アメリカです

アメリカ証券取引委員会

ワシントンD.C.，20549

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表10-K

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本財政年度末まで十二月三十一日, 2022

あるいは…。

そこからの過渡期について

手数料書類番号001-38617

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前門会社.

(登録者の正確な氏名はその定款に記載)

3400人の選手クラブ通り, メンフィス.メンフィス, テネシー州 38125

(主な行政事務室住所)(郵便番号)

901-701-5000

(登録者の電話番号、市外局番を含む)

同法第12条(B)に基づいて登録された証券：

同法第12条(G)に基づいて登録された証券：

登録者が証券法規則405で定義されている経験豊富な発行者である場合は、再選択マークで示してくださいはい、そうです x No o

登録者がこの法第13節または第15節(D)節に基づいて報告を提出する必要がないかどうかを再選択マークで示す。はい、そうですo   違います。 x

再選択マークは、登録者が(1)過去12ヶ月以内(または登録者がそのような報告の提出を要求されたより短い期間)に、1934年の証券取引法第13条または15(D)節に提出されたすべての報告書を提出したかどうか、および(2)過去90日以内にそのような提出要件に適合しているかどうかを示すはい、そうです x No o

再選択マークは、登録者が過去12ヶ月以内(または登録者がそのような文書の提出を要求されたより短い時間以内)に、S−Tルール405に従って提出されなければならないと規定されている各対話データファイルを電子的に提出したかどうかを示すはい、そうです x No o

登録者が大型加速申告会社，加速申告会社，非加速申告会社，小さな報告会社，あるいは新興成長型会社であることを再選択マークで示す。取引法第12 b-2条の規則における“大型加速申告会社”、“加速申告会社”、“小申告会社”、“新興成長型会社”の定義を参照されたい。

新興成長型企業であれば、登録者が延長された移行期間を使用しないことを選択したか否かを再選択マークで示し、取引所法第13(A)節に提供された任意の新たまたは改正された財務会計基準を遵守する。はい、そうですo No o

登録者が報告書を提出したかどうかを再選択マークで示し、その経営陣が“サバンズ-オクスリ法案”(“米国連邦法典”第15編、第7262(B)節)第404(B)条に基づいてその財務報告の内部統制の有効性を評価したことを証明する。この評価は、その監査報告書を作成または発行する公認会計士事務所によって行われるx

証券が同法第12条(B)に基づいて登録されている場合は，登録者の財務諸表が以前に発表された財務諸表の誤り訂正を反映しているか否かを示すチェックマークを適用する☐

これらのエラーのより真ん中に登録者の任意の実行者が関連回復中に第240.10 D−1(B)条に従って受信されたインセンティブベースの補償に従って回復分析を行う必要があるかどうかを再選択マークで示す☐

登録者が空殻会社であるか否かをチェックマークで示す(同法第12 b-2条で定義される)。はい、そうですo   違います。 x

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2022年6月30日現在、すなわち登録者が最近完成した第2四半期の最終営業日は、登録者の非関連会社が保有する普通株の総時価は、終値に基づいて計算すると、約#ドルである2.0十億ドルです。

2023年2月23日までに81,509,776登録者普通株の流通株は、1株当たり額面0.01ドル。

参照によって組み込まれたファイル：

米国証券取引委員会に提出される登録者2023年度株主総会に関する委託書部分(“委託書”)を引用して本協定第3部に組み込む。このような依頼書は，登録者が2022年12月31日までの財政年度の120日以内に提出する。
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前門会社.

表格10-Kの年報

用語と精選略語

読者を容易にするために、本年度報告では、以下の表格10−Kで使用されるいくつかの用語および略語を使用する

このForm 10-K年次報告では、文脈が別に説明されていない限り、言及された“FrontDoor”、“We”、“Our”、“Us”、“Company”は、FrontDoor、Inc.およびそのすべての子会社を意味する。FrontDoorはデラウェア州の会社で、その主な実行事務室はテネシー州のメンフィスにあります。

FrontDoor、米国家盾、HSA、OneGuard、Landmark Home Warranty、ProConnect、Streem、前ドアマークなど、様々なサービスマーク、商標、商品名を持っています。便宜上、本年度報告書に記載されている10−Kテーブルに記載されているサービスマーク、商標および商号は、SM、およびTM記号を有さないが、このような参照は、適用法に従って、これらのサービスマーク、商標、および商号に対する私たちの権利または適用許可者の権利を最大限に主張しないことを意味するわけではない。本年度報告でForm 10−K形式で出現したすべてのサービスタグ，商標，商品名は，それぞれの所有者の財産である。

本報告書に記載されている額のいくつかは四捨五入調整される可能性があるため、これらのテーブルの総数は合計ではない可能性がある。

表中のカタログ 

警告.警告前向きな陳述に関する声明

このForm 10-K年度報告書には、証券法第27 A節と“取引法”第21 E節で指摘されたいくつかの前向きな陳述が含まれており、業務戦略、市場潜在力、将来の財務パフォーマンス、およびその他の事項に関連している。“信じる”、“予想”、“見積もり”、“可能”、“すべき”、“予定”、“可能”、“計画”、“求める”、“予想”、“プロジェクト”、“将”、“目標”と類似した表現、および他の類似した表現は、一般に“前向き陳述”であり、発表の日にのみ発表される。これらの展望性表現で討論された事項はリスク、不確定要素と他の要素の影響を受け、これらの要素は実際の結果と展望性表現中の予測、期待或いは暗示の結果とは大きく異なる可能性がある。任意の前向きな陳述において、将来の結果またはイベントに対する期待または信念が表現されている場合、この期待または信念は、我々の管理職の現在の計画および期待に基づいており、合理的な基礎があると誠実に表現し、信じているが、その期待または信念が生成または達成または達成されることは保証されない。このような前向きな宣言が本当に実現されているかどうかは、未来に発生する事件にかかっており、その中のいくつかの事件は私たちがコントロールできない。

あなたはこのForm 10-K年間報告書を完全に読んで、未来の実際の結果が予想と大きく異なる可能性があることを理解しなければなりません。この報告書で作られたすべての展望的陳述はこのような警告的陳述によって制限される。これらの展望的陳述は本報告の発表の日にのみ行われ、法律の要求を除いて、私たちは仮説の変化、意外な事件または他の事件の発生、および未来の経営業績の時間または他の方面による変化を反映するために、いかなる展望性または警告的陳述を更新または改訂する義務を負わない。我々の結果が本報告に含まれる前向き表現に含まれているまたは示唆された結果と大きく異なる可能性のある他の重要な要素を議論するためには、第1 A項の開示を含む、米国証券取引委員会に提出された定期的な報告で時々詳述されているリスクおよび不確定要素を参照してください。本年度報告書10−K表のリスク要因。

重大なリスクまとめ

米国での投資に投機的またはリスク性を持たせ、実際の結果または事件が私たちの前向き陳述で予想されている大きな異なる要素、リスク、傾向および不確定要素を招く可能性があり、本報告の“リスク要素”と“経営陣の財務状況と経営結果の討論と分析”に記載されている事項、ならびに以下の他の要素、リスク、傾向および不確定要素を含む：

インフレ、グローバルサプライチェーンの挑戦、新冠肺炎の大流行の持続を含むマクロ経済条件の変化、特にそれらは既存の住宅販売、金利、消費者自信または労働力供給に影響を与える可能性があるからである

部品、家電、家庭システム価格、その他の運営コストの増加

中国の市場競争の源と強度の変化

ビジネス戦略を成功させる能力は

私たちのマーケティング努力は成功や費用効果のある能力を持っています

私たちは第三者請負業者とサプライヤーとの積極的な関係を吸引し、維持し、維持することができる

私たちは最初の年の不動産と消費者向けの買収ルートと私たちの更新ルートへの依存

私たちは顧客サービス運営の中で合格した肝心な従業員と労働力を引き付けることができます

業務プロセスのアウトソーシング業者および第三者コンポーネントサプライヤーを含む第三者サプライヤーへの依存

私たちの技術システムにはネットワークセキュリティホール、中断、または障害が発生します

私たちが顧客の個人情報を保護する能力は

環境、社会、ガバナンス事項に関連して進化していくコーポレートガバナンスと開示法規及び期待

新冠肺炎の大流行に関連するリスク

消費者保護法、または第三者の訴訟または他のクレームを含む法律法規を遵守または違反し、私たちの法律および規制費用を増加させる

関税を引き上げたり輸出入条例を変更したり

気候変動、不利な気象条件、天災の実際の影響、持続可能性の重視が高まっている

私たちの知的財産権と他の材料の固有の権利を保護する能力；

買収や戦略取引による否定的な名声と財務的影響

減価費用の要求を確認する

第三者は私たちの商標を検索エンジンキーワードとして使用し、私たちの潜在的な顧客を自分のサイトに誘導します

私たちや他の当事者たちがソーシャルメディアを適切に使用しないことは私たちの名声を損なう

私たちまたは私たちのビジネスプロセス·アウトソーシングプロバイダが米国外で運営するための特別なリスクに適用されます

私たちの普通株への投資収益は価格の上昇にかかっている

当社の登録証明書には、わが社の買収や私たちとその役員や上級管理者に対する訴訟を阻止することができるフォーラム選択条項が含まれています

私たちの巨額債務の影響、私たちが追加債務を発生させる能力、そしてこのような債務を管理する協定に含まれる制限

金利上昇が債務返済コストと取引相手の信用リスクを増加させたのは、市場リスクを最小限に抑えるためのツールである

私たちに割り当てられた信用格付け、展望または観察、私たちの債務証券、または私たちの信用手配の低減または撤回によって増加した借金コスト

私たちは私たちの運営に資金を提供し債務を返済するために必要な大量の現金を作ることができます

この報告書と私たちが時々アメリカ証券取引委員会に提出した文書に記載されている他の要素。

第1部

プロジェクト1.ビジネスESS

概要

収入で評価すると、FrontDoorは米国有数の家庭サービス計画提供者であり、主にAmerican Home Shieldブランドで運営されている。私たちのカスタマイズ可能な家庭サービス計画は、顧客が彼らの家を保護し、維持するのを助け、通常、必要な家庭システムや家電製品の高価かつ計画外の故障から保護するための最も価値のある資産である。私たちは私たちの顧客と密接かつ頻繁に連絡を取り合い、私たちは毎年400万件以上のサービス要求を処理し、私たちの全国範囲で約15，000社の予審資格を持つ専門請負業者会社のネットワークを利用して、これらの会社は広範な業界に関連し、異なる技能と能力を持っている。私たちは、私たちの専門請負業者ネットワークの価値主張にも同様に説得力を持っています。なぜなら、私たちは彼らに大量の仕事量を訪問する機会を提供し、彼らの業務活動を増加させ、同時に彼らの財務と人的資本資源を管理する能力を強化したからです。私たちは大量のサービス要求の中から著しい規模経済を実現し、私たちが強化した顧客と請負業者を中心とした技術プラットフォーム、強力な独立請負業者ネットワーク、既存の顧客基盤、部品、家電と家庭システムの調達量、および家庭サービス業界の広範な歴史と深い理解を利用して、私たちの家庭サービス計画ブランドの持続的な成長を推進するつもりだ。また、これらの独自の特性を利用してオンデマンドホームサービスを拡張し、顧客や請負業者を中心とした先進的なStreem技術プラットフォームをコア業務に統合し、顧客や請負業者の体験を強化することにも注力していきたいと考えています。私たちのStreem技術プラットフォームは拡張現実を使って, コンピュータ視覚と機械学習は、家庭サービス専門家がより速く、より正確に故障を診断し、修理を完成するのを助ける。この技術をソフトウェアであるサービスプラットフォームとして第三者B 2 Bクライアントに許可しているにもかかわらず、2022年にこの技術を主にコア製品とサービス製品に統合することに重点を移した。

2022年12月31日現在、全国規模で提供される210万件のアクティブホームサービス計画があります。私たちの家庭サービス計画顧客は通常、電気、パイプ、暖房空調システム、給湯器、冷蔵庫、食器洗浄機とコンロ/オーブン/かまど、電子製品、プール、スパとポンプのオプションの保険を含む20以上の家庭システムと電気製品の修理または交換を含む年間サービス計画協定を定期購読しています。大型家電或いは家庭システム故障の潜在的な高いコストを考慮して、合格修理専門家を審査と招聘する煩雑な過程、及び通常提供されたサービスに対する正式な保証が不足していることを考慮して、私たちの顧客は私たちの家庭サービス計画が提供する予算保護、枕高くて心配がない、利便性、修理専門知識とサービス保証を高度に重視している。家庭がますます複雑と相互接続になり、そして私たちの顧客の需要が絶えず発展することに伴い、私たちはアップグレードとカスタマイズ製品、差別化サービス及び肝心な顧客群に集中するルートの多様化を通じて革新を行う能力は引き続き顧客の増加と維持を推進すると信じている。私たちのホームサービス計画製品の拡張、新しいブランド普及計画と動的定価アルゴリズムの使用、および必要に応じた家庭サービスとStrem技術プラットフォームへの投資は、私たちの成長に良好な基礎を築いた。

私たちの多面的価値主張は、住宅価格、収入レベル、地理的位置、年齢にかかわらず、幅広い顧客グループに共感した。さらに、我々が提供する一連の製品-広範なホームサービス計画カバー範囲からオンデマンドサービスおよび保守まで、仮想診断まで-予算保護を求め、請負業者を探すのを支援しても、DIYソリューションの指導を得たいにもかかわらず、お客様のニーズを満たすことができます。私たちは不動産ルートを通じて知名度を促進し、私たちの直接消費者向け(DTC)ルートを通じて直接広告とマーケティングを通じて私たちのブランドを獲得します。私たちの強力な顧客価値主張のため、2022年に私たちの72%の収入は既存の顧客の更新から来て、これは歴史の平均レベルと一致して、私たちの収入の一致性と予測可能性を推進しました。しかも、私たちのほとんどの家庭サービス計画の顧客は毎年自動的に更新します。

著者らは高度に選択的に新しい請負業者会社を著者らの全国ネットワークに組み入れ、そして1セットの厳格な業績評価標準を通じてサービス品質を持続的に監視し、主に顧客の直接フィードバックに依存する。私たちは、私たちの独立請負業者ネットワークのサブセットを“第一選択”に分類し、私たちの最高品質基準に適合する会社を代表し、通常は私たちの長期サプライヤーです。私たちの第一選択請負業者ネットワークは2022年にサービス要求の82%を達成した。私たちは、私たちの第一選択の請負業者をより多く使用することが、より速く、より質の高い顧客サービスとより高い顧客保持率、およびより低いコストをもたらすと信じている。私たちは、私たちの第一選択の請負業者基盤を利用して、私たちの請負業者の経験を強化し、ホーム内装やメンテナンスサービスにさらに拡張するために、仮想問題診断の能力を提供するつもりです。

2022年12月31日までの1年間の収入、純収入、調整後のEBITDAはそれぞれ16.62億ドル、7100万ドル、2.14億ドルだった。調整後のEBITDAと純収入の入金については，“項目7.経営層の財務状況と経営成果の検討と分析—2022年と2021年12月31日までの年間経営実績-調整後のEBITDA.”

私たちのチャンスは

FrontDoorは米国の家庭サービス業界の推定収入5000億ドルの範囲で運営されており，より具体的には，この業界のメンテナンス·メンテナンス部門で運営されており，これらの業界の総収入は1000億ドルと推定されており，家庭サービス計画カテゴリは現在約40億ドルである。米国のホームサービス計画種別の浸透率の増加は長期的な成長機会であると考えられる。このカテゴリーの現在の特徴は，家庭普及率が低く，家庭サービス計画でカバーされている米国の家庭(所有者の自宅や賃貸住宅)は600万世帯と推定され，約4%を占めていることである。また，複雑化する家庭システムや家電製品，および予算保護や利便性に対する消費者の選好は，あらかじめ適格な専門修理サービスの価値主張を強調し，それに応じて家庭サービス計画が提供するカバー利益を強調すると考えられる。

私たちはまた、私たちがホームサービス計画カテゴリにおける私たちのリードを利用して、アメリカのホームサービス業界におけるより広いメンテナンスとメンテナンスカテゴリの消費者にサービスを提供できる有利な地位にあると信じている。消費者の需要がより便利で、よりアウトソーシングされたサービスに転換することに伴い、私たちは信頼できる規模化されたサービスプロバイダになる機会があり、全国範囲で予審に合格した専門サービスプロバイダネットワークを持ち、更にオンデマンド家庭サービス領域に拡張することができると信じている。私たちは私たちのブランドの品質、信頼とブランドの知名度を引き続き利用して、私たちのオンデマンドサービスを増加させ、消費者と請負業者にもっと高い価値を提供できるようにしたいです。

私たちは市場をベースとしたホームサービス配信方法は、私たちの供給先の発展に集中することを要求し、私たちは引き続き私たちの専門サービスプロバイダネットワークのために質の高い独立請負業者を誘致し、維持することに取り組んでいきます。私たちが私たちの請負業者ネットワークを拡大して利用するにつれて、私たちは逆に私たちの潜在的なサービスの広さを拡大し、私たちのオンデマンド家庭サービス配信モデルをさらに実行する能力を強化した。

私たちの競争優位は

私たちは以下の競争優位が私たちの成功に役立ち、私たちの未来の成長のために準備していると信じている

大規模、支離滅裂、そして持続的に増加するカテゴリーでリードしている私たちはアメリカのホームサービス計画カテゴリーのリーダーだ。過去50年間、私たちは私たちのブランド力、私たちの顧客と請負業者の価値主張、そして私たちのサービスの質に基づいた市場名声を確立しました。そのため、業界をリードするブランドの知名度を有し、質の高い顧客サービスを提供することは、私たちが顧客を獲得することに成功し、顧客を維持する重要な駆動力である。私たちの規模と規模は、部品、家電、家庭用システムの請負業者の選択と調達量、マーケティングと運営効率を実現する能力を促進するのに役立ちます。

高価値サービス製品私たちは顧客に計画外と高価な家屋修理のための財務保護を提供し、経験豊富な専門家による修理の便利さを提供し、彼らの品質レベルは私たちが継続的に監視し、保証することで、顧客に納得できる価値主張を提供する。使用頻度の低い保険商品と比較して、私たちは平均して毎年私たちの家庭サービスを代表して顧客に一回以上のクレームを支払うことを計画しています。私たちは、このような高いレベルの参加が私たちの顧客価値主張を強化し、より高い保留率を招いたと信じている。私たちの顧客保持率は、私たちの顧客が私たちのサービスと私たちが提供する実行品質に対する重視をさらに証明していると信じています。

技術をサポートするプラットフォームは効率性とサービスの質を向上させることができる私たちは顧客と請負業者の体験を絶えず改善することに集中している。私たちの顧客、請負業者、ビジネスパートナーの体験を強化するために、私たちの先進的な顧客と請負業者を中心とした技術プラットフォームを開発し、改善していきます。私たちのプラットフォームは、お客様がホームサービス計画を購入し、メンテナンスまたは修理サービスを要求し、代表と仮想的なコミュニケーションを行い、ホームメンテナンスおよび修理を理解し、請求書を支払い、彼らのサービス要求の進行を追跡することを可能にし、これらはすべて彼らのスマートフォンまたは他のデバイスによって行うことができます。私たちの請負業者技術プラットフォームは、請負業者が私たちと協力しやすくし、請負業者と私たちの顧客とのコミュニケーションを改善しました。私たちの不動産業者技術プラットフォームは不動産業者が私たちと協力しやすいようにしているので、彼らの顧客に私たちの製品を推薦します。

私たちのStreem技術プラットフォームは、拡張現実、コンピュータ視覚、機械学習を使用して、ホームサービスの専門家が故障をより速く、より正確に診断し、修理を完了するのを助けるために、私たちの技術能力を強化します。また、Stremは、オーナーが彼らのスマートフォンカメラを用いてサービス専門家とビデオチャットを行うことができる場合もあり、サービス専門家は、関心を必要とする物品を遠隔で見ることができ、物品に関する様々な重要な詳細を捕捉することができ、修理完了に要する時間を減少させ、技術者の訪問も必要としない可能性がある。

私たちの技術駆動プラットフォームは運営と顧客サービスの卓越と差別化に基礎を提供し、最終的に顧客と請負業者の維持と成長を推進したと信じている。

多チャンネル販売及びマーケティング方法は、成熟した消費者分析によって支援される私たちのマルチチャネル販売とマーケティング方法は、私たちの顧客がホームサービスを購入する際の重要な決定点を理解し、収入を創出し、ブランド価値を確立することを目的としている。私たちはこれらの情報を使って、消費者の異なる需要を満たすために、製品の設計と私たちのブランドの差別化を助けてくれます。

不動産ルートでは、マーケティングと情報サービス手配、現場販売者と指導チームを利用して、地方と国家レベルの不動産業者と不動産業者の訓練、教育、マーケティングを通じて私たちの計画を立てています。私たちはアメリカの十大不動産業者のすべてと関係があり、これらの戦略関係は私たちの販売モデルの価値のある側面だと思います。

DTCチャンネルでは、私たちはますます複雑な消費者分析とテストモデルを利用して、潜在顧客をより有効に細分化し、そして計量カスタマイズされたマーケティング活動とメッセージ伝達を提供することができるようになった。さらに、コンテンツマーケティング、オンライン評判管理、ソーシャルメディアチャネルなど、より複雑なマーケティングツールを展開しています。私たちのマーケティング努力の有効性は、経済的に効率的な方法で質の高い手がかりとオンライン販売を生み出すことができることに現れている。

多様性、恒常性、そして安定した収入ルート。私たちは不動産とDTCの2つのルートで新しい家庭サービス計画顧客を獲得し、この2つのチャンネルは全国的に提供されている。DTCチャネルを介して顧客の能力を得ることは、国内不動産市場の潜在的な周期的な影響を緩和するのに役立つと信じており、全国の業務は、任意の特定の地理的位置の悪い経済条件や不利な気象条件の影響を制限している。私たちはまた予測可能で恒常的な収入から利益を得ています。私たちの米国家盾家庭サービス計画の顧客は通常年間契約に署名します。2022年に私たちの72%の収入は既存の顧客から更新されます。これは歴史の平均と一致しています。また，私たちのAmerican Home Shieldホームサービス計画顧客の82%が毎月の自動支払い計画に参加している。歴史的に見ると、自動支払い顧客は非自動支払い顧客よりも更新可能である。私たちのビジネスモデルは様々なビジネスサイクルの中で引き続き弾力性を持っており、2021年から2022年までの私たちの年収の4%増加は、2021年と2022年全体で経済に悪影響を与えているにもかかわらず、このことを証明している。

軽資本ビジネスモデル我々の業務モデルは強力な調整後EBITDA利益率を生み出し，限られた資本支出が必要である。そのため、私たちは軽資本のビジネスモデルを持っており、強力なキャッシュフローによる潜在力を推進している。私たちは時々、効率とサービスの質を向上させるために、私たちの技術支援プラットフォームに引き続き投資することを含む、能力拡張技術により重大な投資を行うかもしれない。2022年12月31日までの1年間で、運営活動が提供する純現金は1.42億ドル、自由キャッシュフローは1.02億ドルだった。自由現金流量と経営活動が提供する純現金の入金については、項目7.経営層の財務状況と経営成果の検討と分析を参照—流動性と資本資源-キャッシュフロー.”

経験豊富な管理チーム私たちは経験豊富なリーダーからなる管理チームを持っていて、彼らは大型非必須消費財業務の転換、技術革新の利用と業務の発展に深い洞察力を持っており、彼らは様々な業界と経済条件下でのマーケティングと運営の面で優れた記録を持っている。我々の管理チームは成長と利益の実行と推進に高度に集中しているため、私たちの給与構造は上級管理層を激励して業務の長期的な成功を推進するための重要な業績指標とリンクしている。私たちの管理チームは先見性と経験があり、私たちの持続的な成功のために位置づけ、長期的に私たちの業務戦略を実施し、実行することができると信じています。

私たちの業務戦略は

私たちは以下のようにビジネスの利益成長を実現するつもりです

私たちの家庭サービス計画の浸透率を増加させる戦略的投資を行うことで、消費者に注目されている価値主張を理解するように教育し、様々な製品やサービスを通じて住宅主をより効果的に狙い、顧客体験をさらに改善し、新たな不動産業者、請負業者、ビジネスパートナーを誘致し、私たちのホームサービス計画の浸透率をさらに高めるつもりだ。また，オンデマンド訪問サービスがより多くの機会を提供してくれると信じており，我々の全体的な訪問サービス計画の価値主張を顧客に紹介する.我々は，我々の消費者選好の分析を利用して，従来のホームサービス計画を好む消費者と，異なる方法を求める消費者を満たすホームサービス計画を提供する予定である.

優れた顧客体験を提供する私たちは、統合技術プラットフォーム、セルフサービス能力、商業知能プラットフォーム、顧客サービス運営、請負業者管理システムへの投資を深化させ、私たちのホームサービス計画に関するコミュニケーションを継続的に改善することで、顧客体験を改善していきます。これらの的確な投資は、より便利なサービスを提供し、請負業者の効率と参加度を向上させることで、顧客体験を改善することが予想される。時間の経過とともに，これらの取り組みはより高い保持率をもたらし，コストを節約し，より広範な満足顧客群により多くのサービスを提供する機会があると信じている。

私たちの独立請負業者供給ネットワークを拡大する私たちは、私たちの質の高い全国的に合格した専門請負業者ネットワーク、特に私たちの優先請負業者基盤の発展に集中しています。これらの会社が従事している業界は広く、異なる技能と能力を持っている。私たちの請負業者関係チームは、高い選択的なプロセスを利用して新しい請負業者会社を選択し、彼らのサービス品質を継続的に監視します。私たちは、優れたサービスを維持しながら、既存のサービス場所と新しい地域で私たちの請負業者基盤を拡大し、私たちの家庭サービス計画とオンデマンド家庭サービスのさらなる浸透を推進し、私たちの製品を競争相手と区別させると信じています。私たちは、私たちの第一選択の請負業者をより多く使用することが、より速く、より質の高い顧客サービスとより高い顧客保持率、およびより低いコストをもたらすと信じている。

持続的なデジタル革新です私たちは、私たちの技術プラットフォームの顧客、請負業者、およびビジネスパートナーへの使いやすさをさらに向上させるために、デジタル革新に投資し続けます。近年、我々は、デジタル支払い、請求サービス、個人化されたショッピング体験およびホームメンテナンス提示の受信、スマートフォンまたは他のデバイスを介して彼らのアカウントを容易に管理することを含む、顧客が容易に私たちから製品を購入できるようにする強力な顧客技術プラットフォームを開発し、私たちのサイトを介しても、私たちのアプリケーションを介しても。私たちの請負業者技術プラットフォームは、請負業者が私たちと協力しやすくし、請負業者と私たちの顧客とのコミュニケーションを改善しました。私たちの不動産業者技術プラットフォームは不動産業者が私たちと協力しやすいようにしているので、彼らの顧客に私たちの製品を推薦します。私たちがデジタル革新に投資を続けることに伴い、これらの強化されたデジタルプラットフォームは私たちの家庭サービス計画ブランドとオンデマンド家庭サービスの基礎になるだろう。

また、私たちの先進的な顧客と請負業者を中心としたStreem技術プラットフォームは、私たちの顧客、請負業者、ビジネスパートナーの体験を強化しました。Stremのインタラクティブデジタル機能は、ホームサービスの専門家がビデオチャットを介して顧客とより効率的に相互作用することを可能にし、修理完了に要する時間を削減し、技術者の訪問訪問の必要性を解消し、私たちのビジネスパートナーが彼らの顧客と協力してサービスを提供するのを助けることに潜在的に役立つ。私たちはStreemの能力を利用してホームメンテナンスの前診断を提供する予定で、初めての訪問が完了した作業数の増加を推進すると信じています。Stremを使用することは、修理完了や顧客への交換に要する時間を削減し、請負業者や他の訪問や現場訪問に関連する炭素排出を削減すると信じています。

動的定価を利用する。 私たちはすでに私たちの更新とDTCチャネルで動的価格設定を実施して、私たちの独自のデータプラットフォームを利用して、私たちの請負業者ネットワークの実力や市場の家の特徴などの要素に基づいて私たちの計画価格を調整することができます。私たちはこれらの能力を利用してより魅力的な全体価格を提供しており、潜在顧客群を、以前業界史上の州一級価格設定によって市場から淘汰されていた顧客に拡大することができるようにしている

顧客に高品質で予審に合格したオンデマンド訪問サービス請負業者ネットワークを提供します私たちのオンデマンドホームサービスプラットフォームは、顧客に高評価サービスの専門家からのホームシステムの修理と診断サービスを提供し、便利なスケジュール、選定サービスの事前価格設定と継続的なサポートを提供します。請負業者にとって、この製品は、販売手がかりだけでなく、私たちのスケジュールサービスへのアクセスだけでなく、実際の収入機会を提供する。オンデマンドサービスは，我々のサービスの価値主張と膨大な事前認証サービスプロバイダネットワークの新規顧客への利便性を強調することで，我々のホームサービス計画ブランドを強化すると信じている

オンデマンドの訪問サービスを提供することにより、既存の顧客や会員に追加サービスを提供することができ、現在訪問サービス計画に興味のない顧客を含む新規顧客に接触することができる。私たちは引き続き私たちの既存の販売ルートとサービスプラットフォームを利用して、私たちのオンデマンド家庭サービス顧客に追加の付加価値サービスを提供するつもりです。私たちの製品開発チームは、私たちのホームサービス計画ブランドの経験を利用して、既存の製品キットのための革新的なクライアントソリューションを作成し、サービスとカテゴリの隣接を決定します。例えば、私たちは既存の家庭サービス計画顧客にシーズン前にエアコン調整とロック鍵サービスを提供します。家庭用電子製品などの製品も含めて追加保証を提供します。これらの製品は私たちの家庭サービス計画に価値を増加させ、保存率を向上させたと思います。私たちはこれらの新しいサービスがより高い顧客参加度をもたらし、最終的により高い顧客忠誠度と保留率をもたらすと信じている。

世界一流のデータプラットフォームを開発する私たちは私たちが家政サービス情報の権威的な源になる機会があると信じている。1971年にアメリカ家盾会社が設立されて以来、私たちはすでに歴史的な維持傾向、リコールと修理の歴史及び大多数の家庭修理の部品と労働力の定価に関する大量のデータを蓄積した。私たちはこれらの集約されたデータを分析して使用して、より良い業務決定を行い、将来のコストの可視性を向上させます。私たちはこれらの投資が顧客体験を改善することができ、私たちの運営費用を減らすことができると信じている

選択的な買収を求めるホームサービス計画種別の高度分散性質は，買収のための戦略的機会を創出し続けることが予想される.歴史的には、私たちは買収を通じて高成長地域で経済的に効率的な方法で顧客基盤を拡大してきましたが、機会をつかんで続けていきたいと思います。私たちはまた、より広い家庭サービス業界で提供されるサービスを拡大し、私たちの技術力を強化する戦略的買収を行う機会を探ることも可能です例えば2019年にStreem toを買収しました訪問サービスの専門家が顧客とより効率的に対話し、修理を行うことができるようにするそして2020年には、彼らの知的資本と技術ノウハウ、技術プラットフォーム能力、地理的存在を通じてオンデマンド家庭サービスを拡張する企業を買収した。

販売とマーケティング

私たちは様々な方法で国家と地方レベルで家の主に私たちのブランドとサービスを販売します。放送、デジタル、マーケティングパートナーシップ及び付属関係と再マーケティングを含みます。不動産業者や保険会社など、住宅不動産市場の様々な参加者と協力して、マイホームサービス計画をマーケティングしています。また，我々のカスタマーサービスチーム，モバイル最適化された電子商取引プラットフォーム，全国販売チームを介して販売を行っている.私たちは以下の顧客獲得チャネルを利用しています

不動産チャンネルです。我々の計画は，従来，住宅購入者に安心を提供し，既存の住宅を購入してから1年目に，主要な家庭システムや家電故障に関する巨額の自己負担を避けるために用いられてきた。私たちはマーケティングと情報サービス手配と特定の地理地域に集中した現場販売アシスタントと指導チームを利用して、不動産事務所と直接協力し、不動産業者会議と全国販売活動に参加することで、その地域内の不動産業者とマネージャーの訓練と教育を行い、住宅サービス計画のメリットを理解した。そして，これらの仲介人やエージェントは，住宅購入者や売手に我々の住宅サービス計画を売り込む

2022年には、販売された約500万戸のうち、約100万軒が住宅サービス計画で販売され、住宅サービス計画の売上が引き続き低下していることが反映されていると予想される。住宅に対する過去高需要により売り手がホームサービス計画を提供する動機が減少し、販売取引期間中にホームサービス計画を付加する時間も短い。2022年、私たちの不動産ルートの顧客は最初の契約年後に30%の比率で更新します。2022年12月31日、2021年、2020年12月31日までの年間の収入は、それぞれ1.84億ドル、2.52億ドル、2.63億ドルだった

直接消費者向けのルートです。我々は大量の資源を投入してDTCチャネルを開発し，我々の触角を拡大し，我々の触角を不動産取引以外の分野に伸ばした。私たちの価値主張は、家の高さや計画外の故障を防ぐ計画の中で安心感を見つけた人から、資格予審の請負業者による便利なサービスを求める人まで、幅広い家主の共感を呼んだ。この強力な価値は、マーケティングパートナー関係、検索エンジンマーケティング、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア、ダイレクトメール、テレビ、放送、平面広告と電話マーケティングを通じて私たちの潜在的な顧客に普及し、私たちの顧客サービスチームとモバイル最適化された電子商取引プラットフォームを通じて販売することを主張している。DTCチャネルの高い顧客保持率と顧客の生涯価値を考慮して、私たちは引き続き戦略的投資を行い、DTCチャネルを拡大する。私たちの研究では、家庭サービス計画の浸透率は相対的に低く、アメリカの家庭は4%しかなく、より広い家庭の修理と維持カテゴリに大きな機会があることを示している。消費者がホームサービス計画やわがブランドの全製品やサービスの価値をより理解し、理解するようになるにつれて、浸透率は時間とともに増加すると信じている。

2022年には、1.23億人の米国家庭(販売された家を除く)のうち、400万世帯以上が家庭サービス計画を持っていると予想される。2022年、私たちDTCチャネルのお客様は最初の契約年後に74%の比率で更新します。同ルートの収入は、2022年、2021年、2020年12月31日までの年度まで、それぞれ2.19億ドル、2.01億ドル、1.83億ドルとなっている。

お客様は予約を更新します。2022年12月31日までの1年間に、既存顧客の更新により72%の収入を創出したが、2021年12月31日と2020年12月31日までの年度では69%であった。我々は，総合技術プラットフォーム，セルフサービス能力，商業知能プラットフォーム，顧客サービス運営，請負業者管理システムに大量の投資を行っており，顧客保持率をさらに向上させることができると信じている

2022年、私たちの更新ルートのお客様の契約率は78%です。2022年、2021年、2020年12月31日までの会計年度の更新収入はそれぞれ12.03億ドル、11.03億ドル、10.13億ドルだった。

2022年、すべての3つのチャネルのうち、顧客更新率は70%、全体の顧客保持率は76%です。クライアントが更新するレートが，その間に更新された訪問サービス計画数と，最初にその期間満了に設定された訪問サービス計画数との比率を計算する.クライアント保持率は，訪問サービス終了計画数と訪問サービス開始計画数，新規訪問サービス計画販売数と適用期間中に取得した口座数の和の比率として計算した.顧客更新率と顧客保持率は、季節的な異常を回避するために12ヶ月間スクロール表示されます。

顧客、請負業者、サプライヤー、地理的位置

お客様。私たちの顧客は主に一戸建てのオーナーなので、私たちは顕著な顧客集中度を持っていません2022年12月31日までに、それぞれ210万個の活発な家政サービス計画があります。我々は，従来のホームサービス計画やオンデマンドサービスとは異なる製品を求めるより広範な顧客群に我々のサービスを売り込む機会があると信じている.

請負業者です。私たちは全国的に約15，000社の予審資格を持つ専門請負業者からなるネットワークを持っており、これらの会社は幅広い業界に関連しており、異なる技能と能力を持っている。請負業者の資格手続きは、そのオンライン存在および顧客コメントを評価し、会社に関する公共情報を収集し、顧客および他の請負業者の推薦状を審査し、当社の保険および許可基準に適合していることを確認することを含む。さらに、請負業者は、すべてのお客様とのタイムリーな予約およびフォロー、保証されたプロセス、専門性、および利用可能性など、私たちのサービス要件に同意しなければなりません。私たちの請負業者は、指定された請負業者関係代表によって支援を提供し、入社から最初のサービスコールまで、継続的な監視およびトレーニングまで、私たちと協力する全プロセスを完了させるように指導します

2022年には、私たちが提供するサービスコストの5%以上を占める請負業者はいない。私たちは、私たちの独立請負業者ネットワークのサブセットを“第一選択”に分類し、私たちの最高品質基準に適合する会社を代表し、通常は私たちの長期サプライヤーです。私たちの第一選択請負業者ネットワークは2022年にサービス要求の82%を達成した。私たちは、私たちの第一選択の請負業者をより多く使用することが、より速く、より質の高い顧客サービスとより高い顧客保持率、およびより低いコストをもたらすと信じている

仕入先。私たちが顧客に提供するサービスおよび製品で使用される様々な重要な部品は、限られた数のサプライヤーに依存していますが、これらの部品のコスト、品質、可用性は、私たちのサービスに重要です。サプライヤーは直接支出し、私たちの請負業者の調達は含まれていません。2022年のサービス提供コストの約20%を占めています。私たちは複数の国のサプライヤー合意を持っています。私たちは7カ国の部品、家電と家庭システムサプライヤーがあり、各サプライヤーの支出は私たちのサプライヤーの支出の5%以上を占めている。我々は引き続きサプライヤー関係を深化·拡大し、最も需要の高い家電製品を獲得する機会を改善し、部品調達の速度を向上させ、サービスプロバイダネットワークを拡大する。

地理的位置。私たちの収入の大部分はカリフォルニア州、フロリダ州とテキサス州を含むアメリカ西部と南部地域に集中しています。

技術

私たちは、私たちの技術プラットフォームの顧客、請負業者、およびビジネスパートナーへの使いやすさをさらに向上させるために、デジタル革新に投資し続けます。

お客様。私たちは強力な顧客技術プラットフォームを運営しており、顧客はスマートフォンや他のデバイスを介して容易に私たちにサービスを購入し、要求し、彼らのアカウントを管理することができる。2022年、私たちのDTC売上の約50%はオンライン入力であり、サービス要求の総量の50%以上はオンライン入力または対話型音声応答システムを介して入力されます。2022年末までに、当社のお客様MyAccountプラットフォームは、100万人以上のアクティブユーザーを有しており、お客様が請求書を支払い、サービスを要求し、ホームメンテナンスヒントを受信し、アカウント情報を見て、お客様サービスチームに電話することなく、オンライン代表と電子的に通信することができます。場合によっては、我々のStrem技術プラットフォームは、オーナーが彼らのスマートフォンカメラを使用してサービス専門家とビデオチャットを行うことができ、サービス専門家は、関心を必要とする物品を遠隔で見て、関連物品の様々な重要な詳細を捕捉することができ、修理完了に要する時間を減少させることができ、さらに簡単なDIYソリューションを提供することで技術者の訪問の必要性を解消することに役立つかもしれない。

請負業者です。私たちの請負業者技術プラットフォームは、請負業者が私たちと協力しやすくし、請負業者と私たちの顧客とのコミュニケーションを改善しました。2022年末までに、私たちの請負業者ポータルサイトは15，000人を超えるアクティブユーザーを持っています。私たちのプラットフォームは、彼らの請負業者が家に帰る途中であることを知らせるために、約170万件の“私の道にいる”という通知を顧客に送りました。

ビジネスパートナーです。私たちの不動産業者技術プラットフォームは不動産業者が私たちと協力しやすいようにしているので、彼らの顧客に私たちの製品を推薦します。2022年、約70%の不動産ルート注文がネットで注文された。2022年末までに、私たちの不動産業者ポータルには約73，000人のアクティブユーザーがおり、不動産業者が満期注文を入力、編集、確認、印刷し、満期注文を確認し、管理することができます。

競争

私たちはアメリカのホームサービス計画カテゴリとより広いアメリカのホームサービス業界で競争しています。ホームサービス計画種別は競争が激しい。私たちは地方や地域に幅広い競争相手を持っていますが、全国的に家庭サービス計画を提供する唯一のホームサービス計画会社です。より広いアメリカの家政サービス業もまた競争が激しい。オンデマンドホームサービスを直接提供する企業と競合し、サービスを提供する企業は、請負業者にオンデマンドホームサービスの提供を求めている。競争の主な方法はサービスの品質と速度、契約提供、ブランド知名度と名声、顧客満足度、定価と販売促進、請負業者ネットワークと推薦であり、これらはすべて競争相手とは異なる主要な方法である。私たちは約15，000社の予審を経た専門請負業者会社で構成された全国ネットワークに、私たちの膨大な契約顧客基盤を加えて、家庭サービス業界の他のプラットフォームとは異なると信じています。

人的資本管理

2022年12月31日まで、私たちには1712人の従業員がいて、その中の一人も労働組合代表ではありません。1660人の従業員がアメリカで雇用され、52人の従業員が外国で雇用されて、主にインドで、彼らは私たちの業務に技術サービスを提供しています。私たちは私たちが職員たちとの全体的な関係が良いと信じている。当社のウェブサイトwww.Frontdoor home.comには、前門の人的資本管理に関するより多くの情報が含まれています。

健康と安全です。我々は仮想優先の作業環境を実施し，我々の多くの従業員が遠隔作業を行い，たまには出張や対面会議に参加することもある.従業員の健康と安全への支援は、精神的健康の支援を含む在宅勤務に関する重要な側面に拡大している。私たちの定期的な社内コミュニケーションは、仮想仕事の提示、従業員のハイライト、健康と安全の考え、業務討論を特色としており、これらはすべて従業員の連絡と参加を維持することを目的としています。

包括性と多様性です私たちは従業員、請負業者、顧客、そして他の利害関係者たちの多様性を歓迎する。誰もが私たちの業務の成長と持続可能な発展に独特な貢献をしたことで重視され、賞賛されている。私たちは様々なレベルで多様な人材を募集、育成、維持する能力を支援し、向上させるために、文化とビジョンを育成するために努力している。私たちの多様性と包括的な努力は、私たちの最高経営責任者(“CEO”)の支持を受け、他の上級者と機能を越えた指導者たちと、私たちの役員の多様性と包括性で構成された私たちの多様性理事会によって指導されています。多様性理事会は私たちの従業員の多様性を支持して祝うために従業員資源団体を支援する。私たちはまた2022年に他の4つの従業員資源グループを導入し、私たちの総人数を6つにした。2022年9月30日現在、私たちの従業員は67%の女性、33%の男性、40%の人種/民族多様性を自認している。

従業員の福祉と人材発展。2022年には、私たちの従業員福祉·休暇計画を再検討し、いくつかの計画を更新して、私たちの医療カバー範囲を改善し、異なる従業員の医療ニーズを支援します。私たちは、私たちの多様な従業員グループの発展を支援するために、開発計画と職業開発プラットフォームを支援した。著者らは正式なプロセス、非公式調査と対話を通じて定期的に従業員満足度をモニタリングし、従業員の流動率をモニタリングした。

従業員敬業度それは.私たちはすべての職員たちに仕事を与えるだけでなく、彼らに発言権を持たせるために努力しなければならない。従業員の発言時に彼らの声を聞くことを確実にするために、私たちは定期的に従業員の尊敬度フィードバックを求めています。私たちは傾向と機会を探すために、従業員の脈拍調査の結果を積極的に追跡し、監視している。これらの調査は、従業員の需要変化や発展時に彼らのニーズに調整し、適応できるように、私たちの人的資源戦略に情報を提供している。リーダーはチームレベルのダッシュボードを受け入れる；彼らの結果をチームとどのように検討し、共有し、討論するかを理解するために補足訓練と支援を得る機会があり、一緒に有意義な行動を取って、従業員の体験を改善していく。

季節性

私たちのサービスに対する需要と私たちの運営結果は天気条件と季節性の影響を受けます。このような季節的な結果は四半期ごとに私たちの運営結果に大きな違いをもたらす。したがって、どの四半期の結果も必ずしも財政年度全体で得られる可能性のある結果を代表するとは限らない。極端な温度(一般に冬および夏)は、家庭システム(特に暖房空調システム)に関連するサービス要求の増加をもたらす可能性があり、それにより、クレーム頻度が高く、コストが高く、収益性が低くなり、冬または夏の温和な気温は、家庭システムのクレーム頻度を低くする可能性がある。より多くの情報については、本年度報告第2部Form 10−Kにおける“経営陣の財務状況および経営成果の検討および分析−我々の経営成果に影響を与える要因および傾向−季節性”を参照されたい。

知的財産権

私たちは私たちの広告やマーケティング活動に特に重要だと思う様々なサービスマーク、商標、商品名、例えばFrontDoor、American Home Shield、HSA、Streemを持っています。私たちは内部で私たちの製品とサービスの大部分を開発し、業務と技術を買収することで、私たちの製品とサービスと知的財産権を拡張します。私たちはまたいくつかの場合に知的財産権を許可する。私たちは複数のアメリカ特許と私たちStrem技術の様々な側面に関するアメリカと外国の係争出願を持っています。私たちは私たちの特許が価値があると信じているが、私たちまたは私たちのどの主要業務にも必要不可欠な特許はない。クラウド、ソフトウェアとハードウェア開発方面の迅速な技術進歩、コンピュータハードウェアとソフトウェア技術が絶えず発展する標準、絶えず変化する顧客需要及び頻繁に発売された新製品、製品と強化機能はすべて私たちが競争する市場の特徴である。私たちは引き続き研究開発に資源を投入して、私たちの既存の製品とサービスを維持し、改善する予定です。

保険

私たちは労災賠償、一般責任、財産保険を含む、私たちの業務に適していると思う保険範囲を維持します。また、私たちは私たちの全額所有の専属自己保険会社を通じて、テキサス州の家庭サービス計画クレームに保険を提供します。

コンプライアンス性

私たちは様々な連邦、州、地方法律法規に支配されており、これらの法規の遵守は私たちの運営コストを増加させ、私たちが提供するサービスを制限したり、私たちがこれらのサービスを提供、販売、履行したり、業務を展開する方法を制限したり、私たちを規制行動や訴訟の可能性に直面させたりする。これらの法律および法規を遵守しないことは、私たちを罰金、停止令、免許取り消し、または登録または様々な形態の民事または刑事起訴に直面させる可能性があり、いずれも私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに重大な悪影響を及ぼす可能性がある。

これらの連邦、州および地方の法律および法規は、消費者保護、不公平および/または詐欺的貿易慣行、サービス契約、在宅サービス計画、家屋保証、不動産決済、賃金および工数要件、請負業者、移民雇用、労使関係、許可、建築法規要件、労働者安全、環境、プライバシーおよびデータ保護、証券、保険カバー範囲、販売税徴収および送金、医療保健、従業員福祉、マーケティング(電話マーケティングを含むがこれらに限定されない)および広告に関連する法律を含む。また、私たちは消費者金融保護局の規制を受けており、ある州では、バージニア州農務省やテキサス州の許可や監督部など、適用される州保険監督機関や他の州規制機関の規制を受けている。

私たちは、消費者のプライバシーと詐欺を管理し、消費者データの収集と使用、電話マーケティング、その他の形態の誘致を含む消費者保護のための連邦、州、地方の法律法規に支配されています。連邦通信委員会は連邦電話消費者保護法によって採択された電話マーケティング規則と連邦貿易委員会が発表した連邦電話販売規則に基づいて私たちの電話販売行為を管理します。また、一部の州や地方管理機関は、電話直売に対する法律、すなわち“電話しない”法規を採択した。これらのマーケティング条例の施行は、私たちが他のマーケティング方式とチャンネルにもっと広く依存することを要求する。さらに、私たちが適用されるいかなる法律や法規にも従わなかった場合、巨額の罰金や損害賠償が科され、第三者や政府当局の訴訟、法執行行動、その他のクレームに巻き込まれ、私たちの名声や業務損失を受けたり、業務運営方式の免許や登録に影響を与える可能性のある損失を受けたり、業務運営方法に影響を与える可能性のある罰金を招いたりする可能性があり、これらは私たちの財務状況、運営結果、キャッシュフローに大きな悪影響を及ぼす可能性がある。

利用可能な情報

私たちのサイトの住所はwww.FrontDoorome.comです。私たちは会社情報の配信ルートとして私たちのサイトを使用します。我々は、取引所法案第13(A)または15(D)節に基づいて、これらの資料を電子的に米国証券取引委員会に提出または提供した後、合理的で実行可能な範囲内で、私たちのウェブサイトの投資家に、私たちの年間報告Form 10-K、四半期報告Form 10-Q、現在の報告Form 8-K、およびこれらの報告のすべての修正をできるだけ早く無料で提供します。また、取引法第16(A)節に基づいて当社の委託書、上級管理者、取締役が提出した報告書、並びに私たちの行動基準及び金融道徳基準を含む、取引法に基づいて米国証券取引委員会に提出又は提出された他の報告書を当社のウェブサイトを介して提供します。前門の財務やその他の材料に関する情報は定期的に当社のサイトに公開され、いつでもアクセスできます。我々は，我々のサイト上の情報を本Form 10-K年次報告の一部とするつもりはない.

第1 A項。リスク影響因子

我々の業務を評価する際には、本10-K表年次報告書や添付ファイルに含まれる他の情報に加えて、以下のリスク要因を慎重に考慮しなければなりません。このようなどんなリスクも、私たちの業務、財務状況、または経営結果に重大な悪影響を及ぼす可能性がある。しかし、以下に説明する選択された危険は私たちが直面している唯一の危険ではない。私たちは今知らないか、あるいは私たちが現在どうでもいいと思っている他のリスクや不確定要素は、私たちの業務、財務状況、または経営結果に大きな悪影響を及ぼす可能性もあります。リスク要因は、通常、私たちの業務に関連するリスク、私たちの普通株に関連するリスク、および私たちの巨額債務に関連するリスクの3つのグループに分類される。

本報告および米国証券取引委員会の他の申告文書に記載されているまたは“前向きな陳述に関する警告声明”に列挙または決定された任意のリスクおよび不確実性、または現在予見できない任意のリスクおよび不確実性の実現は、私たちの財務状況および経営業績に重大な悪影響を及ぼす可能性がある。本年度報告表格10-K第2部分“経営層の財務状況と経営成果に対する討論と分析”と上記の“展望性陳述に関する警告声明”を見た。

私たちの業務に関わるリスク

インフレ、全世界サプライチェーン挑戦及び新冠肺炎疫病の持続を含む絶えず変化するマクロ経済状況は、特にそれらが現在の住宅販売、金利或いは消費者感情或いは失業に影響を与える可能性がある時、私たちの業務、財務状況、運営業績とキャッシュフローに不利な影響を与える可能性がある。

私たちの運営結果は消費者支出にかかっている。全体的な経済状況と消費者自信の変化、特に私たちの最大の市場であるカリフォルニア州、フロリダ州、テキサス州では、私たちのサービス需要に悪影響を及ぼす可能性がある。経済状況が低下した時期には、消費者支出と自信は往々にして低下する。疲弊した家屋販売、より多くの家屋停止、インフレとより高い金利、消費者自信の低下、または失業率の上昇を含むマクロ経済指標の悪化は、消費者支出レベルに悪影響を与え、私たちのサービスに対する需要を減少させ、私たちの業務、財務状況、経営業績、キャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性がある

特に金利面では、FRBは金利を過去最低に下げることを含む、2020年から2021年までの間にいくつかの措置を講じて新冠肺炎から経済を保護している。しかし、2022年には、インフレが激化し、FRBが7回利上げしたことを受け、これはバイヤーの懸念と負担能力を引き起こし、2022年の住宅販売の低下を招き、私たちの不動産ルートにマイナスの影響を与えた。FRBは、2023年には利上げを継続し、2024年には金利を引き上げると予測している。このような追加的な引き上げはいずれも担保ローン金利にマイナス影響を与え、引き続き不動産ルートにマイナス影響を与える可能性がある。

部品、家電、家庭システム価格、その他の運営コストの上昇は、私たちの業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちの財務業績は、冷蔵庫、電気製品、設備、部品、原材料、賃金、従業員福祉、医療保健、請負業者コスト、自己保険コストと他の保険料、そして様々な規制コンプライアンスコストなど、私たちの運営費用レベルの上昇の悪影響を受けるかもしれません。これらはすべてインフレと他の圧力を受ける可能性があります。例えば、2021年から2022年まで、インフレにより、部品、家電、家庭システムコストの急速な増加を経験し、逆に契約請求コストを増加させました。運営費用のこのような増加は、契約クレームコストを含めて、我々の業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに重大な悪影響を及ぼす可能性がある。

原材料の価格鉄鋼や燃料などの材料は市場変動の影響を受けやすい。将来の冷媒、電気製品、設備、部品、原材料、賃金、従業員福祉、医療保健、請負業者コスト、自己保険コストおよび他の保険料、または様々なコンプライアンスコストおよび他の運営コストの増加程度を予測することはできません。このようなコストが増加した場合、私たちは、これらのコスト増加を既存および潜在的な顧客にすべてまたは部分的に転嫁することを阻止される可能性があり、これは、私たちの業務、財務状況、運営業績、およびキャッシュフローに大きな悪影響を及ぼす可能性がある。

私たちの業界は競争が激しい。競争は私たちのサービスに対する需要を減少させ、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性がある。

私たちは競争の激しい産業で運営している。私たちの業界の競争源と激しさの変化は私たちのサービスの需要に影響を与える可能性があり、追加の価格設定圧力を招く可能性もある。業界競争の激化は、部品、家電製品、家庭システムの請負業者の選択と購買力に影響を与えるため、私たちの業務運営に悪影響を及ぼす可能性があります。限られた地理的地域内で運営されている地域と地元の競争相手は、私たちよりも低い労働力、従業員の福祉、管理コストを持っているかもしれない。私たちの業務における主要な競争指標は顧客サービス、ブランド知名度と栄誉度、契約条項の公平性を含み、契約価格とカバー範囲、請負業者ネットワーク及びサービス品質と速度を含む。私たちは現在または未来の競争相手との競争に成功できないかもしれません。私たちが直面している競争圧力は、私たちのサービスに対する需要の減少、価格の低下、そして私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローの他の悪影響を招く可能性があります。

私たちは私たちの成長目標を達成することを含めて、私たちの業務戦略を成功的に実施できないかもしれない。

私たちは、当社のビジネス戦略を完全に実施することができないか、または予期される時間枠内で様々な新しいビジネス、成長、または他の計画の予期される利点を全部または部分的に達成することができないかもしれません。私たちの業務戦略と計画は、私たちの家庭サービス計画の浸透率を増加させ、優れた顧客体験を提供し、私たちの独立請負業者ネットワークを拡大し、持続的なデジタル革新、動的価格設定を利用して、顧客に高品質の事前認証オンデマンド家庭サービス請負業者ネットワークを提供し、世界的なデータプラットフォームの開発と選択的買収を行い、重大な業務、経済と競争不確定性と意外な事件の影響を受け、その多くは私たちがコントロールできない。

また、私たちの財務業績は、私たちが顧客に提供するサービスや製品の変化の影響を受けています。私たちは私たちの戦略、サービス、製品を実施する時に大きなコストが発生するかもしれません。これは収入を増加させ、顧客群を拡大したり、収益力を高めることができないかもしれません。戦略の実行が成功しないことは、新しいサービスまたは製品を発売すること、または任意の既存のサービスまたは製品または販売およびマーケティング計画を調整することを含み、私たちの業務戦略を再評価または変更させる可能性があり、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに重大な悪影響を及ぼす可能性がある。

私たちは、私たちの業務の効率向上と成長を達成するために、いくつかのコストを生成するか、または予想された実施スケジュールを達成できないか、または予算コストまたは計画内に維持することができない可能性があります。これらの効率向上と成長計画の実施に伴い、予想されるコスト節約や効率向上や成長率を完全に実現できない可能性があり、またはこれらの計画は顧客の保留や私たちの運営に悪影響を及ぼす可能性があります。また、私たちの業務戦略は、私たちが新しい業務計画を実施する能力、競争圧力、経済不確実性、または発展、または他の要素によって変化する可能性があります。

私たちの不動産や消費者向けの直接ルートで販売を増やすマーケティング努力は成功しないかもしれませんし、費用効果にも合わないかもしれません。

消費者、専門請負業者、不動産業者を私たちのブランドや業務に誘致し、かなりのマーケティング支出に触れています。私たちはすでに、ブランド普及、アプリケーションとウェブサイト設計、マーケティングパートナー関係、検索エンジンマーケティング、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア、ダイレクトメール、放送、テレビ、放送、平面広告、および電話マーケティングに多くの資金を投入し続けることを予想している。このような努力は成功的でないかもしれないし、費用効果がないかもしれない。歴史的には、顧客と専門請負業者を誘致し、維持し、成長を維持するために、時間の経過とともにマーケティング支出を増加させなければならない。

私たちのオンラインマーケティング努力では、検索エンジン定価と運営動態の迅速かつ頻繁な変化、およびキーワード広告に適したポリシーやガイドラインの変化(検索エンジンは事前通知なしに一方的に更新される可能性があり)、私たちの有料検索エンジンマーケティング努力や無料検索エンジン流量に悪影響を及ぼす可能性がある。これらの変化は、有料および有機検索結果における私たちのブランドおよびビジネスのランキングに悪影響を及ぼす可能性があり、これらのいずれかまたはすべては、私たちのマーケティング支出を増加させる可能性がある(特に無料トラフィックが有料トラフィックに置き換えられている場合)。

さらに、変化する消費者行動は、利益のあるマーケティング機会の利用可能性に影響を与える可能性がある。例えば、従来のテレビ視聴率の低下や様々なデジタル手段による消費メディアの増加に伴い、従来の広告チャネルのカバー範囲が収縮しており、デジタル広告チャネルの数が拡大している。顧客および専門請負業者と接触し、このような環境で発展し続けるためには、より多くの全体的なマーケティング支出をより新しいデジタル広告チャネル(例えば、ソーシャルメディア、オンラインビデオおよび他のデジタルプラットフォーム)に決定し、投入する必要があり、これらのチャネルを介したターゲット顧客、専門請負業者、および不動産業者を決定する必要がある。一般に、より新しい広告チャネルにおける機会(およびその複雑さ)は、従来のチャネルと比較して開発および検証されておらず、これは、より新しいチャネルでのマーケティング投資のリターンを評価することを困難にする可能性がある。さらに、私たちが更新されたデジタル流量チャネルに依存するにつれて、これらの努力は、検索エンジンマーケティング努力において直面している挑戦およびリスクと同様の挑戦およびリスクに関連するであろう。

私たちはまた、様々なブランドや業務にトラフィックをもたらすために、様々な第三者関連協定を締結しました。このような計画は一般的に伝統的なマーケティング努力よりもっと費用効果的だ。もし私たちが既存のものとこのような性質の新しい配置を更新することができなければ、収入に占める販売とマーケティングの割合が増加するかもしれない。

私たちのマーケティングの仕事には、顧客を誘致し、維持するために、いくつかの割引や他の販売促進率も含まれているかもしれません。このような努力は、金額を増加させる必要があるかもしれないし、時間が経つにつれてますます高い頻度で提供されるかもしれない。我々が提供するサービスの性質やタイプ、潜在的および既存の顧客の私たちのサービス価値に対する見方、および全体的な経済状況や消費者感情のような他のマクロ経済要素が、私たちの努力に影響を与える可能性がある。時間が経つにつれて、このような努力は成功しないかもしれないし、費用効果がないかもしれない。

上記の任意またはすべての事件および傾向に対応するために、私たちのマーケティング努力を適切に管理し続けることは保証できません。そうでなければ、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちの未来の成功は、私たちの第三者請負業者とサプライヤーネットワークを引き付け、維持し、維持する能力と彼らの表現にかかっている。

我々の業務展開能力は，第三者請負業者ネットワークへの依存をある程度受けている.私たちの未来の成功と財務業績は私たちが合格した第三者請負業者を誘致し、維持できるかどうかに大きく依存し、第三者請負業者が私たちの政策、標準と業績予想を遵守することを保証する。しかし、これらの第三者請負業者は、私たちがコントロールできない独立した当事者であり、彼らはその個人業務の日常運営を所有し、運営し、監視している。第三者請負者が、要求された法律、基準、および法規に適合した方法でその業務を成功的に運営していない場合、私たちは、規制機関からクレームを受けたり、そのような第三者請負者の行為について、または法的クレームとして提起しない可能性がある。また、我々は、既存の基準や業績予想を満たすために、新たな基準やより厳しい法執行を実施するために、第三者請負者との関係が緊張する可能性があります(訴訟を含む)。請負者関係が終了すると、我々が適時または有利な条件で代替請負者と同様の合意に到達できない可能性があるリスクがある。私たちは他の請負業者に移行するコストが生じる可能性があり、これらのコストは私たちの運営結果やキャッシュフローに実質的な悪影響を及ぼす可能性がある。タイムリーに交換できない請負業者を失った場合、顧客にサービスを提供できなくなる可能性もあり、顧客からのクレームや、可能なクレームや訴訟を招く可能性がある。また、私たちの第三者請負業者は私たちの顧客と直接相互作用しており、もし私たちの第三者請負業者が満足できるサービスを提供していなければ、私たちの保留率、名声、業務は悪影響を受ける可能性があります。 さらに、第一選択請負者との関係を終了した後、これらの潜在的な影響は、私たちのサービス要求の約82%が2022年に私たちの優先請負者ネットワークによって達成されるので、これらの潜在的な影響が増強される可能性がある。

私たちはまた、部品、家電、家庭システムのサプライヤーと、これらのサプライヤーと交渉する契約においてこのような商品定価に依存する能力に依存しています。近年、新型肺炎の世界サプライチェーンへの影響は業界全体の部品と設備価格の上昇、そして私たちの業界の供給挑戦を招いている需要が生産を超えているからですそれは.消費者のクレームをタイムリーに満たすために、既存のサプライヤーのサプライヤーから部品、家電製品、家庭システムを得ることができなければ、他のサプライヤーから、あるいは私たちの第三者請負業者からより高いコストで部品、家電製品、家庭システムを得ることを余儀なくされる可能性があり、これは、私たちの業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに大きな悪影響を及ぼす可能性があります。また、消費者のクレームを満たすために家電部品をタイムリーに得ることができない場合には、家電部品よりも高いコストで交換された家電やシステムを得ることを余儀なくされる可能性がある。

私たちの大きな割合の売上高は初年度の不動産と消費者向けの直接買収ルートに依存しています。

私たちの大部分の売上高は1年目の不動産顧客と消費者向け直接購入ルートによって発生し、これも私たちの更新ルートを支援してくれました。私たちの不動産ルートでは、トップ不動産業者やエージェントとの戦略的関係が私たちの業務に非常に重要です。彼らは私たちの不動産顧客獲得ルートに有用なマーケティングと情報サービスを提供しているからです。この仲介人たちと代理人たちは私たちがコントロールできない独立した当事者であり、私たちは私たちと彼らとの戦略的パートナーシップが現在のレベルで維持され続けるか、根本的にそうではないという保証はない。これらの関係を維持できないことは、我々の業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに実質的な悪影響を及ぼす可能性がある。

私たちのサービスに対する需要は現在の住宅販売の影響を受けています。私たちのサービスはよく不動産取引で購入しますから。そのため、住宅販売が急速に増加し、低下したり、在庫レベルが低い時期には、私たちのサービスの需要に悪影響を受ける可能性がある。また、住宅購入者が私たちのサービスを購入しないことを選択すれば、不動産市場の変化も私たちのサービスに対する需要に影響を与える可能性があり、これは私たちの業務、財務状況、運営業績、キャッシュフローに重大な悪影響を及ぼす可能性がある。このうち、以下の場合、我々のサービスを購入する不動産取引数も減少する可能性がある

·       担保ローンの金利が高いか上昇した場合、2022年のように

·       商業と住宅担保融資資金が限られていることを含めて入手可能な信用

·       不動産価値が下がると

·       代わりに、現在の住宅需要が供給を超えた場合。

1年目のDTCチャネルで購入したサービスに対する消費者の需要が変動する可能性があるため、マクロ経済条件(金利とインフレを含む)、家庭サービス計画価値に対する消費者の感情、および私たちの家庭サービス計画提供者としての名声の影響を受ける。消費者ニーズはまた、私たちまたは私たちの競争相手のマーケティングと販売促進の成功によって顕著な影響を受ける可能性がある。もし私たちが消費者を私たちの家庭サービス計画に引き付けることに成功できなければ、私たちは私たちの業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに実質的な悪影響を及ぼすかもしれない

私たちのかなりの割合の売上げは私たちの更新ルートに依存しています。

私たちの三番目も最大の販売ルートは更新ルートです。このルートの販売は私たちの最初の年の不動産とDTCルートの販売流量と、私たちの顧客の私たちの家庭サービス計画の価値に対する見方と、彼らが計画を更新する意志に依存します。私たちの不動産とDTCルートの売上高のどの時期の低下も、私たちの継続ルートの将来の増加機会にマイナス影響を与える可能性がある。既存の顧客がその訪問サービス計画を更新することを選択するかどうかは、マクロ経済状況、私たちの名声、競争相手の行動などの外部要素の影響を受け、また、彼らが彼らの訪問サービス計画を使用したかどうか、彼らが私たちが提供した任意のサービスに対する満足度、および彼らが更新コストの観点から私たちの訪問サービス計画の価値をどのように見ているかなど、内部要素の影響を受ける。

私たちは合格した重要な従業員を引き付けることができないかもしれません。これは私たちと私たちの業務に悪影響を与え、私たちの成功した運営と成長の能力を抑制するかもしれません。

私たちの業務戦略の実行と私たちの財務業績は、私たちの実行管理チームと他の重要な技術者、ホームサービスの専門家、その他のキーパーソンに大きく依存します。私たちの将来の成功は、私たちが新しい人材を誘致できるかどうか、既存の経験豊富な高級指導部を利用し、職責を順調に私たちの管理チームに移管し、その目標と目的を実現するかどうかに大きくかかっている。合格した肝心な管理者を適時に吸引或いは維持できない場合、或いは他の肝心な人員を引き留め或いは募集する場合は、著者らの業務、財務状況、運営業績とキャッシュフローに重大な不利な影響を与える可能性がある。

私たちは顧客サービス運営で労働力供給に依存している。

私たちの運営能力は、私たちの労働規模を拡大する能力の影響をある程度受けており、私たちの顧客サービス運営の季節性に基づいて、多くの要因の悪影響を受ける可能性があります。我々は我々のサービスやその他の義務の履行を支援するために国内および海外の第三者顧客サービス資源を雇用しているが，このような資源の有効性は，このような市場の労働力供給やそのような第三者との契約関係の持続可能性の悪影響を受ける可能性がある.私たち自身の顧客サービスマンまたは第三者サービスプロバイダが労働力不足の影響を受けた場合、顧客の問い合わせや高品質またはタイムリーなサービス提供にタイムリーに応答する困難に遭遇し、従業員を吸引して維持するために賃金の向上を余儀なくされる可能性があり、より高い運営コストとより低い収益性をもたらす可能性がある。お客様が営業ラッシュ時に電話やサービスを待つ時間が長すぎると、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに重大な悪影響を及ぼす可能性があります。

当社のワークフローアウトソーシング計画は、第三者サプライヤーへの依存を増加させ、第三者ベンダー関係の終了または中断時に当社の業務を損なう可能性があります。

私たちの一部は、運営コストを下げることで収益性を向上させる戦略には、私たちの顧客サービス運営のいくつかの側面をオフショア·アウトソーシングすることを含むいくつかの業務フローのアウトソーシング計画を実施することがあり、その中のいくつかは以前地震や台風などの天災の影響を受けていた地域の近くにあり、いくつかはいくつかの技術開発計画をアウトソーシングしている。これらのアウトソーシングサービスのいかなる中断、終了、またはパフォーマンスは、第三者サプライヤーが私たちとの合意に違反する可能性があり、私たちの業務戦略を成功的に実施する能力を遅延または制限し、私たちのブランド、名声、顧客関係、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。さらに、第三者サプライヤー関係が終了した場合、紛争や訴訟のリスクがあり、タイムリーに、または受け入れ可能な条項で、または代替サプライヤーと同様の合意に到達できない可能性があります。私たちが代替プロバイダを見つけたり、そのようなサービスをアウトソーシングすることを選択したりしても、どんな移行活動にも大きなリスクがある。さらに、アウトソーシング·サービスを終了し、そのようなサービスを内包することを決定した場合、これらのサービスを内部で実行することができない可能性があり、それにより、私たちの業務が中断され、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。私たちは、以前にアウトソーシングしたサービスを内包するための人員や設備コストを含むコストが発生する可能性があり、これらのコストは、私たちの運営結果やキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。

さらに、オフショア外注私たちの顧客サービス運営のいくつかの側面は大衆の否定的な反応を引き起こす可能性がある。アメリカでは、オフショア外注は政治的に敏感なテーマだ。例えば、米国では、アウトソーシングサービスプロバイダと米国の雇用流出との関連が懸念されている。このような懸念に応えるために、米国の職場を海外に移転する会社の所得税控除を制限するなど、連邦立法措置が過去に提案されている。また、敏感な顧客データの窃取や流用など、アウトソーシングにおける会社のいくつかの負の経験に関する継続的な宣伝もある。このようなオフショア提供者の使用に関連する否定的な見方は、私たちの名声、業務、財務状態、運営結果、およびキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性がある。

私たちは限られた数量の第三者部品サプライヤーに依存している。これらの当事者が義務を履行しない場合、彼ら自身の運営が妨害された場合、代替コンポーネントソースがない場合、またはこれらのコンポーネントのコストが増加した場合、私たちの名声、ビジネス、財務状態、運営結果、およびキャッシュフローが損なわれる可能性がある。

私たちが顧客に提供するサービスおよび製品で使用される様々な重要な部品は、限られた数のサプライヤーに依存していますが、これらの部品のコスト、品質、可用性は、私たちのサービスに重要です。特に、私たちは7つの部品、家電、家庭システムの国家サプライヤーがいて、1サプライヤー当たりの支出は私たちのサプライヤー支出の5%以上を占めています。私たちは、これらのコンポーネントと他の材料の供給不足、コスト増加、納期が長すぎるリスク、および私たちのサプライヤーが使用するコンポーネントの価格を停止または修正または向上させるリスクに直面しています。これらの部品の供給が延期されたり制限されたりした場合、または私たちの1つまたは複数の主要供給者が倒産した場合、代替ソースまたは供給者を許容可能な条件で得ることができず、さらには全く得られない可能性がある。また、供給が不足している場合には、これらの部品のコストが増加し、費用便益を有するベースでサービスを提供する能力を損なう可能性がある。未来のいかなる供給不足の場合も、信頼性と費用効果のある代替源は短時間では得られない可能性があり、さらには入手できない可能性があり、これは私たちに価格を上昇させ、私たちのサービスに対する需要の減少に直面する可能性がある。もし私たちの任意のサプライヤーが私たちの重要な製品部品の生産を停止すれば、これらの部品のための代替供給源を開発することは時間、困難、高価になるだろう。これは私たちのサービスをマーケティングして市場の需要を満たす能力を損なうことになり、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに重大な悪影響を及ぼす可能性があります。

私たちの業務に依存しているこのような政党の統制は限られている。どちらか一方が期限通りにその義務を履行できなかったり、私たちとの関係を違反したり終了したりしなければ、私たちのサービスに対する需要を満たすことができないかもしれません。遅延、製品不足、その他の問題は私たちの流通とブランドイメージを損なう可能性があり、新しい顧客を誘致することを困難にします。もし私たちの需要が大幅に増加した場合、あるいは既存のサプライヤーを交換する必要があれば、私たちが受け入れられる条項でこのような供給能力を補充したり交換したりすることができないかもしれません。これは、タイムリーで費用効果のある方法で顧客にサービスを提供する能力を弱める可能性があります。したがって、どんな重要な当事者のサービス損失や中断も、私たちの名声、業務、財務状況、経営結果、およびキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性がある。

私たちの技術システムの中断や故障は私たちに責任を与えたり、私たちの運営を効果的に監視、運営、制御する能力を制限したり、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。

我々の技術システムは、私たちの運営を監視、運営、制御し、お客様に私たちの製品とサービスを提供するのに役立ちます。私たちの技術システムの改正は、私たちの運営に妨害を与えたり、法律、法規、または他の適用基準を遵守する上で挑戦をもたらす可能性があります。我々の技術システム(我々のオペレーティングシステムを含む)の開発と実施が発展するにつれて、私たちはいくつかの技術的措置を修正、置換、または放棄することを選択する可能性があり、これは資産減記を招く可能性がある。

私たちの技術システムのいかなる中断も、容量制限、不安定、または予想通りに動作できないことを含めて、私たちの業務、ブランド、名声、顧客関係、財務状況、運営結果、キャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があり、私たちが効果的に監視、運営、制御する能力を制限することを含む。当社の技術システムの故障は、お客様やパートナーに関連するプライバシー法律、法規、業界ガイドライン、または実践に違反する可能性もあります。もし、私たちの災害復旧計画が予想された効果を達成していない場合、またはいくつかの技術、顧客サービス、または他のサービスをアウトソーシングした第三者サプライヤーがその義務を履行できなかった場合、私たちの運営は悪影響を受ける可能性があり、これらの状況は、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。

顧客、同僚、または第三者の個人情報セキュリティを保護できなければ、業務運営中断、個人訴訟、名声被害、コストの高い罰金を受ける可能性があります。

私たちは他にも、商業的に利用可能なシステム、ソフトウェア、ツール、および監視に依存して、顧客、パートナー、およびサードパーティの機密情報を処理、送信、格納するために、支払カードおよび個人情報などのセキュリティ保証が提供される。現在，支払カード取引を転送·承認するためのシステムや支払カード自体で使用されている技術は，支払カードデータをリスクにする可能性があり，支払カード業界で設定された基準を満たすために重要である.PCIコンプライアンス要求を満たすために、これらのシステムおよびプロトコルを評価し、修正し続け、このようなPCI規格は時々変化する可能性がある。私たちの顧客の要求に応じて、私たちはまた、私たちの顧客の家電製品、暖房エアコン、および他の家庭システムに関する重要な情報を捕捉するために、私たちの独自のStreem技術を使用して、これらのビデオチャットセッションは、私たちの顧客または彼らの家庭に関する追加情報を捕捉する可能性があります。

第三者の活動、またはコンピュータおよびソフトウェア能力および他の技術、新しいツールおよび発見の進歩、ならびに他のイベントまたは発展を利用することは、これらのシステムの損害または破壊を促進またはもたらす可能性がある。これらのシステムに関連するアプリケーション内の任意の損害、違反またはエラー、またはPCI設定の基準を遵守できなかったことは、顧客がクレジットカードを介してサービスおよび製品を支払う能力、または彼らが私たちのサービスおよび製品を購入する意欲を含む、当社の名声被害および私たちの運営中断を招く可能性があり、適用される法律、法規、注文、業界標準または合意に違反し、コスト、処罰、および法的責任に直面させる可能性があります。私たちは、コンピュータハッカー、外国政府、ネットワークテロリストを含む、特にネットワーク攻撃やネットワーク侵入によるデータ漏洩と運営中断によるリスクを受けている。私たちが遭遇したいかなるネットワーク攻撃や同様の攻撃も、私たちの技術システムやインフラを破壊し、私たちのサービスの提供を阻止し、私たちの名声と私たちの様々なブランドの名声を侵食し、優勢契約の終了を招き、財務情報の不正確な報告を招き、機密消費者と専門請負業者情報の開示を招き、データプライバシー法違反によって私たちに重大な責任を負わせ、機密および敏感な商業情報や知的財産権の漏洩を招き、私たちのクレームや訴訟、および/または他の方法でコストの高い緩和または救済措置をもたらす。近年会社や政府のデータ漏洩の頻度が増加しています, 世界各地からの未遂攻撃と侵入の強度と複雑さが増加している。これらの事件の発生は、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに重大な悪影響を及ぼす可能性があります。さらに、いくつかのリスクを緩和するための保険があるにもかかわらず、そのような保険は、経験した特定のネットワーク攻撃または同様の攻撃を含まない可能性があり、リスクが加入されても、そのような保険は、関連損失を補償するのに十分ではない可能性がある。

我々の業務往来のある第三者(あるいは我々が日常運営に依存している第三者)が経験したネットワークセキュリティイベントの影響は，我々に類似した影響を与える可能性がある.さらに、私たちまたはビジネス往来のある第三者とのネットワークまたは同様の攻撃に直接影響を与えなくても、ネットワークおよび/または技術に依存した企業に対する消費者の自信を失う可能性があり、これは、消費者および専門請負者が私たちのサービスを使用または継続して使用する可能性を低下させる可能性がある。このような事件の発生は、私たちの業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。

データ保護立法はアメリカ連邦と州レベルでもますます一般的になっている。例えば、カリフォルニア州は2020年1月1日に施行される2018年カリフォルニア消費者プライバシー法(CCPA)を公布した。CCPAはカリフォルニア住民情報を処理する会社が消費者に彼らのデータ収集、使用、および共有やり方を開示することを要求し、消費者が第三者と特定のデータを共有しないことを選択することを許可し、データ漏洩に新しい訴訟理由を提供したまた、2023年1月1日に施行された“カリフォルニアプライバシー権法案”(以下、“CPRA”)は、“カリフォルニアプライバシー権法案”を改正し、同法案の適用範囲を著しく拡大した。CPRAはまた、CCPAおよびCPRAの実施および実行を許可する新しいカリフォルニア州データ保護機構を作成し、プライバシーや情報セキュリティ法執行の強化につながる可能性がある。 米国の他の州も同様のプライバシー法を考慮および/または公布しており、コロラド州、コネチカット州、ユタ州、バージニア州を含む。また、連邦貿易委員会と多くの州総検察長は、オンラインデータ収集、使用、伝播、安全の基準を実施するために、連邦と州消費者保護法を説明している。“反海外腐敗法”による負担CPRAそして連邦と州レベルで公布される可能性のある他の類似した法律は、私たちのデータ処理のやり方と政策をさらに修正し、この規定を遵守するために多くの支出を生成することを要求するかもしれない。

私たちの業務は、環境、社会、ガバナンスに関する法規と予想を含む、変化するコーポレートガバナンスと公開開示法規と期待に支配されており、これは私たちを多くのリスクに直面させるかもしれない。

私たちは米国証券取引委員会、ナスダック、財務会計基準理事会を含むいくつかの政府と自律組織が公布した変化する規則制度の制約を受けている。これらの規則や条例は範囲と複雑性の上で変化しており、多くの新しい要求は国会で公布された法律に応答して生まれ、これにより遵守がより困難で不確実になっている。また、規制機関、顧客、投資家、従業員、および他の利害関係者は、環境、社会、ガバナンス(“ESG”)事項および関連開示にますます注目している人的資本の拡大、気候変動、労働とリスク監督などのテーマに関する強制的かつ自発的な報告、勤勉と開示を含む. このようなESG問題を十分に解決できない場合、または私たちまたは請負者がすべての関連する法律、法規、および政策を遵守できない場合、私たちの名声およびサービス業績に悪影響を及ぼす可能性があります。

変化するESGルール、法規、および利害関係者の期待は、一般的および行政的費用の増加をもたらし続け、これらの法規および所望の管理時間および注意を遵守または満たすための増加をもたらす可能性がある。例えば、環境持続可能な開発グループの範囲内でイニシアティブを制定し、行動し、環境の持続可能な発展に関する情報と指標を収集、測定、報告することはコストが高く、難度が高く、時間がかかる可能性があり、アメリカ証券取引委員会が最近提出した気候に関する報告要求を含む絶えず変化する報告基準に支配されている。私たちはまた、私たちに提出された米国証券取引委員会または他の開示された文書において、環境問題、多様性、責任ある調達および社会投資、ならびにESGに関連する他の事項に関するいくつかのイニシアティブおよび目標を伝達することができる。ESGの範囲内のこれらの行動および目標は、実施が困難である可能性があり、コストが高い可能性があり、これらの挙動を実施するために必要な技術は、費用対効果的ではないかもしれないし、十分な速度で進められない可能性もあり、開示の正確性、十分性、または完全性によって批判される可能性がある。さらに、ESGに関連する私たちの行動および目標、およびこれらの目標に対する進捗状況についての記述は、まだ発展中の進展を測定する基準、発展を継続する内部制御およびプロセス、および将来変化する可能性のある仮定に基づいている可能性がある。ESGに関連するデータ、プロセス、および報告が不完全で、不正確または批判された場合、またはESG範囲内で私たちの目標を達成できなかった場合、または全くなかった場合、私たちの名声、サービス、財務業績、および成長は悪影響を受ける可能性がある。

新冠肺炎の疫病はすでに発生し、私たちの業務に悪影響を及ぼす可能性がある。

新冠肺炎疫病の影響は全世界範囲内で迅速に変化し、多くの国は異なる時期に意義のある措置を取り、隔離或いは封鎖を実施し、ある従業員或いは活動に対して旅行制限と強制ワクチン接種を実施し、及びある不必要な企業の運営を制限することによってウイルスの伝播を制限した。制限が緩和され、世界経済は大きく再開されたにもかかわらず、多くの医学と公衆衛生専門家は、新冠肺炎は今後数年以内に永久に出現する可能性があり、例えば冬の季節性発作は、大多数の人にとって致命的でなくなっても、このような再発は企業運営に対する制限がしばらく増加する可能性を増加させる可能性があると考えている。新冠肺炎疫病は全世界の商業活動に不利な影響を与え、重大な経済、金融とその他の方面の破壊をもたらした。

2021年と2022年、世界経済は一定の挫折を経験した後に再開放を開始し、より広範なワクチン配布はより多くの経済活動を奨励した。ワクチンの入手可能性や使用量は増加しているが、大流行の長期マクロ経済影響は、金利上昇など、住宅販売に影響を与え続けており、これは私たちの家庭サービス計画の販売に影響を与える可能性があり、金融不安や大流行に関連する他の変化は、私たちの業務や運営に持続的な影響を与える可能性がある。また、新冠肺炎の流行や他の地政学的·経済的要因がグローバル·サプライチェーンを混乱させ続けていることは、顧客への部品獲得や家電や家庭システムの交換能力を乱す可能性があり、あるいはこのような部品の提供や交換のコスト増加を招き、労働力不足をもたらし、広範なインフレ圧力を増加させている。

新冠肺炎の大流行はどの程度私たちの業務、財務状況、運営結果、流動性と未来の見通しにどの程度影響するかはまだ確定しておらず、大流行の持続時間と強度、新しいのを含む未来の発展に依存する変異体ウイルスの伝播、ワクチンの受け入れ程度、政府による疫病緩和措置の持続時間、及び正常な経済と運営条件を回復する速度と程度は、すべて不確定かつ予測困難である

当社の業務に適用される法律および政府法規、ならびに第三者または政府当局の訴訟、法執行行動、および他のクレームは、私たちの法律および規制費用を増加させ、私たちの業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに影響を与える可能性があります。

私たちの業務は重大な連邦、州、そして地方法律によって制限されている。これらの法律および法規は、消費者保護、不公平および/または詐欺的貿易慣行、サービス契約、ホームサービス計画、家屋保証、不動産決済、賃金および工数要件、州請負業者法律、移民雇用、労働関係、許可、建築法規要件、労働者安全、環境、プライバシーおよびデータ保護、証券、保険カバー範囲、販売税徴収および送金、医療改革、従業員福祉、マーケティング(電話マーケティングを含むがこれらに限定されない)および広告に関連する法律を含むが、これらに限定されない。また、私たちは消費者金融保護局の規制を受けており、ある州では、バージニア州農務省やテキサス州の許可や監督部など、適用される州保険監督機関や他の州規制機関の規制を受けている。これらの法律法規を遵守しなければ、私たちの業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに実質的な悪影響を及ぼす可能性があるまた、私たちは自分が保険会社だとは思いませんが、アメリカ国税局や州政府機関は、私たちがこのように納税していると思うかもしれませんが、これは私たちが納税する時間に悪影響を及ぼすかもしれません。

また、消費者のプライバシーや詐欺を管理し、消費者データの収集と使用、面談、その他の方法で誘致する法律を含む、消費者を保護するための様々な連邦、州、地方の法律にも支配されています。私たちは時々、消費者金融保護局や州総検事長や他の州機関を含む規制機関の問い合わせや調査要求を受け続ける可能性があると予想している。連邦通信委員会は連邦電話消費者保護法によって採択された電話マーケティング規則と連邦貿易委員会が発表した連邦電話販売規則に基づいて私たちの電話販売行為を管理します。また、一部の州や地方管理機関は、電話直売に対する法律、すなわち“電話しない”法規を採択した。これらのマーケティング規定の実施要求は私たちが他のマーケティング方式とルートにもっと広く依存し、私たちの業務、財務状況、経営業績とキャッシュフローに重大な不利な影響を与える可能性があります。

異なる連邦、州、地方管理機関は、最低賃金の向上、気候変動に関連する環境法規、設備エネルギー効率基準、特定の冷媒の生産と使用、および他の環境事項、医療保険、“召喚しないでください”または他のマーケティング法規、または私たちの業界の商業実践のために実施される法規を含む、私たちの業務を損なう可能性があり、または私たちの運営コストを大幅に増加させる可能性がある追加の立法および法規を提出するかもしれない。私たちの業務の広範かつ拡大する立法や規制要件の将来に影響を与える影響を予測することは困難であり、これらの要求の変化は、私たちの業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。さらに、私たちがどんな適用された法律や法規にも従わなかった場合、巨額の罰金や損害賠償、訴訟、法執行行動、第三者または政府当局の他のクレームに巻き込まれ、私たちの名声を損ない、私たちの業務運営方法に影響を与える可能性のある免許損失や罰金を受ける可能性があり、これらは逆に私たちの業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに大きな悪影響を及ぼす可能性があります。

米国の関税や輸出入規制の変化は，部品，家電製品，家庭用システムのコストを増加させ，さらに我々の業務に悪影響を及ぼす可能性がある。

関税政策は継続的に検討され、変化する可能性がある。例えば、輸入鉄鋼やアルミニウムに全面的な関税を課すことによるコスト上昇は、我々の家庭システムや家電のメンテナンスや交換に関連する部品コストを増加させる可能性があり、これは我々の業務、財務状況、運営実績、キャッシュフローに実質的な悪影響を及ぼす可能性があるまた、新たな関税や米国の貿易政策の変化は、影響を受けた国の報復を引き起こし、米国商品への関税を引き起こす可能性がある。このような“貿易戦”は全体的な経済低下を招く可能性があり、あるいは私たちのサービス需要に実質的な悪影響を与える可能性があり、それによって私たちの業務、財務状況、経営業績、キャッシュフローにマイナスの影響を与える可能性がある。

気候変動の物理的影響は、悪影響の頻度と強度を増加させる可能性がありますw天気状況自然災害や季節的投資家やその他の利害関係者が持続可能な開発問題に注目しています私たちのサービスに対する需要、私たちの運営能力、そして私たちの運営結果とキャッシュフローに影響を与えるかもしれません。

私たちのサービスの需要と運営結果は天気条件と季節の影響を受けていますこれはおそらく気候変動の潜在的な影響、既知、そして未知。季節的に私たちの運営結果は四半期ごとに大きな差がある。したがって、どの四半期の結果も必ずしも財政年度全体で得られる可能性のある結果を代表するとは限らない。極端な温度(一般に冬および夏)は、家庭システム(特に暖房空調システム)に関連するサービス要求の増加をもたらす可能性があり、それにより、クレーム頻度が高く、コストが高く、収益性が低くなり、冬または夏の温和な気温は、家庭システムのクレーム頻度を低くする可能性がある。例えば、2021年第4四半期と比較して、2022年第4四半期の不利な天気傾向は契約クレームコストにマイナス影響を与えているが、2021年第1四半期と比較して、2022年第1四半期の有利な天気傾向は契約クレームコストに有利な影響を与えている。上記の天気変化は私たちの業務に影響を与える可能性がありますが、台風、ハリケーン、竜巻、地震などの重大な天気事件や他の類似の天災や自然災害は、通常私たちがサービスを提供する義務を増加させません。一般に、このような孤立イベントに関連する修理は、私たちが提供するホームサービス計画ではなく、家主および他の形態の保険によって処理される。しかしながら、このような天気イベントは、私たちの施設、または私たちの主要サプライヤーまたはトラフィックフローアウトソーシングプロバイダの施設に影響を与える可能性があり、これは、私たちのコスト、供給需要を満たす能力、私たちがサービスを提供する能力、および私たちのデータおよび他の記録にアクセスする能力に影響を与える可能性があります。極端または予測不可能な天気条件は、私たちの業務、財務状況、運営業績、およびキャッシュフローに重大な悪影響を及ぼす可能性があります。

気候変動に関連する新しい法規や既存の法律の解釈は、開示義務の強化を招く可能性があり、これは私たちに負の影響を与え、私たちの規制負担を大幅に増加させる可能性がある。規制の増加は通常私たちのコストを増加させ、もし新しい法律が私たちにより多くの時間をかけて、より多くの人員を雇用したり、新しい技術を購入して効果的に遵守することを要求すれば、私たちはより高いコストを経験し続けるかもしれない。気候変動に関連する新しい法規や指導、ならびに株主、従業員、その他の利害関係者のこれらの基準に対する見方は、私たちの業務活動に影響を与え、開示要求を増加させる可能性があり、これはコストを増加させる可能性がある

私たちは私たちの知的財産権と私たちの業務に必須的な他の固有の権利を十分に保護できないかもしれない。

私たちの効果的な競争能力は、独自の情報、サービスマーク、商標、商号、特許、および私たちが所有または許可している他の知的財産権に対する私たちの権利、特に私たちのブランド名、前門、アメリカ家盾、HSA、OneGuard、Landmark、ProConnectおよびStrem、および私たちのStrem技術プラットフォームに関連する特許にある程度依存します。私たちはアメリカで私たちのすべての商標を登録したり保護しようと努力していない。ブランド名や特許を含む独自の情報や知的財産権を保護できない場合、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに大きな悪影響を及ぼす可能性があります。私たちの知的財産権を実行し、私たちの独自の情報を保護するためには、または私たちの製品、サービス、または活動がその知的財産権侵害に関する第三者のクレームに対抗するために、訴訟を提起する必要があるかもしれません。

将来の買収やその他の戦略取引は、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローにマイナスの影響を与える可能性があります。

我々の業務戦略には、日和見主義を追求する戦略取引が含まれており、これは、業務または資産の買収または処分に関連する可能性がある。例えば2019年にはStreem toを買収しました訪問サービスの専門家が顧客とより効率的に対話し、修理を行うことができるようにするそして2020年には、彼らの知的資本と技術ノウハウ、技術プラットフォーム能力、地理的存在を通じてオンデマンド家庭サービスを拡張する企業を買収した。将来の任意の戦略的取引は、挑戦、業務中断、または他のリスクを統合または実施すること、または私たちのビジネス状況を著しく変化させることに関連する可能性があります。買収業務の成長を強固に管理したり、他の戦略取引を成功させたりすることができなければ、私たちの名声、業務、財務状況、運営結果、キャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性があります。私たちが行ったいかなる買収も、このような買収を行う際に期待されるメリットを提供してくれないかもしれない。買収された業務を統合するプロセスは、新しい業務、技術、製品、人員またはシステムを統合するために必要なリソースが移転されること、従業員、顧客およびサプライヤーを引き留めることができないこと、実際または負債を負担すること、内部制御プログラムおよび他の政策を効果的かつタイムリーに採用および遵守することができないこと、営業権および他の無形資産に関連するログアウトまたは減価費用、意外な負債、他の戦略優先事項に対する高級管理層の注意分散、およびそのような業務の売り手の訴訟に関連する潜在的費用を含む、予測できない困難および支出を生じる可能性がある。今後のいかなる処置取引も当社の業務に影響を与える可能性があり、処分された業務のために適切な価値や取引終了後のクレームを得ることができなかったことを含む様々なリスクに直面する可能性があります。

私たちは減価費用を確認することを要求されるかもしれない

私たちは商号のような多くの商業権と無形資産を持っている。適用される会計基準に基づいて、営業権と無期限無形資産は償却せず、公正価値に従って減値評価を行うべきである-価値に基づくテストは毎年行われ、欠陥指標がある場合、より頻繁にテストが行われる

顕著性経済的または金融的状況を含むビジネス環境の不利な変化

顕著性経営業績の不利な変化を期待する

逆順規制機関の行動や評価

意外なことに競争する

重要な人員が流失し

現在の予想では、報告単位または無形資産が売却される可能性がより高いか、または他の方法で販売される可能性が高い処分されたもちろんです

基台将来の経済·金融市場状況、我々の報告機関の経営業績及びその他の要因によると、上記要因を含めて、将来的に減価費用が発生する可能性がある。例えば2022年第3四半期の簡明総合財務諸表を作成する際に、私たちのStreem報告部門には潜在的な営業権と無形資産減価の指標が存在することを確定した。割引キャッシュフロー分析を行う際には，Streem報告単位の帳票金額がその公正価値を超えていることを示している。2022年第3四半期に確認された減価費用は1，400万ドルで、Streemで販売されている残りの帳簿純額900万ドルと無形資産500万ドルを含む必要であれば、未来のこのような減少値は実質的なものになるかもしれない。私たちが未来に記録しなければならないどんな減価費用も私たちの運営業績に大きな悪影響を及ぼすかもしれません。より多くの情報については、本年度報告表格10-K第2部“財務状況および業務成果の検討および分析--重要な会計政策と推定”を参照されたい。

第三者がインターネット検索エンジン広告プログラムで私たちの商標をキーワードとして使用することは、潜在的な顧客を競争相手のサイトに誘導する可能性があり、これは私たちの名声を損なう可能性があり、販売損失を招く可能性があります。

競争相手および他の第三者は、潜在的な顧客を彼らのウェブサイトに転送するために、インターネット検索エンジン広告プログラム内のキーワードとして、私たちの商標および困惑した同様の用語を購入する。このような不正な使用を防ぐこと自体が難しい。私たちが私たちの商標をこのような不正な使用から保護し、困惑した類似用語の使用を減らすことができなければ、競争相手および他の第三者は、潜在的なオンライン顧客を私たちのウェブサイトから競争および許可されていないサイトに追い付ける可能性があり、これは私たちの名声を損なうことになり、私たちの販売損失を招く可能性がある。

私たちと他の当事者たちがソーシャルメディアを使用することは私たちの名声を損なうかもしれないし、他の方法で私たちに悪影響を及ぼすかもしれない。

私たちはソーシャルメディアを利用して、既存および潜在的な顧客、請負業者、不動産業者、従業員、および私たちに興味を持っている他の人とコミュニケーションをとるようになってきている。私たちまたは第三者がソーシャルメディアを介して提供する私たちに関する情報は、適切でないと思われるいかなる情報も、名声被害、顧客ロイヤルティの低下、または私たちのブランド価値を低下させ、または重大な責任をもたらす可能性のある他の問題に容易にアクセスして迅速に伝播することができます。

私たちのアメリカ以外の業務は特殊なリスクの影響を受けており、これは私たちに悪影響を及ぼすかもしれない。

私たちのほとんどの収入はアメリカの顧客から来ています；しかし、私たちの顧客サービス運営と他のサービスのいくつかの側面はコロンビア、ガーナ、ガイアナ、メキシコ、フィリピンとトリニダード·トバゴのビジネスプロセスアウトソーシングプロバイダがアメリカ以外で行われており、私たちはすでにインドにプロジェクトと技術パークを設立しました。そのため、世界のこれらの地域の発展は、他の地域の発展に比べて、通常、私たちの業務に大きな影響を与えている。私たちのアメリカ以外の業務も、貨幣価値と外貨為替レートの変動、アメリカ国外での純収入と資産帳簿価値に影響を与える可能性がある、外国為替規制法規、現地の政治的または経済的条件の変化、他の有害な可能性のある国内と外国政府のやり方や政策、海外で運営されているアメリカ会社、従業員と国際政治の不安定、運営の管理における困難、および距離、言語、文化の違いによる運営とコンプライアンスの挑戦を含む特殊なリスクの影響を受ける。天災、戦争、テロ、流行病、例えば新冠肺炎は、特定の国または地域における当社の運営能力または当社のビジネスプロセスアウトソーシングプロバイダの運営能力を損なう可能性があります。

私たちの普通株に関するリスクは

私たちは私たちの普通株に現金配当金を支払うつもりはありません。したがって、あなたが投資リターンを達成する能力は私たちの普通株価格の上昇にかかっています

私たちは現在、私たちの将来の収益を利用して私たちの業務を発展させ、運営資金需要と一般会社の目的のために、私たちの成長に資金を提供し、債務を返済し、私たちの普通株を買い戻すつもりですしたがって、私たちは2022年に現金配当金を支払わず、私たちは予測可能な未来にも何の現金配当金も支払わないと予想している。配当金支払いに関するすべての決定は適用された法律に基づいて私たちの取締役会によって時々行われるだろう。デラウェア州の法律によって、私たちは未来のいつでも任意の配当金を支払うことができる十分な黒字を持つことを保証することはできない。黒字不足の原因は、非常に現金支出、実際の支出が予想コストを超え、資本支出に資金を提供するか準備金が増加することである可能性がある。もし私たちが配当金を支払わなければ、私たちの普通株の価格は上昇しなければなりません。あなたはあなたの投資から収益を得ることができます。このような値上がりは起こらないかもしれない。さらに、あなたはあなたの投資からキャッシュフローを生成するために、あなたの普通株式の一部または全部を売却しなければならないかもしれません。

わが社の登録証明書、定款、適用法律の規定はわが社への買収を阻止または延期する可能性があり、これは私たちの普通株の取引価格を低下させる可能性があります。

我々が再記述した会社登録証明書および改正·再記述された法律、およびデラウェア州法律には、潜在的な買収者が我々の取締役会と交渉することを奨励することによって、強制的な買収やり方と不十分な買収要約を阻止するための条項が含まれている。これらの規定には，株主が株主総会でどのように取締役を推薦または指名するかに関する規則と，我々の取締役会が株主の承認を得ずに優先株を発行する権利が含まれている。デラウェア州法律はまた、私たちが発行した普通株の15%以上を保有する任意の株主と私たちとの間の合併や他の業務合併にいくつかの制限を加えている。

これらの条項は、潜在的な買収者が我々の取締役会と交渉することを要求し、任意の買収提案を評価するために、私たちの取締役会により多くの時間を提供し、私たちの株主を強制的または他の不公平な買収戦略から保護することを信じている。このような規定は私たちを買収の影響から守るためのものではない。しかし、買収要約が一部の株主から有益であると思われる可能性があっても、我々の取締役会がわが社やわが株主の最適な利益に合致しないと考えている買収を延期または阻止する可能性があり、これらの条項は依然として適用される。当社が再述した会社登録証明書、改訂及び再記載された会社定款及び改訂されたデラウェア州一般会社法(以下“DGCL”と呼ぶ)の上記及びその他の条項は、委託書論争、要約買収、合併又はその他の制御権変更を遅延、遅延又は防止する可能性がある。

さらに、私たちは特定の州で州規制機関の規制を受けているので、私たちは一般的に、私たちの特定の子会社の直接的または間接的な支配権を得ることを望む任意の個人または実体が、適用規制機関の承認を事前に得ることを要求するいくつかの州の法律の制約を受けている。これらの州法によると、支配権は、通常、買収子会社またはその持ち株親会社の10%以上の未償還および議決権証券が存在すると推定される。適用される州の法律と規制は統制権の変更を延期したり阻害したりする可能性がある。

我々の会社登録証明書は、デラウェア州の州裁判所を指定するか、または、デラウェア州に位置する州裁判所が管轄権を有していなければ、デラウェア州地域の連邦裁判所は、私たちの株主が開始する可能性のある特定のタイプの訴訟および訴訟の唯一かつ独占的なフォーラムとして、私たちと私たちの役員および上級管理者に対する訴訟を阻止することができる。

我々が再記述する会社登録証明書は、取締役会が別の決定がない限り、デラウェア州の州裁判所、またはデラウェア州に位置する州裁判所が管轄権を有していない場合、デラウェア州地域の連邦裁判所は、わが社を代表して提起された任意の派生訴訟または法律手続き、任意の取締役または上級職員のわが社または私たちの株主、債権者または他の構成員に対する信頼責任に違反すると主張する任意の訴訟、DGCLまたは私たちの改正および再記載された会社登録証明書または定款の任意の規定によって生成された、私たちまたは取締役高級職員に対するクレームの唯一のおよび独占的フォーラムである。または私たちまたは任意の役員または内政原則によって管轄されている官僚に対してクレームを提起するいかなる行為も。この排他的な裁判所条項は、我々の株主が司法フォーラムでこのような株主が、私たちまたは私たちの役員や上級管理者との紛争に有利であると考えるクレームを出すことを制限する可能性があり、これは、私たちと私たちの役員および上級管理者に対するこのような訴訟を阻止する可能性があります。代替的に、デラウェア州以外の裁判所が、この排他的な裁判所条項が上述した1つまたは複数の特定のタイプの訴訟または訴訟手続きに適用されないことを発見した場合、私たちは、他の司法管轄区域でこのような事項を解決することに関連する追加費用を生じる可能性があり、これは、私たちの業務、財務状況、運営結果、およびキャッシュフローに悪影響を及ぼす可能性がある。

私たちの負債に関するリスクは

私たちには大量の債務があり、追加の巨額の債務が発生する可能性があり、これは私たちの財務的健康と私たちの将来の融資を獲得し、業務の変化に反応し、義務を履行する能力に悪影響を及ぼす可能性がある。

2022年12月31日現在、我々の合併長期債務総額は約6.09億ドルであり、長期債務の現在部分を含む。

2022年12月31日まで、私たちの2.5億ドルの循環信用手配の下で、200万ドルの未返済信用状があり、循環信用手配下の利用可能な借入能力は2.48億ドルであるしかも、私たちの債務を管理する協定に含まれている制限によって、私たちは将来もっと多くの債務を発生させるかもしれない。私たちの巨額の債務はあなたに重要な結果をもたらすかもしれない。なぜなら私たちの巨額の借金は

私たちは追加株式を調達したり、追加債務融資を受けたりすることなく、大型買収を行う能力が限られている

我々の能力.能力運営資本、資本支出、買収、債務超過要求、または一般会社の目的のために追加融資を得るために、私たちの債務義務を履行する能力は将来的に損害を受ける可能性がある

a 大型である私たちの運営キャッシュフローの一部は、私たちの債務の元金と利息を支払うために専用に使用されなければなりません。それによって、私たちが他の目的に利用できる資金を減らします

私たちは金利上昇のリスクに直面していますなぜなら私たちの借金の一部は現在変動金利を採用しているからです

私たちは債権者に対する義務を履行することが難しくなり、約束を破る可能性があるかもしれない速度を増すこのような借金は

私たちは5月．一般的に不利な経済的条件や業界条件の影響を受けやすい

私たちは5月．私たちの競争相手に比べて競争が劣勢であり、彼らの債務の割合が低い、あるいはより優遇的な条件で債務を負担することができるので、彼らは不況に耐える能力があるかもしれない景気が低迷する;

我々の債務を再融資する能力は限られているかもしれないし、関連コストが増加する可能性がある

我々の変化する市場状況に適応する柔軟性と競争圧力を受ける能力が限られている可能性がある

私たちは、私たちの成長戦略と業務運営利益率を向上させるための努力が必要または重要である資本支出と再編を阻止されるかもしれない。

金利上昇は債務返済コストを増加させ、私たちの収益力を低下させる可能性がある。

私たちの未返済債務の大部分は、信用手配の下で発生した債務を含めて、変動金利で利息を計算します。したがって、金利上昇は債務返済コストを増加させ、私たちの収益性とキャッシュフローを大幅に低下させる可能性がある。2022年12月31日現在、有効金利交換の影響を考慮した後、金利が1ポイント変化するごとに、定期ローン手配の年間利息支出には約300万ドルの変化が生じる。すべての循環ローンが2022年12月31日にすべて抽出され、金利が1ポイント変化するごとに、循環信用手配の年間利息支出に約300万ドルの変化が生じると仮定する。私たちは借金が多いので、利上げが私たちに与える影響は他のいくつかの会社への影響よりも大きいかもしれません。我々の変動金利債務は、2022年12月31日現在、決定金利の基準としてLIBORを使用している

2021年3月5日、LIBORの監督管理を担当する英国金融市場行動監視局(FCA)は、(I)2021年12月31日の直後に1週間および2ヶ月ドル設定を提供し、(Ii)2023年6月30日以降直ちに残りのすべてのドル設定を提供するすべてのLIBOR設定の提供を停止すると発表した。また、米国連邦準備委員会、連邦預金保険会社、通貨監理署、その他の部門を跨ぐ規制機関は、米国の銀行が2021年12月31日までにドルLIBORによる新規契約を停止することを提案した。また、2022年3月15日、調整可能金利(LIBOR)法案を含む2022年総合支出法案が米国で署名されて法律となった。この立法は、2023年6月30日以降に満了した金融契約のための統一的な基準置換手続きを確立しており、これらの契約には明確に定義または実行可能な予備条項は含まれていない。この立法はまた安全港を作り、貸手がFRBが提案した代替金利を使用することを選択すれば、彼らを訴訟から守ることができる。米連邦準備委員会が2022年12月に採択した最終ルールによると、FRBは2023年6月30日以降のある金融契約におけるLIBORの代わりに、保証付き隔夜融資金利(SOFR)に基づく基準金利を決定した。SOFRは米国債が支持する短期買い戻し協定によって計算された新しい指数である。LIBORはSOFRと有意差があり、例えばLIBORは無担保ローン金利、SOFRは担保ローン金利、SOFRは隔夜金利であるが、LIBORは異なる期限の定期金利を反映している。LIBORを維持しない決定や計画がLIBOR代替品としてSOFRに移行する影響は予測できない.

ロンドン銀行の同業解体を段階的に廃止する計画については、ロンドン銀行の同業解体の代わりにSOFRを信用協定下の基準金利とするため、私たちの信用手配を改訂する予定だ。現在、予想されるロンドン銀行の同業借り換え金利がSOFRのような代替基準金利を終了したり確立したりすることが、私たちまたは私たちの借金コストにどの程度影響を与えるか予測できない。SOFRは比較的新しい参考金利であり、その構成と特徴はLIBORと異なる。SOFRの歴史が限られていることや、他の基準金利や市場金利と比較した潜在変動性から、SOFRの未来表現は歴史表現から予測できない。ロンドン銀行の同業借り換え金利からSOFRに移行した結果は、私たちの変動金利債務のコスト増加を含むかもしれません。

格付け機関が私たちの債務証券に対する信用格付け、展望、または観察を引き下げたり撤回したりすることは、私たちの将来の借金コストを増加させ、私たちが資本を獲得する機会を減らすことができるかもしれない。

私たちの債務は現在ありません-格付け機関が、格付け、展望、または腕時計の基礎に関連する現在または将来の状況、例えば、私たちのビジネスに不利な変化が生じたと考えた場合、格付け機関は、投資レベルの格付け、格付け、展望または腕時計の格付け、展望、または腕時計を完全に引き下げまたは撤回することができる。未来の私たちの信用格付け、将来性、または観察されたどんな引き下げも、私たちが追加的な債務融資をより難しくしたり、より高価にしたりする可能性がある。

私たちの債務を管理する協定や道具には制限と制限が含まれており、私たちの業務を経営する能力に深刻な影響を及ぼす可能性がある。

信用協定に含まれる契約は、私たちの能力を制限します

招いたのは その他の内容負債(他の負債の保証を含む)；

留置権を設ける

株を償還するか、またはその他の制限支払いを行うことが含まれています投資する循環信用手配の場合、買収を行う

前払いする未償還債務の一部を買い戻したり修正したりします

入力してください関連会社と何らかの種類の取引を行います

振替をする資産を売却したり

合併する私たちのすべてまたはほとんどの資産を合併または売却し、

入力してください合意に達して、私たちの子会社の配当金や他の分配を制限する。

信用協定や私たちの他の債務を管理するツールにおける制限は、私たちの業務の最適な利益に合っていると思う行動をとることを阻止し、私たちの業務戦略を成功的に実行することを困難にしたり、同様の制限を受けない会社と効果的に競争することを困難にするかもしれません。私たちはまた未来の債務義務を負うことができ、これは私たちを追加的な制限条約の制約を受けることができ、これらの協約は私たちの財政的で柔軟性に影響を及ぼすかもしれない。私たちは私たちが受け入れられる条項や全く受け入れられない条項に従って、満期や他の時に私たちの債務を再融資することができないかもしれない。

吾らが信用協定に掲載されているキノや制限及び吾などの他の債務を管理するツールを遵守する能力は、信用や資本市場の中断を含む、吾ではないなどのコントロールできる経済、金融及び業界状況の影響を受ける可能性がある。これらの契約または制限に違反することは、違約を招く可能性があり、適用を許可する貸金人は、これらの契約または制限に基づいて未返済の金額および未払い利息が満期および支払いされるべきであることを宣言する。もし私たちが債務を返済できない場合、保証された債務の貸主、例えば信用手配下の貸金人は、担保債務の担保に対して訴訟を行うことができる。どのような状況でも、私たちは信用手配の下で借金をすることができず、そのような手配の下で満期になった金や私たちの他の未返済債務を返済できないかもしれない。これは私たちの財務状況、運営結果、そしてキャッシュフローに深刻な結果をもたらす可能性があり、私たちの破産や借金を返済しない可能性がある。

私たちは債務利息と元金を支払うための大量の現金を生成する能力と、私たちが債務の全部または一部を再融資したり、追加融資を得る能力は、私たちがコントロールできない多くの要素に依存する。

私たちは持ち株会社で、私たちのほとんどの資産は私たちの子会社が持っていて、私たちの業務も子会社を通じて行われています。私たちは子会社に依存して私たちに資金を分配して、私たちが債務に関連する債務の返済を含めて債務と費用を支払うことができるようにする。私たちは私たちの債務を定期的に支払う能力があるかどうか、あるいは私たちの債務を再融資することができるかどうかは、私たちの子会社の財務と経営業績、それらが私たちに分配し、配当する能力に依存し、これはまたそれらの経営業績、現金需要、財務状況と一般的な業務状況、およびそれらが受ける可能性のある任意の法律と法規による配当支払いの制限に依存しており、その多くは私たちのコントロールを超えている可能性がある。

私たちのいくつかの子会社が私たちに資金を移転する能力は第三者によって制限されている。このような制限は規制要件と関連がある。私たちのいくつかの子会社(私たちはこれらの子会社を通じて業務を展開している)は普通の配当金と非常に配当金を支払い、それらの州の法律と法規に基づいて、厳格な規制制限を受けている。その他の事項に加えて、このような法律法規は、ある子会社が最低資本および純資産要件を維持することを要求し、これらの子会社が私たちに支払うことができる一般的かつ非常に配当金およびその他の支払いの金額を制限する可能性がある。2022年12月31日現在、これらの第三者に制限されている純資産総額は1.45億ドル。私たちはこのような制限が予測可能な未来に施行されると予想する。テキサス州では、テキサス州の規制機関の許可を得た専属自己保険会社を経営しており、このような義務を履行するため、75%の準備金を上納する義務を免除した。私たちのどの子会社も配当金を支払うことで私たちに資金を提供する義務がありません。もし私たちが子会社から十分な割り当てを受けることができなければ、私たちは私たちの義務を履行できないかもしれません。一般会社の費用に資金を提供したり、私たちの債務を返済したりすることができません。

私たちは経営活動のキャッシュフローレベルを維持できないかもしれません。債務の元金と利息を支払うことができます。もし私たちのキャッシュフローと資本資源が私たちの債務超過義務を支払うのに十分でなければ、私たちは資本支出の減少または延期、資産の売却、追加の株式の獲得を求めたり、私たちの債務を再編したりすることを余儀なくされるかもしれない。将来、私たちのキャッシュフローと資本資源は債務の利息や元金を支払うのに十分ではないかもしれません。これらの代替措置は成功しないかもしれませんし、予定された債務超過義務を履行することも許されないかもしれません。

もし私たちが計画通りに私たちの債務を返済できなければ、私たちは約束を違反し、信用手配された貸金人は彼らの融資に対する約束を中止することができ、保証された貸手はその借金を保証する資産の担保償還権をキャンセルすることができ、私たちは破産や清算を余儀なくされるかもしれない。

私たちの負債水準が高いにもかかわらず、私たちと私たちの子会社はもっと多くの借金を生むかもしれない。これは私たちの巨額の債務と関連した危険をさらに悪化させるかもしれない。

私たちと私たちの子会社たちは未来に多くの追加債務を発生させるかもしれない。場合によっては、信用手配は約束された金額を超えた追加的な借金を可能にする。もし私たちの現在の債務レベルで新たな債務が増加すれば、私たちが直面している関連リスクは増加し、私たちはすべての債務を履行できないかもしれない。

我々はデリバティブ金融商品を利用して、変動金利債務の金利変化による市場リスクを減少させ、取引相手の信用やこれらのツールの不履行に関するリスクに直面している。

私たちは金利変化の影響に直面し、変動金利と固定金利債務を使用し、金利交換を利用することでこの開放を管理している。2018年10月24日、2025年8月16日に満了する2018年10月31日に発効する金利交換協定を締結しました。その協定の名目金額は3億5千万ドルだった。我々は、通常業務中にこの金利交換協定を締結し、金利リスクを管理し、テナントマッチングの政策をとる。合意によるデリバティブ金融商品取引の影響は、我々の財務諸表に大きな影響を与える可能性がある。私たちのヘッジ戦略が効果的であることは保証されず、場合によっては、私たちは信用と関連した損失を経験するかもしれない。

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項目1 B。未解決従業員意見

ない。

項目2.財産IES

私たちの会社はテネシー州メンフィスのレンタル工場に本社があります。私たちはアメリカ各地で二つの顧客サービスセンターを運営しています。それぞれアイオワ州のキャロルとアリゾナ州のフェニックスにあります。キャロルの工場は持っていて、フェニックスの工場はレンタルしています。オレゴン州ポートランドでStreem業務のためのオフィススペースを借りました。コロラド州デンバーとインド浦那で工事と技術団地を借りました。ワシントン州シアトルでデジタルマーケティングと技術団地を借りました。私たちはこのような施設が適切で十分であり、私たちの業務需要を支援できると信じている。私たちはまだテネシー州メンフィスでいくつかのオフィス空間を借りています。ここは以前私たちの会社の本社でしたが、今これらのオフィス空間は転貸されています。

項目3.法的手続き

本項目3に必要な資料は、本年度報告表格10−K第8項に記載されている監査総合財務諸表付記8で見つけることができる。

第四項です炭鉱の安全開示する

ない。

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パ.パRT II

プロジェクト5.Rの市場EGISTRANTの普通株主権益、関連株主事項、発行者による株式証券の購入

市場情報

私たちの普通株はナスダックに看板を掲げて取引して、コードはFTDRです。2023年2月23日現在、私たち普通株の登録所有者は約17人です

配当をする

私たちは2022年に現金配当金を支払わなかった。予測可能な未来に、私たちは普通株の現金配当金を発表したり支払うつもりはない。私たちは現在、私たちの将来の収益を利用して私たちの業務を発展させ、運営資金需要と一般会社の目的のために、私たちの成長に資金を提供し、債務を返済し、私たちの普通株の株を買い戻すつもりです。

発行人が株式証券を購入する

2021年9月7日、2021年9月3日から2024年9月3日までの間に、4億ドルに達する普通株流通株を買い戻す3年間の買い戻し許可を発表した2022年12月31日までの3ヶ月間、私たちは何の株も買い戻していない2022年12月31日まで、4478，194株の流通株を購入しました。総コストは1.62億ドルですこの計画によると2.38億ドルの余剰資金が将来の買い戻しに利用できる. See “プロジェクト7.経営陣の財務状況と経営成果の検討と分析-流動資金と資本資源--流動資金“本報告第2部第7項を参照.

第六項です[レイザーRVED]

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プロジェクト7.経営陣の議論財務状況及び経営成果の統計と分析

以下の資料は本年度報告表格10-K第8項に記載されている監査された総合財務諸表及び関連付記と併せて読まなければならない。以下の議論は、私たちの計画、推定、および信念を反映した前向きな陳述を含むことができる。“展望性陳述に関する警告声明”および本10−K年度報告の他の場所で議論された警告声明は、本10−K年度報告書に適用されるすべての前向き陳述として理解されるべきである。私たちの実際の結果はこのような前向きな陳述で議論された結果と大きく違うかもしれない。これらの差異をもたらすか、または促進する可能性のある要因は、本10−K年度報告の以下および他の部分的に議論される要因、特に本10−K年度報告第1 A項の“前向き陳述に関する警告声明”および“リスク要因”を含む。

2021年12月31日までの年度と2020年12月31日までの年度の経営業績の検討については，2022年2月24日に米国証券取引委員会に提出された2021年年報10−K表第2部の項目7.経営層の財務状況と経営成果の検討と分析を参照し，具体的な検討内容は引用により本稿に組み込む。

概要

収入で評価すると、FrontDoorは米国有数の家庭サービス計画提供者であり、主にAmerican Home Shieldブランドで運営されている。私たちのカスタマイズ可能な家庭サービス計画は、顧客が彼らの家を保護し、維持するのを助け、通常、必要な家庭システムや家電製品の高価かつ計画外の故障から保護するための最も価値のある資産である。私たちの家庭サービス計画顧客は通常、電気、パイプ、暖房空調システム、給湯器、冷蔵庫、食器洗浄機とコンロ/オーブン/かまど、電子製品、プール、スパとポンプのオプションの保険を含む20以上の家庭システムと電気製品の修理または交換を含む年間サービス計画協定を定期購読しています。私たちの業務には、需要に応じたホームサービスとStreemも含まれています。これは、ホームサービスの専門家がより迅速かつ正確に故障を診断し、修理を完了するのを助けることができる拡張現実、コンピュータ視覚、機械学習を利用した技術プラットフォームです。2022年12月31日現在、全国規模で提供される210万件のアクティブホームサービス計画があります。

2022年12月31日までの1年間の収入、純収入、調整後のEBITDAはそれぞれ16.62億ドル、7100万ドル、2.14億ドルだった。2021年12月31日までの1年間の収入、純収入、調整後のEBITDAはそれぞれ16.02億ドル、1.28億ドル、3億ドルだった。調整後のEBITDAと純収入の入金については“−2022年と2021年12月31日までの年度の経営実績−調整後のEBITDA”を参照されたい

2022年12月31日までの年間で、私たちの総営業収入は72%が既存の顧客から更新された収入を含み、11%と13%はそれぞれ既存の住宅不動産取引と直接消費者向け販売を組み合わせた新しい住宅サービス計画販売から、3%は他の収入ルートからのものである。2021年12月31日までの年間で、私たちの総営業収入には、既存の顧客からの継続収入の69%が含まれ、16%と13%は、既存の住宅不動産取引と直接消費者向け販売を組み合わせた新しい住宅サービス計画販売から、3%は他の収入ルートからのものである

私たちの経営業績に影響する主な要素と傾向

マクロ経済状況

インフレ、グローバルサプライチェーンの挑戦、新冠肺炎の流行の持続を含むマクロ経済状況の変化は、特にそれらが現在の販売、金利、消費者自信、または労働力の可用性に影響を与える可能性がある場合、私たちのサービスへの需要を減少させ、私たちのコストを増加させ、私たちの業務に不利な影響を与える可能性がある。これらのマクロ経済状況は通常アメリカ全体に影響を与えるが、私たちの全国的な存在は、アメリカのいかなる特定の地域の悪い経済状況が私たちに与える影響を制限していると信じている

2022年、私たちの財務状況と経営業績は以下のような悪影響を受けます

極めて低い住宅在庫水準と上昇している金利に後押しされて、挑戦的な住宅販売市場は1年目の不動産ルートの住宅サービス計画に対する需要を制限し続けている。

2022年、高いインフレが実際の個人収入を侵食したため、消費者の自信が低下した。私たちは、このような環境に加えて、私たちのより高い家庭サービス計画価格が、私たちの顧客の能力を増加させ、特に消費者向けのルートに影響を与えると信じています。

私たちの請負業者は労働力、燃料、そして部品と設備コストの上昇を含むインフレの影響を受け続けている。我々は、低コストで調達した部品や設備のシェアを増加させることにより、低コスト優先請負業者によるサービス要求の割合を増加させること、請負業者の募集作業を加速させることなど、これらの影響を軽減する行動を続けている。

2022年下半期、全業界の部品供給は徐々に改善されたが、グローバルサプライチェーンの挑戦は引き続きコストが大流行前のレベルを上回るように推進している。

労働力供給の挑戦のため、私たちは引き続き顧客サービスの運営と業務全体における従業員の募集と維持の困難を含む労働力の維持問題に直面している。私たちは私たちの請負業者たちが似たような労働力挑戦を経験していると信じている。

新冠肺炎の大流行の影響

新冠肺炎疫病の著者らの運営結果と全体の財務業績に対する最終的な影響はまだ確定していない。また、大流行病に対応する遠隔または混合作業スケジュールが増加しているため、大流行病が消退し続けても、この傾向は継続して存在する可能性があり、かなりの数の人が自宅でより多くの時間を費やし続ける可能性があり、これにより、家庭システムや用具の使用が増加し、私たちのサービスへの需要が増加し、サービスに関連する費用が増加する可能性がある。業界全体のサプライチェーン挑戦も引き続きコストを増加させ、顧客体験に影響を与える可能性があり、顧客保持率に影響を与える可能性がある。そのため、新冠肺炎の情勢は依然として非常に不安定であり、私たちはリアルタイムで対応を調整し続けている。新冠肺炎の疫病が私たちの業務にどれだけ持続的な影響を与えるかを予測することは依然として困難である。

季節性

我々の業務は季節的変動の影響を受けており，我々の収入，純利益，中期調整後のEBITDAが変化している。季節変動は主に夏季暖房エアコンの作業注文数が多いことによるものである。2022年、第1四半期、第2四半期、第3四半期、第4四半期はそれぞれ約21%、29%、29%、21%の収入、約2%、47%、39%、12%の純収入、約12%、36%、37%、15%の調整後EBITDAを確認した。

天気条件の影響

私たちのサービスに対する需要と私たちの運営結果は天気条件の影響を受けています。極端な温度(一般に冬および夏)は、家庭システム(特に暖房空調システム)に関連するサービス要求の増加をもたらす可能性があり、それにより、クレーム頻度が高く、コストが高く、収益性が低くなり、冬または夏の温和な気温は、家庭システムのクレーム頻度を低くする可能性がある。例えば、2021年第4四半期と比較して、2022年第4四半期の不利な天気傾向は契約クレームコストにマイナス影響を与えているが、2021年第1四半期と比較して、2022年第1四半期の有利な天気傾向は契約クレームコストに有利な影響を与えている。

上記の天気変化は私たちの業務に影響を与える可能性がありますが、台風、ハリケーン、竜巻、地震などの重大な天気事件や他の類似の天災や自然災害は、通常私たちがサービスを提供する義務を増加させません。一般に、このような孤立イベントに関連する修理は、私たちが提供するホームサービス計画ではなく、家主および他の形態の保険によって処理される。

関税と輸出入条例

米国の関税や輸出入規制の変化は部品、家電、家庭用システムのコストに影響を与える可能性がある。部品や原材料に課される輸入関税や制限、あるいはそれらが発生する可能性があるとの見方は、私たちのコストを増加させ、それによって私たちの業務に実質的な悪影響を及ぼす可能性がある。例えば、輸入鉄鋼やアルミニウムに全面的な関税を課すことによるコスト上昇により、我々の部品、家電、家庭システムのコストが増加する可能性がある。

競争

私たちはアメリカのホームサービス計画カテゴリとより広いアメリカのホームサービス業界で競争しています。ホームサービス計画種別は競争が激しい。私たちは地方や地域に幅広い競争相手を持っていますが、全国的に家庭サービス計画を提供する唯一のホームサービス計画会社です。より広いアメリカの家政サービス業もまた競争が激しい。オンデマンドホームサービスを直接提供する企業と競合し、サービスを提供する企業は、請負業者にオンデマンドホームサービスの提供を求めている。競争の主な方法はサービスの品質と速度、契約提供、ブランド知名度と名声、顧客満足度、定価と販売促進、請負業者ネットワークと推薦であり、これらはすべて競争相手とは異なる主要な方法である。私たちは約15，000社の予審を経た専門請負業者会社で構成された全国ネットワークに、私たちの膨大な契約顧客基盤を加えて、家庭サービス業界の他のプラットフォームとは異なると信じています。

買収活動

ホームサービス計画種別の高度分散性質は，買収のための戦略的機会を創出し続けることが予想される.歴史的には、買収を通じて経済的に効率的に成長地域での顧客基盤を拡大してきましたが、引き続きそうしていきたいと思います。より広範な在宅サービス業で提供されるサービスを拡大するために、戦略的買収を行う機会を探ることも可能である。私たちはまた買収を利用して私たちの技術力と地理的位置を強化する例えば2019年にはStreem toを買収しました訪問サービスの専門家が顧客とより効率的に対話し、修理を行うことができるようにするそして2020年には、彼らの知的資本と技術ノウハウ、技術プラットフォーム能力、地理的存在を通じてオンデマンド家庭サービスを拡張する企業を買収した。

非公認会計基準財務指標

 私たちが米国公認会計原則に基づいて提出した結果を補充するために、私たちはいくつかの項目を排除または調整する非公認会計原則の財務測定基準を開示した。“経営陣の財務状況と経営結果の検討と分析”の節では、調整後のEBITDAと自由キャッシュフローの非公認会計基準財務計測を提案した。参照してください“—2022年12月31日と2021年12月31日までの年間経営実績−調整後のEBITDA“純収入と調整後のEBITDAを入金し，”—流動資金と資本資源である自由キャッシュフロー“は，経営活動が提供する純現金と自由キャッシュフローを入金するためのものであり，調整後のEBITDAと自由キャッシュフローをさらに検討するための”キー業務指標“である。経営陣は調整されたEBITDAおよび調整されたEBITDA利益率を用いて，便通期間間の経営実績を比較した。これらの非GAAP財務指標は、会社と会社との経営業績比較に役立つため、投資家、アナリスト、他の関係者に有用な情報を提供し、当社の業務業績を評価することができると信じている経営陣は自由キャッシュフローが私たちの流動性を測定する補完的な指標だと思っている。経営陣は自由キャッシュフローを用いて会社間のキャッシュフロー比較を促進しており，この比較は経営業績とは無関係な理由で会社によって異なる可能性があるこれらの非GAAP財務指標は、我々の業務を評価するために有用であると信じられているが、それらは補完的な性質とみなされるべきであり、米国GAAPによって作成された関連財務情報の代替品として孤立的に考慮または考慮することを意味するものではない。また、これらの非公認会計基準財務指標は、他社が報告した類似権益指標とは異なる可能性があり、比較指標としての有用性を制限している。

鍵.鍵業務.業務測定値

私たちは、私たちの業務の財務状況と持続的な運営のパフォーマンスを監視するために、様々な指標と重要な運営と財務指標に集中しています。これらの指標には

収入.収入,

運営中です費用は、

純収入

収益.収益一株一株

調整後のEBITDAは

調整後のEBITDA利益率は

経営活動が提供する現金純額は

自由キャッシュフローは

生長在宅サービス計画の数では

お客様保留率。

収入を得る私たちの収入の大部分は顧客と締結された年間家庭サービス計画契約から来ています。ホームサービス計画契約の期限は通常一年です。我々は入力法を用いて、契約に定められたサービスが発生すると予想されるコストの割合に応じて、一定期間契約金額に応じて収入を確認する私たちの収入は主に私たちが顧客に提供するサービスの数量と価格、そして提供されるサービスの組み合わせに依存する。私たちの収入は新しい家庭サービス計画販売、顧客保留、買収の影響を受けています。私たちのほとんどの収入はアメリカの顧客から来ています。

運営費用です収入の変化に加えて、私たちの経営業績は運営費用レベルなどの影響を受けています。私たちの運営費用には主に契約請求コストと販売とマーケティング、顧客サービスと一般会社の管理費用に関する費用が含まれています。私たちの多くの運営支出は、例えば、賃金と賃金、従業員福祉と医療保健、請負業者コスト、部品、家電および家庭システムコスト、関税、保険料、および様々な規制コンプライアンスコストのようなインフレ圧力の影響を受ける。

純収益と1株当たり収益. 純収益および基本1株当たり収益と希釈後の1株当たり収益の列報は業績評価基準を提供しており，投資家，アナリスト，その他の関係者が会社と会社との経営業績比較に有用である。1株あたりの基本収益の計算方法は、純収入を当期に発行された普通株の加重平均株式数で割る。1株当たり償却収益の計算方法は，純収入を当期に発行された普通株の加重平均で割ったものであり，増加した加重平均は潜在的な希釈性普通株が発行された場合，発行すべき普通株数を含む。株式オプション、業績オプション(総合計画および奨励協定の条項に基づいて、適用業績目標を全部または部分的に達成する際に行使可能な株式オプション)、制限株式単位(“RSU”)、業績株式(すなわち、適用業績目標の全部または一部が達成されたときに普通株式(またはその現金等価物)を得る契約権利)の希薄化効果。総合計画及び奨励協定の条項に基づいて、在庫株方法に従って希釈後の1株当たり利益に反映する)及び制限性株奨励(“RSA”)である。

調整後のEBITDAと調整後のEBITDA利益率私たちは主に調整後のEBITDAに基づいて私たちの経営と財務業績を評価し、調整後のEBITDAは1種の財務測定基準であり、アメリカ公認会計基準に従って計算したのではない。我々は，調整後のEBITDAを，減価償却と償却費用，営業権と無形資産減価，再編費用，所得税準備，非現金株式補償費用，利息費用，債務清算損失，その他の営業外費用から差し引く前の純収益と定義した。“調整後EBITDA利益率”を調整後EBITDAを収入で割ったものと定義する。調整後のEBITDAと調整後のEBITDA利益率は，資本構造，税収，施設や設備の耐用年数や帳簿減価償却，再編措置，株式に基づく長期インセンティブ計画などの変化による潜在的な違いを排除し，会社と会社との経営業績比較を促進しているため，投資家，アナリスト，他の関係者に有用であると信じている。

経営活動が提供する純現金と自由現金流。著者らは経営活動が提供する純現金と自由現金流を含むキャッシュフローを監視するための指標に焦点を当て、自由キャッシュフローはアメリカ公認会計基準に従って計算しない財務指標であり、経営活動を代表して提供する純現金から財産増加を減算する。

訪問サービス計画の数と顧客保持率の増加私たちは、私たちの業務パフォーマンスを追跡するために、訪問サービス計画の数と顧客保持率の増加を報告します。家庭サービス計画は私たちの日常的な顧客群を代表し、その中には経常的なサービスの有効な契約を持つ顧客が含まれている。我々の顧客保持率とは，終了した訪問サービス計画数と訪問サービス開始計画数，新規訪問サービス計画販売数と適用期間中に取得した口座数の和の比率である.このような措置は季節的な異常を避けるために12ヶ月ごとにスクロールされる。

重要な会計政策と試算

本“経営陣の財務状況及び経営結果の検討及び分析”は、米国公認会計原則に基づいて作成された我々の監査された総合財務諸表に基づいて作成されたものであり、これらの総合財務諸表は、本年度報告の第8項10−K表に含まれる。これらの財務諸表を作成するには、資産、負債、収入および費用に影響を及ぼす報告金額、または資産および負債の関連開示に影響を与える推定および判断を行う必要があります。私たちは、収入確認、在宅サービス計画請求請求、財産と設備、営業権および無形資産の推定値、減価償却および償却費用の利用可能な年限の確認、当座および繰延税金項目の課税項目、株式に基づく補償費用、および訴訟事項に関連する推定と判断を継続的に評価する。我々は過去の経験と当時の状況で合理的な様々な他の要素と仮説を推定したが、これらの要素と仮説の結果は資産や負債の帳簿価額を判断する基礎を構成しているが、このような資産や負債の額面は他の出所から簡単に見えるわけではないと考えている。実際の結果はこれらの推定とは異なる可能性がある。

以下の会計政策は、我々の財務状況や経営結果を記述するために最も重要であり、最も重要な見積もりと判断が必要であると考えられる。

在宅サービス計画は課税項目を請求する

家庭サービス計画請求費用は発生時に費用を計上する。家庭サービス計画クレームの課税項目は，現在のクレームと従来のクレーム経験に基づく内部精算予測を用いて作成した。課税制度は賠償最終コストの見積もりに基づいて構築された。家庭サービス計画クレームは平均約3カ月で解決され，基本的にすべてのクレームは発生後6カ月以内に解決される。クレーム解決に要する時間は、最終的に交換が必要かどうかを含む多くの要因によって異なる可能性があります。私たちの見積もり以外に、私たちは第三者精算師を招いて普遍的に受け入れられた精算方法を利用して計算分析を行い、これらの方法は私たちが提供した累積歴史クレーム経験と情報を結合した。私たちは定期的に第三者分析と一緒に請求コストの推定を検討し、適切な時に私たちの推定を調整します。精算方法を用いてこれらの負債を計算することは、これらの判断すべき項目を測定するための一致かつ有効な方法を提供すると考えられる。しかし，クレームの規模を考慮すると，この分野ではどの推定技術を用いても固有の敏感である。業界全体の部品や設備供給課題やインフレを含む現在の運営環境を考慮して、クレームを解決するためのコストを見積もる能力がさらに挑戦されている。私たちはこのような費用記録のための私たちの負債が一貫して測定されていると信じている。しかし、請求費用の変化はこのような負債の推定値に大きな影響を及ぼすかもしれない。

商誉と無形資産

営業権と無期限無形資産は償却することができず、年間ごとに減値評価を行う必要があり、あるいは状況でその帳簿額面が回収できない可能性があることを示した場合、より頻度的に減値評価を行う必要がある。私たちは毎年10月1日に年間減価評価を行う。商業権と無期限無形資産は報告単位のレベルで減値テストを行い、まず定性評価を行い、報告単位の公正価値がその帳簿価値より少ない可能性があるかどうかを確定する。報告単位が定性的評価を通過していなければ，報告単位の帳簿価値とその公正価値を比較する。報告単位の公正価値は市場法と割引キャッシュフロー法を用いて推定した。キャッシュフロー方法は予想される将来の経営結果を使用する。市場法は比較可能な会社情報を用いて収入と収益倍数を決定し、私たちの報告単位を評価する。これらの予想結果や市場収益率を達成できなかったことは、報告単位の将来の営業権減少を招く可能性がある。報告単位の帳簿価値がその公正価値を超える場合、営業権と無期限無形資産は減値とみなされる

2022年第3四半期の簡明総合財務諸表を作成する際に、私たちのStreem報告部門には潜在的な営業権と無形資産減価の指標が存在することを確定した。特に，我々は現在，この技術プラットフォームをソフトウェアであるサービスプラットフォームとして第三者B 2 Bクライアントに販売するのではなく，Stremの技術をコア業務に統合することに集中している.このような重点移動はStreemの予想収入を大幅に減少させた。Strem報告部門の2022年9月30日までの中期減値を分析した。割引キャッシュフロー分析を行う際には，Streem報告単位の帳票金額がその公正価値を超えていることを示している。第3四半期にはStreemの余剰帳簿純額900万ドルと無形資産500万ドルを含む1400万ドルの減価費用が確認された

2022年12月31日現在、私たちは、私たちの名誉や無期限無形資産に潜在的な減価があることを示す状況があるとは思いません。私たちは潜在的な減値を継続的に評価する際に、マクロ経済が私たちの業務に与える影響を監視し続ける。先に述べたStreem報告書の被害を除いてt2022年12月31日または2021年12月31日までの年間では、営業権や商号減価費用は記録されていない。当社の営業権及び無形資産に関する資料は、本年度報告第8項表格10-Kに記載されている審査総合財務諸表付記4を参照されたい。

新しく発表された会計基準

新しい会計規則や開示要件は、私たちの報告結果と財務諸表の比較可能性に大きな影響を与える可能性があります。新たに発表された会計基準のさらなる情報については、本年度報告第8項に記載されている監査済み総合財務諸表付記2のグリッド10-Kを参照されたい。
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2022年と2021年12月31日までの年間経営実績

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*意味がない

収入.収入

2022年12月31日と2021年12月31日までの会計年度の収入は、それぞれ16.62億ドル、16.02億ドルだった。主な顧客獲得ルート別の収入は以下の通り

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(1)1年目の収入に限られています

2021年12月31日現在の事業年度と比較して、2022年12月31日現在の事業年度収入は4%増加した。更新収入の増加は価格現金化の改善と継続家庭サービス計画数の増加を反映している。不動産収入の低下は、主に初年度の不動産家庭サービス計画数の低下を反映しており、これは挑戦的な住宅売り手市場の継続的な推進によって推進されている。消費者向け直接収入の増加は，価格実現の改善とより高い価格製品への組合せへの転換を反映しているが，1年目に直接消費者向けホームサービス計画の数低下はこの影響をある程度相殺している。他の収入の増加は主にオンデマンド家庭サービスの増加によって推進される。

訪問サービス計画の数，減少した訪問サービス計画数と顧客保持率は以下のとおりである.

2022年12月31日現在、住宅サービス計画数の減少は、主に初年度の不動産家庭サービス計画数の低下の影響を受けており、挑戦的な住宅販売者市場の継続的な推進により推進されている。

サービス提供のコスト

2022年12月31日と2021年12月31日までの年間で，我々が報告したサービスコストはそれぞれ9.52億ドルと8.18億ドルであった。以下の表は，提供するサービスのコスト変動をまとめたものである

契約請求費用の増加は、主に請負業者に関する費用増加および部品や設備費用の増加を含むインフレの費用圧力を反映している。また、2022年12月31日までの1年間の契約請求コストには、前期クレームの不利な発展と関係がある1200万ドルの不利な調整が含まれている。

販売と管理費用

2022年12月31日と2021年12月31日までの年間販売·管理費はそれぞれ5.21億ドルと5.11億ドルと報告している。次の表は販売と管理費用の構成要素を提供します

次の表は、販売と管理費用の変化をまとめたものです

販売·マーケティングコストの増加は、主に投資を増加させ、家庭サービス計画の消費者向けチャネルへの販売増加を推進するためである。顧客サービスコストの低下は，主にサービス要求数の減少により労働コストが低下したことである.一般や行政費用が増加する主な原因は人件費と保険料の増加および専門費用の増加である。

減価償却および償却費用

2022年12月31日と2021年12月31日までの年度の減価償却支出はそれぞれ2700万ドルと2400万ドルであり、増加は資本支出に関する減価償却によって推進されている。2022年12月31日と2021年12月31日までの年度の償却費用はそれぞれ700万ドルと1100万ドルであり、この低下は、ある無形資産が2021年の間に完全に償却されたことによって推進されている。

営業権と無形資産の減価

営業権および無形資産の減価は$142022年12月31日までの1年間で2021年12月31日までにこの等減値はなかった。詳細は“-重要会計政策と推定--営業権および無形資産”を参照されたい。

再編成費用

2022年12月31日と2021年12月31日までの年度の再編費用はそれぞれ2000万ドルと300万ドル

2022年、再構成費用には、当社以前の会社本社運営リース、使用資産の使用、リース改善に関連した1100万ドルの減価償却、いくつかの内部開発ソフトウェアの200万ドルの減価償却、リースの早期終了に関連する100万ドルの加速減価償却、600万ドルの解散費およびその他のコストが含まれます。200万ドルの解散費は7%のリストラと関連があり、これは私たちが完成した販売、一般、管理費用の戦略的検討の一部だ。

2021年、再構成費用には、技術力の向上に努力して減価償却を加速させるための100万ドルの技術システムと、100万ドルの解散費およびその他のコストが含まれる

利子支出

2022年12月31日と2021年12月31日までの年間の利息支出はそれぞれ3100万ドルと3900万ドル。減少の主な原因は2021年の私たちの債務削減と再融資活動だ。

利子と純投資収益

利息と純投資収入はそれぞれ2022年12月31日と2021年12月31日までの年間収入400万ドルと100万ドルを反映している。この増加は主に私たちの現金と現金の同値残高の金利上昇によるものだ

債務返済損失

返済債務の損失は3，100万ドルです彼は年末になった十二月三十一日2021年です金額は私たちの2021年の債務削減と再融資活動と関連がある。2022年12月31日までの年間では、このような費用はない。

所得税支給

2022年と2021年12月31日までの年度の収入の有効税率はそれぞれ23.8%と23.4%だった。

純収入

2022年12月31日と2021年12月31日までの年間純収入はそれぞれ7100万ドルと1.28億ドルであり、この低下は上記で議論した経営業績に後押しされている。

調整後EBITDA

調整後のEBITDAは，2022年12月31日と2021年12月31日現在でそれぞれ2.14億ドルと3億ドルである。♪the the the我々の調整後のEBITDAの変化を表にまとめた

契約請求費用の増加は、主に請負業者に関する費用増加および部品や設備費用の増加を含むインフレの費用圧力を反映している。また、2022年12月31日までの1年間の契約請求コストには、前期クレームの不利な発展と関係がある1200万ドルの不利な調整が含まれている。

販売·マーケティングコストの増加は、主に投資を増加させ、家庭サービス計画の消費者向けチャネルへの販売増加を推進するためである。顧客サービスコストの低下は，主にサービス要求数の減少により労働コストが低下したことである.一般や行政費用が増加する主な原因は人件費と保険料の増加および専門費用の増加である。

下表は純収益を調整後のEBITDAと照合したが，これは最も直接的に比較可能であると考えられる米国公認会計基準財務指標である。

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(1)我々は，我々が行っている業務を反映していないと考えられるため，調整後のEBITDAから営業権や無形資産減価，再編費用，債務補償損失を除外し，投資家の進行期間間の比較可能性に寄与していると信じているからである。

(2)我々は、株式ベースの非現金報酬支出を調整後のEBITDAから除外したが、主に非現金支出であり、管理層はそれを使用して継続的な運営実績を評価していないからである。この費用を調整後のEBITDAから除外することは投資家にとって有用であり，期間間の比較可能性の向上に役立つと信じている。

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流動性と資本資源

流動性

私たちの流動性需要の大部分は私たちの債務の債務超過要求によるものだ。信用協定には，吾などの追加債務の発生，買い戻し債務の発生，留置権の発生，資産の売却，特定の金(配当を含む)の支払いおよび連属会社との取引能力を制限または制限する契約が盛り込まれている。2022年12月31日現在、私たちはこの日から発効した信用協定下の契約を遵守しています。現在の状況によると、インフレコスト圧力の加速、グローバルサプライチェーンの挑戦、新冠肺炎の持続的な存在が債務契約を継続的に履行する能力に影響するとは考えられない。

2022年12月31日と2021年12月31日までの現金と現金等価物の総額はそれぞれ2.92億ドルと2.62億ドルだった私たちの現金と現金等価物は私たちの業務の規制要件に関連する残高を含む。“--子会社への分配と配当の制限”を参照。これらの第三者に制限された純資産総額は、2022年と2021年12月31日現在、それぞれ1.45億ドルと1.75億ドルとなっている2022年12月31日まで、私たちの2.5億ドルの循環信用手配の下で、200万ドルの未返済信用状があり、循環信用手配下の利用可能な借入能力は2.48億ドルである。信用状は現金の代わりに使われて、私たちの州の規制要求を満たすために使用されます。私たちは現在、2022年12月31日まで、運営によって生成された現金、私たちの手元の現金、および循環信用メカニズムでの利用可能な借入能力が、私たちの短期的かつ長期的な義務を履行するために十分な流動性を提供すると信じている。

私たちは私たちのポートフォリオの表現に集中している。規制されたエンティティが遵守しなければならない法定準備金要求や、そのような要求の任意の変更を時々検討します。これらの検討は，発生時の備蓄金レベルが最低法定備蓄金要求を上回ったり下回ったりする可能性があり，この場合，備蓄金を調整する可能性がある.審査はまた、代替金融商品によって特定の規制準備金要求を満たす機会を決定する可能性がある。

私たちは時々私たちの債務を返済または延長するか、または他の方法で私たちの債務を減少させるか、または他の方法で私たちの財務状況、総レバレッジ、経営業績、またはキャッシュフローを改善するために他の措置を取るかもしれない。これらの行動には、公開市場債務買い戻し、交渉買い戻し、他の未返済債務の償還および/または債務の日和見再融資が含まれる可能性がある。買い戻しまたは廃棄または再融資(ある場合)の債務金額およびそのような買い戻し、廃棄または再融資の価格は、市場状況、私たちの債務の取引レベル、私たちの現金状況、債務契約の遵守、および他の考慮事項に依存するだろう。

2021年9月7日、我々は3年間の買い戻し許可を発表し、最高で私たちの普通株の4億ドルの流通株を買い戻すことができる。私たちは経営活動で提供された純現金から株式買い戻しに資金を提供する予定です。2022年12月31日まで、私たちは共に購入しました4,478,194総コストが1.62億ドルの流通株は、総合財務諸表に在庫株を入れていますそして私たちは この計画によると、残り2.38億ドルは未来の買い戻しに使用できる買い戻し計画下の購入は、会社によって時々、現行の市場価格(ルール10 b 5-1計画を含む)で公開市場上で行われるか、または個人的に交渉された取引で行われるか、または2024年9月3日まで、これらの方法の任意の組み合わせによって行われることができる。任意の株式を買い戻す実際の時間、数量、方式、価値はいくつかの要素に依存し、会社の株式の市場価格、一般市場と経済状況、会社の流動性要求、適用の法律要求、その他の商業考慮要素を含む買い戻し計画は、いかなる特定の時期にも、いかなる数量の株を購入する義務もなく、いつでも適宜一時停止または終了することができる。

付属会社への分配と配当の制限

私たちは子会社に依存して私たちに資金を分配して、私たちが債務に関連する債務の返済を含めて債務と費用を支払うことができるようにする。私たちの子会社が私たちに分配と配当を行う能力は、それらの経営業績、現金需要、財務状況と一般業務状況、そして私たちの子会社の司法管轄区域の法律の制限に依存します。

信用協定及びその他の債務の条項によると、我々の付属会社は追加の債務の発生を許可され、それにより、当該等の付属会社の吾等への割り当て、配当金の支払い、又は融資の発行を制限又は禁止する。

しかも、私たちのいくつかの子会社が私たちに資金を移転する能力は第三者によって制限されている。このような制限は規制要件と関連がある。私たちのいくつかの子会社(私たちはこれらの子会社を通じて業務を展開している)は普通の配当金と非常に配当金を支払い、それらの州の法律と法規に基づいて、厳格な規制制限を受けている。その他の事項に加えて、このような法律法規は、ある子会社が最低資本および純資産要件を維持することを要求し、これらの子会社が私たちに支払うことができる一般的かつ非常に配当金およびその他の支払いの金額を制限する可能性がある。私たちはこのような制限が予測可能な未来に施行されると予想する。テキサス州では、テキサス州の規制機関の許可を得た専属自己保険会社を経営しており、このような義務を履行するため、75%の準備金を上納する義務を免除した。私たちのどの子会社も配当金を支払うことで私たちに資金を提供する義務がありません。

キャッシュフロー

現金流れが流れる経営、投資、融資活動から 2022年、2022年、2021年12月31日終了年度まで、ご覧のように監査総合キャッシュフロー表に反映されています本年度報告表格10−Kの第8項において以下の表にまとめた.

経営活動

2022年12月31日までの年間、経営活動からの純現金は1.42億ドルだったが、2021年12月31日までの年間は1.85億ドルだった。

2022年の経営活動で提供される現金純額には$151非現金費用調整後の収益は500万ドルであり，一部は再編費用の500万ドルと運営資本用の500万ドルの現金相殺に用いられている。運営資本のための現金は、主に初年度の不動産家庭サービス計画数の低下が繰延収入に悪影響を及ぼすためであり、これらの計画は通常、住宅販売完了時に前払いされる。インフレによる請負業者や仕入先費用や貿易支払金への影響により、運転資本用現金も売掛金や負債残高の増加の影響を受けている。

2021年の経営活動で提供される現金純額には、非現金費用調整後の収益2.23億ドルが含まれ、運営資本用の3800万ドルの現金が部分的に相殺された。運営資本のための現金は、主に初年度の不動産家庭サービス計画数の低下および年俸顧客構造の月給顧客構造への転換が繰延収入に与える影響によるものである。

投資活動

2022年12月31日と2021年12月31日までの年度の投資活動用現金純額はそれぞれ3500万ドルと3100万ドルだった。

2022年と2021年の資本支出はそれぞれ4000万ドルと3100万ドルで、その中には経常的資本需要と技術プロジェクトが含まれている。2023年通年の経常資本需要および情報システムと生産力向上技術の持続的投資に関する資本支出は約3500万~4500万ドルと予想される。現在、私たちは追加的な重要な資本約束を持っていない。

他の投資活動からのキャッシュフローは2022年に400万ドルで、ジョージア州ラグランジ以前の顧客サービスセンターを売却して得られた収益を含む。

融資活動

2022年12月31日と2021年12月31日までの年度の融資活動のための現金純額はそれぞれ7700万ドルと4.89億ドルだった。

2022年12月31日までの1年間に、計画通り1700万ドルの債務と融資リース債務元金を支払い、私たちの普通株の流通株を購入し、総コストは5900万ドルだった。

当社は2021年12月31日までに、定期ローン手配の下で6.38億ドル(割引後)を借り入れ、計画通り債務元金および融資リース債務1，000万ドルを支払い、以前の定期ローンで手配した6.34億ドルの未返済元本金額および2026年手形の3億5千万ドルの未返済元金金額を償還する。返済に関しては、2026年に発行された債券に2100万ドルの“完全”償還プレミアムと800万ドルの発行コストを支払った。さらに、私たちは1.03億ドルの普通株を買い戻した。

自由キャッシュフロー

以下の表は，本年度報告第8項Form 10−Kに含まれる監査合併財務諸表に含まれるデータを用いて，経営活動が提供する現金純額(最も直接的に比較可能と考えられる米国公認会計基準測定基準)を自由現金流量と照合した。

契約義務

次の表は2022年12月31日までの私たちの契約義務と約束を示しています

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*これらの項目は、本年度報告書第8項の表格10-Kに記載されている監査された総合財務諸表に含まれています。

(1)当該等の金額は、信用協定に示された金利及び元本満期日に基づいて、既存債務に関する将来利息を支払うものである。定期融資融資に関する支払は、2022年12月31日までの適用変動及び固定金利に基づいて、クレジット協定に提出された期間毎の指定保証金を加える。2022年12月31日現在、2023年~2027年までの前期毎の推定債務残高は、それぞれ5.98億ドル、5.81億ドル、5.64億ドル、3.59億ドル、3.55億ドルであり、2023年から2027年までの各年度の推定債務残高の加重平均金利は、それぞれ5.7%、5.7%、6.5%、6.6%、6.6%である。既存債務の条項と期限については、本年度報告表格10-K第8項に記載されている監査総合財務諸表の付記11を参照。

(2)この金額は不動産経営賃貸と関連した未来の支払いを代表する。

財務状況

以下の議論では、2021年12月31日から2022年12月31日までの間の我々の財務状況の変化について説明する。

2022年には、無形資産純額が低下し、我々Streem報告部門に関連する計画償却と500万ドルの無形資産減価を反映している。参照してください“—重要な会計政策と試算—より多くの情報を得るために、商業権と無形資産“がある。

売掛金は2022年の間に増加し、主にインフレが私たちの請負業者、サプライヤー、貿易支払いに与える影響を反映している

家庭サービス計画クレームは2022年の間に増加し、主にインフレが私たちの請負業者とサプライヤーコストに与える影響を反映している

繰延収入は2022年に低下し、1年目の不動産家庭サービス計画の数が減少したことを反映しており、これらの計画は通常住宅販売完了時に前払いされる。

長期債務は2022年の間に減少し、予定の債務超過を反映している。

他の長期負債は2022年に減少し、私たちの金利交換の推定値の変化を反映している。

2022年12月31日現在、株主権益総額は6100万ドルであるが、2021年12月31日現在の株主権益総額は200万ドルである。この成長は主に純収益と私たちの金利スワップの推定値の変化によって推進されているが、一部は私たちの普通株の買い戻しによって相殺されている。さらなる情報については、本年度報告第8項に掲げる監査された総合権益変動表(赤字)を参照されたい。

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第七A項。量子.量子市場リスクに関する定性的と定量的開示

マクロ経済状況の変化は、インフレ、全世界サプライチェーン挑戦及び新冠肺炎疫病が現在の住宅販売、金利、消費者自信、労働力獲得性、保険コストと医療コストに対する持続的な影響を含み、未来の運営結果に重大な不利な影響を与える可能性がある。

私たちは金利変化の影響に直面し、変動金利と固定金利債務を使用し、金利交換を利用することでこの開放を管理している。我々は、通常業務中に金利交換協定を締結し、金利リスクを管理し、頭寸一致の政策を実行する。このプロトコルによるデリバティブ金融商品取引の影響は、我々の財務諸表に大きな影響を与える可能性がある。私たちは取引や投機目的のための派生金融商品を持ったり発行したりしない。

2018年10月24日、2025年8月16日に満了する2018年10月31日に発効する金利交換協定を締結しました。その協定の名目金額は3億5千万ドルだった。合意条項によると、3.0865%の固定金利を3.5億ドルの名目金額に支払い、名目金額の変動金利(1カ月期のロンドン銀行の同業借り換え金利に基づいて下限0%)を得るこのため、合意期間内には、3.5億ドルの定期融資の実金利を3.0865%に固定し、2.25%の増額借入利益率を加えている。

私たちは金利変動の開放が私たちの全体の運営業績に大きな影響を与える可能性があると信じています。私たちのほとんどの未返済債務は、信用手配項の下の債務を含めて、変動金利で利息を計算します。したがって、金利上昇は債務返済コストを増加させ、私たちの収益性とキャッシュフローを大幅に低下させる可能性がある。2022年12月31日現在、金利交換の影響を考慮すると、金利が1ポイント変化するごとに、私たちの定期ローンが手配している年間金利支出には約300万ドルの変化が生じる。2022年12月31日までに、すべての循環ローンが全額抽出され、金利が1ポイント変化するごとに、私たちの循環クレジット手配の年間利息支出には約300万ドルの変化が生じると仮定する。私たちは借金が多いので、利上げが私たちに与える影響は他のいくつかの会社への影響よりも大きいかもしれません。

次の表は、元金現金支払いと関連重み付けを含む2022年12月31日現在(有効金利交換の影響を考慮した後)の債務情報をまとめています-2022年12月31日までの適用金利に基づき、予想満期日に区分された平均金利