別紙99.1

NICEは、Constelation ShortlistTMによってコンタクトセンターのトッププロバイダーに選ばれました

サービス 2023

NICEの強固なCCaaSポートフォリオは、シームレスな顧客体験を提供する能力に高い価値をもたらします

ニュージャージー州ホーボーケン、2023年8月2日 — NICE（ナスダック：NICE）は、NICEがコンステレーション Researchの最新のコンステレーションショートリストで認められたことを発表しました。^TM2023年のサービスとしてのコンタクトセンター用。コンステレーション候補リスト^TMfor Contact Center as a Service（サービスとしてのコンタクトセンター）は、クライアントからの問い合わせ、パートナーとの会話、の顧客事例、ベンダー選択プロジェクト、市場シェア、社内調査によって決定されたトップベンダーを指名します。

NICEのContact Center as a Service（CCaaS）ソリューションのポートフォリオは、プライベート、パブリック、マルチクラウド環境向けの柔軟な提供モデル、グローバルなリーチとカバレッジを実現するグローバルインフラストラクチャとネットワークフットプリント、CRM、顧客データプラットフォーム（CDP）、中核となるカスタマーサービス業務とヘルプデスクソリューションなどのビジネスツールを統合して接続できること、クロスチャネルワークフローとアーキテクテッドジャーニーで評価されました。常時利用可能なセルフサービスコンテンツ、チャットボット、インタラクティブを含む包括的なサービス音声応答（IVR）体験。

NICEのCCaaSソリューションには、エージェントとプラットフォームのパフォーマンスの分析とレポートを含む、プロセスとエンゲージメントのオーケストレーションのためのワークフロー管理、パフォーマンスを向上させるためのリソースとエージェントのエンゲージメントとサポートツールの膨大なライブラリ、自然言語処理による音声と感情のスキャン用の高度なAIアプリケーション、データ分析、スマートルーティング、次善のエージェントアクション、仮想エージェント（テキストと音声）のためのAIとMLモデルのアプリケーションが含まれます。とチャットボットのエンゲージメント。NICEを使用すると、検索から音声、メッセージング、ソーシャル、SMSなどのオムニチャネルエンゲージメントまで、組織がカスタマージャーニーの開始地点に関係なく、引き続き顧客に対応できます。

「デジタルカスタマーエクスペリエンスの新時代が定着するにつれ、世界中の企業がカスタマーエクスペリエンスの新しいデジタル標準を提供できるようになります」と、NICEのCX部門プレジデントであるBarry Cooperは言いました。「私たちは、プロアクティブでデジタルに精通した、AIを活用した体験を実現するために設計された、最も包括的なクラウドネイティブスイートで、企業がデジタルに移行し、顧客とより良い関係を築くための新しい機会を創出できるよう支援しています。コンステレーション・リサーチがCCaaSの最終選考に残ったことを嬉しく思います。」

Constellation Researchは、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の21のソリューションを評価し、アーリーアダプターに関連する市場のさまざまなカテゴリのベンダーを紹介しました。さらに、この文書に含まれる製品は、コンステレーションリサーチが決定したこのカテゴリの基準を満たしています。この星座候補リスト^TM市場カテゴリのベンダーの数は、アーリーアダプターのクライアントとの会話、独立した分析、ベンダーやパートナーとのブリーフィングを通じてまとめられています。Contact Center as a Serviceの最終選考に残るべき主な考慮事項は、スマートルーティング、インテリジェントなワークフォースプランニング、エージェントアシスト、センチメント分析、チャットボット、インタラクティブバーチャルエージェント、データ管理、プロセス自動化などのAI搭載ツールでした。

コンステレーション・リサーチについて

受賞歴のあるシリコンバレーを拠点とする戦略的アドバイザリーおよび未来派アナリスト企業として、Constellation Researchは、デジタル戦略、ビジネスモデルの変革、デジタルトランスフォーメーションの課題を乗り越えるリーダーや組織にサービスを提供しています。Constellationは、ソリューションプロバイダー、パートナー、経営幹部、取締役会、およびバイサイドリーダーのコンステレーション・エグゼクティブ・ネットワークと緊密に連携して、カバレッジの調査を先導し、価値あるビジネス成果を達成する方法についてクライアントに助言します。各星座候補リスト^TMは少なくとも年に1回更新されます。必要であれば、更新は6か月後に行われる可能性があります。Constellationのクライアントは、アナリストや研究チームと協力して、このショートリストについてより詳細な議論を行うことができます^TM。Constellationは、ベンダーの選択や契約交渉のガイダンスを提供することもできます。

NICEについて

NICE（NASDAQ：NICE）があれば、世界中のあらゆる規模の組織が、主要なビジネス指標を満たしながら優れた顧客体験を創出することがこれまでになく簡単になりました。世界の #1 クラウドネイティブカスタマーエクスペリエンスプラットフォームであるCXoneを搭載したNICEは、コンタクトセンターやその他の分野向けのAIを活用したセルフサービスとエージェント支援のCXソフトウェアの世界的リーダーです。フォーチュン 100社のうち85社以上を含む、150か国以上の25,000を超える組織がNICEと提携して、あらゆる顧客とのやり取りを変革し、向上させています。www.nice.com

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将来の見通しに関する記述

このプレスリリースには、1995年の民間証券訴訟改革法で定義されている将来の見通しに関する記述が含まれています。 Cooper氏の記述を含むこのような将来の見通しに関する記述は、NICE Ltd.（以下「当社」）の経営陣の現在の信念、期待、仮定に基づいています。場合によっては、そのような将来の見通しに関する記述は、「信じる」、「期待する」、「求める」、「できる」、「する」、「する」、「する」、「する」、「計画する」、「計画する」、「見積もり」、または同様の言葉で識別できることがあります。将来の見通しに関する記述には、会社の実際の業績や業績が本書に記載されているものと大きく異なる原因となる可能性のある多くのリスクや不確実性が伴います。これには、COVID-19のパンデミックの結果を含む経済状況やビジネス状況の変化による影響、競争、会社の成長戦略の成功と会社のクラウドSaaS事業の成功と成長、変化などが含まれますが、これらに限定されません。技術と市場の要求、会社に対する需要の減少製品、新しい技術、製品、アプリケーションを適時に開発および導入できない、買収した事業、製品、技術、人材の吸収と統合における困難または遅延、市場シェアの喪失、特定のマーケティングと流通の取り決めを維持できない、第三者のクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダー、ホスティング施設、サービスパートナーへの会社の依存、サイバーセキュリティ攻撃、または会社に対するその他のセキュリティ違反、新たに制定された、または修正された法律、規制、または基準当社と当社の製品、および米国証券取引委員会（「SEC」）への提出書類に記載されているその他のさまざまな要因と不確実性について。会社に影響を与えるリスク要因と不確実性の詳細については、フォーム20-Fの会社の年次報告書を含め、SECに随時提出される会社の報告書を参照してください。このプレスリリースに含まれる将来の見通しに関する記述は、このプレスリリースの日付現在のものであり、当社は、法律で義務付けられている場合を除き、それらを更新または改訂する義務を負いません。