在實施或改善過程中遇到任何困難，都可能損害我們的業務或導致我們未能履行我們的報告義務，並可能導致我們重述我們以往期間的簡明綜合財務報表。任何未能對財務報告實施和保持有效的內部控制也可能對我們的財務報告內部控制有效性的定期管理評估和年度獨立註冊會計師事務所認證報告的結果產生不利影響，我們最終將被要求包括在我們將提交給美國證券交易委員會的定期報告中。無效的披露控制和程序以及財務報告的內部控制也可能導致投資者對我們報告的財務和其他信息失去信心，這可能會對我們A類普通股的交易價格產生負面影響。此外，如果我們無法繼續滿足這些要求，我們可能無法繼續在納斯達克股票市場上市。我們被要求提供一份關於財務報告內部控制有效性的年度管理報告。
我們的獨立註冊會計師事務所被要求正式證明我們對財務報告的內部控制的有效性。我們的獨立註冊會計師事務所可能會出具一份不利的報告，如果它對我們對財務報告的內部控制進行記錄、設計或操作的水平不滿意。任何未能對財務報告保持有效的披露控制和內部控制都可能損害我們的業務，並可能導致我們A類普通股的交易價格下降。
如果證券或行業分析師不發表關於我們業務的研究報告或發表不準確或不利的研究報告，我們的A類普通股市場價格和交易量可能會下降。
我們A類普通股的交易市場在一定程度上取決於證券或行業分析師發佈的關於我們或我們業務的研究和報告。分析師的估計是基於他們自己的意見，往往與我們的估計或預期不同。如果跟蹤我們的一位或多位分析師下調了我們的A類普通股評級，或者發表了關於我們業務的不準確或不利的研究報告，我們的證券價格可能會下跌。如果一個或多個證券分析師停止對我們的報道或未能定期發佈有關我們的報告，對我們證券的需求可能會減少，這可能會導致我們A類普通股的價格和交易量下降。
我們因遵守影響美國上市公司的法律和法規而產生成本和對管理層的要求，這可能會損害我們的業務。


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目錄表
作為一家在美國上市的上市公司，我們產生了大量額外的法律、會計和其他費用。此外，與公司治理和公開披露相關的法律、法規和標準的變化，包括美國證券交易委員會和納斯達克股票市場實施的法規，可能會增加法律和財務合規成本，並使一些活動更加耗時。這些法律、法規和標準有不同的解釋，因此，隨着監管和管理機構提供新的指導，它們在實踐中的應用可能會隨着時間的推移而演變。我們打算投入資源來遵守不斷變化的法律、法規和標準，這種投資可能會導致一般和行政費用的增加，並將管理層的時間和注意力從創收活動轉移到合規活動上。如果我們不遵守新的法律、法規和標準，監管部門可能會對我們提起法律訴訟，我們的業務可能會受到損害。
不遵守這些規則也可能使我們更難獲得某些類型的保險，包括董事和高級人員責任保險，我們可能會被迫接受降低的保單限額和承保範圍，或者產生更高的費用來獲得相同或類似的保險。這些事件的影響也將使我們更難吸引和留住合格的人在我們的董事會、董事會委員會或高級管理人員中任職。
第二項股權證券的未經登記的銷售和收益的使用
發行人購買股票證券
下表提供了截至2022年4月30日的三個月內我們回購A類普通股的信息：

期間
購買的股份總數(1)
每股平均支付價格
作為公開宣佈的計劃的一部分購買的股票總數(1)
根據公開宣佈的計劃可能購買的股票的大約美元價值(以千為單位)(1)
February 1 – 28, 2022
———$1,000,000 
March 1 – 31, 2022
618,178$109.19 618,178$932,498 
April 1 – 30, 2022
606,072$107.10 606,072$867,588 
總計
1,224,250$108.16 1,224,250

(1)2022年2月，我們的董事會批准了一項高達10億美元的A類普通股股票回購計劃，該計劃將於2024年2月到期。我們A類普通股的回購可能會不時地在公開市場(包括預設的交易計劃)、私下協商的交易或根據適用的證券法進行的其他交易中進行。該計劃沒有義務公司回購任何特定數量的股票，並可能在任何時候停止。有關股份回購的更多信息，請參閲本季度報告中的附註8“股東權益和股權激勵計劃”。
項目3.高級證券違約
沒有。
項目4.礦山安全披露
不適用。
項目5.其他信息
沒有。



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目錄表
項目6.展品
展品
數		展品説明以引用方式併入
表格文件編號展品提交日期
3.1
修訂和重新簽署了Zoom Video Communications，Inc.公司註冊證書。
8-K001-388653.1April 23, 2019
3.2
修訂和重新制定了Zoom Video Communications，Inc.的章程。
S-1/A333-2304443.4April 8, 2019
10.1
經修訂的Zoom Video Communications，Inc.非員工董事薪酬政策
10.2
董事由Zoom視頻通信公司和威廉·R·麥克德莫特公司發出併發出，日期為2022年2月23日
31.1*
根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302節通過的交易所法案規則13a-14(A)和15d-14(A)對首席執行官的認證。
31.2*
根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302節通過的《交易法》第13a-14(A)和15d-14(A)條對首席財務官的認證。
32.1†
根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906節通過的《美國法典》第18編第1350條規定的首席執行官和首席財務官證書。
101.INS*
XBRL實例文檔(該實例文檔不會出現在交互數據文件中，因為它的XBRL標記嵌入在內聯EXBRL文檔中)
101.SCH*XBRL分類擴展架構文檔
101.CAL*XBRL分類擴展計算鏈接庫文檔
101.DEF*XBRL分類擴展定義Linkbase文檔
101.LAB*XBRL分類擴展標籤Linkbase文檔
101.PRE*XBRL分類擴展演示文稿Linkbase文檔
104封面互動數據文件(註冊人在截至2022年4月30日的Form 10-Q季度報告中的封面已採用內聯XBRL格式)
*現送交存檔。
†本10-Q表格季度報告隨附的附件32.1所附的認證，不得被視為已在美國證券交易委員會備案，並且不得通過引用的方式納入註冊人根據證券法提交的任何文件，無論該文件是在本10-Q表格季度報告日期之前或之後作出的，無論該文件中包含的任何一般註冊語言如何。



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目錄表
簽名
根據1934年《證券交易法》的要求，註冊人已正式促使本報告由正式授權的簽署人代表其簽署。
Zoom Video Communications，Inc.
Date: May 25, 2022由以下人員提供：/s/Eric S.袁
袁世凱
總裁兼首席執行官
(首席行政主任)
Date: May 25, 2022由以下人員提供：/s/Kelly Steckelberg
凱利·斯特克爾伯格
首席財務官
(首席財務官)



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