この文書には、(I) 重要ではなく、(II) 公開されたら競争上有害となるため、別紙から除外された情報が含まれています。そのような除外情報は括弧で識別され、(***) でマークされています。

補遺を包含します

に

CSGマスター加入者管理システム契約

の間

csgシステムズ株式会社

と

コムキャスト・ケーブル・コミュニケーションズ・マネジメント合同会社

このENCOMPASS補遺（この「包括補遺」）は、CSGシステムズ株式会社（「CSG」）とコムキャスト・ケーブル・コミュニケーションズ・マネジメント合同会社（「コムキャスト」）の間で、自社およびその関連会社（総称して「お客様」）に代わって作成されています。この包含補遺の発効日は、以下に最後に署名された日付（「包含補遺の発効日」）です。CSGとお客様は、2020年1月1日に発効する特定のCSGマスター加入者管理システム契約（文書 #4131273）を締結し、現在までに修正され（「契約」）、CSGが特定の特殊ライセンス製品をお客様に提供する条件について説明したいと考えています。これは、このEncompass補遺および締結中の特定のEncompass注文文書（そこで定義されているとおり）にさらに記載されています。この包含補遺と同時に当事者間で。頭文字が大文字の用語、または定義語として使用されているが、このEncompass補遺で定義されていないすべて大文字の用語は、場合によっては、契約またはEncompass注文文書に記載されている意味を持つものとします。両当事者が本包含補遺を締結した時点で、以後両当事者間の本契約に言及する場合、本包含補遺によって修正された協定を意味するものとします。この包括的補遺によって修正された場合を除き、本契約に定められた条件は、その条件に従って引き続き完全に効力を有するものとします。

一方、お客様は、CSGのライセンスソフトウェア製品であるCSG Encompass、およびCSG Encompassに関連する特定のサービスを本契約に基づいてお客様に提供するようCSGに要求しました。そして

一方、両当事者は、（i）CSGが本契約に従ってCSG Encompassおよび関連サービスをお客様に提供するための条件を規定するために、本Encompass補遺、Encompass注文文書、および本Encompass補遺またはEncompass注文文書に従って両当事者が締結した契約書および/または作業明細書を含む、および（ii) 本包含補遺の形式と条件を本契約の形式と条件に適合させてください。

したがって、本書に含まれる相互の契約と合意を考慮して、CSGとお客様は、Encompass補遺の発効日をもって、以下に同意します。

本契約の当事者が、正式に権限を与えられた代表者によってこのEncompass補遺を執行させたことの証人です。

添付ファイル 1

に

補遺を包含します

説明

この添付資料1で大文字で示されている用語は、本包含補遺または本契約に記載されている意味を持ちます。

(添付ファイル1の終わり)

添付資料1の別紙A

[******] EULA

サードパーティ製ソフトウェアライセンス条項

規約と条件

[******] ソフトウェアの商用エンドユーザーへのサブライセンス用

この別紙Aは、付属のCSGマスター加入者管理システム契約に規定されているCSGライセンスオファリングに適用されるライセンス条件に加えて、この別紙Aの付録Aに記載されている [******] ソフトウェア（「[******] ソフトウェア」）および付録Aに記載されているCSGライセンスオファリングを使用する際にお客様に適用される条件を規定しています両当事者間で締結された補遺および包含命令文書（総称して「契約」）（本契約とこれ別紙Aは総称して「エンドユーザー使用許諾契約」と呼ばれます）。お客様を以下「エンドユーザー」または「エンドユーザー」と呼びます。本契約の第5条（補遺を含む、適用範囲および対立）にかかわらず、本別紙Aの条件と本契約の条件との間に矛盾がある場合は、[******] ソフトウェアのライセンス条件のみが本別紙Aの条件が優先されるものとします。

(1) [******] ソフトウェアの使用は、契約を締結した法人（「署名団体」）と、署名主体が契約上拘束している署名主体の完全または過半数の子会社および関連会社に限定され、そのような署名機関は、そのような子会社または関連会社の行為に対して責任を負うものとします。前述の「関連会社」とは、本契約を締結した法人を管理する法人の完全所有または過半数出資の子会社を意味します。

(2) [******] は、エンドユーザーに [******] ソフトウェアをCSGライセンス製品と一緒に使用する権利、およびエンドユーザーの内部事業運営のみに使用する権利を付与します。エンドユーザーは、本別紙Aおよび契約の条件に従い、代理人または請負業者（アウトソーサーを含むがこれに限定されない）が、上記のようにエンドユーザーの内部事業運営のために該当するエンドユーザーに代わってアプリケーションパッケージを使用することを許可することができます。前の文の内容は、CSGがアプリケーションパッケージの使用に関連してCSGのエンドユーザーにアウトソーシングサービスを提供することを制限するものではありません。エンドユーザーとエンドユーザーの顧客やサプライヤーとのやり取りを促進するために特別に設計された [******] ソフトウェアを含むアプリケーションパッケージの場合、エンドユーザーは、エンドユーザー使用許諾契約に従い、そのようなやり取りを促進するために顧客やサプライヤーにアプリケーションパッケージの使用を許可することができます。エンドユーザーは、その代理人、請負業者、アウトソーシング業者、顧客およびサプライヤーが [******] ソフトウェアを（CSGのライセンス提供の一部として）使用し、本別紙Aと契約の条件を遵守する責任を負うものとします。この別紙Aで使用されている「アプリケーションパッケージ」という用語は、[******] ソフトウェアと組み合わされてエンドユーザーに配布されるCSGライセンス製品を指します。

(3) [******] またはそのライセンサーは、[******] ソフトウェアのすべての所有権と知的財産権を保持します。

(4) エンドユーザーは、[******] ソフトウェアおよび/または注文されたサービス、またはそれらの利益を他の個人または団体に譲渡、提供、または譲渡してはなりません（エンドユーザーが [******] ソフトウェアおよび/またはサービスの担保権を付与した場合、被保護者は [******] ソフトウェアおよび/または任意のサービスを使用または譲渡する権利を持ちません）。

(5) エンドユーザーには、以下の行為が明示的に禁止されています。

(a) [******] ソフトウェアをレンタル、タイムシェアリング、サブスクリプションサービス、ホスティング、またはアウトソーシングに使用する。

(b) プログラムのマーキングや [********] またはそのライセンサーの所有権の通知を削除または変更する。

(c) [******] ソフトウェアを、いかなる方法でも第三者が利用できるようにすること

事業運営（特定の [******] ソフトウェアのライセンスでそのようなアクセスが明示的に許可されている場合を除きます）。そして

(d) [******] ソフトウェアの所有権を取得するか、他の当事者に譲渡すること。

(6) エンドユーザーは、[******] ソフトウェアのリバースエンジニアリング（相互運用性のために法律で義務付けられている場合を除く）、逆アセンブルまたは逆コンパイル（前述の禁止事項には、[******] ソフトウェアによって作成されたデータ構造または同様の資料のレビューが含まれますが、これらに限定されません）、[******] ソフトウェアを複製してはなりません。ただし、エンドユーザーのライセンス使用に必要な各プログラムのコピーと各プログラムメディアのコピーが1つある場合を除きます。

(7) 適用法で認められる範囲で、[******] は、(a) 直接損害、間接損害、付随的損害、特別損害、懲罰的損害、結果的損害、および (b) プログラムの使用に起因する利益、収益、データまたはデータ使用の損失に対する責任を放棄します。

(8) このエンドユーザー使用許諾契約が終了すると、エンドユーザーは使用を中止し、[******] ソフトウェアとドキュメントのすべてのコピーを破棄するか、CSGに返却するものとします。

(9) エンドユーザーは、[******] ソフトウェアで実行されたベンチマークテストの結果を公開してはなりません。

(10) エンドユーザーは、[******] ソフトウェアもその直接製品も、適用法に違反して直接的または間接的に輸出されないように、米国のすべての関連する輸出法および規制、およびその他の該当する輸出入法を完全に遵守する必要があります。

(11) [******] ソフトウェアは制限付きライセンスの対象であり、CSGライセンスオファリングと組み合わせてのみ使用できます。

(12) エンドユーザーには、CSGと [******] との間で事前に合意されていない義務の履行を [******] に要求したり、責任を負ったりする権利はありません。

(13) エンドユーザーは、CSGがエンドユーザーの [******] ソフトウェアの使用状況を監査することを許可しなければなりません。エンドユーザーは、そのような監査の過程で合理的な支援と情報へのアクセスを提供し、CSGが (i) 監査結果を [******] に報告すること、または (ii) エンドユーザーの [******] ソフトウェアの使用を監査するCSGの権利を [******] に譲渡することを許可するものとします。CSGが監査の権利を [******] に譲渡した場合、[******] は監査に協力するために発生したCSGまたはエンドユーザーの費用について一切責任を負わないものとします。

(14) [******] は、エンドユーザー使用許諾契約の第三者受益者です。

(15) 両当事者は、統一コンピュータ情報取引法の適用を明示的に除外します。

(16) [******] ソフトウェアには、[******] がそのような [******] ソフトウェアの標準出荷の一部として提供するソースコードが含まれている場合があります。そのソースコードには、このエンドユーザー使用許諾契約の条項が適用されます。

(17) [******] ソフトウェアでの使用に適切または必要と思われるサードパーティのテクノロジーは、アプリケーションパッケージのドキュメントに明記されているか、CSGの通知に従って指定されています。このような第三者技術は、アプリケーションパッケージのドキュメントに明記されている第三者使用許諾契約の条件に基づいて、またはCSGが別途通知したとおりに、アプリケーションパッケージで使用するためにのみエンドユーザーにライセンスされ、エンドユーザーライセンス契約の条件では使用されません。

付録 A

[****** ******]

CSGライセンスオファリング：包括バージョン [**]

添付ファイル 3

に

補遺を包含します

一般利用規約

承認とは、CSG Encompassに関して、（i）CSG Encompassのお客様からの書面による承諾通知（電子メールでも可）をCSGが受け取ったこと、または（ii）CSG Encompassを実稼働環境内で初めて使用する方のいずれか早い方を指します。

CSGライセンスオファリングとは、この添付資料1 — 説明にオブジェクトコードで明示的に記載されているCSG独自の標準コア未修正のコンピューターソフトウェア、アプリケーション、プログラム、およびモジュールを意味し、CSGがサポートサービスの一部として提供する緊急リリース、マイナーリリース、および/またはメジャーリリースを含むものとします（これらの用語は本包含補遺で定義されています）。

顧客依存成果物とは、該当する作業明細書で特定された項目で、CSGが顧客またはその関連会社、代理人、ベンダー、または下請け業者に、具体的な成果物、コメント、または承認の提供を要求し、CSGがそのような作業明細書に基づいてサービスと成果物を履行および提供できるようにすることを指します。

顧客資料とは、お客様が提供するあらゆる情報、ソフトウェア、データ、資料、サービス、またはウェブサイトを意味します。

顧客システムとは、お客様またはその関連会社のコンピュータ、通信システム、ソリューション、アプリケーション（お客様または顧客ベンダーが提供する、CSGライセンス提供にアクセスまたは統合するアプリケーションを含む）および製品（前述のそれぞれのハードウェアまたはソフトウェアコンポーネントを含む）を意味します。

顧客ベンダーとは、製品（ハードウェア、ソフトウェア、機器、システム、ソリューションを含む）とサービスをお客様またはその関連会社に提供した、供給している、または供給する契約上の義務があるコンサルタント、請負業者、代理人、またはベンダーを指します。

遅延事象とは、当事者が本包含補遺、包含命令文書、または関連する作業明細書またはLOAに記載されている義務を履行することを妨げるあらゆる事象を指します。これらの事象は、当該当事者の管理外であり、その過失または過失なしに発生するもので、（a）相手方が顧客依存引渡を完了しなかった場合を含め、その義務を履行しなかった場合を含みますが、これらに限定されません可能な、または一方の当事者が相手方当事者にタイムリーで正確かつ完全な情報を提供しなかったこと、(b) 遅延、相手方当事者またはその代理人、ベンダーまたは下請業者による行為または不作為、または (c) 本契約の第12.6条で定義されている不可抗力事象。いずれの場合も、当該事由により当事者が該当する義務を履行できなくなったり遅延したりする場合に限ります。

「成果物」とは、CSGがお客様に提供するサービスの結果と収益を意味し、本包含補遺、包含注文書または契約に従って発行された該当する作業明細書またはLOAで成果物として指定されています。

「ドキュメンテーション」とは、CSGがCSGライセンスオファリングで一般に公開する標準公開のオンラインユーザーマニュアルおよびドキュメントを意味します。

「DR環境」とは、お客様が [*** (*) ******] 環境としてインストールしたCSGライセンス製品の [*** (*) ******] インスタンスを指します。ただし、この環境は本番環境の正確なコピーでなければならないため、事前に明示的に合意して別途支払わない限り、DR環境に [************] は提供されません。

緊急リリースとは、予定外のものを含む、CSGライセンスオファリングのパッチリリースを意味します

またはインシデントの一時的な修正または回避策。ただし、必ずしもインシデントの根本原因を修正または解決するとは限りません。

エラーとは、CSGライセンスオファリングに関して、CSGライセンスオファリングに報告された、識別可能で再現可能なエラーにより、CSGライセンスオファリングがCSGライセンスオファリングの該当する仕様に従ってすべての重要な点で機能しない原因となるインシデントを意味します。

インシデントとは、CSGライセンスオファリングの運用、アクセス、または使用が、該当する文書に従ってすべての重要な点で機能しなかったことを意味します。インシデントの重要度レベルは、両当事者間で合意され、本包含補遺の添付資料4の別紙Aに記載されているCSGライセンスオファリングに適用される基準に従って分類されます。

初期包含期間とは、包含注文書に記載されている期間を意味します。

ライセンスユニットとは、エンコンパス注文書に詳細が記載されているCSGライセンスオファリングに適用される使用パラメータを意味し、当該ライセンスユニットの量、使用量、および/または量は、特定の [****** (**) ******** ***] 期間またはEncompass注文文書に定められたその他の期間または測定値におけるCSGライセンスオファリングによって処理されるライセンスユニットの1日の最大総量に基づいて決定されます。ライセンスユニットは、Encompass注文書に記載されているように、サービスユニット、コピー数、CDR、EDR、または相互に合意したその他の使用パラメータのいずれかです。

CSGライセンスオファリングのプロダクション環境とは、お客様のライブプロダクションデータを処理するために、CSGライセンスオファリングのサイトに [*** (*) ******] 環境としてインストールされたCSGライセンスオファリングの [*** (*) ******] インスタンスのことです。

ソフトウェアライセンス/使用権とは、CSGがお客様に付与する非独占的かつ譲渡不可能な権利です。この権利は、本サイトのオブジェクトコードで、またライセンス期間中およびライセンス期間中のみです。

ソフトウェアライセンス料とは、ソフトウェアライセンスの購入に関するEncompass注文書に明記されているように、お客様がCSGに支払うべきソフトウェアライセンス料を指します。これには、すべての延長および/またはアップリフトソフトウェアライセンス料が含まれますが、これらに限定されません。

SOWまたは作業明細書とは、展開されているCSGライセンスオファリングに関連するサービスを規定し、説明する、両当事者間で合意された文書を意味します。

サービスユニットとは、それぞれが固有の [*********] またはその他のユニークな [**********] を持ち、CSGライセンスオファリングが次のいずれかまたはすべてを実行するお客様のサービスを指します。[(*) ********** ************* *********************************************** (**) ******** ******* (**) ******** (***) ******** ******** (**) ********** *** ********** ******* (*) ******** ****** (**) ******** (**) ********* ********* * (****) ********* * (****) ********* * (****) ********* (**) ********* (*) ******* (*) ******* (*) ******* *********** (**) ****** ******** (***) *************** ******* ****** ******* ****** ******* ****** ******** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ********* ******* *** ********* *** ********]。

サイトとは、CSGライセンスオファリングのこの包含補遺で規定されている物理的な場所で、CSGライセンス提供の生産環境、テスト環境、およびトレーニング環境が地域内（この包含補遺で定義されているとおり）にあります。サイトは、お客様が選択した [*********** ******* ******* ********] の場所かもしれません。

仕様とは、ドキュメントに記載されているCSGライセンス製品の標準機能機能を指します。

サポート料金とは、Encompass注文書に明記されているCSGのサポートサービスの料金を指します。

サポートサービスとは、本包括補遺に記載されているように、CSGがCSGライセンス製品に対して実施するメンテナンスおよびサポートサービスを指します。

地域とは、添付1に記載されているように、お客様がサイトでCSGライセンス製品を使用してデータを処理できる地理的領域を意味します。

CSGライセンスオファリングのテスト環境とは、新しい契約、新しいパッチ、アップデートなどのテスト目的でのみ使用するために、CSGライセンスオファリングの本番環境と同じ場所に [*** (*) ******] 環境としてインストールされたCSGライセンスオファリングの [*** (*) ******] インスタンスのことです。

トレーニング環境とは、トレーニングのみを目的として本番環境と同じサイトに [*** (*) ******] 環境としてインストールされた、CSGライセンス製品の [*** (*) ******] インスタンスを指します。

アップデートとは、CSGライセンスオファリングの緊急リリース、メジャーリリース、マイナーリリースのために、CSGが随時独自の裁量でお客様に提供できるアップデートを意味します。

使用とは、CSGライセンスオファリングによる顧客データの処理のために、お客様がCSGライセンスオファリングの一部をサイトでコピーまたはロードすること、またはCSGライセンスオファリングで提供されるCSGライセンスオファリングまたはドキュメントの一部を利用した手順または機械命令をお客様が操作することを意味します。

保証期間」とは、Encompassに関して、(i) CSGエンコーパスの (i) お客様の [**********] の [*********] の [*******] 日数、(ii) [*************] 内のCSGエンパスの [***] 日または (iii) [**********] の [**********] の日付を意味します特定の作業指示書（CSG文書番号 [*******]）に記載されているように、プロジェクトの [*********] CSGが包含する。[**********] の日付は、CSGがその日付をお客様に書面で通知（電子メールでも可）を提供することで記念されるものとします。

「CSGは、CSG Encompassが該当する保証期間（Encompass補遺で定義されているとおり）の間、CSGのCSG包含仕様に準拠することを保証します。この保証は次の条件を条件としています。（a）CSG Encompassは、CSGがサポートする本Encompass補遺の条件と一致し続けます。（b）CSG Encompassは、仕様、本Encompass補遺、Encompass注文書および契約の規定に従って常に適切に使用されています。（c）CSGが提供するすべてのアップデートがインストールされ、インストールされているお客様による使用。CSGの事前の書面による同意なしに、CSG Encompassに変更、修正、追加は行われていません。（d）限定保証は不適切な使用、事故、怠慢、またはCSG Encompassの外部のその他の原因に起因するCSG Encompassの状態に適用されます。これには、CSGが行わなかった設置、サービス、改造、またはCSG以外での操作が含まれますが、これらに限定されません

CSGがCSG Encompass用に指定または承認した環境パラメータ。（e）CSGは、CSGが開発または提供していないソフトウェアの互換性について責任を負いません。また、（f）取引量または取引処理の速度に関する性能基準または特性は、CSG Encompassの仕様にそのような基準または特性が明示的に含まれていない限り、当事者間の事前の声明または話し合いにかかわらず保証されません。」

6。所有権

7.1 その他の保護要件:(i) CSGが、CSGライセンスサービスおよび関連サービスをお客様に提供する際に [************ ********** ********** ************************************ ********] にアクセスする場合、(ii) CSGのアクセスそのような情報に [********** ************] ではなく、(iii) CSGのアクセス権は [***************] です。CSGがCSGライセンスサービスおよび関連サービスをお客様に提供するためには、CSGは商業的に合理的な努力を払ってこれに従うものとします該当する場合、両当事者が誠意を持って取り組んだ後、CSGがCSGのライセンス提供および関連サービスをお客様に提供するための代替アプローチを提供できるようになるまで、CSGがそのような情報にアクセスできなくなります [********** *******]。

7.2 補足ベンダーの表明と認証：さらに、コムキャストはすべてのサプライヤーに、https://cvpp319.com/Policies.html にあるコムキャストのサプライヤーポリシーポータルに記載されている補足ベンダーの表明と認証を遵守するよう義務付けています。

(添付ファイル3の終わり)

添付ファイル 4

に

補遺を包含します

サポートサービスの利用規約

1。定義

DR環境とは、お客様が災害復旧の目的でのみ使用できる1つの環境としてインストールされるCSGライセンス製品の1つのインスタンスを指します。ただし、この環境は本番環境の正確なコピーでなければならないため、事前に明示的に合意して別途支払わない限り、DR環境向けのサポートサービスは提供されません。

緊急リリースとは、インシデントを修正するための予定外または一時的な修正または回避策を含むCSGライセンス提供のパッチリリースを指します。ただし、必ずしもインシデントの根本原因を修正または解決するとは限りません。

CSGライセンスオファリングに関するエラーとは、CSGライセンスオファリングに報告された、識別可能で再現可能なエラーにより、CSGライセンスオファリングがCSGライセンスオファリングの該当する仕様に従ってすべての重要な点で機能しなくなる原因となるインシデントを意味します。

インシデントとは、CSGライセンスオファリングの運用または使用が、CSGライセンスオファリングに適用される仕様に従ってすべての重要な点で機能しなかったことを意味します。

インシデントレポートとは、CSGが効果的に対応、復旧および解決を開始できるように、お客様が疑わしいインシデントを十分に詳細かつ詳細に特定する、お客様からCSGへの通知のことです。

インシデント対応時間（「対応」）とは、お客様（またはお客様に代わってCSG）がインシデントレポートをCSGに記録した後、CSGがお客様に応答する時間を指します。

初期メンテナンス期間とは、CSGによるサポートサービスの提供の初期期間で、CSGライセンス提供の受諾時に始まり、添付4に示された期間まで続く期間です。

メジャーリリースとは、ほとんどの場合、CSGライセンスオファリングの機能の大幅な拡張と強化を含む、CSGライセンスオファリングのバージョンの重要なリリースを指します。

マイナーリリースとは、CSGライセンスオファリングのメンテナンスリリースを意味し、CSGライセンスオファリングのいくつかのマイナーな改良、修正、および/または回避策で構成されています。その中には、以前の緊急リリースが含まれているものもありますが、サポートサービスの一部としてマイナーリリースに統合されています。

解決とは、インシデントの恒久的な修正と解決を意味します。

復旧とは、インシデントを解決するための、またはCSGとお客様が、インシデントの解決を待つ間、定められた回避策を実施することに同意した場合の一時的な修正を意味します。

サポート料金とは、Encompass注文書に明記されているCSGのサポートサービスの料金を指します。

サポートパッケージとは、添付4の別紙bで詳しく説明されているCSGライセンスソフトウェアのパッケージ化されたサポートサービスを指します。

サポートサービスとは、Encompass補遺で与えられた意味です。

アップデートとは、CSGライセンスオファリングの緊急リリース、メジャーリリース、マイナーリリースのために、CSGが随時独自の裁量でお客様に提供できるアップデートを意味します。

添付資料4の別紙A

サポートサービスの運用マニュアル

CSGのGSDは、顧客によるインシデントレポートを記録するためのCSG内の最初の連絡窓口および入口としての役割を果たします。また、CSGがお客様にCSGライセンスサービスの使用、提供、技術サービス（該当する場合）、およびCSGライセンス提供によるインシデントの復旧と解決に関する助言、相談、支援を提供するためのものです。サポートサービスの一環として、CSGは電話またはその他の電子通信（該当する場合、セルフサービスを含む）によってGSDをリモートで提供します。

CSGに連絡してインシデントレポートを記録する場合、お客様の担当者は、疑わしいインシデントと、お客様の業務への悪影響の程度に関する詳細情報を提供する必要があります。お客様は、CSGがインシデントの特定を開始できるように、疑わしいインシデントの十分な詳細と詳細をCSGに提供する必要があります。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

上記のセクション2.1に記載されているインシデントレポートを受け取ると、GSDは、お客様が購入したサポートパッケージ（添付4の別紙bに記載）について、対応する応答時間内に応答します。適切な範囲で、対応には以下が含まれます。

インシデントの重大度は、次の基準に基づいて決定されます。

インシデントの重大度は、復旧と解決の過程でGSDが決定した緊急性（影響が発生する期間）に応じて調整される場合があります。

CSGがサポートサービスを提供するために、お客様がお客様の技術連絡先として指定したお客様の代表者の数は、別紙bに記載されているとおりにお客様が選択および購入したサポートパッケージによって決定され、お客様に割り当てられた対応する金額に制限されます。

お客様は [*******************]、指定された連絡先担当者の名前と連絡先の詳細を書面でCSGに通知する必要があります。また、Encompass補遺（「お客様の技術担当者」）の発効日から [****** (**)] 日以内に、CSGに通知する必要があります。お客様は、電子メールまたはGSDへの正式な書簡でCSGに書面で通知することで、お客様の技術連絡先を随時変更することができます。顧客は、CSGまたは顧客システムの所在地を知っている、またはCSGライセンス提供品を運用できる、適切な文書にアクセスでき、該当する診断ソフトウェアや機器を操作できる、CSGと連携するための十分な訓練を受けた英語を話す顧客技術担当者（特に明記されていない限り）を用意する必要があります。

お客様の技術担当者が不在の場合、またはCSGが回答を提供したり、修復または解決を実行したりするためにGSDが要求した情報のGSDへの提供を顧客技術担当者が遅らせると、添付4の別紙bに記載されているそれぞれの対応、復元、および/または解決時間を達成するCSGの能力に悪影響を及ぼす可能性があります。そのため、それぞれの時間はそれに応じて調整されます。

CSGには、テスト環境でCSGライセンス製品へのサポートサービスを提供するための十分なリモートアクセスをCSGに提供する、相互に合意したリモートアクセスプランが必要です。両当事者が合意したリモートアクセス計画にかかわらず、CSGは情報セキュリティ要件と以下の追加要件に従ってサポートサービスを提供するものとします。

CSGにインシデントレポートを記録すると、お客様は疑わしいインシデントの診断とトラブルシューティングを可能にするために必要なシステムアクセスをCSGに提供します。

CSGが [****** ****** ********* ******* ******** ****** ****** *** ********] を添付書類に記載されている方法で義務付けられている場合、CSGは [********* ******] がGSDに提供されるか、お客様の技術担当者の間で代替の取り決めが行われ、合意されるまで、それぞれのインシデントレポートで特定されたインシデントに関する契約に基づくさらなる義務から解放されますとGSD。

CSGがインシデントのトラブルシューティングや修復や解決策のテストを効果的に実施できるように、お客様は費用を負担して、CSGが本番環境を可能な限り忠実に反映したCSGライセンス製品のテスト環境へのアクセスをCSGに許可する必要があります。

誤解を避けるために記すと、サポートサービスはCSGライセンスオファリングの [***************] 内で発生したインシデントにのみ適用され、CSGライセンスオファリングの他の [************ *********] 内のインシデントに関連してCSGが実行するサポートサービスは、CSGの完全な裁量で、CSGの商業的に合理的な努力を払って誠意を持って提供されます。

[********** ***********] 内のCSGライセンス提供への変更で、お客様が [****** *************] ではなく、お客様の要求により行ったり実装したりする場合、お客様の責任で行ってください。CSGは、そのような変更に起因するインシデントについて一切責任を負わないものとし、そのようなインシデントの復旧と解決はCSGから明示的に除外されますサポートサービスの義務。

お客様は、すべての顧客システムおよび第三者システムを含むお客様のオペレーティングシステムのセキュリティ、およびお客様のセキュリティ違反の結果として生じる可能性のあるCSGライセンス提供物の運用または使用への悪影響について、全責任を負います。ただし、そのようなお客様のセキュリティ侵害が、お客様に危害をもたらすCSGの意図的な作為または不作為によってのみ直接引き起こされた場合を除きます。

お客様は、お客様とCSGのスタッフの両方がお客様サイトで記載されている活動を行うために必要なすべてのお客様の設備、資材、消耗品（バックアップメディアなど）を提供することに同意します。

サポートサービスの一部としてお客様が明示的に含め、支払いを行った場合を除き、お客様は、ソフトウェア、お客様のシステム、オペレーティングシステムのサードパーティシステムコンポーネント、またはCSGライセンスオファリングの外部にあり、その一部を構成しないその他のシステムの誤動作を修正する責任を負うものとします。

サポートサービスには、CSGライセンスオファリングが最初にインストールされ、CSGによって指定された動作環境への変更を含む、第三者の変更によりCSGライセンスオファリングで発生したインシデント、または有効なライセンスやサブライセンスを持たないソフトウェア、またはライセンスが違反されたソフトウェアに対するサポートサービスの提供は含まれません。

CSGが、お客様、お客様の請負業者、代理人、代表者、および/または第三者が、CSGの事前の許可なしにサポートサービスのレベルの向上を必要とするような方法でCSGライセンス提供を変更したり、動作環境を変更または修正したりしたことをCSGが知った場合、CSGはお客様にそのことを通知し、CSGは、お客様とCSGが書面による連絡を受けるまで、そのようなCSGライセンス提供に関連するサポートサービスの提供から解放されますサポートにどのような適切な変更を加えるかについての合意CSGは、CSGライセンス提供を最初に実装された、またはその後CSGによって承認された状態に戻すために、サービス（可能な価格調整を含む）を必要とします。

インシデントレポートをお客様が記録し、GSDが受領すると、CSGは、添付4の別紙bに記載されているように、お客様が購入した対応するサポートパッケージに指定された時間内に、インシデントの復旧と解決を実現するためのサポートサービスを提供します。その間、GSDは次のことを行います。

CSGは、お客様が補足サービスとして、または添付4の別紙bに記載されている [*******] サポートパッケージの一部として問題管理（下記のセクション4.1および4.2で定義されているとおり）をお客様に提供する用意があります。

クリティカルインシデントでは、GSDとCSGの内部テクニカルサポートチーム間で問題調査を開始し、根本原因を特定し、問題を特定して問題を取り除くための予防的是正措置（「問題」）を特定します（「問題管理」）。問題調査の最後に、CSGは次の追加情報をお客様に提供します。

GSDはまた、CSGライセンスオファリングで発生したインシデントに対して定期的にトレンド分析を行い、CSGライセンスオファリング内に未確認の問題が存在するかどうかを判断します。これらの問題が発見されると、GSDとテクニカルサポートチームの間で問題調査が開始され、根本的な原因を特定し、問題を解決するための予防的是正措置が取られます。問題調査の最後に、CSGは次の追加情報をお客様に提供します。

サポートサービスには、上記で明示的に除外されているサービスは含まれていません。顧客がCSGからそのような除外サービスの購入を希望する場合、CSGと顧客は、変更注文の実行手順に従って、当該除外サービスの購入と提供について誠意を持って交渉し、相互に同意するものとします。

別紙b — 添付資料4の別紙

サポートパッケージ — CSGライセンスオファリング

お客様は購入に同意し、CSGはEncompass注文書に明示的に記載されているサポートパッケージを顧客に提供することに同意しました。以下の表で使われている以下の用語は、次のような意味があります。

インシデント対応時間とは、お客様がインシデントレポートをCSGに記録した後、CSGがお客様に応答する時間を指します。

復旧時間とは、お客様がインシデントレポートを記録してCSGが受信した時点から経過した時間と、特定のインシデントの復旧時間を指します。

解決時間とは、お客様がインシデントレポートを記録してCSGが受信してから、CSGがインシデントの解決が可能になるまでの期間を指します。

注：上記の表は、対応するサポートパッケージの一部としてCSGが実行および提供するサポートサービスの概要です。これは、CSGの独自の裁量により、通常、CSGが随時更新して顧客に公開する標準のCSG文書です。

サービスコンポーネントの説明