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米国

証券取引委員会

ワシントンD.C. 20549

フォーム 10-K

(マークワン)

終了会計年度について 2023年6月30日

または

からへの移行期間中

コミッションファイル番号: 001-35314

イー?$#@$ンコーポレーション

(憲章に明記されている登録者の正確な名前)

1252 ボレガスアベニュー

サニーベール, カリフォルニア94089

(郵便番号を含む主要行政機関の住所)

(408) 636-4500

(登録者の電話番号、市外局番を含む)

同法第12条 (b) に従って登録された証券：

同法第12条 (g) に従って登録された証券：なし

証券法第405条で定義されているように、登録者が有名な経験豊富な発行体である場合は、チェックマークで示してください。はい☐    いいえ  ☒

登録者が法第13条または第15条 (d) に従って報告を提出する必要がない場合は、チェックマークを付けて記入してください。はい☐    いいえ  ☒

登録者が、（1）1934年の証券取引法の第13条または第15（d）条で提出が義務付けられているすべての報告書を過去12か月間（または登録者がそのような報告を提出する必要があったよりも短い期間）に提出したかどうか、および（2）過去90日間にそのような提出要件の対象であったかどうかをチェックマークで示してください。はい  ☒いいえ☐

登録者が、過去12か月間（または登録者がそのようなファイルの提出を求められたより短い期間）に、規則S-Tの規則405に従って提出が義務付けられているすべてのインタラクティブデータファイルを電子的に提出したかどうかをチェックマークで示してください。はい  ☒いいえ☐

登録者が大規模な加速申告者、加速申告者、非加速申告者、小規模な報告会社、または新興成長企業のいずれであるかをチェックマークで示してください。取引法規則12b-2の「大規模加速申告者」、「加速申告者」、「小規模報告会社」、「新興成長企業」の定義を参照してください。

新興成長企業の場合は、登録者が取引法第13条 (a) に従って規定された新規または改訂された財務会計基準を遵守するために延長された移行期間を使用しないことを選択したかどうかをチェックマークで示してください。 ☐

登録者が、監査報告書を作成または発行した登録公認会計士事務所が、サーベンス・オクスリー法（15 U.S.C. 7262 (b)）のセクション404（b）に基づく財務報告に対する内部統制の有効性に関する報告書を提出し、経営陣による評価を証明したかどうかをチェックマークで示してください。 ☒ 

証券が同法のセクション12（b）に従って登録されている場合は、この申告書に含まれる登録者の財務諸表に、以前に発行された財務諸表の誤りの訂正が反映されているかどうかをチェックマークで示してください。 ☐

これらの誤り訂正のうち、§240.10D-1 (b) に従い、該当する回復期間中に登録者のいずれかの執行役が受け取ったインセンティブベースの報酬の回収分析を必要とする修正記述であるかどうかをチェックマークで示してください。 ☐ 

登録者がシェル会社（取引法第12b-2条に定義されている）かどうかをチェックマークで示してください：はい☐いいえ☒.

2022年12月31日の非関連会社が保有する議決権のある普通株式と議決権のない普通株式の時価総額（ナスダックの終値に基づく）は、おおよそでした。 $199.7百万。

あった 31,483,3862023年9月11日に発行された登録者の普通株式、額面価格1株あたり0.001ドル。

参照により組み込まれた文書

フォーム10-Kの年次報告書のパートIIIの項目10（取締役について）、11、12、13、14には、登録者の2023年年次株主総会の代理人勧誘に関連して証券取引委員会に提出される登録者の委任勧誘状からの情報が参照用に組み込まれています。

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イー?$#@$ンコーポレーション

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2023 フォーム 10-K

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将来の見通しに関する記述

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このレポートには、リスクと不確実性を伴う将来の見通しに関する記述が含まれています。これらの記述は、将来の期間、将来の出来事、または当社の将来の営業計画、財務計画、業績に関するものです。多くの場合、これらの記述には、「信じる」、「期待する」、「ターゲット」、「予想する」、「意図」、「計画」、「求める」、「見積もり」、「可能性あり」、または同様の意味の言葉、または「意志」、「する」、「する」、「できる」、「かもしれない」などの将来または条件付きの動詞、またはこれらの用語の否定的表現が含まれます似たような表現。これらの将来の見通しに関する記述には、以下に関する記述が含まれます。

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これらの将来の見通しに関する記述は、将来の出来事に関する当社の現在の見解を反映しており、仮定に基づいており、リスクや不確実性の影響を受けます。これらのリスクと不確実性により、実際の結果が予測と大きく異なる可能性があります。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

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これらのリスクと不確実性を考えると、これらの将来の見通しに関する記述に過度に依存するべきではありません。連邦証券法で義務付けられている場合を除き、新しい情報が入手可能になったり、将来他の出来事が起こったとしても、理由の如何を問わず、将来の見通しに関する記述を更新する義務を負いません。

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「eGain」、「当社」、「当社」、「私たち」、「私たち」への言及はすべて、eGain Corporationとその子会社を指します。ただし、そのような用語はeGainのみを意味し、その子会社は除外されることが文脈から明らかな場合を除きます。

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eGainとeGain® はイー?$#@$ンコーポレーションの商標です。このレポートでは、他の企業や組織の商標についても言及しています

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概要リスク要因

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私たちの事業は、事業戦略を首尾よく実行する能力や財務結果に影響を与える可能性のある多くのリスクや不確実性の影響を受けています。当社に投資するかどうかを決める前に、このレポートのすべての情報、特に以下の主要なリスクと、本レポートの「リスク要因」の項目1Aに記載されているその他のすべての特定の要因を慎重に検討する必要があります。

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パート I

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[概要]

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eGainは、会話型およびジェネレーティブAIと分析を活用した革新的なナレッジハブにより、顧客エンゲージメントを自動化します。私たちは主に、コンテンツのサイロを排除し、規制遵守を必要とする可能性のあるあらゆるレベルの複雑な顧客エンゲージメントプロセスを自動化することで、大規模な顧客により良いサービスを提供したいと考えている金融サービス、電気通信、小売、政府、医療、公益事業の大企業に販売しています。AX + BX + CX = DX™ をモットーに、エージェントエクスペリエンス（AX）、ビジネスエクスペリエンス（BX）、カスタマーエクスペリエンス（CX）を総合的に最適化することで、クライアントを楽なデジタルエクスペリエンス（DX）に導きます。主要ブランドは、eGainのSaaSソリューションを使用して、顧客満足度の向上、エージェントの強化、サービスコストの削減、売上の増加を実現しています。私たちはアメリカに本社を置いています。私たちはイギリスとインドでも事業を展開しています。

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業界の背景

はじめに

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ガートナーによると、コンタクトセンターのエージェントの大多数はデスクトップツールに満足していません。20年にわたるクライアントへのサービス提供に基づく私たちの評価では、コンタクトセンターのエージェントは、顧客にサービスを提供するとき、複数のウィンドウやタブにまたがって画面に積み重なっている情報のほとんどを無視しています。一方、ほとんどの企業は、複雑で拡大する製品ポートフォリオやコンプライアンス重視のプロセスにわたって、エージェントが関連するすべてのノウハウを頭の中で保持し、日常的に更新することを期待しています。そして、顧客にサービスを提供するときは、真実の瞬間にそれを状況に応じて思い出してください。エージェントの知識とガイダンスのギャップが拡大していることが、ガートナーリサーチが2022年以降、カスタマーサービスとサポートのリーダーにテクノロジーを推奨している唯一の理由です。ナレッジマネジメントツールへの投資です！コンタクトセンターのエージェントエクスペリエンスを再考する時が来ました。

デジタル経済には最新のソフトウェアが求められています

時間のない情報量の多い顧客にコモディティ化された製品を販売する世界では、スマートツールは日常業務を自動化し、エージェント、ビジネス、顧客のタスク全体にわたって関心のあるものを補強する必要があります。このニーズは、COVID-19による従来の作業モデルの崩壊によってさらに高まりました。パンデミックのトンネルを抜け出し、ミレニアル世代やZ世代の従業員の期待というニューノーマルに対応している企業は、顧客満足度とコンプライアンスを確保しながら、エージェントに迅速かつ簡単に権限を与えるためのツールに投資する必要があることを認識しています。当然のことながら、顧客関係管理（CRM）、サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）ソリューション、コンテンツ管理システムなどの従来の記録システムの上に重ねる最新のナレッジ管理ソリューションを求める企業が増えています。彼らの目標は、コンタクトセンターのエージェントを支援し、関連する知識をあらゆる場所で顧客にセルフサービスを提供することです。

知識に基づく顧客エンゲージメント

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ビッグデータ、クラウドコンピューティング、そして最近ではジェネレーティブAIによって活気づけられた、サイロ化されていないナレッジハブは、顧客エンゲージメントに変革的な価値をもたらします。スマートでコネクテッドな体験を自動化して、顧客とのやりとりの大部分をうまく解決できます。しかし、ソリューション購入者にとっての差し迫った課題は、課題から切り離して、迅速にビジネス価値を付加できる、信頼でき、革新的で、足並みを揃えたパートナーを探すことです。そのため、彼らは持続的な製品リーダーシップ、大規模な実証、リスクのない試験を求めています。

コンタクトセンターはブランドの戦場です

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コンタクトセンターは、顧客エンゲージメントを自動化する大きな機会を提供します。2023年のForresterの調査によると、2022年には世界中で1,700万人近くのコンタクトセンターエージェントがおり、コンタクトセンターの71％がさらなる雇用を検討しています。時間のない顧客が複雑な製品を消費し、マーケティングオファーに取り組むと、頑固に高いレベルの顧客との接触が生まれます。さらに、世界中のコンタクトセンターでは、オンプレミスのコールセンターからクラウドベースのコンタクトセンターへのテクノロジーの刷新サイクルが進んでいます。この移行により、企業は知識とAIを活用したデジタルファーストの自動化を推進するために、顧客との接触戦略を再考し、設計する機会を得ます。

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カスタマー・エンゲージメント・オートメーションは大きく成長している市場です

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企業は、顧客エンゲージメントを最優先事項として、デジタルトランスフォーメーションに多額の投資を行っています。クラウドベースのソリューションと成長を続けるアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）エコノミーは、顧客をつなぎ、解決し、顧客との対話を最適化する素晴らしい機会をもたらします。問い合わせ件数は急増しており、優れた体験を提供しながら効果的に処理するために、企業はAI、会話型インターフェース、大規模検証機能を備えたデジタルチャネルを活用して自動化への道を導いてくれる革新的なプラットフォームプロバイダーを探しています。

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eGainのアプローチと利点

顧客が望んでいること

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私たちは、顧客が助けを求めている場所は、情報提供、取引、状況の3つのカテゴリーに分類されると考えています。会話が進むにつれて、顧客の連絡先がこれらのカテゴリにまたがる可能性があります。ツールは、機械と人間のハンドオフ、チャネルの切り替え、マルチモーダルなやり取り、会話の一時停止と再開を考慮して、顧客との接触をコンテキストに合わせて調整する必要があります。これらのやりとりの間、顧客はますます誘導されたい、あるいは予想されたいと思っています。状況に応じたエスカレーションや効果的な知識やガイダンスのない単純なチャットボットのようなサイロ化されたソリューションは機能しません。

eGainソリューションは包括的です

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eGainは、デジタルファーストの顧客エンゲージメントを自動化、強化、調整するための、eGain Knowledge Hub™、eGain Conversation Hub™、eGain Analytics Hub™ の3つのハブに編成された包括的な統合ソリューションを提供しています。私たちの豊富な機能を持つアプリケーションポートフォリオは、企業が全体的につながり、柔軟に解決し、エージェント、企業、顧客のエクスペリエンスを継続的に最適化できるようにします。私たちのソリューションの専門家とパートナーは、クライアントの戦略的優先事項を把握し、アジャイルスプリントを通じて迅速な価値を示すことでクライアントを導きます。

eGain会話ハブに接続してください

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私たちの会話ハブは、最新の専用デスクトップ内で、デジタルファースト、オムニチャネルインタラクション管理のための包括的でスケーラブルな機能を提供します。ナレッジとAI機能（ナレッジハブから）を搭載した豊富なアプリケーションは、チャットボット、メッセージングアプリケーション、ショートメッセージサービス（SMS）、チャット、電子メール、ソーシャルメディア、電話、ビデオ、ファックス、手紙を使用して、エージェントが積極的に顧客と効率的にやり取りできるようにします。会話ハブの一部として、外部のボット、メッセージングチャネル、サードパーティのエージェントデスクトップを接続して、差別化された顧客体験を構築するための新しいBring Your Own（BYO）アーキテクチャを提供しています。最後に、一般的なCRM、コンタクトセンター、コンテンツ管理プラットフォームへの構築済みのコネクタの豊富なライブラリを提供します。

eGainナレッジハブで解決してください

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私たちのナレッジハブは、企業が知識、ポリシー、手順、状況に関する専門知識、ベストプラクティスを一元化すると同時に、あらゆるタッチポイントで顧客や代理店にガイド付きのパーソナライズされたソリューションを提供するのに役立ちます。当社のガイド付きナレッジとバーチャルアシスタンスアプリケーションにより、製品や手順に関係なく、すべてのエージェントがあらゆる種類の連絡先を効果的に解決できます。ファーストコンタクトでの解決が急増し、エージェントがコンピテンシーを得るまでの時間が短くなるため、タッチポイント全体で正しく、規制に準拠した、一貫した対応が顧客満足度を高めます。

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eGain分析ハブで最適化してください

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当社のAnalytics Hubは、クライアントがオムニチャネルサービスの運営と知識を測定、管理、最適化できるようにします。さらに、埋め込まれたAIと機械学習（ML）は、クライアントが製品の改善や顧客に関する洞察を得るのに役立ちながら、エクスペリエンスを向上させ、プロセスを自動化する機会を見つけます。

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オープンで安全なAPIとサードパーティのコネクタが迅速な価値をもたらします

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私たちのオープンで安全なプラットフォームAPIにより、クライアントやパートナーはソリューションを拡張・強化し、企業資産と統合して顧客を一元的に把握することができます。あらかじめ組み込まれた統合には、アドビ、アップルビジネスチャット、アバイア、アマゾンコネクト、シスコ、ファイブ9、グーグルダイアログフロー、ジェネシス、トークデスク、IBMワトソン、マイクロソフトダイナミクス、マイクロソフトシェアポイント、マイクロソフトチーム、セールスフォース、SAP、ServiceNowへのコネクタが含まれます。

説得力のあるメリット

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私たちのソリューションは、迅速な価値、簡単なイノベーション、そして大きなビジネスインパクトをもたらします。具体的には、私たちは企業を支援します：

競争上の強み

豊富なAPI、イベント、UXウィジェットを備えたコンポーザブルエクスペリエンスプラットフォーム

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eGainソリューションは、AIと知識アプリケーションを中核とする、カスタマーエンゲージメント市場向けの包括的なオムニチャネルソリューションです。開発者ポータルを通じて、デジタルエンゲージメント、ナレッジマネジメント、意思決定支援機能を可能にする広範なAPIを使用して、クラウドプラットフォームを最大限に活用しています。

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差別化されたサービスを備えたエンタープライズグレードの安全なクラウドサービス

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私たちのクラウドサービスは安全でスケーラブルで、独自の機能を提供します。セキュリティと認証に関しては、SOC2、PCI、HIPAA、FedRAMP、GDPRの認定を提供しています。また、英国市場におけるクラウン・コマーシャル・サービス（CCS）のG-Cloudフレームワークのサプライヤーとしても承認されています。内国歳入庁は、eGain Cloudから提供される当社のソリューションを使用しています。さらに、定期メンテナンスのために昼夜を問わずいつでもダウンする余裕がない企業向けに、「常時稼働」機能を提供しています。

多様な顧客基盤にわたる大規模な変革的価値

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私たちのソリューションは、今日、変革をもたらす価値を大規模に提供しています。私たちは、お客様のニーズを理解し、それをエンタープライズグレードの機能で満たす能力は他に類を見ないと考えています。当社のソリューションを24時間365日使用しているヘルスケアクライアントの10万人以上のユーザーから、1万5,000人のコンタクトセンターアドバイザーと3万人のフィールドエージェントを擁する損害保険（P＆C）保険会社まで、私たちは顧客エンゲージメントの自動化を目指す大手ブランドにとって好ましい選択肢です。

リスクのない試用版による市場をリードするイノベーション

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私たちは、一流のアナリストから、知識に基づくカスタマーエンゲージメントの製品リーダーとして常に見られています。AI、ML、知識を活用したエンタープライズクラスのバーチャルアシスタンスとエージェントオーグメンテーションは、シンプルなものから高度なものまでさまざまなユースケースで変革的なインパクトをもたらし、エージェントと顧客を解決、指導、指導します。私たちの会話ハブはナレッジハブと緊密に統合されており、サードパーティのボット、チャネル、デスクトップをプラグアンドプレイで利用できます。

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顧客の意思決定のリスクを軽減するために、私たちは独自のInnovation in 30 Days™ プログラム（eGain Cloudでの30日間のガイド付き生産パイロット）を無料で、何の条件もなく提供しています。企業は、プロダクション環境でデータ、コンテンツ、プロセスを使用して当社の製品を体験できます。

成長を続けるパートナーエコシステムによって補完される直接的な市場開拓戦略

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私たちは、主に北米と西ヨーロッパで、直販モデルを通じてソリューションを市場に投入しています。Amazon、Avaya、Cisco、Five9、Genesys、Talkdeskなどのクラウドコンタクトセンタープラットフォームへの製品コネクターに基づく再販パートナーシップにより、直接販売を補完します。また、システムインテグレーターやマネージドサービスプロバイダーとも提携しています。

顧客

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私たちは主に大企業、つまり年間収益が10億ドルを超える企業や政府機関に販売しています。2023年6月30日に終了した会計年度（2023会計年度と呼びます）のクラウドの年間経常収益の約83％は、このような大企業からのものでした。

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私たちは、金融サービス、電気通信、小売、政府、医療、公益事業などの分野に焦点を当てています。2023会計年度では、北米（NA）とヨーロッパ、中東、アフリカ（EMEA）を合わせた収益が総収益の78％と22％を占めました。

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パートナーでもある最大の顧客の1つが、2023会計年度の総収益の20％を占めました。

競争

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私たちは、LivePerson, Inc.、Ltd.、ベリントシステムズなどのアプリケーションソフトウェアプロバイダーと競合しています。さらに、Five9、Genesys、Microsoft、Salesforce、ServiceNowなど、製品の機能の一部が重複するプラットフォームパートナーと競合することもあります。

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私たちのターゲット市場は競争が激しく、競合他社の中には、私たちよりも長い営業履歴、より大きな規模の経済性、より多くの財源、より多くのエンジニアリングと技術リソース、より多くの販売とマーケティングリソース、より多くの戦略的パートナーシップと流通チャネル、より大きなユーザーベース、さまざまな機能、機能セットを備えた製品とサービス、そしてブランド認知度が高いものがあります。私たちの市場における主な競争要因には次のものがあると考えています。

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成長戦略

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私たちは成長を加速させるために複数のプログラムに投資しています。

ダイレクトセールスとマーケティングに投資してください

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私たちは、クライアントの成功、製品のリーダーシップ、リスクのない試用版オファーに基づいて、ブランド認知度を高めるためのスケーラブルでパーソナライズされたマーケティングプログラムを設計して実行します。マーケティング投資を補完するために、ターゲットアカウントでハイタッチプレゼンスを維持できるフィールドセールスチームを構築し、トレーニングしました。

新しいパートナー関係を築く

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私たちは、知識を駆使したカスタマーエンゲージメント機能で彼らの提案を強化するために、補完的なプラットフォームプロバイダー（大規模な顧客基盤を持つ）との新しいパートナーシップを構築しています。私たちの事業開発チームは、新しいパートナーシップの開発と運用を続けています。

企業への参入と拡大

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カスタマーサクセスの継続的な進歩に伴い、複製可能なパターンが出現しています。1つの事業部門に限られた設置面積の企業ロゴを立て、ビジネス価値を示し、企業内で拡大するというものです。強化されたAPIによる当社の機能を、エンタープライズコラボレーションプラットフォーム、CRMシステム、取引と請求、コンテンツソースなどのエンタープライズ資産と深く統合することで、クライアントのeGainへの投資価値を高めていると考えています。

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プラットフォームリーダーシップの維持

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イノベーションは私たちのDNAにあります。私たちは、顧客をより良く獲得し、サービスを提供するために、プラットフォーム上で垂直型ソリューションを開発しています。また、ジェネレーティブAIテクノロジーを活用して、手作業を減らし、知識管理と顧客エンゲージメントの自動化を加速しています。私たちは、使いやすさとパーソナライゼーションを改善しながら、コア機能を強化し続けています。

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選択的に買収を追求する

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私たちは時々、製品ポートフォリオを強化するために無機的な戦略を追求します。機会が生じると、オーガニックオプションよりも早く説得力のある価値をもたらすと思われる戦略的買収を探します。

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セールスとマーケティング

販売戦略

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私たちの販売戦略は、直販部隊とパートナーを組み合わせて、主にB2C（企業対消費者）企業や消費者中心の政府機関を対象とする顧客を追求することです。これらの企業は通常、コンタクトセンターに何千人ものカスタマーサービスエージェントを配置し、合計すると毎年数十億の顧客と連絡を取り合っています。私たちは、ソートリーダーシップやその他のマーケティングイベントを活用して、カスタマーエンゲージメントソフトウェア市場におけるリーダーシップの地位を示し、お客様の成功事例を紹介しています。

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私たちの直販部隊は、フィールドセールス担当者とセールスコンサルタントを含むチームに編成されています。私たちの直販部隊は、リードジェネレーション担当者と販売開発担当者によって補完されています。また、販売提携による直接的な取り組みを補完しています。

マーケティングとパートナー戦略

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私たちのマーケティング戦略は、大手企業から信頼されている革新的で堅牢な製品を中心にブランドを構築することです。私たちは、広報、アナリスト向け広報、マーケティングプログラム、需要創出を通じて、ターゲットオーディエンスに関連するコンテンツを取り入れています。メッセージを伝えるために、印刷物やデジタル、ターゲットを絞った電子郵便や郵送、メールニュースレター、さまざまな見本市、セミナー、ウェビナー、利益団体など、幅広いマーケティング手段を採用しています。

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私たちのマーケティンググループは、製品資料、顧客事例、デモンストレーション、プレゼンテーションなどの販売ツールを作成しています。さらに、グループは市場分析と顧客分析を行い、主要なパートナーシップの機会と製品機能を特定して開発します。

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私たちは、パートナーが当社の製品提供の幅と深さを広げ、市場浸透を促進し、専門的なサービス能力を強化するのに役立つと信じています。私たちは、これらの関係が、統合された製品とサービスをお客様に成功裏に提供するために重要だと考えています。当社のパートナーポータルであるeGain Econet™ は、チャネルパートナー向けの包括的な販売サポートとサービス情報を提供します。

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サブスクリプションサービス

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当社のサブスクリプションサービスは、当社がサブスクリプションベースで管理および提供するクラウドベースのプラットフォーム上のソフトウェアへのアクセスを顧客に提供します。これらのサブスクリプションサービスにより、お客様はインフラストラクチャ、設置、継続的な管理を行うことなく、当社の製品イノベーションを簡単に利用できます。通常、これらのサービスは36か月契約で提供され、価格はエージェント数またはセルフサービスセッション数に基づいています。

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プロフェッショナルサービス

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私たちの世界規模の専門サービス組織は、ビジネス価値の提供、顧客の成功の促進、顧客ロイヤルティの構築のためのコンサルティング、実装、トレーニング、管理サービスを提供しています。

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カスタマーサポート

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サポート契約に基づき、世界中のオンラインチャネルと電話で24時間年中無休のカスタマーサポートを提供しています。私たちのカスタマーサポートセンターは、米国、英国、インドにあります。

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研究開発

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当社製品の市場は急速に変化しており、業界標準の進化、顧客の要求の迅速な変化、頻繁な製品導入が特徴です。

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私たちは市場と顧客の要求を継続的に分析し、競争力を高め、顧客生涯価値を高め、ターゲット市場を拡大すると考える外部技術を評価します。私たちの製品ロードマップは、ビルド、パートナー、購入のオプションを効果的に組み合わせています。

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知的財産

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私たちは、知的財産を私たちの成功に不可欠だと考えています。私たちは、技術と事業の独占的側面を保護するために、機密保持手続きやライセンス契約に加えて、知的財産やその他の法律にも依存しています。

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2023年6月30日の時点で、米国では16件の特許が発行されています。さらに、米国では仮出願ではない特許出願が1件出願されています。当社が発行した米国特許は、2028年から2039年のさまざまな時期に失効します。

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私たちは、大きな競争上の優位性をもたらすイノベーションを構成すると考える技術の側面について、知的財産保護の強さを継続的に評価しています。今後の出願では、有効な特許や登録商標が発行される場合とされない場合があります。

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私たちは、製品、技術、または事業計画の機密事項を開示する前に、従業員、顧客、潜在的なビジネスパートナーに秘密保持契約と秘密保持契約の締結を日常的に要求しています。さらに、従業員には、当社に雇用されている間に生成または所有するようになった専有情報、発明、その他の知的財産を当社に引き渡すことに同意するよう求めています。機密保持契約やライセンス契約を通じて所有権を保護しようと努力していますが、権限のない第三者が当社の製品や技術をコピーしたり、その他の方法で入手して使用しようとすることがあります。これらの予防措置は、当社の知的財産の不正流用や侵害を防ぐことはできません。さらに、特定の顧客やパートナーとのライセンス契約の中には、製品のソースコードをエスクローに入れることを義務付けているものがあります。これらの契約は通常、当社によって、または当社に対して破産手続きが提起された場合、または当社が当事者にサポートとメンテナンスを提供する契約上の約束に重大な違反をした場合に、使用許諾契約で許可されているように、一部の当事者がこのコードにアクセスして使用する限定的かつ非独占的な権利を有することを規定しています。

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ヒューマンキャピタル

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私たちの人的資本管理の主な目標は、最高品質の人材を引き付け、維持し、育成することです。これらの目標を支援するために、当社の人事プログラムは、将来の重要な役割や指導的地位に就くための人材育成、競争力のある給与と福利厚生を通じて従業員に報酬を与え、支援すること、職場をより魅力的でインクルーシブな職場にすることを目的とした取り組みによる文化の強化、人材の獲得と社内の人材流動性の促進を目的として、業績が高く多様な労働力を創出することを目的としています。2023年6月30日現在、当社の従業員は580人の正社員を含めて592人で、そのうち208人は製品開発、240人はサービスとサポート、84人は販売とマーケティング、60人は財務と管理でした。

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私たちの従業員は誰も団体交渉協定の対象ではありません。私たちは従業員との関係は良好だと考えていますが、私たちの将来の業績は、主要な技術、販売、マーケティング、上級管理職の継続的な奉仕に大きく依存しています。これらの人員は、一定期間の勤務を要求する雇用契約に拘束されません。

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入手可能な情報

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私たちは1997年9月にデラウェア州で設立されました。私たちのウェブサイトはwww.egain.comにあります。フォーム10-Kの年次報告書、フォーム10-Qの四半期報告書、フォーム8-Kの最新報告書、およびそれらの修正は、当社が電子的に資料を証券取引委員会に提出または提出した後、合理的に実行可能な限り速やかに、当社のウェブサイト上で無料で提供しています。当社のウェブサイトと、そこに含まれている、または関連する情報は、フォーム10-Kのこの年次報告書に組み込まれることを意図したものではありません。

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当社の執行役員に関する情報

次の表は、2023年9月14日現在のeGainの執行役員に関する情報を示しています。

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アシュトッシュ ロイ 共同設立 eGainそして 持っている 仕えたなので チーフ 執行役員 そして a ディレクター の それ以来再び 9月 1997 そして なので 大統領 以来 10月 1, 2003. から 五月 1995 4月まで 1997, ミスター。 ロイ 仕えた なので 委員長の誰がどこ？ Inc.、インターネットサービス 会社が共同設立 によって ミスター。 ロイ。から 六月 1994 4月まで 1995、ミスター ロイが働いていたのは パーセク テクノロジー、 a コールセンター 会社を拠点としています ニューデリーでは、 彼が共同設立したインドです。 から 8月 1988 8月まで 1992, ミスター。 ロイ 働いた なので a ソフトウェアエンジニア で デジタル機器 株式会社、 当時のコンピューター業界の大手企業. ミスター。 ロイ 保持します a B.S。 コンピューターで サイエンス から その インディアン研究所 テクノロジー、新規 デリー、 a修士課程 で コンピューター サイエンス から ジョンズ ホプキンス 大学 そして a M.B.A. から スタンフォード大学。

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エリック・N・スミットは、2002年8月から最高財務責任者を務めています。それ以前は、スミット氏はeGainで2001年4月から2002年7月まで営業担当副社長、1999年6月から2001年4月まで財務管理担当副社長、1998年6月から1999年6月まで財務部長など、さまざまな役職を歴任しました。1996年12月から1998年5月まで、スミット氏はWhoWhere？の財務部長を務めました。Inc.、インターネットサービス会社。1993年4月から1996年11月まで、スミット氏はソフトウェアゲームの開発・出版会社であるVelocity Incorporatedの運営担当副社長兼最高財務責任者を務めました。Smit氏は南アフリカのローズ大学で会計学の商学士号を取得しています。

Promod Narangは2022年11月から最高技術責任者を務めています。ナラン氏は1998年10月にeGainに入社し、エンジニアリングディレクターを務め、2000年3月から2022年10月まで、現在の役職に就く前は製品およびエンジニアリング担当上級副社長を務めていました。eGainに入社する前は、ナラン氏は1987年9月から1998年10月まで、システムソフトウェアコンサルティング会社のVMProの社長を務めていました。Narang氏はウェイン州立大学でコンピューターサイエンスの理学士号を取得しています。

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アイテム 1A.リスク要因

私たちが直面しているのは、以下に説明するリスクと不確実性だけではありません。現時点で予想していない、または現在重要ではないと考えているその他の出来事も、当社の業績、キャッシュフロー、財務状況に影響を与える可能性があります。

私たちの事業と戦略に関連するリスク

私たちのビジネスは、私たちの制御が及ばないさまざまな要因の影響を受けており、予測において比較優位はありません。

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私たちのビジネスに影響を与える要因は次のとおりです。

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世界の経済情勢は引き続き私たちのビジネスに影響を与えています。これには、クレジット市場の全般的な引き締め、流動性水準の低下、デフォルト率と破産率の上昇、クレジット、株式、債券市場の極端な変動などの項目が含まれます。これらのマクロ経済の動向は、当社の事業、業績、または財政状態に悪影響を及ぼし、今後も悪影響を及ぼし、ひいては当社の株価に悪影響を及ぼす可能性があります。世界経済に対する企業の信頼が全般的に弱まり、それに関連して企業の信頼が低下したり、政府や企業の支出が削減されたりすると、現在または潜在的な顧客が技術予算を削減したり、ソフトウェアやサービスの購入資金を調達できなくなったりする可能性があります。その結果、お客様は当社の製品やサービスの購入を延期、減少、キャンセルしたり、以前に購入した製品やサービスに対する支払いを遅らせたりする可能性があります。

当社の収益と業績は過去に変動しており、将来も変動する可能性があります。また、サブスクリプションからの収益を一定期間にわたって認識しているため、収益の減少がすぐに業績に反映されない場合があります。

販売契約に関連して顧客に対する履行義務を履行したときに収益を認識するため、各四半期の収益の大部分は、前の四半期に締結した契約に関連する繰延収益の認識によるものです。したがって、ある四半期に発生する新規または更新されたサブスクリプション契約やメンテナンス契約の減少は、将来の四半期でも大きく感じられます。これは、減少を相殺するのに十分な新規収益を生み出せない可能性があることと、収益の変化に合わせて運営コストと資本支出を調整できない可能性があるためです。さらに、私たちのサブスクリプションモデルでは、新規顧客からの収益は該当するサブスクリプション期間にわたって認識される必要があるため、どの期間でも収益を急速に増やすことがより困難になります。ライセンスを受けているお客様のクラウド配信モデルへの移行の都合を予測することは困難です。したがって、業績の期間ごとの比較を将来の業績の決定的な指標として当てにすべきではないと考えています。

当社の収益と経営成績が変動する原因となるその他の要因には、次のものがあります。

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これらの進展はいずれも、当社の収益、経営成績、財政状態に悪影響を及ぼす可能性があります。さらに、お客様が必要な支払いを行えないことによる推定損失に対して、貸倒引当金を用意しています。このような場合、影響を受ける顧客への販売に関する収益認識を延期する必要があるかもしれません。将来的には、追加の準備金や償却を記録したり、販売取引の収益を繰り延べなければならなくなる可能性があります。これは、当社の財務結果に悪影響を及ぼす可能性があります。

サブスクリプションの更新率や、これらの料金が将来の収益や経営成績に与える影響を正確に予測することはできません。

最初のサブスクリプション期間（通常は12〜36か月）の満了後、お客様がサービスのサブスクリプションを更新しないことを選択できます。また、一部のお客様は更新しないことを選択しています。さらに、お客様は、より少ないサブスクリプション（数量または製品）で更新するか、より短い契約期間で更新するかを選択できます。大企業と中小企業の顧客層はさまざまで、複数年のサブスクリプション契約の数を考えると、更新率を正確に予測することはできません。当社の更新料金は、当社のサービスに対するお客様の不満、お客様の支出レベルの低下、お客様のユーザー数の減少、価格の変化、一般的な経済状況など、さまざまな要因の結果として低下または変動する可能性があります。お客様が当社のサービスのサブスクリプションを更新しなかったり、更新時に有料サブスクリプションの数を減らしたりしないと、収益は減少し、ビジネスは打撃を受けます。

私たちの将来の成功は、現在の顧客に機能やサービス、より多くのサブスクリプション、またはサービスの拡張版を販売できるかどうかにも一部依存しています。これには、上級管理職を対象とした、ますます高度で費用のかかる販売努力が必要になるかもしれません。同様に、お客様が新しいサービスや強化されたサービスを購入する割合は、一般的な経済状況や、これらの追加機能やサービスに関連する価格変動に対するお客様の反応など、さまざまな要因によって異なります。顧客へのアップセルの取り組みが成功せず、否定的な反応が起こると、私たちのビジネスが損なわれる可能性があります。

販売サイクルが長く、販売のタイミングや遅延を予測するのが難しいため、業績が損なわれる可能性があります。

当社製品の販売サイクルが長いと、ライセンスやサブスクリプションの収益、経営成績が期間ごとに大きく異なる可能性があります。当社製品の販売サイクルは6か月以上かかることがあり、顧客によって大きく異なります。私たちは複雑で高度に統合されたソリューションを販売しているので、販売を確保するには何ヶ月もの顧客教育が必要になることがあります。私たちの潜在的な顧客は、もしあれば、最終契約を締結する前に私たちの製品を評価する可能性があるため、私たちは多額の費用を負担し、潜在的な顧客に関連して多大な管理と法的努力を費やす可能性があります。

私たちの多製品提供と、ますます複雑化する顧客のニーズは、販売サイクルが長く、予測がつかない原因となっています。そのため、予想される売上が実際に発生する四半期を予測するのが難しいことがよくあります。これは、将来の業績の不確実性と変動の一因となります。特に、顧客や見込み客の企業の意思決定と承認プロセスはより複雑になっています。これにより、当社の平均販売サイクルがさらに増加し、場合によっては、成約の見込みだった販売の成立を妨げることができました。

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私たちは収益のかなりの部分を比較的少数の顧客に依存しているため、これらの顧客のいずれかを失ったり、新しい重要な顧客を引き付けなかったりすると、収益に悪影響を及ぼし、事業に悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちは過去に、そして将来的には収益のかなりの部分を比較的少数の顧客への販売から得ることを期待しています。これらの顧客の構成は過去に変化しており、今後も変化し続けると予想されます。重要な顧客を失ったり、重要な顧客との取引が減少したりすると、当社の財政状態や経営成績に重大かつ悪影響を及ぼします。

カスタマーエンゲージメントソフトウェアの市場は競争が激しく、競争できなければ私たちのビジネスは悪影響を受けるでしょう。

カスタマーエンゲージメントソフトウェアの市場は競争が激しいです。製品の革新と既存の顧客関係以外に、この市場への参入に大きな障壁はありません。既存または新規の事業体が将来この市場に参入する可能性があります。企業が社内で開発したソフトウェアは間接的な競争ですが、ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズ株式会社、LivePerson, Inc.、NICE Ltd.、ベリントシステムズ社などのパッケージアプリケーションソフトウェアベンダーとも直接競合しています。さらに、マイクロソフト社、セールスフォース社、ServiceNow、Inc. などの大規模なソフトウェア会社との実際の競争または潜在的な競争に直面しています。インストールベースに。

現在の競合他社が製品の洗練度を高め、新しい参加者が市場に参入するにつれて、競争は引き続き激しくなると私たちは信じています。現在および潜在的な競合他社の多くは、営業履歴が長く、顧客基盤が大きく、ブランド認知度が広く、財務、マーケティング、その他のリソースが大幅に充実しています。競合他社がより確立され、資金も豊富であれば、これらの企業はより広範なマーケティングキャンペーンを実施し、より積極的な価格設定方針を採用し、より魅力的なオファーを企業に提供して、自社の製品やサービスの利用を促すことができるかもしれません。私たちがうまく競争できなければ、私たちのビジネスは悪影響を受けるでしょう。

販売実績やマーケティング活動の拡大と改善、または販売とマーケティングの人材の確保に失敗した場合、事業を成長させることができず、業績や財政状態に悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちの事業の拡大と成長は、私たちの営業部隊を拡大する能力と、売り上げを伸ばすための営業部隊の能力にかかっています。費用対効果の高い方法で製品を効果的に開発し、認知度を維持できなければ、既存および将来の製品を広く受け入れられない可能性があります。その結果、新規顧客の拡大と誘致、および既存の顧客との関係の強化に失敗する可能性があります。これにより、他の分野での事業改善の取り組みが妨げられ、普通株式の市場価格が下落する可能性があります。

カスタマーエンゲージメントハブのプラットフォームと関連製品やサービスは複雑であるため、高度な訓練を受けた営業担当者を活用して、見込み客に製品やサービスの使い方や利点について教育し、効果的なカスタマーサポートを提供する必要があります。営業チームやマーケティングチームに離職があると、競合他社とうまく競争できなくなり、経営成績や財政状態に悪影響を及ぼす可能性があります。

戦略的および第三者の流通チャネルを維持、開発、または拡大できなければ、収益の伸びが妨げられます。

私たちの成功と将来の成長は、ソフトウェアやハードウェアのベンダーや再販業者を含む販売パートナーのスキル、経験、業績、継続的なサービスに一部依存しています。私たちの販売パートナーは、見込み客を特定するための支援、私たちが物理的に存在しない地域での製品やサービスの流通、パートナーの他の製品やパートナーが販売するサードパーティの製品を補完するものと見なされる場合の製品やサービスの配布など、さまざまな方法で私たちと関わっています。私たちの将来の成功は、戦略的で長期的かつ収益性の高いパートナーシップと再販業者との関係を発展、維持、拡大する能力に一部依存すると考えています。販売パートナーのリーダーシップが変わった場合や、既存または将来の販売パートナーが顧客向けの製品のマーケティング、再販、実装、サポートに失敗した場合や、販売パートナーが複数のプロバイダーを代表して献身的に取り組んでいる場合など、何らかの理由でそれができない場合

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競合する製品やサービスのマーケティング、再販、実装、サポートのためのリソースが増えると、将来の収益成長が妨げられる可能性があります。

私たちは、顧客に製品を勧めるために、販売パートナーに頼ることがあります。同様に、当社の製品やサービスの販売は、これらの販売パートナーによる幅広い市場での受け入れに依存しています。私たちの契約は一般的に競争力のある製品を禁止していません。また、私たちの販売パートナーは、私たちの製品と競合するソフトウェアアプリケーションを開発したり、市場に出したり、推奨したりすることがあります。私たちがこれらの関係にリソースを費やしても、パートナーシップが期待どおりに進まなかったり、収益やその他の結果が期待どおりに得られない場合、私たちのビジネスは損なわれる可能性があります。いったんパートナーシップが築かれると、そのような関係が将来更新されることや、許容できる条件で利用できるようになるという保証はありません。戦略的な第三者との関係を失ったり、新しい関係の更新や発展に失敗したり、そのような関係の中で収益機会を十分に活用できなかったりすると、当社の業績と将来の成長が損なわれる可能性があります。

顧客が当社の製品を実装するのが困難になったり遅れたりすると、収益と利益が損なわれる可能性があります。

私たちは通常、約束したサービスの支配権を顧客に移管したときの収益を、それらのサービスと引き換えに受け取ると予想される対価に見合った金額で計上します。契約で当社からの大幅なカスタマイズまたは実装サービスが必要な場合、関連するライセンスまたはサブスクリプション、およびサービス収益の承認が遅れる可能性があります。これらのサービスの開始と完了のタイミングは、顧客が合意した義務を適時に果たすなど、当社の制御が及ばない要因に左右されます。さらに、顧客は製品の実装をキャンセルまたは延期する可能性があります。実装には通常、高度なソフトウェア、コンピューティング、通信システムが必要です。実装に困難を感じたり、プロジェクトのマイルストーンをタイムリーに達成できなかったりすると、特定のプロジェクトにより多くのカスタマーサポート、エンジニアリング、その他のリソースを投入せざるを得なくなる可能性があります。顧客によっては、カスタマイズされた機能や機能の開発を当社に要求することもあります。新規または既存のお客様が当社の製品をキャンセルしたり、導入が困難な場合、または大量の専門サービス、サポート、またはカスタマイズされた機能を必要とする場合、収益の認識が取り消されたり、さらに遅れたり、コストが増加したりして、業績の変動が大きくなる可能性があります。

実装サービスは、当社のスタッフ、第三者のパートナー、またはこれら2つの組み合わせによって行うことができます。私たちの戦略は、パートナーと協力して、これらのサービスを顧客に提供するための能力の幅と深さを増やすことです。パートナー主導の実装の数は、時間の経過とともに増え続けると予想されます。お客様が当社またはパートナーが行う業務の質、または提供される専門的なサービスや機能に満足していない場合、たとえ当社がパートナーサービスに対して契約上責任を負わない場合でも、状況に対処するために追加費用が発生する可能性があり、その作業の収益性が損なわれる可能性があり、お客様が当社または当社のパートナーのサービスに対して不満を抱いていると、その顧客が購読する機能の範囲を拡大する当社の能力が損なわれる可能性があります。さらに、顧客関係に関する否定的な宣伝は、その正確さに関係なく、現在の顧客や見込み客との新規取引をめぐる競争力に影響を与え、当社の事業にさらに損害を与える可能性があります。

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私たちは事業と業務の大部分を米国外で行っているため、米国には存在しないかもしれない追加のリスクにさらされています。これらのリスクは、ひいては当社の業績や財務状況を悪化させる可能性があります。

2023年6月30日、2022年6月30日に終了した会計年度に、それぞれ収益の22％と27％をEMEAの売上から得ました。このセクションの他の部分で説明されているものに加えて、当社のEMEA販売業務には、次のような多くの特定のリスクがあります。

上記のリスクはいずれも、当社の国際事業に悪影響を及ぼしたり、米国外の顧客からの収益を減らしたり、運営コストを増加させたりする可能性があり、それぞれが当社の事業、経営成績、財政状態、成長見通しに悪影響を及ぼす可能性があります。

2023年6月30日の時点で、当社の従業員の約44％がインドで雇用されています。インドの従業員のうち、49% は研究開発に割り当てられています。特定の事業の海外移転は主にコスト削減によって動機付けられましたが、これらの遠隔事業を継続的に管理するには、経営陣の多大な注意と財源が必要であり、当社の業績に悪影響を及ぼす可能性があります。さらに、インドで事業を確立している外国企業の数が大幅に増加したため、インドでの従業員を引き付けて維持するための競争も大幅に激化しています。熟練労働者をめぐる競争が激化した結果、報酬費用が増加し、これらの費用は将来増加すると予想されます。私たちはインドの労働力に依存しているため、その地域のビジネス環境の混乱の影響を特に受けやすくなっています。特に、高度な通信リンク、他のeGainオフィスや顧客との高速データ通信、および事業インフラの全体的な一貫性と安定性は、当社の日常業務に不可欠であり、そのようなインフラストラクチャが損なわれると、当社の財政状態と業績が損なわれます。さらに、米国、欧州連合（EU）、インド間の安定した政治的関係を維持することも、私たちの事業にとって非常に重要です。

これらのリスクはいずれも、当社の製品開発、カスタマーサポート、または専門サービスに大きな影響を与える可能性があります。これらの事業を海外で維持することの利益が、そのような活動の確立と維持にかかる費用を超えない限り、当社の業績と財政状態は損なわれます。

サードパーティのデータセンター施設で、計画外のシステム中断、サービスの遅延、または海外での容量増強が不可能になると、クラウド運用の利用や機能が損なわれ、事業に支障をきたす可能性があります。

私たちの顧客は過去に私たちのクラウド運用でいくつかの中断を経験しました。これらの中断は時折発生し続けると私たちは信じています。これらの中断は、ハードウェアとオペレーティングシステムの障害が原因である可能性があります。その結果、頻繁または長期にわたるシステム中断が発生し、その結果、ホストされている事業が利用できなくなったり、パフォーマンスが低下したり、リモート管理サービスの提供能力が低下したりすると、私たちのビジネスは損なわれます。トラフィックの急激な増加やその他のインターネット全体の中断により、一時的な容量の制約が時折発生すると予想されます。これにより、予期しないシステムの中断、応答時間の遅延、品質の低下、顧客サービスのレベルの低下が発生する可能性があります。これが続けば、私たちのビジネスと評判は深刻な打撃を受ける可能性があります。

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私たちの成功は、コンピューター、通信ハードウェア、ネットワークシステムの効率的で中断のない運用に大きく依存しています。 現在、米国およびその他の国外の第三者が運営する第三者データセンター施設からお客様にサービスを提供しています。当社のシステムに損傷や障害が発生すると、通常、サービスが中断されたり、当社の用途や機能が損なわれたりする可能性がありますクラウドオペレーション。さらに、私たちの顧客とユーザーの数を増やし続けるにつれてクラウドオペレーション、データセンターのインフラの容量を増やす必要があります。適時に容量を増やさないと、お客様には次のようなメリットがあります。 クラウド運用へのアクセスの中断または遅延。 当社が第三者のデータセンターに保存している顧客データは、洪水、火災、地震、停電、電気通信障害などによる損傷や中断に対しても脆弱な場合があります。システムの損傷や故障、 または当社のサードパーティのデータセンターのデータセンターのもの、その結果、当社のサービスが損なわれたり、中断されたりする可能性があります。サービスの障害や中断は、収益の減少、クレジットの発行、違約金の支払い、または顧客のサブスクリプションの終了につながり、更新率や新規顧客の獲得に悪影響を及ぼす可能性があります。 顧客や潜在的な顧客が、私たちのクラウド運用は信頼できないと信じている場合も、私たちのビジネスは損なわれます。

障害が発生した場合に備えて、お客様のための事業継続計画を維持しています。私たちは、災害復旧や顧客情報のバックアップのために他のコロケーションを維持しています。私たちはお客様にプレミアムディザスタリカバリとスタンダードディザスタリカバリを提供しています。お客様がプレミアムディザスタリカバリの料金を支払わないことを選択した場合、72時間以内にデータが利用可能になることだけを保証します。この遅延は、お客様のお客様に深刻な混乱をもたらし、お客様が当社のソリューションを終了する可能性があります。当社のプレミアム災害復旧サービスは、代替データセンターを提供し、1営業日以内に業務を再開します。

私たちは、サポートサービスの応答時間に関する基準を含め、最低限のパフォーマンス基準を要求するサポート義務を顧客と締結しました。私たちがこれらの基準を満たさない場合、お客様は私たちとの関係を終了する可能性があり、私たちは契約上の払い戻しの対象となり、顧客による損失賠償請求の対象となる可能性があります。

ソフトウェアのエラーは、修正に費用と時間がかかる可能性があり、私たちの評判を傷つけ、ソリューションの販売能力を損なう可能性があります。

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私たちのソリューションは、修正に費用がかかり、評判を傷つけ、新しい顧客にソリューションを販売する能力を損なう可能性のあるエラーや「バグ」を含む複雑なソフトウェアをベースにしています。さらに、当社のソリューションを利用しているお客様は、このようなエラーや、これらのアプリケーションの潜在的なセキュリティの脆弱性、業務の中断に対してより敏感かもしれません。この種の誤りを修正するために多額の費用がかかると、営業利益に悪影響が及ぶ可能性があります。お客様は重要なビジネス機能のために当社のソリューションに依存しているため、サービスが中断されると、市場での受け入れが失われたり遅れたり、売上の損失、サービスレベルのクレジットや保証コストの増加、開発リソースの転用、製造物責任訴訟につながる可能性があります。

サービスレベル契約やその他の契約で合意した条件は、コストや負債の増加につながり、ひいては当社の業績に影響を与える可能性があります。

当社のサービスレベル契約は、システムが利用できなくなった場合のサービスクレジットと、場合によっては、システムの使用に起因する損失、損害、または費用に対する補償を規定しています。これらのいずれかを物質的な方法で提供する必要がある場合、私たちの経営成績は損なわれるでしょう。

サブスクリプション収益の収益性を高めることができない場合、顧客が大幅に減少した場合、または収益の認識を遅らせる必要がある場合、当社の業績に悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちは、クラウドサービスの拡大、マーケティング、実装、改良のために多大なリソースを投資してきました。今後も投資を続ける予定です。サブスクリプション事業の量を増やすことができなければ、持続的な収益性を達成できない可能性があります。

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売上総利益を改善する能力を損ない、営業収益性に影響を与える可能性のある要因には、次のものがあります。

私たちは、アプリケーションとビジネスモデルが市場で広く受け入れられるかどうかにかかっています。アプリケーションの市場に関する私たちの期待が満たされない場合、私たちのビジネスは深刻な打撃を受ける可能性があります。

私たちは、ウェブ、電話、電子メール、印刷物、対面など、複数のチャネルにわたる大量の顧客とのやり取りを管理したい企業にとって、効果的なソリューションとして、アプリケーションが広く受け入れられ、使用されていることに頼っています。潜在的な可能性は非常に大きいと考えていますが、一般的にそのような製品やサービスの潜在的な市場の規模や成長率を正確に見積もることはできません。また、特に私たちの製品やサービスが広く市場で受け入れられるかどうかはわかりません。カスタマーエンゲージメントソフトウェアの市場は急速に進化しており、オンライン取引のセキュリティと信頼性、ユーザーのプライバシー、サービスの質、その他の問題に対する懸念が、インターネットや商用オンラインサービスの成長を阻害する可能性があります。アプリケーションの市場が成長しなかったり、現在の予想よりも成長が遅くなったりすると、私たちのビジネスは深刻な打撃を受けるでしょう。

さらに、私たちのビジネスモデルは、まだ進化し続けるビジネス上の仮定を前提としています。私たちのビジネスモデルは、顧客と企業の両方が複数のチャネルを通じてコミュニケーションをとることをますます選択し、オンラインチャネルを従来の電話ベースのコールセンターに統合することを要求することを前提としています。これらの仮定のいずれかが正しくない場合、または顧客や企業がデジタル技術をタイムリーに採用しなかった場合、私たちのビジネスは深刻な打撃を受け、株価は下落します。

オンライン販売、マーケティング、カスタマーサービス、および/またはオンライン消費者サービス業界の急速な技術変化や顧客の好みの変化に対応できなくなり、事業が悪化する可能性があります。

技術的、法的、財政的、またはその他の理由により、オンライン販売、マーケティング、カスタマーサービス、電子商取引業界の変化する市況や、顧客やインターネットユーザーの要件や好みにタイムリーに適応できない場合、当社の事業、経営成績、財務状況に重大かつ悪影響が及ぶ可能性があります。インターネットビジネスは、急速な技術変化が特徴です。さらに、オンライン販売、マーケティング、カスタマーサービス、専門家によるアドバイスソリューションの市場は比較的新しいものです。顧客やインターネットユーザーの要件や好みの変化、新しい技術を取り入れた新製品やサービスの頻繁な導入、セキュリティ標準などの新しい業界標準や慣行の出現により、当社のサービスや独自の技術やシステムが時代遅れになる可能性があります。これらの製品やサービスが急速に進化するためには、サービスのパフォーマンス、機能、信頼性を継続的に改善する必要があります。私たちの成功は、部分的には次のことができるかどうかにかかっています。

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現在のサービスのアップグレードなど、私たちの新しいサービスのいずれかがお客様の期待に応えられない場合、私たちのビジネスは損なわれる可能性があります。テクノロジーの更新には多額の追加資本支出が必要になり、事業、経営成績、財務状況に重大かつ悪影響を及ぼす可能性があります。

新しいサービスで急速な成長が必要な場合、経営、運用、技術、財務のリソースに大きな負担がかかる可能性があります。私たちの成長を管理するために、新しいまたはアップグレードされたオペレーティングシステム、財務システム、手順、統制を導入する必要があるかもしれません。効率的な方法で事業を拡大できないと、経費が増加したり、収益が予想よりも減少したり、成長が遅くなったりする可能性があります。そうしないと、事業、経営成績、財務状況に重大な悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちはプラットフォーム内またはプラットフォームでの使用に第三者の技術を採用していますが、そのような技術を商業的に合理的な条件でライセンスできない、これらのライセンスを維持できない、またはライセンスするソフトウェアにエラーがあると、コストの増加やサービスレベルの低下につながり、当社の事業に悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちのプラットフォームには、他社からのライセンスに基づいて取得した特定のサードパーティソフトウェアが組み込まれています。プラットフォームの開発と強化を続けている間、サードパーティのソフトウェア開発ツールを使用しています。今後もこのようなサードパーティのソフトウェアに依存し続けると予想しています。現在ライセンスしているサードパーティのソフトウェアに代わる商業的に合理的な代替品があると信じていますが、常にそうであるとは限らず、そのようなソフトウェアを置き換えることは困難または費用がかかる場合があります。さらに、当社のプラットフォームで使用されているソフトウェアを新しいサードパーティのソフトウェアと統合するには、多大な作業が必要であり、時間とリソースの多額の投資が必要になる場合があります。また、当社のプラットフォームが当社のソフトウェアと第三者のソフトウェアの正常な運用に依存している限り、この第三者のソフトウェアに検出されないエラーや欠陥があると、当社のプラットフォームの展開が妨げられたり、機能が損なわれたり、新機能の導入が遅れたり、機能が損なわれたり、当社の評判が損なわれたりする可能性があります。追加または代替のサードパーティソフトウェアを使用するには、サードパーティとライセンス契約を締結する必要があります。サードパーティの技術をライセンスする必要がある限り、商業的に合理的な条件ではライセンスできない場合もあれば、まったくできない場合もあります。

第三者のライセンスは、新しい技術の統合、独自の技術の開発によるリソースの転用、および関連する買収と維持費を相殺するのに十分な新しい技術からの収益を生み出せないことに関連するリスクなど、より大きなリスクにさらされる可能性があります。当社が第三者のソフトウェアに対するライセンスを維持できない場合、または必要に応じて新しいソフトウェアのライセンスを取得できない場合、または当社のプラットフォームと組み合わせて使用される第三者のソフトウェアにエラーや欠陥がある場合、当社の事業、経営成績、および財政状態に悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちのオフショア製品開発、サポート、専門サービスは、管理が難しい場合や、コスト削減目標の実現、効果的な新しいソリューションの開発、成長を促進するための専門サービスの提供ができない場合があります。

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私たちは海外のリソースを使って新製品やサービスの開発を行い、サポートや専門的なコンサルティングを行います。これには、詳細な技術的および物流上の調整が必要です。海外のリソースや人員が、開発仕様やカスタマーサポート、実装と構成の要件を認識して理解し、該当するスケジュールを満たすことができることを確認する必要があります。サポート、製品開発、専門サービスにおいて許容できる品質基準を維持できない場合、新製品や技術サポートや専門サービスのマージンの改善を通じてコストを削減し、成長を促進しようとする私たちの試みは、マイナスの影響を受け、経営成績に悪影響を及ぼす可能性があります。サービスをオフショアプロバイダーにアウトソーシングすると、当社または顧客の知的財産の不正流用にさらされたり、当社の技術における知的財産権の保護がより困難になったりする可能性があります。

重要な人材を雇用して維持できなければ、私たちのビジネスと経営成績に悪影響が出るでしょう。

私たちの成功は、上級管理職、エンジニアリング、セールス、マーケティング、その他の主要人材のスキル、経験、業績に大きく依存します。当社の上級管理職や、最高経営責任者兼共同創設者のAshutosh Royを含むその他の主要人員のサービスが失われると、当社の事業に支障をきたす可能性があります。さらに、 に

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テクノロジー業界では、高度に熟練したビジネス、製品開発、技術者、その他の人材をめぐって、絶え間ない競争が繰り広げられています。また、生産性の向上や売上の増加によって相殺されない報酬費用が増加する可能性もあります。私たちが新しい人材を採用できず、既存の人材を維持し、やる気を起こさせることができなかった 事業拡大の能力を損なうなど、私たちに重大な悪影響を及ぼす可能性があり、経営成績が損なわれる可能性があります。

限定版の「Innovation in 30 days」無料版を提供することのメリットを実感できないかもしれません。

私たちは、使用状況、ブランドや製品の認知度、普及を促進するために、顧客や見込み客にサブスクリプションサービスの限定版（「30日間のイノベーション」）を無料で提供しています。また、そのような最初のエンゲージメントに時間とリソースを投資しますが、顧客からの報酬はありません。そのような取り組みに時間と労力を費やしても、有料購読サービスの最終契約を締結しない顧客もいます。これらの顧客が有料顧客にならない限り、このマーケティング活動の意図したメリットを実現することはできず、事業と収益を成長させる能力が損なわれる可能性があります。

たとえあったとしても、許容できる条件で、または株主の希薄化なしに、追加の資本を調達できない場合があります。これにより、事業の成長と事業拡大の能力が制限される可能性があります。

当面の間、私たちの運転資金要件は多くのリスクにさらされ、さまざまな要因に左右されます。事業資金を調達するため、または買収を行うために、追加の資金を求める場合があります。また、予期せぬまたは予期しない市況により、追加の資金を確保する必要があるかもしれません。公的または民間の資金調達、戦略的関係、またはその他の取り決めを通じて、追加の資金を調達しようとする場合があります。そのような資金調達は、たとえあったとしても、私たちが受け入れられる条件では調達するのが難しいかもしれません。株式や転換社債の発行を通じて追加の資金を調達した場合、その発行により既存の株主が大幅に希薄化する可能性があります。負債証券や優先株の発行を通じて追加の資金を調達した場合、これらの新しい証券は、当社の普通株式保有者よりも高い権利、優遇措置、特権を持つことになります。さらに、これらの有価証券の条件は、当社の事業に制限を課す可能性があります。必要に応じて、受け入れられる条件で追加の資金を調達できない場合、事業に資金を提供し、機会を活用し、事業を発展または拡大する能力は大幅に制限される可能性があります。

私たちの準備金は、回収できない売掛金をカバーするには不十分な場合があります。

私たちは、取引を行うために、顧客との間である程度の信用リスクを負います。お客様に影響する状況により、お客様は、すでに提供している製品やサービスについて、タイムリーに当社に支払いができなくなったり、支払いたがらなくなったりする可能性があります。過去に、特定のお客様からの集荷遅延を経験したことがありますが、今後も同様の遅延またはより深刻な遅延が続くかどうかは予測できません。遅延や支払い不能による損失をカバーするために準備金を設定していますが、そのような準備金が損失を補うのに十分であるという保証はありません。遅延や支払い不能による損失が準備金を上回ると、事業、経営成績、財政状態に悪影響を及ぼす可能性があります。

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企業や技術を買収した場合、期待されるビジネス上のメリットを実現できない可能性があります。買収は統合が困難になり、事業が混乱し、事業に悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちの事業戦略の一環として、補完的な事業、合弁事業、サービスと技術、知的財産権への投資または買収を定期的に行っており、今後もそのような投資と買収を続けると予想しています。買収と投資には、次のような多くのリスクが伴います。

私たちは、テクノロジープラットフォームを通じて消費者に提供されるサービスについて、法的責任や否定的な宣伝の対象となる可能性があります。

私たちのテクノロジープラットフォームにより、個々のサービスプロバイダーだけでなく、顧客の代表者も、インターネット上で情報やアドバイスを求めている消費者や他の人々とコミュニケーションをとることができます。私たちのようなオンラインプラットフォームプロバイダーのオンラインプラットフォームのユーザーの活動に対する責任に関する法律は、米国でも国際的にもしばしば異議を唱えられています。私たちは、当社のテクノロジープラットフォームのユーザーが当社のテクノロジープラットフォームを通じて過失、違法、または不適切なアドバイス、情報、コンテンツを提供したり、違法な行動をとったりすることを防ぐことができない場合があります。また、テクノロジープラットフォームのユーザーが行った過失、詐欺、違法、または不適切な活動に対する民事責任または刑事責任の申し立てを受ける可能性があります。

詐欺、名誉毀損、名誉毀損、プライバシーの侵害、過失、著作権または商標権の侵害、または当社のテクノロジープラットフォームのユーザーによって広められた資料の性質と内容に基づくその他の理論など、米国法と外国法の両方に基づいてオンラインサービス会社に対して請求を行うことができます。さらに、インターネット上での特定の種類の情報の送信を禁止または課す可能性のある国内外の法律が提案されています。私たちの

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これらの行為の弁護には費用がかかり、経営陣やその他のリソースに多大な時間と労力を費やす可能性があります。

デジタルミレニアム著作権法（DMCA）は、とりわけ、著作権や他者の権利を侵害する素材を含む第三者のウェブプロパティを掲載またはリンクすることに対するオンラインサービスプロバイダーの責任を軽減することを目的としています。さらに、通信品位法（CDA）の一部は、第三者のコンテンツを配信するオンラインサービスプロバイダーに法的保護を提供することを目的としています。特定のサービスを提供する特定のオンラインサービスプロバイダーは、DMCAに定められた特定の肯定的な措置を講じれば、DMCAに基づいて著作権侵害のセーフハーバーも利用できます。DMCAとCDAに基づくセーフハーバーに関する特定の質問はまだ訴訟になっておらず、DMCAまたはCDAのセーフハーバー要件を満たすことを保証することはできません。何らかの理由でセーフハーバーの対象にならないと、クレームにさらされる可能性があり、弁護に費用と時間がかかる可能性があります。

当社のサイバーセキュリティシステムまたはベンダー、パートナー、サプライヤーのシステムが侵害され、顧客のデータ、当社のデータ、またはITシステムへの不正アクセスが行われた場合、当社のサービスは安全ではないと見なされ、お客様は当社のサービスの使用を制限または停止する可能性があり、当社は重大な法的および財政的リスクと責任を被る可能性があります。

セキュリティインシデントは業界全体で蔓延しており、当社のシステムでも発生する可能性があります。当社のサービスには、お客様の専有情報の保存と送信が含まれます。セキュリティインシデントにより、この情報の損失、アクセスの喪失、訴訟、および賠償責任のリスクにさらされる可能性があります。コンピュータシステムへの不正侵入に使用される手法は絶えず進化し、ますます高度化しています。顧客情報を保護し、データの損失やその他のセキュリティ侵害を防ぐためのセキュリティ対策を講じていますが、これらのセキュリティ対策は、コンピューターハッカーによる意図的な不正行為（国やその支援を受けた個人が関与する可能性があります）、従業員の過失、不正行為などの第三者の行為の結果として破られる可能性があり、その結果、誰かが顧客のデータや当社のデータ（知的財産やその他の機密事業を含む）に不正にアクセスすることになります。情報、または私たちのITシステム。さらに、第三者は、顧客のデータやデータ、ITシステムにアクセスするために、ユーザー名、パスワード、その他の情報などの機密情報を開示するように従業員や顧客を不正に誘導しようとする可能性があります。

従業員や請負業者は、過去にIT環境に脆弱性を導入し、悪用を可能にしたことがあり、将来もそうする可能性があります。これらのサイバーセキュリティ攻撃は、私たちの専有情報を不正に流用し、ITサービスを中断させ、詐欺を行う恐れがあります。不正アクセスを取得したり、システムを妨害したりするために使用される手法は頻繁に変更され、一般的に標的に対して開始されるまで認識されないため、これらの手法を予測したり、適切な予防策を実施したりできない場合があります。さらに、不正アクセスや妨害行為が長期間検出されないままであれば、そのような侵害の影響はさらに悪化する可能性があります。

さらに、お客様は、当社のクラウド環境にある顧客データへの第三者によるアクセスを許可する場合があります。当社は、お客様が承認した第三者間の送信、またはお客様が承認した第三者によるそのようなデータの処理を管理していないため、そのような送信または処理の完全性や安全性を保証することはできません。

サイバーセキュリティ攻撃には、多額の資本支出とリソースの転用が必要になる可能性があります。 これらの攻撃が成功すれば、当社、従業員、顧客、ビジネスパートナーの専有情報、個人を特定できる情報、機密、機密情報が盗まれる可能性があり、当社、顧客、ビジネスパートナーのビジネスに重大な支障をきたす可能性があります。データセンター、ネットワーク、またはソフトウェア製品を巻き込んだサイバーセキュリティ攻撃が成功すると、当社製品の有効性に対する市場の認識に悪影響を及ぼしたり、契約上の紛争、訴訟、または政府規制措置につながる可能性があり、いずれも当社の事業、評判、および結果として生じる事業に重大な悪影響を及ぼす可能性があります。

また、サービス攻撃、不正アクセス、その他のセキュリティ関連のインシデントにより、システムの中断、停止、その他のパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。たとえば、第三者は、顧客が当社のサービスにアクセスするのを一時的に拒否することを目的とした攻撃を行うことがあります。サービス拒否攻撃が成功すると、プラットフォームのセキュリティに対する顧客の信頼が失われ、ブランドが損なわれる可能性があります。

私たちのプラットフォームには、ビジネスデータや財務データを含むお客様の情報の保存と送信が含まれます。その結果、顧客データへの不正アクセスやセキュリティ違反により、損失が発生したり、

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そのようなデータの無許可の流布。これは、当社またはお客様のビジネスや評判に深刻な害を及ぼす可能性があります。これらのセキュリティインシデントはいずれも、新規顧客を引き付ける当社の能力に悪影響を及ぼしたり、既存の顧客がサブスクリプションを更新しないことを選択させたり、評判を傷つけたり、第三者の訴訟、規制上の罰金、またはその他の訴訟や責任の対象となる可能性があり、当社の業績に悪影響を及ぼす可能性があります。セキュリティやプライバシーの損害に関連して私たちが加入している保険は、実際に発生した賠償責任には十分ではないかもしれません。また、保険が経済的に合理的な条件で引き続き利用できるかどうか、あるいはまったく保証できません。これらのリスクは、プラットフォームの規模と機能を拡大し続け、ますます大量のお客様の情報やデータを処理、保存、送信するにつれて、増加する可能性があります。これには、専有データや機密データ、個人情報や識別情報が含まれる場合があります。

GDPRなど、プライバシーとデータ保護の規制に関する欧州の規制環境の変化は、コンプライアンス違反のリスクやコンプライアンスに関連するコストにさらされる可能性があります。

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私たちはこれまで、米国商務省のセーフハーバープライバシー原則、米国-EU、米国-スイスのセーフハーバープライバシー原則を順守することを頼りにしてきました。 セーフ・ハーバー・フレームワークとその後継であるEU-米国およびスイス-米国米国商務省、EU、スイスが合意し、定めたプライバシーシールドフレームワークは、ヨーロッパで事業を行う米国企業による欧州経済領域（EEA）とスイスから米国への個人識別情報（PII）の移転を合法化する手段を確立しました。ただし、2015年10月6日のEU司法裁判所（ECJ）の判断、C-362/ケースでの意見米国とEUのセーフハーバーフレームワークの妥当性、および2020年7月16日のECJの判決（Schrems対データ保護コミッショナー）に関する14（Schrems対データ保護コミッショナー）C-311/18（データ保護コミッショナー対Facebook Ireland LimitedおよびMaximillian Schrems）プライバシーシールドフレームワークの妥当性については、どちらのフレームワークも、EEA外へのデータ転送に関するヨーロッパの法律に定められた制限を遵守するための有効な方法とはみなされなくなりました。そのため、同意や承認された標準契約条項など、ヨーロッパの法律で認められている代替メカニズムに頼る必要があります。欧州委員会がこれらの目的で承認した標準契約条項は最近置き換えられたため、大幅な修正が必要です。英国（UK）も現在、標準契約条項の独自の更新版について協議中であり、その結果、PIIの出所によって異なる標準契約条項が必要になる可能性があります。

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セーフハーバーとプライバシーシールドの枠組みが無効になった後、適切な移転メカニズムの実施を模索してきましたが、この分野で進行中の大幅な変更により、EEAまたは英国から米国にデータを転送する合法的な手段を確立できない可能性があります。さらに、採用した移転メカニズムに対しては、さらなる課題が提起される可能性があり、将来の適応が必要になる可能性があります。また、国際的な法的発展の結果としてそのような顧客がリスクにさらされる可能性があるため、ヨーロッパや多国籍の顧客が当社のサービスの継続をためらったり、気が進まなかったり、拒否されたりすることもあります。私たちと顧客は、EEAと英国から当社へのすべてのデータ転送が合法であることが保証されるまで、EUまたは英国のデータ保護当局による執行措置を受けるリスクがあります。EEAまたは英国でEU/英国由来のデータを維持するためのシステムを確立する必要があるかもしれません。それには多額の費用がかかり、ビジネスの他の側面から注意をそらす可能性があります。

私たちは、PIIの処理、使用、開示に関するプライバシーポリシーと慣行を公に掲載しています。プライバシーとセキュリティに関する約束と保証を提供するプライバシーポリシーやその他の公式声明を公開すると、それらが当社の慣行を欺いたり、不実表示したりすることが判明した場合、政府の措置の対象となる可能性があります。さらに、t私たちに適用される法律、規制、ポリシーなどの遵守費用や課せられるその他の負担は、当社の製品やソリューションの使用と採用を制限し、当社の経営成績に重大な悪影響を及ぼす可能性があります。

プライバシーに関する懸念や法律、クラウドコンピューティングの規制の変化、その他の国内外の規制により、当社のソリューションの使用と採用が制限され、当社の事業に悪影響を及ぼす可能性があります。

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上記に加えて、連邦、州、外国の政府がデータのプライバシーと個人情報の収集、処理、保管、使用に関する新しい法律や規制を採用し続けているため、インターネット上のサービス提供に関する規制が増えています。さらに、EUの電子プライバシー指令（各EU加盟国に「直接効果」をもたらす新しいEU電子プライバシー規則に置き換えられる予定です）や、その指令を実施する国固有の規制など、マーケティング目的での個人情報の使用を目的とする法律が増えています。これら

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およびその他の要件により、当社のソリューションに対する需要が減少したり、データの保存や処理が制限されたり、場合によっては、特定の地域で当社のサービスやソリューションを提供する能力に影響を与える可能性があります。

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米国では、カリフォルニア州が2018年6月28日にカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）を制定し、2020年1月1日に施行されました。CCPAは、カリフォルニア州の居住者に、個人情報にアクセスして削除したり、特定の個人情報共有をオプトアウトしたり、個人情報の使用方法に関する詳細情報を受け取る権利を拡張したものです。CCPAは、違反に対する民事罰と、データ侵害訴訟の増加が見込まれるデータ侵害に対する私的訴訟権を規定しています。 2020年11月3日、カリフォルニア州は2023年1月1日に発効したカリフォルニア州プライバシー権法（CPRA）を可決し、CCPAを改正および拡大します。これには、機密性の高い個人情報をカリフォルニアの新しい規制対象データセットとして導入し、新しい開示要件と目的制限要件の対象となります。さらに、バージニア州消費者データ保護法（VCDPA）は2023年1月1日に発効し、コロラド州プライバシー法とコネチカット州データプライバシー法はともに2023年7月1日に発効し、ユタ州消費者プライバシー法は2023年12月31日に発効します。さらに、 ニューヨークは、ハッキング防止および電子データセキュリティ改善法（SHIELD法）を制定しました。この法律は2020年3月に発効し、ニューヨーカーに関連するデータを保有する企業には、包括的なサイバーセキュリティプログラムの採用が義務付けられています。 CCPA、CPRA、その他の法律の側面は不明なままであり、それらを遵守するために私たちの慣行をさらに修正する必要があるかもしれません。これらの法令は、当社のコンプライアンスコストと潜在的な責任を増大させる可能性があります。さらに、 2023年8月11日、インドのデジタル個人データ保護法案（DPDP）は、インド議会の両院を通過した後、大統領の同意を得ましたが、正式な実施予定日はありません。DPDPは、インド国内で処理される個人データ、およびインド国外で処理される個人データに適用されます。ただし、そのような処理がデータ主体への商品またはサービスの提供に関連する活動に関連する場合。 私たちは、新しいプライバシー法の監視と遵守のために追加の費用と経費を負担することを要求する新しいプライバシー法の動向を引き続き監視します。

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政府の活動に加えて、プライバシー擁護団体やその他の業界団体は、私たちにさらなる負担をかける可能性のある新しい自主規制基準を制定しているか、制定する可能性があります。お客様は、当社が自主的な認証や、TRUSTeなどの第三者によって確立されたその他の基準を満たすことを期待しています。私たちがこれらの認証を維持できなくなったり、これらの基準を満たせなかったりすると、特定の顧客にソリューションを提供する私たちの能力に悪影響を及ぼし、私たちのビジネスに害を及ぼす可能性があります。

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法律、規制、基準を遵守するための費用やその他の負担により、当社のサービスの利用と採用が制限され、サービスに対する全体的な需要が減少する可能性があります。また、違反した場合、多額の罰金、罰則、または責任が科せられる可能性があります。

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さらに、データのプライバシーに関する懸念から、顧客の顧客は、顧客が当社のサービスを効果的に利用するために必要なデータの提供に抵抗する可能性があります。個人情報のプライバシーが十分に保護されていない、または規制要件を満たしていないという認識でさえ、当社の製品やサービスの販売を妨げ、当社のサブスクリプションソリューションの採用を制限する可能性があります。さらに、顧客はデータプライバシー侵害に対する監視が厳しくなるため、契約上の規定を通じてリスクを当社に移転することを選択する可能性があります。これにより、データプライバシー侵害に対する契約上の責任がますます高まる可能性があります。

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腐敗防止、贈収賄防止、および類似の法律、およびこれらの法律を遵守しないと、刑事罰または多額の罰金が科せられ、当社の事業や評判が損なわれる可能性があります。

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私たちは、1977年の米国海外腐敗行為防止法（改正された1977年の米国海外腐敗行為防止法）、18 U.S.C. §201に含まれる米国国内贈収賄法、米国旅行法、米国愛国者法、2010年の英国贈収賄法、および当社が活動を行う国のその他の腐敗防止、贈収賄防止、マネーロンダリング防止法の対象となります。。近年、腐敗防止法や贈収賄防止法が積極的に施行されており、広く解釈されています。企業やその従業員、代理人が、政府関係者や民間セクターの他の人々に不適切な支払いやその他の利益を約束、承認、提供、提供することを禁じています。海外での販売とビジネスを拡大するにつれて、これらの法律に基づくリスクが高まる可能性があります。これらの法律に違反すると、調査、制裁、和解、起訴、その他の執行措置、利益の没収、多額の罰金、損害賠償、その他の民事上および刑事上の罰則または差し止め命令、不利なメディア報道、およびその他の結果の対象となる可能性があります。調査、措置、制裁措置は、当社の事業、経営成績、財務状況に悪影響を及ぼす可能性があります。

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業界固有の規制は変化しており、業界固有の法律、規制、または解釈上の立場に不利な点があると、サービスの提供が制限され、事業に悪影響が及ぶ可能性があります。.

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私たちの顧客と見込み客は、金融サービス、公共部門、医療、電気通信など、さまざまな業界でビジネスを行っています。特定の業界の規制当局は、クラウドコンピューティングやその他のアウトソーシングサービスの使用に関する規制や解釈上の立場を採用しており、将来採用する可能性があります。業界固有の法律、規制、解釈上の立場を遵守するための費用やその他の負担により、顧客による当社のサービスの利用と採用が制限され、当社のサービスに対する全体的な需要が減少する可能性があります。たとえば、一部の金融サービス規制当局は、特定の管理を義務付けたり、金融サービス企業が特定の機能をアウトソーシングする前に規制当局の承認を得ることを要求したりするクラウドコンピューティングサービスの使用に関するガイドラインを課しています。当社がこれらのガイドラインや統制を遵守できない場合、またはお客様が必要に応じて当社のサービスを利用するための規制当局の承認を得られない場合、当社の事業に支障をきたす可能性があります。さらに、PCIデータセキュリティ基準への準拠の証明など、お客様が期待する特定の自主的な第三者認証機関の基準を満たすことができないと、当社の事業に悪影響を及ぼす可能性があります。これらの業界固有の認証や、お客様に関連するその他の要件や基準を達成または維持できない場合、特定の顧客にサービスを提供する当社の能力に悪影響を及ぼし、事業に悪影響を及ぼす可能性があります。

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場合によっては、業界固有の法律、規制、または解釈上の立場が、サービスプロバイダーとしての私たちに直接適用されることもあります。そのような要件を当社が遵守しなかった、または遵守しなかったと認識された場合は、当社の事業に悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちは、COVID-19のパンデミックなど、健康の蔓延に関連するリスクに直面しています。これらのリスクは、当社の事業、財政状態、経営成績に重大な悪影響を及ぼす可能性があります。

COVID-19のパンデミックは、世界的に大きな不確実性、ボラティリティ、経済的混乱をもたらしました。COVID-19のパンデミックが当社の事業、経営成績、財政状態、キャッシュフローに及ぼす最終的な影響は、パンデミックの期間、病気や流行の重症度、新しい株やウイルスの再発の影響、政府当局がとる可能性のある将来的かつ継続的な行動、お客様やパートナーの事業への影響、世界経済への影響の大きさなど、将来の動向に左右されます。確実で、現時点では予測が難しいです。

COVID-19パンデミックの潜在的な影響は、それぞれ当社の事業、経営成績、財政状態、キャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があり、以下が含まれます。

COVID-19のパンデミックはおそらく収まったと思いますが、 パンデミックが経済全体に及ぼす影響や、消費者行動がどのように変化するか、そしてそのような変化が一時的なものか永続的なものかを予測することは依然として困難です。。発生した、または将来発生する可能性のある景気後退を含め、世界経済の影響の結果として、事業と有価証券の価値に悪影響が及ぶ可能性があります。

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新型コロナウイルスのパンデミックが当社の事業、経営成績、財政状態、キャッシュフローに悪影響を及ぼす限り、この「リスク要因」のセクションで説明されている他の多くのリスクも高まる可能性があります。

現在の会計方針を変更すると、報告された財務結果や事業の遂行方法に大きな影響を与える可能性があります。

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一般に認められている会計原則と、関連する会計上の表明、実施ガイドライン、および重要な会計方針の一部に対する解釈は非常に複雑で、主観的な判断と仮定が必要です。会計規則や関連する実施ガイドラインや解釈の変更によって影響を受ける可能性のある、当社のより重要な会計方針には次のものがあります。

これらの規則やその他の規則の変更、現在の会計慣行の精査、またはこれらの会計原則の適用における当社の判断や仮定が不正確であるという判断は、報告された業績や事業の遂行方法に重大な悪影響を及ぼす可能性があります。

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知的財産に関するリスク

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私たちは、時間がかかり、多額の費用がかかり、経営陣の注意をそらす可能性のある、当社の事業とキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性のある所有権の侵害の申し立てなど、さまざまな請求で第三者から訴えられており、今後も訴えられる可能性があります。

私たちは、通常の事業活動から生じるさまざまな法的問題に関わっています。これらには、第三者の特許やその他の知的財産権の侵害、商業、労働、雇用、その他の事項を含む請求、訴訟、その他の手続きが含まれる場合があります。

ソフトウェア産業とインターネット産業の特徴は、特許、商標、著作権が多数存在し、知的財産権の侵害やその他の侵害の申し立てに基づいて頻繁に訴訟が提起されていることです。私たちは、当社または当社の顧客が他者の知的財産権を侵害しているという主張を第三者から受け取っており、今後受け取る可能性があります。さらに、私たちは、主張されている所有権の侵害の疑いで第三者から訴えられており、将来的には訴えられる可能性があります。当社の技術とお客様の技術は、第三者の権利を侵害していることが判明した場合、差止命令の対象となる場合があります。また、損害賠償を求められる場合もあります。私たちの契約の多くは、第三者の知的財産権侵害の請求について顧客を補償することを義務付けています。そうすれば、そのような請求に対して不利な判決を下す場合の費用が増えます。

訴訟の結果は、そのメリットにかかわらず、本質的に不確実です。いかなる請求や訴訟、およびそのような請求や訴訟の処理も、解決に時間と費用がかかり、経営陣の注意を当社の事業計画の実行からそらす可能性があり、他の当事者が同様の請求を追求しようと試みることにつながり、知的財産権の請求の場合は、技術の変更、商慣行の変更、金銭的損害賠償の支払い、または短期または長期のロイヤルティまたはライセンス契約の締結を要求する可能性があります。

知的財産権の請求やその他の訴訟に関連して不利な判断を下すと、お客様にサービスを提供できなくなったり、財政状態やキャッシュフロー、あるいはその両方に重大な影響を与える可能性があります。また、その他の方法で当社の業績に悪影響を及ぼす可能性があります。さらに、そのような紛争の性質と時期によっては、法的問題の解決が当社の将来の経営成績やキャッシュフロー、あるいはその両方に重大な影響を与える可能性があります。

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私たちは、知的財産と所有権を保護するために、商標、著作権、企業秘密法、契約上の制約、特許権に頼っています。これらの権利が損なわれると、収益を生み出す能力が損なわれます。

私たちが知的財産権を適切に保護しなければ、競合他社が私たちの技術にアクセスできるようになり、私たちのビジネスが損なわれる可能性があります。さらに、私たちの知的財産権を守るには、多額の費用がかかるかもしれません。当社の商標やその他の知的財産権は、他者によって異議を申し立てられたり、行政手続きや訴訟によって無効になったりする可能性があります。米国特許と出願中の米国特許がいくつかありますが、特許出願の対象となる技術の特許保護を取得できない場合があります。さらに、当社の既存の特許や将来発行される特許では、競争上の優位性が得られない場合や、第三者による異議申し立てが成功する可能性があります。さらに、知的財産権の有効性、執行可能性、保護範囲に関する法的基準は不明確です。当社のサービスが利用可能なすべての国では、効果的な特許、商標、著作権、および企業秘密保護を利用できるとは限りません。一部の外国の法律は、米国の法律ほど知的財産権を保護していない場合があり、知的財産権の執行メカニズムが不十分な場合があります。したがって、私たちの努力にもかかわらず、第三者が私たちの知的財産を侵害したり、不正流用したりするのを防ぐことができない場合があります。

知的財産権を監視し保護するために、多額のリソースを費やす必要があるかもしれません。私たちは、所有権を侵害したり、所有権の有効性を立証したりするために、第三者に対して請求や訴訟を起こすことがあります。訴訟は、それが私たちに有利に解決されたかどうかにかかわらず、私たちに多額の費用をもたらし、私たちの技術者や管理職の努力をそらす可能性があります。

侵害しない技術を開発したり、所有権のライセンスを適時に行わなかったり、できなかったりすると、私たちのビジネスに害を及ぼします。

私たちは、第三者の特許やその他の知的財産権の侵害の申し立てを含め、通常の事業過程で法的手続きや請求を受けることがあります。米国での特許出願は特許が発行されるまで公開されないため、当社の製品は当社製品に関連する発行済み特許を侵害する可能性があります。そのため、当社のソフトウェア製品に関連する出願が提出された可能性があります。知的財産訴訟は費用と時間がかかり、経営陣の注意を事業運営からそらす可能性があります。訴訟では、権利を侵害しない技術の開発や、ロイヤルティやライセンス契約の締結が必要になることもあります。これらのロイヤルティ契約またはライセンス契約は、必要に応じて、たとえあったとしても、侵害の申し立てが成功した場合には、受け入れ可能な条件では利用できない場合があります。

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一般的なリスク要因

当社の株価は変動しており、市況が続くと下落や変動が生じる可能性があります。

私たちの普通株の取引価格は、これまでも、そしてこれからも、非常に変動しやすく、次のような要因により大きく変動します。

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さらに、株式市場では、影響を受ける企業の具体的な業績にかかわらず、テクノロジー企業の普通株式の市場価格に影響を与えた大きな価格と出来高の変動がありました。これらの広範な市場の変動により、当社の普通株式の市場価格が下落する可能性があります。

重要な株主である当社の内部関係者は、取締役会の選挙など、株主の承認を必要とする事項を厳しく管理することができ、他の株主の利益と相反する利害関係を持つ可能性があります。

2023年6月30日現在、当社の取締役および執行役員は、その関連会社および近親者のメンバーとともに、合計で当社の発行済資本金の約32％を有益所有しています。その日の時点で、当社の最高経営責任者であるAshutosh Royは、その日の時点で約28％を有益所有しています。このように持ち株が集中しているため、ロイ氏は個人で、またはこのグループと一緒に、取締役の選任や解任、会社や資産の合併や売却などの重要な企業取引の承認など、株主の承認を必要とするほとんどの事項を大幅に管理することができます。

[なし]。

アイテム 2.プロパティ

私たちは、2023年6月30日の時点で、事業で使用されるすべての施設をリースしています。私たちの本社はカリフォルニア州サニーベールにあり、イギリスのニューベリーとインドのプネにも本社があります。私たちのオフィスは、現在および近い将来の運営ニーズを満たすのに十分であると考えています。

現在、私たちはいかなる法的手続きの当事者でもありません。また、当社の事業、経営成績、または財政状態に重大な悪影響を及ぼす可能性があると考えられる、当社に対する係属中または脅迫中の法的手続きについても認識していません。通常の業務では、第三者の特許やその他の知的財産権、商業、企業、証券、労働と雇用、賃金と時間、その他の請求の侵害の申し立てに関連するさまざまな法的手続きや請求に関与しています。私たちは、特許侵害を含む所有権の侵害の疑いで第三者に通知されたり、訴えられたりしており、将来的にはそうなる可能性があります。

私たちはすべての請求と訴訟を、その潜在的なメリット、私たちの潜在的な抗弁と反訴の可能性、和解または訴訟の可能性、そして私たちに予想される影響の観点から評価します。当社の技術が第三者の権利を侵害していることが判明した場合、差止命令の対象となることがあります。さらに、私たちの契約では、第三者の知的財産権侵害の申し立てについて顧客を補償することが義務付けられています。これにより、そのような請求に対して不利な判決が下された場合の費用が増える可能性があります。

該当しません。

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パート 2

マーケット情報

私たちの普通株は、ナスダック株式市場で「EGAN」のシンボルで取引されています。

保有者

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2023年6月30日の時点で、記録上の株主は約138人でした。

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配当金

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私たちは普通株式の現金配当を申告したり支払ったりしたことはありません。現在、事業運営のために利用可能な資金をすべて保有し、近い将来に現金配当を支払う予定はありません。

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買戻し

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2022年11月14日、当社の取締役会は、発行済み普通株式を最大2,000万ドルまで購入できる株式買戻しプログラムを承認しました。2023年6月30日の時点で、約1,420万ドルが株式買戻しプログラムに基づく株式買戻しに利用できる状態が続いています。

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株式買戻しプログラムでは、公開市場取引または私的交渉による取引を通じて、当社が適切と判断する価格で普通株式を随時裁量で購入する場合があります。さらに、当社の裁量により、インサイダー取引法または自主的な取引制限により普通株式の買い戻しが妨げられる可能性がある場合に、規則10b5-1プランに基づいて公開市場での普通株式の買い戻しを行うこともできます。

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買い戻される株式の時期と数は、市場の状況と、株価、取引量、一般的なビジネスと市場の状況、資本の入手可能性などのその他の要因の評価に基づいて決定されます。株式買戻しプログラムは、2022年11月14日から直ちに発効し、延長されない限り採用から1年間です。また、特定の数の株式を取得する義務はなく、当社の裁量で予告なしにいつでも変更、一時停止、または中止することができます。株式買戻しプログラムは、既存の現金または将来のキャッシュフローを使用して資金を調達します。

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次の表は、2023年6月30日までの3か月間の株式買戻し活動と、当社の株式買戻しプログラムに従ってまだ購入されている可能性のある株式のおおよそのドル価値をまとめたものです。

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株価パフォーマンスグラフ

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以下は、改正された1934年の証券取引法または改正された1933年の証券法に基づく当社の他の申告書に参照されて組み込まれたとはみなされません。

下のグラフは、初期投資が100ドルであると仮定して、2023年6月30日に終了した過去5会計年度の当社の普通株式の累積総株主利益を、スタンダード・アンド・プアーズ500指数およびナスダック・コンポジット・トータル・リターン・インデックスの累積総利益と比較しています。スタンダード・アンド・プアーズ500指数とナスダック・トータル・リターン・インデックスのデータは、配当がないことを前提としています。

下のグラフの比較は過去のデータに基づいており、当社の普通株式の将来のパフォーマンスを示すものでも、予測することもありません。

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株式報酬プラン情報

当社の株式報酬プランに基づいて発行が承認された証券に関する情報については、この年次報告書のパートIIIの項目12を参照してください。

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eGainの財政状態と経営成績に関する以下の説明は、Form 10-Kの年次報告書の連結財務諸表と関連注記と一緒に読んでください。この議論には、リスクと不確実性を伴う現在の期待に基づく将来の見通しに関する記述が含まれている場合があります。これらのリスクと不確実性により、実際の結果は将来の見通しに関する記述で説明されているものと大きく異なる可能性があります。

[概要]

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eGainは、会話型およびジェネレーティブAIと分析を活用した革新的なナレッジハブにより、顧客エンゲージメントを自動化します。私たちは主に、コンテンツのサイロを排除し、規制遵守を必要とする可能性のあるあらゆるレベルの複雑な顧客エンゲージメントプロセスを自動化することで、大規模な顧客により良いサービスを提供したいと考えている金融サービス、電気通信、小売、政府、医療、公益事業の大企業に販売しています。AX + BX + CX = DX™ をモットーに、エージェントエクスペリエンス（AX）、ビジネスエクスペリエンス（BX）、カスタマーエクスペリエンス（CX）を総合的に最適化することで、クライアントを楽なデジタルエクスペリエンス（DX）に導きます。主要ブランドは、eGainのSaaSソリューションを使用して、顧客満足度の向上、エージェントの強化、サービスコストの削減、売上の増加を実現しています。私たちはアメリカに本社を置いています。私たちはイギリスとインドでも事業を展開しています。

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私たちは、SaaSと永久ライセンスソリューションの両方を販売するハイブリッドモデルから、SaaSのみのビジネスモデルに移行しました。現在、私たちは新しいクライアントにのみSaaSを販売し、残りの永久ライセンスのクライアントをSaaSに積極的に移行しています。従来の永久ライセンスクライアントをSaaSに移行し続けるにつれて、主にレガシー永久ライセンスクライアントの年間メンテナンス料とサポート料金を含むレガシー収益は減少し続けると予想されます。

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私たちの今後のSaaSビジネスモデルにより、経常収益の可視性と予測可能性が高まると信じています。過去の会計年度から、SaaSクライアントは永久ライセンスモデルよりもはるかに早く製品イノベーションを採用し、サービスレベルも向上するという私たちの見解が確認されました。SaaSのお客様は、eGainへの投資により、価値実現までの時間を最大50％短縮できると考えています。

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主な財務指標

トレンドの評価、予算の設定、販売とマーケティング活動の効果の測定、業務の有効性と効率性の評価に役立てるために、以下に示す主要な財務実績指標のほか、流動性と資本資源で説明されている現金および現金同等物と利用可能な負債容量を監視しています。

SaaSの収益

SaaSのみのビジネスモデルへの移行に伴い、SaaSの収益は私たちのビジネスの勢いをよりよく反映していると考え、進捗状況を分析するために、サブスクリプション収益の伸びを次の間で分類します。

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次の表は、以下の各期間におけるSaaSとレガシー収益の間のサブスクリプション収益の内訳を示しています。

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従来の永久ライセンスクライアントをSaaSに移行し続けるにつれて、レガシー収益は減少し続けると予想されます。

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SaaSとプロフェッショナルサービスの収益

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SaaSのみのビジネスモデルへの移行を続ける中で、プロフェッショナルサービスの収益のほぼすべてがSaaSの顧客ベースから生み出されるようになりました。SaaSとプロフェッショナルサービスの収益の組み合わせは、将来を見据えて事業を評価するための有用な尺度だと考えています。

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次の表は、次の各期間のSaaSとプロフェッショナルサービスの総収益を示しています。

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非GAAPベースの営業利益

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非GAAPベースの営業利益は、株式ベースの報酬費用の影響を調整した営業収益（損失）として定義されます。

経営陣は、特定の非現金費用と非中核業務費用を非GAAP営業利益から除外することが有用であると考えています。なぜなら、（i）特定の期間のそのような費用の金額は、当社の事業運営の基礎となる業績と直接相関しない可能性があり、（ii）そのような費用は、新しい株式ベースの報奨の時期の結果として期間によって大きく異なる可能性があるからです。非GAAP財務指標の提示は、単独で検討されたり、米国で一般に認められた会計原則（GAAP）に従って作成および提示された財務情報の代わりになったり、それよりも優れていると見なされたりすることを意図したものではありません。

次の表は、次の各期間の営業からのGAAP収益（損失）と非GAAPベースの営業利益の調整を示しています。

重要な会計方針と見積もり

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経営陣による財務状況と経営成績の議論と分析では、米国のGAAPに従って作成された連結財務諸表について説明しています。これらの財務諸表を作成するには、経営陣は、報告された資産と負債の金額、財務諸表の日付における偶発資産と負債の開示、および報告期間中の報告された収益と費用の金額に影響を与える見積もりと仮定を行う必要があります。

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収益認識、株式ベースの報酬、貸倒引当金、のれんの評価、繰延税金控除の評価、および法的不測の事態に関連する仮定と見積もりが、当社の連結財務諸表に最も大きな影響を与えると考えています。これらの見積もりを継続的に評価します。経営陣は、過去の経験や、その状況下では妥当と考えられるその他のさまざまな要因に基づいて見積もりや判断を行います。その結果は、他の情報源からはすぐには明らかにならない資産や負債の帳簿価額について判断を下すための基礎となります。実際の結果は、仮定や条件が異なると、これらの推定値と異なる場合があります。

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収入源

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私たちの収益は、サブスクリプションとプロフェッショナルサービスの2つのカテゴリーで構成されています。サブスクリプションには、SaaSの収益と従来の収益が含まれます。SaaSの収益には、クラウド配信契約、期間ライセンス、組み込みOEMロイヤリティ、および関連するサポートからの収益が含まれます。レガシー収益は、私たちが販売しなくなった永久ライセンス契約のライセンス、メンテナンス、サポート契約に関連しています。プロフェッショナルサービスには、コンサルティング、実装、トレーニング、管理サービスが含まれます。

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サブスクリプション収益

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当社のクラウド配信契約、保守およびサポート契約、および実質的なクラウド機能を組み込んだタームライセンスサブスクリプションについては、複合履行義務は、義務が履行されると契約期間にわたって比例配分して認識されます。個別のソフトウェアライセンスを含む契約の場合、ライセンス履行義務は、管理が顧客に移転された時点で履行されます。

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通常、契約の締結時またはその後の更新時に、事前に顧客に請求書を発行します。請求金額は、それぞれの取り決めに基づいてお客様に管理が移管される時期に応じて、売掛金、繰延収益、または収益に記録されます。

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私たちは、埋め込まれた知的財産に関連して、顧客とロイヤルティ収益契約を結んでいます。契約条件に基づき、お客様は、組み込みソフトウェアを含むソフトウェアライセンスを当社に販売するたびに、代理店ごとに合算された固定料金を支払う必要があります。これらの組み込みOEMロイヤルティは、サブスクリプション収益に含まれています。収益ガイダンスでは、これらの取り決めは知的財産の使用ベースのライセンスを対象としているため、OEMロイヤルティの履行義務が履行された、または部分的に満たされた場合にのみ認識される収益を見積もります。

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プロフェッショナルサービスの収益

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プロフェッショナルサービスの収益には、システム実装、コンサルティング、トレーニング、管理サービスが含まれます。取引価格は、独立販売価格（SSP）に基づいてさまざまな履行義務に割り当てられます。各履行義務に割り当てられた収益は、作業が行われた時点で認識されます。マネージドサービスには、導入から企業におけるソリューションの進化とサポートの監視まで、包括的なプロセスとアクティビティが含まれます。私たちのコンサルティングおよびインプリメンテーションサービス契約は、時間と材料ベースまたは固定料金ベースで入札されます。マネージドサービス契約は、時間と材料に基づいて入札されます。固定料金は通常、契約で事前に決められた時点でマイルストーン請求時に支払われます。請求された金額は、顧客への支配権の移転が発生したかどうかに応じて、売掛金と繰延収益または収益に記録されます。

個別に計上される基準を満たす研修収益は、研修が提供された時点で計上されます。

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残りの履行義務

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残りの履行義務は、まだ認識されていない契約上の収益を表し、請求された繰延収益（回収されたか未回収かを問わず、顧客に請求され、収益として認識されていない金額）と、請求されて将来の期間に収益として認識される未請求金額が含まれます。残りの履行義務に割り当てられる取引価格は、季節性、更新のタイミング、平均契約条件、外貨為替レートなど、さまざまな要因の影響を受けます。2023年6月30日現在、当社の残りの履行債務は9,730万ドルで、そのうちそれぞれ6,670万ドルと3,060万ドルを1年以内、1年後の収益として計上する予定です。

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トピック606では、新規契約と更新のタイミング、サブスクリプションとサポート契約の期間と規模、変動する請求サイクル、為替レートの変動など、いくつかの理由により、残りの履行義務は四半期ごとに変更されると予想しています。私たちは通常、更新サービス期間の前に更新請求書を発行します。タイミングによっては、最初の請求書とそれに続く更新請求書は異なる四半期に発行される場合があります。これにより、売掛金と繰延収益が増減する可能性があります。

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収益契約取得のための資産計上費用

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キャンセル不可のサブスクリプション、メンテナンス、サポート収益契約を結ぶために、増分費用を資産計上します。償却期間は、キャンセル不可のサブスクリプションおよびメンテナンスおよびサポート収益契約条件よりも長くなる場合があります。

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解約不可のサブスクリプション、メンテナンス、サポート収益契約を結ぶ際の増分費用を、償却期間が1年以上の場合に資産計上します。資本化された金額は、主に直販部隊に支払われる販売手数料です。資本化された金額には、（i）取得した契約の価値に連動する年間報酬プランに基づいてインセンティブ支払いを受ける直接販売員以外の従業員に支払われる金額、および（ii）従業員への支払に関連する給与税と福利厚生費用も含まれます。

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新しい収益契約に関連して資本化された費用は、通常、5年と推定される給付期間にわたって定額制で繰延され、償却されます。私たちは、最初の契約から更新までの期間を考慮して給付期間を決定します。これは、顧客との関係または顧客寿命の期間を構成します。

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新しい収益契約に関連して資本化された費用の償却は、営業およびマーケティング費の一部として当社の業績に含まれています。

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株式ベースの報酬

株式ベースの報酬は、会計基準体系化（ASC）718に従って会計処理します。 報酬 — 株式報酬。ASC 718の公正価値認識規定では、株式ベースの報酬費用は、報奨の公正価値に基づいて付与日に測定され、権利確定期間中の費用として認識されます。付与日における株式ベースの報奨の公正価値を決定するには、特に株価の変動やオプションの予想耐用年数などのブラック・ショールズの評価の前提条件に関して、慎重な判断と推定値の使用が必要です。私たちは、経営陣が非反復的で将来の出来事を示すものではないと判断した特定の出来事に合わせて調整された、当社の普通株式の株価の過去の変動を見直して、予想される変動の適切な指標を決定します。期待寿命の見積もりは、過去の行使行動、当社の普通株式が上場されていた期間中に当社が行った過去のすべてのオプション付与の取り消し、契約期間、権利確定期間、およびオプションの予想残存期間に基づいています。オプションの権利確定前のキャンセルに関する当社の過去の経験に基づいて、オプションの年間没収率を想定しています。実際の没収率が見積もりよりも低い場合は追加費用を記録し、実際の没収率が見積もりよりも高い場合は以前の費用の回収を記録します。

グッドウィル

のれんは、毎年減損がないか、事象や状況の変化により損なわれている可能性があることが示されたときはいつでも、それよりも早く見直します。これらの出来事や状況には、ビジネス環境、法的要因、業績評価指標、競争、報告単位のかなりの部分の売却または処分の大幅な変化が含まれる可能性があります。私たちは単一の報告単位の下で事業を行っているため、のれんはすべて会社全体に関連付けられています。2023年6月30日、2022年に終了した会計年度には減損はありませんでした。

売掛金と貸倒引当金

私たちは定期的に無担保クレジットを顧客に提供しています。私たちの売掛金は顧客から得た収益から導き出され、利息は関係ありません。また、回収不能な取引売掛金に備えて、貸倒引当金を設けています。私たちは、紛争や回収可能性の問題がわかっている特定の顧客を特定するために、経年劣化カテゴリ別に取引売掛金をレビューします。過去の不良債権の傾向、米国および国際の一般的な経済状況、顧客の財務状況の変化を評価する際に、これらの準備金の妥当性を判断する際には、判断を下します。私たちが異なる判断を下したり、異なる見積もりを使用したりした場合、重大な違いにより、売掛金の追加引当金が発生する可能性があり、それは提示された期間の一般管理費の費用に反映されます。すべての回収努力が尽き、その金額が回収不可能とみなされた後に、売掛金を償却します。

この年次報告書の項目8の財務諸表と補足データに含まれる連結財務諸表の注記の注記1で説明されているように、会社の特定の契約には、契約で認識される収益と一致しない契約上の請求があります。未請求売掛金は、契約で認識された収益が契約条項に従って請求額を上回ったときに記録され、契約で指定された日に請求可能になったときに記録されます。

税法

2017年12月22日に制定された減税・雇用法（TCJA）では、2018年および今後数年間に発生した連邦NOLは無期限に繰り越すことができますが、通常は繰り戻すことはできず、そのようなNOLの控除は課税所得の80％に制限されています。

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2020年3月27日、コロナウイルス援助、救済、経済安全保障法（CARES法）、P.L. 116-136が成立し、関連する特定の米国の税法の一部が改正されました。CARES法には、（i）2021年以前に開始する課税年度の課税所得の100％を相殺するための純営業損失の繰返しの許可、（ii）代替最低税額控除の促進、（iii）許容事業利息控除額を調整後の課税所得の30％から50％への一時的な引き上げ、（iv）技術的な提供など、多くの連邦所得税法の変更が含まれていますが、これらに限定されません。

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適格改善資産に関連する減価償却費の修正。CARES法は、当社の連結財務諸表に影響を与えませんでした。2022年以降、TCJAは研究開発費を直ちに控除するオプションを廃止し、納税者は5年間の国内支出と15年間の海外支出を資本化して償却することを義務付けています。強制的な資本化要件により、引当金が発効した課税年度である2022年の繰延税金資産と現金税負債が増加しますが、その影響は5年間の償却期間にわたって毎年減少し、6年目には重要ではない金額になります。

2022年8月16日、2022年のインフレ削減法（IRA）が成立し、2022年12月31日以降に開始する課税年度に発効します。IRAには、主に調整後財務諸表の収益には最低15％の税金、株式の買い戻しには1％の物品税を課すことに焦点を当てた、クリーンエネルギーを促進するための複数のインセンティブが含まれています。これらの措置は当社の連結財務諸表に影響を与える可能性があり、より多くのガイダンスが発行され次第、IRAの適用性と効果を引き続き評価していきます。

2023会計年度と2022会計年度の比較

2023年と2022年の両方の会計年度の当社の実効税率は、120万ドルの税引当金でした。2022会計年度と比較した2023会計年度の実効税率の変化は、主に評価引当金、外国税率差、GILTIインクルージョン、株式ベースの報酬、研究開発税額控除の変更によるものです。

米国と海外との間の所得税引当前利益は、当社の製品やサービスに関連する地理的分布と顧客の需要の結果として、当社の実効税率に影響を与えました。2023会計年度では、所得税引当金を控除する前の米国収益と海外収益は、それぞれ46万ドルの損失と380万ドルの収益でした。2022会計年度では、所得税控除前の米国収益と海外収益は、それぞれ420万ドルの損失と300万ドルの収益でした。

繰延税金評価引当金

連結財務諸表を作成する際には、事業を展開するさまざまな管轄区域のそれぞれの所得税負債を見積もります。そのためには、現在の実際の税負担額を見積もり、税務や会計上の目的で特定の項目の扱いが異なることに起因する一時的な差異を評価する必要があります。入手可能な加重証拠に基づいて、繰延税金資産の一部または全部が実現されない可能性が高い場合、純繰延税金資産は評価引当金によって減額されます。私たちは、所得税引当金、繰延税金資産と負債、および純繰延税金資産に対して計上される評価引当金を決定するために、重要な判断を下します。2023年6月30日現在、当社の評価引当金は約3,410万ドルで、そのうち約1,850万ドルは、米国および州の純営業損失と国内の研究開発クレジットの繰越によるものです。

ASC 740を適用します。 所得税、不確実な税務ポジションの決定において。このガイダンスは、所得税の会計処理における測定と認識の特定の側面に関連する実務上の多様性を減らすことを目的としており、企業が納税申告書で引き受ける、または引き受けると予想される税務上の地位の財務諸表の認識と測定のための認識基準と測定属性を規定しています。さらに、ASC 740は、認識の取り消し、分類、利息と罰金、中間期の会計、開示と移行に関するガイダンスを提供します。ASC 740では、企業は「可能性が高い」という基準を満たす税務上のポジションのみを認識するか、認識し続けることができます。当社の会計方針に従い、認識されていない税制上の優遇措置に関連する未収利息と罰金は、連結営業報告書の純額であるその他の（費用）収益の一部として認識しています。

将来の国内現金創出は、将来の国内現金需要と、それらの子会社の収益の再投資に関する当社の具体的な計画を満たすのに十分であるという見積もりに基づいて、特定の米国以外の子会社の収益を米国外に無期限に投資すると考えています。米国外に無期限に投資された外国子会社の約2,460万ドルの未分配利益に対する州所得税および外国源泉徴収税に関連する繰延税金負債は計上していません。海外からの収益を本国に送金することを決定した場合、収益が米国外に無期限に投資されないと判断した期間に、所得税引当金を調整する必要があります。

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金融商品の公正価値

私たちの金融商品は、現金および現金同等物、制限付現金、売掛金、買掛金、未払負債で構成されています。デリバティブ金融商品はありません。これらの金融商品の報告帳簿価額は、その短期的な性質とそれぞれの貸借対照表日で入手可能な比較可能な市場情報に基づいて、ほぼ公正価値であると考えています。

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業務結果

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次の表は、当社の連結営業報告書に反映されている特定の項目を、示された期間の総収益に占める割合として表したものです。

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収益

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当社の収益は、サブスクリプション収益とプロフェッショナルサービス収益の2つに分類されます。さらに、サブスクリプション収益をSaaS収益とレガシー収益に分類します。SaaS収益は重要な指標です。

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次の表は、示された会計年度における当社のサブスクリプションとプロフェッショナルサービスの収益を示しています。

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総収入

2023年6月30日に終了した会計年度の総収益は、2022会計年度の同時期から610万ドル増加しました。これは主に、2023会計年度のSaaS収益が870万ドル増加し、プロフェッショナルサービスの収益が293,000ドル増加したためです。この増加は、レガシー収益の290万ドルの減少によって一部相殺されました。レガシーの永久ライセンスの顧客を当社のSaaSモデルに移行し続けるにつれて、レガシー収益は減少します。

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私たちの収益は、米ドル、ユーロ、英国ポンドの間の為替レートの変動の影響を受けました。為替レートの変動の影響を除外するため、比較可能な前期の為替レートを使用して当期の結果を再計算します。為替レートの変動により、2023年6月30日と2022年6月30日に終了した会計年度における総収益はそれぞれ240万ドルと354,000ドル減少しました。

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サブスクリプション収益

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SaaSの収益

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SaaSの収益には、クラウド配信契約、期間ライセンス、組み込みOEMロイヤリティ、および関連するサポートからの収益が含まれます。SaaSからの収益は、2023年6月30日に終了した会計年度に、2022会計年度の同時期から870万ドル増加しました。

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2023年6月30日と2022年6月30日に終了した会計年度のSaaSの収益は、それぞれ8,960万ドルと8,090万ドルで、11％、つまり870万ドル増加しました。SaaSの収益は、2023年6月30日、2022年に終了した会計年度の総収益のそれぞれ91％と88％を占めています。

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為替レートの変動による210万ドルの減少を除くと、2023年6月30日に終了した会計年度のSaaSの収益は、2022会計年度の同時期から1,080万ドル増加しました。SaaSへの移行に関連して、残りの永久ライセンスクライアントを積極的にSaaSに移行し、引き続き新規顧客にSaaSを販売しています。

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レガシー収入

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レガシー収益は、私たちが販売しなくなった永久ライセンス契約のライセンス、メンテナンス、サポート契約に関連しています。2023年6月30日に終了した会計年度は、290万ドルの減少となりました。この減少は主に、従来の顧客をSaaSに移行することに重点を置いたためです。

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2023年6月30日と2022年6月30日に終了した会計年度におけるレガシー収益はそれぞれ705,000ドルと370万ドルで、81％、つまり290万ドル減少しました。レガシー収益は、2023年6月30日と2022年6月30日に終了した会計年度の総収益のそれぞれ1％と4％を占めています。

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為替レートの変動による13万ドルの減少を除くと、2023年6月30日に終了した会計年度のレガシー収益は、2022会計年度の同時期から280万ドル減少しました。

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プロフェッショナルサービスの収益

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プロフェッショナルサービスの収益には、コンサルティング、実装、トレーニング、管理サービスが含まれます。専門サービスからの収益は、2023年6月30日に終了した会計年度中に293,000ドル増加しました。この増加は、主にマネージドサービスの成長によるものです。

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2023年6月30日に終了した会計年度のプロフェッショナルサービスの収益は770万ドルで、4％、つまり293,000ドル増加しました。プロフェッショナルサービスの収益は、2023年6月30日と2022年6月30日に終了した会計年度の総収益の8％を占めています。

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為替レートの変動による19万ドルの減少を除くと、2023年6月30日に終了した会計年度の専門サービスの収益は、2022会計年度の同時期から483,000ドル増加しました。

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地域別の収益

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北米の売上高は、（i）SaaS収益が1,040万ドル、（ii）プロフェッショナルサービス収益が100万ドル増加したため、2022年6月30日に終了した会計年度の6,680万ドルから2023年6月30日に終了した会計年度の7,640万ドルに14％増加しました。レガシー収益の180万ドルの減少で相殺されました。

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EMEAの売上からの収益は、（i）SaaS収益が170万ドル、（ii）レガシー収益が110万ドル、（iii）プロフェッショナルサービス収益が722,000ドル減少したため、2022年6月30日に終了した会計年度の2,520万ドルから2023年6月30日に終了した会計年度の2,160万ドルに14％減少しました。

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収益コスト

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購読

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サブスクリプション収益のコストは、主にクラウドサービスと顧客に提供されるサポートに関連する費用で構成されています。これらの費用は、クラウドコンピューティングの費用、クラウドの運用に直接関連する人件費、顧客サポート（給与、福利厚生、賞与、株式ベースの報酬、割り当てられた諸経費を含む）で構成されています。

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サブスクリプション収益のコストは、2023年6月30日に終了した会計年度に、2022会計年度の同時期から390万ドル、つまり26％増加しました。この増加は主に、（i）クラウドコンピューティングコストが420万ドルと（ii）外部コンサルティングコストが39,000ドルの増加によるもので、2023年6月30日に終了した会計年度における2022会計年度の人事関連コストが2022会計年度の同時期から14,000ドル減少したことで一部相殺されました。

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為替レートの変動による299,000ドルの減少を除くと、2023年6月30日に終了した会計年度のサブスクリプション収益コストは、2022会計年度の同時期から420万ドル増加しました。

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プロフェッショナルサービス

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専門サービスの費用は、主に、給与、福利厚生、賞与、株式ベースの報酬、配分された諸経費など、当社の専門サービスおよびトレーニング部門に直接関連する人事関連費用で構成されています。

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専門サービスの費用は、2023年6月30日に終了した会計年度に、2022会計年度の同時期から110万ドル、つまり11％減少しました。この減少は主に、人事関連コストが120万ドル減少したことによるものです。2022会計年度の同時期からの外部コンサルティング費用の344,000ドルの増加によって一部相殺されました。

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為替レートの変動による235,000ドルの減少を除くと、2023年6月30日に終了した会計年度の専門サービス費用収益は、2022会計年度の同時期から884,000ドル減少しました。

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営業経費

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研究開発

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研究開発費は主に、エンジニアリング、製品管理と開発、品質保証スタッフに直接関連する人件費で構成されています。これらの費用には、給与、福利厚生、賞与、株式ベースの報酬、および割り当てられた諸経費が含まれます。研究開発費には、研究開発を請け負った外部コンサルティングサービスも含まれます。

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研究開発費は、2023年6月30日に終了した会計年度に、2022会計年度の同時期から290万ドル、つまり12％増加しました。この増加は主に、(i) 人事関連費用の350万ドルと、(ii) 外部コンサルティング費用の11,000ドルの増加によるものです。

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為替レートの変動による622,000ドルの減少を除くと、2023年6月30日に終了した会計年度の研究開発費は、2022会計年度の同時期から350万ドル増加しました。

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セールスとマーケティング

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販売およびマーケティング費用は、主に、営業、マーケティング、事業開発スタッフに直接関連する人件費で構成されています。これらの費用には、給与、福利厚生、賞与、株式ベースの報酬、および割り当てられた諸経費が含まれます。販売およびマーケティング費用には、営業スタッフに支払われたコミッションの償却、リードジェネレーション活動、広告、トレードショー、その他の販促費用、および程度は低いが占有コストと関連する諸経費も含まれます。

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2023年6月30日に終了した会計年度中の販売およびマーケティング費用は、2022会計年度の同時期から200万ドル、つまり 6% 減少しました。この減少は主に、人事関連費用の260万ドルの減少によるものです。（i）マーケティングプログラム費用の130万ドルと（ii）外部コンサルティング費用の54,000ドルの増加によって一部相殺されました。

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為替レートの変動による743,000ドルの減少を除くと、2023年6月30日に終了した会計年度の販売およびマーケティング費用は、2022会計年度の同時期から130万ドル減少しました。

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一般管理と管理