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ハリケーン·イーンが9月の最後の数日に現場に入るまで、第3四半期は多くのレベルで素敵に見えた。そうでなければ、比較的静かな月はすぐに完全にそうではないだろう。私たちは災害対応計画を迅速に開始し、長年この計画を使用して改善し、疲れを知らずに仕事をし、影響を受けた顧客や従業員のために恐ろしい状況を処理し、彼らにどれだけ関心があるかを示す機会に変換してきた

私は進歩隊で働いている時間が長くありません。私はまだセグロスと一緒に訓練しています。一言だけ言いたいのですが、私は一度も会社にお世話になったことがありません。このような会社は全力を尽くして助けてサービスすることができます。これは私が2年前にシカゴから来て以来初めてのハリケーンです。私のコーチとトレーナーはとても勤勉で、フロリダに駐留している人たちにとても関心を持っています。私の主管と人力資源部は私と私の家族の状況をチェックしました(私は進歩会社から自動電話を受けて、助けが必要かどうか聞いてみました！)進歩は私に彼らのオフィスの別の職場を提供してくれた！これは私が働いているこの驚くべき会社の一部に過ぎない。訓練と教習は絶対に驚くべきことだ。私が得た助けとそれがどのように肯定的な方法で提供されたのかが印象的です！私は進歩とこの驚くべき人たちに感謝したい。このすべてを発生させたすべての人たちに感謝します。私は本当に幸運です‼️

昨日保険村で、両親を村に入れました。娘は私たちの保険加入者で、彼女の父はそこで私たちを支持してくれる。娘が持ってきた写真によると、1本の電線が柵から彼女の家に落ち、彼女の屋根はほとんどなくなり、彼女の壁板はほとんど風がなかった。この保険加入者は嵐の中で彼女の二人の子供を連れて父親の家に避難し、家に戻ることができたばかりだった。私たちはそこに座って約45分間話をして、彼女の損失と彼女の家について話しました。彼女の父は私たちがそこに座って聞いてくれたことへの感謝の気持ちを伝えました

私たちは保険加入者にお菓子と水を提供して、彼女は喜んで受け入れて、彼女はすべての食べ物を失って、お腹が空いたので、プレッツェルを何袋か提供することを要求しました。彼女は私たちのサプライヤーから袋を持ってきて、私たちは彼女にそれをいっぱいにして、欲しいだけ持って行くように言った。彼女は家族を養うのも難しいし、食品雑貨も補充できないと何度も言っていた。そして、保険契約者に小さな損失前金を提供しました。これは彼女が冷蔵庫の在庫を補充するのを助けることになり、彼女は視覚的に感情的になり、何度も感謝してくれました。彼女の父親は私たちに何度も感謝し、私たちがちょうど高い基準を設定したことを示して、彼はどのように進歩会社に接触して保険証を購入することができるかと聞きました

では数字を見てみましょう2022年第3四半期まで、私たちの純保険料(NPW)は5%増加し、総合比率(CR)は99.2であり、年初から現在までの純保険料増加(YTD)を8%、CRは96.5に達し、私たちが発表した96の目標をやや上回った。我々の巨大災害損失(再保険は損失調整費用を含まないことを反映する)は、本四半期と年初にそれぞれ7.1点と4.3点であり、ハリケーン·イーンが損失をもたらす最大の要因である

本四半期ではPersonal LinesのNWが9%増加し，本四半期末までに有効な個人自動車保険は1，740万件，有効な特殊系保険は560万件であった。Personal Linesの本四半期のCRは100であり，我々の特殊回線製品の引受損失により，CRは約3ポイントであった。我々の四半期の個人自動車CRは我々96の目標より約1ポイント高かったが，ハリケーンIanに関連する約3.2点を含み，ハリケーンIanは本四半期に複数回上陸した。イアンの巨大な災害損失を除いて、私たちは前の時期の金利増加の恩恵を受けたので、利益率目標を達成した

私たちは通常私たちの特別な航路製品を単独でコメントすることはありませんが、ハリケーンイアンのこれらの製品への影響によって、本四半期は慎重になると思います。本四半期では，イアンが私たちの専用線製品にもたらした巨大な被害は約2.9億ドルと推定され，その中で船損失は総損失の60%近くを占めている。ハリケーンの影響を受けていない地域と比較して、船の長さと価値の保証制限を制限することで、これらの製品でのハリケーン/海岸リスクを軽減し、命名嵐の免責額を増加させた。また、私たちの特別航路のお客様を助けるために、嵐が来る前に船を水から移すことを奨励するハリケーン“引き揚げ”保険も提供しています。

巨大な災害損失の影響を除いて、私たちの基本的な平均損失コストは引き続き増加している。これはより高い深刻さのためであり、これは全体的な経済インフレを反映しており、例年の頻度は更に安定し、大流行前のレベルを下回っている。私たちの製品管理チームはこれらの要素に対応するために、料率レベルを管理し続けている。第3四半期には、全国的に平均約2%増加したことを意味する20州の金利を引き上げた。今年はこれまで全国的に12%近くの金利を上げてきましたが、引き続き頻度や深刻度の傾向に注目して、発表された利益成長目標に集中していることを確保しています

私たちの非悲劇的な個人自動車の収益性の向上に伴い、私たちは本四半期に保険制限、請求書計画、メディア支出の評価に重点を置き、成長機会を決定する。第3四半期には、両ルートのオファーが20%以上増加し、自動車新業務申請総数が20%増加した。競争相手報告の総合比率が予想を上回っているため、これらの問題を解決する戦略を発表し、彼らは多くの州でレートを向上させており、私たちの競争の位置づけを改善しており、私たちの新しい業務アプリケーションの増加で証明されていると信じています

昨年第3四半期末と比較して、有効な自動車保険契約総量は1%減少した。2022年6月末と比較して、有効な自動車保険総数は25万件近く増加した。チャネルを通して，我々は直接有効な積極的な政策を経験して前年比増加し，我々のエージェントチャネルは低下速度の減速を示し続けている.私たちはこの四半期に更新保留率の改善の兆しも経験しました。近年契約を更新した顧客が見たレート上昇幅が今年初めに更新された顧客を下回っているからです

私たちは2022年6月に最新の個人自動車製品モデル8.8をアップグレードしました。第3四半期末まで、6つの州が市場で販売して、私たちの全国の保険料の11%を占めています。初歩的な結果は、新業務オファーの顧客への転換が改善されたことを示している。9月末現在、25州で8.7車種が市場で販売されており、全国の保険料の60%近くを占め、大多数の細分化市場の転化率はより高い水準を維持している。

商業航空会社では、第3四半期、私たちのCRは89.7で、依然として目標を下回っていたが、NPWは13%低下した。保険料の低下は主にある輸送ネットワーク会社(TNC)の保険契約の更新時間が前年同期と比較した変化、及び保険期限の変化を反映している。2022年10月には、2021年9月に更新された多国籍企業の政策を更新しました。2022年第1四半期に、私たちは12ヶ月に基づいていくつかの多国籍企業の政策を更新しました。これらの政策は以前は6ヶ月に基づいて制定されていたので、数年前の第3四半期に更新されました。そのため、第1四半期の商業航路保険料は積極的な影響を受けたが、2022年第3四半期の保険料増加は不利な影響を経験した。これらの既知の変化に基づいて調整すると、我々の商業回線NPW総額は2022年第3四半期に約2%増加する。

私たちの商業航路事業はハリケーンイアンの影響を受けてわずかだ。いくつかの理由で、これは私たちの商用自動車業務にとって珍しくない。このような製品に対して、物理的損傷、特に総合保険は、私たちの保険料に占める割合がはるかに小さいです。すべての顧客が物理損傷保険を選択しているわけではありません。したがって、多くの顧客は彼らの車両を嵐の経路から移して、車両を保護し、最終的に彼らの業務を保護します。商用車は嵐の影響がより深刻かもしれない海岸線付近に駐車する傾向がないことも分かった。

前四半期に指摘されたように、私たちのビジネス航路業務は増加の逆風に直面しています。2021年の全体的な経済活動の鈍化とこの事業の成長の鈍化を受けて、我々の賃貸輸送業務市場目標(BMT)における保険料は低下している。私たちの主要なBMTの買い物が減少したことを見ましたが、更新業務の保険料の増加は依然として積極的で、有効保険総数は前年同期比9%増加しました

私たちは引き続き私たちの業務に投資して、体験を改善して、私たちの定価と細分化を高めて、私たちの製品の供給を拡大します。第三四半期に、私たちは他の三つの州で私たちの8.0商用自動車製品と私たちの新しい政策管理システムを発売した。本四半期末までに，我々の新システムは33州であり，商用車保険料の80%を占め，有効商用車保険証書の60%以上を占めている.私たちは使用量に基づく保険業務を発展させていきます。私たちの2つの計画であるスマート長距離®とスナップショット唯冠®の間で、私たちの保険料は今四半期に5%増加し、今年はこれまでに20%増加しました。私たちは私たちのリードと私たちのビジネス路線が使用された計画に基づいて得られた魅力を喜んでいる。これらの計画は，業務種別別の運転行動の具体的な違いを知ることができ，損失行動に関連付けることができる.これは最終的に私たちが割引の形でより多くの顧客により良い価格を提供することができるようにする

製品拡張作業は二つの側面で継続されている。四半期末までに，我々の事業主政策(BOP)製品は37州をカバーし，昨年我々の代理足跡は倍以上に増加した。保証革新と効率に対する持続的な関心は私たちの食欲を拡大し、代理店と顧客の需要を満たすことができ、同時にリスクを下げることができる。本四半期末までに、私たちが販売している保証審査を受けていない国際収支バランス保険の数は70%近くに増加した。第3四半期に、私たちはまた他の7つの州の大型トラック道路援助を向上させることに成功した。四半期末まで、このカバー範囲は18州をカバーし、その中の30%の合格第一選択トラック顧客はすでに新しい業務の中でこのカバー範囲を選択した。

不動産NWは本四半期に3%上昇し、前年同期比8%増加した。2022年第3四半期、私たちの総資産合併比率は125.1だった。第3四半期に、私たちは16回の天気事件があり、その中でハリケーン·イーンは唯一の命名嵐だった。私たちの現在のIanの最終損失と私たちの不動産業務の分配損失調整費用の直接見積もりは14億ドルです。しかし、私たちは私たちの不動産業務で私たちの巨大な災害リスクを大量に再保険したため、私たちは2億ドルの損失を保留し、ハリケーン·イーンの損失調整費用を割り当て、これは今四半期の不動産CRの約36%を占めている。

成長の観点から見ると、有効な不動産政策は前年同期比4%増加し、前四半期の6%より鈍化した。このような減速は予想されています。私たちは災害リスク開放州での成長と開放を制限し続け、私たちの業務の組み合わせを変動の小さい地理的地域に転換し続けるからです。私たちは2022年に地理的集中度を減らすという長年の目標が進展したことを見た。私たちはまた費用を分担して市場の価格を改善するために努力している。2022年第3四半期末までに、41州で4.0または4.1製品モデルを発売しました。新しい家、新しい屋根、最近屋根を交換した古い家の競争力が強まっているのを見ました。

第3四半期の我々のポートフォリオの総収益率は-1.9%であり、これは通貨政策が依然として非常に積極的であり、経済軟着陸の楽観的な気持ちが9月に後退したためである。我々の固定収益ポートフォリオの第3四半期の収益率は-1.8%であり、インフレへの懸念がより高い金利とより大きな信用利差を推進したためである。地政学的リスクとインフレリスクの共同作用は、金融市場の大幅な変動を招いた。我々の株式ポートフォリオの第3四半期の収益率は-4.5%であり、景気後退の可能性が増加したため会社の収益予想を低下させた。私たちは現在の不確実性が最終的に私たちのポートフォリオに面白い投資機会をもたらすと予想していますが、現在は非常に保守的な投資姿勢を維持し続けています

信じられないことに、国家災害対策チーム、財産災害、他のいくつかの部門間の協力を見て、彼らは私たちがイーンハリケーンに対応するのを助けてくれた。私たちの顧客は嵐の後に彼らを助けた従業員に対する彼らの感謝の気持ちを共有している。これまでハリケーン·イアンの反応は私たちが連携して最高の顧客になったときに起こりうることを示してくれました

私たちの顧客関係管理グループだけでは、これらの他の分野に協力する役割以外のワーキンググループではなく、200人以上の従業員が異なるワーキンググループで働く契約をしています。また、嵐の展開に伴い、私たちは1000人以上の従業員が毎日残業して、彼らの同僚と私たちの顧客を助けます。私たちの不動産チームは直ちに行動して、クレームと人力資源部門と協力して、フォートマイヤーズクレーム事務室からガソリン、瓶の水、腐りにくい食品、清潔用品と洗面用品を配布します。もちろん、災害チームは疲れを知らずに働き続け、お客様が一番必要なときに面倒を見てくれます

ハリケーン·イアンの余波がノースカロライナ州で災害を起こした時、顧客関係管理サービスコンサルタントのパムは、優れた顧客サービスを提供し続ける方法を見つけることを決意した。天気を冒して彼女の車で彼女の技術を充電する中で、Pamは彼女の交代の期待を逃さないように、彼女が暇を確保するために何度も要素に向かった。#漸進的強さ

一週間以上前、私の家族は予期せぬ損失を経験しましたが、私のマネージャーと進歩家庭からの支持はとても奮い立っていて、これを皆さんと共有する必要があると思います。私たちがいる地域はハリケーンイーンによって停電している。停電の間、私たちのオーブンのバーナーが開かれた。電力供給が回復した時、バーナーは私たちの家の火災を引き起こし、大火で水道管が破裂した。火、水、そして煙の破壊の下で、私たちが持っているすべてのものは使えない

マネージャーのクリスティに状況を伝えましたが、彼はすぐに答えました。“何かお手伝いしましょうか？何か必要なものはありますか？彼女は私にいつオフィスに戻るか聞くのではなく、私がいない間に何をしてほしいのか私に尋ねた。どうやって私の生活を再開するかを考えた時、職場に戻るストレスを感じたことは一度もありません。だからこそ、私は速やかに調整員と一緒に私の家の仕事を始め、私、妻、私たちの3人の子供、犬のために宿泊先を見つけることができました。それ自体で十分であり、これは偉大な会社に対する私の期待でもある

火事が起きた月曜日、クリスティのボスジムが手を差し伸べて、起こったことを他の人と共有させたいかどうかを尋ねた。私は気にしないと彼に言った。次に起こることが私があなたに手紙を書くのに時間をかけた理由だ。私が得た愛と支持は私の親しい友達や親戚への期待と同じくらいだ。組織全体の指導者たちと同僚たちは励ましの言葉、家具、ギフトカード、宿泊場所、服、財政援助を提供した。彼らは私たちのペットを含めて本当に私の家族のことを心配している。私の同世代は同僚のグループではなく、私の周りに団結して、もっとコミュニティのように行動した。彼らは私を“オフィスで知っている人”ではなく、助けが必要な隣人のように扱ってくれた。このような環境は育てるのが難しいし，偶然起こったものでもない.私がここにいた10年間、私はここがなぜここが私に適した場所なのか教えてくれた積極的な経験がたくさんあったが、ここと同列に並ぶものは一つもなかった。進歩コミュニティの支援のため、私と私の家族は私たちの損失を処理するのに必要な時間をかけて、すぐに家を見つけて、次の6~12ヶ月の間にレンタルして、基本的なものを買って家を建てて、トンネルの果ての光を見ることができます。