2023 INVESTOR DAY 成長を促進するための業務の最適化キャシー・ドハーティ地域事業担当上級副社長

セーフハーバー情報開示以下のプレゼンテーションの記述のうち、歴史的事実ではないものは、将来を見据えた記述である可能性があります。読者には、将来の見通しに関する記述に過度に依存しないようご注意ください。これらの記述は、作成日現在のに過ぎず、経営陣の現在の見積もり、予測、期待または信念を反映しており、実際の結果と結果が大きく異なる原因となるリスクと不確実性を伴います。会社の将来の業績に影響を与える可能性のあるリスクと不確実性には、保留中または将来の政府調査、訴訟、または私的訴訟による不利な結果、競争環境、臨床検査の請求、償還、収益認識の複雑さ、政府規制の変更、顧客、支払者、サプライヤー、または戦略的パートナーとの関係の変化、および以下で説明されているその他の要因が含まれますが、これらに限定されません会社が最近提出した年次報告書をForm 10 Kおよびいずれかの形式でその後、会社は四半期報告書をフォーム10Qに、最新報告書をフォーム8 Kに提出しました。これには、これらの報告書の「事業」、「リスク要因」、「将来の業績に影響を与える可能性のある注意要因」、「財務状況と経営成績に関する経営陣の議論と分析」セクションに記載されているものが含まれます。以下のプレゼンテーションでは、調整後希薄化後EPSへの言及は調整後の希薄化後EPSを指します。基本事業、テスト、収益、または数量に関する言及はすべて、COVID-19 検査を除く当社の事業の業績を指します。営業利益率について言及する場合はすべて、調整後営業利益を純収益に占める割合で表したものです。フリーキャッシュフローへの言及はすべて、事業からのキャッシュフローから資本支出を差し引いたものです。 2023 投資家デー機密/社内使用のみ 2

主なハイライト当社には、顧客体験を向上させながらコスト削減を実現してきた確かな実績がありますバリューチェーンに沿って、年間最大 3% の生産性削減を実現する機会が残っています自動化とAIによる生産性の向上業務に対する報酬の取得医療従事者と患者様のデジタル体験の強化最前線の人材の誘致、育成、維持 3 投資家デー機密/社内使用のみ 3

低コストで優れたカスタマーエクスペリエンスを実現すること優れたカスタマーエクスペリエンス優れたコストパフォーマンスこれは「二者択一」の義務ではありません... 2023年の投資家向けデー両方を開催しています機密/社内使用のみ 4

Invigorate は逆風への対処、キャパシティの向上、生産性の向上に役立ちます生産性の向上 $1,645 $240 $210 $225 $230 $2,550 '18 2019 2020 2021 2022 合計 COVIDの特典を除く 2023 投資家向けデー機密/内部使用のみ

生産性向上の主な手段は、優れた顧客体験を提供しながらコスト削減をサポートします患者サービス 1 日あたりの患者数 16% ロジスティクスロジスティクス非生産的な立ち寄り 31% FTE 1人あたりの申請数 16% 全国カスタマーサービス要求 100 件あたりの問い合わせ数 40% 2018年の患者体験指標からのすべての改善ネットプロモータースコア (NPS) 73 ヘルスケア業界平均 NPS スコア 58 顧客満足度 (CSAT) 91% 2023 投資家デー機密/社内使用のみ 6

Invigorate は引き続き、 4 つの主要な取り組みを通じて顧客体験を向上させながら、業務効率を高めます年間 3% の生産性向上自動化と AI の活用拒否と償却の削減人材の選定と維持 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 7

Invigorate は引き続き、 4 つの主要な取り組みを通じて顧客体験を向上させながら、業務効率を高めます年間 3% の生産性向上自動化と AI の活用拒否と償却の削減人材の選定と維持 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 8

当社の戦略品質と生産性の向上を実現するための自動化とAIの継続的な実装 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 9

自動化の取り組みを進めていますエンドツーエンドのラボオートメーション Core Clinical Micro モジュラーオートメーション特定のテストとプロセスの自動化による生産性と品質の向上自動化により、ラボの生産性が 15% 向上しました 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 10

モジュラーオートメーションの例手作業による尿分注を自動化ソリューションに置き換えています出典:マニュアル毎年 80 FTE が 1,000 万個の非標準尿カップを手作業で処理および分注します自動化 (さまざまな容器に対応) 戦略的パートナーと協力してカスタムソリューションを提供 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 11

当社のAIアプリケーションは、当社のビジネスの中核に焦点を当てていますラボテストの生産性複数の分野での画像とグラフの解釈のAIサポート微生物学薬物モニタリング細胞学細胞学データ抽出紙の請求書から手書きまたは印刷されたテキストを認識して変換する AI プロセスとフロープロセスフローの最適化に役立つAI とサービス品質検査室と患者サービスセンターの基準への準拠を評価ドライバーの安全と動的ルートの最適化予測型自動補充当社のサプライチェーンカスタマーサービスの効率性クライアントの待ち時間を最小限に抑え、応答時間を短縮するAI 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 12

AIはマススペック試験の解釈プロセスを自動化しています付加価値のない作業の削減、医療品質の向上、生産性の向上クロマトグラムの 100% 手動レビューから AI ルールベースのロジックへ 50% レビュー時間の生産性向上 80％レビュー総数の削減 2023 投資家デー機密/社内使用のみ 13

微生物学フルプロセスオートメーション：8ステップから2ステップまでプレオートメーション 8ステップ 1 検体の手動選別とラック 2 手動ストリーキング/WASPローディング 3 枚のインキュベーターラックへの積み込み 4 枚のインキュベーターからオフロード 5 プレートのトリアージ/スクリーニング 6 プレートを1つずつ読み取る 7 VITEK2/MS ターゲットそしてASTセットアップ 8検体をスキャンして保管する微生物学オートメーション 2 ステップ 1 検体バルクローディング物理オートメーション輸送と追跡メッキインキュベーションデジタルスキャン廃棄 2ポジティブプレートをオートラインからコリブリに移動ネガティブカルチャーのTATが 40% 向上 FTE を 40% 削減人工知能のサポートにより 100% プレートを報告検体を自動的にスキャンして保存 2023 投資家デー機密/社内使用のみ 14

Invigorate は引き続き、 4 つの主要な取り組みを通じて顧客体験を向上させながら、業務効率を高めます年間 3% の生産性向上自動化と AI の活用拒否と償却の削減人材の選定と維持 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 15

約5億5000万ドルの拒否拒否 ~ 13% 管理要件 1.1% テスト対象範囲とメリット 6.5% データ品質 5.1% 総拒否率 ~ 7% 0.6% 5.4% 純エクスペリエンス年間収益機会 1億8000万ドル br} 患者優遇 100% = 年間約3億7000万ドルその他 4% 対象外テスト 16% 無保険/苦難 20% 資格拒否 22% 自己負担または控除責任 38% 2023 投資家日機密/社内使用のみ 16

請求の精度を向上して拒否件数を減らし、現金を増やしましょう患者または医療提供者から請求情報を収集する従来の Quest は支払者と患者に請求しようとしていました ... 支払いは行われますか？支払者対応支払い請求拒否補償資格患者責任請求患者 ~ 7% 純拒否年間割引額3億7000万ドル前払い患者または医療提供者から請求情報を収集電子注文:正確なデータと EABN リアルタイムの判断:適格性と補償範囲の決定患者の責任 & 価格の透明性:支払い回収請求書支払者支払い額の増加% 削減/相殺拒否患者請求の削減目標:1億ドルから1億5000万ドル 2023 投資家デー機密/社内使用のみ 17

いくつかの面で進歩を遂げました電子注文 2018 82% 2022 検体を採取する前に注文を分析する不規則なものをすぐに注文するよう医師に警告患者の未処理請求書の収集 2018 57% 2022 オープンバランス支払いのコンプライアンスを強化患者全員のケアのための臨床データと財務データの統合随時支払い情報 of service 42% 2018 46% 2022 透明な価格設定による患者への働きかけ患者に選択の場を提供します 2023 INVESTOR日機密情報/社内使用のみ 18

弊社は引き続き提携し、補償範囲を変更していますより幅広いリスク要因に対応するためにヘモグロビンA1Cポリシーを拡大 CMA（染色体マイクロアレイ分析）検査を対象とするロビー活動非侵襲的出生前スクリーニングと嚢胞性線維症検査の事前承認要件の削除薬物モニタリング検査の制限頻度制限の削減 2023 投資家向けデー Confied デンシャル/社内使用のみ 19

Invigorateは引き続き、 4つの主要な取り組みを通じて顧客体験を向上させながら、業務効率を向上させます年間生産性向上自動化とAIの活用拒否と償却の削減人材の選定と維持 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 20

私たちは、お客様にとって旅の過程で最も重要なことを理解しています患者意識向上訪問準備訪問結果支払い継続的な関係医療提供者オンボーディング訪問結果請求継続的な関係 2023 投資家の日機密/社内使用のみ 21

私たちは完全なデジタル体験を通じて彼らのニーズへの対応を進めてきました患者予約予定 80% 事前登録 23% 医療提供者オンライン検体受取 178% オンラインサプライオーダー 20% 2023 投資家デー機密/社内使用のみ 22

私たちはデジタル体験の強化を続けています... 患者デジタルエンゲージメント事前登録の改善チェックインの強化チェックイン時に予約を設定保険とIDを取得医療提供者ビジネスのスピードを実現アカウントの自動検証とセットアップお客様が最初の注文を行うまでの時間の短縮一元化されたポータルテクノロジーニーズに合わせて特定の機能にカスタマイズ可能実施を簡素化 business ラボ結果お問い合わせ検体追跡注文テストアラート & 例外管理 2023 INVESTOR日機密情報/社内使用のみ 23

... そしてコンタクトセンター向けのオムニチャネル戦略の導入患者さんからの電話の理由はさまざまです 2022年には100％ = 850万件の電話その他 11% 結果 19% 予約スケジュール 19% PSC 情報 19% 請求 14% MyQuest 18% 大きな進歩を遂げましたチャットボットのやり取り 72% ライブチャットでのやり取り 260% } MyQuest サポートに関するお問い合わせ 44% 通話の合計数 21% これらの通話をより便利で低コストでデジタルに移行する MyQuest ポータルテキストメッセージチャット電子メール電話 2019 年以降の改善（チャットボット、ライブチャット）; 2020(MyQuest、電話) 2023 投資家デー機密情報/社内使用のみ 24

Invigorateは引き続き、 4つの主要な取り組みを通じて顧客体験を向上させながら、業務効率を向上させます年間生産性向上自動化とAIの活用拒否と償却の削減人材の選定と維持 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 25

賃金の上昇と最前線での定着が生産性に影響し、コストが増加する市場データ 2万～25万現在の米国における医療技術者の不足 1 5.1 2022年12月までの12か月間の賃金インフレ 2 最前線の離職率に焦点を当てる年間売上高の割合 2019年第4四半期 14% 28% 第3四半期 21% 22年第4四半期 23% 従業員離職率 1。ダークデイリー 2.雇用コスト指数:2022年12月 (bls.gov) 2023年投資家デー機密/社内使用のみ 26

最前線の人材の誘致、育成、維持は、深刻な不足に対処し、生産性を向上させるのに役立ちます ATTRACT 採血学校認定プログラムの拡大技術の向上による採用時間の短縮早期キャリアオペレーションローテーションプログラムの拡大候補者の経験の改善による新規採用満足度の向上開発医療技術者パイプラインの構築次世代の開発を加速リーダーの割合最前線のリーダーシップ能力の強化 26% 離職率の削減2022年半ば以降の患者サービス維持オンボーディングプロセスの改善と在宅面接プログラムの拡大による定着率の向上最前線の人材のキャリアパスの拡大従業員に柔軟性を提供するためのスケジュール機能の改善 74 従業員エンゲージメント指数医療業界のベンチマークを上回る 2023 INVESTOR DAY 機密/社内使用のみ 27

Key takeaways We have a strong track record of delivering Invigorate savings while improving the customer experience Opportunities remain along our value chain to continue to deliver ~3% in annual productivity savings Our path includes: Productivity improvements through automation and AI Getting paid for the work we do Enhancing our provider and patient digital experiences Attracting, developing and retaining frontline talent 2023 INVESTOR DAY Confidential / internal Use Only