行業概述
全球BPM市場繼續發展，以應對顛覆性的商業格局。雖然公司仍在尋求從其BPM解決方案提供商的流程效率、成本優勢和勞動力套利中受益，但不斷髮展的市場已導致對外包的更廣泛和更具戰略性的敍述，重點放在
以領域為主導，
以技術為基礎，以創新創造價值。客户體驗、以數據為主導
洞察力和數字創新是業務成功不可或缺的一部分，企業現在希望他們的BPM解決方案提供商在推動轉型成果方面發揮更大、更深刻的作用。我們越來越多地看到BPM解決方案提供商利用數據、高級分析和人工智能的力量來為企業推動變革性和可擴展的解決方案。隨着公司將更多的綜合設施和高端
對於業務流程而言，關鍵考慮因素是業務流程管理提供商瞭解其獨特的行業和客户特定需求、設計和開發轉型計劃、執行復雜的、多層次的流程過渡、設計穩健的業務連續性計劃以及持續成功管理這些流程的能力。對可變成本結構和提供有形業務利益的日益重視，導致了其他服務提供和定價模式，如基於交易、基於成果和訂閲模式。在BPM公司繼續應對數字和技術變化以及不斷變化的客户預期造成的業務中斷的同時，他們也將重點放在網絡安全、數據隱私，並將業務連續性規劃提高到極端的危機連續性規劃水平。客户現在期望BPM服務提供商
聯合架構師
新的、有彈性的、靈活的解決方案和模式，將在各種不利情況下實現業務安全和連續性。這種創建和實施災難恢復解決方案的能力預計將成為評估BPM提供商的一個重要因素。BPM公司將被要求利用多元化的地理足跡，並提供連續性解決方案，使客户能夠最大限度地提高運營敏捷性、可擴展性和可持續性。這些解決方案將越來越多地部署技術和自動化，並利用更多采用“在家工作”模式的潛力。
在未來幾年，客户將加強對降低成本、加快業務轉型和數字採用、利用數據和分析以及採用基於結果的定價模式的關注。我們預計BPM提供商將在幫助跨行業客户創建和數字化方面發揮關鍵作用流程。對於BPM公司來説，重要的是利用它們的地理足跡並實施健壯的實踐，以幫助企業實現最大的運營敏捷性、可伸縮性和可持續性。創新的數字化工作方式和混合工作模式的廣泛採用已成為人們關注的焦點，並正在成為BPM解決方案的新標準。
端到端
因此，在這樣的環境中，企業在選擇BPM提供商時進行了嚴格和多方面的評估過程。根據我們的經驗，客户通常會在BPM提供程序中尋找以下關鍵屬性：
| • | 領域知識和特定行業的專業知識 |
| • | 橫向服務產品的流程專業知識 |
| • | “遊戲中的皮膚”指的是作為真正的合作伙伴工作、承擔風險和優先考慮結果的能力。 |
| • | 能夠投資於基礎設施和人才，以根據內部和外部基準進行創新、自動化、轉型、提供運營專業知識和推動最佳實踐 |
| • | 具備執行各種任務關鍵型且往往很複雜的業務流程的能力 |
| • | 能夠將服務交付、技術實施和流程自動化與客户現有的信息技術(IT)基礎設施捆綁在一起，消除了大規模IT檢修的需要 |
| • | 能夠在業務部門和多個地點推動改進的流程標準化，展示強大的全球交付能力 |
| • | 全面的分析能力，提供可操作的業務洞察； 領域主導 根據行業需求定製的分析解決方案，並作為更大的BPM服務組合的一部分嵌入 |
| • | 能夠提供技術支持的服務和解決方案，包括RPA、認知計算、智能自動化、人工智能、自然語言處理、物聯網、工業機器人、區塊鏈、基於雲的產品和基於平臺的BPM |
| • | 靈活構建強大的運營模式，以廣泛的地理足跡、無縫過渡方法、數字化工作方式和強大的遠程工作模式為基礎，快速全面地管理中斷並最大限度地推動業務連續性 |
| • | 通過離岸、近岸和在岸交付中心的組合擁有強大的全球影響力，以獲取人才和能力、創建文化一致性、利用語言技能並降低風險 |
| • | 能夠在不降低服務質量的情況下擴展員工和基礎設施 |
| • | 能夠通過提高運營效率、降低成本、增強客户競爭力 終端客户端 體驗，提供可操作的見解，創造差異化 |
全球BPM行業是一個規模龐大且不斷增長的行業。根據Gartner預測：全球IT服務，2020-2026，1Q22更新，在截至2022年的一年中，由傳統和數字組件組成的全球業務流程服務(BPS)市場估計價值1911.81億美元。Gartner估計，全球BPS市場的收入將從2021年的1813.2億美元增長到2026年的2555.58億美元，複合年增長率為7.1%(複合年增長率由Gartner計算)。
下表列出了全球BPS市場產生的收入的估計增長：
WNS全球服務基於Gartner研究創建的圖表。
來源：Gartner，Inc.，預測：IT服務，全球，2020-2026年第一季度更新。Colleen Graham，Misako Sawai，Cathy Tornbohm，Twiggy Lo等人，2022年3月30日。
本文中描述的Gartner內容(下稱“Gartner內容”)代表由Gartner，Inc.(“Gartner”)作為辛迪加訂閲服務的一部分發表的研究意見或觀點，而不代表事實。Gartner內容截至其原始發佈日期(而不是截至本文發佈之日)[備案類型])，Gartner內容中表達的觀點如有更改，恕不另行通知。
行業趨勢繼續推動BPM提供商在方法上更具創新性、戰略性和前瞻性。在這個不斷變化的環境的背景下，我們相信WNS，以及我們關注的領域，數字和能力、指導原則
數據到洞察
共同創作
和以客户為中心、廣泛的全球覆蓋範圍、強大的業務連續性規劃方法以及轉型和再造工程
框架，很好地為我們的客户提供商業價值。我們提供超自動化和支持技術的BPaaS解決方案，旨在幫助公司快速適應不斷變化的業務場景並加快其業務轉型。此外，我們還提供定製的參與模式，以迎合每個客户的規模和轉型之旅。除了傳統的基於員工(通常稱為全職員工(FTE))的定價模式外，我們還提供基於交易、訂閲和結果的定價模式，為客户提供成本靈活性和可衡量的業務收益。在2022財年，我們總收入的36.6%來自
“非全職員工”
模特們。這些“非線性”
定價模型，其中解除鏈接
BPM提供商的員工人數和收入之間的關係，為提供商創造了一種激勵，以提高其員工的生產力，增加對技術的使用，並提高其運營的整體效率。36
