エキシビション99.3

Carnival UKは、NICE CXoneを活用してゲスト体験に革命をもたらします

CCaaS、音声、デジタル、CX AI を統合したプラットフォームの完全性

NICEのクラス最高のプラットフォームは、スムーズなゲスト体験を提供するというCarnival UKの使命を可能にします

ニュージャージー州ホーボーケン、2024年1月25日 — NICE（ナスダック：NICE）は本日、世界最大のクルーズオペレーターグループであるカーニバル・コーポレーション・アンド・ピーエルシーのカーニバルUKが、コンタクトセンターの運営を統合されたAI搭載プラットフォームに統合することでゲスト体験に革命をもたらすNICE CXoneを選択したことを発表しました。Carnival UKは、NICE価値実現サービスおよびSycurioプロフェッショナルサービスと連携して、英国とドイツのコンタクトセンターにおける迅速な変革を支援します。これには、AvayaとVerintを使用した従来の既存のソリューションから、シームレスなオムニチャネルのゲストエクスペリエンスを実現するNICEのCXoneクラウドプラットフォームへの移行が含まれます。

このデジタルトランスフォーメーションの先頭に立つために、Carnival UKは、エンライテン・オートサマリー、CXoneエキスパート、CXoneフィードバック・マネジメント、CXone SmartAssistなどのNICE CXone音声およびデジタル・ソリューション一式を採用しました。は音声とテキストに対応しています。このクラス最高のソリューション一式は、CXを限定的なマルチチャネル運用から統一されたオムニチャネルエクスペリエンスセンターへと変革し、効果的で効率的な運用を推進するシームレスな体験を提供できるハイブリッドな労働力を強化します。Carnival UKは、2024年の前半に機能強化としてEnlighten Copilot の形でジェネレーティブAIを導入することで、デジタルトランスフォーメーションをさらに進める計画を立てています。

「NICEを選ぶ前に他の多くのベンダーも調べましたが、の高い基準を維持し、優れたゲスト体験を提供するために必要な規模と範囲を提供できるベンダーはありませんでした」と、Carnival UKおよびP&O CruisesのプレジデントであるPaul Ludlow氏は述べています。「私たちのゲストは、オーシャンクルーズを楽しんだり、世界を見たりするために私たちのところに来ます。私たちは、その旅のあらゆるポイントをできるだけスムーズにするよう努めています。お客様が希望のクルーズを探し始めた瞬間から、陸に足を踏み入れる瞬間まで、私たちのデジタルトランスフォーメーションは一生に一度の体験を提供すると確信しています。」

NICE Internationalの社長であるダレン・ラシュワースは、「ゲストの旅を最初から最後まで理解することは、素晴らしい体験を提供するために不可欠です。Carnival UKは、CXoneプラットフォームを全面的に採用することで、インタラクションの両側で最高品質を提供できるようになります。NICEは、このデジタル体験の最前線にいることを誇りに思っています。Carnival UKがどのようにAIイノベーションを拡大するかを見るのを楽しみにしています。」

カーニバルUKについて

カーニバルUK（CUK）は、世界最大のクルーズグループであるカーニバル・コーポレーション・アンド・ピーエルシーの英国部門です。Carnival UKは、クルーズブランドのP&O CruisesとCunard向けに10隻のクルーズ船を運航しており、年間を通じて世界中を航海し、お客様に忘れられない休暇を提供しています。Carnival UKは、英国ハンプシャー州サウサンプトンに拠点を置き、10,000人以上の従業員がおり、英国とドイツにコールセンターがあります。グループのポートフォリオには、コスタヨーロッパ、コスタアジア、AIDA、P&Oクルーズ、キュナードライン、プリンセスクルーズ、シーボーン、ホーランドアメリカがあります。Carnival Corporationとplcは、の世界クラスのゲスト体験を提供し、成功する文化を醸成して比類のないビジネスの成功を実現し、英国で最も目覚ましい成功を収めるクルーズ会社になるという私たちのビジョンを実現することに情熱を注いでいます。www.carnivalcorp.com

ニースについて

NICE（Nasdaq：NICE）を使用すると、世界中のあらゆる規模の組織が、主要なビジネス指標を満たしながら、優れた顧客体験を創出することがこれまでになく簡単になりました。世界の #1 クラウドネイティブなカスタマーエクスペリエンスプラットフォームであるCXoneを特長とするNICEは、コンタクトセンターやその他の分野向けのAIを活用したセルフサービスおよびエージェント支援CXソフトウェアの世界的リーダーです。フォーチュン100企業のうち85社以上を含む、150か国以上の25,000を超える組織がNICEと提携して、あらゆる顧客とのやり取りを変革し、向上させています。www.nice.com

コーポレートメディアの連絡先

クリストファー・アーウィン・ダデック、+1 201 561 4442、media@nice.com、ET

投資家

マーティ・コーエン、+1 551 256 5354、ir@nice.com、ET

オムリ・アレンス、+972 3 763 0127、ir@nice.com、CET

商標に関する注意：NICEとNICEロゴは、NICE株式会社の商標または登録商標です。その他のマークはすべてそれぞれの所有者の商標です。NICEの商標の全リストについては、をご覧ください。www.nice.com/nice-trademarksをご覧ください。

将来の見通しに関する記述

このプレスリリースには、1995年の民間証券訴訟改革法で定義されている将来の見通しに関する記述が含まれています。ラッシュワース氏の発言を含むこのような将来の見通しに関する記述は、NICE Ltd.（以下「当社」）の経営陣の現在の信念、期待、仮定に基づいています。場合によっては、このようなの将来予測に関する記述は、「信じる」、「期待する」、「求める」、「かもしれない」、「する」、「意図する」、「すべき」、「計画」、「予測」、「計画」、「見積もり」などの言葉で識別できます。将来の見通しに関する記述には、当社の実際の結果や業績がここに記載されているものと大きく異なる原因となる可能性のある多くのリスクと不確実性の影響を受けます。これには、COVID-19パンデミックの結果を含む経済および事業環境の変化、競争、会社の成長戦略の成功の実施、会社のクラウドサービス事業の成功と成長、技術の変化などが含まれますが、これらに限定されません。市場の要求、当社製品の需要の減少、新しい技術、製品、アプリケーションをタイムリーに開発および導入できない、買収した事業、製品、技術、人材の吸収と統合が困難または遅れる、市場シェアの喪失、特定のマーケティングおよび流通契約を維持できない、会社が第三者のクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダー、ホスティング施設、サービスパートナーに依存している、会社に対するサイバーセキュリティ攻撃またはその他のセキュリティ違反、新たに制定されたの影響または修正された法律、規制、または基準米国証券取引委員会（「SEC」）への提出書類に記載されている会社、当社の製品、およびその他のさまざまな要因と不確実性。会社に影響を与えるリスク要因と不確実性のの詳細な説明については、フォーム20-Fの会社の年次報告書を含む、SECに随時提出される会社の報告書を参照してください。このプレスリリースに含まれる将来の見通しに関する記述は、このプレスリリースの日付の時点で作成されたものであり、法律で義務付けられている場合を除き、当社はそれらを更新または改訂する義務を負いません。