NICEは、Opus Researchによる2024年Conversational Intelligence Intelliviewレポートで、会話インテリジェンス（CI）の市場リーダーと位置付けられました。評価された18のベンダーのうちの1社です。NICEの業界をリードするEnlighten Actions、Enlighten Copilot、Enlighten XO、Enlighten Autopilotは、この調査の一部として評価されました。Opus Researchは、NICEを主要な3つの基準で最高評価を与えました。テクノロジーと差別化、ビジネスインパクトの幅、およびトラックレコード、パートナーシップ、およびカスタマーベース。

Intelliviewレポート

NICEは、ビジネスインパクトとテクノロジー/製品の幅において、最も優位に位置しています。

ニュージャージー州ホーボーケン、2024年5月9日- NICE（Nasdaq：NICE）は、Opus Researchによって評価された18のベンダーのうちの1社として、明示的なインテリジェンス（CI）の市場リーダーとして位置付けられました。2024年のOpus Research Conversational Intelligence Intelliviewレポート。この調査の一環として、NICEの業界をリードするEnlighten Actions、Enlighten Copilot、Enlighten XO、Enlighten Autopilotが評価されました。

Opus Researchは、目的に合ったAIをCXのために組み込んだNICE Enlightenを高度に差別化された革新的な製品として分類し、CXデータの強力な瞬間分析を駆動するジェネレーティブAIとレイヤーにしたがって億のCXインタラクションを受講した目的にかなったAIを使用する点でNICE Enlightenを高く評価しました。Opus Researchは、業界で最も包括的なCXデータセットに駆動されるデータ収集と分析の両方の豊富な幅広さでNICE Enlightenを認識しました。また、Opus Researchは、顧客、社員、スーパーバイザー、およびCXリーダーのためのトランスフォーメーションエクスペリエンスおよび参照の豊富なスペクトルでNICE Enlightenを認識しました。

Opus Researchの創設者であるDan Miller氏は、「NICEは、コンタクトセンターでAIを実装する際、目的に合ったAIを使用してCX全体の変更を促進することにより、自分自身を差別化しています。AIに基づく会話インテリジェンスのこの広範なアプリケーションは、AIを実装する企業が求めるものです。NICE Enlightenプラットフォームは、エンドツーエンドの顧客旅程全体にわたって、顧客、社員、およびCXエグゼクティブ向けのAI for CXを提供し、力を発揮しています。」と述べています。

Opus Researchは、NICEがEnlightenプラットフォーム全体でCIを活用し、自己サービス解決率、CSAT増加、初回コンタクト解決、操作コスト削減などの指標を通じてビジネス価値を駆動していることを指摘しました。Opus Researchはまた、NICEの顧客エンゲージメント戦略とマーケットアプローチがEnlightenの広範な採用と実績をもたらしたことを認めました。

NICEのCX部門の社長であるBarry Cooper氏は、「NICEは、CXスペースでAIによる会話インテリジェンスの応用を完成させました。当社のエンライトンテクノロジーは、CIを使用して従業員、スーパーバイザー、およびエグゼクティブがデータからより多くの効果を発揮できるようにし、瞬時に結果を駆動します。この認定は、エンライトンの力とCXおよび従業員エクスペリエンス（EX）の新しい基準を示しています。」と述べています。

オーパスリサーチは、デジタルトランスフォーメーションをサポートするソフトウェアおよびサービスに重点を置いた多様なアドバイザリーおよび分析会社です。オーパスリサーチは、インテリジェントアシスタンス、NLU、機械学習、会話AI、会話インテリジェンス、インテリジェント認証、サービス自動化、デジタルコマースに焦点を合わせています。

NICE（Nasdaq：NICE）を使用すると、世界中のあらゆる規模の組織が、主要なビジネスメトリックを満たしながら、カスタマーセルフサービスとエージェント支援のAIによるカスタマーエクスペリエンス（CX）ソフトウェアを提供する上で世界的リーダーであり、クラウドネイティブのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームであるCXoneを提供しています。これまで以上に、150以上の国々にある25,000以上の組織、フォーチュン100社のうち85以上の企業が、NICEと協力してすべての顧客インタラクションを変革するために協力しています。ウェブサイトは、www.nice.comです。

NICEについて

Omri Arens、+972 3 763 0127、ir@nice.com、CET

コーポレートメディア連絡先

Christopher Irwin-Dudek、+1 201 561 4442、media@nice.com、ET

投資家

マーティ・コーエン、+1 551 256 5354、ir@nice.com、ET

商標注：NICEとNICEロゴは、NICE Ltdの商標または登録商標です。その他のマークは、それぞれの所有者の商標です。NICEの商標の完全なリストについては、www.nice.com/nice-trademarksを参照してください。

出典：Nutex Health, Inc。

このプレスリリースには、1995年の民事訴訟改革法で定義されている「フォワードルッキングステートメント（将来に向けた声明）」が含まれています。Mr. Cooper氏の声明を含め、このようなフォワードルッキングステートメントは、NICE Ltd.（「当社」と称される）の経営陣の現在の信念、期待、および仮定に基づいています。場合によっては、「信じる」、「期待する」、「探求する」、「可能性がある」、「意志」といった用語でこのようなフォワードルッキングステートメントが特定されることがあります。フォワードルッキングステートメントには、当社の実際の結果または業績がここで述べられているとおりに異なるおそれがあります。これには、経済およびビジネス環境の変化の影響、競争、当社の成長戦略の成功、当社のクラウドソフトウェアサービスビジネスの成功と成長、技術および市場の要件の変化、当社の製品の需要の減少、新しい技術、製品、およびアプリケーションをタイムリーに開発または導入することができず、取得された事業、製品、技術、および人員を吸収および統合することに困難または遅れが生じることのいずれか、市場シェアの喪失、特定のマーケティングおよび配布取引を維持できないこと、第三者のクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダー、ホスティング施設、およびサービスパートナーに依存すること、当社に対するサイバーセキュリティ攻撃またはその他のセキュリティ侵害、プライバシーに関する問題、通貨交換レートおよび金利の変化、当社のグローバル事業からの追加の税の負担の影響、中東の紛争などの予期しない出来事または地政学的条件の影響で、当社のビジネスおよび世界経済が混乱することがある、新たに制定されたまたは変更された法律、規制または標準の効果が当社および当社の製品に及ぼす影響、その他多くの要因および不確実性が含まれます。詳細については、米証券取引委員会（「SEC」）に提出された当社の報告書を参照してください。より詳細なリスク要因と不確実性の説明については、当社の20-Fフォームに記載されている当社の報告書を参照してください。このプレスリリースに含まれるフォワードルッキングステートメントは、このプレスリリースの日付に基づいており、当社は法律によって要求される以外は、それらを更新または修正する義務を負いません。