美國客户滿意度可投資性指數
該指數採用客觀的、基於規則的方法來衡量美國上市公司的業績，這些公司的客户接受了調查，並被分配了客户滿意度評分，作為客户滿意度數據的一部分(統稱為“ACSI公司”)。
該指數的構建開始於46個行業和10個經濟部門的400多家ACSI公司。然後，對初始領域進行篩選，以剔除其股票主要不在美國交易所上市、市值低於10億美元或客户滿意度數據在統計上微不足道的公司。該指數由客户保留率最高的25個行業(按客户滿意度數據分類)中的ACSI公司組成，每個行業中ACSI得分最高的公司(如下所述)將被包括在該指數中(“指數公司”)。每個行業的一到三家ACSI公司根據給定行業的ACSI公司的數量被包括在指數中。在每次指數再平衡時，該指數通常由25至35家公司組成。
公司的ACSI得分是通過利用專有模型根據衡量產品或服務滿意度的以下方面的問題來評估客户滿意度數據來計算的：
| | | | | |
客户期望 | 客户期望是衡量客户對公司產品或服務質量的預期。期望既代表了先前的消費經驗，包括一些非經驗信息，如廣告和口碑，也代表了對公司未來交付質量的能力的預測。 |
感知質量 | 感知質量是客户通過最近的消費體驗對公司產品或服務質量的評價。質量的衡量標準是定製化(產品或服務滿足客户個性化需求的程度)和可靠性(產品或服務出錯的頻率)。 |
感知價值 | 感知價值是相對於支付的價格來衡量質量的。雖然價格(物有所值)通常對顧客的第一次購買非常重要，但它對重複購買的滿意度的影響通常較小。 |
在指數的每次再平衡時，該指數是按行業加權的，以反映整個美國大盤股市場，並根據客户滿意度數據進行證券加權，受下文所述的限制條件的限制。
行業權重。在指數的每次再平衡時，指數權重是根據每個板塊中指數公司相對於每個其他板塊的總數分配給每個經濟板塊的，前提是這些權重將在必要時向上或向下調整，以更好地反映該板塊在整個美國大盤股市場中的權重。這種向下調整產生的未分配的指數權重首先平等地重新分配給需要向上調整權重的部門，然後平等地重新分配給所有部門，直到它們保持在指數的限制範圍內。
安全權重。在每次指數重新平衡時，每個指數公司在一個板塊內的權重基於其ACSI得分(如下所述)與該板塊中其他ACSI公司的比例，最高為12%。對於有多個指數公司的行業，每個指數公司在該行業中的權重是相等的。
該指數在每年1月、4月、7月和10月的第10個交易日收盤後按季度重新平衡和重組。用於計算每家ACSI公司得分的數據根據客户滿意度數據滾動更新，不少於每季度更新一次，新數據將取代去年同期收集的較早數據。