ZM-20211031
錯誤2022Q30001585521--01-3100015855212021-02-012021-10-31Xbrli：共享0001585521美國-GAAP：公共類別成員2021-11-120001585521US-GAAP：CommonClassBMember2021-11-12等同4217：美元00015855212021-10-3100015855212021-01-31等同4217：美元Xbrli：共享0001585521美國-GAAP：公共類別成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公共類別成員2021-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember2021-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember2021-01-3100015855212021-08-012021-10-3100015855212020-08-012020-10-3100015855212020-02-012020-10-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2021-07-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2021-07-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2021-07-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2021-07-3100015855212021-07-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2021-08-012021-10-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2021-08-012021-10-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2021-08-012021-10-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2021-08-012021-10-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2021-10-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2021-10-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2021-10-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2021-10-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2020-07-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2020-07-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2020-07-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2020-07-3100015855212020-07-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2020-08-012020-10-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2020-08-012020-10-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2020-08-012020-10-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2020-08-012020-10-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2020-10-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2020-10-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2020-10-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2020-10-3100015855212020-10-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2021-01-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2021-01-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2021-01-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2021-01-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2021-02-012021-10-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2021-02-012021-10-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2021-02-012021-10-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2021-02-012021-10-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2020-01-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2020-01-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2020-01-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2020-01-3100015855212020-01-310001585521美國-GAAP：CommonStockMember2020-02-012020-10-310001585521US-GAAP：AdditionalPaidInCapitalMember2020-02-012020-10-310001585521Us-gaap:AccumulatedOtherComprehensiveIncomeMember2020-02-012020-10-310001585521美國-公認會計準則：留存的耳機成員(ReainedEarningsMember)2020-02-012020-10-310001585521SRT：美國成員2021-08-012021-10-31加入時間：清華大學2007年01月25日下午3：330001585521SRT：美國成員美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2021-08-012021-10-310001585521SRT：美國成員2020-08-012020-10-310001585521SRT：美國成員美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2020-08-012020-10-310001585521SRT：美國成員2021-02-012021-10-310001585521SRT：美國成員美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2021-02-012021-10-310001585521SRT：美國成員美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2020-02-012020-10-310001585521SRT：亞洲太平洋地區成員2021-08-012021-10-310001585521SRT：亞洲太平洋地區成員美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2021-08-012021-10-310001585521SRT：亞洲太平洋地區成員2020-08-012020-10-310001585521SRT：亞洲太平洋地區成員美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2020-08-012020-10-310001585521SRT：亞洲太平洋地區成員2021-02-012021-10-310001585521SRT：亞洲太平洋地區成員美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2021-02-012021-10-310001585521SRT：亞洲太平洋地區成員美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2020-02-012020-10-310001585521十二月2021-08-012021-10-310001585521十二月美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2021-08-012021-10-310001585521十二月2020-08-012020-10-310001585521十二月美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2020-08-012020-10-310001585521十二月2021-02-012021-10-310001585521十二月美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2021-02-012021-10-310001585521十二月美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2020-02-012020-10-310001585521美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2021-08-012021-10-310001585521美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2020-08-012020-10-310001585521美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2021-02-012021-10-310001585521美國-公認會計準則：與客户簽約的收入(RevenueFromContractWithCustomerMember)美國-GAAP：地理集中度風險成員2020-02-012020-10-310001585521美國-GAAP：填報收入成員2021-10-310001585521美國-GAAP：未記賬收入成員2021-10-3100015855212021-11-012021-10-310001585521美國-GAAP：商業紙張會員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：市政債券成員2021-10-310001585521美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember2021-10-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember2021-10-310001585521美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember2021-10-310001585521美國-GAAP：商業紙張會員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：市政債券成員2021-01-310001585521美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember2021-01-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember2021-01-310001585521美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember2021-01-310001585521Us-gaap:CarryingReportedAmountFairValueDisclosureMember2021-10-310001585521Us-gaap:CarryingReportedAmountFairValueDisclosureMember2021-01-3100015855212021-05-012021-07-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：MoneyMarketFundsMember2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：MoneyMarketFundsMember2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員美國-GAAP：MoneyMarketFundsMember2021-10-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：MoneyMarketFundsMember2021-10-310001585521美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：商業紙張會員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：商業紙張會員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：商業紙張會員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：商業紙張會員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：市政債券成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-公認會計準則：市政債券成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：市政債券成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-公認會計準則：市政債券成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-10-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：美國ReasurySecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：美國ReasurySecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：美國ReasurySecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：美國ReasurySecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521ZM：PrivatelyHeldDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員ZM：PrivatelyHeldDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521ZM：PrivatelyHeldDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員ZM：PrivatelyHeldDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：存款會員認證2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：存款會員認證2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：存款會員認證US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-10-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：存款會員認證2021-10-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：MoneyMarketFundsMember2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：MoneyMarketFundsMember2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員美國-GAAP：MoneyMarketFundsMember2021-01-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：MoneyMarketFundsMember2021-01-310001585521美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：美國ReasuryBillSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：商業紙張會員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：商業紙張會員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：商業紙張會員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：商業紙張會員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：市政債券成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-公認會計準則：市政債券成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：市政債券成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-公認會計準則：市政債券成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：Corporation BondSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-01-310001585521Us-gaap:USGovernmentAgenciesDebtSecuritiesMember美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：美國ReasurySecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：美國ReasurySecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：美國ReasurySecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：美國ReasurySecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：存款會員認證2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：存款會員認證2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：存款會員認證US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員美國-GAAP：存款會員認證2021-01-310001585521ZM：PrivatelyHeldDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521美國-GAAP：公允價值輸入級別1成員ZM：PrivatelyHeldDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521ZM：PrivatelyHeldDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員US-GAAP：公允價值輸入級別2成員2021-01-310001585521美國-公認會計準則：公允價值輸入級別3成員ZM：PrivatelyHeldDebtSecuritiesMember美國-GAAP：公允價值衡量遞歸成員2021-01-310001585521ZM：Keybase Member2020-05-070001585521ZM：Keybase Member2020-05-072020-05-070001585521ZM：Keybase Member2021-10-312021-10-310001585521Srt:最小化ZM：Keybase Member2020-05-072020-05-070001585521Srt:最大大小ZM：Keybase Member2020-05-072020-05-070001585521ZM：ComputerAndOfficeEquipmentMember2021-10-310001585521ZM：ComputerAndOfficeEquipmentMember2021-01-310001585521美國-GAAP：軟件開發成員2021-10-310001585521美國-GAAP：軟件開發成員2021-01-310001585521美國-GAAP：租賃改進成員2021-10-310001585521美國-GAAP：租賃改進成員2021-01-310001585521美國-GAAP：傢俱和固定設備成員2021-10-310001585521美國-GAAP：傢俱和固定設備成員2021-01-31ZM：軍官0001585521Zm:ViolationOfSecuritiesActSection10b20aAndRule10b5Member2020-04-072020-04-080001585521Zm:ViolationOfSecuritiesActSection10b20aAndRule10b5Member2020-06-112020-06-110001585521Zm:ViolationOfSecuritiesActSection10b20aAndRule10b5Member2020-07-302020-07-30ZM：訴訟00015855212021-10-270001585521ZM：USPrivacyClassActionsMember2021-10-212021-10-210001585521ZM：USPrivacyClassActionsMember2021-02-012021-10-31000158552112月美國-GAAP：公共類別成員2019-04-30000158552112月US-GAAP：CommonClassBMember2019-04-30ZM：計劃00015855212020-02-012021-01-310001585521美國-GAAP：員工股票期權成員2021-02-012021-10-310001585521美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember2021-01-310001585521美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember2021-02-012021-10-310001585521美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember2021-10-310001585521美國-GAAP：EmployeeStockMember2021-10-310001585521美國-GAAP：EmployeeStockMember2021-02-012021-10-310001585521我們-GAP:CostOfSalesMember2021-08-012021-10-310001585521我們-GAP:CostOfSalesMember2020-08-012020-10-310001585521我們-GAP:CostOfSalesMember2021-02-012021-10-310001585521我們-GAP:CostOfSalesMember2020-02-012020-10-310001585521美國-GAAP：研究和開發費用成員2021-08-012021-10-310001585521美國-GAAP：研究和開發費用成員2020-08-012020-10-310001585521美國-GAAP：研究和開發費用成員2021-02-012021-10-310001585521美國-GAAP：研究和開發費用成員2020-02-012020-10-310001585521美國-GAAP：銷售和營銷費用成員2021-08-012021-10-310001585521美國-GAAP：銷售和營銷費用成員2020-08-012020-10-310001585521美國-GAAP：銷售和營銷費用成員2021-02-012021-10-310001585521美國-GAAP：銷售和營銷費用成員2020-02-012020-10-310001585521美國-GAAP：一般和行政費用成員2021-08-012021-10-310001585521美國-GAAP：一般和行政費用成員2020-08-012020-10-310001585521美國-GAAP：一般和行政費用成員2021-02-012021-10-310001585521美國-GAAP：一般和行政費用成員2020-02-012020-10-310001585521美國-GAAP：公共類別成員2021-08-012021-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember2021-08-012021-10-310001585521美國-GAAP：公共類別成員2020-08-012020-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember2020-08-012020-10-310001585521美國-GAAP：公共類別成員2021-02-012021-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember2021-02-012021-10-310001585521美國-GAAP：公共類別成員2020-02-012020-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember2020-02-012020-10-310001585521美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember美國-GAAP：公共類別成員2021-08-012021-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember2021-08-012021-10-310001585521美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember美國-GAAP：公共類別成員2020-08-012020-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember2020-08-012020-10-310001585521美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember美國-GAAP：公共類別成員2021-02-012021-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember2021-02-012021-10-310001585521美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember美國-GAAP：公共類別成員2020-02-012020-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMember美國-GAAP：RestrictedStockUnitsRSUMember2020-02-012020-10-310001585521ZM：在ESPPM下購買權利委員會成員美國-GAAP：公共類別成員2021-08-012021-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMemberZM：在ESPPM下購買權利委員會成員2021-08-012021-10-310001585521ZM：在ESPPM下購買權利委員會成員美國-GAAP：公共類別成員2020-08-012020-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMemberZM：在ESPPM下購買權利委員會成員2020-08-012020-10-310001585521ZM：在ESPPM下購買權利委員會成員美國-GAAP：公共類別成員2021-02-012021-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMemberZM：在ESPPM下購買權利委員會成員2021-02-012021-10-310001585521ZM：在ESPPM下購買權利委員會成員美國-GAAP：公共類別成員2020-02-012020-10-310001585521US-GAAP：CommonClassBMemberZM：在ESPPM下購買權利委員會成員2020-02-012020-10-310001585521ZM：HeldForCharitableContributionsMember美國-GAAP：公共類別成員2021-02-012021-10-31
目錄
美國
美國證券交易委員會
華盛頓特區，20549
___________________________________________________________________
表格10-Q
___________________________________________________________________
這是馬克一號。
☒根據1934年“證券交易法”第13或15(D)條規定的季度報告
在截至本季度末的季度內2021年10月31日
或
☐根據1934年證券交易所法令第13或15(D)條提交的過渡報告
在由至至的過渡期內
佣金檔案編號001-38865
___________________________________________________________________
ZOOM視頻通信公司
(註冊人的確切姓名載於其章程)
___________________________________________________________________
特拉華州61-1648780
(州或其他司法管轄區
指公司或組織)		(税務局僱主
識別號碼)
阿爾馬登大道55號，6號地板
聖何塞, 加利福尼亞95113
(主要行政辦公室地址和郵政編碼)
(888) 799-9666
(註冊人電話號碼，包括區號)
___________________________________________________________________
根據該法第12(B)條登記的證券：
每節課的標題交易代碼註冊的每個交易所的名稱
A類普通股，每股面值0.001美元ZM納斯達克全球精選市場
勾選標記表示註冊人是否：(1)在過去12個月內(或註冊人被要求提交此類報告的較短期限內)提交了交易所法案第13或15(D)條要求提交的所有報告，以及(2)在過去90天內一直符合此類提交要求。是否
用複選標記表示註冊人是否在過去12個月內(或在註冊人被要求提交此類文件的較短時間內)以電子方式提交了根據S-T規則第405條(本章232.405節)要求提交的每個交互數據文件。是否
用複選標記表示註冊人是大型加速申報公司、加速申報公司、非加速申報公司、較小的報告公司或新興成長型公司。參見“交易法”第12b-2條中“大型加速申報公司”、“加速申報公司”、“較小報告公司”和“新興成長型公司”的定義。
大型加速濾波器☒加速文件管理器☐
非加速滑移☐規模較小的報告公司☐
新興成長型公司☐
如果是新興成長型公司，用勾號表示註冊人是否選擇不使用延長的過渡期來遵守根據交易所法案第13(A)節提供的任何新的或修訂的財務會計準則。☐
用複選標記表示註冊人是否為空殼公司(如交易法第12b-2條所定義)。是☐否+
截至2021年11月12日，註冊人發行的A類普通股數量為242,239,793註冊人發行的B類普通股數量為55,754,775.


目錄
ZOOM視頻通信公司
表格10-Q季度報告
截至2021年10月31日的季度報告
目錄
頁面
第一部分-財務信息
6
第1項。
財務報表(未經審計)
6
截至2021年10月31日和2021年1月31日的簡明合併資產負債表
6
截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月和九個月的簡明綜合經營報表
7
截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月和九個月簡明綜合全面收益表
8
截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月和九個月的股東權益簡明合併報表
9
截至2021年10月31日和2020年10月31日的9個月簡明現金流量表
11
簡明合併財務報表附註
12
第二項。
管理層對財務狀況和經營成果的探討與分析
24
第三項。
關於市場風險的定量和定性披露
36
第四項。
管制和程序
36
第II部分-其他信息
38
第1項。
法律程序
38
第1A項
風險因素
38
第二項。
未登記的股權證券銷售和收益的使用
69
第三項。
高級證券違約
69
第四項。
煤礦安全信息披露
69
第五項。
其他信息
69
第6項
陳列品
70
簽名
71



2
目錄
關於前瞻性陳述的特別説明
這份關於Form 10-Q的季度報告包含符合“1933年證券法”(“證券法”)第27A節和“1934年證券交易法”(“交易法”)第21E節的定義的前瞻性陳述，這些陳述涉及重大風險和不確定因素。除本Form 10-Q季度報告中包含的歷史事實的陳述外，其他所有陳述，包括有關我們未來的經營結果或財務狀況、業務戰略和計劃以及未來經營的管理目標的陳述，包括我們關於推出新技術的好處和時間的陳述，都是前瞻性陳述。在某些情況下，您可以識別前瞻性陳述，因為它們包含諸如“預期”、“相信”、“思考”、“繼續”、“可能”、“估計”、“預期”、“打算”、“可能”、“計劃”、“潛在”、“預測”、“項目”、“應該”、“目標”、“將”或“將”等詞語或表達的否定詞。這份Form 10-Q季度報告中包含的前瞻性表述包括但不限於以下表述：我們未來的財務業績，包括收入、收入成本、毛利、利潤率和運營費用；我們關鍵業務指標的趨勢；我們的現金和現金等價物、投資以及通過銷售我們的產品和服務來滿足流動性需求的充足程度；市場趨勢；我們的市場地位和機遇；我們對通信平臺的增長戰略和業務抱負；我們的計劃、目標。, 我們對合並後公司的預期和意圖；擬議收購的預期完成時間；我們的產品戰略；我們為增強我們平臺的安全性和隱私性所做的努力；新冠肺炎疫情及相關公共衞生措施對我們的業務、客户、供應商和渠道合作伙伴的業務以及經濟的潛在影響；我們成為無處不在的溝通平臺的能力；我們吸引新客户和留住現有客户的能力；我們成功擴張到現有市場和進入新市場的能力；我們有效管理我們的增長和未來支出的能力；以及最近的會計聲明對我們未經審計的簡明合併財務報表的影響。
你不應該依賴前瞻性陳述作為對未來事件的預測。本季度報告中包含的前瞻性陳述主要基於我們目前對未來事件和趨勢的預期和預測，我們認為這些事件和趨勢可能會影響我們的業務、財務狀況和經營業績。這些前瞻性陳述中描述的事件的結果受題為“風險因素”一節和本季度報告10-Q表中其他部分所描述的風險、不確定性和其他因素的影響。此外，我們的運營環境競爭激烈，變化迅速。新的風險和不確定因素時有出現，我們無法預測所有可能對本10-Q表格季度報告中包含的前瞻性陳述產生影響的風險和不確定因素。前瞻性陳述中反映的結果、事件和情況可能無法實現或發生，實際結果、事件或情況可能與前瞻性陳述中描述的結果、事件或情況大不相同。
此外，“我們相信”的聲明和類似的聲明反映了我們對相關主題的信念和意見。這些陳述是基於截至本季度報告10-Q表格的日期我們所掌握的信息。雖然我們認為這些信息為這些陳述提供了合理的基礎，但這些信息可能是有限的或不完整的。我們的聲明不應被解讀為表明我們已對所有相關信息進行了詳盡的調查或審查。這些聲明本質上是不確定的，提醒投資者不要過度依賴這些聲明。
本季度報告中關於Form 10-Q的前瞻性陳述僅涉及截至陳述發表之日的事件。我們沒有義務更新本Form 10-Q季度報告中所作的任何前瞻性陳述，以反映本Form 10-Q季度報告日期之後的事件或情況，或反映新信息或意外事件的發生，除非法律另有要求。我們可能無法實際實現我們的前瞻性陳述中披露的計劃、意圖或期望，您不應過度依賴我們的前瞻性陳述。我們的前瞻性陳述不反映任何未來收購、合併、處置、合資或投資的潛在影響。
您應閲讀本Form 10-Q季度報告以及我們在此Form 10-Q季度報告中引用的文件，這些文件已作為Form 10-Q季度報告的證物提交給美國證券交易委員會(Securities And Exchange Commission)，並理解到我們未來的實際結果、活動水平、業績以及事件和情況可能與我們預期的大不相同。


3
目錄

彙總風險因素
投資我們的A類普通股涉及許多風險，包括“第二部分-其他信息，第1A項”中描述的風險。本季度報告的10-Q表格中的“風險因素”。以下是其中的一些風險，其中任何一個都可能對我們的業務、財務狀況、運營結果和前景產生實質性的不利影響。
•我們的業務取決於我們吸引新客户和主機、向現有客户保留和追加銷售更多產品以及將免費主機升級到我們的付費產品的能力。新客户和主機、續訂或升級的任何減少都會損害我們的業務。
•從截至2020年4月30日的財季開始，我們面臨着前所未有的通信平臺使用率，這在很大程度上要歸功於新冠肺炎疫情。我們預計，一旦新冠肺炎大流行的影響逐漸減弱，我們的用户增長率將放緩或下降，特別是當疫苗變得廣泛可用和分發，用户返回工作或學校，或者不再受到面對面會議的限制。
•我們位於同一地點的數據中心的服務中斷、延誤或中斷以及各種其他因素(包括新冠肺炎疫情導致的使用量增加)都會影響我們服務的交付，要求我們發放信用或支付罰款，並損害我們的業務。
•我們在競爭激烈的市場中運作，我們必須繼續有效地競爭。
•我們未來可能無法維持我們的收入增長率，我們預計未來一段時間我們的收入增長率將普遍下降。
•互聯網基礎設施故障或對寬帶接入的幹擾可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統不可靠，可能導致我們的客户和主機轉向我們的競爭對手，或者取消他們對我們平臺的訂閲。
•隨着我們增加對大型組織的銷售，我們的銷售週期可能會延長，我們可能會遇到更大的部署挑戰。
•我們從平臺訂閲銷售中獲得收入，而對我們平臺或通信和協作技術總體需求的任何下降都會損害我們的業務。
•我們過去經歷了淨虧損，我們預計未來會增加支出，這可能會阻止我們保持盈利能力。
•我們可能無法應對快速的技術變革，無法擴展我們的平臺，也無法開發新功能。
•我們的安全措施在過去已經受到損害，未來可能也會受到損害。如果我們的安全措施在未來受到損害，或者如果我們的信息技術失敗，這可能會損害我們的聲譽，使我們面臨鉅額罰款和責任，損害我們的銷售，並損害我們的業務。此外，我們的產品和服務可能會被認為不安全。這種看法可能會導致客户和東道主減少或停止使用我們的產品，我們會承擔重大責任，我們的業務也會受到損害。
•在我們目前的業務規模下，我們的運營歷史有限，這使得我們很難評估我們的前景和未來的運營結果。
•我們、我們的客户、合作伙伴或供應商實際或認為未能遵守嚴格和不斷變化的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務，可能會損害我們的聲譽和業務，或使我們面臨鉅額罰款和責任。
•如果我們失去了首席執行官或其他高級管理團隊成員的服務，我們可能無法執行我們的業務戰略。
•我們在美國以外有大量不斷擴大的業務，這可能會使我們面臨更多的商業、監管和經濟風險，這些風險可能會損害我們的業務。
•我們可能受到或協助執法部門執行各種美國和國際法律，這些法律可能會導致索賠、增加運營成本或以其他方式損害我們的業務，原因是法律的變更、法律解釋的變化、法律的加強執行或對法律合規性的調查。
•Zoom Phone受美國聯邦和國際監管，我們未來可能推出的其他產品也可能受美國聯邦、州或國際法律、規則和法規的約束。任何不遵守此類法律、規則和規定的行為都可能損害我們的業務並使我們承擔責任。


4
目錄
•我們修訂和重述的公司註冊證書中包含的我們普通股的雙重股權結構的效果是，將投票權集中在那些在我們首次公開募股(IPO)之前持有我們股票的股東手中，包括我們的高管、員工和董事及其關聯公司，從而限制了您影響公司事務的能力。
如果我們不能充分應對我們面臨的這些和其他風險，我們的業務可能會受到損害。


5
目錄
第一部分-財務信息
項目1.財務報表
ZOOM視頻通信公司
壓縮合並資產負債表
(以千為單位，不包括每股和每股數據)
自.起
10月31日，
2021		1月31日，
2021
資產(未經審計)
流動資產：
現金和現金等價物$1,322,435 $2,240,303 
有價證券4,095,520 2,004,410 
應收賬款，扣除備用金淨額#美元34,078及$36,844分別截至2021年10月31日和2021年1月31日
377,874 294,703 
遞延合同購置成本，當前177,966 136,630 
預付費用和其他流動資產138,921 116,819 
流動資產總額6,112,716 4,792,865 
遞延合同購置成本，非流動155,541 157,262 
財產和設備，淨值212,655 149,924 
經營性租賃使用權資產88,335 97,649 
戰略投資299,750 18,668 
商譽26,247 24,340 
其他非流動資產83,727 57,285 
總資產$6,978,971 $5,297,993 
負債和股東權益
流動負債：
應付帳款$20,064 $8,664 
應計費用和其他流動負債509,874 393,018 
遞延收入，當期1,161,442 858,284 
流動負債總額1,691,380 1,259,966 
遞延收入，非流動收入24,677 25,211 
非流動經營租賃負債79,319 90,415 
其他非流動負債69,910 61,634 
總負債1,865,286 1,437,226 
承擔和或有事項(附註7)
股東權益：
優先股，$0.001每股面值，200,000,000截至2021年10月31日和2021年1月31日授權的股票；零截至2021年10月31日和2021年1月31日的已發行和已發行股票
— — 
普通股，$0.001每股面值，2,000,000,000截至2021年10月31日和2021年1月31日授權的A股；242,019,615和215,737,924分別於2021年10月31日和2021年1月31日發行和發行的股票；300,000,000截至2021年10月31日和2021年1月31日授權的B類股票；55,917,342和77,811,299分別截至2021年10月31日和2021年1月31日的已發行和已發行股票
297 292 
額外實收資本3,561,050 3,187,168 
累計其他綜合(虧損)收入(5,128)839 
留存收益1,557,466 672,468 
股東權益總額5,113,685 3,860,767 
總負債和股東權益$6,978,971 $5,297,993 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


6
目錄
ZOOM視頻通信公司
簡明合併業務報表
(以千為單位，不包括每股和每股數據)
(未經審計)
截至10月31日的三個月，截至10月31日的9個月，
2021202020212020
收入$1,050,756 $777,196 $3,028,488 $1,768,883 
收入成本270,957 258,727 797,207 554,705 
毛利779,799 518,469 2,231,281 1,214,178 
運營費用：
研發98,508 42,582 245,994 111,705 
銷售和市場營銷293,698 190,157 810,544 470,886 
一般事務和行政事務96,736 93,488 362,971 227,856 
總運營費用488,942 326,227 1,419,509 810,447 
營業收入290,857 192,242 811,772 403,731 
戰略投資收益，淨額122,421 — 154,497 2,538 
利息收入和其他淨額(2,995)1,779 (3,171)7,112 
所得税撥備(受益)前收入410,283 194,021 963,098 413,381 
所得税撥備(受益於)69,900 (4,621)78,100 1,675 
淨收入340,383 198,642 884,998 411,706 
參與證券的未分配收益(112)(202)(430)(531)
普通股股東應佔淨收益$340,271 $198,440 $884,568 $411,175 
普通股股東每股淨收益：  
基本信息$1.14 $0.70 $2.99 $1.46 
稀釋$1.11 $0.66 $2.89 $1.38 
用於計算普通股股東每股淨收益的加權平均股份：
基本信息297,375,011 284,783,006 295,647,626 282,564,481 
稀釋305,939,624 299,258,765 305,726,733 297,605,941 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


7
目錄
ZOOM視頻通信公司
簡明綜合全面收益表
(單位：千)
(未經審計)
 截至10月31日的三個月，截至10月31日的9個月，
 2021202020212020
淨收入$340,383 $198,642 $884,998 $411,706 
其他綜合(虧損)收入：
可供出售的有價證券的未實現(虧損)收益，税後淨額(5,275)(1,455)(5,967)508 
綜合收益$335,108 $197,187 $879,031 $412,214 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


8
目錄
ZOOM視頻通信公司
股東權益簡明合併報表
(單位為千，共享數據除外)
(未經審計)
截至2021年10月31日的三個月
普通股其他內容
實繳
資本		累計
其他
全面
收益(虧損)		留存收益總計
股東的
權益
股票金額
截至2021年7月31日的餘額297,027,323 $296 $3,440,222 $147 $1,217,083 $4,657,748 
行使股票期權時發行普通股612,056 1 3,124 — — 3,125 
在解除限制性股票單位後發行普通股297,578 — — — — — 
基於股票的薪酬費用— — 117,704 — — 117,704 
其他綜合損失— — — (5,275)— (5,275)
淨收入— — — — 340,383 340,383 
截至2021年10月31日的餘額297,936,957 $297 $3,561,050 $(5,128)$1,557,466 $5,113,685 
截至2020年10月31日的三個月
普通股其他內容
實繳
資本		累計其他綜合收益留存收益總計
股東的
權益
股票金額
截至2020年7月31日的餘額284,342,719 $283 $982,541 $2,772 $213,216 $1,198,812 
行使股票期權時發行普通股1,333,924 1 6,609 — — 6,610 
在解除限制性股票單位後發行普通股268,936 — — — — — 
基於股票的薪酬費用— — 97,309 — — 97,309 
其他綜合損失— — — (1,455)— (1,455)
淨收入— — — — 198,642 198,642 
截至2020年10月31日的餘額285,945,579 $284 $1,086,459 $1,317 $411,858 $1,499,918 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


9
目錄
ZOOM視頻通信公司
股東權益簡明合併報表
(單位為千，共享數據除外)
(未經審計)
截至2021年10月31日的9個月
普通股其他內容
實繳
資本		累計
其他
全面
收益(虧損)		留存收益總計
股東權益
股票金額
截至2021年1月31日的餘額293,549,223 $292 $3,187,168 $839 $672,468 $3,860,767 
行使股票期權時發行普通股2,205,249 3 11,359 — — 11,362 
在解除限制性股票單位後發行普通股1,480,536 1 — — — 1 
員工購股計劃普通股發行701,949 1 37,845 — — 37,846 
基於股票的薪酬費用— — 324,678 — — 324,678 
其他綜合損失— — — (5,967)— (5,967)
淨收入— — — — 884,998 884,998 
截至2021年10月31日的餘額297,936,957 $297 $3,561,050 $(5,128)$1,557,466 $5,113,685 
截至2020年10月31日的9個月
普通股其他內容
實繳
資本		累計其他綜合收益留存收益總計
股東的
權益
股票金額
截至2020年1月31日的餘額278,731,143 $277 $832,705 $809 $152 $833,943 
行使股票期權時發行普通股6,164,676 6 24,285 — — 24,291 
在解除限制性股票單位後發行普通股443,836 — — — — — 
普通股慈善捐贈— — 23,312 — — 23,312 
員工購股計劃普通股發行605,924 1 20,759 — — 20,760 
基於股票的薪酬費用— — 185,398 — — 185,398 
其他綜合收益— — — 508 — 508 
淨收入— — — — 411,706 411,706 
截至2020年10月31日的餘額285,945,579 $284 $1,086,459 $1,317 $411,858 $1,499,918 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


10
目錄
ZOOM視頻通信公司
簡明合併現金流量表
(單位：千)
(未經審計)
截至10月31日的9個月，
20212020
經營活動的現金流：
淨收入$884,998 $411,706 
將淨收入與經營活動提供的淨現金進行調整：
基於股票的薪酬費用315,912 179,557 
遞延合同購置費用攤銷125,691 71,281 
戰略投資收益，淨額(154,497)(2,538)
折舊及攤銷35,275 19,401 
應收賬款撥備23,482 20,218 
非現金經營租賃成本13,131 7,182 
普通股慈善捐贈— 23,312 
有價證券攤銷19,546 2,787 
其他2,127 930 
營業資產和負債變動情況：
應收賬款(108,541)(190,117)
預付費用和其他資產(71,998)(48,258)
延期合同購置成本(165,305)(266,294)
應付帳款12,062 8,773 
應計費用和其他負債171,914 203,919 
遞延收入304,513 633,600 
經營租賃負債淨額(12,440)(3,678)
經營活動提供的淨現金1,395,870 1,071,781 
投資活動的現金流：
購買有價證券(3,446,313)(1,016,109)
有價證券的到期日1,047,545 406,607 
出售有價證券281,582 36,897 
購置物業和設備(111,816)(58,517)
購買戰略投資(126,349)(13,000)
收購支付的現金，扣除收購的現金(2,121)(26,486)
購買無形資產(9,626)(4,385)
其他— 1,616 
用於投資活動的淨現金(2,367,098)(673,377)
融資活動的現金流：
為員工購股計劃發行普通股所得款項37,846 20,760 
員工股權交易收益(匯出)匯給員工和税務機關，淨額(28,342)251,641 
行使股票期權所得收益11,044 23,841 
其他337 — 
融資活動提供的現金淨額20,885 296,242 
現金、現金等價物和限制性現金淨(減)增(950,343)694,646 
現金、現金等價物和限制性現金-期初2,293,116 334,082 
現金、現金等價物和限制性現金-期末$1,342,773 $1,028,728 
將簡明合併資產負債表內的現金、現金等價物和限制性現金與上述簡明合併現金流量表中顯示的金額進行對賬：
現金和現金等價物$1,322,435 $730,506 
限制性現金，包括在預付費用和其他流動資產中的流動現金20,041 296,007 
限制性現金，包括在其他資產中的非流動現金，非流動現金297 2,215 
現金總額、現金等價物和限制性現金$1,342,773 $1,028,728 
附註是這些未經審計的簡明綜合財務報表的組成部分。


11
目錄
ZOOM視頻通信公司
簡明合併財務報表附註
(未經審計)
1.業務和重要會計政策摘要
業務説明
Zoom Video Communications，Inc.及其子公司(統稱為“Zoom”、“公司”、“我們”、“我們”或“我們的”)提供了一個傳達快樂的交流平臺，並從根本上改變了人們的互動方式。我們通過無摩擦、安全的視頻、電話、聊天和內容共享將人們聯繫起來，並在一次會議中跨不同的設備和地點為數千人提供面對面的視頻體驗。我們於2011年4月在特拉華州註冊成立，總部設在加利福尼亞州聖何塞。
財年
我們的財政年度將於1月31日結束。例如，對2022財年的引用指的是截至2022年1月31日的財年。
陳述的基礎
隨附的未經審計簡明綜合財務報表乃根據美國公認會計原則及美國證券交易委員會(“美國證券交易委員會”)有關中期財務報告的適用規定編制，包括本公司為主要受益人的Zoom Video Communications，Inc.、其子公司及可變利益實體的賬目。所有公司間餘額和交易均已在合併中沖銷。
本文包括的截至2021年1月31日的簡明綜合資產負債表是從截至2021年1月31日的經審計的財務報表中得出的，但不包括所有披露，包括GAAP在年度報告基礎上要求的某些註釋。未經審計的簡明綜合財務報表反映了公平列報中期資產負債表、經營表、全面收益表、股東權益表和現金流量表所需的所有正常經常性調整，但不一定反映整個會計年度或任何未來期間預期的經營結果。 
未經審計的簡明合併財務報表應與我們於2021年3月18日提交給美國證券交易委員會的截至2021年1月31日的10-K表格年度報告中包含的經審計的合併財務報表和附註結合閲讀。
預算的使用
根據公認會計原則編制簡明合併財務報表，要求管理層作出影響資產和負債報告金額、披露簡明合併財務報表日期的或有資產和負債以及報告期內報告的收入和費用金額的估計和假設。受此類估計和假設約束的重要項目包括但不限於，遞延合同收購成本的估計預期受益期、長期資產的使用年限、經營租賃的遞增借款利率、基於股票的補償費用、銷售和其他税收負債、有價證券的公允價值、收購的無形資產和商譽、遞延所得税資產和不確定税收頭寸的估值，以及應計和或有事項。實際結果可能與這些估計不同。
新冠肺炎疫情已經並可能繼續造成宏觀經濟狀況的重大不確定性，其對我們運營和財務業績的影響程度將取決於某些事態發展，包括疫情的持續時間和蔓延、疫苗的可獲得性和分銷以及它們對我們的客户和我們的銷售週期的影響。在截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月和九個月期間，我們的估計和假設需要更多的判斷，具有更高的可變性和波動性。隨着事件的不斷髮展和更多信息的獲得，我們的估計可能在未來一段時間內發生重大變化。
重要會計政策摘要
我們的重要會計政策在附註1中進行了討論。我們於2021年3月18日提交給美國證券交易委員會的截至2021年1月31日的年度報告10-K表格中的合併財務報表附註中包含了“業務和重大會計政策摘要”。在截至2021年10月31日的9個月內，除以下説明外，這些政策沒有重大變化。


12
目錄
戰略投資
我們持有對公開持有的股權證券和私人持有的債務和股權證券的戰略投資，我們在這些證券中沒有控股權。公開持有的股本證券使用其各自活躍市場的報價進行計量，變動通過戰略投資收益、簡明綜合經營報表中的淨額記錄。無可輕易釐定公允價值的私人持有股本證券按成本入賬，並以來自同一發行人的相同或類似證券(即使用計量替代方案)就減值及可見價格變動作出調整，並在簡明綜合經營報表中計入戰略投資收益(淨額)。
如果根據這些公開交易和私人持有的證券的條款，我們確定我們對與這些證券相關的實體施加重大影響，我們將對此類投資應用權益會計方法。根據權益法入賬的私人持有權益證券在簡明綜合經營報表中的淨額按成本減去任何減值，加上或減去我們在權益法被投資人收入或虧損中的份額(在戰略投資收益中報告)來計量。
私人持有的債務證券按公允價值入賬，公允價值變動在壓縮綜合資產負債表中通過累計其他全面收益入賬。
我們每季度對戰略投資組合中私人持有的債務和股權證券進行減值評估。截至2021年10月31日，我們尚未確認私人持有的債務和股權證券的任何減值。
2.    收入確認
收入的分類
下表根據客户的計費地址彙總了各地區的收入情況：
截至10月31日的三個月，截至10月31日的9個月，
2021202020212020
金額百分比
收入		金額百分比
收入		金額百分比
收入		金額百分比
收入
(除百分比外，以千為單位)
美洲$699,944 67 %$538,504 69 %$2,017,143 67 %$1,238,298 70 %
亞太地區(“亞太地區”)
150,473 14 103,458 13 409,557 13 215,099 12 
歐洲、中東和非洲(“EMEA”)
200,339 19 135,234 18 601,788 20 315,486 18 
總計$1,050,756 100 %$777,196 100 %$3,028,488 100 %$1,768,883 100 %
合同餘額
我們根據客户合同中確定的賬單計劃從客户那裏獲得付款。應收賬款在合同約定有對價的情況下入賬。在某些安排中，在向客户開具發票之前，可能會對我們在客户合同下的表現進行對價，從而產生未開單的應收賬款。包括在應收賬款內的未開賬單應收賬款，扣除簡明綜合資產負債表上的備抵後為#美元。48.6百萬美元和$24.6分別截至2021年10月31日和2021年1月31日。
合同負債包括遞延收入。根據客户合同，當我們有權提前開具發票時，收入就會遞延。遞延收入餘額的當前部分將在未來12個月確認。在截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月內，在每個期初計入遞延收入的已確認收入金額為#美元。510.8百萬美元和$312.0分別為100萬美元和300萬美元802.0百萬美元和$203.3分別在截至2021年10月31日和2020年10月31日的9個月內達到100萬美元。
剩餘履約義務
我們的訂閲協議條款為按月、按年和按年，我們可以提前或按年、按季或按月支付全部費用，具體取決於與客户的付款條款。截至2021年10月31日，分配給我們剩餘履約義務的交易價格總額為$2,456.5百萬美元，其中包括兩項金額為$的賬單對價1,186.1百萬美元，且未開賬單的對價為


13
目錄
$1,270.4我們預計將確認為收入的100萬美元。我們希望能認識到67剩餘績效義務的%作為下一年的收入12幾個月，其餘時間在此之後。
3.    投資
有價證券
截至2021年10月31日和2021年1月31日，我們的有價證券包括：
截至2021年10月31日
攤銷
成本		毛收入
未實現
收益		毛收入
未實現
損失		估計數
公平
價值
(單位：千)
商業票據$23,482 $— $— $23,482 
機構債券437,782 13 (342)437,453 
公司和其他債務證券314,888 56 (423)314,521 
美國政府機構證券3,000,441 17 (4,413)2,996,045 
國庫券324,046 — (27)324,019 
有價證券$4,100,639 $86 $(5,205)$4,095,520 
截至2021年1月31日
攤銷
成本		毛收入
未實現
收益		毛收入
未實現
損失		估計數
公平
價值
(單位：千)
商業票據$26,222 $— $— $26,222 
機構債券461,335 79 (49)461,365 
公司和其他債務證券465,207 1,113 (64)466,256 
美國政府機構證券834,894 28 (257)834,665 
國庫券215,902 6 (6)215,902 
有價證券$2,003,560 $1,226 $(376)$2,004,410 
我們定期審查出現未實現虧損的單個證券，以評估是否有任何證券已經或預計會經歷導致公允價值下降的信用損失。除其他因素外，吾等會評估我們是否有意出售任何此等有價證券，以及我們是否更有可能須在攤銷成本基準收回前出售任何該等有價證券。我們沒有記錄信用損失準備金，因為我們認為，根據每個期末我們每種有價證券的高等級信用評級，任何此類損失都是無關緊要的。在截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月和九個月，從累積的其他全面收益(虧損)中重新分類的可供出售證券沒有實質性的已實現損益。
下表列出了我們的有價證券截至2021年10月31日和2021年1月31日的合同到期日：
自.起
2021年10月31日2021年1月31日
(單位：千)
不到一年$2,143,667 $1,017,048 
一到五年後到期1,951,853 987,362 
總計$4,095,520 $2,004,410 


14
目錄
戰略投資
截至2021年10月31日，按形式和衡量類別劃分的戰略投資如下：
測量類別
公允價值測量替代方案權益法總計
(單位：千)
股權證券$179,918 $13,349 $93,117 $286,384 
債務證券13,366 — — 13,366 
戰略投資$193,284 $13,349 $93,117 $299,750 
截至2021年1月31日，按形式和衡量類別劃分的戰略投資如下：
測量類別
公允價值測量替代方案權益法總計
(單位：千)
股權證券$— $13,538 $— $13,538 
債務證券5,130 — — 5,130 
戰略投資$5,130 $13,538 $— $18,668 
在2022財年的第二季度，我們實現了75.0在被投資公司首次公開發行(IPO)的同時，以私募方式對一家科技公司的普通股進行百萬股戰略投資。該等股份須受180-日鎖定協議。我們錄得一美元的收益。72.8百萬美元和$104.9分別在截至2021年10月31日的三個月和九個月內與這項投資相關的百萬美元。截至2021年10月31日，該投資的公允價值為$179.9百萬美元，我們的所有權權益大約代表一被投資人已發行股本的經濟利益的百分比。
在2022財年第三季度，我們對一傢俬人公司的股權證券進行了額外的戰略投資。根據這些私人持有證券的條款，我們確定我們目前沒有控股權，但有能力對被投資人的經營和財務政策施加重大影響。因此，這項投資目前是按權益法核算的。該投資的公允價值在採用權益會計方法之前根據最近一輪融資的可見價格重新計量。這項投資的賬面價值也根據我們在權益法被投資人各自期間的運營業績份額進行了調整，這對於截至2021年10月31日的三個月來説是無關緊要的。因此，我們確認了總計$的收益。49.6在截至2021年10月31日的三個月內，現有投資增加了100萬美元。截至2021年10月31日，這項投資的賬面價值為$93.1百萬美元。


15
目錄
4.    公允價值計量
下表介紹了我們按公允價值經常性計量的金融工具的信息，並指出了用於確定此類公允價值的估值投入的公允價值層次：
截至2021年10月31日
公允價值1級2級3級
(單位：千)
金融資產：
貨幣市場基金$295,943 $295,943 $— $— 
國庫券576,668 — 576,668 — 
現金等價物872,611 295,943 576,668 — 
商業票據23,482 — 23,482 — 
機構債券437,453 — 437,453 — 
公司和其他債務證券314,521 — 314,521 — 
美國政府機構證券2,996,045 — 2,996,045 — 
國庫券324,019 — 324,019 — 
有價證券4,095,520 — 4,095,520 — 
包括在戰略投資中的公開持有的股權證券179,918 179,918 — — 
包括在戰略投資中的私人持有的債務證券13,366 — — 13,366 
包括在其他資產中的非流動存單297 — 297 — 
金融資產總額$5,161,712 $475,861 $4,672,485 $13,366 
截至2021年1月31日
公允價值1級2級3級
(單位：千)
金融資產：
貨幣市場基金$958,357 $958,357 $— $— 
國庫券618,498 — 618,498 — 
現金等價物1,576,855 958,357 618,498 — 
商業票據26,222 — 26,222 — 
機構債券461,365 — 461,365 — 
公司和其他債務證券466,256 — 466,256 — 
美國政府機構證券834,665 — 834,665 — 
國庫券215,902 — 215,902 — 
有價證券2,004,410 — 2,004,410 — 
計入預付費用和其他流動資產的存單100 — 100 — 
包括在其他資產中的非流動存單2,238 — 2,238 — 
包括在戰略投資中的私人持有的債務證券5,130 — — 5,130 
金融資產總額$3,588,733 $958,357 $2,625,246 $5,130 
我們將我們的高流動性貨幣市場基金和公開持有的股票歸類在公允價值層次的第一級，因為它們是根據活躍市場的報價進行估值的。我們將我們的商業票據、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券、國庫券和存單歸類在2級以內，因為它們是使用市場上直接或間接可見的報價以外的投入進行估值的，包括相同標的證券的現成定價來源，這些標的證券可能交易不活躍。我們將我們私人持有的債務證券歸類為3級，原因是缺乏相關的可觀察市場數據，而不是公允價值投入，例如可能影響安排結算的各種情景的概率權重。


16
目錄
5.    業務合併
Keybase，Inc.
2020年5月7日，我們收購了100安全信息和文件共享公司Keybase，Inc.(“Keybase”)已發行和已發行股本的%，收購對價為$42.9百萬現金。通過提供端到端加密(“E2EE”)專業技術，此次收購幫助我們加強了視頻通信平臺的安全性。這筆收購已被計入業務合併。
在分配購買對價時，$24.3百萬歸因於商譽，$3.3百萬美元到無形資產，以及15.3百萬美元用於收購的其他淨資產，主要包括#美元的現金和現金等價物16.4百萬美元。商譽金額代表與我們現有產品相關的協同效應，預計將通過收購和組裝勞動力實現。相關商譽為不是為了納税，我們不能扣税。收購的無形資產由開發的技術組成，估計使用壽命為五年。所開發的技術的剩餘使用壽命為3.5自2021年10月31日起折舊，並在其估計使用壽命內用直線方法攤銷。
沒有包括在購買對價中，我們還與某些員工簽訂了扣留協議，金額為#美元。20.0百萬美元的現金支付，這是以這些員工繼續為我們服務為條件的。扣留金額$20.0百萬美元將被視為在所需服務期內進行研究和開發的補償，範圍為一年至三年.
與收購相關的交易成本無關緊要。從收購之日起，Keybase的運營結果已包含在我們的精簡合併財務報表中。Keybase運營的預計結果和歷史結果尚未公佈，因為這些結果對我們的簡明綜合運營報表中顯示的任何期間都沒有實質性影響。
6.    資產負債表組成部分
應收賬款淨額
應收賬款記錄的是已開票的金額和已確認但未開票的收入扣除備抵後的金額。我們的短期應收賬款由以下幾部分組成：
自.起
2021年10月31日2021年1月31日
(單位：千)
應收賬款，毛額$411,952 $331,547 
減去：信貸損失撥備(21,100)(20,500)
減去：退貨津貼(12,978)(16,344)
應收賬款淨額$377,874 $294,703 
以下是截至2021年10月31日和2020年10月31日的9個月我們的信貸損失撥備的前滾：
20212020
(單位：千)
截至1月31日的餘額$20,500 $5,150 
信貸損失準備金19,416 17,070 
核銷(18,816)(5,720)
截至10月31日的餘額$21,100 $16,500 


17
目錄
預付費用和其他流動資產
預付費用和其他流動資產包括以下內容：
自.起
2021年10月31日2021年1月31日
(單位：千)
預付費用$96,059 $60,702 
來自國際員工股票銷售的限制性現金20,041 50,475 
其他22,821 5,642 
預付費用和其他流動資產$138,921 $116,819 
財產和設備，淨值
財產和設備包括：
自.起
2021年10月31日2021年1月31日
(單位：千)
計算機和辦公設備$208,745 $137,445 
軟件54,146 36,216 
租賃權的改進24,586 23,593 
傢俱和固定裝置4,539 4,625 
財產和設備，毛額292,016 201,879 
減去：累計折舊和攤銷(79,361)(51,955)
財產和設備，淨值$212,655 $149,924 
折舊和攤銷費用為#美元。12.4百萬美元和$7.4截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月分別為100萬美元和34.7百萬美元和$19.1截至2021年10月31日和2020年10月31日的9個月分別為100萬美元。
其他資產，非流動資產
其他非流動資產包括：
自.起
2021年10月31日2021年1月31日
(單位：千)
應收賬款，非流動$36,915 $28,008 
預付費用，非流動18,167 12,386 
其他28,645 16,891 
其他非流動資產$83,727 $57,285 


18
目錄
應計費用和其他流動負債
應計費用和其他流動負債包括以下各項：
自.起
2021年10月31日2021年1月31日
(單位：千)
應計費用$225,237 $157,167 
應計薪酬和福利141,584 118,640 
應付所得税49,090 3,426 
員工股權交易收益匯給員工和税務機關25,832 54,174 
銷售和其他納税義務27,450 27,453 
經營租賃負債，流動18,074 15,601 
其他22,607 16,557 
應計費用和其他流動負債$509,874 $393,018 
其他非流動負債
其他非流動負債包括：
自.起
2021年10月31日2021年1月31日
(單位：千)
銷售和其他納税義務$55,563 $58,133 
其他14,347 3,501 
其他非流動負債$69,910 $61,634 

7.    承諾和或有事項
不可取消的購買義務
在截至2021年10月31日的9個月內，我們的不可撤銷購買義務與附註8中披露的相比沒有實質性變化。我們於2021年3月18日提交給美國證券交易委員會的截至2021年1月31日的年度報告10-K表格中的合併財務報表附註中包含了“承諾和或有事項”。
其他或有事項
2020年6月，我們收到美國司法部紐約東區檢察官辦公室(EDNY)發出的大陪審團傳票，要求我們提供有關我們與外國政府和外國政黨(包括中國政府)互動的信息，以及有關存儲和訪問用户數據、Zoom隱私政策的制定和實施以及我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動相關的行動的信息。2020年7月，我們收到了司法部加州北區檢察官辦公室和美國證券交易委員會的傳票。這兩張傳票都要求提供與各種安全、數據保護和隱私問題有關的文件和信息，包括我們的加密和與此相關的聲明，以及使用指標和相關公開聲明的計算。此外，NDCA傳票尋求有關我們的員工與中國政府代表之間的任何接觸，以及任何外國政府試圖或成功影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動的信息。自那以後，我們收到了EDNY和NDCA的額外傳票，要求提供相關信息。我們正在全力配合這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道何時會完成，我們不知道調查最終會發現哪些事實，也不知道政府可能會採取什麼行動，也不知道政府可能會採取什麼行動，也不知道政府可能會採取什麼行動，也不知道政府可能會採取什麼行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有這些事件的負面結果都可能導致我們招致重大罰款、處罰或其他財務風險。


19
目錄
法律程序
2020年4月7日和2020年4月8日，針對我們和二我們在美國NDCA地區法院的官員名單。原告據稱是本公司的股東。起訴書指控，除其他事項外，我們違反了交易法第10(B)條和第20(A)條，以及規則10b-5，對我們的數據隱私和安全措施做出了虛假和誤導性的陳述，並遺漏了重大事實。這些投訴要求未指明的損害賠償、利息、手續費和費用。2020年5月18日，行動得到鞏固。2020年11月4日，法院任命了一名首席原告。2020年12月23日，首席原告提起合併訴狀。我們在2021年5月20日提交了駁回合併申訴的動議。原告於2021年7月9日對我們的駁回動議提出異議。我們支持駁回動議的答覆是在2021年8月9日提交的。2021年8月23日，法官在沒有口頭辯論的情況下受理了這項動議。
2020年6月11日和2020年7月30日，美國特拉華州地區法院分別提起了所謂的股東派生投訴。第一份起訴書將被告列為被告九我們的高級管理人員和董事的名單，第二個投訴的名字八我們的高級管理人員和主管。這些訴訟主張州和聯邦的索賠，並基於與股東集體訴訟相同的據稱的錯誤陳述。這些訴訟指控我們的董事會未能對我們的管理、政策、做法和內部控制進行合理而審慎的監督。原告代表我們尋求未指明的金錢賠償以及治理改革。2020年9月25日，衍生品案件合併。合併後的案件被擱置，等待即將提出的駁回證券集體訴訟的動議得到解決。2021年10月27日，同一法院對同一被告提起了第三起基本相同的訴訟，尋求未指明的金錢賠償和治理改革。所有的當事人三衍生品訴訟已同意合併案件，並在即將提出的駁回證券集體訴訟的動議得到解決之前擱置合併後的訴訟。
我們認為這些訴訟毫無根據，我們正在積極為自己辯護。鑑於訴訟的不明朗因素、案件的初步階段，以及須符合的法律標準，其中包括級別認證和案情上的勝訴，我們不能估計這些行動可能造成的合理損失或損失幅度。
從2020年3月30日開始，多家美國聯邦地區法院和州法院對我們提起了多起可能的集體訴訟，涉及我們涉嫌的隱私和安全做法，包括涉嫌與第三方共享數據(“美國隱私集體訴訟”)。原告聲稱違反了各種州消費者保護和隱私法，還主張州憲法和普通法的主張，如玩忽職守和不當得利。美國隱私集體訴訟旨在對在特定時間段內使用我們服務的全國和州特定類別的個人進行認證。原告尋求各種形式的禁令和金錢救濟，包括恢復原狀、法定和實際損害賠償、懲罰性賠償和律師費。在我們的同意下，聯邦案件已被轉移到NDCA並在其中合併；首席原告律師已被任命；原告於2020年10月28日提交了第一份修訂後的合併集體訴訟訴狀。2021年3月11日，法院部分批准和部分駁回了我們的駁回動議，並允許原告修改。2021年7月30日，我們與原告達成和解協議，以班級為基礎就訴訟達成和解，原告於2021年7月31日向法院提出初步批准和解的動議。2021年10月21日，法院初步批准和解。根據和解協議的條款，我們已經支付了$85.0這筆款項將被存入一個託管賬户，用於支付和解團體成員提出的索賠、律師費和開支、行政費用以及向原告支付的服務費。法院已安排在2022年4月7日舉行最終批准聽證會。我們記錄了一筆總額為$的法律和解費用。66.9在截至2021年10月31日的9個月的精簡綜合經營報表中，扣除保險作為一般和行政費用估計涵蓋的金額後，淨額為100萬美元。
2019年9月，美國聯邦貿易委員會(“FTC”)向我們發出了民事調查要求，要求我們出示某些文件和材料，並回答與我們的隱私和安全陳述和做法有關的某些質詢。自那以後，我們一直全力配合調查。2020年10月，我們與聯邦貿易委員會工作人員達成了一項擬議的和解協議，以解決聯邦貿易委員會的指控，即我們關於我們安全的某些聲明和做法構成了欺騙性和不公平的行為或做法，違反了聯邦貿易委員會法案。2020年11月10日，聯邦貿易委員會委員投票批准了和解協議，2020年11月13日，聯邦貿易委員會在聯邦登記冊上公佈了和解協議，公眾評議期為30天，於2020年12月13日結束。2021年1月19日，聯邦貿易委員會投票決定最終達成和解。根據和解條款，我們既不承認也不否認聯邦貿易委員會的指控，聯邦貿易委員會不會對我們處以任何罰款或處罰。我們必須執行某些禁制令條款，其中包括避免對我們服務的隱私和安全或我們如何收集、維護、使用、刪除、披露、允許訪問和保護用户信息做出任何失實陳述。它還要求我們實施詳細的信息安全計劃，並定期獲得第三方安全評估。
我們預計和解協議不會對我們的財務業績產生實質性影響。我們將配合聯邦貿易委員會的要求，努力確保遵守。任何不遵守和解協議的行為都可能增加額外不利後果的可能性，包括訴訟、額外的監管行動、禁令或罰款，或者


20
目錄
需要進一步改變我們的業務做法、大量的管理時間或轉移重要的運營資源，所有這些都可能導致重大損失或以其他方式損害我們的業務。
此外，我們亦不時涉及因正常業務活動而引起的各種其他法律訴訟。我們目前不是任何其他此類訴訟的當事人，我們相信，如果這些訴訟的結果對我們不利，將單獨或合併對我們的業務、經營業績、現金流或財務狀況產生重大不利影響。為此類訴訟辯護的代價高昂，可能會給管理層和員工帶來沉重的負擔。我們可能會在訴訟過程中收到不利的初步或臨時裁決，也不能保證會獲得有利的最終結果。
8.    股東權益和股權激勵計劃
普通股
關於我們2019年4月的首次公開發行(IPO)，我們修訂和重述的公司註冊證書生效，授權發行2,000,000,000A類普通股股票，$0.001每股面值，以及300,000,000B類普通股股票，$0.001每股面值。除非另有説明，A類和B類普通股在簡明合併財務報表附註中統稱為普通股。
股權激勵計劃
我們有二股權激勵計劃：《2011年全球股權激勵計劃》(《2011計劃》)和《2019年股權激勵計劃》(《2019年計劃》)。所有剩餘可供未來授予的股票都在2019年計劃之下。
股票期權
我們的股權激勵計劃下的股票期權活動和相關信息摘要如下：
 股票期權
傑出的
庫存
選項		加權的-
平均值
鍛鍊
價格		加權的-
平均值
剩餘
合同
壽命(年)		集料
固有的
價值
(以千為單位，不包括共享、壽命和每股數據)
截至2021年1月31日的餘額9,239,504 $7.17 7.0$3,371,457 
授與— $— 
練習(2,205,249)$5.01 
取消/沒收/過期(128,780)$9.32 
截至2021年10月31日的餘額6,905,475 $7.83 6.3$1,842,547 
自2021年10月31日起既得和可行使4,978,217 $5.16 6.0$1,341,584 
截至2021年10月31日，未確認的與未授予股票期權相關的基於股票的薪酬支出為1美元。26.1百萬美元，預計將在加權平均期間確認0.9好幾年了。


21
目錄
限售股單位
我們的股權激勵計劃下的限制性股票單位(“RSU”)活動及相關信息摘要如下：
RSU
未歸屬的
RSU		加權的-
平均值
授予日期每股公允價值
截至2021年1月31日未歸屬4,510,730 $194.57 
授與2,046,653 $312.71 
既得(1,480,536)$187.38 
取消/沒收(233,344)$248.84 
截至2021年10月31日未歸屬4,843,503 $244.07 
2021年10月，對我們的股權薪酬計劃進行了更新，導致向員工提供的RSU的價值發生了修改。這對我們截至2021年10月31日的三個月的精簡綜合運營報表產生了無形的影響。
截至2021年10月31日，與RSU相關的未確認的基於股票的薪酬支出為$1,243.8百萬美元，包括修改的影響，預計將在加權平均期間確認2.6好幾年了。
2019年員工購股計劃
2019年4月，我們通過了2019年員工購股計劃(ESPP)。截至2021年10月31日，與ESPP相關的未確認的基於股票的薪酬支出為$52.1百萬美元，預計將在加權平均期間確認1.6好幾年了。
基於股票的薪酬
在隨附的簡明合併業務報表中，按行項目列出的基於股票的補償費用匯總如下：
截至10月31日的三個月，截至10月31日的9個月，
2021202020212020
(單位：千)
收入成本$17,206 $11,287 $46,050 $22,263 
研發27,879 16,035 71,615 31,269 
銷售和市場營銷54,220 46,716 156,888 96,237 
一般事務和行政事務15,496 19,887 41,359 29,788 
基於股票的薪酬總費用$114,801 $93,925 $315,912 $179,557 


9.    所得税
我們的中期税收撥備是根據估計的年度有效税率確定的，該税率根據適用季度產生的離散項目進行了調整。在每個季度，我們都會更新估計的年度有效税率，並對撥備進行年初至今的調整。由於幾個因素，估計的年度有效税率會受到重大波動的影響，包括我們準確預測我們在多個司法管轄區的税前收入比例的能力，以及某些賬面税項差異。


22
目錄
下表提供了所得税撥備(受益於)的詳細信息：
截至10月31日的三個月，截至10月31日的9個月，
2021202020212020
(除百分比外，以千為單位)
所得税撥備(受益)前收入$410,283 $194,021 $963,098 $413,381 
所得税撥備(受益於)69,900 (4,621)78,100 1,675 
實際税率17.0 %(2.4)%8.1 %0.4 %
我們有一筆#美元的所得税準備金。69.9截至2021年10月31日的三個月為100萬美元，所得税收益為4.6截至2020年10月31日的三個月為100萬美元。所得税準備金為#美元。78.1百萬美元和$1.7截至2021年10月31日和2020年10月31日的9個月分別為100萬美元。截至2021年10月31日的三個月和九個月的所得税撥備主要包括聯邦所得税、州所得税和外國所得税。在截至2021年和2020年10月31日的三個月和九個月裏，所得税撥備和所得税收益不同於美國聯邦法定税率，主要是因為基於股票的薪酬以及美國和英國遞延税收資產的估值津貼。截至2021年10月31日的三個月和九個月撥備增加的主要原因是，全球收入增加，某些選舉和會計方法變化造成了額外的賬面-税收差異，以及用於税收目的的基於股票的補償減少。鑑於它們的性質，這些額外的賬面税項差異需要記錄遞延税項資產，並在這些新的遞延税項資產上記錄了估值津貼。
遞延税項淨資產的税收優惠的實現取決於未來的應税收入水平，該收入具有適當的性質，在該項目預計可抵扣或應納税的期間內。根據截至2021年10月31日的三個月和九個月期間可獲得的客觀證據，我們仍然認為，美國和英國淨遞延税資產的税收優惠更有可能無法實現。因此，我們根據這些遞延税項淨資產的税收優惠記錄了全額估值津貼。我們打算維持全額估值免税額，直至有足夠確鑿證據支持撤銷或減少估值免税額為止。
在我們的估值津貼評估中，我們更看重能夠客觀核實的證據，而不是無法客觀核實的證據。我們對證據的考慮要求管理層對高度複雜和內在不確定的問題做出許多重要的判斷、估計和假設。鑑於我們目前的收益和預期的未來收益，我們認為有合理的可能性在短期內獲得足夠的積極證據，從而得出不再需要部分估值津貼的結論。估值津貼的釋放將導致在我們的壓縮綜合資產負債表上確認遞延税項淨資產，並將減少記錄釋放期間的所得税支出。然而，發放估值津貼的確切時間和金額可能會根據一系列因素而發生變化，包括但不限於我們能夠準確預測和/或收購其他業務的盈利水平(經永久性差異調整的税前收入)。
在截至2021年10月31日的三個月和九個月期間，未確認的税收優惠總額沒有實質性變化，我們預計未來12個月不會有任何重大變化。
2021年3月11日，《2021年美國救援計劃法案》(簡稱《美國救援計劃法案》)通過成為法律，並修改了相關税法的部分內容。美國救援計劃法案對截至2021年10月31日的三個月和九個月的所得税撥備沒有重大影響。


23
目錄
10.    普通股股東應佔每股淨收益
下表列出了本報告期間普通股股東應佔每股基本淨收益和稀釋後淨收益的計算方法：
截至10月31日的三個月，截至10月31日的9個月，
2021202020212020
甲類B類甲類B類甲類B類甲類B類
(以千為單位，不包括每股和每股數據)
分子：
淨收入$276,024 $64,359 $136,849 $61,793 $707,188 $177,810 $256,176 $155,530 
減去：參與證券的未分配收益(112)— (202)— (430)— (531)
普通股股東應佔淨收益，基本$276,024 $64,247 $136,849 $61,591 $707,188 $177,380 $256,176 $154,999 
普通股股東應佔淨收益的重新分配(5,756)5,756 (4,094)4,094 (15,965)15,965 (9,083)9,083 
普通股股東應佔淨收益，稀釋後$270,268 $70,003 $132,755 $65,685 $691,223 $193,345 $247,093 $164,082 
分母：
用於計算普通股股東每股淨收益的加權平均股份，基本
241,227,457 56,147,554 196,393,625 88,389,381 236,362,585 59,285,041 176,047,037 106,517,444 
用於計算普通股股東每股應佔淨收益的加權平均股份，稀釋後
243,024,399 62,915,225 200,202,338 99,056,427 238,904,473 66,822,260 178,844,073 118,761,868 
可歸因於普通股股東的每股淨收益，基本
$1.14 $1.14 $0.70 $0.70 $2.99 $2.99 $1.46 $1.46 
普通股股東每股攤薄後淨收益
$1.11 $1.11 $0.66 $0.66 $2.89 $2.89 $1.38 $1.38 
不包括在本報告所述期間普通股股東應佔稀釋後每股淨收入計算中的普通股潛在股票如下，因為將它們包括在內將是反稀釋的：
截至10月31日的三個月，截至10月31日的9個月，
2021202020212020
甲類B類甲類B類甲類B類甲類B類
未投資的RSU816,953 — 39,872 — 473,104 — 200,420 — 
根據ESPP承諾的購買權584,212 — — — 284,454 — — — 
總計1,401,165 — 39,872 — 757,558 — 200,420 — 
上表不包括405,156截至2021年10月31日和2020年10月31日，我們持有的已發行A類普通股，僅為轉讓給非營利性組織而預留的股份。
項目2.管理層對財務狀況和經營成果的討論和分析
您應閲讀以下對本公司財務狀況和經營業績的討論和分析，以及本季度報告中其他部分包含的未經審計的簡明綜合財務報表和相關附註


24
目錄
表格10-Q本討論包含基於當前預期的前瞻性陳述，涉及風險和不確定性。由於各種因素的影響，我們的實際結果可能與這些前瞻性陳述中預期的結果大不相同，這些因素包括在題為“風險因素”的章節和本季度報告10-Q表格的其他部分中討論的那些因素。
概述
我們的使命是讓視頻通信暢通無阻、安全可靠。
我們提供了一個交流平臺，傳遞快樂，幫助我們的用户表達想法並與他人聯繫。我們通過包含統一通信、開發人員和活動解決方案的通信平臺將人們聯繫起來。全球企業之所以選擇我們的平臺，是因為它可靠、可擴展、安全、易於部署、使用和管理，提供誘人的投資回報，並可與龐大的應用生態系統和物理空間集成。我們相信，面對面的交流可以建立更大的同理心和信任。我們努力不辜負客户對我們的信任，提供通信解決方案，同時優先考慮客户的隱私和安全。我們在全球共設的22個數據中心和公共雲使我們能夠為客户提供高質量和高清晰度的實時視頻，即使在低帶寬環境中也是如此。
我們通過銷售我們通信平臺的訂閲來獲得收入。訂閲收入主要來自付費主機的數量以及購買其他產品，包括Zoom房間、Zoom Video網絡研討會、Zoom Phone、Zoom Events以及房間和電話的硬件即服務(“HAAS”)。主持人是我們通信平臺上發起Zoom會議並邀請一個或多個參與者加入該會議的任何用户。我們將訂閲付費Zoom會議計劃的主持人稱為“付費主持人”。我們將客户定義為獨立且不同的購買實體，它可以是單個付費用户或主機，也可以是擁有多個付費主機的任何規模的組織(包括組織中的一個獨立單位)。我們的基本服務是免費的，允許主機訪問具有核心功能的Zoom會議，但有一個限制，即超過兩個端點的會議在40分鐘內超時。我們的付費產品包括我們的專業、商業、企業、教育和醫療保健計劃，這些計劃提供增量特性和功能，例如不同的參與者限制、管理控制和報告。
對於Zoom Phone，計劃包括Zoom Phone Pro，它提供分機到分機呼叫，或者可以與自帶運營商模式一起使用，在這種模式下，客户可以將Zoom Phone連接到現有運營商。我們還在三個特定市場(美國/加拿大、英國/愛爾蘭和澳大利亞/新西蘭)提供區域無限呼叫和區域計費呼叫計劃。此外，我們在2020年8月推出了全球精選計劃，允許客户從超過45個國家和地區的本地號碼和國內呼叫中進行選擇，這些國家和地區是Zoom擁有本地公共交換電話網(PSTN)覆蓋範圍的國家和地區。此外，Zoom United計劃於2020年12月推出，為客户提供單一許可證，以捆綁方式購買Zoom電話、會議和聊天功能。
截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月，我們的收入分別為10.508億美元和7.772億美元，同比增長35%。截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月，我們的淨收入分別為3.404億美元和1.986億美元。截至2021年10月31日和2020年10月31日的9個月，我們的收入分別為30.285億美元和17.689億美元，同比增長71%。截至2021年10月31日和2020年10月31日的9個月，我們的淨收入分別為8.85億美元和4.117億美元。截至2021年10月31日和2020年10月31日的9個月，經營活動提供的淨現金分別為13.959億美元和10.718億美元。
新冠肺炎大流行的影響
2020年3月，世界衞生組織宣佈新冠肺炎大流行，影響全球多個國家。各國政府已經採取了封鎖或其他類似措施來降低感染率。許多組織已採取強制員工在家工作的方式，這導致這些組織尋求像我們這樣的視頻通信解決方案，以保持員工儘可能高的工作效率，即使在家中工作也是如此。由於這場大流行，全球的學校、學院和大學也都關閉了。許多這樣的機構都在利用我們的平臺為他們的學生提供遠程教學。為了幫助教師和學生駕馭這一前所未有的局面，我們在全球超過125,000個K-12域名的免費基本帳户中暫時取消了與兩個以上端點開會的40分鐘時間限制。
雖然我們經歷了大流行帶來的付費主機和收入的大幅增長，但上述因素也推動了我們服務使用量的增加，並要求我們擴展網絡、數據存儲和處理能力，無論是在我們自己的託管數據中心，還是通過第三方雲託管，這已經並將繼續導致我們的運營成本增加。此外，我們平臺使用率增加的很大一部分原因是免費的基本賬户和我們取消了學校域名的時間限制，這不會產生


25
目錄
任何收入，但仍然需要我們招致這些額外的運營成本來擴大我們的產能。因此，最近我們平臺使用量的增加已經並可能繼續對我們的毛利率產生不利影響。
此外，不能保證我們的付費主機數量會增加，也不能保證在新冠肺炎疫情在全球逐漸減弱後，新的或現有的用户會繼續使用我們的服務。此外，新冠肺炎大流行的逐漸減少，特別是隨着疫苗的廣泛獲得和分發，可能會導致一旦個人不再在家工作或上學，付費宿主和用户的數量就會下降。
影響我們業績的關鍵因素
獲取新客户
我們專注於繼續增加使用我們平臺的客户數量。我們的經營業績和增長前景將在一定程度上取決於我們吸引新客户的能力。雖然我們相信我們的平臺有很大的市場機會，但很難預測客户採用率或我們平臺未來的增長率和市場規模。我們將需要繼續投資於銷售和市場營銷，以便通過招聘、培養和留住能夠在合理時間內達到預期生產力水平的有才華的銷售人員來抓住這一機遇。
在現有客户中擴展Zoom 
我們相信，我們的許多現有客户都有很大的增長機會。許多客户擴大了他們的訂閲規模，因為他們在整個運營中擴展了對我們平臺的使用。我們的一些大型企業客户在開始部署Zoom Meetings時會先與一個團隊、地點或地理位置進行部署，然後才會在整個組織中部署我們的平臺。我們的幾個最大客户在進行了較小的初始部署後，已在全球範圍內向其全體員工部署了我們的平臺。我們平臺使用範圍的擴大還為我們提供了向客户營銷和銷售更多產品的機會，例如Zoom Phone、Zoom Haas、Zoom for Home、每個辦公地點的Zoom房間、開發者平臺解決方案、Zoom活動和Zoom Video網絡研討會。為了抓住這個機會擴大我們的產品在現有客户中的使用，我們需要保持我們平臺的可靠性，並生產新的特性和功能，以響應客户對企業級解決方案的需求。
我們通過我們的淨美元增長率來量化我們在現有客户中的擴張。我們的淨美元增長率包括客户中用户採用率的增加，因為我們的訂閲收入主要是由客户中付費主機的數量和額外產品的購買推動的，並將我們從同一組客户那裏獲得的訂閲收入在可比時期內進行了比較。我們以員工人數超過10人的所有客户截至12個月(“前期ARR”)的年度經常性收入(“ARR”)開始，計算截至期末的淨美元增長率。我們將ARR定義為所有客户在某個時間點的訂閲協議的年化收入運行率。我們計算ARR的方法是將每月經常性收入(“MRR”)乘以12。MRR被定義為該期間最後一個月所有客户訂閲協議的經常性收入運行率，包括沒有提供任何跡象表明他們打算取消訂閲的月度訂户的收入。然後，我們計算這些客户截至本期末的ARR(“本期ARR”)，其中包括任何追加銷售、收縮和損耗。我們將本期ARR除以上期ARR，得出美元淨擴張率。對於過去12個月的計算，我們取過去12個月的美元淨增長率的平均值。我們的淨美元增長率可能會因一系列因素而波動，包括在我們客户羣中的滲透水平、產品和功能的擴展，以及我們留住客户的能力。截至2021年10月31日和2020年10月31日，我們針對10名以上員工的客户的過去12個月淨美元增長率超過130%。
我們平臺的創新和擴展
我們繼續投入資源以增強我們平臺的能力。例如，我們最近推出了許多產品增強功能，包括Zoom Phone、Zoom Meetings和Zoom Video Webinars的新功能。我們推出了Zoom for Home，這是一款專為家庭辦公室設計的解決方案，將Zoom軟件增強功能與兼容硬件相結合，從而解決了在家工作的新現實。截至2021年10月31日，隨着Zoom手機的上市，我們還將我們的地理足跡擴大到了總共46個國家和地區。第三方開發人員也是我們平臺創新戰略的關鍵組成部分，使客户和開發人員可以更輕鬆地使用新功能擴展我們的產品組合。我們相信，隨着越來越多的開發者和其他第三方使用我們的平臺來集成主要的第三方應用，我們將成為無處不在的溝通平臺。我們將需要投入更多資源來繼續推出新產品、新特性和新功能，並支持第三方通過他們自己的應用程序提升我們平臺價值的努力。


26
目錄
全球免費和付費的Zoom客户都可以使用端到端加密(“E2EE”)選項，這些客户主持的會議最多可達200人。Zoom的E2EE使用默認情況下保護Zoom會議的AES-256-GCM加密，但使用Zoom的新E2EE，會議主持人生成加密密鑰，並使用公鑰加密技術將這些密鑰分發給其他會議參與者。
2020年10月，我們在Zoom平臺中引入了兩個新功能：OnZoom和Zoom Apps。OnZoom是一個在線活動平臺，供Zoom用户創建和主辦免費、付費和籌款活動。OnZoom目前以公開測試版的形式提供，供美國用户參加在線活動。Zoom Apps於2021年7月正式上市，是一種新型的產品內集成，允許用户將他們的應用程序帶入Zoom會議，使他們的會議更有效率和吸引力。
2021年7月，我們推出了Zoom Events。Zoom Events提供用户構建、託管和管理虛擬或混合活動所需的一切。它的功能包括品牌活動中心、多會話活動、基於聊天的參與者網絡以及可定製的票務和註冊。2021年9月，我們推出了Zoom Events Conference，這是一種即將到來的活動類型，允許東道主組織多賽道和多天的活動。此外，我們還宣佈了Zoom手機的新安全功能和端到端加密。
國際擴張
我們的平臺滿足了全球用户的通信需求，我們認為國際擴張是一個重大機遇。截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月，我們來自世界其他地區(亞太地區和歐洲、中東和非洲地區)的收入分別佔我們總收入的33%和31%，截至2021年和2020年10月31日的九個月，我們來自世界其他地區(亞太地區和歐洲、中東和非洲地區)的收入分別佔我們總收入的33%和30%。隨着時間的推移，我們計劃在進一步選定的國際市場增加本地銷售支持。我們利用戰略合作伙伴和經銷商在某些國際市場進行銷售，在這些市場上，我們的直接銷售業務有限或沒有。雖然我們相信，隨着國際市場對Zoom認知度的提高，全球對我們平臺的需求將繼續增加，但我們在國際上開展業務的能力將需要相當大的管理層關注和資源，並面臨着在多語言、文化、海關、法律和監管系統、替代糾紛系統和商業市場的環境中支持快速增長的業務的特殊挑戰。
關鍵業務指標
我們審查以下關鍵業務指標來衡量我們的業績，確定趨勢，制定財務預測，並做出戰略決策。
擁有10名以上員工的客户
人們對我們平臺及其廣泛功能的認識不斷提高，使我們能夠大幅擴大客户羣，其中包括各行業各種規模的組織。我們將客户定義為獨立且不同的購買實體，它可以是單個付費主機，也可以是擁有多個付費主機的任何規模的組織(包括組織中的一個獨立單位)。為了更好地將業務客户與我們更廣泛的客户羣區分開來，我們審查了員工人數超過10人的客户數量。截至2021年10月31日和2020年10月31日，我們分別擁有約512,100和433,700名客户，員工超過10人。在披露客户數量時，我們向下舍入到最接近的100。
貢獻超過10萬美元往績12個月收入的客户
我們專注於增加貢獻超過10萬美元往績12個月收入的客户數量，因為這是衡量我們與客户一起擴展並吸引更大組織到Zoom的能力的衡量標準。在截至2021年和2020年10月31日的三個月中，來自這些客户的營收分別佔總營收的22%和18%，在截至2021年和2020年10月31日的九個月中，來自這些客户的營收分別佔總營收的21%和20%。截至2021年10月31日和2020年10月31日，我們分別擁有2,507和1,289名客户，這些客户貢獻了超過10萬美元的12個月往績收入，顯示出我們對包括企業在內的大型組織的快速滲透。這些客户是擁有10名以上員工的客户的子集。
非GAAP財務指標
除了我們根據GAAP確定的結果外，我們認為自由現金流(“FCF”)這一非GAAP財務指標在評估我們的流動性時是有用的。
自由現金流
我們將FCF定義為經營活動提供的GAAP淨現金減去購買的財產和設備。我們相信，FCF是一個有用的流動性指標，它向管理層和投資者提供了有關我們業務產生的現金數量的信息，這些現金在投資於房地產和設備後，可以用於未來的增長。FCF為


27
目錄
報告僅供補充信息之用，作為一種分析工具有其侷限性，不應孤立地考慮或替代對其他公認會計準則財務指標的分析，如經營活動提供的現金淨額。值得注意的是，其他公司，包括我們行業的公司，可能不使用這個指標，可能以不同的方式計算這個指標，或者可能使用其他財務指標來評估他們的流動性，所有這些都可能降低這個非GAAP指標作為比較指標的有效性。
下表彙總了我們在報告期間的現金流量，並將FCF與經營活動提供的現金淨額進行了對賬，這是根據公認會計原則計算的最直接可比的財務指標：
截至10月31日的9個月，
20212020
(單位：千)
經營活動提供的淨現金$1,395,870 $1,071,781 
減去：購置房產和設備(111,816)(58,517)
自由現金流(非GAAP)$1,284,054 $1,013,264 
用於投資活動的淨現金$(2,367,098)$(673,377)
融資活動提供的現金淨額$20,885 $296,242 

經營成果的構成要素
收入
我們的收入來自與客户簽訂的訪問我們通信平臺的訂閲協議。我們的客户通常沒有能力使用我們的軟件。我們還提供服務，包括專業服務、諮詢服務和在線活動主辦，這些通常被認為有別於訪問我們的交流平臺。
收入成本
收入成本主要包括託管我們的通信平臺和向客户提供一般運營支持服務的相關成本。這些成本與我們的代管數據中心、第三方雲託管、集成的第三方PSTN服務、人員相關費用、資本化軟件開發和收購的無形資產攤銷、版税支付和分配的管理費用相關。我們預計，在可預見的未來，由於新冠肺炎疫情帶來的使用量增加，隨着我們擴大數據中心容量，我們的收入成本(以絕對美元計算)將會增加。但是，隨着我們擴展數據中心以適應不斷增加的客户羣的使用，以及免費用户和付費用户的比例不同，收入成本佔收入的百分比可能會隨着時間的推移而降低。
運營費用
研究與開發
研發費用主要包括與我們的研發組織直接相關的人員相關費用、研發使用的設備折舊以及分配的管理費用。研究和開發成本在發生時計入費用。我們計劃在可預見的未來增加研發投資，主要是通過增加研發人員，因為我們專注於進一步開發我們的平臺，增強其使用案例，並加強安全和隱私。因此，我們預計，在本財年剩餘時間裏，我們的研發費用無論是以絕對美元計算，還是在收入中所佔的百分比都將增加。
銷售及市場推廣
銷售和營銷費用主要包括與我們的銷售和營銷組織直接相關的人事費用。其他銷售和營銷費用包括宣傳我們品牌的廣告和促銷活動，如知名度計劃、數字計劃、公關、商展和我們的用户大會、Zoomtopia以及分配的管理費用。銷售和營銷費用還包括與銷售和攤銷遞延合同收購成本相關的信用卡手續費。我們計劃在可預見的未來增加我們在銷售和營銷方面的投資，主要是通過增加我們的直銷隊伍的人數和在創造需求方面的營銷投資。因此，我們期待我們的


28
目錄
銷售和營銷費用將在本財年剩餘時間內按美元絕對值和佔收入的百分比均有所增加。
一般事務和行政事務
一般和行政費用主要包括與我們的財務和法律組織相關的人事費用；外部法律、會計和其他諮詢服務的專業費用；預計的信貸損失；保險；間接税；訴訟和解；以及分配的管理費用。我們希望擴大我們的一般和行政職能的規模，以支持我們業務的增長和複雜性。因此，我們預計在本財年剩餘時間裏，我們的一般和行政費用無論是以絕對美元計算，還是佔收入的百分比都將增加。
戰略投資收益，淨額
戰略投資收益，淨額主要由我們股權投資的重新計量收益或虧損組成。
利息收入和其他 網絡
利息收入和其他淨額主要包括利息收入和我們有價證券的淨增值以及外幣匯率變化的影響。
所得税撥備
所得税撥備主要包括與我們開展業務的聯邦、州和外國司法管轄區相關的所得税。
經營成果
下表列出了選定的簡明合併業務報表數據，以及這些數據在所示各期間收入中所佔的百分比：
截至10月31日的三個月，截至10月31日的9個月，
2021202020212020
(單位：千)
收入$1,050,756 $777,196 $3,028,488 $1,768,883 
收入成本(1)
270,957 258,727 797,207 554,705 
毛利779,799 518,469 2,231,281 1,214,178 
運營費用：
研發(1)
98,508 42,582 245,994 111,705 
銷售和市場營銷 (1)
293,698 190,157 810,544 470,886 
一般事務和行政事務 (1)
96,736 93,488 362,971 227,856 
總運營費用488,942 326,227 1,419,509 810,447 
營業收入290,857 192,242 811,772 403,731 
戰略投資收益，淨額122,421 — 154,497 2,538 
利息收入和其他淨額(2,995)1,779 (3,171)7,112 
所得税撥備(受益)前收入410,283 194,021 963,098 413,381 
所得税撥備(受益於)69,900 (4,621)78,100 1,675 
淨收入$340,383 $198,642 $884,998 $411,706 
(1)包括基於股票的薪酬費用如下：
收入成本$17,206 $11,287 $46,050 $22,263 
研發27,879 16,035 71,615 31,269 
銷售和市場營銷54,220 46,716 156,888 96,237 
一般事務和行政事務15,496 19,887 41,359 29,788 
基於股票的薪酬總費用$114,801 $93,925 $315,912 $179,557 


29
目錄

截至10月31日的三個月，截至10月31日的9個月，
2021202020212020
(佔收入的百分比)
收入100 %100 %100 %100 %
收入成本26 33 26 31 
毛利74 67 74 69 
運營費用：
研發9 6 8 6 
銷售和市場營銷28 24 27 27 
一般事務和行政事務9 12 12 13 
總運營費用46 42 47 46 
營業收入28 25 27 23 
戰略投資收益，淨額11 — 5 0 
利息收入和其他淨額0 0 0 0 
所得税撥備(受益)前收入39 25 32 23 
所得税撥備(受益於)7 (1)3 0 
淨收入32 %26 %29 %23 %
截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月比較
收入
截至10月31日的三個月，
20212020%變化
(單位：千) 
收入$1,050,756 $777,196 35 %
與截至2020年10月31日的三個月相比，截至2021年10月31日的三個月的營收增加了2.736億美元，增幅為35%。這個收入增加是由於向新客户提供的訂閲服務(約佔增長的74%)和向現有客户提供的訂閲服務(約佔增長的26%)的組合。
收入成本
截至10月31日的三個月，
20212020%變化
(單位：千)
收入成本$270,957 $258,727 5 %
毛利779,799 518,469 50 %
毛利率74 %67 %
與截至2020年10月31日的三個月相比，截至2021年10月31日的三個月的收入成本增加了1220萬美元，增幅為5%。增加的主要原因是與人事有關的費用增加2150萬美元，其中包括增加590萬美元在基於股票的薪酬支出中，主要由額外的員工推動，以及增加了與訂閲基於軟件的服務有關的680萬美元；主要與第三方雲託管有關的費用減少2040萬美元，部分抵消了這一減少額。
截至三個月的毛利率增至74%2021年10月31日從截至三個月的67%2020年10月31日。毛利率的增長主要是因為我們擴大了數據中心容量以適應第三方雲託管提供商增加的使用量和更低的費率，從而提高了效率。


30
目錄
運營費用
研究與開發
截至10月31日的三個月，
20212020%變化
(單位：千) 
研發$98,508 $42,582 131 %
與截至2020年10月31日的三個月相比，截至2021年10月31日的三個月的研發費用增加了5590萬美元，增幅為131%。增加的主要原因是與人事有關的費用增加4700萬美元，其中包括a 1180萬美元基於股票的薪酬支出增加，主要是受額外員工的推動.
銷售及市場推廣
截至10月31日的三個月，
20212020%變化
(單位：千)
銷售和市場營銷$293,698 $190,157 54 %
與截至2020年10月31日的三個月相比，截至2021年10月31日的三個月的銷售和營銷費用增加了1.035億美元，增幅為54%。銷售和營銷費用的增加主要是因為與人員相關的費用增加了5350萬美元，主要是因為我們增加了銷售人員以支持增加的需求，其中包括750萬美元以股票為基礎的薪酬費用增加和在我們收入增加的推動下，遞延合同收購成本的攤銷增加了1580萬美元。剩餘的加幅 主要是因為營銷和銷售活動相關成本增加3900萬美元，主要是由於數字節目的增加。
一般事務和行政事務
截至10月31日的三個月，
20212020%變化
(單位：千)
一般事務和行政事務$96,736 $93,488 3 %
與截至2020年10月31日的三個月相比，截至2021年10月31日的三個月的一般和行政費用增加了320萬美元，增幅為3%。一般和行政費用的增加主要是由於增加了770萬美元在人員相關費用中，主要是由於增加了員工人數，增加了440萬美元與訂閲基於軟件的服務有關，並增加了240萬美元主要由法律和其他專業服務費組成的專業服務費，由1180萬美元與銷售和其他間接税的或有負債有關。
戰略投資收益，淨額
截至10月31日的三個月，
20212020%變化
(單位：千) 
戰略投資收益，淨額$122,421 $— 100 %
在截至2021年10月31日的三個月中確認的戰略投資淨收益是由我們公開交易的股權證券確認的7280萬美元未實現收益和我們私人持有的股權證券確認的4960萬美元未實現收益推動的。


31
目錄
利息收入和其他淨額
截至10月31日的三個月，
20212020%變化
(單位：千) 
利息收入和其他淨額$(2,995)$1,779 (268)%
與截至2020年10月31日的三個月相比，截至2021年10月31日的三個月的利息收入和其他淨額減少了480萬美元，降幅為268%。減少的主要原因是與外幣匯率變化有關的損失460萬美元。
所得税撥備(受益於)
截至10月31日的三個月，
20212020%變化
(單位：千) 
所得税撥備(受益於)$69,900 $(4,621)(1,613)%
與截至2020年10月31日的三個月相比，截至2021年10月31日的三個月的所得税撥備增加了7450萬美元，增幅為1613%。變化是主要是由於全球收入的增加、某些選舉和會計方法的改變造成了額外的賬面-税收差異，以及出於税收目的的基於股票的薪酬的減少。我們對所得税費用的計算在一定程度上取決於對全年業績的預測。
截至2021年10月31日的9個月與2020年10月31日的比較
收入
截至10月31日的9個月，
20212020%變化
(單位：千) 
收入$3,028,488 $1,768,883 71 %
與截至2020年10月31日的9個月相比，截至2021年10月31日的9個月的收入增加了12.596億美元，增幅為71%。這個收入增加是由於向現有客户提供的訂閲服務(約佔增長的60%)和向新客户提供的訂閲服務(約佔增長的40%)的組合。
收入成本
截至10月31日的9個月，
20212020%變化
(單位：千)
收入成本$797,207 $554,705 44 %
毛利2,231,281 1,214,178 84 %
毛利率74 %69 %
與截至2020年10月31日的9個月相比，截至2021年10月31日的9個月的收入成本增加了2.425億美元，增幅為44%。作為對這一事件的迴應為了應對新冠肺炎大流行，我們暫時取消了全球125,000多個K-12校域的免費基本賬户中召開兩個以上端點會議的40分鐘時間限制。隨着越來越多的公司利用我們的平臺允許員工遠程工作，付費用户的使用量也在不斷增加。使用率的增加導致與第三方雲託管和我們的共置數據中心相關的成本增加了1.333億美元，以支持客户數量的增加以及現有客户和新客户對我們通信平臺的更廣泛使用。其餘增加的主要原因是與人事有關的費用增加7120萬美元，其中包括增加2380萬美元在基於股票的薪酬支出中，主要由新增員工推動；增加了1,750萬美元，用於訂購以軟件為基礎的服務；以及增加了880萬美元在專業服務方面，主要為客户提供支持。


32
目錄
截至今年首九個月的毛利率增至74%。2021年10月31日從截至今年頭9個月的69%2020年10月31日。毛利率的增長主要是因為我們擴大了數據中心容量以適應第三方雲託管提供商增加的使用量和更低的費率，從而提高了效率。
運營費用
研究與開發
截至10月31日的9個月，
20212020%變化
(單位：千) 
研發$245,994 $111,705 120 %
與截至2020年10月31日的9個月相比，截至2021年10月31日的9個月的研發費用增加了1.343億美元，增幅為120%。增加的主要原因是與人事有關的費用增加1.232億美元，其中包括a 4030萬美元以股票為基礎的薪酬費用增加，主要是由於增加了員工人數，增加了540萬美元 與訂閲基於軟件的服務相關。
銷售及市場推廣
截至10月31日的9個月，
20212020%變化
(單位：千)
銷售和市場營銷$810,544 $470,886 72 %
與截至2020年10月31日的9個月相比，截至2021年10月31日的9個月的銷售和營銷費用增加了3.397億美元，增幅為72%。銷售和營銷費用的增加主要是因為與人員相關的費用增加了2.267億美元，主要是因為我們增加了銷售人員以支持增加的需求，其中包括6070萬美元以股票為基礎的薪酬費用增加和遞延合同收購成本攤銷增加5440萬美元。剩餘的加幅 主要是因為營銷和銷售活動相關成本增加7,060萬美元，主要原因是數字和社交媒體節目增加，在線支付增加導致信用卡處理費增加1,880萬美元，專業服務費增加500萬美元。
一般事務和行政事務
截至10月31日的9個月，
20212020%變化
(單位：千)
一般事務和行政事務$362,971 $227,856 59 %
與截至2020年10月31日的9個月相比，截至2021年10月31日的9個月的一般和行政費用增加了1.351億美元，增幅為59%。一般和行政費用的增加主要是由於增加了6690萬美元訴訟和解費用，扣除保險預計承保金額後的淨額； 增加了5040萬美元在與人事有關的費用中，其中包括1160萬美元基於股票的薪酬費用增加，主要是由於增加了員工；增加了3760萬美元主要由法律和其他專業服務費組成的專業服務費；增加2260萬美元，與訂閲基於軟件的服務有關；以及增加630萬美元與合併和戰略投資有關的費用減少，部分抵消2520萬美元主要與轉移至捐贈人顧問基金的股份有關的慈善捐款，以及2210萬美元與銷售和其他間接税的或有負債有關。
戰略投資收益，淨額
截至10月31日的9個月，
20212020%變化
(單位：千) 
戰略投資收益，淨額$154,497 $2,538 5,987 %


33
目錄
在截至2021年10月31日的9個月中確認的戰略投資淨收益是由我們上市交易的股權證券確認的1.049億美元的未實現收益和我們私人持有的股權證券確認的4960萬美元的未實現收益推動的，而我們的戰略投資收益在截至2020年10月31日的9個月中確認的淨收益為250萬美元。
利息收入和其他淨額
截至10月31日的9個月，
20212020%變化
(單位：千) 
利息收入和其他淨額$(3,171)$7,112 (145)%
與截至2020年10月31日的9個月相比，截至2021年10月31日的9個月的利息收入和其他淨額減少了1030萬美元，降幅為145%。減少的主要原因是與外幣匯率變化有關的1020萬美元的損失。
所得税撥備
截至10月31日的9個月，
20212020%變化
(單位：千) 
所得税撥備$78,100 $1,675 4,563 %
截至2021年10月31日的9個月所得税撥備增加了7640萬美元，與截至2020年10月31日的9個月相比，增幅為4563%。變化是主要是由於全球收入的增加、某些選舉和會計方法的改變造成了額外的賬面-税收差異，以及出於税收目的的基於股票的薪酬的減少。我們對所得税費用的計算在一定程度上取決於對全年業績的預測。
流動性與資本資源
截至2021年10月31日，我們的主要流動性來源是54億美元的現金、現金等價物和有價證券，這些資金用於營運資金和增長機會投資。我們的有價證券一般由高級商業票據、公司債券、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券和國庫券組成。
我們的運營資金主要來自運營和出售股權證券的收入。運營現金還可能受到各種風險和不確定性的影響，包括但不限於新冠肺炎疫情的影響，包括向客户收取現金的時間以及標題為“風險因素”一節中詳細介紹的其他風險。然而，根據我們目前的業務計劃和收入前景，我們相信我們現有的現金、現金等價物和有價證券，加上運營提供的淨現金，將足以滿足我們至少未來12個月的需求，並使我們能夠利用增長機會。我們未來的資本需求將取決於許多因素，包括我們的收入增長率、訂閲續訂活動、賬單頻率、支持進一步銷售和營銷以及研發努力的支出的時機和程度，以及與我們的國際擴張相關的費用，以及投資於現有和新的辦公空間以及數據中心基礎設施的額外資本支出的時機和程度。我們未來可能會達成協議，收購或投資於互補的業務、服務和技術，包括知識產權。我們可能會選擇或被要求尋求額外的股本或債務融資。如果需要從外部獲得額外的資金，我們可能無法以我們可以接受的條件籌集到資金，或者根本無法籌集到資金。如果我們不能在需要的時候籌集更多的資金，我們的業務、經營業績和財務狀況將受到實質性的不利影響。


34
目錄
現金流
下表彙總了我們在報告期間的現金流：
截至10月31日的9個月，
20212020
(單位：千)
經營活動提供的淨現金$1,395,870 $1,071,781 
用於投資活動的淨現金$(2,367,098)$(673,377)
融資活動提供的現金淨額$20,885 $296,242 
經營活動
我們最大的運營現金來源是從客户那裏收取的現金，用於訂閲我們的平臺。我們從運營活動中獲得的現金主要用於員工相關支出、與託管我們平臺相關的成本以及營銷費用。經營活動提供的淨現金受到經某些非現金項目調整後的淨收入的影響，如基於股票的薪酬費用、折舊和攤銷費用，以及經營資產和負債變化的影響。
截至2021年10月31日的9個月，經營活動提供的淨現金為13.959億美元，而截至2020年10月31日的9個月為10.718億美元。營業現金流增加的原因是淨收入增加4.733億美元；非現金調整增加5850萬美元，這主要是因為基於股票的薪酬支出增加以及遞延合同收購成本攤銷增加，這是因為隨着我們繼續增長和擴大客户基礎，資本化佣金增加，被戰略投資淨收益增加所抵消；被2.077億美元營業資產和負債變化的負面影響所抵消。
投資活動
用於投資活動的現金淨額為23.671億美元 截至2021年10月31日的9個月，淨購買有價證券21.172億美元，購買戰略投資1.263億美元，購買房地產和設備1.118億美元，購買無形資產960萬美元，以及為收購支付的現金(扣除收購現金)210萬美元。
截至2020年10月31日的9個月，投資活動中使用的現金淨額為6.734億美元，這主要是由於淨購買5.726億美元的有價證券，購買5850萬美元的房地產和設備，為收購支付的現金(扣除所獲得的現金)2650萬美元，以及購買1300萬美元的戰略投資。
融資活動
截至2021年10月31日的9個月，融資活動提供的現金淨額為2,090萬美元，主要是由於我們的ESPP項下發行普通股的收益3780萬美元 和行使股票期權的收益1100萬美元，被員工股權交易收益匯給員工和税務機關所抵消，淨額， 的2,830萬美元.
截至2020年10月31日的9個月，融資活動提供的現金淨額為2.962億美元，歸因於將匯給員工和税務機關的員工股權交易收益淨額2.516億美元，行使股票期權收益2380萬美元，以及根據我們的ESPP發行普通股收益2080萬美元。
承諾和合同義務
與管理層在2021年3月18日提交給美國證券交易委員會的截至2021年1月31日的10-K表格年度報告中披露的財務狀況和經營結果討論和分析中披露的內容相比，我們的合同義務和承諾沒有實質性變化。
表外安排
我們並無美國證券交易委員會根據證券法頒佈的S-K規則第303(A)(4)(Ii)項所界定的表外安排。


35
目錄
關鍵會計政策和估算
關鍵會計政策和估計是那些對描述我們的淨資產和經營結果最重要的會計政策和估計，需要做出最困難、最主觀或最複雜的判斷，這往往是因為需要對本質上不確定的事項的影響進行估計。這些估計是根據歷史經驗和我們認為在當時情況下合理的各種其他假設而制定的。關鍵會計估計是指由於對高度不確定的事項或該等事項的變動敏感性所必需的主觀性和判斷力所致，而估計的性質是重大的會計估計，而估計對財務狀況或經營業績的影響是重大的。
與我們管理層在2021年3月18日提交給美國證券交易委員會的截至2021年1月31日的10-K表格年度報告中所述的財務狀況和經營結果討論與分析中描述的關鍵會計政策和估計相比，我們的關鍵會計政策和估計沒有實質性變化。
項目3.關於市場風險的定量和定性披露
外幣和匯率風險
我們收入的絕大部分現金都是以美元計價的，只有一小部分是以外幣計價的。我們的費用通常以我們開展業務的司法管轄區的貨幣計價，這些司法管轄區主要位於美國、中國、歐洲和澳大利亞。因此，我們當前和未來業務和現金流的結果會受到外幣匯率變化的影響。適用於我們業務的外幣匯率假設變化10%的影響不會對我們截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月和九個月的歷史簡明合併財務報表產生實質性影響。由於外幣匯率對我們歷史經營業績的影響不大，我們沒有進行衍生品或對衝交易，但如果我們對外幣的敞口變得更大，我們未來可能會這樣做。
利率風險
我們有現金和現金等價物13.224億美元和有價證券40.955億美元截至2021年10月31日。現金和現金等價物包括銀行存款、貨幣市場基金和國庫券。我們的有價證券一般由高級商業票據、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券和國庫券組成。現金及現金等價物及有價證券為營運資金而持有。這種賺取利息的工具帶有一定程度的利率風險。我們投資活動的主要目標是在不大幅增加風險的情況下保本並最大化收益。我們不為交易或投機目的進行投資，也沒有使用任何衍生金融工具來管理我們的利率風險敞口。由於我們的投資是短期性質的，我們沒有，也不預期會因為利率的變化而面臨重大風險。假設利率在上述任何時期發生10%的變化，都不會對我們截至2021年10月31日和2020年10月31日的三個月和九個月的歷史簡明合併財務報表產生實質性影響。
項目4.控制和程序
信息披露控制和程序的評估
我們的管理層在首席執行官和首席財務官的參與下，評估了截至本季度報告10-Q表格所涵蓋的期間結束時，我們的披露控制和程序(如交易所法案下的規則13a-15(E)和15d-15(E)所定義)的有效性。根據這樣的評估，我們的首席執行官和首席財務官得出的結論是，截至2021年10月31日，我們的披露控制和程序在合理的保證水平下是有效的。
財務報告內部控制的變化
在截至本季度的季度內，我們對財務報告的內部控制(如《交易法》第13a-15(D)和15d-15(D)條所定義)沒有發生變化2021年10月31日這對我們對財務報告的內部控制產生了重大影響，或很可能產生重大影響。
信息披露控制和程序有效性的內在限制
我們的管理層，包括我們的首席執行官和首席財務官，並不期望我們的披露控制和程序或我們對財務報告的內部控制能夠防止所有錯誤和所有欺詐。一個控制系統，無論設計和操作有多好，都只能提供合理的保證，而不是絕對的保證


36
目錄
達到了控制系統的目標。此外，控制系統的設計必須反映這樣一個事實，即存在資源限制，並且控制的好處必須相對於其成本來考慮。由於所有控制系統的固有限制，任何控制評估都不能絕對保證所有控制問題和欺詐實例(如果有的話)都已被檢測到。這些固有的限制包括這樣的現實：決策過程中的判斷可能是錯誤的，故障可能會因為一個簡單的錯誤或錯誤而發生。此外，某些人的個人行為、兩個或更多人的串通，或者控制的管理超越性，都可以規避控制。任何控制系統的設計，在一定程度上也是基於對未來事件可能性的某些假設，不能保證任何設計在所有潛在的未來條件下都能成功實現其規定的目標；隨着時間的推移，控制可能會因為條件的變化而變得不充分，或者遵守政策或程序的程度可能會惡化。由於具有成本效益的控制系統的固有限制，由於錯誤或欺詐而導致的錯誤陳述可能會發生，並且不會被檢測到。


37
目錄
第II部分-其他信息
項目1.法律訴訟
有關這一項目的信息可以在本季度報告中“法律訴訟”下的10-Q表格第I部分第1項“財務報表”的簡明綜合財務報表附註中的附註7-“承付款和或有事項”中找到，該附註通過引用併入本文。
第1A項。危險因素
投資我們的證券涉及很高的風險。在決定投資我們的證券之前，您應該仔細考慮以下描述的風險和不確定性，以及本Form 10-Q季度報告中的所有其他信息，包括標題為“管理層對財務狀況和經營結果的討論和分析”的部分，以及我們的簡明合併財務報表和相關説明。下面描述的風險和不確定性可能並不是我們面臨的唯一風險和不確定性。如果任何風險實際發生，我們的業務可能會受到實質性的不利影響。在這種情況下，我們A類普通股的市場價格可能會下跌，你可能會損失部分或全部投資。
與我們的業務和行業相關的風險
我們的業務取決於我們吸引新客户和主機、向現有客户保留和追加銷售更多產品以及將免費主機升級到我們的付費產品的能力。新客户和主機、續訂或升級的任何減少都會損害我們的業務。
我們的業務取決於我們吸引新客户和東道主的能力，以及維持和擴大我們與客户和東道主的關係的能力，包括向現有客户追加銷售更多產品，以及將主持人升級到付費Zoom會議計劃。主持人是我們通信平臺上發起Zoom會議並邀請一個或多個參與者加入該會議的任何用户。我們將訂閲付費Zoom會議計劃的主持人稱為“付費主持人”。
我們的業務是基於訂閲的，客户沒有義務在現有訂閲到期後續訂，也可以選擇不續訂。因此，我們無法保證客户是否會使用其Zoom Meeting計劃的同一級別續訂、升級到價格更高的級別或購買其他產品(如果他們續訂)。我們平臺的訂閲續訂可能會因為幾個因素而下降或波動，比如對我們的產品和支持的不滿，客户或主機不再需要我們的產品，包括任何在新冠肺炎大流行期間訂閲了我們的服務的新客户或主機，這些新客户或主機可能在疫情影響減弱後減少或停止使用我們的服務，或者認為競爭產品提供了更好、更安全或更便宜的選擇。此外，一些客户將其Zoom Meeting計劃降級或不續訂。此外，由於我們的平臺在新冠肺炎大流行期間使用量增加，我們的客户羣在很大程度上已經從企業和企業轉移到企業、企業和消費者的混合體。這種組合的轉變可能會導致比我們過去經歷過的更高的不續約率。我們必須不斷增加新的客户和主機，以使我們的業務發展到現有用户羣之外，並替換那些選擇不繼續使用我們平臺的客户和主機。最後，用户對我們的產品或支持滿意度的任何下降都會損害我們的品牌、口碑推薦和增長能力。
我們鼓勵客户購買更多產品，並通過推薦更多功能和產品內提示和通知來鼓勵主機升級到我們的付費產品。此外，我們還尋求通過添加新主機、讓工作場所購買更多產品或將Zoom的使用擴展到組織內的其他團隊和部門來擴展組織內部。同時，我們努力向訂閲我們免費Zoom會議計劃的主持人展示我們平臺和各種產品的價值，從而鼓勵他們升級到付費Zoom會議計劃。然而，這些主持人中的大多數，包括那些最近由於就地避難和在家工作而訂閲了我們在新冠肺炎大流行期間的免費計劃的主持人，可能永遠不會升級為付費Zoom會議計劃。如果我們不能向客户追加銷售我們的免費Zoom會議計劃的主持人，或將其升級為付費訂閲，或者在組織內增加付費主持人的數量，我們的業務將受到損害。
此外，隨着我們市場滲透率的提高，未來我們的用户增長率可能會放緩或下降，我們將重點轉向將免費主機升級為付費Zoom會議計劃，而不是增加用户總數。如果我們不能繼續擴大用户基礎，我們的收入增長可能會慢於預期，或者會下降。類似於客户續訂訂閲或主持人升級到付費Zoom Meeting計劃的不確定性，我們預計一旦新冠肺炎大流行的影響逐漸減弱，我們的用户增長率將放緩或下降，特別是在疫苗變得廣泛的情況下


38
目錄
可用和分發，用户返回工作或學校，或者不再受面對面會議的限制。
我們位於同一地點的數據中心的服務中斷、延誤或中斷以及各種其他因素(包括新冠肺炎疫情導致的使用量增加)都會影響我們服務的交付，要求我們發放信用或支付罰款，並損害我們的業務。
我們目前從位於世界各地的多個共用數據中心為我們的用户提供服務。我們還利用Amazon Web Services和Oracle Cloud託管我們業務的某些關鍵方面，並利用Microsoft Azure提供有限的客户指定的託管服務。作為我們分佈式會議架構的一部分，我們在數據中心之間建立私有鏈接，在各個數據中心之間自動傳輸數據，以優化我們平臺上的性能。這些數據中心的損壞或故障在過去和將來都會導致我們的服務中斷或延遲。此外，我們已經並可能在未來經歷由各種其他因素導致的服務中斷和延遲，這些因素包括但不限於基礎設施更改、供應商問題、人為或軟件錯誤、病毒、安全攻擊、勒索軟件或網絡勒索、欺詐、一般互聯網可用性問題、使用量激增和拒絕服務問題。在某些情況下，我們可能無法在可接受的時間內確定這些問題的一個或多個原因。例如，我們的服務出現了部分中斷，影響了一部分用户，持續時間有限。此外，由於增加新的數據中心或擴展或整合我們現有的數據中心設施或其他原因，我們可能會將我們的數據和用户的元數據移動或轉移到其他數據中心，不包括我們的中國數據中心。儘管我們在此過程中採取了預防措施，但任何不成功的數據傳輸都可能損害或導致我們的服務交付中斷，並且我們可能會因任何此類移動或傳輸而招致鉅額成本。中斷、延誤, 我們的服務中斷或中斷將減少我們的收入；可能要求我們發放積分或支付罰款；可能使我們面臨索賠和訴訟；並可能導致客户和房東終止訂閲，並對我們吸引新客户和房東的能力產生不利影響。我們吸引和留住客户和主機的能力取決於我們為客户和主機提供高度可靠的平臺的能力，即使我們服務的輕微中斷或延遲也可能損害我們的業務。
此外，如果我們的數據中心無法跟上我們日益增長的容量需求，包括新冠肺炎疫情導致的使用量增加，客户可能會在我們尋求獲得更多容量時遇到服務延遲或中斷，這可能會導致使用我們通信平臺的客户因其可靠性和性能而流失。我們計劃繼續我們開設新數據中心以滿足不斷增長的需求的做法，但我們可能無法及時使更多數據中心上線，包括由於當前某些部件(如服務器)的短缺。 此外，為了滿足短期容量需求，我們可能需要越來越依賴公共雲提供商，包括Amazon Web Services和Oracle Cloud，這可能會導致更高的可變成本，並損害我們的業務、財務狀況和運營業績。
我們無法控制或在某些情況下無法控制我們使用的主機託管數據中心設施的運行，這些設備很容易受到損壞或中斷，例如人為錯誤；蓄意不良行為；地震；洪水；火災；颶風；戰爭；恐怖襲擊；斷電；硬件故障；系統故障；電信故障；疾病，如新冠肺炎大流行；以及類似事件，這些事件中的任何一種都可能中斷我們的服務。如果其中一個數據中心發生重大物理損壞，可能需要相當長的一段時間才能完全恢復我們的服務，我們的災難恢復計劃可能無法考慮到所有可能發生的情況。儘管這些設施採取了預防措施，但如果發生自然災害、恐怖主義行為或其他瀆職行為，在沒有充分通知的情況下關閉設施或設施出現其他意想不到的問題，都會損害我們的業務。
我們在競爭激烈的市場中運作，我們必須繼續有效地競爭。
通信和協作技術平臺市場競爭激烈，變化迅速。我們當前平臺的某些功能與以下產品競爭通信和協作技術市場：
•傳統的基於Web的會議提供商，包括Cisco Webex和LogMein GoToMeeting；
•與視頻功能捆綁在一起的生產力解決方案提供商，包括微軟團隊和Google G Suite和Meet產品；
•UCaaS和傳統PBX提供商，包括Avaya、RingCentral和8x8；以及
•可以支持中小型企業的面向消費者的平臺，包括亞馬遜、蘋果和Facebook。
其他大型老牌公司也可能在視頻通信工具方面進行投資。此外，隨着新產品和服務的推出，以及新技術和市場進入者的引入，我們預計未來的競爭將會加劇。例如，我們在2019年推出了Zoom Phone，這是一款雲電話系統，允許客户


39
目錄
取代他們現有的PBX解決方案，這將導致與提供類似服務的公司以及未來可能進入該市場的新競爭對手之間的競爭加劇。此外，與新冠肺炎大流行導致的旅行限制和原地踏步政策相關，我們看到較小客户的使用量和訂閲大幅增加，其中許多是消費者或中小企業。對於這些較小的客户，我們面臨着來自更多面向消費者的平臺的競爭，這些平臺中的大多數比我們更有消費市場的經驗。此外，我們的許多實際和潛在競爭對手都受益於與我們相比的競爭優勢，例如更高的知名度；更長的經營歷史；更多樣化的產品和服務；更大的營銷預算；更建立的營銷關係；第三方集成；更容易使用各種設備或應用程序；獲得更大的用户羣；與硬件製造商和經銷商的主要分銷協議；以及更多的財務、技術和其他資源。我們的一些競爭對手可能會進行收購或建立戰略合作關係，以提供比我們更廣泛的產品和服務。這些組合可能會使我們更難有效競爭。我們預計，隨着競爭對手試圖加強或維持其市場地位，這些趨勢將繼續下去。
對我們平臺的需求也對價格敏感。許多因素，包括我們的營銷、用户獲取和技術成本，以及我們當前和未來競爭對手的定價和營銷策略，都會對我們的定價策略產生重大影響。某些競爭對手提供或可能在未來提供與我們的平臺競爭的低價或免費產品或服務，或者可能捆綁並提供比我們更廣泛的產品和服務。同樣，某些競爭對手可能會使用營銷策略，使他們能夠以比我們更低的成本獲得客户。此外，第三方可以構建與我們類似的依賴開源軟件的產品。即使這些產品不包括我們平臺提供的所有特性和功能，如果用户發現這些替代產品足以滿足他們的視頻通信需求，我們也可能面臨來自這些第三方的定價壓力。不能保證我們不會被迫採取降價措施或其他折扣，或增加我們的營銷和其他費用，以吸引和留住客户，以應對競爭壓力，這兩種情況都會損害我們的業務。我們有時會在認購期開始時為客户提供一段免費的時間，這可能會導致延遲賬單或長期應收賬款，並增加未收回應收賬款的損失風險。
我們未來可能無法維持我們的收入增長率。
我們在前幾個季度經歷了顯著的收入增長。您不應依賴之前任何季度或年度的收入增長作為我們未來業績的指標。我們預計未來一段時間我們的收入增長率將普遍下降。許多因素可能會導致我們的增長率下降，包括更高的市場滲透率、更激烈的競爭、對我們平臺的需求放緩，特別是一旦新冠肺炎大流行的影響逐漸減弱，特別是隨着疫苗變得廣泛可用和分發、用户重返工作或學校或不再受面對面會議限制、我們未能繼續利用增長機會以及我們業務的成熟等等。如果我們的增長率下降，投資者對我們業務的看法和我們A類普通股的交易價格可能會受到不利影響。
我們的季度業績可能會有很大波動，可能不能完全反映我們業務的基本表現。
我們的季度運營結果在未來可能會有很大的不同，對我們的運營結果進行期間間的比較可能沒有意義。因此，任何一個季度的業績都不應被視為未來業績的指標。我們的季度運營結果可能會因各種因素而波動，其中許多因素是我們無法控制的，因此可能不能完全反映我們業務的基本表現。例如，從截至2020年4月30日的財季開始，我們面臨着前所未有的通信平臺使用率，這在很大程度上要歸功於新冠肺炎疫情，其中很大一部分要歸功於免費的基本賬户，這些賬户不會產生任何收入。為了滿足這一增長的需求，我們已經並預計將繼續承擔與升級我們的基礎設施和擴展我們的容量相關的鉅額成本，包括更高的可變成本，以至於我們不得不依賴公共雲提供商而不是我們自己的數據中心。季度業績的波動可能會對我們證券的價值產生負面影響。可能導致我們季度經營業績波動的因素包括但不限於下列因素：
•我們能夠留住客户並將其升級到更高價位的Zoom會議計劃；
•我們有能力吸引新的主持人，並將訂閲我們免費Zoom會議計劃的主持人升級到我們的付費Zoom會議計劃之一；
•我們有能力僱傭和留住員工，特別是那些負責我們平臺銷售或營銷的員工；
•我們有能力聘用、培養和留住有才華的銷售人員，他們能夠在合理的時間內達到預期的生產率水平，並在我們正在擴大銷售和營銷努力的領域提供銷售領導；
•改變我們組織和補償銷售團隊的方式；


40
目錄
•支出的時間和收入的確認；
•我們有能力增加對大型組織的銷售；
•我們銷售週期的長短，特別是對大企業和高度監管行業的銷售，包括金融服務和美國聯邦、州和外國政府機構；
•與維護和擴展我們的業務、運營和基礎設施，以及國際擴張和簽訂運營租賃相關的運營費用的金額和時間，以及僱用和留住能夠建立、管理和維護我們擴大的業務運營和基礎設施的人員；
•新的銷售和營銷計劃的時機和有效性；
•我們的定價政策或我們競爭對手的定價政策的變化；
•我們有能力僱傭和留住經驗豐富的研發人員來設計符合我們隱私和安全標準的新產品、特性和功能；
•我們或我們的競爭對手開發新產品、特性和功能的時機和成功程度；
•我們的服務中斷或延遲；網絡中斷；或實際、聲稱或感知的隱私侵犯或問題或安全漏洞、事件或破壞；
•訴訟；監管行動或調查；立法者審查；或因實際、據稱或感覺到的侵犯隱私或問題或安全漏洞、事件或違規而引起的負面宣傳；
•本行業競爭態勢的變化，包括競爭對手之間的整合；
•影響我們業務的法律法規的變化；
•向我們的用户或其他第三方支付的任何鉅額賠償；
•與未來任何收購相關的費用的時間安排；以及
•一般的經濟和市場狀況。
互聯網基礎設施故障或對寬帶接入的幹擾可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統不可靠，可能導致我們的客户和主機轉向我們的競爭對手，或者取消他們對我們平臺的訂閲。
與傳統的通信和協作技術不同，我們的服務依賴於我們用户的高速寬帶互聯網接入，通常通過電纜或數字用户線連接提供。由於容量限制和其他互聯網基礎設施限制，不斷增加的用户數量和不斷增加的帶寬要求可能會降低我們平臺的性能。隨着我們用户數量的增加以及他們對通信容量的使用增加，包括新冠肺炎疫情導致的使用量增加，我們將被要求在網絡容量上進行額外的投資，以保持足夠的數據傳輸速度，數據傳輸速度可能是有限的，或者其成本可能是我們無法接受的條款。如果隨着用户羣的增長，我們無法獲得足夠的容量，我們的網絡可能無法實現或保持足夠高的數據傳輸容量、可靠性或性能。此外，如果互聯網服務提供商和其他提供互聯網服務的第三方出現服務中斷或服務質量下降的情況，我們的用户將無法訪問我們的平臺，或者我們的平臺質量可能會下降。此外，隨着新技術採用率的提高，我們的平臺所依賴的網絡可能無法充分適應對這些服務(包括我們的服務)不斷增長的需求。頻繁或持續的中斷可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統或平臺不可靠，導致他們轉向我們的競爭對手或避開我們的平臺，這可能會永久損害我們的業務。
此外，通過智能手機和平板電腦等移動設備訪問我們平臺的用户必須擁有3G、4G、5G、LTE、衞星或Wi-Fi等高速連接，才能使用我們的服務和應用。目前，這種接入是由在寬帶和互聯網接入市場擁有顯著且不斷增長的市場力量的公司提供的，包括現有的電話公司、有線電視公司、衞星公司和無線公司。其中一些提供商提供的產品和訂閲與我們自己的產品直接競爭，這可能會給他們帶來競爭優勢。此外，這些提供商可以採取措施降低、擾亂或增加用户訪問第三方服務(包括我們的平臺)的成本，方法是限制或禁止使用他們的基礎設施來支持或促進第三方服務，或者向第三方或第三方服務的用户收取更高的費用，任何這些措施都會降低我們的平臺對用户的吸引力，並減少我們的收入。
2018年1月4日，美國聯邦通信委員會(FCC)發佈了一項命令，將寬帶互聯網接入重新歸類為信息服務，但須遵守通信法第一標題的某些條款。訂單要求


41
目錄
寬帶提供商應公開披露有關其寬帶互聯網接入服務的網絡管理實踐、性能特徵和商業條款的準確信息，以使消費者能夠就購買和使用此類服務做出知情選擇，並使企業家和其他小企業能夠開發、營銷和維護互聯網產品。新規於2018年6月11日生效。許多當事人對該命令提出了司法挑戰，2019年10月1日，美國哥倫比亞特區巡迴上訴法院(United States Court Of Appeals For The District Of Columbia Circuit)發佈了一項裁決，駁回了幾乎所有對新規則的挑戰，但推翻了FCC禁止所有針對寬帶互聯網服務的州和地方監管的決定，要求逐案確定州和地方監管是否與FCC的規則相沖突。法院還要求FCC重新審查該命令中的三個問題，但允許該命令繼續有效，同時FCC進行審查。2020年2月6日，法院拒絕了對最初裁決進行重審的請求，要求最高法院審查裁決的請願書截止日期已經過去，沒有提交任何此類請願書。2020年2月19日，FCC發佈了一份公開通知，要求對法院要求其重新審查的三個問題發表評論。2020年10月27日，FCC通過了一項命令，得出結論認為，法院發回的三個問題並不提供改變2018年命令中結論的基礎。要求重新考慮這一決定的請願書正在審理中。2020年選舉後，行政部門、國會和FCC的民主黨控制增加了立法或FCC採取行動推翻2018年的決定或採用新的網絡中立規則的可能性。此外, 一些州已經通過或正在通過或正在考慮立法或行政行動，以規範寬帶提供商的行為。一名聯邦法院法官拒絕了針對加州特定州的網絡中立法的禁制令請求，因此，加州從2021年3月25日開始執行這項法律。2021年3月10日，代表互聯網服務提供商的行業協會對地區法院駁回初步禁令的裁決提出上訴。我們無法預測聯邦通信委員會的命令或其他州的倡議是否會通過法院、聯邦立法或聯邦通信委員會的法律行動來執行、修改、推翻或撤銷。根據FCC的新規則，寬帶互聯網接入提供商可能會對我們這樣的基於網絡的服務收取優先接入費用，或者支持我們的競爭對手或互聯網接入提供商自己提供的服務，這可能會導致成本增加，現有客户和主機的流失，削弱我們吸引新客户和主機的能力，並損害我們的業務。
如果美國或其他地方的監管結構發生變化，減少了互聯網服務提供商對基礎設施的投資，包括恢復被廢除的網絡中立法規，那麼任何降低網絡容量或速度的投資減少的影響都可能對我們的業務、運營業績和財務狀況產生負面影響。
隨着我們增加對大型組織的銷售，我們的銷售週期可能會延長，我們可能會遇到更大的部署挑戰。
隨着我們的不斷髮展，我們已經開始投入更多的資源來向大型組織銷售產品。大型組織由於其槓桿率、規模、組織結構和審批要求，通常會進行重要的評估和談判過程，所有這些都會延長我們的銷售週期。對於大型組織或我們平臺的更復雜部署，我們還可能面臨意想不到的部署挑戰。大型組織可能需要額外的功能、支持服務和定價優惠，或者需要額外的安全管理或控制功能。我們可能會花費大量時間、精力和金錢向大型組織進行銷售，但不能保證我們的努力會產生任何銷售成果，也不能保證這些客户會在其組織中廣泛部署我們的平臺，從而證明我們大量的前期投資是合理的。因此，我們預計，對大型組織的銷售增加將導致更高的前期銷售成本，以及我們的業務、運營結果和財務狀況更具不可預測性。
我們從平臺訂閲銷售中獲得收入，而對我們平臺或通信和協作技術總體需求的任何下降都會損害我們的業務。
我們從向我們的平臺銷售訂閲中獲得收入，並預計將繼續獲得這一收入。因此，通信和協作技術的廣泛接受和使用，尤其是我們的平臺，對我們未來的增長和成功至關重要。如果通信和協作技術市場未能增長，或增長速度慢於我們目前的預期，或者如果在新冠肺炎疫情期間訂閲了我們服務的任何新客户或主機在疫情影響減弱後減少或停止使用我們的服務，則對我們平臺的需求可能會受到負面影響。
與我們提供多個平臺或不同的產品相比，用户對通信和協作技術偏好的變化可能會對我們產生不成比例的更大影響。對通信和協作技術的總體需求，尤其是我們的平臺，受到許多因素的影響，其中許多因素是我們無法控制的。其中一些潛在因素包括：
•對通信和協作技術類別有普遍認識；
•提供與我們競爭的產品和服務；


42
目錄
•未來可能開發的新的溝通和協作模式；
•易於採用和使用；
•功能和平臺體驗；
•我們平臺的可靠性，包括停機頻率；
•表演；
•品牌；
•用户支持；以及
•定價。
通信和協作技術市場受到快速變化的用户需求和偏好趨勢的影響。如果我們不能成功預測和應對這些變化和趨勢，不能滿足用户需求，或者不能讓市場更廣泛地接受我們的平臺，我們的業務就會受到損害。
我們過去經歷了淨虧損，我們預計未來會增加支出，這可能會阻止我們保持盈利能力。
儘管我們在截至2021年10月31日的三個月和九個月分別產生了3.404億美元和8.85億美元的淨收益，但我們過去發生過淨虧損，未來可能會出現淨虧損。我們打算繼續投入大量資金，擴大直銷隊伍和營銷努力，以吸引新客户和東道主，並開發和改進我們的產品，用於一般企業用途，包括運營、招聘更多人員，包括收購其他業務、升級我們的基礎設施、解決安全和隱私問題，包括那些在新冠肺炎疫情期間史無前例的首次用户所產生的問題，他們可能沒有像我們的企業客户那樣得到全面的IT支持或建立協議，並擴展到新的地理市場。在我們成功擴大用户基礎的情況下，我們還可能招致更多損失，因為除銷售佣金外，與收購客户和主機相關的成本通常是預先發生的，而訂閲收入通常在訂閲期限內按比例確認，訂閲期限可以是月度、年度或多年。我們發展業務的努力可能比我們預期的成本更高，我們可能無法增加足夠的收入來抵消更高的運營費用。由於多種原因，我們未來可能會招致重大損失，包括此處描述的其他風險以及不可預見的費用、困難、併發症、延誤和其他未知事件。例如，我們在新冠肺炎大流行期間面臨前所未有的使用，為了滿足這種增加的需求，已經並預計將繼續產生與升級我們的基礎設施和擴大我們的能力相關的鉅額成本, 包括更高的可變成本，以至於我們必須依賴公共雲提供商，而不是我們自己的數據中心。儘管有這些重大投資，這些通過免費基本賬户使用我們平臺的大多數新主持人可能永遠不會升級到付費Zoom會議計劃。如果我們無法維持盈利能力，我們的業務和A類普通股的價值可能會大幅縮水。此外，我們很難預測我們市場的規模和增長率、客户對我們平臺的需求、用户對我們平臺的採用和更新、競爭產品和服務的進入，或者現有競爭產品和服務的成功。因此，我們可能在未來一段時間內不會保持盈利能力。如果我們的收入增長不足以跟上我們的投資和其他開支，我們的業務就會受到損害。
我們用户的體驗取決於我們的平臺在我們無法控制的設備、操作系統和第三方應用程序之間的互操作性，如果我們不能保持和擴大與第三方的關係以將我們的平臺與他們的解決方案集成在一起，我們的業務可能會受到損害。
我們平臺最重要的功能之一是它與各種不同的設備、操作系統和第三方應用程序具有廣泛的互操作性。我們的平臺可以從網絡和運行Windows、Mac OS、iOS、Android和Linux的設備訪問。我們還與Atlassian、Dropbox、Google、Microsoft、Salesforce、Slake以及各種其他生產力、協作、數據管理和安全供應商進行了集成。我們依賴於我們的平臺在這些和其他我們不能控制的第三方操作系統和應用程序之間的可訪問性。例如，鑑於Microsoft Office和其他生產力軟件的廣泛採用，我們能夠與此軟件集成非常重要。我們的幾個競爭對手擁有、開發、運營或分銷操作系統、應用商店、主機託管數據中心服務和其他軟件，並且與擁有、開發、運營或分銷操作系統、應用程序市場、主機託管數據中心服務以及我們平臺運行所需其他軟件的公司有着密切的業務關係。此外，其中一些競爭對手在開發與其軟硬件平臺或其業務合作伙伴的軟件和硬件平臺更緊密集成的產品和服務方面具有先天優勢。
第三方服務和產品在不斷髮展，隨着開發的變化，我們可能無法修改我們的平臺以確保其與其他第三方的平臺兼容。另外，我們的一些競爭對手或許能夠


43
目錄
破壞我們平臺與其產品或服務的運營或兼容性，或對我們運營和分發平臺的能力和條款施加強大的商業影響。例如，我們目前提供的產品與幾家大型科技公司直接競爭，我們依賴這些公司來確保我們的平臺與他們的產品或服務的互操作性。隨着我們各自產品的發展，我們預計這種競爭水平將會增加。如果我們的任何競爭對手以降低我們平臺功能的方式修改他們的產品或標準，或對競爭產品或服務給予優惠待遇，無論是為了增強他們的競爭地位還是出於任何其他原因，我們平臺與這些產品的互操作性可能會降低，我們的業務可能會受到損害。
此外，我們還為我們的平臺合作伙伴提供、開發和創建應用程序，將我們的平臺與我們合作伙伴的各種產品集成在一起。例如，我們的Zoom Meetings產品集成了Atlassian和Dropbox等公司提供的工具，幫助團隊一起完成更多工作。如果我們不能繼續並擴展現有的和新的關係來將我們的平臺與我們合作伙伴的解決方案集成在一起，或者我們的產品存在質量問題，或者我們的產品與我們合作伙伴的解決方案集成的服務中斷，我們的業務將受到損害。
我們受制於蘋果和谷歌等應用商店施加的要求，他們可能會改變他們的技術要求或政策，從而對我們或我們的合作伙伴收集、使用和共享用户數據的方式產生不利影響。例如，蘋果最近開始要求使用iOS移動操作系統的移動應用程序必須獲得用户的許可，才能跟蹤它們或出於特定目的訪問其設備的廣告識別符。如果我們不遵守應用商店施加的適用要求，我們可能會失去訪問應用商店和用户的權限，我們的業務將受到損害。
我們可能無法應對快速的技術變化，無法擴展我們的平臺，也無法開發新功能。
通信和協作技術市場的特點是技術變化迅速，新產品和服務推出頻繁。我們擴大用户基礎和增加客户收入的能力將在很大程度上取決於我們是否有能力增強和改進我們的平臺；推出新功能和產品；以及在越來越多的設備、操作系統和第三方應用程序之間進行互操作。我們的客户可能需要我們當前平臺沒有的特性和功能。我們在研發方面投入了大量資金，我們的目標是將我們的支出集中在提高質量和易用性、增強隱私和安全性以及為我們的平臺創造有機用户需求的措施上。例如，在2020年10月，我們在Zoom平臺中引入了兩個新功能：OnZoom和Zoom Apps。不能保證我們平臺或新產品體驗、特性或功能的這些新增功能或其他未來增強功能會吸引我們的用户或獲得市場認可，也不能保證它們會按預期運行。如果我們的研發投資不能準確預測用户需求，或者我們不能以及時、經濟高效的方式開發我們的平臺，以滿足用户的偏好和要求，我們可能無法留住現有用户或增加對我們平臺的需求。
競爭對手推出新產品和服務或開發全新技術來取代現有產品可能會使我們的平臺過時或對我們的業務、運營結果和財務狀況產生不利影響。我們可能會在軟件開發、設計或營銷方面遇到困難，這可能會延遲或阻止我們開發、引入或實施新的產品體驗、功能或功能。過去，我們內部計劃的新特性和功能發佈日期出現了延遲，不能保證新產品體驗、特性或功能將按計劃發佈。任何延誤都可能導致負面宣傳、收入損失或市場認可度的損失，或者用户對我們提出的索賠，所有這些都可能損害我們的業務。此外，我們平臺的新生產力功能可能需要大量投資，我們不能保證這些投資一定會成功。如果客户和主機沒有廣泛採用我們的新產品體驗、特性和功能，或者他們的表現沒有達到預期，我們可能無法實現投資回報。如果我們不能及時、經濟高效地為我們的平臺開發、許可或獲取新的特性和功能，或者如果這些增強功能不能獲得市場認可，我們的業務將受到損害。
如果不能有效地發展和擴大我們的營銷和銷售能力，可能會損害我們擴大客户基礎和實現更廣泛的市場接受我們平臺的能力。
我們能否擴大客户和主機基礎，使我們的產品和服務獲得更廣泛的市場接受，在很大程度上將取決於我們擴大營銷和銷售業務的能力。我們計劃繼續擴大我們在國內和國際上的銷售隊伍和戰略合作伙伴。如果我們不能在短期內招聘到足夠數量的合格銷售人員，我們未來的收入增長和業務可能會受到不利影響。
確定和招聘合格的銷售代表並對他們進行培訓既耗時又耗費資源，而且他們可能在很長一段時間內都沒有得到充分的培訓和高效率的工作。我們還計劃投入大量資源用於銷售和營銷計劃，包括互聯網和其他在線廣告。所有這些努力都需要我們投入大量的財政和其他資源。此外，由於這些營銷和銷售努力，獲得客户和主機的成本很高。如果我們的努力不能相應地顯著增加收入，我們的業務將受到損害。我們


44
目錄
如果我們不能僱傭、培養和留住有才華的銷售人員，我們的新銷售人員無法在合理的時間內達到預期的生產力水平，或者如果我們的銷售和營銷計劃無效，我們將無法通過擴大銷售隊伍實現預期的收入增長。
我們的安全措施在過去已經受到損害，未來可能也會受到損害。如果我們的安全措施在未來受到損害，或者如果我們的信息技術失敗，這可能會損害我們的聲譽，使我們面臨鉅額罰款和責任，損害我們的銷售，並損害我們的業務。此外，我們的產品和服務可能會被認為不安全。這種看法可能會導致客户和東道主減少或停止使用我們的產品，我們會承擔重大責任，我們的業務也會受到損害。
我們的業務涉及客户和用户數據或信息的存儲和傳輸。過去和將來都曾發生過安全事件，導致未經授權訪問、丟失或披露這些數據和信息，或無意中泄露這些數據和信息、監管調查或執法行動、訴訟、賠償義務和其他可能的責任，以及負面宣傳，這可能會損害我們的聲譽，損害我們的銷售，並損害我們的業務。
網絡攻擊和其他基於互聯網的惡意活動繼續增加，基於雲的產品和服務平臺提供商已經並預計將繼續成為目標。除了傳統的計算機“黑客”，我們還面臨惡意代碼(如病毒和蠕蟲)、軟件漏洞和漏洞、通過我們的第三方合作伙伴進行的供應鏈攻擊和漏洞、網絡釣魚事件、憑據填充攻擊、員工盜竊、濫用信息或系統、複雜的民族國家和民族國家支持的行為者以及高級持續威脅入侵等安全風險。此外，安全事件可能導致我們的運營和服務中斷、延遲或中斷，包括由於勒索軟件或拒絕服務攻擊。儘管為應對這類威脅做出了重大努力，但我們不可能完全減輕這些風險。如果我們的安全措施因第三方行為、員工、客户、主機或用户的錯誤、瀆職、被盜或以欺詐方式獲得的登錄憑據或其他原因而受到損害，我們的聲譽可能會受損；我們的數據、信息或知識產權或我們客户的數據、信息或知識產權可能會被銷燬、被盜或以其他方式受損；我們的業務可能會受到損害；我們可能會招致重大責任。我們過去並不總是能夠，將來也可能無法預測或阻止用於檢測或利用我們的服務或軟件或第三方軟件中的漏洞的威脅或技術，或獲得對我們系統的未經授權的訪問或危害，因為此類威脅和技術經常變化，通常在事件發生後才能被檢測到。此外, 安全研究人員和其他個人在過去和將來都會繼續積極搜索和利用我們的軟件或服務中的實際和潛在漏洞。由於對我們服務的需求增加以及媒體對我們通信平臺的審查加強，這一活動可能會增加，並可能導致額外的負面宣傳、聲譽損害、敲詐勒索威脅、業務和運營中斷、安全事件、額外費用、訴訟、監管調查和行動，以及對我們業務的實質性損害，我們在新冠肺炎大流行期間就經歷過其中一些情況。例如，2019年7月，一位安全研究人員發表了一篇博客，強調了對Zoom會議平臺的擔憂，包括某些視頻打開功能。我們能夠發佈針對這些漏洞的軟件更新，我們不知道有任何客户受到這些漏洞的影響，也沒有任何會議受到這些漏洞的影響。在大多數情況下，客户負責為軟件安裝此更新，在此之前，他們的軟件容易受到這些漏洞的攻擊。此外，在2020年3月，一名安全研究人員報告了與我們的MacOS版本相關的某些漏洞，該漏洞可能允許未經授權的人以超級用户身份訪問用户系統。
鑑於我們業務和運營的性質，我們的產品和服務將不可避免地包含漏洞或嚴重的安全缺陷，這些漏洞或重大安全缺陷尚未識別或補救，在不影響安全的情況下無法披露。我們過去已經發現了我們產品和服務中的漏洞，我們預計未來會繼續發現漏洞。我們不能確定我們是否能夠解決我們未來可能意識到的產品和服務中的任何漏洞。我們預計，隨着我們的產品和服務被更廣泛地採用，以及我們繼續擴展現有產品的特性和功能並推出新產品，未來將出現安全問題。
在開發可有效部署以解決漏洞和其他安全問題的補丁程序方面也可能會出現延遲。雖然我們已經投入了大量資源，並預計將繼續投入大量資源來防範安全事件，緩解、檢測和補救實際和潛在的漏洞，但我們將繼續制定優先級決策，以確定要修復哪些漏洞或安全缺陷以及修復這些漏洞的時間，因為這些漏洞或缺陷可能會導致危害安全的漏洞利用。此外，在許多情況下，客户有責任安裝我們的軟件更新，在他們這樣做之前，他們的服務仍然會受到軟件更新中解決的漏洞的影響。漏洞和嚴重的安全缺陷、修復漏洞或安全缺陷的錯誤、第三方提供商未能修復漏洞或安全缺陷、或者客户未部署安全版本或決定不安裝軟件更新可能會導致向我們索賠責任、損害我們的聲譽或以其他方式損害我們的業務。



45
目錄
安全事件和漏洞，以及對隱私、數據保護和信息安全的擔憂，也可能導致我們的一些客户和主機停止使用我們的解決方案，無法升級或續訂他們的訂閲。這種停止使用、升級或更新失敗可能會嚴重損害我們的業務。此外，由於我們依賴於第三方和公共雲基礎設施，因此我們在一定程度上依賴於第三方安全措施來防範未經授權的訪問、網絡攻擊以及對數據和信息的不當處理。此外，如果不能滿足客户和主機在其數據和信息的安全性和保密性方面的期望，可能會損害我們的聲譽，並影響我們留住客户和主機、吸引新客户和主機以及發展業務的能力。此外，網絡安全事件或安全漏洞可能導致違反我們與客户的協議、針對我們的訴訟(包括集體訴訟)、監管調查或訴訟以及成本的大幅增加，包括補救此類事件或漏洞的影響的成本、由於網絡故障造成的收入損失、客户、主機和用户信任的下降、網絡安全事件導致的保險費增加、解決網絡安全問題的成本增加以及試圖防止未來發生事件、罰款、處罰、判決和和解以及律師費以及對我們的損害。
許多政府已經頒佈法律，要求公司在涉及某些類型的個人數據的數據安全事件時提供通知。這樣的法律是不一致的，如果發生大範圍的數據泄露，遵守這些法律的代價是高昂的。此外，我們的一些客户要求我們在數據安全違規時通知他們。我們的競爭對手、我們的客户或我們經歷的安全妥協可能會導致公開披露，這可能會導致廣泛的負面宣傳。此外，雖然我們一半以上的員工都在美國，與許多類似的技術公司一樣，我們在中國也有相當數量的研發人員，這已經並可能繼續使我們面臨政府和監管以及市場和媒體對我們平臺或數據安全和隱私功能的實際或被認為的完整性的審查。我們行業中的任何安全妥協，無論是實際的還是感知的，都可能損害我們的聲譽，侵蝕人們對我們安全措施有效性的信心；對我們吸引新客户和主機的能力產生負面影響；導致現有客户選擇不續訂他們的訂閲；或者使我們面臨第三方訴訟、監管調查、訴訟和罰款，或其他可能損害我們的業務和聲譽的行動或責任。我們服務的使用量增加，我們服務的新用途，以及Zoom和我們品牌的更高知名度可能會導致公眾對我們的信息安全和與我們的平臺相關的潛在漏洞進行更嚴格的審查、新聞報道，或對我們的信息安全和與我們的平臺相關的潛在漏洞產生負面看法。例如，與新冠肺炎疫情相關的是，我們向空前數量的首次用户開放了我們的平臺, 這給沒有完全IT支持或沒有制定安全和隱私協議的用户帶來挑戰，比如我們的企業客户。因此，我們經歷了與會議中斷以及安全和隱私問題有關的負面宣傳，包括加密問題。這種不利的宣傳和審查可能會導致重大的聲譽損害、客户和用户信心的喪失、監管或訴訟風險的增加、額外的費用以及對我們業務的其他損害。
不能保證我們的認購協議、使用條款或其他協議中的任何責任限制條款是可強制執行的或足夠的，或以其他方式保護我們免受任何特定索賠的任何此類責任或損害。我們也不能確保我們現有的一般責任保險和網絡責任或錯誤或遺漏的保險範圍將繼續以可接受的條款提供，或者將有足夠的金額覆蓋一項或多項大額索賠，或者保險公司不會拒絕任何未來索賠的承保範圍。如果對我們提出的一項或多項不在承保範圍或超出可用保險範圍的大額索賠成功索賠，或者我們的保險單發生變化，包括保費增加或實施大額免賠額或共同保險要求，可能會損害我們的業務。
我們的業務依賴於強大的品牌，如果我們不能保持和提升我們的品牌，我們擴大用户基礎的能力將受到損害，我們的業務將受到損害。
我們相信，我們的品牌認同感和知名度為我們的成功做出了貢獻，並幫助推動了我們高效的入市戰略。我們通過無摩擦、安全的視頻、語音、聊天和內容共享將人們聯繫在一起。我們還相信，維護和提升Zoom品牌對於擴大我們的客户、主持人和用户基礎至關重要，尤其是向用户和公眾傳達Zoom品牌包括一個廣泛的溝通平臺，而不僅僅是一個獨特的產品。例如，如果用户錯誤地將Zoom品牌主要視為視頻會議點解決方案或實用程序，而不是具有多種通信解決方案的平臺，或者對我們的隱私和安全有負面看法，那麼當競爭對手推出新的或更好的產品時，我們的市場地位可能會受到不利影響。我們預計，隨着我們的市場競爭日益激烈，維持和提升我們的品牌可能會變得越來越困難和昂貴。對我們平臺的任何負面宣傳或印象，包括由於新冠肺炎疫情導致的使用量增加而導致的容量限制導致的任何服務延遲或中斷，或者我們的隱私或安全功能，或者通信和協作技術提供商的一般情況，都可能對我們的聲譽以及我們吸引和留住主機的能力造成不利影響。同樣，對我們公司的任何負面印象，包括我們的員工實際或被認為違反了我們的政策(如我們的商業行為和道德準則)，都可能導致我們的聲譽損害和客户流失，影響我們的財務業績，使我們面臨訴訟，並損害我們的


46
目錄
生意，還有其他事情。如果我們不能推廣和維護Zoom品牌，包括消費者和公眾對我們平臺或公司的看法，或者如果我們在這一努力中產生了過高的費用，我們的業務將受到損害。
我們可能無法成功地管理我們的增長或規劃未來的增長。
自2011年成立以來，我們經歷了快速增長。例如，截至2020年10月31日，我們的全職員工人數已從3871人增加到2021年10月31日的6269人，員工分佈在美國和國際各地。業務的增長和擴張給我們的管理、運營和財務資源帶來了持續的、巨大的壓力。我們業務的進一步增長以支持我們的用户基礎、我們不斷擴大的第三方關係、我們的信息技術系統以及我們的內部控制和程序可能不足以支持我們的運營。此外，隨着我們的不斷髮展，我們面臨着整合、發展和激勵世界各國快速增長的員工基礎的挑戰。例如，我們有相當數量的員工是近幾個月來招聘的，從未去過我們的任何一個辦公地點。我們的某些管理層成員以前沒有在一起工作過很長一段時間，有些人之前沒有管理上市公司的經驗，這可能會影響他們管理我們增長的方式。管理我們的增長還需要大量支出和分配寶貴的管理資源。
此外，我們的快速增長可能會使我們很難評估未來的前景。我們預測未來運營結果的能力受到許多不確定性的影響，包括我們有效規劃未來增長併為其建模的能力。我們過去曾遇到，將來也可能會遇到，在瞬息萬變的行業中，成長型公司經常遇到的風險和不確定因素。如果我們不能在組織發展過程中達到必要的效率水平，或者如果我們不能準確預測未來的增長，我們的業務就會受到損害。
我們的業務可能會受到經濟變化的重大影響，包括對消費者或企業支出的任何由此產生的影響。
我們的業務可能會受到總體經濟變化的影響，包括新冠肺炎疫情以及由此對我們客户支出的任何影響。雖然我們的一些客户可能會認為我們的平臺是節省成本的購買，減少了商務旅行的需求，但其他客户可能會認為訂閲我們的平臺是一種可自由支配的購買，我們的客户可能會在經濟低迷時期減少在我們平臺上的可自由支配支出。鑑於目前的經濟狀況，我們可能會遇到需求減少和客户流失的情況，特別是如果當前經濟環境的影響對我們的通信平臺涉及的各個行業產生長期影響的話。我們會因為客户停業而流失客户，付款週期延長，向某些客户收回應收賬款的難度也會大大增加。雖然我們已經看到新冠肺炎疫情帶來的使用量增加，但我們平臺使用量增加的很大一部分要歸功於免費的基本賬户，這些賬户不會產生任何收入。此外，不能保證一旦大流行逐漸消退，特別是在經濟低迷的情況下，我們的付費東道主數量會增加。同樣，考慮到新冠肺炎疫情使我們的客户羣從以企業和企業為主轉變為企業、企業和消費者的混合體，我們預計我們將看到比歷史上更高的不續約率。
我們向我們平臺銷售訂閲的能力可能會受到我們平臺中真實或可感知的重大缺陷或錯誤的損害。
我們平臺背後的軟件技術本質上是複雜的，可能包含重大缺陷或錯誤，特別是在首次推出新產品或發佈新特性或功能時。我們會不時發現我們平臺中的缺陷或錯誤，我們或我們的用户將來可能會檢測到我們現有平臺或新產品中的新缺陷或錯誤。不能保證我們現有的平臺和新產品不會包含缺陷。我們平臺中的任何實際或感知的錯誤、故障、漏洞或錯誤在過去和將來都可能導致負面宣傳或導致數據安全、訪問、保留或其他性能問題，所有這些都可能損害我們的業務。糾正此類缺陷或錯誤所產生的成本可能會很高，並可能損害我們的業務。此外，與這些缺陷或錯誤相關的對我們的聲譽和法律責任的損害可能是巨大的，並將損害我們的業務。
我們還利用購買或租賃的硬件以及從第三方獲得許可的軟件和服務來提供我們的平臺。我們或第三方硬件、軟件或服務中的任何缺陷或不可用，導致我們服務的可用性中斷、數據丟失或性能問題，除其他事項外，還可能：
•導致收入減少或延遲市場接受我們的平臺；
•要求我們向客户退款或要求我們賠償損失；
•導致我們失去現有的主機，並使吸引新客户和主機變得更加困難；


47
目錄
•轉移我們的開發資源，或者要求我們對我們的平臺進行大範圍的更改，這將增加我們的費用；
•增加我們的技術支持成本；以及
•損害我們的聲譽和品牌。
如果我們失去了首席執行官或其他高級管理團隊成員的服務，我們可能無法執行我們的業務戰略。
我們的成功在很大程度上取決於我們高級管理團隊主要成員的持續服務。特別是，我們的創始人、總裁兼首席執行官Eric S.袁對我們的整體管理以及我們產品、服務、Zoom平臺、我們的文化、我們的戰略方向、工程以及我們的全球業務(包括美國、EMEA和亞太地區)的持續發展至關重要。我們所有的高管都是隨心所欲的員工，我們不保留任何關鍵人物的人壽保險。特別是我們高級管理團隊的任何變動，即使是在正常的業務過程中，也可能會對我們的業務造成破壞。雖然我們尋求為此類過渡做準備，包括建立強有力的流程和程序以及繼任規劃，但此類變化可能會導致機構知識的喪失，並對我們的業務造成中斷。如果我們的高級管理團隊由於管理層變動或其他原因而未能有效地合作或及時執行我們的計劃和戰略，我們的業務可能會受到損害。
如果不能吸引和留住更多的合格員工，或者不能保持我們以幸福為中心的公司文化，可能會損害我們的業務和文化，並阻礙我們執行業務戰略。
為了執行我們的經營戰略，我們必須吸引和留住高素質的人才。我們行業對高管、軟件開發人員、銷售人員和其他關鍵員工的競爭非常激烈。特別是，我們與許多其他公司競爭，爭奪在設計、開發和管理通信和協作技術軟件方面擁有豐富經驗的軟件開發人員，以及熟練的銷售和運營專業人員。有時，我們經歷過，也可能會繼續經歷招聘和留住具有適當資歷的員工的困難，我們可能無法及時或根本無法填補職位。我們於2019年4月完成首次公開募股(IPO)，潛在候選人可能不會像我們首次公開募股(IPO)之前聘用的員工那樣對我們的薪酬方案(包括股權獎勵)感興趣。此外，我們的招聘人員、方法和方法可能需要改變，以應對不斷變化的應聘者人才庫和概況。我們可能無法及時確定或實施這些變化。如果我們不能吸引新的員工，或者不能留住和激勵現有的員工，我們的業務可能會受到損害。
與我們競爭有經驗人才的許多公司比我們擁有更多的資源，其中一些公司可能會提供更有吸引力的薪酬方案。尤其是在舊金山灣區，求職者和現有員工會仔細考慮他們獲得的與就業相關的股權獎勵的價值。如果我們股權獎勵的感知價值下降，或者如果我們提供的股權和現金薪酬的組合不具吸引力，可能會對我們招聘和留住高技能員工的能力產生不利影響。如果我們試圖僱傭他們，求職者可能還會受到威脅，根據與他們現有僱主的協議，他們可能會受到法律訴訟，這可能會影響招聘，並導致我們的時間和資源被分流。此外，法律法規，如限制性移民法，可能會限制我們在國際上招聘的能力。此外，隨着我們計劃重新開放我們的辦事處，疫苗授權以及類似的政府命令和限制可能會導致員工流失和招聘困難。我們還必須繼續通過我們的薪酬做法、公司文化和職業發展機會留住和激勵現有員工。如果我們不能吸引新的人員或留住現有的人員，我們的業務就會受到損害。
我們相信，我們的文化是我們成功和留住最優秀人才的關鍵因素。隨着我們不斷壯大和發展上市公司的基礎設施，我們可能會發現很難維持我們以幸福為中心的公司文化。透明度也是我們文化的重要組成部分，我們每天都在實踐。隨着我們的不斷髮展，保持這種透明文化將帶來自身的挑戰，我們將需要解決這些挑戰，包括我們與員工分享的信息類型和詳細程度。
此外，在我們首次公開募股後，我們的許多員工現在可以從公開市場出售我們的股權中獲得可觀的收益，這可能會降低他們繼續為我們工作的動力。此外，這種流動性可能會在我們的員工之間造成財富差距，這可能會損害我們的文化以及員工和企業之間的關係。
我們在美國以外有大量不斷擴大的業務，這可能會使我們面臨更多的商業、監管和經濟風險，這些風險可能會損害我們的業務。
我們的平臺滿足了全球用户的通信需求，我們認為國際擴張是一個重大機遇。亞太地區和歐洲、中東和非洲地區的總收入分別佔這三個地區總收入的33%和31%。


48
目錄
分別佔我們截至2021年和2020年10月31日的9個月收入的33%和30%。隨着時間的推移，我們計劃在進一步選定的國際市場增加本地銷售支持。我們的客户包括擁有全球用户的跨國公司，我們希望繼續擴大我們的國際業務，這可能包括在新的司法管轄區開設辦事處，並以其他語言提供我們的平臺，以支持這些跨國公司的需求。我們試圖允許用户訪問我們的服務或向我們的平臺出售訂閲的任何新市場或國家可能都不會接受。例如，如果我們不能滿足某些政府和行業的特定要求，我們可能會遇到服務中斷或其他不利後果，這將削弱我們進一步擴張到某些市場的能力。此外，我們未來在國際上管理業務和開展業務的能力可能需要相當大的管理層關注和資源，並面臨着在多語言、文化、海關、法律和監管系統、替代糾紛系統和商業市場的環境中支持快速增長的業務的特殊挑戰。未來的國際擴張將需要投入大量資金和其他資源。我們還面臨着在美國境外招聘和留住有才華、有能力的員工的風險，包括遵守這些國際司法管轄區與就業和薪酬相關的複雜法律、法規和做法。, 並在我們所有的辦公室保持我們的公司文化。由於當地法律和法規的複雜性，我們也可能無法向美國以外的某些國家的員工發放股權補償。這可能需要我們提供同樣有説服力的替代方案來補充我們的薪酬，例如長期現金薪酬計劃或增加短期現金薪酬，以繼續吸引和留住這些司法管轄區的員工。
國際化經營使我們面臨新的風險，並可能增加我們目前面臨的風險，包括與以下方面相關的風險：
•提供我們的平臺，並以不同的語言和不同的文化在相當大的距離上運營我們的業務，包括可能需要修改我們的平臺和功能，以確保它們在不同的國家與文化相適應和相關；
•遵守適用的國際法律和法規，包括隱私、信息安全、電信要求、數據保護、消費者保護和未經請求的電子郵件方面的法律和法規，以及如果我們的做法被認為不符合，我們和管理層或員工個人可能受到懲罰的風險；
•在外國司法管轄區運營，在那裏政府可能會阻礙或中斷我們提供服務的能力；
•管理司法管轄區的員工基礎，這些司法管轄區可能不會給我們帶來與美國一樣的就業和留任靈活性；
•在與美國保護知識產權程度不同的司法管轄區內運作，並在美國境外實際執行此類知識產權；
•外國政府幹預我們在美國境外的非核心知識產權，例如，外國法律的變化可能會限制我們在開發知識產權的外國司法管轄區以外使用我們的知識產權的能力；
•與美國以外的合作伙伴整合；
•我們和我們的業務夥伴遵守反腐敗法、進出口管制法、關税、貿易壁壘、經濟制裁和其他監管限制，限制我們在某些國際市場提供我們的平臺；
•外匯管制，在某些地理區域建立業務可能需要很長時間，並可能阻止我們將在美國境外賺取的現金匯回國內；
•政治和經濟不穩定，包括英國(“U.K.”)退出歐盟(“EU”)，以及我們開展業務的國家之間的其他政治緊張局勢；
•外交和貿易關係的變化，包括實施新的貿易限制、貿易保護措施、進出口要求、貿易禁運和其他貿易壁壘；
•一般來説，付款週期更長，收回應收賬款的難度更大，這一風險可能會因為新冠肺炎疫情對我們客户及時支付服務費用的能力的影響而增加；
•對我們的國際收益雙重徵税，以及由於美國或我們運營所在的國際司法管轄區所得税和其他税法的變化(包括徵收數字服務税)而可能產生的不利税收後果；以及


49
目錄
•更高的國際業務成本，包括增加的會計、差旅、基礎設施和法律合規成本。
遵守適用於我們全球業務的法律法規大大增加了我們在國際司法管轄區開展業務的成本。我們可能無法跟上法律法規的變化。儘管我們已經實施了旨在支持遵守這些法律法規的政策和程序，但不能保證我們將始終遵守或我們的所有員工、承包商、合作伙伴和代理都將遵守。任何違規行為都可能導致執法行動、罰款、民事和刑事處罰、損害賠償、禁令或名譽損害。如果我們不能遵守這些法律法規或成功管理我們全球業務的複雜性，我們可能需要搬遷或停止在某些外國司法管轄區的業務。此外，雖然我們的工程團隊總部設在美國，但我們僱傭了一支產品開發團隊，該團隊在今天的中國擁有相對重要的足跡，中國的人力成本比許多其他地區的成本要低。該產品開發團隊執行我們的美國工程團隊做出的設計和架構決策。我們最近宣佈打算擴大我們在亞利桑那州鳳凰城、賓夕法尼亞州匹茲堡以及新加坡和印度的研發業務。由於這種擴張，我們可能會遇到(其中包括)在這些地點吸引和留住人才的困難以及更高的運營費用，這將對我們的運營利潤率造成不利影響，並損害我們的業務。
與此同時，我們在中國的業務已經並可能在未來導致我們在中國和美國都受到監管審查。例如，2019年9月，中國政府在沒有警告的情況下關閉了我們在中國的服務，並要求我們在恢復服務之前採取某些步驟，包括為執法請求指定內部聯繫人，並將美國境內的中國用户數據轉移到中國的數據中心。此外，在2020年6月和7月，我們收到了司法部紐約東區聯邦檢察官辦公室(EDNY)和司法部加利福尼亞州北區聯邦檢察官辦公室(NDCA)的傳票。EDNY和NDCA的傳票要求提供(除其他事項外)我們與外國政府和/或外國政黨(包括中國政府)的互動，以及用户數據的存儲和訪問，包括使用設在海外的服務器。此外，EDNY的傳票要求提供有關我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動相關的行動的信息。NDCA傳票還要求提供文件和信息，內容包括我們的員工與中國政府代表之間的接觸，以及任何外國政府試圖或成功地影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動。我們正在全力配合這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道何時會完成，我們不知道調查最終會發現哪些事實，也不知道政府可能會採取什麼行動，也不知道政府可能會採取什麼行動，也不知道政府可能會採取什麼行動，也不知道政府可能會採取什麼行動。我們無法預測這些調查的結果。, 任何或所有這些事件的負面結果可能會導致我們招致鉅額罰款、罰款或其他財務風險，以及實質性的聲譽損害、客户和用户信心和業務的喪失、額外費用以及對我們業務的其他損害。
我們根據這些訂閲條款確認我們平臺訂閲的收入。因此，新銷售額的增加或減少可能不會立即反映在我們的運營結果中，可能很難辨別。
我們根據這些訂閲條款確認我們平臺訂閲的收入。因此，我們每個季度報告的收入的一部分來自確認與前幾個季度的訂閲有關的遞延收入。因此，任何一個季度的新訂閲量或續訂訂閲量的下降都可能對我們該季度確認的收入產生無形的影響。然而，這樣的下降將對我們未來幾個季度的收入產生負面影響。因此，銷售額大幅下滑以及我們的定價政策或客户擴張或保留率的潛在變化的影響可能要到未來幾個時期才能完全反映在我們的經營業績中。此外，我們的很大一部分成本是作為已發生的費用支出的，而收入則是在訂閲期限內確認的。因此，新客户和主機數量的增長可能會繼續導致我們認識到，在訂閲的早期階段，成本更高，收入更低。最後，我們基於訂閲的收入模式也使我們很難在任何時期通過額外銷售快速增加收入，因為來自新客户或現有客户的收入必須在適用的訂閲期限內確認，這些客户增加了我們平臺的使用量或升級到更高價格的Zoom Meeting計劃級別。
任何未能為我們的客户和東道主提供高質量支持的行為都可能損害我們與客户和東道主的關係，從而損害我們的業務。
我們將我們的平臺設計為易於採用和使用，幾乎不需要任何支持。但是，如果我們遇到用户對支持的需求增加，我們可能會面臨成本增加，這可能會損害我們的運營結果。新冠肺炎大流行期間激增的需求要求我們分配額外的資源來支持我們擴大的用户基礎，包括許多首次使用我們平臺的主機和客户。此外，隨着我們不斷擴大我們的業務並支持我們的全球用户基礎，我們需要能夠繼續提供符合我們的


50
目錄
在全球範圍內大規模滿足客户和主機的需求。客户和主機將獲得額外的支持功能，並且我們的主機數量顯著增加，這將給我們的支持組織帶來額外的壓力。如果我們不能在全球範圍內大規模提供高效的用户支持，或者我們需要僱傭額外的支持人員，包括新冠肺炎疫情期間需求的增加，我們的業務可能會受到損害。我們的新客户和主機註冊高度依賴於我們的商業聲譽以及現有客户和主機的積極推薦。如果不能保持高質量的支持，或者市場認為我們沒有為客户和東道主提供高質量的支持，都會損害我們的業務。
我們利用我們的經銷商網絡來銷售我們的產品和服務，如果我們不能有效地開發、管理和維護我們的間接銷售渠道，將損害我們的業務。
我們未來的成功取決於我們繼續建立和維護渠道關係網絡的能力，我們預計在我們向國際市場擴張的過程中，我們將需要保持和擴大我們的網絡。我們收入的一小部分來自我們的銷售代理和經銷商網絡，我們統稱為經銷商，其中許多銷售或將來可能決定銷售他們自己的產品和服務或來自其他通信解決方案提供商的服務。通過這些第三方的銷售損失或減少可能會減少我們的收入。在某些情況下，我們的競爭對手可能會有效地促使我們的經銷商或潛在經銷商偏愛他們的產品和服務，或者阻止或減少我們產品和服務的銷售。在我們的網絡中招募和留住合格的經銷商，並對他們進行我們的技術和產品培訓，需要大量的時間和資源。如果我們決定進一步發展和擴大我們的間接銷售渠道，我們必須繼續擴大和改進我們的流程和程序，以支持這些渠道，包括對系統和培訓的投資。許多經銷商可能不願意投入培訓員工所需的時間和資源來有效地銷售我們的平臺。如果我們未能與經銷商保持關係，未能與新市場的新經銷商發展關係，或擴大現有市場的經銷商數量，或未能對現有經銷商進行管理、培訓或提供適當的激勵，我們增加新客户和主機數量以及增加對現有客户的銷售額的能力可能會受到不利影響，這將損害我們的業務。
我們的運營結果是以美元報告的，如果未來貨幣匯率大幅波動，可能會受到不利影響。
我們面向全球客户銷售產品，主要在澳大利亞、中國和英國開展國際業務。隨着我們繼續擴大國際業務，我們將更容易受到貨幣匯率波動的影響。雖然我們的收入大部分是以美元計價的，但也有一小部分是以外幣計價的，我們的費用通常是以我們開展業務的司法管轄區的貨幣計價的。在截至2021年和2020年10月31日的9個月裏，我們營收的22.7%和19.3%，以及支出的15.0%和12.0%，都是以美元以外的貨幣計價的。由於我們以美元以外的貨幣開展業務，但以美元報告我們的經營業績，我們還面臨貨幣匯率波動的重新計量風險，這可能會阻礙我們預測未來業績和收益的能力，並可能對我們的經營業績產生實質性影響。我們目前沒有對衝非美元貨幣風險敞口的計劃。
我們對政府實體的銷售面臨着許多額外的挑戰和風險。
我們希望增加對美國聯邦、州和外國政府機構客户的銷售。例如，我們在2019年5月宣佈，我們獲得了美國聯邦風險與授權管理計劃(FedRAMP)的授權，該計劃允許美國聯邦政府機構和承包商安全地使用我們的Zoom for Government產品。與政府實體開展業務有關的其他風險和挑戰包括但不限於以下內容：
•向政府實體銷售可能比向私人實體銷售更具競爭力、更昂貴、更耗時，通常需要大量的前期時間和費用，但不能保證這些努力會帶來銷售；
•政府認證要求可能會改變，或者我們可能無法獲得或維持一個或多個政府認證，包括FedRAMP，這樣做會限制我們在獲得此類認證之前向政府部門銷售產品的能力；
•政府實體在談判中可能有很大的影響力，從而使這些實體能夠要求不同於我們在標準協議中普遍同意的合同條款，例如包括最惠國條款；


51
目錄
•政府對我們產品的需求和支付可能會受到公共部門預算週期和資金授權的影響，資金減少或延遲會對公共部門對我們產品的需求產生不利影響；以及
•政府強加的疫苗指令可能會導致人員流失增加，招聘困難，而不遵守任何此類指令可能會限制我們與政府實體做生意的能力。
如果我們未來變得更加依賴與政府實體的合同，我們面臨的風險和挑戰可能會增加，這反過來可能會對我們的業務產生不利影響。
2021年5月，拜登政府發佈了一項行政命令，要求聯邦機構實施額外的信息技術安全措施，其中包括要求各機構對靜止和傳輸中的數據採取多因素身份驗證和加密，最大限度地符合聯邦記錄法和其他適用法律。該行政命令將導致為開發並銷售給美國聯邦政府的軟件制定安全軟件開發實踐和/或消費者軟件標籤計劃的標準，該標準將反映安全實踐的基線水平。軟件開發商將被要求提供對其軟件的可見性，並公開安全數據。由於這項行政命令，聯邦機構可能會要求我們修改我們的網絡安全做法和政策，從而增加我們的合規成本。如果我們無法滿足行政命令的要求，我們與美國政府合作的能力可能會受損，並可能導致收入損失。
我們當前的產品以及我們未來可能推出的產品、特性和功能可能不會被我們的客户和東道主廣泛接受，或者可能會受到負面關注，或者可能需要我們賠償或補償第三方，任何這些都可能降低我們的利潤率並損害我們的業務。
我們能否吸引、留住和擴大我們的客户和主機基礎，以及增加我們的收入，將取決於我們獨立或與第三方合作成功創造新產品、新特性和新功能的能力。我們可能會對現有產品進行重大更改，或開發和推出未經驗證的新產品，包括我們以前幾乎沒有開發或運營經驗的技術。這些新產品和更新可能不會像預期的那樣運行，可能無法吸引、留住和擴大我們的客户和主機基礎，或者可能會在採用此類新產品方面造成滯後。新產品最初可能會受到性能和質量問題的影響，這些問題可能會對我們向新的和現有的客户和東道主營銷和銷售此類產品的能力產生負面影響。我們產品的任何重大變化，或新產品的推出，其短期和長期影響都特別難以預測。如果新產品或增強型產品不能吸引、留住和增加我們的客户和主機基礎，或者表現不如預期，我們可能無法產生足夠的收入、運營利潤率或其他價值來證明我們在此類產品上的投資是合理的，其中任何一項都可能在短期或長期內損害我們的業務，或者兩者兼而有之。此外，我們目前的產品以及將來可能推出的產品、特性和功能可能需要我們賠償或補償第三方。例如，我們的雲電話系統Zoom phone是一個PBX電話解決方案，需要我們對運營PSTN的運營商進行補償。因此，我們將從使用我們Zoom手機產品的客户那裏獲得的部分付款將用於補償這些電話運營商，與我們的其他產品相比，這降低了我們Zoom手機的利潤率。此外, 我們未來推出的新產品可能同樣需要我們賠償或補償第三方，所有這些都會降低我們任何此類新產品的利潤率。如果我們的新產品和現有產品(包括Zoom Phone)繼續出現這種趨勢，可能會損害我們的業務。
如果我們經歷了過度的欺詐活動或不能滿足不斷髮展的信用卡協會商家標準，我們可能會招致鉅額成本，並失去接受信用卡付款的權利，這可能會導致我們的客户和付費主機基數大幅下降。
我們的很大一部分客户授權我們直接向他們的信用卡賬户開具我們產品的賬單。如果客户用偷來的信用卡支付訂閲費，我們可能會招致大量的第三方供應商費用，而我們可能得不到報銷。此外，我們的客户在網上或通過電話向我們提供信用卡賬單信息，而我們不檢查這些交易中使用的實體信用卡，這增加了我們暴露於欺詐活動的風險。我們還會向信用卡公司收取費用，我們稱之為退款，因為他們聲稱客户沒有授權我們產品的信用卡交易，這是我們過去經歷過的情況。如果未經授權的信用卡交易索賠數量變得過多，我們可能會因過度收費而被處以鉅額罰款，我們可能會失去接受信用卡付款的權利。此外，信用卡發行商可能會不時更改使用其服務所需的商家標準，包括數據保護和文件標準。如果我們不遵守當前的商家標準或不符合新的標準，信用卡協會可能會對我們處以罰款或終止與我們的協議，我們將無法接受信用卡支付我們的產品。我們的產品還可能受到欺詐性使用和計劃的影響，包括第三方訪問客户帳户或查看和記錄來自我們通信解決方案的數據。這些欺詐活動可能導致未經授權訪問客户帳户和數據、未經授權使用我們的產品以及向客户收取欺詐使用費用。我們可能是


52
目錄
如果我們的產品被冒用，我們的聲譽可能會受到損害。雖然我們實施了多種欺詐預防和檢測控制措施，但我們不能向您保證這些控制措施足以防範欺詐。由於欺詐或我們無法接受信用卡付款而造成的重大損失將導致我們的客户羣大幅減少，並將損害我們的業務。
我們可能面臨比預期更大的納税義務，這可能會損害我們的業務。
我們在美國和美國以外的各個司法管轄區都要繳納所得税。我們的有效税率可能會因為我們在法定税率不同的國家的盈虧比例的變化而波動。我們的税費也可能受到以下因素的影響：不可扣除費用的變化；基於股票的補償費用的超額税收收益的變化；遞延税項資產估值或我們使用遞延税項能力的變化；預扣税的適用性以及收購的影響。
我們的簡明合併財務報表的税收撥備也可能受到會計原則的變化、適用於跨國公司的美國聯邦、州或外國税法的變化、許多國家目前正在考慮的其他根本性法律變化以及税收司法管轄區行政解釋、決定、政策和立場的變化的影響。此外，我們還接受美國聯邦、州、地方和外國税務機關的審查和審計。這些税務機關可能不同意我們的税務立場，如果任何這樣的税務機關成功挑戰任何這樣的立場，我們的業務可能會受到不利影響。
由於美國聯邦、州、地方或外國税法的變化；税收管轄區行政解釋、決定、政策和立場的變化；税務審查、結算或司法裁決的結果；會計原則的變化、業務運營(包括收購)的變化，以及對導致上一時期税位變化的新信息的評估，我們還可能面臨額外的納税義務。此外，經濟合作與發展組織(OECD)和20國集團(G20)及其他國家的包容性框架也發佈了與數字經濟徵税有關的建議。此外，有幾個國家已經提議或頒佈了數字服務税(DST)，其中許多將適用於來自數字服務的收入。與此類提議相關的未來發展，特別是經合組織包容性框架以外的任何單邊行動，如實施DST規則，可能會增加我們未來的税收義務，從而對我們的業務產生不利影響。
我們使用我們的淨營業虧損結轉和某些其他税收屬性的能力可能是有限的。
就州所得税而言，可能會有一段時間暫停或以其他方式限制淨營業虧損的使用，包括最近加州特許經營税法的修改，限制了加利福尼亞州淨營業虧損在2020年1月1日或之後至2023年1月1日之前的應税年度中用於抵消加州應税收入的可用性，這可能會加速或永久增加所欠的州税。
截至2021年10月31日和2021年1月31日，我們在美國和英國的所有遞延税資產都記錄了估值津貼。我們打算繼續維持對該等司法管轄區遞延税項資產的全額估值免税額，直至有足夠證據支持撤銷全部或部分免税額為止。在我們的估值津貼評估中，我們更看重能夠客觀核實的證據，而不是無法客觀核實的證據。我們對證據的考慮要求管理層對高度複雜和內在不確定的問題做出許多重要的判斷、估計和假設。鑑於我們目前的收益和預期的未來收益，我們認為有合理的可能性在短期內獲得足夠的積極證據，從而得出不再需要部分估值津貼的結論。估值津貼的釋放將導致在我們的資產負債表上確認遞延税項淨資產，並將減少記錄釋放期間的所得税支出。然而，發放估值津貼的確切時間和金額可能會根據一系列因素而發生變化，包括但不限於我們能夠準確預測和/或收購其他業務的盈利水平(經永久性差異調整的税前收入)。
我們已經並可能繼續收購其他業務或收到收購要約，這可能需要管理層的高度關注，擾亂我們的業務，或稀釋股東價值。
我們已經並可能在未來繼續收購其他公司、產品和技術。我們在收購方面的經驗有限。我們可能找不到合適的收購候選者，也可能無法以有利的條件完成收購，如果有的話。如果我們完成收購，我們可能最終不會加強我們的競爭地位或實現我們的目標，而且我們完成的任何收購都可能被用户、開發人員或投資者視為負面。此外，在收購後，我們可能無法成功整合被收購的業務或有效管理合並後的公司。如果我們不能成功地將我們的收購或與這些收購相關的人員或技術整合到我們的公司中，合併後的公司的運營結果可能會受到不利影響。任何整合過程都將需要大量的時間和資源，需要管理層的高度關注，並擾亂


53
目錄
這可能會影響我們業務的正常運作，我們可能無法成功管理流程，這可能會損害我們的業務。此外，我們可能無法成功評估或利用收購的技術並準確預測收購交易的財務影響，包括會計費用。
我們可能不得不支付現金、債務或發行股權證券來支付任何此類收購，每一項都可能影響我們的財務狀況或股本價值。出售股權為任何此類收購提供資金，可能會導致我們的股東股權被稀釋。如果我們承擔更多債務，將導致固定債務增加，並可能使我們受到公約或其他限制，從而阻礙我們靈活經營業務的能力。
在我們目前的業務規模下，我們的運營歷史有限，這使得我們很難評估我們的前景和未來的運營結果。
從截至2020年4月30日的財季開始，我們面臨着前所未有的通信平臺使用率，這在很大程度上要歸功於新冠肺炎疫情。這種使用極大地改變了我們的業務規模，在目前的業務規模下，我們的運營歷史有限。因此，我們預測未來運營結果的能力是有限的，並受到許多不確定性的影響，包括我們對未來增長和支出進行規劃和建模的能力。我們過去的收入增長不應被視為我們未來業績的指標。此外，在未來一段時間內，我們的收入增長可能會放緩或下降，原因有很多，包括對我們平臺的需求減少；競爭加劇；我們的整體市場收縮；我們無法準確預測對我們平臺的需求並制定產能限制計劃；或者出於任何原因，我們無法利用增長機會。新冠肺炎疫情也讓我們很難預測收入、成本和支出，因為我們的平臺最近面臨着來自免費用户和新老客户的前所未有的使用，這要求我們投入大量資源來增強我們的能力和基礎設施。我們已經並將會遇到快速變化行業中的成長型公司經常遇到的風險和不確定因素，例如本文所述的風險和不確定因素。如果我們對這些風險和不確定性(我們用來規劃我們的業務)的假設是錯誤的或改變的，或者如果我們沒有成功地應對這些風險，我們的業務就會受到損害。
與法律法規相關的風險
我們、我們的客户、合作伙伴或供應商實際或認為未能遵守嚴格和不斷變化的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務，可能會損害我們的聲譽和業務，或使我們面臨鉅額罰款和責任。
我們接收、存儲、處理、生成、使用和共享個人信息以及其他必要的客户和用户內容，以提供我們的服務並確保其有效交付、運營我們的業務、用於法律和營銷目的以及其他與業務相關的目的。關於隱私、數據保護、信息安全以及個人信息和其他內容的收集、存儲、共享、使用、處理、傳輸、披露和保護，有許多聯邦、州、地方和國際法律和法規，其範圍正在變化，受不同的應用和解釋的影響，可能在不同國家之間不一致，或與其他規則衝突。我們還受制於我們的隱私政策條款以及與隱私、數據保護和信息安全相關的對第三方的合同義務。我們努力盡可能遵守適用的法律、認證、文檔、出版物、法規、標準、政策以及與隱私、數據保護和信息安全相關的其他義務。儘管我們努力遵守適用的法律和我們的政策、出版物、認證和文檔以及其他義務，但我們有時可能無法這樣做，或者可能被認為沒有這樣做。此外，儘管我們做出了努力，但如果我們的員工、供應商或業務合作伙伴不遵守我們的政策、認證和文檔，我們可能無法成功實現合規性。在某些情況下，此類實際或被認為的失敗已經並可能使我們面臨潛在的國際、當地、州和聯邦法律或監管行動，包括我們的政策、認證和文檔被發現或被指控不準確、不完整、欺騙性、不公平或不能代表我們的實際做法的情況。全球隱私和數據保護的監管框架是, 而且在可預見的未來很可能仍然是不確定的，我們預計這將增加我們的合規成本和責任風險，這些或其他實際或聲稱的義務可能會以不同司法管轄區之間不一致的方式解釋和應用，並可能與其他規則或我們的做法相沖突。我們服務的使用量增加，我們服務的新穎使用，以及因新冠肺炎疫情而引起的Zoom和我們品牌知名度的提高，可能會使我們更難遵守我們的合同義務、我們的政策、我們的出版物、我們的認證、我們的文檔、標準、法規和與隱私、數據保護和信息安全相關的適用法律，並且已經並可能導致公眾對我們的隱私、數據保護和信息安全實踐進行更嚴格的公眾監督、新聞報道，或對我們的隱私、數據保護和信息安全實踐產生負面看法。 任何合規失敗，以及公眾對我們的隱私、數據保護和信息安全實踐的更嚴格審查，都可能導致政府和監管機構加強審查和訴訟風險，以及實質性的聲譽損害、客户和用户信心和業務的喪失、額外費用以及對我們業務的其他損害。


54
目錄
例如，在2020年6月，我們收到了美國司法部(Department Of Justice)美國聯邦檢察官辦公室(U.S.Justice‘s Office for the EDNY)發出的大陪審團傳票，要求我們提供有關我們與外國政府和外國政黨(包括中國政府)互動的信息，以及有關存儲和訪問用户數據、Zoom隱私政策的制定和實施，以及我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動相關的行動的信息。2020年7月，我們收到了司法部國家發改委和美國證券交易委員會的傳票。這兩張傳票都要求提供與各種安全、數據保護和隱私問題有關的文件和信息，包括我們的加密和與此相關的聲明，以及使用指標和相關公開聲明的計算。此外，NDCA傳票尋求有關我們的員工與中國政府代表之間的任何接觸，以及任何外國政府試圖或成功影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動的信息。自那以後，我們收到了EDNY和NDCA的額外傳票，要求提供相關信息。我們正在全力配合所有這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道何時會完成，我們不知道調查最終會發現哪些事實，也不知道政府可能會採取什麼行動，也不知道政府可能會採取什麼行動，也不知道政府可能會採取什麼行動，也不知道政府可能會採取什麼行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有這些事件的負面結果都可能導致我們招致鉅額罰款、罰款或其他財務風險，以及實質性的聲譽損害、客户和用户信心和業務的喪失以及額外費用。, 以及其他對我們業務的傷害。
我們還預計，各司法管轄區將繼續提出和頒佈有關隱私、數據保護和信息安全的新的或修訂的法律、法規、行業標準、指南和合同義務。例如，2018年5月，《一般數據保護條例》(簡稱《GDPR》)在歐盟正式生效。GDPR提出了更嚴格的數據保護要求，並要求我們和我們的客户更詳細地披露我們如何收集、使用和共享個人信息；在我們與客户的合同中承諾採取數據保護措施；保持適當的數據安全措施；向監管機構和受影響的個人通報某些數據泄露事件；滿足廣泛的隱私治理和文檔要求；以及尊重個人的數據保護權利，包括他們訪問、更正和刪除其個人信息的權利。與之前的數據保護法相比，GDPR對不遵守的處罰更重。違反GDPR的公司可能面臨私人訴訟、數據處理限制，以及最高2000萬歐元或其全球年收入4%的罰款。我們或我們的客户、合作伙伴或供應商未能遵守GDPR可能會導致監管機構處以鉅額罰款，或限制我們根據需要處理個人信息以提供我們的產品和服務的能力。我們還可能有義務協助我們的客户、合作伙伴和供應商履行其在GDPR下的合規義務，這可能需要花費大量資源。協助我們的客户、合作伙伴和供應商遵守GDPR，或自己遵守GDPR，可能會導致我們產生鉅額運營成本或要求我們改變業務做法。
此外，儘管英國決定離開歐盟(通常被稱為英國退歐)，但GDPR的數據保護義務適用於根據所謂的“U.K.GDPR”以基本不變的形式處理與英國有關的個人信息。英國脱歐也給涉及英國的數據保護問題帶來了不確定性。例如，根據英國和歐盟在脱歐後達成的一項貿易協議，根據GDPR，從歐洲經濟區(EEA)向英國轉移個人信息的行為在2021年1月1日起的最長六個月內不被視為限制轉移。然而，除非歐盟委員會在該期限結束前對英國作出充分的調查結果，否則英國將被視為GDPR下的“第三國”，而將歐洲個人信息轉移到英國將需要一個適當的機制，以使此類轉移在GDPR下合法。2021年6月28日，歐盟委員會(European Commission)根據GDPR發佈了一項充分性決定，允許從歐洲經濟區向英國轉移個人信息在截至2025年6月27日的四年內不受限制地繼續進行。在這四年中，歐盟委員會將繼續監測英國的法律狀況，如果英國偏離發佈充分性決定時的數據保護水平，歐盟委員會可以進行幹預。如果撤回或不續簽充分性決定，將個人信息從歐洲經濟區轉移到英國將需要一個有效的轉移機制，進行此類轉移的公司可能被要求實施新的流程並簽訂新的協議，以繼續進行此類轉移。此外，儘管英國於2018年5月頒佈了一項旨在與GDPR保持一致的數據保護法, 儘管英國退歐，但進出英國的數據將如何受到監管仍然存在不確定性。英國退歐的影響已經並預計將繼續影響深遠。英國退歐及其影響的看法可能會對全球商業活動和經濟狀況產生不利影響，並可能繼續加劇全球金融市場的不穩定。英國退歐還可能擾亂英國和歐盟之間商品、服務和人員的自由流動。此外，隨着英國決定取代或複製哪些歐盟法律，英國退歐可能會導致法律上的不確定性，並可能導致各國法律法規的差異。英國退歐的全部影響還不確定，而且在英國和歐盟就懸而未決的貿易和法律問題達成最終解決方案之前，這種情況將一直存在。考慮到這些可能性和其他我們可能沒有預料到的可能性，以及缺乏可比的先例，我們的業務、運營結果和財務狀況可能在多大程度上受到英國退歐的不利影響是不確定的。
包括GDPR在內的歐洲數據保護法一般限制將個人信息從歐洲(包括歐洲經濟區、英國和瑞士)轉移到美國和大多數其他國家，除非當事各方


55
目錄
對轉移的個人信息實施了具體的保障措施來保護轉移的個人信息。允許美國公司從歐洲進口個人信息的主要保障措施之一是通過由美國商務部管理的歐盟-美國隱私盾牌(EU-U.S.Privacy Shield)和瑞士-美國隱私盾牌框架(Swiss-U.S.Privacy Shield Framework)的認證。然而，2020年7月，歐盟法院發佈了一項裁決，宣佈歐盟-美國隱私盾牌框架無效。同一決定還提出了一個問題，即歐盟委員會的標準合同條款(“SCCs”)是否可以合法地用於從歐洲到美國或大多數其他國家的個人信息傳輸，這是歐盟-美國隱私盾牌(EU-U.S.Privacy Shield)的主要替代方案之一。同樣，2020年9月8日，瑞士聯邦數據保護和信息專員(Swiss Federal Data Protection And Information Commission)宣佈，瑞士-美國隱私盾牌框架(Swiss-U.S.Privacy Shield Framework)不足以將個人信息從瑞士傳輸到美國，並對標準合同條款的可行性提出了質疑。英國當局可能同樣會對標準合同條款作為向美國和其他國家合法傳輸個人信息的機制的可行性提出質疑。2021年6月4日，歐盟委員會通過了新的SCC，對公司施加了與數據傳輸相關的額外義務，包括進行傳輸影響評估的義務，以及根據一方在傳輸中的角色，實施額外的安全措施和更新內部隱私做法的義務。新的SCC是否可以用於所有類型的數據傳輸存在一些不確定性，特別是它們是否可以用於向受GDPR約束的非歐洲經濟區實體傳輸數據。如果我們選擇依賴新的SCC進行數據傳輸, 我們可能需要花費大量的時間和資源來更新我們的合同安排和履行新的義務。新的SCC可能會增加GDPR和當地歐盟法律下與跨境數據傳輸相關的法律風險和責任，並導致合規和運營成本的實質性增加。同樣，英國信息專員辦公室於2021年8月就其修訂後的數據傳輸機制草案啟動了公眾諮詢，我們可能需要根據英國GDPR實施與我們的數據傳輸相關的新的或修訂的文件和流程。目前，除了歐盟-美國隱私盾牌、瑞士-美國隱私盾牌和SCC之外，幾乎沒有可行的替代方案，所有這些都是我們從歐洲向美國和其他國家傳輸個人信息所依賴的機制。如果我們不能為歐洲的個人信息傳輸實施有效的解決方案，我們將面臨更多的監管行動、鉅額罰款和禁止處理或傳輸來自歐洲的個人信息的禁令，我們可能需要以高昂的費用提高我們在歐洲的數據處理能力。無法從歐洲向美國或其他國家輸入個人信息可能會減少對我們產品和服務的需求，因為受GDPR約束的我們的客户可能會尋求不涉及將個人信息轉移到歐洲以外的替代方案。我們無法將個人信息導入美國和其他國家，可能會降低我們產品和服務的功能或有效性，並對我們的營銷努力產生不利影響, 計劃和活動。我們預計歐盟監管機構將積極執行歐盟法律，禁止在沒有健全的法律轉移機制的情況下向美國和其他國家轉移數據，歐盟監管機構可能會阻止Zoom將任何個人數據轉移到歐盟以外的某些國家，如美國。
我們還受到歐盟和英國不斷變化的餅乾和網絡營銷隱私法的約束。歐洲監管機構越來越關注在線行為廣告生態系統中要求的合規性，目前實施電子隱私指令的國家法律可能會被電子隱私法規取代，這可能會導致鉅額成本，限制我們營銷和個性化活動的有效性，並讓我們承擔額外的責任。
此外，歐洲以外的其他國家已經或正在考慮制定類似的跨境數據傳輸限制和法律，要求本地數據駐留和限制跨境數據傳輸，這可能會增加我們提供服務和運營業務的成本和複雜性。例如，巴西最近頒佈了“一般數據保護法”(Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais或LGPD)(第13,709/2018號法律)，對個人信息的處理進行了廣泛監管，並施加了與GDPR相當的合規義務和處罰。此外，2021年8月，中國通過了《個人信息保護法》，自2021年11月1日起施行。PIPL引入了一個類似於GDPR的法律框架，被視為中國個人信息保護綜合制度的開始，儘管法律的許多方面仍不確定和發展，PIPL將對企業產生的影響仍不確定。
各州也開始引入更全面的隱私立法。例如，2020年1月1日生效的2018年加州消費者隱私法(CCPA)為消費者提供了更廣泛的隱私保護。CCPA賦予加州居民更多的權利，包括訪問和要求刪除他們的個人信息，選擇不共享某些個人信息，以及獲得有關他們的個人信息如何使用的詳細信息。CCPA還規定了對違規行為的民事處罰，以及對可能增加數據泄露訴訟的數據泄露的私人訴權。CCPA將於2023年1月1日大幅擴大，屆時加州選民於2020年11月通過的2020年加州隱私權法案(CPRA)將全面生效。CPRA將賦予消費者限制使用被視為敏感信息的能力，提高對涉及16歲以下消費者的違規行為的最高處罰，建立加州隱私保護局(California Privacy Protection Agency)來實施和執行新法律，並處以行政罰款。CCPA和CPRA的某些方面，以及它們的解釋和執行仍然不確定。CCPA和CPRA的潛在影響是深遠的


56
目錄
可能需要我們修改我們的數據處理做法和政策，併產生大量成本和開支以努力遵守。
CCPA似乎標誌着美國更嚴格隱私立法趨勢的開始，其他州也紛紛效仿加州，加強對居民的保護。CCPA已經催生了許多關於新的聯邦和州隱私立法的提案，如果獲得通過，可能會增加我們的潛在責任，增加我們的合規成本，並對我們的業務產生不利影響。此外，自2019年10月1日起，內華達州修改了現有的個人信息安全法(“SPI法”)，要求企業提供在線機制或免費電話號碼，以接受消費者選擇不出售其個人數據的請求。弗吉尼亞州和科羅拉多州也同樣頒佈了全面的隱私法，分別是消費者數據保護法(Consumer Data Protection Act)和科羅拉多州隱私法(Colorado Privacy Act)，這兩部法律在許多方面都效仿了CCPA和CPRA。弗吉尼亞州消費者數據保護法案將於2023年1月1日生效，科羅拉多州隱私法案將於2023年7月1日生效。
兒童在線隱私保護法案(COPPA)是一項美國聯邦法律，適用於針對13歲以下美國兒童收集個人信息的商業網站和在線服務的經營者，以及實際知道他們正在收集美國13歲以下兒童個人信息的普通受眾網站的經營者。我們向學校、學區和學校系統提供視頻通信服務，以支持傳統、虛擬和混合課堂、遠程學習、教育辦公時間、客座講座和其他服務。作為這些服務的一部分，Zoom可能會被學生使用，包括13歲以下的學生，我們代表我們的學校訂户從這些學生那裏收集個人信息。在學生使用該服務之前，學校訂户必須代表學生簽約同意Zoom的信息實踐。此外，GDPR禁止在未經父母同意的情況下處理13-16歲以下兒童(取決於國家)的某些個人信息。CCPA要求公司在出售個人信息之前，必須徵得加州16歲以下兒童的同意(或13歲以下兒童的父母同意)。COPPA受法院和包括聯邦貿易委員會在內的其他政府機構的解釋，聯邦貿易委員會有權頒佈並已經頒佈了對實施COPPA條款的條例的修訂。儘管我們努力確保我們的平臺和應用程序符合COPPA、HIPAA、GDPR和CCPA的適用條款，但這些條款可能會被以新的方式修改、解釋或應用，而我們可能無法預料或做好適當的準備，並且我們可能會在嘗試修改我們的系統、平臺和應用程序時產生大量成本或費用, 或其他技術，以應對COPPA、HIPAA、GDPR和CCPA的變化或其解釋。如果我們不能準確預測COPPA、HIPAA、GDPR和CCPA的適用、解釋或立法擴展，我們可能會受到政府執法行動、數據處理限制、訴訟、罰款和處罰、負面宣傳或客户流失的影響。此外，由於任何此類失敗，我們可能會違反我們的K-12學校客户合同，我們的客户可能會失去對我們的信任，這可能會損害我們的聲譽和業務。
由於歐盟的GDPR和英國GDPR以及美國的CCPA、SPI Law、HIPAA和COPPA等法律法規施加了相對繁重的義務，加上這些和其他法律法規的解釋和應用存在很大的不確定性，我們在滿足他們的要求以及對我們的政策和做法進行必要的改變方面已經並可能面臨額外的挑戰，並且可能會在這樣做的過程中產生重大成本和開支，任何這些挑戰都可能對我們的業務和運營業績產生實質性的不利影響。由於新冠肺炎疫情帶來的需求增加，對我們服務的額外使用可能需要我們處理額外的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務。任何我們未能或被認為未能遵守此類法律、法規、標準、政策和合同義務，或我們的隱私政策、出版物、認證或文檔，都已導致並可能導致政府調查或執法行動(包括州總檢察長、聯邦監管機構和國際監管機構的調查或行動)、消費者權益倡導團體或其他人對我們的訴訟(包括集體訴訟)、索賠或公開聲明，並可能導致重大責任、罰款或處罰，或導致我們的用户失去對我們的信任，這可能對我們的聲譽和業務產生不利影響。
我們過去曾接受國內和國際政府實體的詢問或調查，其中包括我們的隱私、數據保護和信息安全實踐。這些訴訟的結果可能會影響我們的品牌聲譽，使我們受到金錢補救和成本的影響，中斷或要求我們改變我們的商業做法，轉移資源和管理層對我們業務的注意力，或者使我們受到其他對我們業務產生不利影響的補救措施的影響。我們還在不同的司法管轄區面臨關於我們的隱私和安全做法的訴訟，包括所謂的與第三方共享數據。有關更多信息，請參閲“法律訴訟”。
聯邦貿易委員會還對我們的隱私和安全陳述和做法進行了調查。我們已經與聯邦貿易委員會達成和解協議，聯邦貿易委員會於2021年1月19日投票最終決定。有關更多信息，請參閲“法律訴訟”。我們可能不遵守或被視為未能遵守與聯邦貿易委員會達成的和解條款，或與訴訟或政府調查有關的任何其他命令或和解協議，涉及我們的隱私和安全做法。任何不遵守或被認為不遵守此類命令或和解的行為都可能增加額外不利後果的可能性，包括訴訟、額外的監管行動、禁令或罰款，或者


57
目錄
需要進一步改變我們的業務實踐，需要大量的管理時間，或者需要轉移大量的運營資源。此外，遵守適用於我們用户業務的法律、法規、政策和其他義務的成本和其他負擔可能會限制我們平臺和服務的採用和使用，並降低對我們平臺和服務的總體需求，這可能會對我們的業務產生不利影響。
此外，我們依賴醫療保健和教育行業客户的管理員獲得我們產品和服務用户的必要同意，並確保他們的帳户設置經過正確配置，以符合適用法律和法規(包括HIPAA)的要求。此外，如果與我們合作的第三方(如供應商或開發商)做出失實陳述，違反適用的法律法規或我們的政策，這種失實陳述和違規行為也可能使我們用户的內容面臨風險，進而可能對我們的業務產生不利影響。有關收集、使用、保留、保護或披露用户內容的適用法律、法規或行業慣例的任何重大變更，或關於獲取用户對收集、使用、保留或披露此類內容的明示或默示同意的方式，都可能增加我們的成本，並要求我們修改我們的服務和功能，可能是實質性的，我們可能無法完成，並可能限制我們存儲和處理用户數據或提供或開發新服務和功能的能力。
由於新冠肺炎大流行，我們服務的使用量增加，以及對Zoom和我們品牌的認識增加，導致公眾對我們收集、使用、存儲、披露和處理個人信息以及我們的隱私政策和做法進行更嚴格的公眾監督，或對我們的新聞進行更嚴格的審查，或對我們的個人信息處理以及我們的隱私政策和做法產生負面看法。例如，用户和客户，特別是剛接觸Zoom的用户和客户，可能不具備豐富的IT或安全知識，也不像大型組織那樣擁有自己的IT控制能力，無法以能夠控制用户設置的方式配置我們的服務。這導致了用户和客户遭遇惡意行為者中斷會議的報告。額外的不利宣傳和審查已導致政府和監管機構加強審查和訴訟風險，並可能導致重大聲譽損害、客户和用户信心喪失、額外費用和對我們業務的其他損害。
政府貿易政策的變化，包括徵收關税和出口限制，可能會限制我們向某些客户銷售產品的能力，這可能會對我們的銷售和經營業績產生實質性的不利影響。
美國或外國政府可能會採取行政、立法或監管行動，這可能會嚴重幹擾我們在某些國家銷售產品的能力。例如，雖然我們在截至2020年7月31日的六個月裏停止了在中國直接銷售我們的產品，但美國上屆政府曾威脅要與中國和其他國家實施更嚴格的貿易條件，導致美國對從中國進口的大約5000億美元的商品徵收或宣佈未來將徵收大幅提高的301條款關税。作為迴應，中國對美國產品徵收並提出了新的或更高的關税。關税和其他限制性貿易政策的直接和間接影響很難衡量，只是更大的美中經貿政策分歧的一部分。由於政府行動和反應的動態性質，關税的影響是不確定的。當前全球經濟狀況的持續不確定性或惡化，以及美國與其貿易夥伴(尤其是中國)之間貿易緊張局勢的進一步升級，可能會導致全球經濟放緩和全球貿易的長期變化，包括限制我們在中國開展業務的報復性貿易限制。我們無法預測美國新一屆政府最終會在美國與中國或其他國家之間的關税或貿易關係方面採取什麼行動，可能會對哪些產品採取這種行動，或者其他國家可能會採取什麼報復行動。美中關係的任何進一步惡化都可能加劇這些行動和其他政府幹預。例如, 中國國家安全法在香港的實施加劇了美中之間的緊張關係，可能會增加美國科技公司在中國開展業務和運營的風險。為了適應或遵守任何此類變化而對我們的業務戰略或運營進行的任何改變都將是耗時和昂貴的，我們的某些競爭對手可能更適合承受或應對這些變化。
此外，近年來，美國政府對從中國、俄羅斯和其他司法管轄區的供應商採購的信息和通信技術和服務(“ICTS”)的安全表示擔憂。2019年5月，美國前總統特朗普發佈了一項行政命令，援引國家緊急經濟權力，實施了一個框架，對在構成不正當國家安全風險的交易中收購或轉讓ICTS進行監管。該行政命令由商務部長執行，適用於在該命令生效日期之前簽訂的合同。2021年3月22日，美國商務部發布了一項臨時最終規則，允許其識別、審查和禁止構成國家安全風險的ICTS交易，包括涉及中國等特定國家的交易。該規則的幾個方面仍然不清楚，包括受影響交易的範圍以及該規則將如何在實踐中實施和強制執行。此外，美國商務部已經實施了額外的限制，並可能實施進一步的限制，這些限制將影響與某些中國公司的業務往來。由於任何此類政策變化的時間、內容和程度存在不確定性，我們不能向您保證我們將成功緩解任何負面影響。根據這些關税的持續時間和實施情況，這些關税、行政命令及其執行以及其他監管行動可能會對我們的業務產生實質性影響，包括增加收入成本、降低利潤率、提高客户定價和減少銷售額。


58
目錄
我們過去的銷售可能要承擔額外的税金、附加費和手續費。
我們目前在我們通過我們的員工存在的司法管轄區，以及我們根據司法管轄區的法律先例確定我們平臺的銷售被歸類為應税的司法管轄區收取和匯出適用的間接税。州和地方税務機關有不同的規章制度，有不同的解釋。這使得銷售税對我們這樣的電子商務企業的適用性變得不確定和複雜。我們相信，由於我們在相關徵税司法管轄區沒有足夠的實際存在或“聯繫”，或者該等税收、費用或附加費不適用於我們平臺在相關税務司法管轄區的銷售，因此我們不受或不需要收取州和地方司法管轄區徵收的額外税款、費用或附加費。目前還不確定什麼是通過互聯網進行銷售的充分聯繫，在美國最高法院對南達科他州訴韋費爾案做出裁決後，各州可能會要求沒有州內財產或人員的電子商務企業徵收和匯出銷售税。因此，我們有可能面臨未來的審計或税務當局對我們頭寸的挑戰，我們對這些税收的負債可能會超過我們的估計。適用現有的、新的或未來的法律，無論是在美國還是在國際上，都可能損害我們的業務。
由於許可證要求，我們受到政府的進出口管制，這可能會削弱我們在國際市場上的競爭能力，如果我們不遵守適用的法律，我們將承擔責任。
我們的平臺和相關產品受到美國出口管制和制裁法律法規的各種限制，包括美國商務部的出口管理條例(“EAR”)和由美國財政部外國資產管制辦公室(OFAC)實施的各種經濟和貿易制裁條例。美國出口管制法律和美國經濟制裁法律包括限制或禁止向美國禁運或美國製裁的國家、政府、個人和實體出售或供應某些產品和服務，還需要獲得某些加密項目的出口授權。此外，各國對某些加密技術的進口進行監管，包括通過進口許可和許可要求，並已經或可能頒佈法律，限制我們分發我們的平臺的能力，或限制我們的主機在這些國家實施我們的平臺的能力。
儘管我們已採取預防措施，防止我們的平臺和相關產品在違反此類法律的情況下被訪問或使用，但我們無意中允許一些客户訪問或使用我們的平臺和相關產品，這顯然違反了美國經濟制裁法律。此外，我們可能無意中將我們的軟件產品提供給了一些客户，包括禁運或制裁國家的用户，這顯然違反了我們的耳朵。因此，我們已向OFAC和美國商務部工業與安全局(“BIS”)提交了並將繼續定期向OFAC和美國商務部工業與安全局(BIS)提交關於遵守美國製裁和出口管制法律法規的初步和最終自願自我披露。例如，在2021年6月，我們向國際清算銀行提交了一份關於遵守某些美國出口管制法律和法規的初步自願自我披露。
如果我們未來被發現違反了美國的經濟制裁或出口管制法律，可能會被罰款和處罰。我們還可能受到其他處罰、業務中斷、聲譽損害、無法進入某些市場或其他方面的不利影響。雖然我們正在努力實施額外的控制措施，以防止類似活動在未來發生，但這些控制措施可能並不完全有效。
我們平臺的變化，或出口、制裁和進口法的變化，可能會推遲在國際市場引入和銷售我們平臺的訂閲；阻止我們擁有國際業務的客户使用我們的平臺；或者在某些情況下，完全阻止我們的平臺與某些國家、政府、個人或實體之間的訪問或使用。此外，進出口法規、經濟制裁或相關法律的任何變化，現有法規的執行或範圍的變化，或這些法規針對的國家、政府、個人或技術的變化，都可能導致我們平臺的使用減少，或者我們向現有或潛在的具有國際業務的客户出口或銷售我們平臺的能力下降。任何對我們平臺的使用減少或對我們出口或銷售我們平臺的能力的限制都可能損害我們的業務。
我們可能受制於或協助執法部門執行各種美國和國際法律，這些法律可能會導致索賠、增加運營成本或以其他方式損害我們的業務，原因是法律變更、法律解釋變化、法律執行力度加大或對法律合規性的調查。
我們可能須遵守或協助執法部門執行多項法律，包括版權、不雅內容、保護兒童、保障消費者、電訊服務、税務及類似事宜。對於我們來説，解決執法請求、傳票和其他法律程序可能會困難、昂貴和具有破壞性，而不同司法管轄區的法律可能會發生衝突，並阻礙我們滿足或遵守這些請求、傳票和其他法律程序的能力。在我們不知情的情況下，我們的平臺上分享了不正當或非法的內容。作為服務提供商和政策問題，我們不監控用户會議。然而，為了確保用户安全並防止非法、暴力或傷害他人的行為，我們通過使用多種工具來執行我們的服務條款，這些工具建議


59
目錄
當此類活動可能在我們的平臺上發生時。我們最近還創建了一項產品內安全功能，允許會議主持人或共同主持人輕鬆選擇可能從事非法或有害行為的會議參與者，並將有關該行為的報告發送給我們的信任和安全團隊進行評估。我們的信任和安全團隊可能會採取適當的進一步行動，包括暫停或終止參與者的賬户或將其轉介給執法部門。雖然到目前為止，我們還沒有因為不正當或非法的內容而受到實質性的法律或行政行動的影響，但這一領域的法律目前處於不斷變化的狀態，而且在不同司法管轄區之間差異很大。因此，未來我們和我們的競爭對手可能會與共享此類內容的用户一起受到法律訴訟。此外，無論我們可能面臨任何法律責任，如果發生事件，對我們平臺上共享的內容產生廣泛的負面宣傳，我們的聲譽可能會受到損害。這樣的宣傳會損害我們的生意。
我們還受到消費者保護法的約束，這可能會影響我們的銷售和營銷努力，包括與訂閲、計費和自動續訂相關的法律。這些法律，以及這些法律的任何變化，都可能對我們的自助服務模式產生不利影響，並使我們更難留住和提升客户以及吸引新客户和東道主。此外，由於我們的業務實踐(包括我們的訂閲、計費和自動續訂政策)，我們過去、現在和將來都可能成為監管機構詢問和採取其他行動的對象。監管機構對消費者保護法的解釋或適用方式可能會要求我們對業務做出改變，或招致罰款、罰款或和解費用，這可能會對我們的業務造成損害。
我們的平臺取決於我們的客户、主機和用户訪問互聯網的能力，由於各種原因，我們的平臺在一些國家被屏蔽或限制。如果我們未能預見到法律的發展，或者出於任何原因未能遵守相關法律，我們的平臺可能會被進一步屏蔽或限制，我們可能面臨可能損害我們業務的重大責任。
我們還受到各種美國和國際反腐敗法律的約束，如1977年修訂的美國《反海外腐敗法》和2010年英國《反賄賂法》，以及其他類似的反賄賂和反回扣法律法規。這些法律法規一般禁止公司及其員工和中介機構為不正當目的授權、提供或提供不正當的報酬或福利給政府官員和其他接受者。雖然我們採取預防措施防止違反這些法律，但隨着我們繼續擴大國際業務，我們違反這些法律的風險增加，任何不遵守這些法律的行為都可能損害我們的業務。
Zoom Phone受美國聯邦和國際監管，我們未來可能推出的其他產品也可能受美國聯邦、州或國際法律、規則和法規的約束。任何不遵守此類法律、規則和規定的行為都可能損害我們的業務並使我們承擔責任。
聯邦法規
Zoom電話是通過我們的全資子公司Zoom Voice Communications，Inc.提供的，該公司受FCC監管，是一家互連的互聯網協議語音服務提供商。因此，Zoom Phone必須遵守現有的或潛在的FCC法規，包括但不限於與隱私、殘疾接入、號碼轉移、聯邦普遍服務基金(“USF”)、繳費和其他監管評估、緊急呼叫/增強型911(“E-911”)、長途服務接入費和執法接入有關的法規。國會或FCC可能隨時擴大Zoom Phone的監管義務範圍。此外，FCC將Zoom Phone歸類為普通運營商或電信服務可能會導致額外的聯邦和州監管義務。如果我們不遵守目前或未來適用於我們業務的任何國家法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場，或提高我們產品的價格，任何這些最終都可能損害我們的業務和運營結果。聯邦通信委員會的任何執法行動，可能是一個公開的程序，都會損害我們在行業中的聲譽，可能會削弱我們向客户銷售Zoom手機的能力，並損害我們的業務。
FCC對互聯網和基於互聯網的服務監管的變化也可能對我們的其他服務施加新的監管義務。2020年10月27日，FCC通過了一項命令，得出結論，美國上訴法院在2018年取消其網絡中立規則的上訴決定後發回的三個問題並不提供按該順序改變其結論的基礎。要求重新考慮這一決定的請願書正在審理中。2020年選舉後，行政部門、國會和FCC的民主黨控制增加了立法或FCC採取行動推翻2018年的決定或採用新的網絡中立規則的可能性。這樣的行動可能會導致將共同運營商監管擴展到基於互聯網的通信服務，如我們提供的服務。實施共同運營商監管將增加我們的成本，我們可能被要求修改我們的服務以符合監管要求。不遵守此類規定可能會導致鉅額罰款和處罰以及其他制裁。
國會和行政部門一直在努力廢除或修改1934年通信法案第230條，該法案作為1996年通信體面法案的一部分頒佈。拜登總統和來自兩黨的許多國會議員都支持改革或廢除第230條，因此國會採取行動的可能性依然存在。此外，FCC正在考慮特朗普政府提交的一份請願書，要求通過規則解釋第230條，該條款限制了


60
目錄
互聯網平臺對通過這些平臺傳播的第三方內容以及對攻擊性內容的善意節制的責任。目前還沒有確定對該提案進行投票的日期，FCC也沒有發佈任何描述將提出的規則的文件。聯邦通信委員會的民主黨成員表示，他們反對請願書，現在控制着聯邦通信委員會的議程。目前還沒有FCC對請願書採取行動的時間表。如果國會修改或廢除第230條，或者聯邦通信委員會通過規則，我們可能不再獲得第230條所提供的同等級別的保護。此外，司法機關還有一些懸而未決的案件，可能會導致給予互聯網平臺的保護髮生變化，包括前總統特朗普提起的訴訟，如果勝訴，將極大地限制第230條的範圍。這些限制第230條提供的保護的各種努力，將增加Zoom等依賴第三方內容的基於互聯網的企業面臨的風險。即使針對我們的索賠不會導致責任，我們也可能在調查和辯護此類索賠時產生鉅額費用。如果我們被發現對客户或其他用户的活動負有責任，我們可能會被要求支付罰款或罰款，重新設計業務方法或以其他方式花費資源來補救此類行為造成的任何損害，並避免未來的責任。
國家法規
國家對Zoom Phone的電信監管通常會被FCC搶先一步。然而，各州被允許評估州USF的繳費、E-911費用和其他附加費。許多州要求我們向州USF捐款，並支付E-911和其他評估和附加費，而其他州正在積極考慮擴大他們的計劃，將我們提供的產品包括在內。我們通常會在允許的情況下將USF、E-911費用和其他附加費轉嫁給我們的客户，這可能會導致我們的產品變得更加昂貴。我們預計，州公用事業委員會將繼續嘗試將州電信法規應用於Zoom Phone等服務。如果我們不遵守當前或未來適用於我們業務的任何國家法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場，或提高我們產品的價格，任何這些都可能損害我們的業務。
一名聯邦法院法官拒絕了針對加州特定州的網絡中立法的禁制令請求，因此，加州從2021年3月25日開始執行這項法律。2021年3月10日，代表互聯網服務提供商的行業協會對地區法院駁回初步禁令的裁決提出上訴。我們無法預測其他州的倡議是否會被強制、修改、推翻或騰出。
佛羅裏達州和德克薩斯州已經通過了立法，至少另外15個州也出臺了這項立法，旨在減少或取消在互聯網上運營的企業對用户生成的內容進行監管的權力，從而隱含地取消了根據第230條授予的聯邦保護。在NetChoice和計算機與通信行業協會(CCIA)向聯邦法院提起訴訟後，一名法官下令執行佛羅裏達州的法律，並向美國第11巡迴上訴法院提交了上訴通知。NetChoice和CCIA還提起訴訟，尋求永久禁令和針對德克薩斯州法律的初步禁令的單獨動議。任何其他這樣的州立法很可能也會根據美國憲法第一修正案受到挑戰，理由是它被第230條先發制人。我們無法預測任何這樣的州立法是否會被通過、執行、修改、推翻或騰出。
國際規則
隨着我們的國際擴張，我們可能會受到我們提供產品的外國的電信、消費者保護、隱私、數據保護和其他法律法規的約束。如果我們不遵守當前或未來適用於我們業務的任何國際法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場，或者提高我們產品的價格，任何這些都可能損害我們的業務。
與我們的知識產權有關的風險
我們目前是，將來也可能是知識產權索賠和其他訴訟事項的當事人，如果這些問題得到不利的解決，可能會損害我們的業務。
我們通過專利、版權、商標、域名和商業祕密來保護我們的知識產權，並不時受到侵犯、挪用或其他侵犯知識產權或其他權利的指控的訴訟。一些公司，包括我們的一些競爭對手，擁有大量的專利、版權和商標，他們可能會用這些來對我們提出索賠。隨着我們面臨日益激烈的競爭和越來越高的知名度，知識產權索賠、商業索賠和其他針對我們的主張的可能性也越來越大。我們過去一直是，現在是，將來也可能成為與我們的知識產權、我們的業務實踐和我們的平臺相關的訴訟和糾紛的一方。雖然我們打算積極為這些訴訟辯護，並相信我們對這些索賠擁有有效的辯護理由，但訴訟可能代價高昂，耗時長，會分散我們管理層和關鍵人員的注意力，轉移我們業務運營的注意力，並勸阻潛在客户訂閲我們的服務。


61
目錄
會損害我們的生意。此外，對於這些訴訟，也不能保證一定會有好的結果。我們可能需要以對我們不利的條款解決訴訟和糾紛，或者我們可能會受到不利的判決，上訴後可能無法逆轉。任何和解或判決的條款可能要求我們停止部分或全部業務，或向另一方支付大量款項。此外，我們與某些較大客户的協議包括某些條款，用於在我們的服務侵犯第三方知識產權時賠償他們的責任，這可能要求我們向客户付款。在任何訴訟或糾紛過程中，我們可以公佈聽證會和動議的結果以及其他臨時事態發展。如果證券分析師和投資者認為這些公告是負面的，我們A類普通股的市場價格可能會下降。對於任何知識產權索賠，我們可能需要申請許可證才能繼續實施被發現侵犯第三方權利的行為，這些行為可能無法以合理條款提供，並可能大幅增加我們的運營費用。我們可能根本無法獲得繼續此類做法的許可證，我們可能被要求開發替代的非侵權技術或做法或停止這些做法。開發替代的、非侵權的技術或實踐可能需要大量的努力和費用。因此，我們的業務可能會受到損害。
我們未能保護我們的知識產權和專有信息，可能會削弱我們的品牌和其他無形資產。
我們主要依靠並預計將繼續依靠專利、專利許可證、商業祕密和域名保護、商標法和版權法，以及與我們的員工、顧問和第三方達成的保密和許可協議來保護我們的知識產權和專有權利。我們做出商業決策，決定何時為特定技術尋求專利保護，何時依靠版權或商業祕密保護，而我們選擇的方法最終可能被證明是不夠的。即使在我們尋求專利保護的情況下，也不能保證由此產生的專利將有效地保護我們產品的每一個重要特徵。此外，我們認為，保護我們的商標權是產品認可、保護我們的品牌和維護商譽的重要因素。如果我們不充分保護我們的商標權利不受侵犯和未經授權的使用，我們在這些商標上建立的任何商譽都可能丟失或受損，這可能會損害我們的品牌和業務。第三方可能有意或無意侵犯我們的專有權；第三方可能挑戰我們的專有權；待決和未來的專利、商標和版權申請可能不會獲得批准；我們可能無法在不招致鉅額費用的情況下防止侵權。我們還投入了大量資源來開發我們的專有技術和相關工藝。為了保護我們的專有技術和流程，我們在一定程度上依賴於商業祕密法律以及與我們的員工、顧問和第三方簽訂的保密協議。這些協議可能不能有效防止機密信息的泄露，也可能不能在未經授權披露機密信息的情況下提供足夠的補救措施。此外, 其他人可能會獨立發現我們的商業祕密，在這種情況下，我們將無法主張商業祕密權，也無法開發類似的技術和流程。此外，某些國家的法律對公司專有信息和資產(如知識產權、商標、商業祕密、專有技術和記錄)的保護程度不如美國法律。例如，某些國家的法律制度，特別是某些發展中國家的法律制度，不贊成實施專利和其他知識產權保護。因此，我們在國外保護和捍衞我們的知識產權或專有權利時可能會遇到重大問題。此外，我們還可能面臨被盜或未經授權對我們的專有信息和其他知識產權(包括技術數據、製造流程、數據集或其他敏感信息)進行反向工程的重大風險。我們在這些國家強制執行知識產權的努力可能不足以從我們開發的知識產權中獲得顯著的商業優勢，這可能會對我們的業務、財務狀況和運營結果產生實質性的不利影響。執行和確定我們專有權的範圍可能需要昂貴和耗時的訴訟。如果對我們的專有權的保護不足以防止第三方使用或挪用我們的平臺、品牌和其他無形資產，我們的平臺、品牌和其他無形資產的價值可能會降低，而競爭對手可能會更有效地複製我們的平臺及其功能。這些事件中的任何一件都會損害我們的業務。
我們使用第三方開源軟件可能會對我們提供和銷售平臺訂閲的能力產生負面影響，並使我們面臨可能的訴訟。
我們已經並可能在未來將第三方開源軟件納入我們的技術中。開放源碼軟件通常由其作者或其他第三方根據開放源碼許可進行許可。使用第三方開源軟件的公司時不時會面臨挑戰此類開源軟件使用的索賠，並要求遵守開源軟件許可條款。因此，我們可能會受到聲稱擁有我們認為是開放源碼軟件的所有權或聲稱不遵守適用的開放源碼許可條款的各方的訴訟。一些開源軟件許可證要求在網絡中使用、分發或提供包括開源軟件的軟件和服務的最終用户免費提供包含開源軟件的技術的各個方面。我們還可能被要求公開提供源代碼(在某些情況下可能包括有價值的專有代碼)，用於我們基於合併或使用開源軟件而創建的修改或衍生作品，和/或根據特定開源許可的條款許可此類修改或衍生作品。此外，如果


62
目錄
如果第三方軟件提供商已將開源軟件合併到我們從此類提供商處獲得許可的軟件中，我們可能會被要求披露合併了我們許可軟件或對其進行修改的任何源代碼。當我們使用旨在幫助我們監控和遵守第三方開源軟件許可證並保護我們寶貴的專有源代碼的工具時，我們可能會無意中使用第三方開源軟件，從而使我們面臨不遵守其許可證條款的索賠，包括侵犯知識產權或違反合同的索賠。此外，現在開放源碼軟件許可的類型越來越多，幾乎沒有一種在法庭上經過測試，為其正確的法律解釋提供指導。如果我們收到不遵守這些開放源碼許可證條款的索賠，我們可能會被要求公開發布我們的專有源代碼的某些部分。我們還可能需要花費大量的時間和資源來重新設計我們的一些軟件。上述任何一項都可能擾亂和損害我們的業務。
此外，使用第三方開源軟件通常會使我們面臨比使用第三方商業軟件更大的風險，因為開源許可方通常不會對軟件的功能或來源提供擔保或控制。使用開源軟件還可能帶來額外的安全風險，因為公開提供此類軟件可能會使黑客和其他第三方更容易確定如何危害我們的平臺。上述任何一項都可能損害我們的業務，並可能幫助我們的競爭對手開發與我們相似或比我們更好的產品和服務。
與我們A類普通股所有權相關的風險
我們A類普通股的交易價格可能會波動，你可能會損失全部或部分投資。
我們A類普通股的交易價格一直並可能繼續波動，可能會受到各種因素的影響而波動，其中一些因素是我們無法控制的。例如，與新冠肺炎疫情有關，我們經歷了我們溝通平臺使用量的增加，因此，我們A類普通股的交易價格大幅上升，而與此同時，更廣泛的市場經歷了大幅下跌和波動。不能保證我們A類普通股的交易價格在任何時間內都會保持在這個水平。此外，一旦更好地瞭解新冠肺炎大流行的範圍和影響，我們A類普通股的交易價格可能會大幅下跌。這些波動可能會導致您失去對我們A類普通股的全部或部分投資。可能導致我們A類普通股交易價格波動的因素包括：
•整體股市價格和成交量時有波動；
•科技股成交價和成交量的波動；
•其他技術公司，特別是本行業公司的經營業績和股票市場估值的變化；
•我們或我們的股東出售我們的A類普通股；
•證券分析師未能保持對我們的報道，跟蹤我們公司的證券分析師改變財務估計，或我們未能達到這些估計或投資者的預期；
•我們可能向公眾提供的財務預測，這些預測的任何變化，或我們未能滿足這些預測；
•我們或我們的競爭對手發佈的新產品、新功能或新服務；
•公眾對我們的新聞稿、其他公告和提交給美國證券交易委員會的文件的反應；
•涉及我們或本行業其他公司的謠言和市場投機行為；
•經營結果的實際或預期變化或經營結果的波動；
•我們的業務、競爭對手的業務或總體競爭格局的實際或預期發展；
•涉及我們、行業或兩者的訴訟，或監管機構對我們或競爭對手業務的調查；
•有關我們的知識產權或其他專有權利的發展或爭議；
•我們或我們的競爭對手宣佈或完成了對業務、產品、服務或技術的收購；
•適用於本公司業務的新法律法規或對現有法律法規的新解釋；
•改變會計準則、政策、準則、解釋或原則；


63
目錄
•我們的管理層是否有任何重大變動；以及
•總體經濟狀況和我們市場的緩慢或負增長。
此外，過往，在整體市場和某間公司證券的市價出現波動後，這些公司經常會被提起證券集體訴訟。例如，在2020年4月、2020年6月和2021年10月，我們和我們的某些高級管理人員和董事在推定的集體訴訟和據稱的股東派生訴訟中被起訴，指控他們違反聯邦證券法，涉嫌對我們的數據隱私和安全措施做出重大虛假和誤導性陳述。我們將來可能會成為這類訴訟的目標。針對我們的證券訴訟可能會導致鉅額成本，並將我們管理層的時間和注意力從其他業務上轉移出來，這可能會損害我們的業務。我們將來也可能成為這類訴訟的目標。針對我們的證券訴訟可能導致鉅額費用，並轉移我們管理層的注意力和資源。
我們修訂和重述的公司註冊證書中包含的我們普通股的雙層結構具有將投票控制權集中到那些在我們首次公開募股(IPO)之前持有我們股票的股東(包括我們的高管、員工和董事及其關聯公司)的效果，限制了您影響公司事務的能力。
我們的B類普通股每股10票，A類普通股每股1票。截至2021年10月31日，我們已發行的B類普通股的持有者持有我們已發行股本的69.8%的投票權，我們的董事、高管和5%的股東及其各自的附屬公司總共持有此類投票權的62.2%。截至2021年10月31日，我們的創始人、總裁兼首席執行官Eric S.袁及其附屬公司持有我們已發行股本的約7.8%，但控制了我們已發行股本約29.1%的投票權。因此，在可預見的未來，這些股東對我們的管理和事務以及所有需要股東批准的事項都有重大影響，包括董事選舉和重大公司交易，如合併或以其他方式出售Zoom或我們的資產。每股B類普通股將於(I)袁先生去世或喪失工作能力後六個月之日、(Ii)袁先生不再為吾等提供服務或其受僱因故終止後六個月之日、(Iii)當時已發行B類普通股多數已發行股份持有人指定之日期(作為獨立類別投票)及(Iv)吾等IPO結束15週年之日(以較早者為準)自動轉換為一股A類普通股。
此外，B類普通股的持有者集體將繼續能夠控制提交給我們股東批准的所有事項，即使他們的股票持有量低於我們普通股流通股的多數。這種集中控制將限制您在可預見的未來影響公司事務的能力，因此，我們A類普通股的市場價格可能會受到不利影響。
B類普通股持有者未來的轉讓通常會導致這些股票轉換為A類普通股，隨着時間的推移，這將增加那些長期保留股份的B類普通股持有者的相對投票權。例如，如果袁先生在很長一段時間內保留了他持有的大部分B類普通股，他將來可以控制我們A類和B類普通股合併後的多數投票權。作為董事會成員，袁先生對我們的股東負有受託責任，必須以他合理地認為最符合我們股東利益的方式真誠行事。作為股東，甚至是控股股東，袁先生有權根據自己的利益投票，這可能並不總是符合我們股東的總體利益。
此外，2017年7月，富時羅素(FTSE Russell)和標準普爾(Standard&Poor‘s)宣佈，將停止允許大多數採用雙層或多級資本結構的新上市公司被納入其指數。受影響的指數包括羅素2000指數(Russell 2000)和標準普爾500指數(S&P500)，標準普爾中型股400(S&P MidCap 400)和標準普爾小盤600指數(S&P SmallCap 600)，它們共同構成了標準普爾綜合指數1500。根據宣佈的政策，我們的雙層資本結構將使我們沒有資格被納入其中任何一個指數，因此，試圖被動跟蹤這些指數的共同基金、交易所交易基金(ETF)和其他投資工具將不會投資於我們的股票。這些政策是新的，目前還不清楚它們將對被排除在指數之外的上市公司的估值產生什麼影響(如果有的話)，但它們可能會壓低這些估值，或者與被納入指數的其他類似公司相比，壓低我們的交易量。
未來出售和發行我們的股本或購買股本的權利可能會導致我們股東的所有權百分比進一步稀釋，並可能導致我們的股票價格下跌。
未來出售和發行我們的股本或購買我們的股本的權利可能會導致我們現有股東的大量稀釋。我們可以在一次或多次交易中出售A類普通股、可轉換證券和其他股權證券，價格和方式由我們隨時決定。如果我們在以後出售任何此類證券


64
目錄
在交易中，投資者可能會被大幅稀釋。在這類後續交易中的新投資者可以獲得優先於我們A類普通股持有者的權利、優惠和特權。
未來大量出售我們A類普通股和B類普通股的股票可能會導致我們A類普通股的市場價格下跌。
在公開市場上出售我們的A類普通股和B類普通股(在自動轉換為A類普通股後)的大量股票，或者認為這些出售可能會發生，可能會壓低我們A類普通股的市場價格。
此外，我們的某些股東擁有註冊權，這將要求我們註冊他們擁有的股票，以便在美國公開出售。我們還提交了一份登記聲明，登記根據我們的股權補償計劃為未來發行預留的股票。因此，在滿足適用於聯營公司的適用行權期和適用數量和限制的情況下，行使已發行股票期權或結算已發行限制性股票單位(“RSU”)獎勵後發行的股票可在美國公開市場立即轉售。
出售我們的股票也可能削弱我們通過未來以我們認為合適的價格出售額外的股權證券來籌集資金的能力。這些出售還可能導致我們A類普通股的交易價格下跌，使您更難出售我們A類普通股的股票。
我們的公司章程文件和特拉華州法律中的條款可能會阻止或挫敗我們的股東試圖更換我們的管理層或阻礙獲得我們的控股權的努力，因此我們的A類普通股的市場價格可能會更低。
我們的公司註冊證書和章程中有一些條款可能會使第三方難以獲得或試圖獲得Zoom的控制權，即使我們的股東認為控制權的變更是有利的。
我們的憲章文件還包含其他可能具有反收購效力的條款，例如：
•建立分類董事會，不是所有董事會成員都是一次選舉產生的；
•允許董事會確定董事人數，填補任何空缺和新設的董事職位；
•規定董事只有在有正當理由的情況下才能被免職；
•禁止董事累積投票權；
•要求以絕對多數票通過修改公司註冊證書和公司章程中的一些條款；
•授權發行董事會可用於實施股權計劃的“空白支票”優先股；
•取消股東召開股東特別會議的權利；
•禁止股東在書面同意下采取行動，這要求所有股東的行動都必須在我們的股東會議上採取；以及
•我們的雙層普通股結構如上所述。
此外，由於我們是在特拉華州註冊成立的，我們受特拉華州公司法第203條的規定管轄，該條款禁止擁有我們已發行有表決權股票15%或更多的人在收購我們已發行有表決權股票超過15%的交易日期後三年內與我們合併或合併，除非合併或合併以規定的方式獲得批准。我們的公司註冊證書或我們的章程或特拉華州法律中任何具有延遲或阻止控制權變更的條款都可能限制我們的股東從他們持有的A類普通股獲得溢價的機會，還可能影響一些投資者願意為我們的A類普通股支付的價格。
我們修訂和重述的公司註冊證書指定特拉華州衡平法院和美利堅合眾國聯邦地區法院為我們與股東之間某些糾紛的獨家法庭，這可能會限制我們的股東選擇司法法庭處理與我們或我們的董事、高級管理人員或員工之間的糾紛的能力。
我們修訂和重述的公司註冊證書規定，除非我們書面同意選擇替代法院，否則該法院是根據特拉華州成文法或普通法提起的下列訴訟或程序的唯一和排他性法院：(I)代表我們提起的任何派生訴訟或訴訟；(Ii)任何聲稱違反


65
目錄
我們的任何董事、高級職員或其他僱員對我們或我們的股東負有的受託責任；(Iii)根據特拉華州一般公司法、公司註冊證書或修訂和重述的附例的任何規定而引起的任何訴訟；或(Iv)任何其他主張受內部事務原則管轄的索賠的訴訟應由特拉華州衡平法院(或，如果衡平法院沒有管轄權，則為特拉華州地區的聯邦地區法院)提起，在所有情況下，均受以下條件限制：(I)在任何情況下，應由特拉華州衡平法院(或，如果衡平法院沒有管轄權，則為特拉華州聯邦地區法院)提起訴訟；(Iii)根據特拉華州一般公司法、公司註冊證書或修訂和重述的附例提出的任何訴訟應由特拉華州衡平法院負責。這一規定不適用於為執行《交易法》規定的義務或責任而提起的訴訟。此外，證券法第22條賦予聯邦法院和州法院對所有此類證券法訴訟的同時管轄權。因此，州法院和聯邦法院都有管轄權受理此類索賠。為了避免不得不在多個司法管轄區提起訴訟，以及不同法院做出不一致或相反裁決的威脅，以及其他考慮因素，我們修訂並重述的公司註冊證書規定，美利堅合眾國聯邦地區法院將是解決根據證券法提出的任何訴因的獨家論壇。雖然特拉華州法院已經確定這種選擇的法院條款在事實上是有效的，但股東仍然可以尋求在排他性法院條款指定的地點以外的地點提出索賠。在這種情況下, 我們期望大力維護我們修訂和重述的公司註冊證書的獨家論壇條款的有效性和可執行性。這可能需要與在其他法域解決此類訴訟相關的大量額外費用，而且不能保證這些規定將由這些其他法域的法院執行。
任何個人或實體購買或以其他方式獲得我們任何證券的任何權益，應被視為已知悉並同意這些規定。這些排他性論壇條款可能會限制股東在與我們或我們的董事、高級管理人員或其他員工發生糾紛時在司法法院提出其選擇的索賠的能力，這可能會阻礙針對我們和我們的董事、高級管理人員和其他員工的訴訟。如果法院發現我們修訂和重述的公司註冊證書中的任何一項排他性論壇條款在訴訟中不適用或不可執行，我們可能會在其他司法管轄區產生與解決爭議相關的進一步重大額外費用，所有這些都可能損害我們的運營結果。
在可預見的未來，我們不打算分紅。
我們從未宣佈或支付過我們股本的現金股息。我們目前打算保留未來的任何收益，為我們業務的運營和擴張提供資金，我們預計在可預見的未來不會宣佈或支付任何股息。因此，股東必須依靠在價格上漲後出售他們的A類普通股，作為實現未來投資回報的唯一途徑。
一般風險因素
我們對市場機會的估計和對市場增長的預測可能會被證明是不準確的，即使我們競爭的市場實現了預測的增長，我們的業務也可能無法以類似的速度增長，如果有的話。
我們競爭的市場的市場機會估計和增長預測，包括我們自己創造的市場機會和增長預測，都受到重大不確定性的影響，所基於的假設和估計可能被證明是不準確的。並非我們的市場機會估計涵蓋的每個組織都會購買視頻通信平臺，其中一些或許多組織可能會選擇繼續使用我們的競爭對手提供的傳統通信方法或單點解決方案。構建每個客户或主機都想要的所有產品功能是不可能的，我們的競爭對手可能會開發和提供我們的平臺沒有提供的功能。我們計算市場機會的變量可能會隨着時間的推移而變化，不能保證我們的市場機會估計所涵蓋的任何特定數量或百分比的組織都會購買我們的解決方案或為我們創造任何特定的收入水平。即使我們競爭的市場達到了規模估計和增長預測，我們的業務也可能因為各種我們無法控制的原因而無法增長，包括我們行業的競爭。如果這些風險中的任何一個成為現實，都可能損害我們的業務和前景。
我們的業務可能會受到災難性事件的幹擾。
任何災難性事件的發生，包括地震、火災、洪水、海嘯或其他天氣事件、停電、電信故障、軟件或硬件故障、網絡攻擊、戰爭、恐怖襲擊、疾病或健康流行病，都可能導致我們的服務長期中斷。特別是，我們的美國總部和我們使用的一些數據中心位於舊金山灣區，這是一個以地震活動聞名的地區，如果發生地震或其他重大自然災害，我們的保險範圍可能不會賠償我們可能發生的損失。此外，恐怖主義行為可能會對互聯網或整個經濟造成破壞。即使有我們的災難恢復安排，我們的服務也可能中斷。此外，如果我們的系統因自然災害或其他事件而出現故障或受到負面影響，我們向用户交付產品的能力將受到影響，或者我們可能會丟失關鍵數據。如果我們不能


66
目錄
制定充分的計劃，確保我們的業務職能在災難期間和災難發生後繼續運行，並在發生災難或緊急情況時成功執行這些計劃，我們的業務將受到損害。
我們還面臨與衞生流行病相關的風險，例如新冠肺炎大流行，它幾乎影響了世界上每個國家。傳染性疾病的爆發以及其他不利的健康事態發展可能會對全球經濟狀況和我們的業務產生不利影響。影響可能包括業務和服務中斷，例如我們的設施暫時關閉，我們的員工出差支持我們的設施和服務的能力受到限制，以及招聘新員工的困難。我們已經從某些國家的K-12學校客户的免費基本賬户中取消了40分鐘的時間限制。雖然我們看到我們的服務在全球範圍內的使用量有所增加，但這種增長很大一部分要歸功於免費的基本賬户，這些賬户不會產生任何收入。 我們不能保證付費主機數量會增加，也不能保證在新冠肺炎疫情減弱後，新用户或現有用户會繼續使用我們相同級別的服務。此外，免費基本賬户用户在這段時間內使用量的增加已經並將繼續要求我們擴大網絡容量，這將增加我們的運營成本。
我們面臨與我們的戰略投資相關的風險，包括投資資本的部分或全部損失。我們投資組合公允價值的重大變化可能會對我們的財務業績產生負面影響。
我們對上市公司和私人持股公司進行了戰略投資。我們在任何私人持股公司的投資的財務成功通常取決於流動性事件，如公開募股、收購或其他反映我們初始投資成本增值的有利市場事件。此外，由於缺乏現成的市場數據，私人持股公司的估值本質上是複雜的。同樣，我們在任何上市公司的投資的財務成功通常取決於有利的市場條件下的退出，在較小程度上取決於流動性事件。公開發行和收購的資本市場是動態的，我們投資的公司成功發生流動性事件的可能性可能會顯着惡化。
我們通過精簡的綜合經營報表記錄上市交易和私人持有的非上市證券的所有公允價值調整。因此，由於我們對公開持有的證券的投資的市場價格的變化，以及我們對私人持有的證券投資的可觀察到的價格變化或減值的估值和時機的變化，我們的運營報表可能會經歷額外的波動性。我們在任何給定時期緩解這種波動性的能力可能會受到我們在一段固定時間內持有證券的合同義務的影響。我們所有的投資都面臨投資資本部分或全部損失的風險。這些公司的公允價值變化或部分或全部投資資本損失可能會對我們的財務報表產生重大影響，並對我們的業務和財務業績產生負面影響。
我們報告的經營結果可能會受到美國普遍接受的會計原則變化的不利影響。
在美國，公認的會計原則受到財務會計準則委員會、美國證券交易委員會以及為頒佈和解釋適當的會計原則而成立的各種機構的解釋。這些原則或解釋的改變可能會對我們報告的運營結果產生重大影響，甚至可能影響對在宣佈或生效之前完成的交易的報告。我們也很難預測未來會計原則或會計政策變化的影響，這些變化中的任何一項都可能損害我們的業務。
我們可能需要額外的資本，我們不能確定是否會以優惠的條件獲得額外的融資，或者根本不能。
從歷史上看，我們主要通過股票發行和運營產生的現金為我們的運營和資本支出提供資金。雖然我們目前預計我們現有的現金和現金等價物以及來自運營的現金流將足以滿足我們在可預見的未來的現金需求，但我們可能需要額外的融資。我們不定期評估融資機會，我們獲得融資的能力將取決於我們的發展努力、業務計劃、經營業績以及我們尋求融資時的資本市場狀況。我們不能保證在需要時或根本不能以優惠條件向我們提供額外的融資。如果我們通過發行股權或股權掛鈎證券或債務證券籌集額外資金，這些證券可能擁有優先於我們A類普通股的權利、優惠或特權，我們的股東可能會受到稀釋。
如果我們不能對財務報告保持有效的披露控制和內部控制系統，我們編制及時準確的綜合財務報表或遵守適用法規的能力可能會受到損害。
本公司須遵守“交易所法案”、2002年“薩班斯-奧克斯利法案”(以下簡稱“薩班斯-奧克斯利法案”)以及納斯達克適用上市標準的規則和規定。我們預計，


67
目錄
這些規章制度的要求將繼續增加我們的法律、會計和財務合規成本，使一些活動變得更加困難、耗時和成本更高，並給我們的人員、制度和資源帶來巨大壓力。
薩班斯-奧克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)要求我們保持有效的披露控制和程序，以及對財務報告的內部控制。我們正在繼續發展和完善我們的披露控制和其他程序，旨在確保我們在提交給美國證券交易委員會的報告中要求披露的信息在美國證券交易委員會規則和表格中指定的時間段內得到記錄、處理、彙總和報告，並確保根據交易所法案要求在報告中披露的信息得到積累並傳達給我們的主要高管和財務官。我們還在繼續完善對財務報告的內部控制。為了保持和提高我們對財務報告的披露控制和程序以及內部控制的有效性，我們已經並預計將繼續花費大量資源，包括與會計相關的成本和重要的管理監督。
我們目前的控制和我們開發的任何新控制可能會因為我們業務條件的變化而變得不夠充分。此外，會計原則或解釋的變化也可能挑戰我們的內部控制，並要求我們建立新的業務流程、系統和控制來適應這種變化。我們在實施上市公司運營所需的制度和控制，以及採用相關監管機構授權的會計原則或解釋方面的經驗有限。此外，如果這些新的系統、控制或標準以及相關的流程變化沒有帶來我們預期的好處或沒有按預期運行，可能會對我們的財務報告系統和流程、我們編制及時準確財務報告的能力或財務報告內部控制的有效性產生不利影響。此外，如果我們遇到任何新系統和控制的問題，導致延遲實施或增加糾正可能出現的任何實施後問題的成本，我們的業務可能會受到損害。
此外，我們在財務報告披露控制和內部控制方面的弱點可能會在未來被發現。任何未能制定或維持有效控制，或在實施或改善過程中遇到任何困難，都可能損害我們的業務或導致我們無法履行報告義務，並可能導致我們重報前期的精簡綜合財務報表。任何未能實施和維護有效的財務報告內部控制的行為也可能對定期管理評估和年度獨立註冊會計師事務所認證報告的結果產生不利影響，這些報告涉及我們財務報告內部控制的有效性，我們最終將被要求將這些內容包括在我們提交給美國證券交易委員會的定期報告中。無效的披露控制和程序以及對財務報告的內部控制也可能導致投資者對我們報告的財務和其他信息失去信心，這可能會對我們A類普通股的交易價格產生負面影響。另外，如果我們不能繼續滿足這些要求，我們可能無法繼續在納斯達克股票市場上市。我們被要求提供一份關於財務報告內部控制有效性的年度管理報告。
我們的獨立註冊會計師事務所必須正式證明我們對財務報告的內部控制的有效性。我們的獨立註冊會計師事務所可能會出具一份不利的報告，如果它對我們的財務報告內部控制的記錄、設計或操作水平不滿意的話。任何未能對財務報告保持有效的披露控制和內部控制都可能損害我們的業務，並可能導致我們A類普通股的交易價格下降。
如果證券或行業分析師不發表關於我們業務的研究報告或發表不準確或不利的研究報告，我們的A類普通股市場價格和交易量可能會下降。
我們A類普通股的交易市場在一定程度上取決於證券或行業分析師發佈的關於我們或我們業務的研究和報告。分析師的估計是基於他們自己的觀點，往往與我們的估計或預期不同。如果跟蹤我們的一位或多位分析師下調了我們的A類普通股評級，或者發表了關於我們業務的不準確或不利的研究報告，我們的證券價格可能會下跌。如果一名或多名證券分析師停止對我們的報道，或未能定期發佈有關我們的報告，對我們證券的需求可能會減少，這可能會導致我們A類普通股的價格和交易量下降。
我們因遵守影響美國上市公司的法律和法規而招致成本和對管理層的要求，這可能會損害我們的業務。
作為一家在美國上市的上市公司，我們承擔了大量額外的法律、會計和其他費用。此外，與公司治理和公開披露相關的法律、法規和標準的變化，包括美國證券交易委員會和納斯達克股票市場實施的法規，可能會增加法律和財務合規成本，並使一些活動更加耗時。這些法律、法規和標準有不同的解釋，因此，隨着監管和管理機構提供新的指導，它們在實踐中的應用可能會隨着時間的推移而發展。我們


68
目錄
計劃投入資源以符合不斷髮展的法律、法規和標準，這種投資可能會導致一般和行政費用增加，並將管理層的時間和注意力從創收活動轉移到合規活動上。如果我們不遵守新的法律、法規和標準，監管部門可能會對我們提起訴訟，我們的業務可能會受到損害。
不遵守這些規則也可能使我們更難獲得某些類型的保險，包括董事和高級人員責任保險，我們可能會被迫接受降低的保單限額和承保範圍，或者為獲得相同或類似的承保而招致更高的成本。這些事件的影響也會使我們更難吸引和留住合格的人才加入我們的董事會、董事會委員會或擔任高級管理人員。
第二項未登記的股權證券銷售和收益的使用
沒有。
項目3.高級證券違約
沒有。
項目4.礦山安全披露
不適用。
第5項：其他信息
沒有。



69
目錄
項目6.展品
展品
數		展品説明通過引用併入本文
表格文件編號展品提交日期
3.1
修改並重新簽署了卓遠視頻通信公司的註冊證書。
8-K001-388653.12019年4月23日
3.2
修訂和重新制定了Zoom Video Communications，Inc.的章程。
S-1/A333-2304443.42019年4月8日
31.1*
根據2002年薩班斯-奧克斯利法案第302節通過的交易所法案規則13a-14(A)和15d-14(A)對首席執行官的認證。
31.2*
根據2002年薩班斯-奧克斯利法案第302節通過的交易所法案規則13a-14(A)和15d-14(A)對首席財務官的認證。
32.1†
根據2002年薩班斯-奧克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)第906節通過的“美國法典”第18編第1350條規定的首席執行官和首席財務官證書。
101.INS
XBRL實例文檔(實例文檔不會出現在交互數據文件中，因為它的XBRL標記嵌入在內聯EXBRL文檔中)
101.SCHXBRL分類擴展架構文檔
101.CAL**XBRL分類擴展計算鏈接庫文檔
101.DEF*XBRL分類擴展定義Linkbase文檔
101.LABXBRL分類擴展標籤Linkbase文檔
101.PREXBRL分類擴展演示文稿Linkbase文檔
104封面互動數據文件(註冊人截至2021年10月31日季度的Form 10-Q季度報告的封面已採用內聯XBRL格式)
*現送交存檔。
†本10-Q表格季度報告中隨附的附件32.1所附的認證，並不被視為已在美國證券交易委員會備案，因此，無論是在本10-Q表格季度報告日期之前或之後做出，無論該備案文件中包含的任何一般註冊語言如何，都不會通過引用的方式將其納入註冊人根據證券法提交的任何文件中。



70
目錄
簽名
根據1934年證券交易法的要求，註冊人已正式促使本報告由正式授權的簽名人代表其簽署。
ZOOM視頻通信公司
日期：2021年11月23日由以下人員提供：/s/Eric S.袁
袁世凱(Eric S.袁)
總裁兼首席執行官
(首席行政主任)
日期：2021年11月23日由以下人員提供：/s/凱利·斯特克爾伯格(Kelly Steckelberg)
凱利·斯特克爾伯格。
首席財務官
(首席財務官)



71